JP2004355400A

JP2004355400A - User interface screen provision system, user support management server device and application server device

Info

Publication number: JP2004355400A
Application number: JP2003153269A
Authority: JP
Inventors: Yuuri Isogawa; 有里五十川; Osamu Tsujioka; 修辻岡
Original assignee: Matsushita Electric Industrial Co Ltd
Current assignee: Panasonic Holdings Corp
Priority date: 2003-05-29
Filing date: 2003-05-29
Publication date: 2004-12-16

Abstract

<P>PROBLEM TO BE SOLVED: To realize help display which enables a help message to be easily changed and managed and nonetheless does not require much labor for a user to refer to the help message. <P>SOLUTION: An acquisition part 101 acquires message information indicating a help message to be added to an UI screen for utilizing a business system and positional information for specifying a position to which the message is to be added on the UI screen, a generation part 124 generates a message screen where the message is arranged on the position of the UI screen which is specified by the acquired positional information and a transmission part 129 provides the UI screen to a client provided with a browser for displaying the UI screen, and when receiving a request for presenting the message concerned with the UI screen from the client, provides the generated message screen to the client. <P>COPYRIGHT: (C)2005,JPO&NCIPI

Description

【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、イントラネット等のネットワーク上で運用される業務システム等の情報システムにおいて、ヘルプ表示等のユーザサポート機能を実現する技術に関する。
【０００２】
【従来の技術】
企業等の組織内において、受発注や、決議・稟議等の業務をイントラネット等のネットワークを介して管理することがある。このような目的で個々の組織の業務形態に応じた専用のアプリケーションソフトウェア（以下、単にアプリケーションと言う）が開発され、組織内のネットワーク上で業務システムとして運用されている。
【０００３】
業務システム等の情報システムにおいては、当該システムにおいて処理する業務の実務責任者等である運用管理者が、処理する業務の管理と共に、システムの利用者（エンドユーザ）が業務を円滑に遂行できるように、業務の手続に関する質問などに対応する。
しかしながら、運用管理者が、利用者からの全ての質問等に一つずつ対応することは効率的ではない。そこでアプリケーションには、ヘルプ表示や、アンケート等のユーザサポート機能が用意されている。ヘルプ表示は、操作方法及び業務の手続に関する説明を表示し、アンケートは、アプリケーションの使い勝手を向上するために、利用者の意見を収集する。
【０００４】
ヘルプ表示の実現には、アプリケーションの開発時にヘルプ表示機能を組み込む方法や、アプリケーションとは別個にヘルプ用ホームページを開設する方法がある。
【０００５】
【特許文献１】
特開平１０−２５４５９３号公報
【０００６】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、アプリケーションの開発に際して、業務システムの開発者と運用管理者とが綿密な打ち合わせを行うなど多大な労力を払うとしても、業務システムの運用開始前に、業務の手続に関して的確なヘルプメッセージを用意することは困難なことであり、そのため、多くの場合は業務システムの運用開始後に、利用者から運用管理者に多くの質問がよせられ、ヘルプメッセージを変更、及び追加したいという要望が発生する。
【０００７】
上記要望を実現する為には、利用者の質問をうけた運用責任者が、開発者にヘルプ表示の変更を依頼する必要があり、利用者の質問をうけ新たなヘルプメッセージを用意する運用管理者自身によって、ヘルプ表示を管理することができないという問題がある。
また、従来のアプリケーションの開発時にヘルプ機能を組み込む方法は、アプリケーションの動作状態に連動したヘルプメッセージの表示等、利用者が理解しやすく使い勝手のよいヘルプ表示を実現できるが、業務システムの運用開始後に、ヘルプメッセージを変更、及び追加したい場合に、アプリケーション自体に手を加える必要があるという問題がある。
【０００８】
一方、ヘルプ用のホームページを開設する方法は、業務システムの運用開始後に、ヘルプメッセージを変更、及び追加する場合も、アプリケーションに手を加える必要がなく、比較的容易にヘルプメッセージを変更、及び追加することが可能であるが、利用者が当該ホームページを参照するためにアプリケーションとは別途にブラウザを起動せねばならず、また、ヘルプメッセージの参照のために知りたい情報が記述されている箇所を検索する手間がかかり、アプリケーションに組み込んだヘルプ表示機能に比べ、使い勝手が劣るという問題がある。
【０００９】
また、複数の画面表示を持つアプリケーションでは、利用者がアンケートに回答する時点では、質問内容に係る何れかの画面の使い勝手の記憶が薄らいでおり、アンケートの回答に際して再度アプリケーションの各画面の使い勝手を確認する必要が生じるという問題もある。
本発明はかかる問題に鑑み、運用管理者が円滑に管理でき、ヘルプメッセージを変更する為にアプリケーション自体に手を加える手間を省きつつ、簡単な操作でヘルプメッセージを参照でき、且つ、利用者が記憶が鮮明な時点でアンケートに回答できるユーザインターフェース画面提供システム、ユーザサポート管理サーバ装置、及びアプリケーションサーバ装置を提供することを目的とする。
【００１０】
【課題を解決するための手段】
上記目的を達成するために、本発明に係るユーザインターフェース画面提供システムは、情報システムを利用するためのユーザインターフェース画面を、当該ユーザインターフェース画面を表示するためのブラウザを備えたクライアント装置に提供するユーザインターフェース画面提供システムであって、前記ユーザインターフェース画面に付加するメッセージを示すメッセージ情報と、前記ユーザインターフェース画面において前記メッセージを配置する位置を特定する位置情報とを取得する取得手段と、取得した位置情報により特定される前記ユーザインターフェース画面上の位置に、前記メッセージを配置したメッセージ画面を生成する生成手段と、前記クライアント装置へ前記ユーザインターフェース画面を提供し、前記クライアント装置から当該ユーザインターフェース画面に係るメッセージの提示の要求を受けた場合に、前記生成したメッセージ画面を前記クライアント装置へ提供する提供手段とを備える。
【００１１】
また、当該ユーザインターフェース画面提供システムは、ユーザサポート管理サーバ装置と、アプリケーションサーバ装置とからなり、前記取得手段は、前記ユーザサポート管理サーバ装置に設けられ、前記生成手段、及び前記提供手段は、前記アプリケーションサーバ装置に設けられ、前記ユーザサポート管理サーバ装置は、更に、前記取得手段において取得したメッセージ情報及び位置情報を前記アプリケーションサーバ装置へ配信する配信手段を備え、前記アプリケーションサーバ装置は、更に、前記ユーザサポート管理サーバ装置から、前記メッセージ情報及び前記位置情報を取得する情報取得手段を備える。
【００１２】
これによって、アプリケーションに付加するメッセージと、メッセージを配置する位置を指定することで、元のＵＩ画面にメッセージを配置したメッセージ画面を生成し、元のＵＩ画面においてメッセージの提示の要求があれば、元のＵＩ画面と同じ画面構成のメッセージ画面を提供することができる。
従って、メッセージの表示を変更する為にアプリケーション自体に手を加える必要がなく、業務システムの運用管理者は、アプリケーションのメッセージの表示を変更したい場合に、メッセージの文章と、メッセージを配置する位置のみを指定するだけでメッセージの表示を円滑に管理でき、業務システムの利用者は、目的のメッセージを参照するために煩雑な検索を行うことなく、簡単な操作でＵＩ画面に関連したメッセージを参照できる。
【００１３】
また、本発明に係るユーザサポート管理サーバ装置は、情報システムを利用するためのユーザインターフェース画面を、当該ユーザインターフェース画面を表示するためのブラウザを備えたクライアント装置に提供するアプリケーションサーバ装置と、前記ユーザインターフェース画面に付加するメッセージを管理するユーザサポート管理サーバ装置とがネットワークを介して接続されたユーザインターフェース画面提供システムの前記ユーザサポート管理サーバ装置であって、前記ユーザインターフェース画面に付加するメッセージを示すメッセージ情報と、前記ユーザインターフェース画面において前記メッセージを配置する位置を特定する位置情報とを取得する取得手段と、取得した前記メッセージ情報及び前記位置情報を前記アプリケーションサーバ装置へ配信する配信手段とを備える。
【００１４】
また、本発明に係るアプリケーションサーバ装置は、情報システムを利用するためのユーザインターフェース画面を、当該ユーザインターフェース画面を表示するためのブラウザを備えたクライアント装置に提供するアプリケーションサーバ装置と、前記ユーザインターフェース画面に付加するメッセージを管理するユーザサポート管理サーバ装置とがネットワークを介して接続されたユーザインターフェース画面提供システムの前記アプリケーションサーバ装置であって、前記ユーザサポート管理サーバ装置から、前記ユーザインターフェース画面に付加するメッセージを示すメッセージ情報と、前記ユーザインターフェース画面において前記メッセージを配置する位置を特定する位置情報とを取得する情報取得手段と、取得した位置情報により特定される前記ユーザインターフェース画面上の位置に、前記メッセージを配置したメッセージ画面を生成する生成手段と、前記クライアント装置へ前記ユーザインターフェース画面を提供し、前記クライアント装置から当該ユーザインターフェース画面に係るメッセージの提示の要求を受けた場合に、前記生成したメッセージ画面を前記クライアント装置へ提供する提供手段とを備える。
【００１５】
【発明の実施の形態】
以下、本発明に係るユーザインターフェース画面提供システムの実施の形態について、図１から図３１を用いて説明する。
＜構成＞
図１は、本実施の形態に係るユーザインターフェース画面提供システム１のシステム構成を示すブロック図である。ユーザインターフェース画面提供システム１は、ユーザサポート管理サーバ１１、アプリケーションサーバ１２、１３、及び複数のクライアント１４が、イントラネット等のネットワーク１５を介して相互に通信可能な状態で接続されて構成される。
【００１６】
ユーザサポート管理サーバ１１は、具体的には、マイクロプロセッサ、ＲＯＭ、ＲＡＭ、ハードディスクユニット、ディスプレィユニット、キーボードなどから構成されるコンピュータシステムである。前記ＲＡＭ又は前記ハードディスクユニットには、コンピュータプログラムが記憶されている。前記マイクロプロセッサが、前記コンピュータプログラムに従って動作することにより、ユーザサポート管理サーバ１１は、アプリケーションサーバ１２、及び１３において稼動するアプリケーション１２ａ、及び１３ａに対するヘルプ、アンケート等のユーザサポート用のメッセージを管理する。
【００１７】
アプリケーションサーバ１２、及び１３は、具体的にはユーザサポート管理サーバ１１と同様のコンピュータシステムであり、ハードディスクユニットに記憶されているアプリケーションに従って動作する。アプリケーションサーバ１２、及び１３のハードディスクユニットには、それぞれ異なるアプリケーション１２ａ、及び１３ａが記憶されており、アプリケーションサーバ１２、及び１３は、それぞれ異なる業務システムに係るサーバとして機能する。
【００１８】
アプリケーションサーバ１２、及び１３は、稼動するアプリケーションを利用するための複数のＵＩ（ＵｓｅｒＩｎｔｅｒｆａｃｅ）画面のそれぞれをＨＴＭＬ（ＨｙｐｅｒＴｅｘｔＭａｒｋｕｐＬａｎｇｕａｇｅ）を用いて記述した複数のＵＩ用コンテンツを保持し、クライアント１４からのアクセス要求を受けて、何れかのＵＩ用コンテンツをクライアント１４に送信し、さらに、クライアント１４からＵＩ画面を用いた操作を受信することで、対話的に業務システムに係る処理を実行する。
【００１９】
クライアント１４は、業務システムの利用者（エンドユーザ）が操作するコンピュータであり、具体的にはユーザサポート管理サーバ１１と同様の構成を備え、ハードディスクユニットには、Ｗｅｂブラウザ（以下、単にブラウザと言う）が記憶されており、クライアント１４は、アプリケーションサーバ１２から提供されるＵＩ用コンテンツを、当該ブラウザにおいてＵＩ画面として表示し、操作することができる。また、クライアント１４のハードディスクユニットには、電子メールの送受信を行うメールプログラムも記憶されており、ブラウザは、当該メールプログラムと連動することにより、メール機能を利用することができる。
【００２０】
尚、クライアント１４のブラウザ機能、及びメール機能は公知の技術であるので、本明細書においては詳細な説明を省略する。
次に、本実施の形態に係るユーザインターフェース画面提供システム１のユーザサポート管理サーバ１１の機能構成について説明する。
図２は、本実施の形態に係るユーザサポート管理サーバ１１、及びアプリケーションサーバ１２の機能構成を示すブロック図である。
【００２１】
ユーザサポート管理サーバ１１は、取得部１０１、メッセージ情報保持部１０２、問合せ先情報保持部１０３、位置情報保持部１０４、アイコン情報保持部１０５、アプリケーション情報保持部１０６、及び配信部１０８を内部に含む。
取得部１０１は、ディスプレィユニットに表示した入力画面を介して運用管理者が入力するヘルプメッセージ情報、アンケートメッセージ情報、問合せ先情報、ヘルプ位置情報、アンケート位置情報、及びアイコン情報を取得し、各情報をテーブルに登録する機能ブロックであり、内部にヘルプメッセージ登録部１０９、アンケートメッセージ登録部１１０、問合せ先登録部１１１、ヘルプ位置登録部１１２、アンケート位置登録部１１３、及びアイコン登録部１１４を含む。
【００２２】
ヘルプメッセージ登録部１０９は、ヘルプ表示するメッセージの文字列、当該メッセージの重要度等を示すヘルプメッセージ情報を取得し、当該ヘルプメッセージ情報にメッセージ番号、及び取得時のタイムスタンプを付して、メッセージ情報保持部１０２が保持するヘルプメッセージ情報マスターテーブル２０１へ登録する。
【００２３】
アンケートメッセージ登録部１１０は、アンケートにおいて質問する質問文の文字列、当該質問がＹｅｓ／Ｎｏで回答できるか否かを示すフラグ等を示すアンケートメッセージ情報を取得し、当該アンケートメッセージ情報にメッセージ番号、及び取得時のタイムスタンプを付して、メッセージ情報保持部１０２が保持するアンケートメッセージ情報マスターテーブル２０２へ登録する。
【００２４】
問合せ先登録部１１１は、問合せ先担当者、連絡先、メールアドレス等を示す問合せ先情報を取得し、当該問合せ先情報に、問合せ先番号、及び取得時のタイムスタンプを付して、問合せ先情報保持部１０３が保持する問合せ先マスターテーブル２０３へ登録する。
ヘルプ位置登録部１１２は、ヘルプ表示を行うアプリケーション、ヘルプ表示を行うＵＩ画面、当該画面におけるヘルプの表示位置、表示に用いるヘルプメッセージ情報、表示するアイコン等を示すヘルプ位置情報を取得し、当該ヘルプ位置情報に、位置情報番号、及び取得時のタイムスタンプを付して、位置情報保持部１０４が保持するヘルプ位置情報テーブル２０４へ登録する。
【００２５】
アンケート位置登録部１１３は、アンケートを行うアプリケーション、アンケートを行うＵＩ画面、当該画面における質問の表示位置、アンケートに用いるアンケートメッセージ情報、回答の送付先となる問合せ先情報等を示すアンケート位置情報を取得し、当該アンケート位置情報に、位置情報番号、及び取得時のタイムスタンプを付して、位置情報保持部１０４が保持するアンケート位置情報テーブル２０５へ登録する。
【００２６】
アイコン登録部１１４は、アイコン名、アイコンのファイル名等を示すアイコン情報を取得し、当該アイコン情報に、アイコン番号、及び取得時のタイムスタンプを付して、アイコン情報保持部１０５が保持するアイコンマスターテーブル２０６へ登録する。
メッセージ情報保持部１０２は、具体的にはハードディスクユニットの一領域であり、図３に示すヘルプメッセージ情報マスターテーブル２０１、及び図４に示すアンケートメッセージ情報マスターテーブル２０２を保持する。尚、ヘルプメッセージ情報マスターテーブル２０１、及びアンケートメッセージ情報マスターテーブル２０２の詳細については後述する。
【００２７】
問合せ先情報保持部１０３は、具体的にはハードディスクユニットの一領域であり、図５に示す問合せ先マスターテーブル２０３を保持する。尚、問合せ先マスターテーブル２０３の詳細については後述する。
位置情報保持部１０４は、具体的にはハードディスクユニットの一領域であり、図６に示すヘルプ位置情報テーブル２０４、及び図７に示すアンケート位置情報テーブル２０５を保持する。尚、ヘルプ位置情報テーブル２０４、及びアンケート位置情報テーブル２０５の詳細については後述する。
【００２８】
アイコン情報保持部１０５は、具体的にはハードディスクユニットの一領域であり、図８に示すアイコンマスターテーブル２０６を保持する。尚、アイコンマスターテーブル２０６の詳細については後述する。
アプリケーション情報保持部１０６は、具体的にはハードディスクユニットの一領域であり、図９に示すアプリケーション管理テーブル２０７を保持する。アプリケーション管理テーブル２０７には、当該ユーザサポート管理サーバ１１がユーザサポート機能を管理するアプリケーションと、当該アプリケーションが動作するコンピュータのＩＰアドレスとの対応関係が登録されている。尚、アプリケーション管理テーブル２０７の詳細については後述する。
【００２９】
一覧表示部１０７は、ヘルプメッセージ情報マスターテーブル２０１、アンケートメッセージ情報マスターテーブル２０２、問合せ先マスターテーブル２０３、ヘルプ位置情報テーブル２０４、アンケート位置情報テーブル２０５、アイコンマスターテーブル２０６、及びアプリケーション管理テーブル２０７の各テーブルの登録内容を取得し、ディスプレィユニットに一覧表示する。
【００３０】
配信部１０８は、内部に配信管理部１１５を含み、配信管理部１１５が配信を決定した情報を、配信管理部１１５が決定したアプリケーションサーバへ、ネットワーク１５を介して配信する。尚、配信先のアプリケーションサーバのＩＰアドレスは、アプリケーション情報保持部１０６が保持するアプリケーション管理テーブル２０７から取得される。
【００３１】
配信管理部１１５は、アプリケーションサーバ１２、及び１３へ配信する情報を選択し、選択した情報を何れのアプリケーションサーバへ配信するかを決定する機能ブロックである。配信管理部１１５は、位置情報保持部１０４が保持するヘルプ位置情報テーブル２０４に新たな情報が登録された場合には、登録されたヘルプ位置情報の第１メッセージ２０４ｅ及び第２メッセージ２０４ｆにより指定されるヘルプメッセージ情報と、対象アイコン２０４ｈにより指定されるアイコン情報とを、ヘルプメッセージ情報マスターテーブル２０１とアイコンマスターテーブル２０６とから取得し、取得したヘルプメッセージ情報と、アイコン情報と、当該アイコン情報のファイル名２０６ｃにより指定されるアイコンファイルと、前記登録されたヘルプ位置情報とを、当該ヘルプ位置情報の対象アプリケーション２０４ｂにより指定されるアプリケーションが稼動するアプリケーションサーバへ配信することを決定し、位置情報保持部１０４が保持するアンケート位置情報テーブル２０５に新たな情報が登録された場合には、登録されたアンケート位置情報の質問番号２０５ｅにより指定されるアンケートメッセージ情報と指定問合せ先番号２０５ｆにより指定される問合せ先情報とを、アンケートメッセージ情報マスターテーブル２０２と問合せ先マスターテーブル２０３とから取得し、取得したアンケートメッセージ情報と、問合せ先情報と、前記登録されたアンケート位置情報とを、当該アンケート位置情報の対象アプリケーション２０５ｂにより指定されるアプリケーションが稼動するアプリケーションサーバへ配信することを決定する。
【００３２】
尚、本発明は、アプリケーションサーバ１２へ各情報を配信するタイミングが、新たな位置情報が登録された時点に限定されないのは勿論である。例えば、本発明に係る当該ユーザサポート管理サーバ１１は、アプリケーションサーバ１２から情報取得の要求を受けた時点で、アプリケーションサーバ１２へ各情報を配信するとしてもよい。また、本発明に係る当該ユーザサポート管理サーバ１１は、ヘルプ位置情報テーブル２０４、及びアンケート位置情報テーブル２０５に登録された全ての位置情報を所定の周期で検査し、前の周期からの期間内に作成された位置情報を検出し、検出した位置情報、及び当該位置情報に係る各情報をアプリケーションサーバ１２へ配信するとしてもよいし、さらに、ヘルプ位置情報テーブル２０４、及びアンケート位置情報テーブル２０５に登録された全ての位置情報、及び各位置情報に係る各情報を、所定の周期でアプリケーションサーバ１２へ配信するとしてもよい。
【００３３】
以上の構成により、ユーザサポート管理サーバ１１は、登録されているメッセージ群を、アプリケーションサーバ１２、及び１３において稼動するアプリケーションに、任意の組み合わせで設定することができる。
業務システムの運用管理者は、当該ユーザサポート管理サーバ１１を利用することにより、ヘルプメッセージや、アンケートを管理するために開発者に改良を依頼することなく、運用管理者自身がヘルプ表示や、アンケートを円滑に管理することができる。
【００３４】
次に、アプリケーションサーバ１２の機能構成を説明する。
アプリケーションサーバ１２は、情報取得部１２１、情報保持部１２２、ＵＩ用コンテンツ保持部１２３、生成部１２４、メッセージ付きコンテンツ保持部１２５、制御部１２６、処理部１２７、受信部１２８、及び送信部１２９を内部に含む。
【００３５】
情報取得部１２１は、ユーザサポート管理サーバ１１から配信された各情報（ヘルプ位置情報、ヘルプメッセージ情報、アイコン情報、アイコンファイル、アンケート位置情報、アンケートメッセージ情報、及び問合せ先情報）を取得し、情報保持部１２２に記録する。尚、アイコンファイルが記録される領域は、アプリケーションサーバ１２のファイルシステムにおいて管理された所定のフォルダであり、当該フォルダには、ＵＩ用コンテンツにおいて用いられる画像ファイル群が記録されている。その他の各情報は、情報保持部１２２が保持するテーブル群に登録される。
【００３６】
情報保持部１２２は、具体的にはハードディスクユニットの一領域であり、図３から図８に示す各テーブルと同様のデータ構造を備えた、ヘルプメッセージ情報テーブル、アンケートメッセージ情報テーブル、問合せ先テーブル、ヘルプ位置情報テーブル、アンケート位置情報テーブル、及びアイコンテーブルと、アイコンファイルとを保持する。
【００３７】
ＵＩ用コンテンツ保持部１２３は、具体的にはハードディスクユニットの一領域であり、アプリケーションサーバ１２において稼動するアプリケーション１２ａをクライアント１４から対話的に利用するための複数のＵＩ画面のそれぞれを、ＨＴＭＬを用いて記述した複数のＵＩ用コンテンツを保持する。
図１０、及び１１は、ＵＩ用コンテンツ保持部１２３が保持するＵＩ用コンテンツ３０１と、ＵＩ用コンテンツ３０１をブラウザにより表示したＵＩ画面３０２との一例を示す図である。
【００３８】
図１０に示すＵＩ用コンテンツ３０１は、４つのヘルプ用コメント記述部３０１ａ〜ｄと、２つのアンケート用コメント記述部３０１ｅ、ｆとを含む。これらの記述部は、生成部１２４がメッセージ付きコンテンツを生成する場合に、メッセージを追加する記述部であり、生成部１２４が当該記述部のそれぞれを認識する文字列として、「ヘルプ位置１」、「ヘルプ位置２」、「ヘルプ位置３」、「ヘルプ位置４」、「アンケート位置１」及び「アンケート位置２」の各文字列が記述されている。これらの文字列は、ＨＴＭＬのコメント行であって、当該ＵＩ用コンテンツ３０１をブラウザが画像化したＵＩ画面３０２において、これらの記述部に対応する画面上の領域３０２ａ〜ｆには何も表示されない。また、ＵＩ画面３０２の画面上のＵＩ領域３０２ｇは、業務システムに係るユーザインターフェースが表示される領域であって、当該領域の左上隅にはヘルプメッセージ画面への画面遷移を指示する文字列又は画像（以下、ヘルプボタンと言う）が配置されており、当該領域の右上隅にはアンケートメッセージ画面への画面遷移を指示する文字列又は画像（以下、アンケートボタンと言う）が配置されている。
【００３９】
尚、当該ＵＩ用コンテンツ３０１のＵＲＬ（ＵｎｉｆｏｒｍＲｅｓｏｕｒｃｅＬｏｃａｔｏｒ）は、「ｈｔｔｐ：／／ドメイン名／ｕｉ／ｔｏｏｌ００１．ｈｔｍｌ」で表される。
生成部１２４は、情報保持部１２２が保持する各テーブルの情報に基づいて、ＵＩ画面にヘルプメッセージを配置したヘルプメッセージ画面をＨＴＭＬにより記述したヘルプメッセージ付きコンテンツ、及びＵＩ画面にアンケートメッセージを配置したアンケートメッセージ画面をＨＴＭＬにより記述したアンケートメッセージ付きコンテンツを生成し、生成した各ＨＴＭＬファイルを、メッセージ付きコンテンツ保持部１２５へ記録する機能を備える。
【００４０】
具体的には、生成部１２４は、ヘルプ位置情報テーブルに登録されているヘルプ位置情報に基づいて、それぞれのヘルプ位置情報が指定するＵＩ画面を記述したＵＩ用コンテンツ（ＨＴＭＬファイル）をＵＩ用コンテンツ保持部１２３から取得し、当該ヘルプ位置情報が指定する当該ＵＩ画面上の位置（左端上側、左端下側、右端上側、右端下側の４箇所のうちの何れか）に、指定のアイコンと、指定のヘルプメッセージ情報が示すメッセージの文字列とを表示するように、取得したＵＩ用コンテンツを、ＨＴＭＬを用いて書き換えたヘルプメッセージ付きコンテンツを生成し、また、アンケート位置情報テーブルに登録されているアンケート位置情報に基づいて、それぞれのアンケート位置情報が指定するＵＩ画面を記述したＵＩ用コンテンツをＵＩ用コンテンツ保持部１２３から取得し、当該アンケート位置情報が指定する当該ＵＩ画面上の位置（上端、及び下端の２箇所のうちの何れか）に、指定のアンケートメッセージ情報が示す質問文の文字列と、当該アンケートの回答欄と、アンケートの回答の送付を指示する送信ボタンとを表示するように、取得したＵＩ用コンテンツを、ＨＴＭＬを用いて書き換えたアンケートメッセージ付きコンテンツを生成する。
【００４１】
尚、生成部１２４は、ヘルプメッセージ付きコンテンツの生成時に、文字列と共にヘルプメッセージ情報、及びヘルプ位置情報の作成日時や更新日時を書き加えるとしてもよいし、ヘルプ位置情報に設定されたオブジェクト名を書き加えるとしてもよいし、ヘルプメッセージ情報に設定されたメッセージの重要度に応じて、文字列の表示色を選択するとしてもよい。例えば、重要度が「大」の場合、文字列の表示色を赤色にするとしてもよい。また、生成部１２４は、アンケートメッセージ付きコンテンツの生成時に、アンケートメッセージ情報において示される、Ｙｅｓ／Ｎｏ種別に応じて回答欄をＹｅｓ、Ｎｏを選択する選択欄と、文字列の記入欄との何れかに変化させるとしてもよい。また、ヘルプ位置情報の取得時に、当該ヘルプ位置情報が指定する問合せ先情報をユーザサポート管理サーバ１１から取得し、ヘルプメッセージ付きコンテンツの生成時に、ヘルプメッセージの文字列と共に、問合せ先情報が示す問合せ先の担当者名、連絡先、メールアドレス等を、ヘルプメッセージ付きコンテンツに書き加えるとしてもよいし、問合せ先の担当者毎に、ヘルプメッセージの文字色を選択するとしてもよい。
【００４２】
メッセージ付きコンテンツ保持部１２５は、具体的にはハードディスクユニットの一領域であり、生成部１２４が生成したヘルプメッセージ付きコンテンツ、及びアンケートメッセージ付きコンテンツを保持する。
当該メッセージ付きコンテンツ保持部１２５において保持されるヘルプメッセージ付きコンテンツのファイル名は、元のＵＩ用コンテンツのファイル名の先頭に、“ｈｅｌｐ”が追加されたファイル名であり、当該メッセージ付きコンテンツ保持部１２５において保持されるアンケートメッセージ付きコンテンツのファイル名は、元のＵＩ用コンテンツのファイル名の先頭に、“ｑｕｅｓｔｉｏｎ”が追加されたファイル名である。
【００４３】
尚、ＵＩ用コンテンツ３０１に対応するヘルプメッセージ付きコンテンツのＵＲＬは、「ｈｔｔｐ：／／ドメイン名／ｈｅｌｐ／ｈｅｌｐｔｏｏｌ００１．ｈｔｍｌ」で表され、ＵＩ用コンテンツ３０１に対応するアンケートメッセージ付きコンテンツのＵＲＬは、「ｈｔｔｐ：／／ドメイン名／ｑｕｅｓｔｉｏｎ／ｑｕｅｓｔｉｏｎｔｏｏｌ００１．ｈｔｍｌ」で表される。
制御部１２６は、クライアント１４との通信を制御する機能ブロックであり、クライアント１４からの業務データの入力に応じて、処理部１２７との業務データの授受を行い、また、クライアント１４からの画面遷移要求に応じて、ＵＩ用コンテンツ保持部１２３及びメッセージ付きコンテンツ保持部１２５から、クライアント１４へ送信するＵＩ用コンテンツ及びメッセージ付きコンテンツを選択し、選択したＵＩ用コンテンツ及びメッセージ付きコンテンツの送信を送信部１２９へ指示する。
【００４４】
処理部１２７は、アプリケーション１２ａに係る業務システムのデータを処理する機能ブロックであり、クライアント１４から受け付けた業務データを、制御部１２６から受け取り処理する。
受信部１２８は、ネットワーク１５を介してクライアント１４から画面遷移要求、及び業務データを受信し、受信した情報を制御部１２６へ渡す。
【００４５】
送信部１２９は、制御部１２６が選択した、ＨＴＭＬファイルを、ネットワーク１５を介してクライアント１４へ送信する。
以上の構成により、アプリケーションサーバ１２は、ユーザサポート管理サーバ１１により設定されたヘルプメッセージを備えたヘルプメッセージ画面、及びアンケートメッセージを備えたアンケートメッセージ画面を生成し、クライアント１４の要求に応じて各画面を提供することができる。
【００４６】
また、上記構成によりＵＩ画面毎に、当該ＵＩ画面に対応したヘルプメッセージ画面を生成することができ、利用者は参照したいヘルプメッセージを検索等の煩雑な操作を行うことなく、疑問をもったＵＩ画面上で簡便に参照することができる。
また、上記構成により生成されるアンケートメッセージ画面は、元のＵＩ画面と同一の画面構成であるため、アンケートの質問に係る画面表示を見ながらアンケートに回答することができる。
【００４７】
尚、アプリケーションサーバ１３は、アプリケーションサーバ１２と同様の機能構成を備えるものとする。
＜ヘルプメッセージ情報マスターテーブル２０１＞
以下に、ヘルプメッセージ情報マスターテーブル２０１のデータ構造を説明する。図３は、メッセージ情報保持部１０２が保持するヘルプメッセージ情報マスターテーブル２０１のデータ構造と、ヘルプメッセージ情報の具体例を示すを示す図である。
【００４８】
ヘルプメッセージ情報マスターテーブル２０１に登録されている各ヘルプメッセージ情報は、アプリケーションのＵＩ画面に付加するヘルプメッセージを示す情報であり、当該情報を蓄積しておくことにより、複数のアプリケーションで、似たようなヘルプメッセージを使用する場合に、新たなメッセージを用意する手間を省くことができる。各ヘルプメッセージ情報は、メッセージ番号２０１ａ、メッセージ２０１ｂ、重要度２０１ｃ、ジャンル２０１ｄ、作成日２０１ｅ、更新日２０１ｆ、及び削除フラグ２０１ｇから構成される。
【００４９】
メッセージ番号２０１ａは、ヘルプメッセージ登録部１０９が、当該テーブルへの登録時に付与する通し番号であり、各ヘルプメッセージ情報は、当該メッセージ番号により一意に識別される。尚、ヘルプメッセージ情報マスターテーブル２０１に登録されている先頭のヘルプメッセージ情報のメッセージ番号２０１ａは１である。メッセージ２０１ｂは、メッセージの文字列である。重要度２０１ｃ、及びジャンル２０１ｄは、メッセージの付加情報であり、文字色、フォント、スタイル等のメッセージの表示方法の選択基準に用いることができる。作成日２０１ｅ、更新日２０１ｆ、及び削除フラグ２０１ｇは、当該情報の管理情報である。
＜アンケートメッセージ情報マスターテーブル２０２＞
以下に、アンケートメッセージ情報マスターテーブル２０２のデータ構造を説明する。図４は、メッセージ情報保持部１０２が保持するアンケートメッセージ情報マスターテーブル２０２のデータ構造と、アンケートメッセージ情報の具体例を示すを示す図である。
【００５０】
アンケートメッセージ情報マスターテーブル２０２に登録されている各アンケートメッセージ情報は、アプリケーションのＵＩ画面に付加するアンケートの質問を示す情報であり、当該情報を蓄積しておくことにより、複数のアプリケーションで、似たような質問を使用する場合に、新たな質問を用意する手間を省くことができる。各アンケートメッセージ情報は、質問番号２０２ａ、質問２０２ｂ、Ｙｅｓ／Ｎｏ種別２０２ｃ、作成日２０２ｄ、更新日２０２ｅ、及び削除フラグ２０２ｆから構成される。
【００５１】
質問番号２０２ａは、アンケートメッセージ登録部１１０が、当該テーブルへの登録時に付与する通し番号であり、各アンケートメッセージ情報は、当該質問番号により一意に識別される。尚、アンケートメッセージ情報マスターテーブル２０２に登録されている先頭のアンケートメッセージ情報の質問番号２０２ａは１である。質問２０２ｂは、アンケートの質問の文字列である。Ｙｅｓ／Ｎｏ種別２０２ｃは、質問２０２ｂに示される質問がＹｅｓ／Ｎｏで答えることができる類の質問であるか否かを示すフラグであり、Ｙｅｓ／Ｎｏで答えることができる類の質問であれば１、Ｙｅｓ／Ｎｏで答えることができない類の質問であれば０の値をとる。作成日２０２ｄ、更新日２０２ｅ、及び削除フラグ２０２ｆは、当該情報の管理情報である。
＜問合せ先マスターテーブル２０３＞
以下に、問合せ先マスターテーブル２０３のデータ構造を説明する。図５は、問合せ先情報保持部１０３が保持する問合せ先マスターテーブル２０３のデータ構造と、問合せ先情報の具体例を示すを示す図である。
【００５２】
問合せ先マスターテーブル２０３に登録されている各問合せ先情報は、ヘルプ表示について問い合わせたい場合の担当者や、アンケートの回答の送付先を示す情報であり、業務システムの運用管理者等の連絡先が登録される。各問合せ先情報は、問合せ先番号２０３ａ、担当者名２０３ｂ、連絡先２０３ｃ、メールアドレス２０３ｄ、担当者所属２０３ｅ、参考ＨＰ２０３ｆ、作成日２０３ｇ、更新日２０３ｈ、及び削除フラグ２０３ｉから構成される。
【００５３】
問合せ先番号２０３ａは、問合せ先登録部１１１が、当該テーブルへの登録時に付与する通し番号であり、各問合せ先情報は、当該問合せ先番号により一意に識別される。尚、問合せ先マスターテーブル２０３に登録されている先頭の問合せ先情報の問合せ先番号２０３ａは１である。担当者名２０３ｂは、問合せ先の担当者の氏名であり、連絡先２０３ｃは当該担当者の電話連絡先、メールアドレス２０３ｄは当該担当者のメールアドレス、担当者所属２０３ｅは当該担当者のの所属部署である。参考ＨＰ２０３ｆは、担当者や、当該担当者の所属部署のＨＰ等のＵＲＬである。作成日２０３ｇ、更新日２０３ｈ、及び削除フラグ２０３ｉは、当該情報の管理情報である。
＜ヘルプ位置情報テーブル２０４＞
以下に、ヘルプ位置情報テーブル２０４のデータ構造を説明する。図６は、位置情報保持部１０４が保持するヘルプ位置情報テーブル２０４のデータ構造と、ヘルプ位置情報の具体例を示すを示す図である。
【００５４】
ヘルプ位置情報テーブル２０４に登録されている各ヘルプ位置情報は、対応するＵＩ画面においてヘルプメッセージを配置する位置を特定する情報であり、何れのアプリケーションの何れのＵＩ画面に、何れのヘルプメッセージ情報に示されるヘルプメッセージを付加するかの組み合わせを示す。各ヘルプ位置情報は、ヘルプ位置番号２０４ａ、対象アプリケーション２０４ｂ、対象画面２０４ｃ、メッセージ位置２０４ｄ、第１メッセージ２０４ｅ、第２メッセージ２０４ｆ、自由記述２０４ｇ、対象アイコン２０４ｈ、オブジェクト名２０４ｉ、指定問合せ先番号２０４ｊ、作成日２０４ｋ、更新日２０４ｌ、及び削除フラグ２０４ｍから構成される。
【００５５】
ヘルプ位置番号２０４ａは、ヘルプ位置登録部１１２が、当該テーブルへの登録時に付与する通し番号であり、各ヘルプ位置情報は、当該ヘルプ位置番号により一意に識別される。対象アプリケーション２０４ｂは、ヘルプメッセージを付加するアプリケーションのアプリケーション名である。対象画面２０４ｃは、ヘルプメッセージを付加するＵＩ画面の名前であり、当該ＵＩ画面に係るＵＩ用コンテンツのファイル名で表される。メッセージ位置２０４ｄは、ヘルプメッセージを配置するＵＩ画面上の位置を特定する情報であり、メッセージを配置する位置が画面の左上であれば１、左下であれば２、右上であれば３、右下であれば４の各値をとる。第１メッセージ２０４ｅ、及び第２メッセージ２０４ｆは、付加したいメッセージを示すヘルプメッセージ情報を、ヘルプメッセージ情報マスターテーブル２０１のメッセージ番号２０１ａを用いて指定する情報である。第１メッセージ２０４ｅ、及び第２メッセージ２０４ｆに、必要に応じてメッセージ番号を設定することで、１又は２種類のメッセージの付加を指示することができる。尚、ヘルプメッセージ情報を指定しない場合は、無効値である０を設定する。自由記述２０４ｇは、ヘルプメッセージ情報において登録されていないメッセージの文字列である。対象アイコン２０４ｈは、メッセージと共にＵＩ画面へ配置したいアイコンを示すアイコン情報を、アイコンマスターテーブル２０６のアイコン番号２０６ａを用いて指定する情報である。尚、メッセージと共にアイコンを表示しない場合は、無効値である０を設定する。オブジェクト名２０４ｉ、指定問合せ先番号２０４ｊは、ヘルプ表示の付加情報であり、ヘルプメッセージの表示方法の指定や、表示内容に追加する情報に用いることができる。作成日２０４ｋ、更新日２０４ｌ、及び削除フラグ２０４ｍは、当該情報の管理情報である。
＜アンケート位置情報テーブル２０５＞
以下に、アンケート位置情報テーブル２０５のデータ構造を説明する。図７は、位置情報保持部１０４が保持するアンケート位置情報テーブル２０５のデータ構造と、アンケート位置情報の具体例を示すを示す図である。
【００５６】
アンケート位置情報テーブル２０５に登録されている各アンケート位置情報は、対応するＵＩ画面においてアンケートの質問を配置する位置を特定する情報であり、何れのアプリケーションの何れのＵＩ画面に、何れのアンケートメッセージ情報に示される質問を付加するかの組み合わせを示す。各アンケート位置情報は、アンケート位置番号２０５ａ、対象アプリケーション２０５ｂ、対象画面２０５ｃ、質問位置２０５ｄ、質問番号２０５ｅ、指定問合せ先番号２０５ｆ、作成日２０５ｇ、更新日２０５ｈ、及び削除フラグ２０５ｉから構成される。
【００５７】
アンケート位置番号２０５ａは、アンケート位置登録部１１３が、当該テーブルへの登録時に付与する通し番号であり、各アンケート位置情報は、当該アンケート位置番号により一意に識別される。対象アプリケーション２０５ｂは、アンケートを付加するアプリケーションのアプリケーション名である。対象画面２０５ｃは、アンケートを付加するＵＩ画面に係るＵＩ用コンテンツのファイル名である。質問位置２０５ｄは、アンケートを配置するＵＩ画面上の位置を特定する情報であり、アンケートを配置する位置が画面の上端であれば１、画面の下端であれば２の各値をとる。質問番号２０５ｅは、付加したい質問を示すアンケートメッセージ情報を、アンケートメッセージ情報マスターテーブル２０２の質問番号２０２ａを用いて指定する情報である。指定問合せ先番号２０５ｆは、アンケートの回答の送付先となる問合せ先情報を、問合せ先マスターテーブル２０３の問合せ先番号２０３ａを用いて指定する情報である。尚、問合せ先を指定しない場合は、無効値である０を設定する。作成日２０５ｇ、更新日２０５ｈ、及び削除フラグ２０５ｉは、当該情報の管理情報である。
＜アイコンマスターテーブル２０６＞
以下に、アイコンマスターテーブル２０６のデータ構造を説明する。図８は、アイコン情報保持部１０５が保持するアイコンマスターテーブル２０６のデータ構造と、アイコン情報の具体例を示すを示す図である。
【００５８】
アイコンマスターテーブル２０６に登録されている各アイコン情報は、ヘルプメッセージと共に用いるアイコンの情報である。各アイコン情報は、アイコン番号２０６ａ、アイコン名２０６ｂ、ファイル名２０６ｃ、作成日２０６ｄ、更新日２０６ｅ、及び削除フラグ２０６ｆから構成される。
アイコン番号２０６ａは、アイコン登録部１１４が、当該テーブルへの登録時に付与する通し番号であり、各アイコン情報は、当該アイコン番号により一意に識別される。尚、アイコンマスターテーブル２０６に登録されている先頭のアイコン情報のアイコン番号２０６ａは１である。アイコン名２０６ｂは、当該情報により管理されるアイコンの名前である。ファイル名２０６ｃは、当該情報により管理されるアイコンが、ハードディスクユニットにおいて記録されているファイル名である。作成日２０６ｄ、更新日２０６ｅ、及び削除フラグ２０６ｆは、当該情報の管理情報である。
＜アプリケーション管理テーブル２０７＞
以下に、アプリケーション管理テーブル２０７のデータ構造を説明する。図９は、アプリケーション情報保持部１０６が保持するアプリケーション管理テーブル２０７のデータ構造と、具体例を示すを示す図である。
【００５９】
アプリケーション管理テーブル２０７は、ユーザサポート管理サーバ１１がユーザサポート機能を管理するアプリケーションの数と同数のアプリケーション情報から構成される。
各アプリケーション情報は、各アプリケーションと１対１に対応し、アプリケーション番号２０７ａ、アプリケーション名２０７ｂ、ＩＰアドレス２０７ｃ、作成日２０７ｄ、更新日２０７ｅ、及び削除フラグ２０７ｆから構成される。
【００６０】
アプリケーション番号２０７ａは、当該テーブルに登録されているアプリケーションの通し番号であり、各アプリケーション情報は、当該アプリケーション番号により一意に識別される。アプリケーション名２０７ｂは、当該アプリケーション情報に対応するアプリケーションの名前である。ＩＰアドレス２０７ｃは、当該アプリケーション情報に対応するアプリケーションが稼動するアプリケーションサーバのＩＰアドレスである。作成日２０７ｄ、更新日２０７ｅ、及び削除フラグ２０７ｆは、当該情報の管理情報である。
【００６１】
＜動作＞
次に、上述のように構成されたユーザインターフェース画面提供システム１の動作について図を用いて説明する。
図１２は、本発明の実施の形態に係るユーザインターフェース画面提供システム１の動作の流を示す図である。
【００６２】
先ず、ユーザサポート管理サーバ１１において、取得部１０１は、ヘルプメッセージ情報、アンケートメッセージ情報、問合せ先情報、ヘルプ位置情報、アンケート位置情報、及びアイコン情報の各情報を取得し、それぞれの情報を対応するテーブルに登録する（Ｓ１１）。配信部１０８は、Ｓ１１において登録されたヘルプ位置情報と、当該ヘルプ位置情報が指定するヘルプメッセージ情報と、当該ヘルプ位置情報が指定するアイコン情報と、当該アイコン情報が示すアイコンファイルとを、当該ヘルプ位置情報が指定するアプリケーションが稼動するアプリケーションサーバへ配信し、Ｓ１１において登録されたアンケート位置情報と、当該アンケート位置情報が指定するアンケートメッセージ情報と、当該アンケート位置情報が指定する問合せ先情報とを、当該アンケート位置情報が指定するアプリケーションが稼動するアプリケーションサーバへ配信する（Ｓ１２）。
【００６３】
アプリケーションサーバ１２及び１３の情報取得部１２１は、Ｓ１２で配信された各情報を取得し、取得した各情報を情報保持部１２２へ記録する（Ｓ１３）。生成部１２４は、情報保持部１２２に記録された各情報に基づいて、ＵＩ用コンテンツ保持部１２３が保持する元のＵＩ用コンテンツにヘルプメッセージを付加したヘルプメッセージ付きコンテンツと、元のＵＩ用コンテンツにアンケートメッセージを付加したアンケートメッセージ付きコンテンツとを生成し、生成した各メッセージ付きコンテンツをメッセージ付きコンテンツ保持部１２５へ記録する（Ｓ１４）。
【００６４】
アプリケーションサーバ１２及び１３の制御部１２６は、クライアント１４からのアクセス要求に応じて、ＵＩ用コンテンツ保持部１２３からＵＩ用コンテンツを取得し、送信部１２９は、当該ＵＩ用コンテンツをネットワーク１５を介して、クライアント１４へ送信する（Ｓ１５）。
クライアント１４は、アプリケーションサーバ１２及び１３から提供されたＵＩコンテンツを、ブラウザを用いて画像化し、画像化されたＵＩ画面のヘルプボタン及びアンケートボタンを押下することにより、ＵＩ用コンテンツの提供元のアプリケーションサーバ１２及び１３へ、メッセージ付きコンテンツの提供を要求する（Ｓ１６）。
【００６５】
アプリケーションサーバ１２及び１３の制御部１２６は、受信部１２８において受け付けたクライアント１４からの前記要求に応じて、メッセージ付きコンテンツ保持部１２５から、要求の元になるＵＩ用コンテンツ（Ｓ１５においてクライアント１４に送信したＵＩ用コンテンツ）に対応する、メッセージ付きコンテンツを取得し、送信部１２９は、当該メッセージ付きコンテンツをネットワーク１５を介して、クライアント１４へ送信する（Ｓ１７）。
【００６６】
以上の動作により、ユーザインターフェース画面提供システム１は、任意のメッセージを、アプリケーションサーバ１２、及び１３において稼動するアプリケーションに設定し、さらに、クライアント１４へアプリケーションのＵＩ画面を提供し、当該ＵＩ画面に対応するメッセージ画面を、クライアント１４からの要求に応じて提供することができる。
【００６７】
次に、ユーザサポート管理サーバ１１において、配信部１０８が、アプリケーションサーバ１２及び１３へ各情報を配信するＳ１２の動作を詳細に説明する。
図１３は、ユーザサポート管理サーバ１１において、各アプリケーションサーバへヘルプ及びアンケートに係る情報を配信する動作の流れを示す図である。
配信管理部１１５は、位置情報保持部１０４が保持するヘルプ位置情報テーブル２０４及びアンケート位置情報テーブル２０５を監視し、新たな位置情報が登録された場合（Ｓ２１：Ｙｅｓ）、新たに登録された情報を取得する（Ｓ２２）。
【００６８】
取得した情報が、ヘルプ位置情報である場合（Ｓ２３：Ｙｅｓ）、配信管理部１１５は、以下に示すＳ２４からＳ２６までの動作によってアプリケーションサーバに配信する情報と、ヘルプメッセージを設定する対象となるアプリケーションとを決定する。
先ず、配信管理部１１５は、当該ヘルプ位置情報の第１メッセージ２０４ｅ及び第２メッセージ２０４ｆに設定されているメッセージ番号と、メッセージ情報保持部１０２が保持するヘルプメッセージ情報マスターテーブル２０１に登録されている各ヘルプメッセージ情報のメッセージ番号２０１ａとを比較し、メッセージ番号が一致するヘルプメッセージ情報を取得する（Ｓ２４）。
【００６９】
次に、配信管理部１１５は、当該ヘルプ位置情報の対象アイコン２０４ｈに設定されているアイコン番号と、アイコン情報保持部１０５が保持するアイコンマスターテーブル２０６に登録されている各アイコン情報のアイコン番号２０６ａとを比較し、アイコン番号が一致するアイコン情報を取得し、さらに、当該アイコン情報のファイル名２０６ｃにより指定されるアイコンファイルを取得する（Ｓ２５）。
【００７０】
配信管理部１１５は、当該ヘルプ位置情報の対象アプリケーション２０４ｂにより指定されるアプリケーションを、ヘルプメッセージの設定対象に決定し、Ｓ２２において取得したヘルプ位置情報と、Ｓ２４において取得したヘルプメッセージ情報と、Ｓ２５において取得したアイコン情報及びアイコンファイルとをアプリケーションサーバへ配信する情報として配信部１０８へ配信を指示する（Ｓ２６）。
【００７１】
Ｓ２２において取得した情報が、アンケート位置情報である場合（Ｓ２３：Ｎｏ）、配信管理部１１５は、以下に示すＳ２７からＳ２９までの動作によってアプリケーションサーバに配信する情報と、アンケートメッセージを設定する対象となるアプリケーションとを決定する。
先ず、配信管理部１１５は、当該アンケート位置情報の質問番号２０５ｅに設定されている質問番号と、メッセージ情報保持部１０２が保持するアンケートメッセージ情報マスターテーブル２０２に登録されている各アンケートメッセージ情報の質問番号２０２ａとを比較し、質問番号が一致するアンケートメッセージ情報を取得する（Ｓ２７）。
【００７２】
次に、配信管理部１１５は、当該アンケート位置情報の指定問合せ先番号２０５ｆに設定されている問合せ先番号と、問合せ先情報保持部１０３が保持する問合せ先マスターテーブル２０３に登録されている各問合せ先情報の問合せ先番号２０３ａとを比較し、問合せ先番号が一致する問合せ先情報を取得する（Ｓ２８）。
【００７３】
配信管理部１１５は、当該アンケート位置情報の対象アプリケーション２０５ｂにより指定されるアプリケーションを、アンケートメッセージの設定対象に決定し、Ｓ２２において取得したアンケート位置情報と、Ｓ２７において取得したアンケートメッセージ情報と、Ｓ２８において取得した問合せ先情報とをアプリケーションサーバへ配信する情報として配信部１０８へ配信を指示する（Ｓ２９）。
【００７４】
配信部１０８は、配信管理部１１５において決定したアプリケーションに対応するアプリケーション情報を、アプリケーション情報保持部１０６が保持するアプリケーション管理テーブル２０７から検索し、検出したアプリケーション情報のＩＰアドレス２０７ｃにＩＰアドレスが登録されているアプリケーションサーバへ、配信管理部１１５により配信を指示された各情報をネットワーク１５を介して配信する（Ｓ３０）。
【００７５】
以上の動作により、ユーザサポート管理サーバ１１は、アプリケーションに設定するメッセージに係る各情報を選択し、アプリケーションサーバ１２及び１３へ各情報を配信することができる。
次に、アプリケーションサーバ１２及び１３において、生成部１２４が、ヘルプメッセージ付きコンテンツ、及びアンケートメッセージ付きコンテンツを作成するＳ１４の動作を詳細に説明する。
【００７６】
図１４は、アプリケーションサーバ１２において、ヘルプメッセージ付コンテンツを生成する動作の流れを示す図である。
生成部１２４は、情報保持部１２２が保持するヘルプ位置情報テーブルに登録されているヘルプ位置情報に未処理のヘルプ位置情報があるか否かを判定し（Ｓ４１）、未処理のヘルプ位置情報がある場合は（Ｓ４１：Ｙｅｓ）、当該ヘルプ位置情報を取得する（Ｓ４２）。
【００７７】
生成部１２４は、取得したヘルプ位置情報の対象画面２０４ｃに設定されているファイル名のＵＩ用コンテンツをＵＩ用コンテンツ保持部１２３から取得する（Ｓ４３）。
生成部１２４は、ヘルプ位置情報の第１メッセージ２０４ｅ、及び第２メッセージ２０４ｆに０以外の有効なメッセージ番号が設定されている場合、第１メッセージ２０４ｅ、及び第２メッセージ２０４ｆのそれぞれに設定されている有効なメッセージ番号と、情報保持部１２２が保持するヘルプメッセージ情報テーブルに登録されている各ヘルプメッセージ情報のメッセージ番号２０１ａとを比較し、メッセージ番号が一致するヘルプメッセージ情報を検出し、検出した第１メッセージ２０４ｅ及び第２メッセージ２０４ｆに対応したそれぞれのヘルプメッセージ情報のメッセージ２０１ｂに設定されている文字列と、ヘルプ位置情報の自由記述２０４ｇに設定されている文字列とを、第１メッセージ、第２メッセージ、自由記述の順に連結したヘルプ用文字列を生成する（Ｓ４４）。
【００７８】
また、生成部１２４は、取得したヘルプ位置情報の対象アイコン２０４ｈに０以外の有効なアイコン番号が設定されているか否かを判定し（Ｓ４５）、有効なアイコン番号が設定されている場合は（Ｓ４５：Ｙｅｓ）、対象アイコン２０４ｈに設定されているアイコン番号と、情報保持部１２２が保持するアイコンテーブルに登録されている各アイコン情報のアイコン番号２０６ａとを比較し、アイコン番号が一致するアイコン情報を検出し、検出したアイコン情報のファイル名２０６ｃに設定されているファイル名を取得する（Ｓ４６）。
【００７９】
生成部１２４は、以下に示すＳ４７からＳ５３までの動作によって、Ｓ４３において取得したＵＩ用コンテンツに、Ｓ４４において生成したヘルプ用文字列を挿入する位置を決定し、当該ヘルプ用文字列を挿入する。
ヘルプ位置情報のメッセージ位置２０４ｄに、ＵＩ画面上の左上の領域を示す値１が設定されている場合は（Ｓ４７：Ｙｅｓ）、ＵＩ用コンテンツにおいて「ヘルプ位置１」の文字列を検索し、当該文字列が記述されているコメント行の前に前記ヘルプ用文字列を、、図１５の記述３０３ａに示すように挿入し、さらに、Ｓ４６においてアイコンのファイル名を取得している場合は、当該ファイル名を指定するＨＴＭＬのイメージタグを、図１５の記述３０３ｂに示すように、前記ヘルプ用文字列の前に挿入する（Ｓ４８）。
【００８０】
ヘルプ位置情報のメッセージ位置２０４ｄに、ＵＩ画面上の左下の領域を示す値２が設定されている場合は（Ｓ４９：Ｙｅｓ）、ＵＩ用コンテンツにおいて「ヘルプ位置２」の文字列を検索し、当該文字列が記述されているコメント行の前に前記ヘルプ用文字列を挿入し、さらに、Ｓ４６においてアイコンのファイル名を取得している場合は、当該ファイル名を指定するＨＴＭＬのイメージタグを、前記ヘルプ用文字列の前に挿入する（Ｓ５０）。
【００８１】
ヘルプ位置情報のメッセージ位置２０４ｄに、ＵＩ画面上の右上の領域を示す値３が設定されている場合は（Ｓ５１：Ｙｅｓ）、ＵＩ用コンテンツにおいて「ヘルプ位置３」の文字列を検索し、当該文字列が記述されているコメント行の前に前記ヘルプ用文字列を挿入し、さらに、Ｓ４６においてアイコンのファイル名を取得している場合は、当該ファイル名を指定するＨＴＭＬのイメージタグを、前記ヘルプ用文字列の前に挿入する（Ｓ５２）。
【００８２】
ヘルプ位置情報のメッセージ位置２０４ｄに、ＵＩ画面上の右下の領域を示す値４が設定されている場合は（Ｓ５１：Ｎｏ）、ＵＩ用コンテンツにおいて「ヘルプ位置４」の文字列を検索し、当該文字列が記述されているコメント行の前に前記ヘルプ用文字列を挿入し、さらに、Ｓ４６においてアイコンのファイル名を取得している場合は、当該ファイル名を指定するＨＴＭＬのイメージタグを、前記ヘルプ用文字列の前に挿入する（Ｓ５３）。
【００８３】
生成部１２４は、Ｓ４８、Ｓ５０、Ｓ５２、及びＳ５３の動作でヘルプ用文字列を挿入したＵＩ用コンテンツにおいて、ＨＴＭＬを用いたヘルプボタンの記述を、Ｓ４２において取得したヘルプ位置情報の対象画面２０４ｃをハイパーリンク先に設定した戻るボタンの記述に変更し（Ｓ５４）、当該ＵＩ用コンテンツをヘルプメッセージ付きコンテンツ３０３として、元のＵＩ用コンテンツのファイル名の先頭に、“ｈｅｌｐ”を追加したファイル名で、メッセージ付きコンテンツ保持部１２５に記録する（Ｓ５５）。
【００８４】
生成部１２４は、さらに、ヘルプ位置情報テーブルに登録されているヘルプ位置情報に未処理のヘルプ位置情報があるか否かを判定し（Ｓ４１）、未処理のヘルプ位置情報がある場合は（Ｓ４１：Ｙｅｓ）、Ｓ４２からＳ５５までの動作を繰り返し、未処理のヘルプ位置情報がない場合は（Ｓ４１：Ｎｏ）、処理を終了する。
【００８５】
以上の動作により、アプリケーションサーバ１２、及び１３は、ユーザサポート管理サーバ１１から取得した各情報に基づいて、クライアント１４に提供するＵＩ画面毎に対応するヘルプメッセージ画面を生成することができる。
尚、上記の動作の流れは、説明を簡略にするために、１つのＵＩ画面に対し、ヘルプ位置情報が１つだけ設定され、１つのヘルプメッセージ画面には１箇所のみヘルプメッセージが配置される構成での動作を示したが、本発明は、１つのヘルプメッセージ画面に、複数のヘルプ位置情報により複数のメッセージの付加を指定する場合にも適用可能である。
【００８６】
この場合、Ｓ４３の動作において、生成部１２４は、ＵＩ用コンテンツ保持部１２３から指定のＵＩ用コンテンツを取得する前に、指定のＵＩ用コンテンツに対応するヘルプメッセージ付きコンテンツが、メッセージ付きコンテンツ保持部１２５にあるか否かを検索し、ヘルプメッセージ付きコンテンツがある場合は、当該ヘルプメッセージ付きコンテンツを、新たなメッセージの付加対象として取得する。
【００８７】
図１６は、アプリケーションサーバ１２において、アンケートメッセージ付コンテンツを生成する動作の流れを示す図である。
生成部１２４は、情報保持部１２２が保持するアンケート位置情報テーブルに登録されているアンケート位置情報に未処理のアンケート位置情報があるか否かを判定し（Ｓ６１）、未処理のアンケート位置情報がある場合は（Ｓ６１：Ｙｅｓ）、当該アンケート位置情報を取得する（Ｓ６２）。
【００８８】
生成部１２４は、取得したアンケート位置情報の対象画面２０５ｃに設定されているファイル名のＵＩ用コンテンツをＵＩ用コンテンツ保持部１２３から取得する（Ｓ６３）。
次に、生成部１２４は、アンケート位置情報の質問番号２０５ｅに設定されている質問番号と、情報保持部１２２が保持するアンケートメッセージ情報テーブルに登録されている各アンケートメッセージ情報の質問番号とを比較し、質問番号が一致するアンケートメッセージ情報を検出し、検出したアンケートメッセージ情報の質問２０２ｂに設定されているアンケート用文字列を取得する（Ｓ６４）。さらに、生成部１２４は、アンケート位置情報の指定問合せ先番号２０５ｆに設定されている問合せ先番号と、情報保持部１２２が保持する問合せ先テーブルに登録されている各問合せ先情報の問合せ先番号２０３ａとを比較し、問合せ先番号が一致する問合せ先情報を検出し、検出した問合せ先情報のメールアドレス２０３ｄに設定されているメールアドレスを、回答送信先のメールアドレスとして取得する（Ｓ６５）。
【００８９】
尚、アンケート位置情報の指定問合せ先番号２０５ｆに無効な値０が設定されている場合、生成部１２４は、ユーザサポート管理サーバ１１のメールアドレスを回答送信先のメールアドレスに設定する。
生成部１２４は、以下に示すＳ６６からＳ６８までの動作によって、Ｓ６３において取得したＵＩ用コンテンツに、Ｓ６４において取得したアンケート用文字列を挿入する位置を決定し、当該アンケート用文字列を挿入する。
【００９０】
アンケート位置情報の質問位置２０５ｄに、ＵＩ画面上の上端の領域を示す値１が設定されている場合は（Ｓ６６：Ｙｅｓ）、ＵＩ用コンテンツにおいて「アンケート位置１」の文字列を検索し、前記アンケート用文字列と、当該アンケートの回答を入力する回答欄と、押下時に前記回答欄の入力内容をＳ６５において取得した回答送信先のメールアドレスへメール機能を用いて送信する送信ボタンとを表示させるＨＴＭＬの記述を、図１７の記述３０４ａに示すように、文字列「アンケート位置１」が記述されているコメント行の前に挿入する（Ｓ６７）。
【００９１】
アンケート位置情報の質問位置２０５ｄに、ＵＩ画面上の下端の領域を示す値２が指定されている場合は（Ｓ６６：Ｎｏ）、ＵＩ用コンテンツにおいて「アンケート位置２」の文字列を検索し、前記アンケート用文字列と、当該アンケートの回答を入力する回答欄と、押下時に回答欄の入力内容をＳ６８において取得した回答送信先のメールアドレスへメール機能を用いて送信する送信ボタンとを表示させるＨＴＭＬの記述を、文字列「アンケート位置２」が記述されているコメント行の前に、挿入する（Ｓ６８）。
【００９２】
生成部１２４は、Ｓ６７、及びＳ６８の動作でアンケート用文字列を挿入したＵＩ用コンテンツにおいて、ＨＴＭＬを用いたアンケートボタンの記述を、Ｓ６２において取得したアンケート位置情報の対象画面２０５ｃをハイパーリンク先に設定したキャンセルボタンの記述に変更し（Ｓ６９）、当該ＵＩ用コンテンツをアンケートメッセージ付きコンテンツ３０４として、元のＵＩ用コンテンツのファイル名の先頭に、“ｑｕｅｓｔｉｏｎ”を追加したファイル名で、メッセージ付きコンテンツ保持部１２５に記録する（Ｓ７０）。
【００９３】
生成部１２４は、さらに、アンケート位置情報テーブルに登録されているアンケート位置情報に未処理の情報があるか否かを判定し（Ｓ６１）、未処理のアンケート位置情報がある場合は（Ｓ６１：Ｙｅｓ）、Ｓ６２からＳ７０までの動作を繰り返し、未処理のアンケート位置情報がない場合は（Ｓ４１：Ｎｏ）、処理を終了する。
【００９４】
以上の動作により、アプリケーションサーバ１２、及び１３は、ユーザサポート管理サーバ１１から取得した各情報に基づいて、クライアント１４に提供するＵＩ画面毎に対応するアンケートメッセージ画面を生成することができる。
次に、本発明に係るユーザインターフェース画面提供システム１を用いて、ヘルプメッセージを設定する場合の具体的な操作例を説明する。業務システムの運用管理者は、Ｓ１１の動作において図１８から図２６に示す各入力画面を介して、データを入力することができる。
【００９５】
図１８は、ユーザサポート管理サーバ１１へのログイン後に表示されるメニュー画面３０５の画面例である。メニュー画面３０５は、運用管理者がユーザサポート管理サーバ１１にログインすると、ディスプレィユニットに表示される画面であって、マスター設定ボタン３０５ａ、位置設定ボタン３０５ｂ、及び閉じるボタン３０５ｃを備える。
【００９６】
複数のアプリケーションで共用される情報（ヘルプメッセージ情報、アンケートメッセージ情報、問合せ先情報、及びアイコン情報）を設定する場合は、マスター設定ボタン３０５ａを押下して図１９に示すマスター設定画面３０６を呼び出し、各アプリケーションのＵＩ画面毎にメッセージを配置する位置を特定する情報（ヘルプ位置情報、及びアンケート位置情報）を設定する場合は、位置設定ボタン３０５ｂを押下して図２０に示す位置設定画面３０７を呼び出す。
【００９７】
先ず、複数のアプリケーションで共用される情報の設定について説明する。
図１９は、マスター設定画面３０６の画面例である。マスター設定画面３０６は、メニュー画面３０５において、マスター設定ボタン３０５ａを押下することにより表示される画面である。マスター設定画面３０６は、ヘルプメッセージボタン３０６ａ、アンケートメッセージボタン３０６ｂ、問合せ先ボタン３０６ｃ、アイコンボタン３０６ｄ、設定内容確認ボタン３０６ｅ、及び戻るボタン３０６ｆを備え、ヘルプメッセージ情報、アンケートメッセージ情報、問合せ先情報、及びアイコン情報の各情報を設定する画面を呼び出すことができる。
【００９８】
図２１は、ヘルプメッセージ設定画面３０８の画面例である。ヘルプメッセージ設定画面３０８は、マスター設定画面３０６のヘルプメッセージボタン３０６ａを押下することにより表示される画面であり、ヘルプメッセージ情報の入力に用いる画面である。
当該画面のメッセージ番号表示部３０８ａには、当該画面を用いてヘルプメッセージ情報を登録する場合に、ヘルプメッセージ情報のメッセージ番号２０１ａとなる通し番号が表示される。メッセージ入力部３０８ｂには、ヘルプ表示に用いる文字列を入力できる。重要度選択部３０８ｃでは、メッセージの重要度として大、中、小の何れかを選択でき、ジャンル選択部３０８ｄでは、メッセージのジャンルを選択できる。
【００９９】
当該画面の設定ボタン３０８ｅの押下により、ユーザサポート管理サーバ１１のヘルプメッセージ登録部１０９が、メッセージ入力部３０８ｂ、重要度選択部３０８ｃ、及びジャンル選択部３０８ｄから入力内容を取得し、取得した情報をヘルプメッセージ情報マスターテーブル２０１に登録する。このとき、画面表示がマスター設定画面３０６へ戻る。また、キャンセルボタン３０８ｆの押下により、ヘルプメッセージ情報が登録されることなく、画面表示がマスター設定画面３０６へ戻る。
【０１００】
図２２は、アンケートメッセージ設定画面３０９の画面例である。アンケートメッセージ設定画面３０９は、マスター設定画面３０６のアンケートメッセージボタン３０６ｂを押下することにより表示される画面であり、アンケートメッセージ情報の入力に用いる画面である。
当該画面の質問番号表示部３０９ａには、当該画面を用いてアンケートメッセージ情報を登録する場合に、アンケートメッセージ情報の質問番号２０２ａとなる通し番号が表示される。質問入力部３０９ｂには、アンケートの質問に用いる文字列を入力できる。Ｙｅｓ／Ｎｏ種別選択部３０９ｃでは、質問入力部３０９ｂに入力した質問がＹｅｓ／Ｎｏで回答できるか否かを、０（Ｙｅｓ／Ｎｏで回答できない）、１（Ｙｅｓ／Ｎｏで回答できる）の何れかで選択できる。
【０１０１】
当該画面の設定ボタン３０９ｄの押下により、ユーザサポート管理サーバ１１のアンケートメッセージ登録部１１０が、質問入力部３０９ｂ、及びＹｅｓ／Ｎｏ種別選択部３０９ｃから入力内容を取得し、取得した情報をアンケートメッセージ情報マスターテーブル２０２に登録する。このとき、画面表示がマスター設定画面３０６へ戻る。また、キャンセルボタン３０９ｅの押下により、アンケートメッセージ情報が登録されることなく、画面表示がマスター設定画面３０６へ戻る。
【０１０２】
図２３は、問合せ先設定画面３１０の画面例である。問合せ先設定画面３１０は、マスター設定画面３０６の問合せ先ボタン３０６ｃを押下することにより表示される画面であり、問合せ先情報の入力に用いる画面である。
当該画面の問合せ先番号表示部３１０ａには、当該画面を用いて問合せ先情報を登録する場合に、登録する問合せ先情報の問合せ先番号２０３ａとなる通し番号が表示される。担当者入力部３１０ｂ、連絡先入力部３１０ｃ、及びメールアドレス入力部３１０ｄには、ヘルプ及びアンケートの問合せ先担当者の氏名、電話番号、及びメールアドレスを入力できる。所属選択部３１０ｅでは、前記担当者の所属部署を選択できる。ＵＲＬ入力部３１０ｆには、前記担当者や、担当者の所属部署のＨＰ等のＵＲＬを入力できる。
【０１０３】
当該画面の設定ボタン３１０ｇの押下により、ユーザサポート管理サーバ１１の問合せ先登録部１１１が、担当者入力部３１０ｂ、連絡先入力部３１０ｃ、メールアドレス入力部３１０ｄ、所属選択部３１０ｅ、及びＵＲＬ入力部３１０ｆから入力内容を取得し、取得した情報を問合せ先マスターテーブル２０３に登録する。このとき、画面表示がマスター設定画面３０６へ戻る。また、キャンセルボタン３１０ｈの押下により、問合せ先情報が登録されることなく、画面表示がマスター設定画面３０６へ戻る。
【０１０４】
図２４は、アイコン設定画面３１１の画面例である。アイコン設定画面３１１は、マスター設定画面３０６のアイコンボタン３０６ｄを押下することにより表示される画面であり、アイコン情報の入力に用いる画面である。
当該画面のアイコン番号表示部３１１ａには、当該画面を用いてアイコン情報を登録する場合に、アイコン情報のアイコン番号２０６ａとなる通し番号が表示される。アイコン名入力部３１１ｂには、アイコンの名前を入力でき、ファイル名入力部３１１ｃには、前記アイコンがハードディスクユニットにおいて記録されているファイル名を入力できる。尚、本実施の形態に係るユーザインターフェース画面提供システム１において用いるアイコンファイルは、ユーザサポート管理サーバ１１のハードディスクユニットに記録されている。
【０１０５】
当該画面の設定ボタン３１１ｄの押下により、ユーザサポート管理サーバ１１のアイコン登録部１１４が、アイコン名入力部３１１ｂ、及びファイル名入力部３１１ｃから入力内容を取得し、取得した情報をアイコンマスターテーブル２０６へ登録する。このとき、画面表示がマスター設定画面３０６へ戻る。また、キャンセルボタン３１１ｅの押下によりアイコン情報が登録されることなく、画面表示がマスター設定画面３０６へ戻る。
【０１０６】
以上の画面操作により各情報を対応するテーブルに登録した後に、運用管理者は、マスター設定画面３０６において設定内容確認ボタン３０６ｅを押下することで、各テーブルの登録内容を、一覧表示部１０７によりディスプレィユニットに一覧表示し確認することができる。
次に、各アプリケーションのＵＩ画面毎にメッセージを配置する位置を特定する情報の設定について説明する。
【０１０７】
図２０は、位置設定画面３０７の画面例である。位置設定画面３０７は、メニュー画面３０５において、位置設定ボタン３０５ｂを押下することにより表示される画面である。位置設定画面３０７は、ヘルプ位置ボタン３０７ａ、アンケート位置ボタン３０７ｂ、及び戻るボタン３０７ｃを備え、ヘルプ位置情報、及びアンケート位置情報の各情報を設定する画面を呼び出すことができる。
【０１０８】
図２５は、ヘルプ位置設定画面３１２の画面例である。ヘルプ位置設定画面３１２は、位置設定画面３０７のヘルプ位置ボタン３０７ａを押下することにより表示される画面であり、ヘルプ位置情報の入力に用いる画面である。
当該画面のヘルプ位置番号表示部３１２ａには、当該画面を用いてヘルプ位置情報を登録する場合に、ヘルプ位置情報のヘルプ位置番号２０４ａとなる通し番号が表示される。アプリケーション名入力部３１２ｂ、及び画面名入力部３１２ｃには、ヘルプメッセージを付加するアプリケーションのアプリケーション名、及びヘルプメッセージを付加するＵＩ用コンテンツのファイル名を入力できる。メッセージ位置選択部３１２ｄでは、ヘルプメッセージを配置するＵＩ画面上の位置として右上、右下、左上、左下の何れかを選択できる。第１メッセージ選択部３１２ｅ、及び第２メッセージ選択部３１２ｆでは、付加したいメッセージを示すヘルプメッセージ情報をメッセージ番号で選択でき、自由記述入力部３１２ｇには、ヘルプメッセージ情報において登録されていないメッセージの文字列を入力できる。アイコン選択部３１２ｈでは、ヘルプメッセージと共にＵＩ画面へ付加したいアイコンを示すアイコン情報を、アイコン番号で選択できる。オブジェクト名入力部３１２ｉには、当該画面を用いて登録するヘルプ位置情報により特定されるヘルプ表示のタイトルを入力できる。問合せ先選択部３１２ｊでは、ヘルプ表示の内容についての問合せ先を示す問合せ先情報を、問合せ先番号で選択できる。
【０１０９】
当該画面の設定ボタン３１２ｋの押下により、ユーザサポート管理サーバ１１のヘルプ位置登録部１１２がアプリケーション名入力部３１２ｂ、画面名入力部３１２ｃ、メッセージ位置選択部３１２ｄ、第１メッセージ選択部３１２ｅ、第２メッセージ選択部３１２ｆ、自由記述入力部３１２ｇ、アイコン選択部３１２ｈ、オブジェクト名入力部３１２ｉ、及び問合せ先選択部３１２ｊから入力内容を取得し、取得した情報をヘルプ位置情報テーブル２０４に登録する。このとき、画面表示が位置設定画面３０７へ戻る。また、キャンセルボタン３１２ｌの押下により、ヘルプ位置情報が登録されることなく、画面表示が位置設定画面３０７へ戻る。
【０１１０】
図２６は、アンケート位置設定画面３１３の画面例である。
アンケート位置設定画面３１３は、位置設定画面３０７のアンケート位置ボタン３０７ｂを押下することにより表示される画面であり、アンケート位置情報の入力に用いる画面である。尚、本実施の形態において用いるアイコンファイルは、ユーザサポート管理サーバ１１の、ファイル管理システムにおける所定の記録領域にあらかじめ記録されている。図２７は、本実施の形態に係るヘルプ表示に用いるアイコンの画像を示す図である。
【０１１１】
アンケート位置設定画面３１３のアンケート位置番号表示部３１３ａには、当該画面を用いてアンケート位置情報を登録する場合に、登録するアンケート位置情報のアンケート位置番号２０５ａとなる通し番号が表示される。アプリケーション名入力部３１３ｂ、及び画面名入力部３１３ｃには、アンケートメッセージを付加するアプリケーションのアプリケーション名、及びアンケートメッセージを付加するＵＩ用コンテンツのファイル名を入力できる。質問位置選択部３１３ｄでは、アンケートメッセージを配置するＵＩ画面上の位置として上、下の何れかを選択できる。質問番号選択部３１３ｅでは、付加したいメッセージを示すアンケートメッセージ情報を質問番号で選択でき、問合せ先選択部３１３ｆでは、アンケートに対する回答の送付先を示す問合せ情報を、問合せ番号で選択できる。
【０１１２】
当該画面の設定ボタン３１３ｇの押下により、ユーザサポート管理サーバ１１のアンケート位置登録部１１３が、アプリケーション名入力部３１３ｂ、画面名入力部３１３ｃ、質問位置選択部３１３ｄ、質問番号選択部３１３ｅ、及び問合せ先選択部３１３ｆから入力内容を取得し、取得した情報をアンケート位置情報テーブル２０５に登録する。このとき、画面表示が位置設定画面３０７へ戻る。また、キャンセルボタン３１３ｈの押下により、アンケート位置情報が登録されることなく、画面表示が位置設定画面３０７へ戻る。
【０１１３】
以上の画面操作により、運用管理者は、ヘルプメッセージ情報、アンケートメッセージ情報、問合せ先情報、アイコン情報、ヘルプ位置情報、及びアンケート位置情報の各情報を設定することができる。
次に、本発明に係るユーザインターフェース画面提供システム１における、ヘルプ表示、及びアンケートの具体的な動作例を説明する。
【０１１４】
アプリケーションサーバ１２が、業務システムの利用者によるクライアント１４からのログインを受け付けた場合、アプリケーションサーバ１２の制御部１２６は、ＵＩ用コンテンツ保持部１２３からＵＩ用コンテンツ３０１を取得し、取得したＵＩ用コンテンツ３０１をクライアント１４へ送信する。
クライアント１４は、アプリケーションサーバ１２から提供されたＵＩ用コンテンツ３０１をブラウザにより画像化し、図１１に示すＵＩ画面３０２を表示する。利用者は、当該ＵＩ画面３０２を操作することで、アプリケーションサーバ１２において稼動するアプリケーションを利用することができる。
【０１１５】
ここで利用者が、ＵＩ画面３０２の操作中に画面上の項目についてヘルプ表示を利用したい場合、ＵＩ画面３０２においてヘルプボタン３０２ｈを押下する。
ＵＩ画面３０２においてヘルプボタン３０２ｈが押下された場合、クライアント１４は、ヘルプボタン３０２ｈのハイパーリンク先であるヘルプメッセージ付きコンテンツ３０３のＵＲＬを含んだ画面遷移要求をアプリケーションサーバ１２へ送信する。
【０１１６】
アプリケーションサーバ１２の制御部１２６は、画面遷移要求を受信部１２８を介して受け取り、画面遷移要求に含まれるＵＲＬに基づいて、ヘルプメッセージ付きコンテンツ３０３をメッセージ付きコンテンツ保持部１２５から取得し、当該ヘルプメッセージ付きコンテンツ３０３を送信部１２９を介してクライアント１４へ送信する。
【０１１７】
クライアント１４は、取得したヘルプメッセージ付きコンテンツ３０３をブラウザにより画像化し、図２８に示すヘルプメッセージ画面３１４を表示する。
利用者は、当該ヘルプメッセージ画面３１４により、ＵＩ画面３０２の操作中に、煩雑な検索の必要なくヘルプメッセージを利用することができる。
また、利用者が、ＵＩ画面３０２の操作中に画面上の項目に関するアンケートに回答する場合、ＵＩ画面３０２においてアンケートボタン３０２ｉを押下する。
【０１１８】
ＵＩ画面３０２においてアンケートボタン３０２ｉが押下された場合、クライアント１４は、アンケートボタン３０２ｉのハイパーリンク先であるアンケートメッセージ付きコンテンツ３０４のＵＲＬを含んだ画面遷移要求をアプリケーションサーバ１２へ送信する。
アプリケーションサーバ１２の制御部１２６は、画面遷移要求を受信部１２８を介して受け取り、画面遷移要求に含まれるＵＲＬに基づいて、アンケートメッセージ付きコンテンツ３０４をメッセージ付きコンテンツ保持部１２５から取得し、当該アンケートメッセージ付きコンテンツ３０４を送信部１２９を介してクライアント１４へ送信する。
【０１１９】
クライアント１４は、取得したアンケートメッセージ付きコンテンツ３０４をブラウザにより画像化し、図２９に示すアンケートメッセージ画面３１５を表示する。
利用者は、当該アンケートメッセージ画面３１５により、ＵＩ画面３０２と同様の画面構成を見ながら、アンケートの回答を記入することができ、当該アンケートメッセージ画面３１５の送信ボタンを押下することで、アンケートの回答を送信することができる。
【０１２０】
尚、本実施の形態では、元のＵＩ画面３０２に、アイコンとヘルプメッセージの文字列とが表示されたヘルプメッセージ画面３１４を、メッセージを配置した画面としているが、本発明におけるメッセージの付加方法は、本実施の形態に限定されないのは勿論である。
例えば、元のＵＩ画面３０２にアイコンを追加した、図３０に示すヘルプメッセージ画面上で、当該アイコンにカーソルを重ねた場合に、図３１に示すようにヘルプメッセージをポップアップ表示する構成としてもよいし、図３０に示すヘルプメッセージ画面上で、ブラウザにおいて当該アイコンを選択することで、ヘルプメッセージがダイアログ表示される構成としてもよい。
＜その他の変形例＞
尚、本発明を上記の実施の形態に基づいて説明してきたが、本発明は、上記の実施の形態に限定されないのはもちろんである。以下のような場合も本発明に含まれる。
【０１２１】
（１）本発明は、上記に示す方法であるとしてもよい。また、これらの方法をコンピュータにより実現するコンピュータプログラムであるとしてもよいし、前記コンピュータプログラムからなるデジタル信号であるとしてもよい。
また、本発明は、前記コンピュータプログラム又は前記デジタル信号をコンピュータ読み取り可能な記録媒体、例えば、フレキシブルディスク、ハードディスク、ＣＤ−ＲＯＭ、ＭＯ、ＤＶＤ、ＤＶＤ−ＲＯＭ、ＤＶＤ−ＲＡＭ、ＢＤ（Ｂｌｕ−ｒａｙＤｉｓｃ）、半導体メモリなど、に記録したものとしてもよい。また、これらの記録媒体に記録されている前記コンピュータプログラム又は前記デジタル信号であるとしてもよい。
【０１２２】
また、本発明は、前記コンピュータプログラム又は前記デジタル信号を、電気通信回線、無線又は有線通信回線、インターネットを代表とするネットワーク等を経由して伝送するものとしてもよい。
また、本発明は、マイクロプロセッサとメモリとを備えたコンピュータシステムであって、前記メモリは、上記コンピュータプログラムを記憶しており、前記マイクロプロセッサは、前記コンピュータプログラムに従って動作するとしてもよい。
【０１２３】
また、前記プログラム又は前記デジタル信号を前記記録媒体に記録して移送することにより、又は前記プログラム又は前記デジタル信号を前記ネットワーク等を経由して移送することにより、独立した他のコンピュータシステムにより実施するとしてもよい。
（２）上記実施の形態では、２つのアプリケーションサーバを含むユーザインターフェース画面提供システムについて説明したが、本発明は上記実施の形態に限定されないのは勿論であり、アプリケーションサーバの数は、３以上でもよい。
【０１２４】
また、上記実施の形態では、複数のアプリケーションサーバにおいて、それぞれ異なる業務システムに係るアプリケーションが稼動するとしたが、それぞれ異なる業務システムに係る複数のアプリケーションを、１つのコンピュータで稼動させるとしてもよい。
（３）上記実施の形態では、ＵＩ画面にメッセージを配置する位置を指定する方法として、ＵＩ画面上に予め定められている複数の記述位置から、メッセージを配置する位置を選択する構成を示したが、本発明は、上記実施の形態に限定されないのは勿論である。
【０１２５】
例えば、メッセージを配置する位置としてＵＩ画面上の任意の文字列を指定し、当該文字列をヘルプ位置情報、及びアンケート位置情報において保持する構成としてもよいし、ＵＩ画面を表示した場合の画面上の座標によってメッセージを配置する位置を指定し、当該座標をヘルプ位置情報、及びアンケート位置情報において保持する構成としてもよい。
【０１２６】
（４）上記実施の形態及び上記変形例をそれぞれ組み合わせるとしてもよい。
【０１２７】
【発明の効果】
本発明に係るユーザインターフェース画面提供システムは、情報システムを利用するためのユーザインターフェース画面を、当該ユーザインターフェース画面を表示するためのブラウザを備えたクライアント装置に提供するユーザインターフェース画面提供システムであって、前記ユーザインターフェース画面に付加するメッセージを示すメッセージ情報と、前記ユーザインターフェース画面において前記メッセージを配置する位置を特定する位置情報とを取得する取得手段と、取得した位置情報により特定される前記ユーザインターフェース画面上の位置に、前記メッセージを配置したメッセージ画面を生成する生成手段と、前記クライアント装置へ前記ユーザインターフェース画面を提供し、前記クライアント装置から当該ユーザインターフェース画面に係るメッセージの提示の要求を受けた場合に、前記生成したメッセージ画面を前記クライアント装置へ提供する提供手段とを備える。
【０１２８】
また、当該ユーザインターフェース画面提供システムは、ユーザサポート管理サーバ装置と、アプリケーションサーバ装置とからなり、前記取得手段は、前記ユーザサポート管理サーバ装置に設けられ、前記生成手段、及び前記提供手段は、前記アプリケーションサーバ装置に設けられ、前記ユーザサポート管理サーバ装置は、更に、前記取得手段において取得したメッセージ情報及び位置情報を前記アプリケーションサーバ装置へ配信する配信手段を備え、前記アプリケーションサーバ装置は、更に、前記ユーザサポート管理サーバ装置から、前記メッセージ情報及び前記位置情報を取得する情報取得手段を備える。
【０１２９】
これによって、アプリケーションに付加するメッセージと、メッセージを配置する位置を指定することで、元のＵＩ画面にメッセージを配置したメッセージ画面を生成し、元のＵＩ画面においてメッセージの提示の要求があれば、元のＵＩ画面と同じ画面構成のメッセージ画面を提供することができる。
従って、メッセージの表示を変更する為にアプリケーション自体に手を加える必要がなく、業務システムの運用管理者は、アプリケーションのメッセージの表示を変更したい場合に、メッセージの文章と、メッセージを配置する位置のみを指定するだけでメッセージの表示を円滑に管理でき、業務システムの利用者は、目的のメッセージを参照するために煩雑な検索を行うことなく、簡単な操作でＵＩ画面に関連したメッセージを参照できる。
【０１３０】
また、前記アプリケーションサーバ装置は、複数のユーザインターフェース画面を前記クライアント装置へ提供し、前記取得手段は、複数種類の前記メッセージ情報と、複数種類の前記位置情報とを取得し、前記位置情報のそれぞれは、何れのユーザインターフェース画面にメッセージを付加するかを特定する情報を含み、前記生成手段は、それぞれの位置情報により特定されるユーザインターフェース画面の当該位置情報により特定される位置にメッセージを配置したメッセージ画面を生成し、前記提供手段は、前記クライアント装置へ何れかのユーザインターフェース画面を提供している状態で、前記クライアント装置から当該ユーザインターフェース画面に係るメッセージの提示の要求を受けた場合に、当該ユーザインターフェース画面に対応するメッセージ画面を前記クライアント装置へ提供する。
【０１３１】
これによって、各ＵＩ画面毎に対応するメッセージ画面を生成することができる。
従って、業務システムの利用者は、疑問を持ったＵＩ画面から、個別に対応したメッセージ画面を直接参照することができ、アプリケーションとは別個に開設されたヘルプ用ホームページでヘルプメッセージを検索する場合に比べ、目的のメッセージに至るまでの手間がかからず、使い勝手がよいメッセージの表示が実現できる。
【０１３２】
また、当該ユーザインターフェース画面提供システムは、複数のアプリケーションサーバ装置を備え、前記位置情報のそれぞれは、更に、何れのアプリケーションサーバ装置により提供されるユーザインターフェース画面にメッセージを付加するかを特定する情報を含み、前記配信手段は、それぞれの位置情報と当該位置情報に対応するメッセージ情報とを、当該位置情報により特定されるアプリケーションサーバ装置へ配信する。
【０１３３】
これによって、複数のアプリケーションサーバ装置が提供するＵＩ画面において同様のメッセージを表示する場合に、すでに登録したメッセージ情報を、複数の位置情報により指定し、複数のアプリケーションサーバ装置において、それぞれのＵＩ画面に対応するメッセージ画面を生成することができる。
従って、運用管理者は、一度登録したメッセージ情報を繰り返し利用して、メッセージを配置する位置だけをＵＩ画面毎に設定するだけでよく、各アプリケーションサーバ装置毎に新たなメッセージ情報を登録する必要がなくなり管理の手間を省くことができる。
【０１３４】
また、前記メッセージは、情報システムの利用方法に関するヘルプメッセージであり、前記ブラウザは、前記メッセージ画面において、前記メッセージを選択する操作に対応し、前記ヘルプメッセージをポップアップ表示する。
あるいは、前記メッセージは、情報システムの利用方法に関するヘルプメッセージであり、前記ブラウザは、前記メッセージ画面において、前記メッセージを選択する操作に対応し、前記ヘルプメッセージをダイアログ表示するとしてもよい。
【０１３５】
これによって、メッセージ画面においてヘルプメッセージを表示する場合に、利用者にヘルプメッセージを効果的に提示することができる。
また、前記メッセージは、情報システムに関するアンケートの質問文であり、前記生成手段は、前記位置情報により特定されるユーザインターフェース画面上の位置に前記質問文と、当該質問文に対する回答欄と、回答を前記ユーザサポート管理サーバ装置へ送付することを指示するボタンとを配置したメッセージ画面を生成し、前記クライアント装置は、前記メッセージ画面においてアンケートの回答の送付が指示された場合、前記回答欄の回答を受け付け、当該回答を前記ユーザサポート管理サーバ装置へ送付する。
【０１３６】
これによって、元のＵＩ画面と同様の画面構成であるアンケートメッセージ画面をもちいて、アンケートに回答することができる。
従って、ＵＩ画面の使い勝手や、当該画面の内容にかかわるアンケートの質問に対して、利用者は記憶が鮮明な状態で回答することができる。
また、前記メッセージは、情報システムに関するアンケートの質問文であり、前記位置情報は、アンケートの回答を送付する所定の送付先を示す情報を含み、前記生成手段は、前記位置情報により特定されるユーザインターフェース画面上の位置に前記質問文と、当該質問文に対する回答欄と、回答を前記所定の送付先へ送付することを指示するボタンとを配置したメッセージ画面を生成し、前記クライアント装置は、前記メッセージ画面においてアンケートの回答の送付が指示された場合、前記回答欄の回答を受け付け、当該回答を前記所定の送付先へ送付する。
【０１３７】
これによって、メッセージ画面に付加した質問毎に、回答の送付先を設定できる。
本発明に係るユーザサポート管理サーバ装置は、情報システムを利用するためのユーザインターフェース画面を、当該ユーザインターフェース画面を表示するためのブラウザを備えたクライアント装置に提供するアプリケーションサーバ装置と、前記ユーザインターフェース画面に付加するメッセージを管理するユーザサポート管理サーバ装置とがネットワークを介して接続されたユーザインターフェース画面提供システムの前記ユーザサポート管理サーバ装置であって、前記ユーザインターフェース画面に付加するメッセージを示すメッセージ情報と、前記ユーザインターフェース画面において前記メッセージを配置する位置を特定する位置情報とを取得する取得手段と、取得した前記メッセージ情報及び前記位置情報を前記アプリケーションサーバ装置へ配信する配信手段とを備える。
【０１３８】
これによって、メッセージの表示を変更する為にアプリケーション自体に手を加える必要がなく、業務システムの運用管理者は、メッセージの表示を変更したい場合に、メッセージの文章と、メッセージを配置する位置のみを指定するだけでメッセージの表示を円滑に管理できる。
本発明に係るアプリケーションサーバ装置は、情報システムを利用するためのユーザインターフェース画面を、当該ユーザインターフェース画面を表示するためのブラウザを備えたクライアント装置に提供するアプリケーションサーバ装置と、前記ユーザインターフェース画面に付加するメッセージを管理するユーザサポート管理サーバ装置とがネットワークを介して接続されたユーザインターフェース画面提供システムの前記アプリケーションサーバ装置であって、前記ユーザサポート管理サーバ装置から、前記ユーザインターフェース画面に付加するメッセージを示すメッセージ情報と、前記ユーザインターフェース画面において前記メッセージを配置する位置を特定する位置情報とを取得する情報取得手段と、取得した位置情報により特定される前記ユーザインターフェース画面上の位置に、前記メッセージを配置したメッセージ画面を生成する生成手段と、前記クライアント装置へ前記ユーザインターフェース画面を提供し、前記クライアント装置から当該ユーザインターフェース画面に係るメッセージの提示の要求を受けた場合に、前記生成したメッセージ画面を前記クライアント装置へ提供する提供手段とを備える。
【０１３９】
これによって、元のＵＩ画面にメッセージを配置したメッセージ画面を生成し、元のＵＩ画面においてメッセージの提示の要求があれば、元のＵＩ画面と同じ画面構成のメッセージ画面を提供することができ、煩雑な検索を必要とせず、簡単な操作でＵＩ画面に関連したメッセージを参照することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本実施の形態に係るユーザインターフェース画面提供システム１のシステム構成を示すブロック図である。
【図２】本実施の形態に係るユーザサポート管理サーバ１１、及びアプリケーションサーバ１２の機能構成を示すブロック図である。
【図３】メッセージ情報保持部１０２が保持するヘルプメッセージ情報マスターテーブル２０１のデータ構造と、ヘルプメッセージ情報の具体例を示すを示す図である。
【図４】メッセージ情報保持部１０２が保持するアンケートメッセージ情報マスターテーブル２０２のデータ構造と、アンケートメッセージ情報の具体例を示すを示す図である。
【図５】問合せ先情報保持部１０３が保持する問合せ先マスターテーブル２０３のデータ構造と、問合せ先情報の具体例を示すを示す図である。
【図６】位置情報保持部１０４が保持するヘルプ位置情報テーブル２０４のデータ構造と、ヘルプ位置情報の具体例を示すを示す図である。
【図７】位置情報保持部１０４が保持するアンケート位置情報テーブル２０５のデータ構造と、アンケート位置情報の具体例を示すを示す図である。
【図８】アイコン情報保持部１０５が保持するアイコンマスターテーブル２０６のデータ構造と、アイコン情報の具体例を示すを示す図である。
【図９】アプリケーション情報保持部１０６が保持するアプリケーション管理テーブル２０７のデータ構造と、具体例を示すを示す図である。
【図１０】ＵＩ用コンテンツ保持部１２３が保持するＵＩ用コンテンツ３０１の一例を示す図である。
【図１１】ＵＩ用コンテンツ３０１をブラウザにより表示したＵＩ画面３０２の一例を示す図である。
【図１２】本発明の実施の形態に係るユーザインターフェース画面提供システム１の動作の流を示す図である。
【図１３】ユーザサポート管理サーバ１１において、各アプリケーションサーバへヘルプ及びアンケートに係る情報を配信する動作の流れを示す図である。
【図１４】アプリケーションサーバ１２において、ヘルプメッセージ付コンテンツを生成する動作の流れを示す図である。
【図１５】ヘルプメッセージ付きコンテンツ３０３の一例を示す図である。
【図１６】アプリケーションサーバ１２において、アンケートメッセージ付コンテンツを生成する動作の流れを示す図である。
【図１７】アンケートメッセージ付きコンテンツ３０４の一例を示す図である。
【図１８】ユーザサポート管理サーバ１１へのログイン後に表示されるメニュー画面３０５の画面例である。
【図１９】マスター設定画面３０６の画面例である。
【図２０】位置設定画面３０７の画面例である。
【図２１】ヘルプメッセージ設定画面３０８の画面例である。
【図２２】アンケートメッセージ設定画面３０９の画面例である。
【図２３】問合せ先設定画面３１０の画面例である。
【図２４】アイコン設定画面３１１の画面例である。
【図２５】ヘルプ位置設定画面３１２の画面例である。
【図２６】アンケート位置設定画面３１３の画面例である。
【図２７】本実施の形態に係るヘルプ表示に用いるアイコンの画像を示す図である。
【図２８】ＵＩ画面３０２にヘルプメッセージを配置したヘルプメッセージ画面３１４の画面例である。
【図２９】ＵＩ画面３０２にアンケートを配置したアンケートメッセージ画面３１５の画面例である。
【図３０】ＵＩ画面に３０２に、ヘルプメッセージ表示用のアイコンを追加したヘルプメッセージ画面の画面例である。
【図３１】アイコンにカーソルを重ね、ヘルプメッセージがポップアップ表示された場合の画面例である。
【符号の説明】
１ユーザインターフェース画面提供システム
１１ユーザサポート管理サーバ
１２、１３アプリケーションサーバ
１２ａ、１３ａアプリケーション
１４クライアント
１５ネットワーク
１０１取得部
１０２メッセージ情報保持部
１０３問合せ先情報保持部
１０４位置情報保持部
１０５アイコン情報保持部
１０６アプリケーション情報保持部
１０７一覧表示部
１０８配信部
１０９ヘルプメッセージ登録部
１１０アンケートメッセージ登録部
１１１問合せ先登録部
１１２ヘルプ位置登録部
１１３アンケート位置登録部
１１４アイコン登録部
１１５配信管理部
１２１情報取得部
１２２情報保持部
１２３ＵＩ用コンテンツ保持部
１２４生成部
１２５メッセージ付きコンテンツ保持部
１２６制御部
１２７処理部
１２８受信部
１２９送信部
２０１ヘルプメッセージ情報マスターテーブル
２０１ａメッセージ番号
２０１ｂメッセージ
２０１ｃ重要度
２０１ｄジャンル
２０１ｅ作成日
２０１ｆ更新日
２０１ｇ削除フラグ
２０２アンケートメッセージ情報マスターテーブル
２０２ａ質問番号
２０２ｂ質問
２０２ｃＹｅｓ／Ｎｏ種別
２０２ｄ作成日
２０２ｅ更新日
２０２ｆ削除フラグ
２０３問合せ先マスターテーブル
２０３ａ問合せ先番号
２０３ｂ担当者名
２０３ｃ連絡先
２０３ｄメールアドレス
２０３ｅ担当者所属
２０３ｆ参考ＨＰ
２０３ｇ作成日
２０３ｈ更新日
２０３ｉ削除フラグ
２０４ヘルプ位置情報テーブル
２０４ａヘルプ位置番号
２０４ｂ対象アプリケーション
２０４ｃ対象画面
２０４ｄメッセージ位置
２０４ｅ第１メッセージ
２０４ｆ第２メッセージ
２０４ｇ自由記述
２０４ｈ対象アイコン
２０４ｉオブジェクト名
２０４ｊ指定問合せ先番号
２０４ｋ作成日
２０４ｌ更新日
２０４ｍ削除フラグ
２０５アンケート位置情報テーブル
２０５ａアンケート位置番号
２０５ｂ対象アプリケーション
２０５ｃ対象画面
２０５ｄ質問位置
２０５ｅ質問番号
２０５ｆ指定問合せ先番号
２０５ｇ作成日
２０５ｈ更新日
２０５ｉ削除フラグ
２０６アイコンマスターテーブル
２０６ａアイコン番号
２０６ｂアイコン名
２０６ｃファイル名
２０６ｄ作成日
２０６ｅ更新日
２０６ｆ削除フラグ
２０７アプリケーション管理テーブル
２０７ａアプリケーション番号
２０７ｂアプリケーション名
２０７ｃＩＰアドレス
２０７ｄ作成日
２０７ｅ更新日
２０７ｆ削除フラグ
３０１ＵＩ用コンテンツ
３０１ａ〜ｄヘルプ用コメント記述部
３０１ｅ、ｆアンケート用コメント記述部
３０２ＵＩ画面
３０２ａ〜ｄヘルプ付加領域
３０２ｄ、ｆアンケート付加領域
３０２ｇＵＩ領域
３０２ｈヘルプボタン
３０２ｉアンケートボタン
３０３ヘルプメッセージ付きコンテンツ
３０４アンケートメッセージ付きコンテンツ
３０５メニュー画面
３０５ａマスター設定ボタン
３０５ｂ位置設定ボタン
３０５ｃ閉じるボタン
３０６マスター設定画面
３０６ａヘルプメッセージボタン
３０６ｂアンケートメッセージボタン
３０６ｃ問合せ先ボタン
３０６ｄアイコンボタン
３０６ｅ設定内容確認ボタン
３０６ｆ戻るボタン
３０７位置設定画面
３０７ａヘルプ位置ボタン
３０７ｂアンケート位置ボタン
３０７ｃ戻るボタン
３０８ヘルプメッセージ設定画面
３０８ａメッセージ番号表示部
３０８ｂメッセージ入力部
３０８ｃ重要度選択部
３０８ｄジャンル選択部
３０８ｅ設定ボタン
３０８ｆキャンセルボタン
３０９アンケートメッセージ設定画面
３０９ａ質問番号表示部
３０９ｂ質問入力部
３０９ｃＹｅｓ／Ｎｏ種別選択部
３０９ｄ設定ボタン
３０９ｅキャンセルボタン
３１０問合せ先設定画面
３１０ａ問合せ先番号表示部
３１０ｂ担当者入力部
３１０ｃ連絡先入力部
３１０ｄメールアドレス入力部
３１０ｅ所属選択部
３１０ｆＵＲＬ入力部
３１０ｇ設定ボタン
３１０ｈキャンセルボタン
３１１アイコン設定画面
３１１ａアイコン番号表示部
３１１ｂアイコン名入力部
３１１ｃファイル名入力部
３１１ｄ設定ボタン
３１１ｅキャンセルボタン
３１２ヘルプ位置設定画面
３１２ａヘルプ位置番号表示部
３１２ｂアプリケーション名入力部
３１２ｃ画面名入力部
３１２ｄメッセージ位置選択部
３１２ｅ第１メッセージ選択部
３１２ｆ第２メッセージ選択部
３１２ｇ自由記述入力部
３１２ｈアイコン選択部
３１２ｉオブジェクト名入力部
３１２ｊ問合せ先選択部
３１２ｋ設定ボタン
３１２ｌキャンセルボタン
３１３アンケート位置設定画面
３１３ａアンケート位置番号表示部
３１３ｂアプリケーション名入力部
３１３ｃ画面名入力部
３１３ｄ質問位置選択部
３１３ｅ質問番号選択部
３１３ｆ問合せ先選択部
３１３ｇ設定ボタン
３１３ｈキャンセルボタン
３１４ヘルプメッセージ画面
３１５アンケートメッセージ画面[0001]
TECHNICAL FIELD OF THE INVENTION
The present invention relates to a technology for realizing a user support function such as a help display in an information system such as a business system operated on a network such as an intranet.
[0002]
[Prior art]
2. Description of the Related Art In an organization such as a company, operations such as ordering and resolution / decision making are sometimes managed through a network such as an intranet. For this purpose, dedicated application software (hereinafter simply referred to as an application) according to the business form of each organization has been developed and operated as a business system on a network within the organization.
[0003]
2. Description of the Related Art In an information system such as a business system, an operation manager or the like who is in charge of a business to be processed in the system manages the business to be processed and enables a user (end user) of the system to smoothly perform the business. And respond to questions about business procedures.
However, it is not efficient for the operations manager to respond to all the questions from the user one by one. Therefore, the application is provided with a user support function such as a help display and a questionnaire. The help display displays an explanation about the operation method and the business procedure, and the questionnaire collects user opinions in order to improve the usability of the application.
[0004]
To display help, there are a method of incorporating a help display function when an application is developed, and a method of setting up a help homepage separately from the application.
[0005]
[Patent Document 1]
JP-A-10-254593
[0006]
[Problems to be solved by the invention]
However, even if the developer of the business system and the operation manager make a lot of effort in developing the application, such as a close meeting, even before starting the operation of the business system, an accurate help message on the business procedure is prepared. Therefore, in many cases, after the operation of the business system is started, many questions are sent from the user to the operation manager, and a request to change or add a help message occurs.
[0007]
In order to fulfill the above request, the operation manager who received the user's question needs to ask the developer to change the help display, and the operation management prepares a new help message after receiving the user's question. There is a problem that the help display cannot be managed by the user himself.
In addition, the conventional method of incorporating the help function when developing an application is to provide a user-friendly and easy-to-use help display such as the display of a help message linked to the operation state of the application. In order to change or add a help message, it is necessary to modify the application itself.
[0008]
On the other hand, the method of setting up a home page for help is to change and add help messages relatively easily without changing the application even when changing and adding help messages after the operation of the business system starts. However, the user must start the browser separately from the application in order to refer to the homepage, and the location where the information that the user wants to know in order to refer to the help message is described. There is a problem that it takes time and effort to search and is inferior to the help display function incorporated in the application.
[0009]
In an application having a plurality of screen displays, when the user answers the questionnaire, the usability of one of the screens related to the content of the question is faint, and when the questionnaire is answered, the usability of each screen of the application is again reduced. There is also a problem that it is necessary to confirm.
The present invention has been made in view of the above problems, and enables an operation manager to manage smoothly, eliminate a need to modify an application itself in order to change a help message, refer to a help message with a simple operation, and allow a user to refer to the help message. It is an object of the present invention to provide a user interface screen providing system, a user support management server device, and an application server device capable of answering a questionnaire at a time when memory is clear.
[0010]
[Means for Solving the Problems]
In order to achieve the above object, a user interface screen providing system according to the present invention provides a user interface screen for using an information system to a client device having a browser for displaying the user interface screen. An interface screen providing system, comprising: an acquisition unit configured to acquire message information indicating a message to be added to the user interface screen, and position information specifying a position where the message is arranged on the user interface screen, and the acquired position information. Generating means for generating a message screen in which the message is arranged at a position on the user interface screen specified by: (c) providing the user interface screen to the client device; When receiving a request for presentation of the message according to the user interface screen from the device, and a providing means for providing a message screen that the generating to the client device.
[0011]
Further, the user interface screen providing system includes a user support management server device and an application server device, the acquisition unit is provided in the user support management server device, and the generation unit, and the provision unit, The user support management server device is provided in an application server device, and the user support management server device further includes a distribution unit that distributes the message information and the position information acquired by the acquisition unit to the application server device. The application server device further includes: An information acquisition unit is provided for acquiring the message information and the position information from the user support management server device.
[0012]
Thereby, by specifying the message to be added to the application and the position where the message is arranged, a message screen in which the message is arranged on the original UI screen is generated. If there is a request to present the message on the original UI screen, A message screen having the same screen configuration as the original UI screen can be provided.
Therefore, there is no need to modify the application itself in order to change the display of the message, and the business system operation administrator can only change the text of the message and the position where the message is to be placed when the display of the message of the application is to be changed. , The display of the message can be managed smoothly, and the user of the business system can refer to the message related to the UI screen by a simple operation without performing a complicated search to refer to the target message. .
[0013]
Further, the user support management server device according to the present invention includes: an application server device that provides a user interface screen for using an information system to a client device having a browser for displaying the user interface screen; The user support management server device of the user interface screen providing system connected via a network to a user support management server device that manages a message added to the interface screen, wherein the message indicates a message to be added to the user interface screen Acquiring means for acquiring information and position information for specifying a position where the message is arranged on the user interface screen; and transmitting the acquired message information and the position information to the application. And a delivery means for delivering to the Activation server.
[0014]
Further, an application server device according to the present invention provides an application server device that provides a user interface screen for using an information system to a client device having a browser for displaying the user interface screen, and the user interface screen. The application server device of the user interface screen providing system connected via a network to a user support management server device that manages a message to be added to the application interface device, wherein the application server device adds the message to the user interface screen from the user support management server device. Information acquisition means for acquiring message information indicating a message, and position information for specifying a position where the message is arranged on the user interface screen; and acquired position information. Generating means for generating a message screen in which the message is arranged at a position on the user interface screen specified by the user interface; providing the user interface screen to the client device; and displaying a message related to the user interface screen from the client device. And providing means for providing the generated message screen to the client device when a request for presentation is received.
[0015]
BEST MODE FOR CARRYING OUT THE INVENTION
Hereinafter, an embodiment of a user interface screen providing system according to the present invention will be described with reference to FIGS.
<Structure>
FIG. 1 is a block diagram showing a system configuration of a user interface screen providing system 1 according to the present embodiment. The user interface screen providing system 1 is configured such that a user support management server 11, application servers 12, 13 and a plurality of clients 14 are connected in a mutually communicable state via a network 15 such as an intranet.
[0016]
The user support management server 11 is, specifically, a computer system including a microprocessor, a ROM, a RAM, a hard disk unit, a display unit, a keyboard, and the like. A computer program is stored in the RAM or the hard disk unit. When the microprocessor operates according to the computer program, the user support management server 11 manages user support messages such as help and questionnaire for the applications 12a and 13a running on the application servers 12 and 13.
[0017]
The application servers 12 and 13 are specifically the same computer system as the user support management server 11, and operate according to the application stored in the hard disk unit. Different applications 12a and 13a are stored in the hard disk units of the application servers 12 and 13, respectively, and the application servers 12 and 13 function as servers related to different business systems.
[0018]
The application servers 12 and 13 hold a plurality of UI (User Interface) screens for using the running applications, respectively, and hold a plurality of UI contents in which HTML (HyperText Markup Language) is described. In response to the access request described above, any UI content is transmitted to the client 14, and further, by receiving an operation using the UI screen from the client 14, the process related to the business system is executed interactively.
[0019]
The client 14 is a computer operated by a user (end user) of the business system. Specifically, the client 14 has a configuration similar to that of the user support management server 11, and a hard disk unit has a Web browser (hereinafter simply referred to as a browser). ) Is stored, and the client 14 can display and operate the UI content provided from the application server 12 on the browser as a UI screen. The hard disk unit of the client 14 also stores a mail program for sending and receiving electronic mail, and the browser can use the mail function by linking with the mail program.
[0020]
Note that the browser function and the mail function of the client 14 are known technologies, and thus detailed description thereof is omitted in this specification.
Next, a functional configuration of the user support management server 11 of the user interface screen providing system 1 according to the present embodiment will be described.
FIG. 2 is a block diagram showing a functional configuration of the user support management server 11 and the application server 12 according to the present embodiment.
[0021]
The user support management server 11 includes an acquisition unit 101, a message information storage unit 102, an inquiry destination information storage unit 103, a position information storage unit 104, an icon information storage unit 105, an application information storage unit 106, and a distribution unit 108. .
The acquisition unit 101 acquires help message information, questionnaire message information, contact information, help position information, questionnaire position information, and icon information input by the operation manager via the input screen displayed on the display unit, and Is registered in a table, and includes a help message registration unit 109, a questionnaire message registration unit 110, an inquiry destination registration unit 111, a help position registration unit 112, a questionnaire position registration unit 113, and an icon registration unit 114 therein.
[0022]
The help message registration unit 109 acquires a character string of a message to be displayed for help, help message information indicating the importance of the message, etc., attaches a message number and a time stamp at the time of acquisition to the help message information, and The information is registered in the help message information master table 201 held by the information holding unit 102.
[0023]
The questionnaire message registration unit 110 acquires questionnaire message information indicating a character string of a question sentence to be asked in the questionnaire, a flag indicating whether or not the question can be answered with Yes / No, and the like. And a time stamp at the time of acquisition, and registers it in the questionnaire message information master table 202 held by the message information holding unit 102.
[0024]
The contact registration unit 111 acquires contact information indicating a contact person in charge, a contact, an e-mail address, and the like, and attaches a contact number and a time stamp at the time of acquisition to the contact information. The information is registered in the inquiry destination master table 203 held by the information holding unit 103.
The help position registration unit 112 acquires an application for displaying help, a UI screen for displaying help, a display position of help on the screen, help message information used for display, help position information indicating an icon to be displayed, and the like, and acquires the help A position information number and a time stamp at the time of acquisition are added to the position information and registered in the help position information table 204 held by the position information holding unit 104.
[0025]
The questionnaire position registration unit 113 acquires questionnaire position information indicating an application for performing a questionnaire, a UI screen for performing a questionnaire, a display position of a question on the screen, questionnaire message information used for the questionnaire, contact information to which a response is sent, and the like. Then, the position information number and the time stamp at the time of acquisition are attached to the questionnaire position information, and registered in the questionnaire position information table 205 held by the position information holding unit 104.
[0026]
The icon registration unit 114 acquires icon information indicating an icon name, an icon file name, and the like, attaches an icon number and a time stamp at the time of acquisition to the icon information, and stores the icon held by the icon information holding unit 105. Register in the master table 206.
The message information holding unit 102 is, specifically, an area of the hard disk unit, and holds a help message information master table 201 shown in FIG. 3 and a questionnaire message information master table 202 shown in FIG. The details of the help message information master table 201 and the questionnaire message information master table 202 will be described later.
[0027]
The inquiry destination information holding unit 103 is specifically one area of the hard disk unit, and holds an inquiry destination master table 203 shown in FIG. The details of the inquiry destination master table 203 will be described later.
The position information holding unit 104 is, specifically, an area of the hard disk unit, and holds a help position information table 204 shown in FIG. 6 and a questionnaire position information table 205 shown in FIG. The details of the help position information table 204 and the questionnaire position information table 205 will be described later.
[0028]
The icon information holding unit 105 is specifically an area of the hard disk unit, and holds the icon master table 206 shown in FIG. The details of the icon master table 206 will be described later.
The application information holding unit 106 is specifically one area of the hard disk unit, and holds the application management table 207 shown in FIG. In the application management table 207, the correspondence between the application for which the user support management server 11 manages the user support function and the IP address of the computer on which the application operates is registered. The details of the application management table 207 will be described later.
[0029]
The list display unit 107 includes a help message information master table 201, a questionnaire message information master table 202, an inquiry master table 203, a help position information table 204, a questionnaire position information table 205, an icon master table 206, and an application management table 207. Acquires the registered contents of the table and displays a list on the display unit.
[0030]
The distribution unit 108 includes a distribution management unit 115 therein, and distributes, via the network 15, information determined by the distribution management unit 115 to be distributed to the application server determined by the distribution management unit 115. Note that the IP address of the distribution destination application server is obtained from the application management table 207 held by the application information holding unit 106.
[0031]
The distribution management unit 115 is a functional block that selects information to be distributed to the application servers 12 and 13 and determines to which application server the selected information is to be distributed. When new information is registered in the help position information table 204 held by the position information holding unit 104, the distribution management unit 115 is specified by the first message 204e and the second message 204f of the registered help position information. Help message information and the icon information designated by the target icon 204h are acquired from the help message information master table 201 and the icon master table 206, and the acquired help message information, icon information, and a file of the icon information are acquired. It is determined that the icon file specified by the name 206c and the registered help position information are to be distributed to an application server running an application specified by the target application 204b of the help position information. When new information is registered in the questionnaire location information table 205 held by the holding unit 104, the new information is designated by questionnaire message information designated by the question number 205e of the registered questionnaire location information and designated inquiry destination number 205f. The inquiry information is obtained from the questionnaire message information master table 202 and the inquiry master table 203, and the acquired questionnaire message information, the inquiry information, and the registered questionnaire location information are converted into the questionnaire location information. It decides to deliver to the application server where the application specified by the target application 205b runs.
[0032]
In the present invention, the timing of distributing each piece of information to the application server 12 is not limited to the time when new position information is registered. For example, the user support management server 11 according to the present invention may distribute each piece of information to the application server 12 when receiving a request for information acquisition from the application server 12. Further, the user support management server 11 according to the present invention checks all the position information registered in the help position information table 204 and the questionnaire position information table 205 at a predetermined cycle, and within a period from the previous cycle. The created location information may be detected, and the detected location information and each piece of information relating to the location information may be distributed to the application server 12. Further, the location information may be registered in the help location information table 204 and the questionnaire location information table 205. All the position information and each piece of information relating to each position information may be distributed to the application server 12 at a predetermined cycle.
[0033]
With the above configuration, the user support management server 11 can set a registered message group to an application running on the application servers 12 and 13 in an arbitrary combination.
By using the user support management server 11, the operation manager of the business system can display the help message and the questionnaire without requesting the developer to improve the help message or the questionnaire. Can be managed smoothly.
[0034]
Next, a functional configuration of the application server 12 will be described.
The application server 12 includes an information acquisition unit 121, an information storage unit 122, a UI content storage unit 123, a generation unit 124, a message-attached content storage unit 125, a control unit 126, a processing unit 127, a reception unit 128, and a transmission unit 129. Include inside.
[0035]
The information acquisition unit 121 acquires each information (help position information, help message information, icon information, icon file, questionnaire position information, questionnaire message information, and contact information) distributed from the user support management server 11, and The information is recorded in the holding unit 122. The area in which the icon file is recorded is a predetermined folder managed in the file system of the application server 12, and in this folder, a group of image files used in the UI content is recorded. Other information is registered in a table group held by the information holding unit 122.
[0036]
The information holding unit 122 is specifically one area of the hard disk unit, and has a data structure similar to each of the tables shown in FIGS. 3 to 8, and includes a help message information table, a questionnaire message information table, an inquiry destination table, It stores a help position information table, a questionnaire position information table, an icon table, and an icon file.
[0037]
The UI content holding unit 123 is, specifically, an area of a hard disk unit, and displays each of a plurality of UI screens for interactively using the application 12a running on the application server 12 from the client 14 using HTML. It holds a plurality of UI contents described as follows.
FIGS. 10 and 11 are diagrams illustrating an example of the UI content 301 held by the UI content holding unit 123 and a UI screen 302 on which the UI content 301 is displayed by a browser.
[0038]
The UI content 301 shown in FIG. 10 includes four help comment description sections 301a to 301d and two questionnaire comment description sections 301e and f. These description sections are description sections to which a message is added when the generation section 124 generates content with a message. The generation section 124 recognizes each of the description sections as a character string such as “help position 1”, Character strings of “help position 2”, “help position 3”, “help position 4”, “questionnaire position 1”, and “questionnaire position 2” are described. These character strings are HTML comment lines, and nothing is displayed in areas 302a to 302f on the screen corresponding to these description parts on the UI screen 302 in which the UI content 301 is imaged by the browser. . A UI area 302g on the screen of the UI screen 302 is an area where a user interface related to the business system is displayed, and a character string or an image instructing a screen transition to a help message screen is provided in an upper left corner of the area. (Hereinafter referred to as a help button) is arranged, and a character string or an image (hereinafter referred to as a questionnaire button) instructing a screen transition to a questionnaire message screen is arranged at an upper right corner of the area.
[0039]
Note that the URL (Uniform Resource Locator) of the UI content 301 is represented by “http: // domain name / ui / tool001.html”.
Based on the information of each table held by the information holding unit 122, the generation unit 124 arranges a help message screen in which a help message is arranged on the UI screen in HTML and includes a help message content and a questionnaire message on the UI screen. It has a function of generating content with a questionnaire message in which a questionnaire message screen is described in HTML, and recording each generated HTML file in the content-with-message storage unit 125.
[0040]
Specifically, based on the help position information registered in the help position information table, the generation unit 124 converts the UI content (HTML file) describing the UI screen specified by each help position information into the UI content. A specified icon is acquired at a position on the UI screen specified by the help position information obtained from the holding unit 123 and specified by the help position information (one of four places on the upper left end, the lower left end, the upper right end, and the lower right end); The acquired UI content is rewritten using HTML so as to display the character string of the message indicated by the specified help message information, the content with the help message is generated, and the UI content is registered in the questionnaire position information table. Based on the questionnaire position information, a UI container describing a UI screen designated by each questionnaire position information Is obtained from the UI content holding unit 123, and the question sentence indicated by the designated questionnaire message information is placed at the position on the UI screen designated by the questionnaire position information (one of the upper end and the lower end). , The acquired UI content is rewritten using HTML, and the content with the questionnaire message is generated so as to display a character string, a response column of the questionnaire, and a transmission button for instructing transmission of the response to the questionnaire.
[0041]
When generating the content with the help message, the generation unit 124 may add the help message information and the creation date and time and the update date and time of the help position information together with the character string, or may add the object name set in the help position information. The display color of the character string may be selected according to the importance of the message set in the help message information. For example, when the importance is “large”, the display color of the character string may be red. Further, when generating the content with the questionnaire message, the generation unit 124 selects one of a selection field for selecting Yes and No in the answer field according to the Yes / No type, and a character string entry field, which are indicated in the questionnaire message information. May be changed. Also, when acquiring the help position information, the inquiry information specified by the help position information is acquired from the user support management server 11, and when the content with the help message is generated, the query indicated by the inquiry information together with the character string of the help message is generated. The name of the person in charge, the contact, the mail address, etc. may be added to the content with the help message, or the color of the help message may be selected for each person in charge of the inquiry.
[0042]
The content-with-message storage unit 125 is, specifically, an area of the hard disk unit, and stores the content with the help message generated by the generation unit 124 and the content with the questionnaire message.
The file name of the content with the help message held in the content holding unit with message 125 is a file name in which “help” is added to the head of the file name of the original UI content, and the content holding unit with the message is used. The file name of the content with the questionnaire message held in 125 is a file name obtained by adding “question” to the head of the file name of the original UI content.
[0043]
The URL of the content with the help message corresponding to the UI content 301 is represented by “http: // domain name / help / helptool001.html”, and the URL of the content with the questionnaire message corresponding to the UI content 301 is It is represented by “http: // domain name / question / questiontool001.html”.
The control unit 126 is a functional block that controls communication with the client 14. The control unit 126 transmits and receives business data to and from the processing unit 127 in response to input of business data from the client 14. In response to the request, the UI content and the content with the message to be transmitted to the client 14 are selected from the UI content holding unit 123 and the content with the message storage unit 125, and the transmission of the selected UI content and the content with the message is transmitted by the transmission unit. 129.
[0044]
The processing unit 127 is a functional block that processes data of the business system related to the application 12a, and receives the business data received from the client 14 from the control unit 126 and processes it.
The receiving unit 128 receives a screen transition request and business data from the client 14 via the network 15 and passes the received information to the control unit 126.
[0045]
The transmission unit 129 transmits the HTML file selected by the control unit 126 to the client 14 via the network 15.
With the above configuration, the application server 12 generates a help message screen including a help message set by the user support management server 11 and a questionnaire message screen including a questionnaire message. Can be provided.
[0046]
Further, with the above configuration, a help message screen corresponding to the UI screen can be generated for each UI screen, and the user can ask a question without having to perform a complicated operation such as searching for a help message to be referred to. It can be easily referred to on the screen.
Further, since the questionnaire message screen generated by the above configuration has the same screen configuration as the original UI screen, it is possible to answer the questionnaire while watching the screen display related to the questionnaire question.
[0047]
The application server 13 has the same functional configuration as the application server 12.
<Help message information master table 201>
Hereinafter, the data structure of the help message information master table 201 will be described. FIG. 3 is a diagram illustrating a data structure of the help message information master table 201 held by the message information holding unit 102 and a specific example of help message information.
[0048]
Each help message information registered in the help message information master table 201 is information indicating a help message to be added to the UI screen of the application, and by storing the information, a plurality of applications have a similar appearance. When using a simple help message, it is possible to save the trouble of preparing a new message. Each help message information includes a message number 201a, a message 201b, an importance 201c, a genre 201d, a creation date 201e, an update date 201f, and a deletion flag 201g.
[0049]
The message number 201a is a serial number assigned by the help message registration unit 109 when registering in the table, and each piece of help message information is uniquely identified by the message number. Note that the message number 201a of the first help message information registered in the help message information master table 201 is 1. The message 201b is a character string of the message. The importance 201c and the genre 201d are additional information of the message, and can be used as criteria for selecting a message display method such as character color, font, and style. The creation date 201e, the update date 201f, and the deletion flag 201g are management information of the information.
<Questionnaire message information master table 202>
The data structure of the questionnaire message information master table 202 will be described below. FIG. 4 is a diagram showing a data structure of the questionnaire message information master table 202 held by the message information holding unit 102 and a specific example of the questionnaire message information.
[0050]
Each questionnaire message information registered in the questionnaire message information master table 202 is information indicating a questionnaire question to be added to the UI screen of the application, and by storing the information, similar information can be obtained for a plurality of applications. When such a question is used, it is possible to save the trouble of preparing a new question. Each questionnaire message information includes a question number 202a, a question 202b, a Yes / No type 202c, a creation date 202d, an update date 202e, and a deletion flag 202f.
[0051]
The question number 202a is a serial number assigned by the questionnaire message registration unit 110 when registering in the table, and each questionnaire message information is uniquely identified by the question number. Note that the question number 202a of the first questionnaire message information registered in the questionnaire message information master table 202 is 1. The question 202b is a character string of the question of the questionnaire. The Yes / No type 202c is a flag indicating whether or not the question indicated by the question 202b is a type of question that can be answered with Yes / No, and is a type of question that can be answered with Yes / No. If the question cannot be answered with 1, Yes / No, a value of 0 is taken. The creation date 202d, the update date 202e, and the deletion flag 202f are management information of the information.
<Inquiry master table 203>
Hereinafter, the data structure of the inquiry destination master table 203 will be described. FIG. 5 is a diagram showing a data structure of the inquiry destination master table 203 held by the inquiry destination information holding unit 103 and a specific example of the inquiry destination information.
[0052]
Each piece of contact information registered in the contact master table 203 is information indicating a person in charge of inquiring about help display and a destination to which a questionnaire response is sent. be registered. Each piece of contact information includes a contact number 203a, a person in charge 203b, a contact 203c, a mail address 203d, a person in charge 203e, a reference HP 203f, a creation date 203g, an update date 203h, and a deletion flag 203i.
[0053]
The inquiry number 203a is a serial number assigned by the inquiry registration unit 111 when registering in the table, and each inquiry information is uniquely identified by the inquiry number. Note that the inquiry number 203a of the first inquiry information registered in the inquiry master table 203 is 1. The person in charge 203b is the name of the person in charge of the inquiry, the contact 203c is the telephone contact of the person in charge, the e-mail address 203d is the mail address of the person in charge, and the person in charge 203e is the affiliation of the person in charge. Department. The reference HP 203f is a URL such as an HP of a person in charge or a department to which the person in charge belongs. The creation date 203g, the update date 203h, and the deletion flag 203i are management information of the information.
<Help position information table 204>
The data structure of the help position information table 204 will be described below. FIG. 6 is a diagram showing a data structure of the help position information table 204 held by the position information holding unit 104 and a specific example of help position information.
[0054]
Each help position information registered in the help position information table 204 is information for specifying a position where a help message is arranged on a corresponding UI screen, and is displayed on any UI screen of any application and any help message information. Indicates a combination of whether to add the indicated help message. The help position information includes a help position number 204a, a target application 204b, a target screen 204c, a message position 204d, a first message 204e, a second message 204f, a free description 204g, a target icon 204h, an object name 204i, and a designated inquiry destination number 204j. , A creation date 204k, an update date 204l, and a deletion flag 204m.
[0055]
The help position number 204a is a serial number assigned by the help position registration unit 112 when registering in the table, and each piece of help position information is uniquely identified by the help position number. The target application 204b is an application name of an application to which a help message is added. The target screen 204c is the name of a UI screen to which a help message is added, and is represented by a file name of UI content related to the UI screen. The message position 204d is information for specifying the position on the UI screen where the help message is to be placed. If so, take each value of 4. The first message 204e and the second message 204f are information for specifying the help message information indicating the message to be added using the message number 201a of the help message information master table 201. By setting a message number as needed in the first message 204e and the second message 204f, it is possible to instruct addition of one or two types of messages. If no help message information is specified, 0, which is an invalid value, is set. The free description 204g is a character string of a message not registered in the help message information. The target icon 204h is information for designating, using the icon number 206a of the icon master table 206, icon information indicating an icon to be arranged on the UI screen together with the message. When the icon is not displayed together with the message, 0 which is an invalid value is set. The object name 204i and the designated inquiry destination number 204j are additional information for help display, and can be used for designation of a display method of a help message and information added to display contents. The creation date 204k, the update date 204l, and the deletion flag 204m are management information of the information.
<Questionnaire position information table 205>
Hereinafter, the data structure of the survey position information table 205 will be described. FIG. 7 is a diagram showing a data structure of the questionnaire position information table 205 held by the position information holding unit 104 and a specific example of the questionnaire position information.
[0056]
Each piece of questionnaire position information registered in the questionnaire position information table 205 is information for specifying a position where a questionnaire of a questionnaire is arranged on the corresponding UI screen, and any questionnaire message information is displayed on any UI screen of any application. Shows the combination of whether to add the question shown in FIG. Each questionnaire position information includes a questionnaire position number 205a, a target application 205b, a target screen 205c, a question position 205d, a question number 205e, a designated inquiry destination number 205f, a creation date 205g, an update date 205h, and a deletion flag 205i.
[0057]
The questionnaire position number 205a is a serial number assigned by the questionnaire position registration unit 113 at the time of registration in the table, and each questionnaire position information is uniquely identified by the questionnaire position number. The target application 205b is an application name of an application to which a questionnaire is added. The target screen 205c is a file name of UI content related to the UI screen to which the questionnaire is added. The question position 205d is information for specifying the position on the UI screen where the questionnaire is to be arranged. The question position 205d has a value of 1 if the position of the questionnaire is at the top of the screen and 2 if the position of the questionnaire is at the bottom of the screen. The question number 205e is information for designating questionnaire message information indicating a question to be added using the question number 202a of the questionnaire message information master table 202. The designated inquiry destination number 205f is information for designating inquiry destination information to which a questionnaire response is to be sent, using the inquiry destination number 203a of the inquiry destination master table 203. If no inquiry destination is specified, 0, which is an invalid value, is set. The creation date 205g, the update date 205h, and the deletion flag 205i are management information of the information.
<Icon master table 206>
Hereinafter, the data structure of the icon master table 206 will be described. FIG. 8 is a diagram illustrating a data structure of the icon master table 206 held by the icon information holding unit 105 and a specific example of icon information.
[0058]
Each piece of icon information registered in the icon master table 206 is information of an icon used together with a help message. Each icon information includes an icon number 206a, an icon name 206b, a file name 206c, a creation date 206d, an update date 206e, and a deletion flag 206f.
The icon number 206a is a serial number assigned by the icon registration unit 114 at the time of registration in the table, and each piece of icon information is uniquely identified by the icon number. The icon number 206a of the first icon information registered in the icon master table 206 is 1. The icon name 206b is the name of an icon managed by the information. The file name 206c is a file name in which an icon managed by the information is recorded in the hard disk unit. The creation date 206d, the update date 206e, and the deletion flag 206f are management information of the information.
<Application management table 207>
Hereinafter, the data structure of the application management table 207 will be described. FIG. 9 is a diagram illustrating a data structure of the application management table 207 held by the application information holding unit 106 and a specific example.
[0059]
The application management table 207 includes the same number of pieces of application information as the number of applications for which the user support management server 11 manages the user support function.
Each application information has a one-to-one correspondence with each application, and includes application number 207a, application name 207b, IP address 207c, creation date 207d, update date 207e, and deletion flag 207f.
[0060]
The application number 207a is a serial number of an application registered in the table, and each application information is uniquely identified by the application number. The application name 207b is the name of the application corresponding to the application information. The IP address 207c is an IP address of an application server on which an application corresponding to the application information runs. The creation date 207d, the update date 207e, and the deletion flag 207f are management information of the information.
[0061]
<Operation>
Next, the operation of the user interface screen providing system 1 configured as described above will be described with reference to the drawings.
FIG. 12 is a diagram showing an operation flow of the user interface screen providing system 1 according to the embodiment of the present invention.
[0062]
First, in the user support management server 11, the acquisition unit 101 acquires help message information, questionnaire message information, inquiry information, help position information, questionnaire position information, and icon information, and associates each information. Register it in the table (S11). The distribution unit 108 transmits the help position information registered in S11, the help message information specified by the help position information, the icon information specified by the help position information, and the icon file indicated by the icon information to the help file. The questionnaire position information distributed to the application server in which the application specified by the position information is operated and registered in S11, the questionnaire message information specified by the questionnaire position information, and the inquiry destination information specified by the questionnaire position information are The questionnaire location information is distributed to an application server running an application specified by the information (S12).
[0063]
The information acquisition unit 121 of each of the application servers 12 and 13 acquires the information distributed in S12, and records the acquired information in the information holding unit 122 (S13). The generation unit 124, based on each information recorded in the information storage unit 122, a content with a help message obtained by adding a help message to the original UI content stored in the UI content storage unit 123, and the original UI content And a content with a questionnaire message to which a questionnaire message is added, and the generated content with a message is recorded in the content-with-message storage unit 125 (S14).
[0064]
The control unit 126 of the application server 12 or 13 acquires the UI content from the UI content holding unit 123 in response to the access request from the client 14, and the transmission unit 129 transmits the UI content via the network 15. Is transmitted to the client 14 (S15).
The client 14 converts the UI content provided from the application servers 12 and 13 into an image using a browser, and presses a help button and a questionnaire button on the imaged UI screen. It requests the server 12 and 13 to provide the content with the message (S16).
[0065]
In response to the request from the client 14 received by the receiving unit 128, the control unit 126 of the application server 12 or 13 transmits the UI content serving as the request source from the content holding unit 125 with the message (transmitted to the client 14 in S15). Then, the transmitting unit 129 acquires the content with the message corresponding to the “content for UI”, and transmits the content with the message to the client 14 via the network 15 (S17).
[0066]
With the above operation, the user interface screen providing system 1 sets an arbitrary message to an application running on the application servers 12 and 13, further provides a UI screen of the application to the client 14, and responds to the UI screen. Message screen can be provided in response to a request from the client 14.
[0067]
Next, the operation of S12 in which the distribution unit 108 in the user support management server 11 distributes each piece of information to the application servers 12 and 13 will be described in detail.
FIG. 13 is a diagram showing a flow of an operation in the user support management server 11 for distributing help and questionnaire information to each application server.
The distribution management unit 115 monitors the help position information table 204 and the questionnaire position information table 205 held by the position information holding unit 104, and when new position information is registered (S21: Yes), the newly registered information Is acquired (S22).
[0068]
When the acquired information is the help position information (S23: Yes), the distribution management unit 115 determines the information to be distributed to the application server by the following operations from S24 to S26 and the application to which the help message is to be set. And decide.
First, the distribution management unit 115 is registered in the help message information master table 201 held by the message information holding unit 102 and the message numbers set in the first message 204e and the second message 204f of the help position information. The message number 201a of each help message information is compared, and help message information having the same message number is obtained (S24).
[0069]
Next, the distribution management unit 115 determines the icon number set in the target icon 204h of the help position information and the icon number 206a of each icon information registered in the icon master table 206 held by the icon information holding unit 105. And obtains icon information having the same icon number, and further obtains an icon file specified by the file name 206c of the icon information (S25).
[0070]
The distribution management unit 115 determines the application specified by the target application 204b of the help position information as a setting target of the help message. The help position information acquired in S22, the help message information acquired in S24, and the help message information acquired in S24. The distribution unit 108 is instructed to distribute the acquired icon information and the icon file to the application server as information to distribute to the application server (S26).
[0071]
When the information acquired in S22 is the questionnaire position information (S23: No), the distribution management unit 115 determines the information to be distributed to the application server by the following operations from S27 to S29 and the target for setting the questionnaire message. Determine which application will be.
First, the distribution management unit 115 asks the question number set in the question number 205 e of the questionnaire position information and the question number of each questionnaire message information registered in the questionnaire message information master table 202 held by the message information holding unit 102. The questionnaire message information having the same question number is obtained by comparing the questionnaire number with the number 202a (S27).
[0072]
Next, the distribution management unit 115 checks the inquiry number set in the designated inquiry number 205f of the questionnaire position information and the queries registered in the inquiry master table 203 held by the inquiry information holding unit 103. The inquiry information is compared with the inquiry number 203a of the inquiry information, and the inquiry information having the identical inquiry number is obtained (S28).
[0073]
The distribution management unit 115 determines the application specified by the target application 205b of the questionnaire location information as a questionnaire message setting target, and obtains the questionnaire location information acquired in S22, the questionnaire message information acquired in S27, and The distribution unit 108 instructs the distribution unit 108 to distribute the acquired inquiry destination information to the application server (S29).
[0074]
The delivery unit 108 searches for application information corresponding to the application determined by the delivery management unit 115 from the application management table 207 held by the application information holding unit 106, and the IP address is registered in the IP address 207c of the detected application information. The respective information instructed to be distributed by the distribution management unit 115 is distributed via the network 15 to the application server in question (S30).
[0075]
According to the above operation, the user support management server 11 can select each piece of information related to the message set in the application and distribute each piece of information to the application servers 12 and 13.
Next, the operation of S14 in which the generation unit 124 in the application servers 12 and 13 creates the content with the help message and the content with the questionnaire message will be described in detail.
[0076]
FIG. 14 is a diagram illustrating a flow of an operation of generating content with a help message in the application server 12.
The generation unit 124 determines whether or not there is unprocessed help position information in the help position information registered in the help position information table held by the information holding unit 122 (S41). If there is (S41: Yes), the help position information is acquired (S42).
[0077]
The generation unit 124 acquires the UI content having the file name set in the acquired help position information target screen 204c from the UI content holding unit 123 (S43).
When a valid message number other than 0 is set in the first message 204e and the second message 204f of the help position information, the generation unit 124 sets the first message 204e and the second message 204f respectively. The valid message number is compared with the message number 201a of each help message information registered in the help message information table held by the information holding unit 122, and the help message information having the same message number is detected and detected. The character string set in the message 201b of the help message information corresponding to the first message 204e and the second message 204f and the character string set in the free description 204g of the help position information are converted into a first message, Second message, free description To generate a character string for Help (S44).
[0078]
Further, the generation unit 124 determines whether or not a valid icon number other than 0 is set to the target icon 204h of the acquired help position information (S45), and if a valid icon number is set (S45). S45: Yes), the icon number set in the target icon 204h is compared with the icon number 206a of each icon information registered in the icon table held by the information holding unit 122, and the icon information having the same icon number Is detected, and the file name set in the file name 206c of the detected icon information is obtained (S46).
[0079]
The generation unit 124 determines the position where the help character string generated in S44 is to be inserted into the UI content acquired in S43 by the operations from S47 to S53 described below, and inserts the help character string.
When the value 1 indicating the upper left area on the UI screen is set to the message position 204d of the help position information (S47: Yes), the character string of "help position 1" is searched for in the UI content, and The help character string is inserted before the comment line in which the character string is described as shown in a description 303a of FIG. 15, and if the file name of the icon is acquired in S46, the file An HTML image tag designating a name is inserted before the help character string as shown in a description 303b of FIG. 15 (S48).
[0080]
When the value 2 indicating the lower left area on the UI screen is set in the message position 204d of the help position information (S49: Yes), the character string of "help position 2" is searched for in the UI content, and If the help character string is inserted before the comment line in which the character string is described, and if the file name of the icon has been acquired in S46, the HTML image tag designating the file name is replaced with the HTML image tag. It is inserted before the character string for help (S50).
[0081]
When the value 3 indicating the upper right area on the UI screen is set to the message position 204d of the help position information (S51: Yes), the character string of "help position 3" is searched for in the UI content, and If the help character string is inserted before the comment line in which the character string is described, and if the file name of the icon has been acquired in S46, the HTML image tag designating the file name is replaced with the HTML image tag. It is inserted before the help character string (S52).
[0082]
When the value 4 indicating the lower right area on the UI screen is set in the message position 204d of the help position information (S51: No), the character string of "help position 4" is searched in the UI content, If the help character string is inserted before the comment line in which the character string is described, and if the file name of the icon has been acquired in S46, an HTML image tag designating the file name is added. It is inserted before the help character string (S53).
[0083]
The generation unit 124 writes the description of the help button using HTML in the UI content into which the help character string is inserted in the operations of S48, S50, S52, and S53, and displays the target screen 204c of the help position information acquired in S42. The description is changed to the description of the return button set as the hyperlink destination (S54), and the UI content is set as a content 303 with a help message with a file name obtained by adding "help" to the beginning of the file name of the original UI content. Is recorded in the message-attached content holding unit 125 (S55).
[0084]
The generation unit 124 further determines whether or not there is unprocessed help position information in the help position information registered in the help position information table (S41), and when there is unprocessed help position information (S41). : Yes), the operations from S42 to S55 are repeated, and if there is no unprocessed help position information (S41: No), the process ends.
[0085]
With the above operation, the application servers 12 and 13 can generate a help message screen corresponding to each UI screen provided to the client 14 based on each information acquired from the user support management server 11.
In the above operation flow, only one help position information is set for one UI screen, and only one help message is arranged on one help message screen in order to simplify the description. Although the operation in the configuration has been described, the present invention is also applicable to a case where addition of a plurality of messages is designated by a plurality of pieces of help position information on one help message screen.
[0086]
In this case, in the operation of S43, before acquiring the specified UI content from the UI content holding unit 123, the generation unit 124 converts the content with the help message corresponding to the specified UI content into the content with the message holding unit. The search is performed to determine whether the content is included in the content with the help message. If the content with the help message is found, the content with the help message is acquired as a target to which a new message is added.
[0087]
FIG. 16 is a diagram showing a flow of an operation of generating content with a questionnaire message in the application server 12.
The generation unit 124 determines whether there is unprocessed questionnaire position information in the questionnaire position information registered in the questionnaire position information table held by the information holding unit 122 (S61). If there is (S61: Yes), the questionnaire position information is acquired (S62).
[0088]
The generation unit 124 obtains the UI content having the file name set in the target screen 205c of the obtained questionnaire position information from the UI content holding unit 123 (S63).
Next, the generation unit 124 compares the question number set in the question number 205e of the questionnaire position information with the question number of each questionnaire message information registered in the questionnaire message information table held by the information holding unit 122. Then, questionnaire message information having the same question number is detected, and a questionnaire character string set in the question 202b of the detected questionnaire message information is acquired (S64). Further, the generation unit 124 includes an inquiry number set in the designated inquiry number 205f of the survey position information and an inquiry number 203a of each inquiry information registered in the inquiry table held by the information holding unit 122. Is compared, the inquiry information having the identical inquiry number is detected, and the mail address set in the mail address 203d of the detected inquiry information is acquired as the mail address of the answer transmission destination (S65).
[0089]
When an invalid value 0 is set in the designated inquiry destination number 205f of the survey position information, the generation unit 124 sets the mail address of the user support management server 11 to the mail address of the answer transmission destination.
The generation unit 124 determines the position at which the questionnaire character string acquired in S64 is inserted into the UI content acquired in S63, and inserts the questionnaire character string by the operations from S66 to S68 described below.
[0090]
When the value 1 indicating the upper end area on the UI screen is set to the question position 205d of the questionnaire position information (S66: Yes), the character string of "questionnaire position 1" is searched for in the UI content. A character string for the questionnaire, an answer field for inputting the answer to the questionnaire, and a transmission button for using the mail function to transmit the input contents of the answer field to the e-mail address of the response destination acquired in S65 when pressed are displayed. The HTML description is inserted before the comment line in which the character string "questionnaire position 1" is described as shown in the description 304a of FIG. 17 (S67).
[0091]
When the value 2 indicating the lower end area on the UI screen is designated as the question position 205d of the questionnaire position information (S66: No), the character string of "questionnaire position 2" is searched for in the UI content. HTML for displaying a questionnaire character string, an answer field for inputting the answer of the questionnaire, and a send button for using the mail function to send the input contents of the answer field to the mail address of the answer destination acquired in S68 when pressed. Is inserted before the comment line in which the character string "questionnaire position 2" is described (S68).
[0092]
The generation unit 124 writes the description of the questionnaire button using HTML in the UI content in which the questionnaire character string has been inserted in the operations of S67 and S68 to the target screen 205c of the questionnaire position information acquired in S62 as the hyperlink destination. The description is changed to the description of the set cancel button (S69), and the UI content is used as the content 304 with the questionnaire message, and the content with the message is added to the file name of the original UI content by adding “question” to the beginning of the file name. The data is recorded in the holding unit 125 (S70).
[0093]
The generation unit 124 further determines whether or not there is unprocessed questionnaire position information in the questionnaire position information registered in the questionnaire position information table (S61). If there is unprocessed questionnaire position information (S61: Yes) ), The operations from S62 to S70 are repeated, and if there is no unprocessed questionnaire position information (S41: No), the process ends.
[0094]
With the above operation, the application servers 12 and 13 can generate a questionnaire message screen corresponding to each UI screen provided to the client 14 based on each information acquired from the user support management server 11.
Next, a specific operation example when setting a help message using the user interface screen providing system 1 according to the present invention will be described. The operation manager of the business system can input data through the input screens shown in FIGS. 18 to 26 in the operation of S11.
[0095]
FIG. 18 is an example of a menu screen 305 displayed after logging in to the user support management server 11. The menu screen 305 is a screen displayed on the display unit when the operation manager logs in to the user support management server 11, and includes a master setting button 305a, a position setting button 305b, and a close button 305c.
[0096]
When setting information (help message information, questionnaire message information, contact information, and icon information) shared by a plurality of applications, a master setting button 305a is pressed to call a master setting screen 306 shown in FIG. When setting information (help position information and questionnaire position information) for specifying a position where a message is to be arranged for each UI screen of each application, a position setting button 305b is pressed to call a position setting screen 307 shown in FIG. .
[0097]
First, setting of information shared by a plurality of applications will be described.
FIG. 19 is a screen example of the master setting screen 306. The master setting screen 306 is a screen displayed by pressing a master setting button 305a on the menu screen 305. The master setting screen 306 includes a help message button 306a, a questionnaire message button 306b, an inquiry button 306c, an icon button 306d, a setting content confirmation button 306e, and a return button 306f. Help message information, questionnaire message information, inquiry information, And a screen for setting each item of icon information.
[0098]
FIG. 21 is a screen example of the help message setting screen 308. The help message setting screen 308 is a screen displayed by pressing a help message button 306a on the master setting screen 306, and is a screen used for inputting help message information.
When registering the help message information using the screen, the message number display unit 308a of the screen displays a serial number that is the message number 201a of the help message information. A character string used for help display can be input to the message input unit 308b. The importance selection section 308c can select one of large, medium, and small as the importance of the message, and the genre selection section 308d can select the genre of the message.
[0099]
By pressing the setting button 308e of the screen, the help message registration unit 109 of the user support management server 11 acquires the input contents from the message input unit 308b, the importance selection unit 308c, and the genre selection unit 308d, and stores the acquired information. It is registered in the help message information master table 201. At this time, the screen display returns to the master setting screen 306. When the cancel button 308f is pressed, the screen display returns to the master setting screen 306 without registering the help message information.
[0100]
FIG. 22 is a screen example of the questionnaire message setting screen 309. The questionnaire message setting screen 309 is a screen displayed by pressing a questionnaire message button 306b on the master setting screen 306, and is a screen used for inputting questionnaire message information.
When registering questionnaire message information using the screen, a serial number serving as the question number 202a of the questionnaire message information is displayed in the question number display unit 309a of the screen. The character string used for the questionnaire of the questionnaire can be input to the question input unit 309b. The Yes / No type selection unit 309c determines whether the question input to the question input unit 309b can be answered with Yes / No, 0 (cannot answer with Yes / No), and 1 (can answer with Yes / No). Can be selected.
[0101]
When the setting button 309d on the screen is pressed, the questionnaire message registration unit 110 of the user support management server 11 acquires input contents from the question input unit 309b and the Yes / No type selection unit 309c, and transmits the acquired information to the questionnaire message information. Register in the master table 202. At this time, the screen display returns to the master setting screen 306. When the cancel button 309e is pressed, the screen display returns to the master setting screen 306 without registering the questionnaire message information.
[0102]
FIG. 23 is a screen example of the inquiry destination setting screen 310. The inquiry destination setting screen 310 is a screen displayed by pressing an inquiry destination button 306c of the master setting screen 306, and is a screen used for inputting inquiry destination information.
When registering the inquiry information using the screen, the inquiry number display section 310a of the screen displays a serial number that becomes the inquiry number 203a of the registered inquiry information. The name, telephone number, and e-mail address of the person in charge of the help and questionnaire can be input to the person-in-charge input section 310b, the contact information input section 310c, and the mail address input section 310d. The affiliation selection unit 310e can select the affiliation of the person in charge. The URL of the person in charge or the homepage of the department to which the person in charge belongs can be input to the URL input section 310f.
[0103]
When the setting button 310g on the screen is pressed, the inquiry registration unit 111 of the user support management server 11 changes the contact input unit 310b, the contact input unit 310c, the mail address input unit 310d, the affiliation selection unit 310e, and the URL input unit. The input contents are acquired from the entry 310f, and the acquired information is registered in the inquiry destination master table 203. At this time, the screen display returns to the master setting screen 306. When the cancel button 310h is pressed, the screen display returns to the master setting screen 306 without registering the inquiry destination information.
[0104]
FIG. 24 is a screen example of the icon setting screen 311. The icon setting screen 311 is a screen displayed by pressing an icon button 306d of the master setting screen 306, and is a screen used for inputting icon information.
When registering icon information using the screen, an icon number 206a of the icon information is displayed on the icon number display unit 311a of the screen. The icon name can be input to the icon name input section 311b, and the file name of the icon recorded in the hard disk unit can be input to the file name input section 311c. The icon files used in the user interface screen providing system 1 according to the present embodiment are recorded on the hard disk unit of the user support management server 11.
[0105]
When the setting button 311d on the screen is pressed, the icon registration unit 114 of the user support management server 11 acquires input contents from the icon name input unit 311b and the file name input unit 311c, and transmits the acquired information to the icon master table 206. register. At this time, the screen display returns to the master setting screen 306. Also, pressing the cancel button 311e returns the screen display to the master setting screen 306 without registering the icon information.
[0106]
After registering each information in the corresponding table by the above screen operation, the operation manager presses a setting content confirmation button 306e on the master setting screen 306, and the registered content of each table is displayed on the list display unit 107 by the list display unit 107. The list can be displayed and confirmed on the unit.
Next, setting of information for specifying a position where a message is arranged for each UI screen of each application will be described.
[0107]
FIG. 20 is a screen example of the position setting screen 307. The position setting screen 307 is a screen displayed by pressing a position setting button 305b on the menu screen 305. The position setting screen 307 includes a help position button 307a, a questionnaire position button 307b, and a return button 307c, and can call a screen for setting the help position information and the questionnaire position information.
[0108]
FIG. 25 is a screen example of the help position setting screen 312. The help position setting screen 312 is a screen displayed by pressing the help position button 307a on the position setting screen 307, and is a screen used for inputting help position information.
In the help position number display section 312a of the screen, when registering the help position information using the screen, a serial number serving as the help position number 204a of the help position information is displayed. The application name of the application to which the help message is added and the file name of the UI content to which the help message is added can be input to the application name input unit 312b and the screen name input unit 312c. The message position selection unit 312d can select any one of upper right, lower right, upper left, and lower left as a position on the UI screen where the help message is arranged. In the first message selection unit 312e and the second message selection unit 312f, the help message information indicating the message to be added can be selected by the message number, and the free description input unit 312g stores the character of the message not registered in the help message information. You can enter columns. In the icon selection unit 312h, icon information indicating an icon to be added to the UI screen together with the help message can be selected by an icon number. The title of the help display specified by the help position information registered using the screen can be input to the object name input unit 312i. In the inquiry selection section 312j, inquiry information indicating an inquiry about the contents of the help display can be selected by an inquiry number.
[0109]
When the setting button 312k of the screen is pressed, the help position registration unit 112 of the user support management server 11 causes the application name input unit 312b, the screen name input unit 312c, the message position selection unit 312d, the first message selection unit 312e, and the second message. Input contents are obtained from the selection unit 312f, the free description input unit 312g, the icon selection unit 312h, the object name input unit 312i, and the inquiry destination selection unit 312j, and the obtained information is registered in the help position information table 204. At this time, the screen display returns to the position setting screen 307. When the cancel button 312l is pressed, the screen display returns to the position setting screen 307 without registering the help position information.
[0110]
FIG. 26 is a screen example of the questionnaire position setting screen 313.
The questionnaire position setting screen 313 is a screen displayed by pressing the questionnaire position button 307b of the position setting screen 307, and is a screen used for inputting questionnaire position information. The icon file used in the present embodiment is recorded in a predetermined recording area of the file management system of the user support management server 11 in advance. FIG. 27 is a diagram showing an image of an icon used for help display according to the present embodiment.
[0111]
When registering the questionnaire position information using the screen, a serial number serving as the questionnaire position number 205a of the registered questionnaire position information is displayed on the questionnaire position number display section 313a of the questionnaire position setting screen 313. The application name of the application to which the questionnaire message is added and the file name of the UI content to which the questionnaire message is added can be input to the application name input unit 313b and the screen name input unit 313c. The question position selection unit 313d can select any one of the upper and lower positions on the UI screen where the questionnaire message is to be arranged. In the question number selection section 313e, questionnaire message information indicating a message to be added can be selected by a question number, and in the inquiry destination selection section 313f, inquiry information indicating a transmission destination of a response to the questionnaire can be selected by an inquiry number.
[0112]
When the setting button 313g of the screen is pressed, the questionnaire position registration unit 113 of the user support management server 11 causes the application name input unit 313b, the screen name input unit 313c, the question position selection unit 313d, the question number selection unit 313e, and the inquiry destination. The input contents are acquired from the selection unit 313f, and the acquired information is registered in the questionnaire position information table 205. At this time, the screen display returns to the position setting screen 307. When the cancel button 313h is pressed, the screen display returns to the position setting screen 307 without registering the questionnaire position information.
[0113]
Through the above screen operations, the operation manager can set the help message information, the questionnaire message information, the inquiry information, the icon information, the help position information, and the questionnaire position information.
Next, a specific operation example of the help display and the questionnaire in the user interface screen providing system 1 according to the present invention will be described.
[0114]
When the application server 12 receives a login from the client 14 by the user of the business system, the control unit 126 of the application server 12 acquires the UI content 301 from the UI content holding unit 123 and acquires the acquired UI content. 301 is transmitted to the client 14.
The client 14 converts the UI content 301 provided by the application server 12 into an image using a browser, and displays a UI screen 302 shown in FIG. By operating the UI screen 302, the user can use an application running on the application server 12.
[0115]
If the user wants to use the help display for an item on the screen while operating the UI screen 302, the user presses the help button 302h on the UI screen 302.
When the help button 302h is pressed on the UI screen 302, the client 14 transmits a screen transition request including the URL of the content 303 with a help message, which is a hyperlink destination of the help button 302h, to the application server 12.
[0116]
The control unit 126 of the application server 12 receives the screen transition request via the reception unit 128, acquires the content 303 with the help message from the content holding unit 125 with the message based on the URL included in the screen transition request, and The content with message 303 is transmitted to the client 14 via the transmission unit 129.
[0117]
The client 14 converts the acquired content with help message 303 into an image using a browser, and displays a help message screen 314 shown in FIG.
The user can use the help message on the help message screen 314 during the operation of the UI screen 302 without having to perform a complicated search.
When the user answers a questionnaire regarding an item on the screen while operating the UI screen 302, the user presses a questionnaire button 302i on the UI screen 302.
[0118]
When the questionnaire button 302i is pressed on the UI screen 302, the client 14 transmits a screen transition request including the URL of the content 304 with the questionnaire message to which the questionnaire button 302i is hyperlinked to the application server 12.
The control unit 126 of the application server 12 receives the screen transition request via the reception unit 128, acquires the content 304 with the questionnaire message from the content holding unit 125 with the message based on the URL included in the screen transition request, and The content with message 304 is transmitted to the client 14 via the transmission unit 129.
[0119]
The client 14 converts the acquired content 304 with the questionnaire message into an image using a browser, and displays a questionnaire message screen 315 shown in FIG.
The user can fill out the questionnaire response using the questionnaire message screen 315 while viewing the same screen configuration as the UI screen 302, and press the send button on the questionnaire message screen 315 to answer the questionnaire. Can be sent.
[0120]
In the present embodiment, the help message screen 314 in which the icon and the character string of the help message are displayed on the original UI screen 302 is a screen in which the messages are arranged. However, the present invention is not limited to the present embodiment.
For example, when a cursor is placed on the icon on the help message screen shown in FIG. 30 in which an icon is added to the original UI screen 302, a help message may be displayed in a pop-up manner as shown in FIG. The help message may be displayed as a dialog by selecting the icon in the browser on the help message screen shown in FIG.
<Other modifications>
Although the present invention has been described based on the above embodiment, it is needless to say that the present invention is not limited to the above embodiment. The following cases are also included in the present invention.
[0121]
(1) The present invention may be the method described above. Further, these methods may be a computer program that is realized by a computer, or may be a digital signal formed by the computer program.
Further, the present invention provides a computer-readable recording medium capable of reading the computer program or the digital signal, for example, a flexible disk, a hard disk, a CD-ROM, an MO, a DVD, a DVD-ROM, a DVD-RAM, and a BD (Blu-ray Disc). ), A semiconductor memory or the like. Further, the present invention may be the computer program or the digital signal recorded on these recording media.
[0122]
Further, according to the present invention, the computer program or the digital signal may be transmitted via an electric communication line, a wireless or wired communication line, a network represented by the Internet, or the like.
The present invention may also be a computer system including a microprocessor and a memory, wherein the memory stores the computer program, and the microprocessor operates according to the computer program.
[0123]
Further, the program or the digital signal is recorded on the recording medium and transferred, or the program or the digital signal is transferred via the network or the like, so that it is executed by another independent computer system. It may be.
(2) In the above embodiment, the user interface screen providing system including two application servers has been described. However, the present invention is not limited to the above embodiment, and the number of application servers may be three or more. Good.
[0124]
Further, in the above embodiment, the applications related to different business systems are operated in the plurality of application servers. However, the applications related to the different business systems may be operated by one computer.
(3) In the above-described embodiment, as a method of designating a position where a message is arranged on the UI screen, a configuration is described in which a position where the message is arranged is selected from a plurality of predetermined description positions on the UI screen. However, it goes without saying that the present invention is not limited to the above embodiment.
[0125]
For example, an arbitrary character string on the UI screen may be specified as the position where the message is arranged, and the character string may be held in the help position information and the questionnaire position information, or may be displayed on the screen when the UI screen is displayed. The position at which the message is arranged may be designated by the coordinates of, and the coordinates may be held in the help position information and the questionnaire position information.
[0126]
(4) The above embodiment and the above modifications may be combined.
[0127]
【The invention's effect】
A user interface screen providing system according to the present invention is a user interface screen providing system that provides a user interface screen for using an information system to a client device including a browser for displaying the user interface screen, Acquisition means for acquiring message information indicating a message to be added to the user interface screen, position information for specifying a position where the message is arranged on the user interface screen, and the user interface screen specified by the acquired position information Generating means for generating a message screen in which the message is arranged; and providing the user interface screen to the client device, and providing the user interface from the client device. When receiving a request for presentation of the message according to the face screen, and a providing means for providing a message screen that the generating to the client device.
[0128]
Further, the user interface screen providing system includes a user support management server device and an application server device, the acquisition unit is provided in the user support management server device, and the generation unit, and the provision unit, The user support management server device is provided in an application server device, and the user support management server device further includes a distribution unit that distributes the message information and the position information acquired by the acquisition unit to the application server device. The application server device further includes: An information acquisition unit is provided for acquiring the message information and the position information from the user support management server device.
[0129]
Thereby, by specifying the message to be added to the application and the position where the message is arranged, a message screen in which the message is arranged on the original UI screen is generated. If there is a request to present the message on the original UI screen, A message screen having the same screen configuration as the original UI screen can be provided.
Therefore, there is no need to modify the application itself in order to change the display of the message, and the business system operation administrator can only change the text of the message and the position where the message is to be placed when the display of the message of the application is to be changed. , The display of the message can be managed smoothly, and the user of the business system can refer to the message related to the UI screen by a simple operation without performing a complicated search to refer to the target message. .
[0130]
Further, the application server device provides a plurality of user interface screens to the client device, the obtaining unit obtains a plurality of types of the message information and a plurality of types of the position information, each of the position information Includes information for specifying which user interface screen the message is added to, and the generation unit arranges the message at a position specified by the position information on the user interface screen specified by the respective position information. A message screen is generated, and the providing unit, in a state where any one of the user interface screens is provided to the client device, when receiving a request to present a message related to the user interface screen from the client device, The user interface image A message screen corresponding to provide to the client device.
[0131]
As a result, a message screen corresponding to each UI screen can be generated.
Therefore, the user of the business system can directly refer to the corresponding message screen from the questionable UI screen, and when searching for a help message on the help homepage established separately from the application. Compared with this, it is possible to display a message that is easy to use without the trouble of reaching the target message.
[0132]
In addition, the user interface screen providing system includes a plurality of application server devices, and each of the position information further includes information for specifying which application server device provides a user interface screen with a message. The distribution unit distributes each position information and message information corresponding to the position information to the application server device specified by the position information.
[0133]
Thereby, when displaying the same message on the UI screens provided by the plurality of application server devices, the already registered message information is designated by the plurality of position information, and the plurality of application server devices display the respective UI screens on the respective UI screens. A corresponding message screen can be generated.
Therefore, the operation manager only needs to repeatedly use the message information registered once and set only the position where the message is arranged for each UI screen, and need to register new message information for each application server device. This eliminates the need for management.
[0134]
Further, the message is a help message relating to a method of using the information system, and the browser pops up the help message on the message screen in response to an operation of selecting the message.
Alternatively, the message may be a help message regarding a method of using the information system, and the browser may display the help message in a dialog on the message screen in response to an operation of selecting the message.
[0135]
Thus, when a help message is displayed on the message screen, the help message can be effectively presented to the user.
Further, the message is a question sentence of a questionnaire regarding the information system, and the generating unit writes the question sentence, an answer column for the question sentence, and an answer at a position on a user interface screen specified by the position information. A message screen in which a button for instructing transmission to the user support management server apparatus is arranged is generated, and the client apparatus, when instructed to send a questionnaire response on the message screen, displays the answer in the answer column. Accept and send the answer to the user support management server device.
[0136]
As a result, the questionnaire can be answered using the questionnaire message screen having the same screen configuration as the original UI screen.
Therefore, the user can answer the question of the questionnaire regarding the usability of the UI screen and the contents of the screen with clear memory.
Further, the message is a question text of a questionnaire regarding an information system, the location information includes information indicating a predetermined destination to which a response to the questionnaire is sent, and the generation unit includes a user specified by the location information. A message screen in which the question message, an answer column for the question message, and a button instructing to send an answer to the predetermined destination are generated at a position on an interface screen, and the client device includes: When transmission of a questionnaire response is instructed on the message screen, the response in the response column is accepted, and the response is transmitted to the predetermined destination.
[0137]
Thereby, the destination of the answer can be set for each question added to the message screen.
A user support management server device according to the present invention includes: an application server device that provides a user interface screen for using an information system to a client device having a browser for displaying the user interface screen; and the user interface screen. The user support management server device of the user interface screen providing system, wherein the user support management server device that manages the message to be added to the user interface screen providing system connected via a network, and message information indicating a message to be added to the user interface screen Acquiring means for acquiring position information for specifying the position where the message is arranged on the user interface screen; and transmitting the acquired message information and the position information to the application. And a delivery means for delivering the Nsaba device.
[0138]
This eliminates the need to modify the application itself in order to change the display of the message, and the business system operation administrator can only change the text of the message and the position where the message is to be placed when the display of the message is to be changed. The message display can be managed smoothly just by specifying it.
An application server device according to the present invention includes: an application server device that provides a user interface screen for using an information system to a client device including a browser for displaying the user interface screen; and an application server device that adds the user interface screen to the user interface screen. A user support management server device that manages a message to be performed is an application server device of a user interface screen providing system connected via a network, and a message to be added to the user interface screen from the user support management server device. Information acquisition means for acquiring message information to be displayed, and position information for specifying the position where the message is arranged on the user interface screen, and Generating means for generating a message screen in which the message is arranged at a position on the user interface screen that is set, and providing the user interface screen to the client device; and outputting a message related to the user interface screen from the client device. And providing means for providing the generated message screen to the client device when a request for presentation is received.
[0139]
As a result, a message screen in which a message is arranged on the original UI screen is generated, and if there is a request to present a message on the original UI screen, a message screen having the same screen configuration as the original UI screen can be provided. It is possible to refer to a message related to the UI screen by a simple operation without a complicated search.
[Brief description of the drawings]
FIG. 1 is a block diagram showing a system configuration of a user interface screen providing system 1 according to the present embodiment.
FIG. 2 is a block diagram showing a functional configuration of a user support management server 11 and an application server 12 according to the present embodiment.
FIG. 3 is a diagram showing a data structure of a help message information master table 201 held by a message information holding unit 102 and a specific example of help message information.
FIG. 4 is a diagram showing a data structure of a questionnaire message information master table 202 held by the message information holding unit 102 and a specific example of questionnaire message information.
FIG. 5 is a diagram showing a data structure of an inquiry destination master table 203 held by an inquiry destination information holding unit 103 and a specific example of inquiry destination information.
FIG. 6 is a diagram showing a data structure of a help position information table 204 held by a position information holding unit 104 and a specific example of help position information.
FIG. 7 is a diagram showing a data structure of a questionnaire position information table 205 held by a position information holding unit 104 and a specific example of questionnaire position information.
FIG. 8 is a diagram illustrating a data structure of an icon master table 206 held by an icon information holding unit 105 and a specific example of icon information.
FIG. 9 is a diagram illustrating a data structure of an application management table 207 held by an application information holding unit 106 and a specific example.
FIG. 10 is a diagram illustrating an example of UI content 301 held by a UI content holding unit 123.
FIG. 11 is a diagram illustrating an example of a UI screen 302 in which UI content 301 is displayed by a browser.
FIG. 12 is a diagram showing an operation flow of the user interface screen providing system 1 according to the embodiment of the present invention.
FIG. 13 is a diagram showing a flow of an operation in the user support management server 11 for distributing information related to a help and a questionnaire to each application server.
14 is a diagram showing a flow of an operation of generating content with a help message in the application server 12. FIG.
FIG. 15 is a diagram showing an example of content with help message 303.
FIG. 16 is a diagram showing a flow of an operation of generating content with a questionnaire message in the application server 12.
FIG. 17 is a diagram showing an example of content 304 with a questionnaire message.
FIG. 18 is a screen example of a menu screen 305 displayed after logging in to the user support management server 11;
FIG. 19 is a screen example of a master setting screen 306.
FIG. 20 is a screen example of a position setting screen 307.
FIG. 21 is a screen example of a help message setting screen 308.
FIG. 22 is a screen example of a questionnaire message setting screen 309.
23 is a screen example of an inquiry destination setting screen 310. FIG.
FIG. 24 is a screen example of an icon setting screen 311.
FIG. 25 is a screen example of a help position setting screen 312.
FIG. 26 is a screen example of a questionnaire position setting screen 313.
FIG. 27 is a diagram showing an image of an icon used for help display according to the present embodiment.
FIG. 28 is a screen example of a help message screen 314 in which a help message is arranged on the UI screen 302.
FIG. 29 is a screen example of a questionnaire message screen 315 in which a questionnaire is arranged on the UI screen 302.
FIG. 30 is a screen example of a help message screen in which an icon for displaying a help message is added to 302 on the UI screen.
FIG. 31 is an example of a screen when a cursor is placed on an icon and a help message is displayed in a pop-up.
[Explanation of symbols]
1 User interface screen providing system
11 User support management server
12, 13 Application server
12a, 13a application
14 clients
15 Network
101 Acquisition unit
102 Message information storage
103 Inquiry information storage
104 Position information holding unit
105 Icon information storage
106 application information holding unit
107 List display section
108 Distribution unit
109 Help message registration section
110 Questionnaire Message Registration Section
111 Contact Registration Department
112 Help location register
113 Questionnaire Location Register
114 Icon Registration Section
115 Distribution Management
121 Information acquisition unit
122 Information storage unit
123 UI Content Holder
124 generator
125 Content Holder with Message
126 control unit
127 processing unit
128 receiver
129 Transmission unit
201 Help message information master table
201a Message number
201b message
201c Importance
201d Genre
201e Creation date
201f Update date
201g deletion flag
202 Questionnaire message information master table
202a Question number
202b Question
202c Yes / No classification
202d Creation date
202e Update date
202f Delete flag
203 Reference master table
203a Inquiry number
203b Person in charge
203c Contact
203d email address
203e Person in charge
203f Reference HP
203g Creation date
203h Update date
203i delete flag
204 Help position information table
204a Help position number
204b Target application
204c Target screen
204d message position
204e 1st message
204f 2nd message
204g Free description
204h Target icon
204i object name
204j Designated contact number
204k Creation date
204l update date
204m deletion flag
205 Questionnaire location information table
205a Survey position number
205b Target application
205c Target screen
205d Question position
205e Question number
205f Designated contact number
205g Creation date
205h Update date
205i deletion flag
206 Icon Master Table
206a Icon number
206b Icon name
206c file name
206d Creation date
206e Update date
206f Delete flag
207 Application management table
207a Application number
207b Application name
207c IP address
207d Creation date
207e Update date
207f Delete flag
301 UI Content
301a-d Comment description section for help
301e, f Comment description section for questionnaire
302 UI screen
302a-d Help additional area
302d, f Questionnaire additional area
302g UI area
302h Help button
302i Questionnaire button
303 Contents with Help Message
304 Content with questionnaire message
305 Menu screen
305a Master setting button
305b Position setting button
305c Close button
306 Master setting screen
306a Help message button
306b Questionnaire message button
306c Inquiry button
306d icon button
306e Settings confirmation button
306f Back button
307 Position setting screen
307a Help position button
307b Questionnaire position button
307c Back button
308 Help message setting screen
308a Message number display
308b Message input section
308c Importance selection section
308d Genre selection section
308e setting button
308f Cancel button
309 Questionnaire message setting screen
309a Question number display
309b Question input section
309c Yes / No type selection unit
309d setting button
309e Cancel button
310 Inquiry destination setting screen
310a Inquiry number display
310b Person in charge input section
310c Contact input section
310d Email address input section
310e Affiliation selection section
310f URL input section
310g setting button
310h Cancel button
311 Icon setting screen
311a Icon number display
311b Icon name input section
311c File name input section
311d setting button
311e Cancel button
312 Help position setting screen
312a Help position number display
312b Application name input section
312c Screen name input section
312d Message position selector
312e 1st message selection unit
312f Second message selection unit
312g Free description input section
312h Icon selection section
312i Object name input section
312j Inquiry destination selection part
312k setting button
312l Cancel button
313 Questionnaire position setting screen
313a Questionnaire position number display
313b Application name input section
313c Screen name input section
313d Question position selection section
313e Question number selection section
313f Inquiry destination selection section
313g setting button
313h Cancel button
314 Help message screen
315 Questionnaire message screen

Claims

A user interface screen providing system for providing a user interface screen for using an information system to a client device including a browser for displaying the user interface screen,
Acquisition means for acquiring message information indicating a message to be added to the user interface screen, and position information for specifying a position where the message is arranged on the user interface screen;
Generating means for generating a message screen in which the message is arranged at a position on the user interface screen specified by the acquired position information;
Providing means for providing the user interface screen to the client device, and when receiving a request to present a message related to the user interface screen from the client device, providing the generated message screen to the client device;
A user interface screen providing system comprising:

The user interface screen providing system according to claim 1, comprising a user support management server device and an application server device,
The acquisition means is provided in the user support management server device,
The generating unit and the providing unit are provided in the application server device,
The user support management server device further includes a delivery unit that delivers the message information and the position information acquired by the acquisition unit to the application server device,
The user interface screen providing system according to claim 1, wherein the application server device further includes information acquisition means for acquiring the message information and the position information from the user support management server device.

The application server device provides a plurality of user interface screens to the client device,
The acquisition unit acquires a plurality of types of the message information and a plurality of types of the position information,
Each of the location information includes information specifying which user interface screen to add the message to,
The generating means generates a message screen in which a message is arranged at a position specified by the position information on the user interface screen specified by each position information,
The providing unit is configured to respond to the user interface screen when a request for presenting a message related to the user interface screen is received from the client apparatus in a state where any one of the user interface screens is provided to the client apparatus. The user interface screen providing system according to claim 2, wherein a message screen to be provided is provided to the client device.

The user interface screen providing system according to claim 3, comprising a plurality of application server devices,
Each of the location information further includes information specifying which application server device to add a message to a user interface screen provided by,
4. The user interface screen providing system according to claim 3, wherein the distribution unit distributes each position information and message information corresponding to the position information to an application server device specified by the position information. .

The message is a help message on how to use the information system,
The user interface screen providing system according to claim 4, wherein the browser displays the help message in a pop-up manner in response to an operation of selecting the message on the message screen.

The message is a help message on how to use the information system,
5. The user interface screen providing system according to claim 4, wherein the browser displays the help message in a dialog corresponding to an operation of selecting the message on the message screen. 6.

The message is a question sentence of a questionnaire regarding the information system,
The generating means includes the question sentence at a position on the user interface screen specified by the position information, an answer column for the question sentence, and a button for instructing to send an answer to the user support management server device. Generate the placed message screen,
5. The client device according to claim 4, wherein when the transmission of the answer to the questionnaire is instructed on the message screen, the client device accepts an answer in the answer column and sends the answer to the user support management server device. User interface screen providing system.

The message is a question sentence of a questionnaire regarding the information system,
The location information includes information indicating a predetermined destination to which a questionnaire response is sent,
The generation unit arranges the question message, an answer column for the question message, and a button for instructing to send an answer to the predetermined destination at a position on the user interface screen specified by the position information. Generated message screen,
5. The client device according to claim 4, wherein, when transmission of a questionnaire response is instructed on the message screen, the client device accepts a response in the response column and transmits the response to the predetermined destination. User interface screen providing system.

9. The system according to claim 8, wherein the information indicating the predetermined destination is a mail address.

An application server for providing a user interface screen for using the information system to a client device having a browser for displaying the user interface screen, and a user support management server for managing a message added to the user interface screen The user support management server device of the user interface screen providing system connected to a device via a network,
Acquisition means for acquiring message information indicating a message to be added to the user interface screen, and position information for specifying a position where the message is arranged on the user interface screen;
A delivery unit that delivers the acquired message information and the location information to the application server device.

An application server for providing a user interface screen for using the information system to a client device having a browser for displaying the user interface screen, and a user support management server for managing a message added to the user interface screen The application server device of the user interface screen providing system connected to a device via a network,
From the user support management server device, information acquisition means for acquiring message information indicating a message to be added to the user interface screen, and position information for specifying a position where the message is arranged on the user interface screen,
Generating means for generating a message screen in which the message is arranged at a position on the user interface screen specified by the acquired position information;
A providing unit that provides the user interface screen to the client device, and provides the generated message screen to the client device when a request to present a message related to the user interface screen is received from the client device. An application server device, characterized in that: