JP2009174924A - 診断装置、診断システム、診断方法、プログラムおよび記録媒体 - Google Patents

Abstract

【課題】 自動車に搭載されるディスプレイが故障した場合も含めて、熟練度の高くない技術者が機器故障の原因を確実にかつ簡単に指摘することができる診断装置、診断システム、診断方法、プログラムおよび記録媒体を提供する。
【解決手段】 制御部１２は、技術者がメインメニュー画面４１で部位を選択し、現象メニュー画面で現象を選択すると、選択された部位および現象の診断画面を表示部１４に表示する。技術者が、診断画面４３の「開始」ボタン４３１を操作すると、制御部１２は、その処理のコマンドをオーディオナビ機器２０に送信してコマンドを実行させる。制御部１２は、「ＯＫ」ボタンが操作されると、次の未処理の処理を実行する。「ＮＧ」ボタンが操作されると、解説画面を表示部１４に表示する。技術者は、解説画面に表示される手順に従って、故障のある部位および原因を特定することができる。
【選択図】 図１

Description

本発明は、自動車に搭載される機器の故障を診断する診断装置、診断システム、診断方法、プログラムおよび記録媒体に関する。
に関する。

自動車は、駆動および運転操作に係る機器のほかに、目的地までの経路を案内するナビゲーション機器、音楽を聴くためのオーディオ機器、および映像を映すビデオ機器、あるいはこれらが一体化されたオーディオナビゲーションシステム機器（以下「オーディオナビ機器」という）を搭載している。

自動車の利用者は、これらに機器が故障した場合、あるいは動作がおかしく故障しているのではないかと感じた場合に、自動車を自動車の販売店あるいはサービス工場に持ち込んで、原因究明および対策を依頼する。自動車の販売店あるいはサービス工場では、自動車の技術者は、故障を診断し修理するための車両修理書などの故障診断修理マニュアルに従って原因究明を行う。

オーディオナビ機器は、ナビゲーション機器、オーディオ機器およびビデオ機器など複数の機器から構成され、さらに各機器も高機能化かつ複雑化しており、故障診断修理マニュアルは、数千ページ以上に及ぶ膨大なマニュアルから構成されている。しかも、オーディオナビ機器の故障診断画面に表示される情報などは、各機器内の信号、制御情報および故障の部位などがコード化されており、上述の故障診断修理マニュアルを見ないと意味さえ分らないだけでなく、熟練した技術者でないと、故障の原因を誤って指摘する場合、あるいは故障の原因を絞りこむことができない場合がある。

故障の原因を誤って指摘した場合、誤って指摘した原因に対応する部品の交換あるいは修理を行うが、本当の故障の原因に対応する部品の交換あるいは修理は行われないので、同じ故障が再発し、自動車の利用者から強いクレームを受けることになる。あるいは、故障の原因を絞り込むことができない場合、故障の原因があると思われるすべての部位の部品を交換して対処する。この場合、故障の原因に対応する部位の部品は交換されているので、自動車の故障は修理することはできる。しかしながら、故障していない部品も交換しているので、交換された部品の中から、故障の原因がある部品を特定する作業を行う必要がある。この作業は、さらに熟練した技術者あるいは設計者などの専門家が行うことになるが、これらの技術者あるいは専門家の数は限られているので、原因究明に時間が掛かってしまう。

サービス工場などに出向くことなく、車両の故障診断および検査を行なうことを可能にした従来の技術として、遠隔故障診断用サーバがある。この遠隔故障診断用サーバは、故障個所を特定するための故障個所特定プログラムを車両に送信し、車両に搭載されている車載コンピュータにその故障個所特定プログラムを実行させる。故障個所特定プログラムは、車両に搭載されている車載ディスプレイに、車両の利用者に故障診断を誘導する画面を順次表示し、利用者が各画面に表示される項目の中から該当する項目を選択していくことによって、故障の原因を究明する（たとえば特許文献１参照）。

特開２００２−３３１８８４号公報

上述した従来の技術は、車両に搭載されている車載ディスプレイに故障診断を誘導する画面を表示する。しかしながら、車載ディスプレイの表示に係る故障の症状が発生すると、故障診断を誘導する画面が表示されなくなり、故障診断ができず、またディスプレイが故障したと思い込み、ディスプレイまたは関連機器をすべて交換する処置を実施してしまう技術者が多い。さらに、サービス工場では、従来の技術は、自動車の技術者が、膨大な故障診断修理マニュアルに従って原因究明を行うことになり、故障の原因を間違って指摘したり、故障の原因を絞りこむことができない場合があるという問題がある。

本発明の目的は、自動車に搭載されるディスプレイが故障した場合も含めて、熟練度の高くない技術者が機器の故障の原因を確実にかつ簡単に指摘することができる診断装置、診断システム、診断方法、プログラムおよび記録媒体を提供することである。

本発明（１）は、各部位を動作させるための命令に応答して動作する複数の部位から構成される診断対象である被診断装置を診断する診断装置であって、
前記命令からなり、各部位を診断するための一連の処理を表す処理情報と、各部位に生じる故障の現象を表す現象情報とを対応付けて記憶する記憶手段と、
前記記憶手段に記憶される現象情報が示す現象の中から、実際に発生している現象の現象情報を選択する選択手段と、
前記選択手段によって選択された現象情報に対応付けられている処理情報を表示する表示手段と、
前記表示手段によって表示される処理情報が示す一連の処理の命令の実行を１つずつ順次指示する指示手段と、
前記指示手段によって、前記表示手段によって表示される処理情報が示す一連の処理のうちの１つの処理の実行が指示されると、指示された処理の命令を前記被診断装置に予め定める通信回線を介して送信し、送信した命令を前記被診断装置に実行させる実行手段と、
前記実行手段によって実行された命令の実行結果が正常であったか否かを表す正否情報を入力する入力手段とを含み、
前記実行手段は、前記入力手段によって入力された正否情報が正常であることを示していると、前記入力手段によって入力される正否情報が正常でないことを示すまで、または前記一連の処理のすべての命令の実行が完了するまで、前記一連の処理の次の命令を前記被診断装置に予め定める通信回線を介して送信し、送信した命令を前記被診断装置に実行させ、
前記表示手段は、前記入力手段によって入力された正否情報が正常でないことを示していると、その正常でない実行結果を解説する解説情報をさらに表示することを特徴とする診断装置である。

また本発明（２）は、各部位を動作させるための命令に応答して動作する複数の部位から構成される診断対象である被診断装置と、その被診断装置を診断する診断装置とを含む診断システムであって、
前記診断装置は、
前記命令からなり、各部位を診断するための一連の処理を表す処理情報と、各部位に生じる故障の現象を表す現象情報とを対応付けて記憶する記憶手段と、
前記記憶手段に記憶される現象情報が示す現象の中から、実際に発生している現象の現象情報を選択する選択手段と、
前記選択手段によって選択された現象情報に対応付けられている処理情報を表示する表示手段と、
前記表示手段によって表示される処理情報が示す一連の処理の命令の実行を１つずつ順次指示する指示手段と、
前記指示手段によって、前記表示手段によって表示される処理情報が示す一連の処理のうちの１つの処理の実行が指示されると、指示された処理の命令を前記被診断装置に予め定める通信回線を介して送信し、送信した命令を前記被診断装置に実行させる実行手段と、
前記実行手段によって実行された命令の実行結果が正常であったか否かを表す正否情報を入力する入力手段とを含み、
前記実行手段は、前記入力手段によって入力された正否情報が正常であることを示していると、前記入力手段によって入力される正否情報が正常でないことを示すまで、または前記一連の処理のすべての命令の実行が完了するまで、前記一連の処理の次の命令を前記被診断装置に予め定める通信回線を介して送信し、送信した命令を前記被診断装置に実行させ、
前記表示手段は、前記入力手段によって入力された正否情報が正常でないことを示していると、その正常でない実行結果を解説する解説情報をさらに表示することを特徴とする診断システムである。

また本発明（３）は、各部位を動作させるための命令に応答して動作する複数の部位から構成される診断対象である被診断装置を診断する診断方法であって、
前記命令からなり、各部位を診断するための一連の処理を表す処理情報と、各部位に生じる故障の現象を表す現象情報とを対応付けて記憶する記憶部に記憶される現象情報が示す現象の中から、実際に発生している現象の現象情報を選択する選択ステップと、
前記選択ステップで選択された現象情報に対応付けられている処理情報を表示する第１の表示ステップと、
前記第１の表示ステップで表示された処理情報が示す一連の処理の命令の実行を１つずつ順次指示する指示ステップと、
前記指示ステップで、前記第１の表示ステップで表示された処理情報が示す一連の処理のうちの１つの処理の実行が指示されると、指示された処理の命令を前記被診断装置に予め定める通信回線を介して送信し、送信した命令を前記被診断装置に実行させる実行ステップと、
前記実行ステップで実行された命令の実行結果が正常であったか否かを表す正否情報を入力する入力ステップと、
前記入力ステップで入力された正否情報が正常でないことを示していると、その正常でない実行結果を解説する解説情報を表示する第２の表示ステップとを含み
前記実行ステップでは、前記入力ステップで入力された正否情報が正常であることを示していると、前記入力ステップで入力される正否情報が正常でないことを示すまで、または前記一連の処理のすべての命令の実行が完了するまで、前記一連の処理の次の命令を前記被診断装置に予め定める通信回線を介して送信し、送信した命令を前記被診断装置に実行させることを特徴とする診断方法である。

また本発明（４）は、診断対象である被診断装置を構成する複数の部位のそれぞれの部位を動作させる命令からなり、各部位を診断するための一連の処理を表す処理情報と、各部位に生じる故障の現象を表す現象情報とを対応付けて記憶する記憶部に記憶される現象情報が示す現象の中から、実際に発生している現象の現象情報を選択する選択ステップと、
前記選択ステップで選択された現象情報に対応付けられている処理情報を表示する第１の表示ステップと、
前記第１の表示ステップで表示された処理情報が示す一連の処理の命令の実行を１つずつ順次指示する指示ステップと、
前記指示ステップで、前記第１の表示ステップで表示された処理情報が示す一連の処理のうちの１つの処理の実行が指示されると、指示された処理の命令を前記被診断装置に予め定める通信回線を介して送信し、送信した命令を前記被診断装置に実行させる実行ステップと、
前記実行ステップで実行された命令の実行結果が正常であったか否かを表す正否情報を入力する入力ステップと、
前記入力ステップで入力された正否情報が正常でないことを示していると、その正常でない情報が示す実行結果を解説する解説情報を表示する第２の表示ステップとを、コンピュータに実行せるためのプログラムであって、
前記実行ステップでは、前記入力ステップで入力された正否情報が正常であることを示していると、前記入力ステップで入力される正否情報が正常でないことを示すまで、または前記一連の処理のすべての命令の実行が完了するまで、前記一連の処理の次の命令を前記被診断装置に予め定める通信回線を介して送信し、送信した命令を前記被診断装置に実行させることを特徴とするプログラムである。

また本発明（５）は、前記プログラムを記録したコンピュータ読取り可能な記録媒体である。

本発明（１）によれば、各部位を動作させるための命令に応答して動作する複数の部位から構成される診断対象である被診断装置を診断するにあたって、記憶手段によって、前記命令からなり、各部位を診断するための一連の処理を表す処理情報と、各部位に生じる故障の現象を表す現象情報とが対応付けて記憶され、選択手段によって、前記記憶手段に記憶される現象情報が示す現象の中から、実際に発生している現象の現象情報が選択される。

そして、表示手段によって、前記選択手段によって選択された現象情報に対応付けられている処理情報が表示され、指示手段によって、前記表示手段によって表示される処理情報が示す一連の処理の命令の実行が１つずつ順次指示され、実行手段によって、前記指示手段によって、前記表示手段によって表示される処理情報が示す一連の処理のうちの１つの処理の実行が指示されると、指示された処理の命令が前記被診断装置に予め定める通信回線を介して送信され、送信された命令が前記被診断装置によって実行される。

さらに、入力手段によって、前記実行手段によって実行された命令の実行結果が正常であったか否かを表す正否情報が入力され、前記実行手段によって、前記入力手段によって入力された正否情報が正常であることを示していると、前記入力手段によって入力される正否情報が正常でないことを示すまで、または前記一連の処理のすべての命令の実行が完了するまで、前記一連の処理の次の命令が前記被診断装置に予め定める通信回線を介して送信され、送信された命令が前記被診断装置によって実行され、前記表示手段によって、前記入力手段によって入力された正否情報が正常でないことを示していると、その正常でない実行結果を解説する解説情報がさらに表示される。

したがって、自動車に搭載されるディスプレイが故障した場合も含めて、熟練度の高くない技術者を誘導して診断することができ、ＡＶＣ−ＬＡＮに接続される機器の故障の原因を確実にかつ簡単に指摘することができる。

また本発明（２）によれば、各部位を動作させるための命令に応答して動作する複数の部位から構成される診断対象である被診断装置を、記憶手段、選択手段、表示手段、指示手段、実行手段および入力手段を含む診断装置によって診断するにあたって、記憶手段によって、前記命令からなり、各部位を診断するための一連の処理を表す処理情報と、各部位に生じる故障の現象を表す現象情報とが対応付けて記憶され、選択手段によって、前記記憶手段に記憶される現象情報が示す現象の中から、実際に発生している現象の現象情報が選択される。

そして、表示手段によって、前記選択手段によって選択された現象情報に対応付けられている処理情報が表示され、指示手段によって、前記表示手段によって表示される処理情報が示す一連の処理の命令の実行が１つずつ順次指示され、実行手段によって、前記指示手段によって、前記表示手段によって表示される処理情報が示す一連の処理のうちの１つの処理の実行が指示されると、指示された処理の命令が前記被診断装置に予め定める通信回線を介して送信され、送信された命令が前記被診断装置によって実行される。

さらに、入力手段によって、前記実行手段によって実行された命令の実行結果が正常であったか否かを表す正否情報が入力され、前記実行手段によって、前記入力手段によって入力された正否情報が正常であることを示していると、前記入力手段によって入力される正否情報が正常でないことを示すまで、または前記一連の処理のすべての命令の実行が完了するまで、前記一連の処理の次の命令が前記被診断装置に予め定める通信回線を介して送信され、送信された命令が前記被診断装置によって実行され、前記表示手段によって、前記入力手段によって入力された正否情報が正常でないことを示していると、その正常でない実行結果を解説する解説情報がさらに表示される。

したがって、自動車に搭載されるディスプレイが故障した場合も含めて、熟練度の高くない技術者を誘導して診断することができ、ＡＶＣ−ＬＡＮに接続される機器の故障の原因を確実にかつ簡単に指摘することができる。

また本発明（３）によれば、各部位を動作させるための命令に応答して動作する複数の部位から構成される診断対象である被診断装置を診断するにあたって、選択ステップでは、前記命令からなり、各部位を診断するための一連の処理を表す処理情報と、各部位に生じる故障の現象を表す現象情報とを対応付けて記憶する記憶部に記憶される現象情報が示す現象の中から、実際に発生している現象の現象情報を選択する。

第１の表示ステップでは、前記選択ステップで選択された現象情報に対応付けられている処理情報を表示する。指示ステップでは、前記第１の表示ステップで表示された処理情報が示す一連の処理の命令の実行を１つずつ順次指示する。実行ステップでは、前記指示ステップで、前記第１の表示ステップで表示された処理情報が示す一連の処理のうちの１つの処理の実行が指示されると、指示された処理の命令を前記被診断装置に予め定める通信回線を介して送信し、送信した命令を前記被診断装置に実行させる。

入力ステップでは、前記実行ステップで実行された命令の実行結果が正常であったか否かを表す正否情報を入力する。第２の表示ステップでは、前記入力ステップで入力された正否情報が正常でないことを示していると、その正常でない実行結果を解説する解説情報を表示する。そして、前記実行ステップでは、前記入力ステップで入力された正否情報が正常であることを示していると、前記入力ステップで入力される正否情報が正常でないことを示すまで、または前記一連の処理のすべての命令の実行が完了するまで、前記一連の処理の次の命令を前記被診断装置に予め定める通信回線を介して送信し、送信した命令を前記被診断装置に実行させる。

したがって、本発明に係る診断方法を適用すれば、自動車に搭載されるディスプレイが故障した場合も含めて、熟練度の高くない技術者を誘導して診断することができ、ＡＶＣ−ＬＡＮに接続される機器の故障の原因を確実にかつ簡単に指摘することができる。

また本発明（４）によれば、本発明に係る診断方法の各ステップをコンピュータに実行させるためのプログラムとして提供することができる。

また本発明（５）によれば、本発明に係る診断方法の各ステップをコンピュータに実行させるためのプログラムを記録したコンピュータ読取り可能な記録媒体として提供することができる。

図１は、本発明の実施の一形態である診断システム１のシステム構成を示すブロック図である。診断システム１は、診断ツール１０、オーディオナビゲーションシステム機器（以下「オーディオナビ機器」という）２０、およびＡＶＣ-ＬＡＮ（Audio Visual Communication-Loc al Area Network）３０によって構成される。本発明に係る診断方法は、診断装置である診断ツール１０によって実行される。

ＡＶＣ-ＬＡＮ３０は、予め定める通信回線であり、たとえばＡＶＣ-ＬＡＮによって構成され、診断ツール１０とオーディオナビ機器２０とを接続し、診断ツール１０およびオーディオナビ機器２０間での情報の送受信を可能にする。

被診断装置であるオーディオナビ機器２０は、複数の部位、たとえば画面系機器２０１、オーディオ系機器２０２、アンプ系機器２０３、図示しないスピーカおよび図示しない接続部などによって構成される。接続部は、たとえばコネクタおよび信号線である。

これらの部位のうち接続部を除く残余の部位、たとえば画面系機器２０１、オーディオ系機器２０２、アンプ系機器２０３、図示しないスピーカは、各部位を動作させるための命令であるコマンドに応答して、個々に動作可能である。オーディオナビ機器２０は、オーディオナビ機器２０が有する表示画面から指示され、かつオーディオナビ機器２０を診断する被診断装置診断コマンドを実行可能であるが、各部位を動作させるためのコマンドは、被診断装置診断コマンドよりも細かいレベルのコマンド、すなわち被診断装置診断コマンドによる複数の動作の１つ１つの動作を実行することができるコマンドである。

図２は、診断ツール１０の構成を示すブロック図である。診断ツール１０は、記憶部１１、制御部１２、通信部１３、表示部１４および操作部１５を含んで構成される。記憶部１１は、たとえば半導体メモリによって構成され、必要に応じてハードディスク装置などの大容量の記憶装置を含んで構成してもよい。

記憶手段である記憶部１１は、診断ツール１０を制御するための制御プログラム、および診断ツール１０を制御するために用いられるデータを記憶する。記憶部１１に記憶されるデータは、前記複数の部位を表す部位情報と、前記コマンドからなり、各部位を診断するための一連の処理を表す処理情報と、各部位に生じる故障の現象を表す現象情報と、前記コマンドの正常でない実行結果を解説する解説情報とを含み、処理情報は、現象情報に対応付けられて記憶される。

処理情報が示す各部位を診断するための一連の処理は、たとえば従来の技術で故障を診断し修理するための車両修理書などの故障診断修理マニュアルに記載されている確認手順に沿った処理であり、より詳細に診断するためのコマンドによる処理が追加されている。現象情報および解説情報は、故障診断修理マニュアルに記載されている情報を含み、より詳細に診断するためのコマンドを実行することによる情報も追加されている。

記憶部１１に記憶される制御プログラムは、オーディオナビ機器２０を診断するための診断機能を実現する診断プログラムである。この診断プログラムは、記憶部１１に記憶される処理情報が示す一連の処理を行うコマンドを、オーディオナビ機器２０に送信して実行させるプログラムである。制御部１２は、たとえば中央処理装置（Central Processing Unit；以下「ＣＰＵ」という）によって構成され、記憶部１１に記憶される診断プログラムをＣＰＵで実行することによって、通信部１３、表示部１４および操作部１５を制御し、オーディオナビ機器２０に対する診断機能を実現する。

通信部１３は、ＡＶＣ−ＬＡＮに接続され、ＡＶＣ−ＬＡＮに接続されるオーディオナビ機器２０と情報の送受信を行う。具体的には、通信部１３は、制御部１２から指示されるコマンド、たとえば各機器間の通信のための規格であるＡＶＣ−ＬＡＮの規格、または各機器内部の通信の規格であるＴＡＢIIあるいはＡＴＡＰＩなどの規格によって定義されるコマンドをＡＶＣ−ＬＡＮに接続されるオーディオナビ機器２０に送信する。表示部１４は、たとえば液晶ディスプレイなどの表示装置によって構成され、制御部１２から指示される情報を表示する。入力手段、指示手段および第２の選択手段である操作部１５は、情報を入力するための装置、たとえばキーボードおよびマウスなどによって構成され、入力された情報を制御部１２に送る。制御部１２、表示部１４および操作部１５は、選択手段であり、制御部１２および表示部１４は、表示手段および第２の表示手段であり、制御部１２および通信部１３は、実行手段である。

図３は、表示部１４に表示されるメインメニュー画面４１の一例を示す図である。メインメニュー画面４１は、診断プログラムが起動されると、制御部１２によって表示部１４に表示される画面である。メインメニュー画面４１には、タイトル「オーディオ・ナビシステム診断ツール」４１１が表示され、「画面系診断」ボタン４１２、「音声・オーディオ系診断」ボタン４１３、「操作コマンドパネル」ボタン４１４、「ＡＶＣ−ＬＡＮモニタ」ボタン４１５および「診断終了」ボタン４１６が設けられる。

「画面系診断」ボタン４１２は、診断対象の部位として、画面系の部位を選択するための操作ボタンである。「音声・オーディオ系診断」ボタン４１３は、音声・オーディオ系の部位を選択するための操作ボタンである。画面系の部位としては、たとえば画面系機器２０１であり、音声・オーディオ系の部位は、たとえばオーディオ系機器２０２およびアンプ系機器２０３であるが、これらは、明確に分類されるものではなく、他の部位の機器の一部を含むこともある。図３に示した例では、選択可能な部位として、画面系の部位と音声・オーディオ系の部位とを選択するための２つの操作ボタンを示したが、２つの部位に限定されるものではなく、他の部位があれば、その部位に対応する操作ボタンを設けてもよい。

「画面系診断」ボタン４１２を操作すると、画面系の部位で発生する故障の現象を選択するための図４に示すクレーム現象メニュー画面４２が表示される。「音声・オーディオ系診断」ボタン４１３を操作すると、音声・オーディオ系の部位で発生する故障の現象を選択するための図示しないクレーム現象メニュー画面が表示される。操作ボタンの操作は、たとえば画面に表示されるポインタを操作ボタンの位置に移動し、マウスを左クリックすることによって操作することができる。

「操作コマンドパネル」ボタン４１４は、オーディオナビ機器２０に実行させるコマンドを選択的に指示するための画面を開く操作ボタンである。「ＡＶＣ−ＬＡＮモニタ」ボタン４１５は、過去に診断を行った際に実行したコマンドおよび実行結果などの履歴情報を表示するため画面を開く操作ボタンである。「診断終了」ボタン４１６は、メインメニュー画面４１を閉じるための操作ボタンである。

このように、前記現象情報は、各部位を表す部位情報ごとに対応付けられており、制御部１２および表示部１４によって、オーディオナビ機器２０を構成する複数の部位の部位情報が表示され、操作部１５によって、制御部１２および表示部１４によって表示された部位情報が示す部位の中から、実際に発生している現象に係る部位の部位情報が選択され、制御部１２および表示部１４によって、制御部１２および表示部１４によって表示された部位情報が示す部位のうち、操作部１５によって選択された部位情報が示す部位の故障の現象に対応付けられている処理情報が示す一連の処理が表示されるので、故障の現象を部位ごとに絞り込むことができる。

図４は、表示部１４に表示される現象メニュー画面４２の一例を示す図である。現象メニュー画面４２は、メインメニュー画面４１で「画面系診断」ボタン４１２が操作されたときに、制御部１２によって表示部１４に表示される画面である。現象メニュー画面４２には、タイトル「クレーム現象メニュー」４２１が表示され、「黒画・画面色の異常」ボタン４２２、無名の操作ボタン４２３〜４２６、および「戻る」ボタン４２７が設けられる。

「黒画・画面色の異常」ボタン４２２および無名の操作ボタン４２３〜４２６は、実際に発生している現象と同じ現象を選択するための操作ボタンであり、図４に示した例では、「黒画・画面色の異常」ボタン４２２にのみ現象が付記されている。無名の操作ボタン４２３〜４２６には、それぞれ対応する現象が付記されるが、図４では省略している。「黒画・画面色の異常」ボタン４２２は、画面に関する異常な現象、たとえば画面が黒い画面になって表示内容が分らないという現象、画面にノイズがのる現象、画面がフリーズする現象、タッチパネルの操作が効かないという現象などの画面に関する異常な現象を選択するための操作ボタンである。「戻る」ボタン４２７は、現象メニュー画面４２を閉じて、メインメニュー画面４１に戻るための操作ボタンである。

画面系の部位以外の他の部位についての図示しないクレーム現象メニュー画面は、現象を選択するための操作ボタンが異なることを除いて、現象メニュー画面４２と同様の構成である。

図５は、表示部１４に表示される診断画面４３の一例を示す図である。診断画面４３は、現象メニュー画面４２で現象を選択するための操作ボタンが操作されたときに、制御部１２によって表示部１４に表示される画面である。診断画面４３には、「開始」ボタン４３１、処理表示欄４３３、「ＯＫ／次へ」ボタン（以下「ＯＫ」ボタンという）４３４、「ＮＧ」ボタン４３５、コメント欄４３７および「戻る」ボタン４３８が設けられ、コメント４３２，４３６が表示されている。

「開始」ボタン４３１は、処理表示欄４３３に表示される一連の処理のうち、状態が「未処理」である先頭の処理の実行を指示するための操作ボタンであり、コメント「＜−押すと検査が始まります」４３２が付記されている。処理表示欄４３３は、「処理」および「状態」の２つの欄を含み、「処理」欄には、現象メニュー画面４２で現象を選択するための操作ボタンで選択された現象の故障の原因を究明するための一連の処理が、実行される順序で示される。「状態」欄は、「処理」欄に表示される各処理の実行状態を示しており、「未処理」は、その処理がまだ実行されていないことを示し、「処理済」は、その処理がすでに実行されたことを示す。処理表示欄４３３に一連の処理が表示しきれない場合は、処理表示欄４３３の右側にスクロールボタンが表示され、そのスクロールボタンを操作することによって表示されていない処理を表示することができる。

「ＯＫ」ボタン４３４は、「開始」ボタン４３１を操作したことによって、オーディオナビ機器２０で実行された処理の結果を、技術者がオーディオナビ機器２０で確認し、処理の結果が正常である場合に、実行結果が正常であったこと示す正否情報を制御部１２に送るための操作ボタンである。「ＮＧ」ボタン４３５は、「開始」ボタン４３１を操作したことによって、オーディオナビ機器２０で実行された処理の結果を、技術者がオーディオナビ機器２０で確認し、処理の結果が正常でない場合に、実行結果が正常でないことを示す正否情報を制御部１２に送るための操作ボタンであり、コメント「＜−検査中に異常があった場合、押してください」４３６が付記されている。

コメント欄４３７は、次に実行する未処理の処理を実行したとき、技術者に確認させる確認事項を示すコメント、たとえば、「画面に白い画像が表示されたか否かを確認してください」、あるいは「スピーカから音が出たか否かを確認してください」というコメントを表示するための表示欄である。「戻る」ボタン４３８は、診断画面４３を閉じて、現象メニュー画面４２に戻るための操作ボタンである。

図５に示した処理表示欄４３３の「処理」欄には、「黒画・画面色の異常」ボタン４２２が操作されたときの一連の処理が表示されており、「検査モードへ移行」、「白画表示」、「-----［一時停止］-----」、「黒画表示」、「-----［一時停止］-----」、「赤画表示」、「-----［一時停止］-----」、「緑画表示」、「-----［一時停止］-----」、「青画表示」、「-----［一時停止］-----」、「検査モード終了」、「-----［一時停止］-----」、「情報画面表示」および「-----［一時停止］-----」の処理が示され、いずれの「状態」欄も「未処理」である。たとえば、「検査モードへ移行」は、オーディオナビ機器２０を検査モードに切り換えるためのコマンドをオーディオナビ機器２０に送信して、オーディオナビ機器２０を検査モードに切り換える処理である。「白画表示」は、画面に白い画像を表示する処理である。「-----［一時停止］-----」は、「-----［一時停止］-----」という処理の次の処理の実行を、「開始」ボタン４３１が操作されるまで、一時停止する処理である。「-----［一時停止］-----」という処理がない場合は、一時停止することなく次の処理が実行される。

図６は、表示部１４に表示される解説画面４４の一例を示す図である。解説画面４４は、診断画面４３で「ＮＧ」ボタン４３５が操作されたときに、制御部１２によって表示部１４に表示される画面である。制御部１２は、記憶部１１に記憶される解説情報のうち、実行したコマンドの正常でない実行結果についての解説情報を解説画面４４に表示する。解説画面４４には、タイトル「確認項目」４４１およびコメント「Ｃｈｅｃｋ！！」４４２が表示され、確認項目表示欄４４３、部位表示欄４４４、信号表示欄４４５およびＯＫボタン４４６が設けられる。

確認項目表示欄４４３は、技術者に確認させる項目を表示する欄である。部位表示欄４４４は、技術者に確認させる部位を回路図などで表示する欄である。信号表示欄４４５は、技術者に確認させる信号の端子、および信号波形・確認点などの図あるいは写真などの情報を表示する欄である。ＯＫボタン４４６は、確認が完了し、解説画面４４を閉じて、診断画面４３に戻るための操作ボタンである。

図６に示した確認項目表示欄４４３には、「音は出ているが、映像が画面に映らず黒画になっている場合−＞オーディオＨ／Ｕからの出力がディスプレイに伝わっていない可能性があります。ＮＴＳＣのラインを確認してください。」という項目と、「音が出ず、映像も画面に映らず黒画になっている場合−＞オーディオＨ／Ｕからの出力が映像・音声とも届いていない可能性があります。コネクタが確実に勘合しているか、オーディオＨ／Ｕの電源（ＢＵ／ＡＣＣ）が正常化か、オーディオがＤＶＤを再生できているかを確認してください。」という項目の２つの確認項目が一例として表示されている。図６に示した回路表示欄４４４には、ＮＴＳＣのラインに関連する回路が示され、確認すべき部位が角の丸い矩形によって囲まれて示されている。信号表示欄４４５には、ＮＴＳＣ信号の端子が表示されている。信号表示欄４４５に表示される信号波形・確認点の図あるいは写真などは、正しい信号波形の図あるいは写真などの情報が表示され、技術者は実際の信号波形と比較することによって異常の有無を判断することができる。

図７は、診断ツール１０、オーディオナビ機器２０および技術者が行う処理の処理手順を示すシーケンス図である。記憶部１１に記憶される診断プログラムが起動されると、シーケンスＳ１から処理が開始される。

シーケンスＳ１では、診断ツール１０は、メインメニュー画面４１を表示部１４に表示する。シーケンスＳ２では、技術者は、メインメニュー画面４１に表示される部位を選択する操作ボタンの中から、該当する部位、つまり実際に発生している現象に係る部位に対応する操作ボタンを選択して操作する。シーケンスＳ３では、診断ツール１０の操作部１５は、メインメニュー画面４１に表示される操作ボタンのうち操作された操作ボタンの画面上の位置を制御部１２に知らせる。制御部１２は、操作部１５から知らされた位置にある操作ボタンに対応する部位の現象メニュー画面を表示部１４に表示する。たとえば、メインメニュー画面４１で「画面系診断」ボタン４１２が操作されたときは、現象メニュー画面４２が表示される。

シーケンスＳ４では、技術者は、現象メニュー画面に表示される現象を選択する操作ボタンの中から、該当する現象、つまり実際に発生している現象に対応する操作ボタンを選択して操作する。シーケンスＳ５では、診断ツール１０の操作部１５は、現象メニュー画面に表示される操作ボタンのうち操作された操作ボタンの画面上の位置を制御部１２に知らせる。制御部１２は、操作部１５から知らされた位置にある操作ボタンに対応する現象の診断画面を表示部１４に表示する。たとえば、現象メニュー画面４２で「黒画・画面色の異常」ボタン４２２が操作されたときは、診断画面４３が表示され、診断画面４３の処理表示欄４３３に「黒画・画面色の異常」ボタン４２２に係る現象の故障を診断するための一連の処理が表示される。シーケンスＳ６では、技術者は、診断画面４３の処理表示欄４３３に表示されている一連の処理のうち実行される処理を確認し、「開始」ボタン４３１を操作する。

シーケンスＳ７では、診断ツール１０は、診断画面４３の処理表示欄４３３に表示した未処理の処理のうち先頭の処理のコマンドをオーディオナビ機器２０に送信する。シーケンスＳ８では、オーディオナビ機器２０は、診断ツール１０から送信されたコマンドを受信する。シーケンスＳ９では、オーディオナビ機器２０は、受信したコマンドをオーディオナビ機器２０内部の部位のうちコマンドに対応する部位にコマンドを送って実行させる。

シーケンスＳ１０では、技術者は、シーケンスＳ６で確認した処理がオーディオナビ機器２０で正常に実行されたか否かをを確認する。そして、確認した結果に応じて、診断画面４３に表示される「ＯＫ」ボタン４３４または「ＮＧ」ボタン４３５を操作する。すなわち、実行結果が正常であれば、「ＯＫ」ボタン４３４を操作し、実行結果が正常でなければ、「ＮＧ」ボタン４３５を操作する。シーケンスＳ１１では、診断ツール１０は、診断画面４３で「ＯＫ」ボタン４３４が操作されたので、実行した処理の「状態」欄を「処理済」にして、次の未処理の処理を実行するためにシーケンスＳ７に戻る。

シーケンスＳ１２では、診断ツール１０は、診断画面４３で「ＮＧ」ボタン４３５が操作されたので、実行したコマンドの正常でない実行結果についての解説画面４４を表示部１４に表示する。シーケンスＳ１３では、技術者は、解説画面４４に表示される手順で、診断を実行する。異常がなければ、解説画面４４に表示される「ＯＫ」ボタン４４６を操作し、異常があると、シーケンスＳ１５に進む。シーケンスＳ１４では、診断ツール１０は、解説画面４４で「ＯＫ」ボタン４４６が操作されたので、実行した処理の「状態」欄を「処理済」にして、次の未処理の処理を実行するためにシーケンスＳ７に戻る。シーケンスＳ１５では、技術者は、異常のある部位および原因を特定する。シーケンスＳ１６では、技術者は、特定した部位の部品を交換する。

図８は、制御部１２が行う診断処理の処理手順を示すフローチャートである。記憶部１１に記憶される診断プログラムが起動されると、ステップＡ１に移る。

ステップＡ１では、メインメニュー画面４１を表示部１４に表示する。ステップＡ２では、メインメニュー画面４１に表示される部位を選択する操作ボタンのうちのいずれかの操作ボタンが操作されたか否かを判定する。いずれかの操作ボタンが操作されると、ステップＡ３に進み、いずれの操作ボタンも操作されないと、ステップＡ２に戻る。ステップＡ３では、操作された操作ボタンに対応する部位の現象メニュー画面を表示部１４に表示する。

選択ステップであるステップＡ４では、現象メニュー画面に表示される現象を選択する操作ボタンのうちのいずれかの操作ボタンが操作されたか否かを判定する。いずれかの操作ボタンが操作されると、ステップＡ５に進み、いずれの操作ボタンも操作されないと、ステップＡ４に戻る。第１の表示ステップであるステップＡ５では、操作された操作ボタンに対応する現象の診断画面４３を表示部１４に表示する。指示ステップであるステップＡ６では、診断画面４３の「開始」ボタン４３１が操作されたか否かを判定する。「開始」ボタン４３１が操作されると、ステップＡ７に進み、「開始」ボタン４３１が操作されないと、ステップＡ６に戻る。

実行ステップであるステップＡ７では、診断画面４３の処理表示欄４３３に表示した未処理の処理のうち先頭の処理のコマンドをオーディオナビ機器２０に送信する。入力ステップであるステップＡ８では、診断画面４３に表示される「ＯＫ」ボタン４３４または「ＮＧ」ボタン４３５が操作されたか否かを判定する。「ＯＫ」ボタン４３４および「ＮＧ」ボタン４３５のうちのいずれも操作されないと、ステップＡ８に戻る。「ＯＫ」ボタン４３４が操作されると、ステップＡ９に進み、「ＮＧ」ボタン４３５が操作されると、ステップＡ１０に進む。

ステップＡ９では、実行した処理の「状態」欄を「処理済」にして、次の未処理の処理を実行するために、ステップＡ７に戻る。第２の表示ステップであるステップＡ１０では、実行したコマンドの正常でない実行結果についての解説画面４４を表示部１４に表示する。ステップＡ１１では、解説画面４４に表示される「ＯＫ」ボタン４４６が操作されたか否かを判定する。「ＯＫ」ボタン４４６が操作されないと、ステップＡ１１に戻り、「ＯＫ」ボタン４４６が操作されると、ステップＡ９に進む。

このように、各部位を動作させるためのコマンドに応答して動作する複数の部位から構成される診断対象であるオーディオナビ機器２０を診断するにあたって、記憶部１１によって、前記コマンドからなり、各部位を診断するための一連の処理を表す処理情報と、各部位に生じる故障の現象を表す現象情報とが対応付けて記憶され、制御部１２、表示部１４および操作部１５によって、記憶部１１に記憶される現象情報が示す現象の中から、実際に発生している現象の現象情報が選択される。

そして、制御部１２および表示部１４によって、制御部１２、表示部１４および操作部１５によって選択された現象情報に対応付けられている処理情報が表示され、操作部１５によって、制御部１２および表示部１４によって表示される処理情報が示す一連の処理のコマンドの実行が１つずつ順次指示され、制御部１２および通信部１３によって、操作部１５によって、制御部１２および表示部１４によって表示される処理情報が示す一連の処理のうちの１つの処理の実行が指示されると、指示された処理のコマンドがオーディオナビ機器２０に予め定める通信回線を介して送信され、送信されたコマンドがオーディオナビ機器２０によって実行される。

さらに、操作部１５によって、制御部１２および通信部１３によって実行されたコマンドの実行結果が正常であったか否かを表す正否情報が入力され、制御部１２および通信部１３によって、操作部１５によって入力された正否情報が正常であることを示していると、操作部１５によって入力される正否情報が正常でないことを示すまで、または前記一連の処理のすべてのコマンドの実行が完了するまで、前記一連の処理の次のコマンドがオーディオナビ機器２０に予め定める通信回線を介して送信され、送信されたコマンドがオーディオナビ機器２０によって実行され、制御部１２および表示部１４によって、操作部１５によって入力された正否情報が正常でないことを示していると、その正常でない実行結果を解説する解説情報がさらに表示される。

したがって、自動車に搭載されるディスプレイが故障した場合も含めて、熟練度の高くない技術者を誘導して診断することができ、ＡＶＣ−ＬＡＮに接続される機器の故障の原因を確実にかつ簡単に指摘することができる。

さらに、各部位を動作させるためのコマンドに応答して動作する複数の部位から構成される診断対象であるオーディオナビ機器２０を、記憶部１１、制御部１２、通信部１３、表示部１４および操作部１５を含む診断ツール１０によって診断するにあたって、記憶部１１によって、前記コマンドからなり、各部位を診断するための一連の処理を表す処理情報と、各部位に生じる故障の現象を表す現象情報とが対応付けて記憶され、制御部１２、表示部１４および操作部１５によって、記憶部１１に記憶される現象情報が示す現象の中から、実際に発生している現象の現象情報が選択される。

そして、制御部１２および表示部１４によって、制御部１２、表示部１４および操作部１５によって選択された現象情報に対応付けられている処理情報が表示され、操作部１５によって、制御部１２および表示部１４によって表示される処理情報が示す一連の処理のコマンドの実行が１つずつ順次指示され、制御部１２および通信部１３によって、操作部１５によって、制御部１２および表示部１４によって表示される処理情報が示す一連の処理のうちの１つの処理の実行が指示されると、指示された処理のコマンドがオーディオナビ機器２０に予め定める通信回線を介して送信され、送信されたコマンドがオーディオナビ機器２０によって実行される。

さらに、操作部１５によって、制御部１２および通信部１３によって実行されたコマンドの実行結果が正常であったか否かを表す正否情報が入力され、制御部１２および通信部１３によって、操作部１５によって入力された正否情報が正常であることを示していると、操作部１５によって入力される正否情報が正常でないことを示すまで、または前記一連の処理のすべてのコマンドの実行が完了するまで、前記一連の処理の次のコマンドがオーディオナビ機器２０に予め定める通信回線を介して送信され、送信されたコマンドがオーディオナビ機器２０によって実行され、制御部１２および表示部１４によって、操作部１５によって入力された正否情報が正常でないことを示していると、その正常でない実行結果を解説する解説情報がさらに表示される。

したがって、自動車に搭載されるディスプレイが故障した場合も含めて、熟練度の高くない技術者を誘導して診断することができ、ＡＶＣ−ＬＡＮに接続される機器の故障の原因を確実にかつ簡単に指摘することができる。

さらに、図８に示したフローチャートにおいて、各部位を動作させるためのコマンドに応答して動作する複数の部位から構成される診断対象であるオーディオナビ機器２０を診断するにあたって、ステップＡ４では、前記コマンドからなり、各部位を診断するための一連の処理を表す処理情報と、各部位に生じる故障の現象を表す現象情報とを対応付けて記憶する記憶部１１に記憶される現象情報が示す現象の中から、実際に発生している現象の現象情報を選択する。

ステップＡ５では、ステップＡ４で選択された現象情報に対応付けられている処理情報を表示する。ステップＡ６では、ステップＡ５で表示された処理情報が示す一連の処理のコマンドの実行を１つずつ順次指示する。ステップＡ７では、ステップＡ６で、ステップＡ５で表示された処理情報が示す一連の処理のうちの１つの処理の実行が指示されると、指示された処理のコマンドをオーディオナビ機器２０に予め定める通信回線を介して送信し、送信したコマンドをオーディオナビ機器２０に実行させる。

ステップＡ８では、ステップＡ７で実行されたコマンドの実行結果が正常であったか否かを表す正否情報を入力する。ステップＡ１０では、ステップＡ８で入力された正否情報が正常でないことを示していると、その正常でない実行結果を解説する解説情報を表示する。そして、ステップＡ７では、ステップＡ８で入力された正否情報が正常であることを示していると、ステップＡ８で入力される正否情報が正常でないことを示すまで、または前記一連の処理のすべてのコマンドの実行が完了するまで、前記一連の処理の次のコマンドをオーディオナビ機器２０に予め定める通信回線を介して送信し、送信したコマンドをオーディオナビ機器２０に実行させる。

したがって、本発明に係る診断方法を適用すれば、自動車に搭載されるディスプレイが故障した場合も含めて、熟練度の高くない技術者を誘導して診断することができ、ＡＶＣ−ＬＡＮに接続される機器の故障の原因を確実にかつ簡単に指摘することができる。

さらに、本発明に係る診断方法の各ステップをコンピュータに実行させるためのプログラムとして提供することができる。

さらに、上述した実施の形態では、本発明に係る診断方法の各ステップをコンピュータに実行させるためのプログラムつまり診断プログラムは、診断ツール１０の記憶部１１に記憶されるが、この診断プログラムは、着脱可能な記録媒体に記録されていてもよいし、インターネットなどによってホームページからダウンロード可能としてもよい。着脱可能な記録媒体は、たとえばオーディオナビ装置２０を販売するメーカから配布される。診断プログラムは、販売店あるいはサービス工場のパソコンにインストールされることによって、そのパソコンを診断ツール１０として機能させることができる。診断プログラムをインストールすると、そのパソコンの画面に、診断プログラムを起動するためのアイコンが表示される。このアイコンをマウスでクリックすることによって、診断プログラムを起動することができる。

着脱可能な記録媒体は、たとえばフレキシブルディスク／ハードディスクなどの磁気ディスクもしくはＣＤ（Compact Disk）／ＤＶＤ（Digital Versatile Disk）／ブルーレイディスクなどの光ディスクのディスク系の記録媒体、あるいはＩＣ（Integrated Circuit）カード／メモリカードなどのカード系の記録媒体である。

したがって、本発明に係る診断方法の各ステップをコンピュータに実行させるためのプログラムを記録したコンピュータ読取り可能な記録媒体として提供することができる。

本発明の実施の一形態である診断システム１のシステム構成を示すブロック図である。 診断ツール１０の構成を示すブロック図である。 表示部１４に表示されるメインメニュー画面４１の一例を示す図である。 表示部１４に表示される現象メニュー画面４２の一例を示す図である。 表示部１４に表示される診断画面４３の一例を示す図である。 表示部１４に表示される解説画面４４の一例を示す図である。 診断ツール１０、オーディオナビ機器２０および技術者が行う処理の処理手順を示すシーケンス図である。 制御部１２が行う診断処理の処理手順を示すフローチャートである。

符号の説明

１ 診断システム
１０ 診断ツール
１１ 記憶部
１２ 制御部
１３ 通信部
１４ 表示部
１５ 操作部
２０ オーディオナビ機器
３０ ＡＶＣ−ＬＡＮ
４１ 診断ツールメインメニュー画面
４２ クレーム現象メニュー
４３ 診断画面
４４ 解説画面
２０１ 画面系機器
２０２ オーディオ系機器
２０３ アンプ系機器

Claims (6)

1. 各部位を動作させるための命令に応答して動作する複数の部位から構成される診断対象である被診断装置を診断する診断装置であって、
   前記命令からなり、各部位を診断するための一連の処理を表す処理情報と、各部位に生じる故障の現象を表す現象情報とを対応付けて記憶する記憶手段と、
   前記記憶手段に記憶される現象情報が示す現象の中から、実際に発生している現象の現象情報を選択する選択手段と、
   前記選択手段によって選択された現象情報に対応付けられている処理情報を表示する表示手段と、
   前記表示手段によって表示される処理情報が示す一連の処理の命令の実行を１つずつ順次指示する指示手段と、
   前記指示手段によって、前記表示手段によって表示される処理情報が示す一連の処理のうちの１つの処理の実行が指示されると、指示された処理の命令を前記被診断装置に予め定める通信回線を介して送信し、送信した命令を前記被診断装置に実行させる実行手段と、
   前記実行手段によって実行された命令の実行結果が正常であったか否かを表す正否情報を入力する入力手段とを含み、
   前記実行手段は、前記入力手段によって入力された正否情報が正常であることを示していると、前記入力手段によって入力される正否情報が正常でないことを示すまで、または前記一連の処理のすべての命令の実行が完了するまで、前記一連の処理の次の命令を前記被診断装置に予め定める通信回線を介して送信し、送信した命令を前記被診断装置に実行させ、
   前記表示手段は、前記入力手段によって入力された正否情報が正常でないことを示していると、その正常でない実行結果を解説する解説情報をさらに表示することを特徴とする診断装置。
2. 前記現象情報は、各部位を表す部位情報ごとに対応付けられており、
   前記被診断装置を構成する複数の部位の部位情報を表示する第２の表示手段と、
   前記第２の表示手段によって表示された部位情報が示す部位の中から、実際に発生している現象に係る部位の部位情報を選択する部位選択手段とをさらに含み、
   前記表示手段は、前記第２の表示手段によって表示された部位情報が示す部位のうち、前記部位選択手段によって選択された部位情報が示す部位の故障の現象に対応付けられている処理情報が示す一連の処理を表示することを特徴とする請求項１に記載の診断装置。
3. 各部位を動作させるための命令に応答して動作する複数の部位から構成される診断対象である被診断装置と、その被診断装置を診断する診断装置とを含む診断システムであって、
   前記診断装置は、
   前記命令からなり、各部位を診断するための一連の処理を表す処理情報と、各部位に生じる故障の現象を表す現象情報とを対応付けて記憶する記憶手段と、
   前記記憶手段に記憶される現象情報が示す現象の中から、実際に発生している現象の現象情報を選択する選択手段と、
   前記選択手段によって選択された現象情報に対応付けられている処理情報を表示する表示手段と、
   前記表示手段によって表示される処理情報が示す一連の処理の命令の実行を１つずつ順次指示する指示手段と、
   前記指示手段によって、前記表示手段によって表示される処理情報が示す一連の処理のうちの１つの処理の実行が指示されると、指示された処理の命令を前記被診断装置に予め定める通信回線を介して送信し、送信した命令を前記被診断装置に実行させる実行手段と、
   前記実行手段によって実行された命令の実行結果が正常であったか否かを表す正否情報を入力する入力手段とを含み、
   前記実行手段は、前記入力手段によって入力された正否情報が正常であることを示していると、前記入力手段によって入力される正否情報が正常でないことを示すまで、または前記一連の処理のすべての命令の実行が完了するまで、前記一連の処理の次の命令を前記被診断装置に予め定める通信回線を介して送信し、送信した命令を前記被診断装置に実行させ、
   前記表示手段は、前記入力手段によって入力された正否情報が正常でないことを示していると、その正常でない実行結果を解説する解説情報をさらに表示することを特徴とする診断システム。
4. 各部位を動作させるための命令に応答して動作する複数の部位から構成される診断対象である被診断装置を診断する診断方法であって、
   前記命令からなり、各部位を診断するための一連の処理を表す処理情報と、各部位に生じる故障の現象を表す現象情報とを対応付けて記憶する記憶部に記憶される現象情報が示す現象の中から、実際に発生している現象の現象情報を選択する選択ステップと、
   前記選択ステップで選択された現象情報に対応付けられている処理情報を表示する第１の表示ステップと、
   前記第１の表示ステップで表示された処理情報が示す一連の処理の命令の実行を１つずつ順次指示する指示ステップと、
   前記指示ステップで、前記第１の表示ステップで表示された処理情報が示す一連の処理のうちの１つの処理の実行が指示されると、指示された処理の命令を前記被診断装置に予め定める通信回線を介して送信し、送信した命令を前記被診断装置に実行させる実行ステップと、
   前記実行ステップで実行された命令の実行結果が正常であったか否かを表す正否情報を入力する入力ステップと、
   前記入力ステップで入力された正否情報が正常でないことを示していると、その正常でない実行結果を解説する解説情報を表示する第２の表示ステップとを含み
   前記実行ステップでは、前記入力ステップで入力された正否情報が正常であることを示していると、前記入力ステップで入力される正否情報が正常でないことを示すまで、または前記一連の処理のすべての命令の実行が完了するまで、前記一連の処理の次の命令を前記被診断装置に予め定める通信回線を介して送信し、送信した命令を前記被診断装置に実行させることを特徴とする診断方法。
5. 診断対象である被診断装置を構成する複数の部位のそれぞれの部位を動作させる命令からなり、各部位を診断するための一連の処理を表す処理情報と、各部位に生じる故障の現象を表す現象情報とを対応付けて記憶する記憶部に記憶される現象情報が示す現象の中から、実際に発生している現象の現象情報を選択する選択ステップと、
   前記選択ステップで選択された現象情報に対応付けられている処理情報を表示する第１の表示ステップと、
   前記第１の表示ステップで表示された処理情報が示す一連の処理の命令の実行を１つずつ順次指示する指示ステップと、
   前記指示ステップで、前記第１の表示ステップで表示された処理情報が示す一連の処理のうちの１つの処理の実行が指示されると、指示された処理の命令を前記被診断装置に予め定める通信回線を介して送信し、送信した命令を前記被診断装置に実行させる実行ステップと、
   前記実行ステップで実行された命令の実行結果が正常であったか否かを表す正否情報を入力する入力ステップと、
   前記入力ステップで入力された正否情報が正常でないことを示していると、その正常でない情報が示す実行結果を解説する解説情報を表示する第２の表示ステップとを、コンピュータに実行せるためのプログラムであって、
   前記実行ステップでは、前記入力ステップで入力された正否情報が正常であることを示していると、前記入力ステップで入力される正否情報が正常でないことを示すまで、または前記一連の処理のすべての命令の実行が完了するまで、前記一連の処理の次の命令を前記被診断装置に予め定める通信回線を介して送信し、送信した命令を前記被診断装置に実行させることを特徴とするプログラム。
6. 請求項５に記載のプログラムを記録したコンピュータ読取り可能な記録媒体。