KR101215408B1

KR101215408B1 - Customer management system using navigation

Info

Publication number: KR101215408B1
Application number: KR1020110080577A
Authority: KR
Inventors: 김하경
Original assignee: 김하경
Priority date: 2011-08-12
Filing date: 2011-08-12
Publication date: 2012-12-31
Anticipated expiration: 2031-08-12

Abstract

본 발명은 위치정보를 포함한 현장 고객관리 기능을 구비한 네비게이션 기능을 이용한 검침 시스템에 관한 것으로, 종래 현장 고객관리는 수기 자료에 의존하거나 고객 위치정보가 없는 PDA 등을 이용하여 검침 등의 현장관리 업무를 수행하고 있으나 현장관리 담당자가 일일 방문하여야 하는 고객수가 많아 고객 위치파악 등 현장을 관리하는데 애로점이 있었다. 검침업무 등 현장관리 담당자 변경시에 고객위치 파악에 상당히 곤란하여 상당한 시간이 소요됨은 물론 현장 민원처리 지원 및 착오 검침 발생 등 많은 문제점을 내포하고 있었다.
이와 같은 문제점을 감안한 본 발명은 많은 사람들이 기본적으로 휴대하는 이동통신 단말기에 3차원 지도정보를 내장하고 고객별 위치정보 및 고객 영업정보 등을 탑재하여 현장 고객응대에 편리함은 물론, 현장 업무처리 직원들에게 고객 위치정보를 포함한 업무지시사항을 전달함으로써 신속한 고객 민원업무 처리에 효과가 있는 등 고객관리에 매우 효율적인 편의를 제공할 수 있다.The present invention relates to a meter reading system using a navigation function with on-site customer management function, including location information, the conventional on-site customer management is dependent on handwritten data or on-site management work such as meter reading using a PDA without customer location information However, the site management staff had a lot of customers to visit each day, which made it difficult to manage the site. It was very difficult to find customer location when changing the field management personnel such as meter reading, which took considerable time, and also included many problems such as support for on-site complaint handling and the occurrence of error meter reading.
In view of the above problems, the present invention has built-in three-dimensional map information in a mobile communication terminal, which is carried by many people, and is equipped with location information and customer sales information for each customer. By delivering the work instructions including customer location information to the customers, it can provide a very efficient convenience for customer management, such as effective in prompt customer complaints processing.

Description

Customer management system using navigation function {CUSTOMER MANAGEMENT SYSTEM USING NAVIGATION}

본 발명은 위치정보를 포함한 현장 고객관리 기능을 구비한 휴대 단말기를 이용하여 전기검침을 수행할 수 있도록 하는 네비게이션 기능을 이용한 검침 시스템에 관한 것으로서, 더욱 상세하게는 검침원용 이동통신 휴대 단말기에 고객주소 3차원 입체정보와 영업관련 고객정보를 내장하여 검침시 고객(계량기)의 위치를 용이하게 찾을 수 있도록 하는 네비게이션 기능을 이용한 검침 시스템에 관한 것이다.The present invention relates to a meter reading system using a navigation function to perform an electric meter reading using a portable terminal having on-site customer management function including location information, and more specifically, to a mobile communication portable terminal for meter reading. The present invention relates to a meter reading system using a navigation function that embeds three-dimensional stereoscopic information and sales-related customer information to easily locate a customer (meter) during meter reading.

본 발명에서 사용되는 휴대 단말기는 PDA, 스마트폰, 및 검침용 전용 휴대 단말기 등을 포함하는 개념이다.The portable terminal used in the present invention is a concept including a PDA, a smart phone, and a dedicated portable terminal for meter reading.

또한, 이하의 설명에서는 전기검침을 예로 들어 설명하지만 본 발명의 기술적 사상은 전기검침에 한정되지 않고 수도검침, 가스검침을 포함한 다양한 종류의 계량기 검침분야에 적용이 가능하다.In addition, the following description will be described by taking an electric meter as an example, but the technical idea of the present invention is not limited to the electric meter, but may be applied to various types of meter metering fields including water metering and gas metering.

이동통신 단말기의 보급을 통해 언제 어디서나 전화를 걸고 받을 수 있게 되었으며, 이를 통해 실생활 전반에 혁신적인 변화가 있게 되었다. 그리고, 이동통신 단말기를 항상 휴대하는 사용자가 많아지면서 다양한 기능들이 부가되어 실생활에 도움을 주고 있다.With the spread of mobile communication terminals, it is possible to make and receive calls anywhere and anytime, and through this, innovative changes have been made throughout the real world. In addition, as more users always carry a mobile communication terminal, various functions are added to help real life.

이러한 이동통신 단말기의 뛰어난 휴대성 및 구비하고 있는 높은 성능의 표시부, 제어부, 메모리부, 통신부 등을 보다 실생활에 밀접한 용도로 활용하기 위하여 별도의 독립된 장치로 사용되던 많은 장치들이 이동통신 단말기의 부가 기능으로 흡수되고 있다.In order to utilize the excellent portability of the mobile communication terminal and the high-performance display unit, the control unit, the memory unit, the communication unit, etc. which are included in the real life, many devices used as separate independent devices are additional functions of the mobile communication terminal. Is being absorbed.

예를 들어 네이게이션, 온습도계, 속도계, 나침반, 거리계, 돋보기 등과 같은 기능들은 이미 이동통신 단말기의 다양한 기능들을 활용하여 흡수된 기능들이며, 이러한 기능들은 실생활에 유용하게 사용될 수 있다. 특히 이동통신 단말기의 휴대성에 의해 언제 어디서나 해당 기능들을 즉석에서 실시해 볼 수 있기 때문에 실생활에서 사용되던 소형 장치들 및 기능을 이동통신 단말기에 포함시키고자 하는 노력이 지속적으로 이루어지고 있다.For example, functions such as navigation, hygrometer, speedometer, compass, rangefinder, magnifier, etc. are already absorbed by utilizing various functions of the mobile communication terminal, and these functions can be usefully used in real life. In particular, because of the portability of the mobile communication terminal anytime, anywhere can be implemented immediately, efforts have been made to include small devices and functions used in real life in the mobile communication terminal.

하지만, 모바일 오피스가 일반화되는 지금 단계에도 고객 현장업무 수행시와 검침시 등에 위치정보를 관리하는 수단을 가진 이동통신 단말기는 개발되지 못하고 있는 실정이다.However, even at this stage of the generalization of mobile offices, mobile communication terminals having means for managing location information at the time of performing customer field work and meter reading have not been developed.

현재, 일반적으로 전기검침원의 경우에 자기가 담당하는 고객의 가정을 일일이 방문하여 계량기의 숫자를 확인하는 현장검침 방법이 사용되는데, 한명의 검침원이 담당하는 고객의 수가 하루 500가구에 이르는 등 그 고객수가 많아서 많은 검침시간이 소요되는 문제점이 있었다. 특히 근처의 어느 가정이 자기 담당의 고객인지 잘 모르는 경우가 있어서 시간 낭비가 심한 실정이다.Currently, in the case of the electric meter reader, the field metering method is used to check the number of meters by visiting the home of the customer in charge of his / her own customer, and the number of the customer who is in charge of one meter reader reaches 500 households per day. There was a problem that takes a lot of time reading. In particular, it is a waste of time because there is a case where you are not sure which family is nearby.

결국, 시간을 줄이기 위해서는 각 고객의 위치를 이용한 동선을 고려해야 하는데, 현재는 각 검침원의 경험에 의지할 뿐 검침시간을 줄여줄 수 있는 방법이 없는 상태이다. 특히 신규검침원의 경우에는 경험이 없어서 검침시간이 더욱 늘어나는 문제점이 있었다.After all, to reduce the time to consider the copper wires using the location of each customer, currently relying on the experience of each meter reader, there is no way to reduce the meter reading time. In particular, in the case of a new meter reader, there was a problem in that the meter reading time was further increased.

정리하면, 기존 고객사용량 확인을 위한 검침시 검침원별 고객 관리호수 과다로 해당 고객에 대한 현장 위치를 찾는데 에로가 있음은 물론 신규 검침원의 경우에는 현장을 찾는데 시간이 과다하여 소요되는 문제점이 있어 1일 검침호수를 과소하게 수행할 수 밖에 없는 문제점이 있었음은 물론, 검침후에도 사용량과다고객에 대한 위치정보가 없어 재방문 및 재검침을 소홀히 하여 착오 검침 및 착오 요금부과로 많은 민원을 야기하는 문제점이 있었다.In summary, there is a problem in finding the site location for the customer due to the excessive number of customer management lakes by the meter reader to check the existing customer usage, and in the case of the new meter reader, it takes a long time to find the site. There was a problem that the metering lake must be underestimated, and there was also a problem that caused a lot of complaints due to error reading and error charge due to the neglect of revisit and rereading due to the lack of location information on customers after excessive metering. .

상기와 같은 문제점을 감안한 본 발명의 목적은, 검침원이 자신의 휴대단말기로 검침해야할 고객의 정보를 다운로드 받으면, 고객의 위치정보를 이용한 검침순서대로 리스트가 표시되도록 함으로써 검침시간을 줄일 수 있는 네비게이션 기능을 이용한 검침 시스템을 제공하는데 있다.In view of the above problems, an object of the present invention is to read a customer's information to be read by the meter reader, the navigation function to reduce the reading time by displaying the list in the order of reading using the customer's location information To provide a meter reading system using.

결국, 고객 현장검침 및 민원처리시 지도정보와 위치정보, 영업정보 사항을 연계하여 보여줌으로써 현장 업무처리에 효율을 기 할 수 있는 네비게이션 기능을 이용한 검침 시스템을 제공한다.As a result, it provides a meter reading system using the navigation function to improve the efficiency of on-site work by showing the map information, location information, and sales information in connection with the on-site meter reading and complaint processing.

본 발명의 다른 목적은 검침이 이루어졌을 때 전년동월 또는 전월의 사용량과 검침결과를 비교하여 소정비율 이상의 증감이 발생된 경우에 착오 검침 등이 의심될 수 있으므로 경고 표시가 이루어지도록 하여 추후의 민원야기를 줄일 수 있는 네비게이션 기능을 이용한 검침 시스템을 제공하는데 있다.Another object of the present invention is to compare the consumption of the previous year or the previous month when the meter reading and the result of the meter reading may be suspected when the increase or decrease of a predetermined ratio or more, so that a warning indication is made to make a warning sign later To provide a meter reading system using the navigation function to reduce the.

본 발명의 다른 목적은 한 고객에 대한 검침이 완료된 후 다음 고객이 자동으로 선택되고 해당 고객의 위치정보에 따른 지도가 표시되고 네비게이션 동작이 이루어지도록 함으로써 신속한 검침에 의해 검침시간을 줄일 수 있는 네비게이션 기능을 이용한 검침 시스템을 제공하는데 있다.Another object of the present invention is that after the completion of the meter reading for one customer to the next customer is automatically selected, the map is displayed according to the location information of the customer and the navigation operation is made to reduce the reading time by a quick meter reading To provide a meter reading system using.

상기와 같은 목적을 달성하기 위한 본 발명은, 이동통신 단말기에서 지도정보와 네비게이션 기능을 갖는 수단과; 고객정보의 주소를 갱신하여 지도정보에 해당 고객의 지도상의 위치를 표시해 주는 수단과; 고객별 검침결과를 사용량으로 환산하여 과거대비 사용량 과다·과소 고객에 대한 정보를 환산하는 제어부와; 상기 제어부에서 환산된 해당 고객의 정보를 사용자에게 지도정보로 시각적으로 제공하는 표시부를 포함하는 것을 특징으로 하는 이동통신 단말기를 제공한다.According to an aspect of the present invention, there is provided a mobile communication terminal including means for having map information and a navigation function; Means for updating the address of the customer information to display the location of the customer on the map in the map information; A control unit for converting information about the meter reading result per customer into information on over- and under-consumer customers used in the past; It provides a mobile communication terminal comprising a display unit for visually providing the information of the corresponding customer converted by the controller to the user as map information.

이때, 부가적인 특징에 따르면, 상기 제어부는 고객의 계절별·월별 사용량을 분석하여 사용량 과다·과소로 착오검침 가능성이 높아 다시 고객을 방문하여 재 검침이 필요하며 검침결과가 정상인 경우에도 요금변동이 과다 내용을 고객에게설명할 수 있는 기회를 제공하는 기능이 있으며, 현장 업무처리 직원에게 업무지시시 해당 고객의 위치정보를 제공함으로써 현장 방문시간을 단축시키는 효과가 있다.At this time, according to an additional feature, the controller analyzes the customer's seasonal and monthly usage, the possibility of misreading due to overuse and underuse is high, so it is necessary to visit the customer again and read again, and the rate fluctuation is excessive even when the reading result is normal. There is a function that provides the opportunity to explain the contents to the customer, and has the effect of reducing the site visit time by providing the location information of the customer when the work order to the on-site business staff.

상기한 바와 같이 본 발명은 현장 고객관리 기능을 구비한 이동통신 단말기는 많은 사람들이 기본적으로 휴대하는 이동통신 단말기에 해당 고객의 영업관련 정보와 위치정보, 네비게이션 정보 등을 탑재하고 사용량 비교 제어부를 이용하여 현장 방문이 많은 직원의 업무처리 효율성을 기할 수 있으며, 사용량 비교 등을 통하여 검침착오 등을 예방할 수 있는 효과가 크다고 하겠다.As described above, in the present invention, a mobile communication terminal having a field customer management function includes a sales related information, location information, navigation information, etc. of a corresponding customer in a mobile communication terminal that many people basically carry and use a usage comparison control unit. Therefore, it is possible to ensure the efficiency of work processing of many employees who visit the site, and it is said that the effect of preventing the misreading of the meter through the comparison of usage is great.

또한, 이동통신 단말기의 기본 기능에 정부에서 무료로 제공하고 있는 3차원 지도를 활용하여 네비게이션 기능 등을 활용함으로써 사용자 구현 비용이 저럼하고, 휴대성이 뛰어나 사용자의 편의를 높일 수 있는 효과가 있음은 물론 점차 확대되고 있는 모바일 기반 오피스 구현의 핵심적인 기술이라 하겠다.In addition, by utilizing navigation functions such as 3D maps provided free of charge by the government for basic functions of the mobile communication terminal, the user implementation cost is low, the portability is excellent, and the user's convenience can be improved. Of course, it is the core technology of the increasingly mobile-based office implementation.

또한, 고객정보를 활용하여 검침착오 고객 위치 리스트 업으로 재 검침 등을 통하여 용이하게 검침착오를 예방하는 효과를 기할 수 있다.In addition, by using the customer information, it can be effective to prevent the meter reading error through re-reading to the customer location list up of the meter reading error.

또한, 관리자가 현장 업무수행 직원에게 고객 조치요구 사항을 전달함은 물론 고객위치정보를 제공함으로써 용이하게 고객 위치를 찾을 수 있는 효과가 있다.In addition, the manager can easily find the customer location by providing the customer location information as well as delivering the customer action requirements to the field staff.

또한, 고객의 위치정보를 이용한 검침순서대로 리스트가 표시되도록 함으로써 검침시간을 줄일 수 있는 효과가 있다.In addition, it is possible to reduce the reading time by displaying the list in the reading order using the customer's location information.

또한, 검침이 이루어졌을 때 전년동원 또는 전월의 사용량과 검침결과를 비교하여 소정비율 이상의 증감이 발생된 경우에 착오 검침 등이 의심될 수 있으므로 경고 표시가 이루어지도록 하여 추후의 민원야기를 줄일 수 있는 효과가 있다.In addition, when the meter reading is made, the amount of increase or decrease in the rate compared to the previous year's mobilization or the previous month's usage can be suspected. It works.

또한, 한 고객에 대한 검침이 완료된 후 다음 고객이 자동으로 선택되고 해당 고객의 위치정보에 따른 지도가 표시되고 네비게이션 동작이 이루어지도록 함으로써 신속한 검침에 의해 검침시간을 줄일 수 있는 효과가 있다.In addition, after the meter reading for one customer is completed, the next customer is automatically selected, the map according to the location information of the customer is displayed and the navigation operation is performed, thereby reducing the reading time by rapid meter reading.

도 1은 본 발명을 구현하기 위한 시스템의 구성을 개략적으로 나타내는 블록도이다.
도 2는 본 발명에 의하여 검침이 이루어지는 과정을 나타내는 흐름도이다.
도 3은 본 발명에 의해 검침이 이루어지는 경우에 검침원 휴대단말기에 고객정보를 표시하는 일 예를 나타내는 도면이다.
도 4는 본 발명에 의해 네비게이션 동작이 이루어지는 경우에 검침원 휴대단말기에 지도를 표시하는 일 예를 나타내는 도면이다.1 is a block diagram schematically showing the configuration of a system for implementing the present invention.
2 is a flowchart illustrating a process of reading a meter according to the present invention.
3 is a diagram illustrating an example of displaying customer information on a meter reader portable terminal when the meter is read according to the present invention.
4 is a diagram illustrating an example of displaying a map on a meter reading portable terminal when a navigation operation is performed according to the present invention.

이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명에 따른 네비게이션 기능을 이용한 검침 시스템의 바람직한 실시예를 상세히 설명한다.Hereinafter, with reference to the accompanying drawings will be described in detail a preferred embodiment of the meter reading system using the navigation function according to the present invention.

본 발명을 구현하기 위한 시스템에는 도 1에 도시된 바와 같이 검침원 휴대단말기(10)와 서버(20) 및 고객정보 데이터베이스(25)가 필요하다.As illustrated in FIG. 1, a system for implementing the present invention requires a meter reader portable terminal 10, a server 20, and a customer information database 25.

상기 검침원 휴대단말기(10)에는 지도정보와 네비게이션 기능을 위한 GPS 장치가 구비되어 있다.The meter reader portable terminal 10 is provided with a GPS device for map information and navigation functions.

상기 서버(20)는 검침원 휴대단말기(10)와 온라인 또는 오프라인을 통해 연결될 수 있으며, 고객정보 리스트를 제공한다.The server 20 may be connected to the meter reader portable terminal 10 through online or offline, and provides a list of customer information.

상기 고객정보 데이터베이스(25)는 서버(20)로 고객과 관련된 모든 정보를 제공한다.The customer information database 25 provides all information related to the customer to the server 20.

결국, 상기 서버(20)는 검침원 휴대단말기(10)가 연결되면 고객정보 데이터베이스(25)로부터 해당 검침원이 검침을 수행해야 할 고객에 대한 정보를 추출하여 전송하여 준다. 이때 고객정보로는 고객의 고객번호, 주민번호, 성명, 주소, 전년 사용량, 전월 사용량, 등을 포함하여 각종 정보가 포함된다.As a result, when the meter reader portable terminal 10 is connected, the server 20 extracts and transmits information about a customer to be read by the meter reader from the customer information database 25. In this case, the customer information includes various types of information including the customer's customer number, social security number, name, address, last year's usage, last month's usage, and the like.

상기와 같은 구성을 갖는 본 발명에 의한 네비게이션 기능을 이용한 검침 시스템의 동작을 첨부도면 도 2를 참조하여 설명하고자 한다.The operation of the meter reading system using the navigation function according to the present invention having the above configuration will be described with reference to the accompanying drawings.

먼저, 검침원은 자신의 검침원 휴대단말기(10)를 서버(20)에 접속시켜 검침해야할 고객정보를 요구한다. 상기 서버(20)에서 제공되는 고객정보는 검침처리 능력 등을 감안하여 일일단위로 500가구 내외에서 제공되는 것이 바람직하다.First, the meter reader requests the customer information to be read by connecting his meter reader terminal 10 to the server 20. Customer information provided from the server 20 is preferably provided in about 500 households on a daily basis in consideration of the meter reading capability.

상기 서버(20)에서는 접속되는 검침원 휴대단말기(10)의 고유번호를 검출하여 검침원의 구역을 판단하고 해당 구역의 고객정보를 제공하게 된다.The server 20 detects the unique number of the meter reader portable terminal 10 to be connected to determine the zone of the meter reader and provide customer information of the zone.

상기 검침원 휴대단말기(10)에서 검침해야할 구역의 고객정보 리스트가 서버(20)로부터 다운로드 되면, 그 화면에 검침순서대로 리스트가 표시된다. 이때, 검침순서를 결정하는 기준은, 현재 검침원의 위치를 근거로 거리를 기준으로 하여 근거리 고객의 순서로 표시할 수 있으며, 검침시간을 고려하여 전월의 검침시간을 근거로 전월에 검침이 이루어진 순서대로 표시할 수 있다.When the customer information list of the area to be read by the meter reader portable terminal 10 is downloaded from the server 20, the list is displayed in the reading order on the screen. In this case, the criteria for determining the reading order may be displayed in the order of the near-field customers based on the distance based on the location of the current meter reading, and the order in which the reading was made in the previous month based on the reading time of the previous month in consideration of the reading time. Can be displayed as is.

상기와 같이 고객정보 리스트가 표시되면, 검침원은 특정 고객을 선택할 수 있다. 이때, 자동선택모드로 설정된 경우에는 1번 고객이 자동으로 선택된다.When the list of customer information is displayed as described above, the meter reader may select a specific customer. At this time, when the automatic selection mode is set, the first customer is automatically selected.

상기 고객의 선택이 이루어지면 첨부도면 도 3에 도시된 바와 같이 선택고객의 상세정보가 표시된다. 이때, 참조번호 100의 지도보기를 클릭하면 첨부도면 도 4에 도시된 바와 같이 지도가 표시되며 그와 동시에 GPS 장치가 동작하여 네비게이션 기능을 수행하게 된다. 이때, 도 4에서 참조번호 200의 고객정보를 클릭하면 도 3의 화면으로 이동하게 된다.When the customer's selection is made, detailed information of the selected customer is displayed as shown in FIG. 3. In this case, when the map view 100 is clicked, the map is displayed as shown in FIG. 4 and at the same time, the GPS device operates to perform a navigation function. At this time, if the customer information of the reference number 200 in FIG. 4 is clicked, the screen of FIG. 3 is moved.

상기 네베게이션 기능에 의해 검침원은 신속하게 고객의 위치로 이동할 수 있게 되며, 검침을 입력하게 된다.By the navigation function, the meter reader can be quickly moved to the customer's position, and the meter reader is input.

상기와 같이 검침입력이 이루어지면 상기 검침원 휴대단말기(10)에서는 전년동월 또는/및 전월의 사용량과 입력된 검침결과를 비교한다. 이때, 소정비율 이상의 증감이 발생된 경우에는 경고를 표시하게 된다. 그 이유는 특정한 사유 없이 큰 변동이 발생되면 착오 검침 등이 의심되기 때문이다.When the meter reading input is performed as described above, the meter reader portable terminal 10 compares the usage amount of the same month last year and / or the previous month with the input meter reading result. At this time, when an increase or decrease occurs above a predetermined ratio, a warning is displayed. The reason is that if a large fluctuation occurs without a specific reason, error of the meter reading is suspected.

검침원은 경고가 발생되지 않은 경우 및 경고가 표시된 경우 그를 해결 한 경우에 검침완료를 선택하게 된다.The meter reader selects meter reading if no warning is issued and if a warning is indicated and resolved.

검침완료가 선택되면 상기 검침원 휴대단말기(10)에서는 자동으로 다음고객을 선택하게 된다. 예를 들어 현재의 고객의 위치에서 최단 거리 또는 최단시간에 이동할 수 있는 고객이 선택된다.When the meter reading is selected, the meter reader 10 automatically selects the next customer. For example, a customer is selected who can move from the current customer's location to the shortest distance or the shortest time.

상기의 과정이 이루어지는 동안에 모든 고객에 대한 검침이 이루어졌는지를 판단하고 그 경우에 동작을 종료하게 된다.While the above process is performed, it is determined whether all the customers have read the meter and the operation is terminated in that case.

검침원 휴대단말기 : 10
서버 : 20
고객정보 데이터베이스 : 25Meter Reading Terminal: 10
Server: 20
Customer Information Database: 25

Claims

A meter reader portable terminal 10 equipped with a GPS device for map information and navigation functions, a server 20 which can be connected to the meter reader portable terminal 10 online or offline and provides a list of customer information, and a server ( In the meter reading system using the navigation function comprising a customer information database 25 for providing all information related to the customer to 20,
The meter reader portable terminal 10 includes means for having map information and a navigation function; Means for updating the address of the customer information to display the location of the customer on the map in the map information; A control unit for converting information about the meter reading result per customer into information on over- and under-consumer customers used in the past; The meter reading system using a navigation function, characterized in that it comprises a display unit for visually providing the user information converted into the map information to the user in the control unit.

The method of claim 1,
The control unit analyzes the customer's seasonal and monthly usage, and is likely to be over- and under-age due to overuse and under-use. Therefore, it is necessary to re-read the customer again. There is a function to provide an opportunity, the meter reading system using the navigation function, characterized in that to provide the location information of the customer when the work order to the on-site business processing staff.