CN1355643A - 基于程控交换机的交叉接续方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种在程控交换机的人工话务台基础上实现交叉接续功能的方法,通过建立人工话务台与程控交换机的相互之间的消息通信机制,并使话务台在等待被叫用户应答的同时可以接收、处理其它话务信息,程控交换机接收话务台的信号,并将接续、应答等信号及时发往话务台。本发明提出了在程控交换机上的特殊的交叉接续的方法,提高了话务台处理话务的能力,能够满足部分公网和专网的话务台大话务量快速接续的要求。

Description

基于程控交换机的交叉接续方法

本发明涉及一种程控交换机上的话务台的使用方法，具体涉及能够提供交叉接续功能的基于程控交换机上的特服/Centrex/PBX人工话务台对应的方法。

1878年出现了磁石式人工电话交换机，1891年开始采用共电式电话交换机，这两种都是人工电话交换机。每个用户的话机通过用户线接到交换机的用户塞孔上，话务员通过耳、目、口来接受用户的呼叫信息，经过大脑的思维活动进行分析判断，再通过人的神经系统控制手使用插塞去进行接续操作。

数字程控交换机是由计算机来控制脉冲编码调制(PCM)的数字话路信号的交换机，是将控制程序存放在存储器中，在计算机控制下启动这些程序完成交换机的各项工作。其特点是接续速度快，而且可靠性高。而在专用通信网络如军队、铁路等的内部通信网络中，网络上的用户有其特殊的需求，要求配置可实现多种复杂操作的人工话务台。长期以来这些专用通信网使用的是人工交换机，在目前程控交换机大量普及使用的情况下，人工交换机逐步被淘汰。而现有程控交换机的人工话务台一般只能实现转接、计费、插入、监听等功能，其对处在通话状态中的用户是不可控制的，而且只能做到一对一的关系，不能实现一对多的灵活操作等。

基于程控交换机的人工话务台采用微机与交换机构成内部通信，话务台将话务员操作信息告知交换机，交换机将各种接续状态和用户信息告知话务台，通过此通信方式由话务员控制用户接续。话务员在呼叫一个用户后，可再呼叫其他的用户，当有用户接通应答时，交换机可以把此状态实时报告给话务台，由话务员来决定和哪个用户通话。而人工交换机机台可以提供话务员同时操作多个用户的设备(一般在10个左右)，这样话务员可以在与一个用户通话时，操作其他用户，目前的程控交换机中的人工话务台，在界面上同时保持多个转接用户时，话务员同时只能操作一个用户，即只能够与一个用户通话或振铃等等。当进行长途呼叫时，由于局间接续要进行查找路由和信令配合，有一定的接续时间和过程，而由于该人工话务台的限制，话务员无法在等待被叫应答时同时处理其他用户的服务需求，使得话务台的工作效率大大降低。

因此本发明的一个目的是在程控交换机的人工话务台中实现交叉接续的方法，提高话务台的处理速度，满足专网和部分公网用户对话务台大话务量快速接续的要求。

本发明的上述的目的是通过在程控交换机的人工话务台的基础上，通过以下步骤实现交叉接续：

1.话务台接收通过交换机转发来的主叫用户呼叫被叫用户的请求；

2.话务台发送被叫用户的号码信息到交换机，交换机进入话务接续过程；

3.交换机发振铃信号给被叫用户，并等待接收被叫用户的摘机、应答信号；

同时，交换机还可接收、处理话务台的其它话务处理信息；

4.交换机接收被叫用户的摘机信号，并发送通知信号到话务台；

5.交换机建立先被叫用户与话务台的通信链路；

6.话务台发送消息通知交换机建立主叫用户和被叫用户之间的通话链路；

7.交换机建立主叫用户和被叫用户之间的通话链路，并发信号通知话务台；

同时，交换机还可接收、处理话务台的其它话务处理信息。

所述的交叉接续处理的步骤可以为多个话务接续互相之间的任意交叉。

如上所述的话务台的其它话务处理信息包括：填写其他用户接续的话单信息，根据其他用户的请求发送呼叫信息以及接收其他用户的请求信号。

所述的话务台根据其他用户的请求发送呼叫信息的个数可以为多个。通过以上的7个步骤的信号处实现了在程控交换机上自由的交叉接续过程。

下面结合附图并通过具体的实例来进一步说明本发明方法的具体原理与应用。

图1所示的是人工交换机的基本组成示意图；

图2所示的是交换机与话务台之间的通信示意图；

图3是基于程控交换机的人工话务台实现交叉接续的流程图；

如图1所示，人工交换机中每个用户的话机通过用户线接到交换机的用户塞孔上，每个用户塞孔上都装备一个信号灯。在交换机上还配备了一定数量的塞绳和插塞，用来连接用户塞孔，这种塞绳和插塞称为绳路，在绳路上连有通话机键、话终信号机键和送铃流的机键。在人工电话交换机中，通话的接续由话务员完成。话务员通过耳、目、口来接受用户的呼叫信息，经过大脑的思维活动进行分析判断，再通过人的神经系统控制手去进行接续操作。(见《程控数字交换技术原理》/张文冬编，北京邮电大学出版社，1994。)由于各条绳路是独立的，人工交换机机台上同时有多个操作键(10个左右)，话务员双手可以独立操作任意一条绳路，理论上讲可以同时操作所有的绳路，实际操作中一般能够同时操作两个用户，比如和一个用户通话，给另一个用户振铃。

如图2所示，程控数字交换机的基本组成，它的话路系统包括用户电路、用户集线器、数字交换网络、模拟中继电路和数字中继电路。此外还专门设置了多频记发器、DTMF收号器和音信号发生器，还有一些为非话业务服务的接口电路。而交换机与话务台之间的通信是通过消息随时保持着联系，每隔一定的时间，它们之间还进行消息握手，以检验它们之间的通信是否正常。对于用户呼叫话务台的请求，交换机会发消息给人工话务台，人工话务台进行接续时，向交换机发送消息，交换机将用户的电路号和时隙以及其它相应的信息通知话务台，并完成用户与话务台的通话链路的建立。话务台可占用多个时隙，以便可以同时与多个用户建立通话链路。话务员进行通话接续时，话务台从交换机取得对应话路的信息显示在微机屏幕上，话务台按照话务员操作指令发送各种操作信息到交换机，控制交换机的接续。

图3所示为在程控交换机的人工话务台上的交叉接续流程。

当有一用户A呼叫话务台请求为其接续用户B时，话务台先发送用户B的号码信息到交换机，交换机接收到话务台的请求消息后立即进入接续过程，此时在话务台也保持等待信号回送的状态，而且在交换机上允许接收话务台的其它话务处理信号，如：填写其他用户的话单信息，发送呼叫某用户的请求信息以及接收其他用户的呼叫请求，而且在等待用户B应答信号的时间里，话务台可以自由处理一个或多个话务请求和话单的填写等过程；一旦用户B的摘机应答信号通过交换机传送到话务台，交换机先建立用户B与话务台的通话链路；此时话务台暂时中断处理其它的话务处理返回处理用户A的接续请求，即发送消息通知交换机建立用户A与用户B的通话链路，然后话务台再接着开始处理其他话务，交换机建立用户A、B的通话链路并通知话务台。整个过程是多个接续和话单处理的交叉，例如正在够在填写用户信息的时候可以接受其他用户呼叫，在接受用户呼叫时，可以同时填写用户信息。这样的接续方法在操作上十分方便，而且效率也很高。

本发明解决了程控交换机人工话务台无法同时操作多个用户的问题，提高话务员操作速度20％-60％，满足了专网和部分公网的话务台大话务量快速接续的要求。本发明实现了在人工话务台上提供多用户同时接续，提高话务台的接续效率，满足了人工交换机向程控交换机的更新换代的需要。

Claims (4)

1.一种基于程控交换机的交叉接续方法，其特征在于，实现交叉接续的步骤如下：

1)话务台接收通过交换机转发来的主叫用户呼叫被叫用户的请求；

2)话务台发送被叫用户的号码信息到交换机，交换机进入话务接续过

程；

3)交换机发振铃信号给被叫用户，并等待接收被叫用户的摘机、应答

信号；

同时，交换机还可接收、处理话务台的其它话务处理信息；

4)交换机接收被叫用户的摘机信号，并发送通知信号到话务台；

5)交换机建立先被叫用户与话务台的通信链路；

6)话务台发送消息通知交换机建立主叫用户和被叫用户之间的通话链

路；

7)交换机建立主叫用户和被叫用户之间的通话链路，并发信号通知话

务台；

同时，交换机还可接收、处理话务台的其它话务处理信息。

2.根据权利要求1所述的一种基于程控交换机的交叉接续方法，其特征在于，所述的交叉接续过程可以是多个话务接续过程互相之间的任意交叉。

3.根据权利要求1所述的一种基于程控交换机的交叉接续方法，其特征在于，所述的话务台的其它话务处理信息包括：填写其他用户接续的话单信息，根据其他用户的请求发送呼叫信息以及接收其他用户的请求信号。

4.根据权利要求1或3所述的一种基于程控交换机的交叉接续方法，其特征在于，所述的话务台根据其他用户的请求发送呼叫信息的个数可以是多个。

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