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KR20080082486A - 음성과 데이터 접속들을 병렬로 핸들링하기 위한 통신 서버및 그 사용 방법 - Google Patents

음성과 데이터 접속들을 병렬로 핸들링하기 위한 통신 서버및 그 사용 방법 Download PDF

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KR20080082486A
KR20080082486A KR1020080020818A KR20080020818A KR20080082486A KR 20080082486 A KR20080082486 A KR 20080082486A KR 1020080020818 A KR1020080020818 A KR 1020080020818A KR 20080020818 A KR20080020818 A KR 20080020818A KR 20080082486 A KR20080082486 A KR 20080082486A
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KR
South Korea
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communication device
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mobile communication
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voice
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KR1020080020818A
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English (en)
Inventor
아사프 란드샤프트
인디라 마냐
갈 월스트라드틀러
길 월스트라드틀러
Original Assignee
에이저 시스템즈 인크
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
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Publication date
Application filed by 에이저 시스템즈 인크 filed Critical 에이저 시스템즈 인크
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Abstract

본 발명은 통신 서버와 이를 사용하는 방법에 대해 제공한다. 일 실시예에서, 통신 서버는, (1) 모바일 통신 디바이스와 음성 채널을 수립하고 메뉴 정보를 전송하기 위한 음성을 생성하도록 구성되는 음성 채널 인터페이스, 그리고 (2) 상기 음성 채널 인터페이스와 연관되고, 상기 모바일 통신 디바이스와 데이터 채널을 수립하고, 상기 모바일 통신 디바이스가 사용자에게 상기 메뉴 정보를 출력할 수 있다는 자동 결정, 그리고 상기 메뉴 정보를 포함하는 상기 데이터를 전송하기 위해 상기 모바일 통신 디바이스로부터 수신되는 명령 중의 선택된 하나에 응답하여, 상기 메뉴 정보를 포함하는 데이터를 전송하도록 구성되는 데이터 채널 인터페이스를 포함한다.
통신 서버, 모바일 통신 디바이스, 음성/데이터 채널 인터페이스, DTMF, GSM, GPRS, PSTN, SMS, 셀룰러 네트워크, 음성 인식 기술, VoIP

Description

음성과 데이터 접속들을 병렬로 핸들링하기 위한 통신 서버 및 그 사용 방법{A communications server for handling parallel voice and data connections and method of using the same}
본 발명은, 일반적으로 통신 서버에 관한 것이고, 더 구체적으로는, 모바일 통신 디바이스와의 병렬 음성과 데이터 접속을 핸들링하는 통신 서버에 관한 것이다.
다수의 비지니스들은 콜러들(callers)에 송신하기 위해 자동 통신 서버들을 사용하고 있다. 자동 통신 서버들은 콜한 당사자가 실제 인물과 말할 필요가 없이 다수의 콜러 질의들이 핸들링되도록 한다. 이런 유형의 자동 설비들을 사용하여, 콜 센터를 유지하기 위해 필요한 고용인들의 수가 오버헤드 비용의 결과적 감소로 크게 감소될 수 있다. 그러므로, 임의 크기의 비지니스 혹은 오퍼레이션으로의 거의 모든 콜들은 일반적으로 자동 통신 서버와 처음 접촉하는 결과를 가져올 것이다.
종래 기술 자동 통신 서버는 일반적으로, 전화 상에 특정 키를 눌러서, 또는 음성 인식 기술이 사용되고 있을 때, 한 단어 혹은 문구를 말하여 사용자가 활성화 할 수 있는 선택 메뉴가 콜러에게 제공될 것이다. 예를 들어, 출발 및 도착 정보에 대한 항공기 정보 서비스로의 콜러는, 거의 모든 경우에, 콜러가 선택들과 적절한 지시들을 갖춘 일련의 사전 기록된 옵션들의 메뉴들을 통해 안내되는, 통신 서버에 접속되는 결과가 될 것이다. 일반적으로, 옵션은, 들어오는 항공기 정보에 대해 1을 누르고; 출발 항공기 정보에 대해 2를 누르는 등과 같이, 적절한 액션과 함께 제공될 것이다. 그 후, 콜러는 그 자신의 전화 키패드 상에서 적절한 키를 눌러 선택을 한다. 키가 눌러질 때, DTMF(dual-tone multifrequency) 신호가 콜러의 선택을 나타내는 통신 서버에 전송된다. 다수의 경우들에서, 콜러는 추가 선택들 및 지시들을 갖춘 또 다른 일련의 사전 기록된 오디오 메뉴들을 통해 안내된다. 최종적으로, 다수의 메뉴들을 거치고 여러 선택들을 한 후, 콜러는, 요청된 조력을 제공할 수 있다고 가정되는 실제 인물과 얘기할 수 있는 원하는 정보를 얻을 것이다.
콜러, 특히 처음 시도하는 콜러가 선택 전에 전체 선택들의 메뉴를 청취할 것임은 인간 본성이다. 이것은 자연스러워서 콜러가 선택 전에 모든 가능한 옵션들에 대한 정보를 얻도록 할 것이다. 자동 통신을 제어하기 위한 전체 음성-기반 절차는 매우 시간-소비적이어서 매우 지루할 수 있다. 긴 선택 메뉴가 전송되는 경우, 콜러는, 메시지의 끝에 도달했을 때, 원하는 선택을 하기 위해 어느 번호를 눌러야 하는지를 기억하지도 못할 수 있다. 이것은 콜러가 전체 메뉴 프로세스를 전부 다시 시작하도록 요구할 것이다.
따라서, 이 분야에서 필요한 것은, 콜러와 자동 통신 서버 사이에서 자동 통신 절차들을 핸들링하는 개선된 방법이다.
상술된 종래 기술의 결함들을 해결하기 위해, 본 발명은, 일 양태에서, (1) 모바일 통신 디바이스와 음성 채널을 수립하여 메뉴 정보를 전송하기 위한 음성을 생성하도록 구성되는 음성 채널 인터페이스; 그리고 (2) 상기 음성 채널 인터페이스와 연관되고, 상기 모바일 통신 디바이스와 데이터 채널을 수립하여, (i) 상기 모바일 통신 디바이스가 사용자에게 상기 메뉴 정보를 출력할 수 있다는 자동 결정, 그리고 (ii) 상기 메뉴 정보를 포함하는 상기 데이터를 전송하기 위해 상기 모바일 통신 디바이스로부터 수신되는 명령 중의 선택된 하나에 응답하여, 상기 메뉴 정보를 포함하는 데이터를 전송하도록 구성되는 데이터 채널 인터페이스를 포함하는, 통신 서버를 제공한다.
본 발명은, 사용자가 거의 모든 콜 센터들에서 사용되는 자동 서버들에 의해 제공되는 선택들의 트리를 항행하기(navigate) 쉽게 모바일 전화들 및 다른 모바일 통신 디바이스들을 만든다. 본 명세서에 사용되는 것처럼, "통신 서버"라는 용어는, 사용자가 선택을 하도록 된 모바일 통신 디바이스의 사용자에게 선택들의 메뉴를 제공하기 위해 사용되는 모든 유형들의 디바이스들을 포함한다. 통신 서버는, 예를 들어, 수천 개의 콜들이 매일 프로세싱되는 큰 병원들 및 항공기사들에서 사용되는 것들과 같은 정교한 시스템들을 포함한다. 또한, 통신 서버는, 선택이 주 택 거주자들에 제한되고 콜러가 접촉하기를 원하는 인물의 이름을 지시하도록 요청되는 주택의 단순한 자동응답기를 포함한다.
통신 서버의 일 실시예에서, 메뉴 정보를 포함하는 데이터는 모바일 통신 디바이스와 연관된 디스플레이 혹은 스크린 상에서 디스플레이된다. 또 다른 실시예에서, 모바일 통신 디바이스는 사용자-선택가능한 엔트리들의 리스트로서 메뉴 정보를 포함하는 데이터를 디스플레이한다. 여전히 또 다른 실시예에서, 통신 디바이스는 사용자 입력에 대해 적응되는 형태로서 메뉴 정보를 포함하는 데이터를 디스플레이한다.
본 발명의 특히 유용한 실시예는 모바일 통신 디바이스가 DTMF 신호로서 음성 채널 인터페이스 상에서 정보를 전송하기 위해 제공된다. 본 발명의 일 양태에서, 사용자가 모바일 통신 디바이스와 연관된 키보드 상에서 키를 눌러 DTMF 신호가 발생된다.
본 발명의 또 다른 실시예에서, 모바일 통신 디바이스에 의한 초기 접촉시에, 통신 서버에 의해 적어도 하나의 음성 메시지가 생성된다. 본 발명의 또 다른 양태는, 사용자가, 음성 채널 상에서 명령을 전송하여 적어도 하나의 음성 메시지에 응답하도록 제공된다. 본 발명의 또 다른 실시예에서, 데이터 채널 인터페이스는 이전에 송신된 메뉴 정보로부터 사용자 선택에 응답하여 추가 메뉴 정보를 생성하도록 구성된다.
본 발명은 특히 융통성이 있으므로 유용하다. 일 실시예에서, 모바일 통신 디바이스는 모바일 전화, PDA, MDA, 포켓 PC, 혹은 태블릿 PC로 구성되는 그룹으로 부터 선택된다.
본 발명의 양호한 그리고 대체안적인 특징들의 개략적으로 전술되어서, 당업자라면, 후술되는 본 발명의 상세한 설명을 더 잘 이해할 것이다. 본 발명의 청구범위의 주제를 형성하는 본 발명의 추가적 특징들이 이하에 설명될 것이다. 당업자는, 본 발명의 동일한 목적들을 수행하기 위해 다른 구조들을 고안하거나 또는 수정하기 위한 기초로서 개시된 개념과 특정 실시예들을 용이하게 사용할 수 있슴을 이해해야 한다. 당업자는 또한, 그런 동등한 구성들이 본 발명의 사상 및 범위를 벗어나지 않음을 인식해야 한다.
본 발명은 모바일 통신 디바이스와 통신 서버 간의 인터페이스를 개선시킨다. 사용자가, 관련된 정보를 음성으로 청취해야 하는 대신 메뉴 정보를 읽는 것이 더욱 더 편리하다. 또한, 본 발명이 특히 청각 장애자에게 이득이 됨을 주목해야 한다. 청각 장애자는 본 발명에 의해 가능한 시각적 정보를 액세스하여 크게 이득을 얻을 수 있다.
도 1을 우선 참조하면, 본 발명에 따라 구성되는 통신 서버(110)를 사용하는 통신 시스템(100)이 도시된다. 도시된 통신 시스템(100)에서, 모바일 전화(120)는 음성 채널 인터페이스(111)를 통해 통신 서버(110)와 음성 채널(130) 접속을 수립한다. 음성 채널 인터페이스(111)와 연관된 데이터 채널 인터페이스(112)는 모바일 전화(120)와 데이터 채널(140)을 수립하도록 구성된다. 도시된 실시예에서, 데이터 채널(140)은 음성 채널(130)과 병렬로 진행된다.
도시된 시스템(100)은 GSM(Global System for Mobile Communications) 네트워크(150)에서 사용하기 위해 적응되어, GPRS(General Packet Radio Services) 표준을 지원한다. 도시된 실시예에서, 모바일 전화(120)는 GSM 네트워크(150)에 2개의 병렬 접속들, 즉, 음성 채널(130) 상의 음성 접속 그리고 데이터 채널(140) 상의 데이터 접속을 수립할 수 있다. 그러나, 도시된 시스템은 GSM 네트워크(150)에 제한되지 않고, 현재 알려졌거나 또는 이후 개발될 수 있는, GPRS 이외의 표준들을 지원할 수 있다.
도 1에서, 음성 채널(130) 접속은 GSM 네트워크(150)과 접속되는 PSTN(Public Switched Telephone Network;160)을 통해 접속된다. 통신 서버(110)는 데이터 채널(140)과 인터넷(170) 접속을 통해 모바일 전화(120)에 접속된다. GSM 네트워크(150)는 또한 인터넷(170)에 접속되거나, 또는 액세스할 수 있다. 그러나, 당업자에게는 쉽게 명백할 것처럼, 본 발명은 GSM 네트워크(150)와 PSTN 네트워크(130)를 통한 음성 채널(130) 접속에 제한되지 않는다. 음성 채널(130)은, 예를 들어, 통신 서버(110)와 직접 음성 채널(130)로 접속될 수 있다. 그런 직접 접속의 일례는, 경찰 무선기와 같은 경찰 모바일 통신 디바이스와 경찰 본부 통신 서버(110) 사이의 직접 접속일 것이다. 또 다른 예로는 필드의 군 유닛과 그것의 명령 및 제어 센터 간의 음성 채널(130) 통신일 것이다. 또한, 데이터 채널(140)이 본 발명의 의도된 범위 내에 있도록 하기 위해 인터넷(170)과 GSM 네트워크(150)를 거쳐 갈 필요는 없다. 데이터 채널(140)은 당업자에게 알려진 임 의 방식으로 수립되어, 여전히 본 발명의 의도된 범위 내에 존재할 수 있다.
본 발명에 따라 구성된 통신 서버(110)는, 도 1에 도시된 모바일 전화와 같은 모바일 통신 디바이스와 음성 채널(130)을 수립할 수 있고, 모바일 통신 디바이스에 메뉴 정보를 전송하기 위한 음성을 생성하는 음성 채널 인터페이스(110)를 갖출 것이다. 통신 서버(110)는 또한, 음성 채널 인터페이스(111)와 연관되고, 모바일 통신 디바이스와 데이터 채널(140)을 수립하여 (i) 모바일 통신 디바이스가 모바일 통신 디바이스에 메뉴 정보를 출력할 수 있슴의 자동 결정, 또는 (ii) 메뉴 정보를 포함하는 데이터를 전송하기 위해 모바일 통신 디바이스로부터 명령을 수신시 중의 하나에 응답하여, 메뉴 정보를 포함하는 데이터를 생성하도록 구성되는 데이터 채널 인터페이스(112)를 갖는다.
본 발명은 음성과 데이터의 동시 핸들링을 허용한다. 도 1에서 데이터를 핸들링 시에, GPRS 푸쉬(push) 능력들은 통신 서버(110)로부터 모바일 통신 디바이스로 일방 데이터 전송을 제공할 것이다. 당업자라면 이해할 것처럼, 임의 유형의 모바일 통신 디바이스와의 임의 지원되는 데이터 채널 유형은, 예를 들어, SMS(Short Messaging Service)에 기초하는 데이터 통신과 같은, 데이터 접속을 수립하기 위해 사용될 수 있다.
도 2를 참조하면, 본 발명과 사용될 수 있는 모바일 통신 디바이스의 일 실시예(200)의 블럭도가 도시된다. 도시된 디바이스는, 데이터 통신 목적들로 통신 송수신기(210)가 제공되는 모바일 전화(120)이다. 통신 송수신기(210)는 병렬 데이터 채널과 음성 채널을 통해 셀룰러 네트워크(150)와 통신하도록 적응된다. 모 바일 전화(120)는, 메모리(230)에 저장되는 동작 소프트웨어를 실행하는 마이크로프로세서(220)에 의해 제어된다. 본 발명의 일 실시예에서, 소프트웨어는 데이터 채널(40)을 통해 통신 서버(110)로부터 수신되는 메뉴 정보 데이터에 기초한 출력 정보를 생성하는 절차를 실행한다. 도시된 실시예에서, 메뉴 정보는 디스플레이(240) 상에 시각적 정보로서 출력된다. 메뉴 정보는 사용자-선택가능한 메뉴 엔트리들을 갖는 텍스트로, 또는 사용자-편집가능한 텍스트 박스들을 갖는 텍스트 형태로 출력될 수 있다. 그것은 사용자-선택가능한 부호들, 사운드들, 진동들 등으로서 출력도 될 수 있다.
메뉴 정보의 출력에 응답하여, 모바일 전화(120)의 사용자는 선택을 하거나, 또는 키패드(250)를 사용하여 텍스트 박스를 채워놓을 수 있다. 키가 키패드(250) 상에서 눌러질 때마다, DTMF 신호가 생성되어, 음성 채널(130)을 통해 통신 서버(110)로 전송될 것이다. 도시된 모바일 전화(120)는 DTMF 신호들을 생성하기 위한 DTMF 인코더(260)를 갖는다. 음성 채널(130)을 통해 통신 서버(110)로 전송되는 메뉴 정보로부터 만들어지는 사용자 선택에 응답하여, 추가 메뉴 정보가 데이터 채널 인터페이스(112)에 의해 생성되어, 데이터 채널(140)을 통해 모바일 전화(120)로 전송될 수 있다. 도시된 실시예가 사용자가 키패드(250) 상에서 키를 눌러서 선택하도록 제공하지만, 본 발명은, 선택이 되어 음성 채널(130)을 통해 통신 서버(110)로 전송되는 임의 수단에 적용가능하다. 예를 들어, 통신 서버(110)에 상주하는 음성 인식 기술은 디스플레이(240) 상에 제공되는 메뉴 정보에 응답하여 사용자가 제공한 음성 명령들을 인식하기 위해 사용될 수 있다.
도 3을 참조하면, 본 발명의 일 실시예를 설명하는 흐름도(300)를 도시한다. 본 실시예는, 모바일 전화(120)의 사용자가, 음성 채널(130)을 통해 전송될 음성 명령을 발생시켜, 데이터 채널(140)을 통해 전송되는 데이터의 시각적 인터페이스를 시작하도록 제공한다. 물론, 시각적 인터페이스는 음성 명령이 없이 활성화되어, 여전히 본 발명의 의도된 범위 내에 있을 수 있다. 예를 들어, 통신 서버(110)는, 접속이 처음에 음성 채널(140)을 통해 수립될 때, 데이터 채널(140)을 통해 데이터를 자동으로 전송하도록 프로그램될 수 있다. 본 발명의 일 실시예에서, 통신 서버(110)는, 식별되는 모바일 통신 디바이스들로부터 음성 채널(130)을 통해 접촉이 수립될 때, 데이터 채널(140) 상에 데이터를 자동으로 전송하도록 프로그램된다. 본 발명의 또 다른 실시예에서, 모바일 통신 디바이스는 초기 접속시 자동으로 통신 서버(110)에게 데이터 채널(140)을 통해 데이터를 송신하도록 명령하기 위해 프로그램된다.
도 3에서, 시작 단계(310) 후, 통신 서버(320)를 콜링하는 모바일 통신 디바이스 사용자에 의해 음성 채널(130)을 통해 음성 접속(320)이 수립된다. 이 실시예에서, 모바일 전화로 음성 메시지를 전송하는 단계(330)에서 통신 서버(110)는, 사용자가 모바일 전화 상에서 키를 누르는 단계(340)에서 데이터 채널(140)을 활성화시키도록 하는, 모바일 전화로 사전 기록된 음성 메시지를 전송한다. 사전 기록된 음성 메시지는 또한 사용자에게 선택을 하기 위한 기능적 요구사항들에 대한 정보를 포함할 수 있다. 그런 음성 메시지는, 예를 들어, 텍스트를 활성화시키기 위해 1을 누르시오 또는 음성으로 계속하기 위해 2를 누르시오라고 할 수 있는 지시 를 제공할 수 있다. 사용자가 모바일 전화 상에서 키를 누르는 단계(340)에서 키를 누르면, 이 선택된 키를 나타내는 DTMF 신호가 눌러진 키에 대응하는 DTMF 신호를 생성하는 단계에서 생성된다. 통신 서버로 DTMF 신호를 전송하는 단계(360)에서, 사용자 선택은 음성 채널(130)을 통해 통신 서버(110)로 전송된다.
DTMF 신호의 수신시, 통신 서버(110)는 시각적 인터페이스가 요청되는지의 쿼리(query;370)에서 눌러진 키를 결정할 것이다. 텍스트 인터페이스를 활성화시키는 키가 눌러졌으므로, 쿼리가 긍정적이면, 통신 서버(110)는, 시각적 인터페이스 상에 출력될 수 있는 방식으로 데이터 채널(140) 상에 메뉴 정보를 포함하는 데이터 전송을 시작하고, 모바일 전화의 시각적 인터페이스는 시각적 인터페이스를 시작하는 단계(375)에서 활성화될 것이다. 시각적 인터페이스가 요청되는지의 쿼리(370)에 대한 응답이 부정적이면, 종료가 요청되는지의 쿼리(380)가 만들어질 것이다. 응답이 긍정적이면, 음성 접속을 종료하는 단계(390)에서, 음성 채널 접속이 종료될 것이고, 프로세스는 종료 단계(395)에서 종료된다. 응답이 부정적이면, 프로세스는 모바일 전화로 음성 메시지를 전송하는 단계(330)로 다시 되돌아 간다. 그 후, 음성 채널(130)은 다시 사용자가 데이터 채널 수립 여부 요청을 그런 키를 선택하여 누르도록 요청하는 음성 메시지를 전달할 것이고, 메뉴 정보는 음성 채널(130)을 통해 전달될 것이다.
도 4를 참조하면, 메뉴 정보를 포함하는 데이터를 수신하기 위해 본 발명의 일 실시예를 사용하는 모바일 전화의 흐름도가 도시된다. 모바일 통신 디바이스의 사용자는, 통신 서버에 그런 효과를 내기 위해 명령을 발생시켜 시각적 인터페이스 상에 메뉴 정보를 뷰잉(viewing)하기 위한 프로세스를 시작한다. 그런 명령을 수신시, 모바일 전화와의 데이터 채널 접속은 모바일 전화로의 데이터 접속을 수립하는 단계(402)에서 시작된다. GPRS 표준이 사용되면, 모바일 전화로의 데이터의 전송은 GPRS 푸쉬 서비스에 기초할 확률이 가장 높을 것이다. 그러나, 데이터 접속은 또한 SMS를 사용하여 수립될 수도 있다. 당업자라면 이해할 것처럼, 본 발명은, 현재 알려졌거나 혹은 후속적으로 개발되는지에 무관하게, 음성 채널에 병렬인 데이터 채널을 수립하기 위해 사용되는 임의 표준 혹은 프로토콜을 포함하려고 의도된다. 데이터 채널 접속이 모바일 전화에 데이터 접속을 수립하는 단계(402)에서 열린 후, 메뉴 정보를 갖는 데이터 메시지는 모바일 전화(404)로 데이터를 전송하는 단계(404)에서 전송된다. 그 후, 메뉴 정보를 포함하는 데이터는 모바일 전화 상의 데이터를 프로세싱하는 단계(406)에서, 모바일 전화에 의해 프로세싱된다. 본 발명의 일 실시예에서, 모바일 전화 혹은 다른 모바일 통신 디바이스에, 특히 이런 목적으로 적응되는 소프트웨어가 제공된다. 수신된 데이터는 또한 메뉴 정보의 형태에 대해 정보를 또한 제공할 것이다. 메뉴 정보는, 사용자-선택가능한 메뉴 엔트리들을 갖는 텍스트 메뉴로서, 사용자-편집가능한 텍스트를 갖는 텍스트 형태로서, 혹은 플레인 텍스트(plain text) 메시지로서도 제공될 수 있다. 용어 메뉴 정보는, 통신 서버로부터 모바일 통신 디바이스로 데이터 채널을 통해 송신될 수 있는 데이터의 임의 그리고 모든 형태를 포함하기 위한 목적으로 의도된다.
도 4에 도시된 실시예에서, 그 후, 메뉴 정보를 포함하는 데이터가 적어도 하나의 편집가능한 텍스트 박스에 텍스트 형태로서 출력되는지의 여부에 대한 쿼리가 제공된다(408). 그 응답이 긍정적이면, 적용가능한 형태가 디스플레이 텍스트 형태로 디스플레이된다(410). 그 후, 사용자는, 키를 눌러 사용자 입력을 하는 단계(412)에서 모바일 전화의 키패드 상에서 키를 눌러서 텍스트 박스에 데이터를 입력한다. 사용자에 의해 입력된 각각의 숫자 혹은 문자는 사용자 입력을 저장하는 단계(414)에서 저장된다. 키를 눌러 사용자 입력을 하는 단계(412)와 사용자 입력을 저장하는 단계(414)는, 키가 눌러져서, 이 입력이 입력이 완료되었는지를 묻는 쿼리(416)에의 응답임을 나타낼 때까지 반복된다. 사용자 입력이 완료되면, DTMF 신호들의 시퀀스는, 저장된 사용자 입력에 기초하여 DTMF 신호들을 생성하여 전송하는 단계(418)에서 생성되어 통신 서버로 전송된다. DTMF 신호들이 통상적으로 단지 숫자들을 나타내므로, 문자는, 이 문자의 숫자 ASCII 코드를 나타내는 포맷과 같은, 적절한 포맷에 기초한 적어도 2개의 DTMF 신호들을 요구할 것이다.
도 4의 텍스트 형태로서 출력하는지의 쿼리(408)로 다시 돌아가서, 그 응답이 부정적이면, 텍스트 메뉴로서 출력하는지의 쿼리(420)에서 메뉴 정보가 출력되는지의 여부를 판정하는 단계로 진행한다. 그 대답이 긍정적이면, 텍스트 메뉴 디스플레이 단계(422)에서, 사용자-선택가능한 엔트리들을 갖는 메뉴 정보가 디스플레이된다. 모바일 전화 상에서 키를 누르는 단계(424)에서, 사용자는 메뉴를 브라우징하여 선택할 수 있다. 일단, 선택 확인 단계(426)에서, 선택이 결정되면, 사용자는 이 선택을 확인하거나, 또는 그것을 부인한다. 이 선택이 부인되면, 사용자는 모바일 전화 상에서 키를 누르는 단계(424)로 다시 되돌아가서 선택을 한다. 그 선택이 확인되면, 사용자 선택을 나타내는 DTMF 신호는 사용자 선택에 기초한 DTMF 신호를 생성하여 전송하는 단계(428)에서 생성되어 통신 서버로 전송될 것이다.
본 발명의 이득이 되는 양태들은 당업자들에게는 쉽게 명백할 것이다. 사용자는, 다수의 옵션들을 갖는 긴 음성 메시지를 청취하는 대신, 모바일 전화의 디스플레이 상에 메뉴 정보를 봄으로써, 사용자가 디스플레이된 옵션들 중 어느 것을 선택하기를 원하는지를 신속히 결정할 수 있다. 이것은, 사용자가, 원하는 옵션을 입력하기 전에 여러 선택들의 오디오 메뉴를 통해 기다려야 하는 종래 기술에 의해 제공되는 것보다 더 빠르고 더욱 사용자-친화형이다.
도 4의 텍스트 메뉴로서 출력하는지의 쿼리(420)로 다시 복귀하면, 그 응답이 부정적이면, 그 다음 단계는 텍스트 메시지를 디스플레이하는 단계(430)이다. 이것은, 메뉴 정보가 선택들의 메뉴로서 또는 텍스트 형태로서 사용자에게 출력되지 않을 것임을 의미한다. 그 대신, 메뉴 정보를 포함하는 데이터는 플레인 텍스트 메시지로서 텍스트 메시지 디스플레이 단계(430)에서 디스플레이될 것이다. 사용자는 모바일 전화 상에서 키를 누르는 단계(432)에서 텍스트 메시지를 수신확인(acknowledge)할 수 있다. DTMF 신호(434)를 생성하여 전송하는 단계(434)에서, 텍스트 메시지의 전달을 확인하여 사전 정의된 DTMF 신호가 생성되어 통신 서버로 전송될 것이다.
적절한 DTMF 신호들의 수신시, 통신 서버는, 통신 서버 상의 수신된 DTMF 신호들을 프로세싱하여 요청된 액션들을 결정하는 단계(436)를 수행한다. 대표자 가 요청되는지의 쿼리(438)에서, 모바일 전화의 사용자가 한 인물과 통화하기를 원하는지의 여부에 대한 판정을 한다. 그 응답이 긍정적이면, 음성 콜이 연결되어 데이터 접속이 종료되는 단계(440)는 한 인물과의 음성 접속을 제공하고, 데이터 채널 접속이 종료될 것이다. 대표자가 요청되는지의 쿼리(438)에 대한 응답이 부정적이면, 사용자에게 종료가 요청되는지의 쿼리(442)가 제공된다. 그 응답이 부정적이면, 모바일 전화로의 데이터 메시지는 데이터 메시지를 모바일 전화(404)로 전송하는 단계(404)에서 데이터 채널을 통해 전송될 것이고, 이 프로세스는 반복될 것이다. 그 응답이 긍정적이면, 데이터 및 음성 접속을 종료하는 단계(444)에서, 모바일 전화와 통신 서버 간의 음성 채널 및 데이터 채널 접속이 종료될 것이다. 이 전체 프로세스는 종료 단계(450)에서 종결된다.
당업자라면 이해할 것처럼, 본 발명은 모바일 통신 디바이스와 통신 서버 간의 인터페이스를 개선시킨다. 사용자가, 관련된 정보를 음성으로 청취해야 하는 대신 메뉴 정보를 읽는 것이 더욱 더 편리하다. 또한, 본 발명이 특히 청각 장애자에게 이득이 됨을 주목해야 한다. 청각 장애자는 본 발명에 의해 가능한 시각적 정보를 액세스하여 크게 이득을 얻을 수 있다.
당업자라면, 모바일 통신 디바이스라는 용어가 모바일 전화, PDA, MDA, 포켓 PC, 혹은 태블릿 PC를 포함함을 이해할 것이다. 모바일 통신 디바이스는 음성 접속에 병렬로 데이터 접속을 수립할 수 있는 임의 디바이스일 수 있다.
이전에 언급한 것처럼, 또한 "통신 서버"라는 용어가 모바일 통신 디바이스의 사용자에게 선택들의 메뉴를 제공하기 위해 사용되는 모든 유형들의 디바이스들 을 포함하는 것이 본 발명의 의도이다. 통신 서버는, 원거리통신 네트워크에 접속가능한 컴퓨터, 또는 VoIP(Voice over IP)에 대해 적응되는 IP-기반 네트워크에 접속가능한 컴퓨터일 수 있다. 통신 서버는, 예를 들어, 수천 개의 콜들이 매일 프로세싱되는 병원들 및 항공기사들에서 사용되는 것들과 같은 정교한 시스템들을 포함한다. 또한, 통신 서버는, 선택이 거주자 이름들에 제한되고 사용자가 접촉하기를 원하는 인물을 선택하는 주택의 단순한 자동응답기를 포함한다. 그러므로, 본 발명의 단계들을 수행할 수 있는 임의 자동 통신 디바이스가 본 발명을 위해 사용될 수 있다.
본 발명이 상세히 설명되었지만, 당업자라면, 가장 넓은 형태에서 본 발명의 사상 및 범위를 벗어나지 않고 본 명세서에서 다양한 변경 및 대체를 만들 수 있슴을 이해할 것이다.
본 발명의 더욱 완전한 이해를 위해, 첨부 도면들과 연관되어 고려되는 이하 설명을 참조하게 된다.
도 1은 본 발명에 따라 구성된 통신 서버를 사용하는 통신 시스템을 도시한다.
도 2는 본 발명과 사용될 수 있는 모바일 통신 디바이스의 일 실시예의 블럭도를 도시한다.
도 3은 본 발명의 일 실시예를 설명하는 흐름도이다.
도 4는 메뉴 정보를 포함하는 데이터를 수신하기 위해 본 발명의 일 실시예를 사용하는 모바일 전화의 흐름도를 도시한다.

Claims (10)

  1. 통신 서버에 있어서,
    모바일 통신 디바이스와 음성 채널을 수립하여 메뉴 정보를 전송하기 위한 음성을 생성하도록 구성되는 음성 채널 인터페이스; 및
    상기 음성 채널 인터페이스와 연관되고, 상기 모바일 통신 디바이스와 데이터 채널을 수립하고, 상기 모바일 통신 디바이스가 사용자에게 상기 메뉴 정보를 출력할 수 있다는 자동 결정, 그리고 상기 메뉴 정보를 포함하는 데이터를 전송하기 위해 상기 모바일 통신 디바이스로부터 수신되는 명령 중의 선택된 하나에 응답하여, 상기 메뉴 정보를 포함하는 상기 데이터를 전송하도록 구성되는 데이터 채널 인터페이스를 포함하는, 통신 서버.
  2. 제 1 항에 있어서, 상기 통신 디바이스는, 사용자 입력을 위해 적응되는 형태로서 상기 메뉴 정보를 포함하는 상기 데이터를 디스플레이하는, 통신 서버.
  3. 제 1 항에 있어서, 상기 모바일 통신 디바이스는, DTMF 신호로서 상기 음성 채널 인터페이스 상에서 정보를 전송하는, 통신 서버.
  4. 제 1 항에 있어서, 상기 모바일 통신 디바이스에 의한 초기 접촉시 상기 통신 서버에 의해 적어도 하나의 음성 메시지가 생성되는, 통신 서버.
  5. 제 1 항에 있어서, 상기 데이터 채널 인터페이스는, 상기 메뉴 정보로부터 사용자 선택에 응답하여 추가 메뉴 정보를 생성하도록 구성되는, 통신 서버.
  6. 제 1 항에 있어서, 상기 모바일 통신 디바이스는, 모바일 전화, PDA, MDA, 포켓 PC, 혹은 태블릿 PC로 구성되는 그룹으로부터 선택되는, 통신 서버.
  7. 통신 방법에 있어서,
    모바일 통신 디바이스와 음성 채널 인터페이스 접속을 수립하는 단계로서, 상기 음성 채널 인터페이스는 메뉴 정보를 전송하기 위한 음성 신호를 생성하는, 상기 음성 채널 인터페이스 접속 수립 단계; 및
    상기 모바일 통신 디바이스가 사용자에게 상기 메뉴 정보를 출력할 수 있다는 자동 결정, 그리고 상기 메뉴 정보를 포함하는 데이터를 전송하기 위해 상기 모바일 통신 디바이스로부터 수신되는 명령 중의 선택된 하나에 응답하여, 상기 메뉴 정보를 포함하는 상기 데이터를 전송하기 위한 상기 모바일 통신 디바이스와 데이터 채널 인터페이스 간의 데이터 접속을 수립하는 단계를 포함하는, 통신 방법.
  8. 제 7 항에 있어서, 상기 모바일 통신 디바이스는 사용자-선택가능한 엔트리들의 리스트로서 상기 메뉴 정보를 포함하는 상기 데이터를 디스플레이하는, 통신 방법.
  9. 제 7 항에 있어서, 상기 데이터 채널 인터페이스는 상기 메뉴 정보로부터 사용자 선택에 응답하여 추가 메뉴 정보를 생성하도록 구성되는, 통신 방법.
  10. 제 7 항에 있어서, 상기 모바일 통신 디바이스는, 모바일 전화, PDA, MDA, 포켓 PC, 혹은 태블릿 PC로 구성되는 그룹으로부터 선택되는, 통신 방법.
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