CN116798203B - 一种实现公益热线精准预案化应急救援的方法及系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种实现公益热线精准预案化应急救援的方法及系统，包括用户在国民应急云平台注册并填写完善个人信息和个人数据；用户通过报警器或智能终端触发呼救，呼叫对应的热线中心电话，国民应急云平台收到呼救信息后生成云呼救指令，并将云呼救指令分发给对应的热线中心；热线中心接到电话进行语音通信，同时从其指令门户或公众号获取云呼救指令并分发给其下分支/分站救援机构开展救援。本发明采用报警器或智能终端与用户绑定、一键报警的方式，解决了特殊人群、事故人群、濒临昏迷人群的报警难题，通过报警器或终端的定位功能，能够准确获取报警人的位置，且能够通过国民应急云平台获得报警人的应急数据，更快速、精准的开展预案化救援。

Description

一种实现公益热线精准预案化应急救援的方法及系统

技术领域

本发明涉及公益热线应急与应急救援技术领域，具体的说，是一种实现公益热线精准预案化应急救援的方法及系统。

背景技术

在互联网、物联网、人工智能、云技术等飞速发展，4G、5G通信大力覆盖和普及下，网络时代改变了人们的各个方面，也为公益热线如120、119、110、12308、95128、“叫应”实现互联网、物联网、人工智能、云发展的融合提供了强有力的技术支撑。传统的公益热线120、119、110、12308、95128均是基于语音通信的问答模式，对于无法言语良好沟通特殊人群无法正常呼救也无法正确描述所在位置，以及普通人地处农村山野、荒漠草原、森林等地方也无法正常描述所在位置，给救援带来极大困难；传统的公益热线120、119、110、12308、95128救援基本是盲目救援，除了电话号码，救援对象的应急数据全无，容易出现救援过程中由于不清楚呼救者禁忌出现意外事故等；而且所有公益热线120、119、110、12308、95128均是基于语音，受通信线路坐席限制，突发事件下易受通信线路拥堵，以及意外事件线路中断，影响及时救援，造成严重后果。

发明内容

本发明的目的在于提供一种实现公益热线精准预案化应急救援的方法及系统，用于解决现有技术中传统公益热线语音通信中存在的无法描述准确位置、无法得知被救援者的应急数据以及通信线路拥堵影响救援效率的问题。

本发明通过下述技术方案解决上述问题：

一种实现公益热线精准预案化应急救援的方法，包括：

步骤S100、用户在国民应急云平台注册并填写完善个人信息和个人数据；

步骤S200、用户通过报警器或智能终端触发呼救，呼叫对应的热线中心电话，国民应急云平台收到呼救信息后，根据报警器的设备唯一机器码或智能终端唯一用户编号、位置信息以及用户的个人信息和个人数据，生成云呼救指令，并将云呼救指令分发给所述位置信息对应的热线中心；

步骤S300、热线中心接到电话进行语音通信，同时从国民应急云平台获取云呼救指令并分发给下属分支/分站机构，开展救援。

所述个人信息包括身份唯一标识码和个人基础信息，所述个人数据包括急救首页、体检报告、住院病历、体质监测报告和个人动态生理数据中的一种或多种。所述云呼救指令包括个人信息、个人数据、呼救者经纬度、急救规避信息和应急联系人。

所述报警器的设备唯一机器码与用户的身份唯一标识码一一对应绑定，并事先存储于国民应急云平台，报警器设置为一键报警呼救，不同的键对应不同的呼救类别，分别对应不同的热线中心；报警器的一键报警触发呼救时，报警器呼叫对应的热线中心电话同时向国民应急云平台发送呼救信息。所述呼救类别包括120、119、110、12308、95128、“叫应”和SOS。12308为全球领事保护热线，95128为全国叫车热线，“叫应”为呼叫当地应急部门。

所述报警器设置为按压键超过预设时间时触发一键报警呼救。

所述智能终端触发呼救的方法为：用户登录智能终端的国民应急云平台的客户端/公众号，选择位置信息，按压对应的热线中心电话直接呼救，呼叫对应的热线中心电话，国民应急云平台根据位置信息、呼救类别、用户的个人信息和个人数据生成云呼救指令。

所述智能终端触发呼救的方法还包括：用户登录智能终端的国民应急云平台的客户端/公众号，选择位置信息和报警类别，按压对应的热线中心电话直接呼救，呼叫对应的热线中心电话，国民应急云平台根据位置信息、呼救类别和报警类别生成云呼救指令。

所述云呼救指令分发给所述位置信息对应的热线中心的方法为：

(1)对于已加入国民应急云平台的热线中心，国民应急云平台将云呼救指令发送到位置信息对应属地的互联网热线中心，并触发互联网热线中心的应急警报器发出警报，互联网热线中心查看云呼救指令，并转发云呼救指令给下属分支/分站，触发下属分支/分站的应急警报器发出警报并通知救援机构开展处置和救援；

(2)对于未加入国民应急云平台的热线中心，报警器或智能终端触发呼救，呼叫对应的热线中心电话接通后，首先语音通告接线员到国民应急云平台的公众号根据呼叫号码提取云呼救指令，接线员确认呼救和查看云呼救指令后，通告下属分支/分站救援机构到国民应急云平台的公众号根据呼叫号码提取云呼救指令并开展处置和救援。

所述互联网热线中心和下属分支/分站的应急警报器发出警报后，按任意键或通过指令实现关闭警报。

一种实现公益热线精准预案化应急救援的系统，包括报警器、国民应急云平台、智能终端、互联网热线中心以及未加入互联网的热线中心，其中：

报警器，安装有用于拨打电话的应急通信电话卡和定位模块，用于通过一键报警拨通热线中心电话，且同时发送呼救信息给国民应急云平台，呼救信息包括位置信息和设备唯一机器码信息，设备唯一机器码绑定用户的个人信息；

智能终端，用于通过国民应急云平台的客户端/公众号，选择位置信息，按压对应的热线中心电话直接呼救，为用户或其他人报警；

国民应急云平台，用于用户注册并填写个人信息和个人数据，以及收到呼救信息时，根据报警器的设备唯一机器码或智能终端唯一用户编号、位置信息、用户/当事人的个人信息和个人数据，生成云呼救指令，并将云呼救指令分发给所述位置信息对应的热线中心同时触发热线中心的应急报警器发出警报；

互联网热线中心，用于与报警器或智能终端语音通信，以及接收国民应急云平台分发的云呼救指令，并转发到下属互联网热线分支/分站，触发下属互联网热线分支/分站的应急警报器发出警报并通知救援机构开展处置和救援；

未加入互联网的热线中心，用于与报警器或智能终端语音通信，以及根据语音通告到国民应急云平台的公众号根据呼叫号码提取云呼救指令，通知下属未加入互联网的热线分支/分站到国民应急云平台的公众号根据呼叫号码提取云呼救指令并开展处置和救援。

本发明与现有技术相比，具有以下优点及有益效果：

(1)本发明采用报警器触发和智能终端两种方式触发报警，解决了特殊人群无法正常呼救，以及单纯语音通信无法正确描述所在位置的问题；本发明通过国民应急云平台整合报警器/智能终端的位置信息，呼救类别以及云平台的用户个人信息，生成云呼救指令；方便热线中心获得报警人、被救援人的基础信息和应急数据，为救援提供精准预案；本发明综合考虑了互联网热线中心和传统热线中心，采用云呼救指令分发和云呼救指令提取方式：对于互联网热线中心，能够通过国民应急云平台分发指令；对于传统热线中心，语音通话接通首先通告去微信公众号提取指令。综合考虑了现实中的各种情形，搭建完整的泛社会化应急救援体系，同时由于通过国民应急云平台分流了部分语音通信、缩短了语音通信时间，解决了传统热线中心通信线路拥堵影响救援效率的问题，也是传统热线中心的互联网备份，满足了老百姓对热线应急的新需求。

(2)本发明采用报警器与用户绑定、一键报警的方式，解决了特殊人群，以及事故人群、濒临昏迷人群的报警难题，通过报警器的定位功能，能够准确获取报警人的位置，并且能够通过国民应急云平台获得报警人的应急数据，能够更快速、精准的开展预案化救援。

(3)本发明智能终端在国民应急云平台的个人应急门户报警时，通过选择呼救类别，可以为他人报警。

附图说明

图1为本发明的流程图；

图2为用户通过智能终端的个人应急门户报警的流程图；

图3为报警器实现一键报警的流程图。

具体实施方式

下面结合实施例对本发明作进一步地详细说明，但本发明的实施方式不限于此。

实施例1：

结合附图1所示，一种实现公益热线精准预案化应急救援的方法，包括：

步骤S100、用户在国民应急云平台注册并填写完善个人信息和个人数据；如用户通过获得的国民应急码，扫码在国民应急云平台实名注册，并完善自己所有的基础信息和特殊信息(急救首页、体检报告、住院病历、体质监测报告和个人动态生理数据等)；

步骤S200、用户通过报警器或智能终端触发呼救，呼叫对应的热线中心电话，国民应急云平台收到呼救信息后，根据报警器的设备唯一机器码或智能终端唯一用户编号、位置信息以及用户的个人信息和个人数据，生成云呼救指令，并将云呼救指令分发给所述位置信息对应的热线中心；个人信息包括身份唯一标识码和个人基础信息，所述个人数据包括急救首页、体检报告、住院病历、体质监测报告和个人动态生理数据中的一种或多种。所述云呼救指令包括个人信息、个人数据、呼救者经纬度、急救规避信息和应急联系人；所述报警器的设备唯一机器码与用户的身份唯一标识码一一对应绑定，并事先存储于国民应急云平台，报警器设置为一键报警呼救，不同的键对应不同的呼救类别，分别对应不同的热线中心；报警器的一键报警触发呼救时，报警器呼叫对应的热线中心电话同时向国民应急云平台发送呼救信息。所述呼救类别包括120、119、110、12308、95128、“叫应”和SOS；

步骤S300、热线中心接到电话进行语音通信，同时从国民应急云平台获取云呼救指令并分发给下属分支/分站机构，开展救援。

以下以传统公益热线120、119、110举例说明，对12308、95128、“叫应”和SOS同样适用。

传统公益热线120、119、110可以自愿加入国民应急云平台，运用国民应急特有的互联网云平台和国民应急物联网报警器实现公益热线的快速互联网+120、互联网+119、互联网+110部署，对传统公益热线电话呼救一点不影响。

针对升级完成公益热线互联网+120、互联网+119、互联网+110的区域，用户有两种措施求救：

(一)通过报警器一键呼救，所述报警器设置为按压键超过预设时间时触发一键报警呼救，如按压对应120/119/110按键5秒，一键接通电话，同时国民应急云平台收到呼救信息后，根据报警器的设备信息、位置信息以及从国民应急云平台找到对应用户的个人信息和个人数据，生成云呼救指令，并将云呼救指令发送给属地的互联网+120/互联网+119/互联网+110中心，互联网+120/互联网+119/互联网+110中心的应急警报器收到指令后警报响起，中心人员查看确认后互联网转发指令给下属分支/分站救援机构开展处置和救援，所述互联网热线中心和下属分支/分站的应急警报器发出警报后，按任意键或通过指令关闭警报。

(二)通知智能终端如手机自主呼救，如图2所示，用户通过智能终端登录国民应急云平台的公众号，登录个人应急门户，在其应急主页选择呼救位置(即应急位置)后，按压对应120/119/110按键选择呼救类别并直接呼救，智能终端传输数据(经纬度、个人编号，呼救键值)至国民应急云平台，国民应急云平台根据位置信息，用户信息、用户的个人信息和个人数据，打包生成云呼救指令并将云呼救指令发送给属地的互联网+120/互联网+119/互联网+110中心，互联网+120/互联网+119/互联网+110中心的应急警报器收到指令警报响起，中心人员查看指令并回电确认后，互联网转发指令给下属分支/分站救援机构开展处置和救援。

预警方式不仅可以是应急警报器预警，还可以是电脑门户预警，专用物联网警报器预警，便携式报警器预警，短信预警、语音电话通知预警等，能够实现24小时应急预警门户以及融合多种预警方式。

针对传统的电话公益热线120、119、110区域，有两种措施求救：

(一)通过报警器一键呼救，如图3所示，按压对应120/119/110的按键5秒，报警器接收、处理电讯号，定位当前经纬度，一键接通电话，此时报警器提示和通告属地公益热线120/119/110中心接线员提取指令“请去国民应急云平台的微信公众号输入呼叫号码提取我的云呼救指令”，同时报警器传输呼救信息(经纬度、机器号、呼救键值)到国民应急云平台，国民应急云平台收到呼救信息后，根据报警器的位置信息，报警器绑定的用户信息、用户的个人信息和个人数据打包生成云呼救指令，中心接线员通话中确认呼救和查看云呼救指令后，通告下属分支/分站救援机构提取指令“请去国民应急云平台的微信公众号输入呼叫号码提取呼救者的云呼救指令”，依令开展处置和救援。实现了传统电话模式与互联网模式的互补。

(二)通过智能终端自主呼救，首先通过智能终端的国民应急云平台的公众号登录个人应急门户，在其应急主页选择呼救位置后，按压对应120/119/110按键生成自己的国民应急云呼救指令，然后再电话提示和通告属地公益热线120/119/110中心接线员“请去国民应急云平台的微信公众号输入呼叫号码提取我的云呼救指令”，国民应急云平台收到呼救信息后，根据智能终端的位置信息，用户信息、用户的个人信息和个人数据生成云呼救指令。中心接线员通话中确认呼救和查看指令后，通告下属分支/分站救援机构提取指令“请去微信公众号输入呼叫号码提取呼救者的云呼救指令”，并依令开展处置和救援。

智能终端自主呼救方式，还可以在个人应急门户中通过选择报警类别(家属，亲朋，家庭医生等类别)，按压对应的热线中心电话直接呼救，实现为他人报警。如用户在国民应急云平台的个人门户，可以构建亲朋关系，与亲朋建立关联，选择对应的人员实现替他人报警，其他类别同样道理。对于陌生人，如果是会员，则会在手机上、报警器、不锈钢军牌或国民应急卡等物件上留有应急码，通过扫码即可实现为陌生人报警。

实施例2：

一种实现公益热线精准预案化应急救援的系统，包括报警器、国民应急云平台、智能终端、互联网热线中心以及未加入互联网的热线中心，其中：

报警器，安装有用于拨打电话的应急通信电话卡和定位模块，用于通过一键报警拨通热线中心电话，且同时发送呼救信息给国民应急云平台，呼救信息包括位置信息和设备唯一机器码信息，设备唯一机器码绑定用户的个人信息；报警器可以采用智能语音识别模块代替按键，识别并确认用户语音呼救后，发送呼救信息给国民应急云平台；报警器还可以融合智能语音识别模块和按键，语音识别触发呼救与按键式触发呼救互相补充；

智能终端，用于通过国民应急云平台的客户端/公众号，选择位置信息，按压对应的热线中心电话直接呼救，为用户或其他人报警；

国民应急云平台，用于用户注册并填写个人信息和个人数据，以及收到呼救信息时，根据报警器的设备唯一机器码或智能终端唯一用户编号、位置信息、用户/当事人的个人信息和个人数据，生成云呼救指令，并将云呼救指令分发给所述位置信息对应的热线中心同时触发热线中心的应急报警器发出警报；云呼救指令还可以包含静态和动态音频数据、静态和动态视频数据、在线生命体征生理数据、自主管理生命档案数据、国民应急专用预警警报、静态和动态位置数据、5G全景应急相关数据、北斗卫星应急通讯位置数据等，实现复合多维指令应急。

互联网热线中心，用于与报警器或智能终端语音通信，以及接收国民应急云平台分发的云呼救指令，并转发到下属互联网热线分支/分站，触发下属互联网热线分支/分站的应急警报器发出警报并通知救援机构开展处置和救援；

未加入互联网的热线中心，用于与报警器或智能终端语音通信，以及根据语音通告到国民应急云平台的公众号根据呼叫号码提取云呼救指令，通知下属未加入互联网的热线分支/分站到国民应急云平台的公众号根据呼叫号码提取云呼救指令并开展处置和救援。

尽管这里参照本发明的解释性实施例对本发明进行了描述，上述实施例仅为本发明较佳的实施方式，本发明的实施方式并不受上述实施例的限制，应该理解，本领域技术人员可以设计出很多其他的修改和实施方式，这些修改和实施方式将落在本申请公开的原则范围和精神之内。

Claims (9)

1.一种实现公益热线精准预案化应急救援的方法，其特征在于，包括：

步骤S100、用户在国民应急云平台注册并填写完善个人信息和个人数据；

步骤S200、用户通过报警器或智能终端触发呼救，呼叫对应的热线中心电话，国民应急云平台收到呼救信息后，根据报警器的设备唯一机器码或智能终端唯一用户编号、位置信息以及用户的个人信息和个人数据，生成云呼救指令，并将云呼救指令分发给所述位置信息对应的热线中心；所述云呼救指令分发给所述位置信息对应的热线中心的方法为：

(1)对于已加入国民应急云平台的热线中心，国民应急云平台将云呼救指令发送到位置信息对应属地的互联网热线中心，并触发互联网热线中心的应急警报器发出警报，互联网热线中心查看云呼救指令，并转发云呼救指令给下属分支/分站，触发下属分支/分站的应急警报器发出警报并通知救援机构开展处置和救援；

(2)对于未加入国民应急云平台的热线中心，报警器或智能终端触发呼救，呼叫对应的热线中心电话接通后，首先语音通告接线员到国民应急云平台的公众号根据呼叫号码提取云呼救指令，接线员确认呼救和查看云呼救指令后，通告下属分支/分站救援机构到国民应急云平台的公众号根据呼叫号码提取云呼救指令并开展处置和救援；

步骤S300、热线中心接到电话进行语音通信，同时从国民应急云平台获取云呼救指令并分发给下属分支/分站机构，开展救援。

2.根据权利要求1所述的一种实现公益热线精准预案化应急救援的方法，其特征在于，所述个人信息包括身份唯一标识码和个人基础信息，所述个人数据包括急救首页、体检报告、住院病历、体质监测报告和个人动态生理数据中的一种或多种。

3.根据权利要求2所述的一种实现公益热线精准预案化应急救援的方法，其特征在于，所述报警器的设备唯一机器码与用户的身份唯一标识码一一对应绑定，并事先存储于国民应急云平台，报警器设置为一键报警呼救，不同的键对应不同的呼救类别，分别对应不同的热线中心；报警器的一键报警触发呼救时，报警器呼叫对应的热线中心电话同时向国民应急云平台发送呼救信息。

4.根据权利要求3所述的一种实现公益热线精准预案化应急救援的方法，其特征在于，所述呼救类别包括120、119、110、12308、95128、“叫应”和SOS。

5.根据权利要求3所述的一种实现公益热线精准预案化应急救援的方法，其特征在于，所述报警器设置为按压键超过预设时间时触发一键报警呼救。

6.根据权利要求2所述的一种实现公益热线精准预案化应急救援的方法，其特征在于，所述智能终端触发呼救的方法为：用户登录智能终端的国民应急云平台的客户端/公众号，选择位置信息，按压对应的热线中心电话直接呼救，呼叫对应的热线中心电话，国民应急云平台根据位置信息、呼救类别、用户的个人信息和个人数据生成云呼救指令。

7.根据权利要求6所述的一种实现公益热线精准预案化应急救援的方法，其特征在于，所述智能终端触发呼救的方法还包括：用户登录智能终端的国民应急云平台的客户端/公众号，选择位置信息和报警类别，按压对应的热线中心电话直接呼救，呼叫对应的热线中心电话，国民应急云平台根据位置信息、呼救类别和报警类别生成云呼救指令。

8.根据权利要求1所述的一种实现公益热线精准预案化应急救援的方法，其特征在于，所述互联网热线中心和下属分支/分站的应急警报器发出警报后，按任意键或通过指令关闭警报。

9.一种实现公益热线精准预案化应急救援的系统，其特征在于，包括报警器、国民应急云平台、智能终端、互联网热线中心以及未加入互联网的热线中心，其中：

报警器，安装有用于拨打电话的应急通信电话卡和定位模块，用于通过一键报警拨通热线中心电话，且同时发送呼救信息给国民应急云平台，呼救信息包括位置信息和设备唯一机器码信息，设备唯一机器码绑定用户的个人信息；

智能终端，用于通过国民应急云平台的客户端/公众号，选择位置信息，按压对应的热线中心电话直接呼救，为用户或其他人报警；

国民应急云平台，用于用户注册并填写个人信息和个人数据，以及收到呼救信息时，根据报警器的设备唯一机器码或智能终端唯一用户编号、位置信息、用户/当事人的个人信息和个人数据，生成云呼救指令，并将云呼救指令分发给所述位置信息对应的热线中心同时触发热线中心的应急报警器发出警报；

互联网热线中心，用于与报警器或智能终端语音通信，以及接收国民应急云平台分发的云呼救指令，并转发到下属互联网热线分支/分站，触发下属互联网热线分支/分站的应急警报器发出警报并通知救援机构开展处置和救援；

未加入互联网的热线中心，用于与报警器或智能终端语音通信，以及根据语音通告到国民应急云平台的公众号根据呼叫号码提取云呼救指令，通知下属未加入互联网的热线分支/分站到国民应急云平台的公众号根据呼叫号码提取云呼救指令并开展处置和救援。