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EP0544890A1 - Installation pour l'aide a la gestion des caisses d'un centre de distribution, ainsi que le procede mis en uvre pour ladite installation - Google Patents

Installation pour l'aide a la gestion des caisses d'un centre de distribution, ainsi que le procede mis en uvre pour ladite installation

Info

Publication number
EP0544890A1
EP0544890A1 EP92913906A EP92913906A EP0544890A1 EP 0544890 A1 EP0544890 A1 EP 0544890A1 EP 92913906 A EP92913906 A EP 92913906A EP 92913906 A EP92913906 A EP 92913906A EP 0544890 A1 EP0544890 A1 EP 0544890A1
Authority
EP
European Patent Office
Prior art keywords
people
distribution center
installation
evolution
sensor
Prior art date
Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
Withdrawn
Application number
EP92913906A
Other languages
German (de)
English (en)
Inventor
Patrice Chainet
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
Individual
Original Assignee
Individual
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by Individual filed Critical Individual
Publication of EP0544890A1 publication Critical patent/EP0544890A1/fr
Withdrawn legal-status Critical Current

Links

Classifications

    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/06—Resources, workflows, human or project management; Enterprise or organisation planning; Enterprise or organisation modelling

Definitions

  • the present invention relates to an installation for assisting in the management of human resources of a distribution center, as well as to the method implemented for said installation.
  • the object of the present invention is an installation for assisting in the management of human resources of a distribution center with a view to optimizing the distribution of personnel between the different work stations according to the various parameters influencing an indicator of commercial efficiency.
  • the installation according to the invention comprises
  • the calculation unit associated with a first means of memorizing the parameters relating to a mathematical model of the evolution of the queues, and a second means of memorizing the variables, transmitted by the acquisition means of the station.
  • the calculation unit delivers graphic, visual, sound or textual information, depending on the result of the application of the model to the variables stored at time To.
  • the calculation unit includes a clock delivering a signal for regenerating the variables recorded in the second storage means. The period of this clock is fixed or adjustable by one user.
  • the commercial efficiency parameter corresponds to the forecast change in the length of the queues, or the transformation rate, i.e. the ratio between the number of people counted as entering the distribution center and the number of people actually making at least one purchase, and therefore going to a checkout.
  • These indicators are on the one hand viewed and / or edited in the form of tables and graphs, and on the other hand used by the calculation unit to trigger actions when certain thresholds are exceeded. These actions are for example the signaling on certain sites of messages of displacement of certain people, or the triggering of an automatic or semi-automatic procedure of individual call of personnel, using individual receivers, paging or by any other means known in the prior art.
  • the counting sensors consist of detectors placed at the exits of the store or at any point such as stairs, elevators, escalators, where knowledge of customer movements is important. Two types of sensors can be used. The first type of sensor only detects the number of people crossing a line, regardless of the direction of passage of this line. The second type of sensor determines not only the number of people having crossed a threshold, but also the direction of crossing of this threshold, in order to provide an additional indication. Depending on the direction of crossing, we will determine if the discounted person enters or leaves the store. We can thus at any time determine the number of people entering and the number of people leaving.
  • the means of acquiring the number of people waiting in front of each box are constituted by digital cameras connected to a shape recognition calculator delivering a signal depending on the number of people waiting in front of the box corresponding to each of the cameras.
  • the camera advantageously a CCD type camera (charge transfer camera) delivers a digital signal operated by a computer determining for example the optical density in order to deduce an approximation of the number of people waiting.
  • CCD type camera charge transfer camera
  • the distribution center further comprises retail outlets each equipped with a station comprising a first control means suitable for being actuated by a customer, a ticket printer, a computer incrementing a number of order printed on said ticket during an action by a client on said means of control.
  • This station also includes a second control means incrementing the second serial number displayed on a display, when
  • REPLACEMENT SHEET 1 actuation by a seller of the retail outlet, of a second control means, as well as means of connection with the central computing unit.
  • Each of the stations delivers a signal corresponding to a variable taken into account for the prediction of the lengths of the queues, according to the model whose parameters are loaded in the first storage means.
  • the installation includes means for transmitting information remotely.
  • These remote transmission means allow a remote monitoring center to influence the parameters of the model loaded in the first memory.
  • the downcounting sensor is constituted by a photoelectric cell and a light source generating a light beam in the direction of said photoelectric cell, along an axis crossing the entry passage of the distribution center.
  • the down-counting sensor further comprises means for detecting the malfunction of the light source.
  • these detection means consist of a circuit generating an alert signal when the cell does not detect any light beam for a duration greater than a predetermined time. We thus detect failures of the light source, its power supply, or the accidental obstruction of the light beam.
  • the senor further comprises a second assembly constituted by a cell and a light source, as well as means for detecting the direction of passage of the customer as a function of the order of interruption of the successive light beams, emitted by each of the light sources.
  • REPLACEMENT SHEET refine the variables taken into account for the calculation of the evolution of the length of the queues.
  • FIG. 1 shows a schematic view of the installation according to the invention
  • FIG. 2 shows a schematic view of a metering station
  • FIG. 3 shows a schematic view of the line length evaluation station
  • - Figure 4 shows a schematic view of an implementation device according to the invention
  • FIG. 5 shows a simplified block diagram of the method according to the invention.
  • FIG. 1 represents a schematic view of an exemplary embodiment of the installation according to the invention.
  • the counting station is constituted by a circuit comprising initialization means for resetting the counting variable to zero.
  • Calendar reading means (8) test the content of a calendar file (9) to determine whether the installation should be activated or not. If the system time or the system date corresponds to a period of closure of the distribution center, the metering station is deactivated in order to avoid the transmission of outliers, such as no entry or exit for an excessively long period.
  • the counting station (1) also includes an interface (10) for reading a configuration file (11) in order to determine the type of signals to be transmitted to the central unit.
  • the interface (11) is intended for managing the counting card. This interface notably transmits to a memory (12) the result of the count. The detailed operation of a counting system will be described later.
  • the set of memories (5) includes a memory (13) containing the parameters intrinsic to the installation and to the available human resources. This information is notably entered using a keyboard (14). This information is, for example, made up of the number of cashiers available, the number of cash registers managed by the installation, the schedule of the cash manager, the actual completion of the schedule, and all other information influencing the forecasting model.
  • the counting data is also recorded in a buffer memory (15) containing the counting history.
  • variable relating to the length of the queues coming from the queue length evaluation stations (2 to 4) is transmitted to a variable file (16).
  • all of the memories (5) include a file (17) containing the parameters of the mathematical model for evaluating at a time To + T n the length of the queues as a function of the variables measured by the installation.
  • This parameter file contains data which can be modified remotely, using a modem (modulator-demodulator) (18).
  • the modem (18) allows an operator installed in a processing and analysis center to adjust the various parameters of the modem, as a function of data influencing the laws of evolution of the length of the queues, which are not taken automatically taken into account by the system. The operator can also refine the various parameters according to the anomalies or aberrations that he may have noticed.
  • the calculation unit (6) which is for example constituted by a microcomputer of known type, manages the memory assembly (5) and in particular manages the refreshment of the variables according to a predefined periodicity.
  • the calculation unit notably determines the forecast length of the queues, as a function of the parameters defining the law of evolution, contained in the memory file (17) and of the various variables stored in the memories (12) and (16).
  • the result of these calculations is used for editing curves and graphs, either on a display screen (19) or on a paper support using a printer (20). These data are also recorded in a buffer memory (15) subsequently making it possible to retrace a history of the various variables and of the calculation results, and to carry out various statistical analyzes.
  • results are edited or displayed in the form of tables or graphs and make it possible to determine different analytical states such as:
  • the daily, weekly, monthly and annual conversion rate that is to say the ratio between the number of people entering the store and the number of people going to the checkouts, and therefore having made at least one purchase.
  • the computing unit also generates alert signals to signaling means (21).
  • signaling means are for example made up of sound or light alarms suitable for signaling to one or more cashiers the advisability of opening a new cash register or, on the contrary, of closing one or more cash registers, depending on the results by applying the law of 'evolution to variables recorded in memories (12) and (16).
  • Figure 2 shows a schematic view of a metering station.
  • Each counting station includes a light source (30) constituted by an electric bulb whose beam (31) is focused by a lens (32). This lamp is supplied via an interface during the store opening periods, recorded in the calendar file (9).
  • a photovoltaic cell (33) is arranged on the axis of the light beam (31), facing the light source (30).
  • the light source (30) and the photovoltaic cell (33) are arranged so that each customer entering the store cuts the light beam (31) when he enters and / or leaves the store.
  • the signal transmitted by the photovoltaic cell (33) is transmitted to a signal processing circuit (34).
  • This circuit consists essentially of a bi-stable rocker, forming an anti-rebound circuit.
  • a second circuit (35) supplies a relay (36) and an alarm output (37).
  • This circuit (35) generates an alarm signal when the signals from the shaping circuit (34) have anomalies. Among these anomalies, we can mention a signal corresponding to a beam cut.
  • REPLACEMENT SHEET luminous (31) for an excessive duration.
  • a signal corresponds to an anomaly at the level of the light source, for example a faulty bulb, or even an accidental obturation of the light beam (31).
  • the signal delivered by the relay (36) or by any other equivalent means, corresponds to one pulse per client intercepting the light beam (31).
  • the counting station includes a second assembly arranged at a short distance.
  • a second assembly arranged at a short distance.
  • FIG. 3 represents a schematic view of the station for evaluating the length of the queues.
  • a CCD (charge transfer camera) type camera is placed above each of the boxes, so that its optical field includes the area likely to be occupied by a queue.
  • the presence of a client (41, 32, 43) in the queue results in a modification of the image observed by the digital camera (40). This modification of the image is reflected in particular by a variation in the density of the image.
  • This variation is implemented by pattern recognition software to determine, approximately, the number of people waiting in the queue. The result is certainly different when people wait with or without a cart. However, the information remains usable insofar as a person equipped with a trolley will mobilize the cashbox considered for a period substantially identical to that of two people without a trolley.
  • REPLACEMENT SHEET in particular, it can be envisaged to decompress it by auxiliary operators entering at regular intervals the number of people waiting in front of each box by means of a keyboard connected to the calculation unit (6).
  • Some distribution centers are equipped with retail outlets, for example selling regional products or exceptional products.
  • each retail outlet comprises a first assembly (50) comprising a push button (51) actuated by the customer wishing to make a purchase or proceed to the payment of the goods which he took.
  • An action on the push button (51) causes the printing of a ticket (53) carrying a number incrementing automatically after each action on the push button (51).
  • This ticket (53) has a serial number indicating to the customer when he can access the cash register or the point of sale.
  • the seller has a push button (54) which he actuates after each operation, in order to cause the appearance of the following customer's order number on a display (55).
  • This display is managed by a circuit (56) causing in particular the incrementation of a counter on each action on the push button (54).
  • the control means available to the seller can also be constituted by an infrared or electromagnetic transmitter that remotely triggers the incrementation of the display system.
  • the serial numbers coming from the printer (50) on the one hand and from the control circuit (56) of the display (55) on the other, are transmitted to an interface (57) delivering a signal on a output (58) connected to the computing unit (6).
  • This information is an additional variable for assessing the length of queues and business efficiency. They are used by the calculation unit for determining the conversion rate and for
  • REPLACEMENT SHEET calculation of the expected length of the queue at the point of sale considered Depending on the result of the calculation, sellers are called to the retail outlet for customer service, or on the contrary are sent to other workstations, for example for destocking or for carrying out inventories. .
  • the conversion rate decreases, that is to say that the number of people leaving the store without having made any purchases increases, the unit of calculation in the process of recalling a seller at points of sale. Indeed, this means that the commercial service is insufficient to lead to the purchase decision of a prohibitive number of customers.
  • the conversion rate reaches a threshold value, it can be considered that the number of sellers is sufficient or even excessive to meet customer demands and that it is preferable to move certain sellers to other workstations.
  • FIG. 5 represents a simplified block diagram of the method according to the invention.
  • the files containing the various parameters taken into account by the mathematical model are read, and corresponding to the data acquired by the sensors of the installation.
  • the value of the indicator or indicators defined by the mathematical model or models whose parameters are stored is then calculated.
  • the result of the calculations is stored in the buffer memory, to be used later for editing and / or viewing histograms, tables and graphical representations of the evolution as a function of the date or time of the indicators. above and for carrying out statistical processing.
  • the results are compared with reference values to trigger procedures for recalling sellers from points of sale or their referral to other workstations and / or for opening or closing cash desks.
  • REPLACEMENT SHEET payment may be of the semi-automatic type, and in this case consist of calling the personnel concerned by operators as a function of messages or information appearing on a display screen connected to the computing unit. These procedures can also be automatic.
  • the calculation unit triggers sound, visual or text display means installed on the various workstations.
  • These signaling means can also be constituted by portable receivers.

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Abstract

La présente invention concerne une installation pour l'aide à la gestion des ressources humaines d'un centre de distribution comporant: au moins un capteur pour le décomptage du nombre de personnes entrant dans le centre de distribution; des moyens (40) pour l'acquisition du nombre de personnes en attente devant chaque caisse; une unité de calcul (6) associée à un premier moyen de mémorisation (17) des informations relatives à un modèle mathématique de l'évolution des files d'attente, et un second moyen de mémorisation (12, 16) des variables transmises par les moyens d'acquisition de l'installation, ladite unité de calcul (6) délivrant une information graphique, visuelle, sonore ou textuelle en fonction de l'application dudit modèle aux variables enregistrées dans lesdites mémoires (12, 16). Application: supermarché, hypermarché, salle de spectacle, terrain de sport.

Description

INSTALLATION POUR L'AIDE A LA GESTION DES CAISSES D'UN CENTRE DE DISTRIBUTION, AINSI QUE LE PROCEDE MIS EN OEUVRE POUR LADITE INSTALLATION.
La présente invention concerne une installation pour l'aide à la gestion des ressources humaines d'un centre de distribution, ainsi que le procédé mis en oeuvre pour ladite installation.
Dans l'art antérieur, la gestion des ressources humaines en vue de l'optimisation de la durée d'attente devant les caisses de paiement, ou de l'efficacité commerciale optimale s''effectue de façon empirique, en se basant par exemple sur l'évolution du chiffre d'affaire par rapport à la même période de l'année précédente. De ce fait, il est très difficile de prévoir sur une durée supérieure de quelques minutes, les besoins de caissières supplémentaires, ou de planifier la fermeture de certaines caisses, ou encore d'organiser efficacement le travail des vendeurs entre les sites de déballage et de stockage des marchandises, et les points de vente en contact direct avec les clients .
Il en découle un allongement excessif des files d'attente, et donc une insatisfaction des clients. Dans d'autres cas, les caissières ou les vendeurs en surnombre pourraient être plus utilement employés pour des fonctions autres, telles que le déballage d'articles par exemple.
L'objet de la présente invention est une installation pour l'aide à la gestion des ressources humaines d'un centre de distribution en vue d'une optimisation de la répartition du personnels entre les différents postes de travail en fonction des différents paramètres influant sur un indicateur d'efficacité commerciale.
FEUILLE DE REMPLACEMENT A cet effet, l'installation selon l'invention comporte
- au moins un capteur pour le décomptage du nombre de personnes entrant dans le centre de distribution ; - les moyens pour l'acquisition du nombre de personnes en attente devant chaque caisse ;
- une unité de calcul associée à un premier moyen de mémorisation des paramètres relatifs à un modèle mathématique de l'évolution des files d'attente, et à un second moyen de mémorisation des variables, transmis par les moyens d'acquisition de la station. L'unité de calcul délivre une information graphique, visuelle, sonore ou textuelle, fonction du résultat de l'application du modèle aux variables mémorisées à l'instant To . L'unité de calcul comporte une horloge délivrant un signal de régénération des variables enregistrées dans le second moyen de mémorisation. La période de cette horloge est fixe ou ajustable par 1 ' utilisateur .
Le paramètre d'efficacité commerciale correspond à l'évolution prévisionnelle de la longueur des files d'attente, ou au taux de transformation, c'est-à-dire le rapport entre le nombre de personnes décomptées comme entrant dans le centre de distribution et le nombre de personnes effectuant effectivement au moins un achat, et passant donc à une caisse.
Ces indicateurs sont d'une part visualisés et /ou édités sous forme de tableaux et de graphiques, et d'autres part exploités par l'unité de calcul pour déclencher des actions lors du dépassement de certaines seuils. Ces actions sont par exemple la signalisation sur certains sites de messages de déplacement de certaines personnes, ou le déclenchement d'une procédure automatique ou semi- automatique d'appel individuels de personnel, à l'aide de récepteurs individuels, de télé-messagerie ou par tout autre moyen connu dans l'art antérieur.
FEUILLE DE REMPLACEMENT Les capteurs de comptage sont constitués par des détecteurs placés aux issues du magasin ou en tout point tel qu'escalier, ascenseur, escalator, où la connaissance des mouvements de la clientèle est importante. Deux types de capteurs pourront être mis en oeuvre . Le premier type de capteur détecte uniquement le nombre de personnes franchissant une ligne, quelque soit le sens du passage de cette ligne. Le deuxième type de capteur détermine non seulement le nombre de personnes ayant franchit un seuil, mais également le sens de franchissement de ce seuil, afin de fournir une indication supplémentaire. Suivant le sens de franchissement, on déterminera si la personne décomptée entre dans le magasin ou en sort. On peut ainsi à tout moment déterminer le nombre de personnes entrant et le nombre de personnes sortant.
De préférence, les moyens d'acquisition du nombre de personnes en attente devant chaque caisse sont constitués par des caméras numériques reliées à un calculateur de reconnaissance de forme délivrant un signal fonction du nombre de personnes en attente devant la caisse correspondant à chacune des caméras.
La caméra, avantageusement une caméra de type CCD (caméra à transfert de charge) délivre un signal numérique exploité par un calculateur déterminant par exemple la densité optique pour en déduire une approximation du nombre de personnes en attente.
Selon un mode de réalisation particulier, le centre de distribution comporte en outre des points de vente au détail équipés chacun d'un poste comprenant un premier moyen de commande propre a être actionné par un client, une imprimante de ticket, un calculateur incrementant un numéro d'ordre imprimé sur ledit ticket lors d'une action par un client sur ledit moyen de contrôle. Ce poste comporte par ailleurs un second moyen de commande incrementant le second numéro d'ordre visualisé sur un afficheur, lors de
FEUILLE DE REMPLACEMENT 1 'actionnement par un vendeur du point vente au détail, d'un deuxième moyen de commande, ainsi que des moyens de liaison avec l'unité de calcul centrale.
Chacun des postes délivre un signal correspondant à une variable prise en compte pour la prévision des longueurs des files d'attente, selon le modèle dont les paramètres sont chargés dans le premier moyen de mémorisation .
Avantageusement, l'installation comporre des moyens de transmission à distance des informations. Ces moyens de transmission à distance permettent à un centre de télésurveillance d'influer sur les paramètres du modèle chargé dans la première mémoire .
Selon un mode de réalisation particulier, le capteur de décomptage est constitué par une cellule photoélectrique et une source lumineuse générant un faisceau lumineux en direction de ladite cellule photoélectrique, selon un axe traversant le passage d'entrée du centre de distribution. Le capteur de décomptage comporte en outre des moyens de détection du disfonctionnement de la source lumineuse. A titre d'exemple, ces moyens e détection sont constitués par un circuit générant un signal d'alerte lorsque la cellule ne détecte aucun faisceau lumineux pendant une durée supérieure à un temps prédéterminé. On détecte ainsi les pannes de la source lumineuse, de son alimentation électrique, ou l'obturation accidentelle du faisceau lumineux.
Selon un mode de réalisation préféré, le capteur comporte en outre un deuxième ensemble constitué par une cellule et une source lumineuse, ainsi que des moyens pour détecter le sens du passage du client en fonction de l'ordre d'interruption des faisceaux lumineux successifs, émis par chacune des sources lumineuses .
On peut ainsi détecter si un client entre dans le magasin ou sort sans être passé par les caisses, et
FEUILLE DE REMPLACEMENT affiner les variables prises en compte pour le calcul de l'évolution de la longueur des files d'attente.
L'invention concerne également le procédé mis en oeuvre par cette installation. L'invention sera mieux comprise à la lecture de la description qui suit, concernant des exemples non limitatifs de réalisations, et complétée par les dessins en annexe où :
- la figure 1 représente une vue schématique de l'installation selon l'invention ;
- la figure 2 représente une vue schématique d'un poste de comptage ;
- La figure 3 représente une vue schématique du poste d'évaluation de la longueur des files ; - La figure 4, représente une vue schématique d'un dispositif de mise en oeuvre selon l'invention ;
- La figure 5, représente un synoptique simplifié du procédé selon l'invention.
La figure 1 représente une vue schématique d'un exemple de réalisation de l'installation selon l'invention.
Elle comporte au moins un poste de comptage
(1), des postes d'évaluation de la longueur des files (2) à
(4) , un ensemble (5) de mémoire relié à une unité centrale
(6) . Le poste de comptage est constitué par un circuit comportant des moyens d'initialisation pour la remise à zéro de la variable de comptage. Des moyens de lecture du calendrier (8) testent le contenu d'un fichier calendrier (9) pour déterminer si l'installation doit être activé ou non. Si l'heure-système ou la date-système correspondent à une période de fermeture du centre de distribution, le poste de comptage est inactivé afin d'éviter la transmission d'informations aberrantes, telles que l'absence d'entrée ou de sortie pendant une période excessivement longue.
Le poste de comptage (1) comporte également une interface (10) pour la lecture d'un fichier de configuration (11) afin de déterminer le type de signaux à transmettre à l'unité centrale.
FEUILLE DE REMPLACEMENT L'interface (11) est destinée à la gestion de la carte de comptage. Cette interface transmet notamment à une mémoire (12) le résultat du comptage. Le fonctionnement détaillé d'un système de comptage sera décrit ultérieurement.
L'ensemble des mémoires (5) comporte une mémoire (13) contenant les paramètres intrinsèque à l'installation et aux ressources humaines disponibles . Ces informations sont notamment saisies à l'aide d'un clavier (14) . Ces informations sont, par exemple, constituées par le nombre de caissières disponibles, le nombre de caisses gérées par l'installation, le planning du chef de caisses, la réalisation effective du planning, et toutes autres informations influant sur le modèle de prévision. Les données de comptage sont également enregistrées dans une mémoire tampon (15) contenant l'historique du comptage.
La variable relative à la longueur des files provenant des postes d'évaluation de longueur de files (2 à 4) est transmise à un fichier de variable (16) .
Enfin, l'ensemble des mémoires (5) comporte un fichier (17) contenant les paramètres du modèle mathématique d'évaluation à un moment To+Tn de la longueur des files d'attente en fonction des variables mesurées par l'installation. Ce fichier de paramètres contient des données qui peuvent être modifiées à distance, à l'aide d'un modem (modulateur-démodulateur) (18) . Le modem (18) permet à un opérateur installé dans un centre de traitement et d'analyse d'ajuster les différents paramètres du modem, en fonction de données influant sur les lois d'évolution de la longueur des files, qui ne sont pas prises en compte de façon automatique par le système. L'opérateur peut également affiner les différents paramètres en fonction des anomalies ou aberrations qu'il aura pu constater.
FEUILLE DE REMPLACEMENT L'unité de calcul (6) qui est par exemple constituée par un micro-ordinateur de type connu, gère l'ensemble de mémoire (5) et en particulier gère le rafraîchissement des variables selon une périodicité prédéfinie. L'unité de calcul détermine notamment la longueur prévisionnelle des files d'attente, en fonction d'une part des paramètres définissant la loi d'évolution, contenus dans le fichier mémoire (17) et des différentes variables mémorisées dans les mémoires (12) et (16) . Le résultat de ces calculs est exploité pour l'édition de courbes et de graphiques, soit sur un écran de visualisation (19), soit sur un support papier à l'aide d'une imprimante (20) . Ces données sont également enregistrées dans une mémoire tampon (15) permettant ultérieurement de retracer un historique des différentes variables et des résultats de calcul, et de procéder à différentes analyses statistiques .
Les résultats sont édités ou visualisées sous forme de tableaux ou de graphiques et permettent de déterminer différents états analytiques tels que:
- l'état journalier, hebdomadaire, mensuel ou annuel des entrées ;
- l'état moyen journalier, hebdomadaire, mensuel ou annuel des entrées ; - l'état comparatif journalier, hebdomadaire, mensuel ou annuel des entrées ;
- le rapport commercial journalier, hebdomadaire, mensuel et annuel ;
- le taux de transformation journalier, hebdomadaire, mensuel et annuel, c'est-à-dire le rapport entre le nombre de personnes entrant dans le magasin et le nombre de personnes passant aux caisses, et ayant donc procédé à au moins un achat .
FEUILLE DE REMPLACEMENT Ces différents résultats permettent d'analyser les répercutions sur l'efficacité commerciale de différents éléments tels que l'influence de la météo, de l'organisation interne des rayonnages, du nombre de chariots mis à la disposition des clients, et d'optimiser la politique de vente du magasin.
L'unité de calcul génère également des signaux d'alerte à des moyens de signalisation (21) . Ces moyens de signalisation sont par exemple constitués d'avertisseurs sonores ou lumineux propres à signaler à une ou plusieurs caissières l'opportunité d'ouvrir une nouvelle caisse ou au contraire de fermer une ou plusieurs caisses, en fonction des résultats en appliquant la loi d'évolution aux variables enregistrées dans les mémoires (12) et (16) . La figure 2 représente une vue schématique d'un poste de comptage. Chaque poste de comptage comporte une source lumineuse (30) constituée par une ampoule électrique dont le faisceau (31) est focalisé par une lentille (32) . Cette lampe est alimentée par l'intermédiaire d'une interface pendant les périodes d'ouverture du magasin, enregistrées dans le fichier calendrier (9) . Une cellule photovoltaïque (33) est disposée sur l'axe du faisceau lumineux (31) , en regard de la source lumineuse (30) . La source lumineuse (30) et la cellule photovoltaïque (33) sont disposées de façon à ce que chaque client pénétrant dans le magasin coupe le faisceau lumineux (31) lorsqu'il rentre et/ou sort du magasin. Le signal transmis par la cellule photovoltaïque (33) est transmise à un circuit de traitement de signal (34) . Ce circuit est constitué essentiellement par une bascule bi-stable, formant un circuit anti-rebonds. Un deuxième circuit (35) alimente un relais (36) et une sortie d'alarme (37) . Ce circuit (35) génère un signal d'alarme lorsque les signaux provenant du circuit de mise en forme (34) présentent des anomalies. Parmi ces anomalies, on peut mentionner un signal correspondant à une coupure du faisceau
FEUILLE DE REMPLACEMENT lumineux (31) pendant une durée excessive. En général, un tel signal correspond à une anomalie au niveau de la source lumineuse, par exemple une ampoule défaillante, ou encore une obturation accidentelle du faisceau lumineux (31) . Le signal délivré par le relais (36) ou par tout autre moyen équivalent, correspond à une impulsion par client interceptant le faisceau lumineux (31) .
Eventuellement, le poste de comptage comporte un deuxième ensemble disposé à une faible distance. En analysant le sens du déphasage entre les signaux délivrés par chacun des ensembles, il est ainsi possible de déterminer le sens de coupure des faisceaux lumineux, et de déterminer si la personne décomptée entre dans le magasin ou en sort . La figure 3 représente une vue schématique du poste d'évaluation de la longueur des files. Une caméra de type CCD (caméra à transfert de charge) est disposée au dessus de chacune des caisses, de telle façon que son champ optique englobe la zone susceptible d'être occupée par une file d'attente. La présence d'un client (41, 32, 43) dans la file d'attente se traduit par une modification de l'image observée par la caméra numérique (40) . Cette modification de l'image se traduit notamment par une variation de la densité de l'image. Cette variation est mise en oeuvre par un logiciel de reconnaissance de formes pour déterminer, de façon approximative le nombre de personnes en attente dans la file d'attente. Le résultat est certes différent lorsque des personnes attendent avec ou sans chariot. Néanmoins, les informations restent exploitables dans la mesure où une personne munie d'un chariot mobilisera la caisse considérée pendant une durée sensiblement identique à celle de deux personnes sans chariot .
Il est bien entendu que de nombreux autres moyens d'évaluation de la longueur de la file d'attente peuvent être envisagés par l'Homme du Métier, en
FEUILLE DE REMPLACEMENT particulier, on peut envisager le décompre par des opérateurs auxiliaires saisissant à intervalle régulier le nombre de personnes en attente devant chaque caisse au moyen d'un clavier relié à l'unité de calcul (6) . Certains centres de distribution sont équipés de points de vente au détail, commercialisant par exemple des produits régionaux ou des produits exceptionnels.
Dans un exemple particulier d'une installation selon la présente invention, chaque point de vente au détail comporte un premier ensemble (50) comportant un bouton poussoir (51) actionné par le client souhaitant effectuer un achat ou procéder au règlement des marchandises qu'il a pris. Une action sur le bouton poussoir (51) provoque l'impression d'un ticket (53) portant un numéro s'incrementant automatiquement après chaque action sur le bouton poussoir (51) . Ce ticket (53) porte un numéro d'ordre indiquant au client à quel moment il peut accéder à la caisse ou au point de vente. Parallèlement, le vendeur dispose d'un bouton poussoir (54) qu'il actionne après chaque opération, afin de provoquer l'apparition sur un afficheur (55) le numéro d'ordre du client suivant. Cet affichage est géré par un circuit (56) provoquant notamment l'incrémentation d'un compteur à chaque action sur le bouton poussoir (54) . Le moyens de commande dont dispose le vendeur peuvent également être constitués par un émetteur infra¬ rouge ou électromagnétique déclenchant à distance l'incrémentation du système d'affichage. Les numéros d'ordre provenant d'une part de l'imprimante (50) et d'autre part du circuit de commande (56) de l'afficheur (55), sont transmis à une interface (57) délivrant un signal sur une sortie (58) raccordée à l'unité de calcul (6) . Ces informations constituent une variable supplémentaire pour l'évaluation de la longueur des files d'attente et de l'efficacité commerciale. Elles sont exploitées par l'unité de calcul pour la détermination du taux de transformation et pour le
FEUILLE DE REMPLACEMENT calcul de la longueur prévisionnelle de la file d'attente aux point de vente considéré. En fonction du résultat du calcul, des vendeurs sont appelés sur le point de vente au détail pour le service de la clientèle, ou au contraire sont envoyés sur d'autres postes de travail, par exemple pour le déstockage ou pour la réalisation d'inventaires.
Lorsque le taux de transformation décroit, c'est-à-dire que le nombre de personnes sortant du magasin sans avoir effectué d'achats augmente, l'unité de calcul dans le processus de rappel de vendeur sur les points de vente. En effet, cela signifie que le service commercial est insuffisant pour entraîner la décision d'achat d'un nombre prohibitif de clients. Lorsque le taux de transformation atteint une valeur-seuil, on peut considérer que le nombre de vendeurs est suffisant voire excessif pour satisfaire les demandes des clients et qu'il est préférable de déplacer certains vendeurs sur d'autres postes de travail.
La figure 5 représente un synoptique simplifié du procédé selon l'invention. A des intervalles réguliers Tn, on procède à la lecture des fichiers contenant les différents paramètres pris en compte par le modèle mathématique, et correspondant aux données acquises par les capteurs de l'installation. On calcule ensuite la valeur de l'indicateur ou des indicateurs définis par le ou les modèles mathématiques dont les paramètres sont mémorisés. Le résultat des calculs est mémorisé dans la mémoire tampon, pour être exploité ultérieurement pour l'édition et/ou la visualisation d'histogrammes, de tableaux et de représentations graphiques de l'évolution en fonction de la date ou de l'heure des indicateurs sus-mentionnés et pour la réalisation de traitements statistiques. En outre, les résultats sont comparés à des valeurs de référence pour déclencher les procédures de rappel de vendeurs sur les points de vente ou leur renvoi sur d'autres postes de travail et/ou pour l'ouverture ou la fermeture de caisses de
FEUILLE DE REMPLACEMENT paiement. Ces procédures peuvent être du type semi- automatique, et consistent dans ce cas à l'appel des personnels concernés par des opérateurs en fonction de messages ou d'informations apparaissant sur un écran de visualisation connecté à l'unité de calcul. Ces procédures peuvent également être de type automatique. Dans ce cas, l'unité de calcul déclenche des moyens de signalisation sonores, visuels ou par affichage de texte installés sur les différents postes de travail. Ces moyens de signalisation peuvent également être constitués par des récepteurs portables.
La présente invention a été décrite dans ce qui précède à titre d'exemple non limitatif. Il est bien entendu que l'Homme du Métier sera à même de réaliser de nombreuses variantes, sans pour autant sortir du cadre des présentes.
FEUILLE DE REMPLACEMENT

Claims

REVENDICATIONS
1 - Installation pour l'aide à la gestion des ressources humaines d'un centre de distribution, caractérisée en ce qu'elle comporte : - au moins un capteur pour le décomptage du nombre de personnes entrant dans le centre de distribution ;
- des moyens (40) pour l'acquisition du nombre de personnes en attente devant chaque caisse ;
- une unité de calcul (6) associée à un premier moyen de mémorisation (17) des informations relatives à un modèle mathématique de l'évolution des files d'attente, et un second moyen de mémorisation (12, 16) des variables transmises par les moyens d'acquisition de l'installation, ladite unité de calcul (6) délivrant une information graphique, visuelle, sonore ou textuelle, fonction de l'application dudit modèle aux variables enregistrées dans lesdites mémoires (12, 16) .
2 - Installation selon la revendication 1, caractérisée en ce que les moyens d'acquisition du nombre de personnes en attente devant chaque caisse, sont constitués par des caméras numériques reliées à un calculateur de reconnaissance de forme délivrant un signal représentatif du nombre de personnes en attente devant la caisse correspondante de chacune desdites caméras (40) .
3 - Installation selon l'une quelconque des revendications 1 à 2, caractérisée en ce qu'elle comporte en outre un poste équipant un point de vante au détail, comprenant un premier moyen de commande (5. ) , propre à être actionné par un client, une imprimante (52) de tickets (53) portant un numéro d'ordre incrémenté lors d'une action par un client sur ledit premier moyen de commande (51), un second moyen de commande (54) incrementant un second numéro d'ordre visualisé sur un afficheur (55) en fonction de
FEUILLE DE REMPLACEMENT 1'actionnement par un vendeur du point de vente au détail, et des moyens de liaison avec l'unité de calcul centrale (6) .
4 - Installation selon l'une quelconque des revendications précédentes, caractérisée en ce qu'elle comporte en outre un moyen (18) de communication avec un centre de télésurveillance éloigné.
5 - Installation selon l'une quelconque des revendications précédentes, caractérisée en ce que le capteur de décomptage est constitué par une cellule photoélectrique (33) et par une source lumineuse (30) générant un faisceau lumineux en direction de ladite cellule photoélectrique, selon un axe traversant le passage d'entrée du centre de distribution, le capteur de décomptage comportant des moyens de détection du disfonctionnement de la source lumineuse (30) .
6 - Installation selon l'une quelconque des revendications précédentes, caractérisée en ce que ledit capteur comporte un circuit (35) générant un circuit d'alerte lorsque la cellule ne détecte aucun faisceau lumineux pendant une durée supérieure à un temps prédéterminé.
7 - Installation selon la revendication 5 ou 6, caractérisée en ce que ledit capteur comporte un deuxième ensemble constitué par une cellule et une source lumineuse (30) , ainsi que des moyens pour détecter le sens de passage du client en fonction de l'ordre d'interruption des faisceaux lumineux (31) émis par chacune des sources lumineuses.
FEUIL ι E= D nE REMPLACEME. - 8 - Procédé d'aide à la gestion des ressources humaines d'un centre de distribution, caractérisé en ce que l'on procède à un moment To au comptage du nombre de personnes entrant dans un centre de distribution, au nombre de personnes en attente devant chacune des caisses, et en ce que l'on mémorise les paramètres d'un modèle d'évolution d'un indicateur d'efficacité commercial du centre de distribution considéré, puis en ce que l'on calcule l'évolution prévisionnelle dudit indicateur à un moment o + Tn en fonction des variables mesurées au moment To, caractérisé en ce que l'on déclenche une procédure automatique ou semi-automatique lors du dépassement d'un ou de plusieurs seuils prédéterminés de l'indicateur prévisionnel ainsi calculé.
9 - Procédé d'aide à la gestion des ressources humaines selon la revendication précédente, caractérisé en ce que l'on déclenche un signal optique ou sonore lorsque l'indicateur prévisionnel calculé dépasse une valeur seuil prédéterminée.
10 - Procédé d'aide à la gestion des ressources humaines selon les revendications 8 ou 9, caractérisé en ce que l'on édite ou l'on visualise en outre des tableaux ou des courbes représentant l'évolution dans le temps du rapport entre le nombre de personnes détectées par les capteurs de comptage dans le sens entrant, et le nombre de personnes décomptées aux caisses.
FEUILLE DE REMPLACEMENT
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