[go: up one dir, main page]

CN109118636B - 一种业务处理方法及设备 - Google Patents

一种业务处理方法及设备 Download PDF

Info

Publication number
CN109118636B
CN109118636B CN201810788580.3A CN201810788580A CN109118636B CN 109118636 B CN109118636 B CN 109118636B CN 201810788580 A CN201810788580 A CN 201810788580A CN 109118636 B CN109118636 B CN 109118636B
Authority
CN
China
Prior art keywords
value
human body
target
height value
distance
Prior art date
Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
Active
Application number
CN201810788580.3A
Other languages
English (en)
Other versions
CN109118636A (zh
Inventor
袁启凤
易鸿宾
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
Ping An Technology Shenzhen Co Ltd
Original Assignee
Ping An Technology Shenzhen Co Ltd
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by Ping An Technology Shenzhen Co Ltd filed Critical Ping An Technology Shenzhen Co Ltd
Priority to CN201810788580.3A priority Critical patent/CN109118636B/zh
Priority to PCT/CN2018/105547 priority patent/WO2020015113A1/zh
Publication of CN109118636A publication Critical patent/CN109118636A/zh
Application granted granted Critical
Publication of CN109118636B publication Critical patent/CN109118636B/zh
Active legal-status Critical Current
Anticipated expiration legal-status Critical

Links

Images

Classifications

    • G—PHYSICS
    • G07—CHECKING-DEVICES
    • G07C—TIME OR ATTENDANCE REGISTERS; REGISTERING OR INDICATING THE WORKING OF MACHINES; GENERATING RANDOM NUMBERS; VOTING OR LOTTERY APPARATUS; ARRANGEMENTS, SYSTEMS OR APPARATUS FOR CHECKING NOT PROVIDED FOR ELSEWHERE
    • G07C11/00—Arrangements, systems or apparatus for checking, e.g. the occurrence of a condition, not provided for elsewhere
    • A—HUMAN NECESSITIES
    • A61—MEDICAL OR VETERINARY SCIENCE; HYGIENE
    • A61B—DIAGNOSIS; SURGERY; IDENTIFICATION
    • A61B5/00—Measuring for diagnostic purposes; Identification of persons
    • A61B5/103—Measuring devices for testing the shape, pattern, colour, size or movement of the body or parts thereof, for diagnostic purposes
    • A61B5/107—Measuring physical dimensions, e.g. size of the entire body or parts thereof
    • A61B5/1072—Measuring physical dimensions, e.g. size of the entire body or parts thereof measuring distances on the body, e.g. measuring length, height or thickness
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04R—LOUDSPEAKERS, MICROPHONES, GRAMOPHONE PICK-UPS OR LIKE ACOUSTIC ELECTROMECHANICAL TRANSDUCERS; DEAF-AID SETS; PUBLIC ADDRESS SYSTEMS
    • H04R1/00—Details of transducers, loudspeakers or microphones
    • H04R1/08—Mouthpieces; Microphones; Attachments therefor
    • G—PHYSICS
    • G07—CHECKING-DEVICES
    • G07C—TIME OR ATTENDANCE REGISTERS; REGISTERING OR INDICATING THE WORKING OF MACHINES; GENERATING RANDOM NUMBERS; VOTING OR LOTTERY APPARATUS; ARRANGEMENTS, SYSTEMS OR APPARATUS FOR CHECKING NOT PROVIDED FOR ELSEWHERE
    • G07C11/00—Arrangements, systems or apparatus for checking, e.g. the occurrence of a condition, not provided for elsewhere
    • G07C2011/04—Arrangements, systems or apparatus for checking, e.g. the occurrence of a condition, not provided for elsewhere related to queuing systems

Landscapes

  • Health & Medical Sciences (AREA)
  • Physics & Mathematics (AREA)
  • Life Sciences & Earth Sciences (AREA)
  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Pathology (AREA)
  • Medical Informatics (AREA)
  • Dentistry (AREA)
  • Oral & Maxillofacial Surgery (AREA)
  • Acoustics & Sound (AREA)
  • Biophysics (AREA)
  • General Physics & Mathematics (AREA)
  • Biomedical Technology (AREA)
  • Heart & Thoracic Surgery (AREA)
  • Signal Processing (AREA)
  • Molecular Biology (AREA)
  • Surgery (AREA)
  • Animal Behavior & Ethology (AREA)
  • General Health & Medical Sciences (AREA)
  • Public Health (AREA)
  • Veterinary Medicine (AREA)
  • Measurement Of Velocity Or Position Using Acoustic Or Ultrasonic Waves (AREA)
  • User Interface Of Digital Computer (AREA)
  • Manipulator (AREA)

Abstract

本发明适用于计算机技术领域，提供了一种业务处理方法及设备，该方法包括：发射红外信号，并获取红外信号被人体反射回来的红外信号的接收信号强度指示值；根据接收信号强度指示值与距离值之间的预设对应关系，确定红外信号的接收信号强度指示值对应的目标距离值；若目标距离值小于预设距离阈值，则获取人体的高度值；根据多个麦克风的信息，确定与人体的高度值匹配的目标麦克风；麦克风的信息包括安装高度值或适用人群的身高值；接收目标麦克风采集的语音信息，并通过该语音信息确定目标业务。本发明实施例，通过安装高度或适用人群的身高值与的客户的身高值匹配的目标麦克风采集语音信息，可提高办理基于语音信息的自助业务的效率及便利性。

Description

一种业务处理方法及设备
技术领域
本发明属于计算机技术领域，尤其涉及一种业务处理方法及设备。
背景技术
为了节省人力成本以及提高办事效率，一些办事大厅配置了自助设备(例如业务受理机器人)，客户可以通过自助设备自助取号、自助办理一些业务(例或自助购买线上实体或虚拟产品。
当客户通过自助设备自助取号时，客户可以手动自助取号或语音取号。例如，当客户想要办理某项业务时，客户说出想要办理的业务，自助设备通过采集并识别客户发出的语音消息中包含的需要办理的业务，并根据申请该项业务的等待人数为客户分配号码。
然而，当客户的身高过高于或者过低于自助设备的语音采集设备(麦克风)的安装位置时，客户需要弯腰或者垫脚尖对准语音采集设备输入语音进行取号；另外对于身体不方便站立的客户，可能无法自助语音取号。
发明内容
有鉴于此，本发明实施例提供了一种业务处理方法及设备，以解决现有技术中，当客户身高与自助设备的语音采集设备的安装位置的高度差过大，或客户不便站立时，不方便进行语音取号的问题。
本发明实施例的第一方面提供了一种业务处理方法，包括：
发射红外信号，并获取所述红外信号被人体反射回来的红外信号的接收信号强度指示值；
根据接收信号强度指示值与距离值之间的预设对应关系，确定所述红外信号的接收信号强度指示值对应的目标距离值；
若所述目标距离值小于预设距离阈值，则获取所述人体的高度值；
根据多个麦克风的信息，确定与所述人体的高度值匹配的目标麦克风；所述麦克风的信息包括安装高度值或适用人群的身高值；
接收所述目标麦克风采集的语音信息，并通过所述语音信息确定目标业务。
本发明实施例的第二方面提供了一种设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现以下步骤：
发射红外信号，并获取所述红外信号被人体反射回来的红外信号的接收信号强度指示值；
根据接收信号强度指示值与距离值之间的预设对应关系，确定所述红外信号的接收信号强度指示值对应的目标距离值；
若所述目标距离值小于预设距离阈值，则获取所述人体的高度值；
根据内置的多个麦克风的信息，确定与所述人体的高度值匹配的目标麦克风；所述麦克风的信息包括安装高度值或适用人群的身高值；
接收所述目标麦克风采集的语音信息，并通过所述语音信息确定目标业务。
本发明实施例的第三方面提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：
发射红外信号，并获取所述红外信号被人体反射回来的红外信号的接收信号强度指示值；
根据接收信号强度指示值与距离值之间的预设对应关系，确定所述红外信号的接收信号强度指示值对应的目标距离值；
若所述目标距离值小于预设距离阈值，则获取所述人体的高度值；
根据多个麦克风的信息，确定与所述人体的高度值匹配的目标麦克风；所述麦克风的信息包括安装高度值或适用人群的身高值；
接收所述目标麦克风采集的语音信息，并通过所述语音信息确定目标业务。
实施本发明实施例提供的一种业务处理方法及设备具有以下有益效果：
本发明实施例，通过在检测到人体靠近设备时，获取人体的高度值，并根据内置的多个麦克风的安装高度值或适用人群的身高值，从多个麦克风中选择与当前客户的身高值匹配的目标麦克风，并通过目标麦克风采集客户输入的语音信息，以便基于获取到的语音信息办理客户请求办理的业务。由于目标麦克风的安装高度或适用人群的身高值与客户的身高值是匹配的，设备通过与客户的身高值匹配的目标麦克风采集客户的语音信息，客户不需要踮起脚尖或弯腰对准麦克风输入语音信息，不便站立的客户不需要请求他人帮助也能顺利地向目标麦克风输入语音信息自助办理相关的业务，提高办理基于语音信息的自助业务的效率以及便利性。由于设备在检测到人体靠近设备，且确定出与获取到的人体的高度值匹配的目标麦克风时，才开启目标麦克风，并通过目标麦克风采集客户发出的语音信息，而不是一直开启麦克风检测语音信息，能够减少客户在未靠近设备时因检测语音信息而消耗的电量，降低设备的功耗。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1是本发明一实施例提供的一种业务处理方法的实现流程图；
图2是本发明一实施例提供的一种业务处理方法中S103的具体实现流程图；
图3是本发明一实施例提供的一种业务处理方法中S103的另一种具体实现流程图；
图4是本发明一实施例提供的一种业务处理方法中S104的具体实现流程图；
图5是本发明一实施例提供的一种设备的示意图；
图6是本发明另一实施例提供的一种设备的示意图。
具体实施方式
为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。
请参见图1，图1是本发明实施例提供的一种业务处理方法的实现流程图。本实施例中业务处理方法的执行主体为设备。设备包括但不限于自助办理业务的终端、机器人等。如图所示的业务处理方法可包括：
S101：发射红外信号，并获取所述红外信号被人体反射回来的红外信号的接收信号强度指示值。
设备在启动时，控制设置于设备上的红外传感器按预设时间间隔发射预定频率的红外信号，并控制红外传感器接收被反射回来的红外信号，接收到的红外信号与发射的红外信号的频率相同。
红外传感器可以包括红外人体传感器以及红外测距传感器，红外人体传感器用于感应人体，红外测距传感器包括红外发射器以及红外接收器，红外发射器用于发射红外线，发射出去的红外信号遇到障碍物(例如，墙壁、人体或物体)被反射；红外接收器用于接收红外信号，红外测距传感器用于测量障碍物、人体与设备之间的距离。
其中，由于自然界中任何有温度的物体都会辐射红外线，而人体辐射的红外线(能量)波长主要集中在10000纳米(nm)左右，因此，红外传感器可以通过比较接收到的红外信号的波长以及人体辐射的红外线的波长，确定接收到的红外信号是否来自人体，从而检测是否有人体处于红外传感器的检测范围内。
设备可以在通过红外人体传感器检测到有人活动时，控制红外测距传感器发射红外信号，以及接收被人体反射回来的红外信号，并在接收到被人体反射的该预定频率的红外信号时，获取被人体反射回来的红外信号的接收信号强度指示值(Received SignalStrength Indication，RSSI)。
或者，设备内预先存储了被人体反射回来的红外信号的能量波长信息或光谱信息，基于红外线信号遇到障碍物会被反射的原理，在通过红外测距传感器发射红外信号，并在接收到被人体反射的该预定频率的红外信号时，判定设备周围存在障碍物，基于预先存储的被人体反射回来的红外信号的能量波长信息或光谱信息、从当前接收到的被反射回来的红外信号中筛选出被人体反射回来的红外信号，并获取被人体反射回来的红外信号的RSSI。
可以理解的是，设备可以控制红外测距传感器在其视角范围内以不同角度(按角度逐渐增大或减小的方式)发射预定频率的红外信号，其中，不同角度发射的红外信号的时间差非常小，例如微秒级。
S102：根据接收信号强度指示值与距离值之间的预设对应关系，确定所述红外信号的接收信号强度指示值对应的目标距离值。
基于红外线信号遇到障碍物会被反射，且距离不同被反射回来的红外信号的RSSI不同的测距原理，设备中预先设置并存储了被反射回来的红外信号的RSSI与距离之间的预设对应关系。
设备在获取到被反射的红外信号的RSSI时，根据RSSI与距离之间的预设对应关系，获取与当前获取到的RSSU匹配的目标距离值。
设备在获取到目标距离值时，将目标距离值与预设距离阈值进行比较，当目标距离值小于预设距离阈值时，判定人体进入预设范围内，用户可能会操控设备，执行S103；当目标距离值大于或等于预设距离阈值时，判定人体未进入预设范围，用户不需要操控设备，返回S101。预设的范围可以是以设备为中心，以预设的距离阈值为半径确定的圆。
S103：若所述目标距离值小于预设距离阈值，则获取所述人体的高度值。
设备在检测到目标距离值小于预设距离阈值时，可以获取人体最高点与支撑面之间的距离，从而得到人体的高度值。其中，当客户处于站立状态时，获取到的人体的高度值为该客户的身高值；当客户处于坐着状态时，获取到的人体的高度值小于该客户的身高值。
进一步地，设备可以通过目标距离值准确判断人体的运动趋势，从而根据人体的运动趋势决定是否获取人体的高度值，进而达到减小获取人体的高度值所消耗的功耗。请一并参阅图2，图2是本发明一实施例提供的一种业务处理方法中S103的具体实现流程图，S103可以包括S1031～S1032，具体如下：
S1031：根据多个所述目标距离值确定当前所处的位置与所述人体之间的距离变化趋势。
多个目标距离值是多个相邻时刻获取得到，设备可以比较任意两个相邻时刻获取到的目标距离值，当第一时刻获取的目标距离值小于第二时刻获取的目标距离值，且第一时刻大于第二时刻时，判定人体正远离设备，设备当前所处的位置与人体之间的距离变化趋势为增大趋势；当第一时刻获取到的目标距离值大于第二时刻获取的目标距离值，且第一时刻大于第二时刻时，判定人体正接近设备，设备当前所处的位置与人体之间的距离变化趋势为变小趋势；当第一时刻获取到的目标距离值等于第二时刻获取的目标距离值，且第一时刻大于第二时刻时，判定人体未发生移动。
设备在确认目标距离值小于预设距离阈值，且距离变化趋势为变小趋势时，执行S1032；当确认目标距离值小于预设距离阈值，且距离变化趋势为增大趋势时，或者当目标距离值大于或等于预设距离阈值时，返回S101。
S1032：若所述目标距离值小于所述预设距离阈值，且所述距离变化趋势为变小趋势，则获取所述人体的高度值。
进一步地，为了提高获取人体的高度值的准确度，请一并参阅图3，图3是本发明一实施例提供的一种业务处理方法中S103的另一种具体实现流程图，图3中获取所述人体的高度值的方法可以包括以下步骤：
S1033：若所述目标距离值小于预设距离阈值，则获取发射所述红外信号的红外传感器与所述人体的最高点之间的第一距离值、所述红外传感器与所述人体的最低点之间的第二距离值，以及所述红外传感器与所述人体之间的垂直距离值。
设备在确认目标距离值小于预设距离阈值时，可以控制红外传感器(或红外测距传感器)在其竖直方向的视角范围内以不同角度(按角度逐渐增大或减小的方式)发射预定频率的红外信号，其中，不同角度发射的红外信号的时间差非常小，例如微秒级。
设备在接收到被人体反射的该预定频率的红外信号时，获取其对应的RSSI，并筛选出第一个被反射回来的该预定频率的红外信号的RSSI1、最后一个被反射回来的该预定频率的红外信号的RSSI2以及最小的RSSI3，根据RSSI与距离之间的预设对应关系分别确定RSSI1以及RSSI2各自对应的距离值，得到发射红外信号的红外传感器与人体的最高点之间的第一距离值以及红外传感器与人体的最低点之间的第二距离值；根据RSSI与距离之间的预设对应关系确定RSSI3对应的距离值，若得到发射红外信号的红外传感器与人体之间的垂直距离值。
每个筛选出的信号强度值各自对应的距离值。其中，最小的信号强度值对应的距离值为机器人与人体之间的垂直距离值，其余两个筛选出的信号强度值对应的距离值分别为机器人与人体最高点之间的第一距离值预计机器人与人体之间的第二距离值，第一距离值小于第二距离值。
S1034：根据所述第一距离值、第二距离值以及所述垂直距离值确定所述人体的高度值。
设备将获取到的第一距离值、第二距离值以及垂直距离值代入如下公式计算人体高度：
Figure BDA0001734275960000071
其中，Dh为红外传感器与人体最高点之间的第一距离值，Dl为红外传感器与人体最低点(即人体与支撑面的交点)之间的第二距离值，Dn为红外传感器与人体最高点之间的垂直距离值。
S104：根据多个麦克风的信息，确定与所述人体的高度值匹配的目标麦克风；所述麦克风的信息包括安装高度值或适用人群的身高值。
麦克风可以是内置的麦克风，也可以是外置的麦克风，多个麦克风的安装高度各不相同。设备在计算出人体的高度值时，从数据库中获取设置于设备上的多个麦克风(或设备的其他声音采集器件)的信息。
当获取到的麦克风的信息包括安装高度值时，设备根据计算出的人体的高度值以及内部存储的每个麦克风的安装高度值，从多个麦克风中获取安装高度值与获取的人体的高度值匹配的目标麦克风。
当获取到的麦克风的信息包括其适用的人群的身高值时，设备根据人体的高度值以及每个麦克风适用的人群的身高值，确定适用人群的身高值与获取到的人体的高度值匹配的目标麦克风。
可选地，在本实施例中，为了节省设备的耗电，设备可以设置休眠模式、观察模式、准备模式以及工作模式这四种模式。
具体地，设备在预设时间段内未接收到被反射回来的红外信号时，进入休眠模式。其中，设备处于休眠模式时，设备的红外传感器仍然按预设时间间隔发射预定频率的红外信号；并在接收到被反射回来的红外信号时，从休眠模式切换到观察模式，当检测到有物体或人体进入预设的距离范围内时，从观察模式切换到准备模式，预设的距离范围可以是以设备为中心，以预设的距离阈值为半径确定的圆；设备在获取到人体的高度值，并确定与该高度值匹配的目标麦克风时，从准备模式切换到工作模式，通过目标麦克风获取语音信息。在从观察模式切换到准备模式之后，如果检测到人体走出预设的距离范围，或向远离设备的方向移动时，从准备模式切换到观察模式。
进一步地，为了便于客户输入语音信息，提升客户体验，设备上可以设置一个外置的麦克风，以便根据客户的身高灵活调节麦克风的高度。请一并参阅图4，图,4是本发明一实施例提供的一种业务处理方法中S104的一种具体实现流程图具体地，S104可以包括：
S1041：获取外置的目标麦克风的高度值。
设备可以在检测到内置的麦克风的安装高度与客户的身高不匹配时，可以获取外置的目标麦克风当前的高度值。外置的目标麦克风的数量为至少一个。
S1042：根据所述人体的高度值以及所述外置的目标麦克风的高度值，调整所述外置的目标麦克风的高度。
设备根据获取到的人体的高度值以及外置的目标麦克风当前的高度值时，获取麦克风的高度值与适用人群的身高值之间的预设对应关系，以及获取到的人体的高度值，确定目标麦克风对应的目标高度值(目标高度值小于获取到的人体的高度值，目标高度值为目标麦克风便于当前的客户使用时所对应的高度值)，之后，计算目标麦克风的目标高度值与当前的高度值之间的差值，并根据该差值调整目标麦克风的高度。其中，如果该差值为负数，那么在当前的高度值的基础上降低目标麦克风的高度；如果该差值为正数，那么在当前的高度值的基础上升高目标麦克风的高度。
可以理解的是，在另一实施方式中，外置的目标麦克风可以具有至少两个可调节的档位，每个档位对应的高度不同，设备内存储有每个可调节的档位对应的高度值，从而能够通过不同的档位将目标麦克风调节至不同的高度。
具体地，设备在获取到人体的高度值时，根据档位信息与高度值之间的预设对应关系确定当前所处的档位对应的高度值，根据人体的高度值确定目标麦克风对应的目标高度值，并确定目标高度值对应的档位信息，根据目标高度值对应的档位信息，将外置的麦克风的档位调节至目标高度值对应的档位信息的档位。
进一步地，当外置的麦克风可以伸缩活动时，S104还可以包括S1043～S1044，S1041与S1043为并列步骤可同时执行，S1042与S1044为并列步骤，可同时执行，具体地：
S1043：获取所述外置的目标麦克风与所述人体之间的垂直距离值。
设备可以通过设置于其上的红外测距传感器测量设备与外置的目标麦克风之间的第一垂直距离值，以及测量设备与人体之间的第二垂直距离值，计算第二垂直距离值以及第一垂直距离值之间的差值，得到目标麦克风与人体之间的垂直距离值。设备通过红外测距传感器测距的方法请参阅上文中的相关描述，此处不赘述。
S1044：根据所述外置的目标麦克风与所述人体之间的垂直距离值，确定所述外置的麦克风待调整的伸缩值，根据所述伸缩值调整所述外置的目标麦克风的位置。
待调整的伸缩值包括在水平方向需要伸长或缩进的距离值。
当外置的目标麦克风的与人体之间的垂直距离值大于或等于预置的距离阈值(例如20厘米或30厘米，但并不限于此)时，判定目标麦克风距离人体过远，需要伸长目标麦克风。预置的距离阈值，是预先测量得到的客户方便使用麦克风时，客户身体与麦克风之间的垂直距离。设备计算预置的距离阈值、外置的目标麦克风的与人体之间的垂直距离值两者之间的差值，并沿着人体与目标麦克风之间的垂线的方向，向前伸长该差值对应的距离。
当外置的目标麦克风的与人体之间的垂直距离值小于预置的距离阈值时，判定目标麦克风距离人体过近，需要缩进目标麦克风，设备计算预置的距离阈值、外置的目标麦克风的与人体之间的垂直距离值两者之间的差值，并沿着人体与目标麦克风之间的垂线的方向(水平方向)，向后缩进该差值对应的距离，以使得外置的目标麦克风调整位置后，其与人体之间的垂直距离等于或近似等于预置的距离阈值。近似等于是指两者之间的差值在预设的误差允许范围之内。
S105：接收所述目标麦克风采集的语音信息，并通过所述语音信息确定目标业务。
设备在确定出目标麦克风时，启动目标麦克风，控制目标麦克风采集客户发出的语音消息，设备接收目标麦克风采集的语音信息，语音消息包括客户申请办理的业务信息，业务信息包括业务类型或者业务名称。
进一步地，设备可以在确定人体与设备之间的垂直距离小于或等于设定的距离阈值时，启动目标麦克风。
确定人体与机器人之间的垂直距离的方法请参考上述相关描述，此处不赘述。设定的距离阈值可以20厘米或30厘米，也可根据便于采集客户的语音消息时人体与设备之间的距离进行设定，此处不做限定。
设备在通过目标麦克风采集到客户输入的语音消息之后，采用语言识别技术，识别获取到的语言消息中所包含的客户申请办理的业务信息，并基于该业务信息中包含的业务类型或业务名称确定客户请求办理的目标业务，并获取办理该目标业务的预设处理流程，从而按获取到的预设处理流程办理客户所请求办理的目标业务。
下面以客户办理的业务为语音取号业务为例进行说明。
设备采用语音识别技术，从语音消息获取语音消息中包含的申请办理的业务信息，并基于该业务信息中包含的业务类型或业务名称，获取办理该业务的预设处理流程以及获取申请办理该项业务的等待人数，基于获取到的预设处理流程以及申请办理该项业务的等待人数，分配并打印号码凭条。号码凭条中包括客户的排队号码，需要等待人数、申请办理的业务信息。
进一步地，机器人在识别出语音消息中包含的申请办理的业务信息时，可以显示业务信息中包含的业务类型或业务名称，并在获取到用户的确认语音消息时，基于该业务信息中包含的业务类型或业务名称获取办理该业务的预设处理流程以及获取申请办理该项业务的等待人数，获取办理该业务的预设处理流程以及获取申请办理该项业务的等待人数，基于获取到的预设处理流程以及申请办理该项业务的等待人数，分配并打印号码凭条。
本发明实施例，通过在检测到人体靠近设备时，获取人体的高度值，并根据内置的多个麦克风的安装高度值或适用人群的身高值，从多个麦克风中选择与当前客户的身高值匹配的目标麦克风，并通过目标麦克风采集客户输入的语音信息，以便基于获取到的语音信息办理客户请求办理的业务。由于目标麦克风的安装高度或适用人群的身高值与客户的身高值是匹配的，设备通过与客户的身高值匹配的目标麦克风采集客户的语音信息，客户不需要踮起脚尖或弯腰对准麦克风输入语音信息，不便站立的客户不需要请求他人帮助也能顺利地向目标麦克风输入语音信息自助办理相关的业务，提高办理基于语音信息的自助业务的效率以及便利性。由于设备在检测到人体靠近设备，且确定出与获取到的人体的高度值匹配的目标麦克风时，才开启目标麦克风，并通过目标麦克风采集客户发出的语音信息，而不是一直开启麦克风检测语音信息，能够减少客户在未靠近设备时因检测语音信息而消耗的电量，降低设备的功耗。
应理解，上述实施例中各步骤的序号的大小并不意味着执行顺序的先后，各过程的执行顺序应以其功能和内在逻辑确定，而不应对本发明实施例的实施过程构成任何限定。
请参阅图5，图5是本发明一实施例提供的一种设备的示意图。设备包括的各单元用于执行图1～图4对应的实施例中的各步骤。具体请参阅图1～图4各自对应的实施例中的相关描述。为了便于说明，仅示出了与本实施例相关的部分。参见图5，设备5包括：
接收信号强度指示值获取单元510，用于发射红外信号；获取所述红外信号被人体反射回来的红外信号的接收信号强度指示值；
目标距离值确定单元520，用于根据接收信号强度指示值与距离值之间的预设对应关系，确定所述红外信号的接收信号强度指示值对应的目标距离值；
人体高度值获取单元530，用于若所述目标距离值小于预设距离阈值，则获取所述人体的高度值；
目标麦克风确定单元540，用于根据多个麦克风的信息，确定与所述人体的高度值匹配的目标麦克风；所述麦克风的信息包括安装高度值或适用人群的身高值；
控制单元550，用于接收所述目标麦克风采集的语音信息，并通过所述语音信息确定目标业务。
进一步地，人体高度值获取单元530具体用于：
若所述目标距离值小于预设距离阈值，则获取发射所述红外信号的红外传感器与所述人体的最高点之间的第一距离值、所述红外传感器与所述人体的最低点之间的第二距离值，以及所述红外传感器与所述人体之间的垂直距离值；
根据所述第一距离值、第二距离值以及所述垂直距离值确定所述人体的高度值。
进一步地，人体高度值获取单元530具体用于：
根据多个所述目标距离值确定当前所处的位置与所述人体之间的距离变化趋势；
若所述目标距离值小于所述预设距离阈值，且所述距离变化趋势为变小趋势，则获取所述人体的高度值。
进一步地，目标麦克风确定单元540具体用于：
获取外置的目标麦克风的高度值；
根据所述人体的高度值以及所述外置的目标麦克风的高度值，调整所述外置的目标麦克风的高度。
进一步地，目标麦克风确定单元540还用于：
获取所述外置的目标麦克风与所述人体之间的垂直距离值；
根据所述外置的目标麦克风与所述人体之间的垂直距离值，确定所述外置的目标麦克风待调整的伸缩值，根据所述伸缩值调整所述外置的目标麦克风的位置。
图6是本发明另一实施例提供的一种设备的示意图。如图6所示，该实施例的设备6包括：处理器60、存储器61以及存储在所述存储器61中并可在所述处理器60上运行的计算机程序62。所述处理器60执行所述计算机程序62时实现上述各个设备的业务处理方法实施例中的步骤，例如图1所示的S101至S105。或者，所述处理器60执行所述计算机程序62时实现上述各装置实施例中各单元的功能，例如图5所示单元510至550功能。
示例性的，所述计算机程序62可以被分割成一个或多个单元，所述一个或者多个单元被存储在所述存储器61中，并由所述处理器60执行，以完成本发明。所述一个或多个单元可以是能够完成特定功能的一系列计算机程序指令段，该指令段用于描述所述计算机程序62在所述设备6中的执行过程。例如，所述计算机程序62可以被分割成接收信号强度指示值获取单元、目标距离值确定单元、人体高度值获取单元、目标麦克风确定单元以及控制单元，各单元具体功能如上所述。
所述设备可包括，但不仅限于，处理器60、存储器61。本领域技术人员可以理解，图6仅仅是设备6的示例，并不构成对设备6的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件，例如所述设备还可以包括输入输出设备、网络接入设备、总线等。
所称处理器60可以是中央处理单元(Central Processing Unit，CPU)，还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(Digital Signal Processor，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现成可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。
所述存储器61可以是所述设备6的内部存储单元，例如设备6的硬盘或内存。所述存储器61也可以是所述设备6的外部存储设备，例如所述设备6上配备的插接式硬盘，智能存储卡(Smart Media Card，SMC)，安全数字(Secure Digital，SD)卡，闪存卡(Flash Card)等。进一步地，所述存储器61还可以既包括所述设备6的内部存储单元也包括外部存储设备。所述存储器61用于存储所述计算机程序以及所述设备所需的其他程序和数据。所述存储器61还可以用于暂时地存储已经输出或者将要输出的数据。
以上所述实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (6)

1.一种业务处理方法，应用于设备，其特征在于，包括：
发射红外信号，并获取所述红外信号被人体反射回来的红外信号的接收信号强度指示值；
根据接收信号强度指示值与距离值之间的预设对应关系，确定所述红外信号的接收信号强度指示值对应的目标距离值；
若所述目标距离值小于预设距离阈值，则获取所述人体的高度值；
根据多个麦克风的信息，确定与所述人体的高度值匹配的目标麦克风；所述麦克风的信息包括安装高度值或适用人群的身高值；其中，所述多个麦克风的安装高度各不相同，当获取到的麦克风的信息包括安装高度值时，根据计算出的所述人体的高度值以及每个麦克风的安装高度值，从所述多个麦克风中获取安装高度值与获取的人体的高度值匹配的目标麦克风；当获取到的麦克风的信息包括适用人群的身高值时，根据所述人体的高度值以及每个麦克风适用人群的身高值，确定适用人群的身高值与获取到的人体的高度值匹配的目标麦克风；
接收所述目标麦克风采集的语音信息，并通过所述语音信息确定目标业务；
所述若所述目标距离值小于预设距离阈值，则获取所述人体的高度值，包括：
若所述目标距离值小于预设距离阈值，则获取发射所述红外信号的红外传感器与所述人体的最高点之间的第一距离值、所述红外传感器与所述人体的最低点之间的第二距离值，以及所述红外传感器与所述人体之间的垂直距离值；
根据所述第一距离值、第二距离值以及所述垂直距离值确定所述人体的高度值；
所述根据多个麦克风的信息，确定与所述人体的高度值匹配的目标麦克风，包括：
获取外置的目标麦克风的高度值；
根据所述人体的高度值以及所述外置的目标麦克风的高度值，调整所述外置的目标麦克风的高度；
其中，所述设备设置休眠模式、观察模式、准备模式以及工作模式，具体为：所述设备在预设时间段内未接收到被反射回来的红外信号时，进入休眠模式，所述设备处于休眠模式时，所述设备的红外传感器仍然按预设时间间隔发射预定频率的红外信号；并在接收到被反射回来的红外信号时，从休眠模式切换到观察模式，当检测到有人体进入预设的距离范围内时，从观察模式切换到准备模式，预设的距离范围以所述设备为中心，以预设的距离阈值为半径确定的圆；所述设备在获取到人体的高度值，并确定与所述高度值匹配的目标麦克风时，从准备模式切换到工作模式，通过目标麦克风获取语音信息，在从观察模式切换到准备模式之后，如果检测到人体走出预设的距离范围，或向远离所述设备的方向移动时，从准备模式切换到观察模式。
2.根据权利要求1所述的业务处理方法，其特征在于，所述若所述目标距离值小于预设距离阈值，则获取所述人体的高度值，包括：
根据多个所述目标距离值确定当前所处的位置与所述人体之间的距离变化趋势；
若所述目标距离值小于所述预设距离阈值，且所述距离变化趋势为变小趋势，则获取所述人体的高度值。
3.根据权利要求1所述的业务处理方法，其特征在于，所述根据多个麦克风的信息，确定与所述人体的高度值匹配的目标麦克风，还包括：
获取所述外置的目标麦克风与所述人体之间的垂直距离值；
根据所述外置的目标麦克风与所述人体之间的垂直距离值，确定所述外置的目标麦克风待调整的伸缩值，根据所述伸缩值调整所述外置的目标麦克风的位置；所述伸缩值包括在水平方向需要伸长或缩进的距离值。
4.一种业务处理设备，其特征在于，所述设备包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如下步骤：
发射红外信号，并获取所述红外信号被人体反射回来的红外信号的接收信号强度指示值；
根据接收信号强度指示值与距离值之间的预设对应关系，确定所述红外信号的接收信号强度指示值对应的目标距离值；
若所述目标距离值小于预设距离阈值，则获取所述人体的高度值；
根据多个麦克风的信息，确定与所述人体的高度值匹配的目标麦克风；所述麦克风的信息包括安装高度值或适用人群的身高值；其中，所述多个麦克风的安装高度各不相同，当获取到的麦克风的信息包括安装高度值时，根据计算出的所述人体的高度值以及每个麦克风的安装高度值，从所述多个麦克风中获取安装高度值与获取的人体的高度值匹配的目标麦克风；当获取到的麦克风的信息包括适用人群的身高值时，根据所述人体的高度值以及每个麦克风适用人群的身高值，确定适用人群的身高值与获取到的人体的高度值匹配的目标麦克风；
接收所述目标麦克风采集的语音信息，并通过所述语音信息确定目标业务；
所述若所述目标距离值小于预设距离阈值，则获取所述人体的高度值，包括：
若所述目标距离值小于预设距离阈值，则获取发射所述红外信号的红外传感器与所述人体的最高点之间的第一距离值、所述红外传感器与所述人体的最低点之间的第二距离值，以及所述红外传感器与所述人体之间的垂直距离值；
根据所述第一距离值、第二距离值以及所述垂直距离值确定所述人体的高度值；
所述根据多个麦克风的信息，确定与所述人体的高度值匹配的目标麦克风，包括：
获取外置的目标麦克风的高度值；
根据所述人体的高度值以及所述外置的目标麦克风的高度值，调整所述外置的目标麦克风的高度；
其中，所述设备设置休眠模式、观察模式、准备模式以及工作模式，具体为：所述设备在预设时间段内未接收到被反射回来的红外信号时，进入休眠模式，所述设备处于休眠模式时，所述设备的红外传感器仍然按预设时间间隔发射预定频率的红外信号；并在接收到被反射回来的红外信号时，从休眠模式切换到观察模式，当检测到有人体进入预设的距离范围内时，从观察模式切换到准备模式，预设的距离范围以所述设备为中心，以预设的距离阈值为半径确定的圆；所述设备在获取到人体的高度值，并确定与所述高度值匹配的目标麦克风时，从准备模式切换到工作模式，通过目标麦克风获取语音信息，在从观察模式切换到准备模式之后，如果检测到人体走出预设的距离范围，或向远离所述设备的方向移动时，从准备模式切换到观察模式。
5.根据权利要求4所述的设备，其特征在于，所述若所述目标距离值小于预设距离阈值，则获取所述人体的高度值，包括：
根据多个所述目标距离值确定当前所处的位置与所述人体之间的距离变化趋势；
若所述目标距离值小于所述预设距离阈值，且所述距离变化趋势为变小趋势，则获取所述人体的高度值。
6.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至3任一项所述方法的步骤。
CN201810788580.3A 2018-07-18 2018-07-18 一种业务处理方法及设备 Active CN109118636B (zh)

Priority Applications (2)

Application Number Priority Date Filing Date Title
CN201810788580.3A CN109118636B (zh) 2018-07-18 2018-07-18 一种业务处理方法及设备
PCT/CN2018/105547 WO2020015113A1 (zh) 2018-07-18 2018-09-13 一种业务处理方法及设备

Applications Claiming Priority (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
CN201810788580.3A CN109118636B (zh) 2018-07-18 2018-07-18 一种业务处理方法及设备

Publications (2)

Publication Number Publication Date
CN109118636A CN109118636A (zh) 2019-01-01
CN109118636B true CN109118636B (zh) 2021-12-24

Family

ID=64862960

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
CN201810788580.3A Active CN109118636B (zh) 2018-07-18 2018-07-18 一种业务处理方法及设备

Country Status (2)

Country Link
CN (1) CN109118636B (zh)
WO (1) WO2020015113A1 (zh)

Families Citing this family (6)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN109816343B (zh) * 2019-01-04 2024-09-24 平安科技（深圳）有限公司 一种业务分流方法及装置
CN113405505B (zh) 2020-03-16 2022-09-16 同方威视技术股份有限公司 基于多传感器的距离与身高的确定方法及其装置
CN115135574A (zh) * 2022-05-23 2022-09-30 广东逸动科技有限公司 数据处理方法、数据处理装置、电子设备及可读存储介质
CN116117823A (zh) * 2023-03-20 2023-05-16 中国工商银行股份有限公司 机器人的控制方法、装置、机器人和存储介质
CN116009107B (zh) * 2023-03-28 2023-07-04 北京格物世纪科技有限公司 一种被动式人体检测方法、装置、设备及介质
CN116665377A (zh) * 2023-06-07 2023-08-29 中国银行股份有限公司 一种自动调整方法和相关装置

Citations (6)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN203015069U (zh) * 2013-01-22 2013-06-19 丁俊 一种自动升降麦克风支架
CN105571561A (zh) * 2015-12-15 2016-05-11 浙江农林大学 立木信息采集方法和装置
CN106778709A (zh) * 2017-02-15 2017-05-31 京东方科技集团股份有限公司 一种卫浴装置及其控制方法
CN106724376A (zh) * 2016-12-06 2017-05-31 南京九致信息科技有限公司 高度可调节的智能桌、椅及高度调节方法
CN107871504A (zh) * 2016-09-28 2018-04-03 奥的斯电梯公司 用于定位和声学语音接口的系统和方法
CN108093322A (zh) * 2018-01-25 2018-05-29 山东建筑大学 一种可自动跟随的智能话筒支架装置及使用方法

Family Cites Families (13)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
US7852369B2 (en) * 2002-06-27 2010-12-14 Microsoft Corp. Integrated design for omni-directional camera and microphone array
US20040052396A1 (en) * 2002-09-17 2004-03-18 Linda Kuo Stretchable tube equipped microphone
US20070154045A1 (en) * 2005-12-29 2007-07-05 Basir Otman A Directing a microphone toward a vehicle occupant
CN201528818U (zh) * 2009-07-27 2010-07-21 张朝吟 多功能演讲台
DE102011012573B4 (de) * 2011-02-26 2021-09-16 Paragon Ag Sprachbedienvorrichtung für Kraftfahrzeuge und Verfahren zur Auswahl eines Mikrofons für den Betrieb einer Sprachbedienvorrichtung
US9113243B2 (en) * 2012-08-16 2015-08-18 Cisco Technology, Inc. Method and system for obtaining an audio signal
CN104459625B (zh) * 2014-12-14 2017-07-21 南京理工大学 基于轨道移动双麦克风阵列的声源定位装置及方法
CN105812934B (zh) * 2014-12-30 2019-01-01 深圳Tcl数字技术有限公司 终端工作状态控制方法及装置
CN106054895A (zh) * 2016-07-11 2016-10-26 湖南晖龙股份有限公司 智能营业厅机器人及其室内行走偏航自动校正方法
CN107643509B (zh) * 2016-07-22 2019-01-11 腾讯科技（深圳）有限公司 定位方法、定位系统及终端设备
CN106708183A (zh) * 2016-11-23 2017-05-24 浪潮（苏州）金融技术服务有限公司 一种终端及其使用方法
CN106792300B (zh) * 2017-01-05 2019-04-30 青岛理工大学 可调式麦克风阵列布置装置
CN206953013U (zh) * 2017-03-20 2018-02-02 成都鸿瑞达工业设计有限公司 一种多功能可变形迎宾台机器人

Patent Citations (6)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN203015069U (zh) * 2013-01-22 2013-06-19 丁俊 一种自动升降麦克风支架
CN105571561A (zh) * 2015-12-15 2016-05-11 浙江农林大学 立木信息采集方法和装置
CN107871504A (zh) * 2016-09-28 2018-04-03 奥的斯电梯公司 用于定位和声学语音接口的系统和方法
CN106724376A (zh) * 2016-12-06 2017-05-31 南京九致信息科技有限公司 高度可调节的智能桌、椅及高度调节方法
CN106778709A (zh) * 2017-02-15 2017-05-31 京东方科技集团股份有限公司 一种卫浴装置及其控制方法
CN108093322A (zh) * 2018-01-25 2018-05-29 山东建筑大学 一种可自动跟随的智能话筒支架装置及使用方法

Also Published As

Publication number Publication date
WO2020015113A1 (zh) 2020-01-23
CN109118636A (zh) 2019-01-01

Similar Documents

Publication Publication Date Title
CN109118636B (zh) 一种业务处理方法及设备
US12306301B2 (en) Determining positional information of an object in space
US20180184265A1 (en) Autonomous semantic labeling of physical locations
US20080063262A1 (en) Method and apparatus for three-dimensional tracking of infra-red beacons
US9995567B2 (en) Method and device for determining 3D coordinates of an object
US12066528B2 (en) Determining relevant gesture signals using multi-dimensional radar signals
CN112826393B (zh) 扫地机器人运行管理方法、扫地机器人、设备及存储介质
US9721349B2 (en) Method and system for automatically counting physical objects within a periphery band and an excluded region
CN110568515B (zh) 基于红外阵列的人体存在检测方法、装置、存储介质
CN108490797A (zh) 智能设备的搜索结果展示方法和装置
KR101500651B1 (ko) 이미지를 이용한 신장 측정 방법 및 이동 로봇 장치
US11528452B2 (en) Indoor positioning system using beacons and video analytics
CN108604143B (zh) 显示方法、装置及终端
WO2019037698A1 (zh) 图像显示方法及装置和电子设备
KR102358468B1 (ko) 수거된 쓰레기를 측량하여 정산하는 방법 및 그 시스템
CN108895603B (zh) 送风设备及其送风控制方法、装置和可读存储介质
US11234101B2 (en) Determining an orientation and body location of a wearable device
FR3003666A1 (fr) Dispositif d'estimation de probabilite de presence dans une piece, procede et programme correspondants
JP2014164374A (ja) 情報表示システム、情報端末、サーバ装置、情報端末の制御方法、サーバ装置の制御方法、及びプログラム
CN110581980A (zh) 安全监控系统的运作方式
US9310903B2 (en) Displacement detection device with no hovering function and computer system including the same
CN110602197A (zh) 物联网控制装置和方法、电子设备
CN114935762A (zh) 户外激光测距方法、装置、设备及存储介质
GB2581060A (en) Methods and apparatus for dimensioning an object using proximate devices
CN110095792A (zh) 定位终端的方法及装置

Legal Events

Date Code Title Description
PB01 Publication
PB01 Publication
SE01 Entry into force of request for substantive examination
SE01 Entry into force of request for substantive examination
GR01 Patent grant
GR01 Patent grant