JP3802618B2

JP3802618B2 - Automatic device input method and automatic device

Info

Publication number: JP3802618B2
Application number: JP22495296A
Authority: JP
Inventors: 庸子佐藤; 龍生村井; 好章天野; 幸雄黒岩; 徹東原
Original assignee: Hitachi Ltd
Current assignee: Hitachi Ltd
Priority date: 1996-08-27
Filing date: 1996-08-27
Publication date: 2006-07-26
Anticipated expiration: 2016-08-27
Also published as: JPH1063919A

Description

【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、自動装置の入力方法及び自動装置に係り、特に、現金自動預入支払装置、住民票自動発行機等を視覚障害者が使用する場合の視覚障害者に対する補助を行うために使用して好適な音声ガイダンス付きの自動装置の入力方法及び自動装置に関する。
【０００２】
【従来の技術】
近年、現金自動預入支払装置（以下、ＡＴＭという）、住民票自動発行機等の顧客、利用者が自ら操作する自動装置が数多く使用されるようになっている。これらの自動装置は、画面に表示される操作手順に従って、顧客がキーボード、表示画面上のタッチパネルを使用して必要な操作を行うものであり、最近では、タッチパネルを使用する装置が増大している。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
前記従来技術による自動装置は、健常者が操作するためには使い勝手のよいものであるが、視覚障害者の使用に対する配慮がなされておらず、視覚障害者にとって極めて使用しずらいものである。特に、タッチパネルが使用されている場合、表示画面上にその時々に異なるメニューの表示が行われ、メニューの中の１つに指等を触れて操作を選択しなければならず、タッチパネルを使用する自動装置は、視覚障害者にはほとんど使用不可能なものである。
【０００４】
このため、視覚障害者は、操作の補助のための係員の手を借りることになるが、ＡＴＭにより現金を引出すような場合、暗証番号、預金残高が記載された預金通帳等のプライバシに係わる情報が係員に知られることになる。
【０００５】
本発明の目的は、前述したような自動装置を視覚障害者が使用する場合にも、係員の手を借りることなく容易に操作を行うことができる音声ガイダンス付きの自動装置の入力方法及び自動装置を提供することにある。
【０００６】
【課題を解決するための手段】
本発明によれば前記目的は、制御部と、タッチパネルを備えた表示部と、文字／記号認識部と、音声ガイダンス発生部とを備え、前記音声ガイダンス発生部により通常操作または視覚障害者用操作を選択させるための音声ガイダンスを行い、視覚障害者用操作の選択を受け付けると、前記タッチパネルに文字または記号を描くことによる操作入力を受け付けるステップと、前記タッチパネルに描かれた文字または記号を前記文字／記号認識部により認識し、認識した入力内容を確認するステップとを繰り返して自動処理を行う自動装置の入力方法であって、前記操作入力を受け付けるステップでは、前記音声ガイダンス発生部から音声ガイダンスを発生すると共に操作入力のための選択候補または入力ガイダンスを前記表示部に拡大表示し、前記入力内容を確認するステップでは、前記文字／記号認識部により認識した入力内容を前記表示部に拡大表示すると共にその内容が正しいか否かの確認入力をタッチパネルを介して受け付け、前記操作入力を受け付けるステップでの拡大表示と前記入力内容を確認するステップでの拡大表示とは表示画面の背景色を変えて表示することにより達成される。
【０００７】
また、前記目的は、制御部と、タッチパネルを備えた表示部と、文字／記号認識部と、音声ガイダンス発生部とを備えた自動装置であって、前記制御部は、前記音声ガイダンス発生部により通常操作または視覚障害者用操作を選択させるための音声ガイダンスを行い、視覚障害者用操作の選択を受け付けると、前記タッチパネルに文字または記号を描くことによる操作入力を受け付けるステップと、前記タッチパネルに描かれた文字または記号を前記文字／記号認識部により認識し、認識した入力内容を確認するステップとを繰り返して自動処理を行い、前記操作入力を受け付けるステップでは、前記音声ガイダンス発生部から音声ガイダンスを発生すると共に操作入力のための選択候補または入力ガイダンスを前記表示部に拡大表示し、前記入力内容を確認するステップでは、前記文字／記号認識部により認識した入力内容を前記表示部に拡大表示すると共にその内容が正しいか否かの確認入力をタッチパネルを介して受け付け、前記操作入力を受け付けるステップでの拡大表示と前記入力内容を確認するステップでの拡大表示とは表示画面の背景色を変えて表示することにより達成される。
【００１０】
以下、本発明による自動装置の入力方法及び自動装置の実施形態を図面により詳細に説明する。
【００１１】
図１は本発明をＡＴＭに適用した本発明の第１の実施形態の外観を示す図、図２は本発明の第１の実施形態の機能構成を示すブロック図、図３は本発明の第１の実施形態の初期ガイダンス画面を示す図、図４〜図９は操作及び動作を説明するフローチャート、図１０、図１１は操作の途中における表示画面の状態を説明する図である。図１、図２において、１はＡＴＭ本体部、２は操作卓、３は人体検知センサ、４はハンドセット、５はタッチパネル付表示画面部、６はテンキーユニット、７は紙幣入出金口、８は硬貨入出金口、９は通帳挿入口、１０はカード挿入口、１１は制御部、１２は顧客操作部、１３はＣＲＴディスプレイ、１４はタッチパネル、１５はカード情報読取／書込機構、１６は紙幣入出金機構、１７はカード・通帳口振動機構、１８は文字／記号認識機構、１９はインタフェース部、２０はジャーナル印字機構、２１は通帳印字機構、２２は電源部、２３は硬貨入出金機構、２４は位相調整装置、２５はスピーカである。
【００１２】
本発明の第１の実施形態は、本発明をＡＴＭに適用したものであり、図１に示すように、操作卓２を有するＡＴＭ本体部１の操作卓２上に、ハンドセット４、タッチパネル付表示画面部５、テンキーユニット６が操作卓２の左側から順に配置され、また、操作卓２の奥側に紙幣入出金口７、硬貨入出金口８が配置されて構成される。また、操作卓２の前面部には、顧客が操作のために接近したことを検知する人体検知センサ３が設けられ、ＡＴＭ本体部１の前面部には、通帳挿入口９、カード挿入口１０が設けられると共にスピーカ２５が設けられている。
【００１３】
前述において、ハンドセット４は、視覚障害者が操作の指示等を受けるために使用するものであり、また、テンキーユニット６は、視覚障害者及び健常者の双方が使用可能なものである。さらに、図１には示していないが、操作開始時に、音声によるガイダンスを行うためのスピーカ、視覚障害者が手で触れて通帳挿入口９、カード挿入口１０の位置を確認するための振動ユニットが、通帳挿入口９、カード挿入口１０の近傍に設けられる。
【００１４】
図２に本発明の第１の実施形態であるＡＴＭの制御のための機能構成が示されており、本発明の第１の実施形態であるＡＴＭは、装置全体の制御を行う制御部１１と、ＣＲＴディスプレイ１３、該ディスプレイ上に配置されるタッチパネル１４による顧客操作部１２と、カード情報読取／書込機構１５と、紙幣入出金機構１６と、カード・通帳口振動機構１７と、文字／記号認識機構１８と、センタ装置等との接続を制御し、人体検知センサ３からの信号を受け取り、音声によるガイダンスを図示しないスピーカに送出するインタフェース部１９と、ジャーナル印字機構２０と、通帳印字機構２１と、装置全体に電源の供給を行う電源部２２と、硬貨入出金機構２３と、スピーカ２５と、複数のスピーカに対する位相の調整を行って各種の口（入出金口、通帳、カードの挿入口等）の位置を判らせるようにする位相調整装置２４と、テンキーユニット６とにより構成される。
【００１５】
前述のように構成される本発明の第１の実施形態であるＡＴＭは、顧客が取引のために操作卓２の前に立つと、制御部１１が、インタフェース部１９を介して人体検知センサ３からの検知信号を受け取り、これにより、タッチパネル付表示画面部５に図３に示すような初期ガイダンス画面を表示すると共に、スピーカ２５から「いらっしゃいませ。音声による案内を受けたい方は機械左側のハンドセットをお取り下さい。」等の音声を発して音声によるガイダンスを行う。
【００１６】
そして、顧客が視覚障害者の場合、視覚障害者は、音声によるガイダンスに従ってハンドセット４を取り、その後、ハンドセット４を介した音声によるガイダンスに従って取引のための操作を開始する。また、顧客が健常者の場合、健常者は、ハンドセット４を取らずに、初期ガイダンス画面に表示される取引（図３に示す例では、「お引出し」、「残高照会」、「お預入れ」、「お振込み」、「お振替え」、「通帳記帳」）の１つを指で触れる等により選択することにより、その後も、表示画面部に表示されるガイダンスに従って取引のための操作を行うことができる。
【００１７】
次に、前述のように構成される本発明の第１の実施形態であるＡＴＭの操作と動作との詳細を、図４〜図９に示すフローと、図１０、図１１に示す表示画面の状態とを参照して説明する。
【００１８】
（１）顧客が取引のために操作卓２の前に立つと、前述で説明したように、制御部１１は、インタフェース部１９を介して人体検知センサ３からの検知信号を受け取り、これにより、タッチパネル付表示画面部５に図３に示すような初期ガイダンス画面を表示すると共に、図示しないスピーカに、「いらっしゃいませ。音声による案内を受けたい方は機械左側のハンドセットをお取り下さい。」等の音声によるガイダンスを行う（ステップ４０１〜４０５）。
【００１９】
（２）顧客が、通常画面による取引方法を選択した場合、公知の通常画面によるガイダンスを表示画面部５に表示して操作を続けさせる（ステップ４０７）。
【００２０】
（３）顧客が、ハンドセットを取り上げて、バリアフリー画面を選択した場合、すなわち、音声による案内を受けて操作することを選択した場合、表示画面部５に取引項目の１つ、図示例では「お引出し」を大きく表示すると共に、ハンドセット４を介して、「お取引はお引出しでよろしいですか。よろしければ、表示画面部に指で○を書いて下さい。そうでない場合、指で×を書いて下さい。」等の音声によるガイダンスを行い、取引の選択を促す（ステップ４０６、４０８）。
【００２１】
（４）顧客は、音声によるガイダンスに従って、表示画面部５に○か×を書いて入力を行うと、文字／記号認識機構１８は、これを検出して取引項目の確認を行う。顧客が×を書いて、その取引を選択しないことを入力した場合、次の取引項目の候補を表示画面部５に表示し、前述と同様に、音声によるガイダンスを行って、その取引を選択するか否かの入力を促す（ステップ４０９、４１０、４１２、４０８）。
【００２２】
前述したステップ４０９、４１０、４１２、４０８の処理は、取引項目の候補に対して、表示画面部５に顧客が○を書いてその取引を行うことが確認できるまで繰り返し行われる。
【００２３】
（５）前述のステップ４０９、４１０、４１２、４０８の繰り返し処理で、顧客が表示画面部５へ○または×を指で書くことにより、描かれた○または×がＣＲＴディスプレイ１３上に設けられているタッチパネル１４を介して入力され、入力された○、×が文字／記号認識機構１８により認識される。この認識が不可能であった場合、同一の取引項目についてステップ４０９、４１０、４１２、４０８の処理を繰り返すが、このような状態が予め定めた一定の回数続いた場合、補助のための係員を呼び出して、顧客を係員に引き渡す。また、全ての取引項目に対して×が入力された場合にも、補助のための係員を呼び出して、顧客を係員に引き渡す（ステップ４１３、４１４）。
【００２４】
図１０に示す画面例において、１００１〜１００６は、前述において、取引項目「お引出し」の選択の処理が２回繰り返されたときの画面例を示しており、２回目に引出しの取引が確認されたことを示している。また、確認を行う画面１００４〜１００６においては、文字色と背景色とを、初めに「お引き出し」を選択する画面１００１〜１００３とは反転させる。
【００２５】
（６）ステップ４１０で、表示画面部５に顧客が○を書いてその取引を行うことが確認できると、その取引の処理を開始する。ここでは、引出しの取引が選択されて確認されたものとして次の処理について説明する（ステップ４１１）。
【００２６】
（７）引出しの取引が開始されると、まず、通帳、カードを通帳挿入口９、カード挿入口１０に挿入させるガイダンスを表示画面部５に表示すると共に、ハンドセット４を介して音声によるガイダンスを行って、通帳、カードの通帳挿入口９、カード挿入口１０への挿入を促し、これらの挿入口９、１０の近辺をカード・通帳口振動機構１７により振動させる（ステップ４１５、４１６）。
【００２７】
（８）顧客は、カードの通帳挿入口９、カード挿入口１０近辺の振動を指等で触れることにより、挿入口の位置確認して通帳、キャッシュカードを各挿入口９、１０に挿入する。なお、ここでは、引出しの取引であるので、通帳の挿入は必ずしも必要としない。所定時間以上、キャッシュカードが挿入されない場合、ステップ４１４の場合と同様に、補助のための係員を呼び出して、顧客を係員に引き渡す（ステップ４１７、４１８）。
【００２８】
（９）ステップ４１７でキャッシュカードが挿入されると、表示画面部５に暗証番号入力のガイダンスを表示し、ハンドセット４を介して音声によるガイダンスを行い、顧客に、暗証番号の上位の桁からの数字を１桁ずつ表示画面部５の上に指等により描かせる。なお、一般に、視覚障害者であっても、０〜９の数字を描くことができ、本発明の実施形態では、１桁ずつ数字を描いてもらうことにしている（ステップ４１９、４２０）。
【００２９】
（10）最上位桁の数字が表示画面部５に描かれると、描かれた数字がＣＲＴディスプレイ１３上に設けられているタッチパネル１４を介して入力され、入力された数字が文字／記号認識機構１８により認識される。所定時間以上、数字の入力が行われない場合、ステップ４１４の場合と同様に、補助のための係員を呼び出して、顧客を係員に引き渡す（ステップ４２１、４２２）。
【００３０】
（11）ステップ４２１で入力された最上位桁の数字を認識すると、その数字を表示画面部５に確認画面として表示し、ハンドセット４を介して音声によるガイダンスを行って、認識した数字が最上位桁の数字であり、その数が幾つであるかを音声により顧客に通知し、認識した数字が正しいか否かを、取引を選択させた場合と同様に、○または×により入力させて確認する（ステップ４２３〜４２５）。
【００３１】
（12）ステップ４２５で×が入力された場合、再度、暗証番号の最上位桁の数字を入力させ、ステップ４２３〜４２５の処理を繰り返す（ステップ４２６）。
【００３２】
前記において、図示していないが、所定の回数入力された数字の確認が行えない場合、補助のための係員を呼び出して、顧客を係員に引き渡す。
【００３３】
（13）ステップ４２５で○が入力され最上位桁の数字が確認できると、表示画面部５に暗証番号の次の桁の入力のガイダンスを表示し、ハンドセット４を介して音声によるガイダンスを行い、顧客に、暗証番号の次の桁の数字を表示画面部５の上に指等により描かせるように指示する。所定時間以上、数字の入力が行われない場合、ステップ４１４の場合と同様に、補助のための係員を呼び出して、顧客を係員に引き渡す（ステップ４２７〜４３０）。
【００３４】
（14）ステップ４２９で入力された次の桁の数字を認識すると、その数字を表示画面部５に確認画面として表示し、ハンドセット４を介して音声によるガイダンスを行って、認識した数字が次の桁の数字であり、その数が幾つであるかを音声により顧客に通知し、認識した数字が正しいか否かを、取引を選択させた場合と同様に、○または×により入力させて確認する（ステップ４３１〜４３３）。
【００３５】
（15）ステップ４３３で×が入力された場合、再度、暗証番号の次の桁の数字を入力させ、ステップ４３１〜４３３の処理を繰り返す（ステップ４３４）。
【００３６】
図１０に示す画面例において、１００７、１００８は、前述において、通帳、キャッシュカードの挿入、暗証番号の入力を音声によるガイダンスにより指示しているときの画面例であり、１００９は顧客が指により数字を描いた例を示す画面例、１０１０は、顧客が指により描いた数字を認識してその結果を表示し音声により確認しているときの画面例である。また、１０１１、１０１２は、確認画面上に、顧客が×、○を描いた状態を示している。
【００３７】
（16）前述したステップ４２７〜４３３の処理を暗証番号の全ての桁の入力終了まで行い、暗証番号が正しく入力されたことを確認する（ステップ４３５）。
【００３８】
（17）次に、引出し金額の入力を行ってもらうため、金額入力ガイダンスを表示画面部５に表示し、ハンドセット４を介する音声によるガイダンスにより、暗証番号の入力の場合と同様に、金額の最上位桁から１桁ずつ数字を入力するように指示する（ステップ４３６、４３７）。
【００３９】
（18）暗証番号の入力の場合と同様に、引出し金額の数字を最上位桁から順に１桁ずつ入力させて、これを確認する処理を繰り返す。各桁の入力が所定時間以上行われない場合、ステップ４１４の場合と同様に、補助のための係員を呼び出して、顧客を係員に引き渡す（ステップ４３８〜４４３）。
【００４０】
（19）顧客は、最下位桁の入力が終了すると、表示画面部５の表面に一定時間以上指を触れる等により金額の入力終了を入力する。これにより、表示画面部５に入力された総金額を確認画面として表示し、ハンドセット４を介して音声によるガイダンスを行って、認識した引出し総金額が幾らであるかを音声により顧客に通知し、認識した金額が正しいか否かを、取引を選択させた場合と同様に、○または×により入力させて確認する（ステップ４４４〜４４６）。
【００４１】
図１０に示す画面例において、１０１３、１０１４は、前述において、暗証番号の入力が正しく行われた後の引出し金額の入力を促す音声によるガイダンスを行っているときの画面例、図１０の１０１５、図１１の１１０１は、顧客が指により数字４を描いた例を示す画面例、顧客が指により描いた数字を認識してその結果を表示し音声により確認しているときの画面例である。１１０２、１１０３は、確認画面上に、顧客が×、○を描いた状態を示している。また、１１０４、１１０５、１１０６は、最終桁の数字０を確認しているときの画面例、この確認画面上に、顧客が×、○を描いた状態を示している。さらに、１１０７は、金額入力が終了し引出し金額の確認を音声によるガイダンスを行っているときの画面例、１１０８、１１０９は、この確認画面上に、顧客が×、○を描いた状態を示している。
【００４２】
（20）ステップ４４６で、認識した金額が誤っているとして×が入力された場合、ステップ４３６の処理に戻って、顧客に、引出し金額の入力を初めからやり直してもらう。
【００４３】
（21）ステップ４４６で、認識した金額が正しいとして○が入力された場合、出金の処理が開始され、出金中であることを示すガイダンスを表示画面部５に表示し、音声によるガイダンスによりその旨を顧客に通知する（ステップ４４７、４４８）。
【００４４】
（22）出金の処理が終了し、ジャーナル印字機構２０がジャーナルの印刷、排出を行い、キャッシュカードがカード挿入口１０から排出され紙幣等が紙幣入出力口７、硬貨入出力口８に排出されると、出金完了画面を表示画面部５に表示し、音声によるガイダンスにより、紙幣入出力口７、硬貨入出力口８からの紙幣等の取り出し、キャッシュカード、ジャーナルの取り出しを指示する（ステップ４４９、４５０）。
【００４５】
図１１に示す画面例において、１１１０〜１１１２は、前述において、出金処理の終了により、出金処理中、出金が行われたことを音声によりガイダンスしているときの画面例である。
【００４６】
以上により、預金引出しの取引の処理を終了する。ＡＴＭによる取引には、前述で説明した「引出し」の他に図３に示したように種々の取引があるが、これらの取引の場合にも、前述と同様に音声によるガイダンスを行うことにより、視覚障害者が、操作を間違うことなく、係員の手を借りることなく容易に行うことができる。
【００４７】
また、前述では、数字の入力を表示画面部５の上に指により描かせてタッチパネル１４から行わせるとして説明したが、数字の入力だけを操作卓２の右側に備えられているテンキーユニット６から行わせるようにすることもできる。一般に、テンキーユニットは、各キーの配置が標準化されて定められており、特定のキーがキー操作を行う場合のホームポジションとなるように、そのキートップに突起が設けられている。このため、視覚障害者にとって、テンキーユニットは、使い勝手のよいものであり、使い馴れた人には、効率のよい数字の入力を行うことができる。
【００４８】
また、図１０、図１１で説明したように、操作途中の状態を表示画面部５に表示するようにしているのは、視覚障害者であっても、特に、弱視者等の場合、比較的大きな簡単な文字、記号を高いコントラスト（コントラスト５以上）を持ってこれらを表示すれば、表示内容を認識することができる人がおり、これらの人々に対する手助けとなるからである。さらに、入力した内容を確認させる画面で文字色と背景色とを反転させることにより、前述の人々に確認画面であることを意識させることができる。また、このような表示は、操作が進められなくなった場合に呼ばれる係員が、その後の操作の補助を容易に行うことができるようにするために有効である。
【００４９】
さらに、前述では、暗証番号、金額の数字を１桁ずつ入力させるとして説明したが、本発明は、一括して全桁を入力させるようにすることができ、これにより、顧客に対する操作負担を軽減して処理速度を向上させることができ、短時間で処理を終了させることができる。
【００５０】
また、通帳挿入口、カード挿入口、紙幣入出金口、硬貨入出金口等を使用する場合、これらの位置を音声によりガイダンスし、それらの位置を振動させ、さらにそれらの位置まで案内する突起列等を設けることにより、利用者がこれらを探す労力を軽減することができる。また、位相調整装置２４により位相を調整した音を複数のスピーカ２５から出力することによりステレオ効果を生じさせ、その音が特定の位置から発せられているように聞こえるようにすることが可能である。このことを利用して、音声ガイダンスが通帳挿入口、カード挿入口、紙幣挿入口、効果入出金口等の位置の方向から聞こえるようにすれば、利用者は音声ガイダンスの聞こえてくる方向に向かって操作を行えばよいので、利用者の労力を軽減することができる。また、出金時、紙幣の枚数、硬貨の枚数を音声によりガイドし、利用者が機械を離れるまで紙幣入出金口、硬貨入出金口を開けた状態としておくことにより、紙幣、硬貨の取り残しを防止することができる。
【００５１】
また、前述では、１桁毎の数字入力の終了を、一定時間以上の表示画面部のタッチにより識別するとして説明したが、本発明は、表示画面部に横棒を描く、〆の文字を描く等であってもよい。
【００５２】
前述したように本発明の第１の実施形態によれば、ＡＴＭ等の自動装置を視覚障害者、弱視者が使用する場合にも、係員の手を借りることなく容易に迅速に誤りのない操作を行うことができる。
【００５３】
図１２は本発明を住民票・印鑑証明書発行装置に適用した本発明の第２の実施形態の外観を示す図、図１３は本発明の第２の実施形態の機能構成を示すブロック図、図１４は本発明の第１の実施形態の初期ガイダンス画面を示す図、図１５〜図２３は操作及び動作を説明するフローチャート、図２４、図２５は操作の途中における表示画面の状態を説明する図である。図１、図２において、１２１は本体部、１２２は操作卓、１２３は人体検知センサ、１２４はハンドセット、１２５はタッチパネル付表示画面部、１２６はテンキーユニット、１２７は領収書・釣銭排出口、１２８は住民票・印鑑証明書発行口、１２９は紙幣挿入口、１３０は硬貨挿入口、１３１はカード挿入口、１３２は顧客操作部、１３３はＣＲＴディスプレイ、１３４はタッチパネル、１３５はカード情報読取／書込機構、１３６は紙幣／硬貨入出金機構、１３７はカード口振動機構、１３８は文字／記号認識機構、１３９はインタフェース部、１４０は印鑑証明印字機構、１４１は住民票印字機構、１４２は電源部、１４３は紙幣／硬貨口振動機構、１４４は制御部である。
【００５４】
本発明の第２の実施形態は、本発明を住民票・印鑑証明書発行装置に適用したものであり、図１２に示すように、操作卓１２２を有する住民票・印鑑証明書発行装置本体部１２１の操作卓１２２上に、ハンドセット１２４、テンキーユニット１２６が操作卓２の左右に配置されて構成され、操作卓２の前面部には、顧客が操作のために接近したことを検知する人体検知センサ１２３が設けられている。また、本体部１２１の前面部には、タッチパネル付表示画面部１２５、カード挿入口１３１、紙幣挿入口１２９、硬貨挿入口１３０が設けられ、操作卓１２１の奥側となる位置に、領収書・釣銭排出口１２７、住民票・印鑑証明書発行口１２８が配置されて構成される。
【００５５】
前述した本発明の第１の実施形態の場合と同様に、ハンドセット１２４は、視覚障害者が操作の指示等を受けるために使用するものであり、また、テンキーユニット１２６は、視覚障害者及び健常者の双方が使用可能なものである。さらに、図１２には示していないが、操作開始時に、音声によるガイダンスを行うためのスピーカ、視覚障害者が手で触れてカード挿入口１３１、紙幣、硬貨挿入口１２９、１３０の位置を確認するための振動ユニットが、これらの挿入口の近傍に設けられている。
【００５６】
図１３に本発明の第２の実施形態である住民票・印鑑証明書発行装置の制御のための機能構成が示されており、本発明の第２の実施形態である住民票・印鑑証明書発行装置は、装置全体の制御を行う制御部１４４と、ＣＲＴディスプレイ１３３、該ディスプレイ上に配置されるタッチパネル１３４による顧客操作部１３２と、カード情報読取／書込機構１３５と、紙幣／硬貨入出金機構１３６と、カード口振動機構１３７と、文字／記号認識機構１３８と、センタ装置等との接続を制御し、人体検知センサ１２３からの信号を受け取り、音声によるガイダンスを図示しないスピーカに送出するインタフェース部１３９と、印鑑証明書印字機構１４０と、住民票印字機構１４１と、装置全体に電源の供給を行う電源部１４２と、紙幣／硬貨口振動機構１４３と、テンキーユニット１２６とにより構成される。
【００５７】
前述のように構成される本発明の第２の実施形態である住民票・印鑑証明書発行装置は、すでに説明した本発明の第１の実施形態と基本的に同様な機能を有し、同様な操作手順により操作を行うことができる。すなわち、本発明の第２の実施形態は、顧客（利用者）が証明書等の発行を受けるために操作卓１２２の前に立つと、制御部１４４が、インタフェース部１３９を介して人体検知センサ１２３からの検知信号を受け取り、これにより、タッチパネル付表示画面部５に図１４に示すような初期ガイダンス画面を表示すると共に、図示しないスピーカに、「いらっしゃいませ。音声による案内を受けたい方は機械左側のハンドセットをお取り下さい。」等の音声によるガイダンスを行う。
【００５８】
そして、顧客が視覚障害者の場合、視覚障害者は、音声によるガイダンスに従ってハンドセット１２４を取り、その後、ハンドセット１２４を介した音声によるガイダンスに従って証明書発行のための操作を開始する。また、顧客が健常者の場合、健常者は、ハンドセット１２４を取らずに、初期ガイダンス画面に表示される発行する証明書の種類（図１４に示す例では、「住民票の写し発行」、「印鑑登録証明の発行」、「住民票と印鑑証明」）の１つを指で触れる等により選択することにより、その後も、表示画面部に表示されるガイダンスに従って取引のための操作を行うことができる。
【００５９】
次に、前述のように構成される本発明の第２の実施形態である住民票・印鑑証明書発行装置の操作と動作との詳細を、図１５〜図２３に示すフローと、図２４、図２５に示す表示画面の状態とを参照して説明する。
【００６０】
（１）顧客が取引のために操作卓１２２の前に立つと、前述で説明したように、制御部１４４は、インタフェース部１３９を介して人体検知センサ１２３からの検知信号を受け取り、これにより、タッチパネル付表示画面部５に図１４に示すような初期ガイダンス画面を表示すると共に、図示しないスピーカに、「いらっしゃいませ。音声による案内を受けたい方は機械左側のハンドセットをお取り下さい。」等の音声によるガイダンスを行う（ステップ５０１〜５０６）。
【００６１】
（２）顧客が、ハンドセットをとらず、表示画面の中の発行証明書の１つを選択し、通常画面による証明書発行を選択した場合、公知の通常画面によるガイダンスを表示画面部５に表示して操作を続けさせる（ステップ５０７）。
【００６２】
（３）顧客が、ハンドセットをとり、音声ガイダンスによる証明書発行を選択した場合、カード挿入ガイダンス画面を表示画面部１２５に表示し、顧客が持っているＩＤカードをカード挿入口１３１に挿入する指示を、ハンドセット１２４を介して音声によるガイダンスにより行い、カード挿入口１３１の近辺をカード口振動機構１３７により振動させる（ステップ５０８、５０９）。
【００６３】
（４）顧客は、カード挿入口１３１近辺の振動を指等で触れることにより、カード挿入口１３１の位置を確認して自分のＩＤカードをカード挿入口１３１に挿入する。所定時間以上、ＩＤカードが挿入されない場合、補助のための係員を呼び出して、顧客を係員に引き渡す（ステップ５１０、５１２）。
【００６４】
（５）ステップ５１０でＩＤカードが挿入されると、表示画面部１２５に暗証番号入力のガイダンスを表示し、ハンドセット１２４を介して音声によるガイダンスを行い、顧客に、暗証番号の上位の桁からの数字を１桁ずつ表示画面部１２５の上に指等により描かせる。本発明の第１の実施形態により既に説明したように、一般に、視覚障害者であっても、０〜９の数字を描くことができ、本発明の実施形態では、１桁ずつ数字を描いてもらうことにしている（ステップ５１３、５１４）。
【００６５】
（６）最上位桁の数字が表示画面部１２５に描かれると、描かれた数字がＣＲＴディスプレイ１３３上に設けられているタッチパネル１３４を介して入力され、入力された数字が文字／記号認識機構１３８により認識される。所定時間以上、数字の入力が行われない場合、補助のための係員を呼び出して、顧客を係員に引き渡す（ステップ５１５、５１６）。
【００６６】
（７）ステップ５１５で入力された最上位桁の数字を認識すると、その数字を表示画面部１２５に確認画面として表示し、ハンドセット１２４を介して音声によるガイダンスを行って、認識した数字が最上位桁の数字であり、その数が幾つであるかを音声により顧客に通知し、認識した数字が正しいか否かを、○または×を表示画面部１２５に指等により描かせ、これを入力して確認する（ステップ５１７〜５１９）。
【００６７】
（８）ステップ５１９で×が入力された場合、再度、暗証番号の最上位桁の数字を入力させ、ステップ５１３〜５１９の処理を繰り返す（ステップ５２０）。
【００６８】
（９）ステップ５１９で○が入力され最上位桁の数字が確認できると、表示画面部１２５に暗証番号の次の桁の入力のガイダンスを表示し、ハンドセット１２４を介して音声によるガイダンスを行い、顧客に、暗証番号の次の桁の数字を表示画面部１２５の上に指等により描かせるように指示する。所定時間以上、数字の入力が行われない場合、前述の場合と同様に、補助のための係員を呼び出して、顧客を係員に引き渡す（ステップ５２１〜５２４）。
【００６９】
（10）ステップ５２３で入力された次の桁の数字を認識すると、その数字を表示画面部１２５に確認画面として表示し、ハンドセット１２４を介して音声によるガイダンスを行って、認識した数字が次の桁の数字であり、その数が幾つであるかを音声により顧客に通知し、認識した数字が正しいか否かを、取引を選択させた場合と同様に、○または×により入力させて確認する（ステップ５２５〜５２７）。
【００７０】
（11）ステップ５２７で×が入力された場合、再度、暗証番号の次の桁の数字を入力させ、ステップ５２５〜５２７の処理を繰り返す（ステップ５２８）。
【００７１】
図２４に示す画面例において、１３０１〜１３０３は、前述において、初期画面の状態、ＩＤカードの挿入、暗証番号の入力を音声によるガイダンスにより指示しているときの画面例であり、１３０４は顧客が指により数字を描いた例を示す画面例、１３０５は、顧客が指により描いた数字を認識してその結果を表示し音声により確認しているときの画面例である。また、１３０６、１３０７は、確認画面上に、顧客が○、×を描いた状態を示している。
【００７２】
（12）前述したステップ５２１〜５２７の処理を暗証番号の全ての桁の入力終了まで行い、暗証番号が正しく入力されたことを確認する（ステップ５２９）。
【００７３】
（13）次に、表示画面部１２５に、本発明の第２の実施形態による装置で処理することのできる複数の要件項目を表示し、ハンドセット１２４を介して、「この装置は、住民票の写し発行、印鑑証明書の発行、住民票の写しと印鑑証明書の発行を行うことができます。あなたの要件はこの中に含まれていますか。含まれていれば、表示画面部に指で○を書いて下さい。そうでない場合、指で×を書いて下さい。」等の音声によるガイダンスを行い、要件の選択の開始を知らせる（ステップ５３０、５３１）。
【００７４】
（14）顧客は、音声によるガイダンスに従って、表示画面部１２５に○か×を書いて入力を行うと、文字／記号認識機構１３８は、これを検出して要件項目の確認を行う。顧客が×を書いた場合、この装置では要件に合う処理を行うことができないので、補助のための係員を呼び出して、顧客を係員に引き渡す。また、このとき、所定時間以上、○か×の入力が行われない場合、前述の場合と同様に、補助のための係員を呼び出して、顧客を係員に引き渡す（ステップ５３２、５３３）。
【００７５】
（15）ステップ５３２で○が入力された場合、要件項目の１つを表示画面部１２５に表示し、ハンドセット１２４を介して、「ご要件は住民票の写し発行でよろしいですか。よろしければ、表示画面部に指で○を書いて下さい。そうでない場合、指で×を書いて下さい。」等の音声によるガイダンスを行い、要件項目の確認を行う（ステップ５３４〜５３６）。
【００７６】
前述したステップ５３４〜５３６の処理は、要件項目の候補に対して、表示画面部１２５に顧客が○を書いてその要件の処理を行うことが確認できるまで繰り返し行われる。また、図２４に示す画面例において、１３０８〜１３０９は、前述において、次の処理に移って複数の要件項目のガイダンスを行っているときの画面例、１３１０〜１３１２は、「住民票の写し発行」の選択を行わせているときの画面例、その画面上に○、×が描かれた状態の画面例を示している。
【００７７】
（16）ステップ５３６で、表示画面部１２５に顧客が○を書いてその要件項目の処理を行うことが確認できると、その要件項目の処理を開始する。ここでは、住民票の写し発行が選択されて確認されたものとする。本発明の第２の実施形態では、次に、世帯全員の住民票が必要なのか、本人のみの住民票が必要なのかを選択させる。このため、個人選択の画面を表示画面部１２５に表示し、ハンドセット１２４を介して世帯全員の住民票が必要なのか、本人のみの住民票が必要なのかを選択させるための音声によるガイダンスを行って、世帯全員か本人のみかの必要な住民票を選択確認する。この選択確認の方法は、前述したステップ５３４〜５３６の要件項目の選択確認の方法と同様に行われる（ステップ５３７〜５４０）。
【００７８】
図２４、図２５に示す画面例において、１３１３〜１３１５は、前述において、世帯全員の住民票が必要なのか、本人のみの住民票が必要なのかを選択させる画面例で「世帯全体」の確認を行っている処理での画面例であり、１４０１、１４０２は、世帯全員の確認画面上に○、×が描かれた状態の画面例を示している。
【００７９】
（17）次に、目的選択画面を表示し、音声によるガイダンスを行って、住民票がどのような目的のために必要であるかを選択させる。選択肢としては、例えば、「パスポートの申請」、「免許書証の申請」、「健康保険の扶養」、「自動車購入／廃車」等がある。この選択の方法は、前述したステップ５３４〜５３６の要件項目の選択確認の方法と同様に行われる（ステップ５４１〜５４３）。
【００８０】
図２５に示す画面例において、１４０３は、前述における目的選択画面の画面例を示している。
【００８１】
（18）ステップ５４３で、顧客は、ステップ５４２による音声ガイダンスに従って、その目的に対して○、×の入力を行うが、×の入力が５回以上行われた場合、補助のための係員を呼び出して、顧客を係員に引き渡す（ステップ５４４、５４５）。
【００８２】
（19）ステップ５４３で○が入力されると、目的選択確認画面を表示し、その目的で誤りがないかを確認するための音声によるガイダンスを行い、前述と同様に○、×の入力を行わせる。×が入力された場合、ステップ５４１に戻り、目的選択の処理をやり直す（ステップ５４６〜５４８）。
【００８３】
（20）次に、住民票の必要部数を決定するため、部数入力ガイダンス画面を表示し、音声によるガイダンスを行って、必要な部数を数字により入力するように指示して、表示画面部１２５に数字を描かせる（ステップ５４９〜５５１）。
【００８４】
図２５に示す画面例において、１４０４は前述の必要部数を入力させるガイダンス時の画面例、１４０５は部数が入力された状態の画面例、１４０６は部数確認時の確認画面例、１４０７、１４０８はこの確認画面上に×、○が描かれた状態の画面例を示している。
【００８５】
（21）ステップ５５１で入力された数字が、文字／記号認識機構１３８により認識できないとき、ステップ５４９からの処理をやり直し、所定の回数認識不能なとき、図示例では２回以上認識できなかった場合、補助のための係員を呼び出して、顧客を係員に引き渡す（ステップ５５２、５５３）。
【００８６】
（22）ステップ５５１で入力された数字が、文字／記号認識機構１３８により認識できると、部数入力確認画面を表示して、音声によるガイダンスを行ってその部数でよいかを尋ね、○、×の入力を行わせる。×の入力された場合、ステップ５４９に戻り、以後の処理をやり直す（ステップ５５４〜５５６）。
【００８７】
（23）ステップ５５６で○が入力され部数が確定すると、次に、手数料の入金処理を開始し、手数料入金ガイダンス画面を表示し、音声によるガイダンスを行って、必要な手数料が幾らであるかを案内し、紙幣挿入口１２９、硬貨投入口１３０に必要な料金を投入するように案内して、挿入口１２９、１３０の位置が判るように、これらを紙幣／硬貨口振動機構１４３により振動させて料金を投入させる（ステップ５５７〜５５９）。
【００８８】
（24）一定時間以上手数料の入金が行われない場合、これまでの処理を取り消すか否かを音声によるガイダンスにより問い合わせ、表示画面部１２５に○または×を入力させ、○が入力されてこれまでの処理を取り消すとされた場合、ステップ５０４の初期画面に戻る。また、×が入力されて処理を取り消さないとされた場合、入金の操作が困難なものとして、補助のための係員を呼び出して、顧客を係員に引き渡す（ステップ５６０〜５６２）。
【００８９】
（25）所定の時間内に手数料の入金が行われた場合、以後の処理を進めてよいか否か、すなわち、部数等の誤り等のためこれまでの処理を取り消して、料金を返却する希望があるか否かを音声によるガイダンスにより問い合わせ、表示画面部１２５に○または×を入力させ、○が入力されてこれまでの処理を取り消すとされた場合、手数料の返却を行ってステップ５０４の初期画面に戻る（ステップ５６３〜５６５）。
【００９０】
図２５に示す画面例において、１４０９、１４１０は、投入金額をガイダンスして、処理を取り消すか否かを問い合わせている状態を示す画面例、これに×が入力された状態の画面例を示している。
【００９１】
（26）ステップ５６４で×が入力されて処理を取り消さないことが確認された場合、ステップ５１０で挿入したＩＤカードを受け取るようガイダンス画面を表示し、音声によるガイダンスによりＩＤカードを受け取るよう指示し、カード口振動機構１３７によりカード挿入口１３１の近辺を振動させ、ＩＤカードを受け取らせる。一定時間、図示例では、１００秒以上、顧客がＩＤカードを受け取らない場合、ステップ５０４の初期画面に戻る（ステップ５６６〜５６９）。
【００９２】
（27）顧客がＩＤカードを受け取ると、領収書・釣銭受け取りのガイダンス画面を表示し、音声によるガイダンスにより領収書と釣銭とを受け取るよう指示し、これらを受け取らせる（ステップ５７０〜５７２）。
【００９３】
（28）次に、住民票発行処理中を示すガイダンス画面を表示し、音声によるガイダンスにより住民票発行処理中であることを知らせ、印字が終了して住民票が発行口１２８から排出されると、住民票を受け取るよう音声によるガイダンスを行って、住民票を受け取らせる（ステップ５７３〜５７５）
（29）顧客が住民票を受け取れば、ステップ５０４の初期画面に戻り、１００秒以上住民票の受け取りが行われない場合、取扱の中止のガイダンスを画面に表示し、音声によりガイダンスして処理を終了する（ステップ５７６、５７７）。
【００９４】
図２５に示す画面例において、１４１１〜１４１４は、前述におけるＩＤカードの取り出しから住民票の発行までの処理時の状態を示す画面例である。
【００９５】
以上により、住民票発行の処理を終了する。住民票・印鑑証明書発行装置による処理には、前述で説明した「住民票発行」の他に印鑑証明書の発行、両者同時の発行を行うことができ、これらの場合にも、前述と同様に音声によるガイダンスを行うことにより、視覚障害者が、操作を間違うことなく、係員の手を借りることなく操作容易に進めることができる。
【００９６】
また、前述では、数字の入力を表示画面部５の上に指により描かせてタッチパネル１３４から行わせるとして説明したが、数字の入力だけを操作卓１２２の右側に備えられているテンキーユニット１２６から行わせるようにすることもできる。一般に、テンキーユニットは、各キーの配置が標準化されて定められており、特定のキーがキー操作を行う場合のホームポジションとなるように、そのキートップに突起が設けられている。このため、視覚障害者にとって、テンキーユニットは、使い勝ってのよいものであり、使い馴れた人には、効率のよい数字の入力を行うことができる。
【００９７】
また、図２４、図２５で説明したように、操作途中の状態を表示画面部５に表示するようにしているのは、視覚障害者であっても、比較的大きな簡単な文字、記号を認識することができる人がおり、これらの人々に対する手助けとなるからである。また、この表示は、操作が進められなくなった場合に呼ばれる係員が、その後の操作の補助を容易に行うことができるようにするために有効である。
【００９８】
さらに、前述した本発明の第２の実施形態においても、本発明の第１の実施形態に対する変形例として説明した各種の機能を加えることができ、それにより、より使い勝手のよいものとすることができる。
【００９９】
前述したように本発明の第２の実施形態によれば、住民票・印鑑証明書発行装置を視覚障害者、弱視者が使用する場合にも、係員の手を借りることなく容易に誤りのない操作を迅速に行うことができる。
【０１００】
前述した本発明の第１、第２の実施形態は、取引の選択決定、要件、目的の選択決定を各項目毎に音声によりガイダンスして○、×を入力させて行うとして説明したが、本発明は、音声によるガイダンスを各項目に番号を付けてまとめて行い、目的の取引、要件等をその番号の数字を表示画面部に指で描かせて、あるいは、テンキーを使用して入力させるようにすることもできる。
【０１０１】
また、前述した本発明の第１、第２の実施形態において、数字を表示画面部に描かせる代わりに、その数に対応する回数だけ指で表示画面部をタッチするようにしてもよい。
【０１０２】
以上説明した本発明の第１、第２の実施形態は、本発明をＡＴＭ、住民票・印鑑証明書発行装置に適用したものとして説明したが、本発明は、切符等の券売機、計算機、情報端末、各種リモコン装置等に適用することができる。
【０１０３】
【発明の効果】
以上説明したように本発明によれば、視覚障害者が使用する場合にも、係員の手を借りることなく容易に誤りのない操作を行うことができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明をＡＴＭに適用した本発明の第１の実施形態の外観を示す図である。
【図２】本発明の第１の実施形態の機能構成を示すブロック図である。
【図３】本発明の第１の実施形態の初期ガイダンス画面を示す図である。
【図４】操作及び動作を説明するフローチャートである。
【図５】操作及び動作を説明するフローチャートである。
【図６】操作及び動作を説明するフローチャートである。
【図７】操作及び動作を説明するフローチャートである。
【図８】操作及び動作を説明するフローチャートである。
【図９】操作及び動作を説明するフローチャートである。
【図１０】操作の途中における表示画面の状態を説明する図である。
【図１１】操作の途中における表示画面の状態を説明する図である。
【図１２】本発明を住民票・印鑑証明書発行装置に適用した本発明の第２の実施形態の外観を示す図である。
【図１３】本発明の第２の実施形態の機能構成を示すブロック図である。
【図１４】本発明の第１の実施形態の初期ガイダンス画面を示す図である。
【図１５】操作及び動作を説明するフローチャートである。
【図１６】操作及び動作を説明するフローチャートである。
【図１７】操作及び動作を説明するフローチャートである。
【図１８】操作及び動作を説明するフローチャートである。
【図１９】操作及び動作を説明するフローチャートである。
【図２０】操作及び動作を説明するフローチャートである。
【図２１】操作及び動作を説明するフローチャートである。
【図２２】操作及び動作を説明するフローチャートである。
【図２３】操作及び動作を説明するフローチャートである。
【図２４】操作の途中における表示画面の状態を説明する図である。
【図２５】操作の途中における表示画面の状態を説明する図である。
【符号の説明】
１、１２１本体部
２、１２２操作卓
３、１２３人体検知センサ
４、１２４ハンドセット
５、１２５タッチパネル付表示画面部
６、１２６テンキーユニット
７紙幣入出金口
８硬貨入出金口
９通帳挿入口
１０、１３１カード挿入口
１１、１４４制御部
１２、１３２顧客操作部
１３、１３３ＣＲＴディスプレイ
１４、１３４タッチパネル
１５、１３５カード情報読取／書込機構
１６紙幣入出金機構
１７カード・通帳口振動機構
１８、１３８文字／記号認識機構
１９、１３９インタフェース部
２０ジャーナル印字機構
２１通帳印字機構
２２、１４２電源部
２３硬貨入出金機構
２４位相調整装置
２５スピーカ
１２７領収書・釣銭排出口
１２８住民票・印鑑証明書発行口
１２９紙幣挿入口
１３０硬貨挿入口
１３６紙幣／硬貨入出金機構
１３７カード口振動機構
１４０印鑑証明印字機構
１４１住民票印字機構
１４３紙幣／硬貨口振動機構[0001]
BACKGROUND OF THE INVENTION
The present invention Automatic device input method and automatic device In particular, with voice guidance suitable for use in assisting visually handicapped persons when using automatic cash deposit and payment devices, automatic resident card issuing machines, etc. Method for automatic device and automatic device About.
[0002]
[Prior art]
2. Description of the Related Art In recent years, many automatic devices that are operated by customers and users themselves such as an automatic cash deposit and payment device (hereinafter referred to as ATM) and an automatic resident card issuing machine have been used. In these automatic devices, a customer performs necessary operations using a keyboard and a touch panel on a display screen according to an operation procedure displayed on the screen. Recently, devices using the touch panel are increasing. .
[0003]
[Problems to be solved by the invention]
The automatic device according to the prior art is easy to use for a healthy person to operate, but does not give consideration to the use of a visually handicapped person and is extremely difficult to use for a visually handicapped person. In particular, when a touch panel is used, different menus are displayed on the display screen from time to time, and an operation must be selected by touching one of the menus with a finger or the like. Automatic devices are almost unusable for visually impaired people.
[0004]
For this reason, visually handicapped persons will receive the assistance of a staff member to assist the operation. However, in the case of withdrawing cash by ATM, information related to privacy such as passbook with PIN number and deposit balance. Will be known to the staff.
[0005]
The object of the present invention is to provide voice guidance that can be easily operated without the assistance of an attendant even when a visually handicapped person uses the automatic device as described above. Method for automatic device and automatic device Is to provide.
[0006]
[Means for Solving the Problems]
According to the invention, the object is A control unit, a display unit with a touch panel, a character / symbol recognition unit, and a voice guidance generation unit are provided, and the voice guidance generation unit performs voice guidance for selecting a normal operation or an operation for a visually impaired person. Receiving a selection of an operation for the visually impaired, receiving an operation input by drawing a character or a symbol on the touch panel, and recognizing and recognizing the character or symbol drawn on the touch panel by the character / symbol recognition unit A step of confirming the input content, and an automatic device input method for performing automatic processing, wherein in the step of accepting the operation input, voice guidance is generated from the voice guidance generation unit and selection for operation input is performed. A candidate or input guidance is enlarged and displayed on the display unit, and the input content is confirmed. In the display, the input content recognized by the character / symbol recognition unit is enlarged and displayed on the display unit, a confirmation input as to whether the content is correct is received via the touch panel, and the enlarged display in the step of receiving the operation input And the enlarged display in the step of confirming the input contents are displayed by changing the background color of the display screen. Is achieved.
[0007]
Also, the purpose is An automatic apparatus including a control unit, a display unit provided with a touch panel, a character / symbol recognition unit, and a voice guidance generation unit, wherein the control unit is configured to operate normally or visually impaired by the voice guidance generation unit. Voice guidance for selecting an operation for the user, and receiving a selection of an operation for the visually impaired, receiving an operation input by drawing a character or a symbol on the touch panel, and a character or symbol drawn on the touch panel The step of recognizing by the character / symbol recognition unit and recognizing the recognized input content is automatically performed, and in the step of accepting the operation input, the voice guidance is generated from the voice guidance generation unit and the operation input The selection candidate or input guidance for the display is enlarged on the display unit, and the input content is confirmed. In the step, the input content recognized by the character / symbol recognition unit is enlarged and displayed on the display unit, a confirmation input as to whether or not the content is correct is received via a touch panel, and the enlarged display in the step of receiving the operation input And the enlarged display in the step of confirming the input contents are displayed by changing the background color of the display screen. Is achieved.
[0010]
In the following, according to the present invention Automatic device input method and automatic device The embodiment will be described in detail with reference to the drawings.
[0011]
FIG. 1 is a diagram showing an external appearance of a first embodiment of the present invention in which the present invention is applied to an ATM, FIG. 2 is a block diagram showing a functional configuration of the first embodiment of the present invention, and FIG. FIG. 4 is a flowchart illustrating an operation and an operation; FIGS. 10 and 11 are diagrams illustrating a state of a display screen in the middle of the operation. 1 and 2, 1 is an ATM body, 2 is a console, 3 is a human body detection sensor, 4 is a handset, 5 is a display screen with a touch panel, 6 is a numeric keypad unit, 7 is a banknote deposit / withdrawal port, and 8 is Coin deposit / withdrawal port, 9 is a passbook insertion port, 10 is a card insertion port, 11 is a control unit, 12 is a customer operation unit, 13 is a CRT display, 14 is a touch panel, 15 is a card information reading / writing mechanism, and 16 is a bill. Deposit / withdrawal mechanism, 17 is a card / passbook port vibration mechanism, 18 is a character / symbol recognition mechanism, 19 is an interface unit, 20 is a journal printing mechanism, 21 is a passbook printing mechanism, 22 is a power supply unit, 23 is a coin deposit / withdrawal mechanism, Reference numeral 24 is a phase adjusting device, and 25 is a speaker.
[0012]
In the first embodiment of the present invention, the present invention is applied to ATM. As shown in FIG. 1, a handset 4 and a touch panel display are provided on the console 2 of the ATM main body 1 having the console 2. The screen unit 5 and the numeric keypad unit 6 are arranged in this order from the left side of the console 2, and the bill deposit / withdrawal port 7 and the coin deposit / withdrawal port 8 are arranged on the back side of the console 2. Further, a human body detection sensor 3 for detecting that a customer has approached for operation is provided on the front part of the console 2, and a passbook insertion slot 9 and a card insertion slot 10 are provided on the front part of the ATM main body 1. And a speaker 25 are provided.
[0013]
In the above description, the handset 4 is used by a visually handicapped person to receive operation instructions and the like, and the numeric keypad unit 6 can be used by both a visually handicapped person and a healthy person. Further, although not shown in FIG. 1, a speaker for performing voice guidance at the start of operation, and a vibration unit for checking the positions of the passbook insertion slot 9 and the card insertion slot 10 by the visually handicapped by hand. Are provided in the vicinity of the passbook insertion slot 9 and the card insertion slot 10.
[0014]
FIG. 2 shows a functional configuration for controlling the ATM according to the first embodiment of the present invention. The ATM according to the first embodiment of the present invention includes a control unit 11 that controls the entire apparatus, , CRT display 13, customer operation unit 12 by touch panel 14 arranged on the display, card information reading / writing mechanism 15, bill deposit / withdrawal mechanism 16, card / passbook opening vibration mechanism 17, character / symbol An interface unit 19 that controls the connection between the recognition mechanism 18 and the center device, receives a signal from the human body detection sensor 3, and sends voice guidance to a speaker (not shown), a journal printing mechanism 20, and a passbook printing mechanism 21. And a power supply unit 22 for supplying power to the entire apparatus, a coin deposit / withdrawal mechanism 23, a speaker 25, and a phase adjustment for a plurality of speakers. Cash slot, passbook, a phase adjusting device 24 so as to know the position of the insertion opening, etc.) of the card, constituted by a ten-key unit 6.
[0015]
In the ATM according to the first embodiment of the present invention configured as described above, when a customer stands in front of the console 2 for a transaction, the control unit 11 causes the human body detection sensor 3 via the interface unit 19. 3 is displayed on the display screen section 5 with a touch panel, and an initial guidance screen as shown in FIG. 3 is displayed. From the speaker 25, “Please come. Please give me a voice and give voice guidance.
[0016]
If the customer is a visually handicapped person, the visually handicapped person takes the handset 4 according to the voice guidance, and then starts an operation for trading according to the voice guidance via the handset 4. In addition, when the customer is a healthy person, the healthy person does not take the handset 4 and the transaction displayed on the initial guidance screen (in the example shown in FIG. 3, “withdrawal”, “balance inquiry”, “deposit” ”,“ Transfer ”,“ Transfer ”,“ Passbook entry ”), etc., by touching with a finger etc., and then the transaction operation is performed according to the guidance displayed on the display screen be able to.
[0017]
Next, details of the operation and operation of the ATM according to the first embodiment of the present invention configured as described above will be described with reference to the flow shown in FIGS. 4 to 9 and the display screens shown in FIGS. This will be described with reference to the state.
[0018]
(1) When a customer stands in front of the console 2 for a transaction, as described above, the control unit 11 receives a detection signal from the human body detection sensor 3 via the interface unit 19, thereby An initial guidance screen as shown in FIG. 3 is displayed on the display screen section 5 with a touch panel, and a speaker (not shown) welcomes you. Please take the handset on the left side of the machine for voice guidance. Voice guidance is performed (steps 401 to 405).
[0019]
(2) When the customer selects the transaction method using the normal screen, a guidance using a known normal screen is displayed on the display screen unit 5 and the operation is continued (step 407).
[0020]
(3) When the customer picks up the handset and selects the barrier-free screen, that is, when he / she selects to operate by receiving voice guidance, one of the transaction items is displayed on the display screen unit 5, in the illustrated example, “ “Drawer” is displayed in large size, and “Hand over the transaction is OK. Please write ○ with your finger on the display screen. If not, write“ X ”with your finger. Please give a voice guidance such as “Please,” and prompt the user to select a transaction (steps 406 and 408).
[0021]
(4) When the customer writes in the display screen section 5 according to voice guidance and performs input, the character / symbol recognition mechanism 18 detects this and confirms the transaction item. When the customer writes “x” and inputs that the transaction is not selected, the candidate of the next transaction item is displayed on the display screen unit 5, and the guidance is performed in the same manner as described above, and the transaction is selected. Is prompted (steps 409, 410, 412, and 408).
[0022]
The processes of steps 409, 410, 412, and 408 described above are repeated until it can be confirmed that the customer writes the circle on the display screen unit 5 and performs the transaction on the transaction item candidates.
[0023]
(5) In the repetitive processing of steps 409, 410, 412, and 408 described above, the customer writes ○ or × on the display screen 5 with his / her finger, and the drawn ○ or × is provided on the CRT display 13. Are inputted via the touch panel 14 and the inputted ○ and × are recognized by the character / symbol recognition mechanism 18. If this recognition is not possible, the processes in steps 409, 410, 412, and 408 are repeated for the same transaction item. If this state continues for a predetermined number of times, an assistant staff member is assigned. Call and give the customer to the clerk. In addition, even when “x” is input for all the transaction items, an assistant clerk is called and the customer is handed over to the clerk (steps 413 and 414).
[0024]
In the screen example shown in FIG. 10, reference numerals 1001 to 1006 indicate screen examples when the transaction item “drawer” selection process is repeated twice in the above, and the second transaction is confirmed. It shows that. In the screens 1004 to 1006 for confirmation, the character color and the background color are reversed from the screens 1001 to 1003 for selecting “drawer” first.
[0025]
(6) In step 410, when it can be confirmed that the customer writes ○ on the display screen unit 5 and conducts the transaction, the transaction processing is started. Here, the next process will be described assuming that the withdrawal transaction has been selected and confirmed (step 411).
[0026]
(7) When the withdrawal transaction is started, first, guidance for inserting the passbook and the card into the passbook insertion slot 9 and the card insertion slot 10 is displayed on the display screen unit 5 and voice guidance is given via the handset 4. Then, the insertion of the passbook and the card into the passbook insertion slot 9 and the card insertion slot 10 is urged, and the vicinity of these insertion slots 9 and 10 is vibrated by the card / passbook opening vibration mechanism 17 (steps 415 and 416).
[0027]
(8) The customer confirms the position of the insertion slot by touching the vibration in the vicinity of the passbook insertion slot 9 and the card insertion slot 10 with a finger or the like, and inserts the passbook and the cash card into the insertion slots 9 and 10. Here, since it is a withdrawal transaction, it is not always necessary to insert a passbook. When the cash card is not inserted for a predetermined time or longer, the assistant staff is called and the customer is handed over to the staff (steps 417 and 418) as in the case of step 414.
[0028]
(9) When a cash card is inserted in step 417, a password entry guidance is displayed on the display screen 5 and voice guidance is provided via the handset 4 to the customer from the upper digits of the password. A number is drawn on the display screen unit 5 by a digit or the like one by one. In general, even a visually handicapped person can draw a number from 0 to 9, and in the embodiment of the present invention, the number is drawn one by one (steps 419 and 420).
[0029]
(10) When the most significant digit is drawn on the display screen unit 5, the drawn digit is inputted via the touch panel 14 provided on the CRT display 13, and the inputted digit is the character / symbol recognition mechanism. 18 is recognized. When the number is not input for a predetermined time or longer, the assistant staff is called and the customer is handed over to the staff (steps 421 and 422) as in the case of step 414.
[0030]
(11) When the most significant digit entered in step 421 is recognized, the digit is displayed on the display screen unit 5 as a confirmation screen, and voice guidance is given via the handset 4 so that the recognized digit is the most significant digit. It is a digit of the number, and the customer is notified by voice how many the number is, and confirms whether or not the recognized number is correct by inputting with ○ or × as in the case where the transaction is selected. (Steps 423-425).
[0031]
(12) If x is input in step 425, the most significant digit of the password is input again, and the processing of steps 423 to 425 is repeated (step 426).
[0032]
In the above description, although not shown in the figure, if the number entered a predetermined number of times cannot be confirmed, a staff member for assistance is called and the customer is handed over to the staff member.
[0033]
(13) When ◯ is entered in step 425 and the most significant digit is confirmed, guidance for inputting the next digit of the PIN is displayed on the display screen unit 5, and voice guidance is provided via the handset 4, The customer is instructed to draw the number of the next digit of the personal identification number on the display screen unit 5 with a finger or the like. When the number is not input for a predetermined time or longer, the assistant staff member is called and the customer is handed over to the staff member (steps 427 to 430) as in the case of step 414.
[0034]
(14) When the number of the next digit input in step 429 is recognized, the number is displayed on the display screen unit 5 as a confirmation screen, and voice guidance is performed via the handset 4 so that the recognized number is This is a number of digits, and the customer is notified by voice of how many the number is, and confirms whether the recognized number is correct by entering it with ○ or × as in the case of selecting a transaction. (Steps 431-433).
[0035]
(15) If x is input in step 433, the number of the next digit of the password is input again, and the processing of steps 431 to 433 is repeated (step 434).
[0036]
In the screen example shown in FIG. 10, reference numerals 1007 and 1008 are screen examples when the passbook, the insertion of the cash card, and the input of the personal identification number are instructed by voice guidance in the above, and 1009 is a number by the customer with a finger. 1010 is an example of a screen when a customer recognizes a number drawn by a finger, displays the result, and confirms by voice. Reference numerals 1011 and 1012 indicate a state in which the customer has drawn x and o on the confirmation screen.
[0037]
(16) The processing in steps 427 to 433 described above is performed until the input of all digits of the password is completed, and it is confirmed that the password is correctly input (step 435).
[0038]
(17) Next, in order to have the withdrawal amount entered, an amount entry guidance is displayed on the display screen section 5 and voice guidance via the handset 4 is used to input the maximum number of charges as in the case of entering the PIN. It is instructed to enter numbers one by one from the upper digits (steps 436 and 437).
[0039]
(18) Similar to the case of inputting the personal identification number, the number of withdrawal amounts is entered one by one from the most significant digit, and the process of confirming this is repeated. When the input of each digit is not performed for a predetermined time or more, as in the case of step 414, a staff member for assistance is called and the customer is handed over to the staff member (steps 438 to 443).
[0040]
(19) When the input of the least significant digit is completed, the customer inputs the end of the amount of money by touching the surface of the display screen unit 5 for a predetermined time or more. As a result, the total amount input on the display screen unit 5 is displayed as a confirmation screen, and voice guidance is given via the handset 4 to notify the customer by voice how much the total withdrawal amount has been recognized, Whether or not the recognized amount is correct is confirmed by inputting with ○ or × as in the case of selecting a transaction (steps 444 to 446).
[0041]
In the screen example shown in FIG. 10, reference numerals 1013 and 1014 denote the screen example when the guidance for voice prompting the input of the withdrawal amount after the PIN number is correctly input is performed, 1015 in FIG. 1101 in FIG. 11 is an example of a screen showing an example in which a customer draws a number 4 with a finger, and an example of a screen when a customer recognizes a number drawn with a finger, displays the result, and confirms by voice. Reference numerals 1102 and 1103 denote states in which the customer draws x and o on the confirmation screen. Reference numerals 1104, 1105, and 1106 show examples of screens when the last digit 0 is confirmed, and the customer draws x and o on the confirmation screen. Further, 1107 is an example of a screen when the amount input is completed and the confirmation of the withdrawal amount is performed by voice guidance. 1108 and 1109 show the state in which the customer draws X and ○ on this confirmation screen. Yes.
[0042]
(20) If “x” is input in step 446 because the recognized amount is incorrect, the process returns to step 436 to have the customer input the withdrawal amount from the beginning.
[0043]
(21) If the recognized amount is correct in step 446 and ○ is entered, the withdrawal process is started, and a guidance indicating that the withdrawal is in progress is displayed on the display screen unit 5, and by voice guidance This is notified to the customer (steps 447 and 448).
[0044]
(22) The withdrawal process is completed, the journal printing mechanism 20 prints and ejects the journal, the cash card is ejected from the card insertion slot 10, and banknotes are ejected to the banknote input / output slot 7 and coin input / output slot 8. When this is done, a withdrawal completion screen is displayed on the display screen section 5, and instructions for taking out banknotes, etc. from the banknote input / output slot 7 and coin input / output slot 8, and taking out cash cards and journals are given by voice guidance ( Steps 449, 450).
[0045]
In the example of the screen shown in FIG. 11, reference numerals 1110 to 1112 are examples of the screen when guidance is given by voice that the withdrawal has been performed during the withdrawal process due to the end of the withdrawal process.
[0046]
Thus, the deposit withdrawal transaction process is completed. There are various transactions in ATM transactions as shown in FIG. 3 in addition to the “drawer” described above. In these transactions as well, by performing voice guidance as described above, A visually handicapped person can easily perform the operation without any mistakes and without the assistance of a staff member.
[0047]
In the above description, it has been described that numbers are input from the touch panel 14 with a finger on the display screen unit 5, but only numbers are input from the numeric keypad unit 6 provided on the right side of the console 2. It can also be made to do. In general, the numeric keypad unit has a standardized layout of each key, and a protrusion is provided on the key top so that a specific key serves as a home position when a key operation is performed. For this reason, the numeric keypad unit is convenient for visually handicapped persons, and an efficient number can be input to those who are used to it.
[0048]
In addition, as described with reference to FIGS. 10 and 11, the state during the operation is displayed on the display screen unit 5 even if it is a visually handicapped person, particularly in the case of a low vision person or the like. This is because, if large simple characters and symbols are displayed with high contrast (contrast 5 or higher), there are people who can recognize the display contents, and this helps people. Furthermore, by reversing the character color and the background color on the screen for confirming the input content, it is possible to make the above-mentioned people aware of the confirmation screen. Moreover, such a display is effective in order that a staff member called when the operation cannot proceed can easily assist the subsequent operation.
[0049]
Further, in the above description, the PIN code and the amount of money are input one digit at a time. However, the present invention can input all digits at once, thereby reducing the operational burden on the customer. Thus, the processing speed can be improved, and the processing can be completed in a short time.
[0050]
In addition, when using a passbook insertion slot, card insertion slot, banknote deposit / withdrawal slot, coin deposit / withdrawal slot, etc., these rows guide the voice, vibrate those positions, and further guide them to those positions Etc. can reduce the labor for the user to search for them. In addition, by outputting a sound whose phase is adjusted by the phase adjusting device 24 from a plurality of speakers 25, it is possible to produce a stereo effect so that the sound can be heard as if it is emitted from a specific position. . By making use of this fact, the voice guidance can be heard from the direction of the position of the bankbook insertion slot, card insertion slot, banknote insertion slot, effect deposit / withdrawal slot, etc., the user is directed toward the direction in which the voice guidance is heard. Therefore, the user's labor can be reduced. Also, at the time of withdrawal, the number of banknotes and coins are guided by voice, and the banknotes and coins are left behind by leaving the banknote deposit / withdrawal port and coin deposit / withdrawal port open until the user leaves the machine. Can be prevented.
[0051]
In addition, in the above description, the end of the numerical input for each digit has been described as being identified by touching the display screen unit for a certain period of time or more. However, the present invention draws a horizontal bar on the display screen unit. Etc.
[0052]
As described above, according to the first embodiment of the present invention, when an automatic device such as an ATM is used by a visually impaired person or a low vision person, an operation can be performed quickly and without error without assistance from an attendant. It can be performed.
[0053]
FIG. 12 is a diagram showing the external appearance of the second embodiment of the present invention in which the present invention is applied to a resident's card / seal certificate issuing device, FIG. 13 is a block diagram showing the functional configuration of the second embodiment of the present invention, FIG. 14 is a diagram illustrating an initial guidance screen according to the first embodiment of the present invention, FIGS. 15 to 23 are flowcharts illustrating operations and operations, and FIGS. 24 and 25 are diagrams illustrating states of a display screen during the operation. FIG. 1 and 2, 121 is a main body, 122 is a console, 123 is a human body detection sensor, 124 is a handset, 125 is a display screen with a touch panel, 126 is a numeric keypad unit, 127 is a receipt / change outlet, 128 Is a resident card / seal certificate issuing port, 129 is a bill insertion port, 130 is a coin insertion port, 131 is a card insertion port, 132 is a customer operation unit, 133 is a CRT display, 134 is a touch panel, 135 is card information reading / writing Insertion mechanism, 136 is a bill / coin deposit / withdrawal mechanism, 137 is a card mouth vibration mechanism, 138 is a character / symbol recognition mechanism, 139 is an interface section, 140 is a seal certificate printing mechanism, 141 is a resident card printing mechanism, and 142 is a power supply section. , 143 is a bill / coin mouth vibration mechanism, and 144 is a control unit.
[0054]
In the second embodiment of the present invention, the present invention is applied to a resident's card / seal certificate issuing apparatus, and as shown in FIG. A handset 124 and a numeric keypad 126 are arranged on the left and right sides of the console 2 on a console 122 of 121, and a human body detection that detects that a customer has approached for operation on the front surface of the console 2 A sensor 123 is provided. In addition, a display screen portion 125 with a touch panel, a card insertion slot 131, a bill insertion slot 129, and a coin insertion slot 130 are provided on the front surface of the main body 121, and a receipt / A change discharge port 127 and a resident card / seal certificate issuance port 128 are arranged.
[0055]
As in the case of the first embodiment of the present invention described above, the handset 124 is used by a visually handicapped person to receive operation instructions and the like, and the numeric keypad unit 126 is used for a visually handicapped person and a healthy person. Both can be used. Further, although not shown in FIG. 12, at the start of operation, a speaker for performing voice guidance, a visually handicapped person touches with hands to check the positions of the card insertion slot 131, bills, coin insertion slots 129 and 130. A vibration unit is provided in the vicinity of these insertion openings.
[0056]
FIG. 13 shows a functional configuration for controlling the resident card / seal certificate issuing apparatus according to the second embodiment of the present invention, and the resident card / seal certificate according to the second embodiment of the present invention. The issuing device includes a control unit 144 that controls the entire device, a CRT display 133, a customer operation unit 132 using a touch panel 134 disposed on the display, a card information reading / writing mechanism 135, and bill / coin deposit / withdrawal. An interface for controlling the connection between the mechanism 136, the card slot vibration mechanism 137, the character / symbol recognition mechanism 138, the center device, etc., receiving a signal from the human body detection sensor 123, and sending voice guidance to a speaker (not shown). Section 139, seal certificate printing mechanism 140, resident's card printing mechanism 141, power supply section 142 for supplying power to the entire apparatus, bill / coin coin swing A mechanism 143 composed of a ten-key unit 126.
[0057]
The resident's card / seal certificate issuing device according to the second embodiment of the present invention configured as described above has basically the same functions as those of the first embodiment of the present invention already described. The operation can be performed by simple operation procedures. That is, according to the second embodiment of the present invention, when a customer (user) stands in front of the console 122 in order to receive a certificate or the like, the control unit 144 causes the human body detection sensor via the interface unit 139. 14 is displayed, and an initial guidance screen as shown in FIG. 14 is displayed on the display screen unit 5 with a touch panel. In addition, a speaker (not shown) welcomes “Welcome. Please take the left handset. "
[0058]
When the customer is a visually handicapped person, the visually handicapped person takes the handset 124 according to the voice guidance, and then starts an operation for issuing a certificate according to the voice guidance via the handset 124. If the customer is a healthy person, the healthy person does not take the handset 124, but the type of certificate to be issued displayed on the initial guidance screen (in the example shown in FIG. Issuing a seal registration certificate "or" resident certificate and seal certificate ") can be selected by touching it with a finger, etc., and thereafter, operations for transactions can be performed according to the guidance displayed on the display screen. it can.
[0059]
Next, details of the operation and operation of the resident card / seal certificate issuing apparatus according to the second embodiment of the present invention configured as described above are shown in the flow charts of FIGS. This will be described with reference to the state of the display screen shown in FIG.
[0060]
(1) When the customer stands in front of the console 122 for a transaction, as described above, the control unit 144 receives the detection signal from the human body detection sensor 123 via the interface unit 139, and thereby, An initial guidance screen as shown in FIG. 14 is displayed on the display screen section 5 with a touch panel, and a speaker (not shown) “Please come. If you want to receive voice guidance, please take the handset on the left side of the machine.” Voice guidance is performed (steps 501 to 506).
[0061]
(2) When the customer selects one of the issued certificates on the display screen without selecting the handset, and selects to issue a certificate on the normal screen, the guidance on the known normal screen is displayed on the display screen unit 5. Then, the operation is continued (step 507).
[0062]
(3) When the customer picks up the handset and selects the certificate issuance by voice guidance, the card insertion guidance screen is displayed on the display screen unit 125, and the customer inserts the ID card that the customer has into the card insertion slot 131. Is performed by voice guidance through the handset 124, and the vicinity of the card insertion slot 131 is vibrated by the card slot vibration mechanism 137 (steps 508 and 509).
[0063]
(4) The customer touches the vibration in the vicinity of the card insertion slot 131 with a finger or the like to confirm the position of the card insertion slot 131 and inserts his / her ID card into the card insertion slot 131. If the ID card is not inserted for a predetermined time or more, a staff member for assistance is called and the customer is handed over to the staff member (steps 510 and 512).
[0064]
(5) When the ID card is inserted in step 510, the password input guidance is displayed on the display screen section 125, and voice guidance is provided via the handset 124. A number is drawn on the display screen unit 125 one digit at a time with a finger or the like. As already described with reference to the first embodiment of the present invention, generally, even a visually handicapped person can draw numbers from 0 to 9, and in the embodiment of the present invention, draw numbers one by one. (Steps 513 and 514).
[0065]
(6) When the most significant digit is drawn on the display screen unit 125, the drawn number is input via the touch panel 134 provided on the CRT display 133, and the input number is the character / symbol recognition mechanism. 138. If the number is not input for a predetermined time or longer, an assistant staff member is called and the customer is handed over to the staff member (steps 515 and 516).
[0066]
(7) When the most significant digit entered in step 515 is recognized, the digit is displayed on the display screen unit 125 as a confirmation screen, and voice guidance is performed via the handset 124. The number of digits is notified to the customer by voice, and ○ or × is drawn on the display screen unit 125 with a finger or the like to indicate whether or not the recognized number is correct. (Steps 517 to 519).
[0067]
(8) If “X” is input in step 519, the most significant digit of the code number is input again, and the processing in steps 513 to 519 is repeated (step 520).
[0068]
(9) When ◯ is input in step 519 and the most significant digit is confirmed, guidance for inputting the next digit of the password is displayed on the display screen unit 125, and voice guidance is performed via the handset 124. The customer is instructed to draw the number of the next digit of the password on the display screen unit 125 with a finger or the like. When the number is not input for a predetermined time or longer, the assistant staff is called and the customer is handed over to the staff (steps 521 to 524) as in the case described above.
[0069]
(10) When the number of the next digit input in step 523 is recognized, the number is displayed as a confirmation screen on the display screen unit 125, and voice guidance is performed via the handset 124. This is a number of digits, and the customer is notified by voice of how many the number is, and confirms whether the recognized number is correct by entering it with ○ or × as in the case of selecting a transaction. (Steps 525-527).
[0070]
(11) When x is input in step 527, the number of the next digit of the password is input again, and the processing of steps 525 to 527 is repeated (step 528).
[0071]
In the screen example shown in FIG. 24, reference numerals 1301 to 1303 denote screen examples when the initial screen state, ID card insertion, and password input are instructed by voice guidance. A screen example 1305 showing an example of drawing a number with a finger is a screen example when a customer recognizes a number drawn with a finger, displays the result, and confirms it by voice. Reference numerals 1306 and 1307 denote states in which the customer draws ◯ and X on the confirmation screen.
[0072]
(12) The processing in steps 521 to 527 described above is performed until the input of all digits of the password is completed, and it is confirmed that the password is correctly input (step 529).
[0073]
(13) Next, a plurality of requirement items that can be processed by the device according to the second embodiment of the present invention are displayed on the display screen unit 125, and “This device is a resident's card” via the handset 124. You can issue a copy, issue a seal certificate, copy a resident's card and issue a seal certificate.Is your requirement included in this? “Please write ○ in case. If not, please write“ X ”with your finger.” Voice guidance is given to notify the start of requirement selection (steps 530 and 531).
[0074]
(14) When the customer writes in the display screen section 125 by inputting “O” or “X” according to the voice guidance, the character / symbol recognition mechanism 138 detects this and checks the requirement item. When the customer writes x, this apparatus cannot perform processing that meets the requirements, so an assistant staff member is called and the customer handed over to the staff member. At this time, if the input of “○” or “x” is not performed for a predetermined time or longer, the assistant staff is called and the customer is handed over to the staff (steps 532 and 533) as in the case described above.
[0075]
(15) If ○ is entered in step 532, one of the requirement items is displayed on the display screen unit 125, and via the handset 124, “Are you sure you want to issue a copy of the resident's card? Write “O” with your finger on the display screen. If not, please write “X” with your finger ”to confirm the requirement items (steps 534 to 536).
[0076]
The processing in steps 534 to 536 described above is repeatedly performed on the requirement item candidates until it can be confirmed that the customer writes ○ on the display screen unit 125 and performs the processing of the requirement. In addition, in the screen example shown in FIG. 24, 1308 to 1309 are the screen examples when moving to the next processing and providing guidance for a plurality of requirement items, and 1310 to 1312 are “Issuance of copy of resident's card” The example of a screen when making selection of "", and the example of a screen where (circle) and x were drawn on the screen are shown.
[0077]
(16) In step 536, when it is confirmed that the customer writes ○ on the display screen section 125 and processes the requirement item, processing of the requirement item is started. Here, it is assumed that a copy of the resident card is issued and confirmed. In the second embodiment of the present invention, next, it is selected whether the resident's card of all the households is required or whether the resident's card of only the person is required. For this reason, a personal selection screen is displayed on the display screen unit 125, and voice guidance is provided to select whether the resident's card of all the households or the resident's card of the person alone is required via the handset 124. Select the necessary resident card for all households or only the person himself. This selection confirmation method is performed in the same manner as the requirement item selection confirmation method in steps 534 to 536 described above (steps 537 to 540).
[0078]
In the screen examples shown in FIGS. 24 and 25, 1313 to 1315 are confirmation screens for “entire household” in the above-described screen example for selecting whether the resident's card for all the households or the resident's card for the individual is necessary. 1401 and 1402 are examples of screens in which ○ and X are drawn on the confirmation screen of all the households.
[0079]
(17) Next, the purpose selection screen is displayed and voice guidance is provided to select what purpose the resident card is necessary for. Options include, for example, “passport application”, “license application”, “health insurance support”, “car purchase / waste car”, and the like. This selection method is performed in the same manner as the requirement item selection confirmation method in steps 534 to 536 (steps 541 to 543).
[0080]
In the screen example shown in FIG. 25, reference numeral 1403 denotes a screen example of the above-described purpose selection screen.
[0081]
(18) In step 543, the customer inputs ○ and × for the purpose in accordance with the voice guidance in step 542. However, if the input of × is made five times or more, the customer calls an assistant clerk. The customer is handed over to the staff (steps 544 and 545).
[0082]
(19) When ○ is input in step 543, the purpose selection confirmation screen is displayed, and voice guidance for confirming whether or not there is an error for the purpose is given, and ○ and × are input as described above. Make it. If x is entered, the process returns to step 541 and the object selection process is performed again (steps 546 to 548).
[0083]
(20) Next, in order to determine the required number of copies of the resident's card, a copy number input guidance screen is displayed, voice guidance is given, an instruction is given to enter the required number of copies numerically, and the display screen portion 125 is displayed. A number is drawn (steps 549 to 551).
[0084]
In the screen example shown in FIG. 25, 1404 is an example of a guidance screen for inputting the required number of copies, 1405 is an example of a screen in which the number of copies is input, 1406 is an example of a confirmation screen when checking the number of copies, and 1407 and 1408 are A screen example in which X and ○ are drawn on the confirmation screen is shown.
[0085]
(21) When the number input at step 551 cannot be recognized by the character / symbol recognition mechanism 138, the processing from step 549 is performed again. When the predetermined number of times cannot be recognized, the figure cannot be recognized more than once in the illustrated example. Then, the assistant staff member is called and the customer is handed over to the staff member (steps 552 and 553).
[0086]
(22) If the number input in step 551 can be recognized by the character / symbol recognition mechanism 138, a copy number input confirmation screen is displayed, and voice guidance is performed to ask whether the number of copies is acceptable. Make input. If x is entered, the process returns to step 549 and the subsequent processing is performed again (steps 554 to 556).
[0087]
(23) When ○ is entered in step 556 and the number of copies is confirmed, the fee deposit process is started, the fee deposit guidance screen is displayed, and voice guidance is provided to determine how much fee is required. Guide and guide the bill insertion slot 129 and the coin insertion slot 130 to insert the necessary charges, and vibrate them by the bill / coin slot vibration mechanism 143 so that the positions of the insertion slots 129 and 130 are known. A fee is charged (steps 557 to 559).
[0088]
(24) If the fee has not been paid for a certain period of time, an inquiry is made by voice guidance as to whether or not to cancel the processing so far, and ○ or × is entered on the display screen section 125. If it is decided to cancel the process, the initial screen of step 504 is restored. If it is determined that the processing is not canceled due to the input of “x”, it is assumed that the deposit operation is difficult, and an assistant clerk is called and the customer is handed over to the clerk (steps 560 to 562).
[0089]
(25) If the fee is deposited within the prescribed time, whether or not the subsequent processing can be proceeded, that is, the previous processing is canceled due to errors such as the number of copies, etc. Inquiry by voice guidance whether or not there is, enter ○ or × on the display screen part 125, if ○ is entered and cancel the processing so far, the fee is returned and the initial of step 504 Return to the screen (steps 563 to 565).
[0090]
In the screen example shown in FIG. 25, reference numerals 1409 and 1410 denote a screen example showing a state in which the input amount is guided and whether or not to cancel the process, and a screen example in which x is input thereto. Yes.
[0091]
(26) If it is confirmed in step 564 that x is inputted and the process is not canceled, a guidance screen is displayed to receive the ID card inserted in step 510, and an instruction is given to receive the ID card by voice guidance. The card opening vibration mechanism 137 vibrates the vicinity of the card insertion slot 131 to receive the ID card. If the customer does not receive the ID card for a certain time, in the illustrated example, for 100 seconds or longer, the screen returns to the initial screen of step 504 (steps 566 to 569).
[0092]
(27) When the customer receives the ID card, a guidance screen for receipt / change receipt is displayed, and an instruction is given to receive the receipt and change by voice guidance, and these are received (steps 570 to 572).
[0093]
(28) Next, a guidance screen indicating that the resident card issuance process is in progress is displayed, the resident card is being issued by voice guidance, printing is completed, and the resident card is ejected from the issuance port 128. , Give voice guidance to receive resident's card, and receive resident's card (steps 573 to 575)
(29) If the customer receives the resident's card, the screen returns to the initial screen of step 504. If no resident card is received for 100 seconds or more, a guidance for canceling the handling is displayed on the screen, and the voice guidance and processing are performed. The process ends (steps 576 and 577).
[0094]
In the screen example shown in FIG. 25, reference numerals 1411 to 1414 are screen examples showing the states at the time of processing from taking out the ID card to issuing the resident card as described above.
[0095]
This completes the process of issuing a resident card. In addition to the “Issuance of Resident Certificate” described above, you can issue a seal certificate and issue both at the same time. By providing voice guidance, it is possible for a visually handicapped person to easily perform the operation without making a mistake in the operation and without helping the staff.
[0096]
In the above description, it has been described that numbers are input from the touch panel 134 with a finger drawn on the display screen unit 5, but only numbers are input from the numeric keypad 126 provided on the right side of the console 122. It can also be made to do. In general, the numeric keypad unit has a standardized layout of each key, and a protrusion is provided on the key top so that a specific key serves as a home position when a key operation is performed. For this reason, the numeric keypad unit is easy to use for visually handicapped persons, and efficient numbers can be input to those who are used to it.
[0097]
In addition, as described with reference to FIGS. 24 and 25, it is possible to recognize relatively large simple characters and symbols even if a visually handicapped person displays the state during operation on the display screen unit 5. There are people who can do it, and it helps these people. In addition, this display is effective so that a staff member who is called when the operation cannot be performed can easily assist the subsequent operation.
[0098]
Furthermore, in the above-described second embodiment of the present invention, various functions described as modifications to the first embodiment of the present invention can be added, thereby making it easier to use. it can.
[0099]
As described above, according to the second embodiment of the present invention, even when a visually impaired person or a low vision person uses the resident card / seal certificate issuing device, there is no error easily without help from an attendant. The operation can be performed quickly.
[0100]
In the first and second embodiments of the present invention described above, the transaction selection decision, requirement, and purpose selection decision have been described as being performed by voice guidance for each item and inputting ○ and ×. According to the invention, voice guidance is performed by assigning numbers to each item, and the target transaction, requirement, etc. are drawn on the display screen part with a finger or entered using the numeric keypad. It can also be.
[0101]
In the first and second embodiments of the present invention described above, instead of drawing numbers on the display screen unit, the display screen unit may be touched with a finger the number of times corresponding to the number.
[0102]
In the first and second embodiments of the present invention described above, the present invention has been described as being applied to an ATM and a resident's card / seal certificate issuing device. However, the present invention is not limited to ticket vending machines such as tickets, computers, The present invention can be applied to information terminals, various remote control devices, and the like.
[0103]
【The invention's effect】
As described above, according to the present invention, even when a visually handicapped person uses, it is possible to easily perform an error-free operation without help from a staff member.
[Brief description of the drawings]
FIG. 1 is a diagram showing an external appearance of a first embodiment of the present invention in which the present invention is applied to an ATM.
FIG. 2 is a block diagram showing a functional configuration of the first embodiment of the present invention.
FIG. 3 is a diagram illustrating an initial guidance screen according to the first embodiment of this invention.
FIG. 4 is a flowchart illustrating operations and operations.
FIG. 5 is a flowchart illustrating operations and operations.
FIG. 6 is a flowchart illustrating operations and operations.
FIG. 7 is a flowchart illustrating operations and operations.
FIG. 8 is a flowchart illustrating operations and operations.
FIG. 9 is a flowchart illustrating operations and operations.
FIG. 10 is a diagram illustrating a state of a display screen in the middle of an operation.
FIG. 11 is a diagram illustrating a state of a display screen in the middle of an operation.
FIG. 12 is a diagram showing an external appearance of a second embodiment of the present invention in which the present invention is applied to a resident card / seal certificate issuing device.
FIG. 13 is a block diagram showing a functional configuration of a second embodiment of the present invention.
FIG. 14 is a diagram showing an initial guidance screen according to the first embodiment of this invention.
FIG. 15 is a flowchart illustrating operations and operations.
FIG. 16 is a flowchart illustrating operations and operations.
FIG. 17 is a flowchart illustrating operations and operations.
FIG. 18 is a flowchart illustrating operations and operations.
FIG. 19 is a flowchart illustrating operations and operations.
FIG. 20 is a flowchart illustrating operations and operations.
FIG. 21 is a flowchart illustrating operations and operations.
FIG. 22 is a flowchart illustrating operations and operations.
FIG. 23 is a flowchart illustrating an operation and an operation.
FIG. 24 is a diagram illustrating the state of the display screen during the operation.
FIG. 25 is a diagram for explaining a state of a display screen in the middle of an operation.
[Explanation of symbols]
1, 121 body
2,122 console
3,123 Human body detection sensor
4,124 handsets
5, 125 Display screen with touch panel
6, 126 Numeric keypad unit
7 Banknote deposit / withdrawal port
8 Coin deposit / withdrawal port
9 Passbook insertion slot
10, 131 Card insertion slot
11, 144 control unit
12, 132 Customer operation department
13, 133 CRT display
14, 134 Touch panel
15, 135 Card information reading / writing mechanism
16 Banknote deposit / withdrawal mechanism
17 Card / Passbook Vibrating Mechanism
18, 138 character / symbol recognition mechanism
19, 139 interface part
20 Journal printing mechanism
21 Passbook printing mechanism
22, 142 Power supply
23 Coin deposit / withdrawal mechanism
24 Phase adjustment device
25 Speaker
127 Receipt, change outlet
128 resident card / seal certificate issuer
129 bill insertion slot
130 coin insertion slot
136 bill / coin deposit / withdrawal mechanism
137 Card mouth vibration mechanism
140 Seal certificate printing mechanism
141 Resident Card Printing Mechanism
143 bill / coin mouth vibration mechanism

Claims

A control unit, a display unit including a touch panel, a character / symbol recognition unit, and a voice guidance generation unit;
Perform voice guidance for selecting normal operation or operation for the visually impaired by the voice guidance generator,
When accepting the selection of operations for the visually impaired,
An operation of receiving an operation input by drawing a character or a symbol on the touch panel and a step of recognizing the character / symbol drawn on the touch panel by the character / symbol recognition unit and confirming the recognized input content are automatically repeated. An input method for an automatic device that performs processing,
In the step of receiving the operation input, the voice guidance is generated from the voice guidance generation unit and the selection candidate or the input guidance for the operation input is enlarged and displayed on the display unit.
In the step of confirming the input content, the input content recognized by the character / symbol recognition unit is enlarged and displayed on the display unit, and a confirmation input as to whether or not the content is correct is received via the touch panel,
An input method for an automatic apparatus, wherein the enlarged display in the step of accepting the operation input and the enlarged display in the step of confirming the input content are displayed by changing the background color of the display screen.

2. The automatic device input according to claim 1, wherein the enlarged display in the step of accepting the operation input and the enlarged display in the step of confirming the input content are displayed by inverting the character color and the background color. Method.

3. The input method for an automatic device according to claim 1, wherein in the step of receiving the operation input, input of numerals is received one by one or a plurality of digits at once.

An automatic device including a control unit, a display unit provided with a touch panel, a character / symbol recognition unit, and a voice guidance generation unit;
The control unit performs voice guidance for causing the voice guidance generation unit to select normal operation or operation for the visually impaired,
Upon accepting the selection of an operation for the visually impaired, the step of accepting an operation input by drawing a character or a symbol on the touch panel, and the character / symbol recognition unit recognizes and recognizes the character or the symbol drawn on the touch panel. Repeat the steps to check the input contents and perform automatic processing,
In the step of receiving the operation input, the voice guidance is generated from the voice guidance generation unit and the selection candidate or the input guidance for the operation input is enlarged and displayed on the display unit.
In the step of confirming the input content, the input content recognized by the character / symbol recognition unit is enlarged and displayed on the display unit, and a confirmation input as to whether or not the content is correct is received via the touch panel,
An automatic device characterized in that the enlarged display in the step of accepting the operation input and the enlarged display in the step of confirming the input content are displayed with the background color of the display screen being changed.

5. The automatic apparatus according to claim 4, wherein the enlarged display in the step of accepting the operation input and the enlarged display in the step of confirming the input contents are displayed by inverting the character color and the background color.

In the step of accepting the operation input, input a number one by one or a plurality of digits The automatic apparatus according to claim 4, wherein the automatic apparatus is collectively received.