ES2295766T3 - Insercion de una ayuda en una respuesta a una solicitud para oficina virtual. - Google Patents
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Abstract
Procedimiento para insertar una ayuda para un usuario en respuestas (REP) de varias aplicaciones implementadas en un medio servidor (SBV1-SBVl) con respuestas sucesivas (REQ) transmitidas por un terminal de usuario (T) a través de una red de telecomunicaciones (RA, RP), comprendiendo en un medio de ayuda (SA) conectado a un terminal de usuario las siguientes fases de una etapa de aplicación recurrente después de recibir una solicitud (REQ): memorizar (P4) un identificador (UID) del usuario y un identificador (EID) de la etapa extraídos de la solicitud designando una acción requerida por el usuario a ejecutar por una de las respectivas aplicaciones en el medio servidor (SBV1 - SBVl), analizar (P51) listas de acciones anteriormente requeridas por el usuario con el fin de recomendar (P52) en las aplicaciones una lista de acciones asociadas respectivamente a identificadores de etapa y memorizarla (P53) en correspondencia con el identificador de usuario (UID), transmitir (P64) la solicitud (REQt) a la respectiva aplicación que ejecuta la acción requerida asociada al identificador (EID) de la etapa y elabora una respuesta (REP) transmitida al medio de ayuda, incorporar (P8) una ayuda incluyendo la lista de acciones recomendadas en la respuesta, y transmitir (P9) la respuesta (REPt) incorporando la ayuda al terminal de usuario con el fin de que el usuario seleccione otra acción en la lista de acciones recomendadas.
Description
Inserción de una ayuda en una respuesta a una
solicitud para oficina virtual.
La presente invención se refiere a un
procedimiento para insertar una ayuda textual y/o de audio y/o de
video para un usuario en respuesta a una solicitud transmitida por
un terminal de usuario a través de una red de
telecomunicaciones.
Actualmente son propuestas aplicaciones de
oficina virtual a usuarios a través de Internet. Una aplicación de
oficina virtual es un espacio de trabajo complejo reagrupando
aplicaciones fundamentalmente de oficina en el marco de una sola
aplicación. Estas aplicaciones son por ejemplo una agenda, un buzón,
una lista de direcciones, una herramienta de colaboración, etc.
Los proveedores de servicios ponen a disposición
aplicaciones de oficinas virtuales, generalmente específicas para
la profesión del usuario, mediante servidores de oficina virtual
conectados a la red de telecomunicaciones.
Es muy difícil para un usuario aprehender todas
las funcionalidades ofrecidas por una oficina virtual. El elevado
costo de un perfeccionamiento de una aplicación de oficina virtual
no es previsible con frecuencia por el usuario.
Habitualmente se ponen a disposición del usuario
ayudas textuales en la aplicación de la oficina virtual. Estas
ayudas textuales describen el funcionamiento y las posibilidades de
la aplicación de oficina virtual.
Algunos proveedores de servicios de aplicación
de oficina virtual proponen ayudas más interactivas, como una ayuda
mediante preguntas/respuestas, una asistencia telefónica o una
asistencia digital. La ayuda mediante preguntas/respuestas propone
a un usuario transmitir una pregunta por medio de un formulario al
proveedor del servicio de oficina virtual, con el objetivo de que
éste o un especialista responda al usuario. Estas ayudas y estas
asistencias son muy onerosas porque requieren la acción humana de un
personal calificado.
La asistencia digital en el campo de Internet
consiste en la inserción de un asistente virtual representado
frecuentemente por un personaje o compañía virtual en páginas de
hipertexto HTML (Hipertext Transfer Markup Language). El personaje
virtual propone al usuario una ayuda textual o de audio en relación
con el contenido de la página. Además, la inserción de un asistente
digital es específico para los materiales y los software utilizados
por los servidores de los proveedores de servicios.
De acuerdo con la solicitud de patente US
2002/0065710 A1, un servidor de ayuda selecciona terminales de
ayuda para suministrar una respuesta a una solicitud de un terminal
de usuario. Al recibir la solicitud, el servidor de ayuda memoriza
el número del usuario, selecciona una lista de las terminales de
ayuda fundamentalmente en función de palabras clave extraídas de la
solicitud y cuyas capacidades de comunicación son compatibles con
las del terminal de usuario y memoriza los números de los terminales
seleccionados a los cuales es transmitida la solicitud. Después, el
servidor de ayuda busca un historial de respuestas a solicitudes
anteriores similares a la solicitud actual con el fin de crear y
memorizar una lista de terminales de ayuda en función de los
mensajes de respuesta de los terminales interrogados y de ejemplos
de respuesta anterior. Los mensajes de respuesta son introducidos
por medio de asistentes en los terminales de ayuda interrogados. El
servidor de ayuda transmite entonces la lista de terminales de
ayuda al terminal de usuario, y el usuario del terminal selecciona
un terminal de ayuda. El servidor de ayuda administra la sesión
entre el terminal de usuario y el terminal de ayuda
seleccionado.
La lista de terminales así creada es resultado
de una interrogación de los terminales para conocer sus capacidades
de comunicación y sus tarifas. El servidor de ayuda propone al
usuario una lista de terminales de ayuda con el fin de que el
usuario siga una sesión con sólo un terminal seleccionado en la
lista propuesta, sin ninguna interacción entre solicitudes del
usuario destinadas a varios terminales de ayuda.
El objetivo de la presente invención es insertar
automáticamente en una respuesta de un servidor de aplicación a una
solicitud transmitida por un terminal de usuario, una ayuda adaptada
a solicitudes recientes del usuario, independientemente del
material y del software del servidor de aplicación.
Para alcanzar este objetivo, un procedimiento
para insertar una ayuda para un usuario en respuestas de varias
aplicaciones implementadas en un medio servidor con solicitudes
sucesivas transmitidas por un terminal de usuario mediante una red
de telecomunicaciones, está caracterizado porque el mismo comprende
en un medio de ayuda conectado al terminal de usuario las
siguientes fases de una etapa de aplicación recurrente después de
recibir una solicitud:
- memorizar un identificador del usuario y de un identificador de la etapa extraídos de la solicitud designando una acción requerida por el usuario a ejecutar por una de las respectivas aplicaciones en el medio servidor,
- analizar listas de acciones anteriormente requeridas por el usuario con el fin de recomendar en las aplicaciones una lista de acciones asociadas respectivamente a identificadores de etapa y memorizarla en correspondencia con el identificador de usuario,
- transmitir la solicitud a la respectiva aplicación que ejecuta la acción requerida asociada al identificador de la etapa y elabora una respuesta transmitida al medio de ayuda,
- incorporar una ayuda incluyendo la lista de acciones recomendadas en la respuesta, y
- transmitir la respuesta incorporando la ayuda al terminal de usuario con el fin de que el usuario seleccione otra acción en la lista de acciones recomendadas.
Gracias al análisis de los textos de acciones
anteriormente requeridas por el usuario, la lista de acciones
recomendadas incluida en la ayuda transmitida al terminal de usuario
es adaptada al usuario sin ser dependiente del medio servidor que
implementa las aplicaciones.
La invención se refiere igualmente a un medio de
ayuda, por ejemplo un servidor de ayuda, para la puesta en práctica
de la inserción de ayuda de acuerdo con la invención. Este
comprende:
- un medio para memorizar un identificador del usuario y un identificador de una etapa de aplicación extraídos de una solicitud transmitida por el terminal de usuario y que designa una acción requerida por el usuario a ejecutar en el medio servidor por una de las respectivas aplicaciones, siendo transmitida la solicitud a la aplicación respectiva que ejecuta la acción requerida asociada al identificador de la etapa y elabora una respuesta transmitida al medio de ayuda,
- un medio para analizar listas de acciones anteriormente requeridas por el usuario con el fin de recomendar en las aplicaciones una lista de acciones asociadas respectivamente a identificadores de etapa y memorizarla en correspondencia con el identificador de usuario, y
- un medio para incorporar una ayuda incluyendo la lista de acciones recomendadas en la respuesta que es transmitida al terminal de usuario con el fin de que el usuario seleccione otra acción en la lista de acciones recomendadas.
Otras características y ventajas de la invención
aparecerán más claramente con la lectura de la descripción que
sigue de varias realizaciones preferidas de la invención, a título
de ejemplos no limitativos, con referencia a los dibujos anexos
correspondientes en los cuales:
- la figura 1 es un diagrama de bloque
esquemático de un sistema de ayuda que pone en práctica el
procedimiento para insertar automáticamente una ayuda en una
respuesta a una solicitud, de acuerdo con una realización preferida
de la invención; y
- la figura 2 es un algoritmo del procedimiento
de inserción de acuerdo con la realización preferida de la
invención, que muestra las fases principales de una etapa de
aplicación después de una solicitud del usuario.
El sistema de ayuda que pone en práctica el
procedimiento para insertar una ayuda de acuerdo con la realización
preferida está basado en una arquitectura del tipo
cliente-servidor. Comprende principalmente, en
referencia a la figura 1, varios terminales de usuario interactivos
T, al menos un servidor de ayuda SA, una base de datos BD, y
servidores de oficina virtual SBV_{1} hasta SBV_{l}.
Un usuario accede a un servicio de ayuda y
generalmente a un conjunto de aplicaciones disponiendo de una ayuda
o de un asistente conectándose directamente con el servidor de ayuda
SA mediante un terminal de usuario interactivo T. De acuerdo con la
realización ilustrada en la figura 1, un terminal de usuario T_{1}
es por ejemplo del tipo receptor de televisión inteligente. El
receptor de televisión T_{1} trabaja con un control remoto con
pantalla electrónica y teclado alfanumérico sirviendo igualmente de
mouse mediante una conexión infrarroja. En una variante, el control
remoto es completado por un teclado inalámbrico más completo
mediante conexión radioeléctrica de proximidad al televisor.
Son previsibles otros terminales domésticos
portátiles o no tales como microcomputadora, teléfono, consola de
juegos de video, etc. El terminal T se comunica mediante una
conexión de telecomunicaciones LT y una red de acceso RA, tales
como una línea telefónica y la red telefónica conmutada para ser
conectada a una red de transmisión de paquetes de alto flujo RP del
tipo Internet a la cual se conecta el servidor de ayuda SA.
De acuerdo con otro ejemplo, el terminal de
usuario T_{2} es una computadora personal conectada directamente
por módem a la conexión LT. De acuerdo con otros ejemplos, el
terminal de usuario T_{3} comprende un dispositivo u objeto
electrónico de telecomunicaciones personal del usuario que puede ser
un asistente digital personal PDA, o bien comprende un puesto de
radio inteligente en el lugar de un receptor de televisión T_{1},
pudiendo coexistir ambos tipos de receptores.
La conexión de telecomunicaciones LT puede ser
una línea xDSL (Digital Subscriber Line) o una línea RNIS (Red
Numérica de Integración de Servicios) conectada a la red de acceso
correspondiente.
De acuerdo con otro ejemplo, el terminal T_{4}
es un terminal de radiocomunicaciones celular móvil, la conexión de
telecomunicaciones LT es un canal de radiocomunicaciones, y la red
de acceso RA es la red fija de una red de radiocomunicaciones, por
ejemplo del tipo GSM (Global System for Mobile Communications)
preferiblemente con un servicio GPRS (General Packet Radio
Service), o del tipo UMTS (Universal Mobile Telecommunications
System).
Los terminales de usuario y las redes de acceso
no están limitados a los ejemplos anteriormente ilustrados en la
figura 1 y pueden estar constituidos por otros terminales y otras
redes de acceso conocidos. Todos los terminales están dotados de un
navegador web en la realización preferida.
En el marco de la descripción, una tarea es un
objetivo seleccionado por un usuario que es alcanzado mediante una
sucesión de etapas de aplicación compuestas por una única acción
seleccionada en una lista de acciones recomendadas asociada a la
etapa. Las etapas se suceden a voluntad del usuario siguiendo una
arborescencia dinámica de listas de acciones dependiendo cada una
de la acción seleccionada por el usuario en la etapa anterior. Una
acción incluida en una lista de acciones recomendadas en la etapa
anterior puede ser igualmente incluida en la lista de acciones
recomendadas en la etapa siguiente. El número de etapas en una tarea
varía en función del objetivo a alcanzar por el usuario, y las
etapas de una tarea pueden pertenecer a diversas aplicaciones.
Una acción es designada generalmente por una
frase en lenguaje natural, y una etapa es designada por un título
evocador de la acción seleccionada al finalizar la etapa
anterior.
Una acción es representada muy frecuentemente
mediante un vínculo de hipertexto, o generalmente hipermedia, para
acceder a la etapa siguiente.
Por ejemplo, un usuario selecciona una tarea
"Deseo telefonear". Esta tarea comienza por una primera etapa
asociada a una lista de acciones tales como:
"Abro mi agenda de direcciones"
"Marco un número de teléfono"
"Reviso mis mensajes"
El usuario selecciona la acción "Abro mi
agenda de direcciones". Esta acción desencadena la ejecución de
una segunda etapa "Mi agenda", a la cual está asociada una
lista de acciones recomendadas presentadas al usuario:
"Añado un nuevo contacto"
"Elimino un contacto"
"Llamo por teléfono a alguien"
"Escribo a alguien"
Una tercera etapa sucede a la segunda etapa para
recomendar otra lista de acciones que puede incluir una de las
acciones ya recomendadas en la primera y segunda etapas
anteriores.
El servidor de ayuda SA comprende para la puesta
en práctica de la invención fundamentalmente un módulo de
procesamiento MT, un módulo de recomendación de acción MA, un módulo
de solicitud MR y un módulo gráfico MG.
Cada uno de los servidores de oficina virtual
SBV_{1} hasta SBV_{l} contiene al menos una aplicación de
oficina virtual accesible al servidor de ayuda SA a través de la red
de paquetes RP e incluyendo al menos una acción.
La base de datos BD comprende fundamentalmente
siete tablas TA1 a la TA7.
La tabla TA1 hace corresponder identificadores
del usuario UID con informaciones personales sobre el usuario. Las
informaciones personales del usuario son del tipo login, contraseña,
y nombre y/o apellido y perfil del usuario. El login y la
contraseña han sido asignados previamente al usuario durante su
inscripción al servicio de ayuda e identifican al usuario en el
servidor de ayuda SA con el fin de que el mismo acceda al servicio
de ayuda brindado por el servidor de ayuda.
La tabla TA2 asocia al menos un identificador
del usuario UID con al menos un identificador de tarea TID. Un
usuario puede seleccionar varias tareas simultáneamente, y la tabla
TA2 asocia entonces al identificador UID con varios identificadores
de tarea TID.
La tabla TA3 hace corresponder al menos un
identificador de usuario UID con al menos un identificador de etapa
EID, una dirección URL (Uniform Locator Resource) y una fecha. Un
campo "lista de acciones" está igualmente disponible en la
tabla TA3 con el fin de memorizar en ella acciones recomendadas al
usuario en cada una de las etapas. Al mensaje en lenguaje natural
de cada acción está asociado el identificador EID de una etapa
posterior que podrá ser seleccionada por el usuario y señalada en
una solicitud al servidor de ayuda SA con el fin de que esta etapa
posterior sea ejecutada. La tabla TA3 contribuye a la capacidad de
rastreo del usuario de acuerdo con las acciones sucesivas que éste
ha seleccionado. A cada solicitud REQ transmitida por el terminal T
de usuario corresponde un registro en la tabla TA3 llamado
"rastro", incluyendo fundamentalmente el identificador de
usuario UID, el identificador de etapa EID correspondiente a la
acción que acaba de ser seleccionada por el usuario, la fecha
actual de recepción de la solicitud y una lista de acciones
correspondientes al identificador de etapa EID y para presentar al
usuario.
La tabla TA4 asocia al menos un identificador de
usuario UID a parámetros de conexión en al menos una y en general
varias aplicaciones de oficina virtual a las cuales el usuario
correspondiente está autorizado a acceder durante su inscripción al
servicio de ayuda. Los parámetros de conexión relativos a una
aplicación de oficina virtual específicos de un usuario son al
menos un identificador BID de la aplicación de oficina virtual, y
un login y una contraseña asociados a la aplicación de oficina
virtual correspondiente. Así, pares de login y de contraseña del
usuario están respectivamente asociados a identificadores BID de
aplicaciones de oficina virtual a los cuales el usuario se ha
suscrito. Estas informaciones son previamente brindadas por un
proveedor de servicios vinculado al servidor de ayuda SA, durante la
inscripción del usuario al servicio de ayuda. Un usuario puede
acceder de forma transparente a través del servidor de ayuda SA a
varios servidores de oficinas virtuales y por consiguiente a varias
aplicaciones de oficina virtual distribuidas en los servidores
SBV_{1} hasta SBV_{l} para así aprovechar funcionalidades
específicas de cada aplicación de oficina virtual.
La tabla TAS hace corresponder un identificador
de aplicación de oficina virtual BID con un identificador FID de
una hoja de estilo definiendo fundamentalmente parámetros de la
presentación de una lista de acciones.
La tabla TA6 hace corresponder cada par de
identificador BID de una aplicación de oficina virtual y de
identificador EID de una etapa de esta aplicación con una dirección
URL (Uniform Resource Locator) de dicha etapa de acuerdo con un
trayecto en la aplicación y función de una dirección del servidor de
oficina virtual implementando dicha aplicación. La tabla TA6
muestra todas las etapas existentes en las aplicaciones de oficina
virtual. Esta tabla es completada previamente ya sea manualmente, o
mediante un motor de indización de recursos.
Las informaciones UID, EID, fecha y lista de
acciones recomendadas en un registro de la tabla TA3 y la dirección
URL asociada al identificador de etapa EID en la tabla TA6
constituyen un rastro de solicitud para el usuario designado por el
identificador UID.
La tabla TA7 asocia cada uno de los
identificadores de etapas EID con un identificador de tarea TID y
un orden de etapas de tarea. El orden define el ordenamiento de las
etapas en la tarea.
En una primera variante, el módulo de
recomendación MR se encuentra en un servidor de recomendación
conectado a la red de paquetes. El servidor de ayuda SA accede
entonces al servidor de recomendación mediante la red de paquetes
RP.
En una segunda variante, cada servidor de
oficina virtual SBV_{i} comprende módulos que garantizan las
funcionalidades del servidor de ayuda SA y de la base de datos BD.
Un terminal de usuario T accede entonces directamente a un servidor
de oficina virtual SBV_{i} mediante una red de telecomunicaciones
comprendiendo la red de acceso asociada RA y la red de paquetes
RP.
El procedimiento de inserción automática de una
ayuda en una respuesta a una solicitud comprende principalmente las
fases P1 a la P11 mostradas en la figura 2 de acuerdo con la
realización preferida de la invención.
El procedimiento de inserción de ayuda debuta
mediante la apertura de una sesión después de una conexión del
terminal de usuario T con el servidor de ayuda SA en la fase P1.
Al comienzo de la fase P2 relativa a la
identificación del usuario del terminal, el módulo de procesamiento
MT transmite al terminal T un mensaje invitando al usuario a
introducir en el terminal T su login y su contraseña que son
transmitidos en una solicitud inicial al servidor de ayuda SA. El
módulo de procesamiento verifica entonces la presencia de un
registro en la tabla TA1 comprendiendo el login y la contraseña
contenida en la solicitud del terminal de usuario. Cuando un
registro es encontrado en la tabla TA1, el usuario es identificado
y el identificador UID del usuario identificado es entonces
conocido. En el caso contrario, el usuario no es identificado y por
tanto no es autorizado a acceder al servicio de ayuda.
En la fase P3, si el usuario ha utilizado ya el
servicio de ayuda, y por tanto si la tabla TA3 contiene al menos un
registro correspondiente al identificador UID y a una acción
seleccionada en el curso de una etapa anterior de una tarea, el
módulo de procesamiento MT consulta la tabla de memoria TA3 con el
fin de extraer el identificador de etapa EID de la última etapa
seleccionada por el usuario. Cuando ningún registro corresponde al
identificador de usuario UID en la tabla TA3, el módulo de
procesamiento MT selecciona en la tabla TA7 una lista
predeterminada de identificadores de tarea TID que es transmitida al
terminal T de usuario para que este seleccione una tarea.
Como variante las pilas del tipo LIFO (Last in
First Out) son utilizadas con el fin de aumentar la rapidez de
acceso a los datos. Una pila contiene informaciones sobre la última
etapa realizada por un usuario, haciendo corresponder un
identificador de etapa EID con un identificador de usuario UID. La
fase P3 es entonces realizada con la pila y no ya con la tabla de
memoria TA3.
El módulo de procesamiento MT memoriza en la
tabla TA3 en la fase P4, un rastro que está compuesto por el
identificador de usuario UID, el identificador EID de la última
etapa seleccionada por el usuario y por la fecha actual y recupera
en la tabla TA6 la dirección URL correspondiente al identificador
EID de la última etapa asociada a la última acción
seleccionada.
Como se verá en la continuación de la
descripción, la fase P4 concierne de manera recurrente en la sesión
al comienzo de toda etapa de aplicación compuesta por las fases P4 a
la P10 ulterior a una primera etapa al comienzo de la sesión actual
y extrae identificadores UID y EID de una solicitud REQ transmitida
por el terminal de usuario después de una acción seleccionada por el
usuario.
Después de la fase P4, se efectúan dos
tratamientos en paralelo con las fases P5 y P6 comprendiendo
respectivamente subfases P51 a la P53 y P61 a la P64.
En el primer tratamiento P5, el módulo de
recomendación de acción MA analiza los rastros de solicitudes
anteriores en correspondencia con el identificador de usuario UID
dentro de la tabla TA3 en la subfase P51. El módulo de
recomendación MA dispone de la tabla TA6 en la cual son memorizadas
todas las acciones posibles de una aplicación de oficina virtual en
correspondencia con un identificador de aplicación de oficina
virtual BID, un identificador de etapa EID y una dirección URL, así
como por ejemplo de datos estadísticos sobre esta acción. Este
análisis toma especialmente en cuenta el identificador EID de la
última etapa seleccionada por el usuario, memorizado en la fase P4.
El módulo de recomendación MA compara en el curso del análisis un
número predeterminado máximo de etapas recientes tomadas en calidad
de préstamo por el usuario y analiza las acciones recomendadas y
particularmente seleccionadas por el usuario en el curso de estas
etapas recientes, con el fin por ejemplo de determinar acciones
recomendadas en dependencia de necesidades efectivas del usuario.
Las necesidades del usuario son determinadas en función del perfil
del usuario leído fundamentalmente en la tabla TA2.
Gracias a este análisis, el módulo de
recomendación MA teniendo previamente memorizado un perfil del
usuario durante la inscripción del mismo, recomienda una lista de
acciones adaptadas al usuario en la subfase P52. Por ejemplo,
cuando el usuario ya no utiliza el servicio de ayuda sino sólo la
aplicación de oficina virtual, el módulo de recomendación MA cambia
las acciones que este recomienda. El módulo de recomendación se
apoya por ejemplo en análisis estadísticos para predecir las
acciones recomendadas en la etapa en curso.
En la subfase P53, el módulo de recomendación
memoriza en la tabla TA3 la lista de las acciones recomendadas por
el módulo de recomendación MA en asociación con el par formado por
el identificador de usuario UID y el identificador de etapa EID
memorizados en la fase P4. El mensaje de cada acción está enlazado a
un hipervínculo, es decir a una dirección URL que incluye la
dirección del servidor de ayuda SA y el identificador EID de una
próxima etapa potencial respectiva.
En la subfase P61 dentro del segundo tratamiento
P6, el módulo de procesamiento MT determina en la tabla TA6 el
identificador de aplicación de oficina virtual BID correspondiente
al identificador EID de la última etapa seleccionada por el
usuario, memorizado en la fase P4 e incluido en la solicitud
recibida REQ.
En la subfase P62, el módulo de procesamiento
selecciona en la tabla TA4 el login y la contraseña del usuario
específicas para la aplicación de oficina virtual respectiva
correspondiente al identificador BID determinado en la subfase
anterior P61 y asociado al identificador de usuario UID. La
identificación del usuario solicitada por el servidor de ayuda SA
junto a un SBV_{i} de los servidores de oficina virtual es
transparente para el usuario.
El módulo de solicitud MR transforma la
solicitud REQ del usuario en una solicitud transformada REQt, en la
subfase P63, antes de la transmisión de la solicitud REQt. Esta
transformación comprende dos partes. La primera parte consiste en
incorporar en la solicitud REQ los parámetros de conexión
constituidos por el login y la contraseña seleccionados en la
subfase anterior P62, con el fin de que la misma en el servidor de
oficina virtual SBV_{i} correspondiente al identificador BID
determinado en la subfase P61 identifique al usuario en función de
los parámetros de
conexión.
conexión.
En la segunda parte de la subfase P63, el módulo
de solicitud MR selecciona la dirección URL de la etapa cuyo
identificador EID está incluido en la solicitud REQ del usuario, en
la tabla TA6 con el fin de introducir igualmente esta dirección
URL, como dirección de destinatario incluyendo la dirección de la
aplicación asociada a la etapa, en la solicitud.
En la subfase P64, el servidor de ayuda SA envía
una solicitud de usuario transformada REQt incluyendo parámetros de
conexión y la dirección de etapa en la aplicación dentro del
servidor de oficina virtual SBV_{i} correspondiente a la
dirección de destinatario. El servidor SBV_{i} ejecuta así la
acción designada por el identificador de etapa EID incluido en la
solicitud REQt.
En una variante, un campo de dirección URL es
añadido en la tabla TA4 con el fin de escribir en ella una
dirección de identificación de usuario URL fijada en el servidor de
oficina virtual designado por el identificador determinado BID. El
módulo de solicitud MR transmite al servidor de oficina virtual
designado una solicitud de identificación incluyendo el login y la
contraseña del usuario hacia la dirección de identificación de
usuario URL con el fin de identificar al mismo. El servidor SA
recibe una respuesta a la solicitud de identificación y, cuando el
resultado de la identificación es positivo, envía al servidor de
oficina virtual una solicitud REQt hacia la dirección de
destinatario URL de la etapa designada por el identificador EID en
la solicitud REQ.
El módulo de solicitud MR recibe la respuesta
REP del servidor de oficina virtual a la solicitud REQt y
transforma la respuesta REP en una respuesta transformada REPt. Esta
transformación se descompone en dos fases P7 y P8.
La fase P7 consiste en modificar todas las
direcciones de localización de recurso URL comprendidas en la
respuesta REP del servidor de oficina virtual SBV_{i} con el fin
de que estas direcciones URL sean remplazadas por direcciones
predeterminadas incluyendo la dirección del servidor de ayuda SA y
no se refieran ya al servidor de oficina virtual SBV_{i} o a
cualquier otro servidor SBV_{1} hasta SBV_{1} sino al servidor
de ayuda SA. Un reemplazo de dirección de este tipo es conocido por
el profesional y es utilizado en proxys.
En la realización preferida de la invención, la
oficina virtual es visualizada en el terminal de usuario en forma
de una primera ventana y la ayuda en forma de una segunda
ventana.
En una variante más simple, el módulo de
solicitud MR no modifica las direcciones URL de la respuesta
REP.
En la fase P8, el módulo gráfico MG incorpora
una ayuda, incluyendo la lista de acciones recomendadas en la fase
P53, en la respuesta REP cuyas direcciones de localización de
recursos URL han sido modificadas para producir la respuesta
transformada REPt. Cada acción incorporada en la respuesta REPt
transmitida al terminal de usuario T está en forma de un mensaje y
de una dirección de localización de recurso URL comprendiendo la
dirección del servidor de ayuda SA y el identificador EID de una
etapa respectiva. La ayuda es visualizada en la segunda ventana de
acuerdo con la realización preferida. Cuando la segunda ventana no
existe, el módulo gráfico MG inserta en la respuesta del servidor
de oficina virtual un código designando la segunda ventana para
generar esta en el terminal T incluyendo la lista de las acciones
recomendadas. Cuando la segunda ventana existe, el contenido de la
misma sólo se vuelve a actualizar.
Con el fin de presentar el contenido de la
segunda ventana incluyendo la lista de acciones recomendadas de
acuerdo con la misma carta gráfica que la aplicación de oficina
virtual correspondiente, el módulo gráfico MG selecciona en la
tabla TA5 un identificador FID de la hoja de estilo asociada al
identificador de aplicación de oficina virtual BID leído en la
solicitud REQ.
En una variante, la hoja de estilo depende
igualmente del identificador de la última etapa seleccionada por el
usuario. Un campo del identificador de etapa es entonces previsto en
la tabla TA5. En cada etapa, la visualización de la ayuda es
diferente.
En la realización preferida, la tecnología
utilizada para la organización de la lista de acciones es por
ejemplo el lenguaje XML (extensible Markup Language) acoplado por
ejemplo a hojas de estilo XSL (extensible Stylesheet Language).
Cuando el contenido de la segunda ventana debe ser cargado mediante
el terminal T de usuario, el módulo gráfico MG organiza la ayuda
que se va a transmitir al terminal con la hoja de estilo asociada
al identificador de hoja de estilo FID.
En la fase P9, el servidor de ayuda SA transmite
la respuesta transformada REPt al terminal T de usuario.
Posteriormente en la fase P10, si el usuario
selecciona una zona activa enmarcando el mensaje de una de las
acciones recomendadas de la lista incluida en la ayuda contenida en
la respuesta transformada REPt y visualizada en la segunda ventana
en la pantalla del terminal de usuario T, otra solicitud REQ
incluyendo el identificador de usuario UID y el identificador de
etapa de aplicación EID asociado a la acción recomendada
seleccionada es transmitida al servidor de ayuda SA en la fase P11.
El procedimiento es seguido nuevamente en el servidor de ayuda SA a
partir de la fase de memorización de rastro P4, ejecutando la etapa
de aplicación designada por el identificador EID extraída de la
solicitud recibida REQ.
De la misma forma si el usuario selecciona una
zona activa de la primera ventana, otra solicitud REQ incluyendo el
identificador de usuario UID y el identificador de etapa de
aplicación EID es transmitida al servidor de ayuda SA.
Si el usuario está satisfecho con la ejecución
de las etapas precedentes, este puede finalizar la sesión en
cualquier momento entre las fases P4 a la P10, solicitando una
desconexión del terminal T del servidor de ayuda SA.
La realización preferida de la invención
descrita anteriormente se refiere a una ayuda para una aplicación
de oficina virtual. Sin embargo, la invención se refiere igualmente
a la inserción de una ayuda para aplicaciones diferentes a la de
una aplicación de oficina virtual, como por ejemplo una aplicación
de operaciones bancarias o de transmisión y copia de datos.
La invención descrita aquí concierne a un
procedimiento y un medio de ayuda, como el servidor de ayuda SA,
para insertar una ayuda para un usuario en respuestas REP de una
aplicación implementada en un medio servidor
SBV_{1}-SBV_{1} con solicitudes REQ sucesivas
transmitidas por un terminal de usuario. De acuerdo con una
implementación preferida, las etapas del procedimiento son
determinadas por medio de las instrucciones de un programa de ayuda
incorporado en un servidor de ayuda, y el procedimiento de acuerdo
con la invención es puesto en práctica cuando este programa es
cargado en una computadora cuyo funcionamiento es entonces
solicitado mediante la ejecución del mismo.
En consecuencia, la invención se aplica
igualmente a un programa de computadora, fundamentalmente un
programa de computadora sobre o en soporte de información, adaptado
para poner en práctica la invención. Este programa puede utilizar
cualquier lenguaje de programación y estar en forma de código
fuente, de código objeto, o de código intermediario entre el código
fuente y el código objeto, como en una forma parcialmente
compilada, o en cualquier otra forma deseable para implementar un
procedimiento de acuerdo con la invención.
El soporte de informaciones puede ser cualquier
entidad o dispositivo capaz de almacenar el programa. Por ejemplo,
el soporte puede contener un medio de almacenamiento, como un ROM,
por ejemplo un CD ROM o un ROM de circuito microelectrónico, o
también un medio de registro magnético, por ejemplo un disquete
(floppy disc) o un disco duro.
Por otra parte, el soporte de informaciones
puede ser un soporte transmisible como una señal eléctrica u
óptica, que puede ser enviada mediante un cable eléctrico u óptico,
por radio o por otros medios. El programa de acuerdo con la
invención puede ser particularmente transmitido y copiado en una red
de tipo Internet.
Claims (11)
1. Procedimiento para insertar una ayuda para un
usuario en respuestas (REP) de varias aplicaciones implementadas en
un medio servidor (SBV_{1}-SBV_{1}) con
respuestas sucesivas (REQ) transmitidas por un terminal de usuario
(T) a través de una red de telecomunicaciones (RA, RP),
comprendiendo en un medio de ayuda (SA) conectado a un terminal de
usuario las siguientes fases de una etapa de aplicación recurrente
después de recibir una solicitud
(REQ):
(REQ):
- memorizar (P4) un identificador (UID) del usuario y un identificador (EID) de la etapa extraídos de la solicitud designando una acción requerida por el usuario a ejecutar por una de las respectivas aplicaciones en el medio servidor (SBV_{1} - SBV_{l}),
- analizar (P51) listas de acciones anteriormente requeridas por el usuario con el fin de recomendar (P52) en las aplicaciones una lista de acciones asociadas respectivamente a identificadores de etapa y memorizarla (P53) en correspondencia con el identificador de usuario (UID),
- transmitir (P64) la solicitud (REQt) a la respectiva aplicación que ejecuta la acción requerida asociada al identificador (EID) de la etapa y elabora una respuesta (REP) transmitida al medio de ayuda,
- incorporar (P8) una ayuda incluyendo la lista de acciones recomendadas en la respuesta, y
- transmitir (P9) la respuesta (REPt) incorporando la ayuda al terminal de usuario con el fin de que el usuario seleccione otra acción en la lista de acciones recomendadas.
2. Procedimiento de acuerdo con la
reivindicación 1, según el cuál el análisis (P51) de listas de
acciones anteriores requeridas por el usuario depende igualmente de
un perfil de usuario pre-memorizado en el medio de
ayuda
(SA).
(SA).
3. Procedimiento de acuerdo con la
reivindicación 1 o 2, comprendiendo antes de la transmisión (P64) de
la solicitud, una selección (P62) de parámetros de conexión
específicos de la aplicación respectiva y previamente memorizados
en el medio de ayuda (SA), y una incorporación (P63) de los
parámetros de conexión en la solicitud (REQt) transmitida a la
aplicación respectiva con el fin de que esta identifique al usuario
del terminal en función de los parámetros de conexión.
4. Procedimiento de acuerdo con cualquiera de
las reivindicaciones 1 a la 3, comprendiendo antes de la transmisión
(P9) de la respuesta (REPt) incorporando la ayuda del terminal (T),
una modificación (P7) de direcciones de localización de recurso
comprendidas en la respuesta (REP) con el fin de que las direcciones
de localización de recursos incluyan una dirección del medio de
ayuda (SA).
5. Procedimiento de acuerdo con cualquiera de
las reivindicaciones 1 a la 4, según el cual cada acción incorporada
en la respuesta (REPt) transmitida al terminal de usuario (T) está
en forma de un mensaje y de una dirección de localización de
recurso (URL) comprendiendo la dirección del medio de ayuda (SA) y
el identificador (EID) de una etapa respectiva.
6. Procedimiento de acuerdo con cualquiera de
las reivindicaciones 1 a la 5, según el cual varias aplicaciones
incluyendo cada una al menos una acción son implementadas en el
medio servidor (SBV_{1}-SBV_{1}) y los
identificadores de etapa (EID) están respectivamente asociados a
direcciones de aplicación en el medio de ayuda (SA), incluyendo la
solicitud transmitida (REQt) la dirección de la aplicación
respectiva que ejecuta la acción asociada al identificador (EID) de
la etapa.
7. Procedimiento de acuerdo con la
reivindicación 6, según el cual el medio servidor comprende varios
servidores (SBV_{1}-SBV_{1}) en los cuales las
aplicaciones están distribuidas.
8. Procedimiento de acuerdo con la
reivindicación 7, según el cual cada servidor
(SBV_{1}-SBV_{1}) comprende las funcionalidades
del medio de ayuda (SA).
9. Medio de ayuda (SA) para insertar una ayuda
para un usuario en respuestas (REP) de varias aplicaciones
implementadas en un medio servidor
(SBV_{1}-SBV_{1}) con respuestas (REQ) sucesivas
transmitidas por un terminal de usuario (T) a través de una red de
telecomunicaciones (RA, RP) comprendiendo:
- un medio (MT, TA3) para memorizar un identificador (UID) del usuario y un identificador (EID) de una etapa de aplicación extraídos de una solicitud (REQ) transmitida por el terminal de usuario y designando una acción requerida por el usuario a ejecutar por una de las respectivas aplicaciones en el medio servidor (SBV_{1}-SBV_{1}), siendo transmitida la solicitud (REQt) a la aplicación respectiva que ejecuta la acción requerida asociada al identificador (EID) de la etapa y elabora una respuesta (REP) transmitida por medio de ayuda,
- un medio (MA, TA2, TA6) para analizar listas de acciones anteriormente requeridas por el usuario con el fin de recomendar en las aplicaciones una lista de acciones asociadas respectivamente a identificadores de etapa y memorizarla (P53) en correspondencia con el identificador de usuario, y
- un medio (MR, MG) para incorporar una ayuda incluyendo la lista de acciones recomendadas en la respuesta (REPt) que es transmitida al terminal de usuario con el fin de que el usuario seleccione otra acción en la lista de acciones recomendadas.
10. Medio de ayuda de acuerdo con la
reivindicación 9, caracterizado porque el medio servidor
(SVB_{1}-SVB_{l}) comprende varios servidores
(SBV_{1}-SBV_{1})en los cuales varias
aplicaciones son distribuidas incluyendo cada una al menos una
acción, y porque comprende un medio (TA6) listando todas las etapas
existentes en las aplicaciones para hacer corresponder cada
identificador (EID) de una etapa en una aplicación con una dirección
de dicha etapa en la aplicación función de una dirección del
servidor implementando dicha aplicación.
11. Programa de computadora que comprende
instrucciones de programa adaptadas a la puesta en práctica de un
procedimiento de acuerdo con cualquiera de las reivindicaciones 1 a
la 8, cuando dicho programa es cargado y ejecutado en un sistema
informático.
Applications Claiming Priority (2)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
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| FR0310998 | 2003-09-18 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| ES2295766T3 true ES2295766T3 (es) | 2008-04-16 |
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|---|---|---|---|
| ES04077454T Expired - Lifetime ES2295766T3 (es) | 2003-09-18 | 2004-09-02 | Insercion de una ayuda en una respuesta a una solicitud para oficina virtual. |
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