JP2010516218A - 向上した電気通信挨拶システム - Google Patents

Abstract

本発明は、電気通信呼に返答していない局の発呼者へ個別仕様の挨拶を返す方法および装置に関する。この挨拶は、ある発呼者に特定のメッセージとすることができ、一方で、他の発呼者は標準的な挨拶を受信する。発呼者は、着信発呼番号によって、または統一資源識別子によって識別される。メッセージは、指定された時間にのみ作動するように時間依存とすることができる。またメッセージを使用して発呼者からの要求を引き出し、被呼者のデータベースの中のデータにアクセスすることもできる。有利なことに、通常の返答プロセスを阻害することなく個々の発呼者に特別のメッセージを残すことができる。

Description

本発明は、電気通信呼の発呼者へ挨拶メッセージを提供する方法および装置に関する。

電気通信の返答システムは、広く利用されている。ボイスメールのような、こうしたシステムの一部は、共通のキャリアネットワークから提供される。また、顧客宅内機器の留守番電話のような他のシステムは、発呼者のメッセージを記録するための仕組み（ａｒｒａｎｇｅｍｅｎｔ）を備えている。こうしたシステムのすべては、被呼者がその呼に返答しておらず、メッセージを残すよう発呼者に促していることを示すために最初に発呼者に再生される挨拶メッセージの機能を有する。

本発明は、この挨拶機能の実用性を向上させることを目的としている。

この挨拶機能は、実質的に本発明により実用性が向上して、挨拶が特定の発呼者からの呼に応答するようにカスタマイズされることが可能であり、挨拶メッセージは、顧客宅内機器の返答システムとネットワークを基盤とする返答システムの両方について被呼者によって制御され、発呼者に適切なカスタマイズされたメッセージを選択するために、着信発呼者の識別表示を利用して発呼者を識別する。

着信発呼者の識別表示のための仕組みは、着信発呼番号（ＩＣＬＩＤ）、統一資源識別子（ＵＲＩ）のような発呼者のインターネットプロトコル（ＩＰ）の発呼者識別表示、または発呼者のドメイン識別表示などを含む。有利には、挨拶は、被呼者がこの呼に返答していないことを発呼者に知らせ、メッセージを残すように発呼者に促すために利用されるだけではなく、特定の発呼者に役立つ特別な情報を提供するために利用されることも可能である。

本発明の１つの機能に従って、カスタマイズされるメッセージは、特定のメッセージが特定の時間間隔に対してのみ作動され、他の時間にはより標準的なメッセージが使用されるように、時間依存とすることができ、この機能は、すべての発呼者について（「休暇中です」）または特定の発呼者への特別なメッセージについて（「Ｈａｒｒｙ、５５５−１２３４に電話をください」）呼び出されることが可能である。有利には、この仕組みを利用して、被呼者の不在期間のように、１つまたは複数の特定期間においてのみ１人または複数の発呼者に役立つ情報を提供することができる。

本発明の別の特徴に従って、挨拶メッセージは、特定の発呼者へのデータメッセージまたは音声メッセージを含むことができる。どちらのタイプのメッセージを使用しても、特定の音声またはデータメッセージ（「Ｈａｒｒｙ Ｊｏｎｅｓの電話番号を残してください」）を引き出すことができる。有利には、発呼者は、たとえ被呼者がこの呼に返答できない場合でも被呼者が重要であると考えるデータメッセージを受信することができる。

本発明の別の特徴に従って、挨拶を利用して発呼者からの要求を引き出し、被呼者のデータベースの中の選択されたデータにアクセスすることができる。有利には、これにより発呼者はたとえ被呼者が応じられない場合でもこのようなアクセスを実行できるようになり、また選択された発呼者にのみこのようなアクセスが提供されるようになる。

本発明の別の特徴に従って、返答システムは、発呼者の局装置にメッセージを送信し、返答システムがその発呼者に受け入れられるフォーマットで発呼者にメッセージを送信することができるように、発呼者が対応する好ましいデータフォーマットのタイプに関する情報を要求することができる。

本発明の別の特徴に従って、挨拶システムは、被呼者が発呼者にとって興味深いと考えるドキュメントソースへのリンクを発呼者に提供することができ、あるいは発呼者が選択するこのようなリンクのリストを提供することができる。有利には、発呼者は、たとえ被呼者が応じられない場合でも、データソースの大部分への制御されたアクセスを行うことができる。

本発明の別の特徴に従って、被呼者は、発呼者がマルチメディア装置を装備している場合、音声またはデータのメッセージ以外のメッセージを送信することができる。必要なときは、被呼者の局装置が発呼者の局装置にメッセージを送信して、発呼者の装置型およびこの装置が受け入れるフォーマット型を識別する返信メッセージを引き出す。

本発明の別の特徴に従って、発呼者の識別表示は、電話番号、インターネットプロトコル（ＩＰ）アドレス、ドメイン識別、またはより一般的に統一資源識別子（ＵＲＩ）とすることができる。有利には、これにより被呼者の挨拶システムは、多くの様々なタイプの発呼者と通信することが可能になる。

本発明の動作を示すブロック図である。 本発明の動作を示す流れ図である。 挨拶メッセージの被呼者の制御を示す流れ図である。

図１は、本発明の動作を示す流れ図である。発呼者の顧客宅内機器１０１は、信号方式７（ＳＳ７）ネットワーク１０３を介して被呼者の交換機１０５に接続されている。発呼者の機器１０１は、コンピュータおよびマルチメディアディスプレイ（図示せず）を含むことがある。交換機は、ＩＭＳ網の中の呼セッション制御機能またはデータ網の中のデータルータのような、呼制御機能である場合がある。交換機は、本発明の挨拶の仕組みの機能を制御するネットワーク基盤の返答システム１０７に接続されている。返答システム１０７は、発呼者の識別表示（ＩＣＬＩＤ）またはインターネットプロトコル（ＩＰ）の発呼者の識別表示のような他の発呼者の識別表示によって識別される発呼者からの呼の中で、どの挨拶の仕組みが提供されるべきかを判断するためのデータを含み、また挨拶メッセージのデータも含むデータベース１０９にアクセスできる。以下に説明するように、挨拶メッセージは、着信発呼番号（ＩＣＬＩＤ）によって受け取られる発呼者のアイデンティティの関数とすることができる。返答システムは、まず着信発呼者のＩＤを選別し、メッセージＩＤ（またはラベル）を使用してデータベースから挨拶メッセージの検索を決定する。返答システムは、インテリジェント周辺機器／マルチメディアリソースセンター（ＭＲＣ）（マルチメディアリソース機能（ＭＲＦ）と呼ばれることもある）１１１にデータベース１０９から取得した情報に基づいた出力を送る。従来のネットワークではインテリジェント周辺機器が使用されるが、３Ｇネットワークではマルチメディアリソースセンターが設けられる。インテリジェント周辺機器は、被呼者の交換機１０５およびＳＳ７ネットワーク１０３を介して発呼者のシステム１０１に接続される。

顧客宅内ベースの機器については、被呼者の機器１１５は、返答システム１１７を含むか、あるいはこれに接続されており、この返答システム１１７には返答システム１０７の機能を実行するための設備が入り、またインテリジェント周辺機器およびデータベースが入っている。被呼者の機器１１５は、返答システム１０７、データベース１０９、およびインテリジェント周辺機器／マルチメディアリソース機能１１１によって行われる機能を実行するために、返答システム１１７のリソースを要求することができる。

被呼者は、発呼者へのリンクまたはリンクのリストを提供することができる。発呼者は、次にこれらのリンクの１つまたは複数を使用してデータベース１１９にアクセスすることができる。

図２は、本発明の動作を示す流れ図である。以下に記載するアクションは、返答システム１０７または返答システム１１７から制御することができる。被呼者が、呼を受信する（アクションブロック２０１）。電気通信網が、発呼者の識別表示を取得する（アクションブロック２０３）。テスト２０５が、発呼者の識別表示は特定の処理、すなわちカスタマイズされた挨拶を要求するものであるかどうかを判定する。そうではない場合、標準的な挨拶を発呼者に返す（アクションブロック２０７）。

この発呼者の識別表示にカスタマイズされた挨拶の処理が要求される場合は、発呼者の識別表示および被呼者の識別表示を使用するデータにアクセスする（アクションブロック２１１）。このデータは、この発呼者用のラベルのテーブルから、および異なる時間に異なるメッセージが送信されなければならない場合は異なる時間用のラベルのテーブルから成る。発呼者の識別表示用のデータが、発呼者の装置型を識別するために発呼者に要求メッセージを送信する必要を示す場合、このメッセージが送信される（アクションブロック２１３）。発呼者の装置は、発呼者に受け入れられる好ましいメッセージのフォーマットを識別するメッセージを送り返し、発呼者からのこのメッセージがシステムに受信される（アクションブロック２１５）。受け入れられる好ましいフォーマットに基づいて、アクションブロック２１１で取得された挨拶メッセージは、好ましいまたは受け入れられるフォーマットに変換される（アクションブロック２１７）。次いで適切なフォーマットの挨拶メッセージが、発呼者に返される（アクションブロック２１９）。テスト２２１が、発呼者が要求メッセージを送信したかどうかを判定する。被呼者によって指定される場合は添付データファイルが、挨拶メッセージの中で返される。

挨拶メッセージにデータへのリンクが含まれている場合、発呼者はこのリンクへアクセスするオプションを有することになり、これは被呼者の返答システムの制御の範囲外である。例えば、被呼者は挨拶メッセージにＣＮＮニュースのリンクを含める。発呼者はこのリンクをクリックして、ＣＮＮのウェブサイトに直接アクセスする。被呼者が挨拶メッセージに文書（ワードファイル）を添付する場合、発呼者は識別されたデータベースをクリックしてこれにアクセスし、ファイルを取得する。このデータベースは、ネットワーク、または被呼者のローカルコンピュータ、または返答システムのデータベースにある可能性がある。発呼者は、この文書にアクセスするためのパスワードが必要である場合がある。その場合、挨拶システムは要求メッセージに応答する必要のあるステップを取る（アクションブロック２２３）。この応答は、発呼者の装置によってアクセス可能なデータファイルとすることができ、あるいはこれはそのようなデータへのリンクとすることができる。発呼者の制御下において、適切なデータファイルがアクセスされ、発呼者に送信される。

こうしたアクションのすべての後に、返答システムは発呼者のメッセージを記録する（アクションブロック２２５）。

図３は、返答システムのデータベースの中でデータを変更するプロセスの動作を示し、したがって被呼者による挨拶メッセージの制御を示す流れ図である。被呼者の端末、または被呼者の代行（端末は図示せず）が、返答システムのデータベースにアクセスする（アクションブロック３０１）。端末は、個人識別番号および被呼者のアイデンティティなどのセキュリティ情報を提供する（アクションブロック３０３）。被呼者は、セキュリティのダイアログを経た後に、データベースの被呼者用のエントリに変更を行う。

上記の説明は、本発明の１つの好ましい実施形態についてのものである。

Claims (10)

1. 着信電気通信呼の被呼者がこの呼に返答しないとき前記呼に応答する方法であって、
   前記電気通信呼を受信するステップと、
   前記呼の発呼者の識別表示を取得するステップと、
   識別された発呼者が被呼者への呼に対して特別の挨拶処理を与えられなければならないかどうかを判断するステップと、
   前記発呼者が特別の挨拶処理を与えられなければならないと判断された場合、前記特別の挨拶処理を前記発呼者に提供するためのデータを取得するステップと、
   識別された発呼者用の前記データに基づいて前記発呼者に挨拶メッセージを返すステップと
   を含む、方法。
2. 前記発呼者が前記挨拶メッセージの中で識別されるデータにアクセスすることを要求するために前記挨拶メッセージを使用する、請求項１に記載の方法。
3. 挨拶メッセージを返すステップが、
   挨拶メッセージを受信するための装置およびフォーマットを識別するために、前記発呼者にメッセージを送信するステップと、
   前記発呼者の装置で使用できる装置およびフォーマットを識別する応答を受信するステップと、
   前記挨拶メッセージを前記発呼者の前記装置で受け入れられるフォーマットで送信するステップと
   を含む、請求項１に記載の方法。
4. 異なる時間には異なる挨拶が前記発呼者に提供される、請求項１に記載の方法。
5. 前記被呼者の制御下で前記データを変更するステップ
   をさらに含む、請求項１に記載の方法。
6. 着信電気通信呼の被呼者がこの呼に返答しないとき前記呼に応答する装置であって、
   前記電気通信呼を受信する手段のステップと、
   前記呼の発呼者の識別表示を取得する手段のステップと、
   識別された発呼者が被呼者への呼に対して特別の挨拶処理を与えられなければならないかどうかを判断する手段のステップと、
   判断に応じて、前記発呼者が特別の挨拶処理を与えられなければならない場合の、前記発呼者に前記特別の挨拶処理を提供するためのデータを取得する手段のステップと、
   識別された発呼者用の前記データに基づいて前記発呼者に挨拶メッセージを返す手段のステップと
   を含む、装置。
7. 前記挨拶メッセージが、前記発呼者が前記挨拶メッセージの中で識別されるデータにアクセスすることを要求するデータを含む、請求項６に記載の装置。
8. 挨拶メッセージを返す手段が、
   挨拶メッセージを受信するための装置およびフォーマットを識別するために、前記発呼者にメッセージを送信する手段と、
   前記発呼者の装置で使用できる装置およびフォーマットを識別する応答を受信する手段と、
   前記挨拶メッセージを前記発呼者の前記装置に受け入れられるフォーマットで送信する手段と
   を含む、請求項６に記載の装置。
9. 挨拶メッセージを返す前記手段が、異なる時間に異なる挨拶メッセージを前記発呼者に返す手段を含む、請求項６に記載の装置。
10. 前記被呼者の制御下で前記データを変更する手段をさらに含む、請求項６に記載の装置。

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