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JP2002342505A - 保守部品物流支援システム、装置、方法、コンピュータプログラム、及びコンピュータ読み取り可能な記憶媒体 - Google Patents

保守部品物流支援システム、装置、方法、コンピュータプログラム、及びコンピュータ読み取り可能な記憶媒体

Info

Publication number
JP2002342505A
JP2002342505A JP2001142271A JP2001142271A JP2002342505A JP 2002342505 A JP2002342505 A JP 2002342505A JP 2001142271 A JP2001142271 A JP 2001142271A JP 2001142271 A JP2001142271 A JP 2001142271A JP 2002342505 A JP2002342505 A JP 2002342505A
Authority
JP
Japan
Prior art keywords
distribution
logistics
network
maintenance parts
maintenance
Prior art date
Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
Pending
Application number
JP2001142271A
Other languages
English (en)
Inventor
Takuya Kawamura
卓也 河村
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
Canon Inc
Original Assignee
Canon Inc
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by Canon Inc filed Critical Canon Inc
Priority to JP2001142271A priority Critical patent/JP2002342505A/ja
Publication of JP2002342505A publication Critical patent/JP2002342505A/ja
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Abstract

(57)【要約】 【課題】 インターネット等のネットワークを利用して
保守部品の流通を支援して、既存の低コストの定時物流
網を利用して物流コストを下げつつ、サービスマンの作
業効率を上げ、サービスショップの在庫を抑制する。 【解決手段】 管理サーバ３００３は、インターネット
３００２を介してユーザ３００１、３０１０の元の電子
機器から異常通知を受け付けた場合に、異常情報に基づ
いて保守部品を特定する保守部品特定部３０２と、コン
ビニエンスストア等の物流拠点に関する情報が蓄積され
た物流拠点情報データベースからユーザ住所に近い複数
の物流拠点候補を検索する物流拠点候補検索部３０３
と、各物流拠点が属する物流網の定期巡回時刻情報を記
憶する物流網時刻情報データベースを検索し、最も早く
保守部品を物流拠点に配送することのできる物流網を決
定する物流網決定部３０４とを備えている。

Description

【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、ネットワークに接
続された電子機器から自己診断により自動的に異常情報
がサービスステーションに通報されたような場合に、そ
の通報に基づいて保守部品の流通を支援するためのサー
ビスを提供する保守部品物流支援システム、装置、方
法、コンピュータプログラム、及びコンピュータ読み取
り可能な記憶媒体に関する。
【０００２】
【従来の技術】近年、電子機器の制御システムの発達に
より、電子機器が自動的に自己診断を行い、異常に対処
する方法を自動的に特定することができるようになっ
た。例えば、コピー機における感光ドラムの寿命検知や
トナーの消耗、プリンタにおける画像データの一時保管
用ＨＤＤの異常検知等がある。
【０００３】一方、ネットワークの普及により、多くの
電子機器がネットワークに接続されるようになった。こ
の状況から、ネットワークに接続された電子機器が、ユ
ーザの元で自己診断により異常を検知し、異常内容を自
動的にサービスステーションに通報するようなシステム
が普及するようになった。
【０００４】さらには、異常内容に基づいて、対策用の
保守部品を自動的に発注するようなシステムも提案され
るように至っている。例えば、コピー機における感光ド
ラムが消耗すると、インターネットを介して自動的に感
光ドラムを手配するようなシステムがある。
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】しかしながら、上記の
ように自動的に保守部品を手配するだけのシステムで
は、保守部品の物流に関して必ずしも効率的とは言えな
かった。図１０には、保守部品の流通を説明するための
図を示す。同図において、黒矢印は保守部品の流通を表
し、白矢印はサービスマンの移動を表す。この例では、
保守部品はメーカからサービスショップに納品され、サ
ービスマンは、サービスショップにある保守部品を用い
て、ユーザの元で保守作業を行う。
【０００６】例えば、ユーザＡの元で事務機が異常を自
己検知し、サービスショップにインターネットを介して
自動通報した場合、サービスショップと外勤中のサービ
スマンが無線ＬＡＮによる自動連絡網を持っていたとし
ても、必要な保守部品をサービスマンが持っていなけれ
ば、一度サービスショップに戻って保守部品を受け取ら
なければ、ユーザＡの元で保守作業を行うことができな
い。
【０００７】また、ユーザＡの元での保守作業の後、別
のユーザＢの元で保守作業を行うことになった場合に
は、予めユーザＢのための保守部品を持ってユーザＡの
元に向かっている場合を除き、サービスステーションに
戻ってユーザＢのための保守部品を受け取り、その後ユ
ーザＢの元に向かわなければならない。サービスマンの
営業車に部品を載せきれなかったり、ユーザＡの元に向
かった後でユーザＢの元の事務機からの自動通報があっ
たりした場合には、かかる非効率が発生する。
【０００８】さらに、サービスショップにあっては、常
に多品種の保守部品を在庫として抱えなければならず、
コスト的にも非効率になる。
【０００９】これに対して、図１１に示すように、保守
部品の提供者（メーカ）から保守部品を直接各ユーザに
送付する方法がある。ユーザの元の事務機が自己診断に
より異常をサービスショップにインターネットを介して
自動通知した場合に、保守部品を特定して、保守部品の
提供者（メーカ）にユーザの住所と必要な保守部品を自
動通知すれば可能である。
【００１０】この方法では、サービスマンがサービスス
テーションに戻って各ユーザのための保守部品を受け取
るような手間が省かれるので、サービスマンの移動は効
率化され、サービスショップも余分な保守部品の在庫を
抱える必要はなくなる。しかしながら、各ユーザに個別
に不定期な個別配送を行うことになるため、物流コスト
が高くなるといったデメリットがある。
【００１１】そこで、本発明は、インターネット等のネ
ットワークを利用して自動的に保守部品の流通を支援す
ることのできる保守部品物流支援システムを構築するこ
とを目的とする。さらには、既存の低コストの定時物流
網を利用して物流コストを下げつつ、サービスマンの作
業効率を上げ、サービスショップの在庫を抑制すること
ができるようにすることを目的とする。
【００１２】
【課題を解決するための手段】上記課題を解決するため
の手段として、本発明の保守部品物流支援システムにつ
いて述べれば、ネットワークを介して電子機器の異常通
知を受け付けて、保守部品物流支援を行う管理サーバを
備えた保守部品物流支援システムであって、上記異常情
報に基づいて保守部品を特定する保守部品特定手段と、
物流拠点に関する情報が蓄積された物流拠点情報データ
ベース手段と、上記物流拠点情報データベース手段から
ユーザ住所に近い複数の物流拠点候補を検索する物流拠
点候補検索手段と、上記各物流拠点が属する物流網の定
期巡回時刻情報を記憶する物流網時刻情報データベース
手段と、上記物流網時刻情報データベース手段を検索
し、最も早く保守部品を物流拠点に配送することのでき
る物流網を決定する物流網決定手段とを備えた点に特徴
を有する。
【００１３】また、本発明の保守部品物流支援システム
の他の特徴とするところは、上記異常情報には、ユーザ
を特定するためのユーザ情報と、異常エラーを起こした
機種情報と、異常内容の情報とが含まれる点にある。
【００１４】また、本発明の保守部品物流支援システム
の他の特徴とするところは、保守部品の提供者に対し
て、上記物流網決定手段により決定された物流網に上記
保守部品特定手段により特定された保守部品を配送する
よう通知する通知手段を備えた点にある。
【００１５】また、本発明の保守部品物流支援システム
の他の特徴とするところは、保守作業者に対して、どの
ユーザに対する保守部品がどの物流拠点にいつ配送され
るかを通知する通知手段を備えた点にある。
【００１６】また、本発明の保守部品物流支援システム
の他の特徴とするところは、上記電子機器は自己診断機
能を有し、自己診断により異常情報を上記ネットワーク
を介して自動的に上記管理サーバに通知する点にある。
【００１７】また、本発明の保守部品物流支援システム
の他の特徴とするところは、上記物流拠点がコンビニエ
ンスストアであり、上記物流網がコンビニエンスストア
の定時巡回トラック網である点にある。
【００１８】また、本発明の保守部品物流支援システム
の他の特徴とするところは、上記物流拠点がファミリー
レストランであり、上記物流網がファミリーレストラン
の定時巡回トラック網である点にある。
【００１９】また、本発明の保守部品物流支援システム
の他の特徴とするところは、上記物流拠点が新聞販売店
であり、上記物流網が新聞社の定時巡回トラック網であ
る点にある。
【００２０】また、本発明の保守部品物流支援システム
の他の特徴とするところは、上記物流拠点が宅配便の収
集センターであり、上記物流網が宅配便の収集センター
間を巡回する巡回トラック網である点にある。
【００２１】また、本発明の保守部品物流支援システム
の他の特徴とするところは、上記電子機器が事務機であ
る点にある。
【００２２】また、本発明の保守部品物流支援システム
の他の特徴とするところは、上記電子機器が家電製品で
ある点にある。
【００２３】
【発明の実施の形態】以下、図面を参照して、本発明の
保守部品物流支援システム、装置、方法、コンピュータ
プログラム、及びコンピュータ読み取り可能な記憶媒体
の実施の形態について説明する。
【００２４】図１には、本実施の形態の保守部品物流支
援システムを適用した物流システム全体の構成の概略を
示す。同図において、３００１はユーザＡ（以下、ユー
ザＡの元の事務機や家電製品等の電子機器も表す）、３
００２はインターネット、３００３はサービスショップ
（以下、サービスショップの管理サーバ（保守部品物流
支援装置）も表す）である。
【００２５】３００４はコンビニエンスストアＡの配送
基地、３００５はコンビニエンスストアＢの配送基地、
３００６は保守部品の提供者たるメーカ、３００７は物
流拠点であるコンビニエンスストアＡ、３００８は物流
拠点であるコンビニエンスストアＢ、３００９はサービ
スマンである。
【００２６】３０１０はユーザＢ（以下、ユーザＢの元
の事務機や家電製品等の電子機器も表す）、３０１１は
メーカ３００６から配送基地３００４、３００５に保守
部品を配送するトラック等の配送手段、３０１２はコン
ビニエンスストアＡ３００７が属する巡回トラック網
Ａ、３０１３はコンビニエンスストアＢ３００８が属す
る巡回トラック網Ｂである。
【００２７】例えば、ユーザＡの元で電子機器３００１
がサービスエラー発生を自己検知した場合、インターネ
ット３００２を介してサービスショップの管理サーバ３
００３にサービスエラー発生が自動通報される。
【００２８】図２には、ユーザＡの元の電子機器３００
１やユーザＢの元の電子機器３０１０からインターネッ
ト３００２を介して自動通報される異常情報の一例を示
す。同図において、４００１は各ユーザのユーザコー
ド、４００２はエラーを起こした機種情報、４００３は
異常内容の情報である。
【００２９】図３には、サービスショップの管理サーバ
３００３の構成例を示す。同図に示すように、管理サー
バ３００３には、後述する顧客情報データベース、物流
拠点情報データベース、保守部品検索データベース、物
流網時刻表データベースが構築されている。
【００３０】そして、管理サーバ３００３は、インター
ネット３００２を介して通報された異常情報に基づいて
顧客情報データベースを検索する顧客情報検索部３０１
と、異常情報に基づいて保守部品検索データベースを検
索して保守部品を特定する保守部品特定部３０２と、物
流拠点情報データベースからユーザ住所に近い複数の物
流拠点候補を検索する物流拠点候補検索部３０３と、物
流網時刻表データベース手段を検索し、最も早く保守部
品を物流拠点に配送することのできる物流網を決定する
物流網決定部３０４と、メーカ３００６に対して上記決
定された物流網に上記特定された保守部品を配送するよ
う通知する通知部３０５と、保守作業者（サービスマ
ン）に対して、どのユーザに対する保守部品がどの物流
拠点にいつ配送されるかを通知する通知部３０６とを備
えている。
【００３１】上記サービスショップの管理サーバ３００
３は、ユーザに関する情報が蓄積された顧客情報データ
ベースを有している。図４には、顧客情報データベース
の一例を示す。顧客情報データベースは、ユーザコード
５００１、ユーザ名５００２、ユーザ住所５００３、連
絡先（電話）５００４、メールアドレス５００５等の要
素から構成される。
【００３２】また、管理サーバ３００３は、コンビニエ
ンスストア等の物流拠点に関する情報が蓄積された物流
拠点情報データベースを有する。図５には、物流拠点情
報データベースの一例を示す。物流拠点情報データベー
スは、物流拠点コード６００１、所属物流網６００２、
物流拠点名６００３、物流拠点の住所６００４等の要素
から構成される。物流拠点としては、コンビニエンスス
トア、ファミリーレストラン、更には新聞販売店、宅配
便の収集センター等を設定することが可能である。
【００３３】また、管理サーバ３００３は、保守部品に
関する情報が蓄積された保守部品検索データベースを有
する。図６には、保守部品検索データベースの一例を示
す。保守部品検索データベースは、機種情報８００１、
異常内容情報８００３、保守部品情報８００３等の要素
から構成され、機種情報と異常内容情報に基づいて必要
な保守部品を特定することができる。
【００３４】また、管理サーバ３００３は、物流網時刻
表データベースを有する。図７には、物流網時刻表デー
タベースの一例を示す。物流網時刻表データベースは、
物流網毎に設定されており、物流網に属する物流拠点名
９００１、各便の配送予定時刻９００２、各便における
積載余裕情報９００３等の各要素から構成されている。
【００３５】図８には、管理サーバ３００３で実行され
る処理を示すフローチャートを示す。管理サーバ３００
３は、ユーザの元の電子機器３００１、３０１０からイ
ンターネット３００２を介してエラー情報を自動受信す
ると（ステップＳ７００１）、図２に示したユーザコー
ド４００１に基づいて、図４に示した顧客情報データベ
ースを検索し、ユーザ住所５００３を獲得する。
【００３６】そして、獲得したユーザ住所に基づいて、
図５に示した物流拠点情報データベースを公知の住所検
索（地図検索）機能によって検索し、ユーザ住所に近い
複数の物流拠点を検索する（ステップＳ７００２）。例
えば、userAに対して、Aconv1、Bconv2、Cfaml1を獲得
する。
【００３７】次に、管理サーバ３００３は、図２に示し
たエラーを起こした機種情報４００２と異常内容の情報
４００３に基づいて、図６に示した保守部品検索データ
ベースを検索し、必要な保守部品を特定する（ステップ
Ｓ７００３）。
【００３８】さらに、管理サーバ３００３は、図７に示
した物流網時刻表データベースを検索し、上記ステップ
Ｓ７００２で獲得した複数の物流拠点候補に関する物流
時刻表を獲得する。そして、その物流時刻表に基づい
て、複数の物流拠点候補の中から最短で配送することの
できる物流拠点を特定する（ステップＳ７００４）。
【００３９】例えば、図７の例を参照して説明すると、
保守部品をメーカの倉庫３００６に近い"××市配送セ
ンター"から上記ステップＳ７００２で獲得したユーザ
に近い物流拠点候補の１つである"○○町１丁目店"まで
の時間を検索し、ユーザに近い物流拠点候補に、できる
だけ早く保守部品を届けることが可能な巡回トラック便
に保守部品を載せた場合に、いつ保守部品がユーザに近
い物流拠点候補に届くかが導出される。
【００４０】この場合に、配送トラックに積載余裕が無
ければ、保守部品を積載できないため、積載余裕情報９
００３情報を参照し、積載余裕があるトラック便から配
送時間の候補を選ぶ。積載余裕情報９００３は、各物流
網の物流拠点の管理元（図１に示す配送センター３００
４、３００５）からインターネット３００２を通じて管
理サーバ３００３に随時情報が送られて更新される。
【００４１】例えば、５：００に"××市配送センター"
を出る第１便は積載余裕がないため利用することはでき
ないが、９：００に"××市配送センター"を出る第２便
は積載余裕があり、その場合"○○町１丁目店"に保守部
品が到着するのは、同じ日の１０：００になる。複数の
物流拠点候補毎に、保守部品の到着予定時刻を導出した
後、最も早く保守部品が到着する予定の物流拠点を、保
守部品の配送先に決定する。
【００４２】なお、図７の例では、１つの時刻表のみを
検索しているが、複数の物流網を経由して、物流拠点候
補の元に保守部品を送る方法に拡張することも可能であ
る。例えば、東京都大田区のメーカから、まずコンビニ
Ａ社の長距離物流網で大阪市の配送センターに送り、大
阪市内のコンビニＡ社の物流網に載せるような"乗り継
ぎを行う配送"も、公知の時刻表検索手法を用いて本シ
ステムに組み込むことが可能である。
【００４３】図８に戻って、管理サーバ３００３は、保
守部品の提供者たるメーカ３００６に対して、上記ステ
ップＳ７００３で決定された保守部品を上記ステップＳ
７００４で決定した物流網の物流拠点に対して配送する
よう指示を行う（ステップＳ７００５）。この指示も、
インターネット３００２を介して図示しないメーカ３０
０６の端末に対して行うようにすればよい。
【００４４】さらに、管理サーバ３００３は、サービス
マンが所持する携帯端末等に対して、サービス指示の情
報を自動的に送信する（ステップＳ７００６）。図９に
は、管理サーバ３００３がサービスマンに電子メールに
よる指示を行う場合の表示画面の一例を示す。同図に示
すように、サービスマンに自動送信される情報には、ユ
ーザの名前、住所、連絡先、メールアドレス、エラーの
発生した機種、エラー内容、保守部品の内容、保守部品
の受け取り場所、保守部品の受け取り時間が記載されて
いる。
【００４５】さらに、図９の例では、ユーザの住所の地
図や保守部品の受け取り場所の地図、保守部品の使用に
関する情報が記載されたサービスマニュアルがハイパー
テキストでリンクされており、サービスマンがクリック
操作等をすることによって、簡単に視覚的な情報を入手
できるように工夫されている。
【００４６】なお、図９の例では電子メールを用いた
が、ＦＡＸ等の他の通信手段を使用することも可能であ
る。
【００４７】以上述べた実施の形態のシステムにおい
て、保守部品の流れとサービスマンの動きがいかに改善
されるかを図１を用いて説明する。ユーザＡ３００１の
元で発生したサービスコールエラーに対して、サービス
ショップの管理サーバ３００３は、コンビニＡ３００７
を保守部品の配送先に選出するとともに、メーカ３００
６に対して配送手段３０１１を用いてコンビニＡ３００
７の属する物流網３０１２の配送基地３００４（メーカ
３００６の近くにある）に保守部品を送り、物流網３０
１２を経由してコンビニＡ３００７に保守部品を予定時
刻に合わせて届けさせるよう指示する。
【００４８】同時に、サービスショップの管理サーバ３
００３は、サービスマン３００９に対して無線ネットワ
ーク等を利用して、図９で説明したようなサービス指示
を送信する。サービスマンは、予定時間にコンビニＡ３
００７で保守部品を受け取り、距離的に近いユーザＡの
元に向かってサービス作業を行う。
【００４９】ここで、ユーザＢ３０１０の元で別のサー
ビスエラーが発生したとする。サービスショップの管理
サーバ３００３は、ユーザＡに対して行った処理と同様
に、ユーザＢに対する保守部品の配布先としてコンビニ
Ｂ３００８を選出する。そしてメーカ３００６に、コン
ビニＢ３００８の物流網３０１３におけるメーカ最寄り
の配送拠点３００５へ保守部品を送らせ、物流網３０１
３を経由してコンビニＢ３００８に保守部品を届けるよ
うに指示する。
【００５０】同時に、サービスショップの管理サーバ３
００３は、サービスマン３００９に対して、図９で説明
したようなサービス指示を送信する。サービスマンはユ
ーザＡの元でのサービス作業後、コンビニＢ３００８に
向かい、ユーザＢ向けの保守部品を受け取ってから、ユ
ーザＢの元に向かってサービス作業を開始する。
【００５１】（その他の実施の形態）上述した実施の形
態の機能を実現するべく各種のデバイスを動作させるよ
うに、該各種デバイスと接続された装置或いはシステム
内のコンピュータに対し、上記実施の形態の機能を実現
するためのソフトウェアのプログラムコードを供給し、
そのシステム或いは装置のコンピュータ（ＣＰＵ或いは
ＭＰＵ）に格納されたプログラムに従って上記各種デバ
イスを動作させることによって実施したものも、本発明
の範疇に含まれる。
【００５２】また、この場合、上記ソフトウェアのプロ
グラムコード自体が上述した実施の形態の機能を実現す
ることになり、そのプログラムコード自体は本発明を構
成する。そのプログラムコードの伝送媒体としては，プ
ログラム情報を搬送波として伝搬させて供給するための
コンピュータネットワーク（ＬＡＮ、インターネット等
のＷＡＮ、無線通信ネットワーク等）システムにおける
通信媒体（光ファイバ等の有線回線や無線回線等）を用
いることができる。
【００５３】さらに、上記プログラムコードをコンピュ
ータに供給するための手段、例えばかかるプログラムコ
ードを格納した記録媒体は本発明を構成する。かかるプ
ログラムコードを記憶する記録媒体としては、例えばフ
レキシブルディスク、ハードディスク、光ディスク、光
磁気ディスク、ＣＤ−ＲＯＭ、磁気テープ、不揮発性の
メモリカード、ＲＯＭ等を用いることができる。
【００５４】また、コンピュータが供給されたプログラ
ムコードを実行することにより、上述の実施の形態の機
能が実現されるだけでなく、そのプログラムコードがコ
ンピュータにおいて稼働しているＯＳ（オペレーティン
グシステム）或いは他のアプリケーションソフト等と共
同して上述の実施の形態の機能が実現される場合にもか
かるプログラムコードは本発明の実施の形態に含まれる
ことはいうまでもない。
【００５５】さらに、供給されたプログラムコードがコ
ンピュータの機能拡張ボードやコンピュータに接続され
た機能拡張ユニットに備わるメモリに格納された後、そ
のプログラムコードの指示に基づいてその機能拡張ボー
ドや機能拡張ユニットに備わるＣＰＵ等が実際の処理の
一部又は全部を行い、その処理によって上述した実施の
形態の機能が実現される場合にも本発明に含まれること
はいうまでもない。
【００５６】なお、上記実施の形態において示した各部
の形状及び構造は、何れも本発明を実施するにあたって
の具体化のほんの一例を示したものに過ぎず、これらに
よって本発明の技術的範囲が限定的に解釈されてはなら
ないものである。すなわち、本発明はその精神、又はそ
の主要な特徴から逸脱することなく、様々な形で実施す
ることができる。
【００５７】
【発明の効果】以上説明したように本発明によれば、ユ
ーザの側の物流拠点に保守部品が届けられるので、サー
ビスマンがサービスショップに保守部品を受け取るため
に戻る必要がなくなり、サービス効率を向上させること
が可能となる。また、サービスショップでは、不定期に
発生するサービスエラー用の保守部品を大量にストック
しておく必要がなくなるので、在庫管理のコストを削減
することができる。
【００５８】しかも、不定期かつ個別配送の高コストな
物流を使うことなく、定時的に物流を行っている既存の
物流網の積載余裕を用いて保守部品をユーザの近くまで
配送することができるので、物流コストを抑制すること
が可能となる。また、ネットワークを通じた自動通知、
自動処理がなされるので、無駄の無い高効率な保守部品
物流支援サービスを提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本実施の形態の保守部品物流支援システムを適
用した物流システム全体の構成の概略を示す図である。
【図２】自動通報される情報の一例を示す図である。
【図３】管理サーバ３００３の構成例を示す図である。
【図４】顧客情報データベースの一例を示す図である。
【図５】物流拠点情報データベースの一例を示す図であ
る。
【図６】保守部品検索データベースの一例を示す図であ
る。
【図７】物流網時刻表データベースの一例を示す図であ
る。
【図８】管理サーバ３００３で実行される処理を示すフ
ローチャートである。
【図９】サービスマンに電子メールによる指示を行う場
合の表示画面の一例を示す図である。
【図１０】従来の保守部品の流通を説明するための図で
ある。
【図１１】従来の保守部品の流通を説明するための図で
ある。
【符号の説明】 ３００１ ユーザＡ（電子機器） ３００２ インターネット ３００３ サービスショップ（管理サーバ） ３０１０ ユーザＢ（電子機器） ３０１ 顧客情報検索部 ３０２ 保守部品特定部 ３０３ 物流拠点候補検索部 ３０４ 物流網決定部 ３０５ 通知部 ３０６ 通知部
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.7 識別記号 ＦＩ テーマコート゛(参考） Ｇ０８Ｂ 25/08 Ｇ０８Ｂ 25/08 Ａ 25/10 25/10 Ｄ

Claims (15)

    【特許請求の範囲】
  1. 【請求項１】 ネットワークを介して電子機器の異常通
    知を受け付けて、保守部品物流支援を行う管理サーバを
    備えた保守部品物流支援システムであって、 上記異常情報に基づいて保守部品を特定する保守部品特
    定手段と、 物流拠点に関する情報が蓄積された物流拠点情報データ
    ベース手段と、 上記物流拠点情報データベース手段からユーザ住所に近
    い複数の物流拠点候補を検索する物流拠点候補検索手段
    と、 上記各物流拠点が属する物流網の定期巡回時刻情報を記
    憶する物流網時刻情報データベース手段と、 上記物流網時刻情報データベース手段を検索し、最も早
    く保守部品を物流拠点に配送することのできる物流網を
    決定する物流網決定手段とを備えたことを特徴とする保
    守部品物流支援システム。
  2. 【請求項２】 上記異常情報には、ユーザを特定するた
    めのユーザ情報と、異常エラーを起こした機種情報と、
    異常内容の情報とが含まれることを特徴とする請求項１
    に記載の保守部品物流支援システム。
  3. 【請求項３】 保守部品の提供者に対して、上記物流網
    決定手段により決定された物流網に上記保守部品特定手
    段により特定された保守部品を配送するよう通知する通
    知手段を備えたことを特徴とする請求項１に記載の保守
    部品物流支援システム。
  4. 【請求項４】 保守作業者に対して、どのユーザに対す
    る保守部品がどの物流拠点にいつ配送されるかを通知す
    る通知手段を備えたことを特徴とする請求項１に記載の
    保守部品物流支援システム。
  5. 【請求項５】 上記電子機器は自己診断機能を有し、自
    己診断により異常情報を上記ネットワークを介して自動
    的に上記管理サーバに通知することを特徴とする請求項
    １に記載の保守部品物流支援システム。
  6. 【請求項６】 上記物流拠点がコンビニエンスストアで
    あり、上記物流網がコンビニエンスストアの定時巡回ト
    ラック網であることを特徴とする請求項１に記載の保守
    部品物流支援システム。
  7. 【請求項７】 上記物流拠点がファミリーレストランで
    あり、上記物流網がファミリーレストランの定時巡回ト
    ラック網であることを特徴とする請求項１に記載の保守
    部品物流支援システム。
  8. 【請求項８】 上記物流拠点が新聞販売店であり、上記
    物流網が新聞社の定時巡回トラック網であることを特徴
    とする請求項１に記載の保守部品物流支援システム。
  9. 【請求項９】 上記物流拠点が宅配便の収集センターで
    あり、上記物流網が宅配便の収集センター間を巡回する
    巡回トラック網であることを特徴とする請求項１に記載
    の保守部品物流支援システム。
  10. 【請求項１０】 上記電子機器が事務機であることを特
    徴とする請求項１に記載の保守部品物流支援システム。
  11. 【請求項１１】 上記電子機器が家電製品であることを
    特徴とする請求項１に記載の保守部品物流支援システ
    ム。
  12. 【請求項１２】 ネットワークを介して電子機器の異常
    通知を受け付けて、保守部品物流支援を行うための保守
    部品物流支援装置であって、 上記異常情報に基づいて保守部品を特定する保守部品特
    定手段と、 物流拠点に関する情報が蓄積された物流拠点情報データ
    ベースからユーザ住所に近い複数の物流拠点候補を検索
    する物流拠点候補検索手段と、 上記各物流拠点が属する物流網の定期巡回時刻情報を記
    憶する物流網時刻情報データベースを検索し、最も早く
    保守部品を物流拠点に配送することのできる物流網を決
    定する物流網決定手段とを備えたことを特徴とする保守
    部品物流支援装置。
  13. 【請求項１３】 ネットワークを介して電子機器の異常
    通知を受け付けて保守部品物流支援を行う保守部品物流
    支援方法であって、 上記異常情報に基づいて保守部品を特定する保守部品特
    定処理と、 物流拠点に関する情報が蓄積された物流拠点情報データ
    ベースからユーザ住所に近い複数の物流拠点候補を検索
    する物流拠点候補検索処理と、 上記各物流拠点が属する物流網の定期巡回時刻情報を記
    憶する物流網時刻情報データベースを検索し、最も早く
    保守部品を物流拠点に配送することのできる物流網を決
    定する物流網決定処理とを有することを特徴とする保守
    部品物流支援方法。
  14. 【請求項１４】 ネットワークを介して電子機器の異常
    通知を受け付けて、保守部品物流支援を行うためのコン
    ピュータプログラムであって、 上記異常情報に基づいて保守部品を特定する保守部品特
    定処理と、 物流拠点に関する情報が蓄積された物流拠点情報データ
    ベースからユーザ住所に近い複数の物流拠点候補を検索
    する物流拠点候補検索処理と、 上記各物流拠点が属する物流網の定期巡回時刻情報を記
    憶する物流網時刻情報データベースを検索し、最も早く
    保守部品を物流拠点に配送することのできる物流網を決
    定する物流網決定処理とをコンピュータに実行させるこ
    とを特徴とするコンピュータプログラム。
  15. 【請求項１５】 請求項１４に記載のコンピュータプロ
    グラムを格納したことを特徴とするコンピュータ読み取
    り可能な記憶媒体。
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* Cited by examiner, † Cited by third party
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