CN114254787A - 寄件方法、装置、系统及存储介质 - Google Patents

Abstract

本公开提供了一种寄件方法，包括：响应于利用客服系统生成的预约寄件请求，根据预约寄件请求中的寄件信息生成目标寄件预约单，其中，寄件信息包括寄件地址信息和由客服系统记录的用户属性信息；根据寄件地址信息，确定与目标寄件预约单相对应的服务站点和目标区域信息；基于目标区域信息，在与服务站点相对应的多个服务终端中确定目标服务终端；将目标寄件预约单发送至目标服务终端，以便目标服务终端基于寄件信息和用户属性信息生成与目标寄件预约单相对应的目标运单。本公开还提供了一种寄件装置、计算机系统及存储介质。

Description

寄件方法、装置、系统及存储介质

技术领域

本公开涉及仓储物流技术领域，更具体地，涉及一种寄件方法、装置、系统、存储介质及计算机程序。

背景技术

随着网络购物的发展与普及，具有寄件需求的用户的数量也越来越多，用户可以通过相关的代寄件服务解决寄件需求。

在实现本公开构思的过程中，发明人发现相关技术中至少存在如下问题，相关代寄件服务的寄件效率较低，客户寄件体验较差。

发明内容

有鉴于此，本公开提供了一种寄件方法、装置、系统、存储介质及计算机程序。

本公开的一个方面提供了一种寄件方法，包括：

响应于利用客服系统生成的预约寄件请求，根据上述预约寄件请求中的寄件信息生成目标寄件预约单，其中，上述寄件信息包括寄件地址信息和由上述客服系统记录的用户属性信息；

根据上述寄件地址信息，确定与上述目标寄件预约单相对应的服务站点和目标区域信息；

基于上述目标区域信息，在与上述服务站点相对应的多个服务终端中确定目标服务终端，其中，每个上述服务终端均对应有服务区域信息；

将上述目标寄件预约单发送至上述目标服务终端，以便上述目标服务终端基于上述寄件信息和上述用户属性信息生成与上述目标寄件预约单相对应的目标运单。

根据本公开的实施例，其中，上述根据上述寄件地址信息，确定与上述目标寄件预约单相对应的服务站点信息和目标区域信息包括：

通过预设数据提取方法对上述寄件地址信息进行处理，输出与寄件地址信息中的目标区县信息和目标路段信息；

根据上述目标区县信息和上述目标路段信息确定与上述目标寄件预约单相对应的上述服务站点信息和上述目标区域信息。

根据本公开的实施例，确定目标服务终端，其中，上述基于上述目标区域信息，在与上述服务站点相对应的多个服务终端中确定目标服务终端包括：

对上述目标区域信息和每个上述服务终端的服务区域信息的关联关系进行检测，输出检测结果；

在上述检测结果表征多个上述服务区域信息中具有与上述目标区域信息存在关联关系的目标服务区域信息的情况下，将与上述目标服务区域信息相对应的上述服务终端确定为上述目标服务终端。

根据本公开的实施例，该寄件方法还包括：

在上述检测结果表征多个上述服务区域信息中没有与上述目标区域信息存在关联关系的目标服务区域信息的情况下，获取目标服务终端选择操作；

响应于上述目标服务终端选择操作，将与上述目标服务终端选择操作相对应的上述服务终端确定为上述目标服务终端。

根据本公开的实施例，其中，上述目标服务终端根据以下方法基于上述寄件信息和上述用户属性信息生成与上述目标寄件预约单相对应的目标运单：

展示寄件预约单展示界面，其中，上述寄件预约单展示界面包括多个寄件预约单，上述多个寄件预约单中包括上述目标寄件预约单；

响应于目标寄件预约单选择操作，展示收件信息录入页面，其中，上述收件信息录入页面包括与上述收件信息相对应的第二填充区域；

响应于针对上述第二填充区域的信息录入操作，获取上述收件信息；

根据上述寄件信息、上述用户属性信息和上述收件信息生成上述目标运单。

根据本公开的实施例，其中，上述目标寄件预约单对应有预约单单号，上述目标运单对应有运单单号；

上述方法还包括：

将上述预约单单号和上述运单单号进行关联，生成目标关联信息，以便根据上述关联信息进行信息查询。

根据本公开的实施例，其中，上述客服系统根据以下方法生成上述预约寄件请求：

展示预约寄件页面，其中，上述预约寄件页面包括上述寄件地址信息和上述用户属性信息的第一填充区域；

响应于针对上述第一填充区域的信息录入操作，获取上述寄件地址信息和上述用户属性信息；

根据上述寄件地址信息上述用户属性信息生成上述预约寄件请求。

本公开的另一个方面提供了一种寄件装置，包括：

第一响应模块，用于响应于利用客服系统生成的预约寄件请求，根据上述预约寄件请求中的寄件信息生成目标寄件预约单，其中，上述寄件信息包括寄件地址信息和由上述客服系统记录的用户属性信息；

第一确定模块，用于根据上述寄件地址信息，确定与上述目标寄件预约单相对应的服务站点和目标区域信息；

第二确定模块，用于基于上述目标区域信息，在与上述服务站点相对应的多个服务终端中确定目标服务终端，其中，每个上述服务终端均对应有服务区域信息；

发送模块，用于将上述目标寄件预约单发送至上述目标服务终端，以便上述目标服务终端基于上述寄件信息和上述用户属性信息生成与上述目标寄件预约单相对应的目标运单。

本公开的另一个方面提供了一种计算机系统，包括：一个或多个处理器；存储器，用于存储一个或多个程序，其中，当上述一个或多个程序被上述一个或多个处理器执行时，使得上述一个或多个处理器实现本公开实施例上述的方法。

本公开的另一方面提供了一种计算机可读存储介质，存储有计算机可执行指令，上述指令在被执行时用于实现本公开实施例上述的方法。

本公开的另一方面提供了一种计算机程序，上述计算机程序包括计算机可执行指令，上述指令在被执行时用于实现本公开实施例上述的方法。

根据本公开的实施例，通过响应于利用客服系统生成的预约寄件请求，根据预约寄件请求中的寄件信息生成目标寄件预约单。根据目标寄件预约单的寄件信息，确定目标寄件预约单对应的服务站点和目标区域信息后，将目标寄件预约单发送至目标服务终端，以便目标服务终端根据目标寄件预约单生成对应的目标运单。由于采取目标预约寄件单的形式，因此，能够减少处理寄件流程的沟通成本、降低操作复杂性，提高相关代寄件服务的寄件效率；节省代寄件客户的寄件时间成本和沟通成本，为客户提供了更智能更便捷的寄件体验，提升客户满意度和客户粘性。此外，目标预约寄件单能够生成目标运单，代寄件客户会有目标运单的所有信息，可以查看代寄件的实时运输信息，可以进一步提升客户的满意度和客户粘性。

附图说明

通过以下参照附图对本公开实施例的描述，本公开的上述以及其他目的、特征和优点将更为清楚，在附图中：

图1示意性示出了根据本公开实施例的可以应用寄件方法的示例性系统架构。

图2示意性示出了根据本公开实施例的寄件方法的流程图。

图3示意性示出了根据本公开实施例的确定服务站点信息和目标区域信息的流程图。

图4示意性示出了根据本公开实施例的确定目标服务终端的流程图。

图5示意性示出了根据本公开实施例的确定目标服务终端的流程图。

图6示意性示出了根据本公开实施例的生成目标运单的流程图。

图7示意性示出了根据本公开实施例的目标服务终端的预约单录入界面的示意图。

图8示意性示出了根据本公开实施例的生成预约单请求的流程图。

图9示意性示出了根据本公开的另一实施例的寄件方法的示意图。

图10示意性示出了根据本公开实施例的寄件装置的框图。

图11示意性示出了根据本公开实施例的适于实现上文描述的方法的计算机系统的框图。

图12示意性示出了根据本公开实施例的适于实现上文描述的方法的揽派作业系统服务存储架构的示意图。

具体实施方式

以下，将参照附图来描述本公开的实施例。但是应该理解，这些描述只是示例性的，而并非要限制本公开的范围。在下面的详细描述中，为便于解释，阐述了许多具体的细节以提供对本公开实施例的全面理解。然而，明显地，一个或多个实施例在没有这些具体细节的情况下也可以被实施。此外，在以下说明中，省略了对公知结构和技术的描述，以避免不必要地混淆本公开的概念。

在此使用的术语仅仅是为了描述具体实施例，而并非意在限制本公开。在此使用的术语“包括”、“包含”等表明了所述特征、步骤、操作和/或部件的存在，但是并不排除存在或添加一个或多个其他特征、步骤、操作或部件。

在此使用的所有术语(包括技术和科学术语)具有本领域技术人员通常所理解的含义，除非另外定义。应注意，这里使用的术语应解释为具有与本说明书的上下文相一致的含义，而不应以理想化或过于刻板的方式来解释。

在使用类似于“A、B和C等中至少一个”这样的表述的情况下，一般来说应该按照本领域技术人员通常理解该表述的含义来予以解释(例如，“具有A、B和C中至少一个的系统”应包括但不限于单独具有A、单独具有B、单独具有C、具有A和B、具有A和C、具有B和C、和/或具有A、B、C的系统等)。

随着生活水平的提高，目前客户个人寄件的需求量很大，涉及群体涵盖范围广，大部分客户可以使用智能手机进行下单方式来寄件，而仍存在部分不会使用智能手机的人群，其中包括一些老人，他们有寄件需求，但有时不会使用智能手机进行下单。

目前针对这种情况，一些有寄件需求的老人，他们一般采取电话咨询寄件相关服务，而客服会帮助客户进行下正式单，客服将会通过一个共用的账号进行下单。目前的现有技术操作方式需要客服在电话里向客户询问详细的寄件信息，包含有寄件人姓名，寄件人联系电话，寄件人地址、收件人姓名、收件人联系电话、收件人地址、时效产品等寄快递所需要的所有详细信息。客服帮助下正常寄件单需要沟通的寄件信息内容过多，客户体验感受到很大影响，并且目前客服帮客户下正常寄件单，是使用一个公共账号下单，客户无法查询到自己快递的信息。

本公开的实施例提供了一种寄件方法。该方法包括响应于利用客服系统生成的预约寄件请求，根据预约寄件请求中的寄件信息生成目标寄件预约单，其中，寄件信息包括寄件地址信息和由客服系统记录的用户属性信息；根据寄件地址信息，确定与目标寄件预约单相对应的服务站点和目标区域信息；基于目标区域信息，在与服务站点相对应的多个服务终端中确定目标服务终端，其中，每个服务终端均对应有服务区域信息；将目标寄件预约单发送至目标服务终端，以便目标服务终端基于寄件信息和用户属性信息生成与目标寄件预约单相对应的目标运单。

图1示意性示出了根据本公开实施例的可以应用寄件方法的示例性系统架构100。需要注意的是，图1所示仅为可以应用本公开实施例的系统架构的示例，以帮助本领域技术人员理解本公开的技术内容，但并不意味着本公开实施例不可以用于其他设备、系统、环境或场景。

如图1所示，根据该实施例的系统架构100可以包括终端设备101、102、103，网络104和服务器105。网络104用以在终端设备101、102、103和服务器105之间提供通信链路的介质。网络104可以包括各种连接类型，例如有线和/或无线通信链路等等。

用户可以使用终端设备101、102、103通过网络104与服务器105交互，以接收或发送消息等。终端设备101、102、103上可以安装有各种通讯客户端应用，例如购物类应用、网页浏览器应用、搜索类应用、即时通信工具、邮箱客户端和/或社交平台软件等(仅为示例)。

终端设备101、102、103可以是具有显示屏并且支持网页浏览的各种电子设备，包括但不限于智能手机、平板电脑、膝上型便携计算机和台式计算机等等。

服务器105可以是提供各种服务的服务器，例如对用户利用终端设备101、102、103所浏览的网站提供支持的后台管理服务器(仅为示例)。后台管理服务器可以对接收到的用户请求等数据进行分析等处理，并将处理结果(例如根据用户请求获取或生成的网页、信息、或数据等)反馈给终端设备。

需要说明的是，本公开实施例所提供的寄件方法一般可以由服务器105执行，在服务器105执行该寄件方法的情况下，例如可以通过与服务器105建立通信的显示设备展示各种界面。相应地，本公开实施例所提供的寄件系统一般可以设置于服务器105中。本公开实施例所提供的寄件方法也可以由不同于服务器105且能够与终端设备101、102、103和/或服务器105通信的服务器或服务器集群执行。相应地，本公开实施例所提供的寄件系统也可以设置于不同于服务器105且能够与终端设备101、102、103和/或服务器105通信的服务器或服务器集群中。或者，本公开实施例所提供的寄件方法也可以由终端设备101、102、或103执行，或者也可以由不同于终端设备101、102、或103的其他终端设备执行。相应地，本公开实施例所提供的寄件系统也可以设置于终端设备101、102、或103中，或设置于不同于终端设备101、102、或103的其他终端设备中。

例如，待处理的预约寄件请求可以原本由终端设备101、102、或103中的任意一个(例如，终端设备101，但不限于此)获取并响应。然后，终端设备101可以在本地执行本公开实施例所提供的寄件方法，或者将待处理的预约寄件请求发送到其他终端设备、服务器、或服务器集群，并由接收该待处理图像的其他终端设备、服务器、或服务器集群来执行本公开实施例所提供的寄件方法。

应该理解，图1中的终端设备、网络和服务器的数目仅仅是示意性的。根据实现需要，可以具有任意数目的终端设备、网络和服务器。

图2示意性示出了根据本公开实施例的寄件方法的流程图。

如图2所示，该方法包括操作S210～S240。

在操作S210，响应于利用客服系统生成的预约寄件请求，根据预约寄件请求中的寄件信息生成目标寄件预约单，其中，寄件信息包括寄件地址信息和由客服系统记录的用户属性信息。

根据本公开的实施例，预约寄件请求例如可以根据用户在载体上的触发操作生成。载体可以包括电子设备，电子设备可以包括终端设备，终端设备可以包括智能手机、平板电脑、便携计算机或台式计算机等。触发操作可以包括点击或滑动。

根据本公开的实施例，根据预约寄件请求中的寄件信息生成目标寄件预约单，其中，寄件信息包括寄件地址信息和由客服系统记录的用户属性信息。寄件地址信息例如可以包括寄件人具体所处地址信息，用户属性信息例如可以包括寄件人姓名，寄件人化名，寄件人联系电话，寄件人约定寄件时间等。

在操作S220，根据寄件地址信息，确定与目标寄件预约单相对应的服务站点和目标区域信息。

根据本公开的实施例，基于目标寄件预约单中的寄件地址信息，能够确定与目标寄件预约单相对应的服务站点和目标区域信息，其中，服务站点例如可以包括快递服务站点等，区域信息例如可以包括服务站点的服务覆盖区域信息等。

在操作S230，基于目标区域信息，在与服务站点相对应的多个服务终端中确定目标服务终端，其中，每个服务终端均对应有服务区域信息。

根据本公开的实施例，服务终端例如可以包括服务人员的电子服务设备，服务电子设备例如可以包括手机、一体机、电脑等。服务区域信息可以包括服务终端的能够提供服务的区域的信息。

在操作S240，将目标寄件预约单发送至目标服务终端，以便目标服务终端基于寄件信息和用户属性信息生成与目标寄件预约单相对应的目标运单。

根据本公开的实施例，用户能够通过目标服务终端获取的目标寄件预约单中的寄件信息和用户属性信息，通过获取的信息找到对应的寄件人，获取寄件物品，最后基于寄件信息和用户属性信息生成与目标寄件预约单相对应的目标运单。目标运单包括收件信息，收件信息例如可以包括寄件人姓名，寄件人联系电话，寄件人地址、收件人姓名、收件人联系电话、收件人地址、时效产品等寄快递所需要的所有详细信息。

根据本公开的实施例，通过响应于利用客服系统生成的预约寄件请求，根据预约寄件请求中的寄件信息生成目标寄件预约单。根据目标寄件预约单的寄件信息，确定目标寄件预约单对应的服务站点和目标区域信息后，将目标寄件预约单发送至目标服务终端，以便目标服务终端根据目标寄件预约单生成对应的目标运单。由于采取目标预约寄件单的形式，因此，能够减少处理寄件流程的沟通成本、降低操作复杂性，提高相关代寄件服务的寄件效率；节省代寄件客户的寄件时间成本和沟通成本，为客户提供了更智能更便捷的寄件体验，提升客户满意度和客户粘性。此外，目标预约寄件单能够生成目标运单，代寄件客户会有目标运单的所有信息，可以查看代寄件的实时运输信息，可以进一步提升客户的满意度和客户粘性。

图3示意性示出了根据本公开实施例的确定服务站点信息和目标区域信息的流程图。

如图3所示，该方法包括操作S310～S320。

在操作S310，通过预设数据提取方法对寄件地址信息进行处理，输出与寄件地址信息中的目标区县信息和目标路段信息。

根据本公开的实施例，预设数据提取方法可以包括通过对寄件地址信息进行处理，获得寄件地址信息中的区县字段信息和路段字段信息，继续通过预设数据提取方法匹配，对区县字段信息和路段字段信息进行处理，提取出目标区县信息和目标路段信息，输出与寄件地址信息中的目标区县信息和目标路段信息。目标区县信息例如可以包括不同省市对应的区县具体名称，区县简称，区县常用名称等。目标路段信息可以包括具体路段名称，路段对应标志建筑名称、路段周围街道名称等。

在操作S320，根据目标区县信息和目标路段信息确定与目标寄件预约单相对应的服务站点信息和目标区域信息。

根据本公开的实施例，基于目标区县信息和目标路段信息，依据一定的匹配规则来确定与目标寄件预约单相对应的服务站点信息和目标区域信息。匹配规则例如可以包括依据服务站点和服务站点所处区域距离目标区县和目标路段的距离确定对应的服务站点信息和目标区域信息；还可以包括根据目标区县信息和目标路段信息通过编号匹配与目标寄件预约单相对应的服务站点信息和目标区域信息。

根据本公开的实施例，服务站点信息例如可以包括服务站点具体名称，服务站点具体地址，服务站点的负责人，服务站点的内部编号等。目标区域信息例如可以包括目标区域具体名称，目标区域地址范围，目标区域的负责人，目标区域的内部编号等。

图4示意性示出了根据本公开实施例的确定目标服务终端的流程图。

如图4所示，该方法包括操作S410～S420。

在操作S410，对目标区域信息和每个服务终端的服务区域信息的关联关系进行检测，输出检测结果。

根据本公开的实施例，关联关系可以包括目标区域信息和每个服务终端的服务区域信息的实时地址关联关系，服务地址关联关系，实时位置关联关系，排班时间关联关系，上线工作人员关联关系等。

根据本公开的实施例，检测结果例如可以包括检测报告，检测报告可以指对关联关系检测结果的分析以及根据检测结果输出的关联关系的排名结果等。检测报告例如可以通过超文本标记语言(Hyper Text Markup Language，HTML)、邮件和短信等形式展现。

在操作S420，在检测结果表征多个服务区域信息中具有与目标区域信息存在关联关系的目标服务区域信息的情况下，将与目标服务区域信息相对应的服务终端确定为目标服务终端。

根据本公开的实施例，基于检测结果，在确定目标区域信息和具体的服务终端的服务区域信息存在关联关系时，将与目标服务区域信息相对应的服务终端确定为目标服务终端。

图5示意性示出了根据本公开实施例的确定目标服务终端的流程图。

如图5所示，该方法包括操作S510～S520。

在操作S510，在检测结果表征多个服务区域信息中没有与目标区域信息存在关联关系的目标服务区域信息的情况下，获取目标服务终端选择操作。

根据本公开的实施例，在检测结果表征多个服务区域信息中没有与目标区域信息存在关联关系的目标服务区域信息的情况下，无法确定目标服务终端，此时获取目标服务终端选择操作。目标服务终端选择操作例如可以包括人工选择具有与目标区域信息存在关联关系的服务终端。

在操作S520，响应于目标服务终端选择操作，将与目标服务终端选择操作相对应的服务终端确定为目标服务终端。

根据本公开的实施例，响应于目标服务终端选择操作，获得目标服务终端选择操作后服务终端，将与目标服务终端选择操作相对应的服务终端确定为目标服务终端。

例如，服务站点A的服务终端B去到C小区进行寄件服务。由于无法获得C小区的服务区域信息，所以服务终端B无法作为目标服务终端执行任务，此时，服务站点A可以人工选择服务终端B作为去C小区进行寄件服务的目标终端。

图6示意性示出了根据本公开实施例的生成目标运单的流程图。

图7示意性示出了根据本公开实施例的目标服务终端的预约单录入界面的示意图。

如图6所示，该方法包括操作S610～S640。

在操作S610，展示寄件预约单展示界面，其中，寄件预约单展示界面包括多个寄件预约单，多个寄件预约单中包括目标寄件预约单。

根据本公开的实施例，寄件预约单展示界面例如可以由显示设备展示，显示设备例如可以包括显示器、电脑、手机等。

根据本公开的实施例，如图7所示，寄件预约单展示界面包括第一寄件预约单701和第二寄件预约单702。以第一寄件预约单701为目标寄件预约单为例，包括预约单号，寄件人姓名，寄件人联系方式，寄件时间，寄件日期，预约单号类型，预约单状态等。目标预约单还包括与预约单状态相应的操作状态，可以包括支付状态，目标运单状态及其他信息等。

在操作S620，响应于目标寄件预约单选择操作，展示收件信息录入页面，其中，收件信息录入页面包括与收件信息相对应的第二填充区域。

根据本公开的实施例，收件信息可以包括收件人联系电话、收件人地址、时效产品等。将收件信息录入与收件信息相对应的第二填充区域。

在操作S630，响应于针对第二填充区域的信息录入操作，获取收件信息。

根据本公开的实施例，响应将收件信息录入第二填充区域的操作，将能够完成寄件操作的完整收件信息获取到目标服务终端中。

在操作S640，根据寄件信息、用户属性信息和收件信息生成目标运单。

根据本公开的实施例，根据目标寄件预约单的寄件信息、用户属性信息和录入的收件信息生成一个目标运单。客户可以通过正式运单获得寄件物流的实时情况。

根据本公开的实施例，目标寄件预约单对应有预约单单号，目标运单对应有运单单号。目标寄件预约单包括预约单单号，预约单单号例如可以包括数字，字母，其他标识符。例如预约单单号可以为“10000000”“100”“A100”。根据具体实现需要，也可以是其他任意形式的组合。预约单单号根据具体需要，例如可以是14位纯数字的形式。目标运单是一个完整的正式运单，包括运单单号，运单单号与预约单单号相似，可以根据具体需要设置。

图8示意性示出了根据本公开实施例的生成预约单请求的流程图。

如图8所示，该方法包括操作S810～S830。

在操作S810，展示预约寄件页面，其中，预约寄件页面包括寄件地址信息和用户属性信息的第一填充区域。

根据本公开的实施例，展示预约寄件页面，将寄件地址信息和用户属性信息填入预约寄件页面的第一填充区域。寄件地址信息例如可以包括寄件人具体所处地址信息，用户属性信息例如可以包括寄件人姓名，寄件人化名，寄件人联系电话，寄件人约定寄件时间。

在操作S820，响应于针对第一填充区域的信息录入操作，获取寄件地址信息和用户属性信息。

根据本公开的实施例，响应将寄件地址信息和用户属性信息录入第一填充区域的操作，客服系统获取到录入的寄件地址信息和用户属性信息。

在操作S830，根据寄件地址信息用户属性信息生成预约寄件请求。

根据本公开的实施例，根据录入第一填充区域的寄件地址信息和用户属性信息，客服系统将寄件地址信息和用户属性信息生成预约寄件请求。

图9示意性示出了根据本公开的另一实施例的寄件方法的示意图。

如图9所示，该方法包括操作S901～S907。

在操作S901，通过客服系统，根据用户提供的寄件信息创建寄件预约单。在操作S902，通过预分拣的方式，根据寄件信息中的寄件地址将寄件预约单分配至服务站点。在操作S903，检测能够在该服务站点中确定目标服务终端。在操作S904，在检测结果表征不能确定目标服务终端的情况下，通过人工的方式选择目标服务终端。在操作S905，根据寄件预约单生成揽收任务，并将揽收任务发送至服务终端。在操作S906，通过目标服务终端获取收件信息，其中，收件信息例如可以通过询问寄件人的方式等获取。在操作S907，根据寄件预约单和收件信息生成目标运单。

根据本公开的实施例，在处理寄件预约单的过程中，可以根据具体实现需要，修改寄件地址或取消寄件预约单。

图10示意性示出了根据本公开实施例的寄件装置1000的框图。

如图10所示，寄件装置1000包括第一响应模块1001，第一确定模块1002，第二确定模块1003和发送模块1004。

第一响应模块1001，用于响应于利用客服系统生成的预约寄件请求，根据预约寄件请求中的寄件信息生成目标寄件预约单，其中，寄件信息包括寄件地址信息和由客服系统记录的用户属性信息；

第一确定模块1002，用于根据寄件地址信息，确定与目标寄件预约单相对应的服务站点和目标区域信息；

第二确定模块1003，用于基于目标区域信息，在与服务站点相对应的多个服务终端中确定目标服务终端，其中，每个服务终端均对应有服务区域信息；

发送模块1004，用于将目标寄件预约单发送至目标服务终端，以便目标服务终端基于寄件信息和用户属性信息生成与目标寄件预约单相对应的目标运单。

根据本公开的实施例，通过响应于利用客服系统生成的预约寄件请求，根据预约寄件请求中的寄件信息生成目标寄件预约单。根据目标寄件预约单的寄件信息，确定目标寄件预约单对应的服务站点和目标区域信息后，将目标寄件预约单发送至目标服务终端，以便目标服务终端根据目标寄件预约单生成对应的目标运单。由于采取目标预约寄件单的形式，因此，能够减少处理寄件流程的沟通成本、降低操作复杂性，提高相关代寄件服务的寄件效率；节省代寄件客户的寄件时间成本和沟通成本，为客户提供了更智能更便捷的寄件体验，提升客户满意度和客户粘性。此外，目标预约寄件单能够生成目标运单，代寄件客户会有目标运单的所有信息，可以查看代寄件的实时运输信息，可以进一步提升客户的满意度和客户粘性。

根据本公开的实施例，第一确定模块包括第一处理单元和第一确定单元。

第一处理单元，用于通过预设数据提取方法对寄件地址信息进行处理，输出与寄件地址信息中的目标区县信息和目标路段信息。第一确定单元，用于根据目标区县信息和目标路段信息确定与目标寄件预约单相对应的服务站点信息和目标区域信息。

根据本公开的实施例，第二确定模块包括检测单元和第二确定单元。

检测单元，用于对目标区域信息和每个服务终端的服务区域信息的关联关系进行检测，输出检测结果。

第二确定单元，用于在检测结果表征多个服务区域信息中具有与目标区域信息存在关联关系的目标服务区域信息的情况下，将与目标服务区域信息相对应的服务终端确定为目标服务终端。

根据本公开的实施例，该寄件装置1000还包括第一获取模块和第三确定模块。

第一获取模块，用于在检测结果表征多个服务区域信息中没有与目标区域信息存在关联关系的目标服务区域信息的情况下，获取目标服务终端选择操作。

第三确定模块，用于响应于目标服务终端选择操作，将与目标服务终端选择操作相对应的服务终端确定为目标服务终端。

根据本公开的实施例，该寄件装置1000还包括第一展示模块、第二展示模块、第二获取模块和第一生成模块。

第一展示模块，用于展示寄件预约单展示界面，其中，寄件预约单展示界面包括多个寄件预约单，多个寄件预约单中包括目标寄件预约单。

第二展示模块，用于响应于目标寄件预约单选择操作，展示收件信息录入页面，其中，收件信息录入页面包括与收件信息相对应的第二填充区域。

第二获取模块，用于响应于针对第二填充区域的信息录入操作，获取收件信息。

第一生成模块，用于根据寄件信息、用户属性信息和收件信息生成目标运单。

根据本公开的实施例，目标寄件预约单对应有预约单单号，目标运单对应有运单单号。

根据本公开的实施例，该寄件装置1000还包括第二生成模块。

第二生成模块，用于将预约单单号和运单单号进行关联，生成目标关联信息，以便根据关联信息进行信息查询。

根据本公开的实施例，该寄件装置1000还包括

第三展示模块，用于展示预约寄件页面，其中，预约寄件页面包括寄件地址信息和用户属性信息的第一填充区域。

第三获取模块，用于响应于针对第一填充区域的信息录入操作，获取寄件地址信息和用户属性信息。

第三生成模块，用于根据寄件地址信息用户属性信息生成预约寄件请求。

需要说明的是，本发明装置部分的实施例与本发明方法部分的实施例对应相同或类似，本发明在此不再赘述。

根据本公开的实施例的模块和单元中的任意多个、或其中任意多个的至少部分功能可以在一个模块中实现。根据本公开实施例的模块和单元中的任意一个或多个可以被拆分成多个模块来实现。根据本公开实施例的模块和单元中的任意一个或多个可以至少被部分地实现为硬件电路，例如现场可编程门阵列(FPGA)、可编程逻辑阵列(PLA)、片上系统、基板上的系统、封装上的系统、专用集成电路(ASIC)，或可以通过对电路进行集成或封装的任何其他的合理方式的硬件或固件来实现，或以软件、硬件以及固件三种实现方式中任意一种或以其中任意几种的适当组合来实现。或者，根据本公开实施例的模块和单元中的一个或多个可以至少被部分地实现为计算机程序模块，当该计算机程序模块被运行时，可以执行相应的功能。

例如，第一响应模块1001，第一确定模块1002，第二确定模块1003和发送模块1004中的任意多个可以合并在一个模块/单元/子单元中实现，或者其中的任意一个模块/单元/子单元可以被拆分成多个模块/单元/子单元。或者，这些模块/单元/子单元中的一个或多个模块/单元/子单元的至少部分功能可以与其他模块/单元/子单元的至少部分功能相结合，并在一个模块/单元/子单元中实现。根据本公开的实施例，第一响应模块1001，第一确定模块1002，第二确定模块1003和发送模块1004中的至少一个可以至少被部分地实现为硬件电路，例如现场可编程门阵列(FPGA)、可编程逻辑阵列(PLA)、片上系统、基板上的系统、封装上的系统、专用集成电路(ASIC)，或可以通过对电路进行集成或封装的任何其他的合理方式等硬件或固件来实现，或以软件、硬件以及固件三种实现方式中任意一种或以其中任意几种的适当组合来实现。或者，第一响应模块1001，第一确定模块1002，第二确定模块1003和发送模块1004中的至少一个可以至少被部分地实现为计算机程序模块，当该计算机程序模块被运行时，可以执行相应的功能。

图11示意性示出了根据本公开实施例的适于实现上文描述的方法的计算机系统的框图。图11示出的计算机系统仅仅是一个示例，不应对本公开实施例的功能和使用范围带来任何限制。

如图11所示，根据本公开实施例的计算机系统1100包括处理器1101，其可以根据存储在只读存储器(ROM)1102中的程序或者从存储部分1108加载到随机访问存储器(RAM)1103中的程序而执行各种适当的动作和处理。处理器1101例如可以包括通用微处理器(例如CPU)、指令集处理器和/或相关芯片组和/或专用微处理器(例如，专用集成电路(ASIC))，等等。处理器1101还可以包括用于缓存用途的板载存储器。处理器1101可以包括用于执行根据本公开实施例的方法流程的不同动作的单一处理单元或者是多个处理单元。

在RAM 1103中，存储有计算机系统1100操作所需的各种程序和数据。处理器1101、ROM 1102以及RAM 1103通过总线1104彼此相连。处理器1101通过执行ROM 1102和/或RAM1103中的程序来执行根据本公开实施例的方法流程的各种操作。需要注意，程序也可以存储在除ROM 1102和RAM 1103以外的一个或多个存储器中。处理器1101也可以通过执行存储在一个或多个存储器中的程序来执行根据本公开实施例的方法流程的各种操作。

根据本公开的实施例，计算机系统1100还可以包括输入/输出(I/O)接口1105，输入/输出(I/O)接口1105也连接至总线1104。系统1100还可以包括连接至I/O接口1105的以下部件中的一项或多项：包括键盘、鼠标等的输入部分1106；包括诸如阴极射线管(CRT)、液晶显示器(LCD)等以及扬声器等的输出部分1107；包括硬盘等的存储部分1108；以及包括诸如LAN卡、调制解调器等的网络接口卡的通信部分1109。通信部分1109经由诸如因特网的网络执行通信处理。驱动器1110也根据需要连接至I/O接口1105。可拆卸介质1111，诸如磁盘、光盘、磁光盘、半导体存储器等等，根据需要安装在驱动器1110上，以便于从其上读出的计算机程序根据需要被安装入存储部分1108。

根据本公开的实施例，根据本公开实施例的方法流程可以被实现为计算机软件程序。例如，本公开的实施例包括一种计算机程序产品，其包括承载在计算机可读存储介质上的计算机程序，该计算机程序包含用于执行流程图所示的方法的程序代码。在这样的实施例中，该计算机程序可以通过通信部分1109从网络上被下载和安装，和/或从可拆卸介质1111被安装。在该计算机程序被处理器1101执行时，执行本公开实施例的系统中限定的上述功能。根据本公开的实施例，上文描述的系统、设备、装置、模块、单元等可以通过计算机程序模块来实现。

本公开还提供了一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质可以是上述实施例中描述的设备/装置/系统中所包含的；也可以是单独存在，而未装配入该设备/装置/系统中。上述计算机可读存储介质承载有一个或者多个程序，当上述一个或者多个程序被执行时，实现根据本公开实施例的方法。

根据本公开的实施例，计算机可读存储介质可以是非易失性的计算机可读存储介质。例如可以包括但不限于：便携式计算机磁盘、硬盘、随机访问存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、便携式紧凑磁盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本公开中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。

例如，根据本公开的实施例，计算机可读存储介质可以包括上文描述的ROM 1102和/或RAM 1103和/或ROM 1102和RAM 1103以外的一个或多个存储器。

附图中的流程图和框图，图示了按照本公开各种实施例的系统、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段、或代码的一部分，上述模块、程序段、或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个接连地表示的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图或流程图中的每个方框、以及框图或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或操作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。

图12示意性示出了根据本公开实施例的适于实现上文描述的方法的揽派作业系统服务存储架构的示意图。

如图12所示，该存储架构包括数据库1201和Redis缓存1202，能够保障系统高可用性。数据库1201维度采用分库机制存储：分为16个分库实例，每个数据库1201实例上有64套数据库，且每个分库实例为一主三从的服务架构部署。Redis缓存1202采用8个分片集群部署机制，且每个分片采用一主一从的服务器部署架构。上述存储架构承载有一个或者多个程序，当上述一个或者多个程序被执行时，实现根据本公开实施例的方法。

本领域技术人员可以理解，本公开的各个实施例和/或权利要求中记载的特征可以进行多种组合和/或结合，即使这样的组合或结合没有明确记载于本公开中。特别地，在不脱离本公开精神和教导的情况下，本公开的各个实施例和/或权利要求中记载的特征可以进行多种组合和/或结合。所有这些组合和/或结合均落入本公开的范围。

以上对本公开的实施例进行了描述。但是，这些实施例仅仅是为了说明的目的，而并非为了限制本公开的范围。尽管在以上分别描述了各实施例，但是这并不意味着各个实施例中的措施不能有利地结合使用。本公开的范围由所附权利要求及其等同物限定。不脱离本公开的范围，本领域技术人员可以做出多种替代和修改，这些替代和修改都应落在本公开的范围之内。

Claims (10)

1.一种寄件方法，包括：

响应于利用客服系统生成的预约寄件请求，根据所述预约寄件请求中的寄件信息生成目标寄件预约单，其中，所述寄件信息包括寄件地址信息和由所述客服系统记录的用户属性信息；

根据所述寄件地址信息，确定与所述目标寄件预约单相对应的服务站点和目标区域信息；

基于所述目标区域信息，在与所述服务站点相对应的多个服务终端中确定目标服务终端，其中，每个所述服务终端均对应有服务区域信息；

将所述目标寄件预约单发送至所述目标服务终端，以便所述目标服务终端基于所述寄件信息和所述用户属性信息生成与所述目标寄件预约单相对应的目标运单。

2.根据权利要求1所述的方法，其中，所述根据所述寄件地址信息，确定与所述目标寄件预约单相对应的服务站点信息和目标区域信息包括：

通过预设数据提取方法对所述寄件地址信息进行处理，输出与寄件地址信息中的目标区县信息和目标路段信息；

根据所述目标区县信息和所述目标路段信息确定与所述目标寄件预约单相对应的所述服务站点信息和所述目标区域信息。

3.根据权利要求1所述的方法，其中，所述基于所述目标区域信息，在与所述服务站点相对应的多个服务终端中确定目标服务终端包括：

对所述目标区域信息和每个所述服务终端的服务区域信息的关联关系进行检测，输出检测结果；

在所述检测结果表征多个所述服务区域信息中具有与所述目标区域信息存在关联关系的目标服务区域信息的情况下，将与所述目标服务区域信息相对应的所述服务终端确定为所述目标服务终端。

4.根据权利要求3所述的方法，还包括：

在所述检测结果表征多个所述服务区域信息中没有与所述目标区域信息存在关联关系的目标服务区域信息的情况下，获取目标服务终端选择操作；

响应于所述目标服务终端选择操作，将与所述目标服务终端选择操作相对应的所述服务终端确定为所述目标服务终端。

5.根据权利要求1所述的方法，其中，所述目标服务终端根据以下方法基于所述寄件信息和所述用户属性信息生成与所述目标寄件预约单相对应的目标运单：

展示寄件预约单展示界面，其中，所述寄件预约单展示界面包括多个寄件预约单，所述多个寄件预约单中包括所述目标寄件预约单；

响应于目标寄件预约单选择操作，展示收件信息录入页面，其中，所述收件信息录入页面包括与所述收件信息相对应的第二填充区域；

响应于针对所述第二填充区域的信息录入操作，获取所述收件信息；

根据所述寄件信息、所述用户属性信息和所述收件信息生成所述目标运单。

6.根据权利要求1所述的方法，其中，所述目标寄件预约单对应有预约单单号，所述目标运单对应有运单单号；

所述方法还包括：

将所述预约单单号和所述运单单号进行关联，生成目标关联信息，以便根据所述关联信息进行信息查询。

7.根据权利要求1所述的方法，其中，所述客服系统根据以下方法生成所述预约寄件请求：

展示预约寄件页面，其中，所述预约寄件页面包括所述寄件地址信息和所述用户属性信息的第一填充区域；

响应于针对所述第一填充区域的信息录入操作，获取所述寄件地址信息和所述用户属性信息；

根据所述寄件地址信息所述用户属性信息生成所述预约寄件请求。

8.一种寄件装置，包括：

第一响应模块，用于响应于利用客服系统生成的预约寄件请求，根据所述预约寄件请求中的寄件信息生成目标寄件预约单，其中，所述寄件信息包括寄件地址信息和由所述客服系统记录的用户属性信息；

第一确定模块，用于根据所述寄件地址信息，确定与所述目标寄件预约单相对应的服务站点和目标区域信息；

第二确定模块，用于基于所述目标区域信息，在与所述服务站点相对应的多个服务终端中确定目标服务终端，其中，每个所述服务终端均对应有服务区域信息；

发送模块，用于将所述目标寄件预约单发送至所述目标服务终端，以便所述目标服务终端基于所述寄件信息和所述用户属性信息生成与所述目标寄件预约单相对应的目标运单。

9.一种计算机系统，包括：

一个或多个处理器；

存储器，用于存储一个或多个程序，

其中，当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行时，使得所述一个或多个处理器实现权利要求1至7中任一项所述的方法。

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有可执行指令，该指令被处理器执行时使处理器实现权利要求1至7中任一项所述的方法。

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