JP5595084B2 - 消耗部品販売システム、電子商店提供装置、制御方法、及びプログラム - Google Patents

Description

本発明は、消耗部品販売システム、電子商店提供装置、制御方法、及びプログラムに関する。特に本発明は、機械を構成する多数の部品のうち、定期的に交換すべき複数の消耗部品を、電子商店で販売する消耗部品販売システム、顧客が利用している顧客端末に対し、通信回線を介して当該電子商店を提供する電子商店提供装置、当該電子商店提供装置を制御する制御方法、並びに当該電子商店提供装置用のプログラムに関する。

機械を構成する多数の部品の中には、定期的に交換すべき複数の消耗部品が存在する。機械を販売した販売元のサービス員は、機械が使用され始めてから経過した日数や、機械が使用され始めてから稼働した時間等を参考にしながら、定期点検の点検日や点検内容等の計画を策定している。具体的には、サービス員は、定期点検の計画を策定するにあたり、機械を使用しているユーザの元へ出向き、機械が使用され始めてから稼働した時間等のデータを取得する。そして、サービス員は、取得したデータを持ち帰って、機械が使用され始めてから経過した日数や、取得した稼働時間等のデータを参考にしながら、定期点検の点検日や点検内容等の計画を策定する。

上記のような消耗部品には、定期的な日数や機械の稼働時間によって、その部品を交換すべき時期が定められている。そのため、機械は、定期的に交換すべき日数が最も短い消耗部品の交換の期間に合わせて、定期点検日を迎えることになる。サービス員は、その定期点検日に、いずれの消耗部品を交換するか計画を策定することになる。そして、サービス員は、定期点検で交換する消耗部品を発注する。

ところで、納品された装置についての交換部品を発注する部品発注システムが知られている（例えば、特許文献１参照。）。このシステムでは、装置についての分解構造を示す画像を利用して、交換部品を特定する。このとき、分解構造を示す画像の中の目的とする部品を選択することで、発注するための部品の選択を行える。

特開２００２−２０３１４９号公報

上記のように、機械を販売した販売元のサービス員は、機械を使用しているユーザの元へ出向き、そこで取得したデータを持ち帰り、そのデータを参照して定期点検の計画を策定する。しかしながら、機械の稼働時間は、サービス員が定期点検の計画を策定している間にも増え続けている。そのため、この方法によっては、サービス員がデータを取得したときの稼働時間によれば交換する必要のなかった消耗部品でも、実際の定期点検日には、交換を要する対象に変わってしまうということが生じ得る。

上記課題を解決するために、本発明の第１の形態によると、機械を構成する多数の部品のうち、定期的に交換すべき複数の消耗部品を、電子商店で販売する消耗部品販売システムであって、顧客が利用している顧客端末に対し、通信回線を介して電子商店を提供する電子商店提供装置を備え、電子商店提供装置は、消耗部品の消耗の程度と相関のある相関値を示すデータを、顧客端末から受信する相関値データ受信部と、相関値データ受信部が最後に受信したデータによって示される相関値を用いて、消耗部品の消耗の程度が、当該消耗部品を交換すべきしきい値に達するであろう交換時期を推定する交換時期推定部と、各消耗部品のうち、交換時期推定部が推定した交換時期が、機械の次々回の定期点検日よりも早い時期である消耗部品を、機械の次回の定期点検日に交換することを推奨する部品として特定する交換推奨部品特定部と、交換推奨部品特定部が特定した消耗部品のうち、交換時期推定部が推定した交換時期が、機械の次回の定期点検日よりも早い時期である消耗部品を、機械の次回の定期点検日に交換する必要がある部品として特定する交換必要部品特定部と、交換推奨部品特定部が特定した消耗部品を、顧客に販売するためのＷｅｂページとして、交換推奨部品特定部が特定した消耗部品と、その消耗部品のうち、交換必要部品特定部が特定した消耗部品とが、それぞれいずれの部品であるかを、顧客に認識せしめる構成のＷｅｂページを生成する販売ページ生成部と、販売ページ生成部が生成したＷｅｂページを、顧客端末に送信するＷｅｂページ送信部とを有する。

電子商店提供装置は、消耗部品を交換した交換日を示すデータを、顧客端末から受信する交換日データ受信部と、交換日データ受信部が受信したデータによって示される交換日を、対応する消耗部品の経時的な情報として格納する交換日情報格納部と、交換日情報格納部が格納している消耗部品の各交換日の間隔から、当該消耗部品を交換している頻度を算出する交換頻度算出部と、交換頻度算出部が算出した頻度から、消耗部品を当該頻度で交換する場合の次回の交換時期を推定する頻度交換時期推定部と、交換推奨部品特定部が特定した消耗部品以外の消耗部品のうち、頻度交換時期推定部が推定した交換時期が、機械の次々回の定期点検日よりも早い時期である消耗部品を、これまでの交換頻度で交換する場合、機械の次回の定期点検日に交換することになる部品として特定する頻度交換部品特定部とを更に有し、販売ページ生成部は、頻度交換部品特定部が特定した消耗部品が、いずれの部品であるかを、顧客に更に認識せしめる構成のＷｅｂページを生成してもよい。

電子商店提供装置は、交換推奨部品特定部が特定した消耗部品を交換する作業の手順を示すデジタルコンテンツを含むＷｅｂページを生成する作業手順ページ生成部を更に有し、Ｗｅｂページ送信部は、作業手順ページ生成部が生成したＷｅｂページを、顧客端末に共に送信してもよい。

電子商店提供装置は、交換推奨部品特定部が特定した消耗部品を交換する作業の手順を示すデジタルコンテンツを含むＷｅｂページを生成する作業手順ページ生成部を更に有し、Ｗｅｂページ送信部は、作業手順ページ生成部が生成したＷｅｂページを、顧客端末に共に送信し、作業手順ページ生成部は、頻度交換部品特定部が特定した消耗部品を交換する作業の手順を示すデジタルコンテンツを含むＷｅｂページを更に生成してもよい。

電子商店提供装置は、交換推奨部品特定部が特定した消耗部品の価格を用いて、当該消耗部品を交換する作業の見積もりを算出する見積算出部と、見積算出部が算出した見積もりの情報を、顧客に提示するためのＷｅｂページを生成する見積ページ生成部とを更に有し、Ｗｅｂページ送信部は、見積ページ生成部が生成したＷｅｂページを、顧客端末に共に送信してもよい。

電子商店提供装置は、交換推奨部品特定部が特定した消耗部品の価格を用いて、消耗部品を交換する作業の見積もりを算出する見積算出部と、見積算出部が算出した見積もりの情報を、顧客に提示するためのＷｅｂページを生成する見積ページ生成部とを更に有し、Ｗｅｂページ送信部は、見積ページ生成部が生成したＷｅｂページを、顧客端末に共に送信し、見積算出部は、頻度交換部品特定部が特定した消耗部品の価格を更に用いて、これら消耗部品を交換する作業の見積もりを算出してもよい。

見積算出部は、頻度交換部品特定部が特定した消耗部品の価格を更に用いて、これら消耗部品を交換する作業の見積もりを算出してもよい。

見積算出部は、交換推奨部品特定部が特定した消耗部品を交換する作業に要する作業時間を更に用いて、見積もりを算出してもよい。

本発明の第２の形態によると、顧客が利用している顧客端末に対し、通信回線を介して、機械を構成する多数の部品のうち、定期的に交換すべき複数の消耗部品を販売する電子商店を提供する電子商店提供装置であって、消耗部品の消耗の程度と相関のある相関値を示すデータを、顧客端末から受信する相関値データ受信部と、相関値データ受信部が最後に受信したデータによって示される相関値を用いて、消耗部品の消耗の程度が、当該消耗部品を交換すべきしきい値に達するであろう交換時期を推定する交換時期推定部と、各消耗部品のうち、交換時期推定部が推定した交換時期が、機械の次々回の定期点検日よりも早い時期である消耗部品を、機械の次回の定期点検日に交換することを推奨する部品として特定する交換推奨部品特定部と、交換推奨部品特定部が特定した消耗部品のうち、交換時期推定部が推定した交換時期が、機械の次回の定期点検日よりも早い時期である消耗部品を、機械の次回の定期点検日に交換する必要がある部品として特定する交換必要部品特定部と、交換推奨部品特定部が特定した消耗部品を、顧客に販売するためのＷｅｂページとして、交換推奨部品特定部が特定した消耗部品と、その消耗部品のうち、交換必要部品特定部が特定した消耗部品とが、それぞれいずれの部品であるかを、顧客に認識せしめる構成のＷｅｂページを生成する販売ページ生成部と、販売ページ生成部が生成したＷｅｂページを、顧客端末に送信するＷｅｂページ送信部とを備える。

消耗部品を交換した交換日を示すデータを、顧客端末から受信する交換日データ受信部と、交換日データ受信部が受信したデータによって示される交換日を、対応する消耗部品の経時的な情報として格納する交換日情報格納部と、交換日情報格納部が格納している消耗部品の各交換日の間隔から、当該消耗部品を交換している頻度を算出する交換頻度算出部と、交換頻度算出部が算出した頻度から、消耗部品を当該頻度で交換する場合の次回の交換時期を推定する頻度交換時期推定部と、交換推奨部品特定部が特定した消耗部品以外の消耗部品のうち、頻度交換時期推定部が推定した交換時期が、機械の次々回の定期点検日よりも早い時期である消耗部品を、これまでの交換頻度で交換する場合、機械の次回の定期点検日に交換することになる部品として特定する頻度交換部品特定部とを更に有し、販売ページ生成部は、頻度交換部品特定部が特定した消耗部品が、いずれの部品であるかを、顧客に更に認識せしめる構成のＷｅｂページを生成してもよい。

本発明の第３の形態によると、顧客が利用している顧客端末に対し、通信回線を介して、機械を構成する多数の部品のうち、定期的に交換すべき複数の消耗部品を販売する電子商店を提供する電子商店提供装置を制御する制御方法であって、前記消耗部品の消耗の程度と相関のある相関値を示すデータを、前記顧客端末から受信する相関値データ受信段階と、前記相関値データ受信段階において最後に受信したデータによって示される相関値を用いて、前記消耗部品の消耗の程度が、当該消耗部品を交換すべきしきい値に達するであろう交換時期を推定する交換時期推定段階と、前記各消耗部品のうち、前記交換時期推定段階において推定された交換時期が、前記機械の次々回の定期点検日よりも早い時期である消耗部品を、前記機械の次回の定期点検日に交換することを推奨する部品として特定する交換推奨部品特定段階と、前記交換推奨部品特定段階において特定された消耗部品のうち、前記交換時期推定段階において推定された交換時期が、前記機械の次回の定期点検日よりも早い時期である消耗部品を、前記機械の次回の定期点検日に交換する必要がある部品として特定する交換必要部品特定段階と、前記交換推奨部品特定段階において特定された消耗部品を、前記顧客に販売するためのＷｅｂページとして、前記交換推奨部品特定段階において特定された消耗部品と、その消耗部品のうち、前記交換必要部品特定段階において特定された消耗部品とが、それぞれいずれの部品であるかを、前記顧客に認識せしめる構成のＷｅｂページを生成する販売ページ生成段階と、前記販売ページ生成段階において生成されたＷｅｂページを、前記顧客端末に送信するＷｅｂページ送信段階とを含む。

本発明の第４の形態によると、顧客が利用している顧客端末に対し、通信回線を介して、機械を構成する多数の部品のうち、定期的に交換すべき複数の消耗部品を販売する電子商店を提供する電子商店提供装置として、コンピュータを機能させるプログラムであって、コンピュータを、消耗部品の消耗の程度と相関のある相関値を示すデータを、顧客端末から受信する相関値データ受信部、相関値データ受信部が最後に受信したデータによって示される相関値を用いて、消耗部品の消耗の程度が、当該消耗部品を交換すべきしきい値に達するであろう交換時期を推定する交換時期推定部、各消耗部品のうち、交換時期推定部が推定した交換時期が、機械の次々回の定期点検日よりも早い時期である消耗部品を、機械の次回の定期点検日に交換することを推奨する部品として特定する交換推奨部品特定部、交換推奨部品特定部が特定した消耗部品のうち、交換時期推定部が推定した交換時期が、機械の次回の定期点検日よりも早い時期である消耗部品を、機械の次回の定期点検日に交換する必要がある部品として特定する交換必要部品特定部、交換推奨部品特定部が特定した消耗部品を、顧客に販売するためのＷｅｂページとして、交換推奨部品特定部が特定した消耗部品と、その消耗部品のうち、交換必要部品特定部が特定した消耗部品とが、それぞれいずれの部品であるかを、顧客に認識せしめる構成のＷｅｂページを生成する販売ページ生成部、販売ページ生成部が生成したＷｅｂページを、顧客端末に送信するＷｅｂページ送信部として機能させる。

なお、上記の発明の概要は、本発明の必要な特徴の全てを列挙したものではなく、これらの特徴群のサブコンビネーションもまた、発明となり得る。

以上の説明から明らかなように、この発明によれば、消耗部品の消耗の度合いと相関のある相関値に基づいて、機械の次回の定期点検日に交換することを推奨する部品を販売するためのＷｅｂページを顧客に提供する。その結果、顧客は、自ら定期点検の計画を策定することなく、機械の次回の定期点検日に交換することを推奨する部品を把握することができる。

一実施形態に係る消耗部品販売システム１００の利用環境の一例を示す図である。 Ｗｅｂサーバ１１０のブロック構成の一例を示す図である。 Ｗｅｂサーバ１１０の顧客情報格納部１１１が格納している情報の一例をテーブル形式で示す図である。 Ｗｅｂサーバ１１０の機械情報格納部１１２が格納している情報の一例をテーブル形式で示す図である。 Ｗｅｂサーバ１１０の消耗部品情報格納部１１３が格納している情報の一例をテーブル形式で示す図である。 Ｗｅｂサーバ１１０の交換日情報格納部１１４が格納している情報の一例をテーブル形式で示す図である。 Ｗｅｂサーバ１１０の機械選択ページ生成部１１９が生成するＷｅｂページの一例を示す図である。 Ｗｅｂサーバ１１０の情報入力ページ生成部１２１が生成するＷｅｂページの一例を示す図である。 Ｗｅｂサーバ１１０の販売ページ生成部１３２が生成するＷｅｂページの一例を示す図である。 Ｗｅｂサーバ１１０の販売ページ生成部１３２が生成するＷｅｂページの別の例を示す図である。 Ｗｅｂサーバ１１０の作業手順ページ生成部１３３が生成するＷｅｂページの一例を示す図である。 Ｗｅｂサーバ１１０の作業手順ページ生成部１３３が生成するＷｅｂページの別の例を示す図である。 Ｗｅｂサーバ１１０の見積ページ生成部１３４が生成するＷｅｂページの一例を示す図である。 Ｗｅｂサーバ１１０、及びクライアント１４０の動作シーケンスの一例を示す図である。 Ｗｅｂサーバ１１０、及びクライアント１４０の動作シーケンスの一例を示す図である。 Ｗｅｂサーバ１１０のハードウェア構成の一例を示す図である。

以下、発明の実施の形態を通じて本発明を説明するが、以下の実施形態は特許請求の範囲にかかる発明を限定するものではなく、また実施形態の中で説明されている特徴の組み合わせの全てが発明の解決手段に必須であるとは限らない。

図１は、一実施形態に係る消耗部品販売システム１００の利用環境の一例を示す。消耗部品販売システム１００は、フォークリフトを構成する多数の部品のうち、定期的に交換すべき複数の消耗部品を、電子商店で販売するシステムである。各消耗部品には、フォークリフトが使用され始めてから経過した日数や、フォークリフトが使用され始めてから稼働した時間によって、定期点検の時期が定められている。なお、フォークリフトは、この発明における「機械」の一例であってよい。また、「フォークリフトが使用され始めてから経過した日数」及び「フォークリフトが使用され始めてから稼働した時間」は、この発明における「相関値」の一例であってよい。

消耗部品販売システム１００は、Ｗｅｂサーバ１１０、複数のクライアント１４０ａ、ｂ、ｃ、・・・（以下、クライアント１４０と総称する。）、及び通信回線１５０を備える。なお、Ｗｅｂサーバ１１０は、この発明における「電子商店提供装置」の一例であってよい。また、クライアント１４０は、この発明における「顧客端末」の一例であってよい。

なお、通信回線１５０は、インターネット等のコンピュータネットワーク、通信事業者のコアネットワーク、及び種々のローカルネットワークを含む。クライアント１４０は、携帯電話機及びＰＤＡ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｄｉｇｉｔａｌ Ａｓｓｉｓｔａｎｔｓ）等の携帯情報端末、並びにパーソナルコンピュータを含む。

Ｗｅｂサーバ１１０は、クライアント１４０に対し、通信回線１５０を介して電子商店を提供するコンピュータである。Ｗｅｂサーバ１１０は、消耗部品販売システム１００を提供する事業者によって運用される。クライアント１４０は、Ｗｅｂサーバ１１０が提供する電子商店を、通信回線１５０を介して利用するコンピュータである。クライアント１４０は、フォークリフトの整備作業を行うサービス員によって利用される。なお、サービス員は、この発明における「顧客」の一例であってよい。

消耗部品販売システム１００では、Ｗｅｂサーバ１１０は、フォークリフトが使用され始めてから稼働した時間を示すデータを、クライアント１４０から受信する。そして、Ｗｅｂサーバ１１０は、フォークリフトが使用され始めてから経過した日数と、クライアント１４０から最後に受信したデータによって示されるフォークリフトが使用され始めてから稼働した時間とを用いて、消耗部品の消耗の程度が、その消耗部品を交換すべきしきい値に達するであろう交換時期を推定する。そして、Ｗｅｂサーバ１１０は、各消耗部品のうち、推定した交換時期が、フォークリフトの次々回の定期点検日よりも早い時期である消耗部品を、フォークリフトの次回の定期点検日に交換することを推奨する部品として特定する。そして、Ｗｅｂサーバ１１０は、フォークリフトの次回の定期点検日に交換することを推奨する部品として特定した消耗部品を、サービス員に販売するためのＷｅｂページを生成する。そして、Ｗｅｂサーバ１１０は、生成したＷｅｂページを、クライアント１４０に送信する。

このようにして、クライアント１４０のディスプレイには、フォークリフトの次回の定期点検日に交換することが推奨される消耗部品を購入することができるＷｅｂページが表示されることになる。これによって、サービス員は、自ら定期点検の計画を策定することなく、次回の定期点検日に交換すべき消耗部品を把握することができる。なお、フォークリフトの次回の定期点検日に交換することが推奨される消耗部品は、クライアント１４０から最後に受信したデータによって示されるフォークリフトが出荷されてから経過した日数と、フォークリフトが使用され始めてから稼働した時間とを用いて特定された部品である。したがって、サービス員は、定期点検の計画を策定する度に、フォークリフトのユーザの所へ出向いて、フォークリフトが使用され始めてから稼働した時間のデータを取得する必要がなくなる。例えば、サービス員は、定期点検を行うために、フォークリフトのユーザの所へ出向いたついでに、フォークリフトが使用され始めてから稼働した時間のデータを取得し、そのデータをＷｅｂサーバ１３０に送信しておけば、次回の定期点検日に交換すべき消耗部品について、いつでも把握することができる。

また、消耗部品販売システム１００では、Ｗｅｂサーバ１１０は、フォークリフトの次回の定期点検日に交換することを推奨する部品として特定した消耗部品のうち、上記の推定した交換時期が、フォークリフトの次回の定期点検日よりも早い時期である消耗部品を、フォークリフトの次回の定期点検日に交換する必要がある部品として特定する。このとき、Ｗｅｂサーバ１１０は、Ｗｅｂページを生成するにあたり、フォークリフトの次回の定期点検日に交換することを推奨する部品として特定した消耗部品と、その消耗部品のうち、フォークリフトの次回の定期点検日に交換する必要がある部品として特定した消耗部品とが、それぞれいずれの部品であるかを、サービス員に認識せしめる構成のＷｅｂページを生成する。

このようにして、クライアント１４０のディスプレイには、フォークリフトの次回の定期点検日に交換することが推奨される消耗部品と、交換する必要がある消耗部品とが、それぞれいずれの部品であるか認識し得るように構成されたＷｅｂページが表示されることになる。これによって、サービス員は、フォークリフトの次回の定期点検日に必ず交換しなければならない消耗部品と、次回の定期点検日から次々回の定期点検日までの間に交換すればよい消耗部品とが、それぞれいずれの部品であるかを、容易に把握することができる。

また、消耗部品販売システム１００では、Ｗｅｂサーバ１１０は、消耗部品を交換した交換日を示すデータを、クライアント１４０から受信する。そして、Ｗｅｂサーバ１１０は、受信したデータによって示される交換日を、対応する消耗部品の経時的な情報として外部記憶装置に記憶する。そして、Ｗｅｂサーバ１１０は、外部記憶装置に記憶している消耗部品の各交換日の間隔から、その消耗部品を交換している頻度を算出する。そして、Ｗｅｂサーバ１１０は、算出した頻度から、消耗部品をその頻度で交換する場合の次回の交換時期を推定する。そして、Ｗｅｂサーバ１１０は、フォークリフトの次回の定期点検日に交換することを推奨する部品として特定した消耗部品以外の消耗部品のうち、消耗部品を交換している頻度を用いて推定した交換時期が、フォークリフトの次々回の定期点検日よりも早い時期である消耗部品を、これまでの交換頻度で交換する場合、フォークリフトの次回の定期点検日に交換することになる部品として特定する。そして、Ｗｅｂサーバ１１０は、Ｗｅｂページを生成するにあたり、これまでの交換頻度で交換する場合、フォークリフトの次回の定期点検日に交換することになる部品として特定した消耗部品が、いずれの部品であるかを、サービス員に更に認識せしめる構成のＷｅｂページを生成する。

このようにして、クライアント１４０のディスプレイには、これまでの交換頻度で交換する場合、フォークリフトの次回の定期点検日に交換することになる消耗部品が、いずれの部品であるか更に認識し得るように構成されたＷｅｂページが表示されることになる。これによって、サービス員は、例えば、消耗部品について定められている交換頻度よりも短い頻度で交換されている消耗部品について、これまでの交換頻度で交換する場合に、フォークリフトの次回の定期点検日に交換することになる消耗部品があれば、そのことを容易に把握することができる。

また、消耗部品販売システム１００では、Ｗｅｂサーバ１１０は、フォークリフトの次回の定期点検日に交換することを推奨する部品として特定した消耗部品を交換する作業の手順を示すデジタルコンテンツを含むＷｅｂページを生成する。そして、Ｗｅｂサーバ１１０は、その生成したＷｅｂページを、クライアント１４０に共に送信する。

このようにして、クライアント１４０のディスプレイには、フォークリフトの次回の定期点検日に交換することが推奨されている消耗部品を交換する作業の手順を示すスライドショーや動画、整備解説図面等のデジタルコンテンツを含むＷｅｂページが表示されることになる。これによって、サービス員は、フォークリフトの次回の定期点検日に交換することが推奨されている消耗部品を交換する手順について、スライドショーや動画、整備解説図面等のデジタルコンテンツを視聴しながら具体的に把握することができる。

また、消耗部品販売システム１００では、Ｗｅｂサーバ１１０は、これまでの交換頻度で交換する場合、フォークリフトの次回の定期点検日に交換することになる部品として特定した消耗部品を交換する作業の手順を示すデジタルコンテンツを含むＷｅｂページを更に生成する。

このようにして、クライアント１４０のディスプレイには、これまでの交換頻度で交換する場合、フォークリフトの次回の定期点検日に交換することになる消耗部品を交換する作業の手順を示すスライドショーや動画、整備解説図面等のデジタルコンテンツを含むＷｅｂページが表示されることになる。これによって、サービス員は、これまでの交換頻度で交換する場合、フォークリフトの次回の定期点検日に交換することになる消耗部品を交換する手順について、スライドショーや動画、整備解説図面等のデジタルコンテンツを視聴しながら具体的に把握することができる。

また、消耗部品販売システム１００では、Ｗｅｂサーバ１１０は、フォークリフトの次回の定期点検日に交換することを推奨する部品として特定した消耗部品の価格を用いて、その消耗部品を交換する作業の見積もりを算出する。そして、Ｗｅｂサーバ１１０は、算出した見積もりの情報を、サービス員に提示するためのＷｅｂページを生成する。そして、Ｗｅｂサーバ１１０は、その生成したＷｅｂページを、クライアント１４０に共に送信する。

このようにして、クライアント１４０のディスプレイには、フォークリフトの次回の定期点検日に交換することが推奨される消耗部品の価格が反映された、その消耗部品を交換する作業の見積もりを提示するＷｅｂページが表示されることになる。これによって、サービス員は、フォークリフトの次回の定期点検日に交換することが推奨される消耗部品を交換するための見積もりを容易に把握することができる。

また、消耗部品販売システム１００では、Ｗｅｂサーバ１１０は、見積もりを算出するにあたり、フォークリフトの次回の定期点検日に交換することを推奨する部品として特定した消耗部品を交換する作業に要する作業時間を更に用いて、見積もりを算出する。

このようにして、クライアント１４０のディスプレイには、フォークリフトの次回の定期点検日に交換することが推奨される消耗部品を交換する作業に要する作業時間が更に反映された、その消耗部品を交換する作業の見積もりを提示するＷｅｂページが表示されることになる。これによって、サービス員は、フォークリフトの次回の定期点検日に交換することが推奨される消耗部品を交換するための詳細な見積もりを容易に把握することができる。

また、消耗部品販売システム１００では、Ｗｅｂサーバ１１０は、見積もりを算出するにあたり、これまでの交換頻度で交換する場合、フォークリフトの次回の定期点検日に交換することになる部品として特定した消耗部品の価格を更に用いて、これら消耗部品を交換する作業の見積もりを算出する。

このようにして、クライアント１４０のディスプレイには、これまでの交換頻度で交換する場合、フォークリフトの次回の定期点検日に交換することになる消耗部品の価格が更に反映された、その消耗部品を交換する作業の見積もりを提示するＷｅｂページが表示されることになる。これによって、サービス員は、これまでの交換頻度で交換する場合、フォークリフトの次回の定期点検日に交換することになる消耗部品を更に交換するための見積もりを容易に把握することができる。

また、消耗部品販売システム１００では、Ｗｅｂサーバ１１０は、見積もりを算出するにあたり、これまでの交換頻度で交換する場合、フォークリフトの次回の定期点検日に交換することになる部品として特定した消耗部品を交換する作業に要する作業時間を更に用いて、見積もりを算出する。

このようにして、クライアント１４０のディスプレイには、これまでの交換頻度で交換する場合、フォークリフトの次回の定期点検日に交換することになる消耗部品を交換する作業に要する作業時間が更に反映された、その消耗部品を交換する作業の見積もりを提示するＷｅｂページが表示されることになる。これによって、サービス員は、これまでの交換頻度で交換する場合、フォークリフトの次回の定期点検日に交換することになる消耗部品を更に交換するための詳細な見積もりを容易に把握することができる。

なお、本実施形態においては、説明が煩雑になることを防ぐことを目的として、消耗部品販売システム１００が一のＷｅｂサーバ１１０を備える構成について説明したが、消耗部品販売システム１００は、複数のＷｅｂサーバ１１０を備えてよい。

図２は、Ｗｅｂサーバ１１０のブロック構成の一例を示す。Ｗｅｂサーバ１１０は、顧客情報格納部１１１、機械情報格納部１１２、消耗部品情報格納部１１３、交換日情報格納部１１４、販売ページデータ格納部１１５、作業手順データ格納部１１６、認証データ受信部１１７、認証処理部１１８、機械選択ページ生成部１１９、選択機械データ受信部１２０、情報入力ページ生成部１２１、相関値データ受信部１２２、交換日データ受信部１２３、販売要求データ受信部１２４、交換時期推定部１２５、交換推奨部品特定部１２６、交換必要部品特定部１２７、交換頻度算出部１２８、頻度交換時期推定部１２９、頻度交換部品特定部１３０、見積算出部１３１、販売ページ生成部１３２、作業手順ページ生成部１３３、見積ページ生成部１３４、及びＷｅｂページ送信部１３５を有する。以下、各構成要素の機能及び動作を説明する。

認証データ受信部１１７は、電子商店を利用するためのサービス員の認証情報を示すデータを、クライアント１４０から受信する。具体的には、認証データ受信部１１７は、電子商店を利用するためのサービス員の認証情報を示すデータを、クライアント１４０から受信すると、そのデータを、認証処理部１１８に送る。

認証処理部１１８は、電子商店を利用するためのサービス員の認証処理を行う。具体的には、認証処理部１１８は、電子商店を利用するためのサービス員の認証情報を示すデータを、認証データ受信部１１７から受け取ると、顧客情報格納部１１１が格納している情報を用いて、サービス員の認証処理を行う。そして、認証処理部１１８は、サービス員を認証することができた場合、そのサービス員を示すデータを、機械選択ページ生成部１１９に送る。一方、認証処理部１１８は、サービス員を認証することができなかった場合、処理を終了する。

機械選択ページ生成部１１９は、認証処理部１１８が認証したサービス員によって定期点検が行われる複数のフォークリフトのうち、一のフォークリフトをサービス員に選択させるためのＷｅｂページを生成する。具体的には、機械選択ページ生成部１１９は、サービス員を示すデータを、認証処理部１１８から受け取ると、機械情報格納部１１２が格納している情報を用いて、認証処理部１１８から受け取ったデータによって示されるサービス員によって定期点検が行われる複数のフォークリフトのうち、一のフォークリフトをサービス員に選択させるためのＷｅｂページを生成する。そして、機械選択ページ生成部１１９は、生成したＷｅｂページを示すデータを、Ｗｅｂページ送信部１３５に送る。

選択機械データ受信部１２０は、サービス員によって選択操作された一のフォークリフトを示すデータを、クライアント１４０から受信する。具体的には、選択機械データ受信部１２０は、サービス員によって選択操作された一のフォークリフトを示すデータを、クライアント１４０から受信すると、そのデータを、情報入力ページ生成部１２１に送る。

情報入力ページ生成部１２１は、サービス員によって選択操作された一のフォークリフトに関する情報を、サービス員に入力させるためのＷｅｂページを生成する。具体的には、情報入力ページ生成部１２１は、サービス員によって選択操作された一のフォークリフトを示すデータを、選択機械データ受信部１２０から受け取ると、そのデータによって示されるフォークリフトに関する情報を、サービス員に入力させるためのＷｅｂページを生成する。そして、情報入力ページ生成部１２１は、生成したＷｅｂページを示すデータを、Ｗｅｂページ送信部１３５に送る。

相関値データ受信部１２２は、フォークリフトが使用され始めてから稼働した時間を示すデータを、クライアント１４０から受信する。具体的には、相関値データ受信部１２２は、フォークリフトが使用され始めてから稼働した時間を示すデータを、クライアント１４０から受信すると、そのデータによって示されるフォークリフトが使用され始めてから稼働した時間について、機械情報格納部１１２が格納している情報を更新する。

交換日データ受信部１２３は、消耗部品を交換した交換日を示すデータを、クライアント１４０から受信する。具体的には、交換日データ受信部１２３は、消耗部品を交換した交換日を示すデータを、クライアント１４０から受信すると、そのデータによって示される消耗部品を交換した交換日について、交換日情報格納部１１４が格納している情報を更新する。

販売要求データ受信部１２４は、部品の販売要求を示すデータを、クライアント１４０から受信する。具体的には、販売要求データ受信部１２４は、部品の販売要求を示すデータを、クライアント１４０から受信すると、その旨を示すデータを、交換時期推定部１２５及び交換頻度算出部１２８に送る。

交換時期推定部１２５は、相関値データ受信部１２２が最後に受信したデータによって示される、フォークリフトが使用され始めてから稼働した時間を用いて、消耗部品の消耗の程度が、その消耗部品を交換すべきしきい値に達するであろう交換時期を推定する。具体的には、交換時期推定部１２５は、部品の販売要求があったことを示すデータを、販売要求データ受信部１２４から受け取ると、機械情報格納部１１２及び消耗部品情報格納部１１３が格納している情報を用いて、消耗部品の消耗の程度が、その消耗部品を交換すべきしきい値に達するであろう交換時期を推定する。そして、交換時期推定部１２５は、推定した交換時期について、交換日情報格納部１１４が格納している情報を更新する。そして、交換時期推定部１２５は、交換日情報格納部１１４が格納している情報を更新したことを示すデータを、交換推奨部品特定部１２６に送る。

交換推奨部品特定部１２６は、各消耗部品のうち、交換時期推定部１２５が推定した交換時期が、フォークリフトの次々回の定期点検日よりも早い時期である消耗部品を、フォークリフトの次回の定期点検日に交換することを推奨する部品として特定する。具体的には、交換推奨部品特定部１２６は、交換日情報格納部１１４が格納している情報を更新したことを示すデータを、交換時期推定部１２５から受け取ると、交換日情報格納部１１４が格納している情報を用いて、各消耗部品のうち、交換時期推定部１２５が推定した交換時期が、フォークリフトの次々回の定期点検日よりも早い時期である消耗部品を、フォークリフトの次回の定期点検日に交換することを推奨する部品として特定する。そして、交換推奨部品特定部１２６は、特定した消耗部品を示すデータを、交換必要部品特定部１２７、頻度交換部品特定部１３０、見積算出部１３１、販売ページ生成部１３２、及び作業手順ページ生成部１３３に送る。

交換必要部品特定部１２７は、交換推奨部品特定部１２６が特定した消耗部品のうち、交換時期推定部１２５が推定した交換時期が、フォークリフトの次回の定期点検日よりも早い時期である消耗部品を、フォークリフトの次回の定期点検日に交換する必要がある部品として特定する。具体的には、交換必要部品特定部１２７は、消耗部品を示すデータを、交換推奨部品特定部１２６から受け取ると、交換日情報格納部１１４が格納している情報を用いて、交換推奨部品特定部１２６から受け取ったデータによって示される消耗部品のうち、交換時期推定部１２５が推定した交換時期が、フォークリフトの次回の定期点検日よりも早い時期である消耗部品を、フォークリフトの次回の定期点検日に交換する必要がある部品として特定する。そして、交換必要部品特定部１２７は、特定した消耗部品を示すデータを、販売ページ生成部１３２に送る。

交換頻度算出部１２８は、交換日情報格納部１１４が格納している消耗部品の各交換日の間隔から、その消耗部品を交換している頻度を算出する。具体的には、交換頻度算出部１２８は、部品の販売要求があったことを示すデータを、販売要求データ受信部１２４から受け取ると、交換日情報格納部１１４が格納している消耗部品の各交換日の間隔から、その消耗部品を交換している頻度を算出する。そして、交換頻度算出部１２８は、算出した頻度を示すデータを、頻度交換時期推定部１２９に送る。

頻度交換時期推定部１２９は、交換頻度算出部１２８が算出した頻度から、消耗部品をその頻度で交換する場合の次回の交換時期を推定する。具体的には、頻度交換時期推定部１２９は、頻度を示すデータを、交換頻度算出部１２８から受け取ると、そのデータによって示される頻度から、消耗部品をその頻度で交換する場合の次回の交換時期を推定する。そして、頻度交換時期推定部１２９は、推定した交換時期を示すデータを、頻度交換部品特定部１３０に送る。

頻度交換部品特定部１３０は、交換推奨部品特定部が１２６特定した消耗部品以外の消耗部品のうち、頻度交換時期推定部１２９が推定した交換時期が、フォークリフトの次々回の定期点検日よりも早い時期である消耗部品を、これまでの交換頻度で交換する場合、フォークリフトの次回の定期点検日に交換することになる部品として特定する。具体的には、頻度交換部品特定部１３０は、消耗部品を示すデータを、交換推奨部品特定部１２６から受け取る。そして、頻度交換部品特定部１３０は、交換時期を示すデータを、頻度交換時期推定部１２９から受け取ると、交換推奨部品特定部１２６から受け取ったデータによって示される消耗部品以外の消耗部品のうち、頻度交換時期推定部１２９が推定した交換時期が、フォークリフトの次々回の定期点検日よりも早い時期である消耗部品を、これまでの交換頻度で交換する場合、フォークリフトの次回の定期点検日に交換することになる部品として特定する。そして、頻度交換部品特定部１３０は、特定した消耗部品を示すデータを、見積算出部１３１、販売ページ生成部１３２、作業手順ページ生成部１３３に送る。

見積算出部１３１は、交換推奨部品特定部１２６が特定した消耗部品の価格と、その消耗部品を交換する作業に要する作業時間とを用いて、その消耗部品を交換する作業の見積もりを算出する。具体的には、見積算出部１３１は、消耗部品を示すデータを、交換推奨部品特定部１２６から受け取ると、消耗部品情報格納部１１３が格納している情報を用いて、交換推奨部品特定部１２６から受け取ったデータによって示される消耗部品を交換する作業の見積もりを算出する。そして、見積算出部１３１は、算出した見積もりの情報を示すデータを、見積ページ生成部１３４に送る。

また、見積算出部１３１は、見積もりを算出するにあたり、頻度交換部品特定部１３０が特定した消耗部品の価格と、その消耗部品を交換する作業に要する作業時間を更に用いて、見積もりを算出する。具体的には、見積算出部１３１は、消耗部品を示すデータを、頻度交換部品特定部１３０から受け取ると、消耗部品情報格納部１１３が格納している情報を用いて、頻度交換部品特定部１３０から受け取ったデータによって示される消耗部品を更に交換する作業の見積もりを算出する。

販売ページ生成部１３２は、交換推奨部品特定部１２６が特定した消耗部品を、サービス員に販売するためのＷｅｂページを生成する。具体的には、販売ページ生成部１３２は、消耗部品を示すデータを、交換推奨部品特定部１２６から受け取ると、販売ページデータ格納部１１５が格納しているデータを用いて、交換推奨部品特定部１２６から受け取ったデータによって示される消耗部品を、サービス員に販売するためのＷｅｂページを生成する。そして、販売ページ生成部１３２は、生成したＷｅｂページを示すデータを、Ｗｅｂページ送信部１３５に送る。

また、販売ページ生成部１３２は、Ｗｅｂページを生成するにあたり、交換推奨部品特定部１２６が特定した消耗部品と、その消耗部品のうち、交換必要部品特定部１２７が特定した消耗部品とが、それぞれいずれの部品であるかを、サービス員に認識せしめる構成のＷｅｂページを生成する。具体的には、販売ページ生成部１３２は、消耗部品を示すデータを、交換必要部品特定部１２７から受け取ると、交換推奨部品特定部１２６から受け取ったデータによって示される消耗部品と、その消耗部品のうち、交換必要部品特定部１２７から受け取ったデータによって示される消耗部品とが、それぞれいずれの部品であるかを、サービス員に認識せしめる構成のＷｅｂページを生成する。

また、販売ページ生成部１３２は、Ｗｅｂページを生成するにあたり、頻度交換部品特定部１３０が特定した消耗部品が、いずれの部品であるかを、サービス員に更に認識せしめる構成のＷｅｂページを生成する。具体的には、販売ページ生成部１３２は、消耗部品を示すデータを、頻度交換部品特定部１３０から受け取ると、そのデータによって示される消耗部品が、いずれの部品であるかを、サービス員に更に認識せしめる構成のＷｅｂページを生成する。

作業手順ページ生成部１３３は、交換推奨部品特定部１２６が特定した消耗部品を交換する作業の手順を示すデジタルコンテンツを含むＷｅｂページを生成する。具体的には、作業手順ページ生成部１３３は、消耗部品を示すデータを、交換推奨部品特定部１２６から受け取ると、そのデータによって示される消耗部品を交換する作業の手順を示すデジタルコンテンツを含むＷｅｂページを、作業手順データ格納部が格納しているデータを用いて生成する。そして、作業手順ページ生成部１３３は、生成したＷｅｂページを示すデータを、Ｗｅｂページ送信部１３５に送る。

また、作業手順ページ生成部１３３は、頻度交換部品特定部１３０が特定した消耗部品を交換する作業の手順を示すデジタルコンテンツを含むＷｅｂページを更に生成する。具体的には、作業手順ページ生成部１３３は、消耗部品を示すデータを、頻度交換部品特定部１３０から受け取ると、そのデータによって示される消耗部品を交換する作業の手順を示すデジタルコンテンツを含むＷｅｂページを、作業手順データ格納部が格納しているデータを用いて生成する。そして、作業手順ページ生成部１３３は、生成したＷｅｂページを示すデータを、Ｗｅｂページ送信部１３５に送る。

見積ページ生成部１３４は、見積算出部１３１が算出した見積もりの情報を、サービス員に提示するためのＷｅｂページを生成する。具体的には、見積ページ生成部１３４は、見積もりの情報を示すデータを、見積算出部１３１から受け取ると、そのデータによって示される見積もりの情報を、サービス員に提示するためのＷｅｂページを生成する。そして、見積ページ生成部１３４は、生成したＷｅｂページを示すデータを、Ｗｅｂページ送信部１３５に送る。

Ｗｅｂページ送信部１３５は、機械選択ページ生成部１１９が生成したＷｅｂページを、クライアント１４０に送信する。具体的には、Ｗｅｂページ送信部１３５は、Ｗｅｂページを示すデータを、機械選択ページ生成部１１９から受け取ると、そのデータを、クライアント１４０に送信する。

また、Ｗｅｂページ送信部１３５は、情報入力ページ生成部１２１が生成したＷｅｂページを、クライアント１４０に送信する。具体的には、Ｗｅｂページ送信部１３５は、Ｗｅｂページを示すデータを、情報入力ページ生成部１２１から受け取ると、そのデータを、クライアント１４０に送信する。

また、Ｗｅｂページ送信部１３５は、販売ページ生成部１３２が生成したＷｅｂページを、クライアント１４０に送信する。具体的には、Ｗｅｂページ送信部１３５は、Ｗｅｂページを示すデータを、販売ページ生成部１３２から受け取ると、そのデータを、クライアント１４０に送信する。

また、Ｗｅｂページ送信部１３５は、作業手順ページ生成部１３３が生成したＷｅｂページを、クライアント１４０に共に送信する。具体的には、Ｗｅｂページ送信部１３５は、Ｗｅｂページを示すデータを、作業手順ページ生成部１３３から受け取ると、そのデータを、クライアント１４０に送信する。

また、Ｗｅｂページ送信部１３５は、見積ページ生成部１３４が生成したＷｅｂページを、クライアント１４０に共に送信する。具体的には、Ｗｅｂページ送信部１３５は、Ｗｅｂページを示すデータを、見積ページ生成部１３４から受け取ると、そのデータを、クライアント１４０に送信する。

図３は、Ｗｅｂサーバ１１０の顧客情報格納部１１１が格納している情報の一例をテーブル形式で示す。顧客情報格納部１１１は、顧客ＩＤ（ｉｄｅｎｔｉｆｉｅｒ）、顧客名、及びパスワードを対応付けて格納している。

顧客ＩＤは、電子商店を利用する複数のサービス員の中で、各サービス員を一意に識別するための識別符号であってよい。顧客名は、顧客ＩＤによって識別されるサービス員を、他のサービス員と区別するために、それに対応するものとして与えられた、言語による記号であってよい。パスワードは、顧客ＩＤによって識別されるサービス員が、電子商店を利用するにあたり、ユーザ認証で本人確認に用いる秘密の文字列であってよい。

図４は、Ｗｅｂサーバ１１０の機械情報格納部１１２が格納している情報の一例をテーブル形式で示す。機械情報格納部１１２は、機械ＩＤ、機械名、顧客ＩＤ、使用開始日、及び総稼働時間を対応付けて格納している。

機械ＩＤは、電子商店を利用する複数のサービス員によって管理されている複数のフォークリフトの中で、各フォークリフトを一意に識別するための識別符号であってよい。機械名は、機械ＩＤによって識別されるフォークリフトを、他のフォークリフトと区別するために、それに対応するものとして与えられた、言語による記号であってよい。顧客ＩＤは、機械ＩＤによって識別されるフォークリフトを管理しているサービス員を示す顧客ＩＤであってよい。使用開始日は、機械ＩＤによって識別されるフォークリフトが使用され始めた日付であってよい。総稼働時間は、機械ＩＤによって識別されるフォークリフトが使用され始めてから稼働した時間であってよい。

図５は、Ｗｅｂサーバ１１０の消耗部品情報格納部１１３が格納している情報の一例をテーブル形式で示す。消耗部品情報格納部１１３は、消耗部品ＩＤ、消耗部品名、交換時期（月）、交換時期（時間）、及び価格（円）を対応付けて格納している。

消耗部品ＩＤは、フォークリフトを構成する複数の消耗部品の中で、各消耗部品を一意に識別するための識別符号であってよい。消耗部品名は、消耗部品ＩＤによって識別される消耗部品を、他の消耗部品と区別するために、それに対応するものとして与えられた、言語による記号であってよい。交換時期（月）は、消耗部品ＩＤによって識別される消耗部品を、フォークリフトが使用され始めてから何ヶ月毎に交換すべきかを示す数値であってよい。交換時期（時間）は、消耗部品ＩＤによって識別される消耗部品を、フォークリフトが使用され始めてから何時間毎に交換すべきかを示す数値であってよい。価格（円）は、消耗部品ＩＤによって識別される消耗部品の価値を貨幣で表した数値であってよい。

図６は、Ｗｅｂサーバ１１０の交換日情報格納部１１４が格納している情報の一例をテーブル形式で示す。交換日情報格納部１１４は、消耗部品ＩＤ、消耗部品名、機械ＩＤ、推定交換時期、交換日１、及び交換日２を対応付けて格納している。

消耗部品ＩＤは、フォークリフトを構成する複数の消耗部品の中で、各消耗部品を一意に識別するための識別符号であってよい。消耗部品名は、消耗部品ＩＤによって識別される消耗部品を、他の消耗部品と区別するために、それに対応するものとして与えられた、言語による記号であってよい。機械ＩＤは、消耗部品ＩＤによって識別される消耗部品によって構成される機械を識別する識別符号であってよい。推定交換時期は、消耗部品ＩＤによって識別される消耗部品の消耗の程度が、消耗部品を交換すべきしきい値に達するであろう時期であってよい。交換日１及び交換日２は、消耗部品ＩＤによって識別される消耗部品を交換した日付であってよい。

図７は、Ｗｅｂサーバ１１０の機械選択ページ生成部１１９が生成するＷｅｂページの一例を示す。具体的には、図７に示すＷｅｂページには、認証されたサービス員によって管理されているフォークリフトのうち、一のフォークリフトをサービス員に選択操作させるための複数のハイパーリンクが設けられている。

図８は、Ｗｅｂサーバ１１０の情報入力ページ生成部１２１が生成するＷｅｂページの一例を示す。具体的には、図８に示すＷｅｂページには、フォークリフトの最新の稼働時間を示す数値を入力するためのテキストボックスと、このテキストボックスに入力された内容をＷｅｂサーバに送信するための送信ボタンとが設けられている。また、図８に示すＷｅｂページには、フォークリフトを構成する複数の消耗部品のうち、交換した消耗部品の消耗部品ＩＤと交換日時とをそれぞれ入力するための２つのテキストボックスと、これらテキストボックスに入力された内容をＷｅｂサーバに送信するための送信ボタンとが設けられている。また、図８に示すＷｅｂページには、部品を販売するＷｅｂページへ移動するためのハイパーリンクが設けられている。

図９及び図１０は、Ｗｅｂサーバ１１０の販売ページ生成部１３２が生成するＷｅｂページの一例を示す。具体的には、図９及び図１０に示すＷｅｂページには、消耗部品を含む機構の図面と、その機構を構成する部品の情報の一覧とが表示されている。この部品の情報の一覧のうち、消耗部品の情報の枠内は、ハイライト表示されている。また、機構の図面中では、その部品の図面番号がハイライト表示されている。また、このＷｅｂページには、各部品の情報の右側に、所望の部品をサービス員に選択させるためのチェックボックスが表示されている。また、このＷｅｂページでは、チェックボックスにチェック記号が入っている部品を、ショッピングカートに保存するためのボタンが表示されている。また、このＷｅｂページでは、ショッピングカートに保存された部品を精算するためのボタンが表示されている。

図１１及び図１２は、Ｗｅｂサーバ１１０の作業手順ページ生成部１３３が生成するＷｅｂページの一例を示す。具体的には、図１１及び図１２に示すＷｅｂページでは、消耗部品を交換するための手順が整備解説図面のデジタルコンテンツによって示されている。

図１３は、Ｗｅｂサーバ１１０の見積ページ生成部１３４が生成するＷｅｂページの一例を示す。具体的には、図１３に示すＷｅｂページには、交換すべき部品として特定された部品の価格と、これら部品を交換するための整備の作業時間とを用いて算出された見積もりの具体的な情報が表示されている。

図１４から図１５は、Ｗｅｂサーバ１１０、及びクライアント１４０の動作シーケンスの一例を示す。Ｗｅｂサーバ１１０、及びクライアント１４０の動作シーケンスの説明では、図１から図１３を共に参照する。

クライアント１４０は、電子商店を利用するためのサービス員の認証情報を示すデータの入力を受け付けると、そのデータを、Ｗｅｂサーバ１１０に送信する（Ｓ１０１）。Ｗｅｂサーバ１１０の認証データ受信部１１７は、電子商店を利用するためのサービス員の認証情報を示すデータを、クライアント１４０から受信すると、そのデータを、認証処理部１１８に送る。例えば、クライアント１４０は、顧客ＩＤ「Ｃ００１」及びパスワード「１ｎｍＹｍＪｌ２」を示すデータの入力を受け付けると、そのデータを、Ｗｅｂサーバ１１０に送信する。認証データ受信部１１７は、顧客ＩＤ「Ｃ００１」及びパスワード「１ｎｍＹｍＪｌ２」を示すデータを、クライアント１４０から受信すると、そのデータを、認証処理部１１８に送る。

Ｗｅｂサーバ１１０の認証処理部１１８は、電子商店を利用するためのサービス員の認証情報を示すデータを、認証データ受信部１１７から受け取ると、顧客情報格納部１１１が格納している情報を用いて、サービス員の認証処理を行う（Ｓ１０２）。そして、認証処理部１１８は、サービス員を認証することができた場合、そのサービス員を示すデータを、機械選択ページ生成部１１９に送る。一方、認証処理部１１８は、サービス員を認証することができなかった場合、処理を終了する。例えば、認証処理部１１８は、顧客ＩＤ「Ｃ００１」及びパスワード「１ｎｍＹｍＪｌ２」を示すデータを、認証データ受信部１１７から受け取ると、顧客情報格納部１１１が格納している情報のうち、顧客ＩＤ「Ｃ００１」及びパスワード「１ｎｍＹｍＪｌ２」が一致する顧客名「島 勇作」を認証する。そして、認証処理部１１８は、顧客名「島 勇作」の顧客ＩＤ「Ｃ００１」を示すデータを、機械選択ページ生成部１１９に送る。

Ｗｅｂサーバ１１０の機械選択ページ生成部１１９は、サービス員を示すデータを、認証処理部１１８から受け取ると、機械情報格納部１１２が格納している情報を用いて、認証処理部１１８から受け取ったデータによって示されるサービス員によって定期点検が行われる複数のフォークリフトのうち、一のフォークリフトをサービス員に選択させるためのＷｅｂページを生成する（Ｓ１０３）。そして、機械選択ページ生成部１１９は、生成したＷｅｂページを示すデータを、Ｗｅｂページ送信部１３５に送る。例えば、機械選択ページ生成部１１９は、顧客ＩＤ「Ｃ００１」を示すデータを、認証処理部１１８から受け取ると、機械情報格納部１１２が格納している情報を用いて、顧客ＩＤ「Ｃ００１」が対応付けられた機械ＩＤ「Ｍ００１」の機械名「フォークリフトＡ」、又は機械ＩＤ「Ｍ００２」の機械名「フォークリフトＢ」のうち、一のフォークリフトをサービス員に選択させるための、図７に示すようなＷｅｂページを生成する。そして、機械選択ページ生成部１１９は、図７に示すようなＷｅｂページを、Ｗｅｂページ送信部１３５に送る。

Ｗｅｂサーバ１１０のＷｅｂページ送信部１３５は、Ｗｅｂページを示すデータを、機械選択ページ生成部１１９から受け取ると、そのデータを、クライアント１４０に送信する（Ｓ１０４）。例えば、Ｗｅｂページ送信部１３５は、図７に示すようなＷｅｂページを示すデータを、機械選択ページ生成部１１９から受け取ると、そのデータを、クライアント１４０に送信する。

このようにして、クライアント１４０のディスプレイには、図７に示すようなＷｅｂページがＷｅｂブラウザによって表示されることになる。そして、クライアント１４０は、このＷｅｂページを介して、サービス員によって選択操作された一のフォークリフトを示すデータの入力を受け付けると、そのデータを、Ｗｅｂサーバ１１０に送信する（Ｓ１０５）。Ｗｅｂサーバ１１０の選択機械データ受信部１２０は、サービス員によって選択操作された一のフォークリフトを示すデータを、クライアント１４０から受信すると、そのデータを、情報入力ページ生成部１２１に送る。例えば、サービス員によって機械名「フォークリフトＡ」のフォークリフトが選択操作されると、クライアント１４０は、機械名「フォークリフトＡ」の機械ＩＤ「Ｍ００１」を示すデータの入力を受け付ける。そして、クライアント１４０は、機械ＩＤ「Ｍ００１」を示すデータを、Ｗｅｂサーバ１１０に送信する。選択機械データ受信部１２０は、機械ＩＤ「Ｍ００１」を示すデータを、クライアント１４０から受信すると、そのデータを、情報入力ページ生成部１２１に送る。

Ｗｅｂサーバ１１０の情報入力ページ生成部１２１は、サービス員によって選択操作された一のフォークリフトを示すデータを、選択機械データ受信部１２０から受け取ると、そのデータによって示されるフォークリフトに関する情報を、サービス員に入力させるためのＷｅｂページを生成する（Ｓ１０６）。そして、情報入力ページ生成部１２１は、生成したＷｅｂページを示すデータを、Ｗｅｂページ送信部１３５に送る。例えば、情報入力ページ生成部１２１は、機械ＩＤ「Ｍ００１」を示すデータを、選択機械データ受信部１２０から受け取ると、機械名「フォークリフトＡ」に関する情報を、サービス員に入力させるための、図８に示すようなＷｅｂページを生成する。そして、情報入力ページ生成部１２１は、図８に示すようなＷｅｂページを示すデータ、Ｗｅｂページ送信部１３５に送る。

Ｗｅｂサーバ１１０のＷｅｂページ送信部１３５は、Ｗｅｂページを示すデータを、情報入力ページ生成部１２１から受け取ると、そのデータを、クライアント１４０に送信する（Ｓ１０７）。例えば、Ｗｅｂページ送信部１３５は、図８に示すようなＷｅｂページを示すデータを、情報入力ページ生成部１２１から受け取ると、そのデータを、クライアント１４０に送信する。

このようにして、クライアント１４０のディスプレイには、図８に示すようなＷｅｂページがＷｅｂブラウザによって表示されることになる。そして、クライアント１４０は、このＷｅｂページを介して、フォークリフトが使用され始めてから稼働した時間を示すデータの入力を受け付けると、そのデータを、Ｗｅｂサーバ１１０に送信する（Ｓ１０８）。Ｗｅｂサーバ１１０の相関値データ受信部１２２は、フォークリフトが使用され始めてから稼働した時間を示すデータを、クライアント１４０から受信すると、そのデータによって示されるフォークリフトが使用され始めてから稼働した時間について、機械情報格納部１１２が格納している情報を更新する。例えば、クライアント１４０は、図８に示すようなＷｅｂページを介して、機械ＩＤ「Ｍ００１」のフォークリフトが使用され始めてから稼働した時間「４５９６（ｈ）」を示すデータの入力を受け付けると、そのデータを、Ｗｅｂサーバ１１０に送信する。相関値データ受信部１２２は、機械ＩＤ「Ｍ００１」のフォークリフトが使用され始めてから稼働した時間「４５９６（ｈ）」を示すデータを、クライアント１４０から受信すると、機械情報格納部１１２が格納している情報のうち、機械ＩＤ「Ｍ００１」と対応付けられた総稼働時間（ｈ）を、総稼働時間「４５９６（ｈ）」に更新する。

また、クライアント１４０は、図８に示すようなＷｅｂページを介して、消耗部品を交換した交換日を示すデータの入力を受け付けると、そのデータを、Ｗｅｂサーバ１１０に送信する（Ｓ１０９）。Ｗｅｂサーバ１１０の交換日データ受信部１２３は、消耗部品を交換した交換日を示すデータを、クライアント１４０から受信すると、そのデータによって示される消耗部品を交換した交換日について、交換日情報格納部１１４が格納している情報を更新する。例えば、クライアント１４０は、図８に示すようなＷｅｂページを介して、機械ＩＤ「Ｍ００１」のフォークリフトの消耗部品ＩＤ「Ｐ００１」の消耗部品を交換した交換日「２００９／０９／２８」を示すデータの入力を受け付けると、そのデータを、Ｗｅｂサーバ１１０に送信する。交換日データ受信部１２３は、機械ＩＤ「Ｍ００１」のフォークリフトの消耗部品ＩＤ「Ｐ００１」の消耗部品を交換した交換日「２００９／０９／２８」を示すデータを、クライアント１４０から受信すると、交換日情報格納部１１４が格納している情報のうち、機械ＩＤ「Ｍ００１」が対応付けられた消耗部品ＩＤ「Ｐ００１」の交換日１を、交換日１「２００９／０９／２８」のように更新する。

また、クライアント１４０は、図８に示すようなＷｅｂページを介して、部品の販売要求を示すデータの入力を受け付けると、そのデータを、Ｗｅｂサーバ１１０に送信する（Ｓ１１０）。Ｗｅｂサーバ１１０の販売要求データ受信部１２４は、部品の販売要求を示すデータを、クライアント１４０から受信すると、その旨を示すデータを、交換時期推定部１２５及び交換頻度算出部１２８に送る。

Ｗｅｂサーバ１１０の交換時期推定部１２５は、部品の販売要求があったことを示すデータを、販売要求データ受信部１２４から受け取ると、機械情報格納部１１２及び消耗部品情報格納部１１３が格納している情報を用いて、消耗部品の消耗の程度が、その消耗部品を交換すべきしきい値に達するであろう交換時期を推定する（Ｓ１１１）。そして、交換時期推定部１２５は、推定した交換時期について、交換日情報格納部１１４が格納している情報を更新する。そして、交換時期推定部１２５は、交換日情報格納部１１４が格納している情報を更新したことを示すデータを、交換推奨部品特定部１２６に送る。例えば、交換時期推定部１２５は、部品の販売要求があったことを示すデータを、販売要求データ受信部１２４から受け取ると、Ｗｅｂサーバ１１０のシステムの日付を取得する。仮に、システムの日付は、「２０１０／０３／２０」であったとする。そして、交換時期推定部１２５は、機械情報格納部１１２が格納している情報と、消耗部品情報格納部１１３が格納している情報を参照して、各消耗部品の交換時期（月）を基準にしたときの次回の交換時期を算出する。この例の場合、消耗部品ＩＤ「Ｐ００１」の次回の交換時期は、「２０１０／０９／２８」となる。また、交換時期推定部１２５は、機械情報格納部１１２が格納している情報と、消耗部品情報格納部１１３が格納している情報を参照して、各消耗部品の交換時期（時間）を基準にしたときの次回の交換時期を算出する。この例の場合、消耗部品ＩＤ「Ｐ００１」の次回の交換時期は、「２０１０／０３／２０」から、（２４００（交換時期）−（４５９６（総稼働時間）−２４００（交換時期）））／（４５９６（総稼働時間）／９０４（総経過日数））≒４０（日）後の「２０１０／０４／２９」となる。このように、消耗部品ＩＤ「Ｐ００１」の次回の交換時期の候補は、「２０１０／０９／２８」又は「２０１０／０４／２９」となる。したがって、交換時期推定部１２５は、消耗品ＩＤ「Ｐ００１」の次回の交換時期を「２０１０／０４／２９」と推定する。そして、交換時期推定部１２５は、交換日情報格納部１１４が格納している情報のうち、消耗部品ＩＤ「Ｐ００１」の推定交換時期を、推定交換時期「２０１０／０４／２９」に更新する。交換時期推定部１２５は、機械ＩＤ「Ｍ００１」の全ての消耗部品について、このような処理を行った後、交換日情報格納部１１４が格納している情報を更新したことを示すデータを、交換推奨部品特定部１２６に送る。

Ｗｅｂサーバ１１０の交換推奨部品特定部１２６は、交換日情報格納部１１４が格納している情報を更新したことを示すデータを、交換時期推定部１２５から受け取ると、交換日情報格納部１１４が格納している情報を用いて、各消耗部品のうち、交換時期推定部１２５が推定した交換時期が、フォークリフトの次々回の定期点検日よりも早い時期である消耗部品を、フォークリフトの次回の定期点検日に交換することを推奨する部品として特定する（Ｓ１１２）。そして、交換推奨部品特定部１２６は、特定した消耗部品を示すデータを、交換必要部品特定部１２７、頻度交換部品特定部１３０、見積算出部１３１、販売ページ生成部１３２、及び作業手順ページ生成部１３３に送る。例えば、フォークリフトの次々回の定期点検日が「２０１０／０４／３０」である場合、交換推奨部品特定部１２６は、消耗部品ＩＤ「Ｐ００１」及び消耗部品ＩＤ「Ｐ００２」の部品を、フォークリフトの次回の定期点検日に交換することを推奨する部品として特定する。そして、交換推奨部品特定部１２６は、消耗部品ＩＤ「Ｐ００１」及び消耗部品ＩＤ「Ｐ００２」を示すデータを、交換必要部品特定部１２７、頻度交換部品特定部１３０、見積算出部１３１、販売ページ生成部１３２、及び作業手順ページ生成部１３３に送る。

Ｗｅｂサーバ１１０の交換必要部品特定部１２７は、消耗部品を示すデータを、交換推奨部品特定部１２６から受け取ると、交換日情報格納部１１４が格納している情報を用いて、交換推奨部品特定部１２６から受け取ったデータによって示される消耗部品のうち、交換時期推定部１２５が推定した交換時期が、フォークリフトの次回の定期点検日よりも早い時期である消耗部品を、フォークリフトの次回の定期点検日に交換する必要がある部品として特定する（Ｓ１１３）。そして、交換必要部品特定部１２７は、特定した消耗部品を示すデータを、販売ページ生成部１３２に送る。例えば、フォークリフトの次回の定期点検日が「２０１０／０３／３０」である場合、交換必要部品特定部１２７は、消耗部品ＩＤ「Ｐ００２」の部品を、フォークリフトの次回の定期点検日に交換する必要がある部品として特定する。そして、交換必要部品特定部１２７は、消耗部品ＩＤ「Ｐ００２」を示すデータを、販売ページ生成部１３２に送る。

Ｗｅｂサーバ１１０の交換頻度算出部１２８は、部品の販売要求があったことを示すデータを、販売要求データ受信部１２４から受け取ると、交換日情報格納部１１４が格納している消耗部品の各交換日の間隔から、その消耗部品を交換している頻度を算出する（Ｓ１１４）。そして、交換頻度算出部１２８は、算出した頻度を示すデータを、頻度交換時期推定部１２９に送る。

Ｗｅｂサーバ１１０の頻度交換時期推定部１２９は、頻度を示すデータを、交換頻度算出部１２８から受け取ると、そのデータによって示される頻度から、消耗部品をその頻度で交換する場合の次回の交換時期を推定する（Ｓ１１５）。そして、頻度交換時期推定部１２９は、推定した交換時期を示すデータを、頻度交換部品特定部１３０に送る。

Ｗｅｂサーバ１１０の頻度交換部品特定部１３０は、消耗部品を示すデータを、交換推奨部品特定部１２６から受け取る。そして、頻度交換部品特定部１３０は、交換時期を示すデータを、頻度交換時期推定部１２９から受け取ると、交換推奨部品特定部１２６から受け取ったデータによって示される消耗部品以外の消耗部品のうち、頻度交換時期推定部１２９が推定した交換時期が、フォークリフトの次々回の定期点検日よりも早い時期である消耗部品を、これまでの交換頻度で交換する場合、フォークリフトの次回の定期点検日に交換することになる部品として特定する（Ｓ１１６）。そして、頻度交換部品特定部１３０は、特定した消耗部品を示すデータを、見積算出部１３１、販売ページ生成部１３２、作業手順ページ生成部１３３に送る。

Ｗｅｂサーバ１１０の見積算出部１３１は、消耗部品を示すデータを、交換推奨部品特定部１２６から受け取ると、消耗部品情報格納部１１３が格納している情報を用いて、交換推奨部品特定部１２６から受け取ったデータによって示される消耗部品を交換する作業の見積もりを算出する（Ｓ１１７）。そして、見積算出部１３１は、算出した見積もりの情報を示すデータを、見積ページ生成部１３４に送る。例えば、見積算出部１３１は、消耗部品ＩＤ「Ｐ００１」及び消耗部品ＩＤ「Ｐ００２」を示すデータを、交換推奨部品特定部１２６から受け取ると、消耗部品情報格納部１１３が格納している情報を用いて、交換推奨部品特定部１２６から受け取ったデータによって示される消耗部品を交換する作業の見積もりを算出する。そして、見積算出部１３１は、算出した見積もりの情報を示すデータを、見積ページ生成部１３４に送る。

また、見積算出部１３１は、消耗部品を示すデータを、頻度交換部品特定部１３０から受け取ると、消耗部品情報格納部１１３が格納している情報を用いて、頻度交換部品特定部１３０から受け取ったデータによって示される消耗部品を更に交換する作業の見積もりを算出する。

Ｗｅｂサーバ１１０の販売ページ生成部１３２は、消耗部品を示すデータを、交換推奨部品特定部１２６から受け取ると、販売ページデータ格納部１１５が格納しているデータを用いて、交換推奨部品特定部１２６から受け取ったデータによって示される消耗部品を、サービス員に販売するためのＷｅｂページを生成する（Ｓ１１８）。このとき、販売ページ生成部１３２は、消耗部品を示すデータを、交換必要部品特定部１２７から受け取ると、交換推奨部品特定部１２６から受け取ったデータによって示される消耗部品と、その消耗部品のうち、交換必要部品特定部１２７から受け取ったデータによって示される消耗部品とが、それぞれいずれの部品であるかを、サービス員に認識せしめる構成のＷｅｂページを生成する。また、販売ページ生成部１３２は、消耗部品を示すデータを、頻度交換部品特定部１３０から受け取ると、そのデータによって示される消耗部品が、いずれの部品であるかを、サービス員に更に認識せしめる構成のＷｅｂページを生成する。そして、販売ページ生成部１３２は、生成したＷｅｂページを示すデータを、Ｗｅｂページ送信部１３５に送る。例えば、販売ページ生成部１３２は、消耗部品ＩＤ「Ｐ００１」を示すデータを、交換推奨部品特定部１２６から受け取ると、図９に示すようなＷｅｂページを生成する。また、販売ページ生成部１３２は、消耗部品ＩＤ「Ｐ００２」を示すデータを、交換推奨部品特定部１２６及び交換必要部品特定部１２７から受け取ると、図１０に示すようなＷｅｂページを生成する。

Ｗｅｂサーバ１１０の作業手順ページ生成部１３３は、消耗部品を示すデータを、交換推奨部品特定部１２６から受け取ると、そのデータによって示される消耗部品を交換する作業の手順を示すデジタルコンテンツを含むＷｅｂページを、作業手順データ格納部が格納しているデータを用いて生成する（Ｓ１１９）。また、作業手順ページ生成部１３３は、消耗部品を示すデータを、頻度交換部品特定部１３０から受け取ると、そのデータによって示される消耗部品を交換する作業の手順を示すデジタルコンテンツを含むＷｅｂページを、作業手順データ格納部が格納しているデータを用いて生成する。そして、作業手順ページ生成部１３３は、生成したＷｅｂページを示すデータを、Ｗｅｂページ送信部１３５に送る。例えば、作業手順ページ生成部１３３は、消耗部品ＩＤ「Ｐ００１」を示すデータを、交換推奨部品特定部１２６から受け取ると、図１１に示すようなＷｅｂページを生成する。また、作業手順ページ生成部１３３は、消耗部品ＩＤ「Ｐ００２」を示すデータを、交換推奨部品特定部１２６から受け取ると、図１２に示すようなＷｅｂページを生成する。

Ｗｅｂサーバ１１０の見積ページ生成部１３４は、見積もりの情報を示すデータを、見積算出部１３１から受け取ると、そのデータによって示される見積もりの情報を、サービス員に提示するためのＷｅｂページを生成する（Ｓ１２０）。そして、見積ページ生成部１３４は、生成したＷｅｂページを示すデータを、Ｗｅｂページ送信部１３５に送る。例えば、見積ページ生成部１３４は、図１３に示すようなＷｅｂページを生成する。

Ｗｅｂサーバ１１０のＷｅｂページ送信部１３５は、Ｗｅｂページを示すデータを、販売ページ生成部１３２から受け取る。また、Ｗｅｂページ送信部１３５は、Ｗｅｂページを示すデータを、作業手順ページ生成部１３３から受け取る。また、Ｗｅｂページ送信部１３５は、Ｗｅｂページを示すデータを、見積ページ生成部１３４から受け取る。そして、Ｗｅｂページ送信部１３５は、これらデータを、クライアント１４０に送信する。例えば、Ｗｅｂページ送信部１３５は、図９及び図１０に示すようなＷｅｂページを示すデータを、販売ページ生成部１３２から受け取る。また、Ｗｅｂページ送信部１３５は、図１１及び図１２に示すようなＷｅｂページを示すデータを、作業手順ページ生成部１３３から受け取る。また、Ｗｅｂページ送信部１３５は、図１３に示すようなＷｅｂページを示すデータを、見積ページ生成部１３４から受け取る。そして、Ｗｅｂページ送信部１３５は、これらデータを、クライアント１４０に送信する。

このようにして、クライアント１４０のディスプレイには、図９から図１３に示すようなＷｅｂページがＷｅｂブラウザによって表示されることになる。

以上説明したように、消耗部品販売システム１００では、クライアント１４０のディスプレイに、フォークリフトの次回の定期点検日に交換することが推奨される消耗部品を購入することができる、図９に示すようなＷｅｂページが表示されることになる。これによって、サービス員は、自ら定期点検の計画を策定することなく、次回の定期点検日に交換すべき消耗部品を把握することができる。なお、フォークリフトの次回の定期点検日に交換することが推奨される消耗部品は、クライアント１４０から最後に受信したデータによって示されるフォークリフトが出荷されてから経過した日数と、フォークリフトが使用され始めてから稼働した時間とを用いて特定された部品である。したがって、サービス員は、定期点検の計画を策定する度に、フォークリフトのユーザの所へ出向いて、フォークリフトが使用され始めてから稼働した時間のデータを取得する必要がなくなる。例えば、サービス員は、定期点検を行うために、フォークリフトのユーザの所へ出向いたついでに、フォークリフトが使用され始めてから稼働した時間のデータを取得し、そのデータをＷｅｂサーバ１３０に送信しておけば、次回の定期点検日に交換すべき消耗部品について、いつでも把握することができる。

また、消耗部品販売システム１００では、クライアント１４０のディスプレイに、フォークリフトの次回の定期点検日に交換することが推奨される消耗部品と、交換する必要がある消耗部品とが、それぞれいずれの部品であるか認識し得るように構成された、図９及び図１０に示すようなＷｅｂページが表示されることになる。これによって、サービス員は、フォークリフトの次回の定期点検日に必ず交換しなければならない消耗部品と、次回の定期点検日から次々回の定期点検日までの間に交換すればよい消耗部品とが、それぞれいずれの部品であるかを、容易に把握することができる。

また、消耗部品販売システム１００では、クライアント１４０のディスプレイに、これまでの交換頻度で交換する場合、フォークリフトの次回の定期点検日に交換することになる消耗部品が、いずれの部品であるか更に認識し得るように構成されたＷｅｂページが表示されることになる。これによって、サービス員は、例えば、消耗部品について定められている交換頻度よりも短い頻度で交換されている消耗部品について、これまでの交換頻度で交換する場合に、フォークリフトの次回の定期点検日に交換することになる消耗部品があれば、そのことを容易に把握することができる。

また、消耗部品販売システム１００では、クライアント１４０のディスプレイに、フォークリフトの次回の定期点検日に交換することが推奨されている消耗部品を交換する作業の手順を示すスライドショーや動画、整備解説図面等のデジタルコンテンツを含む、図１１及び図１２に示すようなＷｅｂページが表示されることになる。これによって、サービス員は、フォークリフトの次回の定期点検日に交換することが推奨されている消耗部品を交換する手順について、スライドショーや動画、整備解説図面等のデジタルコンテンツを視聴しながら具体的に把握することができる。

また、消耗部品販売システム１００では、クライアント１４０のディスプレイに、これまでの交換頻度で交換する場合、フォークリフトの次回の定期点検日に交換することになる消耗部品を交換する作業の手順を示すスライドショーや動画、整備解説図面等のデジタルコンテンツを含むＷｅｂページが表示されることになる。これによって、サービス員は、これまでの交換頻度で交換する場合、フォークリフトの次回の定期点検日に交換することになる消耗部品を交換する手順について、スライドショーや動画、整備解説図面等のデジタルコンテンツを視聴しながら具体的に把握することができる。

また、消耗部品販売システム１００では、クライアント１４０のディスプレイに、フォークリフトの次回の定期点検日に交換することが推奨される消耗部品の価格が反映された、その消耗部品を交換する作業の見積もりのを提示する、図１３に示すようなＷｅｂページが表示されることになる。これによって、サービス員は、フォークリフトの次回の定期点検日に交換することが推奨される消耗部品を交換するための見積もりを容易に把握することができる。

また、消耗部品販売システム１００では、クライアント１４０のディスプレイに、フォークリフトの次回の定期点検日に交換することが推奨される消耗部品を交換する作業に要する作業時間が更に反映された、その消耗部品を交換する作業の見積もりを提示する、図１３に示すようなＷｅｂページが表示されることになる。これによって、サービス員は、フォークリフトの次回の定期点検日に交換することが推奨される消耗部品を交換するための詳細な見積もりを容易に把握することができる。

また、消耗部品販売システム１００では、クライアント１４０のディスプレイに、これまでの交換頻度で交換する場合、フォークリフトの次回の定期点検日に交換することになる消耗部品の価格が更に反映された、その消耗部品を交換する作業の見積もりを提示するＷｅｂページが表示されることになる。これによって、サービス員は、これまでの交換頻度で交換する場合、フォークリフトの次回の定期点検日に交換することになる消耗部品を更に交換するための見積もりを容易に把握することができる。

また、消耗部品販売システム１００では、クライアント１４０のディスプレイに、これまでの交換頻度で交換する場合、フォークリフトの次回の定期点検日に交換することになる消耗部品を交換する作業に要する作業時間が更に反映された、その消耗部品を交換する作業の見積もりを提示するＷｅｂページが表示されることになる。これによって、サービス員は、これまでの交換頻度で交換する場合、フォークリフトの次回の定期点検日に交換することになる消耗部品を更に交換するための詳細な見積もりを容易に把握することができる。

図１６は、Ｗｅｂサーバ１１０をコンピュータ等の電子情報処理装置で構成した場合のハードウェア構成の一例を示す。Ｗｅｂサーバ１１０は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）周辺部と、入出力部と、レガシー入出力部とを備える。ＣＰＵ周辺部は、ホスト・コントローラ９０１により相互に接続されるＣＰＵ９０２、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）９０３、グラフィック・コントローラ９０４、及び表示装置９０５を有する。入出力部は、入出力コントローラ９０６によりホスト・コントローラ９０１に接続される通信インターフェイス９０７、ハードディスクドライブ９０８、及びＣＤ−ＲＯＭ（Ｃｏｍｐａｃｔ Ｄｉｓｋ Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）ドライブ９０９を有する。レガシー入出力部は、入出力コントローラ９０６に接続されるＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）９１０、フレキシブルディスク・ドライブ９１１、及び入出力チップ９１２を有する。

ホスト・コントローラ９０１は、ＲＡＭ９０３と、高い転送レートでＲＡＭ９０３をアクセスするＣＰＵ９０２、及びグラフィック・コントローラ９０４とを接続する。ＣＰＵ９０２は、ＲＯＭ９１０、及びＲＡＭ９０３に格納されたプログラムに基づいて動作して、各部の制御をする。グラフィック・コントローラ９０４は、ＣＰＵ９０２等がＲＡＭ９０３内に設けたフレーム・バッファ上に生成する画像データを取得して、表示装置９０５上に表示させる。これに代えて、グラフィック・コントローラ９０４は、ＣＰＵ９０２等が生成する画像データを格納するフレーム・バッファを、内部に含んでもよい。

入出力コントローラ９０６は、ホスト・コントローラ９０１と、比較的高速な入出力装置であるハードディスクドライブ９０８、通信インターフェイス９０７、ＣＤ−ＲＯＭドライブ９０９を接続する。ハードディスクドライブ９０８は、ＣＰＵ９０２が使用するプログラム、及びデータを格納する。通信インターフェイス９０７は、ネットワーク通信装置９９１に接続してプログラム又はデータを送受信する。ＣＤ−ＲＯＭドライブ９０９は、ＣＤ−ＲＯＭ９９２からプログラム又はデータを読み取り、ＲＡＭ９０３を介してハードディスクドライブ９０８、及び通信インターフェイス９０７に提供する。

入出力コントローラ９０６には、ＲＯＭ９１０と、フレキシブルディスク・ドライブ９１１、及び入出力チップ９１２の比較的低速な入出力装置とが接続される。ＲＯＭ９１０は、Ｗｅｂサーバ１１０が起動時に実行するブート・プログラム、あるいはＷｅｂサーバ１１０のハードウェアに依存するプログラム等を格納する。フレキシブルディスク・ドライブ９１１は、フレキシブルディスク９９３からプログラム又はデータを読み取り、ＲＡＭ９０３を介してハードディスクドライブ９０８、及び通信インターフェイス９０７に提供する。入出力チップ９１２は、フレキシブルディスク・ドライブ９１１、あるいはパラレル・ポート、シリアル・ポート、キーボード・ポート、マウス・ポート等を介して各種の入出力装置を接続する。

ＣＰＵ９０２が実行するプログラムは、フレキシブルディスク９９３、ＣＤ−ＲＯＭ９９２、又はＩＣ（Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ Ｃｉｒｃｕｉｔ）カード等の記録媒体に格納されて利用者によって提供される。記録媒体に格納されたプログラムは圧縮されていても非圧縮であってもよい。プログラムは、記録媒体からハードディスクドライブ９０８にインストールされ、ＲＡＭ９０３に読み出されてＣＰＵ９０２により実行される。ＣＰＵ９０２により実行されるプログラムは、Ｗｅｂサーバ１１０を、図１から図１５に関連して説明した顧客情報格納部１１１、機械情報格納部１１２、消耗部品情報格納部１１３、交換日情報格納部１１４、販売ページデータ格納部１１５、作業手順データ格納部１１６、認証データ受信部１１７、認証処理部１１８、機械選択ページ生成部１１９、選択機械データ受信部１２０、情報入力ページ生成部１２１、相関値データ受信部１２２、交換日データ受信部１２３、販売要求データ受信部１２４、交換時期推定部１２５、交換推奨部品特定部１２６、交換必要部品特定部１２７、交換頻度算出部１２８、頻度交換時期推定部１２９、頻度交換部品特定部１３０、見積算出部１３１、販売ページ生成部１３２、作業手順ページ生成部１３３、見積ページ生成部１３４、及びＷｅｂページ送信部１３５として機能させる。

以上に示したプログラムは、外部の記憶媒体に格納されてもよい。記憶媒体としては、フレキシブルディスク９９３、ＣＤ−ＲＯＭ９９２の他に、ＤＶＤ（Ｄｉｇｉｔａｌ Ｖｅｒｓａｔｉｌｅ Ｄｉｓｋ）又はＰＤ（Ｐｈａｓｅ Ｄｉｓｋ）等の光学記録媒体、ＭＤ（ＭｉｎｉＤｉｓｋ）等の光磁気記録媒体、テープ媒体、ＩＣカード等の半導体メモリ等を用いることができる。また、専用通信ネットワークあるいはインターネットに接続されたサーバシステムに設けたハードディスク又はＲＡＭ等の記憶媒体を記録媒体として使用して、ネットワークを介したプログラムとして消耗部品販売システム１００を提供してもよい。

以上、本発明を実施の形態を用いて説明したが、本発明の技術的範囲は上記実施の形態に記載の範囲には限定されない。上記実施の形態に、多様な変更又は改良を加えることが可能であることが当業者に明らかである。その様な変更又は改良を加えた形態も本発明の技術的範囲に含まれ得ることが、特許請求の範囲の記載から明らかである。

１００ 消耗部品販売システム
１１０ Ｗｅｂサーバ
１１１ 顧客情報格納部
１１２ 機械情報格納部
１１３ 消耗部品情報格納部
１１４ 交換日情報格納部
１１５ 販売ページデータ格納部
１１６ 作業手順データ格納部
１１７ 認証データ受信部
１１８ 認証処理部
１１９ 機械選択ページ生成部
１２０ 選択機械データ受信部
１２１ 情報入力ページ生成部
１２２ 相関値データ受信部
１２３ 交換日データ受信部
１２４ 販売要求データ受信部
１２５ 交換時期推定部
１２６ 交換推奨部品特定部
１２７ 交換必要部品特定部
１２８ 交換頻度算出部
１２９ 頻度交換時期推定部
１３０ 頻度交換部品特定部
１３１ 見積算出部
１３２ 販売ページ生成部
１３３ 作業手順ページ生成部
１３４ 見積ページ生成部
１３５ Ｗｅｂページ送信部
１４０ クライアント
１５０ 通信回線
９０１ ホスト・コントローラ
９０２ ＣＰＵ
９０３ ＲＡＭ
９０４ グラフィック・コントローラ
９０５ 表示装置
９０６ 入出力コントローラ
９０７ 通信インターフェイス
９０８ ハードディスクドライブ
９０９ ＣＤ−ＲＯＭドライブ
９１０ ＲＯＭ
９１１ フレキシブルディスク・ドライブ
９１２ 入出力チップ
９９１ ネットワーク通信装置
９９２ ＣＤ−ＲＯＭ
９９３ フレキシブルディスク

Claims (12)

1. 機械を構成する多数の部品のうち、定期的に交換すべき複数の消耗部品を、電子商店で販売する消耗部品販売システムであって、
   顧客が利用している顧客端末に対し、通信回線を介して前記電子商店を提供する電子商店提供装置
   を備え、
   前記電子商店提供装置は、
   前記消耗部品の消耗の程度と相関のある相関値を示すデータを、前記顧客端末から受信する相関値データ受信部と、
   前記相関値データ受信部が最後に受信したデータによって示される相関値を用いて、前記消耗部品の消耗の程度が、当該消耗部品を交換すべきしきい値に達するであろう交換時期を推定する交換時期推定部と、
   前記各消耗部品のうち、前記交換時期推定部が推定した交換時期が、前記機械の次々回の定期点検日よりも早い時期である消耗部品を、前記機械の次回の定期点検日に交換することを推奨する部品として特定する交換推奨部品特定部と、
   前記交換推奨部品特定部が特定した消耗部品のうち、前記交換時期推定部が推定した交換時期が、前記機械の次回の定期点検日よりも早い時期である消耗部品を、前記機械の次回の定期点検日に交換する必要がある部品として特定する交換必要部品特定部と、
   前記交換推奨部品特定部が特定した消耗部品を、前記顧客に販売するためのＷｅｂページとして、前記交換推奨部品特定部が特定した消耗部品と、その消耗部品のうち、前記交換必要部品特定部が特定した消耗部品とが、それぞれいずれの部品であるかを、前記顧客に認識せしめる構成のＷｅｂページを生成する販売ページ生成部と、
   前記販売ページ生成部が生成したＷｅｂページを、前記顧客端末に送信するＷｅｂページ送信部と
   を有する消耗部品販売システム。
2. 前記電子商店提供装置は、
   前記消耗部品を交換した交換日を示すデータを、前記顧客端末から受信する交換日データ受信部と、
   前記交換日データ受信部が受信したデータによって示される交換日を、対応する消耗部品の経時的な情報として格納する交換日情報格納部と、
   前記交換日情報格納部が格納している前記消耗部品の各交換日の間隔から、当該消耗部品を交換している頻度を算出する交換頻度算出部と、
   前記交換頻度算出部が算出した頻度から、前記消耗部品を当該頻度で交換する場合の次回の交換時期を推定する頻度交換時期推定部と、
   前記交換推奨部品特定部が特定した消耗部品以外の消耗部品のうち、前記頻度交換時期推定部が推定した交換時期が、前記機械の次々回の定期点検日よりも早い時期である消耗部品を、これまでの交換頻度で交換する場合、前記機械の次回の定期点検日に交換することになる部品として特定する頻度交換部品特定部と
   を更に有し、
   前記販売ページ生成部は、前記頻度交換部品特定部が特定した消耗部品が、いずれの部品であるかを、前記顧客に更に認識せしめる構成のＷｅｂページを生成する
   請求項１に記載の消耗部品販売システム。
3. 前記電子商店提供装置は、
   前記交換推奨部品特定部が特定した消耗部品を交換する作業の手順を示すデジタルコンテンツを含むＷｅｂページを生成する作業手順ページ生成部
   を更に有し、
   前記Ｗｅｂページ送信部は、前記作業手順ページ生成部が生成したＷｅｂページを、前記顧客端末に共に送信する
   請求項１又は２に記載の消耗部品販売システム。
4. 前記電子商店提供装置は、
   前記交換推奨部品特定部が特定した消耗部品を交換する作業の手順を示すデジタルコンテンツを含むＷｅｂページを生成する作業手順ページ生成部
   を更に有し、
   前記Ｗｅｂページ送信部は、前記作業手順ページ生成部が生成したＷｅｂページを、前記顧客端末に共に送信し、
   前記作業手順ページ生成部は、前記頻度交換部品特定部が特定した消耗部品を交換する作業の手順を示すデジタルコンテンツを含むＷｅｂページを更に生成する
   請求項２に記載の消耗部品販売システム。
5. 前記電子商店提供装置は、
   前記交換推奨部品特定部が特定した消耗部品の価格を用いて、当該消耗部品を交換する作業の見積もりを算出する見積算出部と、
   前記見積算出部が算出した見積もりの情報を、前記顧客に提示するためのＷｅｂページを生成する見積ページ生成部と
   を更に有し、
   前記Ｗｅｂページ送信部は、前記見積ページ生成部が生成したＷｅｂページを、前記顧客端末に共に送信する
   請求項１から４のいずれか一項に記載の消耗部品販売システム。
6. 前記電子商店提供装置は、
   前記交換推奨部品特定部が特定した消耗部品の価格を用いて、当該消耗部品を交換する作業の見積もりを算出する見積算出部と、
   前記見積算出部が算出した見積もりの情報を、前記顧客に提示するためのＷｅｂページを生成する見積ページ生成部と
   を更に有し、
   前記Ｗｅｂページ送信部は、前記見積ページ生成部が生成したＷｅｂページを、前記顧客端末に共に送信し、
   前記見積算出部は、前記頻度交換部品特定部が特定した消耗部品の価格を更に用いて、これら消耗部品を交換する作業の見積もりを算出する
   請求項２又は４に記載の消耗部品販売システム。
7. 前記見積算出部は、前記頻度交換部品特定部が特定した消耗部品を交換する作業に要する作業時間を更に用いて、前記見積もりを算出する
   請求項６に記載の消耗部品販売システム。
8. 前記見積算出部は、前記交換推奨部品特定部が特定した消耗部品を交換する作業に要する作業時間を更に用いて、前記見積もりを算出する
   請求項５から７のいずれか一項に記載の消耗部品販売システム。
9. 顧客が利用している顧客端末に対し、通信回線を介して、機械を構成する多数の部品のうち、定期的に交換すべき複数の消耗部品を販売する電子商店を提供する電子商店提供装置であって、
   前記消耗部品の消耗の程度と相関のある相関値を示すデータを、前記顧客端末から受信する相関値データ受信部と、
   前記相関値データ受信部が最後に受信したデータによって示される相関値を用いて、前記消耗部品の消耗の程度が、当該消耗部品を交換すべきしきい値に達するであろう交換時期を推定する交換時期推定部と、
   前記各消耗部品のうち、前記交換時期推定部が推定した交換時期が、前記機械の次々回の定期点検日よりも早い時期である消耗部品を、前記機械の次回の定期点検日に交換することを推奨する部品として特定する交換推奨部品特定部と、
   前記交換推奨部品特定部が特定した消耗部品のうち、前記交換時期推定部が推定した交換時期が、前記機械の次回の定期点検日よりも早い時期である消耗部品を、前記機械の次回の定期点検日に交換する必要がある部品として特定する交換必要部品特定部と、
   前記交換推奨部品特定部が特定した消耗部品を、前記顧客に販売するためのＷｅｂページとして、前記交換推奨部品特定部が特定した消耗部品と、その消耗部品のうち、前記交換必要部品特定部が特定した消耗部品とが、それぞれいずれの部品であるかを、前記顧客に認識せしめる構成のＷｅｂページを生成する販売ページ生成部と、
   前記販売ページ生成部が生成したＷｅｂページを、前記顧客端末に送信するＷｅｂページ送信部と
   を備える電子商店提供装置。
10. 前記消耗部品を交換した交換日を示すデータを、前記顧客端末から受信する交換日データ受信部と、
    前記交換日データ受信部が受信したデータによって示される交換日を、対応する消耗部品の経時的な情報として格納する交換日情報格納部と、
    前記交換日情報格納部が格納している前記消耗部品の各交換日の間隔から、当該消耗部品を交換している頻度を算出する交換頻度算出部と、
    前記交換頻度算出部が算出した頻度から、前記消耗部品を当該頻度で交換する場合の次回の交換時期を推定する頻度交換時期推定部と、
    前記交換推奨部品特定部が特定した消耗部品以外の消耗部品のうち、前記頻度交換時期推定部が推定した交換時期が、前記機械の次々回の定期点検日よりも早い時期である消耗部品を、これまでの交換頻度で交換する場合、前記機械の次回の定期点検日に交換することになる部品として特定する頻度交換部品特定部と
    を更に有し、
    前記販売ページ生成部は、前記頻度交換部品特定部が特定した消耗部品が、いずれの部品であるかを、前記顧客に更に認識せしめる構成のＷｅｂページを生成する
    請求項９に記載の電子商店提供装置。
11. 顧客が利用している顧客端末に対し、通信回線を介して、機械を構成する多数の部品のうち、定期的に交換すべき複数の消耗部品を販売する電子商店を提供する電子商店提供装置を制御する制御方法であって、
    前記消耗部品の消耗の程度と相関のある相関値を示すデータを、前記顧客端末から受信する相関値データ受信段階と、
    前記相関値データ受信段階において最後に受信したデータによって示される相関値を用いて、前記消耗部品の消耗の程度が、当該消耗部品を交換すべきしきい値に達するであろう交換時期を推定する交換時期推定段階と、
    前記各消耗部品のうち、前記交換時期推定段階において推定された交換時期が、前記機械の次々回の定期点検日よりも早い時期である消耗部品を、前記機械の次回の定期点検日に交換することを推奨する部品として特定する交換推奨部品特定段階と、
    前記交換推奨部品特定段階において特定された消耗部品のうち、前記交換時期推定段階において推定された交換時期が、前記機械の次回の定期点検日よりも早い時期である消耗部品を、前記機械の次回の定期点検日に交換する必要がある部品として特定する交換必要部品特定段階と、
    前記交換推奨部品特定段階において特定された消耗部品を、前記顧客に販売するためのＷｅｂページとして、前記交換推奨部品特定段階において特定された消耗部品と、その消耗部品のうち、前記交換必要部品特定段階において特定された消耗部品とが、それぞれいずれの部品であるかを、前記顧客に認識せしめる構成のＷｅｂページを生成する販売ページ生成段階と、
    前記販売ページ生成段階において生成されたＷｅｂページを、前記顧客端末に送信するＷｅｂページ送信段階と
    を含む制御方法。
12. 顧客が利用している顧客端末に対し、通信回線を介して、機械を構成する多数の部品のうち、定期的に交換すべき複数の消耗部品を販売する電子商店を提供する電子商店提供装置として、コンピュータを機能させるプログラムであって、
    前記コンピュータを、
    前記消耗部品の消耗の程度と相関のある相関値を示すデータを、前記顧客端末から受信する相関値データ受信部、
    前記相関値データ受信部が最後に受信したデータによって示される相関値を用いて、前記消耗部品の消耗の程度が、当該消耗部品を交換すべきしきい値に達するであろう交換時期を推定する交換時期推定部、
    前記各消耗部品のうち、前記交換時期推定部が推定した交換時期が、前記機械の次々回の定期点検日よりも早い時期である消耗部品を、前記機械の次回の定期点検日に交換することを推奨する部品として特定する交換推奨部品特定部、
    前記交換推奨部品特定部が特定した消耗部品のうち、前記交換時期推定部が推定した交換時期が、前記機械の次回の定期点検日よりも早い時期である消耗部品を、前記機械の次回の定期点検日に交換する必要がある部品として特定する交換必要部品特定部、
    前記交換推奨部品特定部が特定した消耗部品を、前記顧客に販売するためのＷｅｂページとして、前記交換推奨部品特定部が特定した消耗部品と、その消耗部品のうち、前記交換必要部品特定部が特定した消耗部品とが、それぞれいずれの部品であるかを、前記顧客に認識せしめる構成のＷｅｂページを生成する販売ページ生成部、
    前記販売ページ生成部が生成したＷｅｂページを、前記顧客端末に送信するＷｅｂページ送信部
    として機能させるプログラム。

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