CN114095598A - 一种基于用户状态的智能号码查转系统和方法 - Google Patents

Abstract

本发明涉及通信领域，特别是一种基于用户状态的智能号码查转系统,由IP多媒体子系统、用户状态呈现服务器和智能查找平台构成。用户状态呈现应用服务器从IP多媒体子系统中获得用户状态信息，通过位置服务器获得签约用户的位置信息，然后经过用户状态接口同步到智能查找平台。当查号用户发起查号请求时，由智能查找平台的匹配签约用户，然后根据用户状态信息和位置信息确定不同的场景模式，并根据场景模式，以指定的应答方式反馈对应的用户号码。本发明还包含查转方法。本发明利用用户及相关号码的状态，有效提高查转通话的接通率，同时根据用户的个性需求完成多场景模式下号码的智能查转，不仅给用户提供丰富体验，还提升用户满意率和通话接通率。

Description

一种基于用户状态的智能号码查转系统和方法

技术领域

本发明涉及通信领域，特别是一种基于用户状态的智能号码查转系统和方法。

背景技术

传统的查号系统包含语音中继、PBX、查号平台和语音坐席。用户拨打查号电话后通过通信网路由后将语音进语音中继接到查号台的PBX，再由PBX将通话转到语音坐席。语音坐席根据用户提供的姓名和用户信息在查号平台上进行数据记录搜索。一旦记录匹配，坐席会将相应的号码向用户播报。也可按用户需要将话务通过PBX和语音中继到通信网，再由通信网完成到最终查转用户的接续。

当传统的电信核心网络从TDM/NGN演进到IMS网络后，相应的语音中继从TDM铜缆变成了基于IP承载的虚中继，PBX演进成了基于IP和云资源的虚拟PBX，同时查号平台也实现了上云虚拟化。IMS(IP Multimedia Subsystem)是IP多媒体子系统,是一种基于SIP信令来支持实时的、可定制的多媒体业务的完整解决方案。它能够满足现在的终端客户更新颖、更多样化多媒体业务的需求。基于IMS提供的多样项服务以及其与接入无关的特性，在核心网层面无需再区分移动和固定网络，可以为用户提供便捷，完整，丰富的使用体验。

但是，传统意义上的号码查转系统并没有充分利用IMS网络的优势，依然通过系统维护的采编维数据库基于用户名称信息对应号码记录，当存在匹配记录时，系统或话务员会对号码进行播报或转接，因此带来以下问题：

一、如果转接号码处于无法接通或忙线状态时会导致转接通话失败，影响用户感受，进而给政企客户带来潜在的损失；

二、无法满足用户本身希望可以通过自主状态设置来控制查转不同的号码，实现个性化和功能化设置。

三、先前的CS域网络信令中可获取用户的状态较为有限，实时性很差，无法反映用户的即时状态，同时也无法支持用户自主设置状态来实现号码的智能动态查转。

发明内容

本发明的目的在于提供一种基于用户状态的智能号码查转系统和方法，主要解决上述现有技术存在的问题，不仅能够实现按不同场景或地理位置转接固话、手机、家人号码、语音信箱或者是智能应答机器人，而且场景以及用户的即时状态都支持用户设置。当用户所在网络不支持IMS或无法显示状态时，也兼容原有的查转系统，保证原有的通话业务不受影响。

为了实现上述目的，本发明所采用的技术方案是提供一种基于用户状态的智能号码查转系统，其特征在于,由IP多媒体子系统、用户状态呈现服务器和智能查找平台构成；所述IP多媒体子系统中的呼叫会话控制功能网元通过会话边界控制器接收签约用户的注册信令和呼叫信令，并传递到所述用户状态呈现应用服务器，形成所述签约用户的用户状态信息；所述用户状态呈现业务服务器通过所述位置服务器获得处于4G或者5G网络内的所述签约用户的位置信息；所述用户状态信息和所述位置信息由所述用户状态呈现服务器通过用户状态接口同步到所述智能查找平台；当查号用户发起查号请求时，由所述智能查找平台的人工坐席匹配所述签约用户，根据所述用户状态信息和所述位置信息确定不同的场景模式，并根据所述场景模式，以指定的应答方式反馈对应的用户号码。

进一步地，还包括终端应用；所述签约用户通过所述终端应用，自主设置所述用户状态信息，或者设置各个所述场景模式下的所述应答方式和所述用户号码。

进一步地，所述智能查找平台包含智能引擎；所述智能引擎实时语音识别所述查号请求，匹配所述签约用户，根据所述签约用户的所述用户状态信息和所述位置信息确定不同的场景模式，并根据所述场景模式，以指定的所述应答方式反馈对应的所述用户号码。

进一步地，所述应答方式包含：向查号用户播报所述用户号码，或者将所述查号用户转接至所述用户号码。

进一步地，转接所述查号用户的方式包括转接至语音信箱、智能机器人或者由所述签约用户指定的号码。

进一步地，还包含网关移动位置中心和移动交换中心；当所述签约用户回落到2G或者3G网络时，所述用户状态呈现业务服务器通过所述网关移动位置中心获得所述位置信息，通过所述移动交换中心获得所述用户状态信息。

进一步地，还包含由业务受理系统和用户营帐系统构成的运营商IT系统；所述运营商IT系统受理签约，保存签约信息后，通过归属签约用户服务器生成业务触发数据，并将所述业务触发数据同步到所述呼叫会话控制功能网元，业务生效。

进一步地，所述业务触发数据包含触发条件和触发后处理报文的应用服务器地址；所述触发条件由主叫号码、被叫号码和协议消息类型构成；所述触发后处理报文的应用服务器为所述用户状态呈现应用服务器。

进一步地，所述用户状态信息包括用户登录、用户空闲、用户忙、用户离线以及用户自定义状态。

本发明还提供一种基于用户状态的智能号码查转方法，其特征在于，包含步骤，

查号用户发起查号请求后，判断被查找用户是否为所述签约用户；

如果为非所述签约用户，则进入普通查转流程；反之，则进入智能查转流程；

从所述用户状态呈现业务服务器获得所述签约用户对应的所述用户状态信息，然后首先判断所述签约用户的用户号码是否已经登录；

如果所述用户号码没有登录，接通智能应答机器人播放由所述签约用户预设的音视频，智能查转流程结束；

判断所述签约用户的所述用户号码的状态是否空闲；

如果不空闲，则接通由所述签约用户预设的语音信箱，智能查转流程结束；

判断所述签约用户是否预设所述用户号码对应的自定义状态；

如果未设置自定义状态，则根据由所述签约用户预设的应答方式反馈对应的用户号码,包含播报所述用户号码，以及将通话转接至所述用户号码；

如果设置了自定义状态，则进一步判断是否预设地理信息判断要求；

如果无所述地理信息判断要求的，则播报或者转接至所述自定义状态下由所述签约用户预设的电话号码；

如果有所述地理信息判断要求，则从所述用户状态呈现业务服务器获得所述签约用户对应的所述位置信息，并播放由所述签约用户预设的与所述位置信息对应的音视频。

鉴于上述技术特征，本发明的技术方案充分考虑到用户及相关号码的状态，并兼容用固网和移动用户，能有效提高查转通话的接通率，同时根据用户的个性需求完成多场景模式下号码的智能查转，在给用户提供更丰富体验的同时提升用户满意率和通话接通率。

附图说明

图1是本发明基于用户状态的智能号码查转系统的一个较佳实施例的结构示意图；

图2是本发明基于用户状态的智能号码查转系统的一个较佳实施例中用户状态信息更新的示意图；

图3是基于用户状态的智能号码查转方法的一个较佳实施例的流程图。

图中：100-IP多媒体子系统，200-用户状态呈现服务器，300-智能查找平台，400-运营商IT系统，500-终端用户，600-终端应用，700-用户状态接口；

101-归属签约用户服务器，102-呼叫会话控制功能网元，103-会话边界控制器；

201-位置服务器，202-网关移动位置中心；

301-人工坐席，302-智能引擎。

具体实施方式

下面结合具体实施方式，进一步阐述本发明。应理解，这些实施例仅用于说明本发明而不用于限制本发明的范围。此外应理解，在阅读了本发明讲授的内容之后，本领域技术人员可以对本发明作各种改动或修改，这些等价形式同样落于本申请所附权利要求书所限定的范围。

请参阅图1，本发明公开了一种基于用户状态的智能号码查转系统。如图所示：它的一个较佳实施例，由IP多媒体子系统100、用户状态呈现服务器200、智能查找平台300、运营商IT系统400构成。

IP多媒体子系统是一种基于SIP信令来支持实时的、可定制的多媒体业务的系统，它构成了通信业务的IMS核心网。IP多媒体子系统100包含归属签约用户服务器101、呼叫会话控制功能网元102和会话边界控制器103。归属签约用户服务器101用于记录IP多媒体子系统100中用户的各类签约信息。呼叫会话控制网元102用于处理IP多媒体子系统100中的各类通话相关的信令，而会话边界控制器103则用于将终端用户500接入IP多媒体子系统100。运营商IT系统400由业务受理系统和用户营帐系统构成。业务受理系统接受用户的签约请求，生成签约信息保存至用户营帐系统，然后通知归属签约用户服务器101，归属签约用户服务器101则根据用户签约信息生成业务触发数据，并将业务触发数据同步到呼叫会话控制功能网元102。业务触发数据包含触发条件和触发后处智能理报文的应用服务器地址。在智能号码查转业务中，触发条件包含主叫号码、被叫号码和协议消息类型。触发后处理报文的应用服务器就是用户状态呈现应用服务器200。即在呼叫会话控制功能网元102收到业务触发数据后，当签约智能号码查转业务的用户的注册信令和呼叫信令通过会话边界控制器103传输到呼叫会话控制功能网元102后，呼叫会话控制功能网元102会将这些信令信息转换成用户状态信息传递到用户状态呈现应用服务器200,从而使得智能号码查转业务生效。

当签约用户处于4G或者5G网络内时，用户状态呈现业务服务器200将从呼叫会话控制功能网元102获得的信令信息转换成签约用户的用户状态信息，并通过位置服务器201获得位置信息。当签约用户回落到2G或者3G网络的时候，用户状态呈现业务服务器200将从移动交换中心203获得签约用户的用户状态信息，并通过网关移动位置中心202获得位置信息。然后，用户状态呈现业务服务器200将用户状态信息和位置信息以JASON格式打包，基于HTTP协议通过用户状态接口700实时同步到智能查找平台300。

当查号用户发起查号请求时，由智能查找平台300先通过人工坐席301人工匹配或者由支持实时语音识别技术的智能引擎302自动匹配到目标用户。如果目标用户是智能号码查转业务的签约用户，那么进一步根据由用户状态呈现业务服务器200提供的用户状态信息和位置信息确定不同的场景模式，然后根据场景模式，以指定的应答方式(向查号用户播报，或者转接查号用户)反馈对应的用户号码给查号用户。在转接的方式中，转接的目标号码包含转接至语音信箱、智能机器人或者由签约用户指定的号码。

终端应用600是想签约用户提供的运行与签约用户的智能终端上的应用程序。签约用户通过终端应用600，可以自主设置自身的用户状态信息，例如用户登录、用户空闲、用户忙、用户离线以及用户自定义状态。在实际查转业务中，具体使用的用户状态信息，由运营商通过配置决定是用户自主设置的状态优先还是用户的真实状态优先。签约用户还可以通过600设置各个场景模式下的应答方式和用户号码。例如，指定在用户忙的情形下转接到固话号码或者亲属号码、指定智能机器人在用户离线的情形下播放的指定的音视频内容等等。

请参阅图2，展示了用户状态呈现业务服务器200根据呼叫会话控制功能网元102获得的信令信息转换成签约用户的用户状态信息的过程。

签约用户在完成智能号码查转业务后，即开通用户状态呈现功能，并在网络中同时做主被叫IFC签约。之后，当签约用户开启VOLTE功能接入4G/5G网络时，终端用户500首先向呼叫会话控制功能单元102发送注册(Register)信令，呼叫会话控制功能单元102则向用户状态呈现应用服务器200转送注册(Register)信令。收到该信令后用户状态呈现应用服务器200会将签约用户的用户状态信息更新为用户登录且用户空闲。(步骤S101)

当终端用户500发起主叫时，呼叫会话控制单元102将相应的起呼信令(INTITE)发给用户状态呈现应用服务器200，当被叫用户摘机应答(200OK)后，用户状态呈现应用服务器200会将签约用户的用户状态信息更新为用户忙。(步骤S101)

通话结束，当挂机信令(BYE)再次被转发到用户状态呈现应用服务器200后，用户状态呈现应用服务器200会再次修改用户状态信息为空闲。(步骤S103)

当终端用户500作为被叫时，用户状态呈现应用服务器200收到针对起呼信令(INTITE)的200OK应答后，置用户状态信息为用户忙。(步骤S104)

当通话结束后，用户状态呈现应用服务器200收到挂机信令(BYE)，置用户状态信息为用户空闲。(步骤S105)

如用户作为被叫当呼叫失败时，用户状态呈现应用服务器200通过返回的出错消息(4xx)及相应的错误返回值，判断是用户是主动挂断还是因为网络原因导致掉线或者是忙线，并更新用户状态。例如，如果用户状态呈现应用服务器200收到486BUSY信令，则认为是用户主动挂断。(步骤S106)如果用户状态呈现应用服务器200收到408TIMEOUT信令，则认为是用户不可及。(步骤S107)

当收到来自呼叫会话控制单元102转发的注销信息后，用户状态呈现应用服务器200将根据历史信令信息判断终端用户500是超时被动离线还是主动关机并将用户状态信息更新为用户离线。(步骤S108)

在更新用户状态信息的同时，用户状态呈现应用服务器200根据呼叫信令参数中的PANI参数及时更新用户地理位置数据。

请参阅图3，本发明还提供了一种基于用户状态的智能号码查转方法，它的一个较佳实施例的实施流程，包含步骤：

步骤S201，查号用户向智能号码查转系统发起语音查号。

智能号码查转系统通过智能引擎或人工坐席获取被查转用户的信息，例如为某某商务公司；

步骤S202，判断被查找用户是否为智能号码查转业务的签约用户。如果为非所述签约用户，则进入步骤S203，反之从步骤S204进入智能查转流程。

步骤S203，进入传统的普通查转流程，查号完成后退出查转流程。

步骤S204，从用户状态呈现业务服务器获得签约用户的用户状态信息，首先判断对应的用户号码的用户状态是否为用户登录。如果用户号码没有登录(可能是没开机或者固话故障)，进入步骤S205，反之进入步骤S206。

步骤S205，进入智能机器人应答场景，接通智能应答机器人，播放音视频后，智能查转流程结束。由智能机器播放的音视频，可以由签约用户通过终端应用设置，也可以是默认的音视频。

步骤S206，判断签约用户对应用户号码的用户状态信息是否为用户空闲。如果不是用户空闲状态(已登录且状态为忙，即当前无法接听)，则进入步骤S207，反之进入步骤S208。

步骤S207，进入语音信箱场景，接通语音信箱，接受用户留言。语音信箱的提示信息，可以由签约用户通过终端应用设置，也可以是默认的提示信息。语音信箱交互结束后，智能查转流程结束。

步骤S208，判断签约用户是否预设自定义状态。如果未设置自定义状态，则进入步骤S209，反之进入步骤S210。

步骤S209，根据由签约用户通过终端应用设置的应答方式,向查号用户播报签约用户对应的用户号码(即主号码)，或者将通话转接至该用户号码。智能查找流程结束。

步骤S210，判断签约用户是否预设地理信息判断要求。如果未设置地理信息判断要求，进入步骤S211，反之进入步骤S212。

步骤S211，根据由签约用户通过终端应用设置的应答方式,向查号用户播报签约用户设置的对应不同状态下的预设电话号码，或者将通话转接至该预设电话号码，然后结束智能查找流程。签约用户通过终端应用，设置不同状态下的预设号码，例如用户忙时提供固话号码，用户离线时提供另一个手机号码等。

步骤S212，如果有所述地理信息判断要求，则从用户状态呈现业务服务器获得签约用户的位置信息，并播放由签约用户预设的与位置信息对应的音视频。例如，根据不同的地理位置，播放在不同的针对抵御的宣传媒体。

以上所述仅为本发明的优选实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。

Claims (10)

1.一种基于用户状态的智能号码查转系统，其特征在于,由IP多媒体子系统、用户状态呈现服务器和智能查找平台构成；所述IP多媒体子系统中的呼叫会话控制功能网元通过会话边界控制器接收签约用户的注册信令和呼叫信令，并传递到所述用户状态呈现应用服务器，形成所述签约用户的用户状态信息；所述用户状态呈现业务服务器通过所述位置服务器获得处于4G或者5G网络内的所述签约用户的位置信息；所述用户状态信息和所述位置信息由所述用户状态呈现服务器通过用户状态接口同步到所述智能查找平台；当查号用户发起查号请求时，由所述智能查找平台的人工坐席匹配所述签约用户，根据所述用户状态信息和所述位置信息确定不同的场景模式，并根据所述场景模式，以指定的应答方式反馈对应的用户号码。

2.根据权利要求1所述的基于用户状态的智能号码查转系统，其特征在于，还包括终端应用；所述签约用户通过所述终端应用，自主设置所述用户状态信息，或者设置各个所述场景模式下的所述应答方式和所述用户号码。

3.根据权利要求1所述的基于用户状态的智能号码查转系统，其特征在于，所述智能查找平台包含智能引擎；所述智能引擎实时语音识别所述查号请求，匹配所述签约用户，根据所述签约用户的所述用户状态信息和所述位置信息确定不同的场景模式，并根据所述场景模式，以指定的所述应答方式反馈对应的所述用户号码。

4.根据权利要求1或2或3所述的基于用户状态的智能号码查转系统，其特征在于，所述应答方式包含：向查号用户播报所述用户号码，或者将所述查号用户转接至所述用户号码。

5.根据权利要求4所述的基于用户状态的智能号码查转系统，其特征在于，转接所述查号用户的方式包括转接至语音信箱、智能机器人或者由所述签约用户指定的号码。

6.根据权利要求1所述的基于用户状态的智能号码查转系统，其特征在于，还包含网关移动位置中心和移动交换中心；当所述签约用户回落到2G或者3G网络时，所述用户状态呈现业务服务器通过所述网关移动位置中心获得所述位置信息，通过所述移动交换中心获得所述用户状态信息。

7.根据权利要求1所述的基于用户状态的智能号码查转系统，其特征在于，还包含由业务受理系统和用户营帐系统构成的运营商IT系统；所述运营商IT系统受理签约，保存签约信息后，通过归属签约用户服务器生成业务触发数据，并将所述业务触发数据同步到所述呼叫会话控制功能网元，业务生效。

8.根据权利要求7所述的基于用户状态的智能号码查转系统，其特征在于，所述业务触发数据包含触发条件和触发后处理报文的应用服务器地址；所述触发条件由主叫号码、被叫号码和协议消息类型构成；所述触发后处理报文的应用服务器为所述用户状态呈现应用服务器。

9.根据权利要求1所述的基于用户状态的智能号码查转系统，其特征在于，所述用户状态信息包括用户登录、用户空闲、用户忙、用户离线以及用户自定义状态。

10.一种基于用户状态的智能号码查转方法，其特征在于，包含步骤，

查号用户发起查号请求后，判断被查找用户是否为所述签约用户；

如果为非所述签约用户，则进入普通查转流程；反之，则进入智能查转流程；

从所述用户状态呈现业务服务器获得所述签约用户对应的所述用户状态信息，然后首先判断所述签约用户的用户号码是否已经登录；

如果所述用户号码没有登录，接通智能应答机器人播放由所述签约用户预设的音视频，智能查转流程结束；

判断所述签约用户的所述用户号码的状态是否空闲；

如果不空闲，则接通由所述签约用户预设的语音信箱，智能查转流程结束；

判断所述签约用户是否预设所述用户号码对应的自定义状态；

如果未设置自定义状态，则根据由所述签约用户预设的应答方式反馈对应的用户号码,包含播报所述用户号码，以及将通话转接至所述用户号码；

如果设置了自定义状态，则进一步判断是否预设地理信息判断要求；

如果无所述地理信息判断要求的，则播报或者转接至所述自定义状态下由所述签约用户预设的电话号码；

如果有所述地理信息判断要求，则从所述用户状态呈现业务服务器获得所述签约用户对应的所述位置信息，并播放由所述签约用户预设的与所述位置信息对应的音视频。

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