JP3533191B2

JP3533191B2 - 店舗ｐｏｓ端末装置の保守システム

Info

Publication number: JP3533191B2
Application number: JP2001068767A
Authority: JP
Inventors: 信人鈴木
Original assignee: NEC Fielding Ltd
Current assignee: NEC Fielding Ltd
Priority date: 2001-03-12
Filing date: 2001-03-12
Publication date: 2004-05-31
Anticipated expiration: 2021-03-12
Also published as: JP2002269643A

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は店舗ＰＯＳ端末装置
の保守システムに関し、特にＰＯＳ端末に故障が発生し
たときにこの故障を自動的に検出しこの故障に対応する
保守を行うようにした店舗ＰＯＳ端末装置の保守システ
ムに関する。

【０００２】

【従来の技術】従来、この種の店舗ＰＯＳ端末装置の保
守システムは、たとえば特開平７−２１０７２９号公報
に開示されているように、複数種類の端末装置を遠方か
ら監視し、障害が発生したことを検出したときにこの発
生した障害を復旧するのに必要な情報を獲得するために
用いられている。

【０００３】この従来の店舗ＰＯＳ端末装置の保守シス
テム（特開平７−２１０７２９号公報では、リモートメ
ンテナンスシステム）の構成図である図３を参照する
と、従来の店舗ＰＯＳ端末装置の保守システムは、デパ
ート等に設置されている取引処理装置（ＰＯＳ端末装
置）等の端末装置１４とデータ通信ラインを介して接続
される集線装置と、この集線装置と公衆回線網を介して
接続されるリモートメンテナンス装置と、を備え、リモ
ートメンテナンス装置に、集線装置を介して端末装置１
４毎に状態の監視および制御を行う監視制御手段を備
え、端末装置１４に、障害が発生した時に障害の内容を
示すエラーコードを含む電文を出力する障害通知手段を
備え、リモートメンテナンス装置に、障害通知手段で出
力された電文を受信した時に、この電文に含まれるエラ
ーコードから障害内容を特定し、この障害を復旧するの
に必要な情報を獲得する必要情報獲得手段を備えてい
る。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】上述した従来の店舗Ｐ
ＯＳ端末装置の保守システムは、ＰＯＳ端末装置等の端
末装置により、この装置に障害が発生した時に障害の内
容を示すエラーコードを含む電文を出力し、リモートメ
ンテナンス装置により、集線装置を介してこの出力され
た電文を受信し受信した時にこの電文に含まれるエラー
コードから障害内容を特定しこの障害を復旧するのに必
要な情報を獲得するようにしている。このため、障害を
復旧するのに必要な情報の獲得はできるが、この情報を
利用して障害の発生した端末装置を復旧する具体的な保
守計画ができないので、具体的な保守行動を起こすまで
に時間が掛かるという問題がある。

【０００５】本発明の目的はこのような従来の欠点を除
去するため、具体的な保守行動を起こすまでに時間が掛
からない店舗ＰＯＳ端末装置の保守システムを提供する
ことにある。

【０００６】

【課題を解決するための手段】本発明の第１の店舗ＰＯ
Ｓ端末装置の保守システムは、予め複数有するＰＯＳ端
末の障害を検出し、前記障害を検出したときにこの検出
した障害に対する障害ログ情報を作成し前記障害の発生
した前記ＰＯＳ端末に対して診断処理を行いこの診断処
理の結果を診断結果情報とし前記障害ログ情報とともに
通信回線に出力しこの出力に対応して前記障害の発生し
た前記ＰＯＳ端末を保守する保守員が前記ＰＯＳ端末を
設置してある店舗を訪問する日時を示す訪問予定日時情
報を受けて表示する複数の店舗ＰＯＳ端末装置と、前記
障害の発生した前記店舗ＰＯＳ端末装置より前記障害ロ
グ情報と前記診断結果情報とを前記通信回線を介して受
けこの受けた前記診断結果情報より前記障害の対処方法
と保守用の部品の管理番号情報を決めるとともに前記受
けた前記障害ログ情報より他の対処方法と保守のための
道具を示す備品の管理番号情報を決め、前記障害の発生
した前記店舗ＰＯＳ端末装置を担当する保守拠点に前記
決めた保守用の前記部品の管理番号情報と前記備品の管
理番号情報とを前記通信回線に出力しこの出力に対応し
て前記訪問予定日時情報を受けてこの受けた前記訪問予
定日時情報を前記通信回線を介して前記障害の発生した
前記店舗ＰＯＳ端末装置に出力するコールセンター端末
と、前記コールセンター端末より前記部品の管理番号情
報と前記備品の管理番号情報とを前記通信回線を介して
受け、前記管理番号情報を受けた時点での前記部品の管
理番号情報に対応する部品と前記備品の管理番号情報に
対応する備品との在庫場所を検索して前記障害の発生し
た前記店舗ＰＯＳ端末装置の店舗に一番近い場所にある
前記部品と前記備品とを前記店舗に送付する指示を出力
するとともに前記部品と前記備品との前記店舗に到着す
る日時を割り出し、この割り出した前記日時の付近に前
記店舗に訪問できる保守員を自保守拠点端末を設置した
前記保守拠点の各保守員の所在場所とスケジュールとか
ら割り出し、この割り出した前記保守員の前記訪問予定
日時情報を作成して前記通信回線を介して前記コールセ
ンター端末に出力する複数の保守拠点端末と、を備えて
構成されている。

【０００７】本発明の第２の店舗ＰＯＳ端末装置の保守
システムは、予め有する複数のＰＯＳ端末のうちのある
ＰＯＳ端末に障害が発生したときに、この障害に対する
障害ログ情報を作成し、前記障害の発生した前記ＰＯＳ
端末に対して診断処理を行いこの診断処理によりこのＰ
ＯＳ端末から不良個所が抽出されたときにこの「抽出さ
れた個所が不良であることを示す情報」を診断結果情報
とし、この診断結果情報と前記障害ログ情報と自店舗Ｐ
ＯＳ端末装置を設置した店舗を識別するための予め定め
た店舗識別情報とを含む障害コール情報を通信回線に出
力し、この出力に対応して前記障害の発生した前記ＰＯ
Ｓ端末を保守する保守員が前記ＰＯＳ端末を設置してあ
る前記店舗を訪問する日時を示す訪問予定日時情報を受
けて表示する複数の店舗ＰＯＳ端末装置と、前記店舗Ｐ
ＯＳ端末装置より前記障害コール情報を前記通信回線を
介して受け、この受けた前記障害コール情報内の前記診
断結果情報が「抽出された個所が不良であることを示す
情報」であるときに対処方法を記憶した障害事例データ
ベースよりこの診断結果情報に対応する対処方法を検索
しこの検索した対処方法が部品を交換することを示すと
きに、交換用の部品と保守のための道具を示す備品との
管理番号情報を記憶したＰＯＳ用部品データベースより
前記部品の管理番号情報を検索し、前記受けた前記障害
コール情報内の前記障害ログ情報に対応する対処方法を
前記障害事例データベースより検索し、この検索した対
処方法がプログラム再インストールを示すときに前記Ｐ
ＯＳ用部品データベースより前記プログラム再インスト
ールに必要な前記備品の管理番号情報を検索し、前記受
けた前記障害コール情報内の前記店舗識別情報に対応す
る前記店舗の前記住所を含む店舗情報を店舗情報データ
ベースより検索し、この検索した前記店舗情報を使用し
て前記ＰＯＳ端末を保守する保守拠点の地域別管理表で
ある保守拠点情報データベースから前記店舗を担当する
前記保守拠点を検索し、前記障害ログ情報と前記部品の
管理番号情報と前記備品の管理番号情報と前記店舗情報
とを含む障害対応指示情報を前記通信回線に出力しこの
出力に対応して前記訪問予定日時情報を受けてこの受け
た前記訪問予定日時情報を前記通信回線を介して前記障
害の発生した前記店舗ＰＯＳ端末装置に出力するコール
センター端末と、自保守拠点端末を設置した保守拠点に
所属する保守員の所在場所とスケジュールとを記憶した
保守員スケジュールデータベースと前記部品の管理番号
情報に対応する部品と前記備品の管理番号情報に対応す
る備品との在庫状況を記憶した保守部品在庫情報データ
ベースとを有し、前記コールセンター端末より前記障害
対応指示情報を前記通信回線を介して受け、前記保守部
品在庫情報データベースを使用して前記障害対応指示情
報を受けた時点でのこの障害対応指示情報内の前記部品
の管理番号情報に対応する部品と前記備品の管理番号情
報に対応する備品との在庫場所を検索し前記店舗ＰＯＳ
端末装置の店舗に一番近い場所にある前記部品と前記備
品とを送付する指示を出力するとともに前記部品と前記
備品との前記店舗に到着する日時を割り出し、この割り
出した前記日時の付近に前記店舗に訪問できる保守員を
前記保守員スケジュールデータベースを使用して自保守
拠点端末を設置した前記保守拠点の各保守員の所在場所
とスケジュールとから割り出し、この割り出した前記保
守員の前記訪問予定日時情報を作成して前記通信回線を
介して前記コールセンター端末に出力する複数の保守拠
点端末と、を備えて構成されている。

【０００８】本発明の第３の店舗ＰＯＳ端末装置の保守
システムは、複数のＰＯＳ端末を予め有し、この複数の
ＰＯＳ端末のうちのあるＰＯＳ端末に障害が発生したと
きにこの障害の内容を示す障害情報とこの障害の発生起
因を示す障害起因情報に対応するエラーコードとを前記
障害の発生した前記ＰＯＳ端末の障害ログ情報として作
成し、前記障害の発生した前記ＰＯＳ端末に対して前記
障害情報に応じた診断処理を行いこの診断処理によりこ
のＰＯＳ端末から不良個所が抽出されたときにこの「抽
出された個所が不良であることを示す情報」を診断結果
情報とし、この診断結果情報と前記障害ログ情報と自店
舗ＰＯＳ端末装置を設置した店舗を識別するための予め
定めた店舗識別情報と障害発生日時情報とを含む障害コ
ール情報を通信回線に出力し、この出力に対応して前記
障害の発生した前記ＰＯＳ端末を保守する保守員が前記
ＰＯＳ端末を設置してある前記店舗を訪問する日時を示
す訪問予定日時情報を受けて表示する複数の店舗ＰＯＳ
端末装置と、前記エラーコードに対応させて前記障害起
因情報を記憶したログ解析データベースと、前記診断結
果情報と前記障害起因情報とに対応する対処方法を記憶
した障害事例データベースと、交換用の部品と保守のた
めの道具を示す備品との管理番号情報を記憶したＰＯＳ
用部品データベースと、前記店舗識別情報に対応する少
なくとも店舗名と前記店舗の住所とを含む店舗情報を記
憶した店舗情報データベースと、前記ＰＯＳ端末を保守
する保守拠点の地域別管理表である保守拠点情報データ
ベースとを有し、前記店舗ＰＯＳ端末装置より前記障害
コール情報を前記通信回線を介して受け、この受けた前
記障害コール情報内の前記診断結果情報が「抽出された
個所が不良であることを示す情報」であるときにこの診
断結果情報に対応する対処方法を前記障害事例データベ
ースより検索しこの検索した対処方法が部品を交換する
ことを示すときに前記ＰＯＳ用部品データベースより前
記部品の管理番号情報を検索し、前記受けた前記障害コ
ール情報内の前記障害ログ情報に含まれている前記エラ
ーコードに対応する前記障害起因情報を前記ログ解析デ
ータベースより検索しこの検索した障害起因情報に対応
する対処方法を前記障害事例データベースより検索し、
この検索した対処方法がプログラム再インストールを示
すときに前記ＰＯＳ用部品データベースより前記プログ
ラム再インストールに必要な前記備品の管理番号情報を
検索し、前記受けた前記障害コール情報内の前記店舗識
別情報に対応する前記店舗の前記住所を前記店舗情報デ
ータベースより検索し、この検索した前記住所を使用し
て前記保守拠点情報データベースから前記店舗を担当す
る前記保守拠点を検索し、前記障害ログ情報と前記部品
の管理番号情報と前記備品の管理番号情報と前記店舗情
報と前記障害発生日時情報とを含む障害対応指示情報を
前記通信回線に出力しこの出力に対応して前記訪問予定
日時情報を受けてこの受けた前記訪問予定日時情報を前
記通信回線を介して前記障害の発生した前記店舗ＰＯＳ
端末装置に出力するコールセンター端末と、自保守拠点
端末を設置した保守拠点に所属する保守員の所在場所と
スケジュールとを記憶した保守員スケジュールデータベ
ースと前記部品の管理番号情報に対応する部品と前記備
品の管理番号情報に対応する備品とを示す保守品の在庫
状況を記憶した保守部品在庫情報データベースとを有
し、前記コールセンター端末より前記障害対応指示情報
を前記通信回線を介して受け、前記保守部品在庫情報デ
ータベースを使用して前記障害対応指示情報を受けた時
点でのこの障害対応指示情報内の前記部品の管理番号情
報に対応する部品と前記備品の管理番号情報に対応する
備品との在庫場所を検索し前記店舗ＰＯＳ端末装置の店
舗に一番近い場所にある前記部品と前記備品とを送付す
る指示を出力するとともに前記部品と前記備品との前記
店舗に到着する日時を割り出し、この割り出した前記日
時の付近に前記店舗に訪問できる保守員を前記保守員ス
ケジュールデータベースを使用して自保守拠点端末を設
置した前記保守拠点の各保守員の所在場所とスケジュー
ルとから割り出し、この割り出した前記保守員の前記訪
問予定日時情報を作成して前記通信回線を介して前記コ
ールセンター端末に出力する複数の保守拠点端末と、を
備えて構成されている。

【０００９】本発明の第３の店舗ＰＯＳ端末装置の保守
システムの前記店舗ＰＯＳ端末装置は、障害が発生した
ときに障害の内容を示す障害情報とこの障害の発生起因
を示す障害起因情報に対応するエラーコードとを障害ロ
グ情報として障害ログファイルに記録する複数のＰＯＳ
端末と、複数の前記ＰＯＳ端末のそれぞれの前記障害ロ
グファイルを監視して前記障害情報を検知しこの障害情
報を検知した前記ＰＯＳ端末に対して前記障害情報に応
じた診断処理を行いこの診断処理によりこのＰＯＳ端末
から不良個所が抽出されたときにこの「抽出された個所
が不良であることを示す情報」を診断結果情報とし、こ
の診断結果情報と前記障害情報を検知した前記ＰＯＳ端
末の前記障害ログ情報と自ストアコントローラを備えた
自店舗ＰＯＳ端末装置を設定した店舗を識別するための
予め定めた店舗識別情報と障害発生日時情報とを含む障
害コール情報を通信回線に出力し、この出力に対応して
この障害の発生したＰＯＳ端末を保守する保守員がこの
ＰＯＳ端末を設置してある店舗を訪問する日時を示す訪
問予定日時情報を受けて表示するストアコントローラ
と、を備えて構成されている。

【００１０】

【発明の実施の形態】次に、本発明の実施の形態につい
て図面を参照して説明する。

【００１１】図１は、本発明の店舗ＰＯＳ端末装置の保
守システムの一つの実施の形態を示すブロック図であ
る。

【００１２】図１に示す本実施の形態は、予め複数有す
るＰＯＳ端末５の障害を検出し、障害を検出したときに
この検出した障害に対する障害ログ情報９を作成し障害
の発生したＰＯＳ端末５に対して診断処理を行いこの診
断処理の結果を診断結果情報１０とし障害ログ情報９と
ともに通信回線４（例えば、インタネット）に出力しこ
の出力に対応して、障害の発生したＰＯＳ端末５を保守
する保守員がこのＰＯＳ端末５を設置してある店舗を訪
問する日時を示す訪問予定日時情報１３を受けて表示す
る複数の店舗ＰＯＳ端末装置１と、障害の発生した店舗
ＰＯＳ端末装置１より障害ログ情報９と診断結果情報１
０とを通信回線４を介して受けこの受けた診断結果情報
１０より障害の対処方法と保守用の部品の管理番号情報
を決めるとともにこの受けた障害ログ情報９より他の対
処方法と保守のための道具を示す備品の管理番号情報を
決め、障害の発生した店舗ＰＯＳ端末装置１を担当する
保守拠点にこの決めた保守用の部品の管理番号情報と備
品の管理番号情報とを通信回線４に出力しこの出力に対
応して訪問予定日時情報１３を受けてこの受けた訪問予
定日時情報１３を通信回線４を介して障害の発生した店
舗ＰＯＳ端末装置１に出力するコールセンター端末２
と、コールセンター端末２より部品の管理番号情報と備
品の管理番号情報とを通信回線４を介して受け、管理番
号情報を受けた時点での部品の管理番号情報に対応する
部品と備品の管理番号情報に対応する備品との在庫場所
を検索して障害の発生した店舗ＰＯＳ端末装置１の店舗
に一番近い場所にある部品と備品とを店舗に送付する指
示を出力するとともにこの部品と備品との店舗に到着す
る日時を割り出し、この割り出した日時の付近に店舗に
訪問できる保守員を自保守拠点端末３を設置した保守拠
点の各保守員の所在場所とスケジュールとから割り出
し、この割り出した保守員の訪問予定日時情報１３を作
成して通信回線４を介してコールセンター端末２に出力
する複数の保守拠点端末３とにより構成されている。

【００１３】保守拠点端末３は、部品と備品との店舗に
到着する日時の付近にスケジュールに空きがあり、この
日時付近での所在場所が店舗ＰＯＳ端末装置１に近い保
守員を障害対応指示情報１２内の店舗情報を使用して保
守員スケジュールデータベースより検索するようにして
いる。

【００１４】なお、図１には、店舗ＰＯＳ端末装置１内
に予め有する複数のＰＯＳ端末５と、これらのＰＯＳ端
末５の障害を検出し、障害を検出したときにこの検出し
た障害に対する障害ログ情報９を作成し障害の発生した
ＰＯＳ端末５に対して診断処理を行いこの診断処理の結
果を診断結果情報１０とし障害ログ情報９とともに通信
回線４に出力しこの出力に対応して、障害の発生したＰ
ＯＳ端末５を保守する保守員がこのＰＯＳ端末５を設置
してある店舗を訪問する日時を示す訪問予定日時情報１
３を受けて表示するストアコントローラ６とを併せて示
している。

【００１５】次に、本実施の形態の店舗ＰＯＳ端末装置
の保守システムの動作を図２を参照して詳細に説明す
る。

【００１６】図２は、本発明の実施の形態の動作の一例
を示す流れ図である。

【００１７】図１において、ある店舗の店舗ＰＯＳ端末
装置に設定された複数のＰＯＳ端末５のうちのあるＰＯ
Ｓ端末５で障害が発生したときにこの障害が発生したＰ
ＯＳ端末５は、障害の内容（例えば、ＤＩＳＫの内容が
読めない）と発生時刻とを示す障害情報７と、この障害
の発生起因を示す、オペレーションシステム（ＯＳ）の
レベルでの具体的な内容である障害起因情報（例えば、
データの移動が出来ない）に対応するエラーコード８
（例えば、ｎｍ等：任意のアルファベット、数字等）と
を障害ログ情報９として障害ログファイルに記録する
（Ｓ１）。

【００１８】この店舗ＰＯＳ端末装置１のストアコント
ローラ６は、複数のＰＯＳ端末５のそれぞれの障害ログ
ファイルを、例えば、常時（例えば、予め定めた周期，
障害ログファイルに障害ログ情報９が記録されたとき
等）監視して障害ログファイル内の障害情報７を検知し
この障害情報７を検知したＰＯＳ端末５に対してこの障
害情報７に応じた診断処理を行う。この診断処理は例え
ば次のように行う。すなわち、障害の発生したＰＯＳ端
末５に予め備えられた予め定められた機能をそれぞれ実
現する複数のハードユニットのうちのこの障害情報７の
示す障害の内容（例えば、ＤＩＳＫの内容が読めない）
に関係した複数のハードユニット（例えば、ＤＩＳＫユ
ニット、メインボード、電源ユニット等）に対して予め
定めた診断コマンドをそれぞれ発行してそれぞれ検査し
障害が検出されたときこの障害が検出されたハードユニ
ットをこのＰＯＳ端末５の不良個所とする。この診断処
理によりこのＰＯＳ端末５から不良個所が抽出されたと
きにこの「抽出された個所が不良であることを示す情報
（例えば、ＤＩＳＫユニットが不良）」を診断結果情報
１０とし、この診断結果情報１０と障害情報７を検知し
たＰＯＳ端末５の障害ログ情報９と自ストアコントロー
ラ６を備えた自店舗ＰＯＳ端末装置１を設定した店舗を
識別するための予め定めた店舗識別情報（例えば、番
号）と障害発生日時情報とを含む障害コール情報１１を
通信回線４に出力する（Ｓ２）。

【００１９】コールセンター端末２は、複数のデータベ
ース（エラーコード８に対応させて障害起因情報を記憶
したログ解析データベース、診断結果情報１０と障害起
因情報とに対応する対処方法を記憶した障害事例データ
ベース、交換用の部品と保守のための道具を示す備品と
の管理番号情報を記憶したＰＯＳ用部品データベース、
店舗識別情報に対応する少なくとも店舗名と前記店舗の
住所とを含む店舗情報を記憶した店舗情報データベー
ス、及びＰＯＳ端末５を保守する保守拠点の地域別管理
表である保守拠点情報データベース）を予め備え、店舗
ＰＯＳ端末装置１より障害コール情報１１を通信回線４
を介して受け、この受けた障害コール情報１１内の診断
結果情報１０が「抽出された個所が不良であることを示
す情報（例えば、ＤＩＳＫユニットが不良）」であると
きにこの診断結果情報１０に対応する対処方法を障害事
例データベースより検索する。ＤＩＳＫユニットが不良
のときには対処方法は例えば「交換」である。この検索
した対処方法が部品を交換することを示すときにＰＯＳ
用部品データベースより部品（例えばＤＩＳＫ）の管理
番号情報を検索する。また、障害コール情報１１内の障
害ログ情報９に含まれているエラーコード８に対応する
障害起因情報（例えば、データの移動が出来ない）をロ
グ解析データベースより検索しこの検索した障害起因情
報に対応する対処方法（例えば、プログラム再インスト
ール）を障害事例データベースより検索し、この検索し
た対処方法がプログラム再インストールを示すときにＰ
ＯＳ用部品データベースよりプログラム再インストール
に必要な備品（例えば、ＣＤ−ＲＯＭインストールキッ
ト）の管理番号情報を検索し、更に、障害コール情報１
１内の店舗識別情報に対応する店舗の住所を店舗情報デ
ータベースより検索し、この検索した住所を使用して保
守拠点情報データベースから店舗を担当する保守拠点を
検索し、障害ログ情報９と部品の管理番号情報と備品の
管理番号情報と店舗情報と障害発生日時情報とを含む障
害対応指示情報１２を通信回線４に出力する（Ｓ３）。

【００２０】複数の保守拠点端末３は、自保守拠点端末
３を設定した保守拠点に所属する保守員の所在場所とス
ケジュールとを記憶した保守員スケジュールデータベー
スと部品の管理番号情報に対応する部品と備品の管理番
号情報に対応する備品とを示す保守品の在庫状況を記憶
した保守部品在庫情報データベースとをそれぞれ有し、
複数の保守拠点端末３のうちの障害が発生した店舗ＰＯ
Ｓ端末装置１を設定した店舗を担当する保守拠点の保守
拠点端末３は、コールセンター端末２より障害対応指示
情報１２を通信回線４を介して受け、保守部品在庫情報
データベースを使用して障害対応指示情報１２を受けた
時点でのこの障害対応指示情報１２内の部品の管理番号
情報に対応する部品と備品の管理番号情報に対応する備
品との在庫場所を検索し店舗ＰＯＳ端末装置１の店舗に
一番近い場所にある部品と備品とを送付する指示を出力
するとともにこの部品と備品との店舗に到着する日時を
割り出し（例えば、距離と送付日時とに対応させて到着
日時を予め格納したテーブル等を使用して、部品と備品
との存在場所と店舗との距離と、部品と備品とを送付す
る指示を出力した日時とから到着日時を割り出す）、こ
の店舗に到着する日時に近い時点でスケジュールに空き
がありこの日時付近での所在場所が店舗ＰＯＳ端末装置
１に近い保守員を障害対応指示情報１２内の店舗情報を
使用して保守員スケジュールデータベースより検索して
割り出す）、この割り出した日時の付近にこの店舗に訪
問できる保守員を保守員スケジュールデータベースを使
用して自保守拠点端末３を設置した保守拠点の各保守員
の所在場所とスケジュールとから割り出す（例えば、部
品と備品とが店舗に到着する日時に近い時点でスケジュ
ールに空きがありこの日時付近での所在場所が店舗ＰＯ
Ｓ端末装置１に近い保守員を障害対応指示情報１２内の
店舗情報を使用して保守員スケジュールデータベースよ
り検索して割り出す）。そして、この割り出した保守員
の訪問予定日時情報１３を作成して通信回線４を介して
コールセンター端末２に出力する（Ｓ４）。

【００２１】コールセンター端末２は、保守拠点端末３
が出力した訪問予定日時情報１３を通信回線４を介して
受けこの受けた訪問予定日時情報１３を障害の発生した
店舗ＰＯＳ端末装置１に通信回線４を介して出力する
（Ｓ５）。

【００２２】ストアコントローラ６は、コールセンター
端末２が出力した訪問予定日時情報１３を通信回線４を
介して受けて表示する（Ｓ６）。

【００２３】

【発明の効果】以上説明したように、本発明の店舗ＰＯ
Ｓ端末装置の保守システムによれば、店舗ＰＯＳ端末装
置により、予め有するＰＯＳ端末の障害を検出し障害を
検出したときにこの検出した障害に対する障害ログ情報
を作成し障害の発生したＰＯＳ端末に対して診断処理を
行いこの診断処理の結果を診断結果情報とし障害ログ情
報とともに出力し、コールセンター端末により、障害ロ
グ情報と診断結果情報とを通信回線を介して受けこの診
断結果情報より障害の対処方法と保守用の部品の管理番
号情報を決めるとともにこの障害ログ情報より他の対処
方法と保守のための道具を示す備品の管理番号情報を決
め、障害の発生した店舗ＰＯＳ端末装置を担当する保守
拠点にこの保守用の部品の管理番号情報と備品の管理番
号情報とを通信回線に出力し、担当する保守拠点端末に
より、コールセンター端末より部品の管理番号情報と備
品の管理番号情報とを通信回線を介して受け、管理番号
情報を受けた時点での部品の管理番号情報に対応する部
品と備品の管理番号情報に対応する備品との在庫場所を
検索して障害の発生した店舗ＰＯＳ端末装置の店舗に一
番近い場所にある部品と備品とをこの店舗に送付する指
示を出力するとともにこの部品と備品とがこの店舗に到
着する日時を割り出し、この割り出した日時の付近にこ
の店舗に訪問できる保守員を自保守拠点の各保守員の所
在場所とスケジュールとから割り出し、この割り出した
保守員の訪問予定日時情報を通信回線とコールセンター
端末とを介して障害の発生した店舗ＰＯＳ端末装置に出
力するため、店舗ＰＯＳ端末装置の、あるＰＯＳ端末で
障害が発生したときに、この障害に対する障害ログ情報
と独自に診断した診断結果情報とをコールセンター端末
に出力し、コールセンター端末により、これらの情報よ
り保守に必要な部品の管理番号情報と備品の管理番号情
報と障害の対処方法とを決定しこの店舗ＰＯＳ端末装置
を設定した店舗を担当する保守拠点の保守拠点端末にこ
の決定事項を出力し、担当する保守拠点端末により、保
守に必要な部品の管理番号情報と備品の管理番号情報と
を受け、この管理番号情報に対応する部品と備品とを店
舗に送付する指示を出力するとともにこの部品と備品と
が店舗に到着する日時を割り出しこの日時の付近にこの
店舗を訪問できる保守員を割り出し、この割り出した保
守員の訪問予定日時情報をコールセンター端末を介して
障害の発生した店舗ＰＯＳ端末装置に出力するので、Ｐ
ＯＳ端末装置に障害が発生してから具体的な保守行動を
起こすまでに時間が掛からない。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の店舗ＰＯＳ端末装置の保守システムの
一つの実施の形態を示すブロック図である。

【図２】本発明の実施の形態の動作の一例を示す流れ図
である。

【図３】従来の店舗ＰＯＳ端末装置の保守システムの構
成図である。

【符号の説明】

１店舗ＰＯＳ端末装置２コールセンター端末３保守拠点端末４通信回線５ＰＯＳ端末６ストアコントローラ７障害情報８エラーコード９障害ログ情報１０診断結果情報１１障害コール情報１２障害対応指示情報１３訪問予定日時情報１４端末装置

Claims

(57)【特許請求の範囲】

【請求項１】予め複数有するＰＯＳ端末の障害を検出
し、前記障害を検出したときにこの検出した障害に対す
る障害ログ情報を作成し前記障害の発生した前記ＰＯＳ
端末に対して診断処理を行いこの診断処理の結果を診断
結果情報とし前記障害ログ情報とともに通信回線に出力
しこの出力に対応して前記障害の発生した前記ＰＯＳ端
末を保守する保守員が前記ＰＯＳ端末を設置してある店
舗を訪問する日時を示す訪問予定日時情報を受けて表示
する複数の店舗ＰＯＳ端末装置と、前記障害の発生した前記店舗ＰＯＳ端末装置より前記障
害ログ情報と前記診断結果情報とを前記通信回線を介し
て受けこの受けた前記診断結果情報より前記障害の対処
方法と保守用の部品の管理番号情報を決めるとともに前
記受けた前記障害ログ情報より他の対処方法と保守のた
めの道具を示す備品の管理番号情報を決め、前記障害の
発生した前記店舗ＰＯＳ端末装置を担当する保守拠点に
前記決めた保守用の前記部品の管理番号情報と前記備品
の管理番号情報とを前記通信回線に出力しこの出力に対
応して前記訪問予定日時情報を受けてこの受けた前記訪
問予定日時情報を前記通信回線を介して前記障害の発生
した前記店舗ＰＯＳ端末装置に出力するコールセンター
端末と、前記コールセンター端末より前記部品の管理番号情報と
前記備品の管理番号情報とを前記通信回線を介して受
け、前記管理番号情報を受けた時点での前記部品の管理
番号情報に対応する部品と前記備品の管理番号情報に対
応する備品との在庫場所を検索して前記障害の発生した
前記店舗ＰＯＳ端末装置の店舗に一番近い場所にある前
記部品と前記備品とを前記店舗に送付する指示を出力す
るとともに前記部品と前記備品との前記店舗に到着する
日時を割り出し、この割り出した前記日時の付近に前記
店舗に訪問できる保守員を自保守拠点端末を設置した前
記保守拠点の各保守員の所在場所とスケジュールとから
割り出し、この割り出した前記保守員の前記訪問予定日
時情報を作成して前記通信回線を介して前記コールセン
ター端末に出力する複数の保守拠点端末と、を備えたことを特徴とする店舗ＰＯＳ端末装置の保守シ
ステム。
【請求項２】予め有する複数のＰＯＳ端末のうちのあ
るＰＯＳ端末に障害が発生したときに、この障害に対す
る障害ログ情報を作成し、前記障害の発生した前記ＰＯ
Ｓ端末に対して診断処理を行いこの診断処理によりこの
ＰＯＳ端末から不良個所が抽出されたときにこの「抽出
された個所が不良であることを示す情報」を診断結果情
報とし、この診断結果情報と前記障害ログ情報と自店舗
ＰＯＳ端末装置を設置した店舗を識別するための予め定
めた店舗識別情報とを含む障害コール情報を通信回線に
出力し、この出力に対応して前記障害の発生した前記Ｐ
ＯＳ端末を保守する保守員が前記ＰＯＳ端末を設置して
ある前記店舗を訪問する日時を示す訪問予定日時情報を
受けて表示する複数の店舗ＰＯＳ端末装置と、前記店舗ＰＯＳ端末装置より前記障害コール情報を前記
通信回線を介して受け、この受けた前記障害コール情報
内の前記診断結果情報が「抽出された個所が不良である
ことを示す情報」であるときに対処方法を記憶した障害
事例データベースよりこの診断結果情報に対応する対処
方法を検索しこの検索した対処方法が部品を交換するこ
とを示すときに、交換用の部品と保守のための道具を示
す備品との管理番号情報を記憶したＰＯＳ用部品データ
ベースより前記部品の管理番号情報を検索し、前記受け
た前記障害コール情報内の前記障害ログ情報に対応する
対処方法を前記障害事例データベースより検索し、この
検索した対処方法がプログラム再インストールを示すと
きに前記ＰＯＳ用部品データベースより前記プログラム
再インストールに必要な前記備品の管理番号情報を検索
し、前記受けた前記障害コール情報内の前記店舗識別情
報に対応する前記店舗の前記住所を含む店舗情報を店舗
情報データベースより検索し、この検索した前記店舗情
報を使用して前記ＰＯＳ端末を保守する保守拠点の地域
別管理表である保守拠点情報データベースから前記店舗
を担当する前記保守拠点を検索し、前記障害ログ情報と
前記部品の管理番号情報と前記備品の管理番号情報と前
記店舗情報とを含む障害対応指示情報を前記通信回線に
出力しこの出力に対応して前記訪問予定日時情報を受け
てこの受けた前記訪問予定日時情報を前記通信回線を介
して前記障害の発生した前記店舗ＰＯＳ端末装置に出力
するコールセンター端末と、自保守拠点端末を設置した保守拠点に所属する保守員の
所在場所とスケジュールとを記憶した保守員スケジュー
ルデータベースと前記部品の管理番号情報に対応する部
品と前記備品の管理番号情報に対応する備品との在庫状
況を記憶した保守部品在庫情報データベースとを有し、
前記コールセンター端末より前記障害対応指示情報を前
記通信回線を介して受け、前記保守部品在庫情報データ
ベースを使用して前記障害対応指示情報を受けた時点で
のこの障害対応指示情報内の前記部品の管理番号情報に
対応する部品と前記備品の管理番号情報に対応する備品
との在庫場所を検索し前記店舗ＰＯＳ端末装置の店舗に
一番近い場所にある前記部品と前記備品とを送付する指
示を出力するとともに前記部品と前記備品との前記店舗
に到着する日時を割り出し、この割り出した前記日時の
付近に前記店舗に訪問できる保守員を前記保守員スケジ
ュールデータベースを使用して自保守拠点端末を設置し
た前記保守拠点の各保守員の所在場所とスケジュールと
から割り出し、この割り出した前記保守員の前記訪問予
定日時情報を作成して前記通信回線を介して前記コール
センター端末に出力する複数の保守拠点端末と、を備えたことを特徴とする店舗ＰＯＳ端末装置の保守シ
ステム。
【請求項３】前記店舗ＰＯＳ端末装置は、前記障害ロ
グ情報より障害の内容を調べ、前記障害の発生した前記
ＰＯＳ端末に予め備えられた予め定められた機能を実現
する複数のハードユニットのうちの前記障害の内容に関
係する複数のハードユニットに対して予め定めた診断コ
マンドをそれぞれ発行してそれぞれ検査し障害が検出さ
れたときこの障害が検出された前記ハードユニットを前
記ＰＯＳ端末の不良個所とするようにしたことを特徴と
する請求項２記載の店舗ＰＯＳ端末装置の保守システ
ム。
【請求項４】複数のＰＯＳ端末を予め有し、この複数
のＰＯＳ端末のうちのあるＰＯＳ端末に障害が発生した
ときにこの障害の内容を示す障害情報とこの障害の発生
起因を示す障害起因情報に対応するエラーコードとを前
記障害の発生した前記ＰＯＳ端末の障害ログ情報として
作成し、前記障害の発生した前記ＰＯＳ端末に対して前
記障害情報に応じた診断処理を行いこの診断処理により
このＰＯＳ端末から不良個所が抽出されたときにこの
「抽出された個所が不良であることを示す情報」を診断
結果情報とし、この診断結果情報と前記障害ログ情報と
自店舗ＰＯＳ端末装置を設置した店舗を識別するための
予め定めた店舗識別情報と障害発生日時情報とを含む障
害コール情報を通信回線に出力し、この出力に対応して
前記障害の発生した前記ＰＯＳ端末を保守する保守員が
前記ＰＯＳ端末を設置してある前記店舗を訪問する日時
を示す訪問予定日時情報を受けて表示する複数の店舗Ｐ
ＯＳ端末装置と、前記エラーコードに対応させて前記障害起因情報を記憶
したログ解析データベースと、前記診断結果情報と前記
障害起因情報とに対応する対処方法を記憶した障害事例
データベースと、交換用の部品と保守のための道具を示
す備品との管理番号情報を記憶したＰＯＳ用部品データ
ベースと、前記店舗識別情報に対応する少なくとも店舗
名と前記店舗の住所とを含む店舗情報を記憶した店舗情
報データベースと、前記ＰＯＳ端末を保守する保守拠点
の地域別管理表である保守拠点情報データベースとを有
し、前記店舗ＰＯＳ端末装置より前記障害コール情報を
前記通信回線を介して受け、この受けた前記障害コール
情報内の前記診断結果情報が「抽出された個所が不良で
あることを示す情報」であるときにこの診断結果情報に
対応する対処方法を前記障害事例データベースより検索
しこの検索した対処方法が部品を交換することを示すと
きに前記ＰＯＳ用部品データベースより前記部品の管理
番号情報を検索し、前記受けた前記障害コール情報内の
前記障害ログ情報に含まれている前記エラーコードに対
応する前記障害起因情報を前記ログ解析データベースよ
り検索しこの検索した障害起因情報に対応する対処方法
を前記障害事例データベースより検索し、この検索した
対処方法がプログラム再インストールを示すときに前記
ＰＯＳ用部品データベースより前記プログラム再インス
トールに必要な前記備品の管理番号情報を検索し、前記
受けた前記障害コール情報内の前記店舗識別情報に対応
する前記店舗の前記住所を前記店舗情報データベースよ
り検索し、この検索した前記住所を使用して前記保守拠
点情報データベースから前記店舗を担当する前記保守拠
点を検索し、前記障害ログ情報と前記部品の管理番号情
報と前記備品の管理番号情報と前記店舗情報と前記障害
発生日時情報とを含む障害対応指示情報を前記通信回線
に出力しこの出力に対応して前記訪問予定日時情報を受
けてこの受けた前記訪問予定日時情報を前記通信回線を
介して前記障害の発生した前記店舗ＰＯＳ端末装置に出
力するコールセンター端末と、自保守拠点端末を設置した保守拠点に所属する保守員の
所在場所とスケジュールとを記憶した保守員スケジュー
ルデータベースと前記部品の管理番号情報に対応する部
品と前記備品の管理番号情報に対応する備品とを示す保
守品の在庫状況を記憶した保守部品在庫情報データベー
スとを有し、前記コールセンター端末より前記障害対応
指示情報を前記通信回線を介して受け、前記保守部品在
庫情報データベースを使用して前記障害対応指示情報を
受けた時点でのこの障害対応指示情報内の前記部品の管
理番号情報に対応する部品と前記備品の管理番号情報に
対応する備品との在庫場所を検索し前記店舗ＰＯＳ端末
装置の店舗に一番近い場所にある前記部品と前記備品と
を送付する指示を出力するとともに前記部品と前記備品
との前記店舗に到着する日時を割り出し、この割り出し
た前記日時の付近に前記店舗に訪問できる保守員を前記
保守員スケジュールデータベースを使用して自保守拠点
端末を設置した前記保守拠点の各保守員の所在場所とス
ケジュールとから割り出し、この割り出した前記保守員
の前記訪問予定日時情報を作成して前記通信回線を介し
て前記コールセンター端末に出力する複数の保守拠点端
末と、を備えたことを特徴とする店舗ＰＯＳ端末装置の保守シ
ステム。
【請求項５】前記店舗ＰＯＳ端末装置は、障害が発生
したときに障害の内容を示す障害情報とこの障害の発生
起因を示す障害起因情報に対応するエラーコードとを障
害ログ情報として障害ログファイルに記録する複数のＰ
ＯＳ端末と、複数の前記ＰＯＳ端末のそれぞれの前記障
害ログファイルを監視して前記障害情報を検知しこの障
害情報を検知した前記ＰＯＳ端末に対して前記障害情報
に応じた診断処理を行いこの診断処理によりこのＰＯＳ
端末から不良個所が抽出されたときにこの「抽出された
個所が不良であることを示す情報」を診断結果情報と
し、この診断結果情報と前記障害情報を検知した前記Ｐ
ＯＳ端末の前記障害ログ情報と自ストアコントローラを
備えた自店舗ＰＯＳ端末装置を設定した店舗を識別する
ための予め定めた店舗識別情報と障害発生日時情報とを
含む障害コール情報を通信回線に出力し、この出力に対
応してこの障害の発生したＰＯＳ端末を保守する保守員
がこのＰＯＳ端末を設置してある店舗を訪問する日時を
示す訪問予定日時情報を受けて表示するストアコントロ
ーラと、を備えたことを特徴とする請求項４記載の店舗ＰＯＳ端
末装置の保守システム。
【請求項６】前記店舗ＰＯＳ端末装置は、前記障害の
発生した前記ＰＯＳ端末に予め備えられた予め定められ
た機能をそれぞれ実現する複数のハードユニットのうち
の前記障害情報の示す前記障害の内容に関係した複数の
ハードユニットに対して予め定めた診断コマンドをそれ
ぞれ発行してそれぞれ検査し障害が検出されたときこの
障害が検出された前記ハードユニットを前記ＰＯＳ端末
の不良個所とするようにしたことを特徴とする請求項４
又は５記載の店舗ＰＯＳ端末装置の保守システム。
【請求項７】前記保守拠点端末は、前記部品と前記備
品との前記店舗に到着する前記日時の付近に前記スケジ
ュールに空きがあり、前記日時付近での前記所在場所が
前記店舗ＰＯＳ端末装置に近い前記保守員を前記障害対
応指示情報内の前記店舗情報を使用して前記保守員スケ
ジュールデータベースより検索するようにしたことを特
徴とする請求項２、３、４、５又は６記載の店舗ＰＯＳ
端末装置の保守システム。
【請求項８】前記通信回線はインタネットであること
を特徴とする請求項１、２、３、４、５、６又は７記載
の店舗ＰＯＳ端末装置の保守システム。