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KR960020311A - 작업자의 이동식 테스트 및 통신 장치에 상주하는 자동 고장수리 장치 및 방법 - Google Patents

작업자의 이동식 테스트 및 통신 장치에 상주하는 자동 고장수리 장치 및 방법 Download PDF

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KR960020311A KR1019950041291A KR19950041291A KR960020311A KR 960020311 A KR960020311 A KR 960020311A KR 1019950041291 A KR1019950041291 A KR 1019950041291A KR 19950041291 A KR19950041291 A KR 19950041291A KR 960020311 A KR960020311 A KR 960020311A
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Abstract

고장 수리 장치는 전화 서비스 작업자의 이동식 컴퓨터 유니트에 결합되어 작업자가 고장 티켓에 반응하게 한다. 다양한 정보 소스 작업자로부터의 사용자 입력을 포함해, 디스패치(트러블 티켓)에서 만들어진 파라미터 데이터, 지역 테스트 실행을 통해 얻어진 테스트 데이터 및 원거리 테스트 데이터를 분석함으로써, 본 발명의 고장 수리 장치는 정확한 것으로 보이는 문제 해결 전략을 찾아 제시한다. 상기 시스템 아키텍쳐는 고장 수리 애플리케이션 엔진, 일련의 연합 테이터베이스를 포함하며, 그것들 중 하나는 인식 데이터 베이스이며, 다른 하나는 공유 파라미터 데이터베이스이다. 인식 데이터 베이스는 애플리케이션 엔진의 특성 및 행동을 규정하는 규칙 및 스태틱파라미터를 포함한다. 이런 규칙 세트 및 정보가 전화선 고장수리의 특성이다.

Description

작업자의 이동식 테스트 및 통신 장치에 상주하는 자동 고장수리 장치 및 방법
본 내용은 요부공개 건이므로 전문내용을 수록하지 않았음
제1도는 이동식 텔레커뮤니케이션 테스트 시스템의 총 배치 도식도,
제2도는 정보 처리 서브-시스템, 고장-수리 애플리케이션 엔진 및 일련의 인식 및 공유 파라미터 데이터베이스로 구성되는 본 발명의 기본적인 시스템 아키텍쳐,
제3도는 테스트되는 지정 전화선을 위한 고장 티켓의 발생을 프롬프트하는 문제의 원인을 위한 각각 다른 전위편차 또는 오류 후보와 관련된 후보 포인트 필드 다이어 그램도,
제4도는 정보 및 반응 테스트에 기초한 고장-수리 전략을 발생시키기 위한 장치에서 사용되는 작동 흐름 순서도의 각각에 단계를 도시한다.

Claims (10)

  1. 가입자전화선에 있는 가능성 있는 문제 원인의 지시 및 상기한 문제를 해결하기 위해 제시된 절차를 작업자에게 고장 수리 전략을 제공하는 방법에 있어서, (a) 통신 및 처리 유니트를 제공하며, 그것들을 통해 가입자 전화선을 제공하는 전화국에서 멀리 떨어진 서비스 장소에 디스패치된 작업자는 상기 전화국의 테스트 시스템 및 상기 가입자 전화선에 연결된 테스트 헤드로 통신할 수 있으며, 상기 통신 및 처리 유니트는 시각적인 디스플레이를 포함하여 입력/출력 장치를 가지며, 그것들을 통해 상기 작업자에 의해 입력된 정보가 규정된 제어 신호로 변환되어 상기 테스트 시스템으로 송신되며 그것을 통해 상기 테스트 시스템의 작동과 결합된 정보가 상기 작업자에게 제시되는 단계; 및 (b) 상기 통신 및 처리 유니트에서, 정보 처리, 고장수리 애플리케이션 엔진 및 거기에 연결된 제1 및 제2데이터베이스를 제공하며, 상기 제1데이터베이스는 상기 애플리케이션 엔진의 특성 및 행동을 규정하는 규칙 및 스태틱 파라미터를 포함하는 인식데이터 베이스이며, 상기 제2데이터 베이스는 상기 전화선에서 수행되는 한 번의 혹은 그 이상의 테스트와 결합된 파라미터 데이터를 저장하는 공유 데이터베이스이며, 상기 고장 수리 애플리케이션 엔진은 상기 인식 데이터베이스에 저장된 규칙 세트에 따라 상기 공유 데이터베이스에서 데이터의 자체진단 평가를 수행하고, 오류를 제거하기 위해 상기 전화선에서 상기 작업자를 안내할 문제 해결안을 만들어내며, 동시에 상기 애플리케이션 엔진은 상기 전화선에서 발생할 수 있는 복수의 가능한 문제 자체 진단 평가, 상기 가능한 문제의 잠재적인 원인 및 상기 전화선을 수리하기 위해 추천된 절차를 실행하기 위해 작동하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 방법.
  2. 제1항에 있어서, 상기 공유 데이터베이스에 의해 저장된 데이터는 하나의 혹은 그 이상의 작업 명령 매니저 소프트웨어 애플리케이션을 통해 얻어진 데이터, 이동식 데스트 장비에서 얻어진 측정 데이터 및 상기 작업자에 의해 입력된 데이터를 포함하며, 상기 공유 데이터베이스에 저장된 파라미터 테스트 테이터는 테스트 장비에 의해 수행된 테스트를 상기 인식 데이터베이스에서 규칙 세트와 결합하는 테스트 식별 코드를 가지며, 그것에 반응하여 상기 고장 수리 애플리케이션 엔진은 상기 문제 및 상기 공유 데이터베이스에 저장된 상기 파라미터 측정 데이터를 보고하는 고장 티켓의 자체 진단 평가를 기초로 하여 고장 수리 전략을 세우는 것을 특징으로 하는 방법.
  3. 제1 또는 2항에 있어서, 상기 고장 수리 애플리케이션 엔진은 상기 디스플레이 화면에 규정된 심볼을 발생하기 위해 작동하며, 상기 작업자에 의해 불리워졌을 때 그 심볼은 상기 엔진이 상기 인식 및 공유 데이터 베이스에서 현재 이용가능한 정보의 엔진 분석결과를 나타내며 상기한 문제를 해결하기 위해 상기 작업자에게 조치 과정을 제시하는 메세지를 디스플레이하게 하는 것을 특징으로 하는 방법.
  4. 통신 전화선을 테스트하기 위해 작업자에 의해 사용되는 이동식 테스트 유니트에 포함된 관리 제어 장치에 있어서, 상기 관리 제어 장치는 정보 처리, 고장 수리 애플리케이션 엔진 및 그것에 연결된 제1 및 제2데이터베이스를 포함하며, 상기 제1데이터베이스는 상기 애플리케이션 엔진의 특성 및 행동을 규정하는 규칙 스태틱 파라미터를 포함하는 인식 데이터베이스이며, 상기 제2데이터베이스는 상기 전화선에서 수행되는 한번이나 혹은 그 이상의 테스트와 결합된 파라미터 데이터베이스를 저장하는 공유 데이터베이스이며, 상기 고장 수리 애플리케이션 엔진은 다양한 정보소스, 상기 작업자로부터의 사용자 입력을 포함해, 문제 디스패치로 만들어진 파라미터 데이터, 지역 데스트 실행을 통해 얻어진 테스트 데이터 및 원거리 테스트 데이터를 분석하여 그것으로부터 상기 작업자에게 출력되는 고장 수리 전력을 만들어내며, 그래서 상기 전화선에서 발생할 수 있는 복수의 문제, 그런 문제의 잠재적인 원인 및 상기 문제를 해결하기 위해 추천된 절차에 따라 상기 애플리케이션 엔진의 특성 및 행동을 규정하는 상기 규칙 및 스태틱 파라미터로 상기 작업자가 상기 문제 디스패치의 발생을 일으킨 문제 원인의 위치를 찾을 수 있게 하는 것을 특징으로 하는 관리 제어 장치.
  5. 제4항에 있어서, 상기 고장-수리 애플리케이션 엔진은 공유 데이터베이스에 있는 테스트 파라미터 데이터를 이용해, 후보 필드를 연속적으로 작은 수의 멤버를 포함하는 후보로 대화식으로 개개선해 나가며, 일련의 제어 파라미터 임계 포인트와의 관계 혹은 결합을 갖는 가능성 있는/있음직한 오류 후보 필드를 만들기 위해 상기 인식 데이터베이스의 규칙 및 파라미터를 이용하기 위해 작동하며, 그래서 문제의 원인에 가장 근사한 오류 후보가 설정되며, 상기 고장 수리 애플리케이션 엔진은 상기 작업자에게 수리 전략 메세지를 발생하기 위해 상기 가장 근사한 오류 후보 포인트를 이용하며 상기 공유 데이터베이스에 저장된 파라미터 테스트 데이터는 테스트 장비에 의해 수행된 테스트를 상기 인식 데이터베이스에 있는 규칙 세트와 결합하는 테스트 식별코드를 가지며, 이에 반응하여, 상기 고장 수리 애플리케이션 엔진은 상기 문제 및 상기 공유 데이터베이스에 저장된 상기 파라미터 측정 데이터를 보고하는 고장 티켓의 자체 진단 평가를 기초로 하여, 고장 수리 전략을 발생하며, 상기 고장 수리 애플리케이션 엔진은 상기 디스플레이 화면에 규정된 심볼을 발생하기 위해 작동하며, 상기 작업자에 의해 불리워졌을 때 그 심볼은 상기 엔진이 상기 인식 및 공유 데이터베이스에서 현재 이용가능한 엔진의 정보 분석 결과를 지시하며 상기 작업자에게 상기 문제를 해결하기 위한 조치 과정을 제시하는 메세지를 디스플레이하게 하며, 바람직하게는, 상기 애플리케이션 엔진은 상기 전화선에서 발생할 수 있는 복수의 가능한 문제, 상기 가능한 문제의 잠재적 원인 및 상기 전화선을 수리하기 위해 추천된 절차의 자체 진단 평가를 수행하기 위해 작동되는 것을 특징으로 하는 관리 제어 장치.
  6. 작업자의 통신 및 처리 유니트가, 가입자 전화선을 제공하는 전화국과 관련해 멀리 떨어진 서비스 장소로 디스패치된 작업자에게 고장 수리 절차를 제공가능하게 하며, 그것을 통해 상기 작업자는 상기 가입자 전화선에서의 가능한 문제의 원인을 참아내 해결할 수 있으며, 상기 통신 및 처리 유니트는 상기 전화국의 테스트 시스템 및 상기 가입자 전화선에 연결될 수 있는 테스트 헤드로 통신하기 위해 작동하며, 상기 통신 및 처리 유니트는 시각 디스플레이를 포함하여, 입력/출력 장치를 가지며, 그것들을 통해, 상기 작업자에 의해 입력된 정보는 규정 제어 신호로 변환되며 상기 테스트 시스템으로 송신되며 그것들을 통해, 상기 테스트 시스템 작동과 결합된 정보가 상기 작업자에게 제시되며, 상기 장치는 정보 서리, 고장 수리 애플리케이션 엔진 및 그것에 연결된 제1 및 제2데이터베이스를 포함하며, 상기 제1데이터베이스는 상기 애플리케이션 엔진의 특성 및 행동을 규정하는 규칙 및 스태틱 파라미터를 포함하는 인식 데이터베이스이며, 상기 제2데이터베이스는 상기 전화선에서 수행된 한번 혹은 그 이상의 테스트와 결합한 파라미터 데이터를 저장하는 공유 데이터베이스이며, 상기 고장 수리 애플리케이션 엔진은 상기 인식 데이터베이스에 저장된 규칙세트에 따라, 상기 공유 데이터베이스에서 데이터의 자체 진단 평가를 수행하며 상기 가입자 전화선에서 상기 문제를 찾아내 해결하기 위해 상기 작업자에 의해 수행되는 제안된 절차를 포함하는 메세지를 디스플레이하기 위해 작동되며, 상기 고유 데이터베이스에 의해 저장된 데이터는 하나의 혹은 그 이상의 작업 명령 매니저 소프트웨어 애플리케이션을 통해 얻어진 데이터, 이동식 테스트 장비에서 얻어진 측정 데이터, 상기 작업자에 의해 입력된 데이터를 포함하는 것을 특징으로 하는 장치.
  7. 제6항에 있어서, 상기 공유 데이터베이스에 저장된 파라미터 테스트 데이터는 테스트 장비에 의해 수행된 테스트를 상기 인식 데이터베이스에서 규칙 세트와 결합하는 테스트 식별 코드를 가지며, 이에 반응하며 상기 고장 수리 애플리케이션 엔진은 상기 문제 및 상기 공유 데이터베이스에서 저장된 상기 파라미터 측정 데이터를 보고하는 고장티켓의 자체 진단 평가를 기초로 하여, 고장 수리 전략을 발생시키며, 상기 고장 수리 애플리케이션 엔진은 상기 디스플레이 화면에 규정 심볼을 발생시키기 위해 작동하며, 상기 작업자에 의해 불리워졌을 때, 그 심볼은 상기 엔진이, 상기 인식 및 공유 데이터베이스에서 현재 이용가능한 엔진 정보 분석의 결과를 지시하고 상기 가입자 전화선에서 상기 문제를 해결하기 위해 상기 작업자에 의해 수행될 조치 과정을 제시하는 메세지를 디스플레이하게 하는 것을 특징으로 하는 장치.
  8. 가입자 전화선을 제공하는 전화국과 관련하여 멀리 떨어져 위치해 있는 서비스 장소로 보내진 작업자에게 고장 수리 전략을 제공하는 방법에 있어서, 상기 고장 수리 전략은 상기 작업자에게 상기 가입자 전화선에서의 가능한 문제의 원인 및 상기한 문제를 해결하기 위해 제시된 절차의 지시를 제공하며, (a) 상기 작업자가 상기 전화국 및 상기 가입자 전화선에 연결가능한 테스트 장비와 통신할 수 있는 통신 및 신호 처리 기술 유니트를 상기 작업자에게 제공하며, 상기 기술 유니트는 입력/출력 장치를 가지며, 그것들을 통해 상기 작업자에 의해 입력된 정보는 규정 신호로 변환되며 상기 전화국의 테스트 시스템으로 송신되며 그것들을 통해 상기 테스트 시스템의 작동과 결합된 정보가 상기 작업자에게 제시되며, 상기 테스트 시스템은 상기 기술 유니트로부터 그곳으로 공급되는 명령 신호에 반응하며 테스트 자극에 의해 규정된 상기 가입자 전화선에 적용하기 위해 작동되며, 명령 신호에 대한 상기 가입자 전화선의 반응은 상기 테스트 장비에 의해 측정되는 것을 특징으로 하는 단계 ; 및 (b) 상기 기술 유니트에서, 정보 처리, 고장 수리 애플리케이션 엔진 및 그것에 연결된 제1 및 제2데이터베이스를 제공하며, 상기 제1데이터베이스는 상기 애플리케이션 엔진의 특성 및 행동을 규정하는 규칙 및 스태틱 파라미터를 포함하는 인식 데이터베이스이며, 상기 제2데이터베이스는 상기 전화선에서 수행되는 한번 혹은 그 이상의 테스트와 결합된 파라미터 데이터를 저장하는 공유 데이터베이스이며, 상기 고장 수리 에플리케이션 엔진은 상기 인식 데이터베이스에 저장된 규칙 세트에 따라, 상기 테스트 시스템에 의해 상기 가입자 전화선에 대한 자극 애플리케이션을 조정하며 상기 자극에 대한 상기 테스트 장비의 출력을 분석함으로써, 상기 공유 데이터베이스의 자체 진단 평가를 수행하며, 상기 가입자 전화선에서 상기 작업자가 오류를 제거할 수 있도록 안내할 문제에 대해 제안된 해결안을 발생하기 위해 작동하며 바람직하게는 테스트 유니트는 직접 접근 테스트 유니트를 포함하는 단계로 특징지어지는 방법.
  9. 제8항에 있어서, 상기 작업자가 상기 직접 테스트 유니트 및 그 테스트에 의해 상기 가입자 전화선의 작동을 제어 가능하도록, 상기 기술 유니트로부터의 명령에 반응하고 오디오 메세지를 제공하기 위해 상기 직접 접근 테스트 유니트가 형성되며, 상기 명령은 톤 신호로 변환되며 상기 직접 접근 테스트 유니트에 송신되며, 상기 직접 접근 테스트 유니트의 작동과 결합된 정보는 상기 작업자에게 상기 시각 디스플레이에 의해 제시되며, 상기 디스플레이된 정보는 상기 직접 접근 테스트 유니트에 의한 오디오 메세지의 발생과는 상관없이, 상기 작업자에 의해 상기 기술 유니트를 통해 하나 혹은 그 이상의 입력에 반응하여 대화식으로 갱신되며, 상기 시각 디스플레이를 통해 동시에 디스플레이되는 상기 테스트 시스템에 의해 상기 가입자 전화선에서 수행될 수 있는 다양한 메뉴의 테스트를 하기 위해 작동하는 애플리케이션 엔진으로, 상기 기술 유니트의 입력/출력 장치를 통해 입력되어 그런 요청이 디스플레이되는 반면에, 상기 테스트 시스템에 의해 수행될 수 있는 다른 테스트 기능과 결합된 오디오 메세지가 순차적으로 발생되며, 바람직하게는, 상기 애플리케이션 엔진은 상기 전화선에 발생될 수 있는 복수의 가능한 문제, 상기 가능한 문제의 잠재적인 원인 및 상기 전화선을 수리하기 위해 수행된 과정의 자체 진단 평가를 실행하기 위해 작동되며, 상기 공유 데이터베이스에 의해 저장된 데이터는 하나 혹은 그 이상의 작업 명령 매니저 소프트웨어 애플리케이션을 통해 얻어지는 데이터, 상기 테스트 장비에 의해 얻어지는 측정 데이터, 상기 작업자에 의해 입력된 데이터를 포함하는 것을 특징으로 하는 방법.
  10. 제8항 또는 9항에 있어서, 상기 공유 데이터베이스에 저장된 파라미터 테스트 데이터는 테스트 장비에 의해 수행된 테스트를 상기 인식 데이터베이스에서의 규칙 세트와 결합하는 테스트 식별 코드를 가지며, 이에 반응하며, 상기 고장 수리 애플리케이션 엔진은 상기 문제 및 상기 공유 데이터베이스에 저장된 상기 파라미터 측정 데이터를 보고하는 고장 티켓의 자체 진단 평가를 기초로 하여 고장 수리 전략을 발생하며, 상기 고장 수리 애플리케이션 엔진은 상기 디스플레이 화면에 규정 심볼을 발생하기 위해 작동하며, 상기 작업자에 의해 불리워졌을 때, 그 심볼은 상기 엔진이 상기 인식 및 공유 데이터베이스에서 현재 이용가능한 상기 엔진 정보 분석 결과를 지시하고 상기 작업자에게 문제를 해결하기 위한 조치 과정을 제시하는 메세지를 디스플레이하도록 하는 것을 특징으로 하는 방법.
    ※ 참고사항 : 최초출원 내용에 의하여 공개하는 것임.
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