Local governments, which are the nearest service units to the citizens, are organizations to targ... more Local governments, which are the nearest service units to the citizens, are organizations to target citizen satisfaction, not only because of election system, but also their face to face positions with the citizens. There are many factors to influence the perceived citizen satisfaction with local services. Some of them are the factors such as: attitudes of the employees, speed and efficiency of the services and affordability. On the other hand, leaders have an important position as much as any other organizations. Distinctively from many of other organizations, the leader-in other words, the mayor-is known and pursued by the people, whom they provide services for. Many of the services provided by the organization attributed to the leader and he/she is seen primarily responsible for the services. In this regard, managerial behaviours and management styles of the leaders are affective on the citizen's view about the local services. In this study, management styles of the mayors and satisfaction of the citizens with the local services will be observed. In accordance with this aim, some results will be tried to be derived through the questionnaires conducted selçuklu sub-provincial municipality of konya metropolitan municipality. In the context of this study data derived from 249 questionnaire forms were analysed using spss software. The statistical findings stated, by analysing the data using different statistical methods, are expected to help determining citizen perception about local governments in turkey.
The EU process, shaping the dominant policy and enhancing civil liberty in Turkey and the impleme... more The EU process, shaping the dominant policy and enhancing civil liberty in Turkey and the implementations, desire and determination of the political government, which has governed the country since November 3rd, 2002, regarding wide spreading political field; together with the global and local progresses during 2000s, paved the way of military to give up their habitual immunities. Since 2000 to our time, it is certain that important steps have been taken and important developments have occurred regarding efforts for harmonization to EU standards, for the civil-military relationship to normalise just as the developed democracies. The events experienced in this process had reflections on political structure. However, it cannot be stated that impact areas of the military on civil life have been completely eliminated. In this study, the legal regulations to be made and constitutional reforms needed; for the civil-military relations to normalise and be conducted on a proper and healthy base, just as a modern state, and for the democracy and law to rule over state affairs, will be discussed.
Stratejik plan, bir kurumun gelecekle ilgili olarak ne planladığına ve bu planın nasıl uygulanaca... more Stratejik plan, bir kurumun gelecekle ilgili olarak ne planladığına ve bu planın nasıl uygulanacağına dair bir rehber olup geliştirilen vizyonla, örgütün gerek duyacağı öncelikler, işlemler, politikalar ve stratejilere karar verilir. Büyükşehir Belediyesi Kanunu'nda büyükşehir belediyesinin görevleri arasında, büyükşehir belediyesinin stratejik planını hazırlamak bulunmaktadır. Ayrıca stratejik plan çerçevesinde her yılın sonunda belediyelerin faaliyet raporları hazırlaması zorunludur. 1984 yılında yürürlüğe konulan 3030 sayılı “Büyükşehir Belediye Kanunu” 2004 yılına kadar yürürlükte kalmış ve daha sonra yerini 2004 yılında 5216 sayılı Kanuna bırakmıştır. Sekiz yıllık bir uygulamadan sonra 2012 yılında 6360 sayılı yeni “Büyükşehir Belediye Kanunu”nun kabul edilmesiyle 5216 sayılı kanun da yürürlükten kaldırılarak toplam 30 Büyükşehir belediyesinin ülke sınırlarımız içinde varlığı resmen kabul edilmiştir. Yeni yasada, belediyelerde nüfus yoğunluğu ve yüzölçümü, etkin bir kamu hizmeti, demokratik katılım seviyesi yüksek ve kültürel anlamda gelişmiş en uygun bir büyüklüğün sağlanması hedeflenmektedir. Bu çalışmada yeni yasa çerçevesinde Ankara Büyükşehir Belediyesi özelinde hazırlanan faaliyet raporları içerisinde yer alan “Kurumsal Kabiliyet ve Kapasitenin Değerlendirmesi” bölümleri bir karşılaştırmaya tabi tutularak değerlendirilmiştir.
Belediye yönetimince sunulan hizmetlerin vatandaşları ne kadar tatmin ettiği ya da vatandaşların ... more Belediye yönetimince sunulan hizmetlerin vatandaşları ne kadar tatmin ettiği ya da vatandaşların beklentilerini ne oranda karşıladığını tespit edebilmek oldukça zor bir konudur. Vatandaşları memnun edecek belediye hizmetlerine yönelik genel kabul görmüş temel özellikleri belirlemek de bu bağlamda oldukça zor gözükmektedir. Bu çalışmanın mamacı da vatandaşların belediye hizmetlerinden ve hizmetlerin kalitesinden memnuniyetini ölçmeye yöneliktir. Çalışmanın amacına yönelik olarak Karatay Belediyesi sınırları içerisinde oturan vatandaşlar üzerinde anket çalışması yapılmıştır. Araştırma kapsamına alınan vatandaşların % 55’i genel olarak Karatay Belediyesi hizmetlerinden memnun gözükmektedir. Yaş ve siyasi eğilimler dışındaki eğitim, gelir durumu, cinsiyet, ikamet süreleri ve meslek gibi demografik özelliklerin Karatay Belediyesi hizmet kalitesi ve memnuniyet düzeyini belirlemede bir etkiye sahip olmadıkları görülmektedir. Anahtar Kelimeler: Belediye, Belediye Hizmetleri, Hizmet Kalitesi, Vatandaş Memnuniyeti
Özet Genel olarak organizasyonlar içerisinde her yönetim kademesi için uygun olan bir rol kalıbı ... more Özet Genel olarak organizasyonlar içerisinde her yönetim kademesi için uygun olan bir rol kalıbı söz konusu olmasına rağmen, ülkemiz yönetim anlayışında ise, otorite, güç, ve yetki ilişkisi karışıktır. Herkes kendisinin belli konularla ilgili olarak otorite, güç ve yetkiyle donatılmış olduğuna inanır ya da kendisini böyle görmek ister. Bunun belki de temel sebebi bireylerin toplumdaki statü ya da statülerine göre kesin bir rol tanımlamasının olmayışıdır. Bu da şüphesiz kurumların başarısını ve verimliliğini uzun ve kısa vadede olumsuz yönde etkileyebilmektedir. Bu çalışmanın amacı da organizasyon içerisindeki yönetim kademelerine göre yöneticilerin değişen fonksiyonlarının ve rollerinin neler olduğunu ortaya koymaktır. Bu bağlamda çalışmada yönetim, yönetici, yönetimde rol olgusu ve yönetsel roller gibi konulara değinilmektedir. Anahtar kelimeler: Yönetici, yönetim düzeyleri, yönetsel rol, yönetimde rol kavramı, rol çatışması, alt-orta ve üst kademe yönetici. Abstract Although there is generally a suitable role pattern for every management level in the organizations, the relationship between the authority and power is complicated in the management understanding of our country. Everybody believes to be equipped with authority and power in some specific subjects or wants to see themselves as if they have these. Perhaps the main cause of this is the absence of certain role definitions of the individuals according to their status.This situation may affect the success and the productivity of the organizations negatively both in long and short run.
ÖZET İnsanların toplu olarak yaşamaya başlamalarından itibaren daha etkin ve daha verimli örgütle... more ÖZET İnsanların toplu olarak yaşamaya başlamalarından itibaren daha etkin ve daha verimli örgütler oluşturabilmenin yolları aranmış ve bu konuyla ilgili olarak çeşitli yönetim kuramları geliştirilmiştir. Geliştirilen bu kuramlar ayrıca insanları en iyi şekilde motive etmenin yollarını ortaya koymaya çalışmışlardır. Ancak her kuram bir öncekini hem yönetim hem de motivasyon açısından yeterli görmeyip, örgüt içerisinde insanları motive eden faktörlere farklı açılardan yaklaşmışlardır. Bu çalışmanın amacı bu bakış açılarını Konya'da çalışan yöneticiler düzeyinde ele almaktır. Anahtar Kelimeler: Yönetim, yönetim kuramları, motivasyon. ABSTRACT Since people had started to live as a community, different ways of constituting more effective and more efficient organizations have been searched and various management theories have tried to determine the ways of motivatting people. However, each theory has seen the former one as insufficient about manaagement and motivation. Thus they approached themotivation factors in organization from different viewpoints. The objective of this study is to examine these viewpoints at the level of managers who work in Konya.
Özet Motivasyon, sadece çalışanları değil, yöneticileri de yakından ilgilendiren bir kavramdır. K... more Özet Motivasyon, sadece çalışanları değil, yöneticileri de yakından ilgilendiren bir kavramdır. Kurumların etkinliği ve başarısı çalışanlardan ziyade yöneticilerin etkinliğine ve başarısına da bağlıdır. Bütün kurum ve kuruluşların can damarı olan yöneticilerin diğer çalışanlar gibi hiçbir zorlanma olmaksızın kendi istekleri ile çalışması, arzu edilmektedir. Ancak yöneticiler huzurlu ve mutlu olurlarsa başarılı olabilirler. Bu çalışmanın amacı, yöneticilerin şimdiki ve gelecekteki beklentilerini tespit etmek ve iş yerlerindeki tatmin düzeylerini ortaya koymaktır. Anahtar Kelimeler: Motivasyon, iş tatmini, yönetici, yöneticilerin beklentileri, yöneticilerin motivasyonu Abstract The motivation is the conception that not only important for employee but also closely related to the managers. The effectiveness and success of institutions depends on the effectiveness and success of managers rather than the employees. It is desirable that the managers being the indispensible (vital) part of all institutions and organization should work willingly without any pressures. However proulded that they ar happy and comfortable, managers can be succesfull. The aim of this study is to determine the todays and futures expectation of managers and to realize the statisfaction levels of managers in job envorienment.
Özet Bu çalışmada öncelikle, kamu yönetimi sisteminin işleyişinde önemli bir yer tutan siyaset ve... more Özet Bu çalışmada öncelikle, kamu yönetimi sisteminin işleyişinde önemli bir yer tutan siyaset ve bürokrasi kavramları açıklanarak, bürokrasi ve siyaset arasında bir ayrımın mümkün olup olmadığı konusu ele alınmaktadır. Daha sonra, kamu hizmetlerinin yerine getirilmesi esnasında siyasetin bürokrasi üzerindeki etkisi ve bu etkinin kamu hizmetlerine nasıl yansıdığı ortaya konulmaya çalışılmakta ve idarenin siyasallaşma boyutuna yönelik çözümler sunulmakta ve bu bağlamda da Kamu Yönetimi Reform Tasarısında yer alan " parti bürokratlığı " konusu ele alınmaktadır. Anahtar Kelimeler: Bürokrasi, siyaset, üst düzey yönetici, siyasallaşma Abstract Primarily in the article, we have studied whether it's possible to make a distinction between bureaucracy and polities by explaining the subjects of bureaucracy and politics. Taking, important place in the process of public services implementation. Then, the effects of politics over the bureaucracy in the implementation of public services and the key's solutions about the politization process of administration will be tried to metariolize and in this aspect " bureaucrat of party " including in regulation of Public Administration's Reform will be held sophistically.
ÖZ nternet teknolojisinin kamu yönetiminde yaygın bir şekilde kullanılmaya başlamasıyla bir-likte... more ÖZ nternet teknolojisinin kamu yönetiminde yaygın bir şekilde kullanılmaya başlamasıyla bir-likte merkezi yönetim dışında yerel yönetimlerde de e-devlet uygulamalarına yönelik çabalar artmıştır. E-devletin önemli ve tamamlayıcı bir parçası e-belediye uygulamalarıdır. E-devlet çaba-ları alanında gözle görülür bir gelişme kaydeden ülkelerde e-devlet uygulamalarının yerel yöne-timlerle uyumlu olduğu ve birlikte yürütüldüğü görülmektedir. Bu bağlamda çalışmada, e-devlet kavramı, e-belediye, dünyada ve Türkiye'de e-belediye uygulamaları konularına yer verilmekte-dir. Diğer taraftan Türkiye'deki e-belediye uygulamalarına ışık tutması açısından Konya'daki tüm ilçe ve belde belediyelerinin e-belediye uygulamalarını tespit etmeye yönelik araştırma sonuçları ele alınmaktadır. Bu doğrultuda Türkiye'de e-belediye konusunda yapılmış diğer çalışmalarla bu araştırmada elde edilen bulgular birlikte değerlendirilerek Türkiye'deki e-belediye uygulamalarına yönelik sonuçlar ortaya konulmaya çalışılmaktadır. ABSTRACT With the spread of using internet based applications in the public administration for providing high quality public services to citizens, attempts to develop e-government capacities in local governments have also increased. E-municipality services have now come to be one of the fastest growing applications of e-government applications at the local level. The experiences of the countries which considerably improved their e-government capacities reveal that e-government applications are to be implemented in harmonious with the local governments. In the light of advanced countries' experiences, this study firstly deals with the concept of e-government, e-municipality and the spread of e-municipality applications in the world and Turkey. Then, the paper presents and discusses the findings of an empirical research about the e-municipality applications in Konya city and its districts. Finally, the results of the current research and findings of other similar studies in Turkey have been compared and evaluated in order to provide further insights to interested public.
ÖZET Yönetsel iletişim, bilgi ve iletişim çağının gereği olarak ortaya çıkan ve aynı zamanda yöne... more ÖZET Yönetsel iletişim, bilgi ve iletişim çağının gereği olarak ortaya çıkan ve aynı zamanda yönetim fonksiyonlarının yerine getirilmesini sağlayan yönetsel rollerden bir tanesidir. Bu araştırmanın amacı, Türk kamu yönetiminde ast-üst ilişkilerinde yönetsel iletişimin uygulanma biçimlerini ve boyutlarını tespit etmektir. Bu bağlamda Konya'daki sağlık kuruluşlarında bir anket çalışması yapılmıştır. Anahtar Kelimeler: İletişim, yönetsel iletişim, kamu yönetiminde yönetsel iletişim, ast-üst ilişkileri. ABSTRACT ADMINISTRATİVE COMMUNICATION IN THE TURKISH PUBLIC ADMINISTRATION AND THE FINDINGS OF A GUESTIONNAIRE IN THIS ISSUE Administrative communication is one of the administrative roles emerging out the necessities of information and communication age and enables also perform the function of administrative. The aim of this study is to analyze the dimensions of administrative communication in the Turkish Public Administration system and application styles in hierarchical relations. In this regard, a questionnaire is conducted in health organizations of Konya
ÖZET Yaşadığımız elektronik bilgi çağında ekonomide, ticarette, sağlıkta, sosyal güvenlikte, kamu... more ÖZET Yaşadığımız elektronik bilgi çağında ekonomide, ticarette, sağlıkta, sosyal güvenlikte, kamu yönetimi anlayışında ve hizmetlerde radikal değişimler yaşanmaktadır. Bu köklü değişimlerin başında kamu kurumlarında bilgi ve iletişim teknolojilerinin kullanımının yaygınlaşması ve devletin yeniden yapılanması gelmektedir. Elektronik devlet (e-devlet), kamu yönetimindeki faaliyetlerin ve vatandaşlar, işletmeler, kamu çalışanları ve devletin diğer işlevleriyle ilgili etkileşimlerin elektronik ortam üzerine taşınması, birebir ve aracısız olarak kullanılabilir duruma gelmesidir. Çalışmada, Karaman ilinde görev yapan kamu çalışanlarının, bilgi çağı sürecinde bilgi ve iletişim teknolojilerinin kullanımıyla birlikte gündeme gelen elektronik devlet uygulamalarında karşılaştıkları sorunların ortaya konulması amaçlanmaktadır. ABSTRACT In this age of electronic information we live, radical changes in economy, commerce, health, social security, public administration and services are experienced. Among them the leading ones are in the use of information and communication technologies in public institutions and reconstruction of state. Electronic government (e-government) means carrying operations in public administration and interactions pertaining citizens, enterprises, public employees and other state functions into electronic environment and making them available for direct and first hand use. This study attempts to propound the problems public employees working in Karaman province encounter in electronic government practices which come up with the use of information and communication technologies in the age of information.
ÖZET Modern yönetim yaklaşımı, örgütsel çatışmaların tamamen ortadan kaldırılması ya da engellenm... more ÖZET Modern yönetim yaklaşımı, örgütsel çatışmaların tamamen ortadan kaldırılması ya da engellenmesine karşıdır. Söz konusu yaklaşım, çatışmayı teşvik ederek, çatışma yönetiminin önemine değinmektedir. Bu çalışmada ilk önce örgütsel çatışma, çatışmaya ilişkin yönetsel yaklaşımlar ve etkin çatışma yönetimi yöntemleri konuları ele alınmaktadır. Daha sonra ise, hastane örgütlerinde hangi çatışma yönetimi yöntemlerinin uygulandığına yönelik bir anket çalışmasının sonuçlarına yer verilerek bir değerlendirmeye gidilmektedir. Anahtar Kelimeler: Örgütsel Çatışma, Çatışma Yönetimi, Hastanelerde Çatışma Yönetimi ABSTRACT The modern management approach, is against to the entirely removal of the organizational conflict. The given approach stimulates the conflict and points the importance of the conflict management. First of all, this study includes the organazitional conflict, managerial approaches on the conflict, and methods for an efficient conflict. Then, it gives a place the results of a survey workshop that shows which conflict methods are used in the hospital organizations. And finally it comes to a conclusion with these results.
ÖZET Bilgi teknolojilerinde meydana gelen gelişmelerle şekillenen bilgi toplumu kavramı, sanayi t... more ÖZET Bilgi teknolojilerinde meydana gelen gelişmelerle şekillenen bilgi toplumu kavramı, sanayi toplumundan her yönüyle ayrılmakta ve yeni bir toplum türü olarak ortaya çıkmaktadır. Daha çok gelişmiş ülkeleri etkisi altına alan bilgi toplumu yavaş yavaş gelişmekte olan ülkelerde de etkisini göstermeye başlamıştır. Bu bağlamda, gelişmişlik düzeyinin sürekliliğini sağlamak için bilime, teknolojiye ve eğitime daha fazla önem verilmelidir. Türkiye gibi diğer gelişmekte olan ülkeler de gelişmiş ülkelerin seviyesine gelebilmek için bilgi teknolojilerinden her alanda yararlanmalıdırlar. Bilgi çağında insan, bilgiyi üreten, yöneten en önemli faktördür. Buna bağlı olarak liderleri yeteneksiz ve gelişmelere ayak uyduramayan toplumların gelişmesi beklenemez. Bu yüzden liderlerin çağa ayak uydurabilen, bilgiyi ve bilgi teknolojilerini doğru kullanabilen kişiler olması gerekmektedir.
ÖZET AB ülkeleri Kopenhag kriterleri baglaminda Bklige üye ve aday ülkeler arasinda ekonomik, siy... more ÖZET AB ülkeleri Kopenhag kriterleri baglaminda Bklige üye ve aday ülkeler arasinda ekonomik, siyasi, yönetsel, vb. bkçok alanda ortak bir toplumsal yajam alamnin ükeletini ortaya koymaya çalijmaktadir. Farkk siyasi gelenek ve hükümet sistemlerine sahip AB ülkeleri "idari kapasite kriterleti" çerçevesinde AB içerisinde kamu yönetiminde ortak ükelerin belklenmesini hem üye hem de aday ülkelere zorunlu bk kriter olarak sunmaktadir. Bapka bir ifadeyle AB'nin olgunlajtmknasi sürecinde kamu yönetimi sisteminde birçok farkli noktada aday ve üye ülkeler bk takim sommluiuklan yerine getkmek zorundadir. Ülkeletin gerçeklejtkmesi gereken bu sorumluluklann yöntemi konusunda ülkeler seçme cansina sahiptir. Ancak ortak bir sisteme sahip oknak isteyen Bkük; çahjmalarin sonunda ülkelerden ortak çiknlar talep etmektedir. Bu çalipma ozeUikle çevresel degijim ve etküerin reform sürecleri üzerindeki etkisini inceleyen kurumsal ejbicimlüik özelinde AB üyelik sürecinde/sonrasinda Sloven kamu yönetimi reformlanni incelemektedk. Sonuç kisminda ise gerçekleçdrilen reform çahjmalan üe kurumsal ejbiçimlilik arasindaki üijki deg;erlendkümektedir. ABSTRACT European countries are trying to determine a framework about political, economic, administrative and similar issues in order to display principles of a common communal living area for the candidate and member countries with respect to the Copenhagen Criteria. European Union countries from different traditional and governmental systems are enforcing the adoption of common principles as a sine qua non requirement regarding to public Selçuk Üniversitesi ÜBF Kamu Yönetimi Bölümü Seiçuk Üniversitesi SBMYO Yönetim ve Organizasyon Bölümü
Özet Bu çalışmadaki temel amaç, küreselleşmeye açık ve hızlı teknolojik değişimin yaşandığı 21. y... more Özet Bu çalışmadaki temel amaç, küreselleşmeye açık ve hızlı teknolojik değişimin yaşandığı 21. yüzyılda hantal ve iş göremez durumunda olan kamu bürokrasinin sorunlarını tespit etmek ve çağa uygun çözüm önerileri getirmektir. Bu amaç doğrultusunda öncelikle bürokrasi kavramının tanımı ve kapsamının ortaya konulması önem arzetmektedir. Bu bağlamda çalışmada, bürokrasi kavramının tanımı ve kapsamı ile bürokrasi kuramları öncelikli olarak ele alınmaktadır. Sonra kamu bürokrasinin sorunları sistemli olarak belirlenmekte ve en son olarak da belirlenen sorunlara çözüm önerileri getirilmeye çalışılmaktadır. Anahtar Kelimeler: Bürokrasi, Türk bürokrasisi, Türk bürokrasisinin sorunları ve öneriler Abstract The main purpose of this study is to determine the problems of public bureaucracy which is inefficient and ineffective in the 21th century charecterized the period open and rapid technology through globelization. For this purpose first of all, idendification of the definition and scope of bureaucracy will be important. In this respect these issues will be mentioned first. After that the problems of public bureaucracy will be determined systematically and finally solution proposal to these problems are studied.
When compared with classical government, e-government implementations provide many opportunities ... more When compared with classical government, e-government implementations provide many opportunities for both governments and citizens as a result of its advantages. On the other hand, e-government is an alternative and competitive to classical government structure. Additionally, citizens' adapting this alternative is due to some factors. Citizens' trust in e-government applications affects their intention to continue using e-government implementations. Similarly, citizens' trust in government and e-government web site affect their trust in e-government. The position of government in e-government implementations as a provider and that of web site as an instrument, make one think that there is a relationship between citizens' intention to continue using e-government and these factors. E-government concept, importance of trust in government and e-government web site in terms of intention to use e-government implementations will be dealt, and some dimensions of the issue will be discussed through the literature, in the study. In the field study part of the research, the results of the questionnaire study made in Konya will be put forward. In this sense, the aim of this study is to discuss the relationship between trust in government and e-government web site and intention to continue using e-government, through the sample of Konya.
... Demokrasinin tabandan uygulanması amacını güder. ... ve Türkiye, http://inet-tr.org.tr/turkc... more ... Demokrasinin tabandan uygulanması amacını güder. ... ve Türkiye, http://inet-tr.org.tr/turkce/Yazilar/ cbt/cbtnot3.html 20.08.2004 Akgün, B. (2003), Küreselleşme, Sanal Siyaset ve E-Demokrasi, Küresel Sistemde Siyaset Yönetim Ekonomi, Derleyen: M. Akif Çukurçayır, Çizgi ...
Local governments, which are the nearest service units to the citizens, are organizations to targ... more Local governments, which are the nearest service units to the citizens, are organizations to target citizen satisfaction, not only because of election system, but also their face to face positions with the citizens. There are many factors to influence the perceived citizen satisfaction with local services. Some of them are the factors such as: attitudes of the employees, speed and efficiency of the services and affordability. On the other hand, leaders have an important position as much as any other organizations. Distinctively from many of other organizations, the leader-in other words, the mayor-is known and pursued by the people, whom they provide services for. Many of the services provided by the organization attributed to the leader and he/she is seen primarily responsible for the services. In this regard, managerial behaviours and management styles of the leaders are affective on the citizen's view about the local services. In this study, management styles of the mayors and satisfaction of the citizens with the local services will be observed. In accordance with this aim, some results will be tried to be derived through the questionnaires conducted selçuklu sub-provincial municipality of konya metropolitan municipality. In the context of this study data derived from 249 questionnaire forms were analysed using spss software. The statistical findings stated, by analysing the data using different statistical methods, are expected to help determining citizen perception about local governments in turkey.
The EU process, shaping the dominant policy and enhancing civil liberty in Turkey and the impleme... more The EU process, shaping the dominant policy and enhancing civil liberty in Turkey and the implementations, desire and determination of the political government, which has governed the country since November 3rd, 2002, regarding wide spreading political field; together with the global and local progresses during 2000s, paved the way of military to give up their habitual immunities. Since 2000 to our time, it is certain that important steps have been taken and important developments have occurred regarding efforts for harmonization to EU standards, for the civil-military relationship to normalise just as the developed democracies. The events experienced in this process had reflections on political structure. However, it cannot be stated that impact areas of the military on civil life have been completely eliminated. In this study, the legal regulations to be made and constitutional reforms needed; for the civil-military relations to normalise and be conducted on a proper and healthy base, just as a modern state, and for the democracy and law to rule over state affairs, will be discussed.
Stratejik plan, bir kurumun gelecekle ilgili olarak ne planladığına ve bu planın nasıl uygulanaca... more Stratejik plan, bir kurumun gelecekle ilgili olarak ne planladığına ve bu planın nasıl uygulanacağına dair bir rehber olup geliştirilen vizyonla, örgütün gerek duyacağı öncelikler, işlemler, politikalar ve stratejilere karar verilir. Büyükşehir Belediyesi Kanunu'nda büyükşehir belediyesinin görevleri arasında, büyükşehir belediyesinin stratejik planını hazırlamak bulunmaktadır. Ayrıca stratejik plan çerçevesinde her yılın sonunda belediyelerin faaliyet raporları hazırlaması zorunludur. 1984 yılında yürürlüğe konulan 3030 sayılı “Büyükşehir Belediye Kanunu” 2004 yılına kadar yürürlükte kalmış ve daha sonra yerini 2004 yılında 5216 sayılı Kanuna bırakmıştır. Sekiz yıllık bir uygulamadan sonra 2012 yılında 6360 sayılı yeni “Büyükşehir Belediye Kanunu”nun kabul edilmesiyle 5216 sayılı kanun da yürürlükten kaldırılarak toplam 30 Büyükşehir belediyesinin ülke sınırlarımız içinde varlığı resmen kabul edilmiştir. Yeni yasada, belediyelerde nüfus yoğunluğu ve yüzölçümü, etkin bir kamu hizmeti, demokratik katılım seviyesi yüksek ve kültürel anlamda gelişmiş en uygun bir büyüklüğün sağlanması hedeflenmektedir. Bu çalışmada yeni yasa çerçevesinde Ankara Büyükşehir Belediyesi özelinde hazırlanan faaliyet raporları içerisinde yer alan “Kurumsal Kabiliyet ve Kapasitenin Değerlendirmesi” bölümleri bir karşılaştırmaya tabi tutularak değerlendirilmiştir.
Belediye yönetimince sunulan hizmetlerin vatandaşları ne kadar tatmin ettiği ya da vatandaşların ... more Belediye yönetimince sunulan hizmetlerin vatandaşları ne kadar tatmin ettiği ya da vatandaşların beklentilerini ne oranda karşıladığını tespit edebilmek oldukça zor bir konudur. Vatandaşları memnun edecek belediye hizmetlerine yönelik genel kabul görmüş temel özellikleri belirlemek de bu bağlamda oldukça zor gözükmektedir. Bu çalışmanın mamacı da vatandaşların belediye hizmetlerinden ve hizmetlerin kalitesinden memnuniyetini ölçmeye yöneliktir. Çalışmanın amacına yönelik olarak Karatay Belediyesi sınırları içerisinde oturan vatandaşlar üzerinde anket çalışması yapılmıştır. Araştırma kapsamına alınan vatandaşların % 55’i genel olarak Karatay Belediyesi hizmetlerinden memnun gözükmektedir. Yaş ve siyasi eğilimler dışındaki eğitim, gelir durumu, cinsiyet, ikamet süreleri ve meslek gibi demografik özelliklerin Karatay Belediyesi hizmet kalitesi ve memnuniyet düzeyini belirlemede bir etkiye sahip olmadıkları görülmektedir. Anahtar Kelimeler: Belediye, Belediye Hizmetleri, Hizmet Kalitesi, Vatandaş Memnuniyeti
Özet Genel olarak organizasyonlar içerisinde her yönetim kademesi için uygun olan bir rol kalıbı ... more Özet Genel olarak organizasyonlar içerisinde her yönetim kademesi için uygun olan bir rol kalıbı söz konusu olmasına rağmen, ülkemiz yönetim anlayışında ise, otorite, güç, ve yetki ilişkisi karışıktır. Herkes kendisinin belli konularla ilgili olarak otorite, güç ve yetkiyle donatılmış olduğuna inanır ya da kendisini böyle görmek ister. Bunun belki de temel sebebi bireylerin toplumdaki statü ya da statülerine göre kesin bir rol tanımlamasının olmayışıdır. Bu da şüphesiz kurumların başarısını ve verimliliğini uzun ve kısa vadede olumsuz yönde etkileyebilmektedir. Bu çalışmanın amacı da organizasyon içerisindeki yönetim kademelerine göre yöneticilerin değişen fonksiyonlarının ve rollerinin neler olduğunu ortaya koymaktır. Bu bağlamda çalışmada yönetim, yönetici, yönetimde rol olgusu ve yönetsel roller gibi konulara değinilmektedir. Anahtar kelimeler: Yönetici, yönetim düzeyleri, yönetsel rol, yönetimde rol kavramı, rol çatışması, alt-orta ve üst kademe yönetici. Abstract Although there is generally a suitable role pattern for every management level in the organizations, the relationship between the authority and power is complicated in the management understanding of our country. Everybody believes to be equipped with authority and power in some specific subjects or wants to see themselves as if they have these. Perhaps the main cause of this is the absence of certain role definitions of the individuals according to their status.This situation may affect the success and the productivity of the organizations negatively both in long and short run.
ÖZET İnsanların toplu olarak yaşamaya başlamalarından itibaren daha etkin ve daha verimli örgütle... more ÖZET İnsanların toplu olarak yaşamaya başlamalarından itibaren daha etkin ve daha verimli örgütler oluşturabilmenin yolları aranmış ve bu konuyla ilgili olarak çeşitli yönetim kuramları geliştirilmiştir. Geliştirilen bu kuramlar ayrıca insanları en iyi şekilde motive etmenin yollarını ortaya koymaya çalışmışlardır. Ancak her kuram bir öncekini hem yönetim hem de motivasyon açısından yeterli görmeyip, örgüt içerisinde insanları motive eden faktörlere farklı açılardan yaklaşmışlardır. Bu çalışmanın amacı bu bakış açılarını Konya'da çalışan yöneticiler düzeyinde ele almaktır. Anahtar Kelimeler: Yönetim, yönetim kuramları, motivasyon. ABSTRACT Since people had started to live as a community, different ways of constituting more effective and more efficient organizations have been searched and various management theories have tried to determine the ways of motivatting people. However, each theory has seen the former one as insufficient about manaagement and motivation. Thus they approached themotivation factors in organization from different viewpoints. The objective of this study is to examine these viewpoints at the level of managers who work in Konya.
Özet Motivasyon, sadece çalışanları değil, yöneticileri de yakından ilgilendiren bir kavramdır. K... more Özet Motivasyon, sadece çalışanları değil, yöneticileri de yakından ilgilendiren bir kavramdır. Kurumların etkinliği ve başarısı çalışanlardan ziyade yöneticilerin etkinliğine ve başarısına da bağlıdır. Bütün kurum ve kuruluşların can damarı olan yöneticilerin diğer çalışanlar gibi hiçbir zorlanma olmaksızın kendi istekleri ile çalışması, arzu edilmektedir. Ancak yöneticiler huzurlu ve mutlu olurlarsa başarılı olabilirler. Bu çalışmanın amacı, yöneticilerin şimdiki ve gelecekteki beklentilerini tespit etmek ve iş yerlerindeki tatmin düzeylerini ortaya koymaktır. Anahtar Kelimeler: Motivasyon, iş tatmini, yönetici, yöneticilerin beklentileri, yöneticilerin motivasyonu Abstract The motivation is the conception that not only important for employee but also closely related to the managers. The effectiveness and success of institutions depends on the effectiveness and success of managers rather than the employees. It is desirable that the managers being the indispensible (vital) part of all institutions and organization should work willingly without any pressures. However proulded that they ar happy and comfortable, managers can be succesfull. The aim of this study is to determine the todays and futures expectation of managers and to realize the statisfaction levels of managers in job envorienment.
Özet Bu çalışmada öncelikle, kamu yönetimi sisteminin işleyişinde önemli bir yer tutan siyaset ve... more Özet Bu çalışmada öncelikle, kamu yönetimi sisteminin işleyişinde önemli bir yer tutan siyaset ve bürokrasi kavramları açıklanarak, bürokrasi ve siyaset arasında bir ayrımın mümkün olup olmadığı konusu ele alınmaktadır. Daha sonra, kamu hizmetlerinin yerine getirilmesi esnasında siyasetin bürokrasi üzerindeki etkisi ve bu etkinin kamu hizmetlerine nasıl yansıdığı ortaya konulmaya çalışılmakta ve idarenin siyasallaşma boyutuna yönelik çözümler sunulmakta ve bu bağlamda da Kamu Yönetimi Reform Tasarısında yer alan " parti bürokratlığı " konusu ele alınmaktadır. Anahtar Kelimeler: Bürokrasi, siyaset, üst düzey yönetici, siyasallaşma Abstract Primarily in the article, we have studied whether it's possible to make a distinction between bureaucracy and polities by explaining the subjects of bureaucracy and politics. Taking, important place in the process of public services implementation. Then, the effects of politics over the bureaucracy in the implementation of public services and the key's solutions about the politization process of administration will be tried to metariolize and in this aspect " bureaucrat of party " including in regulation of Public Administration's Reform will be held sophistically.
ÖZ nternet teknolojisinin kamu yönetiminde yaygın bir şekilde kullanılmaya başlamasıyla bir-likte... more ÖZ nternet teknolojisinin kamu yönetiminde yaygın bir şekilde kullanılmaya başlamasıyla bir-likte merkezi yönetim dışında yerel yönetimlerde de e-devlet uygulamalarına yönelik çabalar artmıştır. E-devletin önemli ve tamamlayıcı bir parçası e-belediye uygulamalarıdır. E-devlet çaba-ları alanında gözle görülür bir gelişme kaydeden ülkelerde e-devlet uygulamalarının yerel yöne-timlerle uyumlu olduğu ve birlikte yürütüldüğü görülmektedir. Bu bağlamda çalışmada, e-devlet kavramı, e-belediye, dünyada ve Türkiye'de e-belediye uygulamaları konularına yer verilmekte-dir. Diğer taraftan Türkiye'deki e-belediye uygulamalarına ışık tutması açısından Konya'daki tüm ilçe ve belde belediyelerinin e-belediye uygulamalarını tespit etmeye yönelik araştırma sonuçları ele alınmaktadır. Bu doğrultuda Türkiye'de e-belediye konusunda yapılmış diğer çalışmalarla bu araştırmada elde edilen bulgular birlikte değerlendirilerek Türkiye'deki e-belediye uygulamalarına yönelik sonuçlar ortaya konulmaya çalışılmaktadır. ABSTRACT With the spread of using internet based applications in the public administration for providing high quality public services to citizens, attempts to develop e-government capacities in local governments have also increased. E-municipality services have now come to be one of the fastest growing applications of e-government applications at the local level. The experiences of the countries which considerably improved their e-government capacities reveal that e-government applications are to be implemented in harmonious with the local governments. In the light of advanced countries' experiences, this study firstly deals with the concept of e-government, e-municipality and the spread of e-municipality applications in the world and Turkey. Then, the paper presents and discusses the findings of an empirical research about the e-municipality applications in Konya city and its districts. Finally, the results of the current research and findings of other similar studies in Turkey have been compared and evaluated in order to provide further insights to interested public.
ÖZET Yönetsel iletişim, bilgi ve iletişim çağının gereği olarak ortaya çıkan ve aynı zamanda yöne... more ÖZET Yönetsel iletişim, bilgi ve iletişim çağının gereği olarak ortaya çıkan ve aynı zamanda yönetim fonksiyonlarının yerine getirilmesini sağlayan yönetsel rollerden bir tanesidir. Bu araştırmanın amacı, Türk kamu yönetiminde ast-üst ilişkilerinde yönetsel iletişimin uygulanma biçimlerini ve boyutlarını tespit etmektir. Bu bağlamda Konya'daki sağlık kuruluşlarında bir anket çalışması yapılmıştır. Anahtar Kelimeler: İletişim, yönetsel iletişim, kamu yönetiminde yönetsel iletişim, ast-üst ilişkileri. ABSTRACT ADMINISTRATİVE COMMUNICATION IN THE TURKISH PUBLIC ADMINISTRATION AND THE FINDINGS OF A GUESTIONNAIRE IN THIS ISSUE Administrative communication is one of the administrative roles emerging out the necessities of information and communication age and enables also perform the function of administrative. The aim of this study is to analyze the dimensions of administrative communication in the Turkish Public Administration system and application styles in hierarchical relations. In this regard, a questionnaire is conducted in health organizations of Konya
ÖZET Yaşadığımız elektronik bilgi çağında ekonomide, ticarette, sağlıkta, sosyal güvenlikte, kamu... more ÖZET Yaşadığımız elektronik bilgi çağında ekonomide, ticarette, sağlıkta, sosyal güvenlikte, kamu yönetimi anlayışında ve hizmetlerde radikal değişimler yaşanmaktadır. Bu köklü değişimlerin başında kamu kurumlarında bilgi ve iletişim teknolojilerinin kullanımının yaygınlaşması ve devletin yeniden yapılanması gelmektedir. Elektronik devlet (e-devlet), kamu yönetimindeki faaliyetlerin ve vatandaşlar, işletmeler, kamu çalışanları ve devletin diğer işlevleriyle ilgili etkileşimlerin elektronik ortam üzerine taşınması, birebir ve aracısız olarak kullanılabilir duruma gelmesidir. Çalışmada, Karaman ilinde görev yapan kamu çalışanlarının, bilgi çağı sürecinde bilgi ve iletişim teknolojilerinin kullanımıyla birlikte gündeme gelen elektronik devlet uygulamalarında karşılaştıkları sorunların ortaya konulması amaçlanmaktadır. ABSTRACT In this age of electronic information we live, radical changes in economy, commerce, health, social security, public administration and services are experienced. Among them the leading ones are in the use of information and communication technologies in public institutions and reconstruction of state. Electronic government (e-government) means carrying operations in public administration and interactions pertaining citizens, enterprises, public employees and other state functions into electronic environment and making them available for direct and first hand use. This study attempts to propound the problems public employees working in Karaman province encounter in electronic government practices which come up with the use of information and communication technologies in the age of information.
ÖZET Modern yönetim yaklaşımı, örgütsel çatışmaların tamamen ortadan kaldırılması ya da engellenm... more ÖZET Modern yönetim yaklaşımı, örgütsel çatışmaların tamamen ortadan kaldırılması ya da engellenmesine karşıdır. Söz konusu yaklaşım, çatışmayı teşvik ederek, çatışma yönetiminin önemine değinmektedir. Bu çalışmada ilk önce örgütsel çatışma, çatışmaya ilişkin yönetsel yaklaşımlar ve etkin çatışma yönetimi yöntemleri konuları ele alınmaktadır. Daha sonra ise, hastane örgütlerinde hangi çatışma yönetimi yöntemlerinin uygulandığına yönelik bir anket çalışmasının sonuçlarına yer verilerek bir değerlendirmeye gidilmektedir. Anahtar Kelimeler: Örgütsel Çatışma, Çatışma Yönetimi, Hastanelerde Çatışma Yönetimi ABSTRACT The modern management approach, is against to the entirely removal of the organizational conflict. The given approach stimulates the conflict and points the importance of the conflict management. First of all, this study includes the organazitional conflict, managerial approaches on the conflict, and methods for an efficient conflict. Then, it gives a place the results of a survey workshop that shows which conflict methods are used in the hospital organizations. And finally it comes to a conclusion with these results.
ÖZET Bilgi teknolojilerinde meydana gelen gelişmelerle şekillenen bilgi toplumu kavramı, sanayi t... more ÖZET Bilgi teknolojilerinde meydana gelen gelişmelerle şekillenen bilgi toplumu kavramı, sanayi toplumundan her yönüyle ayrılmakta ve yeni bir toplum türü olarak ortaya çıkmaktadır. Daha çok gelişmiş ülkeleri etkisi altına alan bilgi toplumu yavaş yavaş gelişmekte olan ülkelerde de etkisini göstermeye başlamıştır. Bu bağlamda, gelişmişlik düzeyinin sürekliliğini sağlamak için bilime, teknolojiye ve eğitime daha fazla önem verilmelidir. Türkiye gibi diğer gelişmekte olan ülkeler de gelişmiş ülkelerin seviyesine gelebilmek için bilgi teknolojilerinden her alanda yararlanmalıdırlar. Bilgi çağında insan, bilgiyi üreten, yöneten en önemli faktördür. Buna bağlı olarak liderleri yeteneksiz ve gelişmelere ayak uyduramayan toplumların gelişmesi beklenemez. Bu yüzden liderlerin çağa ayak uydurabilen, bilgiyi ve bilgi teknolojilerini doğru kullanabilen kişiler olması gerekmektedir.
ÖZET AB ülkeleri Kopenhag kriterleri baglaminda Bklige üye ve aday ülkeler arasinda ekonomik, siy... more ÖZET AB ülkeleri Kopenhag kriterleri baglaminda Bklige üye ve aday ülkeler arasinda ekonomik, siyasi, yönetsel, vb. bkçok alanda ortak bir toplumsal yajam alamnin ükeletini ortaya koymaya çalijmaktadir. Farkk siyasi gelenek ve hükümet sistemlerine sahip AB ülkeleri "idari kapasite kriterleti" çerçevesinde AB içerisinde kamu yönetiminde ortak ükelerin belklenmesini hem üye hem de aday ülkelere zorunlu bk kriter olarak sunmaktadir. Bapka bir ifadeyle AB'nin olgunlajtmknasi sürecinde kamu yönetimi sisteminde birçok farkli noktada aday ve üye ülkeler bk takim sommluiuklan yerine getkmek zorundadir. Ülkeletin gerçeklejtkmesi gereken bu sorumluluklann yöntemi konusunda ülkeler seçme cansina sahiptir. Ancak ortak bir sisteme sahip oknak isteyen Bkük; çahjmalarin sonunda ülkelerden ortak çiknlar talep etmektedir. Bu çalipma ozeUikle çevresel degijim ve etküerin reform sürecleri üzerindeki etkisini inceleyen kurumsal ejbicimlüik özelinde AB üyelik sürecinde/sonrasinda Sloven kamu yönetimi reformlanni incelemektedk. Sonuç kisminda ise gerçekleçdrilen reform çahjmalan üe kurumsal ejbiçimlilik arasindaki üijki deg;erlendkümektedir. ABSTRACT European countries are trying to determine a framework about political, economic, administrative and similar issues in order to display principles of a common communal living area for the candidate and member countries with respect to the Copenhagen Criteria. European Union countries from different traditional and governmental systems are enforcing the adoption of common principles as a sine qua non requirement regarding to public Selçuk Üniversitesi ÜBF Kamu Yönetimi Bölümü Seiçuk Üniversitesi SBMYO Yönetim ve Organizasyon Bölümü
Özet Bu çalışmadaki temel amaç, küreselleşmeye açık ve hızlı teknolojik değişimin yaşandığı 21. y... more Özet Bu çalışmadaki temel amaç, küreselleşmeye açık ve hızlı teknolojik değişimin yaşandığı 21. yüzyılda hantal ve iş göremez durumunda olan kamu bürokrasinin sorunlarını tespit etmek ve çağa uygun çözüm önerileri getirmektir. Bu amaç doğrultusunda öncelikle bürokrasi kavramının tanımı ve kapsamının ortaya konulması önem arzetmektedir. Bu bağlamda çalışmada, bürokrasi kavramının tanımı ve kapsamı ile bürokrasi kuramları öncelikli olarak ele alınmaktadır. Sonra kamu bürokrasinin sorunları sistemli olarak belirlenmekte ve en son olarak da belirlenen sorunlara çözüm önerileri getirilmeye çalışılmaktadır. Anahtar Kelimeler: Bürokrasi, Türk bürokrasisi, Türk bürokrasisinin sorunları ve öneriler Abstract The main purpose of this study is to determine the problems of public bureaucracy which is inefficient and ineffective in the 21th century charecterized the period open and rapid technology through globelization. For this purpose first of all, idendification of the definition and scope of bureaucracy will be important. In this respect these issues will be mentioned first. After that the problems of public bureaucracy will be determined systematically and finally solution proposal to these problems are studied.
When compared with classical government, e-government implementations provide many opportunities ... more When compared with classical government, e-government implementations provide many opportunities for both governments and citizens as a result of its advantages. On the other hand, e-government is an alternative and competitive to classical government structure. Additionally, citizens' adapting this alternative is due to some factors. Citizens' trust in e-government applications affects their intention to continue using e-government implementations. Similarly, citizens' trust in government and e-government web site affect their trust in e-government. The position of government in e-government implementations as a provider and that of web site as an instrument, make one think that there is a relationship between citizens' intention to continue using e-government and these factors. E-government concept, importance of trust in government and e-government web site in terms of intention to use e-government implementations will be dealt, and some dimensions of the issue will be discussed through the literature, in the study. In the field study part of the research, the results of the questionnaire study made in Konya will be put forward. In this sense, the aim of this study is to discuss the relationship between trust in government and e-government web site and intention to continue using e-government, through the sample of Konya.
... Demokrasinin tabandan uygulanması amacını güder. ... ve Türkiye, http://inet-tr.org.tr/turkc... more ... Demokrasinin tabandan uygulanması amacını güder. ... ve Türkiye, http://inet-tr.org.tr/turkce/Yazilar/ cbt/cbtnot3.html 20.08.2004 Akgün, B. (2003), Küreselleşme, Sanal Siyaset ve E-Demokrasi, Küresel Sistemde Siyaset Yönetim Ekonomi, Derleyen: M. Akif Çukurçayır, Çizgi ...
Modern dünyada devletten beklentiler giderek artma eğilimi göstermektedir. Etkinlik, etkililik, ş... more Modern dünyada devletten beklentiler giderek artma eğilimi göstermektedir. Etkinlik, etkililik, şeffaflık ve sorumluluk gibi taleplerin daha yüksek perdeden dillendirilmesi bilgi teknolojilerinin bilgi ve hizmet sunumunda kullanılmasını gerekli kılmıştır. Ancak, vatandaşların çok alışık olmadığı bu durumu kısa sürede tam anlamıyla benimsemeleri zor gözükmektedir. Nitekim e-devlet uygulamalarına dönük güvenin oluşması için gerekli bir takım şartların oluşması için vatandaşların e-devlete dönük güvenlerini besleyen bir takım unsurlara yönelik algılarının güveni artıracak yönde gelişmesi gerekmektedir.
Artık bilgi sayesinde ülkeler kısa zamanda çağ atlamakta, bilgi üzerine bina edilen medeniyetler,... more Artık bilgi sayesinde ülkeler kısa zamanda çağ atlamakta, bilgi üzerine bina edilen medeniyetler, gelişmişlikleriyle göz doldurmaktadır. Diğer yandan, bilginin işlenip ihtiyaçlar doğrultusunda üretime katkı sağlanmasında insan faktörünün önemi büyüktür. Bilgi teknolojilerindeki baş döndürücü gelişmenin sonucu olan çok gelişmiş cihazlar bile insanoğlunun ihtiyaçlarını ve taleplerini önceden kestirememekte, hayal gücüyle boy ölçüşememektedir. Dolayısıyla gelişme için, bilginin insanın insanlara ulaştırılması ve beşeri sermaye ile bilginin bir araya gelmesi şarttır. Bu noktada, çağımızda bu denli önem kazanan bilginin önündeki bir takım engeller ön plana çıkmaktadır. Bu engellerden en önemlisi sayısal uçurumdur. Çalışmamıza konu olan sayısal uçurum bilgiye ulaşımı engellerken, sayısal uçurumun ortadan kaldırılması için gerekli olan maddi sermayenin edinilmesini de zorlaştırmaktadır. Bilginin maddi sermayenin önemli bir unsuru haline geldiği bilgi çağında, bilgiye ulaşamayan bireyler ve ülkeler, bu engeli aşmak için gerekli sermaye birikimine de ulaşamamaktadır.
Bölgesel kalkınmada ajans modeli tüm dünyada uygulanmakta, uluslararası donör kuruluşlar da bu ya... more Bölgesel kalkınmada ajans modeli tüm dünyada uygulanmakta, uluslararası donör kuruluşlar da bu yayılmaya aracılık etmektedir. Bu çalışmada, ülkemizde çok uzun bir maziye sahip olmayan kalkınma ajanslarından İzmir Kalkınma Ajansı ile dünyadaki önemli kalkınma ajansı örneklerinden Shannon Kalkınma Ajansı karşılaştırmalı bir bakış açısıyla incelenmiştir.
Uploads
Papers
rehber olup geliştirilen vizyonla, örgütün gerek duyacağı öncelikler, işlemler, politikalar ve stratejilere karar
verilir. Büyükşehir Belediyesi Kanunu'nda büyükşehir belediyesinin görevleri arasında, büyükşehir belediyesinin
stratejik planını hazırlamak bulunmaktadır. Ayrıca stratejik plan çerçevesinde her yılın sonunda belediyelerin
faaliyet raporları hazırlaması zorunludur. 1984 yılında yürürlüğe konulan 3030 sayılı “Büyükşehir Belediye
Kanunu” 2004 yılına kadar yürürlükte kalmış ve daha sonra yerini 2004 yılında 5216 sayılı Kanuna bırakmıştır.
Sekiz yıllık bir uygulamadan sonra 2012 yılında 6360 sayılı yeni “Büyükşehir Belediye Kanunu”nun kabul
edilmesiyle 5216 sayılı kanun da yürürlükten kaldırılarak toplam 30 Büyükşehir belediyesinin ülke sınırlarımız
içinde varlığı resmen kabul edilmiştir. Yeni yasada, belediyelerde nüfus yoğunluğu ve yüzölçümü, etkin bir
kamu hizmeti, demokratik katılım seviyesi yüksek ve kültürel anlamda gelişmiş en uygun bir büyüklüğün
sağlanması hedeflenmektedir. Bu çalışmada yeni yasa çerçevesinde Ankara Büyükşehir Belediyesi özelinde
hazırlanan faaliyet raporları içerisinde yer alan “Kurumsal Kabiliyet ve Kapasitenin Değerlendirmesi” bölümleri
bir karşılaştırmaya tabi tutularak değerlendirilmiştir.
oranda karşıladığını tespit edebilmek oldukça zor bir konudur. Vatandaşları memnun edecek belediye hizmetlerine yönelik
genel kabul görmüş temel özellikleri belirlemek de bu bağlamda oldukça zor gözükmektedir. Bu çalışmanın mamacı da
vatandaşların belediye hizmetlerinden ve hizmetlerin kalitesinden memnuniyetini ölçmeye yöneliktir.
Çalışmanın amacına yönelik olarak Karatay Belediyesi sınırları içerisinde oturan vatandaşlar üzerinde anket çalışması
yapılmıştır. Araştırma kapsamına alınan vatandaşların % 55’i genel olarak Karatay Belediyesi hizmetlerinden memnun
gözükmektedir. Yaş ve siyasi eğilimler dışındaki eğitim, gelir durumu, cinsiyet, ikamet süreleri ve meslek gibi demografik
özelliklerin Karatay Belediyesi hizmet kalitesi ve memnuniyet düzeyini belirlemede bir etkiye sahip olmadıkları
görülmektedir.
Anahtar Kelimeler: Belediye, Belediye Hizmetleri, Hizmet Kalitesi, Vatandaş Memnuniyeti
rehber olup geliştirilen vizyonla, örgütün gerek duyacağı öncelikler, işlemler, politikalar ve stratejilere karar
verilir. Büyükşehir Belediyesi Kanunu'nda büyükşehir belediyesinin görevleri arasında, büyükşehir belediyesinin
stratejik planını hazırlamak bulunmaktadır. Ayrıca stratejik plan çerçevesinde her yılın sonunda belediyelerin
faaliyet raporları hazırlaması zorunludur. 1984 yılında yürürlüğe konulan 3030 sayılı “Büyükşehir Belediye
Kanunu” 2004 yılına kadar yürürlükte kalmış ve daha sonra yerini 2004 yılında 5216 sayılı Kanuna bırakmıştır.
Sekiz yıllık bir uygulamadan sonra 2012 yılında 6360 sayılı yeni “Büyükşehir Belediye Kanunu”nun kabul
edilmesiyle 5216 sayılı kanun da yürürlükten kaldırılarak toplam 30 Büyükşehir belediyesinin ülke sınırlarımız
içinde varlığı resmen kabul edilmiştir. Yeni yasada, belediyelerde nüfus yoğunluğu ve yüzölçümü, etkin bir
kamu hizmeti, demokratik katılım seviyesi yüksek ve kültürel anlamda gelişmiş en uygun bir büyüklüğün
sağlanması hedeflenmektedir. Bu çalışmada yeni yasa çerçevesinde Ankara Büyükşehir Belediyesi özelinde
hazırlanan faaliyet raporları içerisinde yer alan “Kurumsal Kabiliyet ve Kapasitenin Değerlendirmesi” bölümleri
bir karşılaştırmaya tabi tutularak değerlendirilmiştir.
oranda karşıladığını tespit edebilmek oldukça zor bir konudur. Vatandaşları memnun edecek belediye hizmetlerine yönelik
genel kabul görmüş temel özellikleri belirlemek de bu bağlamda oldukça zor gözükmektedir. Bu çalışmanın mamacı da
vatandaşların belediye hizmetlerinden ve hizmetlerin kalitesinden memnuniyetini ölçmeye yöneliktir.
Çalışmanın amacına yönelik olarak Karatay Belediyesi sınırları içerisinde oturan vatandaşlar üzerinde anket çalışması
yapılmıştır. Araştırma kapsamına alınan vatandaşların % 55’i genel olarak Karatay Belediyesi hizmetlerinden memnun
gözükmektedir. Yaş ve siyasi eğilimler dışındaki eğitim, gelir durumu, cinsiyet, ikamet süreleri ve meslek gibi demografik
özelliklerin Karatay Belediyesi hizmet kalitesi ve memnuniyet düzeyini belirlemede bir etkiye sahip olmadıkları
görülmektedir.
Anahtar Kelimeler: Belediye, Belediye Hizmetleri, Hizmet Kalitesi, Vatandaş Memnuniyeti
dönük güvenlerini besleyen bir takım unsurlara yönelik algılarının güveni artıracak yönde gelişmesi gerekmektedir.
sağlanmasında insan faktörünün önemi büyüktür. Bilgi teknolojilerindeki baş döndürücü gelişmenin sonucu olan çok gelişmiş cihazlar bile insanoğlunun ihtiyaçlarını ve taleplerini önceden kestirememekte, hayal gücüyle boy ölçüşememektedir. Dolayısıyla gelişme için, bilginin insanın insanlara ulaştırılması ve beşeri sermaye ile bilginin bir araya gelmesi
şarttır. Bu noktada, çağımızda bu denli önem kazanan bilginin önündeki bir takım engeller ön plana çıkmaktadır. Bu engellerden en önemlisi sayısal uçurumdur. Çalışmamıza konu olan sayısal uçurum bilgiye ulaşımı engellerken, sayısal uçurumun ortadan kaldırılması için gerekli olan maddi sermayenin edinilmesini de zorlaştırmaktadır. Bilginin maddi
sermayenin önemli bir unsuru haline geldiği bilgi çağında, bilgiye ulaşamayan bireyler ve ülkeler, bu engeli aşmak için gerekli sermaye birikimine de ulaşamamaktadır.