JP2003094609A - Method, device and system for supporting information provision concerning printing equipment maintenance and recording medium - Google Patents
Method, device and system for supporting information provision concerning printing equipment maintenance and recording mediumInfo
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Abstract
Description
【０００１】[0001]
【発明の属する技術分野】本発明は、デジタル孔版印刷
機等の印刷機の保守に関する情報提供を支援する情報提
供支援方法、情報提供支援装置、情報提供支援システ
ム、及び該情報提供支援装置に用いるコンピュータで実
行するプログラムを記録したコンピュータ読み取り可能
な記録媒体に関するものである。BACKGROUND OF THE INVENTION 1. Field of the Invention The present invention is used for an information provision supporting method, an information provision supporting device, an information provision supporting system, and an information provision supporting device for supporting information provision regarding maintenance of a printing machine such as a digital stencil printing machine. The present invention relates to a computer-readable recording medium that records a program executed by a computer.
【０００２】[0002]
【従来の技術】従来、デジタル孔版印刷機等の印刷機に
おいて、印刷機のインク切れ、用紙切れ、用紙詰まり等
の軽微な動作不良（トラブル）が発生した場合、印刷機
使用者が取扱い説明書等を参照して対応していた。ま
た、上記軽微な動作不良ではなく、スキャナヘッドの故
障やインクポンプの詰まり等、通常の印刷機使用者では
対処できないような重度の動作不良が発生した場合に
は、その都度サービスマンを呼んでいた。2. Description of the Related Art Conventionally, in a printing machine such as a digital stencil printing machine, when a minor malfunction (trouble) such as running out of ink, paper out, paper jam, etc. of the printing machine, a user of the printing machine handles It corresponded by referring to etc. If a serious malfunction that cannot be dealt with by a normal printing machine user, such as a scanner head failure or ink pump clogging, occurs instead of the above-mentioned minor malfunction, call a service person each time. I was there.
【０００３】[0003]
【発明が解決しようとする課題】しかしながら、近年、
印刷機の高機能化に伴って印刷機の取扱説明書のページ
数が増加したことにより、上記軽微な動作不良が発生し
たときに、動作不良に対処する内容が記載されたページ
をすぐに参照することができない場合があった。また、
上記重度の動作不良が発生したときに修理などをサービ
スマンに依頼した場合は、印刷機の稼働率が低下してし
まうという問題点があった。この印刷機の稼働率の低下
は、特に大量の印刷を行なわなければならないときに問
題となる。However, in recent years,
When the number of pages in the operation manual for the printing press has increased with the sophistication of the printing press, and when the above-mentioned minor malfunction occurs, immediately refer to the page that describes the contents to deal with the malfunction. There were times when you couldn't. Also,
If a serviceman is requested to repair the above-mentioned severe malfunction, the operating rate of the printing press is reduced. This reduction in the operating rate of the printing machine becomes a problem especially when a large amount of printing has to be performed.
【０００４】本発明は、以上の背景に鑑みなされたもの
であり、その目的とするところは、印刷機保守に関する
情報を容易に入手し、印刷機使用者自らが印刷機の適切
な保守を行なうことが可能となる印刷機保守に関する情
報提供支援方法、情報提供支援装置、情報提供支援シス
テム、及び該情報提供支援装置で読み取り可能なプログ
ラムを記録した記録媒体を提供することである。The present invention has been made in view of the above background. An object of the present invention is to easily obtain information on the maintenance of a printing press, and the printing press user himself / herself performs appropriate maintenance of the printing press. It is to provide an information provision support method, an information provision support device, an information provision support system, and a recording medium in which a program readable by the information provision support device is recorded.
【０００５】[0005]
【課題を解決するための手段】上記目的を達成するため
に、請求項１の発明は、印刷機保守に関する情報提供を
支援する情報提供支援方法であって、印刷機保守に関す
る情報提供を行なうための情報提供用画面の閲覧を要求
する閲覧要求データを、印刷機を使用する印刷機使用者
の情報端末装置から通信回線を介して受信する工程と、
該閲覧要求データに基づいて、該情報提供用画面のデー
タを、通信回線を介して該印刷機使用者の情報端末装置
に送信する工程と、該情報提供用画面から該印刷機使用
者が入力した印刷機に関する問合データを、該印刷機使
用者の情報端末装置から通信回線を介して受信する工程
と、該問合データに対応した回答データを、通信回線を
介して該印刷機使用者の情報端末装置に送信する工程と
を有することを特徴とするものである。また、請求項７
の発明は、印刷機保守に関する情報提供を支援する情報
提供支援装置であって、印刷機を使用する印刷機使用者
の情報端末装置との間で通信回線を介してデータを送受
信するための通信インターフェース部と、印刷機保守に
関する情報提供を行なうためのデータを記憶するための
データ記憶部と、印刷機保守に関する情報提供を行なう
ための情報提供用画面の閲覧を要求する閲覧要求データ
を、印刷機を使用する印刷機使用者の情報端末装置から
通信回線を介して受信し、該閲覧要求データに基づい
て、該情報提供用画面のデータを、通信回線を介して該
印刷機使用者の情報端末装置に送信し、該情報提供用画
面から該印刷機使用者が入力した印刷機に関する問合デ
ータを、該印刷機使用者の情報端末装置から通信回線を
介して受信し、該問合データに対応した回答データを、
通信回線を介して該印刷機使用者の情報端末装置に送信
するデータ処理部とを備えたことを特徴とするものであ
る。この請求項１及び７の発明においては、印刷機を使
用する印刷機使用者が、情報端末装置に表示された情報
提供用画面上で、印刷機に関する問合データを選択肢の
中から選択又は直接入力する。この問合データに対応し
た回答データが、通信回線を介して印刷機使用者の情報
端末装置に送信されることにより、印刷機使用者は、印
刷機保守に関する所望の情報をリアルタイムに入手する
ことができる。ここで、上記「通信回線」としては、イ
ンターネットやＬＡＮ（Local Area Network）等のコン
ピュータネットワークを用いた通信回線のほか、情報の
やり取りを行なう装置同士を専用回線で接続した通信回
線なども用いることができる（以下の請求項でも同様で
ある）。In order to achieve the above object, the invention of claim 1 is an information provision supporting method for supporting provision of information on printing press maintenance, which is to provide information on printing press maintenance. A step of receiving browsing request data for requesting browsing of the information providing screen from the information terminal device of a printing press user who uses the printing press via a communication line;
A step of transmitting the data of the information providing screen to the information terminal device of the printing machine user through a communication line based on the browsing request data; and the printing machine user inputs from the information providing screen Receiving the inquiry data regarding the printing machine from the information terminal device of the printing machine user through the communication line, and the response data corresponding to the inquiry data, the printing machine user through the communication line. And a step of transmitting the information to the information terminal device. In addition, claim 7
Of the present invention is an information providing support device for providing information related to maintenance of a printing press, which is communication for transmitting / receiving data to / from an information terminal device of a printing press user who uses the printing press via a communication line. The interface unit, the data storage unit for storing data for providing information on printing press maintenance, and the browsing request data for requesting browsing of the information providing screen for providing information on printing press maintenance are printed. Information from the information terminal device of the printing press user who uses the printing press via the communication line, and based on the browsing request data, the data of the information providing screen is sent to the printing press user's information via the communication line. The inquiry data regarding the printing machine, which is transmitted to the terminal device and input by the printing machine user from the information providing screen, is received from the information terminal device of the printing machine user via the communication line, and the inquiry data is received. The answer data corresponding to the data,
A data processing unit for transmitting to the information terminal device of the user of the printing machine via a communication line. In the inventions of claims 1 and 7, the printing press user who uses the printing press selects or directly selects the inquiry data regarding the printing press from the options on the information providing screen displayed on the information terminal device. input. By sending the response data corresponding to this inquiry data to the information terminal device of the printing press user via the communication line, the printing press user can obtain desired information regarding the printing press maintenance in real time. You can Here, as the "communication line", in addition to a communication line using a computer network such as the Internet or a LAN (Local Area Network), a communication line in which devices for exchanging information are connected with a dedicated line is also used. Is possible (the same applies to the claims below).
【０００６】請求項２の発明は、請求項１の印刷機保守
に関する情報提供支援方法において、上記印刷機に関す
る問合データと該問合データに対応する回答データとを
対応付けて印刷機保守関連データベースを作成してお
き、上記印刷機使用者の情報端末装置から通信回線を介
して受信した問合データに基づいて、印刷機保守関連デ
ータベースから該問合データに対応した回答データを選
択し、通信回線を介して該印刷機使用者の情報端末装置
に送信することを特徴とするものである。また、請求項
８の発明は、請求項７の印刷機保守に関する情報提供支
援装置において、上記データ記憶部に、上記印刷機に関
する問合データと該問合データに対応する回答データと
を対応付けて作成された印刷機保守関連データベースを
記憶したものであり、上記データ処理部が、上記印刷機
使用者の情報端末装置から通信回線を介して受信した問
合データに基づいて、印刷機保守関連データベースから
該問合データに対応した回答データを選択し、通信回線
を介して該印刷機使用者の情報端末装置に送信するよう
に構成されていることを特徴とするものである。この請
求項２及び８の発明においては、予め作成された印刷機
保守関連データベースから回答データを選択して印刷機
使用者側に送信することができるので、印刷機使用者か
ら問合データを受信するごとに、その問合データに対応
する回答データを作成する必要がない。According to a second aspect of the present invention, in the information providing support method for maintenance of a printing press according to the first aspect, inquiry data relating to the printing press and reply data corresponding to the inquiry data are associated with each other to maintain the printing press. Create a database in advance, based on the inquiry data received from the information terminal device of the printing press user via the communication line, select the response data corresponding to the inquiry data from the printing press maintenance related database, The information is transmitted to the information terminal device of the user of the printing machine via a communication line. According to the invention of claim 8, in the information providing support device for maintenance of a printing press according to claim 7, the data storage unit associates inquiry data about the printing press with reply data corresponding to the inquiry data. A database related to printing press maintenance created by the data processing unit is stored on the basis of inquiry data received from the information terminal device of the printing press user via the communication line. It is characterized in that the response data corresponding to the inquiry data is selected from the database and is transmitted to the information terminal device of the printing press user via the communication line. According to the second and eighth aspects of the present invention, since the reply data can be selected from the printing press maintenance related database created in advance and transmitted to the printing press user side, the inquiry data is received from the printing press user. It is not necessary to create answer data corresponding to the inquiry data each time.
【０００７】請求項３の発明は、請求項１又は２の印刷
機保守に関する情報提供支援方法において、上記問合デ
ータが、印刷機の動作不良の種類に関するデータであ
り、上記回答データが、該印刷機の動作不良に対応した
対処方法のデータであることを特徴とするものである。
また、請求項９の発明は、請求項７又は８の印刷機保守
に関する情報提供支援装置において、上記問合データ
が、印刷機の動作不良の種類に関するデータであり、上
記回答データが、該印刷機の動作不良に対応した対処方
法のデータであることを特徴とするものである。この請
求項３及び９の発明においては、印刷機の動作不良が発
生したときに、印刷機使用者が印刷機の動作不良に対応
した対処方法のデータを通信回線を介して入手し、印刷
機を復旧させることができる。According to a third aspect of the present invention, in the information providing support method for printing press maintenance according to the first or second aspect, the inquiry data is data relating to the type of malfunction of the printing press, and the reply data is the data. It is characterized in that it is data of a coping method corresponding to a malfunction of the printing press.
According to a ninth aspect of the present invention, in the information provision support device for maintenance of a printing press according to the seventh or eighth aspect, the inquiry data is data regarding a type of malfunction of the printing press, and the reply data is the printing data. It is characterized in that it is data of a coping method corresponding to a malfunction of the machine. According to the third and ninth aspects of the present invention, when a malfunction of the printing press occurs, the printing press user obtains data of a coping method corresponding to the malfunction of the printing press via the communication line, Can be restored.
【０００８】請求項４の発明は、請求項３の印刷機保守
に関する情報提供支援方法において、上記問合データ
が、印刷機の表示部に表示されるエラー番号であること
を特徴とするものである。また、請求項１０の発明は、
請求項９の印刷機保守に関する情報提供支援装置におい
て、上記問合データが、印刷機の表示部に表示されるエ
ラー番号であることを特徴とするものである。この請求
項４及び１０の発明においては、印刷機のエラー番号に
基づいて印刷機の動作不良の内容をより正確に把握する
ことができるので、その動作不良に対応したより適切な
対処方法を印刷機使用者に送信することができる。According to a fourth aspect of the present invention, in the information providing support method for printing press maintenance according to the third aspect, the inquiry data is an error number displayed on the display unit of the printing press. is there. The invention of claim 10 is
In the information providing support device for maintenance of a printing press according to claim 9, the inquiry data is an error number displayed on a display unit of the printing press. According to the inventions of claims 4 and 10, since the contents of the malfunction of the printing press can be more accurately grasped based on the error number of the printing press, a more appropriate coping method for the malfunction is printed. It can be sent to the machine user.
【０００９】請求項５の発明は、請求項３又は４の印刷
機保守に関する情報提供支援方法において、上記回答デ
ータを受信した印刷機使用者が上記情報提供用画面から
入力した上記印刷機を復旧できたか否かに関する印刷機
復旧可否データを、通信回線を介して受信する工程を有
することを特徴とするものである。また、請求項１１の
発明は、請求項９又は１０の印刷機保守に関する情報提
供支援装置において、上記データ処理部が、上記回答デ
ータを受信した印刷機使用者が上記情報提供用画面から
入力した上記印刷機を復旧できたか否かに関する印刷機
復旧可否データを、通信回線を介して受信するように構
成されていることを特徴とするものである。この請求項
５及び１１の発明においては、印刷機使用者が印刷機の
復旧できたか否かを知ることができるので、復旧できな
かった場合にサービスマンに対する連絡を速やかに行な
うことができる。According to a fifth aspect of the present invention, in the information provision support method for maintenance of a printing press according to the third or fourth aspect, the printing press user who receives the response data restores the printing press input from the information providing screen. The present invention is characterized by having a step of receiving printing machine restoration availability data regarding whether or not it was possible through a communication line. According to the invention of claim 11, in the information providing support device for maintenance of a printing press according to claim 9 or 10, the data processing unit inputs from the printing screen user who received the reply data from the information providing screen. It is characterized in that it is configured to receive, through a communication line, printing press restoration availability data regarding whether or not the printing press has been restored. According to the fifth and eleventh aspects of the present invention, the user of the printing press can know whether or not the printing press has been restored. Therefore, when the printing press cannot be restored, the service person can be promptly contacted.
【００１０】請求項６の発明は、請求項１又は２の印刷
機保守に関する情報提供支援方法において、上記問合デ
ータが、印刷機の取扱説明書の表示要求データであり、
上記回答データが、該取扱説明書の内容のデータである
ことを特徴とするものである。また、請求項１２の発明
は、請求項７又は８の印刷機保守に関する情報提供支援
装置において、上記問合データが、印刷機の取扱説明書
の表示要求データであり、上記回答データが、該取扱説
明書の内容のデータであることを特徴とするものであ
る。この請求項６及び１２の発明においては、印刷機の
取扱説明書の内容を、印刷機使用者が容易に入手でき
る。また、取扱説明書を保管しておく煩わしさから解放
され、また取扱説明書の保管場所が不要となり、省スペ
ース化を図ることができる。強いては、印刷機メーカ側
のコストダウンも可能となる。According to a sixth aspect of the present invention, in the information providing support method for maintenance of a printing press according to the first or second aspect, the inquiry data is display request data of an instruction manual of the printing press.
It is characterized in that the response data is data of the contents of the instruction manual. According to a twelfth aspect of the present invention, in the information providing support device for maintenance of a printing press according to the seventh or eighth aspect, the inquiry data is display request data of an instruction manual of the printing press, and the reply data is It is characterized by being the data of the contents of the instruction manual. In the inventions of claims 6 and 12, the user of the printing press can easily obtain the contents of the instruction manual of the printing press. Further, the trouble of storing the instruction manual is released, and the storage place of the instruction manual is not required, so that the space can be saved. Forcibly, it is possible to reduce the cost on the printing machine maker side.
【００１１】請求項１３の発明は、請求項７、８、９、
１０、１１又は１２の印刷機保守に関する情報提供支援
装置において、上記通信回線としてインターネットを経
由したものを用い、上記情報端末装置とのデータのやり
取りをＷＷＷ（World Wide Web）ページを介して行なう
ことを特徴とするものである。この請求項１３の発明に
おいては、印刷機使用者は、インターネットのＷＷＷペ
ージを扱う汎用のブラウザソフトを使って、所望の印刷
機保守に関する情報を入手することができる。また、他
のＷＷＷページや検索サイト等にリンクを設定しておく
ことにより、印刷機保守に関する情報の入手が可能なＷ
ＷＷページに印刷機使用者が容易にアクセスできるよう
になる。The invention of claim 13 is based on claims 7, 8, 9 and
In the information providing support device for printing machine maintenance of 10, 11 or 12, the communication line via the Internet is used, and data is exchanged with the information terminal device via a WWW (World Wide Web) page. It is characterized by. According to the thirteenth aspect of the invention, the printing press user can obtain desired information regarding the printing press maintenance by using general-purpose browser software that handles WWW pages on the Internet. In addition, by setting links to other WWW pages or search sites, you can obtain information about printer maintenance.
The printing machine user can easily access the WW page.
【００１２】請求項１４の発明は、請求項７、８、９、
１０、１１、１２又は１３の印刷機保守に関する情報提
供支援装置において、プログラムに基づいて上記データ
処理部におけるデータの処理を実行するコンピュータを
用いたことを特徴とするものである。この請求項１４の
発明においては、上記プログラムを修正したり、他のプ
ログラムに入れ換えたりすることにより、上記データ処
理部におけるデータの処理の内容を容易に変更すること
ができる。The invention of claim 14 relates to claims 7, 8, 9 and
The information providing support device for maintenance of a printing press of 10, 11, 12 or 13 is characterized by using a computer that executes data processing in the data processing unit based on a program. In the fourteenth aspect of the invention, the content of the data processing in the data processing section can be easily changed by modifying the program or replacing it with another program.
【００１３】請求項１５の発明は、印刷機保守に関する
情報提供を支援する情報提供支援システムであって、請
求項７、８、９、１０、１１、１２、１３又は１４の印
刷機保守に関する情報提供支援装置と、上記情報端末装
置を備えたことを特徴とするものである。この請求項１
５の発明においては、印刷機使用者の情報端末装置から
送信されてきた問合データに対応する回答データを、通
信回線を介して印刷機使用者の情報端末装置に送信す
る。この回答データを印刷機使用者が情報端末で受信す
ることにより、印刷機使用者は印刷機保守に関する所望
の情報を容易に入手することができる。The invention of claim 15 is an information providing support system for assisting information providing for maintenance of a printing press, the information relating to maintenance of a printing press according to claim 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13 or 14. The present invention is characterized by including a provision support device and the above information terminal device. This claim 1
According to the fifth aspect of the invention, the reply data corresponding to the inquiry data transmitted from the information terminal device of the printing press user is transmitted to the information terminal device of the printing press user via the communication line. The printing machine user can easily obtain desired information regarding the maintenance of the printing machine by the printing machine user receiving the response data at the information terminal.
【００１４】請求項１６の発明は、請求項１５の印刷機
保守に関する情報提供支援システムにおいて、上記情報
提供支援装置のデータ処理部を、プログラムに基づいて
上記データの処理を実行するコンピュータを用いて構成
したことを特徴とするものである。この請求項１６の発
明においては、上記プログラムを修正したり、他のプロ
グラムに入れ換えたりすることにより、上記データ処理
部におけるデータの処理の内容を容易に変更することが
できる。According to a sixteenth aspect of the present invention, in the information provision support system for maintenance of a printing press according to the fifteenth aspect, the data processing unit of the information provision support apparatus uses a computer for executing the processing of the data based on a program. It is characterized by being configured. In the sixteenth aspect of the present invention, the content of the data processing in the data processing unit can be easily changed by modifying the program or replacing it with another program.
【００１５】請求項１７の発明は、請求項１４の情報提
供支援装置又は請求項１６の情報提供支援システムの情
報提供支援装置で用いるコンピュータで実行するプログ
ラムを記録したことを特徴とするものである。この請求
項１７の発明においては、記録媒体に記録されたプログ
ラムを上記コンピュータで読み取って実行することによ
り、上記情報提供支援装置におけるデータ処理を行なう
ことができる。なお、上記「プログラム」の受け渡し
は、デジタル情報としてプログラムを記録したＣＤ−Ｒ
ＯＭ等の記録媒体を用いて行なってもいいし、コンピュ
ータネットワーク等の通信回線を介して行なってもよ
い。The invention according to claim 17 is characterized in that a program executed by a computer used in the information providing support device according to claim 14 or the information providing support device of the information providing support system according to claim 16 is recorded. . In the seventeenth aspect of the invention, the data processing in the information providing support device can be performed by reading and executing the program recorded in the recording medium by the computer. In addition, the delivery of the above-mentioned "program" is a CD-R recording the program as digital information.
It may be performed using a recording medium such as OM or may be performed via a communication line such as a computer network.
【００１６】[0016]
【発明の実施の形態】以下、本発明を、デジタル孔版印
刷機（以下「印刷機」という。）の保守に関する情報提
供を支援する情報提供支援方法並びにその装置及びシス
テムに適用した実施形態について説明する。BEST MODE FOR CARRYING OUT THE INVENTION Hereinafter, an embodiment in which the present invention is applied to an information provision support method for supporting provision of information regarding maintenance of a digital stencil printing machine (hereinafter referred to as "printing machine") and its apparatus and system will be described. To do.
【００１７】図１は、本発明の実施形態に係る情報提供
支援システムにおけるハードウェアの概略構成を示すブ
ロック図である。本実施形態の情報提供支援システム
は、印刷機使用者の情報端末装置（以下「使用者端末」
という。）１０と、印刷機の受注を支援する印刷機サポ
ートセンター２に設置されている情報提供支援装置（以
下「情報提供支援サーバ」という。）２０との間で、イ
ンターネット４０経由の通信回線を介してデータの送受
信を行なうことにより、印刷機使用者が通信回線を介し
て印刷機保守に関する情報を容易に入手することが可能
となるシステムである。FIG. 1 is a block diagram showing a schematic configuration of hardware in the information provision support system according to the embodiment of the present invention. The information provision support system of the present embodiment is an information terminal device of a printing press user (hereinafter referred to as “user terminal”).
Say. ) 10 and an information providing support device (hereinafter referred to as “information providing support server”) 20 installed in the printing press support center 2 that supports ordering of printing presses, via a communication line via the Internet 40. This is a system that enables a printing press user to easily obtain information on the printing press maintenance via a communication line by transmitting and receiving data.
【００１８】図１において、情報提供支援サーバ２０
は、ＣＰＵ等で構成されるデータ処理部２０１、キーボ
ードやマウスなどの入力部２０２、ＣＲＴ，液晶ディス
プレイやプリンタなどの出力部２０３、メモリやハード
ディスク装置などのデータ記憶部２０４、モデム、ター
ミナルアダプタ（ＴＡ）、ルータなどを用いた通信イン
ターフェース部２０５等を有するコンピュータなどのハ
ードウェアで構成することができる。上記情報提供支援
サーバ２０は、一台のコンピュータを用いて構成しても
いいし、複数台のコンピュータが連携してデータ処理す
るように構成してもよい。上記コンピュータ等からなる
ハードウェアは、所定のプログラム及び各種設定データ
群からなるソフトウェアによって制御され、上記印刷機
保守に関する情報提供を支援するための各種データ処理
が実行される。なお、このデータ処理部の一部は、専用
のデータ処理回路として設計されたＬＳＩなどの電子回
路部品を用いて構成してもよい。また、使用者端末１０
についても、上記情報提供支援サーバ２０と同様にコン
ピュータを用いて構成することができる。In FIG. 1, the information providing support server 20
Is a data processing unit 201 including a CPU, an input unit 202 such as a keyboard and a mouse, an output unit 203 such as a CRT, a liquid crystal display and a printer, a data storage unit 204 such as a memory and a hard disk device, a modem, a terminal adapter ( TA), a computer having a communication interface unit 205 using a router, and the like. The information providing support server 20 may be configured by using one computer, or may be configured so that a plurality of computers cooperate to process data. The hardware including the computer and the like is controlled by software including a predetermined program and various setting data groups, and various data processes for supporting the information provision regarding the maintenance of the printing press are executed. It should be noted that part of this data processing unit may be configured using electronic circuit components such as an LSI designed as a dedicated data processing circuit. Also, the user terminal 10
As for the above, the information providing support server 20 can be configured by using a computer.
【００１９】また、上記印刷機サポートセンター２の情
報提供支援サーバ２０は、通信インターフェース部２０
５及びインターネット４０経由の通信回線を介して、使
用者端末１０と接続されている。The information providing support server 20 of the printing press support center 2 has a communication interface section 20.
5 and the user terminal 10 through a communication line via the Internet 40.
【００２０】また、上記情報提供支援サーバ２０のデー
タ記憶部２０４には、情報提供用画面のデータのほか、
印刷機保守に関する各種情報のデータが各種項目ごとに
分類されて印刷機保守関連データベースとして記憶され
ている。この印刷機保守関連データベースに含まれる情
報としては、印刷機使用者からの問合が予想される印刷
機に関するトラブル内容とその対処方法とを対応付けた
情報、印刷機使用者から今までに寄せられた印刷機保守
に関する問合内容とその回答内容とを対応付けた情報、
各種印刷機のマニュアルに関する情報などが挙げられ
る。In addition to the data of the information providing screen, the data storage unit 204 of the information providing support server 20
Data of various information relating to printing press maintenance is classified into various items and stored as a printing press maintenance related database. The information contained in this printing press maintenance-related database is information that associates trouble content regarding the printing press that is expected to be inquired from the printing press user with the coping method, and collects information from the printing press user until now. Information that associates the content of the inquiry about the specified printing press maintenance with the content of the response,
Information about manuals for various printing machines can be given.
【００２１】上記情報提供支援サーバ２０における印刷
機保守関連情報のデータの受信及び送信並びに印刷機保
守関連データベースへの登録などの各種データ処理は、
次に例示するような各種ソフトウェア（一部、商標を含
む）を適宜組み合わせて実現することができる。上記情
報提供支援サーバ２０として用いるコンピュータのオペ
レーティングシステム（ＯＳ）としては、ＭＳ−ＤＯ
Ｓ，ＯＳ／２，Ｗｉｎｄｏｗｓ３．１，Ｗｉｎｄｏｗｓ
９５／９８／９８ＳＥ／ＭＥ，ＷｉｎｄｏｗｓＮＴ／２
０００／ＸＰ），ＮｅｔＷａｒｅ，ＭａｃＯＳ，ＵＮＩ
Ｘ，Ｓｏｌａｒｉｓ，ＰＣ−ＵＮＩＸ（Ｌｉｎｕｘ，Ｆ
ｒｅｅＢＳＤなど）、ＴＲＯＮなどがある。（各社の商
標を含む。以下、同様。）
上記情報提供支援サーバ２０と使用者端末１０との間の
通信プロトコルとしては、ＴＣＰ／ＩＰ（Transmission
Control Protocol/Internet Protocol），ｈｔｔｐ（H
ypertext Transfer Protocol），ｆｔｐ（File Transfe
r Protocol），ＰＰＰ（Point to Point Protocol），
ＩＰＸ／ＳＰＸ（Internetwork PacketeXchange/Sequen
ced Packet eXcahnge）等がある。文章中に各種情報を
記述するための言語としては、ＨＴＭＬ，ダイナミック
ＨＴＭＬ，ＸＨＴＭＬ，ＸＭＬ，ＶＲＭＬ、ＴＥＸ等の
マークアップ言語がある。上記使用者端末１０で使用す
るＷＷＷブラウザとしては、Internet Explorer，Netsc
ape Navigator（Communicator）などがある。上記情報
提供支援サーバ２０と使用者端末１０との間で送受信さ
れる画像ファイルのフォーマットとしては、ＰＤＦ（Po
rtable Document Format），ＰＳ（Post Script），Ｊ
ＰＥＧ，ＧＩＦ，ＢＭＰなどがある。また、完成した版
下の画像のデータである版下画像データとしては、オー
プンソースのポストスクリプト（ＰＳ）言語で記述され
たデータを用いることができる。また、印刷機の動画や
音のファイルのフォーマットとしては、ＭＰＥＧ（Moti
on Picture Expert Group）、Motion−ＪＰＥＧ、ＡＶ
Ｉなどがある。また、ストリーミング技術（例えば、Re
al Time Streaming Protocol（RTSP）を用いたProgress
ive Networks社のRealAudioやRealMovie）で再生可能な
データを用いてもよい。上記情報提供支援サーバ２０で
データ処理を行なうソフトウェアに用いるプログラミン
グ言語やスクリプト言語としては、Ｃ，Ｃ＋＋，ＶＢ
（Visual Basic），ＪＡＶＡ（登録商標），Ｐｅｒｌ，
ＪａｖａＳｃｒｉｐｔ，ＶＢＳｃｒｉｐｔ，ＡＳＰ（Ac
tive Server Pages ），ＣＧＩ（Common Gateway Inter
face）などがある。Various data processings such as reception and transmission of data of printing press maintenance related information in the information providing support server 20 and registration in a printing press maintenance related database are performed.
It can be realized by appropriately combining various kinds of software (including some trademarks) as illustrated below. The operating system (OS) of the computer used as the information support server 20 is MS-DO.
S, OS / 2, Windows 3.1, Windows
95/98 / 98SE / ME, Windows NT / 2
000 / XP), NetWare, MacOS, UNI
X, Solaris, PC-UNIX (Linux, F
reeBSD, etc.), TRON, etc. (Including the trademark of each company. The same applies hereinafter.) TCP / IP (Transmission) is used as a communication protocol between the information providing support server 20 and the user terminal 10.
Control Protocol / Internet Protocol), http (H
ypertext Transfer Protocol), ftp (File Transfe
r Protocol), PPP (Point to Point Protocol),
IPX / SPX (Internetwork PacketeXchange / Sequen)
ced Packet eXcahnge) etc. Markup languages such as HTML, dynamic HTML, XHTML, XML, VRML, and TEX are available as languages for describing various information in sentences. As the WWW browser used on the user terminal 10, Internet Explorer, Netsc
There is ape Navigator (Communicator) etc. The format of the image file transmitted and received between the information providing support server 20 and the user terminal 10 is PDF (Po
rtable Document Format), PS (Post Script), J
There are PEG, GIF, BMP and the like. Further, as the block copy image data which is the data of the completed block copy image, data described in the open source PostScript (PS) language can be used. In addition, the format of moving image and sound files of the printing machine is MPEG (Moti
on Picture Expert Group), Motion-JPEG, AV
I etc. Also, streaming technology (eg Re
Progress using al Time Streaming Protocol (RTSP)
Data that can be played back by ive Networks' RealAudio or RealMovie) may be used. The programming languages and script languages used for the software that processes data in the information providing support server 20 are C, C ++, VB.
(Visual Basic), JAVA (registered trademark), Perl,
JavaScript, VBSscript, ASP (Ac
tive server pages), CGI (Common Gateway Inter)
face) etc.
【００２２】上記使用者端末１０に表示するＷＷＷペー
ジは、印刷機使用者と情報提供支援サーバ２０との間で
対話的にデータのやり取りができるように、ＨＴＭＬで
記述したテキスト内にＪＡＶＡスクリプトのようなスク
リプトを組み込んだり、ダイナミックＨＴＭＬで記述し
たり、ＣＧＩやＡＳＰを介して画像等の各種データのデ
ータベースや画像処理プログラム等と連携したりするよ
うに設計することができる。The WWW page displayed on the user terminal 10 is a Java script in the text described in HTML so that data can be interactively exchanged between the printing machine user and the information providing support server 20. It can be designed to incorporate such a script, to be described in dynamic HTML, or to cooperate with a database of various data such as images and an image processing program via CGI or ASP.
【００２３】上記各種汎用のソフトウェアや、版下の編
集画像データを処理するために作成された専用のソフト
ウェアは、ＣＤ−ＲＯＭ、ＣＤ−Ｒ、ＣＤ−ＲＷ、Ｍ
Ｏ、ＤＶＤ等の光ディスクや、磁気テープ及びＦＤ、Ｈ
Ｄ、ＺＩＰ等の磁気ディスクなどのコンピュータで読み
取り可能な記録媒体に記録して配布される。また、これ
らのソフトウェアは、インターネットなどの通信回線を
介して配信することができる。The various general-purpose software and the dedicated software created for processing the edited image data of the block copy are CD-ROM, CD-R, CD-RW, and M.
Optical disks such as O and DVD, magnetic tapes and FD, H
It is recorded on a computer-readable recording medium such as a magnetic disk such as D or ZIP and distributed. Further, these software can be distributed via a communication line such as the Internet.
【００２４】図２は、本実施形態の情報提供支援システ
ムにおける印刷機保守関連情報の入手時のデータの流れ
を示す説明図であり、図３は、同システムを用いた印刷
機保守関連情報の入手手順の一例を示すフローチャート
である。この情報提供支援システムにおける情報提供支
援サーバ２０は、少なくともＷＷＷサーバとしての機能
を有し、各印刷機使用者が使用者端末１０上に情報提供
用画面等のＷＷＷページを表示し、所望の印刷機保守関
連情報の入手等を対話的に行なうことができるようにな
っている。FIG. 2 is an explanatory diagram showing a data flow when the printing press maintenance related information is obtained in the information providing support system of the present embodiment, and FIG. 3 is a diagram showing printing press maintenance related information using the system. It is a flow chart which shows an example of an acquisition procedure. The information provision support server 20 in this information provision support system has at least a function as a WWW server, and each printing machine user displays a WWW page such as an information provision screen on the user terminal 10 to perform desired printing. It is possible to interactively obtain machine maintenance related information.
【００２５】まず、全国各地の各印刷機使用者は、使用
者端末１０のＷＷＷブラウザを用いて、印刷機メーカの
サイトにアクセスし、図示しないトップページを表示す
る。このトップページ上において、印刷機保守に関する
各種情報を入手することができるＷＷＷページにリンク
されたボタン又は文字をクリックする等の操作により、
情報提供用画面の閲覧要求を情報提供支援サーバ２０に
送信する。次に、情報提供支援サーバ２０は、上記閲覧
要求を受信すると（図３のステップ１）、データ記憶部
２０４に記憶しておいた情報提供用画面のデータを、使
用者端末１０に送信する（ステップ２）。これにより、
使用者端末１０の画面上に、デジタル印刷機のサポート
センターとして機能する図４に示すような情報提供用画
面のＷＷＷページが表示される。この情報提供用画面の
ＷＷＷページ５０は、日本語がわからない人でも使用で
きるように、複数の言語（日本語、英語、ドイツ語、イ
タリア語、スペイン語、中国語、アラビア語など）に対
応したものになっている。具体的には、情報提供用画面
のＷＷＷページ５０にある言語モードの欄で希望の言語
を選択する。これにより、このＷＷＷページ及びリンク
されている他のＷＷＷページがすべて指定した言語で表
示されるようになる。First, each printing press user nationwide uses the WWW browser of the user terminal 10 to access the printing press maker's site and display a top page (not shown). On this top page, by clicking on the button or text linked to the WWW page where you can get various information about printing press maintenance,
A request for browsing the information providing screen is transmitted to the information providing support server 20. Next, when the information provision support server 20 receives the browsing request (step 1 in FIG. 3), the information provision screen data stored in the data storage unit 204 is transmitted to the user terminal 10 ( Step 2). This allows
On the screen of the user terminal 10, a WWW page of an information providing screen as shown in FIG. 4 which functions as a support center of the digital printing machine is displayed. The WWW page 50 of this information providing screen supports multiple languages (Japanese, English, German, Italian, Spanish, Chinese, Arabic, etc.) so that even people who do not understand Japanese can use it. It has become a thing. Specifically, the desired language is selected in the language mode column on the WWW page 50 of the information providing screen. As a result, this WWW page and other linked WWW pages are all displayed in the specified language.
【００２６】上記情報提供用画面のＷＷＷページ５０の
左側フレームに表示されたメニュー表示画面５０１に
は、新着情報、トラブル問合、ＦＡＱ（Frequently Ask
ed Questions）集及び各種印刷機のマニュアル（取扱説
明書）を表示したり、サポートセンターへ直接問合せの
メールを送信したりするための各項目名が掲載されてい
る。上記「トラブル問合」は、印刷機のインク切れ、用
紙切れ、用紙詰まり、インクポンプの詰まり等のトラブ
ル（動作不良）が発生したときに、印刷機使用者がトラ
ブルの内容を入力し、そのトラブルに対する対処方法を
検索して画面上に表示させるためのものである。また、
上記「ＦＡＱ集」は、お客様相談室に入った問合せ情報
等に基づいて、その件数上位の問合せと回答とを組み合
わせて項目別に表示させることができるものである。こ
のＦＡＱ集は、印刷機使用者の業種と印刷機の機種との
組み合わせごとに問合せの傾向を把握し、事前注意を促
すように、特定の業種と機種との組み合わせごとに表示
するようにしてもよい。例えば、「不動産屋で*****と
いう印刷機を使っているお客様への留意事項〜排紙台の
メモリはしっかり合わせましょう。」というように表示
してもよい。また、「マニュアル」は、印刷機の機種ご
とに取扱説明書の内容を例えばハイパーテキスト形式で
表示するものである。また、上記「メール」は、印刷機
のトラブルの具体的現象等の問合せ内容を、印刷機サポ
ート担当者に直接電子メールで送信するためのものであ
る。この電子メールには、トラブルの具体的現象を把握
できるような静止画ファイル、動画ファイル、音声ファ
イル等を添付してもよい。この問合せの電子メールに対
して、具体的な対処方法、レッスン内容、アドバイス内
容などが記載された電子メールが印刷機サポート担当者
から返信されてくる。以下、上記「トラブル問合」を選
択した場合について説明する。On the menu display screen 501 displayed in the left frame of the WWW page 50 of the information providing screen, new information, trouble inquiry, and FAQ (Frequently Ask) are displayed.
ed Questions) and various printing machine manuals (instruction manuals) are displayed, and each item name for sending an inquiry e-mail directly to the support center is posted. The above "Trouble Inquiry" means that when a trouble (malfunction) such as running out of ink, paper out, paper jam, or ink pump clogging in the printing machine occurs, the printing machine user inputs the details of the trouble. This is for searching for a troubleshooting method and displaying it on the screen. Also,
The above-mentioned "FAQ" can be displayed item by item by combining inquiries and answers with the highest number of cases based on the inquiry information etc. entered in the customer consultation room. This FAQ should be displayed for each combination of a specific business type and model so as to grasp the tendency of inquiries for each combination of the printing machine user's industry and the model of the printing machine, and to call attention in advance. Good. For example, it may be displayed such as "Points to note for customers using a printing machine called ******* at a real estate agency-Let's make sure that the memory of the delivery tray is properly aligned." The “manual” is for displaying the contents of the instruction manual for each model of the printing machine in, for example, a hypertext format. The “mail” is used to directly send the inquiry contents such as a specific phenomenon of the trouble of the printing machine to the printing machine support person by electronic mail. A still image file, a moving image file, an audio file, or the like may be attached to this e-mail so that a specific phenomenon of the trouble can be grasped. In response to the inquiry e-mail, an e-mail in which a concrete coping method, lesson content, advice content, and the like are described is returned from the printing press support staff. Hereinafter, a case where the above “trouble inquiry” is selected will be described.
【００２７】印刷機使用者は、上記情報提供用画面のＷ
ＷＷページ５０のメニュー表示画面５０１で、「トラブ
ル問合」をクリックすると、図４に示すように右側フレ
ーム内に表示されたコンテンツ表示画面５０２にトラブ
ル内容の選択や対処方法の表示を行なうトラブル問合画
面が表示される。印刷機使用者は、問合せたいトラブル
の内容を選択して検索ボタン５０３をクリックする。こ
れにより所定の問合データが情報提供支援サーバ２０に
送信される。次に、情報提供支援サーバ２０は、上記問
合データを受信すると（図３のステップ３）、この問合
データに基づいて、データ記憶部２０４に記憶されてい
る印刷機保守関連データベースから選択された対処方法
に関する回答データを、通信回線を介して使用者情報端
末１０に送信する（ステップ４、５）。この回答データ
を受信した印刷機使用者は、使用者端末１０上に、上記
問合データに対応した対処方法の内容が、印刷機保守関
連情報のＷＷＷページのコンテンツ表示画面５０２を表
示することができる。この対処方法を参照することによ
り、各印刷機使用者はトラブルを解消して印刷機を復旧
することが可能となる。The user of the printing machine can select the W on the information providing screen.
When "Troubleshooting" is clicked on the menu display screen 501 of the WW page 50, as shown in FIG. 4, the content of the trouble is displayed on the content display screen 502 displayed in the right frame and the troubleshooting method is displayed. A screen is displayed. The printing press user selects the content of the trouble he / she wants to inquire and clicks the search button 503. Thereby, the predetermined inquiry data is transmitted to the information provision support server 20. Next, when the information provision support server 20 receives the inquiry data (step 3 in FIG. 3), it is selected from the printing press maintenance related database stored in the data storage unit 204 based on the inquiry data. The response data regarding the coping method is transmitted to the user information terminal 10 via the communication line (steps 4 and 5). The printing press user who receives this answer data may display the content display screen 502 of the WWW page of the printing press maintenance related information on the user terminal 10 as the content of the coping method corresponding to the inquiry data. it can. By referring to this coping method, each printing press user can solve the trouble and restore the printing press.
【００２８】ここで、上記対処方法を参照してトラブル
を解消して印刷機を復旧できた場合は、コンテンツ表示
画面５０２の下側にある「はい」ボタン５０４をクリッ
クする。これにより、印刷機の復旧ができた旨の情報
（印刷機復旧可否データ）が印刷機サポートセンター２
側に送信される。一方、上記対処方法を参照してもトラ
ブルを解消できず印刷機を復旧できなかった場合は、コ
ンテンツ表示画面５０２の下側にある「いいえ」ボタン
５０５をクリックする。これにより、印刷機の復旧がで
きなかった旨の情報（印刷機復旧可否データ）が印刷機
サポートセンター２側に送信される。この場合は、印刷
機使用者に対するサービス実施区の連絡先が表示される
とともに、印刷機サポートセンター２から、サービス実
施区の担当サービスマンに対してトラブルの内容が送ら
れるとともに修理依頼がなされる。担当サービスマン
は、トラブルの内容を把握した上で、上記印刷機使用者
のところに印刷機の修理にいくことができる。Here, if the trouble can be resolved and the printing press can be restored by referring to the above countermeasures, the "Yes" button 504 at the bottom of the content display screen 502 is clicked. As a result, information indicating that the printing press has been restored (printing device restoration availability data) is displayed in the printing press support center 2
Sent to the side. On the other hand, if the trouble cannot be resolved and the printing machine cannot be restored even after referring to the above countermeasures, the “No” button 505 at the bottom of the content display screen 502 is clicked. As a result, information indicating that the printing press cannot be restored (printing device restoration availability data) is transmitted to the printing press support center 2 side. In this case, the contact information of the service area for the user of the printing press is displayed, and the printing machine support center 2 sends the details of the trouble to the service person in charge of the service area and requests the repair. . The service technician in charge can grasp the details of the trouble and then go to the printing machine user to repair the printing machine.
【００２９】なお、上記トラブル問合画面でトラブルの
内容を選択する代わりに、印刷機の表示部に表示された
エラー番号を入力して送信するようにしてもよい。この
場合は、印刷機のエラー番号に基づいて印刷機のトラブ
ルの内容をより正確に把握することができるので、その
トラブルに対応したより適切な対処方法を印刷機使用者
に送信することができる。なお、この場合、使用者端末
に直接印刷装置が接続している場合は、使用者端末の印
刷用ドライバによりエラー番号を使用者端末側へフィー
ドバックしてセンター側へ送信できるようにしてもよ
い。また、トラブルの内容を選択する代わりに、トラブ
ル内容入力欄に使用者がトラブルの内容を入力して送信
するようにしてもよい。この場合は、公知の検索エンジ
ンのように文中に含まれる単語あるいは文節の出現順に
リストを表示させ、選択できるようにすることができ
る。Instead of selecting the content of the trouble on the trouble inquiry screen, the error number displayed on the display unit of the printing machine may be input and transmitted. In this case, the content of the trouble of the printing machine can be grasped more accurately based on the error number of the printing machine, so that a more appropriate coping method for the trouble can be transmitted to the user of the printing machine. . In this case, when the printing device is directly connected to the user terminal, the error number may be fed back to the user terminal side by the printing driver of the user terminal and may be transmitted to the center side. Further, instead of selecting the content of the trouble, the user may input the content of the trouble in the trouble content input field and send it. In this case, a list can be displayed in order of appearance of words or clauses included in a sentence so that the list can be selected like a known search engine.
【００３０】[0030]
【発明の効果】請求項１乃至１７の発明によれば、印刷
機保守に関する情報を通信回線を介して容易に入手し、
印刷機使用者自らが印刷機の適切な保守をタイムリーに
行なうことが可能となるという優れた効果がある。特
に、請求項２及び８の発明によれば、印刷機使用者から
問合データを受信するごとに、その問合データに対応す
る回答データを作成する必要がないので、印刷機保守に
関する情報提供をより効率的に行なうことができるとい
う優れた効果がある。特に、請求項３及び９の発明によ
れば、印刷機の動作不良が発生したときに、印刷機使用
者が印刷機の動作不良に対応した対処方法のデータを通
信回線を介して入手し、印刷機を容易に復旧させること
が可能となるという優れた効果がある。特に、請求項４
及び１０の発明によれば、印刷機の動作不良に対応した
より適切な対処方法を印刷機使用者が迅速に入手するこ
とができるという優れた効果がある。特に、請求項５及
び１１の発明によれば、印刷機使用者が印刷機を復旧で
きなかった場合に、サービスマンに対する連絡を速やか
に行ない印刷機の復旧の遅れを最小限に抑えることがで
きるという優れた効果がある。特に、請求項６及び１２
の発明によれば、印刷機の取扱説明書中の特定項目に関
する内容を、印刷機使用者が容易に入手できるという優
れた効果がある。特に、請求項１３の発明によれば、所
望の印刷機保守に関する情報の入手が更に容易になると
いう優れた効果がある。特に、請求項１４及び１６の発
明によれば、プログラムの修正や入れ換えで、上記情報
提供支援のためのデータ処理の内容を容易に変更するこ
とができるという優れた効果がある。According to the inventions of claims 1 to 17, the information about the maintenance of the printing press can be easily obtained through the communication line.
There is an excellent effect that the printing machine user himself / herself can perform appropriate maintenance of the printing machine in a timely manner. In particular, according to the inventions of claims 2 and 8, it is not necessary to create the answer data corresponding to the inquiry data every time the inquiry data is received from the user of the printing machine. There is an excellent effect that can be performed more efficiently. In particular, according to the inventions of claims 3 and 9, when the malfunction of the printing press occurs, the printing press user obtains the data of the coping method corresponding to the malfunction of the printing press via the communication line, There is an excellent effect that the printing machine can be easily restored. In particular, claim 4
According to the tenth and tenth aspects, there is an excellent effect that the user of the printing press can quickly obtain a more appropriate coping method for the malfunction of the printing press. In particular, according to the inventions of claims 5 and 11, when the user of the printing press cannot restore the printing press, the service person can be promptly contacted to minimize the delay in the restoration of the printing press. There is an excellent effect. In particular, claims 6 and 12
According to the invention, there is an excellent effect that the user of the printing press can easily obtain the contents regarding the specific items in the instruction manual of the printing press. In particular, according to the invention of claim 13, there is an excellent effect that it becomes easier to obtain information regarding desired maintenance of the printing press. Particularly, according to the inventions of claims 14 and 16, there is an excellent effect that the contents of the data processing for supporting the information provision can be easily changed by modifying or replacing the program.
【図１】本発明の実施形態に係る情報提供支援システム
の概略構成を示すブロック図。FIG. 1 is a block diagram showing a schematic configuration of an information providing support system according to an embodiment of the present invention.
【図２】同情報提供支援システムにおける印刷機保守関
連情報の入手時のデータの流れを示す説明図。FIG. 2 is an explanatory diagram showing a data flow when the printer maintenance related information is acquired in the information provision support system.
【図３】同情報提供支援システムにおける印刷機保守関
連情報の入手手順を示すフローチャート。FIG. 3 is a flowchart showing a procedure for obtaining printing press maintenance-related information in the information provision support system.
【図４】情報提供用画像のＷＷＷページの一例を示す説
明図。FIG. 4 is an explanatory diagram showing an example of a WWW page of an information providing image.
２ 印刷機サポートセンター １０ 使用者端末 ２０ 情報提供支援サーバ ２０１ データ処理部 ２０４ データ記憶部 ２０５ 通信インターフェース部 ４０ インターネット ５０ 情報提供用画像のＷＷＷページ ５０１ メニュー表示画面 ５０２ コンテンツ表示画面 2 Printing press support center 10 User terminal 20 Information provision support server 201 Data processing unit 204 data storage unit 205 Communication interface section 40 Internet 50 WWW page of information image 501 menu display screen 502 Content display screen
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 木田 朋子 東京都大田区中馬込１丁目３番６号 株式 会社リコー内 (72)発明者 中村 和広 宮城県柴田郡柴田町大字中名生字神明堂３ 番地の１ 東北リコー株式会社内 (72)発明者 松田 秀明 宮城県柴田郡柴田町大字中名生字神明堂３ 番地の１ 東北リコー株式会社内 (72)発明者 上石 晶一 宮城県柴田郡柴田町大字中名生字神明堂３ 番地の１ 東北リコー株式会社内 Ｆターム(参考） 2C250 EA11 EA12 EA13 EC04 EC05 EC06 5B021 AA01 NN00 5B075 ND02 PP13 PQ02 PQ75 ─────────────────────────────────────────────────── ─── Continued front page (72) Inventor Tomoko Kida 1-3-3 Nakamagome, Ota-ku, Tokyo Stocks Company Ricoh (72) Inventor Kazuhiro Nakamura Miyame Prefecture Shibata-cho Shibata-cho Large name Nakamei student character Shinmeidou 3 Address No. 1 Tohoku Ricoh Co., Ltd. (72) Inventor Hideaki Matsuda Miyame Prefecture Shibata-cho Shibata-cho Large name Nakamei student character Shinmeidou 3 Address No. 1 Tohoku Ricoh Co., Ltd. (72) Inventor, Seiichi Kamiishi Miyame Prefecture Shibata-cho Shibata-cho Large name Nakamei student character Shinmeidou 3 Address No. 1 Tohoku Ricoh Co., Ltd. F-term (reference) 2C250 EA11 EA12 EA13 EC04 EC05 EC06 5B021 AA01 NN00 5B075 ND02 PP13 PQ02 PQ75
Claims (17)
報提供支援方法であって、 印刷機保守に関する情報提供を行なうための情報提供用
画面の閲覧を要求する閲覧要求データを、印刷機を使用
する印刷機使用者の情報端末装置から通信回線を介して
受信する工程と、 該閲覧要求データに基づいて、該情報提供用画面のデー
タを、通信回線を介して該印刷機使用者の情報端末装置
に送信する工程と、 該情報提供用画面から該印刷機使用者が入力した印刷機
に関する問合データを、該印刷機使用者の情報端末装置
から通信回線を介して受信する工程と、 該問合データに対応した回答データを、通信回線を介し
て該印刷機使用者の情報端末装置に送信する工程とを有
することを特徴とする印刷機保守に関する情報提供支援
方法。1. An information provision support method for supporting provision of information relating to maintenance of a printing press, wherein browsing request data for requesting browsing of an information provision screen for providing information relating to maintenance of a printing press is used by a printing press. Receiving from the information terminal device of the printing press user via the communication line, and the data of the information providing screen based on the browsing request data, the information terminal of the printing press user via the communication line. Transmitting to the device, receiving the inquiry data relating to the printing machine input by the printing machine user from the information providing screen from the information terminal device of the printing machine user through a communication line, And a step of transmitting reply data corresponding to the inquiry data to an information terminal device of the printing press user through a communication line.
援方法において、 上記印刷機に関する問合データと該問合データに対応す
る回答データとを対応付けて印刷機保守関連データベー
スを作成しておき、 上記印刷機使用者の情報端末装置から通信回線を介して
受信した問合データに基づいて、印刷機保守関連データ
ベースから該問合データに対応した回答データを選択
し、通信回線を介して該印刷機使用者の情報端末装置に
送信することを特徴とする印刷機保守に関する情報提供
支援方法。2. The printing press maintenance related database according to claim 1, wherein the printing press maintenance related database is created by associating the inquiry data about the printing press with the reply data corresponding to the inquiry data. Every time, based on the inquiry data received from the information terminal device of the printing press user via the communication line, the response data corresponding to the inquiry data is selected from the printing press maintenance related database, and the communication data is sent via the communication line. An information providing support method for maintenance of a printing press, which is transmitted to an information terminal device of the printing press user.
提供支援方法において、 上記問合データが、印刷機の動作不良の種類に関するデ
ータであり、 上記回答データが、該印刷機の動作不良に対応した対処
方法のデータであることを特徴とする印刷機保守に関す
る情報提供支援方法。3. The information providing support method for maintenance of a printing press according to claim 1, wherein the inquiry data is data relating to a type of malfunction of the printing press, and the reply data is a malfunction of the printing press. An information provision support method relating to maintenance of a printing press, which is data of a coping method corresponding to.
援方法において、 上記問合データが、印刷機の表示部に表示されるエラー
番号であることを特徴とする印刷機保守に関する情報提
供支援方法。4. The information provision support method for printing press maintenance according to claim 3, wherein the inquiry data is an error number displayed on a display unit of the printing press. Method.
提供支援方法において、 上記回答データを受信した印刷機使用者が上記情報提供
用画面から入力した上記印刷機を復旧できたか否かに関
する印刷機復旧可否データを、通信回線を介して受信す
る工程を有することを特徴とする印刷機保守に関する情
報提供支援方法。5. The information provision support method for maintenance of a printing press according to claim 3 or 4, wherein whether or not the printing press user who received the response data was able to restore the printing press input from the information providing screen. A method for supporting information provision regarding printing machine maintenance, comprising the step of receiving printing machine restoration availability data via a communication line.
提供支援方法において、 上記問合データが、印刷機の取扱説明書の表示要求デー
タであり、 上記回答データが、該取扱説明書の内容のデータである
ことを特徴とする印刷機保守に関する情報提供支援方
法。6. The information provision support method for maintenance of a printing press according to claim 1 or 2, wherein the inquiry data is display request data of an instruction manual of the printing press, and the reply data is the instruction data of the instruction manual. A method for supporting provision of information relating to maintenance of a printing press, characterized by being content data.
報提供支援装置であって、 印刷機を使用する印刷機使用者の情報端末装置との間で
通信回線を介してデータを送受信するための通信インタ
ーフェース部と、 印刷機保守に関する情報提供を行なうためのデータを記
憶するためのデータ記憶部と、 印刷機保守に関する情報提供を行なうための情報提供用
画面の閲覧を要求する閲覧要求データを、印刷機を使用
する印刷機使用者の情報端末装置から通信回線を介して
受信し、該閲覧要求データに基づいて、該情報提供用画
面のデータを、通信回線を介して該印刷機使用者の情報
端末装置に送信し、該情報提供用画面から該印刷機使用
者が入力した印刷機に関する問合データを、該印刷機使
用者の情報端末装置から通信回線を介して受信し、該問
合データに対応した回答データを、通信回線を介して該
印刷機使用者の情報端末装置に送信するデータ処理部と
を備えたことを特徴とする印刷機保守に関する情報提供
支援装置。7. An information provision support device for supporting information provision regarding printing press maintenance, for transmitting and receiving data to and from an information terminal device of a printing press user who uses the printing press via a communication line. A communication interface unit, a data storage unit for storing data for providing information on printing press maintenance, and browsing request data for requesting browsing of an information providing screen for providing information on printing press maintenance. The data of the information providing screen is received from the information terminal device of the printing machine user who uses the printing machine through the communication line, and the data of the information providing screen is transmitted through the communication line based on the browsing request data. The inquiry data relating to the printing machine, which is transmitted to the information terminal device and input by the printing machine user from the information providing screen, is received from the information terminal device of the printing machine user via the communication line, The answer data corresponding to the inquiry data, the information providing support device related via the communication line printer maintenance, characterized by comprising a data processing unit for transmitting to the information terminal device of the printing machine users.
援装置において、 上記データ記憶部に、上記印刷機に関する問合データと
該問合データに対応する回答データとを対応付けて作成
された印刷機保守関連データベースを記憶したものであ
り、 上記データ処理部が、上記印刷機使用者の情報端末装置
から通信回線を介して受信した問合データに基づいて、
印刷機保守関連データベースから該問合データに対応し
た回答データを選択し、通信回線を介して該印刷機使用
者の情報端末装置に送信するように構成されていること
を特徴とする印刷機保守に関する情報提供支援装置。8. The information providing support device for maintenance of a printing press according to claim 7, wherein the data storage section is created by associating inquiry data regarding the printing press with reply data corresponding to the inquiry data. A printing press maintenance-related database is stored, and the data processing unit, based on inquiry data received from the printing press user's information terminal device via a communication line,
Printing machine maintenance characterized by being configured to select answer data corresponding to the inquiry data from a printing machine maintenance related database and transmit it to an information terminal device of the printing machine user via a communication line. Information provision support device.
提供支援装置において、 上記問合データが、印刷機の動作不良の種類に関するデ
ータであり、 上記回答データが、該印刷機の動作不良に対応した対処
方法のデータであることを特徴とする印刷機保守に関す
る情報提供支援装置。9. The information providing support device for maintenance of a printing press according to claim 7 or 8, wherein the inquiry data is data regarding a type of malfunction of the printing press, and the reply data is a malfunction of the printing press. An information provision support device for maintenance of a printing press, which is data of a coping method corresponding to.
支援装置において、 上記問合データが、印刷機の表示部に表示されるエラー
番号であることを特徴とする印刷機保守に関する情報提
供支援装置。10. The information providing support device for printing press maintenance according to claim 9, wherein the inquiry data is an error number displayed on a display unit of the printing press. apparatus.
情報提供支援装置において、 上記データ処理部が、上記回答データを受信した印刷機
使用者が上記情報提供用画面から入力した上記印刷機を
復旧できたか否かに関する印刷機復旧可否データを、通
信回線を介して受信するように構成されていることを特
徴とする印刷機保守に関する情報提供支援装置。11. The information providing support device for maintenance of a printing press according to claim 9 or 10, wherein the data processing unit controls the printing press input by the printing press user who has received the response data from the information providing screen. An information provision support device for maintenance of a printing press, which is configured to receive, through a communication line, data on whether or not the printing press can be restored regarding whether or not the printing was restored.
報提供支援装置において、 上記問合データが、印刷機の取扱説明書の表示要求デー
タであり、 上記回答データが、該取扱説明書の内容のデータである
ことを特徴とする印刷機保守に関する情報提供支援装
置。12. The information providing support device for maintenance of a printing press according to claim 7 or 8, wherein the inquiry data is display request data of an instruction manual of the printing press, and the response data is the instruction data of the instruction manual. An information provision support device for maintenance of a printing press, which is data of contents.
の印刷機保守に関する情報提供支援装置において、 上記通信回線としてインターネットを経由したものを用
い、 上記情報端末装置とのデータのやり取りをＷＷＷページ
を介して行なうことを特徴とする印刷機保守に関する情
報提供支援装置。13. A method according to claim 7, 8, 9, 10, 11 or 12.
In the information providing support device for maintenance of a printing machine, the communication line via the Internet is used, and data is exchanged with the information terminal device via a WWW page. Support device.
は１３の印刷機保守に関する情報提供支援装置におい
て、 プログラムに基づいて上記データ処理部におけるデータ
の処理を実行するコンピュータを用いたことを特徴とす
る印刷機保守に関する情報提供支援装置。14. An information providing support apparatus for maintenance of a printing press according to claim 7, 8, 9, 10, 11, 12 or 13, wherein a computer for executing data processing in said data processing unit based on a program is used. An information provision support device for maintenance of a printing press, which is characterized in that
情報提供支援システムであって、 請求項７、８、９、１０、１１、１２、１３又は１４の
印刷機保守に関する情報提供支援装置と、上記情報端末
装置を備えたことを特徴とする印刷機保守に関する情報
提供支援システム。15. An information provision support system for supporting information provision regarding printing press maintenance, comprising the information provision support device for printing press maintenance according to claim 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13 or 14. An information providing support system for maintenance of a printing press, comprising the above information terminal device.
供支援システムにおいて、 上記情報提供支援装置のデータ処理部を、プログラムに
基づいて上記データの処理を実行するコンピュータを用
いて構成したことを特徴とする印刷機保守に関する情報
提供支援システム。16. The information provision support system for maintenance of a printing press according to claim 15, wherein the data processing unit of the information provision support device is configured by using a computer that executes the processing of the data based on a program. Information support system for printing press maintenance.
項１６の情報提供支援システムの情報提供支援装置で用
いるコンピュータで実行するプログラムを記録したこと
を特徴とするコンピュータ読み取り可能な記録媒体。17. A computer-readable recording medium on which is recorded a program executed by a computer used in the information provision support apparatus of claim 14 or the information provision support apparatus of the information provision support system of claim 16.
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|---|---|---|---|
| JP2001287537A JP2003094609A (en) | 2001-09-20 | 2001-09-20 | Method, device and system for supporting information provision concerning printing equipment maintenance and recording medium |
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| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
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| JP2001287537A JP2003094609A (en) | 2001-09-20 | 2001-09-20 | Method, device and system for supporting information provision concerning printing equipment maintenance and recording medium |
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|---|---|
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