DE102016014420B3

DE102016014420B3 - Shop with facilities for the prevention of return fraud and procedures for the prevention of return fraud in shops

Info

Publication number: DE102016014420B3
Application number: DE102016014420.3A
Authority: DE
Inventors: Patentinhaber gleich
Original assignee: Individual
Current assignee: Individual
Priority date: 2016-12-03
Filing date: 2016-12-03
Publication date: 2017-05-18
Anticipated expiration: 2036-12-04
Also published as: WO2018099588A1

Abstract

Die Erfindung betrifft ein Ladenlokal (10) mit mindestens einem Eingang (12; 50), mindestens einer Registrierkasse (14) sowie Einrichtungen zur Verhütung von Betrug bei der Rückgabe oder beim Umtausch von Ware. Die Erfindung betrifft auch ein Verfahren zur Verhütung von Rückgabebetrug. Erfindungsgemäß umfassen die Einrichtungen zur Verhütung von Betrug mindestens eine am Eingang (12; 50) oder in der Nähe des Eingangs (12; 50) im Ladenlokal (10) montierte Erfassungsvorrichtung (16) mit einer Kamera (30; 80) zum Aufnehmen eines elektronischen Bildes der zur Rückgabe oder zum Umtausch bestimmten Ware, wobei die Erfassungsvorrichtung (16) eine Übertragungseinrichtung zum Übertragen des Bildes in elektronischer Form umfasst, wobei an der mindestens einen Registrierkasse (14) eine Empfangs-/Sende-Einheit (34) und ein mit der Empfangs-/Sende-Einheit (34) verbundener Bildschirm (46) vorgesehen sind, wobei die Empfangs-/Sende-Einheit (34) das von der Übertragungseinrichtung übertragene Bild der Ware empfängt und wobei der Bildschirm (46) das von der Empfangs-/Sende-Einheit (34) empfangene Bild der Ware anzeigt.The invention relates to a shop (10) having at least one input (12; 50), at least one cash register (14) and devices for preventing fraud during the return or exchange of goods. The invention also relates to a method for preventing return fraud. According to the invention, the means for preventing fraud comprise at least one detection device (16) mounted at the entrance (12; 50) or near the entrance (12; 50) in the shop (10) with a camera (30; Image of the goods to be returned or exchanged, wherein the detection device (16) comprises a transmission device for transmitting the image in electronic form, wherein at the at least one cash register (14) a receiving / transmitting unit (34) and with the Receiving / transmitting unit (34) connected screen (46) are provided, wherein the receiving / transmitting unit (34) receives the image transmitted by the transmission device image of the goods and wherein the screen (46) that of the receiving / Send unit (34) displays received image of the goods.

Description

Die Erfindung betrifft ein Ladenlokal mit mindestens einem Eingang, mindestens einer Registrierkasse sowie Einrichtungen zur Verhütung von Betrug bei der Rückgabe oder beim Umtausch von Ware gemäß dem Oberbegriff des Anspruchs 1. Die Erfindung betrifft weiter ein Verfahren zum Verhüten von Betrug bei der Rückgabe oder beim Umtausch von Ware in einem Ladenlokal mit einem Eingang und mindestens einer Registrierkasse gemäß dem Oberbegriff des Anspruchs 11.The invention relates to a shop with at least one input, at least one cash register and devices for preventing fraud in the return or exchange of goods according to the preamble of claim 1. The invention further relates to a method for preventing fraud during the return or exchange of goods in a shop with an entrance and at least one cash register according to the preamble of claim 11.

Rückgabebetrug bei der Rückgabe oder beim Umtausch von Ware in einem Ladenlokal kann verschiedene Formen annehmen. Eine nicht unübliche Form besteht darin, mit einem zuvor von einem anderen Kunden des Ladenlokals weggeworfenen Kassenbon das Ladenlokal zu betreten, auf dem Kassenbon vermerkte Ware aus dem Regal oder von einem Ständer zu nehmen und anschließend mit der Ware und dem Kassenbon zu einer Registrierkasse zu gehen, um die Ware dort ”zurückzugeben” oder ”umzutauschen”. Eine andere Möglichkeit für Betrüger besteht darin, zuerst ordnungsgemäß Ware einzukaufen und später mit dem Kassenbon aber ohne die Ware in das Ladenlokal zurückzukehren, um sich mit neuer Ware aus dem Ladenlokal und dem Kassenbon an der Kasse den Kaufpreis erstatten zu lassen. Besonders dreiste Betrüger machen sich manchmal nicht einmal die Mühe, sich vorher einen Kassenbon zu verschaffen, sondern lassen sich an der Kasse den Kaufpreis für zuvor im Ladenlokal entnommene Ware ”erstatten”. Aufgrund der zumeist sehr kundenfreundlichen Philosophie der meisten Handelsunternehmen erstattet das Personal an den Kassen des Ladenlokals in der Regel sofort den Kaufpreis und stellt nicht oder nur selten in Frage, ob die zur Rückgabe bestimmte Ware auch wirklich zuvor ordnungsgemäß gekauft worden ist bzw. fordert vom Kunden weitere Nachweise. Bei Filialunternehmen werden die verschiedenen Schritte des Rückgabebetrugs zum Teil auch auf unterschiedliche Filialen aufgeteilt, zum Beispiel indem in einer ersten Filiale ordnungsgemäß Ware eingekauft und dann in einer anderen Filiale Ware aus dem Regal entnommen und dann mit dem Kassenbon der ersten Filiale ”gegen Erstattung des Kaufpreises” zurückgegeben wird.Returning goods when returning or exchanging goods in a shop can take various forms. A not uncommon form is to enter the store with a receipt previously thrown away by another customer of the store, to take on the receipt from the shelf or a stand and then to go with the goods and the receipt to a cash register to "return" or "exchange" the goods there. Another possibility for fraudsters is to first properly buy goods and later return with the receipt but without the goods in the shop to be reimbursed with new goods from the shop and the receipt at the cashier the purchase price. Especially brash scammers sometimes do not even bother to get a receipt before, but can at the cashier the purchase price for previously removed in the store product "refund". Due to the usually very customer-friendly philosophy of most trading companies, the staff at the ticket offices of the shop usually refunds the purchase price immediately and does not question, or rarely, whether the goods destined for return have actually been properly purchased before or demanded by the customer further evidence. In branch companies, the various steps of the return fraud are sometimes divided into different stores, for example, bought in a first store properly goods and then taken in another store goods from the shelf and then with the receipt of the first branch "against reimbursement of the purchase price "Is returned.

Auf der anderen Seite fühlen sich viele Kunden unbehaglich, wenn sie zuvor gekaufte und bezahlte Ware zum Umtausch oder zur Rückgabe in ein Ladenlokal mitnehmen und ggf. durch das ganze Ladenlokal hindurch zu einer Registrierkasse tragen müssen, besonders wenn der beim Einkauf erhaltene Kassenbon verloren oder verlegt worden ist, weil dadurch bei Dritten, wie zum Beispiel dem Personal des Ladenlokals oder bei anderen Kunden, eventuell der Verdacht eines versuchten Betrugs entstehen und ggf. zu kompromittierenden Situationen führen könnte.On the other hand, many customers feel uncomfortable when they need to take previously purchased and paid goods for exchange or return to a store and possibly through the entire store to carry through to a cash register, especially if the receipt obtained during the purchase lost or misplaced This may result in suspicion of attempted fraud by third parties, such as shop floor personnel or other customers, and could lead to compromising situations.

Verfahren zur Verhütung von Rückgabebetrug in Ladenlokalen und Ladenlokale mit Einrichtungen zum Verhüten von Rückgabebetrug der eingangs genannten Art sind bereits aus der US 6 016 480 A1 bekannt. Kunden, die Ware zurückgeben möchten, suchen dort eine im Ladengeschäft befindliche Rückgabestelle auf, die über ein Eingabegerät und einen Bildschirm verfügt. Am Eingabegerät werden persönliche Identifizierungsdaten des Kunden eingegeben, die dann an eine externe Datenbank übermittelt werden. Aus der Datenbank wird unter Verwendung der Identifizierungsdaten ein Foto des Kunden abgerufen und zum Bildschirm der Rückgabestelle übermittelt, wo dann das Personal des Ladenlokals das Foto mit dem Aussehen des Kunden vergleicht, um eine Übereinstimmung festzustellen. Das Verfahren ist relativ umständlich und auch teuer, da das mit der Überprüfung der Identität des Kunden befasste Personal dafür relativ viel Zeit benötigt und die Datenbank bzw. der Datenbankzugriff gegen Missbrauch geschützt werden müssen. Zudem sind vermutlich viele Kunden nicht bereit, der Speicherung von persönlichen Fotos und Identifikationsdaten in einer externen Datenbanken sowie deren Abruf zum Zwecke der Warenrückgabe und des Warenumtauschs zuzustimmen. Dies führt dazu, dass vom Personal noch mehr Zeit benötigt wird, um dem Kunden das Verfahren zu erklären und ihn von der Notwendigkeit der Speicherung seiner Daten zu überzeugen.Methods for preventing return fraud in shops and shops with means for preventing return fraud of the type mentioned are already from the US Pat. No. 6,016,480 A1 known. Customers wishing to return merchandise will find a return store located in the store, which has an input device and a screen. At the input device personal identification data of the customer are entered, which are then transmitted to an external database. From the database, using the identification data, a photo of the customer is retrieved and transmitted to the screen of the return location, where then the store staff compares the photo with the customer's appearance to determine a match. The process is relatively cumbersome and also expensive, since the staff involved in verifying the identity of the customer requires a relatively large amount of time and the database or database access must be protected against misuse. In addition, many customers are not likely to consent to the storage of personal photos and identification data in an external database and their retrieval for the purpose of returning goods and goods. As a result, more time is needed by staff to explain the process to the customer and to convince them of the need to store their data.

Die US 2016/055524 A1 beschreibt ein ähnliches Verfahren mit entsprechenden Nachteilen. Von einem Angestellten des Ladenlokals werden an einem Eingabegerät einer Rückgabestelle verschiedene Daten eingegeben, die Identifikationsdaten des Kunden, den Betrag der Rückzahlung an den Kunden, die Anzahl der zur Rückgabe bestimmten Artikel sowie Informationen vom Kaufbeleg umfassen, um zu jedem Kunden eine Datei mit dessen persönlichem Rückgabeverhalten anzulegen, aus dem sich dann eventuell Rückschlüsse auf einen Betrugsversuch ziehen lassen.The US 2016/055524 A1 describes a similar method with corresponding disadvantages. An office room attendant inputs various data to a return station input device, including the customer's identification data, the amount of repayment to the customer, the number of items to be returned, and proof of purchase information to file a personal file with each customer Create return behavior from which then possibly draw conclusions on a fraud attempt.

Die DE 10 2009 044 790 A1 offenbart ein Verfahren und eine Vorrichtung zur Rückgabe von Leergut. Neben biometrischen Erkennungsmerkmalen des Kunden, wie dessen Fingerabdruck, werden auch charakteristische Merkmale des Leerguts mittels eines Sensors erfasst. Bei dem Sensor kann es sich um eine Kamera handeln, wobei dann aus den von der Kamera erfassten Daten mittels Bildverarbeitung die Erkennungsmerkmale des Leerguts bestimmt werden, aus denen dann das zu erstattende Pfand berechnet wird.The DE 10 2009 044 790 A1 discloses a method and apparatus for returning empties. In addition to biometric recognition features of the customer, such as the fingerprint, characteristic features of the empties are also detected by means of a sensor. The sensor may be a camera, in which case the identification features of the empties are determined from the data captured by the camera by means of image processing, from which the deposit to be refunded is then calculated.

Weiter offenbart die US2014/0006224 A1 ein elektronisches Verfahren zur Vorbereitung einer Warenrückgabe, bevor der Kunde ein Ladenlokal aufsucht. Zur Identifizierung der Ware wird ein QR-Code auf der Ware benutzt.Next discloses the US2014 / 0006224 A1 an electronic procedure for the preparation of a Goods return before the customer visits a shop. To identify the goods, a QR code is used on the goods.

Außerdem offenbart die US 2014/0316919 A1 ein automatisiertes Warenrückgabeverfahren, bei dem die zurückzugebende Ware vom Kunden selbst in eine Warenrückgabevorrichtung eingeworfen wird. Die Warenrückgabevorrichtung erfasst mittels Sensoren einen Produktidentifikationscode der Ware und übermittelt die damit verknüpften Informationen an ein mobiles Gerät des Kunden und/oder an einen Server des Ladenlokals.In addition, the disclosed US 2014/0316919 A1 an automated return of goods, in which the goods to be returned by the customer himself is thrown into a goods return device. The goods return device detects by means of sensors a product identification code of the goods and transmits the associated information to a mobile device of the customer and / or to a server of the shop.

Ausgehend hiervon liegt der Erfindung die Aufgabe zugrunde, ein Ladenlokal und ein Verfahren der eingangs genannten Art dahingehend zu verbessern, dass es ohne zeitlichen Mehraufwand für das Personal des Ladenlokals und ohne datenschutzrechtlich bedenkliche Kundenüberprüfungen auskommt, für Kunden einfach durchführbar ist und ehrlichen Kunden bei der Mitnahme von zum Umtausch oder zur Rückgabe bestimmter Ware in das Ladenlokal jegliches Unbehagen erspart.Proceeding from this, the present invention seeks to improve a shop and a method of the type mentioned in that it manages without additional time for the staff of the store and without data protection legally questionable customer reviews, is easy to carry out for customers and honest customers when taking along from the exchange or return of certain goods in the shop spared any discomfort.

Zur Lösung dieser Aufgabe ist das erfindungsgemäße Ladenlokal dadurch gekennzeichnet, dass die Einrichtungen zur Verhütung von Betrug mindestens eine am Eingang oder in der Nähe des Eingangs im Ladenlokal montierte Erfassungsvorrichtung mit einer Kamera zum Aufnehmen eines elektronischen Bildes der zur Rückgabe oder zum Umtausch bestimmten Ware umfassen, dass die Erfassungsvorrichtung eine Übertragungseinrichtung zum Übertragen des Bildes in elektronischer Form umfasst, dass an der mindestens einen Registrierkasse eine Empfangs-/Sende-Einheit und ein mit der Empfangs-/Sende-Einheit verbundener Bildschirm vorgesehen sind, dass die Empfangs-/Sende-Einheit das von der Übertragungseinrichtung übertragene Bild der Ware empfängt und dass der Bildschirm das von der Empfangs-/Sende-Einheit empfangene Bild der Ware anzeigt.In order to achieve this object, the store according to the invention is characterized in that the means for preventing fraud comprise at least one detection device mounted at the entrance or near the entrance to the store with a camera for taking an electronic image of the product to be returned or exchanged, in that the detection device comprises a transmission device for transmitting the image in electronic form, that at the at least one cash register a receiving / transmitting unit and a screen connected to the receiving / transmitting unit are provided, that the receiving / transmitting unit receives the transmitted image of the goods from the transmission device and that the screen displays the received image of the goods from the receiving / transmitting unit.

Demgegenüber ist das erfindungsgemäße Verfahren dadurch gekennzeichnet, dass an einer am Eingang oder in der Nähe des Eingangs montierten Erfassungsvorrichtung mit einer Kamera ein elektronisches Bild der zur Rückgabe oder zum Umtausch bestimmten Ware aufgenommen wird, dass das Bild mittels einer Übertragungseinrichtung der Erfassungsvorrichtung in elektronischer Form zu einer Empfangs-/Sende-Einheit übertragen wird, die an der mindestens einen Registrierkasse vorgesehen ist, und dass das Bild auf einem Bildschirm angezeigt wird, der an der mindestens einen Registrierkasse vorgesehen und mit der Empfangs-/Sende-Einheit verbunden ist.In contrast, the method according to the invention is characterized in that an electronic image of the goods intended for return or exchange is taken at a detection device mounted at the entrance or in the vicinity of the entrance, that the image is transmitted in electronic form to the detection device by means of a transmission device a reception / transmission unit provided at the at least one cash register, and that the image is displayed on a screen provided at the at least one cash register and connected to the reception / transmission unit.

Da der Kunde selbst die Erfassung der zur Rückgabe oder zum Umtausch bestimmten Ware vornimmt, führen die erfindungsgemäßen Maßnahmen für das Personal des Ladenlokals nicht zu einem merklichen Mehraufwand.Since the customer himself undertakes the recording of the goods intended for return or exchange, the measures according to the invention do not lead to noticeable additional expenditure for the staff of the shop.

Nach Umsetzung der erfindungsgemäßen Maßnahmen im Ladenlokal kann dort festgelegt werden, dass ein Umtausch von Ware oder eine Erstattung von Geld bei der Rückgabe von Ware nur dann möglich ist, wenn der Kunde beim Betreten des Ladenlokals mit der Kamera der Erfassungsvorrichtung ein elektronisches Bild der zur Rückgabe oder zum Umtausch bestimmten Ware aufgenommen hat und dieses Bild mittels der Übertragungseinrichtung zu der Empfangs-/Sende-Einheit an der Registrierkasse übertragen und dort auf dem Bildschirm angezeigt worden ist. Wenn dann der Kunde zur Registrierkasse kommt, kann das Personal die mitgebrachte, zur Rückgabe oder zum Umtausch bestimmte Ware ohne wesentlichen zeitlichen Mehraufwand mit dem Bild vergleichen und bei einer Übereinstimmung mit hoher Wahrscheinlichkeit davon ausgehen, dass der Kunde ein ehrlicher Kunde ist. Umgekehrt muss ein unehrlicher Kunde, der die Rückgabe von Ware vortäuschen möchte, zuerst ins Innere des Ladenlokals gehen, um dort Ware aus dem Regal zu nehmen, und dann mit der Ware zum Eingang zurückkehren, um mit der Kamera ein Bild der Ware aufzunehmen, bevor an der Registrierkasse eine Erstattung möglich ist. Diese Vorgehensweise entspricht nicht dem normalen Kundenverhalten und fällt daher dem Verkaufspersonal eher auf, was den eingangs beschriebenen Rückgabebetrug erschwert und damit für den Betrüger das Risiko einer Entdeckung erhöht.After implementation of the measures according to the invention in the shop can there be specified that an exchange of goods or a refund of money in the return of goods is only possible if the customer upon entering the shop with the camera of the detection device, an electronic image of the return or has taken for the exchange of goods and this image has been transmitted by means of the transmission device to the receiving / transmitting unit at the cash register and has been displayed there on the screen. If the customer then comes to the cash register, the staff can compare the goods brought back, returned or exchanged with the image without significant additional time and assuming a high degree of confidence that the customer is an honest customer. Conversely, a dishonest customer who wants to spoof the return of goods must first go inside the shop to take goods from the shelf, and then return with the goods to the entrance to take a picture of the goods with the camera before a refund is possible at the cash register. This procedure does not correspond to the normal customer behavior and is therefore more noticeable to the sales staff, which complicates the return fraud described above and thus increases the risk of discovery for the fraudster.

Auf der anderen Seite erhalten ehrliche Kunden durch die Erfassung bzw. Aufnahme der mitgebrachten, zur Rückgabe oder zum Umtausch bestimmten Ware nach dem Betreten des Ladenlokals eine Bestätigung dafür, dass es sich bei der von ihnen mitgeführten Ware um in das Ladenlokal mitgebrachte Ware und nicht um im Ladenlokal mitgenommene Ware handelt. Dadurch können diese Kunden ohne Unbehagen ihre übrigen Einkäufe durchführen, ohne dass es Unklarheiten oder Verwechslungen hinsichtlich der Herkunft der Ware gibt. Etwaige Verwechslungen oder Unklarheiten lassen sich noch besser vermeiden, wenn die Erfassungsvorrichtung gemäß einer vorteilhaften Ausgestaltung der Erfindung eine Druck- und Ausgabeeinrichtung umfasst. Diese gibt nach der Erfassung der Ware einen Rückgabe-Bon aus, der später bei der Rückgabe oder beim Umtausch der Ware bzw. bei einer Rückfrage durch Verkaufspersonal als Beleg für das Mitbringen der Ware vorgelegt werden kann.On the other hand, honest customers obtain a confirmation that the goods carried by them are goods brought into the shop and not at all by entering or collecting the goods brought back for return or exchange after entering the shop traded goods in the shop. Thus, these customers can carry out their other purchases without discomfort, without there being ambiguities or confusion regarding the origin of the goods. Any confusion or ambiguity can be even better avoided if the detection device according to an advantageous embodiment of the invention comprises a pressure and output device. After receipt of the goods, the latter issues a return receipt, which can later be presented upon return or exchange of the goods or in the event of a query by sales personnel as proof of the goods being brought along.

Vorzugsweise erzeugt die Erfassungsvorrichtung bei der Aufnahme jedes Bildes eine fortlaufende Nummer, die einerseits zusammen mit dem Bild zur Empfangs-/Sende-Einheit an der Registrierkasse übertragen und dort auf dem Bildschirm angezeigt wird und die andererseits auf den Rückgabe-Bon aufgedruckt wird, um bei der Warenrückgabe an der Registrierkasse dem Verkaufspersonal das Auffinden des zugehörigen Bildes zu erleichtern.Preferably, when capturing each image, the capturing device generates a sequential number which, on the one hand, coincides with the image is transmitted to the receiving / transmitting unit at the cash register and displayed there on the screen and the other hand, is printed on the return receipt to facilitate the retrieval of the associated goods at the cash register to the sales staff.

Zweckmäßig kann der Rückgabe-Bon zusätzlich Platz zum Eintragen von Kundendaten bieten, sofern derartige Daten vom Ladenlokal als Voraussetzung für eine Erstattung von Geld bei der Rückgabe von Ware gefordert werden. Dazu ist die Erfassungsvorrichtung zweckmäßig mit Mitteln zum Beschriften des Rückgabe-Bons versehen, im einfachsten Fall mit einem Stift oder alternativ mit einer Tastatur oder einem als Touchscreen ausgebildeten Bildschirm, wo der Kunde die geforderten Daten zum Ausdruck auf dem Rückgabe-Bon eingeben kann.Conveniently, the return receipt can also provide space for entering customer data, if such data from the store as a prerequisite for a refund of money in the return of goods are required. For this purpose, the detection device is expediently provided with means for labeling the return receipt, in the simplest case with a pen or alternatively with a keyboard or screen designed as a touchscreen, where the customer can enter the required data for printing on the return receipt.

Die Erfassungsvorrichtung befindet sich stets am Eingang oder in der Nähe des Eingangs des Ladenlokals, so dass der Kunde die zurückgebrachte Ware unmittelbar nach dem Betreten des Ladenlokals registrieren lassen kann. Zweckmäßig ist die Erfassungsvorrichtung neben dem Eingang positioniert, so dass sich der Kunde nicht an Verkaufsregalen oder Verkaufsständern vorbeibewegen muss, wenn er nach dem Betreten des Ladenlokals zur Erfassungsvorrichtung geht. Dort, wo der Eingang eine Schleuse mit zwei im Abstand hintereinander angeordneten Türen aufweist, kann die Erfassungsvorrichtung vorteilhaft innerhalb der Schleuse zwischen den beiden Türen positioniert werden. Dort, wo ein Ladenlokal mehrere Eingänge hat, befindet sich bevorzugt an jedem Eingang eine Erfassungsvorrichtung.The detection device is always located at the entrance or near the entrance of the shop, so that the customer can register the returned goods immediately after entering the shop. Conveniently, the detection device is positioned adjacent to the entrance so that the customer does not have to pass store shelves or sales stands when going to the detection device after entering the store. Where the entrance has a lock with two spaced behind the other doors, the detection device can be advantageously positioned within the lock between the two doors. Where a shop has several entrances, a detection device is preferably located at each entrance.

Die Erfassungsvorrichtung ist zweckmäßig für eine Montage an einer Wand des Ladenlokals ausgebildet, kann jedoch auch ein freistehendes Gerät sein. Gemäß einer bevorzugten Ausgestaltung der Erfindung weist die Erfassungsvorrichtung einen Bildschirm auf, der einerseits zur Anzeige von Bedienungsanweisungen für den Kunden dient, um diesem die Vorgehensweise bei der Aufnahme des Bildes der Ware bzw. bei deren Rückgabe oder Umtausch zu erläutern. Andererseits wird auf dem Bildschirm auch das vom Kunden aufgenommene Bild der Ware angezeigt, so dass der Kunde überprüfen kann, ob das Bild die gesamte zur Rückgabe oder zum Umtausch bestimmte Ware zeigt. Neben dem Bildschirm kann die Erfassungsvorrichtung jedoch auch eine Sprachausgabeeinrichtung zur Ausgabe von akustischen Anweisungen bzw. eines Alarmsignals bei unerlaubten Manipulationen der Erfassungsvorrichtung umfassen.The detection device is expediently designed for mounting on a wall of the shop, but may also be a free-standing device. According to a preferred embodiment of the invention, the detection device has a screen, which serves on the one hand to display operating instructions for the customer in order to explain to him the procedure for taking the image of the goods or their return or exchange. On the other hand, the image of the goods taken by the customer is displayed on the screen, so that the customer can check whether the image shows the entire goods intended for return or exchange. However, in addition to the screen, the detection device may also include a voice output device for outputting audible instructions or an alarm signal in case of unauthorized manipulations of the detection device.

Um das Aufnehmen der Ware mit der Kamera für den Kunden zu erleichtern, kann die Kamera zweckmäßig ortsfest in der Erfassungsvorrichtung montiert und nach unten oder schräg nach unten gerichtet sein, zum Beispiel auf eine im Blickfeld der Kamera montierte Warenablage zum Ablegen der Ware oder auf eine im Blickfeld der Kamera befindliche Markierung auf dem Boden, auf welcher der Kunde seinen Einkaufswagen mit der darin befindlichen Ware zum Aufnehmen des Bildes abstellen kann. Durch eine solche Anordnung wird einerseits sichergestellt, dass die Kamera auf die Ware fokussiert ist. Zum anderen wird das Blickfeld der Kamera eingeschränkt, so dass mit der Kamera keine unerwünschten Aufnahmen gemacht werden können, zum Beispiel von anderen Kunden.In order to facilitate the picking up of the goods with the camera for the customer, the camera may conveniently mounted fixed in the detection device and directed downwards or obliquely downwards, for example, to a mounted in the field of view of the goods storage for storing the goods or on a In the field of view of the camera located mark on the floor on which the customer can park his shopping cart with the goods therein to take the picture. On the one hand, such an arrangement ensures that the camera is focused on the goods. On the other hand, the field of view of the camera is limited, so that with the camera no unwanted pictures can be made, for example, by other customers.

Alternativ kann die Kamera jedoch auch durch ein flexibles Kabel mit der Erfassungsvorrichtung verbunden sein, so dass der Kunde die in einem Einkaufswagen oder in einem Einkaufskorb liegende Ware bequem aufnehmen kann, ohne dass er sie aus dem Einkaufswagen oder Einkaufskorb herausnehmen muss. In diesem Fall ist die Kamera vorteilhaft mit einem Auslöser versehen, den der Kunde betätigen kann, wenn auf dem Bildschirm ein vollständiges und scharfes Bild der Ware angezeigt wird.Alternatively, however, the camera may also be connected to the detection device by means of a flexible cable, so that the customer can comfortably pick up the goods lying in a shopping cart or in a shopping basket without having to remove them from the shopping cart or shopping basket. In this case, the camera is advantageously provided with a trigger which the customer can operate when a complete and clear image of the product is displayed on the screen.

Bei der Rückgabe oder beim Umtausch von mehreren Waren wird der Kunde von der Erfassungsvorrichtung vorteilhaft aufgefordert, ein einziges elektronisches Bild von sämtlichen zur Rückgabe oder zum Umtausch bestimmten Waren aufzunehmen, das dann von der Übertragungseinrichtung an die an den Registrierkassen vorgesehenen Empfangseinrichtungen übertragen wird. Diese Aufforderung kann zweckmäßig auf optischem Weg durch Anzeigen von Sprache und/oder Piktogrammen auf dem Bildschirm und/oder akustisch über die Sprachausgabeeinrichtung erfolgen.When returning or exchanging a plurality of goods, the customer is advantageously requested by the detection device to record a single electronic image of all goods intended for return or exchange, which is then transmitted by the transmission device to the receiving devices provided at the cash registers. This request may conveniently be made optically by displaying speech and / or pictograms on the screen and / or acoustically via the speech output device.

Die Erfassungsvorrichtung ist zweckmäßig mit einem Betätigungs-Taster oder Tastenfeld auf dem Bildschirm ausgestattet, durch dessen Betätigung der Kunde die Aufnahme des Bildes und dessen Übertragung an die Empfangs-/Sende-Einheit auslöst.The detection device is expediently equipped with an actuation button or keypad on the screen, by the operation of the customer triggers the recording of the image and its transmission to the receiving / transmitting unit.

Neben der Kamera kann die Erfassungsvorrichtung auch noch ein Lesegerät zum Erfassen eines Identifikationscodes der Ware umfassen, der dann von der Übertragungseinrichtung zusammen mit dem Bild der Ware zur Empfangs-/Sende-Einheit übertragen wird. Wenn die Empfangs-/Sende-Einheit gemäß einer weiteren bevorzugten Ausgestaltung der Erfindung elektronisch mit der jeweiligen Registrierkasse verbunden ist, kann der Identifikationscode von der Empfangs-/Sende-Einheit direkt an die Registrierkasse weitergeleitet und dort mit einem gespeicherten Identifikationscode derselben Ware verglichen werden, um sicherzustellen, dass es sich bei der Ware nicht um vergünstigte Ware aus früheren Rabattaktionen oder um Rabattware von anderen Händlern handelt. Darüber hinaus wird die Rückgabe der Ware erleichtert, da diese nicht sofort gescannt und zurückgebucht werden braucht.In addition to the camera, the detection device may also include a reader for detecting an identification code of the goods, which is then transmitted from the transmission device together with the image of the goods to the receiving / transmitting unit. If the receiving / transmitting unit according to a further preferred embodiment of the invention is electronically connected to the respective cash register, the identification code can be forwarded by the receiving / transmitting unit directly to the cash register and compared there with a stored identification code of the same product, To ensure that the goods are not discounted goods from previous discount campaigns or discounted goods from other dealers is. In addition, the return of the goods is facilitated because it does not need to be scanned and returned immediately.

Eine weitere bevorzugte Ausgestaltung der Erfindung sieht vor, dass die Übertragungseinrichtung durch ein WLAN- oder LAN-Netzwerk mit der Empfangs-/Sende-Einheit an der mindestens einen Registrierkasse verbunden ist. Dort, wo das Ladenlokal mit einer Mehrzahl von Registrierkassen ausgestattet ist, sind vorteilhaft an jeder Registrierkasse eine Empfangs-/Sende-Einheit zum Empfang der Bilder von der Übertragungseinrichtung sowie ein Bildschirm zum Anzeigen der Bilder vorgesehen. Bevorzugt werden auf dem Bildschirm sämtliche Bilder neben- und/oder übereinander angezeigt, die seit einem definierten Zeitpunkt, beispielsweise dem Zeitpunkt der Öffnung des Ladenlokals, von der Übertragungseinrichtung an die Empfangs-/Sende-Einheit übertragen worden sind. Der Bildschirm ist zweckmäßig als Touchscreen ausgebildet, so dass er ein Vergrößern und Löschen einzelner angezeigter Bilder durch Antippen gestattet, nachdem die Ware an der Registrierkasse zurückgegeben worden ist.A further preferred embodiment of the invention provides that the transmission device is connected by a WLAN or LAN network with the receiving / transmitting unit at the at least one cash register. Where the shop is equipped with a plurality of cash registers, it is advantageous to provide at each cash register a receiving / transmitting unit for receiving the pictures from the transmitting device and a screen for displaying the pictures. Preferably, all images are displayed side by side and / or one above the other on the screen, which have been transmitted from the transmission device to the receiving / transmitting unit since a defined time, for example, the time of opening the shop. The screen is conveniently designed as a touchscreen so that it allows zooming in and out of individual displayed images by tapping after the merchandise has been returned to the cash register.

Wenn im Ladenlokal eine Mehrzahl von Empfangs-/Sende-Einheiten und Bildschirmen vorgesehen ist, sind die Empfangs-/Sende-Einheit vorzugsweise auch untereinander elektronisch verbunden, z. B. durch das WLAN- oder LAN-Netzwerk, so dass das Löschen eines Bildes auf dem an einer Registrierkasse vorgesehenen Bildschirm auch zum Löschen dieses Bildes auf den Bildschirmen an den anderen Registrierkassen führt.If a plurality of receiving / transmitting units and screens are provided in the shop, preferably the receiving / transmitting unit are also interconnected electronically, e.g. B. by the Wi-Fi or LAN network, so that the deletion of an image on the screen provided at a cash register also leads to the deletion of this image on the screens at the other cash registers.

Im Folgenden wird die Erfindung anhand einiger in der Zeichnung dargestellter Ausführungsbeispiele näher erläutert.In the following the invention will be explained in more detail with reference to some illustrated in the drawings embodiments.

1 zeigt einen schematischen Grundriss eines erfindungsgemäßen Ladenlokals; 1 shows a schematic plan view of a shop according to the invention;

2 zeigt eine Vorderansicht einer Erfassungsvorrichtung zum Erfassen von zur Rückgabe oder zum Umtausch bestimmter Ware im Ladenlokal; 2 shows a front view of a detection device for detecting goods for return or exchange of goods in the shop;

3 zeigt eine Seitenansicht der Erfassungsvorrichtung; 3 shows a side view of the detection device;

4 zeigt eine perspektivische Ansicht einer Registrierkasse des Ladenlokals mit einer Sende- und Empfangseinheit; 4 shows a perspective view of a cash register of the shop with a transmitting and receiving unit;

5 zeigt einen Grundriss eines anderen erfindungsgemäßen Ladenlokals; 5 shows a floor plan of another shop according to the invention;

6 zeigt eine Vorderansicht einer anderen Erfassungsvorrichtung; 6 shows a front view of another detection device;

7 zeigt eine Seitenansicht der Erfassungsvorrichtung aus 6; die 8 und 9 zeigen Oberseitenansichten der Erfassungsvorrichtung aus 6 und 7; 7 shows a side view of the detection device 6 ; the 8th and 9 show top views of the detection device 6 and 7 ;

10 zeigt eine Vorderansicht einer noch anderen Erfassungsvorrichtung. 10 shows a front view of still another detection device.

Das in 1 schematisch als Grundriss dargestellte Ladenlokal 10 besitzt einen Eingang 12 und zwei Registrierkassen 14. Zur Verhütung von Rückgabebetrug ist im Ladenlokal 10 unmittelbar hinter dem Eingang 12 eine Erfassungsvorrichtung 16 angeordnet, an der ein Kunde zur Rückgabe oder zum Umtausch bestimmte Ware ohne die Zuhilfenahme von Verkaufspersonal unmittelbar nach dem Betreten des Ladenlokals 10 selbst registrieren lassen kann.This in 1 Schematic representation of a shop floor 10 has an entrance 12 and two cash registers 14 , To prevent return fraud is in the shop 10 immediately behind the entrance 12 a detection device 16 ordered by a customer for the return or exchange of goods without the assistance of sales personnel immediately after entering the shop 10 can register yourself.

Die in 2 und 3 dargestellte Erfassungsvorrichtung 16 ist als Standgerät zur Aufstellung im Ladenlokal 10 bestimmt und besteht aus einem Oberteil 18 und einem den Oberteil 18 tragenden Unterteil 20. Der Oberteil 18 umfasst ein flaches Gehäuse 22, an dessen Vorderseite ein als Touchscreen ausgebildeter Bildschirm 24, ein Ausgabeschacht 26 für Rückgabe-Bons und ein Bedienungstaster 28 angeordnet sind. An der Unterseite des Gehäuses 22 befindet sich eine Kamera 30, deren Blickfeld 32 nach unten gerichtet ist, wie durch strichpunktierte Linien in 3 dargestellt. Im Gehäuse 22 befindet sich ein Rechner (nicht dargestellt), der mit der Kamera 30, dem Bedienungstaster 28 und einem hinter dem Ausgabeschacht 26 befindlichen Drucker (nicht dargestellt) verbunden ist und diese steuert. Das Gehäuse 22 umschließt auch eine mit dem Rechner verbundene Übertragungseinrichtung (nicht dargestellt) mit einer Sende-/Empfangs-Einheit, die zusammen mit jeweils einer Empfangs-/Sende-Einheit 34 an jeder der beiden Registrierkassen 14 ein Drahtlos-Netzwerk 36 zur WLAN-Datenübertragung bildet, in dem auch die beiden Empfangs-/Sendeeinheiten 34 direkt oder ggf. auch indirekt über die Erfassungsvorrichtung 16 miteinander kommunizieren. Im Rechner der Erfassungsvorrichtung 16 ist eine Software oder Anwendung installiert, die den Bildschirm 24, die Kamera 30, den Rechner, den Drucker, die Übertragungseinrichtung nebst Sende-/Empfangs-Einheit und ggf. weitere Komponenten der Erfassungsvorrichtung 16 einschließlich der Empfangs-/Sende-Einheiten 34 und das Zusammenwirken dieser Komponenten steuert.In the 2 and 3 illustrated detection device 16 is a stand-alone unit for installation in the shop 10 determined and consists of a shell 18 and one the top part 18 supporting lower part 20 , The top part 18 includes a flat housing 22 , on the front of which a screen designed as a touch screen 24 , an output shaft 26 for return vouchers and a push button 28 are arranged. At the bottom of the case 22 there is a camera 30 whose field of vision 32 is directed downward, as indicated by dotted lines in 3 shown. In the case 22 there is a computer (not shown) with the camera 30 , the operating button 28 and one behind the output shaft 26 located printer (not shown) is connected and controls. The housing 22 also encloses a transmission device (not shown) connected to the computer with a transmitting / receiving unit, which together with in each case a receiving / transmitting unit 34 at each of the two cash registers 14 a wireless network 36 for WLAN data transmission forms, in which also the two receiving / transmitting units 34 directly or possibly also indirectly via the detection device 16 communicate with each other. In the computer of the detection device 16 is a software or application that installs the screen 24 , the camera 30 , the computer, the printer, the transmission device together with the transceiver unit and possibly other components of the detection device 16 including the receiving / transmitting units 34 and controls the interaction of these components.

Der Unterteil 20 der Erfassungsvorrichtung 16 ist ebenfalls von einem Gehäuse 36 umgeben und ist am unteren Ende mit einem verbreiterten Fuß 38 versehen. Etwa in der Mitte zwischen der Unterseite des Oberteils 18 und dem Fuß 38 befindet sich eine horizontale verbreiterte Warenablage 40, die nach vorne über das Gehäuse 36 übersteht. Die Warenablage 40 befindet sich im Blickfeld 32 der Kamera 30, die auf einen Bereich oberhalb von der als Warenablagefläche 42 dienenden Oberseite der Warenablage 40 fokussiert ist.The lower part 20 the detection device 16 is also from a housing 36 surrounded and is at the bottom with a widened foot 38 Mistake. Approximately in the middle between the bottom of the top 18 and the foot 38 There is a horizontal widened goods storage 40 that go forward over the case 36 survives. The goods storage 40 is in the field of vision 32 the camera 30 . to an area above the goods storage area 42 serving top of the goods shelf 40 is focused.

Wie in 4 am Beispiel von einer der Registrierkassen 14 dargestellt, sind die Empfangs-/Sende-Einheiten 34 als Tablet-PC 44 ausgebildet, der innerhalb der Reichweite der Hand des Verkaufspersonals starr an der jeweiligen Registrierkasse 14 befestigt ist. Der Tablet-PC 44 besitzt einen als Touchscreen ausgebildeten Bildschirm 46, der dem Verkaufspersonal hinter der Registrierkasse 14 zugewandt ist.As in 4 using the example of one of the cash registers 14 shown are the receive / transmit units 34 as a tablet PC 44 trained within the reach of the hand of the sales staff rigidly at the respective cash register 14 is attached. The tablet PC 44 has a screen designed as a touch screen 46 , the sales person behind the cash register 14 is facing.

Ein Kunde, der zuvor gekaufte Ware im Ladenlokal 10 zurückgeben oder umtauschen möchte, begibt sich sofort nach dem Betreten des Ladenlokals 10 zur Erfassungsvorrichtung 16 und aktiviert dort den Bildschirm 24 durch eine Berührung. Daraufhin wird auf dem Bildschirm 24 eine Bedienungsanleitung angezeigt. Diese fordert den Kunden zuerst auf, die zur Rückgabe oder zum Umtausch bestimmte Ware vollständig auf die Warenablagefläche 42 zu legen, bei mehreren Waren sämtliche Waren nebeneinander. Danach wird der Kunde aufgefordert, durch Betätigung des Bedienungstasters 28 (oder alternativ eines Bedienfeldes des Bildschirms 24) die Kamera 30 auszulösen. Die Kamera 30 nimmt dann ein elektronisches Bild der Ware bzw. Waren auf der Ablagefläche 42 auf, das auf dem Bildschirm 24 angezeigt wird. Mit der Betätigung des Tasters 28 wird zugleich vom Rechner die Übertragung des elektronischen Bildes der Ware bzw. Waren zusammen mit einer vom Rechner generierten fortlaufenden Registriernummer mittels der Sende-/Empfangs-Einheit der Übertragungseinrichtung durch das Drahtlos-Netzwerk 36 per WLAN zu den Empfangs-/Sende-Einheiten 34 bzw. Tablet-PCs 44 an den beiden Registrierkassen 14 ausgelöst. Der Kunde wird dann aufgefordert, die Ware bzw. Waren wieder von der Warenablage 40 zu nehmen und sie nach dem Einkaufen zum Umtausch oder zur Rückgabe zu einer der Registrierkassen 14 zu bringen.A customer, the previously purchased goods in the shop 10 return or exchange, goes immediately after entering the shop 10 to the detection device 16 and activates the screen there 24 through a touch. Thereupon will be on the screen 24 a user guide is displayed. This requires the customer first, the goods intended for return or exchange completely on the goods storage area 42 to lay all goods next to each other for several goods. Then the customer is prompted by pressing the operating button 28 (or alternatively a control panel of the screen 24 ) the camera 30 trigger. The camera 30 then takes an electronic picture of the goods or goods on the shelf 42 on that on the screen 24 is shown. By pressing the button 28 At the same time, the computer transmits the electronic image of the goods or goods together with a sequential registration number generated by the computer by means of the transmitting / receiving unit of the transmission device through the wireless network 36 via WLAN to the receiving / transmitting units 34 or tablet PCs 44 at the two cash registers 14 triggered. The customer is then asked to return the goods or goods from the goods storage 40 and to take them after shopping for exchange or return to one of the cash registers 14 bring to.

Die bei mehreren Registriervorgängen durch verschiedene Kunden nacheinander aufgenommenen Bilder werden zusammen mit der zugehörigen Registriernummer auf den Bildschirmen 46 der Empfangs-/Sende-Einheiten 34 bzw. Tablet-PCs 44 in einer Matrix über- und nebeneinander angezeigt, wie in 4 dargestellt.The images taken consecutively by several customers during multiple registrations are displayed on the screens along with the associated registration number 46 the receiving / transmitting units 34 or tablet PCs 44 displayed in a matrix above and next to each other, as in 4 shown.

Neben der elektronischen Datenübertragung löst der Rechner den Druck eines für den Kunden bestimmten Rückgabe-Bons und dessen Ausgabe durch den Ausgabeschacht 26 aus. Auch auf den Rückgabe-Bon wird die vom Rechner erzeugte Registriernummer aufgedruckt. Bei Bedarf kann der Rückgabe-Bon weiter Platz für zusätzliche Angaben bieten, die bei der Erfassung vom Kunden abgefragt oder gefordert werden, wie z. B. der Grund der Rückgabe, sowie Name und Adresse und ggf. die Unterschrift des Kunden. Die Angaben können vom Kunden entweder handschriftlich auf dem Rückgabe-Bon eingetragen oder vor dem Auslösen der Kamera 30 an dem als Touchscreen ausgebildeten Bildschirm 24 eingegeben werden.In addition to the electronic data transmission, the computer triggers the printing of a return receipt for the customer and its output through the output shaft 26 out. Also on the return receipt the computer generated registration number is printed. If necessary, the return receipt may still provide space for additional information that is requested or requested by the customer upon acquisition, such as: B. the reason for the return, as well as the name and address and, if necessary, the signature of the customer. The details can be entered by the customer either handwritten on the return receipt or before the camera is triggered 30 on the screen designed as a touchscreen 24 be entered.

Der Rückgabe-Bon stellt einerseits eine Bestätigung dar, dass es sich bei der von der Kamera aufgenommenen, vom Kunden im Ladenlokal 10 mitgeführten Ware um mitgebrachte, zur Rückgabe oder zum Umtausch bestimmte Ware handelt, so dass er sich bei dem Gedanken an eine eventuelle Kontrolle nicht unbehaglich fühlen braucht. Zum anderen dient der Rückgabe-Bon zum Vorzeigen an der Registrierkasse 14, an der die Rückgabe bzw. der Umtausch der Ware erfolgen.On the one hand, the return voucher confirms that it was taken by the customer in the shop 10 goods carried around goods brought back for return or exchange, so that he does not need to feel uncomfortable at the thought of a possible control. On the other hand, the return receipt is used to show at the cash register 14 at which the return or the exchange of the goods take place.

Der Kunde übergibt dort den Rückgabe-Bon zusammen mit der zugehörigen Ware an das Verkaufspersonal, das dann auf dem Bildschirm 46 des Tablet-PC 44 die mit der Registriernummer auf dem Rückgabe-Bon übereinstimmende Registriernummer sucht. Durch Antippen des zugehörigen Bildes auf dem Bildschirm 46 kann das Bild vergrößert und als Vollbild angezeigt werden, so dass das Verkaufspersonal das Bild einfacher mit der vorgelegten Ware vergleichen kann. Bei Übereinstimmung zwischen Bild und Ware wird die letztere vom Verkaufspersonal zurückgenommen und der Kaufpreis erstattet sowie ggf. der Rückgabe-Bon archiviert.The customer transfers the return receipt along with the associated goods to the sales staff, who then displays it on the screen 46 of the tablet PC 44 searches the registration number matching the registration number on the return receipt. By tapping the corresponding image on the screen 46 The image can be enlarged and displayed as a full screen, so that the sales staff can compare the image easier with the goods presented. If there is a match between the image and the goods, the latter is taken back by the sales staff and the purchase price is refunded and, if necessary, the return receipt is archived.

Nach Abschluss des Rückgabevorgangs kann das auf dem Bildschirm 46 angezeigte Bild vom Verkaufspersonal gelöscht werden, zum Beispiel indem bei der Vergrößerung des Bildes ein Fenster angezeigt wird, das durch zweimaliges Antippen zum Löschen des Bildes führt. Da alle Empfangs-/Sende-Einheiten 34 Teil des Netzwerks 36 sind, wird das Bild von der Software oder Anwendung zugleich auch auf den anderen Empfangs-/Sende-Einheiten 34 gelöscht, so dass alle Tablet-PCs 44 immer dieselben Bilder anzeigen.After completing the return process, this can be done on the screen 46 displayed image can be deleted by the sales staff, for example, by the enlargement of the image, a window is displayed, which leads to deleting the image by tapping twice. Since all receive / transmit units 34 Part of the network 36 are the image of the software or application at the same time on the other receiving / transmitting units 34 deleted, so all tablet PCs 44 always show the same pictures.

Eine länger dauernde Speicherung der aufgenommenen Bilder über das Ende des jeweiligen Rückgabevorgangs hinaus kann in denjenigen Fällen vorgesehen werden, wo dies die gesetzlichen Datenschutzbestimmungen erlauben.A longer storage of recorded images beyond the end of the respective return process can be provided in those cases, where permitted by the legal data protection provisions.

Unerwünschte Bilder, wie zum Beispiel mit der Kamera 30 versehentlich oder mutwillig aufgenommene Bilder, können wie oben beschrieben von Hand durch das Verkaufspersonal gelöscht werden. Zudem können unbearbeitete Bilder bei oder nach Geschäftsschluss gelöscht werden, zum Beispiel selbsttätig beim Abschalten der Tablet-PCs 44 und/oder der Erfassungsvorrichtung 16 oder zu einer bestimmten Uhrzeit.Unwanted images, such as with the camera 30 Inadvertently or wantonly captured images can be manually deleted by the sales staff as described above. In addition, unprocessed images can be deleted at or after business hours, for example, automatically when switching off the tablet PCs 44 and / or the detection device 16 or at a specific time.

Das Ladenlokal 10 in 5 hat einen Grundriss, wie er bei Discountern üblich ist, mit einem Eingang 50, einem Ausgang 52, mehreren Reihen von Regalen 54 sowie mehreren Registrierkassen 56, die jeweils mit einer Empfangs-/Sende-Einheit 34 (nicht dargestellt) ausgestattet sind. Der Eingang 50 und der Ausgang 52 umfassen jeweils eine Schleuse mit zwei hintereinander angeordneten Türen in Form von Schiebetüren 58, 60, 62, 64 mit Näherungssensoren, die sich bei der Annäherung eines Kunden öffnen. In diesem Fall ist die Erfassungsvorrichtung 16 in der Schleuse des Eingangs 50 zwischen den beiden Schiebetüren 58, 60 angeordnet, z. B. gegenüber von der Schiebetür 58. Da sich die Schiebetüren 58, 60 des Eingangs 50 nur von außen her öffnen lassen, kann noch besser verhindert werde, dass Rückgabebetrüger Ware aus dem Inneren des Ladenlokals 10 durch die zweite Schiebertür 60 zur Registrierung zur Erfassungsvorrichtung 16 bringen.The shop 10 in 5 has a floor plan, as is usual at discounters, with an entrance 50 , an exit 52 , several rows of shelves 54 as well as several cash registers 56 , each with a receive / transmit unit 34 (not shown) are equipped. The entrance 50 and the exit 52 each include a lock with two successively arranged doors in the form of sliding doors 58 . 60 . 62 . 64 with proximity sensors that open when a customer approaches. In this case, the detection device 16 in the lock of the entrance 50 between the two sliding doors 58 . 60 arranged, z. B. opposite the sliding door 58 , As the sliding doors 58 . 60 of the entrance 50 can only be better opened from the outside, it can be better prevented that return fraud merchandise from the interior of the store 10 through the second sliding door 60 for registration to the detection device 16 bring.

Im Vergleich zu der zuvor beschriebenen Erfassungsvorrichtung 16 weist die Erfassungsvorrichtung 16 in den 6 bis 9 mehrere Unterschiede auf. Die Erfassungsvorrichtung 16 ist dort zur Wandmontage bestimmt. Außerdem der Unterteil 20 nicht mit einer Ablage versehen. Stattdessen ist auf dem Boden 66 vor der Erfassungsvorrichtung 16 eine rechteckige Markierung 70 (8) angebracht, deren Größe etwa der Größe eines Einkaufswagens 72 entspricht. Wenn ein Einkaufswagen 72 über die rechteckige Markierung 70 gefahren wird (9), befindet er sich genau im Blickfeld der Kamera 30, die auf einen Bereich oberhalb vom Boden des Einkaufswagens 72 fokussiert ist. Auf diese Weise kann der Kunde die zur Rückgabe oder zum Umtausch bestimmte Ware zur Registrierung bzw. zur Aufnahme des Bildes in den Einkaufswagen 72 legen und die Kamera 30 auslösen, sobald sich der Einkaufwagen 72 über der Markierung 70 befindet.Compared to the detection device described above 16 has the detection device 16 in the 6 to 9 several differences. The detection device 16 is intended for wall mounting there. In addition, the lower part 20 not provided with a shelf. Instead, it is on the ground 66 in front of the detection device 16 a rectangular mark 70 ( 8th ), whose size is about the size of a shopping cart 72 equivalent. When a shopping cart 72 over the rectangular mark 70 is driven ( 9 ), he is in the field of view of the camera 30 pointing to an area above the bottom of the shopping cart 72 is focused. In this way, the customer can return goods or for the exchange of goods for registration or recording of the image in the shopping cart 72 put and the camera 30 trigger as soon as the shopping cart 72 above the mark 70 located.

Außerdem ist die Erfassungsvorrichtung 16 dort zusätzlich mit einem Barcode-Lesegerät 74 oder Barcode-Scanner (6) versehen, mit dem der Kunde während der Registrierung auch den Barcode der zur Rückgabe oder zum Umtausch bestimmten Ware erfassen kann. Das Barcode-Lesegerät 74 kann ortsfest neben der Kamera 30 an der Unterseite des Oberteils 18 angeordnet sein (nicht dargestellt) oder als mobiles Handgerät durch ein Kabel 76 mit dem Oberteil 18 verbunden sein. Der erfasste Barcode wird von der Sende-/Empfangs-Einheit der Erfassungsvorrichtung 16 zusammen mit dem Bild der Ware und der Registriernummer über das Drahtlos-Netzwerk 36 zu den Empfangs-/Sende-Einheiten 34 übertragen. Diese sind hier entweder Teil der Registrierkasse 14 oder kommunizieren durch ein Kabel bzw. drahtlos mit der Registrierkasse 14, so dass der Bar-Code bei der Rückgabe der Ware direkt mit einem in der Registrierkasse 14 gespeicherten Barcode verglichen werden kann.In addition, the detection device 16 There in addition with a barcode reader 74 or barcode scanner ( 6 ), with which the customer can also register the barcode of the goods intended for return or exchange during registration. The barcode reader 74 can be fixed next to the camera 30 at the bottom of the shell 18 be arranged (not shown) or as a mobile handset by a cable 76 with the shell 18 be connected. The detected bar code is received by the transceiver unit of the detection device 16 along with the image of the goods and the registration number via the wireless network 36 to the receiving / transmitting units 34 transfer. These are either part of the cash register 14 or communicate through a cable or wirelessly with the cash register 14 so that the bar code when returning the goods directly with one in the cash register 14 stored barcode can be compared.

Die Erfassungsvorrichtung 16 in 10 weist neben der ortsfesten Kamera 30 noch eine mobile, durch ein Kabel 76 mit dem Oberteil 18 verbundene Kamera 80 auf, mit der z. B. ein im Rollstuhl sitzender Kunde die Ware aufnehmen kann. Zur Auslösung der Kamera 80 ist diese selbst mit einem Auslöser 82 versehen, dessen Betätigung auch die Datenübertragung zu den Empfangs-/Sende-Einheiten 34 initiiert.The detection device 16 in 10 points next to the fixed camera 30 still a mobile, through a cable 76 with the shell 18 connected camera 80 on, with the z. B. a seated in a wheelchair customer can pick up the goods. To trigger the camera 80 this is itself a trigger 82 whose operation also the data transmission to the receiving / transmitting units 34 initiated.

Mit den vorangehend genannten, für den Kunden transparenten Einrichtungen und Maßnahmen lässt sich einerseits der eingangs beschriebene Rückgabebetrug weitestgehend unterbinden. Andererseits brauchen ehrliche Kunden, die mitgebrachte Ware durch das Ladenlokal 10 tragen, keine Befürchtungen vor falschen Verdächtigungen zu haben und können so mit gutem, sicherem Gefühl und in aller Ruhe ihrem Einkauf nachgehen.On the one hand, with the above-mentioned devices and measures that are transparent to the customer, the return fraud described at the beginning can be prevented as much as possible. On the other hand, honest customers need to bring their goods through the shop 10 bear no fears of false suspicion and can thus pursue a good, safe feeling and peace of mind when shopping.

Mit Einverständnis der Geschäftsführung des Ladenlokals 10 können die Erfassungsvorrichtung 16 und der zuvor beschriebene Vorgang auch von Kunden genutzt werden, die nicht zur Rückgabe oder zum Umtausch bestimmte Ware, wie zum Beispiel vorher andernorts gekaufte Ware, in das Ladenlokal 10 mitbringen und sich durch die Registrierung einen Beleg dafür verschaffen möchten.With the approval of the management of the shop 10 can the detection device 16 and the process described above is also used by customers who have not returned or exchanged goods, such as goods previously purchased elsewhere, in the store 10 bring along and want to obtain a proof by registering.

Claims

Shop ( 10 ) with at least one input ( 12 ; 50 ), at least one cash register ( 14 ) and facilities for the prevention of fraud in the return or exchange of goods, characterized in that the fraud prevention facilities at least one at the entrance ( 12 ; 50 ) or near the entrance ( 12 ; 50 ) in the shop ( 10 ) mounted detection device ( 16 ) with a camera ( 30 ; 80 ) for receiving an electronic image of the goods to be returned or exchanged, that the detection device ( 16 ) comprises a transmission device for transmitting the image in electronic form, that at the at least one cash register ( 14 ) a receiving / transmitting unit ( 34 ) and one with the receiving / transmitting unit ( 34 ) connected screen ( 46 ) are provided that the receiving / transmitting unit ( 34 ) receives the image of the goods transmitted by the transmission device and that the screen ( 46 ) from the receiving / transmitting unit ( 34 ) received image of the goods.

Shop according to claim 1, characterized in that the detection device ( 16 ) a screen ( 24 ), that of the camera ( 30 ) recorded image of the goods and / or a user manual.

Shop according to claim 1 or 2, characterized in that the detection device ( 16 ) a printing and output device ( 26 ) for printing and outputting a return voucher generated upon receipt of the commodity.

Shop according to claim 3, characterized in that the printing and dispensing device ( 26 ) imprinting a sequential registration number on the return receipt, and that the transfer device has the same registration number together with the image of the item to be displayed together on the screen ( 46 ) to the receiving / transmitting unit ( 34 ) transmits.

Shop according to one of the preceding claims, characterized in that the detection device ( 16 ) a reader ( 74 ) for detecting an identification code of the goods and that the transmission device transmits the identification code together with the image to the receiving device.

Shop according to one of the preceding claims, characterized in that the receiving / transmitting unit ( 34 ) electronically with the cash register ( 14 ) connected is.

Shop according to one of the preceding claims, characterized in that the camera ( 80 ) by a flexible cable ( 76 ) with the detection device ( 16 ) connected is.

Shop according to one of the preceding claims, characterized in that the screen ( 46 ) all from a defined time of the transmission device to the receiving / transmitting unit ( 34 ) and that the screen designed as a touchscreen ( 46 ) allows you to enlarge and delete individual displayed images.

Shop according to one of the preceding claims, characterized in that the transmission device is controlled by a WLAN or LAN network ( 36 ) with the receiving / transmitting unit ( 34 ) at the at least one cash register ( 14 ) communicates.

Shop according to one of the preceding claims, characterized in that the detection device ( 16 ) Actuating means ( 28 ) to trigger the camera ( 30 ) by the customer.

Procedure for preventing fraud in the return or exchange of goods in a shop ( 10 ) with at least one input ( 12 ; 50 ) and at least one cash register ( 14 ), characterized in that at one of the entrance ( 12 ; 50 ) or near the entrance ( 12 ; 50 ) in the shop ( 10 ) mounted detection device ( 16 ) with a camera ( 30 ; 80 ) an electronic image of the goods to be returned or exchanged is taken, that the image by means of a transmission device of the detection device ( 16 ) in electronic form to a receiving / transmitting unit ( 34 ) at the at least one cash register ( 14 ) and that the image is displayed on a screen ( 46 ) displayed at the at least one cash register ( 14 ) and with the receiving / transmitting unit ( 34 ) connected is.

A method according to claim 11, characterized in that together with the electronic image of the goods a registration number to the receiving / transmitting unit ( 34 ) and on the screen ( 46 ) and that of the detection device ( 16 ) a return receipt is generated and issued bearing the same registration number.

A method according to claim 12, characterized in that when returning or exchanging a plurality of goods, a single electronic image of all goods intended for return or exchange is received and sent to the receiving / transmitting unit ( 34 ) at the at least one cash register ( 14 ) is provided.