JP6711223B2 - ガイダンス再生装置、再生時刻指定支援方法、およびコンピュータプログラム - Google Patents

Description

本発明は、メンテナンスなどのガイダンスを再生する技術に関する。

近年、コピー、ネットワークプリント、ファックス、スキャン、およびファイルサーバなどの様々な機能を集約した画像形成装置が普及している。このような画像形成装置は、「複合機」または「ＭＦＰ（Multi Function Peripherals）」などと呼ばれている。様々な機能を集約している分、構造が複雑化しており、発生したエラーへの対応、またはメンテナンスの際に、ユーザは複雑な作業を行う必要がある。複雑な作業のガイダンスを、ユーザに対して分かりやすく提示することを目的として、例えば以下のような技術が提案されている。

特許文献１に記載の画像形成装置は、操作案内情報記憶手段に記憶されている操作案内情報を表示する案内情報表示手段と、各場所に配置されたセンサからセンサ情報を取得して、この装置の機器状態を特定するための機器状態情報を作成する機器状態情報作成手段と、機器状態情報と各機器状態において表示される操作案内情報とが対応づけられた状態画面特定テーブルと、機器状態情報作成手段が作成した機器状態情報と、状態画面特定テーブルに登録された機器状態情報を比較して、案内情報表示手段に表示する操作案内情報を決定する画面情報決定手段と、を有し、画面情報決定手段は、機器状態情報作成手段が機器状態情報を更新すると、リアルタイムに案内情報表示手段に表示する操作案内情報を切り替える、ことを特徴とする。

特許文献２に記載の画像処理装置は、動画を再生することが可能であって、動画の再生位置をユーザの操作に応じて任意の位置に移動する移動手段を備え、移動後の再生位置が移動前の再生位置より巻き戻した位置かを判定する。移動後の再生位置が移動前の再生位置より巻き戻した位置であると判定された場合、移動後の再生位置をループ再生する区間の開始位置として保存し、移動前の再生位置をループ再生する区間の終了位置として保存して、開始位置から終了位置までの区間のループ再生を制御するための指示を行う操作手段を提供する。

特開２０１４−２０３００１号公報 特開２０１３−１３５４０４号公報

インターネットの動画サイトなどにおいて、動画像を再生する個所をユーザがタップによって決定するプログレスバーが表示されていることがある。メンテナンスのガイダンスの再生の際にプログレスバーが表示されていると、ユーザは、メンテナンスの中の所定の工程に関する個所からガイダンスを再生させたいときにこのプログレスバーを使用できる。

しかし、プログレスバーを用いて再生する個所を検索する場合または指定する場合、ユーザはうまく操作できないことがあった。

本発明は、このような問題点に鑑み、プログレスバーによってガイダンスを再生する個所を従来よりも容易に検索または指定できるようにすることを、目的とする。

本発明の一実施形態に係るガイダンス再生装置は、複数の工程からなる作業のガイダンスを再生するものであって、前記ガイダンスを再生する再生手段と、起点を表わしかつ当該起点から一定の量を図式的に表わす図式画像を表示する表示手段と、前記複数の工程のうちの完了していない工程である未完工程を特定する特定手段と、前記図式画像の中のいずれかの位置が指定された場合に、前記ガイダンスのうちの前記未完工程の部分の再生時間の、前記一定の量に対する当該指定された位置と前記起点との間の量の割合の時間だけ、前記未完工程の先頭から進んだ時刻を、ユーザによって指定された指定時刻であると判別する、判別手段と、を有することを特徴とする。

好ましくは、前記ガイダンスは、動画像であって、前記表示手段は、前記指定された位置またはその近傍に、前記ガイダンスのうちの前記未完工程の先頭から前記指定時刻だけ進んだ時刻の画像のサムネイルを表示する。

好ましくは、前記ガイダンスは、動画像であって、前記再生手段は、前記指定時刻または当該指定時刻の前もしくは後ろへ所定の時間だけシフトした時刻へジャンプして前記ガイダンスを再生する。好ましくは、前記表示手段は、前記図式画像として棒状の画像を表示する。

本発明の他の実施形態に係るガイダンス再生装置は、複数の工程からなる作業のガイダンスを再生するものであって、前記ガイダンスを再生する再生手段と、起点を表わしかつ当該起点から一定の量を図式的に表わす図式画像を表示する表示手段と、前記複数の工程のうちの完了していない工程であって重要度が所定の値以上の工程である未完工程を特定する特定手段と、前記図式画像の中のいずれかの位置が指定された場合に、前記ガイダンスのうちの前記未完工程の部分の再生時間の、前記一定の量に対する当該指定された位置と前記起点との間の量の割合の時間だけ、前記未完工程の先頭から進んだ時刻を、ユーザによって指定された指定時刻であると判別する、判別手段と、を有することを特徴とする。

本発明によると、プログレスバーによってガイダンスを再生する個所を従来よりも容易に検索または指定できるようにすることができる。

画像形成装置の外観の例を示す図である。 画像形成装置のハードウェア構成の例を示す図である。 主にプリントユニットの構成の例を示す図である。 画像形成装置の機能的構成の例を示す図である。 状態変化情報の例を示す図である。 ステップデータによって再生される動画像の一部のフレームの例を示す図である。 ステップデータによって再生される動画像の一部のフレームの例を示す図である。 ステップデータによって再生される動画像の一部のフレームの例を示す図である。 ステップデータによって再生される動画像の一部のフレームの例を示す図である。 ステップデータによって再生される動画像の一部のフレームの例を示す図である。 ステップデータによって再生される動画像の一部のフレームの例を示す図である。 ステップデータによって再生される動画像の一部のフレームの例を示す図である。 ステップデータによって再生される動画像の一部のフレームの例を示す図である。 ステップデータによって再生される動画像の一部のフレームの例を示す図である。 ステップデータによって再生される動画像の一部のフレームの例を示す図である。 ステップデータによって再生される動画像の一部のフレームの例を示す図である。 ステップデータによって再生される動画像の一部のフレームの例を示す図である。 ステップデータによって再生される動画像の一部のフレームの例を示す図である。 ステップデータによって再生される動画像の一部のフレームの例を示す図である。 ステップデータによって再生される動画像の一部のフレームの例を示す図である。 ステップデータによって再生される動画像の一部のフレームの例を示す図である。 ステップデータによって再生される動画像の一部のフレームの例を示す図である。 ステップデータによって再生される動画像の一部のフレームの例を示す図である。 ステップデータによって再生される動画像の一部のフレームの例を示す図である。 ステップデータによって再生される動画像の一部のフレームの例を示す図である。 ステップデータによって再生される動画像の一部のフレームの例を示す図である。 ステップデータによって再生される動画像の一部のフレームの例を示す図である。 完了フラグの例を示す図である。 再生画面の構成の例を示す図である。 プログレスバーおよび領域の例を示す図である。 動画像を再生する前の再生画面の形態の例を示す図である。 サムネイル画像の表示の形態の例を示す図である。 領域へのフレームの対応付けの遷移の例を示す図である。 画像形成装置の全体的な処理の流れの例を説明するフローチャートである。

図１は、画像形成装置１の外観の例を示す図である。図２は、画像形成装置１のハードウェア構成の例を示す図である。図３は、主にプリントユニット１０ｉおよびフィニッシャ１０ｊの構成の例を示す図である。図４は、画像形成装置１の機能的構成の例を示す図である。

図１に示す画像形成装置１は、コピー、ＰＣプリント、クラウド印刷、ファックス、スキャナ、およびボックスなどの機能を集約した装置である。一般に、「複合機」または「ＭＦＰ（Multi Function Peripherals）」などと呼ばれることがある。

ＰＣプリント機能は、端末装置から受信した画像データに基づいて画像を用紙に印刷する機能である。「ネットワークプリンティング」または「ネットワークプリント」などと呼ばれることもある。

クラウド印刷機能は、インターネット上のサーバを経由して外部の端末装置から画像データを受信し画像を用紙に印刷する機能である。

ボックス機能は、ユーザごとに「ボックス」または「パーソナルボックス」などと呼ばれる記憶領域を与えておき、各ユーザが自分の記憶領域によって画像データなどを保存し管理するための機能である。グループごとにボックスを設けておき、グループのメンバで共用することもできる。ボックスは、パーソナルコンピュータにおける「フォルダ」または「ディレクトリ」に相当する。

画像形成装置１は、図１ないし図３に示すように、制御ユニット１１、タッチパネルディスプレイ１０ｅ、操作キーパネル１０ｆ、ＮＩＣ（Network Interface Card）１０ｇ、スキャンユニット１０ｈ、プリントユニット１０ｉ、フィニッシャ１０ｊ、音声ユニット１０ｋ、およびモデム１０ｍなどによって構成される。

タッチパネルディスプレイ１０ｅは、ユーザに対するメッセージを示す画面、ユーザがコマンドまたは情報を入力するための画面、および制御ユニット１１が実行した処理の結果を示す画面などを表示する。さらに、画像形成装置１の操作のガイダンスの動画像を表示する。また、タッチパネルディスプレイ１０ｅは、タッチされた位置を示す信号を制御ユニット１１へ送る。

操作キーパネル１０ｆは、いわゆるハードウェアキーボードであって、テンキー、スタートキー、ストップキー、およびファンクションキーなどによって構成される。

ＮＩＣ１０ｇは、ＴＣＰ／ＩＰ（Transmission Control Protocol/Internet Protocol）などのプロトコルで他の装置との通信を行う。

モデム１０ｍは、ファックス端末との間でＧ３などのプロトコルで画像データをやり取りする。

スキャンユニット１０ｈは、プラテンガラスの上にセットされたシートに記されている画像を読み取って画像データを生成する。

プリントユニット１０ｉは、画像形成部２１、給紙部２２、給紙キャビネット２３、定着ユニット２４、印刷物搬送路２５、前扉２６、印刷物搬送路センサ２０１、前扉センサ２０２およびトナーセンサ２０３ａ〜２０３ｄなどによって構成される。このような構成により、スキャンユニット１０ｈによって読み取られた画像のほか、ＮＩＣ１０ｇまたはモデム１０ｍによって他の装置から受信した画像を用紙に印刷する。

画像形成部２１は、タンデム方式および電子写真方式のカラーの印刷エンジンであって、感光体ドラム３１ａ、３１ｂ、３１ｃ、３１ｄ、トナーカートリッジ３２ａ、３２ｂ、３２ｃ、３２ｄ、露光走査ユニット３３ａ、３３ｂ、３３ｃ、３３ｄ、および転写ベルト３５などによって構成される。

感光体ドラム３１ａ、３１ｂ、３１ｃ、および３１ｄは、それぞれ、イエロー、マゼンタ、シアン、および黒に対応する感光体ドラムである。同様に、露光走査ユニット３２ａ、３２ｂ、３２ｃ、および３２ｄは、それぞれ、イエロー、マゼンタ、シアン、および黒に対応する露光走査ユニットである。

トナーカートリッジ３２ａ、３２ｂ、３２ｃ、３２ｄは、感光体ドラム３１ａ、３１ｂ、３１ｃ、３１ｄの付近にそれぞれ配置されている。トナーカートリッジ３２ａにはイエローのトナー、トナーカートリッジ３２ｂにはマゼンタのトナー、トナーカートリッジ３１ｃにはシアン、トナーカートリッジ３２ｄには黒のトナーが、それぞれ収容されている。トナーカートリッジ３２ａ〜３２ｄからトナーが感光体ドラム３１ａ〜３１ｄに供給される。

露光走査ユニット３３ａ、３３ｂ、３３ｃ、および３３ｄは、それぞれ、ＣＰＵ１０ａからの信号に基づいて印刷対象の画像に応じて露光することによって、感光体ドラム３１ａ、３１ｂ、３１ｃ、および３１ｄに静電潜像を作像する。そして、各色のトナーが付着する。

転写ベルト３３には、感光体ドラム３１ａ、３１ｂ、３１ｃ、３１ｄのそれぞれに形成された各色のトナー像が重ねられる。これにより、フルカラーのトナー像が転写ベルト３３に形成される。

給紙部２２は、画像形成装置１に標準に装備されている、画像形成部２１へ用紙を供給するためのユニットである。給紙部２２は、１つまたは複数の給紙カセット２２ａおよびピックアップローラー２２ｂなどによって構成される。給紙カセット２２ａには、用紙が収納される。ピックアップローラー２２ｂは、給紙カセット２２ａから用紙を１枚ずつピックアップして画像形成部２１へ搬出する。

給紙キャビネット２３は、給紙部２２と同様に画像形成部２１へ用紙を供給するユニットであるが、画像形成装置１にオプションとして装備される。給紙キャビネット２３の給紙カセット２３ａからピックアップローラー２３ｂによって送り出された用紙は給紙部２２を経由して画像形成部２１へ供給される。

定着ユニット２４は、２つの加熱ローラおよびレバーなどによって構成される。２つの加熱ローラによって、転写ベルト３３に形成されたトナー像を、給紙部２２または給紙キャビネット２３から搬出されてきた用紙に転写する。

印刷物搬送路２５は、定着ユニット２４によってトナー像が転写された印刷物を、フィニッシャ１０ｊに搬送する。

前扉２６は、画像形成装置１の正面に設置された扉である。印刷などのジョブは、正面上扉２６が閉められた状態で実行される。エラーの解除または消耗品などの補給などのメンテナンスは、前扉２６が適宜開けられた状態で実行される。

印刷物搬送路センサ２０１は、印刷物搬送路２５付近に配置され、この位置における印刷物の有無を検出する。前扉センサ２０２は、前扉２６付近に設置され、前扉２６の開閉の状態を検出する。トナーセンサ２０３ａは、トナーカートリッジ３２ａが挿入される場所付近に配置され、トナーカートリッジ３２ａが画像形成装置１に挿入されているか否かを検出する。トナーセンサ２０３ｂ〜トナーセンサ２０３ｄもそれぞれ同様に、トナーカートリッジ３２ｂ〜３２ｄが挿入されているか否かを検出する。

フィニッシャ１０ｊは、ステープルキット４１、パンチキット４２、上搬送路４３、中搬送路４４、下搬送路４５、上面扉４６、上部材４７、正面扉４８、レバー４９、上搬送路センサ２１１、中搬送路センサ２１２、下搬送路センサ２１３、上面扉センサ２１４、上部材センサ２１５、正面扉センサ２１６、レバーセンサ２１７などによって構成される。このような構成により、プリントユニット１０ｉによって得られた印刷物に対して、必要に応じて後処理を施す。後処理は、ステープルで綴じる処理、またはパンチ穴を開ける処理などである。

ステープルキット４１は、複数枚の印刷物を自動的に綴じる。パンチキットは、印刷物に穴を自動的に開ける。

上搬送路４３は、１組または複数組の一対のローラなどによって構成され、印刷物をフィニッシャ１０ｊの上部の排出口へ搬送する。このときに、ステープルキット４１によって複数の印刷物が綴じられてもよい。中搬送路４４は、１組または複数組の一対のローラなどによって構成され、印刷物をフィニッシャ１０ｊの中央部の排出口へ搬送する。このときに、パンチキット４２によって印刷物に穴が開けられてもよい。下搬送路４５は、１組または複数組の一対のローラなどによって構成され、印刷物をフィニッシャ１０ｊの下部の排出口へ搬送する。

上面扉４６は、フィニッシャ１０ｊの上面に設置された扉である。印刷などのジョブは、上面扉４６が閉められた状態で実行される。エラーの解除などのメンテナンスは、上面扉４６が適宜開けられた状態で実行される。

上部材４７は、フィニッシャ１０ｊの上部に設置された蓋などの部材である。印刷などのジョブは、上部材４７が閉められた状態で実行される。エラーの解除などのメンテナンスは、上部材４７が適宜開けられた状態で実行される。

正面扉４８は、フィニッシャ１０ｊの正面に設置された扉である。印刷などのジョブは、上面扉４６が閉められた状態で実行される。エラーの解除または消耗品などの補給などのメンテナンスは、正面扉４８が適宜開けられた状態で実行される。

レバー４９は、中搬送路４４の各組の一対のローラの状態を設定する。上がると一対のローラ同士が圧接し、下がると一対のローラ同士が離れる。

上搬送路センサ２１１は、上搬送路４３付近に配置され、この位置における印刷物の有無を検出する。中搬送路センサ２１２は、中搬送路４４付近に配置され、この位置における印刷物の有無を検出する。下搬送路センサ２１３は、下搬送路４５付近に配置され、この位置における印刷物の有無を検出する。

上面扉センサ２１４は、上面扉４６付近に設置され、上面扉４６の開閉の状態を検出する。上部材センサ２１５は、上部材４７付近に設置され、上部材４７の開閉の状態を検出する。正面扉センサ２１６は、正面扉４８付近に設置され、正面扉４８の開閉の状態を検出する。レバーセンサ２１７は、レバー４９の状態つまりレバーが上がっているか下がっているかを検出する。

なお、両面印刷の場合、フィニッシャ１０ｊ付近にて、片面に画像が印刷された用紙がスイッチバックされて、再度、画像形成部１１へ搬送される。

音声ユニット１０ｋは、サウンドボードおよびスピーカなどによって構成され、ガイダンスの音声を出力する。

制御ユニット１１は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）１０ａ、ＲＡＭ（Random Access Memory）１０ｂ、ＲＯＭ（Read Only Memory）１０ｃ、および補助記憶装置１０ｄなどによって構成され、主に画像形成装置１の全体的な制御を行う。

ＲＯＭ１０ｃまたは補助記憶装置１０ｄには、上述のコピーなどの各機能を実現するためのプログラムが記憶されている。さらに、ガイダンス再生プログラム１０Ｐ（図４参照）が記憶されている。

ガイダンス再生プログラム１０Ｐは、エラーの解除または消耗品の補給などのメンテナンスの仕方をユーザへ説明する、動画像および音声のガイダンスを再生するためのプログラムである。ガイダンス再生プログラム１０Ｐの詳細については、後に説明する。

これらのプログラムは、必要に応じてＲＡＭ１０ｂにロードされ、ＣＰＵ１０ａによって実行される。補助記憶装置１０ｄとして、ハードディスクドライブまたはＳＳＤ（Solid State Drive）などが用いられる。

ガイダンス再生プログラム１０Ｐによると、図４に示す関連情報記憶部１０１、再生データ記憶部１０２、エラー検出部１０３、対応状態記憶部１０４、完了検出部１０５、ガイダンス再生部１０６、対応付処理部１０７、指定フレーム判別部１０８、および再生画面表示部１０９が画像形成装置１に実現される。以下、関連情報記憶部１０１〜再生画面表示部１０９の動作を、図４〜図３４を参照しながら説明する。

図５は、状態変化情報６Ａの例を示す図である。図６は、ガイダンスデータ６Ｂの例を示す図である。

図７は、ステップデータ６Ｂ１１によって再生される動画像の一部のフレームの例を示す図である。図８は、ステップデータ６Ｂ１２によって再生される動画像の一部のフレームの例を示す図である。図９は、ステップデータ６Ｂ１３によって再生される動画像の一部のフレームの例を示す図である。

図１０は、ステップデータ６Ｂ２１によって再生される動画像の一部のフレームの例を示す図である。図１１は、ステップデータ６Ｂ２２によって再生される動画像の一部のフレームの例を示す図である。図１２は、ステップデータ６Ｂ２３によって再生される動画像の一部のフレームの例を示す図である。図１３は、ステップデータ６Ｂ２４によって再生される動画像の一部のフレームの例を示す図である。図１４は、ステップデータ６Ｂ２５によって再生される動画像の一部のフレームの例を示す図である。

図１５は、ステップデータ６Ｂ３１によって再生される動画像の一部のフレームの例を示す図である。図１６は、ステップデータ６Ｂ３２によって再生される動画像の一部のフレームの例を示す図である。図１７は、ステップデータ６Ｂ３３によって再生される動画像の一部のフレームの例を示す図である。図１８は、ステップデータ６Ｂ３４によって再生される動画像の一部のフレームの例を示す図である。図１９は、ステップデータ６Ｂ３５によって再生される動画像の一部のフレームの例を示す図である。

図２０は、ステップデータ６Ｂ４１によって再生される動画像の一部のフレームの例を示す図である。図２１は、ステップデータ６Ｂ４２によって再生される動画像の一部のフレームの例を示す図である。図２２は、ステップデータ６Ｂ４３によって再生される動画像の一部のフレームの例を示す図である。図２３は、ステップデータ６Ｂ４４によって再生される動画像の一部のフレームの例を示す図である。

図２４は、ステップデータ６Ｂ５１によって再生される動画像の一部のフレームの例を示す図である。図２５は、ステップデータ６Ｂ５２によって再生される動画像の一部のフレームの例を示す図である。図２６は、ステップデータ６Ｂ５３によって再生される動画像の一部のフレームの例を示す図である。図２７は、ステップデータ６Ｂ５４によって再生される動画像の一部のフレームの例を示す図である。

図２８は、完了フラグ６Ｃの例を示す図である。図２９は、再生画面８０の構成の例を示す図である。図３０は、プログレスバー８０２および領域８７の例を示す図である。図３１は、動画像を再生する前の再生画面８０の形態の例を示す図である。図３２は、サムネイル画像８９の表示の形態の例を示す図である。図３３は、領域８７へのフレームの対応付けの遷移の例を示す図である。

関連情報記憶部１０１は、図５に示すように、状態変化情報６Ａをメンテナンスごとに予め記憶している。

ところで、一般に、メンテナンスは、ユーザが複数のステップを決められた通りの手順つまり正しい手順で行うことによって、完了する。

本実施形態では、１つのステップが正しく行われたことを、画像形成装置１のいずれか１つのセンサによる検出の結果に基づいて確認される。

また、ガイダンスは、メンテナンスの複数のステップそれぞれを説明するチャプターによって構成される。例えば、メンテナンスが５つのステップからなる場合は、そのメンテナンスのガンダンスは、５つのチャプターによって構成される。

状態変化情報６Ａは、メンテナンスが正しい手順で行われる際の、画像形成装置１のいずれかのセンサが検出する画像形成装置１の状態の変化の内容（変化前および変化後それぞれの状態）を、ステップの順に示す情報である。

以下、メンテナンスごとの状態変化情報６Ａを「状態変化情報６Ａ１」、「状態変化情報６Ａ２」、…と区別して記載することがある。また、状態変化情報６Ａ１に示される、各ステップの変化の内容の情報を「ステップ変化情報６Ａ１１」、「ステップ変化情報６Ａ１２」、…などと記載する。状態変化情報６Ａ２、状態変化情報６Ａ３、…も同様に、複数のステップ変化情報によって構成される。

例えば、状態変化情報６Ａ１は、「印刷物搬送路の紙詰まりの解消」というメンテナンスの状態変化情報６Ａである。

状態変化情報６Ａ１によると、最初に検出されるべき変化は、ステップ変化情報６Ａ１１の通り、「前扉２７が閉じた状態から開いた状態へ変化する」である。これは、前扉センサ２０２によって検出される。

２番目に検出されるべき変化は、ステップ変化情報６Ａ１２の通り、「印刷物搬送路２５に紙がある状態から無い状態へ変化する」である。これは、印刷物搬送路センサ２０１によって検出される。

最後に検出されるべき変化は、ステップ変化情報６Ａ１３の通り、「前扉２６が開いた状態から閉じた状態へ変化する」である。これは、前扉センサ２０２によって検出される。

なお、画像形成装置１の状態の変化は、ユーザの作業、つまり画像形成装置１に対するユーザの操作によって生じる。そのため、状態変化情報６Ａは、メンテナンスの実行に必要なユーザの作業を示す情報でもあると言える。

また、状態変化情報６Ａには、対応エラー６ＡＨが示される。例えば、状態変化情報６Ａ１には、対応エラー６ＡＨとして対応エラー６ＡＨ１が示される。「対応エラー」とは、その状態変化情報６Ａに係るメンテナンスを行う必要のあるエラーである。つまり、例えば、対応エラー６ＡＨ１は、「印刷物搬送路の紙詰まり」のエラーが発生した場合に「印刷物搬送路の紙詰まりの解消」のメンテナンスを行う必要があることを、示している。

また、状態変化情報６Ａには、メンテナンスを実行する際の優先順６ＡＮが示される。複数のエラーが同時期に発生した場合に、エラーへの対応つまりメンテナンスをどの順番でユーザに行わせるかは、この優先順６ＡＮに従って決定される。

例えば、状態変化情報６Ａ１の優先順６ＡＮ１は「１」であり、状態変化情報６Ａ２の優先順６ＡＮ２は「２」である。よって、「印刷物搬送路紙の詰まり」および「フィニッシャ上部の紙詰まり」のエラーが同時期に発生した場合は、状態変化情報６Ａ１のメンテナンス（印刷物搬送路の紙詰まりの解消）が状態変化情報６Ａ２のメンテナンス（フィニッシャ上部の紙詰まりの解消）よりも先に行われる。

図４に戻って、再生データ記憶部１０２は、図６に示すように、状態変化情報６Ａに対応するガイダンスデータ６Ｂおよびステップデータの動画像のフレーム（コマ）の数を、メンテナンスごとに予め記憶している。フレームは、ガイダンスにおける時刻によって識別される。つまり、２０枚／秒の動画像のガイダンスにおいて、１２６１枚目のフレームの時刻は、１２６１／２０＝６３．０５、なので、「１分３秒０５」、である。

ガイダンスデータ６Ｂは、状態変化情報６Ａに示される状態の変化の一連の流れを説明するガイダンスのデータ、つまり、メンテナンスの際にユーザが行うべき作業を説明するための動画像および音声のデータである。後述するガイダンス再生部１０６によって、ガイダンスデータ６Ｂが用いられて動画像および音声が再生される。

ガイダンスデータ６Ｂは、ステップ変化情報ごとの、動画像および音声を再生するステップデータによって構成される。ステップデータはチャプターを再生するデータであると、言える。また、ステップデータに基づいて、複数のフレームからなる動画像が再生される。

例えば、状態変化情報６Ａ１「印刷物搬送路の紙詰まりの解消」のガイダンスデータ６Ｂ１は、ステップデータ６Ｂ１１〜ステップデータ６Ｂ１３などによって構成される。

ステップ変化情報６Ａ１１に対応するステップデータ６Ｂ１１に基づいて、図７に示すような、前扉２６を取り扱う旨を予告するフレーム７Ｂ１１１、前扉２６が閉じた様子のフレーム７Ｂ１１２、前扉２６が少し開いた様子のフレーム７Ｂ１１３、および前扉２６が完全に開いた様子のフレーム７Ｂ１１４を含む動画像が再生される。ステップデータ６Ｂ１１の動画像のフレームの数は、Ｎ１１である。

ステップ変化情報６Ａ１２に対応するステップデータ６Ｂ１２に基づいて、図８に示すような、印刷物搬送路２５に印刷物がある様子のフレーム７Ｂ１２１および印刷物が取り除かれた様子のフレーム７Ｂ１２２を含む動画像が再生される。ステップデータ６Ｂ１２の動画像のフレームの数は、Ｎ１２である。

ステップ変化情報６Ａ１３に対応するステップデータ６Ｂ１３に基づいて、図９に示すような、前扉２６が完全に開いた様子のフレーム７Ｂ１３１、前扉２６が少し開いた様子のフレーム７Ｂ１３２、および前扉２６が閉じた様子のフレーム７Ｂ１３３を含む動画像が再生される。ステップデータ６Ｂ１３の動画像のフレームの数は、Ｎ１３である。

状態変化情報６Ａ２「フィニッシャ上部の紙詰まりの解消」のガイダンスデータ６Ｂ２は、ステップデータ６Ｂ２１〜ステップデータ６Ｂ２５などによって構成される。

ステップ変化情報６Ａ２１に対応するステップデータ６Ｂ２１に基づいて、図１０に示すような、上面扉４６を取り扱う旨を予告するフレーム７Ｂ２１１、上面扉４６が閉じた様子のフレーム７Ｂ２１２、上面扉４６が少し開いた様子のフレーム７Ｂ２１３、および上面扉４６が完全に開いた様子のフレーム７Ｂ２１４を含む動画像が再生される。ステップデータ６Ｂ２１の動画像のフレームの数は、Ｎ２１である。

ステップ変化情報６Ａ２２に対応するステップデータ６Ｂ２２に基づいて、図１１に示すような、上部材４７が下がった様子のフレーム７Ｂ２２１、上部材４７が少し上がった様子のフレーム７Ｂ２２２、および上部材４７が完全に上がった様子のフレーム７Ｂ２２３を含む動画像が再生される。ステップデータ６Ｂ２２の動画像のフレームの数は、Ｎ２２である。

ステップ変化情報６Ａ２３に対応するステップデータ６Ｂ２３に基づいて、図１２に示すような、上搬送路４３に印刷物がある様子のフレーム７Ｂ２３１および印刷物が取り除かれた様子のフレーム７Ｂ２３２を含む動画像が再生される。ステップデータ６Ｂ２３の動画像のフレームの数は、Ｎ２３である。

ステップ変化情報６Ａ２４に対応するステップデータ６Ｂ２４に基づいて、図１３に示すような、上部材４７が完全に上がった様子のフレーム７Ｂ２４１、上部材４７が少し上がった様子のフレーム７Ｂ２４２、および上部材４７が下がった様子のフレーム７Ｂ２４３を含む動画像が再生される。ステップデータ６Ｂ２４の動画像のフレームの数は、Ｎ２４である。

ステップ変化情報６Ａ２５に対応するステップデータ６Ｂ２５に基づいて、図１４に示すような、上面扉４６が完全に開いた様子のフレーム７Ｂ２５１、上面扉４６が少し開いた様子のフレーム７Ｂ２５２、および上面扉４６が閉じた様子のフレーム７Ｂ２５３を含む動画像が再生される。ステップデータ６Ｂ２５の動画像のフレームの数は、Ｎ２５である。

状態変化情報６Ａ３「フィニッシャ中央部の紙詰まりの解消」のガイダンスデータ６Ｂ３は、ステップデータ６Ｂ３１〜ステップデータ６Ｂ３５などによって構成される。

ステップ変化情報６Ａ３１に対応するステップデータ６Ｂ３１に基づいて、図１５に示すような、正面扉４８を取り扱う旨を予告するフレーム７Ｂ３１１、正面扉４８が閉じた様子のフレーム７Ｂ３１２、正面扉４８が少し開いた様子のフレーム７Ｂ３１３、および正面扉４８が完全に開いた様子のフレーム７Ｂ３１４を含む動画像が再生される。ステップデータ６Ｂ３１の動画像のフレームの数は、Ｎ３１である。

ステップ変化情報６Ａ３２に対応するステップデータ６Ｂ３２に基づいて、図１６に示すような、レバー４９が完全に上がった様子のフレーム７Ｂ３２１、レバー４９が少し上がった様子のフレーム７Ｂ３２２、およびレバー４９が完全に下がった様子のフレーム７Ｂ３２３を含む動画像が再生される。ステップデータ６Ｂ３２の動画像のフレームの数は、Ｎ３２である。

ステップ変化情報６Ａ３３に対応するステップデータ６Ｂ３３に基づいて、図１７に示すような、中搬送路４４に印刷物がある様子のフレーム７Ｂ３３１および印刷物が取り除かれた様子のフレーム７Ｂ３３２を含む動画像が再生される。ステップデータ６Ｂ３３の動画像のフレームの数は、Ｎ３３である。

ステップ変化情報６Ａ３４に対応するステップデータ６Ｂ３４に基づいて、図１８に示すような、レバー４９が完全に下がった様子のフレーム７Ｂ３４１、レバー４９が少し上がった様子のフレーム７Ｂ３４２、およびレバー４９が完全に上がった様子のフレーム７Ｂ３４３を含む動画像が再生される。ステップデータ６Ｂ３４の動画像のフレームの数は、Ｎ３４である。

ステップ変化情報６Ａ３５に対応するステップデータ６Ｂ３５に基づいて、図１９に示すような、正面扉４８が完全に開いた様子のフレーム７Ｂ３５１、正面扉４８が少し開いた様子のフレーム７Ｂ３５２、および正面扉４８が閉じた様子のフレーム７Ｂ３５３を含む動画像が再生される。ステップデータ６Ｂ３５の動画像のフレームの数は、Ｎ３５である。

状態変化情報６Ａ４「イエローのトナーカートリッジの交換」のガイダンスデータ６Ｂ４は、ステップデータ６Ｂ４１〜ステップデータ６Ｂ４４などによって構成される。

ステップ変化情報６Ａ４１に対応するステップデータ６Ｂ４１に基づいて、図２０に示すような、前扉２６を取り扱う旨を予告するフレーム７Ｂ４１１、前扉２６が閉じた様子のフレーム７Ｂ４１２、前扉２６が少し開いた様子のフレーム７Ｂ４１３、および前扉２６が完全に開いた様子のフレーム７Ｂ４１４を含む動画像が再生される。ステップデータ６Ｂ４１の動画像のフレームの数は、Ｎ４１である。

ステップ変化情報６Ａ４２に対応するステップデータ６Ｂ４２に基づいて、図２１に示すような、トナーカートリッジ３２ａが完全に挿入された様子のフレーム７Ｂ４２１、トナーカートリッジ３２ａが取り外されている途中の様子のフレーム７Ｂ４２２、およびトナーカートリッジ３２ａが完全に取り外された様子のフレーム７Ｂ４２３を含む動画像が再生される。ステップデータ６Ｂ４２の動画像のフレームの数は、Ｎ４２である。

ステップ変化情報６Ａ４３に対応するステップデータ６Ｂ４３に基づいて、図２２に示すような、新しいトナーを振る様子のフレーム７Ｂ４３１、トナーカートリッジ３２ａが取り付けられている途中の様子のフレーム７Ｂ４３２、およびトナーカートリッジ３２ａが完全に挿入された様子のフレームを７Ｂ４３３含む動画像が再生される。ステップデータ６Ｂ４３の動画像のフレームの数は、Ｎ４３である。

ステップ変化情報６Ａ４４に対応するステップデータ６Ｂ４４に基づいて、図２３に示すような、前扉２６が完全に開いた様子のフレーム７Ｂ４４１、前扉２６が少し開いた様子のフレーム７Ｂ４４２、および前扉２６が閉じた様子のフレーム７Ｂ４４３を含む動画像が再生される。ステップデータ６Ｂ４４の動画像のフレームの数は、Ｎ４４である。

状態変化情報６Ａ５「マゼンタのトナーカートリッジの交換」のガイダンスデータ６Ｂ５は、ステップデータ６Ｂ５１〜ステップデータ６Ｂ５４などによって構成される。図２４〜図２７に示すように、上述のガイダンスデータ６Ｂ４の場合と殆ど同様であるが、トナーカートリッジ３２ａではなくトナーカートリッジ３２ｂが作業の対象となっている点が相違する。なお、ステップ変化情報６Ａ５１〜ステップ変化情報６Ａ５４それぞれは、ステップデータ６Ｂ５１〜ガイダンスデータ６Ｂ５４それぞれに対応する。また、ステップデータ６Ｂ５１〜６Ｂ５４それぞれのフレームの数は、Ｎ５１〜Ｎ５４である。

図４に戻って、エラー検出部１０３は、設置された各センサによって検出された状態に基づいて、画像形成装置１のどの部分でどのようなエラーが発生したのかを検出する。

例えば、印刷のジョブを実行している際に、印刷物搬送路センサ２０１によって一定の時間以上、用紙が検出されたままになった場合に、エラー検出部１０３は、印刷物搬送路２５において紙詰まりのエラーが発生したことを検出する。印刷物搬送路２５における紙詰まりのエラーは、他の方法によって検出される場合もある。

なお、どの部分でどのようなエラーが発生したのかを、オペレーティングシステムまたはファームウェアなどによって検出させてもよい。そして、エラー検出部１０３は、オペレーティングシステムまたはファームウェアが検出した結果を取得するだけであってもよい。

対応状態記憶部１０４は、完了フラグ６Ｃを記憶する。完了フラグ６Ｃは、図２８（Ａ）に示すように、状態変化情報６Ａそれぞれのステップ変化情報ごとに記憶されている。そして、ステップ変化情報に示される状態の変化が起こったか否かを示す。

例えば、状態変化情報６Ａ１のステップ変化情報６Ａ１１、６Ａ１２、６Ａ１３それぞれの完了フラグ６Ｃとして、完了フラグ６Ｃ１１、６Ｃ１２、６Ｃ１３を記憶する。完了フラグ６Ｃが「１」であれば、変化が起こったことを意味する。「０」であれば、変化が起こっていないことを意味する。完了フラグ６Ｃの初期値は「０」である。

完了検出部１０５は、各センサによる検出の結果に応じて、どのステップが完了したのかを検出し、検出したステップの完了フラグ６Ｃを状態変化情報６Ａに基づいて更新する。

例えば、前扉センサ２０２が、前扉２６が閉じた状態から開いた状態へ変化することを検出したとする。この変化は、状態変化情報６Ａ１のステップ変化情報６Ａ１１に示されている。そこで、完了検出部１０５は、ステップ変化情報６Ａ１１に対応する完了フラグつまり完了フラグ６Ｃ１１を図２８（Ｂ）のように「１」に更新する。または、印刷物搬送路２５に残っていた用紙が取り除かれたことを印刷物搬送路センサ２０１が検出したら、ステップ変化情報６Ａ１２に基づいて、図２８（Ｂ）のように完了フラグ６Ｃ１２を「１」に更新する。

図４に戻って、再生画面表示部１０９、指定フレーム判別部１０８、およびガイダンス再生部１０６は、ユーザの指示に基づいてガイダンスを再生する処理を次のように実行する。

再生画面表示部１０９は、図２９のような再生画面８０をタッチパネルディスプレイ１０ｅに表示させる。再生画面８０には、ガイダンスウィンドウ８０１、プログレスバー８０２、カーソル８０３、再生ボタン８０４、およびチャプターボタン８０５などが配置されている。

ガイダンスウィンドウ８０１には、再生の対象であるガイダンス（以下、「対象ガイダンス」と記載する。）の動画像、つまり、画像形成装置１をメンテナンスする様子の動画像などが表示される。

プログレスバー８０２は、対象ガイダンスがどれだけ再生されたのか、つまり再生の進捗を示す。「シークバー」と呼ばれることもある。

原則として、プログレスバー８０２の横幅の長さが、ガイダンスを先頭から末尾までを通常の速さ（１倍速）で再生するのに掛かる時間に対応している。プログレスバー８０２の左端が対象ガイダンスの先頭に対応し、右端が末尾に対応している。ただし、メンテナンスの開始後、後述するように、この対応付けが変化する。

以下、プログレスバー８０２の横幅の長さを「横幅長Ｌ０」と記載する。横幅長Ｌ０は、一定である。また、対象ガイダンスの先頭から末尾までを通常の速さで再生するのに掛かる時間を「再生時間Ｔ０」と記載する。

画像形成装置１においては、横幅長Ｌ０を、タッチパネルディスプレイ１０ｅのタッチパネルにおける、プログレスバー８０２の横方向のドット数によって表わされる。例えば、タッチパネルの分解能が２ミリメートルであり、プログレスバー８０２の横幅が１０センチメートルである場合は、１０センチメートル／２ミリメートル＝５００、の通り、横幅長Ｌ０は、５００ドットである。

さらに、プログレスバー８０２は、図３０に示すように、縦に区切られている。以下、プログレスバー８０２を構成する領域を「領域８８」と記載する。本実施形態では、隣り合う２つの領域８７の境界は、画像としては現われない。以下、１つの領域８７の横幅が１ドットである場合を例に説明する。

各領域８７には、対象ガイダンスのいずれか１つのフレームが対応付けられる。領域８７へのフレームの対応付けについては、後に説明する。

カーソル８０３は、プログレスバー８０２の上に配置され、対象ガイダンスの現在の再生の時刻（以下、「再生時刻Ｐｇ」と記載する。）に応じて移動する。したがって、カーソル８０３も、対象ガイダンスの再生の進捗を示す。例えば、再生時間Ｔ０が「３分３０秒」であり、再生時刻Ｐｇが「１分１０秒」である場合は、メンテナンスが開始される前であれば、カーソル８０３は、プログレスバー８０２の左端からＬ／３だけ右へ進んだ位置に配置される。

チャプターボタン８０５は、チャプターごとに１つずつ、プログレスバー８０２の上に、チャプターの開始の時刻に対応する位置に配置される。このように、プログレスバー８０２は、チャプターボタン８０５によって複数の区間に区切られている。ただし、メンテナンスが開始されると、チャプターボタン８０５の配置が適宜、変更される。

プログレスバー８０２は、カーソル８０３の左右で相違する形態で表示される。例えば、左側は赤色で表示され、右側は白色で表示される。つまり、左右の形態の相違によって対象ガイダンスの再生の進捗を示す。一方、カーソル８０３は、上述の通り、プログレスバー８０２における位置によって対象ガイダンスの再生の進捗を示す。なお、カーソル８０３のデフォルトの位置は、プログレスバー８０２の左端である。

ユーザは、カーソル８０３をドラッグすることによって、カーソル８０３をプログレスバー８０２上の任意の位置へ移動させることができる。または、プログレスバー８０２上の任意の位置をタップすることによって、タップした位置へカーソル８０３を移動させることができる。または、チャプターボタン８０４をタップすることによって、そのチャプターボタン８０４と同じ位置へカーソル８０３を移動させることができる。ユーザは、このようにカーソル８０３を移動させることによって、移動先の領域８７に対応するフレームから対象ガイダンスを再生させることができる。つまり、任意の時刻へジャンプさせて対象ガイダンスを再生させることができる。どの時刻（フレーム）へジャンプするのかは、後述する指定フレーム判別部１０８によって判別される。

再生ボタン８０４は、対象ガイダンスの再生を開始するように指令するためのボタンである。

エラーがエラー検出部１０３によって検出された場合は、ガイダンス再生部１０６は、図３１（Ａ）のように、ガイダンスウィンドウ８０１に、検出されたエラーを解消するためのメンテナンスをガイダンスを見ながら行うように促すメッセージを表示させる。なお、エラーを解消するためのメンテナンスは、状態変化情報６Ａに示される「対応エラー」によって特定することができる。

ユーザが再生ボタン８０４をタッチすると、ガイダンス再生部１０６は、エラー検出部１０３によって検出されたエラーに対応するメンテナンスのガイダンスを対象ガイダンスとして、再生データ記憶部１０２に記憶されているそのガイダンスのガイダンスデータ６Ｂに基づいて再生する。すると、ガイダンスの動画像がガイダンスウィンドウ８０１に表示される。さらに、ガイダンスの音声が音声ユニット１０ｋから出力される。

なお、ガイダンス再生部１０６は、対象ガイダンスのチャプターのうち完了フラグ（図２８参照）が「１」であるチャプターを再生しないようにしてもよい。

例えば、図２８（Ｂ）のように完了フラグ６Ｃ１１〜６Ｃ１３のうちの完了フラグ６Ｃ１１および６Ｃ１２のみが「１」であるときに、「印刷物搬送路の紙詰まりの解消」というメンテナンスのガイダンスを再生する場合は、ガイダンス再生部１０６は、ステップデータ６Ｂ１３に基づいて動画像および音声を再生する。

対象ガイダンスを最後まで再生すると、ガイダンス再生部１０６は、対象ガイダンスを繰り返し再生してもよい。この際に、完了フラグ６Ｃが「０」であるチャプターのみを順に再生してもよい。

または、エラーが検出されていないときにユーザが所定の操作を行うと、ガイダンス再生部１０６は、図３１（Ｂ）のように、関連情報記憶部１０１に状態変化情報６Ａが記憶されているメンテナンスの一覧を表示させる。

ユーザが一覧の中からいずれかのメンテナンスを選択すると、ガイダンス再生部１０６は、選択されたメンテナンスのガイダンスを、再生データ記憶部１０２に記憶されているそのガイダンスのガイダンスデータ６Ｂに基づいて対象ガイダンスとして再生する。

すると、そのガイダンスデータ６Ｂの動画像がガイダンスウィンドウ８０１に表示され、対象ガイダンスの音声が音声ユニット１０ｋから出力される。再生の方法は、エラーに対応するメンテナンスのガイダンスを再生する方法と同様である。

また、再生画面表示部１０９は、対象ガイダンスを再生しているときにまたは停止しているときにプログレスバー８０２のいずれかの領域８７がロングタップされると、図３２のように、ロングタップされた領域８７に対応するフレームのサムネイル画像をその領域８７の上または近傍に表示させる。

ここで、対応付処理部１０７による領域８７への対象ガイダンスのフレームの対応付けの処理について、「フィニッシャ上部の紙詰まりの解消」というメンテナンスのガイダンスが対象ガイダンスである場合を例に説明する。

対応付処理部１０７は、次の条件＿１ないし条件＿４のすべてを満たすように、対応付けを行う。
（条件＿１） 領域８７へ対応付けるフレームの候補は、未完了のステップのフレームである。完了したステップのフレームは、候補から除外される。以下、候補に該当するフレームを「候補フレーム」と記載する。
（条件＿２） 先の（時刻の早い）候補フレームほど、先頭（左端）により近い領域８７へ対応付けられる。
（条件＿３） 領域８７の個数Ｎａが候補フレームの個数Ｎｂよりも小さい場合は、Ｎａ個の候補フレームがいずれかの領域８７に対応付けられるが、残りの候補フレームは対応付けられない。
（条件＿４） 領域８７の個数Ｎａが候補フレームの個数Ｎｂよりも大きい場合は、一部または全部の候補フレームのそれぞれを、連続する複数の領域８７に対応付ける。

例えば、個数Ｎａが「５００」であり、個数Ｎｂが「１５００」である場合は、対応付処理部１０７は、先頭からの順番が３の倍数である候補フレームのみを対応付ける。つまり、先頭からＭ番目の領域８７へ、先頭から３Ｍ番目の候補フレームを対応付ける。

または、個数Ｎａが「５００」であり、個数Ｎｂが「２５０」である場合は、対応付処理部１０７は、連続する２つの領域８７へ１つの候補フレームを対応付ける。つまり、先頭から（２Ｍ−１）番目の領域８７および２Ｍ番目の領域８７へ、先頭からＭ番目の候補フレームを対応付ける。

なお、個数Ｎａと個数Ｎｂとが一致しない場合における領域８７と候補フレームとの対応付けは、公知の方法によって行うことができる。

メンテナンスの各ステップの完了フラグ６Ｃ（図２８参照）および条件＿１に従って、対応付処理部１０７は、未完了のステップのフレームを候補フレームとして選出する。

したがって、再生画面８０が表示された際に、未だメンテナンスが開始されていなければ、メンテナンスのすべてのステップそれぞれのフレームが、候補である。つまり、本例では、（Ｎ２１＋Ｎ２２＋Ｎ２３＋Ｎ２４＋Ｎ２５）個のフレームが、候補フレームである。各ステップのフレームの個数は、図６の、このメンテナンスのガイダンスデータ６Ｂ（本例では、ガイダンスデータ６Ｂ１）に示されている。

以下、個数Ｎａが「５００」であり、個数Ｎ２１〜Ｎ２５がそれぞれ「１８００」、「９００」、「１３００」、「５００」、および「７００」である場合を例に説明する。この場合、個数Ｎｂは、「５２００」である。

Ｎｂ／Ｎａ＝１０．４、なので、対応付処理部１０７は、候補フレームを先頭から１０．４個ごと（つまり、１０個または１１個ごと）に選出し、先頭の領域８７から順に対応付ける。

そして、再生画面表示部１０９は、対応付けの結果に応じて、図３３（Ａ）のようにプログレスバー８０２の上にチャプターボタン８０５を配置する。図３３（Ａ）〜（Ｅ）において（１）〜（５）の示す範囲は、１〜５番目それぞれのチャプターのフレームが対応付けられている範囲である。例えば、（３）の示す範囲には、３番目のチャプターのフレームが対応付けられている。

その後、１番目のステップが完了すると、１番目のステップの完了フラグ６Ｃが「１」に更新される。すると、対応付処理部１０７は、２番目〜５番目それぞれのステップのフレームを候補フレームとして選出し、対応付けをやり直す。本例では、個数Ｎｂが「３４００」に変わる。

Ｎｂ／Ｎａ＝６．８、なので、対応付処理部１０７は、候補フレームを先頭から６．８個ごと（つまり、６個または７個ごと）に選出し、先頭の領域８７から順に対応付ける。

対応付けが対応付処理部１０７によって新たに行われるごとに、プログレスバー８０２における、再生時刻Ｐｇに対応する位置が変わることがある。さらに、ある一部のチャプターの先頭（開始）の時刻に対応する位置も変わり、残りのチャプターがプログレスバー８０２に現われなくなる。

そこで、再生画面表示部１０９は、これらの変化に応じて、カーソル８０３を適宜、移動させ、各チャプターボタン８０５を移動させまたは削除する。

１番目のステップが完了したときは、再生画面表示部１０９は、図３３（Ｂ）のように、カーソル８０３を移動させ、１番目のチャプターのチャプターボタン８０５を削除し、２番目以降のチャプターそれぞれのチャプターボタン８０５を移動させる。

２番目〜４番目それぞれのステップが完了するごとに、個数Ｎｂが「２５００」、「１２００」、「７００」に順に変化し、それぞれの完了フラグ６Ｃが「１」に更新される。そして、対応付処理部１０７は、２番目のステップの完了の際は、候補フレームを先頭から５個ごとに選出し先頭の領域８７から順に対応付ける。３番目のステップの完了の際は、２．４個ごと（つまり、２個または３個ごと）に選出し対応付ける。４番目のステップの完了の際は、１．４個ごと（つまり、１個または２個ごと）に選出し対応付ける。

そして、再生画面表示部１０９は、それぞれの対応付けの処理の結果に応じて、図３３（Ｃ）、（Ｄ）、（Ｅ）のようにカーソル８０３およびチャプターボタン８０５を遷移させる。

指定フレーム判別部１０８は、ユーザがタップしまたはロングタップした領域８７に対応するフレームを、対応付処理部１０７による対応付けの結果に基づいて判別する。また、ユーザがカーソル８０３を移動させた場合は、移動先の領域８７に対応するフレームを、対応付処理部１０７による対応付けの結果に基づいて判別する。これにより、ユーザがプログレスバー８０２またはカーソル８０３によって指定した時刻を判別することができる。判別の結果は、ガイダンス再生部１０６または再生画面表示部１０９によって用いられる。

また、再生画面表示部１０９は、いずれかの領域８７の上がロングタップされると、指定フレーム判別部１０８によって判別された領域８７（つまり、この時点においてロングタップされた領域８７）に対応付けられているフレームのサムネイル画像８９を、図３２に示したように、その領域８７の上または近傍に表示させる。

例えば、図３３（Ａ）に示した状態において領域８７ａがロングタップされると、再生画面表示部１０９は、図１０のフレーム７Ｂ２１２またはその付近のフレームのサムネイル画像をサムネイル画像８９として表示させる。または、図３３（Ｂ）に示した状態において領域８７ａがロングタップされると、図１１のフレーム７Ｂ２２２またはその付近のフレームのサムネイル画像をサムネイル画像８９として表示させる。または、図３３（Ｃ）に示した状態において領域８７ａがロングタップされると、図１２のフレーム７Ｂ２３１とフレーム７Ｂ２３２との間付近にあるフレームのサムネイル画像をサムネイル画像８９として表示させる。または、図３３（Ｄ）に示した状態において領域８７ａがロングタップされると、図１３のフレーム７Ｂ２４２またはその付近のフレームのサムネイル画像をサムネイル画像８９として表示させる。または、図３３（Ｅ）に示した状態において領域８７ａがロングタップされると、図１４のフレーム７Ｂ２５２またはその付近のフレームのサムネイル画像をサムネイル画像８９として表示させる。

再生画面表示部１０９は、ロングタップの途中で指を離さずに止まった状態、つまり、指がタッチパネルディスプレイ１０ｅにタッチされたままであっても、サムネイル画像８９を表示してもよい。

さらに、タッチされた状態でプログレスバー８０２がドラッグされた場合に、再生画面表示部１０９は、指の動きに応じてサムネイル画像８９を遷移させてもよい。つまり、タッチされている領域８７に対応するフレームのサムネイル画像を代わる代わるにサムネイル画像８９として表示してもよい。

図３４は、画像形成装置１の全体的な処理の流れの例を説明するフローチャートである。

次に、画像形成装置１における全体的な処理の流れを、図３４のフローチャートを参照しながら説明する。

画像形成装置１は、ガイダンス再生プログラム１０Ｐに基づいて、図３４に示す手順で処理を実行する。

画像形成装置１は、ユーザから所定の操作を受け付けた場合に（図３４の＃１１でＹｅｓ）、再生画面８０（図３１（Ｂ）参照）を表示する（＃１５）。この場合は、ガイダンスウィンドウ８０１に、メンテナンスの一覧をガイダンスウィンドウ８０１に表示する。また、一覧の中の、ユーザによって選択されたメンテナンスのガイダンスが、再生の対象（対象ガイダンス）となる。

または、画像形成装置１は、ユーザからジョブを受け付けると（＃１２）、そのジョブを実行する（＃１３）。ジョブを実行している最中にエラーを検出した場合は（＃１４でＹｅｓ）、再生画面８０（図３１（Ａ）参照）を表示する（＃１５）。この場合は、ガイダンスを見ながらメンテナンスを行うように促すメッセージをガイダンスウィンドウ８０１に表示する。また、検出されたエラーを解消するためのメンテナンスのガイダンスが対象ガイダンスとなる。

画像形成装置１は、対象ガイダンスが決まると、次のようにプログレスバー８０２の領域８７へ対象ガイダンスのフレームを対応付ける処理を行う。

画像形成装置１は、対象ガイダンスに対応するガイダンスデータ６Ｂおよび各ステップの完了フラグ６Ｃに基づいて、完了を検出されていないステップのチャプターのフレームの個数つまり個数Ｎｂを特定する（＃１６）。そして、領域８７の個数（個数Ｎａ）、個数Ｎｂ、横幅長Ｌ０、および上述の条件＿１〜条件＿４に基づいて各領域８７へフレームを対応付ける（＃１７）。

画像形成装置１は、ステップデータを次々に用いて動画像および音声を再生する（＃１８）。

ユーザは、プログレスバー８０２をタップしまたはカーソル８０３をドラッグすることによって、再生する個所（時刻）を変更することができる。ユーザが、ある領域８７をタップし、または、その領域８７へカーソル８０３をドラッグすると（＃１９でＹｅｓ）、画像形成装置１は、その領域８７に対応するフレームの時刻を判別し、その時刻へジャンプし（＃２０）、動画像および音声を再生する（＃１８）。

ユーザは、プログレスバー８０２をロングタップすることによって、サムネイル画像８９を見ることができる。ユーザが、ある領域８７をロングタップすると（＃２１でＹｅｓ）、画像形成装置１は、その領域８７に対応するフレーム（画像）を判別し、そのフレームを縮小することによってサムネイル画像８９を生成し、その領域８７の上または近傍に表示する（＃２２）。

または、画像形成装置１は、ステップの完了を検出した場合は（＃２３でＹｅｓ）、そのステップの完了フラグ６Ｃを「１」に更新する（＃２４）。そして、未だ完了を検出していないステップがある場合は（＃２５でＮｏ）、それらのステップのチャプターのフレームの個数を特定し（＃１６）、領域８７へそれらのフレームを対応付ける処理を再度、行う（＃１７）。

画像形成装置１は、以上の処理を、電源が切断されるまで適宜、実行する（＃２６でＮｏ）。

本実施形態によると、プログレスバー８０２の領域８７へのフレームの対応付けを、完了したステップのフレームを対象から除外して行う。これにより、ユーザは、プログレスバー８０２によってガイダンスを再生する時刻（個所）を従来よりも容易に検索しまたは指定することができる。

本実施形態では、１つのガイダンスを再生する場合を例に説明したが、複数のガイダンスを対象ガイダンスとして連続して画像形成装置１に再生させてもよい。例えば、複数のエラーが同時期に発生した場合に、これらのエラーそれぞれを解消するためのメンテナンスのガイダンスを連続して再生させてもよい。

対応付処理部１０７は、複数のメンテナンスそれぞれのガイダンスを対象ガイダンスとして連続して再生する場合、つまり、これらのガイダンスを１つの対象ガイダンスとして纏めて再生する場合は、それぞれのフレームのいずれかを、上述の条件＿１〜条件＿４に従ってプログレスバー８０２の領域８７へ対応付ければよい。

先に再生されるガイダンスに係るメンテナンスよりも後に再生されるガイダンスのメンテナンスをユーザが先に開始することがある。例えば、「印刷物搬送路の紙詰まりの解消」のメンテナンス（１番目のメンテナンス）のガンダンスを先に再生し、「フィニッシャ上部の紙詰まりの解消」のメンテナンス（２番目のメンテナンス）のガイダンスを後に再生する場合において、ユーザが２番目のメンテナンスを先に開始することがある。つまり、最初に上面扉４６をユーザが開けることがある。

すると、上面扉４６を開けるステップの完了フラグ６Ｃが「１」に更新される。そこで、このステップのチャプターは途中の区間であるが、対応付処理部１０７は、このステップのフレームを候補フレームから除外して対応付けの処理を行う。

本実施形態では、対応付処理部１０７は、完了したステップのフレームを候補フレームから除外して、領域８７へのフレームの対応付けを行ったが、重要度が閾値よりも低いフレームのうちの一部または全部を除外して対応付けを行ってもよい。さらに、完了したステップのフレームをも除外して対応付けを行ってもよい。

重要度は、フレームごとに付けてもよいし、複数のフレームをグループ化し、グループごとに付けてもよい。グループは、ステップまたはチャプターであってもよい。例えば、閾値よりも低い重要度を次のようなフレームに付けておけばよい。

第１の例は、ガイダンスの末尾のフレーム（図９のフレーム７Ｂ１３３、図１４のフレーム７Ｂ２５３、図１９のフレーム７Ｂ３５３、図２３のフレーム７Ｂ４４３、図２７のフレーム７Ｂ５４３）およびその直前の所定の時間（例えば、５秒）のフレームである。これらのフレームは、メンテナンスが完了した状態を示すものであって、画像形成装置１を使用できる状態を示すものである。つまり、いずれの扉も開いておらず、ユーザに見せてもあまり意味がない。そこで、これらのフレームに閾値よりも低い重要度を付けておけばよい。

第２の例は、他のガイダンスのフレームの内容と同一でありまたは類似するフレームである。

例えば、「イエローのトナーカートリッジの交換」のメンテナンスの１番目のステップのフレームの内容と「マゼンタのトナーカートリッジの交換」のメンテナンスの１番目のステップのフレームの内容とは、図２０と図２４とを比較して分かるように、同一である。それぞれの４番目のステップのフレームの内容も、図２３と図２７とを比較して分かるように、同一である。

また、それぞれの２番目のステップのフレームの内容は、図２１と図２５とを比較して分かるように、類似している。３番目についても、同様である（図２２、図２６参照）。

そこで、これらのステップに閾値よりも低い重要度を付けておけばよい。ただし、この場合は、同一でありまたは類似する複数の（本例では、２つの）ステップ同士がペアであることが分かるように、ペアを識別するためのペアコードを付しておく。例えば、これら２つのメンテナンスそれぞれの１番目のステップに「Ｐ０１」というペアコードを付しておく。２〜４番目のステップにも同様に、「Ｐ０２」〜「Ｐ０４」というペアコードを付しておく。

そして、対応付処理部１０７は、複数のメンテナンスのガイダンスを連続して再生する際に、同一のペアコードを有する複数のステップがあり、かつ、これらのステップの重要度が閾値よりも低い場合は、これらのステップのうち再生の順が２番目以降であるステップのフレームを候補フレームから除外して対応付けの処理を行う。

その結果、上の例の場合は、マゼンタのトナーカートリッジの交換の各ステップのフレームが候補フレームから除外されて対応付けの処理が行われる。

なお、未完了のステップのすべてのフレームの重要度が閾値未満になった場合は、重要度に関わらずこれらのフレームを候補フレームとして取り扱ってもよい。

また、２つのステップのフレームの内容が同一でありまたは類似するか否かは、ガイダンスの作成者が判断してもよいし、コンピュータが公知の画像処理によってフレーム同士の差異を算出し判断してもよい。

本実施形態では、ガイダンスを画像形成装置１が再生したが、画像形成装置１と通信することができるスマートフォンまたはタブレットコンピュータなどの端末装置が再生してもよい。

この場合は、端末装置は、関連情報記憶部１０１、再生データ記憶部１０２、または対応状態記憶部１０４に記憶されているデータを画像形成装置１からダウンロードすればよい。センサによる検出の結果も、画像形成装置１から受信すればよい。そして、端末装置に、エラー検出部１０３、完了検出部１０５、ガイダンス再生部１０６、および対応付処理部１０７に相当する機能を設ければよい。また、タッチパネルディスプレイ１０ｅおよび音声出力ユニット１０ｋの代わりに、端末装置に備わるタッチパネルディスプレイおよび音声ユニットを用いればよい。

本実施形態では、画像形成装置１は、プログレスバー８０２が操作される前に予め、すべての領域８７それぞれへのフレームの対応付けを行った。しかし、プログレスバー８０２の領域８７が指定されるごとに、指定された領域８７に対応するフレームのみを上述の方法によって求めてもよい。

その他、画像形成装置１の全体または各部の構成、処理の内容、処理の順序、データの構成、画面の構成などは、本発明の趣旨に沿って適宜変更することができる。

その他、画像形成装置１の全体または各部の構成、処理の内容、処理の順序、データの構成などは、本発明の趣旨に沿って適宜変更することができる。

１ 画像形成装置（ガイダンス再生装置）
１０６ ガイダンス再生部（再生手段）
８０２ プログレスバー（図式画像）
１０９ 再生画面表示部（表示手段）
１０７ 対応付処理部（特定手段）
１０８ 指定フレーム判別部（判別手段）
８９ サムネイル画像（サムネイル）

Claims (14)

1. 複数の工程からなる作業のガイダンスを再生するガイダンス再生装置であって、
   前記ガイダンスを再生する再生手段と、
   起点を表わしかつ当該起点から一定の量を図式的に表わす図式画像を表示する表示手段と、
   前記複数の工程のうちの完了していない工程である未完工程を特定する特定手段と、
   前記図式画像の中のいずれかの位置が指定された場合に、前記ガイダンスのうちの前記未完工程の部分の再生時間の、前記一定の量に対する当該指定された位置と前記起点との間の量の割合の時間だけ、前記未完工程の先頭から進んだ時刻を、ユーザによって指定された指定時刻であると判別する、判別手段と、
   を有することを特徴とするガイダンス再生装置。
2. 前記ガイダンスは、動画像であって、
   前記表示手段は、前記指定された位置またはその近傍に、前記ガイダンスのうちの前記未完工程の先頭から前記指定時刻だけ進んだ時刻の画像のサムネイルを表示する、
   請求項１に記載のガイダンス再生装置。
3. 前記表示手段は、ロングタップが前記指定された位置に対してなされた場合に、前記サムネイルを表示する、
   請求項２に記載のガイダンス再生装置。
4. 前記表示手段は、前記指定された位置からドラッグがなされた場合に、前記指定時刻から当該ドラッグの量および向きに応じて進みまたは戻った時刻の画像のサムネイルを表示する、
   請求項２または請求項３に記載のガイダンス再生装置。
5. 前記ガイダンスは、動画像であって、
   前記再生手段は、前記指定時刻または当該指定時刻の前もしくは後ろへ所定の時間だけシフトした時刻へジャンプして前記ガイダンスを再生する、
   請求項１に記載のガイダンス再生装置。
6. 前記表示手段は、前記図式画像として棒状の画像を表示する、
   請求項１ないし請求項５のいずれかに記載のガイダンス再生装置。
7. 複数の工程からなる作業のガイダンスを再生するガイダンス再生装置であって、
   前記ガイダンスを再生する再生手段と、
   起点を表わしかつ当該起点から一定の量を図式的に表わす図式画像を表示する表示手段と、
   前記複数の工程のうちの完了していない工程であって重要度が所定の値以上の工程である未完工程を特定する特定手段と、
   前記図式画像の中のいずれかの位置が指定された場合に、前記ガイダンスのうちの前記未完工程の部分の再生時間の、前記一定の量に対する当該指定された位置と前記起点との間の量の割合の時間だけ、前記未完工程の先頭から進んだ時刻を、ユーザによって指定された指定時刻であると判別する、判別手段と、
   を有することを特徴とするガイダンス再生装置。
8. 前記複数の工程のうちの重要度が前記所定の値未満である工程は、前記作業の対象である装置の外装が開いていない状態で行われる工程である、
   請求項７に記載のガイダンス再生装置。
9. 前記複数の工程のうちの重要度が前記所定の値未満である工程は、内容が類似する２つ以上の工程のうちの２番目以降の工程である、
   請求項７に記載のガイダンス再生装置。
10. 前記作業の対象は、画像形成装置であって、
    前記作業は、前記画像形成装置の、複数の色それぞれのトナーカートリッジの交換であって、
    前記２つ以上の工程は、前記複数の色それぞれの使用中のトナーカートリッジを抜く工程であり、または、当該複数の色それぞれの新しいトナーカートリッジを挿入する工程である、
    請求項９に記載のガイダンス再生装置。
11. 複数の工程からなる作業のガイダンスを再生するガイダンス再生装置において再生時刻をユーザに指定させるための再生時刻指定支援方法であって、
    起点を表わしかつ当該起点から一定の量を図式的に表わす図式画像を表示し、
    前記複数の工程のうちの完了していない工程である未完工程を特定し、
    前記図式画像の中のいずれかの位置が指定された場合に、前記ガイダンスのうちの前記未完工程の部分の再生時間の、前記一定の量に対する当該指定された位置と前記起点との間の量の割合の時間だけ、前記未完工程の先頭から進んだ時刻を、ユーザによって指定された指定時刻であると判別する、
    ことを特徴とする再生時刻指定支援方法。
12. 複数の工程からなる作業のガイダンスを再生するガイダンス再生装置において再生時刻をユーザに指定させるための再生時刻指定支援方法であって、
    起点を表わしかつ当該起点から一定の量を図式的に表わす図式画像を表示し、
    前記複数の工程のうちの完了していない工程であって重要度が所定の値以上の工程である未完工程を特定し、
    前記図式画像の中のいずれかの位置が指定された場合に、前記ガイダンスのうちの前記未完工程の部分の再生時間の、前記一定の量に対する当該指定された位置と前記起点との間の量の割合の時間だけ、前記未完工程の先頭から進んだ時刻を、ユーザによって指定された指定時刻であると判別する、
    ことを特徴とする再生時刻指定支援方法。
13. 複数の工程からなる作業のガイダンスを再生するコンピュータに用いられるコンピュータプログラムであって、
    前記コンピュータに、
    起点を表わしかつ当該起点から一定の量を図式的に表わす図式画像を表示する処理を実行させ、
    前記ガイダンスを再生する処理を実行させ、
    前記複数の工程のうちの完了していない工程である未完工程を特定する処理を実行させ、
    前記図式画像の中のいずれかの位置が指定された場合に、前記ガイダンスのうちの前記未完工程の部分の再生時間の、前記一定の量に対する当該指定された位置と前記起点との間の量の割合の時間だけ、前記未完工程の先頭から進んだ時刻を、ユーザによって指定された指定時刻であると判別する処理を実行させる、
    ことを特徴とするコンピュータプログラム。
14. 複数の工程からなる作業のガイダンスを再生するコンピュータに用いられるコンピュータプログラムであって、
    前記コンピュータに、
    起点を表わしかつ当該起点から一定の量を図式的に表わす図式画像を表示する処理を実行させ、
    前記ガイダンスを再生する処理を実行させ、
    前記複数の工程のうちの完了していない工程であって重要度が所定の値以上の工程である未完工程を特定する処理を実行させ、
    前記図式画像の中のいずれかの位置が指定された場合に、前記ガイダンスのうちの前記未完工程の部分の再生時間の、前記一定の量に対する当該指定された位置と前記起点との間の量の割合の時間だけ、前記未完工程の先頭から進んだ時刻を、ユーザによって指定された指定時刻であると判別する処理を実行させる、
    ことを特徴とするコンピュータプログラム。

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