CN110519442A - 电话留言服务的提供方法、装置、电子设备及存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明实施例公开一种电话留言服务的提供方法、装置、电子设备及存储介质，涉及通信技术领域，能够有效降低成本，大大提升用户体验。所述方法包括：当主叫方对被叫方的呼叫符合预设条件时，接通所述主叫方对所述被叫方的呼叫转接；记录所述主叫方的语音留言并从所述语音留言中获取关键信息；向所述被叫方发送可视化的留言推送消息，所述留言推送消息携带与所述关键信息对应的可视化标记。本发明适用于呼叫留言中。

Description

电话留言服务的提供方法、装置、电子设备及存储介质

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种电话留言服务的提供方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

日常生活中，经常会出现由于手机不在身边、手机关机或信号不好而漏接电话的情况。为了能够在上述情况中依然能获知来电信息，现有技术中，可以采用电话答录机来记录来电方留言，或者通过电信运营商提供的电话留言服务记录来电方留言。

然而，这需要添加独立的硬件或者使用额外的增值业务，不但会增加成本，而且与日益成熟的移动互联化趋势相比，对电话留言的使用仍较为传统，用户体验较差。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供一种电话留言服务的提供方法、装置、电子设备及存储介质，能够有效降低成本，大大提升用户体验。

第一方面，本发明实施例提供一种电话留言服务的提供方法，包括：当主叫方对被叫方的呼叫符合预设条件时，接通所述主叫方对所述被叫方的呼叫转接；记录所述主叫方的语音留言并从所述语音留言中获取关键信息；向所述被叫方发送可视化的留言推送消息，所述留言推送消息携带与所述关键信息对应的可视化标记。

可选的，所述记录所述主叫方的语音留言包括：根据呼叫转接中的被叫方标识，在数据库中查找所述被叫方预先录制的录音文件；其中，所述录音文件的数量为一个或多个；播放所述预先录制的录音文件，以便邀请所述主叫方进行语音留言；记录所述主叫方的语音留言并保存为音频文件。

可选的，所述录音文件的数量为多个；所述播放所述预先录制的录音文件包括：根据所述被叫方所处的地理位置或根据当前时间，从多段所述录音文件中选择对应的录音文件播放。

可选的，所述记录所述主叫方的语音留言包括：基于人工智能语音问答与所述主叫方对话；记录对话内容并保存为音频文件。

可选的，所述从所述语音留言中获取关键信息包括：根据预设关键词白名单对所述语言留言进行过滤，以得到所述关键信息；或者从所述语音留言中归纳出所述关键信息。

可选的，所述向所述被叫方发送可视化的留言推送消息之后，所述方法还包括：根据所述被叫方对所述留言推送消息的查看指令，以可视化方式向所述被叫方提供所述语音留言。

可选的，所述以可视化方式向所述被叫方提供所述语音留言之后，所述方法还包括：将所述语音留言转换成文字，以向所述被叫方展示。

第二方面，本发明的实施例还提供一种电话留言服务的提供装置，包括：接通单元，用于当主叫方对被叫方的呼叫符合预设条件时，接通所述主叫方对所述被叫方的呼叫转接；记录和获取单元，用于记录所述主叫方的语音留言并从所述语音留言中获取关键信息；发送单元，用于向所述被叫方发送可视化的留言推送消息，所述留言推送消息携带与所述关键信息对应的可视化标记。

可选的，所述记录和获取单元，包括：查找模块，用于根据呼叫转接中的被叫方标识，在数据库中查找所述被叫方预先录制的录音文件；其中，所述录音文件的数量为一个或多个；播放模块，用于播放所述预先录制的录音文件，以便邀请所述主叫方进行语音留言；第一记录模块，用于记录所述主叫方的语音留言并保存为音频文件。

可选的，所述录音文件的数量为多个；所述播放模块，具体用于根据所述被叫方所处的地理位置或根据当前时间，从多段所述录音文件中选择对应的录音文件播放。

可选的，所述记录和获取单元包括：对话模块，用于基于人工智能语音问答与所述主叫方对话；第二记录模块，用于记录对话内容并保存为音频文件。

可选的，所述记录和获取单元包括获取模块，用于：根据预设关键词白名单对所述语言留言进行过滤，以得到所述关键信息；或者从所述语音留言中归纳出所述关键信息。

可选的，本发明的实施例提供的电话留言服务的提供装置还包括提供单元，用于向所述被叫方发送可视化的留言推送消息之后，根据所述被叫方对所述留言推送消息的查看指令，以可视化方式向所述被叫方提供所述语音留言。

可选的，本发明的实施例提供的电话留言服务的提供装置还包括转换单元，用于在以可视化方式向所述被叫方提供所述语音留言之后，将所述语音留言转换成文字，以向所述被叫方展示。

第三方面，本发明的实施例还提供一种电子设备，所述电子设备包括：壳体、处理器、存储器、电路板和电源电路，其中，电路板安置在壳体围成的空间内部，处理器和存储器设置在电路板上；电源电路，用于为上述电子设备的各个电路或器件供电；存储器用于存储可执行程序代码；处理器通过读取存储器中存储的可执行程序代码来运行与可执行程序代码对应的程序，用于执行本发明的实施例提供的任一种电话留言服务的提供方法。

第四方面，本发明的实施例还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有一个或者多个程序，所述一个或者多个程序可被一个或者多个处理器执行，以实现本发明的实施例提供的任一种电话留言服务的提供方法。

本发明的实施例提供的电话留言服务的提供方法、装置、电子设备及存储介质，当主叫方对被叫方的呼叫符合预设条件时，能够接通所述主叫方对所述被叫方的呼叫转接，记录所述主叫方的语音留言并从所述语音留言中获取关键信息，然后向所述被叫方发送可视化的留言推送消息，并在所述留言推送消息携带与所述关键信息对应的可视化标记。这样，无需购买新硬件或增加电信增值业务，当被叫方无法接听电话时，不但可以及时获知有电话找自己并且有语音留言，而且可以通过留言推送消息中的可视化标记快速预先了解语音留言中的关键信息，以便对紧急情况快速响应，从而有效降低了语音留言的使用成本，大大提升用户体验。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其它的附图。

图1为本发明的实施例提供的电话留言服务的提供方法的一种流程图；

图2为本发明的实施例中呼叫转接设置的一种界面示意图；

图3为本发明的实施例中录制语音开场白过程的一种界面示意图；

图4为本发明的实施例中录制语音开场白过程的另一种界面示意图；

图5为本发明的实施例中录制语音开场白过程的又一种界面示意图；

图6为本发明的实施例中的留言推送消息的一种界面示意图；

图7为本发明的实施例中语音留言转换成文字的一种效果图；

图8为本发明的实施例提供的电话留言服务的提供方法的一种详细流程图；

图9为本发明的实施例提供的电话留言服务的提供装置的一种结构示意图；

图10为本发明的实施例提供的电话留言服务的提供装置的一种局部结构示意图；

图11为本发明的实施例提供的电话留言服务的提供装置的另一种局部结构示意图；

图12为本发明的实施例提供的电话留言服务的提供装置的又一种局部结构示意图；

图13为本发明的实施例提供的电话留言服务的提供装置的另一种结构示意图；

图14为本发明的实施例提供的电话留言服务的提供装置的又一种结构示意图；

图15为本发明的实施例提供的电子设备的一种结构示意图。

具体实施方式

下面结合附图对本发明实施例进行详细描述。

应当明确，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本发明保护的范围。

第一方面，本发明的实施例提供一种电话留言服务的提供方法，能够有效降低成本，大大提升用户体验。

如图1所示，本发明的实施例提供的电话留言服务的提供方法可以包括：

S11，当主叫方对被叫方的呼叫符合预设条件时，接通所述主叫方对所述被叫方的呼叫转接；

本发明的实施例提供的电话留言服务的提供方法，可用于电话通信中。当主叫方对被叫方进行电话呼叫时，被叫方可能存在无法接听的情况。为此，被叫方可以将这些无法接听电话的情况作为预设条件，提前设置呼叫转接。例如，在本发明的一个实施例中，可以拨打预设号码完成呼叫转接的设置，设置界面示意图可以如图2所示。可选的，进行呼叫转接的预设条件例如可以为占线时转接、无人接听时转接、无法接通时转接等。当然，也可以设置成所有呼叫均转接。

S12，记录所述主叫方的语音留言并从所述语音留言中获取关键信息；

本步骤中，可以通过录音的方式记录主叫方的语音留言，并根据留言内容提取出其中的关键信息。这些关键信息可以表明来电目的、紧急程度等。可选的，在本发明的一个实施例中，关键信息可以包括以下一种或多种：紧急、外卖、快递、回电、闲聊、邀约、广告推销等。

S13，向所述被叫方发送可视化的留言推送消息，所述留言推送消息携带与所述关键信息对应的可视化标记。

本步骤中，当留言结束后，就可以向被叫方发送可视化的留言推送消息，从而将冗长耗时且在嘈杂环境中不方便收听的语音信息，以文字、图像等可视化的方式推送给被叫方。而且还可以将语音留言中的关键信息进行简明醒目的可视化标记，从而大大提高了被叫方对信息的筛选和响应效率，有效提升用户体验。

本发明的实施例提供的电话留言服务的提供方法，当主叫方对被叫方的呼叫符合预设条件时，能够接通所述主叫方对所述被叫方的呼叫转接，记录所述主叫方的语音留言并从所述语音留言中获取关键信息，然后向所述被叫方发送可视化的留言推送消息，并在所述留言推送消息携带与所述关键信息对应的可视化标记。这样，无需购买新硬件或增加电信增值业务，当被叫方无法接听电话时，不但可以及时获知有电话找自己并且有语音留言，而且可以通过留言推送消息中的可视化标记快速预先了解语音留言中的关键信息，以便对紧急情况快速响应，从而有效降低了语音留言服务的使用成本，大大提升用户体验。

具体而言，在本发明的实施例中，如果被叫方由于种种原因无法接听主叫方来电，则接通了主叫方对被叫方的呼叫转接之后，即可以在步骤S12中记录主叫方的语音留言。可选的，接通转接后，既可以直接记录主叫方留言，也可以先播放一段开场白，邀请主叫方留言。例如，开场白可以为“我是xxx，我现在不方便接听电话，请在滴声后留言，我会尽快跟您联系”。可选的，开场白既可以采用系统默认的音色、语调和内容等，也可以由被叫方提前录制，从而进行个性化的语音答录。在本发明的一个实施例中，被叫方录制语音开场白过程的界面示意图可以如图3、图4和图5所示。

可选的，根据本发明实施例的一种可能的实施方式，记录所述主叫方的语音留言具体可以包括：

根据呼叫转接中的被叫方标识，在数据库中查找所述被叫方预先录制的录音文件；其中，所述录音文件的数量为一个或多个；

播放所述预先录制的录音文件，以便邀请所述主叫方进行语音留言；

记录所述主叫方的语音留言并保存为音频文件。

举例而言，在本发明的一个实施例中，被叫方无法接听电话时，可以按照预先设置，将主叫方的呼叫转接到服务器。可选的，进行呼叫转接时可以携带被叫方标识(例如被叫方电话号码)。服务器接收到呼叫转接后，可以根据呼叫转接中的被叫方标识，在数据库中查找该被叫方标识的用户预先录制并存储的录音文件(例如welcome_01.mp3)，然后播放该录音文件，并记录主叫方的语音留言。待主叫方留言结束挂断电话后，可以将记录的语音留言保存为音频文件(例如call_01.mp3)。

进一步的，在本发明的另一个实施例中，被叫方提前录制了多个作为留言开场白的录音文件(例如welcome_01.mp3、welcome_02.mp3、welcome_01.mp3)，则播放所述预先录制的录音文件具体可以包括：根据所述被叫方所处的地理位置或根据当前时间，从多段所述录音文件中选择对应的录音文件播放。例如，当被叫方在国外时，可以选择录音文件welcome_01.mp3，播放开场白“我是xxx，我现在在国外，不方便接听电话，请在滴声后留言或用邮箱联系，谢谢”。又例如，如果当前时间为周末，则可以选择录音文件welcome_02.mp3，播放开场白“今天周末哦，消失一段时间～有事请留言”。

上述实施例中使用了录音文件播放开场白，以便引导主叫方进行语音留言，然而本发明的实施例不限于此，在本发明的其他实施例中，还可以使用其他方式引导主叫方留言。例如，在本发明的一个实施例中，记录所述主叫方的语音留言可以包括：基于人工智能语音问答与所述主叫方对话；记录对话内容并保存为音频文件。

进一步的，在记录主叫方语音留言的同时或之后，还可以从所述语音留言中获取关键信息，以便对被叫方进行快速提示。可选的，在本发明的一个实施例中，从所述语音留言中获取关键信息具体可以包括：根据预设关键词白名单对所述语言留言进行过滤，以得到所述关键信息。其中，关键词白名单例如可以包括：外卖、速回电、快递等。当使用预设白名单对语音留言进行过滤时，可以先将语音留言转换成文字，检测文字中是否含有上述白名单中的关键词，如果有，就以该关键词为关键信息。

可选的，一些情况下，语音留言中可能会不存在白名单中的关键词，为此，在本发明的另一个实施例中，从所述语音留言中获取关键信息具体可以包括：从所述语音留言中归纳出所述关键信息。例如，如果语音留言为“我是XXX，周末有时间出去逛街吗？”假如预设白名单中没有“逛街”这个词，则可以根据人工智能技术归纳出关键信息“约逛街”。

进一步的，记录语音留言并获取其中的关键信息后，可以在步骤S13中向所述被叫方发送可视化的留言推送消息，并且在所述留言推送消息中携带与所述关键信息对应的可视化标记。

可选的，留言推送消息可以是基于或包含超文本标记语言的文字信息，通过留言推送消息可以访问到对应的语音留言内容。其中的可视化标记可以是文字、图标等任何具有标识作用的可视化记号。例如，在本发明的一个实施例中，可以将关键信息作为留言推送消息的标题醒目显示出来，也可以将关键信息制作成相应的提示图标等，以便被叫方在点击留言推送消息之前就能一目了然留言的紧急程度或重要程度等。示例性的，本发明的一个实施例中，留言推送消息的一种界面示意图可以如图6所示。

进一步的，在步骤S13中向所述被叫方发送可视化的留言推送消息之后，本发明的实施例提供的电话留言服务的提供方法还可以包括：根据所述被叫方对所述留言推送消息的查看指令，以可视化方式向所述被叫方提供所述语音留言。例如，接收到留言推送消息后，被叫方点击该留言推送消息，跳转到留言详情页面，点击“收听留言”按钮，可以收听到主叫方的语音留言。

可选的，在本发明的一个实施例中，主叫方语音留言既可以是一段完整的留言，也可以是与人工智能聊天机器人进行的一段语音问答对话，本发明的实施例对此不做限定。

为了进一步方便被叫方对语音留言的查看和进一步利用，在本发明的一个实施例中，以可视化方式向所述被叫方提供所述语音留言之后，本发明的实施例提供的电话留言服务的提供方法还可以包括：将所述语音留言转换成文字，以向所述被叫方展示。示例性的，一种语音留言转换成文字的效果图可以如图7所示。而且，被叫方还可以对转换成的文字进行编辑，并分享到网络。

下面通过具体实施例对本发明的实施例提供的电话留言服务的提供方法进行详细说明。

如图8所示，本发明的实施例提供的电话留言服务的提供方法可以包括：

S201、主叫方来电，被叫方电话无法接通，服务器接通主叫方对被叫方的呼叫转接。

S202、根据呼叫转接中的被叫方标识userid1，在数据库中查找所述被叫方预先录制的录音文件，发现数据库中保存有该被叫方预先录制的3段录音文件：

Record1：您好！我是xxx，我现在不方便接电话，请在滴声后留言，我会尽快与您联系。

Record2：我是xxx，我现在在国外，不方便接听电话，请用邮箱联系，谢谢。

Record3：您好！抱歉我现在在午休，请您先留言，稍后与您联系。谢谢～

S203、服务器核查呼叫转接时刻为12：45，正当午休时间，根据该时间，从上述录音文件中选择Record3播放。

S204、主叫方留言“我是表姐，明天到我家来玩吗？给我回电”。

S205、记录主叫方的语音留言并保存为音频文件call-01。

S206、根据预设关键词白名单对所述语言留言进行过滤，获取留言的关键信息“回电”。

S207、向被叫方发送可视化的留言推送消息，所述留言推送消息携带与所述关键信息“回电”对应的可视化标记。

S208、被叫方收到留言推送消息，用户看到关键信息“回电”，点击查看消息详情。

S209、进入消息详情页面，以可视化方式向被叫方提供语音留言。

S210、根据被叫方指令，将语音留言转换成文字，向所述被叫方展示。

S211、被叫方对转换成的文字编辑后分享到网络。

第二方面，本发明的实施例还提供一种电话留言服务的提供装置，能够有效降低成本，大大提升用户体验。

如图9所示，本发明的实施例提供的电话留言服务的提供装置可以包括：

接通单元31，用于当主叫方对被叫方的呼叫符合预设条件时，接通所述主叫方对所述被叫方的呼叫转接；

记录和获取单元32，用于记录所述主叫方的语音留言并从所述语音留言中获取关键信息；

发送单元33，用于向所述被叫方发送可视化的留言推送消息，所述留言推送消息携带与所述关键信息对应的可视化标记。

本发明的实施例提供的电话留言服务的提供装置，当主叫方对被叫方的呼叫符合预设条件时，能够接通所述主叫方对所述被叫方的呼叫转接，记录所述主叫方的语音留言并从所述语音留言中获取关键信息，然后向所述被叫方发送可视化的留言推送消息，并在所述留言推送消息携带与所述关键信息对应的可视化标记。这样，无需购买新硬件或增加电信增值业务，当被叫方无法接听电话时，不但可以及时获知有电话找自己并且有语音留言，而且可以通过留言推送消息中的可视化标记快速预先了解语音留言中的关键信息，以便对紧急情况快速响应，从而有效降低了语音留言的使用成本，大大提升用户体验。

可选的，如图10所示，记录和获取单元32可以包括：

查找模块321，用于根据呼叫转接中的被叫方标识，在数据库中查找所述被叫方预先录制的录音文件；其中，所述录音文件的数量为一个或多个；

播放模块322，用于播放所述预先录制的录音文件，以便邀请所述主叫方进行语音留言；

第一记录模块323，用于记录所述主叫方的语音留言并保存为音频文件。

可选的，所述录音文件的数量为多个；播放模块322，具体可以用于根据所述被叫方所处的地理位置或根据当前时间，从多段所述录音文件中选择对应的录音文件播放。

可选的，如图11所示，记录和获取单元32可以包括：

对话模块324，用于基于人工智能语音问答与所述主叫方对话；

第二记录模块325，用于记录对话内容并保存为音频文件。

可选的，如图12所示，记录和获取单元32，具体可以包括获取模块326用于：根据预设关键词白名单对所述语言留言进行过滤，以得到所述关键信息；或者从所述语音留言中归纳出所述关键信息。

可选的，如图13所示，本发明实施例提供的电话留言服务的提供装置还可以包括提供单元34，用于向所述被叫方发送可视化的留言推送消息之后，根据所述被叫方对所述留言推送消息的查看指令，以可视化方式向所述被叫方提供所述语音留言。

可选的，如图14所示，本发明实施例提供的电话留言服务的提供装置还可以包括转换单元35，用于在以可视化方式向所述被叫方提供所述语音留言之后，将所述语音留言转换成文字，以向所述被叫方展示。

第三方面，本发明的实施例还提供一种电子设备，能够有效降低成本，大大提升用户体验。

如图15所示，本发明的实施例提供的电子设备，可以包括：壳体51、处理器52、存储器53、电路板54和电源电路55，其中，电路板54安置在壳体51围成的空间内部，处理器52和存储器53设置在电路板54上；电源电路55，用于为上述电子设备的各个电路或器件供电；存储器53用于存储可执行程序代码；处理器52通过读取存储器53中存储的可执行程序代码来运行与可执行程序代码对应的程序，用于执行前述任一实施例提供的电话留言服务的提供方法。

处理器52对上述步骤的具体执行过程以及处理器52通过运行可执行程序代码来进一步执行的步骤，可以参见前述实施例的描述，在此不再赘述。

上述电子设备以多种形式存在，包括但不限于：

(1)移动通信设备：这类设备的特点是具备移动通信功能，并且以提供话音、数据通信为主要目标。这类终端包括：智能手机(例如iPhone)、多媒体手机、功能性手机，以及低端手机等。

(2)超移动个人计算机设备：这类设备属于个人计算机的范畴，有计算和处理功能，一般也具备移动上网特性。这类终端包括：PDA、MID和UMPC设备等，例如iPad。

(3)便携式娱乐设备：这类设备可以显示和播放多媒体内容。该类设备包括：音频、视频播放器(例如iPod)，掌上游戏机，电子书，以及智能玩具和便携式车载导航设备。

(4)服务器：提供计算服务的设备，服务器的构成包括处理器、硬盘、内存、系统总线等，服务器和通用的计算机架构类似，但是由于需要提供高可靠的服务，因此在处理能力、稳定性、可靠性、安全性、可扩展性、可管理性等方面要求较高。

(5)其他具有数据交互功能的电子设备。

相应的，本发明的实施例还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有一个或者多个程序，所述一个或者多个程序可被一个或者多个处理器执行，以实现前述实施例提供的任一种电话留言服务的提供方法，因此也能实现相应的技术效果，前文已经进行了详细说明，此处不再赘述。

需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个......”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。

本说明书中的各个实施例均采用相关的方式描述，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。

尤其，对于装置实施例而言，由于其基本相似于方法实施例，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。

为了描述的方便，描述以上装置是以功能分为各种单元/模块分别描述。当然，在实施本发明时可以把各单元/模块的功能在同一个或多个软件和/或硬件中实现。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的程序可存储于一计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，所述的存储介质可为磁碟、光盘、只读存储记忆体(Read-Only Memory，ROM)或随机存储记忆体(Random AccessMemory，RAM)等。

以上所述，仅为本发明的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到的变化或替换，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应以权利要求的保护范围为准。

Claims (10)

1.一种电话留言服务的提供方法，其特征在于，包括：

当主叫方对被叫方的呼叫符合预设条件时，接通所述主叫方对所述被叫方的呼叫转接；

记录所述主叫方的语音留言并从所述语音留言中获取关键信息；

向所述被叫方发送可视化的留言推送消息，所述留言推送消息携带与所述关键信息对应的可视化标记。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述记录所述主叫方的语音留言包括：

根据呼叫转接中的被叫方标识，在数据库中查找所述被叫方预先录制的录音文件；其中，所述录音文件的数量为一个或多个；

播放所述预先录制的录音文件，以便邀请所述主叫方进行语音留言；

记录所述主叫方的语音留言并保存为音频文件。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述录音文件的数量为多个；所述播放所述预先录制的录音文件包括：

根据所述被叫方所处的地理位置或根据当前时间，从多段所述录音文件中选择对应的录音文件播放。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述记录所述主叫方的语音留言包括：

基于人工智能语音问答与所述主叫方对话；

记录对话内容并保存为音频文件。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述从所述语音留言中获取关键信息包括：

根据预设关键词白名单对所述语言留言进行过滤，以得到所述关键信息；或者从所述语音留言中归纳出所述关键信息。

6.根据权利要求1至5中任一项所述的方法，其特征在于，所述向所述被叫方发送可视化的留言推送消息之后，所述方法还包括：

根据所述被叫方对所述留言推送消息的查看指令，以可视化方式向所述被叫方提供所述语音留言。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述以可视化方式向所述被叫方提供所述语音留言之后，所述方法还包括：

将所述语音留言转换成文字，以向所述被叫方展示。

8.一种电话留言服务的提供装置，其特征在于，包括：

接通单元，用于当主叫方对被叫方的呼叫符合预设条件时，接通所述主叫方对所述被叫方的呼叫转接；

记录和获取单元，用于记录所述主叫方的语音留言并从所述语音留言中获取关键信息；

发送单元，用于向所述被叫方发送可视化的留言推送消息，所述留言推送消息携带与所述关键信息对应的可视化标记。

9.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，所述记录和获取单元，包括：

查找模块，用于根据呼叫转接中的被叫方标识，在数据库中查找所述被叫方预先录制的录音文件；其中，所述录音文件的数量为一个或多个；

播放模块，用于播放所述预先录制的录音文件，以便邀请所述主叫方进行语音留言；

第一记录模块，用于记录所述主叫方的语音留言并保存为音频文件。

10.根据权利要求9所述的装置，其特征在于，所述录音文件的数量为多个；所述播放模块，具体用于根据所述被叫方所处的地理位置或根据当前时间，从多段所述录音文件中选择对应的录音文件播放。