Практическое занятие № 6

«Организация контроля на предприятии»

Краткие сведения из теории
Контроль - процесс определения, оценки и информации об отклонениях действительных
значений от заданных или их совпадении и результатах анализа.
Контролировать можно цели, (цель/цель), ход выполнения плана (цель/будет), прогнозы
(будет/будет), развитие процесса (будет/есть).
Предметом контроля может быть не только исполнительская деятельность, но и работа
менеджера. Контрольная информация используется в процессе регулирования. Таким
образом, говорят о целесообразности объединения планирования и контроля в единую
систему управления (Controlling): планирование, контроль, отчетность, менеджмент.
Контроль осуществляется лицами, прямо или косвенно зависящими от процесса. Проверка
(ревизия) - контроль лицами, независящими от процесса.
Контроль можно классифицировать:
- по принадлежности к предприятию субъекта контроля (внутренний, внешний),
- основанию для обязанности (добровольный, по уставу, договорной, по закону),
- объему контроля (за объектом, за решениями, за результатами),
- регулярности (регулярный, нерегулярный, специальный).

Технология контроля и выбор варианта форм контроля

1 Процесс контроля в общем случае должен пройти следующие стадии:

1.1. Определение концепции контроля (всеобъемлющая система контроля "Controlling"
или частные проверки);
1.2. Определение цели контроля (решение о целесообразности, правильности,
регулярности, эффективности процесса управления),
1.3. Планирование проверки:
а) объекты контроля (потенциалы, методы, результаты, показатели и т.д.);
б) проверяемые нормы (этические, правовые, производственные);
в) субъекты контроля (внутренние или внешние органы контроля);
г) методы контроля;
д) объем и средства контроля (полный, сплошной, выборочный, ручные, автоматические,
компьютеризированные);
е) сроки и продолжительность проверок;
ж) последовательность, методики и допуски проверок.
1.4. Определение значений действительных и предписанных.
1.5. Установление идентичности расхождений (обнаружение, количественная оценка).
1.6. Выработка решения, определение его веса.
1.7. Документирование решения.
1.8. Метапроверка (проверка проверки).
1.9. Сообщение решения (устное, письменный отчет).
1.10. Оценка решения (анализ отклонений, локализация причин, установление
ответственности, исследование возможностей исправления, меры по устранению
недостатков).
Для принятия решения о контроле и организации процессов контроля могут иметь
значение ряд критериев: его эффективность, эффект влияния на людей, задачи контроля и
его границы.
Контроль и измерение результатов коммерческой деятельности
Чтобы результаты контроля можно было оценить наиболее эффективно, конечные цели,
ключевые результаты должны быть хорошо определены. С точки зрения оценки
результатов коммерческой деятельности контроль направлен на оценку стратегических
альтернативных вариантов, долгосрочных ключевых результатов, степени их достижения
прежде всего в разрезе года. Это оценивают на уровне фирмы, подразделения, работника.
Контроль должен быть направлен на результаты как коммерческой, так и
вспомогательной деятельности (табл.).
ТАБЛИЦА. Пример ситуации контроля
Стили управления
Характеристики

ситуаций
Авторитарный Сопричастный
Личные качества Пессимистическое Оптимистическое
мировоззрение, большая мировоззрение, малая
крутизна, стремление к крутизна, готовность к риску,
надежности, мало собственной высокая собственная
инициативы. инициатива.

Исполнение долга. Творчество/инновации

Условия постановки Четко определенные, большой Слабо определенные, малый
задач опыт, плановые задания, опыт, импровизированные
индивидуализированные задания, нет давления сроков.
задания, давление сроков.
Строгая организация, "Рыхлая" организация,
неформальные структуры,
Организационные формальные структуры, децентрализованное
условия распределение,
централизованное множественные инстанции,
распределение, свободная информация.

единичная инстанция,

вертикальная информация.
Условия Кризисная ситуация, Процветание
окружающей среды авторитарное доминирование
ценностей. Освобожденные ценности

Руководитель на стадии контроля должен анализировать и управленческое

поведение. Наилучшим является сочетание напористости и гибкости. Худший вариант
- агрессивность и вялость.
Технологии контроля

Какую бы технологию контроля ни использовал менеджер, окончательная его цель

состоит в том, чтобы обслуживать различные планы и цели менеджмента. В процедуре
контроля есть три четко различимых этапа.
Этап А – Установление стандартов.

Стандарты – это конкретные цели, прогресс в отношении которых поддается измерению.

Данные цели явным образом "вырастают" из процесса планирования. На первом этапе
необходимо определить временные рамки и конкретный критерий, по которому
оценивается работа. Это и есть результативность. Показатель результативности точно
определяет то, что должно быть получено для достижения поставленных целей.
Этап Б – Сопоставление достигнутых результатов с установленными стандартами.

На этом этапе менеджер должен определить, насколько достигнутые результаты

соответствуют его ожиданиям. При этом нужно принять еще одно очень важное решение:
насколько допустимы или относительно безопасны обнаруженные отклонения от
стандартов. Эта деятельность наиболее заметна и заключается в определении масштаба
отклонений, измерении результатов, передаче информации и ее оценке.

Этап В – Принятие необходимых корректирующих действий.

Контроль, хотя и важен, может быть весьма дорогостоящим. Поэтому решение о том,
какой тип контроля применить, требует тщательного обдумывания. В связи с этим при
организации и проведении контроля следует учесть ряд факторов и дать ответ на
следующие вопросы:
 Понимают ли сотрудники цели организации?
 Спроектирована ли система контроля так, чтобы обеспечить существенные, а не
тривиальные измерения?
 Представляет ли действующая система контроля менеджерам информацию, на основе
которой можно действовать в разумных временных рамках.
Порядок выполнения работы
1.Записать номер практической работы, тему работы
2. Составить конспект по вопросам защиты (вопрос-ответ)
Задание.
1.Предложить план мероприятий по контролю деятельности предприятия для одной из
выбранных ситуаций.
2.Предложения оформить в виде таблицы (теоретический материал)

Цель контроля: …
Этапы контроля Мероприятие Контролирующий орган
… … …

Ситуация 1.
Предприятие выпускает спецодежду для рабочих: халаты, рукавицы, куртки, кепи,
зимние комплекты для рабочих и т.д. низшего потребительского уровня. Продукция
хранится на складе совместно с фурнитурой и тканью. В последнее время на основании,
проведенной инвентаризации выявлены недостачи как по готовой продукции, так и по
фурнитуре. Предложите комплекс мероприятий контроля в этой ситуации.

Ситуация 2
В организации по оптовой продаже канцелярских товаров спад продаж и на складе
произошло затоваривание. Внешние условия: крупный город с миллионным населением
устойчивые связи с розничной торговлей известны основные конкуренты. Предложите
контролирующее действие для этой ситуации.

Ситуация 3.
Предприятие по продаже почтовых принадлежностей получает информацию об
аварии на одном из заводов-поставщиков, в связи с этим в ближайшее время у них выпуск
продукции будет сокращен. Предложите виды контроля в данной ситуации.

Ситуация 4.
Производство оборудования для контроля качества связи по новейшим
космическим технологиям. Для освоения региона Средней России решено открыть
филиал. Предложите систему контроля за ходом освоения региона.

Ситуация 5
Рекламно-информационное издательство выпускает телефонный справочник о
промышленных предприятиях Северо-Запада. Назрела необходимость выхода на
общероссийский рынок. Предложите виды контроля в этой ситуации.

Вопросы к защите

1. Охарактеризуйте понятие «контроль».

2. Перечислите классификацию контроля.
3. Опишите технологию контроля?
4. Выделите этапы и виды контроля?
5. Установите критерии принятия решения о контроле и организации процессов контроля
6. Укажите эффективность оценки результатов контроля