DE970014C - Circuit arrangement for calling workplaces in telecommunications, in particular telephone systems - Google Patents
Circuit arrangement for calling workplaces in telecommunications, in particular telephone systemsInfo
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Classifications
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
- H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
- H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
- H04M3/50—Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
- H04M3/51—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing
- H04M3/523—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing with call distribution or queueing
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Description
Liegt auf Arbeitsplätzen von Fernmelde-, insbesondere Fernsprechanlagen eine größere Zahl unerledigter Anrufe vor, so ist es für die Beamtinnen unmöglich, die Anrufe in der Reihenfolge ihres Einlaufens abzufragen.Lies on workplaces of telecommunications, in particular Telephone systems have a larger number of unfinished calls, so it is for the officers impossible to answer the calls in the order in which they came in.
Es sind bereits Anordnungen bekanntgeworden, welche es gestatten, die einlaufenden Anrufe nacheinander, und zwar in der Reihenfolge ihres Einlaufens, an die Arbeitsplätze weiterzugeben. Diese ίο Anordnungen erfordern einen beachtlichen Aufwand an Schaltmitteln, da die Anrufe gespeichert und bei Freiwerden einer Beamtin dieser zugeschaltet werden müssen.Arrangements have already become known which allow incoming calls to be sequentially in the order in which they arrive, to be passed on to the workplaces. These ίο arrangements require a considerable amount of switching means, since the calls are stored and if a civil servant becomes vacant, this must be switched on.
Andere bekannte Anordnungen ermöglichen unter wesentlich geringerem Aufwand an Schaltmitteln eine weitgehende Angleichung der Wartezeiten an die mittlere Wartezeit. Bei diesen bekannten Anordnungen wird mittels Sperrelais, die bei Vorliegen einer bestimmten Anzahl von Anrufen wirksam werden, die Einschaltung weiterer Anrufzeichen bis zur Ausschaltung eines Teils bzw. aller eingeschalteten Anrufzeichen verhindert. Es werden Anrufschübe gebildet.Other known arrangements allow switching means with significantly less expenditure an extensive alignment of waiting times with the average waiting time. In these known arrangements becomes effective by means of a blocking relay, which takes effect when a certain number of calls has been received the activation of further call signs until some or all of them are deactivated activated call sign prevented. Call bursts are formed.
Um nun je nach Verkehrsdichte eine dieser entsprechende Besetzung der Abfrageplätze bzw. eine der Verkehrsdichte und der Besetzung der Plätze entsprechende Einstellung der Größe eines Anrufschubes zu ermöglichen, werden die bekannten Anordnungen mit der Erfindung in der Weise verbessert, daß die nach Wirksamwerden des Sperr-To now, depending on the traffic density, one of these corresponding occupation of the inquiry stations or one Adjustment of the size of a call burst corresponding to the traffic density and the occupancy of the seats to enable, the known arrangements are improved with the invention in such a way that that after the blocking
809 591/5809 591/5
relais einlaufenden Anrufe bis zur Ausschaltung aller bereits eingeschalteten Anrufzeichen an einer Kontrollstelle durch Einschaltung eines Wartezeichens gekennzeichnet werden und das Sperrelais durch einen in seinem Stromkreis liegenden, von der Kontrollstelle aus veränderbaren Widerstand beeinflußbar ist, dessen Größe die für das Wirksamwerden des Sperrelais erforderliche Zahl (z. B. fünf) vorliegender Anrufe bestimmt. ίο Die Zahl der an einer Kontrollstelle, z. B. dem Aufsichtsplatz, eingeschalteten Wartelampen bzw. die Zeit, während der die Wartelampen jeweils eingeschaltet sind, geben der Aufsichtsperson eine Möglichkeit, festzustellen, ob die für die Bildung von Anrufschüben maßgebliche Größe des im Stromkreis des Sperrelais liegenden veränderbaren Widerstandes und damit die Schübgröße bzw. die Besetzung der Plätze den jeweiligen Arbeitsbedingungen angepaßt ist.relay incoming calls until all call signals that have already been activated are switched off on one Control point can be identified by switching on a waiting signal and the blocking relay by a resistor in its circuit that can be changed from the control point can be influenced, the size of which is the number required for the blocking relay to take effect (e.g. five) existing calls. ίο The number of people at a control point, e.g. B. the Supervision place, switched on waiting lamps or the time during which the waiting lamps are switched on are giving the supervisor a way to determine whether or not they are for education of bursts of calls is the decisive variable in the circuit of the locking relay Resistance and thus the thrust size or the occupation of the places the respective working conditions is adapted.
Das Sperrelais kann beispielsweise ein unempfindliches Relais sein, welches nur dann anspricht, wenn in seinem Stromkreis eine der Zahl der gleichzeitig auf die Arbeitsplätze gegebenen Anrufe entsprechende Zahl von· Widerständen parallel !liegend vorgeschaltet sind.The blocking relay can, for example, be an insensitive relay that only responds if in its circuit one of the number of jobs given at the same time Calls corresponding number of · resistors in parallel! Are connected upstream.
In der Figur ist ein Ausführungsbeispiel des Erfindungsgegenstandes dargestellt. Gezeigt sind nur die zum Verständnis des Erfindungsgedankens erforderlichen Schaltungseinzelheiten. Die Arbeitsweise der in der Abbildung dargestellten Anordnung ist folgende:In the figure, an embodiment of the subject of the invention is shown. Are shown only the circuit details necessary to understand the concept of the invention. The way of working the arrangement shown in the figure is as follows:
In der bekannten Weise erfolgt über die c-Adern durch Belegungsrelais C (nicht dargestellt) die Belegung
der einzelnen Leitungen. Nach dem Anzug der C-Relais folgen über die entsprechenden
ι c-Kontakte die Anrufrelais D. Wurde durch einen anrufenden Teilnehmer z.B. die Leitung 1 belegt, so
spricht nach Anzug des Relais Ci das Anrufrelais D ι an über:
ι. —, DiI, κι, ii, +.In the known manner, the individual lines are assigned via the c-cores through the assignment relay C (not shown). After the C relays have picked up, the call relays D follow via the corresponding ι c contacts.
ι. -, DiI, κι, ii, +.
Zu den T-Relais der Leitungen (nicht dargestellt),To the T-relays of the lines (not shown),
die den Zustand des Abfrageplatzes kennzeichnen, gehören die Kontakte fi bis tn. Nach Anzug des The contacts fi to tn belong to the status of the answering station. After the suit of
Relais D 1 leuchtet an den Abfrageplätzen die An-Relay D 1 lights up the request at the answering stations
ruf lampe AL ι auf über:call lamp AL ι on:
2. —, AL ι, ι d i, 2 c i, 11, +.2. -, AL ι, ι d i, 2 c i, 1 1, +.
Das Sperrelais 51 wird an Spannung gelegt durch Schließen des Kontaktes 2 d ι. Da jedoch zum ^-Relais parallel ein Widerstand StWi liegt, kann dieses nur ansprechen, wenn mehrere Anrufeerfolgen, d. h. wenn mehrere 2 d-Kontakte umgelegt sind. Die Zahl der zum Anzug des ^-Relais erforderlichen, gleichzeitig stehenden Anrufe ist beliebig einstellbar durch den Widerstand StWi, der als Stufenwiderstand ausgeführt ist. Zur Umschaltung dient ein Drehschalter K. Warten mehrere (z. B. fünf) Anrufe auf ihre Erledigung, so ziehtThe blocking relay 5 1 is connected to voltage by closing the contact 2 d ι. However, since the relay ^ parallel a resistor StWi is, it can only respond when multiple calls are made, that is, when a plurality of 2 d-contacts are folded. The number of simultaneous calls required to pick up the ^ relay can be set as required using the StWi resistor, which is designed as a step resistor. A rotary switch K is used for switching. If several (e.g. five) calls are waiting to be dealt with, then pulls
das Relais 5" an über:
60 the relay 5 "on via:
60
3. —, S, lh, Wii, 2di/.. ./Win, 2dn, +.3. -, S, lh, Wii, 2di / .. ./Win, 2dn, +.
Die durch die Kontakte 2 d, gesteuerte Widerstandsanordnung, bestehend aus den Widerständen ■ Wi 1... Win. kann auch anders — als in der '■ Zeichnung dargestellt — ausgebildet werden, z. B. ! können die Widerstände in Reihe geschaltet sein j und durch die Kontakte 2 d bei Einschaltung der Anrufrelais D überbrückt werden. Nach Anzug des j Relais S über diese Widerstandsanordnung legt • der Kontakt 1 j das Steuerrelais H an Spannung". ' Der Kontakt 2 s schaltet den StufenwiderstandStWi j ab und dient gleichzeitig als Selbsthaltekontakt für j das Relais S. Das //-Relais zieht an und unterbricht ί an seinem Kontakt 1 h den Ansprechstromkreis des Relais S. Der Kontakt 2 h legt um und schaltet j eine Kontrollampe KL ein, die sich beispielsweise ', am Aufsichtsplatz befindet. Bei allen weiteren Bej legungen von Leitungen werden nach Anzug der C-Relais Wartelampen WL, z. B. am Aufsichtsplatz, eingeschaltet. Das ^-Relais hält sich, da der parallel liegende Stufenwiderstand StWi abgeschaltet wurde, bis der letzte Anruf, der noch zum Anzug eines D-Relais führte, abgefragt wird, d. h. bis zum ■ Beginn des Abfragens des letzten Anrufes, denn bei Beginn des Abfragens schaltet das T-Relais den entsprechenden i-Kontakt und damit das D-Relais und die Anruflampe AL ab. Nach Abfall des Sperrelais S wird am Kontakt ι ί auch das //-Relais wieder stromlos. Die zu den bereits neu belegten Leitungen gehörenden Anrufrelais D ziehen über den Kontakt ι ί und die 1 c-Kontakte an. Mit Umlegen der 1 d-Kontakte erlöschen die Wartelampen WL, und die Anruflampen AL an den Abfrageplätzen leuchten auf.The resistor arrangement controlled by the contacts 2 d, consisting of the resistors ■ Wi 1 ... Win. can also be different - as shown in the '■ drawing - are formed, z. B.! the resistors can be connected in series j and bridged by the contacts 2 d when the call relay D is switched on. After the j relay S has picked up via this resistor arrangement • the contact 1 j connects the control relay H to voltage ". The contact 2 s switches off the step resistor StWi j and serves at the same time as a self-holding contact for j the relay S. The // relay pulls and interrupts ί at its contact 1 h the Ansprechstromkreis the relay S. the contact 2 h increased by and turns on j a control lamp KL, which is located, for example, 'at the supervisor station. for all other Bej considerations of lines to suit the C -Relay waiting lights WL, e.g. at the supervisory station, switched on. The ^ -relay remains, since the parallel step resistor StWi has been switched off, until the last call, which still led to the pick-up of a D-relay, is queried, ie until ■ the start of the polling of the last call, because at the start of polling, the T-relay switches off the corresponding i-contact and thus the D-relay and call lamp AL. After fall of the lockout S is the contact ι ί also the // relay is de-energized again. The call relays D belonging to the lines that have already been assigned pull in via the contact ι ί and the 1 c contacts. When the 1-d contacts are switched, the waiting lamps WL go out and the call lamps AL at the answering stations light up.
Durch die Anordnung gemäß der Erfindung wird also erreicht, daß ein bestimmter Schub von Anrufen an den Abfrageplätzen sichtbar gemacht ist, während ein neuer Schub gesammelt wird, bis der letzte anrufende Teilnehmer des ersten Schubes abgefragt ist. Erfindungsgemäß soll also unter"einem iou Anrufschub die Zahl von Anrufen verstanden werden, die gleichzeitig an den Abfrageplätzen sichtbar gemacht ist. Ein Schub ist jedoch erst vollzählig, wenn das Relais V9 wieder anziehen kann. Lagen bereits genügend Anrufe vor, so zieht das Relais 5" nach Abfall des Relais H 'sofort an. H ist als abfallverzögertes Relais geschaltet, damit mit genügender Sicherheit sämtliche zu anrufenden Leitungen gehörende Anrufrelais D ansprechen können, bevor das Sperrelais S erneut anzieht.By the arrangement according to the invention it is achieved that a certain batch of calls is made visible to the answering stations, while a new batch is collected until the last subscriber to call the first batch is queried. According to the invention, "one call burst should be understood to mean the number of calls that are made visible at the answering stations at the same time. However, a burst is only complete when the relay V 9 can pick up again. If enough calls have already been made, the relay pulls 5 "immediately after the relay H 'has dropped out. H is switched as a drop-out delayed relay so that all call relays D belonging to the lines to be called can respond with sufficient security before the blocking relay S picks up again.
Auch wenn ein Schub noch nicht vollständig ist, können sofort von den Abfrageplätzen die bereits vorliegenden Anrufe abgefragt werden, denn diese sind ja nach dem Anzug der D-Relais, der auf den Abfall des ^-Relais folgte, nicht mehr durch Wartelampen WL am Aufsichtsplatz, sondern durch Anruflampen AL an den Abfrageplätzen1 gekennzeichnet. Even if a thrust is not yet complete, the calls that have already been made can be queried immediately from the answering stations, because after the D-relay has picked up, which followed the dropping of the ^ relay, these are no longer through waiting lamps WL at the supervisory station , but indicated by call lamps AL at the answering stations 1 .
Je nach Verkehrsdichte und der Besetzung der Abfrageplätze kann die Schubgröße mit Hilfe des iao Drehschalters K am Aufsichtsplatz eingestellt werden. Da die Kontrollampe KL anzeigt, wie lange das Relais H und damit das Relais A angezogen bzw. abgefallen sind, kann man aus dem Zustand bzw. aus der Folge der Zustandsänderungen der Lampe erkennen, ob eine der BetriebsbedingungDepending on the traffic density and the occupancy of the inquiry stations, the thrust size can be set with the help of the iao rotary switch K at the supervisory station. Since the control lamp KL shows how long the relay H and thus the relay A have picked up or dropped out, one can see from the status or from the sequence of the status changes of the lamp whether one of the operating conditions
entsprechende Schubgröße eingestellt ist. An Stelle der Kontrollampe KL könnte auch ein Zeitmesser vorgesehen werden, der die Umschaltung des Drehschalters K zur Änderung des Widerstandes StWi steuert und damit die Schubgröße regelt.corresponding thrust size is set. Instead of the control lamp KL , a timer could also be provided, which controls the switching of the rotary switch K to change the resistance StWi and thus regulates the thrust size.
Claims (2)
Priority Applications (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
DES41020A DE970014C (en) | 1954-09-27 | 1954-09-28 | Circuit arrangement for calling workplaces in telecommunications, in particular telephone systems |
Applications Claiming Priority (2)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
DE771101X | 1954-09-27 | ||
DES41020A DE970014C (en) | 1954-09-27 | 1954-09-28 | Circuit arrangement for calling workplaces in telecommunications, in particular telephone systems |
Publications (1)
Publication Number | Publication Date |
---|---|
DE970014C true DE970014C (en) | 1958-08-14 |
Family
ID=25947992
Family Applications (1)
Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
---|---|---|---|
DES41020A Expired DE970014C (en) | 1954-09-27 | 1954-09-28 | Circuit arrangement for calling workplaces in telecommunications, in particular telephone systems |
Country Status (1)
Country | Link |
---|---|
DE (1) | DE970014C (en) |
Cited By (1)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
DE1133436B (en) * | 1959-04-07 | 1962-07-19 | Philips Nv | Circuit arrangement for call files in telecommunications, in particular telephone systems |
Citations (2)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
DE197473C (en) * | ||||
DE846871C (en) * | 1950-08-17 | 1952-08-18 | Mix & Genest Ag | Circuit arrangement for automatic distribution of calls |
-
1954
- 1954-09-28 DE DES41020A patent/DE970014C/en not_active Expired
Patent Citations (2)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
DE197473C (en) * | ||||
DE846871C (en) * | 1950-08-17 | 1952-08-18 | Mix & Genest Ag | Circuit arrangement for automatic distribution of calls |
Cited By (1)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
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DE1133436B (en) * | 1959-04-07 | 1962-07-19 | Philips Nv | Circuit arrangement for call files in telecommunications, in particular telephone systems |
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