DE10044436B4

DE10044436B4 - Method and arrangement for operating a CTI application

Info

Publication number: DE10044436B4
Application number: DE2000144436
Authority: DE
Inventors: Hans-Joachim Ebert; Theodor Grenda; Andreas Kuehn; Uwe Langer
Original assignee: Siemens Corp
Current assignee: Unify GmbH and Co KG
Priority date: 2000-09-08
Filing date: 2000-09-08
Publication date: 2004-04-08
Anticipated expiration: 2020-09-09
Also published as: DE10044436A1

Abstract

Verfahren zum Betreiben zumindest einer CTI-Anwendung (ICD, IHC) in einem Kommunikationssystem (NET) bestehend aus zumindest zwei untereinander vernetzten Nebenstellenanlagen (PBX1, PBX2, PBX3, MAS) mit jeweils mehreren Nebenstellenendgeräten (TEL), dadurch gekennzeichnet,
dass von den Nebenstellenanlagen (PBX1, PBX2, PBX3, MAS) teilnehmerspezifische Informationen über den Betriebszustand ihrer jeweiligen Nebenstellenendgeräte (TEL) und Änderungen des Betriebszustands an eine globale Teilnehmerzustandsverwaltung (GTV) übermittelt und in dieser gespeichert werden, und
dass die globale Teilnehmerzustandsverwaltung (GTV) die Informationen an die zumindest eine CTI-Anwendung (IHC) übermittelt.Method for operating at least one CTI application (ICD, IHC) in a communication system (NET) consisting of at least two interconnected private branch exchanges (PBX1, PBX2, PBX3, MAS), each with a plurality of private branch terminals (TEL), characterized in that
that the private branch exchanges (PBX1, PBX2, PBX3, MAS) transmit and store subscriber-specific information about the operating status of their respective extension terminals (TEL) and changes in the operating status to a global subscriber status management system (GTV), and
that the global subscriber status management (GTV) transmits the information to the at least one CTI application (IHC).

Description

Die Erfindung betrifft ein Verfahren und eine Anordnung zum Betreiben zumindest einer CTI-Anwendung in einem aus zumindest zwei untereinander vernetzten Nebenstellenanlagen bestehenden Kommunikationssystem gemäß dem Oberbegriff des Patentanspruchs 1 bzw. 5.The invention relates to a method and an arrangement for operating at least one CTI application in one of at least two interconnected private branch exchanges existing communication system according to the preamble of the claim 1 or 5.

Nebenstellenanlagen sind private Vermittlungseinrichtungen, an die ein oder mehrere Teilnehmer-Endgeräte – sogenannte Nebenstellen – über Nebenstellenanschlußleitungen angeschlossen und durch eine oder mehrere Hauptanschlußleitungen mit einem Kommunikationsnetz verbunden sind. Üblicherweise sind Nebenstellenanlagen für einen Sprachdienst konzipiert und werden daher oft auch als Telefon-Nebenstellenanlagen bezeichnet. Das zentrale Element einer Nebenstellenanlage stellt ein sogenanntes Koppelnetz dar, welches Ein- und Ausgangskanäle der Nebenstellenanlage miteinander verbindet. Das Koppelnetz wird durch ein Steuerwerk gesteuert, in welchem Informationen eines Vermittlungsplatzes, des Systemterminals und gespeicherter Funktionalitäten umgesetzt werden.Private branch exchanges are private Switching devices to which one or more subscriber terminals - so-called Extensions - via extension lines connected and with one or more main connection lines are connected to a communication network. PBXs are usually used for a voice service are therefore designed and are often used as telephone private branch exchanges designated. The central element of a private branch exchange is a so-called switching network, which input and output channels of the private branch exchange connects with each other. The coupling network is controlled by a control unit, in which information of an operator console, the system terminal and stored functionalities be implemented.

Um die Effizienz von Sprachübertragungen zu erhöhen, kommt in moderenen Nebenstellenanlagen häufig die sogenannte Computer Telefonie Integration, kurz CTI, zum Einsatz – siehe dazu "Computer Telephony Integration (CTI) Encyclopedia Volume 1: CTI Concepts and Terminology, 1.0, Versit 1996, S. 1–3".To increase the efficiency of voice transmissions increase, the so-called computer often comes in modern private branch exchanges Telephony integration, CTI for short, is used - see "Computer Telephony Integration (CTI) Encyclopedia Volume 1: CTI Concepts and Terminology, 1.0, Versit 1996, pp. 1-3 ".

CTI ist ein Mehrwertdienst zur Effizienzerhöhung bei Sprachübertragungen. Unter Mehrwertdiensten werden dabei spezielle Telekommunikationsdienste verstanden, deren Leistungen im technischen Sinn über die Bereitstellung einer Kommunikationsverbindung, dem Basisdienst, hinausgehen.CTI is a value-added service for increasing efficiency Voice transmissions. Special value-added services include special telecommunications services understood, whose services in a technical sense about the Provision of a communication link, the basic service, go out.

Im Rahmen einer CTI-Anwendung können einfache Anwendungen, wie eine Computer-unterstützte Rufnummernwahl, bis hin zu komplexen Call-Center-Lösungen als Dienstleistungen angeboten werden. Eine CTI-Anwendung kann dabei beispielsweise auf einer externen, mit der Nebenstellenanlage verbundenen Datenverarbeitungseinrichtung oder als interne CTI-Anwendung in der Nebenstellenanlage selbst implementiert sein. Mittels einer CTI-Anwendung können beispielsweise Rufnummern von Anrufenden analysiert und direkt an einen Sachbearbeiter weitergeleitet werden.As part of a CTI application, simple Applications, such as computer-assisted dialing, right up to to complex call center solutions are offered as services. A CTI application can do this for example on an external one connected to the private branch exchange Data processing facility or as an internal CTI application in of the private branch exchange itself. Using a CTI application can For example, caller numbers are analyzed and sent directly to be forwarded to an administrator.

Für Anwendungen im Bereich der Computer Telefonie Integration ist in der Nebenstellenanlage die Speicherung von Betriebszustandsdaten der an der Nebenstellenanlage angeschlossenen Nebenstellenendgeräte – sogenannter Teilnehmerzustände – erforderlich, um daraus entsprechende Informationen an eine angeschlossene CTI-Anwendung weiterleiten zu können. Beispielsweise wird in den Nebenstellenanlagen eine Information darüber gespeichert, ob auf einem Nebenstellenendgerät gerade gesprochen wird, oder ob die entsprechende dem Nebenstellenendgerät zugeordnete Anschlußleitung frei ist.For Applications in the field of computer telephony integration is in the private branch exchange stores operating status data of the extension terminals connected to the private branch exchange - so-called Participant states - required to send the relevant information to a connected CTI application to be able to forward. For example, information is displayed in the private branch exchanges about that saved whether or not there is talk on an extension terminal, or whether the corresponding connection line assigned to the extension terminal free is.

In der Praxis kann es vorkommen, daß einzelne, an unterschiedlichen Orten eingerichtete und durch große Distanzen voneinander getrennte Nebenstellenanlagen zu einem übergreifenden Kommunikationssystem zusammengefaßt sind. Dies ist beispielsweise bei großen Firmen, die Standorte in verschiedenen Städten haben, der Fall.In practice it can happen that individual furnished in different places and by large distances separate private branch exchanges to form a comprehensive one Communication system are summarized. For example, this is for large Companies with locations in different cities.

Bei einer Verwendung von für nur eine Nebenstellenanlage konzipierten CTI-Anwendungen in derartigen Kommunikationssystemen ist es notwendig, daß jede Nebenstellenanlage einen separaten CTI-Zugang aufweist. Des weiteren muß in jeder Nebenstellenanlage des Kommunikationssystems je eine dieser Nebenstellenanlage zugeordnete CTI-Anwendung installieren werden. Diese Vorgangsweise ist erforderlich, da die Verwaltung bzw. Speicherung der für eine CTI-Anwendung notwendigen Teil nehmerzustände lokal in den jeweiligen Nebenstellenanlagen erfolgt. Das bekannte Verfahren ist jedoch mit einem sehr hohen Wartungsaufwand und mit hohen Kosten verbunden.When using for only one Private branch exchange designed CTI applications in such communication systems it is necessary that each PBX has a separate CTI access. Furthermore must in each of the PBXs in the communication system PBX associated with the PBX. This procedure is necessary because the administration or storage the for a CTI application necessary participant states locally in the respective Private branch exchanges. The known method is however with very high maintenance costs and high costs.

Aus der US 4,953,204 A ist ein Verfahren zur Verteilung von Anrufen in einem Netzwerk bekannt, das aus mehreren Kommunikationsanlagen gebildet ist, an denen wiederum Telefone als Endgeräte angeschlossen sind. Die hierfür verwendete Verteilungsfunktion, auch als ACD (Automatic Call Distribution) bezeichnet, leitet eingehende Anrufe gemäß vorher festgelegten Regeln an eine ACD-Gruppe (Teilnehmergruppe) weiter. Eine ACD-Funktion ist eine spezielle Ausführung einer CTI (Computer Telephony Integration) -Anwendung. In Netzwerken, die aus mehreren Kommunikationsanlagen bestehen, können an jeder Kommunikationsanlage eine oder mehrere ACD-Gruppen angeschlossen sein. Die Einrichtung zur Verteilung der Anrufe, der ACD-Server, ist an einer zentralen Stelle im Netzwerk angeordnet. Der ACD-Server enthält eine Datenbank, in der jede ACD-Gruppe durch einen Datensatz repräsentiert ist. Ein solcher Datensatz umfasst im wesentlichen die Informationen darüber, welche Anrufer mit welcher ACD-Gruppe verbunden werden sollen, ob sich in der zugeordneten ACD-Gruppe ein freier Teilnehmer befindet und wie viele Anrufe in der entsprechenden Warteschlange der ACD-Gruppe warten. Die ACD-Gruppen bestehen jeweils aus Teilnehmern, welche für den ACD-Server in Bezug auf den jeweils zu vermittelnden Anruf, d.h. in ihrer Funktion, vollkommen gleichwertige Vermittlungsziele sind, sich also für den ACD-Server nicht voneinander unterscheiden. Sobald ein Teilnehmer einer ACD-Gruppe frei wird oder ein Gespräch annimmt oder sich die Zahl der Anrufer in der Warteschlange ändert, wird eine aktuelle Information von der Kommunikationsanlage dieser ACD-Gruppe an den ACD-Server verschickt.From the US 4,953,204 A a method for distributing calls in a network is known, which is formed from a plurality of communication systems, to which in turn telephones are connected as terminals. The distribution function used for this, also referred to as ACD (Automatic Call Distribution), forwards incoming calls to an ACD group (subscriber group) according to predefined rules. An ACD function is a special version of a CTI (Computer Telephony Integration) application. In networks that consist of several communication systems, one or more ACD groups can be connected to each communication system. The device for distributing the calls, the ACD server, is located at a central point in the network. The ACD server contains a database in which each ACD group is represented by a data record. Such a data record essentially includes the information about which callers are to be connected to which ACD group, whether there is a free subscriber in the assigned ACD group and how many calls are waiting in the corresponding queue of the ACD group. The ACD groups each consist of subscribers who are completely equivalent switching destinations for the ACD server with regard to the call to be switched, ie in terms of their function, and therefore do not differ from one another for the ACD server. As soon as a participant in an ACD group becomes free or accepts a call or the number of callers in the queue changes, current information is sent from the communication system of this ACD group to the ACD server.

Dabei werden ausschließlich allgemeine Information jeder ACD-Gruppe, insbesondere über die Gesamtzahl der freien Teilnehmer und die Gesamtzahl der Anrufer in der Warteschlange über tragen. Die in der Datenbasis des ACD-Servers gespeicherten Daten werden zur Verteilung von Anrufen auf verschiedene ACD-Gruppen oder deren Warteschlagen benutzt.Only general Information of each ACD group, especially about the total number of free participants and the total number of callers carry over in the queue. The Data stored in the database of the ACD server are used for Distribution of calls to different ACD groups or their queues used.

Der Nachteil dieser Lösung besteht darin, dass die an den zentralen ACD-Server übertragenen Informationen keine teilnehmerindividuelle Entscheidung über die Verteilung von Anrufen ermöglichen.The disadvantage of this solution is in that the information transmitted to the central ACD server is none individual decision on the distribution of calls enable.

Des weiteren ist aus der deutschen Offenlegungsschrift DE 100 10 462 A1 ein Verfahren für eine Zustandsabfrage wenigstens eines zu einer Teilnehmergruppe zugeordneten Anschlusses und/oder einer Kommunikationseinrichtung durch eine als Vermittlungsplatz ausgestaltete Kommunikationseinrichtung bekannt. Dabei wird bei einem am Vermittlungsplatz eingehenden Ruf der Zustand des gerufenen Anschlusses bzw. der gerufenen Kommunikationseinrichtung aktuell bei der entsprechenden Vermittlungsstelle abgefragt, und in Abhängigkeit von dem ermittelten Ergebnis eine entsprechende Aktion eingeleitet.Furthermore, is from the German published application DE 100 10 462 A1 a method for a status query of at least one connection assigned to a subscriber group and / or a communication device by a communication device configured as a switching center is known. In the case of a call arriving at the exchange, the status of the called connection or the called communication device is currently queried from the corresponding exchange, and a corresponding action is initiated depending on the result determined.

Weiter ist aus der DE 198 36 064 A1 ein Verfahren entnehmbar, mit dessen Hilfe eine CTI-Lösung an einer einzelnen Vermittlungsanlage realisiert ist. Dazu werden individuelle Daten einschließlich Statusinformationen der Teilnehmer einer einzelnen Vermittlungsanlage an ein (dieser Vermittlungsanlage zugeordnetes) geeignetes Endgerät übermittelt. Dieses Endgerät kann entweder ein speziell zur Auswertung dieser Daten ausgerüstetes Telefon sein oder die Daten an einen PC oder aber an einen Host-Rechner weiterleiten.Next is from the DE 198 36 064 A1 a method can be removed by means of which a CTI solution is implemented on a single switching system. For this purpose, individual data, including status information, of the participants in an individual switching system are transmitted to a suitable terminal (assigned to this switching system). This terminal can either be a telephone specially equipped for evaluating this data or can forward the data to a PC or to a host computer.

Ferner ist aus der DE 43 21 458 A1 ein Verfahren zum Netzwerkmanagement eines verteilten Kommunikationsnetzes bekannt. Mehrere Kommunikationsnetze werden jeweils von ihrer eigenen Netzwerkmanagementeinrichtung verwaltet. Falls von der Netzwerkmanagementeinrichtung eines Netzes die Teilnehmer eines entfernten Netzes verwaltet werden sollen, benötigt die Netzwerkmanagementeinrichtung die teilnehmerbezogenen Daten der Teilnehmer des entfernten Kommunikationsnetzes. Dies ist beispielsweise dann der Fall, sobald die betroffenen Kommunikationsnetze Teil eines gesamten Firmennetzwerkes sind. Um dort die Änderung teilnehmerspezifischer Daten, beispielsweise im Fall eines netzweiten Umzugs eines Teilnehmers, von zentraler Stelle aus durchführen zu können, werden in der Datenbasis jeder Netzwerkmanagementeinrichtung alle teilnehmerspezifischen Daten aller Teilnehmer vorgehalten. Um den Datenbestand aller Netzwerkmanagementeinrichtungen konsistent zu halten, wird jede Änderung, die eine Netzwerkmanagementeinrichtung vornimmt, an alle weiteren Netzwerkmanagementeinrichtungen kommuniziert.Furthermore, from the DE 43 21 458 A1 a method for network management of a distributed communication network is known. Several communication networks are each managed by their own network management facility. If the subscribers of a remote network are to be managed by the network management device of a network, the network management device requires the subscriber-related data of the subscribers of the remote communication network. This is the case, for example, as soon as the communication networks concerned are part of an entire company network. In order to be able to change the subscriber-specific data there, for example in the event of a network-wide move of a subscriber, from a central location, all subscriber-specific data of all subscribers are stored in the database of each network management device. In order to keep the database of all network management devices consistent, every change that a network management device makes is communicated to all other network management devices.

Die Aufgabe der Erfindung ist es, bei CTI-Anwendungen teilnehmerindividuelle Funktionalität zu erzielen.The object of the invention is achieve participant-specific functionality in CTI applications.

Die Aufgabe wird ausgehend vom Oberbegriff des Patentanspruchs 1 bzw. des Patentanspruchs 5 durch deren kennzeichnende Merkmale gelöst.The task is based on the generic term of claim 1 or claim 5 by their characterizing Features solved.

Beim erfindungsgemäßen Verfahren werden von den Nebenstellenanlagen des Kommunikationssystems teilnehmerspezifische Informationen über den aktuellen Betriebszustand von an der jeweiligen Nebenstellenanlage angeschlossenen Nebenstellenendgeräten an eine globale Teilnehmerzustandsverwaltung übermittelt, welche die Informationen an eine im Kommunikationssystem implementierte CTI-Anwendung übermittelt.In the method according to the invention are subscriber-specific from the private branch exchanges of the communication system Information about the current operating status of at the respective private branch exchange connected extension terminals to a global subscriber status management, which transmits the information to a CTI application implemented in the communication system.

Die Lösung erlaubt es, einen einzigen zentralen CTI-Zugang für ein aus mehreren, untereinander verbundenen Nebenstellenanlagen bestehendes Kommunikationssystem zu realisieren, wodurch es möglich ist, in einem Netz aus Nebenstellenanlagen eine für nur eine Nebenstellenanlage konzipierte CTI-Anwendung zu betreiben und allen Nebenstellenanlagen zur Verfügung zu stellen. Dadurch, daß die CTI-Anwendung die für ihr Funktionieren innerhalb des Netzes relevanten Betriebszustandsinformationen von nur einer Stelle zur Verfügung gestellt be kommt, stellt sich das Netz bzw. das Kommunikationssystem gegenüber der CTI-Anwendung als eine einzige Nebenstellenanlage dar.The solution allows one central CTI access for one of several, interconnected private branch exchanges to implement existing communication system, which makes it possible in a network of private branch exchanges one for only one private branch exchange designed CTI application to operate and all private branch exchanges to disposal to deliver. Because the CTI application for their functioning within the network relevant operating status information available from just one location the network or the communication system across from the CTI application as a single private branch exchange.

Vorteilhafte Weiterbildungen der Erfindung sind in den Unteransprüchen angegeben.Advantageous further developments of Invention are in the subclaims specified.

Eine günstige Variante der Erfindung besteht darin, daß die Betriebszustandsinformationen in Form von Betriebszustandsdaten von den Nebenstellenanlagen an die globale Teilnehmerzustandsverwaltung übermittelt werden.A cheap variant of the invention is that the Operating status information in the form of operating status data from the private branch exchange to the global subscriber status management become.

Um der CTI-Anwendung immer die aktuellen Betriebszustände der Nebenstellendgeräte zur Verfügung stellen zu können und die Betriebszustandsdaten für den Fall eines Verbindungsausfalls zwischen einer Nebenstellenanlage und der globalen Teilnehmerzustandsverwaltung zu sichern, werden die Betriebszustandsdaten synchron mit einer Betriebszustandsänderung eines Nebenstellenendgerätes lokal in der betreffenden Nebenstellenanlage, in der eine Betriebszustandsänderung stattfindet und in der globalen Teilnehmerzustandsverwaltung gespeichert.The CTI application always has the current operating status of the Besides Stellend equipment to disposal to be able to ask and the operating status data for the case of a connection failure between a private branch exchange and to secure global subscriber status management, the Operating status data synchronous with an operating status change an extension terminal locally in the relevant private branch exchange in which an operating state change takes place and stored in the global subscriber status management.

Vorteilhafterweise erfolgt die Informationsübertragung von den Nebenstellenanlagen an die globale Teilnehmerzustandsverwaltung über zumindest einen Datenlink. Unter einem Datenlink wird dabei die Gesamtheit von zwei Datenübertragungseinrichtungen und dem sie verbindende Leitungsnetz verstanden. In dem Datenlink werden Übermittlungsvorschriften vereinbart, die den Austausch von Daten über das gleiche physikalische Übertragungsmedium zwischen den beiden Datenübertragungseinrichtungen ermöglichen.The information is advantageously transmitted from the private branch exchange to the global subscriber status management via at least one data link. A data link is understood to mean the entirety of two data transmission devices and the line network connecting them. In the data link, transmission rules are agreed that allow the exchange of data over the same physical transmission medium enable between the two data transmission devices.

Eine günstige Variante der Erfindung sieht vor, daß eine der Nebenstellenanlagen des Kommunikationssystems als zentrale Nebenstellenanlage ausgebildet ist, in welcher die globale Teilnehmerzustandsverwaltung integriert ist. Hierbei ist die CTI-Anwendung entweder intern in der zentralen Nebenstellenanlage oder alternativ extern in einer mit der zentralen Nebenstellenanlage verbundenen Datenverarbeitungseinrichtung implementiert.A cheap variant of the invention stipulates that a the PBXs of the communication system are designed as a central PBX in which the global subscriber status management is integrated is. Here, the CTI application is either internal in the central Private branch exchange or alternatively external in one with the central Private branch exchange connected data processing device implemented.

Eine vorteilhafte Variante der Erfindung sieht vor, daß zwischen der zentralen Nebenstellenanlage und den anderen Nebenstellenanlagen jeweils ein Datenlink vorgesehen ist.An advantageous variant of the invention stipulates that between the central private branch exchange and the other private branch exchanges one data link each is provided.

Günstigerweise ist das Kommunikationssystem dazu eingerichtet, die Betriebszustandsdaten synchron mit einer Betriebszustandsänderung eines Nebenstellenendgerätes sowohl lokal in der betreffenden Nebenstellenanlage als auch in der globalen Teilnehmerzustandsverwaltung, d.h. in der zentralen Nebenstellenanlage zu speichern.conveniently, the communication system is set up to synchronize the operating status data with an operating state change an extension terminal both locally in the private branch exchange concerned and in global subscriber status management, i.e. in the central private branch exchange save.

Die Erfindung wird im folgenden anhand einiger nicht einschränkenden Ausführungsbeispiele näher erläutert, die in der Zeichnung veranschaulicht sind.The invention is illustrated below some non-limiting embodiments explained in more detail the are illustrated in the drawing.

Dabei zeigen:Show:

1: ein Strukturbild zur schematischen Darstellung eines erfindungsgemäßen Kommunikationssystems mit einer externen CTI-Anwendung; und 1 : A structure diagram for the schematic representation of a communication system according to the invention with an external CTI application; and

2: ein Strukturbild zur schematischen Darstellung eines erfindungsgemäßen Kommunikationssystems mit einer externen und einer internen CTI-Anwendung. 2 : A structure diagram for the schematic representation of a communication system according to the invention with an external and an internal CTI application.

1 zeig ein Strukturbild zur schematischen Darstellung eines erfindungsgemäßen, aus vier untereinander verbundenen Nebenstellenanlagen PBX bestehenden Kommunikationssystems NET, wobei eine der Nebenstellenanlagen PBX als zentrale Nebenstellenanlage MAS ausgebildet ist. Die zentrale Nebenstellenanlage MAS ist mit einer Datenverarbeitungseinrichtung verbunden, in der eine externe CTI-Anwendung ICD implementiert ist. Zwischen der zentralen Nebenstellenanlage MAS und der externen CTI-Anwendung erfolgt ein bidirektionaler Datenaustausch DAT. An die Nebenstellenanlagen PBX1, PBX2, PBX3, MAS sind jeweils Nebenstellenendgeräte TEL, beispielsweise herkömmliche Telefone, angeschlossen. 1 show a structure diagram for the schematic representation of a communication system NET according to the invention consisting of four interconnected private branch exchanges PBX, one of the private branch exchanges PBX being designed as a central private branch exchange MAS. The central private branch exchange MAS is connected to a data processing device in which an external CTI application ICD is implemented. A bidirectional data exchange DAT takes place between the central private branch exchange MAS and the external CTI application. Extension terminals TEL, for example conventional telephones, are each connected to the private branch exchanges PBX1, PBX2, PBX3, MAS.

Jede der im Kommunikationssystem NET angeordneten Nebenstellenanlagen PBX1, PBX2, PBX3, MAS weist eine eigene lokale Verwaltungseinheit bzw. Speichereinheit – im folgenden als lokale Teilnehmerzustandsverwaltung LOK bezeichnet – zur Verwaltung von nebenstellenanlagen-spezifischen Betriebszustandsdaten BZD der an der jeweiligen Nebenstellenanlagen PBX1, PBX2, PBX3, MAS angeschlossenen Nebenstellenendgeräte TEL auf. Für eine Abbildung des gesamten Kommunikationssystems NET auf die zentrale Nebenstellenanlage MAS, wird in der zentralen Nebenstellenanlage MAS eine übergreifende globale Teilnehmerzustandsverwaltung GTV zur Speicherung von Betriebszustandsdaten BZD eingerichtet, die neben den nebenstellenanlagen-spezifischen Betriebszustandsdaten der zentralen Nebenstellenanlage MAS auch die nebenstellenanlagen-spezifischen Betriebszustandsdaten der anderen Nebenstellenanlagen PBX1, PBX2, PBX3 des Kommunikationssystems NET erfaßt. Hierfür ist eine laufende Synchronisierung der in der globalen Teilnehmerzustandsverwaltung GTV der zentralen Nebenstellenanlage MAS gespeicherten Betriebszustandsdaten mit den in den lokalen Teilnehmerzustandsverwaltungen LOK der anderen Nebenstellenanlagen PBX1, PBX2, PBX3 gespeicherten Betriebszustandsdaten notwendig. Für diesen Zweck wird bei Inbetriebnahme des Kommunikationssystems NET auf Basis bestehender Festnetzverbindungsleitungen zwischen der zentralen Nebenstellenanlage MAS und den anderen Nebenstellenanlagen PBX1, PBX2, PBX3 jeweils ein Datenlink LIN eingerichtet.Any of those in the communication system NET arranged PBX PBX1, PBX2, PBX3, MAS points its own local administrative unit or storage unit - in the following referred to as local subscriber state management LOK - for administration of PBX-specific operating status data BZD der connected to the respective PBX1, PBX2, PBX3, MAS Extension terminal TEL on. For an image of the entire communication system NET on the central Private branch exchange MAS, is in the central private branch exchange MAS a comprehensive Global subscriber status management GTV for storing operating status data BZD set up in addition to the PBX-specific Operating status data of the central private branch exchange MAS also the PBX-specific operating status data of the others PBX1, PBX2, PBX3 private branch exchanges of the NET communication system detected. There is one for this ongoing synchronization of the global subscriber status management GTV of the central private branch exchange MAS stored operating status data with those in the local subscriber state administrations LOK of the others PBX1, PBX2, PBX3 PBXs stored operating status data necessary. For this purpose is achieved when the NET based on existing landline connection lines between the central private branch exchange MAS and the other private branch exchanges PBX1, PBX2, PBX3 each set up a data link LIN.

Das Synchronisieren der globalen Teilnehmerzustandsverwaltung GTV geschieht im laufenden Betrieb dadurch, daß jede der anderen Nebenstellenanlage PBX1, PBX2, PBX3 der zentralen Nebenstellenanlage MAS über diesen Datenlink LIN Änderungen der in der jeweiligen lokalen Teilnehmerzustandsverwaltung LOK gespeicherten nebenstellenanlagen-spezifischen Betriebszustandsdaten BZD mitteilt.Synchronizing the global Participant status management GTV happens during operation in that each the other private branch exchange PBX1, PBX2, PBX3 the central private branch exchange MAS about this data link LIN changes the one stored in the respective local subscriber status management system LOK PBX-specific operating status data.

Fällt zwischen der zentralen Nebenstellenanlage MAS und einer anderen Nebenstellenanlage PBX1, PBX2, PBX3 die Festverbin dungsleitung und somit der Datenlink LIN aus, läuft die andere Nebenstellenanlage PBX1, PBX2, PBX3 autark weiter und verwaltet die Teilnehmerzustände in ihrer lokalen Teilnehmerzustandsverwaltung LOK.falls between the central private branch exchange MAS and another PBX1, PBX2, PBX3 PBX the fixed line and thus the data link LIN runs out the other private branch exchange PBX1, PBX2, PBX3 self-sufficient and managed the participant states in their local subscriber status management LOK.

Nach einer erfolgten Wiederherstellung der Festverbindungsleitung und dem Wiederaufbau des Datenlinks LIN werden die Betriebszustandsdaten in der globalen Teilnehmerzustandsverwaltung GTV der zentralen Nebenstellenanlage MAS automatisch mit den Betriebszustanddaten in der entsprechenden lokalen Teilnehmerzustandsverwaltunq LOK der anderen Nebenstellenanlage PBX1, PBX2, PBX3 abgeglichen, so daß beide wieder synchron laufen. Während der Dauer des Datenlinkausfalls können die an der betroffenen Nebenstellenanlage PBX1, PBX2, PBX3 angeschlossenen Nebenstellenendgeräte TEL, in der globalen Teilnehmerzustandsverwaltung GTV durch einen spezifischen für diesen Fall vorgesehenen Zustand klassifiziert werden.After a recovery the leased line and the reconstruction of the data link LIN the operating status data in the global subscriber status management GTV of the central private branch exchange MAS automatically with the operating status data in the corresponding local subscriber state administration LOK the other PBX PBX1, PBX2, PBX3 compared so that both run synchronously again. While the duration of the data link failure can affect the affected PBX1, PBX2, PBX3 private branch exchange connected to TEL, in global subscriber status management GTV through a specific For this Case intended condition can be classified.

Durch den ständigen Abgleich der globalen Teilnehmerzustandsverwaltung GTV der zentralen Nebenstellenanlage MAS mit den lokalen Teilnehmerzustandsverwaltungen LOK der anderen Nebenstellenanlagen PBX1, PBX2, PBX3 verhält sich das Kommunikationssystem NET gegenüber der externen CTI-Anwendung ICD wie eine einzelne Nebenstellenanlage PBX. Aus diesem Grund ist für das gesamte Kommunikationssystem NET nur ein CTI-Zugang notwendig, was den Einsatz bereits bestehender CTI-Lösungen für einzelne Nebenstellenanlagen ermöglicht.Through constant comparison of the global subscriber status management GTV of the central private branch exchange MAS with the local subscriber status administration LOK of the other extension PBX1, PBX2, PBX3, the communication system NET behaves like an individual PBX to the external CTI application ICD. For this reason, only one CTI access is required for the entire NET communication system, which enables the use of existing CTI solutions for individual private branch exchanges.

2 zeigt ein Strukturbild zur schematischen Darstellung eines erfindungsgemäßen Kommunikationssystems mit einer externen CTI-Anwendung ICD und einer internen CTI-Anwendung IHC. Durch die internen CTI-Anwendung IHC erfolgt dabei eine Zuordnung von am Kommunikationssystem NET eingehenden Rufen – in der Literatur häufig auch als Anrufverteilung bezeichnet. Die interne CTI-Anwendung benötigt zur korrekten Funktion die Betriebszustände sämtlicher am Kommunikationssystem NET angeschlossenen Nebenstellenendgeräte TEL, die jedoch nur für den Betrieb in einer einzelnen Nebenstellenanlage PBX1, PBX2, PBX3, MAS ausgelegt sind. Durch das erfindungsgemäße Verfahren kann die interne CTI-Anwendung IHC über die globale Teilnehmerzustandsverwaltung GTV auf die Betriebszustandsdaten BZD der an den anderen Nebenstellenanlagen PBX1, PBX2, PBX3 angeschlossenen Nebenstellenendgeräte TEL zugreifen und so ohne Kenntnis des Struktur des Kommunikationssystems NET ankommende Rufe an die einzelnen Nebenstellenendgeräte TEL im Kommunikationssystem NET verteilen. 2 shows a structure diagram for the schematic representation of a communication system according to the invention with an external CTI application ICD and an internal CTI application IHC. The internal CTI application IHC assigns calls to the NET communication system - often referred to in the literature as call distribution. In order to function correctly, the internal CTI application requires the operating states of all of the TEL extension terminals connected to the NET communication system, but these are only designed for operation in a single PBX1, PBX2, PBX3, MAS. With the method according to the invention, the internal CTI application IHC can access the operating status data BZD of the extension terminals TEL connected to the other private branch exchanges PBX1, PBX2, PBX3 via the global subscriber status management GTV and thus incoming calls to the individual extension terminals TEL without knowledge of the structure of the communication system NET distribute in the communication system NET.

Das Weiterleiten eines Rufes RUF zu einem Nebenstellenendgerät TEL in einer anderen Nebenstellenanlage PBX1, PBX2, PBX3 geschieht mittels Standardmechanismen, wie beispielsweise einer in der zentralen Nebenstellenanlage MAS implementierten Rufweiterleitung, und bedarf keiner besonderen Erweiterung der Anrufverteilung. Ergänzend kann an die interne CTI-Anwendung IHC eine externe CTI-Anwendung ICD angeschaltet werden, welche eine statistische Auswertungen der Anrufverteilung und Teilnehmertätigkeit ermöglicht. Diese kann so ohne jegliche Anpassungen auch im Kommunikationssystem NET eingesetzt werden.Forwarding a call RUF to an extension terminal TEL happens in another PBX PBX1, PBX2, PBX3 using standard mechanisms, such as one in the central PBX MAS implemented call forwarding, and requires no special extension of the call distribution. In addition can to the internal CTI application IHC an external CTI application ICD can be switched on, which is a statistical evaluations of call distribution and subscriber activity allows. This can also be done in the communication system without any adjustments NET can be used.

Claims

Method for operating at least one CTI application (ICD, IHC) in a communication system (NET) consisting of at least two interconnected private branch exchanges (PBX1, PBX2, PBX3, MAS), each with several private branch terminals (TEL), characterized in that the private branch exchanges (PBX1, PBX2, PBX3, MAS) subscriber-specific information about the operating status of their respective extension terminals (TEL) and changes in the operating status are transmitted to a global subscriber status management (GTV) and stored therein, and that the global subscriber status management (GTV) transfers the information to the transmitted at least one CTI application (IHC).

Communication system (NET) consisting of at least two interconnected private branch exchanges (PBX1, PBX2, PBX3, MAS), each with several extension terminal devices (TEL), characterized in that that global subscriber status management (GTV) is provided is one of the private branch exchanges (PBX1, PBX2, PBX3, MAS) Operating status of their respective extension terminals (TEL) and changes the operating status as participant-specific information in the form receive and save operating status data (BZD) and to be sent to at least one CTI application (IHC).

A method according to claim 1, characterized in that the subscriber-specific information and the change in operating status in the form of operating status data (BZD) from the private branch exchange (PBX1, PBX2, PBX3, MAS) to the global subscriber status management (GTV) are transmitted.

A method according to claim 2, characterized in that the Operating status data (BZD) when the operating status changes an extension terminal (TEL) synchronously locally in the relevant private branch exchange (PBX1, PBX2, PBX3, MAS) in which an operating state change takes place and in which global subscriber status management (GTV) can be saved.

Method according to claim 1, 2 or 3, characterized in that that the Information transfer from the private branch exchanges (PBX1, PBX2, PBX3, MAS) to the global subscriber state administration (GTV) via at least a data link (LIN) takes place.

Communication system (NET) according to claim 5, characterized characterized in that between global subscriber status management (GTV) and every private branch exchange (PBX) a data link (LIN) is set up.

Communication system (NET) according to claim 5 or 6 characterized in that a of the at least two private branch exchanges (PBX1, PBX2, PBX3, MRS) as central private branch exchange (MAS) into which the global subscriber status management (GTV) is integrated.

Communication system (NET) according to claim 7, characterized characterized in that between the central private branch exchange (MAS) and the at least one other Private branch exchange (PBX1, PBX2, PBX3) a data link (LIN) is provided is.

Communication system (NET) according to one of claims 5 to 8, characterized in that the communication system (NET) is set up in such a way that the operating status data (BZD) are synchronous with an operating state change an extension terminal (TEL) both locally on the relevant private branch exchange (PBX1, PBX2, PBX3, MAS) as well as in global subscriber status management (GTV) save.