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KR101462121B1 - 이종망 연동 데이터 전송시스템 및 그 방법 - Google Patents

이종망 연동 데이터 전송시스템 및 그 방법 Download PDF

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KR101462121B1
KR101462121B1 KR1020130037993A KR20130037993A KR101462121B1 KR 101462121 B1 KR101462121 B1 KR 101462121B1 KR 1020130037993 A KR1020130037993 A KR 1020130037993A KR 20130037993 A KR20130037993 A KR 20130037993A KR 101462121 B1 KR101462121 B1 KR 101462121B1
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이세용
티더블유모바일 주식회사
홍교식
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Abstract

본 발명은 이종망 연동 데이터 전송시스템 및 그 방법에 관한 것으로, 고객 단말기와 ARS 상담요원 단말기에 각각 데이터 전송 어플리케이션을 다운로드하여 설치하고, 미리 ARS 상담시 데이터로 전송할 정보를 구분하여 저장한 상태에서 ARS 상담시 복잡하거나 어려운 정보에 대해서 ARS 상담요원이 간단하게 특정 데이터를 선택하여 고객 단말기로 전송하고 고객 단말기로 전송된 해당 데이터에 대한 페이지 출력제어를 원격의 상담요원이 제어할 수 있게 함으로써 편의성이 매우 향상되고 상담 시간이 축소될 수 있는 이종망 연동 데이터 전송시스템 및 그 방법을 제공함에 그 목적이 있다.

Description

이종망 연동 데이터 전송시스템 및 그 방법{DATA TRANSMITTING SYSTEM OF INTERWORKING FOR DIFFERENT NETWORKS AND METHOD OF THE SAME}
본 발명은 이종망 연동 데이터 전송시스템 및 그 방법에 관한 것으로, 보다 상세하게 고객 단말기와 ARS 상담요원 단말기에 각각 데이터 전송 어플리케이션을 다운로드하여 설치하고, 미리 ARS 상담시 데이터로 전송할 정보를 구분하여 저장한 상태에서 ARS 상담시 복잡하거나 어려운 정보에 대해서 ARS 상담요원이 간단하게 특정 데이터를 선택하여 고객 단말기로 전송하고 고객 단말기로 전송된 해당 데이터에 대한 페이지 출력제어를 원격의 상담요원이 제어할 수 있게 함으로써 편의성이 매우 향상되고 상담 시간이 축소될 수 있는 이종망 연동 데이터 전송시스템 및 그 방법에 관한 것이다.
주지된 바와 같이, 최근 정보통신기술의 발달로 말미암아 원거리 데이터통신망을 매개하여 다양한 분야에 대한 정보를 적어도 하나이상의 호스트서버를 통하여 다수의 가입자측으로 실시간 제공하는 정보제공기술의 개발이 활발하게 진행중이다.
이를 기반으로, 최근에는 가입자에게 정확한 정보를 보다 신속하게 제공하기 위한 캐쉬메모리 확장기술 등 주변기술과 가입자의 취향 및 선호도에 보다 편리하게 접근할 수 있는 정보 선별기술 및 압축기술이 개발중이며, 이를 통한 각종 콘텐츠 및 그 솔루션의 개발에도 박차를 가하고 있는 실정이다.
큰 기업체는 대부분 A/S를 비롯한 각종 정보를 고객에게 더 신속하고 쉽게 전달하기 위해 ARS 시스템을 구축하고 있다. 하지만, ARS 시스템 구축은 막대한 비용이 소요되므로 전문적으로 ARS 서비스를 특화하여 제공하는 ARS 서비스 업체의 대행으로 정보를 제공하기도 한다.
하지만, ARS 서비스 업체에 대행하는 비용도 꽤 많이 소요되므로, 중소기업체에서는 ARS 서비스를 제공하지 못하는 경우도 빈번하다.
한편, 종래의 ARS 시스템을 통해 항목들을 선택하여 정보를 획득하는 고객들중 상당수는 직접 상담원과의 통화를 원하는 경우가 있지만, 이러한 고객들은 고령자인 경우도 많고, 실제로 상담원은 조금 복잡한 정보를 고객에게 전달해야 하는 경우가 있다.
예컨대, 고객이 통화중 장치들을 직접 조작하면서 자가 진단 및 자가 조작을 해야 하는 경우 또는, 장치에 대한 정보를 기록해 놓아야 할 경우, ARS 상담 요원은 해당 정보를 고객에게 제대로 전달하여도 고객이 숙지하지 못하여 여러차례 반복해서 다시 ARS 요원과 통화를 시도해야 하는 불편함이 있었다.
특히, ARS 상담 요원이 전달해야 하는 정보가 다소 복잡한 경우에는 이러한 문제는 더욱 커지게 된다.
본 발명은 상기한 종래 기술의 사정을 감안하여 이루어진 것으로, 고객 단말기와 ARS 상담요원 단말기에 각각 데이터 전송 어플리케이션을 다운로드하여 설치하고, 미리 ARS 상담시 데이터로 전송할 정보를 구분하여 저장한 상태에서 ARS 상담시 복잡하거나 어려운 정보에 대해서 ARS 상담요원이 간단하게 특정 데이터를 선택하여 고객 단말기로 전송하고 고객 단말기로 전송된 해당 데이터에 대한 페이지 출력제어를 원격의 상담요원이 제어할 수 있게 함으로써 편의성이 매우 향상되고 상담 시간이 축소될 수 있는 이종망 연동 데이터 전송시스템 및 그 방법을 제공함에 그 목적이 있다.
상기한 목적을 달성하기 위해, 본 발명의 바람직한 실시예에 따르면 고객단말기(2)로부터의 콜신호를 수신하여 다수의 ARS 통화 단말기(6)중 어느 한 단말기로 통화 연결시키는 ARS 서버(8)와; ARS 통화 단말기(6)에 대해 음성 통화로 접속된 상태에서, ARS 상담요원 단말기(4)로부터 연동 데이터를 수신하여 화면 출력되는 고객단말기(2)와; 연동데이터 관리서버(10)로부터 데이터 전송 어플리케이션을 다운로드하여 설치하고, 고객단말기(2)로 전송하기 위한 연동 데이터를 미리 저장하며, 데이터 선택신호에 의해 특정 데이터를 추출하여 고객 단말기(2)로 전송하고, 고객 단말기(2)에 출력된 연동 데이터를 원격 출력 제어하는 ARS 상담요원 단말기(4)와; 데이터 전송 어플리케이션을 다운로드하게 등록하고, 통화 상대방 단말기로 전송하기 위한 연동 데이터를 유저 인증후 해당 유저의 단말기에 전송 가능하게 등록시키는 연동데이터 관리서버(10)로 구성된 것을 특징으로 하는 이종망 연동 데이터 전송시스템이 제공된다.
바람직하게, 상기 연동 데이터는 영어, 전문용어, 약어, 상품의 사용설명서 또는, 일정 숫자 이상의 유저가 ARS 데이터로 등록을 요청한 데이터중 어느 하나인 것을 특징으로 하는 이종망 연동 데이터 전송시스템이 제공된다.
바람직하게, 상기 연동 데이터는 회사 대표 전화번호나 ARS 호출 전화번호 또는 담당자 전화번호가 포함된 것을 특징으로 하는 이종망 연동 데이터 전송시스템이 제공된다.
바람직하게, 상기 연동 데이터는 다수의 무선 웹 페이지로 이루어진 것을 특징으로 하는 이종망 연동 데이터 전송시스템이 제공된다.
바람직하게, 상기 연동 데이터는 상기 ARS 상담요원 단말기(4)의 요청에 의해 상기 연동 데이터 관리서버(10)가 상기 고객 단말기(2)로 전송할 수도 있는 것을 특징으로 하는 이종망 연동 데이터 전송시스템이 제공된다.
바람직하게, 상기 연동 데이터는 데이터를 전송하는 ARS 상담요원 단말기(4)와 데이터를 수신하는 고객 단말기(2)가 모두 데이터 전송 어플리케이션을 설치한 경우에만 전송이 가능한 것을 특징으로 하는 이종망 연동 데이터 전송시스템이 제공된다.
바람직하게, 상기 데이터 전송 어플리케이션을 설치한 어느 한 단말기는 특정 전화번호를 갖는 단말기에 상기 데이터 전송 어플리케이션의 설치 여부를 확인할 수 있게 된 것을 특징으로 하는 이종망 연동 데이터 전송시스템이 제공된다.
바람직하게, 상기 데이터 전송 어플리케이션의 설치 여부를 확인은 연동 데이터 관리서버(10)에 등록된 다운로드 설치 정보 또는 상기 연동 데이터 관리서버(10)와 데이터 전송 어플리케이션과의 통신을 통해 설치 여부를 확인하는 것을 특징으로 하는 이종망 연동 데이터 전송시스템이 제공된다.
바람직하게, 상기 ARS 상담요원 단말기(4)는 고객 단말기(2)에 데이터 전송 어플리케이션이 설치되지 않은 것으로 판단되면 웹데이터인 연동 데이터를 SMS로 변환하여 전송하게 된 것을 특징으로 하는 이종망 연동 데이터 전송시스템이 제공된다.
바람직하게, 상기 ARS 상담요원 단말기(4)는 회사 대표번호를 설정해놓은 경우, 고객 단말기(2)에 출력되는 발신자 표시번호로 회사 대표번호가 출력되게 된 것을 특징으로 하는 이종망 연동 데이터 전송시스템이 제공된다.
바람직하게, 상기 ARS 상담요원 단말기(4)는 그 내부에 상기 고객단말기(2) 및 연동데이터 관리서버(10)와 통신하기 위한 통신모듈(20)과; 데이터 전송 어플리케이션에 대한 다운로드와 갱신을 수행하는 데이터 전송 어플 관리부(22)와; 상기 고객단말기(2)로 전송할 연동 데이터를 미리 등록하는 연동 데이터 설정부(24)와; 상기 고객단말기(2)로 전송된 연동 데이터의 페이지를 원격 제어하기 위해 키신호를 매칭하여 관리하는 페이지 매칭 키신호 관리부(28)와; 상기 고객단말기(2)로 전송할 연동 데이터중 특정 연동 데이터를 키신호에 의해 선택적으로 추출하는 연동 데이터 추출관리부(30)와; 상기 고객단말기(2)로 전송할 연동 데이터를 미리 분류하여 저장하는 데이터 저장부(34)와; 각 구성을 제어하고, 키신호에 의해 특정 고객단말기(2)로 전송할 특정 연동데이터를 추출하여 전송하고, 페이지 출력에 대한 원격 키신호에 의해 고객 단말기(2)의 화면에 출력되는 연동 데이터의 페이지 출력을 제어하는 제어부(36)로 구성된 것을 특징으로 하는 이종망 연동 데이터 전송시스템이 제공된다.
바람직하게, 상기 고객단말기(2)의 발신자 표시번호(CID) 입력에 의해 해당 고객단말기(2)의 어플리케이션과의 통신을 수행하는 어플간 통신부(26)가 더 포함된 것을 특징으로 하는 이종망 연동 데이터 전송시스템이 제공된다.
바람직하게, 상기 ARS 상담요원 단말기(4)는 데이터 전송 어플리케이션에 회사 대표번호를 설정한 경우, 연동 데이터 전송시에 회사 대표번호가 고객 단말기(2)의 발신자 표시번호로 출력되게 제어하는 전송신호 발생부(32)가 더 포함된 것을 특징으로 하는 이종망 연동 데이터 전송시스템이 제공된다.
바람직하게, 상기 제어부(36)는 고객단말기(2)의 발신자 표시번호(CID) 입력에 의해 해당 고객단말기(2)의 어플리케이션과의 통신 또는 상기 연동데이터 관리서버(10)로의 요청에 의해 해당 고객단말기(2)에 데이터 전송 어플리케이션의 설치 여부를 확인하고, 데이터 전송 어플리케이션의 설치시에 한하여 연동 데이터를 전송하게 제어하는 것을 특징으로 하는 이종망 연동 데이터 전송시스템이 제공된다.
한편, 본 발명은 특정 ARS 전화번호로 착신 접속이 이루어져 음성 통화로의 세션이 설정된 제 1과정과; 연동 데이터 전송 필요시, ARS 상담요원 단말기(4)에 고객의 전화번호가 입력되는 제 2과정과; 해당 고객 단말기(2)에 데이터 전송 어플리케이션이 설치되었는 지를 판단하는 제 3과정과; 특정 연동 데이터 추출신호를 인가받는 제 4과정과; 해당 연동 데이터를 추출하여 해당 고객 단말기(2)로 전송하는 제 5과정으로 이루어진 것을 특징으로 하는 이종망 연동 데이터 전송방법이 제공된다.
바람직하게, 상기 제 1과정 이전에, 상기 고객 단말기(2) 및 상기 ARS 상담요원 단말기(4)는 그 내부에 데이터 전송 어플리케이션을 연동 데이터 관리서버(10)로부터 다운로드하여 설치하는 과정이 더 포함된 것을 특징으로 하는 이종망 연동 데이터 전송방법이 제공된다.
바람직하게, 상기 제 5과정은 ARS 전화번호 대신 회사 대표 전화번호로 상담 전화를 수신받고 담당자 단말기를 통해 연동 데이터를 해당 고객 단말기(2)로 전송하는 과정일 수 있는 것을 특징으로 하는 이종망 연동 데이터 전송방법이 제공된다.
바람직하게, 상기 제 4 및 5과정은 상기 연동 데이터를 상기 ARS 상담요원 단말기(4)의 요청에 의해 상기 연동 데이터 관리서버(10)가 추출하여 상기 고객 단말기(2)로 전송하게 할 수도 있는 것을 특징으로 하는 이종망 연동 데이터 전송방법이 제공된다.
바람직하게, 상기 제 3과정을 통해 해당 고객단말기(2)에 데이터 전송 어플리케이션이 설치되지 않은 경우에는 상기 ARS 상담요원 단말기(4)가 웹데이터인 연동 데이터를 SMS로 변환하여 전송하는 과정이 더 포함된 것을 특징으로 하는 이종망 연동 데이터 전송방법이 제공된다.
바람직하게, 상기 제 5항의 다음으로, 상기 ARS 상담요원 단말기(4)가 해당 고객단말기(2)로 페이지 제어 승인신호를 전송하는 과정과; 고객의 승인에 의해, 상기 ARS 상담요원 단말기(4)가 해당 고객단말기(2)로 페이지 제어신호를 전송하여 화면 출력을 제어하는 과정이 더 포함된 것을 특징으로 하는 이종망 연동 데이터 전송방법이 제공된다.
바람직하게, 상기 페이지 제어신호는 몇 번째 페이지를 출력할 것인지에 대한 제어 및 페이지 내의 텍스트에 대한 표시 제어신호인 것을 특징으로 하는 이종망 연동 데이터 전송방법이 제공된다.
본 발명에 따른 이종망 연동 데이터 전송시스템 및 그 방법은 상담요원이 고객과 통화시 복잡한 설명이나 또는 고객이 혼동하기 쉬운 문장이나 단어에 대해 어플리케이션을 통해 웹망을 이용하여 해당 데이터를 전송하여 고객 단말기에 표시할 수 있으므로 상담시 편의성이 매우 높고, 연동 데이터가 다수의 웹페이지인 경우 상담요원이 원격 출력 제어를 수행할 수 있고, 강조할 문장이나 단어를 별도로 표시 제어할 수 있으므로 그 편의성이 매우 높다는 장점이 있다.
도 1은 본 발명의 일실시예에 따른 이종망 연동 데이터 전송시스템을 통한 연동 데이터 전송상태를 도시한 도면,
도 2는 본 발명의 일실시예에 따른 이종망 연동 데이터 전송시스템의 개략적인 구성을 도시한 모식도,
도 3은 본 발명의 일실시예에 따른 이종망 연동 데이터 전송시스템의 데이터 흐름을 도시한 상태도,
도 4는 본 발명의 일실시예에 따른 이종망 연동 데이터 전송시스템을 통한 데이터 전송을 위한 입력상태를 나타내는 도면,
도 5는 본 발명의 일실시예에 따른 이종망 연동 데이터 전송시스템에 포함된 ARS 상담요원 단말기의 구성을 도시한 블록구성도,
도 6은 본 발명의 일실시예에 따른 이종망 연동 데이터 전송시스템을 통한 연동 데이터의 페이지 출력 원격제어 상태를 도시한 도면,
도 7은 본 발명의 일실시예에 따른 이종망 연동 데이터 전송시스템의 신호흐름을 도시한 플로우챠트이다.
이하, 본 발명에 대해 도면을 참조하여 상세하게 설명한다.
도 1은 본 발명의 일실시예에 따른 이종망 연동 데이터 전송시스템을 통한 연동 데이터 전송상태를 도시한 도면, 도 2는 본 발명의 일실시예에 따른 이종망 연동 데이터 전송시스템의 개략적인 구성을 도시한 모식도, 도 3은 본 발명의 일실시예에 따른 이종망 연동 데이터 전송시스템의 데이터 흐름을 도시한 상태도, 도 4는 본 발명의 일실시예에 따른 이종망 연동 데이터 전송시스템을 통한 데이터 전송을 위한 입력상태를 나타내는 도면이다.
이를 참조하면, 본 발명의 일실시예에 따른 이종망 연동 데이터 전송시스템은 고객 단말기와 ARS 상담요원 단말기에 각각 데이터 전송 어플리케이션을 다운로드하여 설치하고, 미리 ARS 상담시 데이터로 전송할 정보를 구분하여 저장한 상태에서 ARS 상담시 복잡하거나 어려운 정보에 대해서 ARS 상담요원이 간단하게 특정 데이터를 선택하여 고객 단말기로 전송하고 고객 단말기로 전송된 해당 데이터에 대한 페이지 출력제어를 원격의 상담요원이 제어할 수 있게 함으로써 편의성이 매우 향상되고 상담 시간이 축소될 수 있는 시스템이다.
보다 상세하게, 본 발명의 일실시예에 따른 이종망 연동 데이터 전송시스템은 ARS 대표 전화번호 또는 회사 대표 전화번호를 통해 고객과 음성통화망을 통해 상담하는 상담요원이 자신의 단말기 예컨대, ARS 상담요원 단말기(4)를 조작하여 특정 연동데이터를 추출하여 웹망을 통해 해당 고객 단말기(2)로 전송하고 지속적인 음성 통화를 수행하기 위한 시스템이다.
본 발명의 일실시예에 따른 이종망 연동 데이터 전송시스템이 사용될 상황은 ARS 대표 전화번호 또는 회사 대표 전화번호를 통해 고객과 음성통화망을 통해 상담하는 상담요원이 고객에게 상품 설명서에 대한 복잡한 설명 또는 발음이 어려운 문장이나 단어에 대한 설명, 영어, 전문용어, 약어, 또는 일정 숫자 이상의 유저가 ARS 데이터로 등록을 요청한 데이터중 어느 하나에 대한 고객에게 정확하게 전달해야할 상황이 해당된다.
이를 위해, 본 발명의 일실시예에 따른 이종망 연동 데이터 전송시스템은 고객단말기(2)로부터의 콜신호를 수신하여 다수의 ARS 통화 단말기(6)중 어느 한 단말기로 통화 연결시키는 ARS 서버(8)와; ARS 통화 단말기(6)에 대해 음성 통화로 접속된 상태에서, ARS 상담요원 단말기(4)로부터 연동 데이터를 수신하여 화면 출력되는 고객단말기(2)와; 연동데이터 관리서버(10)로부터 데이터 전송 어플리케이션을 다운로드하여 설치하고, 고객단말기(2)로 전송하기 위한 연동 데이터를 미리 저장하며, 데이터 선택신호에 의해 특정 데이터를 추출하여 고객 단말기(2)로 전송하고, 고객 단말기(2)에 출력된 연동 데이터를 원격 출력 제어하는 ARS 상담요원 단말기(4)와; 데이터 전송 어플리케이션을 다운로드하게 등록하고, 통화 상대방 단말기로 전송하기 위한 연동 데이터(12)를 유저 인증후 해당 유저의 단말기에 전송 가능하게 등록시키는 연동데이터 관리서버(10)를 포함하여 구성된다.
이때, 상기 연동 데이터(12)는 회사 대표 전화번호나 ARS 호출 전화번호 또는 담당자 전화번호가 포함된 데이터이고, 다수의 무선 웹페이지(12A,12B,12C)로 이루어진다.
연동 데이터(12)가 다수개의 무선 웹페이지(12A,12B,12C)로 이루어진 경우, ARS 상담요원은 상기 ARS 상담요원 단말기(4)를 이용하여 고객에게 설명하고자 하는 페이지를 고객단말기(2)에 출력시키고 설명할 수 있도록 상기 ARS 상담요원 단말기(4)에 설치된 데이터 전송 어플리케이션과 상기 고객 단말기(2)에 설치된 데이터 전송 어플리케이션은 상호 통신이 가능하게 구성된다.
한편, 상기 연동 데이터는 상기 ARS 상담요원 단말기(4)의 요청에 의해 상기 연동 데이터 관리서버(10)가 상기 고객 단말기(2)로 전송할 수도 있다.
특히, 상기 연동 데이터는 데이터를 전송하는 ARS 상담요원 단말기(4)와 데이터를 수신하는 고객 단말기(2)가 모두 데이터 전송 어플리케이션을 설치한 경우에만 전송이 가능하다.
또한, 상기 데이터 전송 어플리케이션을 설치한 어느 한 단말기(예컨대, ARS 상담요원 단말기(4))는 특정 전화번호를 갖는 단말기(예컨대, 고객단말기(2))에 상기 데이터 전송 어플리케이션의 설치 여부를 확인할 수 있게 된 바, 이 역시 각 단말기에 설치된 데이터 전송 어플리케이션끼리 통신이 이루어지면 쉽게 상호 설치여부를 확인할 수 있다.
한편, 상기 데이터 전송 어플리케이션의 설치 여부를 확인은 연동 데이터 관리서버(10)에 등록된 다운로드 설치 정보 또는 상기 연동 데이터 관리서버(10)와 데이터 전송 어플리케이션과의 통신을 통해 설치 여부를 확인할 수도 있다.
만약, 상기 ARS 상담요원 단말기(4)는 고객 단말기(2)에 데이터 전송 어플리케이션이 설치되지 않은 것으로 판단되면 웹데이터인 연동 데이터를 SMS로 변환하여 전송할 수도 있다.
또, 상기 ARS 상담요원 단말기(4)는 회사 대표번호를 설정해놓은 경우, 고객 단말기(2)에 출력되는 발신자 표시번호로 회사 대표번호가 출력되게 구성된다.
이를 위해, 본 발명의 일실시예에 따른 이종망 연동 데이터 전송시스템은 회사 대표전화를 설정할 때 담당자의 단말기가 ARS 상담요원 단말기(4)라고 가정하고, 상기 ARS 상담요원 단말기(4)로부터 연동 데이터를 고객 단말기(2)가 수신할 때, 발신자 번호표시는 해당 회사번호로 표시되게 한다.
즉, 담당자가 자신의 ARS 상담요원 단말기(4)를 이용하여 연동데이터 관리서버(10)에 접속하여 데이터 전송 어플리케이션을 다운로드하여 ARS 상담요원 단말기(4)에 설치하고, 그 상태에서 상기 연동데이터 관리서버(10)에 접속하여 공인인증서 등을 이용하여 해당 담당자 소유의 단말기인 ARS 상담요원 단말기(4)를 이용하여 연동 데이터(12)를 전송할 때 회사 대표전화번호가 발신자 번호로 표시될 수 있게 데이터 전송 어플리케이션에 등록한다.
즉, 데이터 전송 어플리케이션은 발신자 번호표시 변경을 수행해주는 수단이며, 이는 연동데이터 관리서버(10)이 인증시에만 등록설정 및 변경이 가능하게 한다.
그리고, 고객 단말기(2)로부터 ARS 통화 단말기(6, 회사 대표전화 단말기로 대체 가능)를 통해 통화 접속된 상태에서 해당 고객으로 연동 데이터를 전송해야할 필요성을 해당 담당자가 느끼는 경우, 담당자는 상기 ARS 상담요원 단말기(4)를 이용하여 특정 연동데이터를 추출하여 해당 고객 단말기(2)로 전송한다.
이때, 상기 연동데이터는 매우 다양하게 저장될 수 있으므로 분류코드에 따라 분류될 수 있고, 담당자는 상기 ARS 상담요원 단말기(4)를 이용하여 분류코드와 데이터 고유의 식별코드를 선택함으로써 신속하게 소망하는 데이터를 전송 가능하게 추출해낼 수 있다.
한편, 상기 ARS 상담요원 단말기(4)에 설치된 데이터 전송 어플리케이션은 도 4에 도시된 바와 같이, 상담요원이 ARS 통화 단말기(6)를 통해 고객과 음성통화를 수행하는 도중, 해당 고객 단말기(2)에 데이터 전송 어플리케이션이 설치되었는 지를 판단할 수 있다.
즉, 연동 데이터를 전송해야할 상황이 되면, 상기 상담요원은 상기 ARS 상담요원 단말기(4)의 데이터 전송 어플리케이션을 화면에 출력시키고, 고객 전화번호 입력란에 발신자 표시기능(CID)으로 획득된 고객 전화번호를 입력하여 고객 단말기(2)에 데이터 전송 어플리케이션이 설치되었는 지를 판단할 수 있다.
만약, 고객 단말기(2)에 데이터 전송 어플리케이션이 설치되었다면, 상기 상담요원은 웹망을 통해 데이터를 고객단말기(2)로 전송할 수 있고, 전송되는 연동 데이터도 종류에 무관하게 전송 가능하므로 매우 편리하다.
특히, 본 발명의 일실시예에 따른 이종망 연동 데이터 전송시스템은 연동 데이터가 다수개이거나 또는 특정 문장이나 특정 단어를 강조해서 표시해야 하는 경우 페이지 출력 제어가 가능하므로 상기 ARS 상담요원 단말기(4)에서 데이터 전송 어플리케이션을 이용하여 고객 단말기(2)의 원격 제어가 가능하므로 상담요원과 고객간의 용이한 상담이나 명쾌한 설명에 대한 편의성은 더욱 높다.
도 5는 본 발명의 일실시예에 따른 이종망 연동 데이터 전송시스템에 포함된 ARS 상담요원 단말기의 구성을 도시한 블록구성도이다.
이를 참조하면, 본 발명의 일실시예에 따른 이종망 연동 데이터 전송시스템에 포함된 ARS 상담요원 단말기(4)는 그 내부에 상기 고객단말기(2) 및 연동데이터 관리서버(10)와 통신하기 위한 통신모듈(20)과; 데이터 전송 어플리케이션에 대한 다운로드와 갱신을 수행하는 데이터 전송 어플 관리부(22)와; 상기 고객단말기(2)로 전송할 연동 데이터를 미리 등록하는 연동 데이터 설정부(24)와; 상기 고객단말기(2)로 전송된 연동 데이터의 페이지를 원격 제어하기 위해 키신호를 매칭하여 관리하는 페이지 매칭 키신호 관리부(28)와; 상기 고객단말기(2)로 전송할 연동 데이터중 특정 연동 데이터를 키신호에 의해 선택적으로 추출하는 연동 데이터 추출관리부(30)와; 상기 고객단말기(2)로 전송할 연동 데이터를 미리 분류하여 저장하는 데이터 저장부(34)와; 각 구성을 제어하고, 키신호에 의해 특정 고객단말기(2)로 전송할 특정 연동데이터를 추출하여 전송하고, 페이지 출력에 대한 원격 키신호에 의해 고객 단말기(2)의 화면에 출력되는 연동 데이터의 페이지 출력을 제어하는 제어부(36)로 구성된다.
한편, 상기 고객단말기(2)의 발신자 표시번호(CID) 입력에 의해 해당 고객단말기(2)의 어플리케이션과의 통신을 수행하는 어플간 통신부(26)가 더 포함된다.
또한, 상기 ARS 상담요원 단말기(4)는 데이터 전송 어플리케이션에 회사 대표번호를 설정한 경우, 연동 데이터 전송시에 회사 대표번호가 고객 단말기(2)의 발신자 표시번호로 출력되게 제어하는 전송신호 발생부(32)가 더 포함된다.
한편, 상기 제어부(36)는 고객단말기(2)의 발신자 표시번호(CID) 입력에 의해 해당 고객단말기(2)의 어플리케이션과의 통신 또는 상기 연동데이터 관리서버(10)로의 요청에 의해 해당 고객단말기(2)에 데이터 전송 어플리케이션의 설치 여부를 확인하고, 데이터 전송 어플리케이션의 설치시에 한하여 연동 데이터를 전송하게 제어한다.
도 6은 본 발명의 일실시예에 따른 이종망 연동 데이터 전송시스템을 통한 연동 데이터의 페이지 출력 원격제어 상태를 도시한 도면이다.
이를 참조하면, 본 발명의 일실시예에 따른 이종망 연동 데이터 전송시스템을 통한 연동 데이터의 페이지 출력 원격제어는 도 6에 도시된 바와 같이 상기 ARS 상담요원 단말기(4)를 이용하여 원격의 고객 단말기(2)로 연동 데이터를 전송하고, 해당 고객 단말기(2)에 출력되는 화면의 웹페이지를 상기 ARS 상담요원 단말기(4)를 이용하여 제어할 수 있다.
이는 상기 ARS 상담요원 단말기(4)의 데이터 전송 어플리케이션과 상기 고객단말기(2)에 설치된 데이터 전송 어플리케이션의 통신으로 이루어진다.
한편, 본 발명의 일실시예에 따른 이종망 연동 데이터 전송시스템을 통한 연동 데이터의 페이지 출력 원격제어는 그 외에도 상기 고객단말기(2)의 화면에 출력된 연동데이터의 특정 문장이나 단어에 대해 밑줄을 긋거나 강조하기 위한 각종 원격 표시가 모두 포함된다.
상기한 구성의 본 발명의 일실시예에 따른 이종망 연동 데이터 전송시스템의 기능과 작용을 첨부된 도면을 참조하여 상세하게 설명한다.
도 7은 본 발명의 일실시예에 따른 이종망 연동 데이터 전송시스템의 신호흐름을 도시한 플로우챠트이다.
먼저, 고객 단말기(2) 및 ARS 상담요원 단말기(4)에 데이터 전송 어플리케이션을 연동 데이터 관리서버(10)로부터 다운로드하여 설치하는 바, 바림직하게 상기 연동 데이터 관리서버(10)는 각 데이터 전송 어플리케이션에 고유 식별코드를 첨부한다.
그 상태에서, 고객단말기(2)와 특정 ARS 전화번호로 착신 접속이 이루어져 음성 통화로의 세션이 설정되어 상담요원과 고객의 음성통화가 이루어지는 사이에, 상담요원의 판단시 연동 데이터 전송이 필요하다고 판단되면, 상담요원은 ARS 상담요원 단말기(4)에 고객의 전화번호를 입력한다.
그러면, 상기 ARS 상담요원 단말기(4)는 해당 고객 단말기(2)에 데이터 전송 어플리케이션이 설치되었는 지를 판단한다.
데이터 전송 어플리케이션이 설치된 경우라면, 상기 ARS 상담요원 단말기(4)는 특정 연동 데이터 추출신호를 인가받아, 해당 연동 데이터를 추출하여 해당 고객 단말기(2)로 전송한다.
이때, ARS 전화번호 대신 회사 대표 전화번호로 상담 전화를 수신받고 담당자 단말기를 통해 연동 데이터를 해당 고객 단말기(2)로 전송할 수 있다.
또한, 상기 연동 데이터를 상기 ARS 상담요원 단말기(4)의 요청에 의해 상기 연동 데이터 관리서버(10)가 추출하여 상기 고객 단말기(2)로 전송하게 할 수도 있다.
또, 해당 고객단말기(2)에 데이터 전송 어플리케이션이 설치되지 않은 경우에는 상기 ARS 상담요원 단말기(4)가 웹데이터인 연동 데이터를 SMS로 변환하여 전송할 수 있다.
그 상태에서, 상담요원은 상기 ARS 상담요원 단말기(4)를 이용하여 해당 고객단말기(2)로 페이지 제어 승인신호를 전송할 수 있는 바, 고객의 승인에 의해, 상기 ARS 상담요원 단말기(4)가 해당 고객단말기(2)로 페이지 제어신호를 전송하여 화면 출력을 제어할 수 있다.
이때, 상기 페이지 제어신호는 몇 번째 페이지를 출력할 것인지에 대한 제어 및 페이지 내의 텍스트에 대한 표시 제어신호이다.
즉, 페이지 내의 특정 단어나 문장에 대해 표시하는 기능이 수행되므로 상담요원은 고객에게 매우 편리하게 설명할 수 있게 된다.
한편, 본 발명의 실시예에 따른 이종망 연동 데이터 전송시스템 및 그 방법은 단지 상기한 실시예에 한정되는 것이 아니라 그 기술적 요지를 이탈하지 않는 범위내에서 다양한 변경이 가능하다.
2:고객단말기, 4:ARS 상담요원 단말기,
6:ARS 통화 단말기, 8:ARS 서버,
10:연동 데이터 관리서버, 12:연동데이터.

Claims (21)

  1. 고객단말기(2)로부터의 콜신호를 수신하여 다수의 ARS 통화 단말기(6)중 어느 한 단말기로 통화 연결시키는 ARS 서버(8)와;
    ARS 통화 단말기(6)에 대해 음성 통화로 접속된 상태에서, ARS 상담요원 단말기(4)로부터 연동 데이터를 수신하여 화면 출력되는 고객단말기(2)와;
    연동데이터 관리서버(10)로부터 데이터 전송 어플리케이션을 다운로드하여 설치하고, 고객단말기(2)로 전송하기 위한 연동 데이터를 미리 저장하며, 데이터 선택신호에 의해 특정 데이터를 추출하여 고객 단말기(2)로 전송하고, 고객 단말기(2)에 출력된 연동 데이터를 원격 출력 제어하는 ARS 상담요원 단말기(4)와;
    데이터 전송 어플리케이션을 다운로드하게 등록하고, 통화 상대방 단말기로 전송하기 위한 연동 데이터를 유저 인증후 해당 유저의 단말기에 전송 가능하게 등록시키는 연동데이터 관리서버(10)로 구성되며;
    상기 연동 데이터 관리서버(10)는 상기 ARS 상담요원 단말기(4)의 요청에 의해 상기 고객 단말기(2)로 상기 연동데이터를 전송할 수 있고;
    상기 데이터 전송 어플리케이션은 특정 전화번호를 갖는 단말기에 상기 데이터 전송 어플리케이션의 설치 여부를 상기 연동 데이터 관리서버(10)에 등록된 다운로드 설치 정보 또는 상기 연동 데이터 관리서버(10)와 데이터 전송 어플리케이션과의 통신을 통해 확인할 수 있으며;
    상기 연동데이터 관리서버(10)는 상담자 인증을 위해 발신자 번호를 변경 불가능하게 표시하고, 해당 발신자 번호를 서버 승인후 변경되게 하는 상기 데이터 전송 어플리케이션과 통신하여 발신자 번호 등록설정 및 변경을 인증하게 구성된 것을 특징으로 하는 이종망 연동 데이터 전송시스템.
  2. 제 1항에 있어서,
    상기 연동 데이터는 영어, 전문용어, 약어, 상품의 사용설명서 또는, 일정 숫자 이상의 유저가 ARS 데이터로 등록을 요청한 데이터중 어느 하나인 것을 특징으로 하는 이종망 연동 데이터 전송시스템.
  3. 제 1항에 있어서,
    상기 연동 데이터는 회사 대표 전화번호나 ARS 호출 전화번호 또는 담당자 전화번호가 포함된 것을 특징으로 하는 이종망 연동 데이터 전송시스템.
  4. 삭제
  5. 삭제
  6. 제 1항에 있어서,
    상기 연동 데이터는 데이터를 전송하는 ARS 상담요원 단말기(4)와 데이터를 수신하는 고객 단말기(2)가 모두 데이터 전송 어플리케이션을 설치한 경우에만 전송이 가능한 것을 특징으로 하는 이종망 연동 데이터 전송시스템.
  7. 삭제
  8. 삭제
  9. 제 1항에 있어서,
    상기 ARS 상담요원 단말기(4)는 고객 단말기(2)에 데이터 전송 어플리케이션이 설치되지 않은 것으로 판단되면 웹데이터인 연동 데이터를 SMS로 변환하여 전송하게 된 것을 특징으로 하는 이종망 연동 데이터 전송시스템.
  10. 제 1항에 있어서,
    상기 ARS 상담요원 단말기(4)는 회사 대표번호를 설정해놓은 경우, 고객 단말기(2)에 출력되는 발신자 표시번호로 회사 대표번호가 출력되게 된 것을 특징으로 하는 이종망 연동 데이터 전송시스템.
  11. 제 1항에 있어서,
    상기 ARS 상담요원 단말기(4)는 그 내부에 상기 고객단말기(2) 및 연동데이터 관리서버(10)와 통신하기 위한 통신모듈(20)과;
    데이터 전송 어플리케이션에 대한 다운로드와 갱신을 수행하는 데이터 전송 어플 관리부(22)와;
    상기 고객단말기(2)로 전송할 연동 데이터를 미리 등록하는 연동 데이터 설정부(24)와;
    상기 고객단말기(2)로 전송된 연동 데이터의 페이지를 원격 제어하기 위해 키신호를 매칭하여 관리하는 페이지 매칭 키신호 관리부(28)와;
    상기 고객단말기(2)로 전송할 연동 데이터중 특정 연동 데이터를 키신호에 의해 선택적으로 추출하는 연동 데이터 추출관리부(30)와;
    상기 고객단말기(2)로 전송할 연동 데이터를 미리 분류하여 저장하는 데이터 저장부(34)와;
    각 구성을 제어하고, 키신호에 의해 특정 고객단말기(2)로 전송할 특정 연동데이터를 추출하여 전송하고, 페이지 출력에 대한 원격 키신호에 의해 고객 단말기(2)의 화면에 출력되는 연동 데이터의 페이지 출력을 제어하는 제어부(36)로 구성된 것을 특징으로 하는 이종망 연동 데이터 전송시스템.
  12. 제 11항에 있어서,
    상기 고객단말기(2)의 발신자 표시번호(CID) 입력에 의해 해당 고객단말기(2)의 어플리케이션과의 통신을 수행하는 어플간 통신부(26)가 더 포함된 것을 특징으로 하는 이종망 연동 데이터 전송시스템.
  13. 제 11항에 있어서,
    상기 ARS 상담요원 단말기(4)는 데이터 전송 어플리케이션에 회사 대표번호를 설정한 경우, 연동 데이터 전송시에 회사 대표번호가 고객 단말기(2)의 발신자 표시번호로 출력되게 제어하는 전송신호 발생부(32)가 더 포함된 것을 특징으로 하는 이종망 연동 데이터 전송시스템.
  14. 제 11항에 있어서,
    상기 제어부(36)는 고객단말기(2)의 발신자 표시번호(CID) 입력에 의해 해당 고객단말기(2)의 어플리케이션과의 통신 또는 상기 연동데이터 관리서버(10)로의 요청에 의해 해당 고객단말기(2)에 데이터 전송 어플리케이션의 설치 여부를 확인하고, 데이터 전송 어플리케이션의 설치시에 한하여 연동 데이터를 전송하게 제어하는 것을 특징으로 하는 이종망 연동 데이터 전송시스템.
  15. 고객 단말기(2) 및 ARS 상담요원 단말기(4)는 그 내부에 데이터 전송 어플리케이션을 연동 데이터 관리서버(10)로부터 다운로드하여 설치하는 제 1과정과;
    특정 ARS 전화번호로 착신 접속이 이루어져 음성 통화로의 세션이 설정된 제 2과정과;
    연동 데이터 전송 필요시, ARS 상담요원 단말기(4)에 고객의 전화번호가 입력되는 제 3과정과;
    해당 고객 단말기(2)에 데이터 전송 어플리케이션이 설치되었는 지를 판단하는 제 4과정과;
    특정 연동 데이터 추출신호를 인가받는 제 5과정과;
    상기 연동 데이터를 상기 ARS 상담요원 단말기(4)의 요청에 의해 상기 연동 데이터 관리서버(10)가 추출하여 상기 고객 단말기(2)로 전송하는 제 6과정과;
    해당 연동 데이터를 추출하여 해당 고객 단말기(2)로 전송하는 제 7과정과;
    상기 ARS 상담요원 단말기(4)가 해당 고객단말기(2)로 페이지 제어 승인신호를 전송하는 제 8과정과;
    고객의 승인에 의해, 상기 ARS 상담요원 단말기(4)가 해당 고객단말기(2)로 페이지 제어신호를 전송하여 화면 출력을 제어하는 제 9과정으로 이루어진 것을 특징으로 하는 이종망 연동 데이터 전송방법.
  16. 삭제
  17. 제 15항에 있어서,
    상기 제 7과정은 ARS 전화번호 대신 회사 대표 전화번호로 상담 전화를 수신받고 담당자 단말기를 통해 연동 데이터를 해당 고객 단말기(2)로 전송하는 과정일 수 있는 것을 특징으로 하는 이종망 연동 데이터 전송방법.
  18. 삭제
  19. 제 15항에 있어서,
    상기 제 4과정을 통해 해당 고객단말기(2)에 데이터 전송 어플리케이션이 설치되지 않은 경우에는 상기 ARS 상담요원 단말기(4)가 웹데이터인 연동 데이터를 SMS로 변환하여 전송하는 과정이 더 포함된 것을 특징으로 하는 이종망 연동 데이터 전송방법.
  20. 삭제
  21. 제 15항에 있어서,
    상기 페이지 제어신호는 몇 번째 페이지를 출력할 것인지에 대한 제어 및 페이지 내의 텍스트에 대한 표시 제어신호인 것을 특징으로 하는 이종망 연동 데이터 전송방법.
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