KR101977670B1 - 복합 ars 서비스 방법 및 장치 - Google Patents

Abstract

본 발명의 실시예들은 중소 상공인들에게 보다 적합한 ARS 서비스 시스템을 구축하고 그에 따라 ARS 서비스를 제공하는 방법 및 장치를 제공하기 위한 것이다. 본 발명의 일 실시예에 따르면, 이동 통신네트워크에 의한 영상/음성의 복합 자동응답시스템(ARS) 서비스 제공을 위한 서버 장치의 동작 방법은, 적어도 하나의 제1 단말로부터 ARS 시나리오 및 ARS 관련 정보를 수신하여 저장하는 과정과, 제2 단말로부터 상기 제1 단말로의 호 설정 요청 메시지를 수신하는 과정과, 상기 호 설정 요청 메시지의 수신에 응답하여 상기 제2 단말로 상기 저장된 ARS 시나리오에 따른 영상 및 음성의 ARS 관련 정보를 제공하는 과정과, 상기 ARS 관련 정보의 제공 도중에 상기 제1 단말로의 호 연결 요청이 입력됨에 응답하여 상기 제1 단말과 상기 제2 단말 사이의 호를 설정하는 과정을 포함한다.

Description

복합 ARS 서비스 방법 및 장치{COMPOSITE ARS SERVICE PROVIDING METHOD AND APPARATUS}

본 발명은 자동응답시스템(Automatic Response System, ARS) 서비스에 관한 것이다.

ARS 서비스는 전화를 활용한 원격 고객 서비스 제공이나 마케팅에 주로 사용할 목적으로 고안된 시스템이다. 이러한 ARS 서비스 제공을 위한 기업은 시스템 구축을 위한 직접 투자를 하여야 한다. 대부분의 ARS 서비스는 상담원에 의한 1:1 서비스를 통해 제공되기 때문에, 양질의 서비스를 제공하기 위해서는 많은 수의 교환원들을 유지할 필요가 있다. 이러한 직접 투자 및 많은 수의 교환원들을 유지하는 것은 특히 중소 상공인들에게는 커다란 부담이 아닐 수 없다. 한편, 서비스 측면에서 사용자는 자신이 원하는 메뉴에 접근하기 위해서 많은 시나리오를 모두 거쳐야 하는 불편함이 있다.

따라서 본 발명의 실시예들은 중소 상공인들에게 보다 적합한 ARS 서비스 시스템을 구축하고 그에 따라 ARS 서비스를 제공하는 방법 및 장치를 제공함에 있다.

본 발명의 실시예들은 사용자들이 원하는 ARS 서비스 메뉴에 보다 쉽게 접근할 수 있도록 하는 방법 및 장치를 제공함에 있다.

본 발명의 일 실시예에 따르면, 이동 통신네트워크에 의한 영상/음성의 복합 자동응답시스템(ARS) 서비스 제공을 위한 서버 장치의 동작 방법은, 적어도 하나의 제1 단말로부터 ARS 시나리오 및 ARS 관련 정보를 수신하여 저장하는 과정과, 제2 단말로부터 상기 제1 단말로의 호 설정 요청 메시지를 수신하는 과정과, 상기 호 설정 요청 메시지의 수신에 응답하여 상기 제2 단말로 상기 저장된 ARS 시나리오에 따른 영상 및 음성의 ARS 관련 정보를 제공하는 과정과, 상기 ARS 관련 정보의 제공 도중에 상기 제1 단말로의 호 연결 요청이 입력됨에 응답하여 상기 제1 단말과 상기 제2 단말 사이의 호를 설정하는 과정을 포함한다.

본 발명의 다른 실시예에 따르면, 이동 통신네트워크에 의한 영상/음성의 복합 자동응답시스템(ARS) 서비스를 제공받는 단말 장치의 동작 방법은, 제1 단말로의 호 설정 요청 메시지를 상기 이동 통신 네트워크의 서버 장치로 송신하는 과정과, 상기 서버 장치에 상기 제1 단말과 관련하여 사전에 저장된 ARS 시나리오에 따른 영상 및 음성의 ARS 관련 정보를 상기 서버 장치로부터 수신하는 과정과, 상기 ARS 관련 정보의 제공 도중에 상기 제1 단말과 상기 제2 단말 사이에 호가 설정되도록 하기 위하여 상기 제1 단말로의 호 연결 요청을 상기 서버 장치로 송신하는 과정을 포함한다.

본 발명의 다른 실시예에 따르면, 이동 통신네트워크에 의한 영상/음성의 복합 자동응답시스템(ARS) 서비스 제공을 위한 서버 장치는 제1 서버와 제2 서버를 포함한다. 상기 제1 서버는 적어도 하나의 제1 단말로부터 ARS 시나리오 및 ARS 관련 정보를 수신하여 저장하고, 제2 단말로부터 상기 제1 단말로의 호 설정 요청 메시지의 수신에 응답하여 상기 제2 단말로 상기 저장된 ARS 시나리오에 따른 영상 및 음성의 ARS 관련 정보를 제공한다. 상기 제2 서버는 상기 호 설정 요청 메시지를 수신하고, 상기 ARS 관련 정보의 제공 도중에 상기 제1 단말로의 호 연결 요청이 입력됨에 응답하여 상기 제1 단말과 상기 제2 단말 사이의 호를 설정한다.

본 발명의 다른 실시예에 따르면, 이동 통신네트워크에 의한 영상/음성의 복합 자동응답시스템(ARS) 서비스를 제공받는 단말 장치는 제1 클라이언트와 제2 클라이언트를 포함한다. 상기 제1 클라이언트는 제1 단말로의 호 설정 요청 메시지를 상기 이동 통신 네트워크의 서버 장치로 송신한다. 상기 제2 클라이언트는 상기 서버 장치에 상기 제1 단말과 관련하여 사전에 저장된 ARS 시나리오에 따른 영상 및 음성의 ARS 관련 정보를 상기 서버 장치로부터 수신한다. 또한, 상기 제1 클라이언트는 상기 ARS 관련 정보의 제공 도중에 상기 제1 단말과 상기 제2 단말 사이에 호가 설정되도록 하기 위하여 상기 제1 단말로의 호 연결 요청을 상기 서버 장치로 송신한다.

본 발명의 실시예들은 통신사업자가 기존 IMS 시스템을 활용하여 직접 음성/영상의 복합 ARS 대행 서비스를 제공할 수 있도록 함으로써, 소상공인들이 고가의 ARS 서비스 시스템 구축하지 않고도 ARS 서비스를 제공할 수 있다.

본 발명 및 그의 효과에 대한 보다 완벽한 이해를 위해, 첨부되는 도면들을 참조하여 하기의 설명들이 이루어질 것이고, 여기서 동일한 참조 부호들은 동일한 부분들을 나타낸다.
도 1은 본 발명의 실시예에 따른 네트워크의 아키텍쳐를 보여주는 도면이다.
도 2는 본 발명의 실시예에 따라 이동통신 네트워크가 ARS 서비스를 대행하는 예를 보여주는 도면이다.
도 3은 본 발명의 일 실시예에 따른 복합 ARS 서비스 제공 시스템의 구성을 보여주는 도면이다.
도 4는 본 발명의 다른 실시예에 따른 복합 ARS 서비스 제공 시스템의 구성을 보여주는 도면이다.
도 5는 본 발명의 실시예에 따른 사용자 단말의 구성을 보여주는 도면이다.
도 6은 본 발명의 실시예에 따른 복합 ARS 서비스 제공 시 단말들에 표시되는 화면들의 예를 보여주는 도면이다.
도 7은 본 발명의 일 실시예에 따른 복합 ARS 서비스 제공 동작의 흐름을 보여주는 도면이다.
도 8은 본 발명의 다른 실시예에 따른 복합 ARS 서비스 제공 동작의 흐름을 보여주는 도면이다.

본 특허 명세서에서 본 발명의 원리들을 설명하기 위해 사용되어지는 도 1 내지 도 8은 단지 예시를 위한 것인 바, 발명의 범위를 제한하는 어떠한 것으로도 해석되어져서는 아니된다. 당해 분야에서 통상의 지식을 가진 자는 본 발명의 원리들이 적절하게 배치된 임의의 무선 통신시스템에서도 구현되어질 수 있음을 이해할 것이다.

하기에서 설명될 본 발명의 실시예들은 이동통신 사업자(예; VoLTE(Voice over Long Term Evolution) IMS(IP Multimedia Subsystem) 시스템)가 고가의 ARS 시스템을 확보하기 힘든 중소 규모의 기업이나 소상공을 상대로 ARS 서비스를 제공할 수 있도록 하는 방안에 관한 것이다. 통신 사업자는 IMS 시스템을 이용하여 ARS 서비스를 대행해준다. 또한 본 발명의 실시예는 중소규모 상공인이 많은 수의 상담원을 두는 것이 불가능하므로, ARS 메뉴 시나리오를 통해 사용자가 원하는 서비스를 충분히 받을 수 있도록 음성과 함께 화면을 통한 메뉴를 지원한다. 이와 같이 음성 및 영상의 복합 ARS 서비스시 화면과 음성을 동시에 제공함으로써 ARS 서비스 품질을 향상시켜 1-2명 내외에 지나지 않을 중소규모 상공인의 상담원으로의 직접 전화 연결이 최소화되도록 한다.

도 1은 본 발명의 실시예에 따른 네트워크의 아키텍쳐를 보여주는 도면이다.

도 1을 참조하면, 본 발명의 실시예에 따른 네트워크는 사용자 단말들 10,20, 액세스 네트어크(Access Network) 및 코어 네트워크(Core Network) 200을 포함한다.

사용자 단말들 10,20 각각은 음성 통화(예; VoLTE)를 위한 IMS(IP(Internet Protocol) Multimedia Subsystem) 클라이언트 100B를 포함한다. 또한, 사용자 단말들 10,20 각각은 다이얼웹 클라이언트 100A를 포함한다. 예를 들어, 사용자 단말 10,20은 스마트폰이 될 수 있다. 그러나 사용자 단말 10,20은 스마트폰과 유사하게 음성 통화 서비스 뿐만 아니라 멀티미디어 서비스 기능도 제공하는 스마트패드(smart pad), 태블릿(tablet), 랩탑 컴퓨터(laptop computer) 등과 같은 전자 장치가 될 수 있다. 이하에서 본 발명의 실시예는 사용자 단말이 스마트폰인 것으로 가정하고 설명하기로 한다.

액세스 네트워크는 LTE 액세스 네트워크로서 기지국(eNB)을 포함한다. 코어 네트워크 200은 EPC(Evolved Packet Core), HSS(Home Subscriber Server), PCRF(Policy and Charging Rules Function), CSCF(Call State Control Function), CGF(Charging Gateway Function), TAS(Telephony Application Server), SCIM(Service Capability Interaction Manager) 등을 포함한다. 또한, 코어 네트워크 200은 서버 장치 300을 포함한다.

도 2는 본 발명의 실시예에 따라 이동통신 네트워크가 ARS 서비스를 대행하는 예를 보여주는 도면이다.

도 2를 참조하면, 코어 네트워크 200(예; LTE 네트워크)의 서버 장치 300은 ARS 서버, 서비스 플랫폼(Service Platform) 서버, IM-SSF(IP Multimedia Service Switching Function) 및 데이터베이스(DB)와 같은 구성요소들을 포함한다. ARS 서버는 음성 및 영상의 복합 ARS 서비스를 제공한다. IM-SSF(IP Multimedia Service Switching Function)은 통신 사업자의 지능망 서비스(IN - Intelligent Network)와의 연동 기능을 제공한다. 서비스 플랫폼은 통화 중 화면 정보 제공을 위한 기능을 담당하고, 통신 사업자의 다양한 서비스 요구를 구현/탑재하기 위한 기본 플랫폼을 제공한다. 데이터베이스(DB)는 쿠폰, 광고, 고객 관리 정보 등을 저장하고 있다.

또한, 서버 장치 300은 RCS(Rich Communication Suite) 서버, WebRTC(Web Real-Time Communication) 게이트웨이(Gateway), 미디어 서버(Media Server)와 같은 구성요소들을 더 포함할 수도 있다. RCS 서버는 채팅 지원을 위한 IM(Instant Messaging), 사용자 현재 상태 정보를 제공하기 위한 PS(Presense), 통화 중 영상, 파일, 이미지(Video, File, Image) 공유를 위한 공유 기능을 맡고 있는 Sharing, 위치 공유 기능을 제공하는 Location Sharing, 네트워크 기반 주소록 및 프로파일 공유를 위한 CAB(Converged Address Book) 및 사용자 정보 관리를 위한 XDMS(XML Document Management System)로 구성된다. 미디어 서버는 통화 중 멀티미디어 다자간 통화 기능을 제공한다. WebRTC 게이트웨이는 WebRTC 서버가 IMS 망으로 전화를 걸 때 필요한 WebRTC - IMS 간 시그널, 베어러(Bearer) 변환 기능을 제공한다.

도 2에 도시된 바와 같이 통신 사업자인 코어 네트워크 200의 서버 장치 300은 소상공인들을 위한 복합 ARS 서비스를 대행하기 위하여, 사전에 소상공인 단말로 음성/영상의 복합 ARS 시나리오 구성과 광고 메시지 작성을 위한 툴 킷(tool kit)을 제공한다. 툴 킷은 사용자 단말 상에서 음성 및 영상의 ARS 서비스가 제공될 수 있도록, 음성 파일(예; MSML(Media Server Markup Language), VoiceXML)과 영상 파일(예; HTML(Hyper Text Markup Language), XML(eXtensible Markup Language), CSS(Cascade Style Sheets))을 생성하는 기능을 수행한다. 또한, 서버 장치 300은 소상공인 단말상에서 툴 킷을 통해 작성된 음성/영상의 복합 ARS 시나리오 구성과 광고 메시지를 수신하여 저장한다. 이러한 상태에서 서버 장치 300은 해당 소상공인 단말측으로의 호가 연결되는 경우, 저장된 복합 ARS 시나리오 및 광고 메시지 작성 결과를 바탕으로 발신측 단말로 ARS 서비스를 제공한다.

본 발명의 실시예에 따라 통신 사업자가 음성/영상의 복합 ARS 서비스를 대행하는 방안은 도 3 또는 도 4에 도시된 바와 같은 구성에 의해 수행될 수 있다.

도 3은 본 발명의 일 실시예에 따른 복합 ARS 서비스 제공 시스템의 구성을 보여주는 도면이다. 도 3에서, 복합 ARS 서비스 제공 시스템은 발신측 단말로서 사용자 단말 10과 착신측 단말로서 소상공인 단말 20, 그리고 사용자 단말 10으로 소상공인 단말 20에 대한 복합 ARS 시나리오에 따라 복합 ARS 서비스를 제공하는 IMS 네트워크 200을 포함한다. IMS 네트워크 200은 다이얼웹 서버(Dial Web Server) 310, IMS 서버 320 및 미디어 리소스 기능부(Media Resource Function, MRF) 330을 포함한다.

도 4는 본 발명의 다른 실시예에 따른 복합 ARS 서비스 제공 시스템의 구성을 보여주는 도면이다. 도 4에서, 복합 ARS 서비스 제공 시스템은 발신측 단말로서 사용자 단말 10과 착신측 단말로서 소상공인 단말 20, 그리고 사용자 단말 10으로 소상공인 단말 20에 대한 복합 ARS 시나리오에 따라 복합 ARS 서비스를 제공하는 IMS 네트워크 200을 포함한다. IMS 네트워크 200은 다이얼웹 서버(Dial Web Server) 310, 텔레포니 애플리케이션 서버(Telephony Application Server, TAS) 315, IMS 서버 320 및 미디어 리소스 기능부(Media Resource Function, MRF) 330을 포함한다.

위에서 설명한 바와 같이 본 발명의 실시예들에 따른 복합 ARS 서비스 제공 시스템은 도 3에 도시된 바와 같이 사용자 단말 10과 소상공인 단말 20, 그리고 IMS 서버(P/I/S-CSCF) 320, MRF 330, DialWeb 서버 310을 이용하여 구성하는 방안과, 도 4에 도시된 바와 같이 사용자 단말 10 과 소상공인 단말 20, 그리고 IMS 서버(P/I/S-CSCF) 320, MRF 330, DialWeb 서버 310, 및 TAS 315를 이용하여 구성하는 방안이 가능하다.

도 3에 도시된 구성에 따르면, 다이얼웹 서버 310이 소상공인으로의 호 착신 기능을 수행하여, 사용자 단말 10이 음성/영상의 복합 ARS 서비스를 제공받는 동안 소상공인 단말 20으로 전화가 전달되지 않도록 막고 있다가, MRF 330이 DTMF(Dual Tone Multi-Frequency)를 통해 소상공인 단말 20으로 직접 연결 명령을 받을 경우, 호 설정 기능을 함께 수행한다. 이때 MRF 330은 TAS 기능을 함께 수행한다.

도 4에 도시된 구성에 따르면, 호착신 부가 기능은 기존의 네트워크에 존재하는 TAS 315를 이용하여 수행하고, 다이얼웹 서버 310은 음성/영상의 복합 ARS 서비스만을 위한 동작을 수행한다.

도 3 및 도 4를 참조하면, IMS 서버 320은 IMS 사용자 등록 및 호 처리를 담당한다. 이러한 IMS 서버 320은 P-CSCF(Proxy Call State Control Function), I(Interrogating)-CSCF 및 S(Serving)-CSCF를 포함한다. IMS 서버 320은 사용자 단말 10을 IMS 등록과 사용자 단말 10으로부터의 호를 처리한다. 또한, IMS 서버 320은 사용자 단말 10으로부터의 IMS 호를 소상공인 단말 20으로 전달한다.

다이얼웹 서버(Dial Web Server) 310은 다음과 같은 역할을 수행한다.

1) 음성/영상의 복합 ARS 서비스를 위한 단말 화면 구성 파일 관리

2) 사용자 단말에 HTTP 접속을 허용, 화면 구성 파일을 전달

3) MRF에 의한 음성/영상 재생(play)을 위한 MSML/VoXML 및 멀티미디어 파일 관리

4) MRFC(MRF Controller)에 ISC(IMS Service Control) 인터페이스(간접 접속)이나 Cr 인터페이스(MRFC - IMS AS간 직접 접속)를 제공하여 음성 및 광고 미디어 콘텐츠가 MRF 330에 의해 사용자 단말 10에 전달될 수 있도록 함.

5) 기존 TAS가 본 발명의 실시예에 따른 Flow를 지원하지 못할 경우, TAS를 대신하여 음성 부가서비스 제공

다이얼웹 서버 310은 소상공인 단말 20으로 시나리오 구성 및 광고 메시지 작성을 위한 툴 깃을 제공한다. 소상공인별 콜 시나리오는 소상공인에게 제공된 광고 툴 킷에 의해 소상공인이 직접 구성할 수 있다. 그 결과물은 영상 ARS 화면을 위한 내용과, MSML(Media Server Markup Language)/VoXML(Voice XML) 혹은 미디어 콘텐츠 파일과 같은 음성 ARS를 위한 내용으로 다이얼웹 서버 310의 내부(예; 데이터베이스)에 저장되어 관리된다.

MRF 330은 다음과 같은 역할을 수행한다.

1) 소상공인별 음성 ARS 시나리오를 다이얼웹 서버 310으로부터 실시간으로 가져와 사용자 단말 10에 ARS 음성 서비스 및 광고를 위한 멀티미디어 콘텐츠 제공

2) DTMF를 수집하여 소상공인 단말 20으로의 호 전달 요청이 인식되었을 때, 이를 TAS 315나 다이얼웹 서버 310에 전달

TAS 315는 다음과 같은 역할을 수행한다.

1) ARS 서비스를 사용하는 단말 10의 호 설정 요청에 대한 착신 기능 수행

2) 다이얼웹 서버 310과 ISC(IMS AS간 통신)을 통해 단말 10이 HTTP 세션을 연결할 수 있도록 호 전달 수행

3) 소상공인 단말 20에 대한 음성/영상 ARS가 실행되는 동안 소상공인 단말 20으로 호 전달 중지

4) MRFC와 Mr'(직접 접속)이나 ISC(간접 접속)을 통해 세션 종료를 전달받고 소상공인 단말 20으로 호를 전달하는 역할 수행

도 5는 본 발명의 실시예에 따른 사용자 단말의 구성을 보여주는 도면이다. 예를 들어, 사용자 단말은 도 3 및 도 4에 도시된 사용자 단말 10, 소상공인 단말 20이 될 수 있다.

도 5를 참조하면, 사용자 단말 110은 통신부 110, 저장부 120, 입력부 130, 표시부 140 및 제어부 100을 포함한다. 이러한 사용자 단말은 일반 스마트폰이나 PC, 070과 같이 Softswitch 기반 댁내 전화일 수 있으며, 소상공인 단말도 사용자 단말과 동일하게 구성될 수 있다.

통신부 110은 음성 통화 또는 영상 통화를 위한 통신 채널 형성, 영상이나 메시지 등의 데이터 송수신을 위한 통신 채널 형성 등을 제어부 100의 제어 하에 수행한다. 사용자 단말 10은 통신부 110을 통해 호 요청 메시지를 발신하고, IMS 네트워크 200의 다이얼웹 서버 310으로부터 ARS 컨텐츠의 다운로드에 대한 명령을 수신하고, 영상의 ARS 서비스를 위한 컨텐츠를 제공받는다. 사용자 단말 10은 통신부 110을 통해 IMS 네트워크 200의 MRF 330으로부터 음성의 ARS 서비스를 위한 컨텐츠를 제공받는다.

저장부 120은 캐시메모리, D램, S램, 플래쉬메모리, 자기디스크 저장 장치 또는 광디스크 저장 장치 등을 포함할 수 있다. 저장부 120은 다이얼웹 서버 310으로부터 수신한 영상 ARS를 위한 컨텐츠와 MRF 330으로부터 수신한 음성 ARS를 위한 컨텐츠를 저장한다.

입력부 130은 사용자 단말 10의 사용자로부터 숫자 또는 문자 정보 등을 입력받는다. 입력부 130은 사용자 단말 10의 각종 기능들을 설정하기 위한 다수의 입력키 및 기능키들을 포함할 수 있다. 이러한 기능키들은 특정 기능을 수행하도록 설정된 방향키, 사이드 키 및 단축키 등을 포함할 수 있다. 입력부 130은 터치 패널, 마이크, 버튼, 마우스, 리모콘, 조그 휠 또는 조그 스위치 중의 어느 하나 이상을 포함할 수 있다.

표시부 140은 LCD(Liquid Crystal Display), LED(Light Emitting Diode), OLED(Organic Light Emitted Diode), 스피커, 헤드폰 또는 이어폰 등을 포함할 수 있다. 표시부 140은 통신부 110에서 각각 수신한 영상의 ARS 컨텐츠와 음성의 ARS 컨텐츠를 동기화한 상태로 출력할 수 있다.

제어부 100은 IMS 네트워크 200으로부터 제공되는 음성/영상의 복합 ARS 서비스를 제공받는 단말 클라이언트로서 동작한다. 제어부 100은 중앙처리장치(Central Processing Unit, CPU) 및 디지털 신호처리부(Digital Signal Processing, DSP) 등의 마이크로 프로세서 또는 마이크로 컴퓨터를 포함하여 구성될 수 있다.

단말 클라이언트로서 제어부 100은 DialWeb 클라이언트 100A와 IMS 클라이언트 100B를 포함한다.

IMS 클라이언트 100B는 다음과 같은 기능을 수행한다.

1) 사용자 요청 시 IMS 서버 320로 호 설정을 요청한다.

2) 망으로부터 SIP(Session Initiation Protocol) MESSAGE Method를 받아서 해석하여 DialWeb 클라이언트 100A가 HTTP 접속을 실행, ARS 화면 구성을 위한 파일을 내려 받도록 함.

DialWeb 클라이언트 100A는 다음과 같은 기능을 수행한다.

1) 단말 IMS 클라이언트 100B의 요청을 받아 DialWeb 서버 310에 HTTP 접속, 인증 과정을 거친 후, 영상 ARS 화면 구성을 위한 파일을 다운 받아서 단말 화면으로 출력해 주는 역할 수행

2) 사용자와 Interaction 정보를 DialWeb 서버 310에 전달하여 원활한 음성/영상 ARS 서비스가 제공될 수 있도록 함.

그외 본 발명에서 IMS 서버는 표준 서버로써 IMS 사용자 등록 및 호처리를 수행한다.

도 6은 본 발명의 실시예에 따른 복합 ARS 서비스 제공 시 단말들에 표시되는 화면들의 예를 보여주는 도면이다. 도 6의 (a) 및 (b)는 사용자 단말 10에 표시되는 화면들을 보여주고, (c)는 소상공인 단말 20에 표시되는 화면을 보여준다.

도 6을 참조하면, 사용자가 단말 10상에서 소상공인(예; Domino Pizza)를 검색하면 검색된 소상공인과 관련한 컨텐츠(예; Menu 및 Event 정보)가 제공된다(a, b 참조). 이때 제공되는 컨텐츠는 ARS 서비스 정보로, 영상 화면으로 제공될 뿐만 아니라 음성으로도 제공될 수 있다. 이러한 ARS 서비스 정보를 확인한 사용자가 메뉴(예; Premium pizza)를 선택하고 통화 버튼을 누르면, 소상공인 단말 20 측으로 호가 연결되면서 주문 내역이 함께 제공된다. 소상공인 단말 20의 화면상에는 발신측의 전화번호(예; 619 57 39 62)와 함께 주문 내역(예; Premium pizza)이 표시된다.

이하 본 발명의 실시예들에 따른 복합 ARS 서비스 제공 동작이 도 7 및 도 8에 도시된 처리 흐름을 참조하여 설명될 것이다. 본 발명의 실시예는 통신사업자가 소상공인들을 위한 ARS 서비스를 제공하고 위해 각 소상공인별 음성/영상의 복합 ARS 시나리오 구성과 광고 메시지 작성을 위한 툴 킷을 제공하고, 그 결과에 따른 소상공인별 복합 ARS 시나리오와 광고 메시지가 DialWeb 서버 310에 저장된 상태라고 가정한다. 일 실시예에서, 음성 ARS 시나리오는 VoiceXML, MSML과 같은 파일 형태로 저장되어 있고, 영상 ARS 시나리오는 HTML, XML, CSS와 같은 파일 형태로 저장되어 있다. 사용자 단말(A단말) 10이나 소상공인 단말(B단말) 20은 모두 IMS 단말로서 IMS 네트워크 200에 등록(Registration)되어 있는 상태라고 가정한다.

도 7은 본 발명의 일 실시예에 따른 복합 ARS 서비스 제공 동작의 흐름을 보여주는 도면이다. 이러한 처리 흐름은 도 3에 도시된 바와 같은 시스템에서 수행되는 흐름에 대응한다.

도 7을 참조하면, A단말 10은 IMS 클라이언트 기능과 DialWeb 클라이언트 기능을 동시에 가진다. A단말 10의 IMS 클라이언트 100B에 의해 소상공인의 전화번호로 호 요청이 전달되면(S101), IMS 서버, 즉 S-CSCF는 iFC 설정에 의해 DialWeb 서버 310로 이 요청을 전달한다(S102). DialWeb 서버 310은 사용자에 의해 요청된 소상공인의 전화번호(혹은 SIP ID)를 기반으로 발신자 단말 화면에 표시할 ARS 영상 화면과 MRF에 의해 제공될 음성 ARS 자원을 준비한다(S211). 이때 음성/영상 ARS 서비스를 위한 파일이 존재하지 않을 때나 DialWeb 서버 310에 의해 본 서비스를 사용하도록 설정된 사용자가 아닌 경우, 해당 호는 소상공인 단말 20으로 요청된 그대로 재전송된다.

착신 전화번호가 DialWeb 서비스에 등록된 번호이며, 음성/영상 ARS 서비스를 위한 자원이 존재하는 경우, DialWeb 서버 310은 발신 단말 10으로 SIP MESSAGE Method(또는 Push 메시지)를 사용하여 HTTP 접속을 수행하여 ARS 서비스를 위해 화면에 표시될 자원을 내려받을 것을 요청한다(S103, S104). 즉, DialWeb 서버 310은 A단말 10으로 HTTP 접속을 요청하고(S103), 위 요청에 응답하여 A단말 10은 HTTP 접속을 요청하고, DialWeb 서버 310은 HTTP 접속 요청을 승인한다(S104). 그러면 A단말 10과 DialWeb 서버 310의 사이에 HTTP 세션이 설정되고, 영상 ARS를 위한 시나리오가 다운로드된다(S212).

이후 DialWeb 서버 310은 MRF 330(MRF C(Controller)/MRF P(Processor))으로 Cr 인터페이스나 ISC 인터페이스를 사용하여 음성 ARS를 위해 필요한 리소스를 내려받을 것을 요청하고(S105), 이 요청에 응답하여 MRF 330은 리소스를 확보한다(S213). 여기서는 S105단계 및 S213단계는 S103단계, S104단계 및 S212단계가 완료된 이후에 수행되는 예로 도시하고 있다. 다른 실시예로, S105단계 및 S213단계는 S103단계, S104단계 및 S212단계와 동시에 수행될 수도 있다.

단말의 HTTP 접속을 통한 화면 ARS 서비스를 위한 시나리오를 다운받는 행위와 MRF에 음성 ARS 서비스를 개시하라는 요청은 블록킹(Blocking) 모드로 동작하거나 비블록킹(Non-blocking) 모드로 동작할 수 있다. Blocking 모드로 동작할 경우, 음성 ARS 서비스가 개시되기 전 항상 단말이 먼저 화면 ARS 시나리오를 받게 되므로, 음성과 영상 간의 초기 동기화 문제를 회피할 수 있다. 그러나 네트워크 상황에 따라 이 때의 지연 시간이 사용자가 체감가능할 정도로 길어질 경우 서비스 품질이 저하될 수 있다.

반면에 Non-blocking 모드로 동작할 경우, 서비스 지연에 따른 품질 문제를 어느 정도 회피할 수 있으나, 화면과 음성 간의 동기화를 위해 별도의 동기화 방법을 사용할 필요가 있다. 동기화 방법으로 음성 실시간전송프로토콜(Real-time Transport Protocol, RTP) 패킷의 헤더정보와 화면을 위한 HTML 혹은 XML 파일의 메타정보를 사용하여 일치시키는 방법을 사용한다. DialWeb 클라이언트 100A가 DialWeb 서버 310으로부터 HTML, eXtensible Markup Language(XML) 또는 Cascading Style Sheets(CSS) 중에서 적어도 하나에 기반하는 ARS 컨텐츠를 다운로드받으면, DialWeb 클라이언트 100A는 다운로드받은 ARS 컨텐츠를 HTML 기반의 ARS 메뉴로 변경하여 화면에 표시하고, 화면에 ARS 메뉴가 표시되기 시작하는 시점에 IMS 클라이언트 100B에게 음성을 송출하라고 알려줄 수 있다. 이때 사용자 단말은 음성과 영상을 동기화하기 위하여 영상을 표시부에 나타내기 전까지 음성을 버퍼링한다. 사용자 단말의 화면에 표시되는 HTML 기반의 ARS 콘텐츠와 사용자 단말이 출력하는 음성 메시지를 동기화하기 위해, DialWeb 클라이언트 100A는 HTML 파일의 메타 데이터(Metadata)에 기록된 매핑 정보와 음성 RTP 패킷의 헤더(header) 정보(예; Synchronization Source(SSRC) identifier의 필드)에 기록된 매핑 정보를 비교한다.

모든 준비가 마쳐지면 MRF 330으로부터 A단말 10으로 확인 신호(OK)가 전달되고, A단말 10과 MRF 300 간의 음성 Bearer가 체결된다(S214). S212단계 및 S214단계가 수행됨에 따라, 음성과 영상이 동시에 제공되는 통신사업자 ARS 대행 서비스가 개시된다.

본 발명의 실시예에서는 음성 ARS 서비스 구성과 화면 ARS 서비스 구성이 소상공인에 의해 정해지는 것으로, 소상공인이 통신사업자가 제공한 ARS 서비스 툴킷을 사용하여 화면 시나리오와 음성 시나리오가 미리 검증된 방법에 의해 일치되어 있다고 가정하며, 개별 음성 파일과 그에 해당하는 영상 파일의 일치는 단말에서 처리되고 있다.

ARS 대행 서비스가 제공되는 동안에, 사용자가 발생시키는 ARS 메뉴 선택은 DTMF에 의해 MRF 330으로의 전달될 수도 있고, 화면 선택에 따라 DialWeb 서버 310으로 전달될 수도 있다. 또는 ARS 메뉴 선택은 MRF 330 및 DialWeb 서버 310으로 동시에 전달될 수도 있다.

만약 사용자가 메뉴 구성에서 소상공인 직접 연결 메뉴를 선택하면(또는 소상공인측으로 호 설정을 요청하면), 이 이벤트는 DTMF로 MRF 330으로 전달되고, 이에 응답하여 MRF 330은 해당 Bearer 연결 자원을 해제한다(S111). 그러면, MRF 330은 Mr'인터페이스나 ISC를 통해 DialWeb 서버 310으로 최종 자원 해제 상태를 전달한다(S112).

DialWeb 서버 310은 자체적으로 입력받은 신호 기준으로 다음 과정을 수행한다. 본 과정은 착신자인 소상공인 단말 20상에서 표시될 소상공인이 미리 제시한 Form에 대한 발신자의 응답이나 혹은 발신자가 일반 착신자를 위해 설정한 화면이 제시될 수 있도록 한 과정으로 선택적으로 수행될 수 있다.

DialWeb 서버 310은 MRF 330으로부터 호 종료 상태 전달 정보나 자신이 직접 수신한 MRF와의 음성 ARS 종료 정보를 기반으로 소상공인으로 해당 호를 전달할 준비를 수행한다(S112). 우선 발신자도 DialWeb 서비스에 가입한 사용자이며, 착신자용 화면이 준비된 상황이라면, B단말 20에 표시될 화면 구성을 준비한다(S215). B단말 20에 표시될 착신자용 화면 구성이 준비된 경우, DialWeb 서버 310은 B단말 20으로 SIP MESSAGE Method(또는 Push 메시지)를 사용하여 HTTP 접속을 수행하여 착신자용 화면 구성을 위한 자원을 내려받을 것을 요청한다(S113). 이에 따라 DialWeb 서버 310과 B단말 20의 사이에 HTTP 세션이 설정되고, 착신자용 화면이 B단말 20상에 표시된다(S216). 만약 소상공인이 발신자에게 특정한 정보를 요구하는 HTML Form 형태의 화면을 제시하였고, 사용자가 이 화면에 대한 응답을 채운 경우, 이 선택 정보도 발신자가 설정한 화면 정보와 함께 소상공인에게 전달될 수 있다. 착신자용 화면 구성이 필요 없는 경우에는 S215, S113, S216 단계들이 수행되지 않을 수도 있다.

소상공인을 위한 화면 구성 처리가 완료되어 있는 경우, 혹은 착신자용 화면 구성이 필요 없는 경우에도 DialWeb 서버 330은 A단말 10으로부터 요청된 전화 연결 요청을 B단말 20에게 전달한다(S114, S115). 이때 DialWeb 서버 330은 S-CSCF로 소상공인 직접 호 설정을 요청하고, 이에 응답하여 S-CSCF는 B단말 20으로 호를 전달한다. 이에 따라 A단말 10과 B단말 20 사이에 Peer-to-Peer 음성 Bearer가 연결되고, 음성 서비스(예; VoLTE 음성 서비스)가 제공될 수 있다(S217). 이때 단말들의 통화 중에도 DialWeb 서버 330를 경유하여 다양한 멀티미디어 서비스가 동시에 제공될 수도 있다.

도 8은 본 발명의 다른 실시예에 따른 복합 ARS 서비스 제공 동작의 흐름을 보여주는 도면이다. 이러한 처리 흐름은 도 4에 도시된 바와 같은 시스템에서 수행되는 흐름에 대응하며, DialWeb 서버 310의 일부 기능에 기존 네트워크에 존재하는 TAS 315에 의해 수행된다.

도 8을 참조하면, 기존 TAS 310를 통해 DialWeb 서비스를 제공하고자 할 경우, 단말 착신 기능은 TAS 315를 통해 수행된다. IMS 클라이언트 100B에 의한 호 설정 요청은 iFC 설정에 의해 S-CSCF를 거쳐 TAS 315에 전달되고(S102A), TAS 315는 DialWeb 서버 310로 이 요청을 전달한다(S102B). DialWeb 서버 310에 의한 A단말 10과의 HTTP 세션 형성 과정 수행과 MRF 330으로의 ARS 서비스 개시 요청은 도 7에 도시된 흐름과 유사하게 수행된다. 다만, Blocking 모드 또는 Non-blocking 모드 동작에 대한 제어가 TAS 315에 의해 수행된다. A단말 10과 DialWeb 서버 310 사이의 HTTP 세션 형성 과정이 수행된 이후(S212), DialWeb 서버 310이 OK 신호를 TAS 315로 송신한다. 그러면 TAS 315는 MRF 330에 서비스 개시를 요청하고, 이 요청에 응답하여 MRF 330은 음성 ARS를 위한 리소스를 확보한다. 이러한 상태에서 MRF 330과 A단말 사이의 음성 Bearer 설정은 도 7에 도시된 흐름과 동일하게 설정된다(S214).

ARS 서비스 도중 소상공인 연결 요청이 전달되면(S111), HTTP 연결을 통한 DialWeb 서버 310의 상태 인식과는 별도로 DTMF 수집을 통한 MRF 330에 의한 요청 상태가 인식될 경우(S112A), 이 메시지는 TAS 315를 거쳐 DialWeb 서버 310으로 전달되고(S112B), MRF 330은 관련 자원을 해제하는 과정을 수행한다.

S215단계, S113단계 및 S216단계는 도 7에 도시된 흐름과 동일하게 수행된다. 소상공인 단말 20에 호를 전달하는 동작은 DialWeb 310 대신에 TAS 315에 의해 수행된다. 이에 따라 TAS 315로부터의 호 전달이 S-CSCF를 통해 B단말 20으로 전달되고(S115A), 결과적으로 A단말 10과 B단말 20 사이에 Peer-to-Peer 음성 Bearer가 연결되고 음성 서비스(예; VoLTE 음성 서비스)가 제공된다(S217).

전술한 바와 같이 본 발명의 실시예들은 통신사업자가 기존 IMS 시스템을 활용하여 직접 음성/영상의 복합 ARS 대행 서비스를 제공할 수 있도록 함으로써, 소상공인들이 고가의 ARS 서비스 시스템 구축하지 않고도 ARS 서비스를 제공할 수 있다. 이러한 본 발명의 실시예들은 소상공인들마다 서로 다른 광고/이벤트 정보 등을 사용자에게 전화 연결을 통해 제공할 수 있다.

이상과 같이 본 발명은 비록 한정된 실시예와 도면에 의해 설명되었으나 본 발명은 상기의 실시예에 한정되는 것은 아니며 본 발명이 속하는 분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 이러한 기재로부터 다양한 수정 및 변형이 가능하다. 본 발명의 실시예에 따른 동작들은 단일의 제어부에 의해 그 동작이 구현될 수 있다. 이러한 경우 그 동작을 수행하기 위한 프로그램 명령이 컴퓨터 판독 가능 매체에 기록될 수 있다. 상기 컴퓨터 판독 가능 매체는 프로그램 명령, 데이터 파일, 데이터 구조 등을 단독으로 또는 조합하여 포함할 수 있다. 상기 프로그램 명령은 본 발명을 위하여 특별히 설계되고 구성된 것들이거나 당업자에게 공지되어 사용 가능한 것일 수도 있다. 컴퓨터 판독 가능 기록 매체의 예에는 하드 디스크, 플로피 디스크 및 자기 테이프와 같은 자기 매체, CD-ROM이나 DVD와 같은 광기록 매체, 플롭티컬 디스크(floptical disk)와 같은 자기-광 매체 및 롬(ROM), 램(RAM), 플래시 메모리 등과 같은 프로그램 명령을 저장하고 수행하도록 특별히 구성된 하드웨어 장치가 포함된다. 프로그램 명령의 예에는 컴파일러에 의해 만들어지는 것과 같은 기계어 코드 뿐만 아니라 인터프리터 등을 사용해서 컴퓨터에 의해서 실행될 수 있는 고급 언어 코드를 포함한다. 본 발명에서 설명된 기지국 또는 릴레이의 전부 또는 일부가 컴퓨터 프로그램으로 구현된 경우 상기 컴퓨터 프로그램을 저장한 컴퓨터 판독 가능 기록 매체도 본 발명에 포함된다. 그러므로 본 발명의 범위는 설명된 실시예에 국한되어 정해져서는 아니되며, 후술하는 특허청구범위 뿐만 아니라 이 특허청구범위와 균등한 것들에 의해 정해져야 할 것이다.

10,20 : 사용자 단말
100A: 다이얼웹 클라이언트
100B: IMS 클라이언트
200: IMS 네트워크
310: 다이얼웹 서버
315: 텔레포니 애플리케이션 서버(TAS)
320: IMS 서버
330: 미디어 리소스 기능부(MRF)

Claims (26)

1. 이동 통신 네트워크에 의한 복합 자동응답시스템(automatic response system, ARS) 서비스 제공을 위한 서버 장치의 동작 방법에 있어서:
   제1 전자장치에 의해 생성된, 영상 ARS 관련 정보 및 음성 ARS 관련 정보를 포함하는 복합 ARS 관련 정보를 저장하는 과정;
   제2 전자장치로부터 상기 제1 전자장치로의 호 설정을 요청하는 제1 메시지를 수신하는 과정;
   상기 제1 전자장치와 상기 제2 전자장치 사이의 호 설정 이전에, 상기 제1 메시지의 수신에 응답하여, 상기 제2 전자장치로 상기 영상 ARS 관련 정보를 제공하고, 상기 서버와 상기 제2 전자장치 사이에 상기 음성 ARS 관련 정보를 위한 경로를 설정하는 과정;
   상기 서버에 의해, 상기 영상 ARS 관련 정보와 상기 음성 ARS 관련 정보 간의 동기화에 기초하여 상기 복합 ARS 서비스가 상기 제2 전자장치에 제공되는 도중에, 상기 제1 전자장치와 상기 제2 전자장치 사이의 호 설정을 요청하는 제2 메시지를, 상기 제2 전자장치로부터, 수신하는 과정; 및
   상기 제2 메시지의 수신에 기초하여, 상기 제1 전자장치와 상기 제2 전자장치 사이의 호를 설정하는 과정을 포함하는 방법.
   
2. 청구항 1에 있어서, 상기 복합 ARS 관련 정보에 기초하여 상기 복합 ARS 서비스가 상기 제2 전자장치에 제공되는 동안 상기 제1 전자장치와의 상기 호 설정을 요청하는 상기 제2 메시지의 전달을 차단하는 과정을 더 포함하는 방법.
   
3. 청구항 1에 있어서, 상기 복합 ARS 관련 정보를 제공하는 과정은,
   상기 제1 메시지의 수신에 응답하여 상기 제2 전자장치에 대한 영상 정보 교환을 위한 세션을 설정하는 과정을 포함하는 방법.
   
4. 삭제
5. 삭제
6. 청구항 1에 있어서, 상기 제1 전자장치와 상기 제2 전자장치 사이의 상기 호 설정을 요청하는 상기 제2 메시지는,
   상기 복합 ARS 관련 정보에 포함되는 정보 중 선택된 어느 한 정보를 포함하는 방법.
   
7. 청구항 1에 있어서, 상기 이동 통신 네트워크는, IMS(IP Multimedia Subsystem)을 포함하고,
   상기 서버는 상기 이동 통신 네트워크에 포함되는 방법.
   
8. 이동 통신 네트워크에 의한 복합 자동응답시스템(automatic response system, ARS) 서비스를 제공받는 전자장치의 동작 방법에 있어서:
   제1 전자장치와의 호 설정을 요청하는 제1 메시지를 상기 이동 통신 네트워크의 서버 장치로 송신하는 과정;
   상기 전자장치와 상기 제1 전자장치 사이의 호 설정 이전에, 상기 서버 장치로부터 영상 ARS 관련 정보를 수신하고 상기 전자장치와 상기 서버 사이에 음성 ARS 관련 정보를 위한 경로를 설정하는 과정; 및
   상기 영상 ARS 관련 정보와 상기 음성 ARS 관련 정보 간의 동기화에 기초하여 상기 복합 ARS 서비스가 상기 서버 장치에 의해 상기 전자장치에 제공되는 도중에, 상기 전자장치와 상기 제1 전자장치 사이의 상기 호 설정을 요청하는 제2 메시지를 송신하는 과정;을 포함하며,
   복합 ARS 관련 정보는, 상기 제1 전자장치에 의해 생성되고 상기 서버에 저장되며, 상기 영상 ARS 관련 정보 및 상기 음성 ARS 관련 정보를 포함하는 것인 방법.
   
9. 청구항 8에 있어서, 상기 서버 장치에 대한 영상 정보 교환을 위한 세션을 설정하는 과정을 더 포함하는 방법.
   
10. 청구항 8에 있어서, 상기 영상 ARS 관련 정보는,
    HTML(HyperText Markup Language), XML(eXtensible Markup Language) 및 CSS(Cascading Style Sheets) 중의 적어도 하나에 기반하는 정보를 포함하는 방법.
    
11. 청구항 8에 있어서, 상기 음성 ARS 관련 정보는,
    MSML(Media Server Markup Language) 및 VoiceXML 중의 적어도 하나에 기반하는 정보를 포함하는 방법.
    
12. 청구항 8에 있어서, 상기 전자장치와 제1 전자장치 사이의 호 연결을 요청하는 상기 제2 메시지는,
    상기 복합 ARS 관련 정보에 포함되는 정보 중 선택된 어느 한 정보를 포함하는 방법.
    
13. 청구항 8에 있어서, 상기 이동 통신 네트워크는, IMS(IP Multimedia Subsystem)을 포함하고,
    상기 서버 장치는 상기 이동 통신 네트워크에 포함되는 방법.
    
14. 이동 통신 네트워크에 의한 복합 자동응답시스템(ARS) 서비스 제공을 위한 서버 장치에 있어서:
    제1 전자장치에 의해 생성된, 영상 ARS 관련 정보 및 음성 ARS 관련 정보를 포함하는 복합 ARS 관련 정보를 저장하는 저장장치; 및
    제2 전자장치로부터 상기 제1 전자장치로의 호 설정을 요청하는 제1 메시지를 수신하는 동작, 상기 제1 전자장치와 상기 제2 전자장치 사이의 호 설정 이전에, 상기 제1 메시지의 수신에 응답하여, 상기 제2 전자장치로 상기 영상 ARS 관련 정보를 제공하고, 상기 서버와 상기 제2 전자장치 사이에 상기 음성 ARS 관련 정보를 위한 경로를 설정하는 동작, 및 상기 서버에 의해, 상기 영상 ARS 관련 정보와 상기 음성 ARS 관련 정보 간의 동기화에 기초하여 상기 복합 ARS 서비스가 상기 제2 전자장치에 제공되는 도중에, 상기 제1 전자장치와 상기 제2 전자장치 사이의 호 설정을 요청하는 제2 메시지를, 상기 제2 전자장치로부터, 수신하는 동작 및 상기 제2 메시지의 수신에 기초하여, 상기 제1 전자장치와 상기 제2 전자장치 사이의 호를 설정하는 동작을 수행하는 적어도 하나의 프로세서를 포함하는 장치.
    
15. 청구항 14에 있어서, 상기 적어도 하나의 프로세서는,
    상기 복합 ARS 관련 정보에 기초하여 상기 복합 ARS 서비스가 상기 제2 전자장치에 제공되는 동안 상기 제1 전자장치와의 상기 호 설정을 요청하는 상기 제2 메시지의 전달을 차단하는 동작을 더 수행하는 장치.
    
16. 청구항 14에 있어서, 상기 적어도 하나의 프로세서는,
    상기 호 설정을 요청하는 상기 제1 메시지의 수신에 응답하여 상기 제2 전자장치에 대한 영상 정보 교환을 위한 세션을 설정하는 동작, 및
    상기 제2 전자장치에 대한 상기 음성 ARS 관련 정보를 위한 상기 경로를 설정하는 동작을 더 수행하는 장치.
    
17. 삭제
18. 삭제
19. 청구항 14에 있어서, 상기 제1 전자장치와 상기 제2 전자장치 사이의 상기 호 설정을 요청하는 상기 제2 메시지는,
    상기 복합 ARS 관련 정보에 포함되는 정보 중 선택된 어느 한 정보를 포함하는 장치.
    
20. 청구항 14에 있어서, 상기 이동 통신 네트워크는 IMS(IP Multimedia Subsystem) 서버를 포함하는 IMS를 포함하는 장치.
    
21. 이동 통신 네트워크에 의한 복합 자동응답시스템(ARS) 서비스를 제공받는 전자장치에 있어서:
    상기 이동 통신 네트워크를 통해 통신하기 위한 적어도 하나의 송수신기; 및
    상기 적어도 하나의 송수신기를 제어하는 적어도 하나의 프로세서를 포함하고,
    상기 적어도 하나의 프로세서는,
    제1 전자장치와의 호 설정을 요청하는 제1 메시지를 상기 이동 통신 네트워크의 서버 장치로 송신하는 동작;
    상기 전자장치와 상기 제1 전자장치 사이의 호 설정 이전에, 상기 서버 장치로부터 영상 ARS 관련 정보를 수신하고 상기 전자장치와 상기 서버 사이에 음성 ARS 관련 정보를 위한 경로를 설정하는 동작; 및
    상기 영상 ARS 관련 정보와 상기 음성 ARS 관련 정보 간의 동기화에 기초하여 상기 복합 ARS 서비스가 상기 서버에 의해 상기 전자장치에 제공되는 도중에, 상기 전자장치와 상기 제1 전자장치 사이의 상기 호 설정을 요청하는 제2 메시지를 송신하는 동작;을 수행하며,
    복합 ARS 관련 정보는, 상기 제1 전자장치에 의해 생성되고 상기 서버 장치에 저장되며, 상기 영상 ARS 관련 정보 및 상기 음성 ARS 관련 정보를 포함하는 것인 장치.
    
22. 청구항 21에 있어서, 상기 적어도 하나의 프로세서는,
    상기 서버 장치에 대해 영상 정보 교환을 위한 세션을 설정하는 동작을 더 수행하는 장치.
    
23. 삭제
24. 삭제
25. 청구항 21에 있어서, 상기 전자장치와 상기 제1 전자장치 사이의 호 연결을 요청하는 상기 제2 메시지는,
    상기 복합 ARS 관련 정보에 포함되는 정보 중 선택된 어느 한 정보를 포함하는 장치.
    
26. 청구항 21에 있어서, 상기 이동 통신 네트워크는, IMS(IP Multimedia Subsystem)을 포함하고,
    상기 서버 장치는 상기 이동 통신 네트워크에 포함되는 장치.

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