JP2014049086A - 情報処理装置およびプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】店舗内の顧客の混雑度に応じて顧客を誘導することができる情報処理装置およびプログラムを提供する。
【解決手段】実施形態の情報処理装置は、送信部と、取得部と、を備える。送信部は、店舗内の各エリアに配置された表示装置に表示する情報の表示データを表示装置に対して送信する。取得部は、エリア毎に、各エリアに存在する顧客の混雑度を取得する。また、送信部は、エリアに配置された表示装置のうち、少なくとも混雑度が所定値以上のエリアに配置された表示装置に送信する表示データを変更する。
【選択図】図７

Description

本発明の実施形態は、情報処理装置およびプログラムに関する。

様々な商品の動画像等のサイネージを表示するデジタルサイネージと、当該デジタルサイネージで表示するサイネージのコンテンツデータを当該デジタルサイネージに送信するサーバと、を備えたデジタルサイネージシステムでは、どの時間にどの商品のサイネージをデジタルサイネージに表示させるかなどのスケジュールが予め設定されている。また、デジタルサイネージに表示させるサイネージのコンテンツデータ自体も、予め作成されたコンテンツデータをデジタルサイネージに送信している。

しかしながら、従来技術においては、店舗で販売される商品のサイネージをスケジュール通りにしかデジタルサイネージに対して表示させることができないため、店舗内の顧客の混雑度に合わせてデジタルサイネージに表示するサイネージを変更して顧客を誘導することができない、という課題がある。

実施形態の情報処理装置は、送信部と、取得部と、を備える。送信部は、店舗内の各エリアに配置された表示装置に表示する情報の表示データを表示装置に対して送信する。取得部は、エリア毎に、各エリアに存在する顧客の混雑度を取得する。また、送信部は、エリアに配置された表示装置のうち、少なくとも混雑度が所定値以上のエリアに配置された表示装置に送信する表示データを変更する。

図１は、第１の実施形態にかかる店舗運営システムの概略構成を示す図である。 図２は、第１の実施形態にかかる店舗システムにおけるデジタルサイネージ装置の配置例を示す図である。 図３は、第１の実施形態にかかるデジタルサイネージ装置の概略的な外観構成を示す正面図である。 図４は、第１の実施形態にかかるストアサーバ装置の制御系のハードウェア構成を示すブロック図である。 図５は、第１の実施形態にかかるストアサーバ装置が記憶する各種テーブルの構成を示す図である。 図６は、第１の実施形態にかかるデジタルサイネージ装置の制御系のハードウェア構成を示すブロック図である。 図７は、第１の実施形態にかかるストアサーバ装置の機能的構成を示すブロック図である。 図８は、第１の実施形態にかかるデジタルサイネージ装置の機能的構成を示すブロック図である。 図９は、第１の実施形態にかかるストアサーバ装置においてコンテンツデータを送信する処理の流れを示すフローチャートである。 図１０は、第１の実施形態にかかるストアサーバ装置においてデジタルサイネージ装置に送信するコンテンツデータを変更する処理の流れを示すフローチャートである。 図１１は、第１の実施形態にかかるストアサーバ装置においてデジタルサイネージ装置に送信するコンテンツデータを変更する処理の説明図である。 図１２は、第１の実施形態にかかるストアサーバ装置においてデジタルサイネージ装置に送信するコンテンツデータの変更例を示す図である。 図１３は、第１の実施形態にかかるデジタルサイネージ装置における各種情報の表示処理の流れを示すフローチャートである。 図１４は、第２の実施形態にかかるストアサーバ装置の機能的構成を示すブロック図である。 図１５は、第２の実施形態にかかるストアサーバ装置においてデジタルサイネージ装置に送信するコンテンツデータを変更する処理の説明図である。 図１６は、第３の実施形態にかかるストアサーバ装置の機能的構成を示すブロック図である。 図１７は、第１の実施形態にかかるストアサーバ装置においてデジタルサイネージ装置に送信するコンテンツデータを変更する処理の説明図である。

（第１の実施形態）
以下、実施形態について添付図面を参照して説明する。まず、本実施形態にかかる情報処理装置およびプログラムを適用した店舗運営システムの概略構成について説明する。図１は、第１の実施形態にかかる店舗運営システムの概略構成を示す図である。図２は、第１の実施形態にかかる店舗システムにおけるデジタルサイネージ装置の配置例を示す図である。

図１に示すように、本実施形態にかかる店舗運営システム１は、本部システム２と、複数の店舗システム３（図１の例では、２つ）と、を備えている。そして、本部システム２と各店舗システム３とは、インターネットなどの公衆通信網やＶＰＮ（Virtual Private Network）などのネットワーク４、および図示しないルータなどの接続装置を介して接続されている。

ここで、本部システム２は、各店舗を統括的に管理する本部に設置され、本部サーバ２１、プリンタおよびパーソナルコンピュータ（いずれも図示しない）などを備えている。

店舗システム３は、各店舗に設置され、ストアサーバ装置３１と、複数のＰＯＳ（Point Of Sales System）端末３２、複数のデジタルサイネージ装置３３と、複数の位置発信装置３４と、複数のカメラ３５とを備え、それらがＬＡＮ（Local Area Network）などの通信ネットワークＮを介して接続されている。

ここで、ストアサーバ装置３１は、店舗などのオフィスなどに設置され、店舗システム３全体を統括的に管理する上位装置としての情報処理装置である。そして、ストアサーバ装置３１は、ＰＯＳ端末３２から送られてくる売上データに基づいて売上管理を行う。また、ストアサーバ装置３１は、各デジタルサイネージ装置３３に対して、店舗内の各エリアで販売する商品または当該各エリアで提供するサービスを広告するための広告情報、当該各エリアへの経路を案内する案内情報などの各種情報を表示させるための動画や静止画などのコンテンツデータを通信ネットワークＮを介して送信する。

各ＰＯＳ端末３２は、店舗の会計場所などに設置され、通信ネットワークＮを介してストアサーバ装置３１との間で商品情報（商品コード、商品名、単価など）の送受信を行うことにより、客が購入する商品の登録および決済を行うための情報処理装置である。

各デジタルサイネージ装置３３は、図２に示すように、店舗の各エリアａ〜ｋ（商品を売る売り場や、店舗の入口など）に配置され、通信ネットワークＮを介してストアサーバ装置３１から受信したコンテンツデータ（表示データ）を再生して表示部３３１（図３参照）に各種情報を表示する表示装置である。より具体的には、各デジタルサイネージ装置３３は、受信したコンテンツデータを再生して、客に広告する商品を撮影した動画像、上記商品の値段、上記商品を客に紹介（または説明）する文章などを含む広告情報Ｉ１（図３参照）、広告する商品またはサービスを提供するエリアまでの経路を客に案内する案内情報などの各種情報を表示部３３１に表示したり、音声出力部３３２（図３参照）を用いて広告する商品を客に紹介する音声を出力したりする。

位置発信装置３４は、位置情報を発信する装置である。位置発信装置３４は、例えば、自装置に位置情報を記憶したアンテナ付の無線ＩＣチップを備えたＲＦＩＤ（Radio Frequency Identification）タグなどを有し、デジタルサイネージ装置３３の位置情報受信装置（リーダライタ）３３６（図６参照）によって上記無線ＩＣチップに記憶されている位置情報が読み取られる。

カメラ３５は、店舗の各エリアに配置され、各エリア内に存在する客の混雑度を取得するための画像（撮影画像）を撮影する。本実施形態では、カメラ３５は、店舗の各エリアの天井に配置され、店舗の各エリアを天井から俯瞰した撮影画像を撮影する。

次に、デジタルサイネージ装置３３の外観構成について説明する。図３は、第１の実施形態にかかるデジタルサイネージ装置の概略的な外観構成を示す正面図である。図３に示すように、デジタルサイネージ装置３３は、表示部３３１と、音声出力部３３２と、を備えている。

表示部３３１は、液晶ディスプレイやプラズマディスプレイなどを有し、ストアサーバ装置３１から受信したコンテンツデータに基づいて広告情報Ｉ１および案内情報などの各種情報を表示する。また、音声出力部３３２は、スピーカなどを有し、ストアサーバ装置３１から受信したコンテンツデータに基づいてＢＧＭ、商品を紹介する音声などの各種音声を出力する。

図３に示すデジタルサイネージ装置３３は、表示部３３１および音声出力部３３２を備えているが、これに限定されず、デジタルサイネージ装置３３は、各種チケットやクーポンなどを印刷して発行するための印刷装置（プリンタ）や、客が所持する会員カードや携帯電話機などの記憶媒体から客のＩＤなどの情報を読み取る読取装置や、客が所持する携帯電話機と近距離通信を行う通信装置や、各エリアに存在する客の混雑度を取得するための画像を撮影する撮影装置（カメラ）などの他の構成を備える形態とすることも可能である。

次に、ストアサーバ装置３１の制御系のハードウェア構成について説明する。図４は、第１の実施形態にかかるストアサーバ装置の制御系のハードウェア構成を示すブロック図である。

図４に示すように、ストアサーバ装置３１は、一般的なコンピュータを利用したハードウェア構成となっており、制御部３１１と、通信Ｉ／Ｆ部３１２と、Ｉ／Ｏ機器制御部３１３と、がバスＢ１によって接続されている。なお、制御部３１１は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＲＡＭ（Random Access Memory）などを備えている。

また、制御部３１１には、バスＢ１およびＩ／Ｏ機器制御部３１３を介して、キーボードやマウスなどを有する操作部３１４、液晶ディスプレイなどを有する表示部３１５、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）、ＳＳＤ（Solid State Drive）などの記憶部３１６などが接続されている。

すなわち、制御部３１１は、ＣＰＵがＲＯＭまたはＨＤＤに格納された制御プログラムをＲＡＭに展開して実行することにより、Ｉ／Ｏ機器制御部３１３を介して接続される各種構成要素の動作を制御するとともに、通信Ｉ／Ｆ部３１２および通信ネットワークＮを介して接続されるＰＯＳ端末３２やデジタルサイネージ装置３３との間で商品情報やコンテンツデータなどの各種データの送受信動作を制御する。

記憶部３１６は、各デジタルサイネージ装置３３に配信するコンテンツデータ、店舗で販売する各商品の商品情報（各商品の商品コードに対応付けられる商品名、商品の単価を示す情報など）を登録する商品マスタテーブル、ＰＯＳ端末３２から受信する販売データに基づく商品の売上データ（一営業日などの一定期間における各商品の売上数や売上金額を示す売上情報を登録する売上マスタテーブル、位置情報ＩＤ特定テーブルＴ１、コンテンツＩＤ特定テーブルＴ２、コンテンツ特定テーブルＴ３などの各種情報を記憶する。

図５は、第１の実施形態にかかるストアサーバ装置が記憶する各種テーブルの構成を示す図である。図５（ａ）に示すように、位置情報ＩＤ特定テーブルＴ１は、店舗内における各エリアを識別する位置情報ＩＤに対応付けて、各デジタルサイネージ装置３３から通知された各デジタルサイネージ装置３３の設置位置（店舗内においてデジタルサイネージ装置３３が配置されたエリア）を表す位置情報、および各エリアに配置に配置されたカメラ３５を識別するカメラＩＤを記憶する。位置情報は、（Ｘ、Ｙ、Ｚ）座標などで表現され、店舗内における各設置位置（エリア）を定義する情報である。

図５（ｂ）に示すように、コンテンツＩＤ特定テーブルＴ２は、位置情報ＩＤ特定テーブルＴ１で特定された位置情報ＩＤに対応付けて、当該位置情報ＩＤにより識別されるエリアに配置されたデジタルサイネージ装置３３に表示する各種情報のコンテンツデータを識別するコンテンツＩＤを記憶する。

図５（ｃ）に示すように、コンテンツ特定テーブルＴ３は、コンテンツＩＤ特定テーブルＴ２に記憶されたコンテンツＩＤに対応付けて、当該コンテンツＩＤにより識別されるコンテンツデータを記憶する。そして、コンテンツ特定テーブルＴ３は、コンテンツＩＤに対応付けて、コンテンツデータを記憶する。ここで、コンテンツデータは、デジタルサイネージ装置３３が配置されたエリアに対応付けられたデータのことである。具体的には、コンテンツデータは、各デジタルサイネージ装置３３が配置されたエリアで販売される商品または当該エリアで提供されるサービスを広告する広告情報、当該エリアまでの経路を客に案内する案内情報などの各種情報を表示または音声により客に報知するための動画や静止画などのデータのことである。

次に、デジタルサイネージ装置３３の制御系のハードウェア構成について説明する。図６は、第１の実施形態にかかるデジタルサイネージ装置の制御系のハードウェア構成を示すブロック図である。

図６に示すように、デジタルサイネージ装置３３は、一般的なコンピュータを利用したハードウェア構成となっており、制御部３３０と、通信Ｉ／Ｆ部３３３と、Ｉ／Ｏ機器制御部３３４とがバスＢ２によって接続されている。なお、制御部３３０は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＲＡＭ（Random Access Memory）などを備えている。

また、制御部３３０には、バスＢ２およびＩ／Ｏ機器制御部３３４を介して、液晶ディスプレイやプラズマディスプレイなどを有する表示部３３１、スピーカなどを有する音声出力部３３２、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）、ＳＳＤ（Solid State Drive）、不揮発性メモリなどの記憶部３３５などが接続されている。

すなわち、制御部３３０は、ＣＰＵがＲＯＭやＨＤＤなどに記憶された制御プログラムをＲＡＭに展開して実行することにより、Ｉ／Ｏ機器制御部３３４を介して接続される各種構成要素の動作を制御するとともに、通信Ｉ／Ｆ部３３３および通信ネットワークＮを介して接続されるストアサーバ装置３１との間でコンテンツデータなどの各種データを送受信する動作を制御する。

また、記憶部３３５は、ストアサーバ装置３１から受信したコンテンツデータなどの各種情報を記憶する。

また、位置情報受信装置３３６は、自装置の設置位置を特定可能な位置情報を位置発信装置（ＲＦＩＤタグ）３４から受信する。本実施形態では、位置情報受信装置３３６は、例えばリーダライタなどを有し、自装置の近くにある位置発信装置（ＲＦＩＤタグ）３４から位置情報を受信する。

図７は、第１の実施形態にかかるストアサーバ装置の機能的構成を示すブロック図である。図７示すように、ストアサーバ装置３１の制御部３１１は、ＣＰＵがＲＯＭなどに記憶されているプログラムをＲＡＭに展開して実行することにより、位置問合せ部３１１ａ、混雑度取得部３１１ｂ、送信部３１１ｃとして機能する。

位置問合せ部３１１ａは、各デジタルサイネージ装置３３のエリアを問い合せる。具体的には、位置問合せ部３１１ａは、各デジタルサイネージ装置３３に対して、各デジタルサイネージ装置３３の設置位置を特定可能な位置情報の送信を指示し、当該指示によって各デジタルサイネージ装置３３から送信された位置情報を受信する。なお、位置問合せ部３１１ａは、位置情報とともに各デジタルサイネージ装置３３を識別する識別情報（ＩＰアドレス、サイネージＩＤなど）を受信する。

混雑度取得部３１１ｂは、予め設定された時間毎に、各エリアに設置されたカメラ３５から撮影画像を取得するとともに、取得した撮影画像を利用して、エリア毎に、各エリアに存在する顧客の混雑度を取得する。本実施形態では、混雑度取得部３１１ｂは、予め設定された時間毎に、各エリアに配置されたカメラ３５から、当該カメラ３５により撮影された撮影画像および当該撮影画像を撮影したカメラ３５のカメラＩＤを取得する。そして、混雑度取得部３１１ｂは、位置情報ＩＤ特定テーブルＴ１において、取得したカメラＩＤと対応付けて記憶された位置情報ＩＤを特定するとともに、特定した位置情報ＩＤにより特定されるエリアの面積を取得する。なお、本実施形態では、混雑度取得部３１１ｂは、店舗内の各エリアの面積を予め記憶しておくものとする。次いで、混雑度取得部３１１ｂは、各エリアの撮影画像に含まれる客の人数を、各エリアの面積で除算して、各エリアの客の密度を混雑度として取得する。そして、混雑度取得部３１１ｂは、取得した各エリアの混雑度を送信部３１１ｃに渡す。その際、混雑度取得部３１１ｂは、取得した各エリアの混雑度に、特定した位置情報ＩＤ（つまり、混雑度を取得したエリアを識別する位置情報ＩＤ）を付加する。本実施形態では、混雑度取得部３１１ｂは、各エリアに設置されたカメラ３５により撮影された撮影画像を利用して混雑度を取得しているが、デジタルサイネージ装置３３がカメラ（図示しない）を備えている場合には、当該デジタルサイネージ装置３３が備えるカメラにより撮影された撮影画像を利用して混雑度を取得しても良い。

また、本実施形態では、混雑度取得部３１１ｂは、各エリアに設置されたカメラ３５の撮影画像から、各エリアに存在する客の人数を特定しているが、これに限定するものではなく、例えば、店舗の複数の位置に設置されたカメラにより撮影された撮影画像に含まれる人物の動線情報を記憶し（特開２０００−２００３５７号公報等参照）、記憶した動線情報に基づいて各エリアに存在する客の人数を特定しても良い。

送信部３１１ｃは、店舗内の各エリアに配置されたデジタルサイネージ装置３３に表示する各種情報のコンテンツデータを当該デジタルサイネージ装置３３に対して送信する。本実施形態では、送信部３１１ｃは、位置情報ＩＤ特定テーブルＴ１において、位置問合せ部３１１ａにより受信した位置情報と一致する位置情報と対応付けて記憶された位置情報ＩＤを特定する。次いで、送信部３１１ｃは、コンテンツＩＤ特定テーブルＴ２において、当該特定した位置情報ＩＤと対応付けて記憶されたコンテンツＩＤを特定する。その後、送信部３１１ｃは、コンテンツ特定テーブルＴ３において、特定したコンテンツＩＤと対応付けて記憶されたコンテンツデータを取得する。そして、送信部３１１ｃは、ＩＰアドレスを用いて、取得したコンテンツデータをデジタルサイネージ装置３３に対して送信する。

また、送信部３１１ｃは、各エリアに配置されたデジタルサイネージ装置３３のうち、少なくとも混雑度が所定値以上のエリアに配置されたデジタルサイネージ装置３３に送信するコンテンツデータを変更する。本実施形態では、送信部３１１ｃは、混雑度取得部３１１ｂにより取得した混雑度が所定値以上のエリアに配置されたデジタルサイネージ装置３３に送信するコンテンツデータを、混雑度取得部３１１ｂにより取得した混雑度が当該所定値より低い第２の所定値以下のエリアに配置されたデジタルサイネージ装置３３に送信するコンテンツデータに変更する。具体的には、送信部３１１ｃは、混雑度取得部３１１ｂから受信した各エリアの混雑度のうち、所定値以上の混雑度および第２の所定値以下の混雑度を特定する。次に、送信部３１１ｃは、コンテンツＩＤ特定テーブルＴ２において第２の所定値以下の混雑度に付加された位置情報ＩＤと対応付けられたコンテンツＩＤを特定する。次いで、送信部３１１ｃは、所定値以上の混雑度に付加された位置情報ＩＤにより特定されるエリアに配置されたデジタルサイネージ装置３３に送信するコンテンツデータを、コンテンツ特定テーブルＴ３において、特定したコンテンツＩＤと対応付けて記憶されたコンテンツデータに変更する。

また、本実施形態では、送信部３１１ｃは、混雑度取得部３１１ｂにより最後に取得された各エリアの混雑度に従って、混雑度が所定値以上のエリアに配置されたデジタルサイネージ装置３３に送信するコンテンツデータを変更しているが、これに限定するものではなく、例えば、現在から所定時間前までに取得された混雑度、過去数日間に取得された各エリアの混雑度などに従って、混雑度が所定値以上のエリアに配置されたデジタルサイネージ装置３３に送信するコンテンツデータを変更しても良い。さらに、送信部３１１ｃは、各エリアの撮影画像に含まれる客の客層（例えば、１人、夫婦、子供連れ、男女、年齢など）に従って、各エリアに配置されたデジタルサイネージ装置３３に送信するコンテンツデータを変更しても良い。例えば、送信部３１１ｃは、各エリアの撮影画像に含まれる客の客層に子供連れが多い場合には、混雑度が所定値以上のエリアに配置されたデジタルサイネージ装置３３に送信するコンテンツデータを、おもちゃを販売するエリアに送信するコンテンツデータに変更する。

さらに、本実施形態では、送信部３１１ｃは、各エリアに複数のデジタルサイネージ装置３３が設置されている場合、混雑度が所定値以上のエリアに配置された複数のデジタルサイネージ装置３３に送信するコンテンツデータを変更するものとする。

図８は、第１の実施形態にかかるデジタルサイネージ装置の機能的構成を示すブロック図である。図８に示すように、デジタルサイネージ装置３３の制御部３３０は、ＣＰＵがＲＯＭなどに記憶されているプログラムをＲＡＭに展開して実行することにより、位置情報受信部３３０ａ、コンテンツ問合せ部３３０ｂ、コンテンツ受信部３３０ｃ、コンテンツ再生部３３０ｄとして機能する。

位置情報受信部３３０ａは、自装置が設置されている設置位置を特定可能な位置情報を受信する。本実施形態では、位置情報受信部３３０ａは、所定時間毎に、位置情報受信装置３３６が自装置（デジタルサイネージ装置３３）の近くある位置発信装置３４から読み取った位置情報を自装置の設置位置を特定可能な位置情報として取得し、記憶部３３５に記憶させる。

コンテンツ問合せ部３３０ｂは、位置情報受信部３３０ａで受信して記憶部３３５に記憶した位置情報をストアサーバ装置３１に通知する。

コンテンツ受信部３３０ｃは、コンテンツ問合せ部３３０ｂの通知によってストアサーバ装置３１から送信されたコンテンツデータを受信する。

コンテンツ再生部３３０ｄは、コンテンツ受信部３３０ｃで受信したコンテンツデータから広告情報や案内情報などの各種情報を再生して、再生した各種情報を表示部３３１または音声出力部３３２を用いて出力する。

次に、ストアサーバ装置３１における処理動作について図９および図１０を用いて説明する。図９は、第１の実施形態にかかるストアサーバ装置においてコンテンツデータを送信する処理の流れを示すフローチャートである。図１０は、第１の実施形態にかかるストアサーバ装置においてデジタルサイネージ装置に送信するコンテンツデータを変更する処理の流れを示すフローチャートである。図１１は、第１の実施形態にかかるストアサーバ装置においてデジタルサイネージ装置に送信するコンテンツデータを変更する処理の説明図である。図１２は、第１の実施形態にかかるストアサーバ装置においてデジタルサイネージ装置に送信するコンテンツデータの変更例を示す図である。

位置問合せ部３１１ａは、所定時間毎に、各デジタルサイネージ装置３３に対して当該各デジタルサイネージ装置３３が配置されたエリアを問合せる（ステップＳ１）。その後、位置問合せ部３１１ａは、問合せによって各デジタルサイネージ装置３３から通知された位置情報を受信する（ステップＳ２）。

次いで、送信部３１１ｃは、位置問合せ部３１１ａが受信した位置情報を基に、位置情報ＩＤ特定テーブルＴ１、コンテンツＩＤ特定テーブルＴ２およびコンテンツ特定テーブルＴ３を参照して、各デジタルサイネージ装置３３が配置されたエリアにそれぞれ対応付けられた各コンテンツデータを特定する（ステップＳ３）。

その後、送信部３１１ｃは、ＩＰアドレスを用いて、ステップＳ３で特定した各コンテンツデータをそれぞれ該当するデジタルサイネージ装置３３に送信する（ステップＳ４）。

また、混雑度取得部３１１ｂは、図９に示すコンテンツデータの送信処理が開始されると、予め設定された時間毎に、各エリアに設置されたカメラ３５から撮影画像を取得するとともに、取得した撮影画像を利用して、各エリアの混雑度を取得する（ステップＳ５）。

次いで、送信部３１１ｃは、各エリアに配置されたデジタルサイネージ装置３３のうち、取得した混雑度が所定値以上のエリアに配置されたデジタルサイネージ装置３３に送信するコンテンツデータを変更する（ステップＳ６）。例えば、送信部３１１ｃは、図１１に示すように、店舗内のエリアａ〜ｋを、混雑度が所定値以上のエリアａ，ｅ，ｈ（混雑度：高）、混雑度が第２の所定値以下のエリアｂ，ｄ，ｊ（混雑度：低）、または混雑度が所定値より低く第２の所定値より高いエリアｃ，ｆ，ｇ，ｉ，ｋ（混雑度：中）に分類する。そして、送信部３１１ｃは、混雑度が所定値以上のエリアａ，ｅ，ｈに配置されたデジタルサイネージ装置３３に送信するコンテンツデータ（例えば、図１２に示す広告情報Ｉ１および案内情報Ｉ２）を、混雑度が第２の所定値以下のエリアｄに配置されたデジタルサイネージ装置３３に送信するコンテンツデータ（例えば、図１２に示す広告情報Ｉ３および案内情報Ｉ４）に変更する。これにより、混雑度が低いエリアが存在する場合に、そのエリアの商品に関する広告情報や案内情報などの各種情報を他のエリアに表示させることができるので、当該他のエリアに存在する客を誘導することができる。

次に、デジタルサイネージ装置３３における処理動作について図１３を用いて説明する。図１３は、第１の実施形態にかかるデジタルサイネージ装置における各種情報の表示処理の流れを示すフローチャートである。

位置情報受信部３３０ａは、所定時間毎に、自装置が設置されているエリアを特定可能な位置情報を位置発信装置（外部装置）３４から受信して記憶部３３５などに記憶する（ステップＳ１１）。

そして、コンテンツ問合せ部３３０ｂが、ストアサーバ装置３１から位置情報の問合せを受けた場合に、ステップＳ１１で記憶部３３５に記憶した位置情報をストアサーバ装置３１に通知する（ステップＳ１２）。

続いて、コンテンツ受信部３３０ｃが、ステップＳ１２の通知によってストアサーバ装置３１から送信された自装置のエリアに対応付けられたコンテンツデータを受信する（ステップＳ１３）。

続いて、コンテンツ再生部３３０ｄが、ステップＳ１３で受信したコンテンツデータから広告情報や案内情報などの各種情報を再生して表示部３３１に表示させる（ステップＳ１４）。

このように、第１の実施形態のストアサーバ装置３１によれば、店舗内の各エリアに配置されたデジタルサイネージ装置３３に表示する各種情報のコンテンツデータをデジタルサイネージ装置３３に対して送信し、エリア毎に、各エリアに存在する顧客の混雑度を取得し、エリアに配置されたデジタルサイネージ装置３３のうち、少なくとも混雑度が所定値以上のエリアに配置されたデジタルサイネージ装置３３に送信するコンテンツデータを変更することにより、例えば、混雑度が高いエリアに設置されたデジタルサイネージ装置３３に表示する情報を混雑度が低いエリアで販売される商品等の情報に変更することができるので、店舗内の顧客の混雑度に応じて顧客を誘導することができる。

（第２の実施形態）
本実施形態は、混雑度が高いエリアに配置されたデジタルサイネージ装置に送信するコンテンツデータを、各エリアで販売される商品のうち特売品の特売品情報を含むコンテンツデータに変更する例である。なお、以下の説明では、第１の実施形態と同様の構成については説明を省略する。

図１４は、第２の実施形態にかかるストアサーバ装置の機能的構成を示すブロック図である。図１５は、第２の実施形態にかかるストアサーバ装置においてデジタルサイネージ装置に送信するコンテンツデータを変更する処理の説明図である。図１４に示すように、ストアサーバ装置１５００の制御部１５０１は、ＣＰＵがＲＯＭなどに記憶されているプログラムをＲＡＭに展開して実行することにより、位置問合せ部３１１ａ、混雑度取得部３１１ｂ、送信部１５０２として機能する。

送信部１５０２は、各エリアに配置されたデジタルサイネージ装置３３のうち、混雑度が所定値以上のエリアに配置されたデジタルサイネージ装置３３に送信するコンテンツデータを、エリアで販売される商品のうち特売品の特売品情報を含むコンテンツデータに変更する。具体的には、送信部１５０２は、混雑度取得部３１１ｂから受信した各エリアの混雑度のうち、所定値以上の混雑度を特定する。次に、送信部１５０２は、特売品の画像、名称などを含む特売品情報を記憶部３１６などから読み出す。そして、送信部１５０２は、所定値以上の混雑度に付加された位置情報ＩＤにより特定されるエリアに配置されるデジタルサイネージ装置３３に送信するコンテンツデータを、読み出した特売品情報に変更する。これにより、混雑度が高いエリアに対して特売品情報を表示することができるので、効果的な宣伝を行うことができる。

例えば、送信部１５０２は、図１５に示すように、店舗内のエリアａ〜ｋのうち、混雑度が所定値以上のエリアａ，ｅ，ｈ（混雑度：高）を特定する。そして、送信部１５０２は、混雑度が所定値以上のエリアａ，ｅ，ｈに配置されたデジタルサイネージ装置３３に送信するコンテンツデータを、特売品情報に変更する。これにより、客が多いエリアに特売品情報を表示させることができるので、特売品情報に係る商品の効果的な宣伝を実現することができる。

このように、第２の実施形態のストアサーバ装置１５００によれば、混雑度が高いエリアに配置されたデジタルサイネージ装置３３に送信するコンテンツデータを、各エリアで販売される商品のうち特売品の特売品情報を含むコンテンツデータに変更することにより、客が多いエリアに特売品情報を表示させることができるので、特売品情報に係る商品の効果的な宣伝を行うことができる。

（第３の実施形態）
本実施形態は、混雑度が所定値以上のエリアに配置されたデジタルサイネージ装置に送信するコンテンツデータを、混雑度が所定値以上のエリア以外のエリアに配置されたデジタルサイネージ装置に送信するコンテンツデータに変更する例である。なお、以下の説明では、第１の実施形態と同様の構成については説明を省略する。

図１６は、第３の実施形態にかかるストアサーバ装置の機能的構成を示すブロック図である。図１７は、第１の実施形態にかかるストアサーバ装置においてデジタルサイネージ装置に送信するコンテンツデータを変更する処理の説明図である。図１６に示すように、ストアサーバ装置１７００の制御部１７０１は、ＣＰＵがＲＯＭなどに記憶されているプログラムをＲＡＭに展開して実行することにより、位置問合せ部３１１ａ、混雑度取得部３１１ｂ、送信部１７０２として機能する。

送信部１７０２は、各エリアに配置されたデジタルサイネージ装置３３のうち、混雑度が所定値以上のエリアに配置されたデジタルサイネージ装置３３に送信するコンテンツデータを、混雑度が所定値以上のエリア以外のエリアに配置されたデジタルサイネージ装置３３に送信するコンテンツデータに変更する。具体的には、送信部１７０２は、混雑度取得部３１１ｂから受信した各エリアの混雑度のうち、所定値以上の混雑度および第２の所定値（または所定値）以下の混雑度を特定する。次に、送信部１７０２は、コンテンツＩＤ特定テーブルＴ２において第２の所定値（または所定値）以下の混雑度に付加された位置情報ＩＤと対応付けられたコンテンツＩＤを特定する。次いで、送信部１７０２は、所定値以上の混雑度に付加された位置情報ＩＤにより特定されるエリアに配置されたデジタルサイネージ装置３３に送信するコンテンツデータを、コンテンツ特定テーブルＴ３において、特定したコンテンツＩＤと対応付けて記憶されたコンテンツデータに変更する。

例えば、送信部１７０２は、図１７に示すように、店舗内のエリアａ〜ｋを、混雑度が所定値以上のエリアａ，ｅ，ｈ（混雑度：高）、混雑度が第２の所定値以下のエリアｂ，ｄ，ｊ（混雑度：低）、または混雑度が所定値より低く第２の所定値より高いエリアｃ，ｆ，ｇ，ｉ，ｋ（混雑度：中）に分類する。そして、送信部１７０２は、混雑度が所定値以上のエリアａに配置されたデジタルサイネージ装置３３に送信するコンテンツデータを、混雑度が第２の所定値以下のエリアｂに配置されたデジタルサイネージ装置３３に送信するコンテンツデータに変更する。また、送信部１７０２は、混雑度が所定値以上のエリアｅに配置されたデジタルサイネージ装置３３に送信するコンテンツデータを、混雑度が第２の所定値以下のエリアｊに配置されたデジタルサイネージ装置３３に送信するコンテンツデータに変更する。さらに、送信部１７０２は、混雑度が所定値以上のエリアｈに配置されたデジタルサイネージ装置３３に送信するコンテンツデータを、混雑度が第２の所定値以下のエリアｄに配置されたデジタルサイネージ装置３３に送信するコンテンツデータに変更する。これにより、混雑度が高いエリアに対して混雑を緩和する目的で他のエリアで販売される商品のコンテンツデータを表示することができるので、客の注目を移して他のエリアに誘導させることができる。

このように、第３の実施形態にかかるストアサーバ装置１７００によれば、各エリアに配置されたデジタルサイネージ装置３３のうち、混雑度が所定値以上のエリアに配置されたデジタルサイネージ装置３３に送信するコンテンツデータを、混雑度が所定値以上のエリア以外のエリアに配置されたデジタルサイネージ装置３３に送信するコンテンツデータに変更することにより、混雑度が高いエリアに対して混雑を緩和する目的で他のエリアで販売される商品のコンテンツデータを表示することができるので、客の注目を移して他のエリアに誘導させることができる。

以上説明したとおり、第１から第３の実施形態によれば、店舗内の顧客の混雑度に応じて顧客を誘導することができる。

本実施形態のストアサーバ装置およびデジタルサイネージ装置で実行されるプログラムは、インストール可能な形式又は実行可能な形式のファイルでＣＤ−ＲＯＭ、フレキシブルディスク（ＦＤ）、ＣＤ−Ｒ、ＤＶＤ（Digital Versatile Disk）等のコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録されて提供される。

また、本実施形態のストアサーバ装置およびデジタルサイネージ装置で実行されるプログラムを、インターネット等のネットワークに接続されたコンピュータ上に格納し、ネットワーク経由でダウンロードさせることにより提供するように構成しても良い。また、本実施形態のストアサーバ装置およびデジタルサイネージ装置で実行されるプログラムをインターネット等のネットワーク経由で提供または配布するように構成しても良い。

本実施形態のストアサーバ装置で実行されるプログラムは、上述した各部（位置問合せ部、混雑度取得部、送信部）を含むモジュール構成となっており、実際のハードウェアとしてはＣＰＵ（プロセッサ）が上記記憶媒体からプログラムを読み出して実行することにより上記各部が主記憶装置上にロードされ、位置問合せ部、混雑度取得部、送信部が主記憶装置上に生成されるようになっている。

また、本実施形態のデジタルサイネージ装置で実行される上述した各部（位置情報受信部、コンテンツ問合せ部、コンテンツ受信部、コンテンツ再生部）を含むモジュール構成となっており、実際のハードウェアとしてはＣＰＵ（プロセッサ）が上記記憶媒体からプログラムを読み出して実行することにより上記各部が主記憶装置上にロードされ、位置情報受信部、コンテンツ問合せ部、コンテンツ受信部、コンテンツ再生部が主記憶装置上に生成されるようになっている。

本発明のいくつかの実施形態を説明したが、これらの実施形態は、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。これら新規な実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更を行うことができる。これら実施形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれるとともに、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれる。

３１，１５００，１７００ ストアサーバ装置
３３ デジタルサイネージ装置
３１１，１５０１，１７０１ 制御部
３１２ 通信Ｉ／Ｆ部
３１３ Ｉ／Ｏ機器制御部
３１６ 記憶部
３１１ａ 位置問合せ部
３１１ｂ 混雑度取得部
３１１ｃ，１５０２，１７０２ 送信部

特開２００７−２８６９００号公報

Claims (6)

1. 店舗内の各エリアに配置された表示装置に表示する情報の表示データを前記表示装置に対して送信する送信部と、
   前記エリア毎に、前記各エリアに存在する顧客の混雑度を取得する取得部と、を備え、
   前記送信部は、前記エリアに配置された前記表示装置のうち、少なくとも前記混雑度が所定値以上の前記エリアに配置された前記表示装置に送信する前記表示データを変更する情報処理装置。
2. 前記送信部は、前記混雑度が前記所定値以上の前記エリアに配置された前記表示装置に送信する前記表示データを、前記混雑度が前記所定値より低い第２の所定値以下の前記エリアに配置された前記表示装置に送信する前記表示データに変更する請求項１に記載の情報処理装置。
3. 前記送信部は、前記混雑度が前記所定値以上の前記エリアに配置された前記表示装置に送信する前記表示データを、前記エリアで販売される商品のうち特売品の特売品情報を含む前記表示データに変更する請求項１または２に記載の情報処理装置。
4. 前記送信部は、前記混雑度が前記所定値以上の前記エリアに配置された前記表示装置に送信する前記表示データを、前記混雑度が前記所定値以上の前記エリア以外の前記エリアに配置された前記表示装置に送信する前記表示データに変更する請求項１から３のいずれか一に記載の情報処理装置。
5. 前記送信部は、前記混雑度が前記所定値以上の前記エリアに配置された前記表示装置に送信する前記表示データを、前記混雑度が前記第２の所定値以下の前記エリアまでの経路を案内する案内情報を含む前記表示データを変更する請求項２に記載の情報処理装置。
6. コンピュータを、
   店舗内の各エリアに配置された表示装置に表示する情報の表示データを前記表示装置に対して送信する送信部と、
   前記エリア毎に、前記各エリアに存在する顧客の混雑度を取得する取得部と、として機能させ、
   前記送信部は、前記エリアに配置された前記表示装置のうち、少なくとも前記混雑度が所定値以上の前記エリアに配置された前記表示装置に送信する前記表示データを変更するプログラム。

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