CN112383466B - 一种多场景聊天的方法和装置 - Google Patents

Abstract

本发明公开了多场景聊天的方法和装置，涉及计算机技术领域。该方法的一具体实施方式包括：响应于用户开始聊天会话的请求：获取与所述用户相关联的一个或多个业务单元的历史数据；获取当前业务的业务信息，其中所述当前业务与当前场景相关联；将所获取的历史数据呈现于聊天会话框；其中，所述一个或多个业务单元与一个或多个场景相关联。该实施方式降低了用户面对多个聊天咨询入口的复杂性，提高了咨询效率。

Description

一种多场景聊天的方法和装置

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，尤其涉及一种多场景聊天的方法和装置。

背景技术

传统业务应用场景中，往往聊天咨询服务都比较单一，只用于聊天咨询下的消息发送和接收，或只应用于消息发送和接收。那么对于业务场景比较多且繁杂的系统，这种单一的方式无疑是一个弊端。可能一套系统需要开发多个类似的功能，浪费资源。

现有技术中，为提供不同业务场景的咨询服务，普遍采用与业务绑定的一对一会话框技术，每遇见一个业务场景就需要创建一个咨询会话框。业务类似的情况下，较少的变动、改动可应对业务场景变动。但碰到业务差别大，例如引入智能客服时，需要重新设计一套聊天咨询服务方案来满足业务需求。在实现本发明过程中，发明人发现现有技术中至少存在如下问题：

无法适应多场景，灵活性差

组件无法复用

重复编码，开发周期长

可移植性差

为了解决多场景业务咨询的复用，本发明提出适用多场景业务聊天咨询的方法。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供一种多场景聊天的方法和装置，能够采用将多场景的业务模块与聊天框关联的技术手段，能够适应不同业务场景的咨询，并将具体业务和聊天信息绑定；多终端信息同步，可实时跟踪聊天情况；快速定位各场景下业务聊天记录，实时查看未读消息并且能够作为智能问答入口，提供各种常见问题解答。

为实现上述目的，根据本发明实施例的一个方面，提供了一种多场景聊天的方法，包括：

响应于用户开始聊天会话的请求：

获取与所述用户相关联的一个或多个业务单元的历史数据；

获取当前业务的业务信息，其中所述当前业务与当前场景相关联；

将所获取的历史数据呈现于聊天会话框；

其中，所述一个或多个业务单元与一个或多个场景相关联。

根据本发明实施例的多场景聊天的方法，还包括：

获取联系人信息，所述联系人是与当前业务相关联的联系人；和/或

获取与所述用户相关联的一个或多个业务单元的业务数据；以及

将所获取的联系人信息和业务数据呈现于所述聊天会话框。

根据本发明实施例的多场景聊天的方法，还包括：

将所获取的当前业务的业务信息呈现于所示聊天会话框。

根据本发明实施例的多场景聊天的方法，其中：

所述历史数据至少包括以下中的一项或多项：

与历史场景相关联的历史聊天记录；

与历史场景相关联的联系人。

根据本发明实施例的多场景聊天的方法，所述业务数据包括与业务相关的业务基本信息，所述业务基本信息至少包括以下中的一项或多项：

所述业务的业务范围；

与所述业务相关联的场景信息。

根据本发明实施例的多场景聊天的方法，其中，获取与所述用户相关联的一个或多个业务单元的历史数据包括：

以所述一个或多个业务单元预先定义的参数格式，传入该业务单元的参数；

根据所传入的参数，经由与该业务单元相关联的接口，获取该业务单元的业务数据和/或历史数据。

根据本发明实施例的多场景聊天的方法，其中，获取与所述用户相关联的一个或多个业务单元的业务数据包括：

以所述一个或多个业务单元预先定义的参数格式，传入该业务单元的参数；

根据所传入的参数，经由与该业务单元相关联的接口，获取该业务单元的业务数据。

根据本发明实施例的多场景聊天的方法，其中，所述获取一个或多个业务单元的历史数据包括：

查询与所述用户相关的全部历史聊天会话记录列表；

根据第一预定规则选择历史聊天会话数据和历史会话的联系人。

根据本发明实施例的多场景聊天的方法，其中，所述呈现聊天会话框包括：

根据第二预定规则呈现与所述用户相关联的全部或部分历史聊天会话列表；

每个会话中的未读消息以特定标记显示；

响应于用户点击任意会话，显示该会话的历史聊天记录，并开始新的会话。

根据本发明实施例的多场景聊天的方法，其中，所述呈现聊天会话框包括：

在新的会话框中开始新的会话；和/或

在当前会话框中切换至新的会话。

根据本发明实施例的多场景聊天的方法，其中，所述第一预定规则包括：

选择与所述用户相关联的全部历史聊天会话数据以及联系人；和/或

选择与所述当前场景相关且与所述用户相关联的历史聊天会话数据以及联系人。

根据本发明实施例的多场景聊天的方法，其中，所述第二预定规则包括：

呈现与所述用户相关联的全部历史聊天会话列表；和/或

呈现与所述当前场景相关、且与所述用户相关联的历史聊天会话列表。

根据本发明实施例的多场景聊天的方法，其中，所述用户开始聊天会话的请求是从所述当前业务的入口开始的。

根据本发明实施例的一个方面，还提供了一种多场景聊天的装置，能够实现根据本发明的方法实施例所述的全部方法。

根据本发明实施例的一个方面，还提供了一种多场景聊天的终端，包括：一个或多个处理器；存储装置，用于存储一个或多个程序，当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现本发明方法实施例所述任一方法。

根据本发明实施例的一个方面，还提供了一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述程序被处理器执行时实现本发明方法实施例所述任一方法。

上述发明中的一个实施例具有如下优点或有益效果：因为采用将多场景的业务模块与聊天框关联的技术手段，能够适应不同业务场景的咨询，并将具体业务和聊天信息绑定；多终端信息同步，可实时跟踪聊天情况；快速定位各场景下业务聊天记录，实时查看未读消息并且能够作为智能问答入口，提供各种常见问题解答。

上述的非惯用的可选方式所具有的进一步效果将在下文中结合具体实施方式加以说明。

附图说明

附图用于更好地理解本发明，不构成对本发明的不当限定。其中：

图1是根据本发明实施例的多场景聊天的方法的主要流程的示意图；

图2是根据本发明一种实施例的多场景聊天的会话框设计的示意图；

图3是根据本发明一种实施例的多场景聊天的会话框设计的示意图；

图4是根据本发明一种实施例的多场景聊天的会话框设计的示意图；

图5是根据本发明实施例的建立聊天组件模板的主要流程的示意图；

图6是根据本发明实施例的多场景聊天的装置的主要模块的示意图；

图7是本发明实施例可以应用于其中的示例性系统架构图；

图8是适于用来实现本发明实施例的终端设备或服务器的计算机系统的结构示意图。

具体实施方式

以下结合附图对本发明的示范性实施例做出说明，其中包括本发明实施例的各种细节以助于理解，应当将它们认为仅仅是示范性的。因此，本领域普通技术人员应当认识到，可以对这里描述的实施例做出各种改变和修改，而不会背离本发明的范围和精神。同样，为了清楚和简明，以下的描述中省略了对公知功能和结构的描述。

在诸如投资者联盟平台的复杂系统中，涉及了多种场景的业务，包括债券、股权、债权、投研等。不同场景里的不同业务的负责人也许都不一样。用户希望在不同场景的业务中都能和相关负责人取得联系，且能将相关的业务信息带到聊天页面中，明确咨询的业务。同时，用户希望在任一个终端界面，如app、web等都能即时回复聊天信息，且能保持消息记录的同步。而且，当用户在很多业务都建立了会话，用户无法一直记得自己曾经咨询了哪个业务，入口在哪里。这时就需要为用户提供一个会话入口，让用户能快速定位自己咨询的相关业务。

另外，对于系统的新用户，通常都希望有个方便快捷的客户服务入口，可以解决自己的疑问或难题，以便能快速了解系统的各项操作。

如何让一个会话框适应不同业务场景的咨询，并将业务和聊天信息绑定，且在多个终端保持消息同步，在会话建立后能快速重新定位自己曾咨询的所有业务；同时还能为用户提供智能的客户服务，快速响应用户所遇见的问题。这些是本发明所要解决的问题。

图1是根据本发明实施例的多场景聊天的流程图，如图1所示，响应于用户开始聊天会话的请求，进入步骤S101、S102、S103。

总体来讲，在一种实施方式中，首先通过联系人的通用接口，获取到具体的业务信息中的联系人ID，将联系人ID作为入参，请求联系人查询接口，将获取到的联系人信息渲染在界面中。联系人信息主要包含联系人姓名和手机或固话。

对于债券、股权、债权、投研等每个模块的不同业务都有一个入口。通过这个入口，传递不同的业务参数，实现不同业务的适配。同时，私信业务模块也设计了一个参数化聊天入口，通过传递会话id参数，定位业务相关聊天场景，建立会话连接。咨询聊天组件针对每个入口的参数格式做了统一，以便可以适应各个入口的咨询功能。

步骤S101：获取与用户相关联的一个或多个业务单元的业务数据和/或历史数据。

在该步骤中，用户从诸如债券、债权、股权、中介、投研业务等业务入口，打开咨询聊天界面，触发了聊天会话。在聊天会话被触发时，并非仅仅如现有的聊天软件打开会话框，而是包含多个获取信息的步骤。

1)获取历史聊天记录

此处所述的历史聊天记录是与业务和用户相关联的历史聊天记录。也就是说，在用户A发起聊天会话时，A的会话框中显示A曾经参与的聊天记录，或者A曾经参与且与当前业务相关联的聊天记录。而不会显示与A无关的、用户B的聊天记录。在一种实施方式中，可以将聊天记录与业务和联系人的绑定关系持久化到数据库中。当用户从某个业务入口打开会话框时，调用历史数据模块中查历史消息记录的接口，分页查询聊天记录，并渲染在会话框内容区。在一种实施方式中，可以在会话内容区查看更多聊天记录。用户可以点击“加在更多”，查询更多历史聊天记录。如果没有记录，顶部显示没有更多。

在另一种实施方式中，如果历史聊天记录过多，可以预先定义第一预定规则，来筛选获取和呈现的历史记录。可以通过多种方式来定义第一预定规则。例如，在历史聊天记录不超过第一阈值N(N为大于或等于1的整数)时，选择全部历史聊天记录；在历史聊天记录超过第一阈值N时，选择与当前业务场景关联性最高的若干条历史聊天记录，或者选择生成时间最接近当前时间的若干条历史聊天记录。还可以预先定义第二预定规则，来选择要显示的历史聊天记录。例如，依据第一预定规则所选择的聊天记录，不一定都要呈现在会话框界面上。在一种实施方式中，可以仅用于判断相关性。

历史聊天记录可以包括发生这次历史聊天时与之对话的历史联系人。

在一种实施方式中，可以通过参数传入获取历史聊天记录，如下表所示，为查询历史聊天记录的参数设计：

表1

2)优选地，获取业务单元的业务数据

优选地，方法流程还可以包括获取历史聊天记录相关的历史业务信息，可以与历史聊天记录一同呈现在会话界面中，也可以不做呈现，而用于判断当前业务与历史业务的相关性。在一种实施方式中，在用户开始聊天会话后，优选地，可以与历史聊天记录一起，呈现发生历史聊天时的场景、以及当时的业务情况。例如，历史聊天记录是关于人力咨询，那么可以与当时的聊天一起呈现当时的入口业务模块——人力业务模块，以及与当时场景相关的人力信息。

3)获取待咨询的当前业务信息

用户在发起咨询时，同时将所需要咨询的业务信息展示在聊天界面中，方便用户和业务联系人有针对性地进行交流。当前业务单元是与当前场景相关联的。例如，当前场景是用户浏览到人力相关政策产生了疑问，那么用户从人力资源业务单元入口发起聊天咨询，在该步骤将当前业务“人力资源”与当前场景用户浏览的“人力资源政策”相关联。

在一种实施方式中，可以以该业务单元预先定义的参数格式，传入该业务单元的参数。根据所传入的参数，经由与该业务单元相关联的接口，获取该业务单元的业务数据和/或历史数据。获取业务信息主要参数设计如下表所示：

表2

4)优选地，获取联系人信息

优选地，多场景聊天的方法可以包括获取联系人信息步骤。此处所说联系人，是指发起本次会话时，与用户对话的对端联系人。在每个业务单元有专人负责业务咨询的情况下，可以在该步骤从业务入口找到该业务的联系人，并发起与之聊天的会话。而在例如机器人、或者统一客服负责咨询的情况下，可以为用户呈现统一联系人界面，即不需要获取每个联系人的信息。

在每个业务单元有特定联系人负责业务咨询的情况下，当用户从例如债券、债权、股权、中介、投研等业务入口，打开咨询聊天界面时，通过联系人的通用接口，获取到具体的业务信息中的联系人ID(联系人标识)，将联系人ID作为入参，请求联系人查询接口，将获取到的联系人信息渲染在界面中。联系人信息例如可以包含联系人姓名、手机或固话、职务、部门等信息。

5)发送消息

当输入内容为空时，发送按钮置灰，不可使用。当输入内容不为空，点击发送，调用接口，建立会话，将信息传输到后端。后端接收参数，将消息和业务以及接收方联系人绑定，持久化到数据库中，完成消息发送和接收。

消息传输接口主要参数如下所示：

表3

6)统一私信功能

用户针对不同业务单元的不同业务，都会建立一个唯一会话，包含了用户针对该业务的咨询内容。在用户想要发起会话时，可以从每个业务单元分别发起聊天会话，另外也可以从独立的聊天入口发起对所有业务单元的聊天会话。在这种情况下，就需要一个入口可以快速定位自己曾经咨询过的业务和内容。在该实施例中，例如称之为统一私信功能。统一私信功能包含私信查询、状态更新等。

1)私信查询

在私信列表将每一个历史会话都查询出来，并显示未读条数，用户点击任一会话，即会弹出聊天会话框用于咨询，可以查看消息记录，同时可以发送新的消息。正常使用咨询聊天功能。

2)状态更新

用户进入会话时，即相当于阅读了消息，此时会调用一个方法将状态改成已读。

表4

图2-图4是根据本发明实施例的多场景聊天会话界面的示意图。

在一种实施方式中，多场景聊天会话界面可以基于轻巧、高性能、可组件化的MVVM库，实现界面和数据双向绑定以减少DOM操作。例如，在Element UI框架的基础上，实现会话框布局，并用Sass美化界面外观。通过基于HTTP协议的接口和后端相互通信，建立会话，实现即时聊天功能。通过会话传输不同的标识区分不同场景的业务以及联系人，将聊天信息和业务绑定一起，储存在数据库中，增加不同的终端类型识别功能，实现适应多场景的不同业务及多终端数据同步的即时聊天咨询功能。并且不受终端现在，多终端信息同步，可实时跟踪聊天情况。

采用了Element UI的layout布局，通过基础的1/24分栏扩展组成以下会话框布局，其原理是通过flex布局来对分栏进行灵活对齐，参照Bootstrap的响应式设计，设计出的响应式布局。并嵌套在Element弹窗组件上，组成聊天会话框组件。聊天会话可以在新的会话中打开，也可以在当前会话框中切换至新的会话。

图2为WEB端多场景业务的会话框设计的示意图。如图2所示示例，整体布局主要包含头部区、内容区、内容发送区、及右边的联系人信息区。基于整体的布局，各区域内容可自由进行布局或组合。会话框设计也可以采用任意其他设计方式。

图3为在聊天会话框中展示联系人的示意图。如图3所示示例，联系人信息区可以包含联系人头像、联系人姓名、联系人电话等。还可以包含任意其它联系人信息。

图4为app端的聊天会话框的示意图。如图4所示示例，标题为联系人名称。右上角电话图标可点击打电话。中间为内容区，内容区头部为业务相关信息。底部为输入框和发送按钮。app端的聊天会话框还可以依需要保护任何其他设计。

图5为根据本发明实施例的建立聊天组件模板的主要流程的示意图。

继续上面的示例，在采用Element UI设计聊天组件整体布局的情况下，用sass编写样式。分析组件的基本逻辑，围绕vue的生命周期，调用不同的钩子函数，实现数据管理和DOM渲染。

S501：分析聊天组件输入数据

分析聊天组件整体逻辑。考虑不同场景的业务调用该组件需要传入的参数，定义好props里面的数据、类型。

在父组件中，将子组件需要的数据导入，实现示例方法如下：

<！--聊天弹窗-->

<chat

@closeDialog＝”closeDialog”:received＝”received”:show＝”chatDialog”ref＝”chat”></chat>

在子组件中，接收和使用的示例方法如下：

S502：组装聊天组件数据输出

根据组件逻辑，设计要暴露出来的方法，即使用$emit调用父组件的方法，修改父组件的数据。将父组件的方法注入子组件，如下图：

<！--聊天弹窗-->

<chat@closeDialog＝“closeDialog”:received＝“received”:show＝“chatDialog”ref＝“chat”></chat>

然后在子组件通过$emit调用父组件方法，实现父组件数据修改需求。

_sef.$emit(‘closeDialog’)；

S503：不同模块场景直接调用

组件封装完成后，在不同模块可直接调用聊天组件，调用方法如下图：

<！--聊天弹窗-->

<chat@closeDialog＝“closeDialog”:received＝“received”:show＝“chatDialog”ref＝“chat”></chat>

不同业务场景下，聊天组件通过监听received接收到的参数对象，区分不同的业务。组件通过参数标识将业务、聊天记录及联系人进行绑定，实现多场景业务调用统一聊天咨询服务功能。

需要注意的是，以上所述实现方式仅为示例，不构成对本发明实施例的任何限制。

图6是根据本发明实施例的多场景聊天装置的主要模块的示意图。

模块601：历史模块，所述历史模块用于响应于用户开始聊天会话的请求获取与所述用户相关联的一个或多个业务单元的历史数据；

模块602：业务模块，所述业务模块用于响应于用户开始聊天会话的请求获取当前业务的业务信息，其中所述当前业务与当前场景相关联；

模块603：聊天会话框模块，所示聊天会话框模块用于将所获取的历史数据呈现于聊天会话框；

多场景聊天装置还包括：

联系人模块，所示联系人模块用于获取联系人信息，所述联系人是与当前业务相关联的联系人；

业务数据模块，所示业务数据模块用于获取与所述用户相关联的一个或多个业务单元的业务数据；

接收模块，所述接收模块用于接收用户开始聊天会话的请求；以及

所示聊天会话框模块还用于将所获取的联系人信息和业务数据呈现于所述聊天会话框；将所获取的当前业务的业务信息呈现于所示聊天会话框。

其中，

所述历史数据至少包括以下中的一项或多项：

与历史场景相关联的历史聊天记录；

与历史场景相关联的联系人。

所述业务数据包括与业务相关的业务基本信息，所述业务基本信息至少包括以下中的一项或多项：

所述业务的业务范围；

与所述业务相关联的场景信息。

获取与所述用户相关联的一个或多个业务单元的历史数据包括：

以所述一个或多个业务单元预先定义的参数格式，传入该业务单元的参数；

根据所传入的参数，经由与该业务单元相关联的接口，获取该业务单元的业务数据和/或历史数据。

获取与所述用户相关联的一个或多个业务单元的业务数据包括：

以所述一个或多个业务单元预先定义的参数格式，传入该业务单元的参数；

根据所传入的参数，经由与该业务单元相关联的接口，获取该业务单元的业务数据。

获取一个或多个业务单元的历史数据包括：

查询与所述用户相关的全部历史聊天会话记录列表；

根据第一预定规则选择历史聊天会话数据和历史会话的联系人。

所述呈现聊天会话框包括：

根据第二预定规则呈现与所述用户相关联的全部或部分历史聊天会话列表；

每个会话中的未读消息以特定标记显示；

响应于用户点击任意会话，显示该会话的历史聊天记录，并开始新的会话。

所述呈现聊天会话框包括：

在新的会话框中开始新的会话；和/或

在当前会话框中切换至新的会话。

所述第一预定规则包括：

选择与所述用户相关联的全部历史聊天会话数据以及联系人；和/或

选择与所述当前场景相关且与所述用户相关联的历史聊天会话数据以及联系人。

所述第二预定规则包括：

呈现与所述用户相关联的全部历史聊天会话列表；和/或

呈现与所述当前场景相关、且与所述用户相关联的历史聊天会话列表。

所述用户开始聊天会话的请求是从所述当前业务的入口开始的。

本发明装置类实施例仅为示例，能够用于实现方法实施例中的全部方法。

图7示出了可以应用本发明实施例的多场景聊天方法或多场景聊天装置的示例性系统架构700。

如图7所示，系统架构700可以包括终端设备701、702、703，网络704和服务器705。网络704用以在终端设备701、702、703和服务器705之间提供通信链路的介质。网络704可以包括各种连接类型，例如有线、无线通信链路或者光纤电缆等等。

用户可以使用终端设备701、702、703通过网络704与服务器705交互，以接收或发送消息等。终端设备701、702、703上可以安装有各种通讯客户端应用，例如能够进行多场景业务咨询聊天的业务系统软件、私信服务软件等(仅为示例)。

终端设备701、702、703可以是具有显示屏并且支持网页浏览和APP的各种电子设备，包括但不限于智能手机、平板电脑、膝上型便携计算机和台式计算机等等。

服务器705可以是提供各种服务的服务器，例如对用户利用终端设备701、702、703所浏览的系统和聊天会话框提供支持的后台管理服务器(仅为示例)。后台管理服务器可以对接收到的产品信息查询请求等数据进行分析等处理，并将处理结果(例如聊天信息、联系人信息--仅为示例)反馈给终端设备。

需要说明的是，本发明实施例所提供的多场景聊天方法一般由服务器705执行，相应地，多场景聊天装置一般设置于服务器705中。

应该理解，图7中的终端设备、网络和服务器的数目仅仅是示意性的。根据实现需要，可以具有任意数目的终端设备、网络和服务器。

下面参考图8，其示出了适于用来实现本发明实施例的终端设备的计算机系统800的结构示意图。图8示出的终端设备仅仅是一个示例，不应对本发明实施例的功能和使用范围带来任何限制。

如图8所示，计算机系统800包括中央处理单元(CPU)801，其可以根据存储在只读存储器(ROM)802中的程序或者从存储部分808加载到随机访问存储器(RAM)803中的程序而执行各种适当的动作和处理。在RAM 803中，还存储有系统800操作所需的各种程序和数据。CPU 801、ROM 802以及RAM 803通过总线804彼此相连。输入/输出(I/O)接口805也连接至总线804。

以下部件连接至I/O接口805：包括键盘、鼠标等的输入部分806；包括诸如阴极射线管(CRT)、液晶显示器(LCD)等以及扬声器等的输出部分807；包括硬盘等的存储部分808；以及包括诸如LAN卡、调制解调器等的网络接口卡的通信部分809。通信部分809经由诸如因特网的网络执行通信处理。驱动器810也根据需要连接至I/O接口805。可拆卸介质811，诸如磁盘、光盘、磁光盘、半导体存储器等等，根据需要安装在驱动器810上，以便于从其上读出的计算机程序根据需要被安装入存储部分808。

特别地，根据本发明公开的实施例，上文参考流程图描述的过程可以被实现为计算机软件程序。例如，本发明公开的实施例包括一种计算机程序产品，其包括承载在计算机可读介质上的计算机程序，该计算机程序包含用于执行流程图所示的方法的程序代码。在这样的实施例中，该计算机程序可以通过通信部分809从网络上被下载和安装，和/或从可拆卸介质811被安装。在该计算机程序被中央处理单元(CPU)801执行时，执行本发明的系统中限定的上述功能。

需要说明的是，本发明所示的计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质或者是上述两者的任意组合。计算机可读存储介质例如可以是——但不限于——电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子可以包括但不限于：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机访问存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本发明中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。而在本发明中，计算机可读的信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读的信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读介质，该计算机可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。计算机可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于：无线、电线、光缆、RF等等，或者上述的任意合适的组合。

附图中的流程图和框图，图示了按照本发明各种实施例的系统、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段、或代码的一部分，上述模块、程序段、或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个接连地表示的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图或流程图中的每个方框、以及框图或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或操作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。

描述于本发明实施例中所涉及到的模块可以通过软件的方式实现，也可以通过硬件的方式来实现。所描述的模块也可以设置在处理器中，例如，可以描述为：一种处理器包括接收模块、历史模块、业务数据模块、聊天会话框模块等。其中，这些模块的名称在某种情况下并不构成对该模块本身的限定，例如，接收单元还可以被描述为“接收用户开始聊会话的请求的模块”。

作为另一方面，本发明还提供了一种计算机可读介质，该计算机可读介质可以是上述实施例中描述的设备中所包含的；也可以是单独存在，而未装配入该设备中。上述计算机可读介质承载有一个或者多个程序，当上述一个或者多个程序被一个该设备执行时，使得该设备包括：

一种多场景聊天的方法，包括：

响应于用户开始聊天会话的请求：

获取与所述用户相关联的一个或多个业务单元的历史数据；

获取当前业务的业务信息，其中所述当前业务与当前场景相关联；

将所获取的历史数据呈现于聊天会话框；

其中，所述一个或多个业务单元与一个或多个场景相关联。

还包括：

获取联系人信息，所述联系人是与当前业务相关联的联系人；和/或

获取与所述用户相关联的一个或多个业务单元的业务数据；以及将所获取的联系人信息和业务数据呈现于所述聊天会话框。

还包括：

将所获取的当前业务的业务信息呈现于所示聊天会话框。

其中，

所述历史数据至少包括以下中的一项或多项：

与历史场景相关联的历史聊天记录；

与历史场景相关联的联系人。

其中，所述业务数据包括与业务相关的业务基本信息，所述业务基本信息至少包括以下中的一项或多项：

所述业务的业务范围；

与所述业务相关联的场景信息。

其中，获取与所述用户相关联的一个或多个业务单元的历史数据包括：

以所述一个或多个业务单元预先定义的参数格式，传入该业务单元的参数；

根据所传入的参数，经由与该业务单元相关联的接口，获取该业务单元的业务数据和/或历史数据。

其中，获取与所述用户相关联的一个或多个业务单元的业务数据包括：

以所述一个或多个业务单元预先定义的参数格式，传入该业务单元的参数；

根据所传入的参数，经由与该业务单元相关联的接口，获取该业务单元的业务数据。

其中，所述获取一个或多个业务单元的历史数据包括：

查询与所述用户相关的全部历史聊天会话记录列表；

根据第一预定规则选择历史聊天会话数据和历史会话的联系人。

其中，所述呈现聊天会话框包括：

根据第二预定规则呈现与所述用户相关联的全部或部分历史聊天会话列表；

每个会话中的未读消息以特定标记显示；

响应于用户点击任意会话，显示该会话的历史聊天记录，并开始新的会话。

其中，所述呈现聊天会话框包括：

在新的会话框中开始新的会话；和/或

在当前会话框中切换至新的会话。

其中，所述第一预定规则包括：

选择与所述用户相关联的全部历史聊天会话数据以及联系人；和/或

选择与所述当前场景相关且与所述用户相关联的历史聊天会话数据以及联系人。

其中，所述第二预定规则包括：

呈现与所述用户相关联的全部历史聊天会话列表；和/或

呈现与所述当前场景相关、且与所述用户相关联的历史聊天会话列表。

其中，所述用户开始聊天会话的请求是从所述当前业务的入口开始的。

根据本发明实施例的技术方案，因为采用将多场景的业务模块与聊天框关联的技术手段，能够适应不同业务场景的咨询，并将具体业务和聊天信息绑定；多终端信息同步，可实时跟踪聊天情况；快速定位各场景下业务聊天记录，实时查看未读消息并且能够作为智能问答入口，提供各种常见问题解答。

上述具体实施方式，并不构成对本发明保护范围的限制。本领域技术人员应该明白的是，取决于设计要求和其他因素，可以发生各种各样的修改、组合、子组合和替代。任何在本发明的精神和原则之内所作的修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明保护范围之内。

Claims (17)

1.一种多场景聊天的方法，其特征在于，包括：

响应于用户开始聊天会话的请求：

获取与所述用户相关联的多个业务单元的业务数据和/或历史数据；其中，针对任一业务单元，所述业务数据和/或所述历史数据为通过传入所述业务单元的预先定义的参数格式的参数所获取；所述参数包含针对所述业务单元的标识；

获取当前业务的业务信息，其中所述当前业务与当前场景相关联；其中，所述多个业务单元与多个场景相关联；

获取与所述当前业务相关联的联系人信息；将获取的所述业务信息、所述联系人信息、所述业务数据和所述历史数据呈现于聊天会话框。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

将所获取的当前业务的业务信息呈现于所示聊天会话框。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，包括：

所述历史数据至少包括以下中的一项或多项：

与历史场景相关联的历史聊天记录；

与历史场景相关联的联系人。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述业务数据包括与业务相关的业务基本信息，所述业务基本信息至少包括以下中的一项或多项：

所述业务的业务范围；

与所述业务相关联的场景信息。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，获取与所述用户相关联的一个或多个业务单元的历史数据包括：

经由与该业务单元相关联的接口，获取该业务单元的历史数据。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，获取与所述用户相关联的一个或多个业务单元的业务数据包括：

经由与该业务单元相关联的接口，获取该业务单元的业务数据。

7.根据权利要求5所述的方法，所述获取一个或多个业务单元的历史数据包括：

查询与所述用户相关的全部历史聊天会话记录列表；

根据第一预定规则选择历史聊天会话数据和历史会话的联系人。

8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述呈现于聊天会话框包括：

根据第二预定规则呈现与所述用户相关联的全部或部分历史聊天会话列表；

每个会话中的未读消息以特定标记显示；

响应于用户点击任意会话，显示该会话的历史聊天记录，并开始新的会话。

9.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述呈现于聊天会话框包括：

在新的会话框中开始新的会话；和/或

在当前会话框中切换至新的会话。

10.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述第一预定规则包括：

选择与所述用户相关联的全部历史聊天会话数据以及联系人；和/或

选择与所述当前场景相关且与所述用户相关联的历史聊天会话数据以及联系人。

11.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述第二预定规则包括：

呈现与所述用户相关联的全部历史聊天会话列表；和/或

呈现与所述当前场景相关、且与所述用户相关联的历史聊天会话列表。

12.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述用户开始聊天会话的请求是从所述当前业务的入口开始的。

13.一种多场景聊天的装置，其特征在于，包括：

历史模块，所述历史模块用于响应于用户开始聊天会话的请求，获取与所述用户相关联的多个业务单元的历史数据；其中，针对任一业务单元，所述历史数据为通过传入所述业务单元的参数、经由所述业务单元相关联的接口所获取；

业务模块，所述业务模块用于响应于用户开始聊天会话的请求，获取当前业务的业务信息，其中所述当前业务与当前场景相关联；其中，所述多个业务单元与多个场景相关联；

联系人模块，所述联系人模块用于获取当前业务相关联的联系人信息；

业务数据模块，所述业务数据模块用于获取与所述用户相关联的一个或多个业务单元的业务数据；其中，针对所述任一业务单元，所述业务数据为通过传入所述业务单元的参数、经由所述业务单元相关联的接口所获取；

聊天会话框模块，所述聊天会话框模块还用于将所获取的联系人信息、所述业务信息、所述业务数据和所述历史数据呈现于所述聊天会话框。

14.根据权利要求13所述的装置，其特征在于，

所述聊天会话框模块还用于将所获取的当前业务的业务信息呈现于所示聊天会话框。

15.根据权利要求13所述的装置，其特征在于，还包括：

接收模块，所述接收模块用于接收用户开始聊天会话的请求。

16.一种多场景聊天的终端，其特征在于，包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序，

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如权利要求1-12中任一所述的方法。

17.一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述程序被处理器执行时实现如权利要求1-12中任一所述的方法。

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