SE520500C2 - Ett som en abonnentväxel tjänande arrangemang - Google Patents

Description

szg 500 TEKNIKÉNS LLJIGAFLE STÅNQPUNKT Metoder och arrangemang vid hänvisningssystem, av ovan angiven generell beskaffenhet, är tidigare kända i ett flertal olika utföringsformer.

Som en mera generell regel gäller att olika hänvisningsfunktioner vid fasta telekommunikationsnät relativt enkelt kan implementeras i telefonväxelsyste- men medan för mobila telekommunikationsnät har det visat sig vara betydligt svårare och därmed har det för en sådan tillämpning varit nödvändigt att med det mobila telekommunikationsnätet låta sammankoppla ett hjälpsystem.

Föreliggande uppfinning hänför sig till ett sådant, med ett mobilt telekommuni- kationsnät samverkande, hänvisnings- eller hjälpsystem.

När det då gäller olika kopplingsarrangemang relaterade till hänvisningssys- tem, som är anpassade till mobila telekommunikationssystem, kan nämnas att det är tidigare känt och föreslaget att till ett mobilt telekommunikationssystem låta ansluta en komplett abonnentväxel och där abonnentväxeltillhöriga an- knytningar därmed kan erbjudas formen av mobila telefonapparater.

Det är även känt att vid en sådan enkel och direkt sammankoppling kommer i normalfallet hänvisningssystemet att uppvisa vissa begränsningar och därmed förenade olägenheter.

Sålunda har det visat sig att vissa abonnentväxeltillhöriga och hänvisningssys- temrelaterade funktioner inte kommer att kunna realiseras.

Som exempel härpå kan nämnas att i vissa tillämpningar och kombinationer kommer funktionen "återanrop" icke att kunna realiseras och att en abonnent- växeltillhörig telefonist i vissa kombinationer kommer att helt sakna information om att en vald anknytning är upptagen. 10 15 20 25 30 5203500 Den telefonist som skall betjäna abonnentväxeln står, via en uppkopplad fast förbindelse, i en informationsöverförande mod med abonnentväxeln och dess olika funktioner, för att kunna initiera och styra funktioner inom abonnent- växeln och att därmed sekundärt även kunna styra mobi|-telefonsystemtill- höriga växelfunktioner.

Det är även känt att i andra sammanhang låta utnyttja enheter, som är anpas- sade för att kunna realisera de funktioner, eller i vart fall utvalda funktioner, som normalt är tilldelade en abonnentväxel.

En sålunda anvisad samverkan, mellan en abonnentväxel och ett fast tele- kommunikationssysten, för att kunna erbjuda en servicenivå som ett mobilt telekommunikationssystem i sig inte kan erbjuda, är känd genom den svenska patentpublikationerL98 03174-3.

Här är det tidigare känt ett telekommunikationssystem (1), som innefattar; ett allmänt telekommunikationsnät (2), till vilket är anslutet ett antal apparater (21 ,22,23) och där en anropande apparat (23), via telekommunikationsnätstill- höriga växelorgan (2a), kan initiera och verkställa en sammankoppling med en anropad apparat (22,23), en till telekommunikationsnätet relaterad abonnent- växelfunktion, som via en utgående, anknytningsapparatstilldelad, port eller ledning (3b) är anslutbar till en inkommande port eller ledning (4a) för en, bl.a. växelfunktioner innefattande, utrustning (4).

En, abonnentväxelfunktionen (3) och utrustningen (4) tillhörig, perifer anknyt- ningsapparat (21) är ansluten till nämnda telekommunikationsnät som en tele- kommunikationsnätsanpassad apparat och att en utgående port eller ledning (4b) för nämnda utrustning (4) är ansluten till telekommunikationsnätet (2), varigenom nämnda perifera anknytningsapparat (21) blir tilldelbar abonnent- växeltillhöriga tjänster.

Det är också tidigare känt, genom den svenska patentpublikationen 99 02108- 1 (Publliceringsnummer 514 360), ett datanätanpassat telekommunikations- system (1), där nämnda datanät uppvisar ett antal apparater (9), var och en lO 15 20 25 30 5204500 tilldelbar en specifik datanättillhörig adress, en dataadress, och ett adress- register (11), i vilket bl.a. nämnda apparaters (9) dataadresser är |agrade.

Ett på telefonnummeridentifiering uppbyggt hänvisningssystem (7) är anslutet till ett för dataadressidentifiering uppbyggt datanät (16), varigenom ett till data- nätet inkommet anrop eller ett inom datanätet initierat anrop till en anropad apparat är anordnat att av datanättillhöriga eller datanätanslutna kretsar fast- ställa huruvida nämnda anropad apparat är hänvisad via hänvisningssystemet (7) eller ej.

Om så är fallet alstras en för hänvisningssystemet (7) och/eller hänvisnings- tjänst gällande dataadress samt sändes nämnda dataadress tillika med tele- fonnummeridentifiering till hänvisningssystemet (7). -s Nämnda hänvisningssystem (7) är anpassat att av nämnda telefonnummer- identifiering låta alstra en mot lagrad och vald hänvisningstjänst svarande ny adress eller motsvarande och etablera en uppkoppling till nämnda nya data- adress eller motsvarande.

Här visas på en samverkan mellan en abonnentväxelenhet, såsom en av Ericsson, Sverige saluförd abonnentväxel, under beteckningen MD110, och en hänvisningsenhet, såsom en av Trio AB, Sverige saluförd hänvisningsenhet, under beteckningen "Trio PresentOffice", för att över fasta och fysikaliska leda- re kunna utväxla informationer mellan varandra.

När det då gäller mobila telekommunikationssystem, d.v.s. system som kom- mer att kunna utnyttja mobila telefonapparater och som över trådlösa förbin- delser, såsom radioförbindelser, kan stå i en informationsutbytande samver- kan med stationer eller basenheter, ingående i det mobila telekommunika- tionssystemet och som utnyttjar en abonnentväxel, för att därmed kunna er- bjuda en servicenivå som enbart det mobila telekommunikationssystemet icke kan erbjuda, är det känt att skapa den möjligheten att, inom det mobila tele- kommunikationsnätet ingående, kopplingsfunktioner skall kunna initieras och 10 15 20 25 30 5205 500 styras från en te|efonist, som då är placerad på ett företag och utnyttjar ett kontorsutrymme där.

Det är även känt, inom det mobila telekommunikationssystemet, att varje nät- operatör, som inte förfogar över ett eget fast mobiltelefonnät, måste hyra kapacitet, ledningar och kanaler, från en annan nätoperatör, som förfogar över ett fast nät och som även i övrigt utgöres av en konkurrent.

Nätoperatörer utan tillgång till eget fast mobilt telekommunikationsnät kan givetvis vidtaga så drastiska och mycket kostsamma åtgärder att han etablerar en radiolänk för sin egen signalöverföring.

Det är även känt att abonnentväxlar, eller kompletta enheter erbjudande funk- tioner motsvarandetde som en abonnentväxelenhet kan erbjuda, består van- ligtvis av en samverkan mellan olika funktionsdelar, en benämnd kopplings- enhet (switching unit), en benämnd styrenhet (control unit) och en benämnd telefonistbordsenhet, där ett telefonisttillhörigt tangentbord och en bildskärm i princip är kopplade till styrenheten.

Beaktas de med uppfinningen förknippade signifikativa egenheterna kan näm- nas att det är känt att över datanätet ”internet” låta överföra ljud- och datainfor- mation från en sändare till en mottagare och vice versa. Det är även känt att för en säker informationsöverföring låta utnyttja s.k. brandväggar.

Det är även tidigare känt, inom fasta telekommunikationssystem, att skapa för- utsättningar för att välja en te|efonist, bland ett flertal tillgängliga telefonister, i beroende av kriteria tilldelade ett till abonnentväxeln inkommet anrop.

Det är även känt att försöka skapa abonnentväxelfunktioner inom ett mobilt telekommunikationsnät som motsvaras av de abonnentväxelfunktioner som kan realiseras inom ett fast telekommunikationsnät, men sådana ansträng- ningar har hittills icke resulterat i ett fullödigt resultat.

I Till den kända tekniken hör ävenledes innehållet i följande patentpublikationer: 10 15 20 25 30 520 6500 D12 W0-A1-97I34437.

Patentpublikationen anvisar ett mobilt nätverk för telekommunikation med ett integrerat trådlöst företagsanpassat system.

Detta system skall betraktas som integrerat och/eller samordnat inte bara med ett begränsad räckvidd tilldelat privat telenät eller radionät (PTN) utan även med ett s.k. publikt och stor räckvidd tilldelat telenät eller mobilnät eller radionät (PLMT).

Det trådlösa företagsanpassade systemet erbjuder mobila tjänster för varje an- knytning (CMT), som utgör en del av en företagsrelaterad grupp av terminaler anslutna till det privata nätverket (PTN).

Terminalerna (CMT-L tillhöriga det privata telenätet, uppträder som fasta anknyt- ningsterminaler så att, det privata telenätet tilldelade, tjänster, såsom återupp- ringning, anropsidentifiering och telefonistassistans, kan utnyttjas.

Patentpublikationen anvisar utnyttjandet av en grind eller gateway (WO Gateway) för att kunna skapa ett gränssnitt mellan det trådlösa företagsanpas- sade radionätet och det publika radionätet (PTN och PLMN).

Genom utnyttjandet av denna grind (VVO Gateway) erbjuder systemet en kopp- ling genom det publika mobila telenätet.

Mera speciellt nämnes att när grinden samverkar med telenätet PTN så uppträ- der den där som en PTN-nöd och därmed tilldelas den funktioner relaterade till en abonnentväxel, en PBX.

Varje anknytning CMT ingående i den företagstilldelade gruppen är tilldelad ett nummer ingående i en nummerserie (PNP), innefattande en nummerserie inom det privata telenätet PTN.

Vid en jämförelse med föreliggande uppfinning är det uppenbart att patentpubli- kationen anvisar utnyttjandet av två skilda radionät, ett privat och ett lokalt 10 15 20 25 30 520 7500 täckande radionät, såsom ett inom ett företags lokala begränsningar, och ett publikt radionät, såsom ett som täcket landet eller är globalt.

Samtal till terminaler inom systemet kommer alltid att sändas via lokala enheter och om terminalen befinner sig inom dess räckvidd eller tillbaka till det publika nätet om terminalen befinner sig utanför denna (PTN 108, figur 2). l ett sådant arrangemang uppkommer omfattande tromboneringseffekter, d.v.s. att samtalen kommer att länkas fram och åter mellan de två radionäten.

Förutom denna effekt kräver ett system av hithörande slag att åtskillig intelligen- sia kommer att krävas vara lokalt placerad.

Patentpublikationerranvisar även, på sidan 5, raderna 9 till 22, utnyttjandet av ett datastyrt hjälpsystem (CST), där en utvärdering kommer att kunna ske av anrop och samtal i beroende av föranvisade förutsättningar, såsom A-nummeridentifi- ering.

D2: US-B1-6 314 177: Här visas och beskrivs en telekommunikationssamordnande central (10) med en server (12), en abonnentväxel, en PBX (30). Den senare samordnad med servern (12) med hjälp av en länk (11).

Administrativa terminaler (42) är samordnade med servern (12) med hjälp av länkar (42) och en station (34) är samordnad med abonnentväxeln (30) med hjälp av länkar (24).

Mera speciellt anvisas i denna patentpublikation att servern (12) innehåller en processor (13) samordnad med ett minne (14) och ett eller flera gränssnitt för att därmed tillåta servern (12) att samverka med terminaler (42) och abonnent- växeln (30).

Mjukvaran (16) innehåller data (18) inom minnet (14). 10 15 20 25 30 5208 500 Datainnehâllet är här stukturerat och samordnat för att innefatta agentstatustill- delade data (212), köstatus tilldelade data (214), agent/kö tilldelade data (216), styrande data (220), kö definierande data (222), agent definierande data (224), administreraren definierande data (226), agent tilldelade data (228), uppkopp- lingen tilldelade data (230) och anropande data (232).

Det är har fråga om ett Call Centre, d.v.s. en samordningscentral där samtliga anrop kommer att först fördelas och därefter att termineras hos en agent, vilken skall besvara ställda frågor. ßgpgcg-ÖRELSE FÖR FöREgGGANDE UPPF|NN|NG TEKNISKT PROBLEM Beaktas den omständigheten att de tekniska överväganden som en fackman inom hithörande tekniskt område måste göra för att kunna erbjuda en lösning på ett eller flera ställda tekniska problem är dels initialt en nödvändig insikt i de åtgärder och/eller den sekvens av åtgärder som skall vidtagas dels ett nöd- vändigt val av det eller de medel som erfordras, så torde med anledning härav de efterföljande tekniska problemen vara relevanta vid frambringandet av föreliggande uppfinningsföremål.

Enär föreliggande uppfinning bygger på att kunna erbjuda ett flertal egenheter, som kan utnyttjas i kombination eller enskilt, samordnas de tekniska problem som är tillordnade var och en av dessa egenheter nedan; NAS (Network Attendant Service) Under beaktande av teknikens tidigare ståndpunkt, såsom den beskrivits ovan, torde det få ses som ett tekniskt problem att kunna inse betydelsen utav och fördelarna förknippade med att vid ett som en abonnentväxel tjänande arrangemang, där var och en av ett antal abonnentväxeltillhöriga anknytningar skall vara tilldelad var sin mobila telefonapparat, som via radiokommunikation är sammankopplingsbar med ett mobilt telekommunikationssystem och där en av dessa mobila telefonapparater är tilldelad en telefonist, varvid nämnda arrangemang ävenledes omfattar ett, till det mobila telekommunikationssyste- 10 15 20 25 30 5209 500 met relaterat eller anslutet, hänvisningssystem, varvid systemet kan funk- tionsmässigt betraktas omfatta en första enhet, anpassad att kunna initiera och/eller realisera en eller flera av de kopplingsfunktioner som normalt är till- delade en abonnentväxel, en med den första enheten samordnad andra enhet, anpassad att kunna realisera en eller flera styr- eller kontrollfunktioner samt en tredje enhet, anpassat att kunna realisera en eller flera telefonist- bordstillhörlga funktioner, med enkla åtgärder kunna skapa sådana förutsätt- ningar att abonnentväxelfunktionerna kan utökas.

Det ligger ett tekniskt problem i att kunna skapa sådana förutsättningar att ett utökat antal abonnentvåxelfunktioner skall kunna samverka med en redan befintlig enhet, såsom en som saluföres under varubeteckningen "Mobicent- rex" av TRIO AB, Stockholm, Sverige, och därmed erbjuda ett avsevärt ytterligare värde tillden service som en mobil abonnentväxel normalt erbjuder.

Vidare ligger det ett tekniskt problem i att kunna skapa sådana förutsättningar att en abonnent icke skall behöva köpa in någon extra utrustning, såsom en utrustning som skall placeras inom egna domäner eller kontorsutrymmen.

Det ligger ett tekniskt problem i att kunna skapa sådana förutsättningar att för denna utökade servicenivå erbjuda förutsättningar för att låta all hårdvara och all mjukvara få bli placerad inom operatörens domäner, såsom i mobiltelefon- centraler.

Det ligger ett tekniskt problem i att kunna skapa sådana förutsättningar att för denna utökade servicenivå kräva från abonnenten enbart en mobil telefon- apparat, en ”lnternet“-anslutning och en mjukvara, relaterad till en lämplig Browser.

Det ligger ett tekniskt problem i att kunna skapa sådana förutsättningar att en sådan utökad servicenivå kan anpassas speciellt bra till stora och medelstora företag. 10 15 20 25 30 520 500 10 Det ligger ett tekniskt problem i att kunna skapa sådana förutsättningar att för denna utökade servicenivå erbjuda en grafisk telefonistnod, där den reella applikationen är samordnad till operatörens nätverk.

Det ligger ett tekniskt problem i att kunna skapa sådana förutsättningar att för denna utökade servicenivå erbjuda en köordning av direkta anrop, styrda an- rop och återanrop.

Det ligger ett tekniskt problem i att kunna skapa sådana förutsättningar att för denna utökade servicenivå kunna erbjuda en grafisk presentation för telefonis- ten avseende var och en eller utvalda anknytningar och därvid låta den grafis- ka presentationen få vara samordnad till; a. kö-panel - visande aktuell kö-information, b. anrops-panel - visande information över inkommande och utgående anrop, c. "Rute"-panel - visande information över anropskopp- Hngsväg, d. anropsbehandlande panel; d1. överföra anrop, d2. avisera anrop, d3. koppla mellan anknytningar, d4. parkera anrop, d5. koppla ned anrop.

Det ligger ett tekniskt problem i att kunna skapa förutsättningar för att förutom denna utökade servicenivå även kunna erbjuda en del fördelar för operatören för ett mobilt telekommunikationssystem i det att en tidigare installerad abon- nentväxel till det fasta telekommunikationsnätet kan elimineras och i stället kunna erbjuda ett system där operatören kan påräkna en högre utnyttjning av sina tjänster.

Det ligger ett tekniskt problem i att kunna skapa sådana förutsättningar att förutom denna utökade servicenivå ävenledes kunna erbjuda ett mobilt lO 15 20 25 30 520 500 11 abonnentväxelarrangemang där abonnentens lojalitetsgrad kan påräknas bli högre.

Det ligger ett tekniskt problem i att kunna skapa sådana förutsättningar att förutom denna utökade servicenivå ävenledes kunna erbjuda en del fördelar för abonnenten och företaget, i det att det nya abonnentväxelarrangemanget med mobila telefonapparater kan handhas på samma sätt som traditionella abonnentväxlar, bl.a. genom att låta ett anrop till en mobil anknytning som inte svarar automatiskt få återkopplas på samma sätt som en fast anknytning i en abonnentväxel.

Det ligger ett tekniskt problem i att kunna skapa sådana förutsättningar att för- utom denna utökade servicenivå ävenledes kunna erbjuda för abonnenten möjligheter att kunna placera en eller flera telefonister inom nätverkets räck- vidd och att varje telefonist skall kunna använda vilken mobil telefonapparat som helst för att logga in och erbjuda service och en telefonist skulle även kunna arbeta hemifrån om det där finns tillgång till en lämplig "lnternet”-anslut- ning.

Det ligger ett tekniskt problem i att kunna skapa sådana förutsättningar att för- utom denna utökade servicenivå kunna erbjuda en ökad mobilitet, i det att en ökad användning av mobila telefonapparater inom ett företag kommer att kunna öka den interna effektiviteten.

Det ligger ett tekniskt problem i att kunna skapa sådana förutsättningar att för- utom denna utökade servicenivå kunna erbjuda sådan kö-ordning och funk- tionalitet, vid återanrop från icke besvarade anknytningsanrop, att den kundin- riktade servicen kan öka.

Det ligger ett tekniskt problem i att kunna inse att ett skapande av förutsätt- ningar för en utökande servicenivå kräver ett utnyttjande av en andra enhet, som skall innefatta en processorenhet, med tillhörande minnen och en första uppsättning av en mjukvara, för att därmed~kunna realisera utvalda abonnent- växelrelaterade funktioner och att låta komplettera nämnda andra enhet så att 10 15 20 25 30 520 500 12 den innefattar eller samverkar med en andra uppsättning av en mjukvara, för att därmed kunna realisera ytterligare utvalda abonnentväxelrelaterade funk- flonen Det ligger ett tekniskt problem i att kunna skapa sådana förutsättningar att nämnda andra uppsättning av mjukvaran kan bli centralt placerad inom det mobila telekommunikationssystemet.

Det ligger ett tekniskt problem i att kunna inse betydelsen utav och fördelarna förknippade med att skapa sådana förutsättningar att nämnda andra uppsätt- ning av mjukvaran blir anpassad att styra ett telefonistkategoriserande system.

Det ligger ett tekniskt problem i att kunna skapa sådana förutsättningar att för denna utökade servicenivå låta i minnen ligga lagrat ett antal telefonistplatser, att dessa telefonistplatser är vidare kompletterade med uppgifter avseende den telefonistplatsen tilldelade telefonistens förmåga och lämplighet att besva- ra ett inkommande anrop; en anropskriteria utvärderande enhet och en styren- het som i beroende av ett aktuellt anropskriteria låter anropa en sålunda tele- fonistkategoriserad och via styrenheten utvald telefonist.

Det ligger ett tekniskt problem i att kunna skapa sådana förutsättningar att för denna utökade servicenivå låta nämnda andra uppsättning av mjukvaran få vara anpassad att erbjuda en ”Gateway” till ett IP-nät, såsom "lnternet”.

Det ligger ett tekniskt problem i att kunna skapa sådana förutsättningar att för denna utökade servicenivå låta nämnda andra uppsättning av mjukvaran få vara anpassad att erbjuda en säkerhetshantering, såsom ett SSL-protokoll.

Det ligger ett tekniskt problem i att kunna skapa sådana förutsättningar att för denna utökade servicenivå låta nämnda andra uppsättning av mjukvaran få vara anpassad att kunna erbjuda på- och avloggning av telefonist. 10 15 20 25 30 5293 500 Det ligger ett tekniskt problem i att kunna skapa sådana förutsättningar att för denna utökade servicenivå låta nämnda andra uppsättning av mjukvaran få vara anpassad att skapa en belastningsfördelning för tillgängliga telefonister.

Det ligger ett tekniskt problem i att kunna skapa sådana förutsättningar att för denna utökade servicenivå låta nämnda andra uppsättning av mjukvaran få vara anpassad att skapa en kö-ordning.

Det ligger ett tekniskt problem i att kunna skapa sådana förutsättningar att för denna utökade servicenivå låta nämnda andra uppsättning av mjukvaran få vara anpassad att samverka med en ”webbserver”.

Det ligger ett tekniskt problem i att kunna skapa sådana förutsättningar att för denna utökade servicenivå låta nämnda "webbserver" via en brandvägg få var i samverkan med ett lP-nät, för informationsöverföring mellan en telefonist- bordsfunktioner tilldelad enhet och nämnda andra uppsättning av mjukvaran.

Det ligger ett tekniskt problem i att kunna skapa sådana förutsättningar att för denna utökade servicenivå låta nämnda första uppsättning av en mjukvara och nämnda andra uppsättning av en mjukvara få stå via en logisk förbindning i en samverkan med varandra.

Uppfinningen skall också samordnas med en IP-nätanslutning _ Under beaktande av teknikens tidigare ståndpunkt, såsom den beskrivits ovan, och under beaktande av den vidsträckta tillämpning som lP-nät och speciellt ”Internet” erhållit torde det dock få ses som ett tekniskt problem att kunna inse betydelsen utav och fördelarna förknippade med att vid ett, som en abonnentväxel tjänande, arrangemang med ett hänvisnings- eller hjälpsystem, relaterat till ett mobilt telekommunikationssystem av inledningsvis angiven be- skaffenhet, kunna skapa sådana förutsättningar att en erforderlig slgnalutväx- ling och/eller ett erforderligt datainformationsutbyte mellan en telefonistbords- enhet och en styrenhet skall kunna ske på ett enkelt och kostnadseffektivt sätt lO 15 20 25 30 52o1;o0 och utan att därför behöva utnyttja fasta eller uppkopplingsbara förbindelser, såsom via det mobila telekommunikationssystemet.

Det ligger ett tekniskt problem i att med enkla medel kunna skapa förutsätt- ningar för att kunna erbjuda en större frihetsgrad vad avser telefonistens eller telefonisternas fysiska placering och utan att därför behöva göra avkall på telefonisternas förmåga att kunna erbjuda en god service.

Det ligger ett tekniskt problem i att med enkla medel kunna skapa förutsätt- ningar för att kunna erbjuda en stor frihetsgrad vad avser telefonistens fysiska placering, enär var och en av dessa kan här utnyttja sin egen mobila telefon- apparat för att logga in och utnyttja och dirigera hänvisningssystemets olika funktioner.

Det ligger ett tekniskt problem i att kunna skapa sådana förutsättningar att varje telefonist skall kunna erbjuda en fullödig hänvisningsservice från hän- visningssystemet men fysiskt kunna vara placerad hemma, dock med en tele- fonistbordsenhet tillgänglig tillika med en ”lnternet”-anslutning.

Det synes vara ett tekniskt problem att inom detta tekniska område kunna erbjuda ett väl fungerande hänvisningssystem med hög funktionalitet, där omfattande nya investeringari hårdvara och mjukvara kan undvikas.

Det torde därutöver fåáses som ett tekniskt problem att inom det utnyttjade hänvisningssystemet kunna skapa förutsättningar för en köordning och åter- koppling till telefonist vid funktionen "ej svar".

Det ligger då ett tekniskt problem i att kunna inse betydelsen utav och fördelar- na förknippade med att låta den informationsöverförande förbindelsen mellan styrenheten och telefonistbordsenheten få vara uppkopplingsbar via ett till- gängligt IP-nät och då speciellt "Internet".

Det ligger också ett tekniskt problem i att kunna inse betydelsen utav och för- delarna förknippade med att vid ett arrangemang, av inledningsvis angiven 10 15 20 25 30 520 500 15 beskaffenhet, låta nämnda telefonistbordsenhet få ha formen av en PC-enhet, med kopplingsfunktioner för anslutning till “|nternet", med ett tangentbord och en display-yta, där hänvisningssystemtillhöriga funktioner inom styrenheten är initierbara och/eller styrbara via tangentbordet och där utvalda delar av innehålleti styrenheten är presenterbara på display-ytan.

Det ligger då ett tekniskt problem i att kunna inse betydelsen utav och fördelar- na förknippade med att låta samtliga abonnentväxeltillhöriga anknytningar få vara samordnade inom en vald service, erbjuden av en operatören för ett ge- mensamt utnyttjat mobilt telekommunikationssystem.

Det ligger också ett tekniskt problem i att kunna inse betydelsen utav och för- delarna förknippade med att via en etablerad uppkoppling till ett lP-nät eller "internet" låta en bland flera tillgängliga filialer och/eller telefonister vara inkopplingsbara. .

Det ligger också ett tekniskt problem i att kunna inse betydelsen utav och för- delarna förknippade med att låta nämnda telefonistbordsenhet och nämnda telefonisttilldelade mobila telefonapparat få vara lokalt samordnade.

Uppfinningen skall även_kunna samordnas med en Telefonistkategorisering.

Under beaktande av teknikens tidigare ståndpunkt, såsom den beskrivits ovan, torde det få ses som ett tekniskt problem att kunna inse betydelsen utav och fördelarna förknippade med att vid ett, som en abonnentväxel tjänande, arrangemang och med ett hänvisningssystem relaterat till ett mobilt telekom- munikationssystem av inledningsvis angiven beskaffenhet, kunna skapa såda- na förutsättnlngar, när ett flertal telefonister betjänar abonnentväxeln, att i be- roende av ett eller flera kriteria, tilldelat ett inkommet anrop, låta välja en tele- fonist som betraktas vara mest lämpad att kunna besvara anropet och lämna adekvata hänvisningssystemrelaterade uppgifter.

Ia 10 15 20 25 30 520 500 16 Det torde därutöver få ses som ett tekniskt problem att kunna inse betydelsen utav och fördelarna förknippade med att låta styrenheten och en programvara få innefatta ett telefonistkategoriserande system, inom vilket det har skapats förutsättningar för att i minnen låta lagra ett antal telefonistplatser och där var och en av dessa telefonistplatser är kompletterade med uppgifter avseende den telefonistplatsen tilldelade telefonistens utpräglade förmåga och lämp- lighet att besvara ett sådant kriteriestrukturerat inkommande anrop.

Det ligger ett tekniskt problem i att med enkla åtgärder kunna skapa sådana förutsättningar och inse betydelsen utav och fördelarna förknippade med att låta anvisa en anropskriterier utvärderande enhet, med tillhörande styrenhet och programvara, som i beroende av ett eller flera, aktuella anrop tilldelade, kriteria låter utvälja en lämplig telefonist.

Det ligger ett tekniskt problem i att med enkla medel kunna skapa sådana för- utsättningar och inse betydelsen utav och fördelarna förknippade med att inom minnen låta lagra inte bara uppgifter avseende förmåga och lämplighet utan även låta utvärdera huruvida en telefonist är ledig eller ej och endast om ledig- markerad låta anropa en sålunda utvald telefonist.

Det ligger ett tekniskt problem i att med enkla medel kunna skapa sådana för- utsättningar och inse betydelsen utav och fördelarna förknippade med att i dessa minnen inte bara låta lagra antalet telefonistapparater, resp. telefonist- plats tilldelad resp. telefonist med ett den mobila telefonapparaten tilldelat an- knytningsnummer eller motsvarande utom jämväl individrelaterade och kate- goriserande uppgifter, såsom olika färdigheter i utvalda främmande språk, ut- präglad god kännedom över företaget och/eller företagets produkter.

Det ligger ett tekniskt problem i att med enkla medel kunna skapa sådana för- utsättningar och inse betydelsen utav och fördelarna förknippade med att bl.a. låta ett inkommet anrops A-nummeridentifiering få utgöra ett kriterium för val av ledig telefonist. lO 15 20 25 30 520 500 17 Det ligger ett tekniskt problem i att med enkla medel kunna skapa sådana för- utsättningar och inse betydelsen utav och fördelarna förknippade med att låta den hänvisningssystemet tilldelade styrenheten få vara anordnad att i första hand låta utvälja den mest lämpade telefonisten och vid upptaget låta välja den näst bäst lämpade telefonisten o.s.v.

Det ligger ett tekniskt problem i att med enkla medel kunna skapa sådana för- utsättningar och inse betydelsen utav och fördelarna förknippade med att låta styrenheten få vara anordnad att i första hand låta utvälja den mest lämpade telefonisten och vid upptaget låta avvakta, under en på förhand bestämd tid, om denna telefonist blir ledig och att vid utgången av nämnda bestämda tid låta koppla anropet till den näst bäst lämpade lediga telefonisten.

. LÖSNINGEN Föreliggande uppfinning utgår därvid ifrån den inledningsvis anvisade kända tekniken och hänför sig till ett, som en abonnentväxel tjänande, arrangemang eller hänvisningssystem.

Mera speciellt skall var och en av abonnentväxeltillhöriga anknytningar vara tilldelad var sin mobil telefonapparat, som via radiokommunikation är samman- kopplingsbar med ett mobilt telekommunikationssystem, och däri vart fall en av dessa mobila telefonapparater skall kunna vara tilldelad en telefonist.

Nämnda arrangemang kan funktionsmässigt betraktas omfatta ävenledes en till det mobila telekommunikationssystemet relaterad eller ansluten första enhet, benämnd kopplingsenhet, anpassad att kunna initiera och/eller realise- ra en eller flera av de kopplingsfunktioner som normalt är tilldelade en abon- nentväxel, en med den första enheten samordnad andra enhet, benämnd styrenhet, anpassad att kunna realisera en eller fler styr- eller kontrollfunk- tioner samt en tredje enhet, benämnd telefonistbordsenhet, anpassad att kunna initiera och realisera en eller flera telefonistbordstillhöriga funktioner. vi 10 15 20 25 30 520 500 18 För att kunna lösa ett eller flera av de ovan angivna tekniska problemen anvi- sar föreliggande uppfinning speciellt att den kända tekniken skall kompletteras med att nämnda andra enhet, som skall innefatta en processorenhet, med till- hörande minnen och en första uppsättning av en mjukvara, för att kunna reali- sera utvalda abonnentväxelrelaterade funktioner, jämväl skall innefatta eller samverka med en andra uppsättning av en mjukvara, för att därmed kunna realisera ytterligare utvalda abonnentväxelrelaterade funktioner och att nämn- da andra uppsättning av mjukvaran blir centralt placerad inom det mobila tele- kommunikationssystemet.

Föreslagna utföringsformer anvisar att nämnda andra uppsättning av mjukva- ran skall vara anpassad att styra ett telefonistkategoriserande system, inom vilket i minnen ligger lagrat ett antal telefonistplatser, att dessa telefonistplat- ser är vidare kompletterade med uppgifter avseende den telefonistplatsen till- delade telefonistens förmåga och lämplighet att besvara ett inkommande an- rop; en anropskriteria utvärderande enhet och en styrenhet som i beroende av ett aktuellt anropskriteria låter anropa en sålunda telefonistkategoriserad och via styrenheten utvaldtelefonist.

Vidare anvisas att nämnda andra uppsättning av mjukvaran skall vara anpas- sad att erbjuda en "Gateway" till ett IP-nät, såsom "Internet".

Nämnda andra uppsättning av mjukvaran kan också vara anpassad att erbju- da en säkerhetshantering, såsom ett SSL-protokoll.

Speciellt skall nämnda andra uppsättning av mjukvaran vara anpassad att erbjuda på- och avloggning av telefonist.

Nämnda andra uppsättning av mjukvaran kan dessutom vara anpassad att skapa en belastningsfördelning för tillgängliga telefonister.

Nämnda andra uppsättning av mjukvaran är också anpassad för att kunna skapa en kö-ordning. ~ 10 15 20 25 30 520 500 19 Nämnda andra uppsättning av mjukvaran är dessutom anpassad för att sam- verka med en "webbserver".

Nämnda webbserver kan därvid, via en brandvägg, få vara i samverkan med ett IP-nät för en informationsöverföring mellan en telefonistbordsfunktioner till- delad enhet och nämnda andra uppsättning av mjukvaran.

Nämnda första uppsättning av en mjukvara och nämnda andra uppsättning av en mjukvara skall med fördel stå, via en logisk förbindning, i en samverkan med varandra.

Vidare anvisar uppfinningen att låta upprätta en informationsöverförande data- förbindelse mellan nämnda andra enhet, benämnd styrenhet, och nämnda tredje enhet, benämnd telefonistbordsenhet, och där denna informations- överförande dataförbindelse skall vara uppkopplingsbar via ett tillgängligt IP- nät.

Såsom föreslagna utföringsformer, fallande inom ramen för föreliggande upp- finnings grundidè, anvisas vidare att nämnda andra enhet skall vara tilldelad kopplingsfunktioner för en anslutning till IP-nätet och för ett strukturerat data- relaterat informationsutbyte med nämnda tredje enhet via den informations- överförande dataförbindelsen.

Nämnda tredje enhet skall ha formen av en PC-enhet, med kopplingsfunktio- nerför anslutning till IP-nätet, med ett tangentbord och en display-yta, och där kopplingsfunktionen är ansluten till IP-nätet för ett datarelaterat informationsut- byte med nämnda andra enhet, varigenom nämnda andra enhet är initierbar och styrbar via tangentbordet och där i vart fall utvalda delar av informations- innehållet i nämnda andra enhet är presenterbara på dipslay-ytan.

Vidare anvisar uppfinningen att den informationsöverförande dataförbindelsen skall utgöras av en "lnternet"-förbindelse. 10 15 20 25 30 520 500 20 Den telefonisttilldelade mobila telefonapparaten skall, via en trådlös förbindel- se, såsom en GSM-förbindelse eller en UMTS-förbindelse, för en informa- tionsöverföring vara anslutbar till det mobila telekommunikationssystemet.

Vidare anvisas att samtliga abonnentväxeltillhöriga anknytningar skall kunna vara samordnade inom en vald service erbjuden av operatören för ett gemen- samt utnyttjat mobilt telekommunikationssystem.

Vidare anvisar uppfinningen att via en etablerad uppkoppling till ”internet” är ett flertal tillgängliga filialer inkopplingsbara.

Vidare anvisar uppfinningen att nämnda tredje enhet och nämnda telefonisttill- delade mobila telefonapparat skall vara lokalt samordnade.

... Vid ett som en abonnentväxel tjänande arrangemang, där var och en av ett antal abonnentväxeltillhöriga anknytningar skall vara tilldelad var sin mobil telefonapparat, som via radiokommunikation är sammankoppllngsbar med ett' mobilt telekommunikationssystem och där en av dessa mobila telefonappara- ter är tilldelad var sin telefonist, varvid nämnda arrangemang ävenledes om- fattar ett, till det mobila telekommunikationssystemet relaterat eller anslutet, hänvisningssystem, förslås att nämnda andra enhet skall innefatta ett telefo- nistkategoriserande system, inom vilket i minnen ligger lagrat ett antal telefo- nistplatser.

Dessa telefonistplatser är vidare kompletterade med uppgifter avseende den telefonistplatsen tilldelade telefonistens förmåga och lämplighet att besvara ett inkommande anrop.

En anropskriterier utvärderande enhet och en styrenhet är anpassade att i be- roende av i vart fall ett aktuellt anropskriterium låta anropa en sålunda utvald telefonist.

Såsom föreslagna utföringsformer, fallandeinom uppfinningens ram, anvisas att i minnen ligger lagrat antalet telefonistplatser, resp. telefonistplats tilldelad 10 15 20 25 30 520 500 21 telefonist med ett den mobila telefonapparaten tilldelat anknytningsnummer eller motsvarande samt individrelaterade och kategoriserande uppgifter, så- som olika färdigheter i utvalda främmande språk, utpräglad god kännedom över företaget och/eller företagets produkter.

Vidare anvisas att ett inkommet anrops A-nummeridentifiering skall kunna utgöra ett kriterium för val av ledig telefonist.

Styrenheten är anordnad att i första hand låta utvälja den mest lämpade tele- fonisten och vid upptaget låta välja den näst bäst lämpade telefonisten o.s.v.

Styrenheten är ävenledes anordnad atti första hand låta utvälja den mest läm- pade telefonisten och vid upptaget låta avvakta, under en på förhand bestämd tid, om telefonisten'“blir ledig, för att vid utgången av nämnda bestämda tid och telefonisten fortfarande upptagen låta koppla anropet till en lämplig ledig tele- fonist.

, De fördelar som främst kan få anses vara kännetecknande för föreliggande uppfinning och de därigenom anvisade speciella signifikativa kännetecknen är att härigenom har det skapats förutsättningar för att inom ett mobilt telekom- munikationssystem och ett hänvisningssystem på ett enkelt sätt kunna skapa en informationsöverförande dataförbindelse via ett IP-nät, mellan en styrenhet och en telefo-nistbordsenhet, för att därigenom kunna skapa förutsättningar för en enkel utbyggnad och utvidgning utav telefonistjänsten och även till filialer samtidigt som kostnaderna för erforderlig förbindelse kan hållas låga.

Vidare anvisas att det mobila telekommunikationssystemet med telefonistbe- tjänat hänvisningssystem skall kunna kriterietilldela inkomna anrop och koppla dessa vidare till en mest lämplig telefonist, enligt en telefonistkategorisering.

Speciellt har det inte bara anvisats olika förutsättningar för att kunna utöka servicenivån utan dessutom erbjuder det mbbila hänvisningssystemet att hårdvara och mjukvara skall kunna placeras hos operatören och att abon- 10 15 20 52022500 nenten därigenom endast behöver tillgång till mobila telefonapparater och en "lnternet"-anslutning.

Det som främst kan få anses vara kännetecknande för föreliggande uppfinning anges i det efterföljande patentkravets 1 kännetecknande del.

KORT FIGURBESKRIVNING En för närvarande föreslagen utföringsform, uppvisande de med föreliggande uppfinning förknippade signifikativa kännetecknen, skall nu i ett exemplifieran- de syfte närmare beskrivas med en hänvisning till bifogad ritning, där; Figur 1 visar den principiella uppläggningen och samverkan mellan ett mobilt telekommunikationssystem och därtill utnyttjade hänvis- ningssystemtillhöriga enheter, som är funktionsmässigt anpas- sade för att i en samverkan kunna realisera i vart fall utvalda abonnentväxelfunktioner, i samverka med en telefonist och Figur 2 visar i blockschemaform ett system för att kriterietilldela in- kommande anrop och vidarekoppla ett sådant anrop till en vald kategoritilldelad telefonist.

BESKRIVNING ÖVER NU FÖRESLAGEN UTFÖRINGSFORM.

Det skall då inledningsvis framhållas att i den efterföljande beskrivningen över en för närvarande föreslagen utföringsform, som uppvisar de med uppfin- ningen förknippade signifikativa kännetecknen och som tydliggöres genom de l de efterföljande ritningarna visade figurerna, har vi låtit välja termer och en speciell terminologi i den avsikten att därvid i första hand låta tydliggöra upp- finningsidén. 10 15 20 25 30 520 500 23 Det skall emellertid beaktas att här valda uttryck inte skall ses som begränsan- de till enbart här utnyttjade och valda termer utan det skall underförstås att varje sålunda vald term skall tolkas så att den därutöver omfattar samtliga tekniska ekvivalenter som fungerar på samma eller väsentligen samma sätt för att därvid kunna uppnå samma eller väsentligen samma avsikt och/eller tek- niska effekt.

Med en hänvisning till figur 1 visas där schematiskt föreliggande uppfinning i form av ett, som en abonnentväxel tjänande, arrangemang eller hänvisnings- eller hjälpsystem, tilldelat hänvisningsbeteckningen 1 och vilket arrangemang bygger på och är relaterat till ett mobilt telekommunikationssystem eller mobil- telefonsystem, tilldelat hänvisningsbeteckningen 2.

Det mobila telekorrrmunikationssystemet 2 är så anpassat att en anropande, inom eller till nämnda system och som tilldelats hänvisningsbeteckningen 3, är via en systemtillhörig våxelfunktion 2a genomkopplingsbar till en anropad i be- roende av ett initierat systemtillhörigt telefonnummer.

Föreliggande uppfinning bygger emellertid på att den anropande 3 önskar komma i talkontakt med en anropad, såsom den med hänvisningsbeteck- ningen 5 angivna, ingående som en anknytning i en abonnentväxel eller på annat sätt relaterad till en med ett hänvisningssystem 1 samordnad enhet 6, som kan genomföra en eller flera utvalda eller samtliga abonnentväxelrelate- rade funktioner och där den anropande 3 initierar därvid ett enheten 6 tilldelat abonnentväxeltillhörigt gruppnummer eller ett direktnummer och som av växel- funktionen 2a kopplas till enheten 6.

Enligt föreliggande uppfinning skall abonnentväxeln betraktas som en system- tillhörig enhet 6, vilken är anpassad att kunna realisera de funktioner eller i vart fall de utvalda funktioner som normalt är tilldelade en abonnentväxel med ett hänvisningssystem.

En sådan enhet 6 kan i ett förenklande syfte. vid ett beaktande av uppfin- ningens grundförutsättningar, betraktas bestå av tre funktionsdelar, en kopp- 10 15 20 25 30 520 500 24 lingsenhet 6a och en styrenhet eller logikenhet 6b, där kopplingsenheten 6a är direkt ansluten till det mobila telekommunikationssystemet 2 och dess växel- funktion 2a.

Kopplingsenheten 6a och styrenheten 6b är här samordnade till ett block och representerar ett system ”Mobicentrex”.

En tredje funktionsdel utgöres av en telefonistbordsenhet 6c.

Figur 1 visar även att enheten 6c står via en dataöverförande förbindelse 8, ett lP-nät 9 och en förbindelse 8a i en samverkan med en brandvägg 7. En förbin- delse 8b ansluter från brandväggen 7 till en webbserver 6d och en dataupp- sättning eller utrustning 6e, där den senare är speciellt anpassad för att initiera och erbjuda teleforristpåverkbara funktioner utöver de som kan initiera och er- bjudas via styrenheten 6b.

En telefonist "T" utnyttjar enheten 6c samt en mobil telefonapparat 4 för att be- svara anrop och erbjuda hänvisningssystemtillhöriga funktioner och service.

Figur 1 illustrerar ett kopplingsfall där ett av den anropande 3 initierar anrop (A) passerar moblltelefonnätet 2 och dess kopplingsorgan 2a till enheten 6a, som via styrenheten 6b kopplar anropet (A) vidare (B) till telefonist ”T” och en mobil telefonapparat 4.

Samtidigt som telefonisten "T" besvarar anropet har telefonistbordsenheten 6c presenterat på sin dipslay-yta 6c' den information som ligger lagrad dels i styr- enheten 6b dels i enheten 6e gällande anknytningen 5.

Telefonisten "T" svarar och om anknytningen 5 är ledig låter styra omkopp- lingen 2a inom systemet 2 så att anropet (C) kopplas från enheten 6a och till apparaten 5. 10 l5 20 25 30 520 500 25 Anropet inkommer således här till enheten 6a, kan termineras i denna enhet 6a eller i systemet 2 och kan kopplas vidare till telefonistens telefonapparat 4 samtidigt som enheten 6c aktiveras via IP-nätet 9 eller ”internet” 9'.

När det gäller dataförbindelserna 8, 8a, 8b och 8c kan nämnas att dessa skulle med fördel kunna utgöras av trådlösa förbindelser via IP-nätet 9 eller utgöras av logiska förbindelser, i vart fall förbindelserna 8a, 8b och 8c.

Figur 1 illustrerar vidare att anknytningsapparaten 5 kan stå i en radioförbin- delse med en basstation (TRX; Transmitter Receiver).

Ett antal sådana basstationer (TRX) är i ett mobiltelefonnät eller -system samordnande med en kopplingscentral (BSC; Base Switch Center) och ett antal sådana kopplingscentraler (BSC) är samordnade med en mobil kopp- lingscentral 2a (MSC; Mobile Switching Center).

Enhetens 6 kopplingsenhet 6a samt enheterna 6b, 6e, 6d kan av transmis- sionstekniska skäl med fördel vara placerad och monterad i en MSC-central, p för det mobila telekommunikationssystemet 2. Även om utföringsexemplet kan anses visa på att en enda kopplingsenhet 6a är i en informationsöverförande samverkan med en enda styrenhet 6b bör be- aktas att en sådan kopplingsenhet 6a skulle mycket väl kunna samverka med ett flertal styrenheter. Én styrenhet 6b skulle även kunna vara sammankopplad med ett flertal kopplingsenheter (6a).

Funktionsdelarna 6a, 6b är här visade integrerade och informationsmässigt sinsemellan samordnade via logiska förbindelser och de skall i en mest före- dragen utföringsform vara relaterade till mobiltelefonsystemet 2 på det sätt som beskrivits ovan, via en förbindelse 5.

Kopplingsenheten 6a är anpassad för en direkt samverkan med det mobila telekommunikationssystemet 2 via ingångs och utgångsportar och styrenhe- 10 15 20 25 30 520 500 26 ten 6b är anpassad för en indirekt samverkan med en telefonists "T" telefonist- bordsenhet 6c.

En och samma förbindelse 8, 8a, 8b och 8c kan givetvis på känt sätt vara an- passad för att överföra dubbelriktade datainformation bärande signaler.

Kopplingsenheten 6a är vidare anpassad för att vid behov kunna initiera och aktivera en trådlös talinformationsöverförande förbindelse till telefonist ”T” och hennes telefonapparat 4, vilken förbindelse tilldelats hänvisningsbeteckningen 4a.

Med en förnyad hänvisning till figur 1 framgår att varje, till enheten 6a, inkom- met anrop kontrolleras mot ett minne 6a1, och om anknytningens 5 telefon- nummer ligger lagrat i detta minne innebär detta att en information avseende denna anknytning ligger lagrad i hänvisningssystemet innefattande styrenhe- ten 6b och enheten 6e.

För varje sådant anrop, som är lagrat i minnet 6a1 i kopplingsenheten 6a, akti- verar kopplingsenheten 6a, via nämnda kanal eller förbindelse, styrenheten 6b att låta utvärdera en inom hänvisningssystemet lagrad information avseende nämnda anknytning 5 och att nämnda information då kan utgöra förutsätt- ningar för en vald automatisk genomkoppling av anropet genom enheten 2 och under utnyttjande av växelfunktionen 2a eller ansluta anropet till en telefo- nist.

Om det inom hänvisningssystemet (innefattande information inom enheten 6b och enheten 6e) inte föreligger någon information avseende anknytningen 5 så är detta, via bristande information i minnet, noterati kopplingsenheten 6a, som då genomkopplar anropet via kopplingsenheten 6a eller växelfunktionen 2a direkt till anknytningen 5.

Kopplingsenheten 6a är, vid emottagande av en hänvisningsinformation avse- ende vidarekoppling ifrån hänvisningssysternet, anpassad att genom den sys- 10 15 20 25 30 520 500 27 temtillhöriga växelfunktionen 2a initiera vidarekopplingen, såsom till en tele- fonist ”T” via en förbindelse 4a.

Anropet från apparaten 3 kommer därvid att kopplas till telefonisten ”T” via en radiolänk eller förbindelse anpassad för en talförmedling och en talkommuni- kaüon. lntet hindrar att låta nämnda kopplingsenhet 6a, vid emottagande utav en hän- visningsinformation avseende vidarekoppling, få vara anpassad att initiera en vidarekoppling direkt till telefonisten En sådan vidarekoppling, lagrad som en mjukvara i enheten 6b och i enheten 6e, behöver inte nödvändigtvis anvisa en vidarekoppling till telefonist ”T” utan en sådan vidarekoppling kan ske till annan anknytning, till röstbrevlåda eller Hknande.

Anrop till abonnentväxeltillhörigt gruppnummer, relaterat till kopplingsenheten 6a, såsom från den anropande apparaten 3, kommer att kopplas över automa- tiskt till styrenheten 6b och presenteras för telefonisten ”T” på display-ytan 6c'.

Presentationen kan ske på display-ytan 6c' med A-nummeridentifiering, B- nummeridentifiering och med en presentation av innehållet i hänvisningssyste- mets mjukvara i enheten 6b och/eller enheten 6e.

Telefonisten '"l'" kan bekräfta en uppkoppling via tangentbordet 6c" alternativt initieras genomkoppling av en radiotilldelad talförbindelse 4a till henne.

Vid "ej svar" kan en tidskrets inom enheten 6b aktiveras för att länka samtalet över till kopplingsenheten 6a och kopplar tillbaka anropet till telefonisten.

Kopplingsenheten 6a meddelar då styrenheten 6b att ett vidarekopplat anrop inkommit till en angiven anknytningsrelaterad mobiltelefon. i 10 15 20 25 30 520 500 zs Styrenheten 6a frågar därvid en databas och/eller enheten 6b resp. enheten 6e om eventuell information lagrad däri avseende den aktuella mobiltelefonen 5 och vad som skall ske med samtalet.

Styrenheten 6a kan därvid beordra enheterna 6b och 6e vad som skall ske, såsom; a. Läsa upp ett frånvarobesked (Är på lunch och återkommer kl.: 13:00) b. Koppla till telefonist. c. Koppla till röstbrevlåda.

Från figur 1 framgår att en informationsöverförande dataförbindelse mellan nämnda styrenhet 2b och nämnda tredje enhet eller växelbordsenhet 6c är uppkopplingsbar via ”lnternet”, tilldelat hänvisningsbeteckningen 9”.

Mera speciellt är det frågan om att låta tilldela växelbordsenheten 6c en form av en PC-enhet, med kopplingsfunktioner för anslutning till ”Internet 9'", med ett tangentbord 6c" och en display-yta 6c', där nämnda enheter 6b och 6e är styrbara via tangentbordet 6c" och där utvalda delar av innehållet i nämnda enhet 6b alternativt enheten 6e är presenterbart på display-ytan 6c'.

Samtliga abonnentväxeltillhöriga anknytningar 5, 5a, 5b kan vara samordnade inom en service, erbjuden av en operatör för ett gemensamt utnyttjat mobilt telekommunikationssystem 2 eller kan vara samordnad inom enheten 6.

Via en etablerad uppkoppling till "internet 9"' från växelbordsenheten 6c är det möjligt att låta inkopplaen filial, bland ett flertal tillgängliga filialer, som är geografiskt skilda från den samordning av mobila telefonapparater 5, 5a, 5b som visas i figur 1.

Här anvisas speciellt att nämnda telefonistbordsenhet 6c och nämnda telefo- nisttilldelade mobila telefonapparat 4 skall vara lokalt samordnade, så att vid ett anrop till apparaten 4 skall telefonisten ”T” snabbt kunna komma i närheten utav telefonistbordsenheten 6c i form av PG-enheten och därigenom kunna ge till den anropande, den information som kan vara lagrad i enheten 6b resp. 6e 10 15 20 25 30 520 500 29 eller via tangentbordet 6c' lämna information till enheten 6b resp. 6e för att styra kopplingsenheten 6a på så sätt att inkommet anrop överkopplas till en aktuell anknytning.

Med hänvisning till figur 2 visas i blockschemaform ett telefonistkategoriseran- de system 20 samverkande med enheten 6e och som kräver tillgång till ett flertal telefonister T, T1, T2.

Systemet 20 kräver att i minnen 21, 21 a, 21 b ligger lagrat ett antal telefonist- platser T, T1, T2.

Dessa telefonistplatser är vidare kompletterade med uppgifter avseende den telefonistplatsen tilldelade telefonistens "T" förmåga och lämplighet att besvara ett inkommande anrop.

Sålunda kan för telefonisten ”T” antecknas att hon skall i första hand betjäna anrop till ett valt gruppnummer och att hon skall i första hand betjäna anrop från ett valt land och språk.

För telefonisten "T1" och ”T2" gäller att för dessa antecknas motsvarande kategorier, vilka kan vara rent individuella och/eller samordnade, i den be- märkelsen att samma uppgifter kan tillföras flera telefonister.

Vidare kräves en, ett anropskriterium utvärderande, enhet 22, 22a, 22b och en styrenhet 23, som i beroende av ett aktuellt anropskriterium låter anropa en sålunda utvald telefonist. l minnena 21, 21a, 21b ligger lagrat antalet tillgängliga telefonistplatser, resp. telefonistplats tilldelad telefonist "T" med ett den mobila telefonapparaten 4 tilldelat anknytningsnummer eller motsvarande, samt övriga individrelaterade och kategoriserande uppgifter.

Förutom olika färdigheter i utvalda främmande språk skall här kunna anteck- nas utpräglad god kännedom över företaget och/eller företagets produkter. 10 15 20 25 30 520 500 so Ett inkommet anrops A-nummeridentifiering i enheten 22 utgör således ett initialt kriterium för val av en ledig telefonist.

Ett inkommet anrop på en ledning 22' kriterieanalyseras i enheten 22 och där kategoritilldelningen, såsom A-nummeridentifiering för val av språk, A-num- meridentifiering för val av kund, A-nummeridentifiering för val av gruppnum- mer, överföres till en enhet 24, som även har tillgång till innehållet i minnen 21, 21 a, 21 b.

Styrenheten 23 utväljer bäst lämplig telefonist, säg telefonisten med hjälp av en enhet 25 och via styrenheten 23 kopplas anropet på ledningen 22' via ledningen 23' till telefonisten "T".

Styrenheten 23 resp. 24 är anordnad att i första hand låta utvälja den mest lämpade telefonisten och vid upptaget låta välja den näst bäst lämpade tele- fonisten o.s.v.

Styrenheten 23 är anordnad att i första hand låta utvälja den mest lämpade telefonisten och vid uppdraget låta awakta, under en på förhand bestämd tid (t), om telefonisten blir ledig för att vid utgången av nämnda bestämda tid låta koppla anropet till en lämplig ledig telefonist, säg telefonisten "Ti".

Med en förnyad hänvisning till figur 1 kräver uppfinningen att nämnda andra enhet (6b) skall innefatta en processorenhet, med tillhörande minnen och en första uppsättning av en mjukvara, betecknad 6b1, för att kunna realisera ett fåtal utvalda abonnentväxelrelaterade funktioner.

Nämnda andra enhet 6b skall enligt uppfinningens anvisningar innefatta eller samverka med en andra uppsättning av en mjukvara, betecknad 6e1, för att därmed kunna realisera ytterligare utvalda abonnentväxelrelaterade funktio- flêf. lO 15 20 25 30 520 500 31 Nämnda andra uppsättning av mjukvaran 6e1 skall vara centralt placerad inom det mobila telekommunikationssystemet (2).

Nämnda andra uppsättning av mjukvaran 6e1 är anpassad att styra ett telefo- nistkategoriserande system 20, enligt figur 2.

Nämnda andra uppsättning av mjukvaran 6e1 är vidare anpassad att via enhe- ten 6d kunna erbjuda en "Gateway" till ett IP-nät 9, såsom “Internet 9".

Nämnda andra uppsättning av mjukvaran 6e1 är anpassad att kunna erbjuda en säkerhetshantering 30, exempelvis visa ett standardiserat SSL-protokoll.

Nämnda andra uppsättning av mjukvaran 6e1 är anpassad att kunna erbjuda på- och avloggning~31 av telefonisten.

Nämnda andra uppsättning av mjukvaran 6e1 är anpassad att kunna skapa en belastningsfördelning 32 för tillgängliga telefonister.

Nämnda andra uppsättning av mjukvaran 6e1 är anpassad att skapa en kö- ordning 33.

Nämnda andra uppsättning av mjukvaran 6e1 är anpassad att kunna samver- ka med en ”Webbserver” (6d).

Webbserver 6d är via en brandvägg (7) i samverkan med ett IP-nät 9 för infor- mationsöverföring mellan en telefonistbordsfunktioner tilldelad enhet (6c) och i första hand nämnda andra uppsättning av mjukvaran 6e1.

Nämnda första uppsättning 6b1 av en mjukvara och nämnda andra uppsätt- ning 6e1 av en mjukvara står via en logisk förbindning 8c i en samverkan med varandra. 10 15 20 520 500 32 Uppfinningen är givetvis inte begränsad till den ovan såsom exempel angivna utföringsformen utan kan genomgå modifikationer inom ramen för uppfinnings- tanken illustrerad i efterföljande patentkrav.

Speciellt bör beaktas att varje visad enhet kan kombineras med varje annan visad enhet inom ramen för att kunna ernå önskad teknisk funktion.

Speciellt bör beaktas att som mobilt telekommunikationssystem kan användas GSM, GPRS, EDGE eller UMTS eller G2 resp. G2.5 När det gäller enheterna 6e och 6d så skall enhetens 6e praktiska utföringsfor- mer betraktas som en additiv programvara 6e1 till den i enheten 6b befintliga programvaran 6b1 med erforderliga protokoll för en samordning.

Enheten 6d kan i den praktiska utföringsformen betraktas som en program- vara för anpassning till "lnternet 9"'.

Uttrycket ”telefonist” skall kunna betraktas representera en agent, en försäljare eller annan person med inriktad verksamhet.

Claims (25)

10 15 20 25 30 520 500 33 PATENTKRAV

1. Ett som en abonnentväxel tjänande arrangemang (1), där var och en av ett antal abonnentväxeltillhöriga anknytningar skall vara tilldelad var sin mobila telefonapparat, som via radiokommunikation är sammankopplingsbar med ett mobilt telekommunikationssystem och där en av dessa mobila telefonappara- ter är tilldelad en telefonist, varvid nämnda arrangemang ävenledes omfattar ett, till det mobila telekommunikationssystemet (2) relaterat eller anslutet, hän- visningssystem, varvid systemet funktionsmässigt kan betraktas omfatta en första enhet, anpassad att kunna initiera och/eller realisera en eller fler av de kopplingsfunktioner som normalt är tilldelade en abonnentväxel, en med den första enheten samordnad andra enhet, anpassad att kunna realisera en eller fler styr- eller kontrollfunktioner samt en tredje enhet (6c), anpassad att kunna realisera en eller flera telefonistbordstillhöriga funktioner, kännetecknat där- av, att nämnda andra enhet (6b) innefattar en processorenhet, med tillhörande minnen och en första uppsättning av en mjukvara, för att kunna realisera utval- da abonnentväxelrelaterade funktioner, att nämnda andra enhet innefattar eller samverkar med en andra uppsättning av en mjukvara (6e1) för att där- med kunna realisera ytterligare utvalda abonnentväxelrelaterade funktioner och att nämnda andra uppsättning av mjukvaran (6e1) är centralt placerad i det mobila telekommunikationssystemet (2).

2. Arrangemang enligt patentkravet 1, kännetecknat därav, att nämnda andra uppsättning av mjukvaran är anpassad att styra ett telefonistkategorise- rande system.

3. Arrangemang enligt patentkravet 2, kännetecknat därav, att i minnen ligger lagrat ett antal telefonistplatser, att dessa telefonistplatser är vidare komplette- rade med uppgifter avseende den telefonistplatsen tilldelade telefonistens förmåga och lämplighet att besvara ett inkommande anrop; en anropskriteria utvärderande enhet och en styrenhet som i beroende av ett aktuellt anrops- kriteria låter anropa en sålunda telefonistkategoriserad och via styrenheten utvald telefonist. 10 15 20 25 30 520 500 34

4. Arrangemang enligt patentkravet 1, kännetecknat därav, att nämnda andra uppsättning av mjukvaran är anpassad att erbjuda en "Gateway" till ett IP-nät, såsom "Internet".

5. Arrangemang enligt patentkravet 1, kännetecknat därav, att nämnda andra uppsättning av mjukvaran är anpassad att erbjuda en säkerhetshante- ring, såsom ett SSL-protokoll.

6. Arrangemang enligt patentkravet 1, kännetecknat därav, att nämnda andra uppsättning av mjukvaran är anpassad att erbjuda på- och avloggning av telefonist.

7. Arrangemang enligt patentkravet 1, kännetecknat därav, att nämnda andra uppsättning av mjukvaran är anpassad att skapa en belastningsfördel- ing för tillgängliga telefonister.

8. Arrangemang enligt patentkravet 1, kännetecknat därav, att nämnda andra uppsättning av mjukvaran är anpassad att skapa en kö-ordning.

9. Arrangemang enligt patentkravet 1, kännetecknat därav, att nämnda andra uppsättning av mjukvaran är anpassad att samverka med en "webb- server" (6d).

10. Arrangemang enligt patentkravet 9, kännetecknat därav, att nämnda "webbserver" är, via en brandvägg (7), i samverkan med ett IP-nät för informa- tionsöverföring mellan en telefonistbordsfunktioner tilldelad enhet (6c) och nämnda andra uppsättning av mjukvaran.

11. Arrangemang enligt patentkravet 1, kännetecknat därav, att nämnda första uppsättning av en mjukvara och nämnda andra uppsättning av en mjukvara står via en logisk förbindning i en samverkan med varandra. n 10 15 20 25 30 520 500 ss

12. Arrangemang enligt patentkravet 9, kännetecknat därav, att en informa- tionsöverförande dataförbindelse (8,8a,8b), mellan en andra enhet (6b) och en tredje enhet (6c), är uppkopplingsbar och genomkopplingsbar via ett tillgäng- ligt IP-nät.

13. Arrangemang enligt patentkravet 1 eller 12, kännetecknat därav, att nämnda andra enhet (6b) är tilldelad kopplingsfunktioner för en anslutning till IP-nätet (9) och för ett datarelaterat informationsutbyte med nämnda tredje enhet (6c) via den informationsöverförande dataförbindelsen.

14. Arrangemang enligt patentkravet 1, 12 eller 13, kännetecknat därav, att nämnda tredje enhet har formen av en PC-enhet (6c), med kopplingsfunktio- nerför en anslutning till IP-nätet (9), ett tangentbord (6c“) och en display-yta (6c'), och där kopplingssfunktionen är ansluten till IP-nätet för ett datarelaterat informationsutbyte med nämnda andra enhet (6b), varigenom nämnda andra enhet (6b) är initierbar och styrbar via tangentbordet och där i vart fall utvalda delar av informationsinnehålleti nämnda andra enhet (6b,6c) är presenterbara på display-ytan.

15. Arrangemang enligt patentkravet 12, kännetecknat därav, att den infor- mationsöverförande dataförbindelsen utgöres av en fast uppkopplad förbin- delse.

16. Arrangemang enligt patentkravet 12, kännetecknat därav, att den informationsöverförande dataförbindelsen utgöres av en "lnternet”-förbindelse.

17. Arrangemang enligt patentkravet 12 eller 13, kännetecknat därav, att den telefonisttilldelade mobila telefonapparaten (4) är, via en trådlös förbin- delse (4a), för en informationsöverföring ansluten till det mobila telekommu- nikationssystemet.

18. Arrangemang enligt patentkravet 12, kännetecknat därav, att samtliga abonnentväxeltillhöriga anknytningar är samordnade inom en vald service, 10 15 20 25 30 520 500 se erbjuden av en operatör för ett gemensamt utnyttjat mobilt telekommunika- tionssystem.

19. Arrangemang enligt patentkravet 12 eller 13, kännetecknat därav, att via en etablerad uppkoppling till lP-nätet är ett flertal tillgängliga filialer inkopp- lingsbara.

20. Arrangemang enligt patentkravet 12, kännetecknat därav, att nämnda tredje enhet (6c) och nämnda telefonisttilldelade mobila telefonapparat (4) är lokalt samordnade.

21. Arrangemang enligt patentkravet 1, kännetecknat därav, att i ett minne ligger lagrat ett antal telefonistplatser, att dessa telefonistplatser är vidare kompletterade med-uppgifter avseende den telefonistplatsen tilldelade tele- fonistens förmåga och lämplighet att besvara ett inkommande anrop; en anropskriteria utvärderande enhet och en styrenhet som i beroende av ett aktuellt anropskriteria låter anropa en sålunda telefonistkategoriserad och via styrenheten utvald telefonist, att i minnen ligger lagrat antalet telefonistplatser, resp. telefonistplats tilldelad telefonist med ett den mobila telefonapparaten tilldelat anknytningsnummer eller motsvarande samt individrelaterade och kategoriserande uppgifter, såsom olika färdigheter i utvalda främmande språk, utpräglad god kännedom över företaget och/eller företagets produkter.

22. Arrangemang enligt patentkravet 21, kännetecknat därav, att ett inkom- met anrops A-nummeridentifiering utgör kriteria för val av en ledig telefonist.

23. Arrangemang enligt patentkravet 21, kännetecknat därav, att styrenhe- ten är anordnad att i första hand låta utvälja den mest lämpade telefonisten och vid upptaget låta välja den näst bäst lämpade telefonisten o.s.v.

24. Arrangemang enligt patentkravet 21, kännetecknat därav, att styrenhe- ten är anordnad atti första hand låta utvälja den mest lämpade telefonisten och vid uppdraget låta avvakta, under en på förhand bestämd tid, om tele- fonisten blir ledig. 520 500 37

25. Arrangemang enligt patentkravet 24, kännetecknat därav, att vid utgången av nämnda bestämda tid låta koppla anropet till en lämplig ledig telefonist.