KR100312718B1

KR100312718B1 - How to Report a Device's Errors Using Email

Info

Publication number: KR100312718B1
Application number: KR1019980039420A
Authority: KR
Inventors: 안상길
Original assignee: 윤종용; 삼성전자 주식회사
Priority date: 1998-09-23
Filing date: 1998-09-23
Publication date: 2001-12-28
Also published as: KR20000020698A

Abstract

본 발명은 전자우편을 이용하여 장치의 에러를 보고하기 위하여 사용중인 장치에 에러가 발생하였는가를 판단하는 단계와, 상기 판단 결과, 상기 에러가 발생하였을 경우, 상기 에러를 전자우편을 사용하여 서버로 전송하는 단계와, 상기 전송된 전자우편을 수신한 상기 서버에서 상기 에러의 해결 방법을 검색하는 단계와, 상기 검색 결과, 상기 에러의 해결 방법에 해당되는 데이터가 있는 경우, 상기 검색된 해결방법을 상기 전자우편을 사용하여 상기 사용중인 장치로 전송하는 단계 및 상기 검색 결과, 상기 에러의 해결 방법에 해당되는 데이터가 없는 경우, 상기 사용중인 장비의 담당자에게 상기 전자우편을 전송하는 단계를 포함한다.The present invention is to determine whether an error occurred in the device being used to report the error of the device by using the e-mail, and if the error occurs as a result of the determination, the error is sent to the server by using the e-mail Transmitting, retrieving, by the server receiving the transmitted email, a method for resolving the error, and if there is data corresponding to the method for resolving the error, the searched solution Transmitting the email to a person in charge of the equipment in use, if there is no data corresponding to the method of resolving the error as a result of the search, and transmitting the result to the device in use by using the email.

본 발명에 따르면, 사용중인 장비에서 발생한 에러 정보를 전자우편(E-mail)을 사용하여 장비 서비스 업체나, 담당자에게 실시간으로 알려줄 수 있으므로 장비의 상태를 직접 통보하였던 사용자의 번거로움을 줄일 수 있으며, 담당 서비스 업체는 에러 발생에 대한 대처 및 관리를 용이하게 수행할 수 있다.According to the present invention, the error information generated in the equipment in use can be notified in real time to the equipment service company or the person in charge by using an email (E-mail), thereby reducing the inconvenience of the user who directly informed the status of the equipment. For example, the service provider in charge can easily cope with and manage errors.

Description

How to report a device error using email.

본 발명은 전자우편을 사용한 에러통보 시스템에 관한 것으로, 더욱 상세하게는 전자우편 기능이 내장된 장비나, 전자우편 기능이 내장된 호스트에 연결된 장비를 사용 중에 에러가 발생하였을 경우, 에러 메시지를 전자우편으로 장비에 연결된 전자우편 서버로 전송한 후, 장비 서비스 업체나 담당자에게 통보하는 방법에 관한 것이다.The present invention relates to an error notification system using e-mail, and more particularly, an error message is generated when an error occurs while using a device with an e-mail function or a device connected to a host with an e-mail function. It is about sending a mail to an e-mail server connected to the equipment and then notifying the equipment service company or a person in charge.

먼저, 전자우편에 대하여 간략히 설명하면 다음과 같다.First, a brief description of e-mail is as follows.

전자우편이란 컴퓨터 통신에서 네트워크를 매개로하여 메시지를 송/수신할 수 있는 시스템으로 상용의 컴퓨터 통신망에서는 기본적인 서비스의 하나이다.E-mail is a system that can send and receive messages through a network in computer communication and is one of the basic services in commercial computer communication networks.

전자우편을 보내고자 할 경우, 메시지를 미리 작성해 두었다가 네트워크에 액세스, 메일서비스의 항목을 선택한 후에 상대의 ID를 지정 송신한다.If you want to send an e-mail, write a message in advance, access the network, select an item in the mail service, and send the specified ID.

일반우편에서 문서를 봉투에 넣어 겉봉에 수취인 주소, 배송조건 등 우편 발송에 대한 지시를 소정의 양식대로 가입하여 보내듯이 전자우편에서도 메시지를 봉투와 문서의 부분으로 나누어 송신하는데 봉투의 지시에 따라, 메시지를 송신하는 메시지 전송기능과 지정된 정보를 따라 봉투 및 문서의 형태로 메시지를 편집하거나 배송돼 온 메시지를 일시 축적하거나 하는 이용자대대응기능(UA:User Agent)으로 나누어지며 UA 기능은 이용자를 대신해 메시지를 송, 배신, 축적하는 이용자 대리 기능을 한다.In general, mail is divided into envelopes and parts of a document by sending a document in an envelope and sending instructions on the envelope in a prescribed form. It is divided into the function of sending a message and the function of user agent (UA) which edits the message in the form of envelope and document or temporarily accumulates the delivered message according to the specified information. It acts as a user agent that sends, distributes, and accumulates messages.

전자우편은 일반우편이나 전화와 비교하여 신속하게 메시지를 보낼 수 있으며 수신인이 부재인 때에도 메시지를 남겨놓을 수 있다. 또한, 송신하는 시간에 구애받지 않으며 확실하게 메시지를 전달할 수 있다는 특징이 있다.E-mail can send messages faster than regular mail or phone calls and leave messages even when the recipient is absent. In addition, there is a feature that the message can be delivered reliably regardless of the transmission time.

일반적으로, 사용자가 어떤 장비를 사용하다가 에러가 발생하였을 경우, 종래에는 전화와 같은 통신장비나 인터넷을 이용하여 각 담당자에게 문제점의 해결을 의뢰하였다.In general, when an error occurs while a user uses a certain equipment, conventionally, each person in charge is asked to solve a problem by using a communication device such as a telephone or the Internet.

그러나, 이러한 방법은 매번 장비에 문제점이 발생할 때마다, 담당자에게 직접 연락을 취해야 하는 번거로움과, 에러가 발생한 상황을 담당자에게 설명해 주어야 하는 번거로움이 있으며, 담당업체에서는 문제점 취합 및 관리에 많은 인력과 시간 및 경비가 소용되는 단점이 있었다.However, this method is cumbersome to contact the person in charge each time there is a problem with the equipment, and trouble to explain the situation to the person in charge, and the responsible company has a lot of people to collect and manage the problem. There was a drawback to the time and expense.

본 발명은 이와 같은 문제점을 해결하기 위해 창안된 것으로서, 본 발명의 목적은 사용중인 장비에 에러가 발생하였을 경우, 전자우편을 이용하여 자동적으로 장치 에러를 담당하는 업체나 담당자에게 통보해줌으로써 에러 발생에 대한 대처 및 관리를 보다 용이하게 하는 방법을 제공함에 있다.The present invention was devised to solve such a problem, and an object of the present invention is to generate an error by notifying a company or a person in charge of device error automatically by using an e-mail when an error occurs in the equipment in use. The present invention provides a method for easier coping and management.

도 1은 본 발명에 따라, 전자우편을 이용하여 장치의 에러를 보고하는 시스템의 전체 구성을 나타내는 구성도,1 is a block diagram showing the overall configuration of a system for reporting an error of a device using e-mail according to the present invention;

도 2는 본 발명에 따라, 전자우편을 이용하여 장치의 에러를 보고하는 방법을 나타내는 순서도이다.2 is a flow chart illustrating a method for reporting an error in a device using e-mail, in accordance with the present invention.

<도면의 주요부분의 부호의 설명><Description of Symbols of Major Parts of Drawings>

100 : 서버100: server

200 : E-mail 기능을 내장한 호스트200: Host with built-in e-mail function

300 : E-mail 기능이 내장된 장치300: Device with E-mail function

400 : E-mail 기능이 없는 장치400: Device without E-mail function

상기 목적들을 달성하기 위한 본 발명의 전자우편을 이용하여 장치의 에러를 보고하는 방법은 사용중인 장치에 에러가 발생하였는가를 판단하는 단계와, 상기 판단 결과, 상기 에러가 발생하였을 경우, 상기 에러를 전자우편을 사용하여 서버로 전송하는 단계와, 상기 전송된 전자우편을 수신한 상기 서버에서 상기 에러의 해결 방법을 검색하는 단계와, 상기 검색 결과, 상기 에러의 해결 방법에 해당되는 데이터가 있는 경우, 상기 검색된 해결방법을 상기 전자우편을 사용하여 상기 사용중인 장치로 전송하는 단계 및 상기 검색 결과, 상기 에러의 해결 방법에 해당되는 데이터가 없는 경우, 상기 사용중인 장비의 담당자에게 상기 전자우편을 전송하는 단계를 포함한다.A method of reporting an error of a device by using an e-mail of the present invention for achieving the above objects comprises the steps of determining whether an error has occurred in the device being used, and if the error occurs, the error is determined. Transmitting to the server using e-mail, searching for a solution of the error in the server receiving the transmitted e-mail, and if there is data corresponding to the solution of the error as a result of the search Transmitting the searched solution to the device in use by using the e-mail, and if there is no data corresponding to the solution of the error, as a result of the search; It includes a step.

바람직하게, 상기 전송된 전자우편에는 상기 사용중인 장치에서 발생된 에러의 종류를 나타내는 코드 및 상기 코드에 해당되는 에러의 내용을 나타내는 텍스트를 포함하는 것을 특징으로 한다.Preferably, the transmitted e-mail includes a code indicating a type of an error generated in the device in use and text indicating a content of an error corresponding to the code.

바람직하게, 상기 에러의 해결 방법은 상기 에러의 종류를 나타내는 코드에 대응되게 데이터베이스화되어 상기 서버에 저장되어 있는 것을 특징으로 한다.Preferably, the error solving method is characterized in that the database is stored in the server corresponding to the code indicating the type of the error.

바람직하게, 상기 사용중인 장치는 상기 장치에서 발생한 에러를 상기 서버로 전송하기 위한 전자우편 기능을 내장한 장치와, 상기 전자우편 기능을 내장한 호스트에 연결되어 전자우편 기능이 없는 장치를 포함하는 것을 특징으로 한다.Preferably, the device in use includes a device having an e-mail function for transmitting an error occurring in the device to the server, and a device having no e-mail function connected to a host having the e-mail function. It features.

이하, 상기한 본 발명의 목적들, 특징들, 그리고 장점들을 첨부된 도면에 나타낸 본 발명의 바람직한 실시예를 통해 보다 상세히 설명한다.Hereinafter, the objects, features, and advantages of the present invention described above will be described in more detail with reference to the preferred embodiments of the present invention shown in the accompanying drawings.

도 1은 본 발명에 따라, 전자우편을 이용하여 장치의 에러를 보고하는 시스템의 전체 구성을 나타내는 구성도이다.1 is a block diagram showing the overall configuration of a system for reporting an error of a device using e-mail according to the present invention.

도시된 바와 같이, 서버(100)는 E-mail 기능을 내장한 호스트(200) 또는 E-mail 기능이 내장된 장치(300)로부터 전송된 전자우편을 수신한 후, 전자우편에 기재되어 있는 발생된 에러의 종류를 나타내는 코드와, 발생된 에러의 내용을 나타내는 텍스트와 일치하는 데이터를 데이터베이스부(미도시)에서 검색한다.As shown, the server 100 receives the e-mail transmitted from the host 200 with the built-in e-mail function or the device 300 with the e-mail function, and then generates an occurrence described in the e-mail. The database unit (not shown) searches for data that matches the code indicating the type of error and the text indicating the content of the error.

E-mail 기능을 내장한 호스트(200)는 E-mail 기능이 없는 장치(400)와 양방향 교신이 가능한 라인으로 연결되어 있어서, E-mail 기능이 없는 장치(400)에서 발생된 에러에 대한 정보를 수신하여 전자우편 기능을 사용하여 서버(100)로 전송한다.The host 200 with the built-in e-mail function is connected to a device 400 without an e-mail function by a line capable of bidirectional communication, so that information about an error generated in the device 400 without an e-mail function is provided. Receives and sends to the server 100 using the e-mail function.

E-mail 기능이 내장된 장치(300)는 서버(100)에 연결되어 있으며, 발생되는 에러를 자체 전자우편 기능을 사용하여 서버(100)로 전송한다.The device 300 with the built-in e-mail function is connected to the server 100 and transmits the generated error to the server 100 using its own e-mail function.

E-mail 기능이 없는 장치(400)는 E-mail 기능을 내장한 호스트(200)와 양방향 교신이 가능한 라인으로 연결되어 있으며, 발생되는 에러에 대한 정보를 E-mail 기능을 내장한 호스트(200)로 전송한다.The device 400 without the e-mail function is connected to the host 200 with the built-in e-mail function by a line capable of bidirectional communication, and the host 200 with the built-in e-mail function can be used for information about an error that occurs. To send).

이하, 본 발명의 전자우편을 이용하여 장치의 에러를 보고하는 방법을 도 1 및 도 2를 참조하여 상세히 설명한다.Hereinafter, a method of reporting an error of a device using an email of the present invention will be described in detail with reference to FIGS. 1 and 2.

먼저, 사용중인 장치에 에러가 발생하였는가를 판단한다(단계:S100).First, it is determined whether an error occurs in the device being used (step S100).

여기에서, 상기 사용중인 장치는 상기 장치에서 발생한 에러를 서버(100)로 전송하기 위한 전자우편 기능을 내장한 장치(300)와, 상기 전자우편 기능을 내장한 호스트(200)에 연결되어 전자우편 기능이 없는 장치(400)를 포함한다.Here, the device in use is connected to the device 300 having an e-mail function for transmitting an error generated by the device to the server 100 and the host 200 having the e-mail function. Device 400 without functionality.

또한, 상기 에러가 발생하였는가의 판단은 전자우편 기능을 내장한 장치(300)의 제어부(미도시)와, 전자우편 기능이 없는 장치(400)의 제어부(미도시)에서 판단한다.In addition, the determination of whether the error has occurred is determined by a controller (not shown) of the device 300 incorporating the e-mail function and a controller (not shown) of the device 400 without the e-mail function.

상기 판단 결과, 상기 에러가 발생하였을 경우, 상기 에러를 전자우편을 사용하여 서버(100)로 전송한다(단계:S200).As a result of the determination, if the error occurs, the error is transmitted to the server 100 using e-mail (step: S200).

이 때, 상기 전송된 전자우편에는 상기 사용중인 장치에서 발생된 에러의 종류를 나타내는 코드와, 상기 코드에 해당되는 에러의 내용을 나타내는 텍스트를 포함하고 있다.In this case, the transmitted e-mail includes a code indicating a type of an error generated in the device in use and a text indicating a content of an error corresponding to the code.

상기 전송된 전자우편을 수신한 상기 서버에서 상기 에러의 해결 방법을 검색한다(단계:S300).The server receiving the transmitted e-mail searches for a solution of the error (step S300).

여기에서, 상기 에러의 해결 방법은 상기 에러의 종류를 나타내는 코드에 대응되게 데이터베이스화되어 상기 서버에 저장되어 있다.Here, the error solving method is databased and stored in the server corresponding to the code indicating the type of the error.

여기에서, 상기 서버에 저장되어 있는 에러의 종류는 상기 장비의 사용자도 수정할 수 있는 간단한 에러일 경우이다.Here, the type of error stored in the server is a simple error that can be corrected by the user of the device.

상기 검색 결과(단계:S400), 상기 에러의 해결 방법에 해당되는 데이터가 있는 경우, 상기 검색된 해결방법을 상기 전자우편을 사용하여 상기 사용중인 장치로 전송한다(단계:S500).If there is data corresponding to the search result (step: S400) and the solution of the error, the searched solution is transmitted to the device in use using the e-mail (step: S500).

상기 검색 결과, 상기 에러의 해결 방법에 해당되는 데이터가 없는 경우, 상기 사용중인 장비의 담당자에게 상기 전자우편을 전송한다(단계:S600).As a result of the search, if there is no data corresponding to the error solving method, the e-mail is transmitted to the person in charge of the equipment in use (step: S600).

이상 본 발명의 바람직한 실시예에 대해 상세히 기술되었지만, 본 발명이 속하는 기술분야에 있어서 통상의 지식을 가진 사람이라면, 첨부된 청구 범위에 정의된 본 발명의 정신 및 범위를 벗어나지 않으면서 본 발명을 여러 가지로 변형 또는 변경하여 실시할 수 있음을 알 수 있을 것이다. 따라서 본 발명의 앞으로의 실시예들의 변경은 본 발명의 기술을 벗어날 수 없을 것이다.Although the preferred embodiments of the present invention have been described in detail above, those skilled in the art will appreciate that the present invention may be modified without departing from the spirit and scope of the invention as defined in the appended claims. It will be appreciated that modifications or variations may be made. Therefore, changes in the future embodiments of the present invention will not be able to escape the technology of the present invention.

이상에서 살펴본 바와 같이, 본 발명에 따르면 사용중인 장비에서 발생한 에러 정보를 전자우편(E-mail)을 사용하여 장비 서비스 업체나, 담당자에게 실시간으로 알려줄 수 있으므로 장비의 상태를 직접 통보하였던 사용자의 번거로움을 줄일 수 있으며, 담당 서비스 업체는 에러 발생에 대한 대처 및 관리를 용이하게 수행할 수 있다.As described above, according to the present invention, the error information generated in the equipment in use can be notified in real time to the equipment service company or the person in charge by using an email (E-mail), so the user has notified the status of the equipment directly. It can reduce the burden, and the service provider can easily cope with and manage the error occurrence.

Claims

Determining whether an error has occurred in the device in use;

If the error occurs, transmitting the error to a server using e-mail;

The server receiving the transmitted e-mail, searching for a solution of the received error from a database in which solutions according to the type of error are stored in the server;

If there is data corresponding to the error solving method as a result of the search, transmitting the found solution of the error to the device in use using the email; And

If there is no data corresponding to the method for resolving the error, transmitting the e-mail to the person in charge of the equipment in use, wherein the method of reporting an error of the device by using an e-mail .

The method of claim 1, wherein the transmitted email is

Code indicating a type of error generated in the device in use;

And reporting text of an error corresponding to the code by using an e-mail.

The device of claim 1, wherein the device in use is

And a device incorporating an e-mail function for transmitting an error generated in the device to the server.