JP2001503923A - 救助サービスの信頼性を高める装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 ９１１バックアップ装置を提供することによって、緊急サービスの信頼性を高める装置を提供する。その装置においては、緊急呼出し電話の終了が検出され、次に、所定の緊急センターに電話がかけられ、その緊急センターは最寄りのＰＳＡＰに電話をかけ直して救援が向かっているのか否かの確認を行う。セルラー電話の場合の一つの例においては、緊急呼び出し電話の終了が、電話のバス上で得られる呼出し中フラグを検出することによって検出される。別の例としては、呼出しを行った電話がその電話の電話番号を送信し、それにより、緊急センターの職員がその呼出しを行った電話に電話をかけ直して問題の状況および救援が到着したか否かを確認することができる。

Description

【発明の詳細な説明】 救助サービスの信頼性を高める装置 発明の分野 本発明は、救助装置に関し、特に救助に向かっていることを確認できる９１１ バックアップ装置に関する。 発明の背景 周知のとおり、９１１は、緊急番号として利用されており、呼び出すと、公衆 サービスアクセスポイント、つまり、ＰＳＡＰにつながる。救助を待つ人間が、 救助がこちらに向かっているのかどうかを確認できることは重要である。これま では、ＰＳＡＰの直通緊急番号９１１、自動番号判別、及び自動位置情報ソフト ウエアによって、呼出し電話の住所から救助の必要な者（負傷者や病人等）の位 置を確認できた。 しかし、移動式(モバイル)でセル方式の装置においては、救助の必要な者の位 置を確認することは、非常な困難を伴うだけである。ほとんどの場合、負傷者等 はＰＳＡＰのオペレータから質問を受け、そのＰＳＡＰに、その者がどの辺りに いるのかを本人が指示しなければならない。この装置は、位置確認の問題だけで なく、ＰＳＡＰの職員は当てにならないと言う点からも問題がある。 最近の調査で、ＰＳＡＰで緊急呼出しを受ける職員の能力には、まだ要求され るべきことが膨大に残っていることが認められた。調査に次ぐ調査で、ＰＳＡＰ のオペレータは、事故や負傷者等の様子も位置も不正確に決定していることがわ かってきた。極端な例では、ＰＳＡＰの職員が職場で居眠りをしている映像さえ 撮られている。 以上のような現状から、時によって、訓練されていない職員、適切な訓練を受 けていない職員、又は、適切な訓練を受けた職員であっても、負傷者等の位置も しくは救済すべき問題を不正確に決めてしまう職員が配置されることを考慮して 、信頼性の高い救助を実行できるシステムが求められている。 また、調査によると、救急職員が、しばしば誤った位置に向かったり、救急職 員に誤った優先コードが与えられて不適切な負傷者の選別が行われることがあり 、またその結果、医療救急隊や警察官の到着が著しく遅れることも度々ある。 多くの場合、緊急９１１装置は適切に機能しているが、ＰＳＡＰ内の問題のた め、適切な方法によって救助がなされないという状況が危機感を感じるほど多い 。 上記の問題は地上の電話装置に存在しており、その場合には、電話をかけた者 の位置は住居表示によって確認されるが、セル方式の電話（セルラー電話）及び 移動式電話装置（モバイル電話装置）では、そのような情報は、存在しないか、 又は、得られたとしても不正確であることがある。 発明の概要 本願発明の対象とする装置において、時宜を得た救助の問題を解決するために 、セルラー電話に適合するように、セルラー電話によって生成された呼出し中と の指示フラグがダウンすると、それはセルラーの９１１呼出し電話が終了したこ とを示す。それに応答して、そのセルラー電話は救急センター又は事務所に電話 をかける。その際には、そのセンターは電話番号によってその呼出しを行った者 の身元を確認するとともに、グローバル・ポジション・サテライトつまりそのセ ルラー電話のＧＰＳ受信機を用いることによって呼び出した者の位置を確認する 。 セルラー電話から９１１のバックアップ呼出しを受け取ると、その救急センタ ー内の装置が用いられて、最初に、その呼出しを行ったセルラー電話を呼び出し てその者が救助を必要としているのか又は救助が実際に到着しているのか否かの 確認を行う。その救急センターは負傷者等と通信できる場合にはその救助が適切 であるのか否かの確認も行うことができる。 その後、その救急センターに設けられた装置によって、電話が地上電話であれ セルラー電話であれ、その電話の位置に基づいて最寄りのＰＳＡＰに電話をし、 そして、そのＰＳＡＰは戻りラインにより電話を受け、それにより、そのＰＳＡ Ｐの職員が救急センターのオペレータから質問を受けることにより、救助隊が救 助に向かっている途中にいることを確認することができ、さらに、ＰＳＡＰの応 答の質及び迅速性が確実であるようにそのＰＳＡＰを監視すること ができる。 セルラー電話装置の一実施例においては、そのセルラー電話はそれ自体の内蔵 ＧＰＳ受信機によってその位置を確認することができ、その位置は無線で上述の 救急センターに伝えられる。その救急センターに伝えられたメッセージにはその セルラー電話の電話番号とそのセルラー電話の位置とが含まれている。別な実施 例においては、それは、そのセルラー電話の番号及び位置の合成音声通信を用い ることによって達成され、それにより、救急センターに余分な付帯設備を設ける ことを回避することができる。その付帯設備を不要にすることにより、そのＰＳ ＡＰにおいて同一のメッセージを解読することができ、その後、それを全体とし て付帯設備が不要なシステム内にある救急センターに再び伝えられ、そこでは、 情報のメッセージは例えば英語の言語で伝えられる。 それゆえ、緊急呼出し電話の終了を検出する手段を利用し、それから、救急セ ンターに電話番号がつながると、救急センターは、最初に、呼び出した電話及び 次に最寄りのＰＳＡＰの双方に折り返し電話をかけ、それによって、救助が向か っているかどうか、又、その救助の方法及び質が適切なものであるかの確認の質 問をすることができるようにして、救助の信頼性を高めるための装置を提供する 。 要約すると、９１１バックアップ装置を提供して、救急呼出し電話の終了を検 知し、次いで予め決められた救急センターに電話をつなげ、救急センターは最寄 りのＰＳＡＰに折り返し電話をして救助が現場に向かっているかどうか確認する ことにより、救助の質を高める装置を提供する。セルラー電話装置に関する一つ の実施例では、電話の母線(バス)で利用できる呼出し中のフラグを検出すること によって救急呼出し電話の終了を検出する。他の実施例では、発信もとの電話が その電話の電話番号を送信して、救急センターの職員が発信もとに折り返し電話 をかけて、事故等の様子や救助が到着したかどうかの確認をすることができるよ うにする。 図面の簡単な説明 本発明の前述及びその他の特徴は、詳細な説明と以下の図面とを参照すること によって更に理解できるであろう。 図１は、本発明に係る装置のセルラー電話を利用した状態を示すブロック図で あり、そこでは、呼出し中の指示フラグが検出されて９１１バックアップ呼出し シーケンスが開始されている。 図２は、図１の装置の詳細なブロック図で、セルラー電話のバス構造と呼出し 中フラグの探知とを示す。 詳細な説明 ここで図１を参照すると、９１１バックアップ装置が描かれており、そこでは 、セルラー電話１０が作動した場合、それは、まず、９１１をかけることにより 、遭難救援信号（メーデーメッセージ（MAYDAY Message））をＰＳＡＰに送信し て、「メーデー、メーデー、メーデー、８１０ＳＴＬＮＹ、位置８０．１６．０ ３西、４０．２１．０２北、電話番号６１７−５６６−６９５３」と合成音声に よって告げる。セルラー電話１０のその位置は、グローバル・ポジション・サテ ライトつまり電話１０に接続されたＧＰＳ受信機１２から得られる。特別に設置 された９１１起動ボタン１４を押すと電話１０から９１１番号をかけることがで きる。緊急メッセージは、音声合成装置１６によって生成され、それは、電話１ ０に合わせてその緊急メッセージを提供する。 電話がかけられると、呼出し中の指示フラグ２０がライン２２を介してダイヤ ラー及び呼出し中探知装置２４に供給され、それは、９１１電話が始まっていて 通話中であることを検知する。通話が終了すると、呼出し中のフラグがはずれて 電話が終了したことを示す。呼出し中フラグ又はその他の仕組みによってそれが 行われたのか否かにかかわらず、電話が終了したことを探知することが呼出し中 探知装置の機能である。 最初の９１１電話の終了を感知すると、ダイヤル２４によって、電話１０が、 最初のメーデー信号を受信するために大勢のオペレーターが待機している救急セ ンター乃至事務所３０に電話をかける。ある実施例においては、メーデー信号に 、セルラー電話の電話番号が組み込まれている。この例の場合には、第一段階と して、救急センターのオペレータが、セルラー電話３２を使って、緊急呼出しを 行っているセルラー電話の電話番号に電話をかけて、そのセルラー電話に折り返 し 電話する。オペレーターがセルラー電話３２を介して相手と通話できる場合には 、救急センターは事故等の様子や救助が到着したかどうかを確認することができ る。 ともかく、救急センターは地上の電話３４を使用して最寄りのＰＳＡＰに連絡 することができ、その最寄りのＰＳＡＰは、セルラー電話が知らせるその位置に より特定される。 明らかに、提供するものは９１１バックアップサービス及びシステムであり、 そこでは、緊急の９１１電話呼出しが行われ、ＰＳＡＰで受信されると、救急セ ンターが通報を受け、その救急センターは、地上の回線を経由して適切なＰＳＡ Ｐ事務所に電話を行うことによって、そのＰＳＡＰの監視を行う。そのようにす ることによって、最初に緊急電話をかけた者は、救助はこちらに向かっている途 中にあり、だれかがその者に気をつけているという多大な確信を持つことができ る。 図２を参照すると、セルラー電話１０はキーパッド４２、マイクロホン４４及 び適当なアンテナ４６を持つように示されている。そのセルラー電話には、車両 ・船(航空機)若しくは人の位置確認システムつまりＥＶＬＳ及びダイヤラーモジ ュール５０が接続されている。モジュール５０はキーパッドとセルラー電話トラ ンシーバとの間にも接続されていて、その受信機に送信を行う前に、選択された キーパッド信号を一時的に停止することができる。それにより、モジュールはＥ ＶＬＳに関連するキーパッドの作動に応答し、さらに、適当な信号をキーパッド とトランシーバとの間のバスに入れることができる。その結果、そのモジュール はキーパッドコマンドを中断しさらに置き換えることができる。いくつかのセル ラー電話では、キーパッドはトランシーバ内のＤＴＭＦトーン発生器を制御する ことに気がつくであろう。キーパッド信号を中断し、トランシーバ内のトーン発 生器に合うように変えることにより、ダイヤラー及び作動検出器及びモジュラー ５０の機能は重複させることができる。しかし、本発明の装置の説明の便宜上、 ＤＴＭＦトーンはキーパッドによって発生され、さらに、モジュールで検出され かつそのモジュール内で発生されると仮定する。ＥＶＬＳボード５２は位置検出 回路を備えていて、ＧＰＳ１２によって決定されてＮＭＥＡ０１８３インタフェ ースバス５８を経由してそのボード５２に伝達された位置を検出する。その位置 検出回路は数字を導き出すように機能し、その数字は、次に、予め符号化された メッセージに加えて言葉で表現されて従来からの音声合成回路に供給される。そ の回路は既定のメッセージを合成し、それをライン60を経由して電話の変調部に 送る。 位置検出及び音声合成はありふれたものであり、フォート・ローダレール、フ ロリダ州にあるACR Electronics社から、ACR Model番号EVLS-1000として入手す ることができることがわかるであろう。 そのＥＶＬＳボードの目的は、位置を解読して、緊急であることと、ＥＶＬＳ 及びダイヤラーモジュールが配置されている位置にある車両・航空機若しくは人 間の位置の事実とを含む緊急メッセージを提供することにある。 このメッセージは、一度又は何度でも必要に応じて繰り返され、そのメッセー ジは、キーパッド４４のいずれかのキーの操作により、又は、必要な場合には音 声コマンドの音声操作のリレーのいずれかによる時間基準に基づいて送信される 。 ＥＶＬＳボードを作動させるために、ダイヤラー及び作動検出器６２はＤＴＭ Ｆ検出器を備えていて、ＤＴＭＦトーン又はキーパッド１２からの等価なバス信 号を検出する。また、電話の音声出力回路から得られるどのようなＤＴＭＦトー ンにも応答することができる。ＤＴＭＦトーンは、例えばシステムに所定の番号 に電話をかけさせて車両・航空機又は人間の位置を示すようにする所定のコード のように、遠く離れた位置からセルラーホーンに送られるものである。従来のプ ログラムは、動きが生じた時又は継続している時にどのＤＴＭＦトーンが機能し たのかを決定する。 ＤＴＭＦトーン又はユニットを作動させる等価なバス信号を検出すると、ダイ ヤラー部によってセルラー電話は受話器を外してそのダイヤラーに前もってセッ トされた電話番号に電話をかける。そのような番号は、６４で図示するように、 又は、選択的に６６で図示するように、従来のどのような方法ででも予めセット することができる。電話をかける予定の番号は、セルラー電話のトランシーバに 送信された離れた位置で発生された信号を受け取ることによって得ることができ 、その電話をかける予定の番号は、例えば、セルラー電話の範囲内にあるセルサ イトからの所定の信号によって決定することができる。 作動を検出すると、起動信号がライン６８を経由してＥＶＬＳボード５２に供 給され、それにより、セルラー電話にオフフック状態を与えると、ＥＶＬＳボー ドが起動してセルラー電話用の送信機の変調部を変調するという点を認識するで あろう。 図示のように、外部からの起動が、離れて設けられたパニックボタン７０、携 帯用小形無線呼出し機起動７２、自動車窃盗警報起動７４、エアバッグ起動７６ または人が倒れた場合の起動７８から生ずることがある。 以下に、ＰＳＡＰへの最初のメーデーメッセージの通常の動作を説明するが、 呼出し中検出器８０が呼出し中フラグ２０を受取ると、ダイヤラー６２がこれま でに説明した機構によって上記の緊急センターに電話をかける。 呼出し中フラグがあがると受話器を外した(オフフック)状態を意味するが、呼 出し中フラグが下がると受話器が掛かっていること(オンフック)を意味する。し たがって、その呼出し中フラグは電話中であることと電話が終了したことまたは 中断したことを意味する。 従って、緊急通信が終了した時を検出し、最初に、呼出しを行った電話に電話 をかけ、次に、発信元にもっとも近いＰＳＡＰに電話をかけるバックアップシス テムが提供される。そのサービスは、ＰＳＡＰからの救助が実際に向かっている という確信のレベルを高める。本願発明はセルラー電話に関して説明したが、９ １１バックアップは地上回線の電話にも用いることができる。 上記の例は本願発明の望ましい実施例である。当業者は、本願発明の範囲内で 改変および変更をすることができるであろう。従って、本願発明の範囲は請求の 範囲のみによって確定される。

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (81)指定国 ＥＰ(ＡＴ，ＢＥ，ＣＨ，ＤＥ， ＤＫ，ＥＳ，ＦＩ，ＦＲ，ＧＢ，ＧＲ，ＩＥ，ＩＴ，Ｌ Ｕ，ＭＣ，ＮＬ，ＰＴ，ＳＥ)，ＡＴ，ＡＵ，ＢＧ，Ｂ Ｒ，ＢＹ，ＣＡ，ＣＮ，ＣＺ，ＧＥ，ＨＵ，ＩＬ，ＪＰ ，ＫＰ，ＫＲ，ＫＺ，ＬＫ，ＭＫ，ＭＸ，ＮＯ，ＮＺ， ＰＬ，ＲＯ，ＲＵ，ＳＧ，ＳＫ，ＵＡ，ＵＺ，ＶＮ

Claims (1)

1. 【特許請求の範囲】 １．救助の信頼性を高める装置であって、 ある位置にある第１の電話と、 該第１の電話の位置にあって第１の所定の番号に電話をすることによって緊 急呼出しを開始する手段と、 前記第１の電話に関連して前記緊急呼出しの開始に応答してその位置を報告 する手段と、 第２の位置にある公衆サービスのアクセスポイントであって、電話を受ける ために前記第１の所定の番号を持つ第２の電話と、受信電話に応答して救急サ ービスを派遣する手段とを備える公衆サービスのアクセスポイントと、 前記第１の電話にあり、前記緊急呼出しの発生および終了を検出する手段と 、 前記緊急呼出しの終了を検出したことに応答する前記第１の電話にある手段 であって、前記第１の電話が第２の所定の番号に電話をし、緊急であることと 前記位置とを報告する手段と、 第３の位置にある緊急センターを備える手段であって、前記第２の所定の番 号を持つ第３の電話を備えており、それにより、前記報告された緊急性および 位置を受取り、前記公衆サービスアクセスポイントの第３の所定の番号に電話 をかけ、前記緊急であることおよび位置を報告し、さらに、前記緊急サービス の派遣状況に関して前記公衆サービスアクセスポイントの職員に質問を行う手 段とを備える装置。 ２．請求項１の装置において、さらに、前記第１の電話に接続されていてその電 話番号と前記緊急であることとを報告する手段を含む装置。 ３．請求項２の方法において、前記緊急センターにある手段が、前記緊急性の確 認のために前記第１の電話の電話番号に電話をかける手段を含む装置。 ４．請求項１の装置において、前記公衆サービスアクセスポイントがそこで戻り ラインを構成する第４の電話を含み、該第４の電話がその番号として前記第 ３の所定の電話番号を持つ装置。 ５．請求項１の装置において、前記第１の電話がセルラー電話である装置。 ６．請求項５の装置において、前記セルラー電話が、バストと該バス上の呼出し 中フラグとを含み、前記緊急の呼出しの終了の発生を検出する前記手段が、前 記呼出し中フラグを検出する手段を含む装置。 ７．請求項１の装置において、前記第１の所定の番号が９１１であり、それによ り、該装置が９１１バックアップシステムである装置。 ８．請求項１の装置において、前記緊急であることを報告する前記手段が音声合 成装置を含む装置。 ９．請求項１の装置において、前記位置を報告する前記手段が音声合成装置であ る装置。