Zarządzanie zmianą

Zarządzanie zmianą (ang. change management) – kontrolowanie zmian w organizacjach.

Definicje zmiany

Zmiana organizacyjna jest definiowana jako:

• każda istotna modyfikacja jakiejś części organizacji (R.W. Woodman)
• zmiana organizacyjna może dotyczyć każdego aspektu organizacji i może pociągnąć za sobą skutki daleko wykraczające poza obszar, w którym się odbywa (W. Pasemore)
• to przekształcenie istniejącego układu według ustalonych procedur przemieniające równocześnie rezultaty tego przekształcenia ukierunkowane przez celowość działań organizacji (E. Masłyk-Musiał).
• Zarządzanie zmianą to komplementarne do samej zmiany działania i techniki wspierające proces zmiany, których celem jest akceptacja zmiany w organizacji (Roman Wendt).

Zarządzanie zmianą jako proces

Zarządzanie zmianą jest procesem. Nie przebiega według gotowych schematów i prowadzi do rezultatów, które nie są do końca określone, ponieważ zachodzą w zespole ludzkim, np. jednym z czynników zaburzającym przebieg procesu jest opór pracowników wobec zmiany. Podstawowym warunkiem zmiany jest dobra diagnoza.

Procesami zarządzania zmianą będą:

1. proces wykorzystywania strategii organizacji do utrzymania harmonii ze zmieniającym się otoczeniem rynkowym przy zapewnieniu, że zasoby firmy są bezpiecznie powiązane z produktami/usługami dostarczanymi klientom i realizacją celów organizacji (Anderson);
2. część procesu prowadzenia każdej działalności gospodarczej lub jako krok pomiędzy planowaniem strategicznym a wdrożeniem planu.

Etapy

Proces zarządzania zmianą obejmuje:

• ustalenie ogólnego celu organizacyjnego
• rozważanie ważności i wielkości zmiany
• zidentyfikowanie kultury organizacyjnej
• określenie ograniczeń krytycznych
• aktywne włączenie pracowników w proces zmian.

Rodzaje zmian

1. Makrosystemowe

• systemowe
• strukturalne
• programowe

2. Mikrosystemowe

• innowacje
• modyfikacje
• usprawnienia

Można dokonać także podziału na zmiany:

• wynikające z przyczyn wewnętrznych i zewnętrznych
• zmiany dostosowawcze (reaktywne) i wyprzedzające (planowane)
• radykalne i inkrementalne

Źródła zmian

Okazje do przeprowadzania zmian Peter Drucker dzieli na:

• występujące wewnątrz organizacji, są to:
  • nieoczekiwane powodzenie, niepowodzenie, zdarzenie zewnętrzne
  • niezgodność między rzeczywistością a wyobrażeniami członków danej organizacji
  • innowacja wynikająca z potrzeb procesu
  • zmiany w strukturze przemysłu lub rynku, które wszystkich zaskakują
• występujące na zewnątrz organizacji, to:
  • zmiany demograficzne (zmiany w populacji)
  • zmiany w postrzeganiu np. mody
  • nowa wiedza

Czynniki wpływające na zainicjowanie procesu zmian

1. właściciele
2. klienci
3. dostawcy
4. odbiorcy
5. konkurenci
6. gospodarka
7. prawo
8. polityka