CN114257573B - 一种检测volte语音功能异常的方法和装置 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种检测VOLTE语音功能异常的方法和装置，用以解决无法高效准确检测VOLTE语音功能异常的问题。本申请提供的方案包括：获取VOLTE语音功能异常的异常终端的终端标识；根据所述终端标识，获取与所述异常终端关联的语音业务数据，所述语音业务数据包括由通信基站发送至通信核心网的用于指示建立语音业务承载的数据；根据所述语音业务数据确定至少一个异常进程；根据预设异常类型标准，将与所述至少一个异常进程匹配的目标异常类型确定为所述异常终端的语音功能异常类型。本发明实施例的方案，能有效提高检测语音功能异常的准确性和检测效率。

Description

一种检测VOLTE语音功能异常的方法和装置

技术领域

本发明涉及通信领域，尤其涉及一种检测VOLTE语音功能异常的方法和装置。

背景技术

在通信技术领域，长期演进语音承载(Voice over Long-Term Evolution，VOLTE)是一个面向手机等数据终端的高速无线通信标准。它基于IP多媒体子系统(IMS)网络，在LTE上使用为控制层面(Control plane)和语音服务的媒体层面(Media plane)特制的配置文件，这使语音服务作为数据流在LTE数据承载网络中传输，而不再需维护和依赖传统的电路交换语音网络。

在实际应用中，导致VOLTE异常的原因有多种，如何高效准确地检测VOLTE语音功能异常，是本申请所要解决的技术问题。

发明内容

本申请实施例的目的是提供一种检测VOLTE语音功能异常的方法和装置，用以解决检测VOLTE语音功能异常不准确的问题。

第一方面，提供了一种检测VOLTE语音功能异常的方法，包括：

获取VOLTE语音功能异常的异常终端的终端标识；

根据所述终端标识，获取与所述异常终端关联的语音业务数据，所述语音业务数据包括由通信基站发送至通信核心网的用于指示建立语音业务承载的数据；

根据所述语音业务数据确定至少一个异常进程；

根据预设异常类型标准，将与所述至少一个异常进程匹配的目标异常类型确定为所述异常终端的语音功能异常类型。

第二方面，提供了一种检测VOLTE语音功能异常的装置，包括：

第一获取模块，获取VOLTE语音功能异常的异常终端的终端标识；

第二获取模块，根据所述终端标识，获取与所述异常终端关联的语音业务数据，所述语音业务数据包括由通信基站发送至通信核心网的用于指示建立语音业务承载的数据；

第一确定模块，根据所述语音业务数据确定至少一个异常进程；

第二确定模块，根据预设异常类型标准，将与所述至少一个异常进程匹配的目标异常类型确定为所述异常终端的语音功能异常类型。

第三方面，提供了一种电子设备，包括处理器、存储器及存储在该存储器上并可在该处理器上运行的计算机程序，该计算机程序被该处理器执行时实现如第一方面的方法的步骤。

第四方面，提供了一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质上存储计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现如第一方面的方法的步骤。

在本申请实施例中，通过获取异常终端的终端标识和语音业务数据，能确定出与VOLTE语音功能异常相关的至少一个异常进程，进而确定出异常终端的语音功能异常类型。其中，语音业务数据包括由通信基站发送至通信核心网的用于指示建立语音业务承载的数据，该数据能够体现出数据质量以及语音呼叫信令是否出现了在进入多媒体子系统前丢失的问题，准确高效确定异常终端的语音功能异常的类型，便于排查异常原因，有利于异常功能修复。

附图说明

此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步理解，构成本发明的一部分，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。在附图中：

图1是本发明的一个实施例检测VOLTE语音功能异常的方法的流程示意图之一；

图2是本发明的一个实施例检测VOLTE语音功能异常的方法的流程示意图之二；

图3是本发明的一个实施例检测VOLTE语音功能异常的方法的流程示意图之三；

图4是本发明的一个实施例检测VOLTE语音功能异常的方法的流程示意图之四；

图5是本发明的一个实施例检测VOLTE语音功能异常的方法的流程示意图之五；

图6是本发明的一个实施例检测VOLTE语音功能异常的方法的流程示意图之六；

图7是本发明的一个实施例检测VOLTE语音功能异常的方法的流程示意图之七；

图8是本发明的一个实施例检测VOLTE语音功能异常的装置的结构示意图之一；

图9是本发明的一个实施例检测VOLTE语音功能异常的装置的结构示意图之二。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。本申请中附图编号仅用于区分方案中的各个步骤，不用于限定各个步骤的执行顺序，具体执行顺序以说明书中描述为准。

为了解决现有技术中存在的问题，本申请实施例提供一种检测VOLTE语音功能异常的方法，图1是本发明的一个实施例检测VOLTE语音功能异常的方法的流程示意图之一，如图1所示，包括以下步骤：

S11：获取VOLTE语音功能异常的异常终端的终端标识。

其中，VOLTE语音功能异常可以是由检测装置检测到的，也可以是由异常终端的用户通过投诉或其他方式上报的。该异常终端可以是手机、智能手表等具有通信功能的电子设备。异常终端的终端标识可以是能够表征异常终端的标识，在任一时刻，终端标识与异常终端一一对应。通过该终端标识能够确定所对应的唯一异常终端。

S12：根据所述终端标识，获取与所述异常终端关联的语音业务数据，所述语音业务数据包括由通信基站发送至通信核心网的用于指示建立语音业务承载的数据。

通过上述终端标识，能够获取到与异常终端关联的语音业务数据。该语音业务数据可以是异常终端发送或接收到的与VOLTE语音相关的数据，也可以是由基站或服务器等设备发送或接收的与该异常终端的VOLTE语音业务相关的数据。

这些语音业务数据可以是直接与异常终端关联的，也可以是通过终端标识与异常终端关联的。在本申请实施例中，语音业务数据包括由通信基站发送至通信核心网的用于指示建立语音业务承载的数据。上述由通信基站发送至通信核心网的数据具体可以是通过S1接口发送的数据，通过S1接口发送的数据也可以称为S1 XDR(External DataRepresentation)，该S1 XDR可以通过探针采集获取。

举例而言，可以根据提取S1 XDR中的以下信息作为语音业务数据：

Attach流程：Procedure_TYPE＝1

TAU流程：Procedure_Type＝5

PDN connectivity流程：Procedure_Type＝7andAPNlike‘％IMS％’(表示是请求建立IMS域的默认承载)

S13：根据所述语音业务数据确定至少一个异常进程。

在实际应用中VOLTE语音功能异常可能是一种或多种因素导致的，具体而言，发起VOLTE语音业务时，需要先通过上述S1 XDR建立与该语音业务相关的一个或多个承载，如果在建立承载的过程中出现异常，则往往会导致语音业务异常。在建立了承载之后，执行语音通话的过程中也可能由于网络异常、通话终端异常等原因导致语音通话异常。

上述语音业务数据包括建立语音业务承载的数据，通过解析该语音业务数据至少可以确定在建立语音业务承载的过程中各个进程是否存在异常，进而确定出至少一个异常进程。

S14：根据预设异常类型标准，将与所述至少一个异常进程匹配的目标异常类型确定为所述异常终端的语音功能异常类型。

上述异常类型标准可以是人为根据经验预先设定的，也可以是根据历史数据通过聚类、模型训练等方式自动生成的。异常类型标准包括异常进程的种类、数量以及与异常进程相对应的异常类型。

在具体应用中，异常进程可能有多个。在确定与异常进程相匹配的目标异常类型的过程中，可以根据异常进程的数量来确定目标异常类型，也可以根据各个异常进程的具体种类来确定目标异常类型。可选的，预设异常类型标准中包括各个异常进程的优先级，在确定目标异常进程的步骤中，可以将优先级最高的异常进程相匹配的目标异常类型确定为异常终端的语音功能异常类型。

通过本申请实施例提供的方案，通过获取异常终端的终端标识和语音业务数据，能确定出与VOLTE语音功能异常相关的至少一个异常进程，进而确定出异常终端的语音功能异常类型。其中，语音业务数据包括由通信基站发送至通信核心网的用于指示建立语音业务承载的S1 XDR，通过S1 XDR能够体现出数据质量以及语音呼叫信令是否出现了在进入多媒体子系统(IPMultimediaSubsystem，IMS)前丢失的问题，准确高效确定异常终端的语音功能异常的类型，便于排查异常原因，有利于异常功能修复。

另外，S1 XDR异常时，具体可能有多个异常子进程，举例而言，S1阶段异常进程与VOLTE语音功能异常的关联关系如下表：

在随后的步骤中，可以按照上述优先级顺序逐次判定，本实施例中优先级由高至低分为0-3共4个等级。

除此之外，还可以纳入告警、MRO(Measurement Report Original)测量报告等信息分析语音通话异常的根本原因，例如，可以如下表所示：

基于上述实施例提供的方案，可选的，所述语音业务数据还包括VOLTE通话进程的话单，图2是本发明的一个实施例检测VOLTE语音功能异常的方法的流程示意图之二，如图2所示，上述步骤S13，根据所述语音业务数据确定至少一个异常进程，包括以下步骤：

S21：根据所述VOLTE通话进程的话单确定通话质量信息；

S22：在所述通话质量信息满足预设通话质量异常标准时，将VOLTE通话进程确定为异常进程。

VOLTE通话进程的话单可以包括在建立了VOLTE语音业务的相关承载之后执行的进程的话单。举例而言，该VOLTE通话进程的话单可以包括VOLTE IMS系统各接口形成的合成XDR，该话单数据可以简称为VOLTE XDR。

可选的，可以提取VOLTE XDR中的以下信息作为语音业务数据：

service_Type＝1(VOLTE主叫流程)；

service_Type＝2且call_scene in(1,6,9)(VOLTE被叫流程)。

D_TERMINAL表(内含终端信息IS_SUP_VOLTE)

上述VOLTE通话进程是建立了IMS域承载之后的进程，VOLTE XDR源自IMS系统单接口话单。通话质量异常标准可以是人为根据经验预先设定的，也可以是根据历史数据通过聚类、模型训练等方式自动生成的。

上述VOLTE通话进程可以包括在建立了通话相关承载之后执行的用于支持VOLTE通话功能的一个或多个进程。该VOLTE通话进程具体可以包括多个VOLTE通话子进程，通过这些通话子进程能够确定与通话质量相关的信息。进而根据预设通话质量异常标准确定VOLTE通话进程是否异常。如果确定VOLTE通话进程异常，还可以进一步确定哪些VOLTE通话子进程异常。

本申请实施例提供的方案中，语音业务数据包括S1 XDR和VOLTE XDR。能够通过S1XDR分析确定信令在进入IMS系统之前的异常以及信令进入IMS系统之后的异常，全面分析确定异常进程，提高确定的异常终端的语音功能异常类型的准确性，便于确定导致语音功能异常的根本原因。

基于上述实施例提供的方案，可选的，所述语音业务数据还包括所述异常终端与所述异常终端驻留小区的交互数据，上述步骤S13，图3是本发明的一个实施例检测VOLTE语音功能异常的方法的流程示意图之三，如图3所示，根据所述语音业务数据确定至少一个异常进程，包括以下步骤：

S31：根据所述异常终端与所述异常终端驻留小区的交互数据确定网络质量信息；

S32：在所述网络质量信息满足预设网络质量异常标准时，将所述异常终端与所述异常终端驻留小区的交互进程确定为异常进程。

在实际应用中，当异常终端驻留的小区的网络质量不佳时，也会对VOLTE语音通话业务产生不良影响，具体可能造成通话断线、通话吞字、通话清晰度低等情况。

在异常终端执行通信时，往往会产生异常终端与驻留小区之间通信的交互数据。该交互数据例如可以包括异常终端收发数据的时间、收发数据内容、对端响应时长等，根据交互数据能够确定异常终端驻留的小区的网络质量。当上述交互数据表明异常终端与驻留小区之间通信的间隔时间较长、对端响应时间较长，或者，存在无响应重发等情况，则表明异常终端驻留的小区的网络质量不佳。根据上述交互数据能够生成表明驻留小区网络质量的网络质量信息。

上述网络质量异常标准可以是人为根据经验预先设定的，也可以是根据历史数据通过聚类、模型训练等方式自动生成的。举例而言，网络质量异常标准可以包括多项与网络质量相关联的判断指标，例如，响应时间长度大于预设响应时间长度、网络速度低于预设网络速度等。当网络质量信息符合预设网络异常标准中的一个或多个指标时，可以确定异常终端驻留的小区网络质量不佳，从而将该交互进程确定为异常进程。

另外，当异常终端在近期驻留过的小区数量为多个时，可以根据驻留时长或驻留频次来确定异常终端与哪个驻留小区之间的数据作为交互数据。例如，将异常终端驻留时间最长的小区与异常终端之间的数据作为交互数据，或者，将异常终端驻留频次最高的小区与异常终端之间的数据作为交互数据。

除此之外，网络质量信息具体可以包括终端驻留的小区的多种性能数据，例如可以包括以下至少一种性能：

告警性能、覆盖性能、干扰性能、容量性能、邻区性能、其他参数性能。

通过本申请实施例提供的方案，不仅能通过S1 XDR确定建立语音相关承载的过程中是否存在异常，以及，建立承载后发起语音的过程中是否存在异常，而且还能确定在通话过程中是否存在异常。本方案从承载的建立、通话的发起和通话执行过程中这三方面排查VOLTE通话的异常，能高效准确地确定出异常类型，有利于确定导致通话异常的根本原因，进而便于有针对性地解决通话异常问题。

基于上述实施例提供的方案，可选的，上述步骤S14，根据所述至少一个异常进程与预设异常类型标准的匹配结果，确定所述异常终端的语音功能异常类型，图4是本发明的一个实施例检测VOLTE语音功能异常的方法的流程示意图之四，如图4所示，包括以下步骤：

S41：根据所述至少一个异常进程确定所述异常终端的语音功能状态，所述语音功能状态包括通话进程运行状态、通话功能开关状态、通话网络支持状态、通话功能注册状态中的至少一者；

S42：根据所述异常终端的语音功能状态与预设异常类型标准的匹配结果，确定所述异常终端的语音功能异常类型。

通过上述方案确定出了至少一个异常进程之后，可以根据异常进程来确定异常终端的语音功能状态。其中，异常进程能够反映异常终端语音功能的实际情况。

举例而言，如果异常进程表明异常终端中用于支持VOLTE语音功能的进程出现了异常，则异常终端的语音功能状态可以包括通话进程运行状态为“异常”。

如果异常进程表明异常终端中用于支持VOLTE语音功能的进程正常运行，但用户未打开VOLTE语音功能软开关，导致异常终端无法使用VOLTE功能，则异常终端的语音功能状态可以包括通话功能开关状态为“关”。

如果异常终端所在网络为2G或3G网络，则异常终端的语音功能状态可以包括通话网络支持状态为“不支持”。

如果异常终端是未注册的VOLTE网络用户，则无法向异常终端提供VOLTE语音功能，异常终端的语音功能状态可以包括通话功能注册状态为“未注册”。

上述语音功能状态可以包括上述多种状态中的一种或多种，另外，还可以包括其他用于表明异常终端语音功能的其他状态。

随后，根据确定的语音功能状态与预设异常类型标准的匹配结果，确定异常终端的语音功能异常类型。根据实际需求，可以设置语音功能状态与预设异常类型标准的匹配规则。例如，可以根据语音功能状态中预设的优先级确定出一种状态，进而确定匹配的异常类型。也可以根据语音功能状态中的多种状态来确定匹配的异常类型。

例如，异常终端的语音功能状态可以如下表所示：

表中的标签可以指异常终端的终端标识，终端能力用于表明异常终端是否支持VOLTE语音功能，用户识别用户表明异常终端的用户是否是已经注册了VOLTE语音功能的用户。

通过本申请实施例提供的方案，可以根据异常进程来确定语音功能状态，进而确定异常终端的语音功能异常类型。能准确高效地确定出导致语音功能异常的根本原因，进而便于有针对性地解决通话异常问题。

基于上述实施例提供的方案，可选的，图5是本发明的一个实施例检测VOLTE语音功能异常的方法的流程示意图之五，如图5所示，上述步骤S11，获取VOLTE语音功能异常的异常终端的终端标识，包括以下步骤：

S51：获取投诉终端的语音功能投诉信息，所述语音功能投诉信息包括表征VOLTE语音功能异常的信息；

S52：将所述语音功能投诉信息中的所述投诉终端的标识确定为所述异常终端的终端标识。

本实施例中所述的语音功能投诉信息可以是由异常终端用户通过投诉电话、投诉短信等方式发出的信息。该语音功能投诉信息中可以包括由异常终端用户描述的VOLTE语音功能异常的相关信息。另外，该语音功能投诉信息中还包括用户投诉的异常终端的标识。在实际应用中，用户往往通过异常终端直接电话投诉，所以，在本申请实施例中，可以获取用户执行的投诉的终端的标识，并将该标识确定为异常终端的终端标识。

通过本申请实施例提供的方案，能高效准确地获取到异常终端的终端标识，便于对语音功能异常的终端进行识别，进而确定异常类型，利于分析导致语音功能异常的根本原因。

基于上述实施例提供的方案，可选的，图6是本发明的一个实施例检测VOLTE语音功能异常的方法的流程示意图之六，如图6所示，上述步骤S52，将所述语音功能投诉信息中的所述投诉终端的标识确定为所述异常终端的终端标识，包括以下步骤：

S61：根据所述语音功能投诉信息确定所述投诉终端是否具有VOLTE语音功能；

S62：当所述投诉终端具有VOLTE语音功能时，将所述语音功能投诉信息中的所述投诉终端的标识确定为所述异常终端的终端标识。

在实际应用中，通过电话、短信等方式接到的投诉往往是由异常终端用户发出的。一部分用户只能表达出异常结果但并不能确定异常的原因，一部分用户只能表达出语音功能异常但不能确定是否是VOLTE语音功能异常。

本申请实施例中对投诉终端的VOLTE语音功能进行识别，只有投诉终端支持VOLTE语音功能的情况下，在将投诉终端的标识确定为异常终端的终端标识，进而在后续的步骤中识别该异常终端与VOLTE语音功能相关的异常进程。如果该投诉终端本身不支持VOLTE语音功能，则用户表达的语音异常可能是2G、3G语音通话或其他类型的通话异常。

通过本申请实施例提供的方案，能够识别出具有VOLTE语音功能的投诉终端，进而确定投诉内容是否是与VOLTE语音功能相关的。能有针对性地对与VOLTE语音功能异常的异常终端进行处理。

基于上述实施例提供的方案，可选的，图7是本发明的一个实施例检测VOLTE语音功能异常的方法的流程示意图之七，如图7所示，上述步骤S14，根据预设异常类型标准，将与所述至少一个异常进程匹配的目标异常类型确定为所述异常终端的语音功能异常类型之后，还包括：

S71：根据所述异常进程的数量和预设置信度标准，确定所述异常终端的语音功能异常类型的置信度。

在实际应用过程中，由于导致VOLTE语音功能异常的原因有很多，因此，本申请实施例通过置信度标准来确定确定的语音功能异常类型的置信度，能为确定解决方案提供数据支持。

置信度标准可以通过人工根据经验预先设定，举例而言，可以参照以下方式确定置信度标准：

优先判定终端、用户问题。

优先采用投诉时间前1小时内的单据进行匹配。

优先采用定界为无线的结果匹配。

优先XDR匹配。

另外，基于可能导致VOLTE语音功能异常的原因，还可以考虑以下因素：

现网投诉工单分析显示，99％的投诉问题聚焦为无线问题。即无线问题可信性较高，非无线问题需参考异常次数。

投诉用户不具备区分网络问题与非网络问题的能力；存在少量用户因用户及终端问题进行投诉；此类问题往往呈现高频次特征。

XDR在S1匹配数据之前，能和投诉用户表述的投诉类型进行匹配；应相比S1匹配具备更高优先；而在类型匹配存在差异时，需进行置信度适当调低。

常驻小区作为投诉用户极端场景下的补充，当按照性能分析门限，存在告警、覆盖、干扰、容量、邻区、参数六问题一个或多个时，置信度为5星；若无发现，则表征数据质量存在严重问题，导致S1口数据也存在缺失，则置信度仅为1星。

基于以上因素，预设置信度评估规则例如可以如下表：

在本实施例中置信度由低到高分为1星-5星共五个等级。另外，可以根据投诉信息生成投诉记录进行存储，工作人员可以通过任一项参数调取投诉信息，投诉记录可以包括以下至少一项：

投诉工单号、投诉时间、终端能力、匹配数据、根因分析、解决建议、置信度。

为了解决现有技术中存在的问题，本申请实施例提供一种检测VOLTE语音功能异常的装置80，图8是本发明的一个实施例检测VOLTE语音功能异常的装置的结构示意图之一，如图8所示，包括：

第一获取模块81，获取VOLTE语音功能异常的异常终端的终端标识；

第二获取模块82，根据所述终端标识，获取与所述异常终端关联的语音业务数据，所述语音业务数据包括由通信基站发送至通信核心网的用于指示建立语音业务承载的数据；

第一确定模块83，根据所述语音业务数据确定至少一个异常进程；

第二确定模块84，根据预设异常类型标准，将与所述至少一个异常进程匹配的目标异常类型确定为所述异常终端的语音功能异常类型。

可选的，所述语音业务数据还包括VOLTE通话进程的话单，上述第一确定模块83，用于：

根据所述VOLTE通话进程的话单确定通话质量信息；

在所述通话质量信息满足预设通话质量异常标准时，将VOLTE通话进程确定为异常进程。

可选的，所述语音业务数据还包括所述异常终端与所述异常终端驻留小区的交互数据，第一确定模块83用于：

根据所述异常终端与所述异常终端驻留小区的交互数据确定网络质量信息；

在所述网络质量信息满足预设网络质量异常标准时，将所述异常终端与所述异常终端驻留小区的交互进程确定为异常进程。

可选的，第二确定模块84用于：

根据所述至少一个异常进程确定所述异常终端的语音功能状态，所述语音功能状态包括通话进程运行状态、通话功能开关状态、通话网络支持状态、通话功能注册状态中的至少一者；

根据所述异常终端的语音功能状态与预设异常类型标准的匹配结果，确定所述异常终端的语音功能异常类型。

可选的，第一获取模块81用于：

获取投诉终端的语音功能投诉信息，所述语音功能投诉信息包括表征VOLTE语音功能异常的信息；

将所述语音功能投诉信息中的所述投诉终端的标识确定为所述异常终端的终端标识。

可选的，第一获取模块81用于：

根据所述语音功能投诉信息确定所述投诉终端是否具有VOLTE语音功能；

当所述投诉终端具有VOLTE语音功能时，将所述语音功能投诉信息中的所述投诉终端的标识确定为所述异常终端的终端标识。

可选的，图9是本发明的一个实施例检测VOLTE语音功能异常的装置的结构示意图之二，如图9所示，本实施例提供的装置还包括：

第三确定模块85，用于根据所述异常进程的数量和预设置信度标准，确定所述异常终端的语音功能异常类型的置信度。

通过本申请实施例提供的方案，能通过获取异常终端的终端标识和语音业务数据，能确定出与VOLTE语音功能异常相关的至少一个异常进程，进而确定出异常终端的语音功能异常类型。其中，语音业务数据包括由通信基站发送至通信核心网的用于指示建立语音业务承载的S1 XDR，通过S1 XDR能够体现出数据质量以及语音呼叫信令是否出现了在进入多媒体子系统前丢失的问题，准确高效确定异常终端的语音功能异常的类型，便于排查异常原因，有利于异常功能修复。

优选的，本发明实施例还提供一种电子设备，包括处理器，存储器，存储在存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现上述一种检测VOLTE语音功能异常的方法实施例的各个过程，且能达到相同的技术效果，为避免重复，这里不再赘述。

本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现上述一种检测VOLTE语音功能异常的方法实施例的各个过程，且能达到相同的技术效果，为避免重复，这里不再赘述。其中，所述的计算机可读存储介质，如只读存储器(Read-Only Memory，简称ROM)、随机存取存储器(RandomAccess Memory，简称RAM)、磁碟或者光盘等。

需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者装置不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者装置所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、方法、物品或者装置中还存在另外的相同要素。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质(如ROM/RAM、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端(可以是手机，计算机，服务器，空调器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。

上面结合附图对本发明的实施例进行了描述，但是本发明并不局限于上述的具体实施方式，上述的具体实施方式仅仅是示意性的，而不是限制性的，本领域的普通技术人员在本发明的启示下，在不脱离本发明宗旨和权利要求所保护的范围情况下，还可做出很多形式，均属于本发明的保护之内。

Claims (9)

1.一种检测VOLTE语音功能异常的方法，其特征在于，包括：

获取VOLTE语音功能异常的异常终端的终端标识；

根据所述终端标识，获取与所述异常终端关联的语音业务数据，所述语音业务数据包括由通信基站发送至通信核心网的用于指示建立语音业务承载的数据和VOLTE通话进程的话单；

根据所述语音业务数据确定至少一个异常进程；

根据预设异常类型标准，将与所述至少一个异常进程匹配的目标异常类型确定为所述异常终端的语音功能异常类型；

其中，根据所述语音业务数据确定至少一个异常进程，包括：根据所述VOLTE通话进程的话单确定通话质量信息；在所述通话质量信息满足预设通话质量异常标准时，将VOLTE通话进程确定为异常进程。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述语音业务数据还包括所述异常终端与所述异常终端驻留小区的交互数据，所述根据所述语音业务数据确定至少一个异常进程，包括：

根据所述异常终端与所述异常终端驻留小区的交互数据确定网络质量信息；

在所述网络质量信息满足预设网络质量异常标准时，将所述异常终端与所述异常终端驻留小区的交互进程确定为异常进程。

3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述至少一个异常进程与预设异常类型标准的匹配结果，确定所述异常终端的语音功能异常类型，包括：

根据所述至少一个异常进程确定所述异常终端的语音功能状态，所述语音功能状态包括通话进程运行状态、通话功能开关状态、通话网络支持状态、通话功能注册状态中的至少一者；

根据所述异常终端的语音功能状态与预设异常类型标准的匹配结果，确定所述异常终端的语音功能异常类型。

4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，获取VOLTE语音功能异常的异常终端的终端标识，包括：

获取投诉终端的语音功能投诉信息，所述语音功能投诉信息包括表征VOLTE语音功能异常的信息；

将所述语音功能投诉信息中的所述投诉终端的标识确定为所述异常终端的终端标识。

5.如权利要求4所述的方法，其特征在于，将所述语音功能投诉信息中的所述投诉终端的标识确定为所述异常终端的终端标识，包括：

根据所述语音功能投诉信息确定所述投诉终端是否具有VOLTE语音功能；

当所述投诉终端具有VOLTE语音功能时，将所述语音功能投诉信息中的所述投诉终端的标识确定为所述异常终端的终端标识。

6.如权利要求1～5任一项所述的方法，其特征在于，根据预设异常类型标准，将与所述至少一个异常进程匹配的目标异常类型确定为所述异常终端的语音功能异常类型之后，还包括：

根据所述异常进程的数量和预设置信度标准，确定所述异常终端的语音功能异常类型的置信度。

7.一种检测VOLTE语音功能异常的装置，其特征在于，包括：

第一获取模块，获取VOLTE语音功能异常的异常终端的终端标识；

第二获取模块，根据所述终端标识，获取与所述异常终端关联的语音业务数据，所述语音业务数据包括由通信基站发送至通信核心网的用于指示建立语音业务承载的数据和VOLTE通话进程的话单；

第一确定模块，根据所述VOLTE通话进程的话单确定通话质量信息；在所述通话质量信息满足预设通话质量异常标准时，将VOLTE通话进程确定为异常进程；

第二确定模块，根据预设异常类型标准，将与至少一个异常进程匹配的目标异常类型确定为所述异常终端的语音功能异常类型。

8.一种电子设备，其特征在于，包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述计算机程序被所述处理器执行时实现如权利要求1至6中任一项所述的方法的步骤。

9.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至6中任一项所述的方法的步骤。