CN111882272A - 基于标签的物流服务提供方法及装置 - Google Patents

Abstract

本申请提供了一种基于标签的物流服务提供方法及装置，所述方法包括：获取用户的目标客户和所述目标客户的快件阶段；若所述快件阶段是揽件阶段或者派件阶段，则获取所述目标客户的所述快件阶段的标签；向所述用户展示所述目标客户的所述快件阶段的标签。提供针对每个客户的标签，使网点的业务员通过客户标签了解每个客户偏好的服务，有针对性地为每个客户提供定制化服务，从而减少收到的投诉，提升工作效率和服务质量，另一方面，分别维护每个客户在不同快件阶段的标签，使网点的业务员在每个快件阶段更精准地提供符合客户偏好的服务，同时减少业务员阅读标签的时长，使业务员直观、快速了解客户偏好，进一步提高工作效率。

Description

基于标签的物流服务提供方法及装置

技术领域

本申请涉及信息处理的技术领域，尤其涉及基于标签的物流服务提供方法及装置、电子设备、计算机可读存储介质。

背景技术

互联网的快速发展促进了电子商务的快速发展，而供需双方的地域差异进一步促成了快递行业的崛起。

现有的快递公司未能提供针对每个收发件人的定制化服务，对于加盟制模式的快递公司和部分直营模式的快递公司来说，服务质量存在参差不齐的情况，所以经常会遇到客户投诉时效满、态度差等各类问题，甚至可能遇到恶意投诉，导致网点不必要的损失。究其原因是因为后台缺少数据支撑，无法告知每个网点或者业务员，他的每一个客户需要的是什么样的服务，从而使网点或者业务员有针对性地为客户提供定制化服务。

另一方面，对规模大、经营时间长的快递公司来说，有大量客户寄过或收过该公司的快递，对于如此大的客户群体，必须做到客户标签化，才能提升工作效率，提升服务质量。

发明内容

本申请的目的在于提供基于标签的物流服务提供方法及装置、电子设备、计算机可读存储介质，解决现有的快递公司未能提供针对每个客户的定制化服务，导致网点或业务员收到投诉多、工作效率和服务质量较低的问题。

本申请的目的采用以下技术方案实现：

第一方面，本申请提供了一种基于标签的物流服务提供方法，所述方法包括：获取用户的目标客户和所述目标客户的快件阶段；若所述快件阶段是揽件阶段或者派件阶段，则获取所述目标客户的所述快件阶段的标签；向所述用户展示所述目标客户的所述快件阶段的标签。该技术方案的有益效果在于，提供针对每个客户的标签并向网点级用户或者业务员级用户展示，使网点的业务员通过客户标签了解每个客户偏好的服务，有针对性地为每个客户提供定制化服务，从而减少收到的投诉，提升工作效率和服务质量，另一方面，对快递行业而言，客户在不同快件阶段的偏好可能存在差异，例如客户张三在揽件阶段偏好上门服务而派件阶段偏好快递柜代收，因此可以分别维护每个客户在不同快件阶段的标签，在客户发件时向网点或业务员提供该客户的揽件阶段的标签，在客户收件时向网点或业务员提供该客户的派件阶段的标签，使网点的业务员在每个快件阶段更精准地提供符合客户偏好的服务，同时，相对于向网点或业务员提供该客户的全部标签来说，提供对应当前快件阶段的标签，可以减少业务员阅读标签的时长，使业务员直观、快速了解客户偏好，进一步提高工作效率。

在一些可能的实现方式中，所述方法还包括：在所述快件阶段结束后向所述目标客户发送评价信息，所述评价信息用于征求所述目标客户对所述用户在所述快件阶段所提供服务的评价；接收所述目标客户的评价操作；响应于所述评价操作，检测所述用户是否按照标签提供服务。该技术方案的有益效果在于，针对配置有标签的客户，在客户发件或者收件完成后，向客户发送评价信息，征求客户反馈，检测业务员在该快件上是否按标签要求提供服务，以此考核业务员。

在一些可能的实现方式中，所述目标客户的所述快件阶段的标签包括用于考核的标签，所述评价信息包括所述用于考核的标签的内容。该技术方案的有益效果在于，在评价信息中配置考核类标签的内容，便于客户针对考核内容做出评价。例如客户张三的派件阶段的标签是送货上门，则发送至客户张三的评价信息中可以配置有“快递员是否为您送货上门？”的内容，提供选项供客户张三选择，或者提供文本框供客户张三回复文字内容。

在一些可能的实现方式中，所述方法还包括：获取所述目标客户的投诉标签；所述向所述用户展示所述目标客户的所述快件阶段的标签，包括：向所述用户展示所述目标客户的所述快件阶段的标签和所述目标客户的投诉标签。该技术方案的有益效果在于，投诉标签是客户过往投诉历史产生的标签，往往最能反映客户对物流服务的需求和关切，针对频繁投诉的客户，配置投诉标签可以提醒网点或业务员要重点服务，在业务员为客户提供服务时，无论是揽件阶段还是派件阶段都可以将投诉标签展示给业务员，以免业务员触犯客户的敏感事项或者禁忌事项，产生投诉。

在一些可能的实现方式中，所述方法还包括：接收发件客户的发件操作；响应于所述发件操作，获取所述发件客户的失信标签；使用所述发件客户的失信标签检测所述发件客户是否失信；若所述发件客户失信，则不响应所述发件操作或者提示所述发件客户失信。该技术方案的有益效果在于，提供类似黑名单的功能，给信用较差的客户打上失信标签，针对失信标签内的用户，可以在打单阶段进行拦截，不允许此类客户发件。

在一些可能的实现方式中，所述方法还包括：获取所述用户的已服务客户；接收所述用户的维护操作；响应于所述维护操作，维护所述已服务客户的揽件阶段的标签、派件阶段的标签、投诉标签和失信标签中的至少一种。该技术方案的有益效果在于，抓取网点级用户或者业务员级用户服务过的所有收件人或发件人，接收用户维护标签的操作，维护每个服务过的用户的各类型标签。

在一些可能的实现方式中，所述获取所述用户的已服务客户，包括：获取所述用户在预定时间段内的订单数据和扫描数据；根据所述订单数据和所述扫描数据，统计所述用户的已服务客户以及每个已服务客户的收件次数、发件次数。该技术方案的有益效果在于，统计网点在预定时间段内服务过的客户，并统计每个客户的收发件次数。

在一些可能的实现方式中，所述获取用户的目标客户和所述目标客户的快件阶段，包括：使用人脸识别对所述用户进行身份认证；若所述用户通过身份认证，则获取所述用户的目标客户和所述目标客户的快件阶段。该技术方案的有益效果在于，使用人脸识别进行身份认证，实现使用人与账号一一对应，避免他人冒用，提升安全性。

在一些可能的实现方式中，所述使用人脸识别对所述用户进行身份认证，包括：获取所述用户的身份认证类型；若所述身份认证类型是需要身份认证，则使用人脸识别对所述用户进行身份认证。该技术方案的有益效果在于，配置身份认证类型，通过角色和菜单控制是否需要人脸识别。

第二方面，本申请提供了一种基于标签的物流服务提供装置，所述装置包括：信息获取模块，用于获取用户的目标客户和所述目标客户的快件阶段；标签获取模块，用于若所述快件阶段是揽件阶段或者派件阶段，则获取所述目标客户的所述快件阶段的标签；标签展示模块，用于向所述用户展示所述目标客户的所述快件阶段的标签。

在一些可能的实现方式中，所述装置还包括服务评价模块，所述服务评价模块用于：在所述快件阶段结束后向所述目标客户发送评价信息，所述评价信息用于征求所述目标客户对所述用户在所述快件阶段所提供服务的评价；接收所述目标客户的评价操作；响应于所述评价操作，检测所述用户是否按照标签提供服务。

在一些可能的实现方式中，所述目标客户的所述快件阶段的标签包括用于考核的标签，所述评价信息包括所述用于考核的标签的内容。

在一些可能的实现方式中，所述标签获取模块还用于获取所述目标客户的投诉标签；所述标签展示模块用于向所述用户展示所述目标客户的所述快件阶段的标签和所述目标客户的投诉标签。

在一些可能的实现方式中，所述装置还包括发件控制模块，所述发件控制模块用于：接收发件客户的发件操作；响应于所述发件操作，获取所述发件客户的失信标签；使用所述发件客户的失信标签检测所述发件客户是否失信；若所述发件客户失信，则不响应所述发件操作或者提示所述发件客户失信。

在一些可能的实现方式中，所述装置还包括标签维护模块，所述标签维护模块用于：获取所述用户的已服务客户；接收所述用户的维护操作；响应于所述维护操作，维护所述已服务客户的揽件阶段的标签、派件阶段的标签、投诉标签和失信标签中的至少一种。

在一些可能的实现方式中，所述标签维护模块还用于：获取所述用户在预定时间段内的订单数据和扫描数据；根据所述订单数据和所述扫描数据，统计所述用户的已服务客户以及每个已服务客户的收件次数、发件次数。

在一些可能的实现方式中，所述信息获取模块用于：使用人脸识别对所述用户进行身份认证；若所述用户通过身份认证，则获取所述用户的目标客户和所述目标客户的快件阶段。

在一些可能的实现方式中，所述信息获取模块还用于：获取所述用户的身份认证类型；若所述身份认证类型是需要身份认证，则使用人脸识别对所述用户进行身份认证。

第三方面，本申请提供了一种电子设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述任一项方法的步骤。

第四方面，本申请提供了一种计算机可读存储介质，存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述任一项方法的步骤。

附图说明

下面结合附图和实施例对本申请进一步说明。

图1是本申请实施例提供的一种基于标签的物流服务提供方法的流程示意图；

图2是本申请实施例提供的一种完成服务后评价的流程示意图；

图3是本申请实施例提供的一种展示投诉标签的流程示意图；

图4是本申请实施例提供的一种控制失信客户发件的流程示意图；

图5是本申请实施例提供的一种维护标签的流程示意图；

图6是本申请实施例提供的一种获取已服务客户的流程示意图；

图7是本申请实施例提供的一种获取客户信息的流程示意图；

图8是本申请实施例提供的一种身份认证的流程示意图；

图9是本申请实施例提供的一种基于标签的物流服务提供装置的结构示意图；

图10是本申请实施例提供的一种电子设备的结构示意图；

图11是本申请实施例提供的一种用于实现基于标签的物流服务提供方法的程序产品的结构示意图。

具体实施方式

下面，结合附图以及具体实施方式，对本申请做进一步描述，需要说明的是，在不相冲突的前提下，以下描述的各实施例之间或各技术特征之间可以任意组合形成新的实施例。

参见图1，本申请实施例提供了一种基于标签的物流服务提供方法，可以应用于物流行业，采用为客户打标签的方式来标记客户的偏好、习惯和个性化需求，便于末端网点的业务员根据标签为每个客户提供定制化服务。所述方法包括步骤S101～S103。

步骤S101：获取用户的目标客户和所述目标客户的快件阶段。其中，用户可以是网点级用户或者业务员级用户，目标客户的快件阶段可以包括发件阶段、揽件阶段和派件阶段。

步骤S102：若所述快件阶段是揽件阶段或者派件阶段，则获取所述目标客户的所述快件阶段的标签。需要注意的是，目标客户在每个快件阶段的标签可以是一个或多个，也可以为空，并非一定要有至少一个标签。

步骤S103：向所述用户展示所述目标客户的所述快件阶段的标签。

当目标客户的快件阶段是揽件阶段时，获取目标客户的揽件阶段的标签并向用户展示。目标客户在揽件阶段的标签例如是需及时预约、务必及时取件、规范收费和服务态度规范中的至少一个或者为空。揽件阶段的标签可以展示在分单系统及业务员app上，提醒业务员揽收时需要提供的服务。

当目标客户的快件阶段是派件阶段时，获取目标客户的派件阶段的标签并向用户展示。目标客户在派件阶段的标签例如是派前电联、自提柜、代收点、前台、门卫/物业、本人签收、送货上门、周末派送、工作日派送、下班后派送、及时派送中的至少一个或者为空。派件阶段的标签反映了每个客户的运单该在何时何地派送，可以展示在业务员app上或者在手持设备扫描阶段展示在手持设备上，提醒业务员派件时需要提供的服务，即哪些快件需要放快递柜，哪些快件需要送货上门等，便于业务员对客户的快件进行精准派送，减少客户不必要的投诉。其中，手持设备例如是巴枪或者快手(狂扫)设备。

由此，提供针对每个客户的标签并向网点级用户或者业务员级用户展示，使网点的业务员通过客户标签了解每个客户偏好的服务，有针对性地为每个客户提供定制化服务，从而减少收到的投诉，提升工作效率和服务质量。

另一方面，对快递行业而言，客户在不同快件阶段的偏好可能存在差异，例如客户张三在揽件阶段偏好上门服务而派件阶段偏好快递柜代收，因此可以分别维护每个客户在不同快件阶段的标签，在客户发件时向网点或业务员提供该客户的揽件阶段的标签，在客户收件时向网点或业务员提供该客户的派件阶段的标签，使网点的业务员在每个快件阶段更精准地提供符合客户偏好的服务。同时，相对于向网点或业务员提供该客户的全部标签来说，提供对应当前快件阶段的标签，可以减少业务员阅读标签的时长，使业务员直观、快速了解客户偏好，进一步提高工作效率。

在一些可能的实现方式中，针对配置有标签的客户，在客户发件或者收件完成后，可以向客户发送评价信息，征求客户反馈，检测业务员在该快件上是否按标签要求提供服务，以此考核业务员。具体而言，参见图2，所述方法还可以包括步骤S104～S106。

步骤S104：在所述快件阶段结束后向所述目标客户发送评价信息，所述评价信息用于征求所述目标客户对所述用户在所述快件阶段所提供服务的评价。其中，所述目标客户的所述快件阶段的标签包括用于考核的标签，所述评价信息包括所述用于考核的标签的内容。在一些可能的实现方式中，可以在评价信息中配置考核类标签的内容，便于客户针对考核内容做出评价。

步骤S105：接收所述目标客户的评价操作。

步骤S106：响应于所述评价操作，检测所述用户是否按照标签提供服务。

例如客户张三的派件阶段的标签是送货上门，则发送至客户张三的评价信息中可以配置有“快递员是否为您送货上门？”的内容，提供选项供客户张三选择，或者提供文本框供客户张三回复文字内容。

投诉标签是客户过往投诉历史产生的标签，往往最能反映客户对物流服务的需求和关切，在一些可能的实现方式中，针对频繁投诉的客户，可以配置投诉标签提醒网点或业务员要重点服务，在业务员为客户提供服务时，无论是揽件阶段还是派件阶段都可以将投诉标签展示给业务员，以免业务员触犯客户的敏感事项或者禁忌事项，产生投诉。具体而言，参见图3，所述方法还可以包括步骤S107：获取所述目标客户的投诉标签。所述步骤S103可以包括：向所述用户展示所述目标客户的所述快件阶段的标签和所述目标客户的投诉标签。

在一些可能的实现方式中，可以提供类似黑名单的功能，给信用较差的客户打上失信标签，针对失信标签内的用户，可以在打单阶段进行拦截，不允许此类客户发件。具体而言，参见图4，所述方法还可以包括步骤S108～S111。

步骤S108：接收发件客户的发件操作。

步骤S109：响应于所述发件操作，获取所述发件客户的失信标签。

需要注意的是，客户的失信标签可以包括至少一个标签，也可以为空，当客户的失信标签为空时表明客户非失信客户。在具体实施中，还可以配置失信标签是否启用的选项，当失信标签启用时表明当前客户是失信客户，当失信标签未启用时表明当前客户非失信客户。

步骤S110：使用所述发件客户的失信标签检测所述发件客户是否失信。

步骤S111：若所述发件客户失信，则不响应所述发件操作或者提示所述发件客户失信。

在一些可能的实现方式中，可以抓取网点级用户或者业务员级用户服务过的所有收件人或发件人，接收用户维护标签的操作，维护每个服务过的用户的各类型标签。具体而言，参见图5，所述方法还可以包括步骤S112～S114。

步骤S112：获取所述用户的已服务客户。其中，网点级用户或者业务员级用户的已服务客户可以以列表形式展现。在具体实施中，可以为每个已服务客户配置标签展示页面，在标签展示页面中，可以同时展示客户电话、个人信息和标签库，个人信息例如可以包括姓名信息，标签库例如可以包括揽件阶段的标签、派件阶段的标签、投诉标签和失信标签。

步骤S113：接收所述用户的维护操作。用户对标签的维护操作例如是新增、删除和修改中的至少一种。

步骤S114：响应于所述维护操作，维护所述已服务客户的揽件阶段的标签、派件阶段的标签、投诉标签和失信标签中的至少一种。

在一些可能的实现方式中，可以统计网点在预定时间段内服务过的客户，并统计每个客户的收发件次数。具体而言，参见图6，所述步骤S112可以包括步骤S201～S202。

步骤S201：获取所述用户在预定时间段内的订单数据和扫描数据。其中，预定时间段是预先设定的时间段，例如是最近一年内或者最近一个月内。

步骤S202：根据所述订单数据和所述扫描数据，统计所述用户的已服务客户以及每个已服务客户的收件次数、发件次数。

在具体实施中，可以采用Greenplum的分布式存储技术将订单数据和扫描数据整合成一个表，以收件人和发件人维度，统计网点近一年服务过的每个客户，并统计每个客户的收发件次数。其中，整合得到的数据表中字段可以包含运单号、客户号、下单时间、揽件时间、发件省、发件市、收件省和收件市。

在之后的数据维护过程中，可以每天提取最新的订单数据，匹配客户信息，将新客户标记为增量客户。统计结果可以输出csv文件到nas盘，并且在云服务器上挂载该nas盘。在将csv文件存储至数据库的过程中，可以使用xxl-job脚本定时抽数，利用csv解析器univocity-parsers解决了io流问题，多线程批量读取文件插入mysql数据库。

在一些可能的实现方式中，可以使用人脸识别进行身份认证，实现使用人与账号一一对应，避免他人冒用，提升安全性。具体而言，参见图7，所述步骤S101可以包括步骤S301～S302。

步骤S301：使用人脸识别对所述用户进行身份认证。

步骤S302：若所述用户通过身份认证，则获取所述用户的目标客户和所述目标客户的快件阶段。

继续参见图7，所述步骤S101还可以包括步骤S303：若所述用户未通过身份认证，则强制所述用户退出当前账号，向所述当前账号的上级账号发送报警信息，以及保存人脸识别过程的录像并提供下载服务。

在一些可能的实现方式中，可以配置身份认证类型，通过角色和菜单控制是否需要人脸识别。具体而言，参见图8，所述步骤S301可以包括步骤S401～S402。

步骤S401：获取所述用户的身份认证类型。

在具体实施中，步骤S401可以包括：配置每个网点级用户或者业务员级用户对应的身份认证类型。或者，步骤S401可以包括：启用或禁用所有用户的身份认证。

步骤S402：若所述身份认证类型是需要身份认证，则使用人脸识别对所述用户进行身份认证。

在具体实施中，还可以在浏览器中进行标签展示，使用HTML5+CSS3、vue+element和scss预编译技术，使用axios进行前后端交互，页面主体使用弹性盒布局、element UI编写，目的地列表弹框使用element tree进行交互。执行所述方法的后台服务器可以使用springBoot和shiro技术，实现单点登录、session管理。数据维护的定时任务可以基于quartz实现。可以使用敏感操作日志追踪数据去向。其他可选用的配置还可以包括多数据源、导出异步、缓存、WebSocket、工具类starter、页面水印、swagger和配置参数热更新。

参见图9，本申请实施例还提供了一种基于标签的物流服务提供装置，所述装置包括：信息获取模块101，用于获取用户的目标客户和所述目标客户的快件阶段；标签获取模块102，用于若所述快件阶段是揽件阶段或者派件阶段，则获取所述目标客户的所述快件阶段的标签；标签展示模块103，用于向所述用户展示所述目标客户的所述快件阶段的标签。

在一些可能的实现方式中，所述装置还可以包括服务评价模块104，所述服务评价模块104用于：在所述快件阶段结束后向所述目标客户发送评价信息，所述评价信息用于征求所述目标客户对所述用户在所述快件阶段所提供服务的评价；接收所述目标客户的评价操作；响应于所述评价操作，检测所述用户是否按照标签提供服务。

在一些可能的实现方式中，所述目标客户的所述快件阶段的标签可以包括用于考核的标签，所述评价信息可以包括所述用于考核的标签的内容。

在一些可能的实现方式中，所述标签获取模块102还可以用于获取所述目标客户的投诉标签；所述标签展示模块103可以用于向所述用户展示所述目标客户的所述快件阶段的标签和所述目标客户的投诉标签。

在一些可能的实现方式中，所述装置还可以包括发件控制模块105，所述发件控制模块105可以用于：接收发件客户的发件操作；响应于所述发件操作，获取所述发件客户的失信标签；使用所述发件客户的失信标签检测所述发件客户是否失信；若所述发件客户失信，则不响应所述发件操作或者提示所述发件客户失信。

在一些可能的实现方式中，所述装置还可以包括标签维护模块106，所述标签维护模块106可以用于：获取所述用户的已服务客户；接收所述用户的维护操作；响应于所述维护操作，维护所述已服务客户的揽件阶段的标签、派件阶段的标签、投诉标签和失信标签中的至少一种。

在一些可能的实现方式中，所述标签维护模块106还可以用于：获取所述用户在预定时间段内的订单数据和扫描数据；根据所述订单数据和所述扫描数据，统计所述用户的已服务客户以及每个已服务客户的收件次数、发件次数。

在一些可能的实现方式中，所述信息获取模块101可以用于：使用人脸识别对所述用户进行身份认证；若所述用户通过身份认证，则获取所述用户的目标客户和所述目标客户的快件阶段。

所述信息获取模块101还可以用于若所述用户未通过身份认证，则强制所述用户退出当前账号，向所述当前账号的上级账号发送报警信息，以及保存人脸识别过程的录像并提供下载服务。

在一些可能的实现方式中，所述信息获取模块101还可以用于：获取所述用户的身份认证类型；若所述身份认证类型是需要身份认证，则使用人脸识别对所述用户进行身份认证。

参见图10，本申请实施例还提供了一种电子设备200，电子设备200包括至少一个存储器210、至少一个处理器220以及连接不同平台系统的总线230。

存储器210可以包括易失性存储器形式的可读介质，例如随机存取存储器(RAM)211和/或高速缓存存储器212，还可以进一步包括只读存储器(ROM)213。

其中，存储器210还存储有计算机程序，计算机程序可以被处理器220执行，使得处理器220执行本申请实施例中基于标签的物流服务提供方法的步骤(如图1所示)。存储器210还可以包括具有一组(至少一个)程序模块215的程序/实用工具214，这样的程序模块包括但不限于：操作系统、一个或者多个应用程序、其它程序模块以及程序数据，这些示例中的每一个或某种组合中可能包括网络环境的实现。

相应的，处理器220可以执行上述计算机程序，以及可以执行程序/实用工具214。

总线230可以为表示几类总线结构中的一种或多种，包括存储器总线或者存储器控制器、外围总线、图形加速端口、处理器或者使用多种总线结构中的任意总线结构的局域总线。

电子设备200也可以与一个或多个外部设备240例如键盘、指向设备、蓝牙设备等通信，还可与一个或者多个能够与该电子设备200交互的设备通信，和/或与使得该电子设备200能与一个或多个其它计算设备进行通信的任何设备(例如路由器、调制解调器等等)通信。这种通信可以通过输入/输出(I/O)接口250进行。并且，电子设备200还可以通过网络适配器260与一个或者多个网络(例如局域网(LAN)，广域网(WAN)和/或公共网络，例如因特网)通信。网络适配器260可以通过总线230与电子设备200的其它模块通信。应当明白，尽管图中未示出，可以结合电子设备200使用其它硬件和/或软件模块，包括但不限于：微代码、设备驱动器、冗余处理器、外部磁盘驱动阵列、RAID系统、磁带驱动器以及数据备份存储平台等。

本申请实施例还提供了一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质用于存储计算机程序，所述计算机程序被执行时实现本申请实施例中基于标签的物流服务提供方法的步骤(如图1所示)。图11示出了本实施例提供的用于实现上述方法的程序产品300，其可以采用便携式紧凑盘只读存储器(CD-ROM)并包括程序代码，并可以在终端设备，例如个人电脑上运行。然而，本发明的程序产品300不限于此，在本文件中，可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。程序产品300可以采用一个或多个可读介质的任意组合。可读介质可以是可读信号介质或者可读存储介质。可读存储介质例如可以为但不限于电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。可读存储介质的更具体的例子(非穷举的列表)包括：具有一个或多个导线的电连接、便携式盘、硬盘、随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。

计算机可读存储介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了可读程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。可读存储介质还可以是可读存储介质以外的任何可读介质，该可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。可读存储介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于无线、有线、光缆、RF等等，或者上述的任意合适的组合。可以以一种或多种程序设计语言的任意组合来编写用于执行本发明操作的程序代码，程序设计语言包括面向对象的程序设计语言诸如Java、C++等，还包括常规的过程式程序设计语言诸如“C”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算设备上执行、部分地在用户设备上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算设备上部分在远程计算设备上执行、或者完全在远程计算设备或服务器上执行。在涉及远程计算设备的情形中，远程计算设备可以通过任意种类的网络，包括局域网(LAN)或广域网(WAN)，连接到用户计算设备，或者，可以连接到外部计算设备(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。

本申请从使用目的上，效能上，进步及新颖性等观点进行阐述，其设置有的实用进步性，已符合专利法所强调的功能增进及使用要件，本申请以上的说明及附图，仅为本申请的较佳实施例而已，并非以此局限本申请，因此，凡一切与本申请构造，装置，特征等近似、雷同的，即凡依本申请专利申请范围所作的等同替换或修饰等，皆应属本申请的专利申请保护的范围之内。

Claims (10)

1.一种基于标签的物流服务提供方法，其特征在于，所述方法包括：

获取用户的目标客户和所述目标客户的快件阶段；

若所述快件阶段是揽件阶段或者派件阶段，则获取所述目标客户的所述快件阶段的标签；

向所述用户展示所述目标客户的所述快件阶段的标签。

2.根据权利要求1所述的基于标签的物流服务提供方法，其特征在于，所述方法还包括：

在所述快件阶段结束后向所述目标客户发送评价信息，所述评价信息用于征求所述目标客户对所述用户在所述快件阶段所提供服务的评价；

接收所述目标客户的评价操作；

响应于所述评价操作，检测所述用户是否按照标签提供服务。

3.根据权利要求2所述的基于标签的物流服务提供方法，其特征在于，所述目标客户的所述快件阶段的标签包括用于考核的标签，所述评价信息包括所述用于考核的标签的内容。

4.根据权利要求1所述的基于标签的物流服务提供方法，其特征在于，所述方法还包括：

获取所述目标客户的投诉标签；

所述向所述用户展示所述目标客户的所述快件阶段的标签，包括：

向所述用户展示所述目标客户的所述快件阶段的标签和所述目标客户的投诉标签。

5.根据权利要求1所述的基于标签的物流服务提供方法，其特征在于，所述方法还包括：

接收发件客户的发件操作；

响应于所述发件操作，获取所述发件客户的失信标签；

使用所述发件客户的失信标签检测所述发件客户是否失信；

若所述发件客户失信，则不响应所述发件操作或者提示所述发件客户失信。

6.根据权利要求1所述的基于标签的物流服务提供方法，其特征在于，所述方法还包括：

获取所述用户的已服务客户；

接收所述用户的维护操作；

响应于所述维护操作，维护所述已服务客户的揽件阶段的标签、派件阶段的标签、投诉标签和失信标签中的至少一种。

7.根据权利要求6所述的基于标签的物流服务提供方法，其特征在于，所述获取所述用户的已服务客户，包括：

获取所述用户在预定时间段内的订单数据和扫描数据；

根据所述订单数据和所述扫描数据，统计所述用户的已服务客户以及每个已服务客户的收件次数、发件次数。

8.根据权利要求1所述的基于标签的物流服务提供方法，其特征在于，所述获取用户的目标客户和所述目标客户的快件阶段，包括：

使用人脸识别对所述用户进行身份认证；

若所述用户通过身份认证，则获取所述用户的目标客户和所述目标客户的快件阶段。

9.根据权利要求8所述的基于标签的物流服务提供方法，其特征在于，所述使用人脸识别对所述用户进行身份认证，包括：

获取所述用户的身份认证类型；

若所述身份认证类型是需要身份认证，则使用人脸识别对所述用户进行身份认证。

10.一种基于标签的物流服务提供装置，其特征在于，所述装置包括：

信息获取模块，用于获取用户的目标客户和所述目标客户的快件阶段；

标签获取模块，用于若所述快件阶段是揽件阶段或者派件阶段，则获取所述目标客户的所述快件阶段的标签；

标签展示模块，用于向所述用户展示所述目标客户的所述快件阶段的标签。

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