JP2004054650A - サービス提供情報提示システム - Google Patents

Abstract

【課題】利用者のサービスを受けるか否かの判断が容易になるように支援することが可能なサービス提供情報提示システムを実現する。
【解決手段】サービスの提供情報を提示するサービス提供情報提示システムにおいて、代替可能な同種のサービスを提供しているサービス提供手段を検出し検出された各サービス提供手段毎に対する待ち数を検出して待ち時間を予測し提供状況として出力する提供状況検出手段と、この提供状況検出手段からの出力に基づき各サービス提供手段毎の利用料の決定を行い提供条件として出力する提供条件決定手段と、表示手段と、待ち数が一定数を超過したサービス提供手段の提供状況及び提供条件を表示手段に表示させる制御手段とを設ける。
【選択図】　　　　　　　　　　図１

Description

【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、複数の利用者に提供するサービスの提供情報を提示するサービス提供情報提示システムに関し、特に利用者の当該サービスを受けるか否かの判断が容易になるように支援することが可能なサービス提供情報提示システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来のサービス提供情報提示システムは現在提供されているサービスの待ち数等の提供情報を利用者に提示することにより、利用者の当該サービスを受けるか否かの判断が容易になるように支援するものである。
【０００３】
例えば、銀行や郵便局の窓口サービスを受ける利用者の待ち数を表示すると共に整理番号を発行して印刷する装置が相当する。
【０００４】
図９は従来のサービスの提供の一例を示す説明図である。図９において１，２及び３は同種のサービスを提供するサーバ等のサービス提供手段、４，５及び６はサービス提供手段１〜３からサービスの提供を受けようとする利用者、若しくは、利用者端末（以下、単に利用者と呼ぶ。）である。
【０００５】
但し、図９では利用者のサービスの提供待ちを表現するために待ち行列として記載している。また、サービス提供手段１〜３は銀行等の窓口のように物理的に同一の空間に並列して存在するものではなく、一方のサービス提供手段の待ち行列からは他方のサービス提供手段の待ち行列の状況を把握できない状態であるとする。
【０００６】
図９中”ＵＳ０１”に示すサービス提供手段１からサービスの提供を希望する新たな利用者は、サービス提供情報提示システム（図示せず。）に表示されている待ち数等を参考にして待ち行列の末尾に加わるか否かを判断する。
【０００７】
例えば、現在、図９中”ＵＳ０２”に示す利用者はサービス提供手段１からサービスの提供を受けており、図９中”ＵＳ０３”，”ＵＳ０４”及び”ＵＳ０５”に示す利用者はサービス提供手段１からのサービス提供を受けるまで待機している”待ち数３”の待ち行列を形成している。
【０００８】
すなわち、”待ち数３”の待ち行列を参考にして図９中”ＵＳ０１”に示す新たな利用者は図９中”ＡＤ０１”に示すように当該待ち行列の末尾に加わるか、或いは、図９中”ＣＮ０１”に示すようにサービスの利用を諦めるかを判断する。
【０００９】
この結果、利用者はサービス提供情報提示システムに表示されている提供サービスの待ち数等の提供情報に基づき当該サービスを受けるか否かの判断を行うことができる。
【００１０】
【発明が解決しようとする課題】
しかし、図９に示す説明図では同種のサービスを提供しているサービス提供手段１〜３であっても持ち行列の長さがそれぞれ異なり、サービス提供手段３に多くの利用者が集中して待ち行列が長くなってしまっている。
【００１１】
この場合、サービス提供手段３は効率よくサービスを提供するために、利用者１人当たりのサービス提供時間を短くするか、強制的に同種のサービスを提供している他のサービス提供手段１及び２に利用者を移動させなければならず、場合によっては利用者の満足度が低下してしまう恐れがある。
【００１２】
すなわち、従来のサービス提供情報提示システムでは各サービス提供手段個々の提供情報しか提示できないため、同種のサービスを提供しているサービス提供手段間の提供情報を同時に参照することはできないので、利用者がサービスを受けるか否かの判断を容易にできないと言った問題点があった。
【００１３】
例えば、同一駅周辺に存在する複数箇所の郵便局の窓口サービスを受ける利用者の待ち数が１つの郵便局から参照することができないので、複数箇所の郵便局を回ってサービスを受けるか否かの判断をしなければならない。
【００１４】
また、一般にサービス提供手段は効率よくサービスを提供するために、利用者１人当たりのサービス提供時間を一定時間に決めているので、サービスの長時間の利用を希望する利用者にとっては不具合が生じる場合がある。
【００１５】
図１０はこのような従来のサービスの提供の一例を示す説明図である。図１０において７及び８は同種のサービスを提供するサーバ等のサービス提供手段、９及び１０はサービス提供手段７及び８からサービスの提供を受けようとする利用者である。
【００１６】
例えば、サービス提供手段７及び８には”待ち数３”の待ち行列が形成されており、図１０中”ＵＳ１１”に示す利用者が図１０中”ＳＳ１１”に示すようにサービスの利用を停止することにより、図１０中”ＵＳ１２”に示す利用者が図１０中”ＡＳ１１”に示すようにサービス提供手段７からサービスの提供を受けることができる。
【００１７】
一方、図１０中”ＵＳ１３”に示す利用者がサービスの長時間の利用を希望した場合には、サービス提供手段８に形成された持ち行列は停滞してしまう。
【００１８】
このため、図１０中”ＵＳ１３”に示す利用者は一定のサービス提供時間経過後に提供情報や提供条件を提示されることなしに延長のサービスを受けるか否かの判断をしなければならなかったり、場合によっては、サービス提供手段８は効率よくサービスを提供するために、図１０中”ＵＳ１３”に示す利用者に対するサービスの提供を強制的に停止しなければならず、何れにしろ図１０中”ＵＳ１３”に示す利用者の満足度が低下してしまう恐れがある。
【００１９】
すなわち、従来のサービス提供情報提示システムではサービス提供手段のサービス提供時点での提供情報しか提示できないため、サービスの利用時間を延長したい時点のサービス提供手段の提供情報や提供条件を得ることができないので、利用者が延長のサービスを受けるか否かの判断を容易にできないと言った問題点があった。
【００２０】
例えば、サービスの利用時間を延長したい時点のサービス提供手段の待ち行列の長さ等が提示されれば利用者は延長のサービスを受けるか否かの判断がし易くなる。
従って本発明が解決しようとする課題は、利用者のサービスを受けるか否かの判断が容易になるように支援することが可能なサービス提供情報提示システムを実現することにある。
【００２１】
【課題を解決するための手段】
このような課題を達成するために、本発明のうち請求項１記載の発明は、
サービスの提供情報を提示するサービス提供情報提示システムにおいて、
代替可能な同種のサービスを提供しているサービス提供手段を検出し検出された各サービス提供手段毎に対する待ち数を検出して待ち時間を予測し提供状況として出力する提供状況検出手段と、この提供状況検出手段からの出力に基づき前記各サービス提供手段毎の利用料の決定を行い提供条件として出力する提供条件決定手段と、表示手段と、前記待ち数が一定数を超過したサービス提供手段の前記提供状況及び前記提供条件を前記表示手段に表示させる制御手段とを備えたことにより、利用者のサービスを受けるか否かの判断が容易になるように支援することが可能になる。
【００２２】
請求項２記載の発明は、
請求項１記載の発明であるサービス提供情報提示システムにおいて、
前記提供状況検出手段が、
代替可能な同種のサービスを提供しているサービス提供手段を検出する代替サービス検出手段と、検出された前記各サービス提供手段毎に対する待ち数を検出する待ち数検出手段と、前記待ち数検出手段の出力に基づき前記各サービス提供手段毎の待ち時間を予測する待ち時間予測手段とから構成されることにより、利用者のサービスを受けるか否かの判断が容易になるように支援することが可能になる。
【００２３】
請求項３記載の発明は、
請求項１記載の発明であるサービス提供情報提示システムにおいて、
前記提供条件決定手段が、
代替可能な同種のサービスを提供している前記各サービス提供手段及びそれらの前記待ち数に基づき前記各サービス提供手段毎の利用料の決定を行う利用料決定手段とから構成されることにより、利用者のサービスを受けるか否かの判断が容易になるように支援することが可能になる。
【００２４】
請求項４記載の発明は、
サービスの提供情報を提示するサービス提供情報提示システムにおいて、
サービス提供手段に対する待ち数を検出して提供状況として出力する提供状況検出手段と、この提供状況検出手段からの出力に基づき前記サービス提供手段のサービス継続の利用料の決定を行い提供条件として出力する提供条件決定手段と、
表示手段と、提供時間が一定時間を超過したサービス提供手段の前記提供状況及び前記提供条件を前記表示手段に表示させる制御手段とを備えたことにより、利用者のサービスを受けるか否かの判断が容易になるように支援することが可能になる。
【００２５】
請求項５記載の発明は、
請求項４記載の発明であるサービス提供情報提示システムにおいて、
前記提供状況検出手段が、
前記各サービス提供手段に対する待ち数を検出する待ち数検出手段とから構成されることにより、利用者のサービスを受けるか否かの判断が容易になるように支援することが可能になる。
【００２６】
請求項６記載の発明は、
請求項４記載の発明であるサービス提供情報提示システムにおいて、
前記提供条件決定手段が、
前記待ち数に基づきサービス提供手段のサービス継続の利用料の決定を行う利用料決定手段とから構成されることにより、利用者のサービスを受けるか否かの判断が容易になるように支援することが可能になる。
【００２７】
請求項７記載の発明は、
請求項１記載の発明であるサービス提供情報提示システムにおいて、
前記利用料決定手段が、
前記各サービス提供手段毎に割増若しくは割引の利用料の決定を行うことにより、利用者のサービスを受けるか否かの判断が容易になるように支援することが可能になる。
【００２８】
請求項８記載の発明は、
請求項１記載の発明であるサービス提供情報提示システムにおいて、
前記制御手段が、
前記提供条件と共に前記待ち数が一定数に達しない他の前記サービス提供手段の前記待ち数を前記表示手段に表示させることにより、利用者のサービスを受けるか否かの判断が容易になるように支援することが可能になる。
【００２９】
請求項９記載の発明は、
請求項１記載の発明であるサービス提供情報提示システムにおいて、
前記制御手段が、
前記提供条件と共に前記待ち数が一定数に達しない他の前記サービス提供手段の前記待ち時間を前記表示手段に表示させることにより、利用者のサービスを受けるか否かの判断が容易になるように支援することが可能になる。
【００３０】
請求項１０記載の発明は、
請求項１記載の発明であるサービス提供情報提示システムにおいて、
診療サービスの提供に適用したことにより、利用者のサービスを受けるか否かの判断が容易になるように支援することが可能になる。
【００３１】
請求項１１記載の発明は、
請求項１記載の発明であるサービス提供情報提示システムにおいて、
駐車場サービスの提供に適用したことにより、利用者のサービスを受けるか否かの判断が容易になるように支援することが可能になる。
【００３２】
【発明の実施の形態】
以下本発明を図面を用いて詳細に説明する。図１は本発明に係るサービス提供情報提示システムの一実施例を示す構成ブロック図である。
【００３３】
図１において１１は待ち数検出手段、１２は代替サービス検出手段、１３は利用料決定手段、１４は待ち時間予測手段、１５は制御手段、１６はＣＲＴ（Ｃａｔｈｏｄｅ　Ｒａｙ　Ｔｕｂｅ）やＬＣＤ（Ｌｉｑｕｉｄ　Ｃｒｙｓｔａｌ　Ｄｉｓｐｌａｙ）等の表示手段、１００は利用要求信号、１０１は各サービス提供手段からのサービスの提供完了信号、１０２は各サービス提供手段からの提供サービス情報信号である。
【００３４】
また、１１，１２及び１４は提供状況検出手段５０を、１３は提供条件決定手段５１をそれぞれ構成している。
【００３５】
利用要求信号１００及び提供完了信号１０１は待ち数検出手段１１に、提供サービス情報信号１０２は代替サービス検出手段１２にそれぞれ入力される。
【００３６】
待ち数検出手段１１の出力は利用料決定手段１３、待ち時間予測手段１４及び制御手段１５にそれぞれ接続され、代替サービス検出手段１２の出力は待ち数検出手段１１、利用料決定手段１３及び制御手段１５にそれぞれ接続される。
【００３７】
利用料決定手段１３及び待ち時間予測手段１４の出力はそれぞれ制御手段１５に接続され、制御手段１５の出力は表示手段１６に接続される。
【００３８】
ここで、図１に示す実施例の動作を図２、図３及び図４を用いて説明する。図２は制御手段１５の動作を説明するフロー図、図３はサービスの提供の一例と実施例の関係を示す説明図、図４は表示手段１６に表示される画面の一例を示す説明図である。
【００３９】
但し、図３においては従来例と同様に、サービス提供手段はサービスを提供するサーバ等であり、利用者は利用者、若しくは、利用者端末として例示する。
【００４０】
代替サービス検出手段１２は各サービス提供手段からの提供サービス情報信号１０２、若しくは、ネットワーク経由等でサービス提供手段を検索し検索されたサービス提供手段にアクセスして取得した提供サービス情報信号１０２の内容を解析して代替可能な同種のサービスを提供しているサービス提供手段を検出して出力する。
【００４１】
また、待ち数検出手段１１は代替サービス検出手段１２が検出した各サービス提供手段毎に、利用者が入力する利用要求信号１００、言い換えれば、サービス提供手段からの待ち行列の最後尾に並ぶ旨の信号に基づきアップカウントし、一方、サービス提供手段からのある利用者に対するサービスの提供完了を示す提供完了信号１０１に基づきダウンカウント等して現在の待ち数を検出して出力する。
【００４２】
また、待ち時間予測手段１４は待ち数検出手段１１の出力である待ち数と各サービス提供手段毎の一定時間であるサービス提供時間とを乗算して各サービス提供手段毎の待ち時間を演算して出力する。
【００４３】
最後に、利用料決定手段１３は待ち数検出手段１１の出力である各サービス提供手段毎の”待ち数”、代替サービス検出手段１２の出力である検出されたサービス提供手段に基づき各サービス提供手段毎の利用料の割増等の決定を行い出力する。
【００４４】
例えば、利用料決定手段１３は一定数の待ち数を超過したサービス提供手段の利用料は５割増にし、一定数の待ち数に達していない代替可能な同種のサービスを提供しているサービス提供手段の利用料は通常の料金とするように予め設定されている。
【００４５】
一方、図２中”Ｓ００１”において制御手段１５は各サービス提供手段の待ち数をモニタして一定数を超過した否かを判断する。
【００４６】
例えば、図３中”ＳＳ２１”，”ＳＳ２２”及び”ＳＳ２３”に示すサービス提供手段”Ａ”，”Ｂ”及び”Ｃ”（以下、単にサービス提供手段Ａ〜Ｃと呼ぶ。）のそれぞれの待ち数をモニタし、一定数である”１０”以上になったかどうかを判断する。
【００４７】
もし、図２中”Ｓ００１”おいて一定数を超過しなかった場合には、図２中”Ｓ００１”のステップに戻り、一定数を超過した場合には、図２中”Ｓ００２”において制御手段１５は一定数を超過したサービス提供手段のサービスの提供状況を表示手段１６に表示させると共に、図２中”Ｓ００３”においてサービスの利用料等の提供条件を表示手段に表示させる。
【００４８】
例えば、サービス提供手段Ａの待ち数は”１０”であるので、図３中”ＵＳ２１”に示すような新たな利用者に対して提供状況及び提供条件を表示手段１６を用いて提示する。
【００４９】
例えば、表示手段１６上には図４中”ＤＳ３１”に示すような表示画面が表示され、図４中”ＳＴ３１”に示すようなサービスの提供状況及び図４中”ＣＤ３１”に示すような提供条件が表示される。
【００５０】
すなわち、待ち時間予想手段１４、待ち数検出手段１１及び代替サービス検出手段１２からの出力に基づき制御手段１５は表示手段１６の画面上に図４中”ＷＴ３１”に示す予想待ち時間、図４中”ＷＮ３１”に示す待ち数、図４中”ＯＳ３１”に示す代替サービスをそれぞれ表示させる。
【００５１】
同時に、利用料決定手段１３からの出力に基づき制御手段１５は表示手段１６の画面上に図４中”ＦＥ３１”、”ＦＥ３２”及び”ＦＥ３３”に示すようにサービス提供手段Ａ，Ｂ及びＣの利用料をそれぞれ表示させる。
【００５２】
ここで、図４中”ＤＳ３１”に示す表示画面によれば、サービス提供手段Ａの予想待ち時間は”ｘｘ分”、待ち数は”ｙｙ人”、代替サービスを提供可能なサービス提供手段は”サービス提供手段Ｂ”及び”サービス提供手段Ｃ”であることが分かる。
【００５３】
同様に、図４中”ＤＳ３１”に示す表示画面によれば、サービス提供手段Ａからサービスの提供を受けるためには”５割増料金”が必要であり、代替サービスを提供するサービス提供手段Ｂ及びサービス提供手段Ｃからサービスの提供を受けるためには”通常料金”で済むことが分かる。
【００５４】
すなわち、図３中”ＳＬ２１”に示すように混雑しているサービス提供手段Ａからサービスの提供を受けるためには利用料が割増になり、図３中”ＳＬ２２”及び”ＳＬ２３”に示すように比較的空いているサービス提供手段Ｂ及びサービス提供手段Ｃからサービスの提供を受ければ通常の利用料で済むことになる。
【００５５】
従って、利用者は表示手段１６上の表示画面の提供状況及び提供条件を考慮することにより、サービスを受けるか否かの判断が容易になる。
【００５６】
例えば、利用者は割増分を支払ってもサービス提供手段Ａからサービスの提供を受けるか、或いは、通常の利用料でサービス提供手段Ｂ及びサービス提供手段Ｃからサービスの提供を受けるかを選択すれば良い。勿論、図３中”ＳＬ２４”に示すように全てのサービス提供手段を諦めて利用をキャンセルしても構わない。
【００５７】
この結果、サービス提供手段の待ち数が一定数を超過した場合に、当該サービス提供手段の予想待ち時間、待ち数及び代替サービスを提供可能なサービス提供手段等のサービスの提供状況を提示し、併せて、各サービス提供手段からサービスの提供を受けるための利用料（通常料金、割増料金）等のサービスの提供条件を提示することにより、利用者のサービスを受けるか否かの判断が容易になるように支援することが可能になる。
【００５８】
また、サービスの長時間の利用を希望する利用者に対するサービス提供情報提示に関して説明する。図５は本発明に係るサービス提供情報提示システムの他の実施例を示す構成ブロック図である。
【００５９】
図５において１５，１６，１００及び１０１は図１と同一符号を付してあり、１１ａは待ち数検出手段、１３ａは利用料決定手段である。また、１１ａは提供状況検出手段５０ａを，１３ａは提供条件決定手段５１ａをそれぞれ構成している。
【００６０】
利用要求信号１００及び提供完了信号１０１は待ち数検出手段１１ａに入力され、待ち数検出手段１１ａの出力は利用料決定手段１３ａ及び制御手段１５にそれぞれ接続される。
【００６１】
また、利用料決定手段１３ａの出力は制御手段１５に接続され、制御手段１５の出力は表示手段１６に接続される。
【００６２】
ここで、図５に示す実施例の動作を図６、図７及び図８を用いて説明する。図６は制御手段１５の動作を説明するフロー図、図７及び図８は表示手段１６に表示される画面の一例を示す説明図である。但し、図１に示す実施例と同様の説明に関しては省略する。
【００６３】
利用料決定手段１３ａは待ち数検出手段１１ａの出力である”待ち数”に基づきサービス提供手段毎のサービスの継続提供の利用料の割増等の決定を行い出力する。
【００６４】
例えば、利用料決定手段１３ａは待ち数が”０”ではないサービス提供手段のサービスの継続提供の利用料は５割増にし、待ち数が”０”であるサービス提供手段のサービスの継続提供の利用料は通常の継続料金とするように予め設定されている。
【００６５】
図６中”Ｓ１０１”において制御手段１５は各サービス提供手段のサービスの提供時間をモニタして一定の提供時間を超過した否かを判断する。
【００６６】
もし、図６中”Ｓ１０１”おいて一定の提供時間を超過しなかった場合には、図６中”Ｓ１０１”のステップに戻り、一定の提供時間を超過した場合には、図６中”Ｓ１０２”において制御手段１５は当該サービス提供手段の待ち数が”０”であるか否かを判断する。
【００６７】
もし、図６中”Ｓ１０２”おいて当該サービス提供手段の待ち数が”０”でない場合には、図６中”Ｓ１０３”において制御手段１５は提供時間を超過したサービス提供手段のサービスの提供状況を表示手段１６に表示させると共に、図６中”Ｓ１０４”においてサービスの延長利用料等の提供条件を表示手段に表示させる。
【００６８】
例えば、表示手段１６上には図７中”ＤＳ４１”に示すような表示画面が表示され、図７中”ＳＴ４１”に示すようなサービスの提供状況及び図７中”ＣＤ４１”に示すような提供条件が表示される。
【００６９】
すなわち、待ち数検出手段１１ａからの出力に基づき制御手段１５は表示手段１６の画面上に図７中”ＷＮ４１”に示す待ち数を表示させる。
【００７０】
同時に、利用料決定手段１３ａからの出力に基づき制御手段１５は表示手段１６の画面上に図７中”ＥＦ４１”に示すようにサービス提供手段Ａのサービス継続のための利用料を表示させる。
【００７１】
ここで、図７中”ＤＳ４１”に示す表示画面によれば、サービス提供手段Ａの待ち数は”ｘｘ人”であり、サービス提供手段Ａからサービスの継続提供を受けるためには”５割増継続料金”が必要であることが分かる。
【００７２】
一方、もし、図６中”Ｓ１０２”おいて当該サービス提供手段の待ち数が”０”である場合には、図６中”Ｓ１０４”において制御手段１５は提供時間を超過したサービス提供手段のサービスの提供状況を表示手段１６に表示させると共に、図６中”Ｓ１０５”においてサービスの延長利用料等の提供条件を表示手段に表示させる。
【００７３】
例えば、表示手段１６上には図８中”ＤＳ５１”に示すような表示画面が表示され、図８中”ＳＴ５１”に示すようなサービスの提供状況及び図８中”ＣＤ５１”に示すような提供条件が表示される。
【００７４】
すなわち、待ち数検出手段１１ａからの出力に基づき制御手段１５は表示手段１６の画面上に図８中”ＷＮ５１”に示す待ち数を表示させる。
【００７５】
同時に、利用料決定手段１３ａからの出力に基づき制御手段１５は表示手段１６の画面上に図８中”ＥＦ５１”に示すようにサービス提供手段Ａのサービス継続のための利用料を表示させる。
【００７６】
ここで、図８中”ＤＳ５１”に示す表示画面によれば、サービス提供手段Ａの待ち数は”０人”であり、サービス提供手段Ａからサービスの継続提供を受けるためには通常の”継続料金”で済むことが分かる。
【００７７】
すなわち、待ち行列が存在する、言い換えば、待ち数が”０”ではないサービス提供手段Ａからサービスの継続提供を受けるためには利用料が割増になり、待ち行列が存在しない、言い換えば、待ち数が”０”であるサービス提供手段Ａからサービスの継続提供を受けるためには通常の利用料で済むことになる。
【００７８】
従って、利用者は表示手段１６上の表示画面の提供状況及び提供条件を考慮することにより、サービスの継続提供を受けるか否かの判断が容易になる。
【００７９】
例えば、利用者は割増分を支払ってもサービス提供手段Ａからサービスの継続提供を受けるか、或いは、継続提供をキャンセルするかを選択すれば良い。
【００８０】
また、例えば、利用者は通常の継続料金でサービス提供手段Ａからサービスの継続提供を受けるか、或いは、継続提供をキャンセルするかを選択すれば良い。
【００８１】
この結果、提供時間が一定の提供時間を超過した場合に、当該サービス提供手段の待ち数等のサービスの提供状況を提示し、併せて、当該サービス提供手段からサービスの継続提供を受けるための利用料（通常料金、割増料金）等のサービスの提供条件を提示することにより、利用者のサービスを受けるか否かの判断が容易になるように支援することが可能になる。
【００８２】
なお、図１に示す実施例では、利用料決定手段１３は一定数の待ち数を超過したサービス提供手段の利用料は５割増にし、一定数の待ち数に達していない代替可能な同種のサービスを提供しているサービス提供手段の利用料は通常の料金とするように予め設定されている旨例示してるが、勿論このような条件に限定される訳ではない。
【００８３】
例えば、利用した代替可能な同種のサービスを提供しているサービス提供手段の状況に応じて割引料金を設定しても良いし、各サービス提供手段の状況に応じて相互の使用料に格差を付けても構わない。
【００８４】
この場合には、利用者の選択肢が増えるのでサービスの提供を受ける利用者の流れを制御することも可能になる。
【００８５】
また、図４に示す表示画面の一例では各サービス提供手段に対する利用料（通常料金、割増料金）のみが例示されているが、代替サービスを提供する各サービス提供手段に対する”待ち数”や”予想待ち時間”を併せて表示しても構わない。
【００８６】
この場合には、代替サービスを提供する各サービス提供手段の”待ち数”や”予想待ち時間”等の提供状況を考慮することにより、利用者のサービスを受けるか否かの判断がより容易になるように支援することが可能になる。
【００８７】
また、図１等に示す実施例ではサービス提供手段はサービスを提供するサーバ等であり、利用者は利用者、若しくは、利用者端末として例示しているが、提供するサービスが医師による診察であっても構わない。
【００８８】
すなわち、図３中”ＳＳ２１”，”ＳＳ２２”及び”ＳＳ２３”に示すサービス提供手段を医師”Ａ”，”Ｂ”及び”Ｃ”が操作するコンピュータ等の端末と置換し、医師が患者である利用者にサービスである診察を提供する場合を想定する。
【００８９】
図３から分かるように医師”Ａ”には待ち数”１０”の待ち行列が形成されており、一方、医師”Ｂ”及び医師”Ｃ”にはそれぞれ待ち数”１”及び”３”の待ち行列が形成されているので、制御手段１５は予想される待ち時間に関しては医師”Ａ”が長く、医師”Ｂ”及び医師”Ｃ”の方が短いと言うような提供状況（混雑状況）を患者である利用者に提示することができる。
【００９０】
従って、患者である利用者は表示手段１６上の表示画面の提供状況（混雑状況）を考慮することにより、どの診察（サービス）を受けるか判断が容易になる。
【００９１】
例えば、患者である利用者は長時間待つことが予想される医師”Ａ”から診察（サービス）を受けるか、或いは、待ち時間が比較的短い医師”Ｂ”及び医師”Ｃ”から診察（サービス）受けるかを選択すれば良い。勿論、全ての医師”Ａ”〜”Ｃ”を諦めて利用をキャンセルしても構わない。
【００９２】
この結果、診療の待ち数が一定数を超過した場合に、当該診療の予想待ち時間、待ち数及び代替サービスを提供可能なサービス提供手段等のサービスの提供状況（混雑状況）を提示することにより、患者である利用者のどの診療（サービス）を受けるかの判断が容易になるように支援することが可能になる。
【００９３】
また、患者である利用者が１人の医師に集中することなく適度に分散することにより、医師に係る負荷を低減することが可能になる。
【００９４】
また、図１等に示す実施例ではサービス提供手段はサービスを提供するサーバ等であり、利用者は利用者、若しくは、利用者端末として例示しているが、提供するサービスが駐車場の時間貸しであっても構わない。
【００９５】
すなわち、図３中”ＳＳ２１”，”ＳＳ２２”及び”ＳＳ２３”に示すサービス提供手段を駐車場”Ａ”，”Ｂ”及び”Ｃ”を管理運営するコンピュータ等の装置と置換し、利用者にサービスである駐車スペースの貸し出しを提供する場合を想定する。
【００９６】
図３から分かるように駐車場”Ａ”には待ち数”１０”の待ち行列が形成されており、一方、駐車場”Ｂ”及び駐車場”Ｃ”にはそれぞれ待ち数”１”及び”３”の待ち行列が形成されているので、制御手段１５は当該駐車場の予想待ち時間、待ち数及び代替駐車場等のサービスの提供状況を利用者に提示することができる。
【００９７】
また、例えば、利用料決定手段１３は一定数の待ち数を超過した駐車場”Ａ”の駐車料金は割増にし、一定数の待ち数に達していない代替可能な駐車場”Ｂ”の駐車料金は通常の料金とし、利便性の悪い駐車場”Ｃ”の駐車料金は割引にするように予め設定しておけば、制御手段１５は駐車場”Ａ”、駐車場”Ｂ”及び駐車場”Ｃ”のそれぞれの駐車料金を提供条件として利用者に提示することができる。
【００９８】
すなわち、混雑している駐車場”Ａ”に駐車（サービスの提供）するためには駐車料金料が割増になり、比較的空いている駐車場”Ｂ”に駐車（サービスの提供）する場合には通常の駐車料金で済み、さらに、利便性の悪い駐車場”Ｃ”に駐車（サービスの提供）すれば割引された駐車料金で良くなる。
【００９９】
従って、利用者は表示手段１６上の表示画面の提供状況及び提供条件を考慮することにより、どの駐車場に駐車するかの判断が容易になる。
【０１００】
例えば、利用者は割増分を支払っても駐車場”Ａ”に駐車（サービスの提供）するか、通常の駐車料金で駐車場”Ｂ”に駐車（サービスの提供）する、或いは、割引された駐車料金で駐車場”Ｃ”に駐車（サービスの提供）するかを選択すれば良い。勿論、全ての駐車場を諦めて利用をキャンセルしても構わない。
【０１０１】
この結果、駐車場の待ち数が一定数を超過した場合に、当該駐車場の予想待ち時間、待ち数及び代替駐車場等のサービスの提供状況を提示し、併せて、各駐車場に駐車するための駐車料金（通常料金、割増料金、割引料金）等のサービスの提供条件を提示することにより、利用者のどの駐車場に駐車するかの判断が容易になるように支援することが可能になる。
【０１０２】
また、利便性等の状況により提供条件である相互の駐車料金に格差を付けることにより、利用者の選択肢が増えるので利便性が悪い駐車場に利用者の流れを制御することも可能になる。
【０１０３】
【発明の効果】
以上説明したことから明らかなように、本発明によれば次のような効果がある。
請求項１，２，３，７，８，９，１０及び請求項１１の発明によれば、サービス提供手段の待ち数が一定数を超過した場合に、当該サービス提供手段の予想待ち時間、待ち数及び代替サービスを提供可能なサービス提供手段等のサービスの提供状況を提示し、併せて、各サービス提供手段からサービスの提供を受けるための利用料（通常料金、割増料金）等のサービスの提供条件を提示することにより、利用者のサービスを受けるか否かの判断が容易になるように支援することが可能になる。
【０１０４】
また、請求項４，５及び請求項６の発明によれば、提供時間が一定の提供時間を超過した場合に、当該サービス提供手段の待ち数等のサービスの提供状況を提示し、併せて、当該サービス提供手段からサービスの継続提供を受けるための利用料（通常料金、割増料金）等のサービスの提供条件を提示することにより、利用者のサービスを受けるか否かの判断が容易になるように支援することが可能になる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明に係るサービス提供情報提示システムの一実施例を示す構成ブロック図である。
【図２】制御手段の動作を説明するフロー図である。
【図３】サービスの提供の一例と実施例の関係を示す説明図である。
【図４】表示手段に表示される画面の一例を示す説明図である。
【図５】本発明に係るサービス提供情報提示システムの他の実施例を示す構成ブロック図である。
【図６】制御手段の動作を説明するフロー図である。
【図７】表示手段に表示される画面の一例を示す説明図である。
【図８】表示手段に表示される画面の一例を示す説明図である。
【図９】従来のサービスの提供の一例を示す説明図である。
【図１０】従来のサービスの提供の一例を示す説明図である。
【符号の説明】
１，２，３，７，８　サービス提供手段
４，５，６，９，１０　利用者
１１，１１ａ　待ち数検出手段
１２　代替サービス検出手段
１３，１３ａ　利用料決定手段
１４　待ち時間予測手段
１５　制御手段
１６　表示手段
５０，５０ａ　提供状況検出手段
５１，５１ａ　提供条件決定手段
１００　利用要求信号
１０１　提供完了信号
１０２　提供サービス情報信号

Claims (11)

1. サービスの提供情報を提示するサービス提供情報提示システムにおいて、
   代替可能な同種のサービスを提供しているサービス提供手段を検出し検出された各サービス提供手段毎に対する待ち数を検出して待ち時間を予測し提供状況として出力する提供状況検出手段と、
   この提供状況検出手段からの出力に基づき前記各サービス提供手段毎の利用料の決定を行い提供条件として出力する提供条件決定手段と、
   表示手段と、
   前記待ち数が一定数を超過したサービス提供手段の前記提供状況及び前記提供条件を前記表示手段に表示させる制御手段と
   を備えたことを特徴とするサービス提供情報提示システム。
2. 前記提供状況検出手段が、
   代替可能な同種のサービスを提供しているサービス提供手段を検出する代替サービス検出手段と、
   検出された前記各サービス提供手段毎に対する待ち数を検出する待ち数検出手段と、
   前記待ち数検出手段の出力に基づき前記各サービス提供手段毎の待ち時間を予測する待ち時間予測手段とから構成されることを特徴とする
   請求項１記載のサービス提供情報提示システム。
3. 前記提供条件決定手段が、
   代替可能な同種のサービスを提供している前記各サービス提供手段及びそれらの前記待ち数に基づき前記各サービス提供手段毎の利用料の決定を行う利用料決定手段とから構成されることを特徴とする
   請求項１記載のサービス提供情報提示システム。
4. サービスの提供情報を提示するサービス提供情報提示システムにおいて、
   サービス提供手段に対する待ち数を検出して提供状況として出力する提供状況検出手段と、
   この提供状況検出手段からの出力に基づき前記サービス提供手段のサービス継続の利用料の決定を行い提供条件として出力する提供条件決定手段と、
   表示手段と、
   提供時間が一定時間を超過したサービス提供手段の前記提供状況及び前記提供条件を前記表示手段に表示させる制御手段と
   を備えたことを特徴とするサービス提供情報提示システム。
5. 前記提供状況検出手段が、
   前記各サービス提供手段に対する待ち数を検出する待ち数検出手段とから構成されることを特徴とする
   請求項４記載のサービス提供情報提示システム。
6. 前記提供条件決定手段が、
   前記待ち数に基づきサービス提供手段のサービス継続の利用料の決定を行う利用料決定手段とから構成されることを特徴とする
   請求項４記載のサービス提供情報提示システム。
7. 前記利用料決定手段が、
   前記各サービス提供手段毎に割増若しくは割引の利用料の決定を行うことを特徴とする
   請求項１記載のサービス提供情報提示システム。
8. 前記制御手段が、
   前記提供条件と共に前記待ち数が一定数に達しない他の前記サービス提供手段の前記待ち数を前記表示手段に表示させることを特徴とする
   請求項１記載のサービス提供情報提示システム。
9. 前記制御手段が、
   前記提供条件と共に前記待ち数が一定数に達しない他の前記サービス提供手段の前記待ち時間を前記表示手段に表示させることを特徴とする
   請求項１記載のサービス提供情報提示システム。
10. 診療サービスの提供に適用したことを特徴とする
    請求項１記載のサービス提供情報提示システム。
11. 駐車場サービスの提供に適用したことを特徴とする
    請求項１記載のサービス提供情報提示システム。

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