CN109074544A - 用于冷链产品的社交媒体反馈系统 - Google Patents

Abstract

一种用于接收与产品相关联的社交媒体反馈的方法和系统，包括：社交媒体数据库，其含有至少一个社交媒体条目；关键字数据库，其含有至少一个关键字条目；用户装置，其用于提供至少一个产品识别条目；反馈引擎，其用于分析所述至少一个社交媒体条目和所述至少一个关键字条目，识别所述至少一个社交媒体条目中对应于所述至少一个关键字条目的至少一个相关社交媒体条目，并提供至少一个产品反馈记录，其含有所述至少一个相关社交媒体条目和对应于所述至少一个相关社交媒体条目的产品识别条目。

Description

用于冷链产品的社交媒体反馈系统

背景技术

本文公开的主题涉及提供产品反馈，以及用于提供来自社交媒体源的针对由冷链系统递送的产品的产品反馈的系统和方法。

通常，使用冷链配送系统来运输和配送对温度敏感以及易腐的物品。例如，诸如食品和药物等产品可能易受到温度、湿度、污染物和其他环境因素的影响。有利的是，冷链系统允许易腐和对环境敏感的物品被有效地运输和配送，而没有损坏或其他不良影响。

然而，冷链配送系统的生产商、分销商和其他用户可能希望收到关于递送给消费者的产品质量的反馈。冷链系统内的各种参数可能影响客户对所递送产品的满意度。期望一种能够提供来自社交媒体源的对由冷链系统递送的产品的产品反馈的系统和方法。

发明内容

根据实施方案，一种用于接收与产品相关联的社交媒体反馈的系统，包括：社交媒体数据库，其含有至少一个社交媒体条目；关键字数据库，其含有至少一个关键字条目；用户装置，其用于提供至少一个产品识别条目；反馈引擎，其用于分析所述至少一个社交媒体条目和所述至少一个关键字条目，识别所述至少一个社交媒体条目的对应于至少一个关键字条目的至少一个相关社交媒体条目，并提供至少一个产品反馈记录，其含有至少一个相关社交媒体条目和对应于至少一个相关社交媒体条目的产品识别条目。

除了上文描述的特征中的一个或多个特征之外，或作为替代，进一步的实施方案可包括用户装置向社交媒体数据库提供至少一个社交媒体条目。

除了上文描述的特征中的一个或多个特征之外，或作为替代，进一步的实施方案可包括用户装置响应于对应于至少一个关键字条目的至少一个社交媒体条目，提供对应于至少一个相关社交媒体条目的至少一个产品信息条目。

除了上文所述的特征中的一个或多个特征之外，或作为替代，进一步的实施方案可包括含有至少一个历史条目的冷链历史数据库，其中反馈引擎识别至少一个历史条目中对应于至少一个产品识别条目的至少一个相关历史条目。

除了上文所述的特征中的一个或多个特征之外，或作为替代，进一步的实施方案可包括产品反馈记录进一步含有至少一个相关历史条目。

除了上文所述的特征中的一个或多个特征之外，或作为替代，进一步的实施方案可包括用户装置显示至少一个相关历史条目。

除了上文所述的特征中的一个或多个特征之外，或作为替代，进一步的实施方案可包括用户装置响应于相关历史条目向产品反馈记录提供用户反馈条目。

根据实施方案，一种用于接收与产品相关联的社交媒体反馈的方法，包括：经由社交媒体数据库提供至少一个社交媒体条目；经由关键字数据库提供至少一个关键字条目；经由反馈引擎分析所述至少一个社交媒体条目和所述至少一个关键字条目；经由所述反馈引擎识别至少一个社交媒体条目中对应于所述至少一个关键字条目的至少一个相关社交媒体条目；经由用户装置提供与产品相关联的至少一个产品识别条目；以及经由反馈引擎提供含有至少一个相关社交媒体条目和对应于至少一个相关社交媒体条目的产品识别条目的至少一个产品反馈记录。

除了上文所述的特征中的一个或多个特征之外，或作为替代，进一步的实施方案可包括经由用户装置向社交媒体数据库提供至少一个社交媒体条目。

除了上文所述的特征中的一个或多个特征之外，或作为替代，进一步的实施方案可包括响应于对应于至少一个关键字条目的至少一个社交媒体条目，提供对应于至少一个相关社交媒体条目的至少一个产品信息条目。

除了上文所述的特征中的一个或多个特征之外，或作为替代，进一步的实施方案可包括：经由冷链历史数据库提供至少一个历史条目；以及经由反馈引擎识别至少一个历史条目中对应于至少一个产品识别条目的至少一个相关历史条目。

除了上文所述的特征中的一个或多个特征之外，或作为替代，进一步的实施方案可包括产品反馈记录进一步含有至少一个相关历史条目。

除了上文所述的特征中的一个或多个特征之外，或作为替代，进一步的实施方案可包括经由用户装置显示至少一个相关历史条目。

除了上文所述的特征中的一个或多个特征之外，或作为替代，进一步的实施方案可包括经由用户装置，响应于相关历史记录，向产品反馈记录提供用户反馈条目。

根据实施方案，一种有形地体现在计算机可读介质上的计算机程序产品，所述计算机程序产品包括当由处理器执行时致使处理器执行操作的指令，所述操作包括：经由社交媒体数据库提供至少一个社交媒体条目；经由关键字数据库提供至少一个关键字条目；经由反馈引擎分析所述至少一个社交媒体条目和所述至少一个关键字条目；经由反馈引擎识别所述至少一个社交媒体条目中对应于至少一个关键字条目的至少一个相关社交媒体条目；经由用户装置提供与产品相关联的至少一个产品识别条目，以及经由反馈引擎提供含有至少一个相关社交媒体条目和对应于至少一个相关社交媒体条目的产品识别条目的至少一个产品反馈记录。

上述实施方案的技术功能包括提供至少一个产品反馈记录，其含有至少一个相关社交媒体条目和对应于至少一个相关社交媒体条目的产品识别条目。

从以下结合附图理解的描述中，实施方案的其他方面、特征和技术将变得更显而易见。

附图简述

在说明书结尾处的权利要求书中特别指出并清楚地要求保护本主题。实施方案的前述和其他特征及优点根据以下结合附图进行的详细描述将变得显而易见，其中相同元件在若干附图中具有相同编号：

图1说明产品反馈系统的示意图；以及

图2是接收与产品相关联的反馈的方法的流程图。

具体实施方式

参照图1，示出了用于接收关于产品139的反馈的产品反馈系统100。在所示实施方案中，产品反馈系统100包括用户装置110、社交媒体平台120、冷链系统130和反馈引擎140。产品反馈系统100可接收和识别来自社交媒体条目的相关反馈，使反馈与产品139和产品历史数据相关联。此外，产品反馈系统100可请求消费者参与反馈，提供关于产品139的信息，例如召回和建议，以及分析使用模式。有利地，产品反馈系统100可允许与消费者直接通信。

在所示实施方案中，冷链系统130可用于储存和运输产品139。在所示实施方案中，冷链系统130包括冷链历史数据库132、冷链接口134、容器136、传感器138和产品139。有利地，来自冷链系统130的信息可用于在产品139在冷链系统130内运输时以及在消费者已经接收到产品139时，提供关于产品139的额外信息。

在所示实施方案中，产品139可以是任何合适的产品。在所示实施方案中，产品139可包括易腐物品，包括但不限于水果、蔬菜、谷物、豆类、坚果、鸡蛋、乳制品、种子、花、肉、家禽、鱼、冰、药品或任何其他合适的需要冷链运输的货物。还应理解的是，本文描述的实施方案可应用于运输不易腐烂的物品。

在所示实施方案中，客户可在气候受控的容器136中运输产品139。气候受控的容器136可提供温度、湿度、光照和其他受控环境，以维持产品139的所需条件。

在所示实施方案中，气候受控的容器136可包括至少一个传感器138。传感器138可监视参数，包括但不限于温度、压力、湿度、二氧化碳、乙烯、臭氧、光暴露、振动暴露和其他条件。有利地，取决于要监视的产品139的类型和对应的环境敏感度，可为某些应用选择传感器138。在其他实施方案中，提供的传感器138可位于产品139处或与产品139相关联，或者是环境传感器138以提供环境参数。虽然传感器138可监视可能影响产品139的质量和安全性的参数，但传感器138可能无法检测到可能影响产品139的某些条件。有利地，来自产品反馈系统100的消费者反馈可增强传感器138以确定和建立可观察参数与产品139的质量之间的关系。

在所示实施方案中，冷链历史数据库132包括关于已经经由冷链系统130配送给客户的产品139的历史参数。参数可包括产品139的属性，例如温度、重量、大小、糖含量、熟度、等级、成熟度、标签和包装。参数还可包括例如温度、压力、湿度、二氧化碳、乙烯、臭氧、振动、光暴露、天气、时间和产品139在冷链系统130内经历的储存位置。参数可进一步用时间、位置标记或其他相关信息来增强。此外，冷链历史数据库132还可包括关于产品139的当前和预计质量的信息，例如确定收获的相对时间、新鲜度、储存时间等。

在所示实施方案中，冷链接口134可在反馈引擎140和冷链历史数据库132之间提供简化的通信接口。冷链系统130还可包括处理器(未示出)和相关的存储器(未示出)。处理器可以是但不限于各种各样的可能架构中的任何一个的单处理器或多处理器系统，包括均匀地或非均匀地布置的现场可编程门阵列(FPGA)、中央处理单元(CPU)、专用集成电路(ASIC)、数字信号处理器(DSP)或图形处理单元(GPU)硬件。存储器可以是但不限于随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)或其他电子、光学、磁性或任何其他计算机可读介质。有利地，冷链接口134的使用可标准化或以其他方式提供对冷链历史数据库132所提供的条目和功能的简化访问。

在所示实施方案中，客户可与用户装置110相关联。用户装置110可以是任何合适的装置，包括但不限于蜂窝电话、平板计算机、个人计算机、专用装置等。在所示实施方案中，用户装置110可提供对社交媒体客户端112和产品识别符114的访问。用户装置110还可包括处理器(未示出)和相关联的存储器(未示出)。处理器可以是但不限于各种各样的可能架构中的任何一个的单处理器或多处理器系统，包括均匀地或非均匀地布置的现场可编程门阵列(FPGA)、中央处理单元(CPU)、专用集成电路(ASIC)、数字信号处理器(DSP)或图形处理单元(GPU)硬件。存储器可以是但不限于随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)或其他电子、光学、磁性或任何其他计算机可读介质。有利地，用户装置110可与客户相关联，并且允许客户容易地提供关于产品139的反馈。

在所示实施方案中，用户装置110可提供访问或以其他方式包括社交媒体客户端112。社交媒体客户端112可提供对任何合适的社交媒体平台120的访问，包括基于文本、位置和照片的社交媒体平台120。社交媒体客户端112可允许客户提供或以其他方式提交社交媒体条目。在所示实施方案中，某些社交媒体条目可以是描述或以其他方式对应于产品139的相关社交媒体条目。所提供的社交媒体条目可以是音频、视频、文本等。

在所示实施方案中，用户装置110包括产品识别符114。在某些实施方案中，产品识别符114是可在用户装置110上执行的应用程序。产品识别符114可利用用户装置110的硬件来识别与客户所提供的相关社交媒体条目相关联的相关产品。在某些实施方案中，在提供被认为与产品相关的社交媒体条目之后，可提示客户识别产品。产品识别符114可包括QR码读取器、RFID标签读取器、条形码读取器、商店或零售唯一识别符、位置服务、自我报告等。

在所示实施方案中，客户可利用社交媒体平台120。在所示实施方案中，社交媒体平台120可包括社交媒体数据库122和社交媒体接口124。社交媒体平台120可包括多个平台，包括但不限于基于文本、位置、照片等的服务。

在所示实施方案中，社交媒体数据库122可存储和管理由客户提供的社交媒体条目。在某些实施方案中，社交媒体数据库122的条目由客户的用户装置110提供，而在其他实施方案中，可以使用其他合适的装置。社交媒体数据库122可包括与使用冷链系统130运输的产品相关的条目。

在所示实施方案中，社交媒体接口124可在反馈引擎140和社交媒体数据库122之间提供简化的通信接口。有利地，社交媒体接口134的使用可标准化或以其他方式提供对社交媒体数据库122所提供的条目和功能的简化访问。

在所示实施方案中，产品反馈系统100包括反馈引擎140，以分析和分析社交媒体条目来提供全面的产品反馈记录。在所示实施方案中，反馈引擎140与关键字数据库142和反馈数据库144相关联。在所示实施方案中，反馈引擎140还可提供来自相关社交媒体条目的相对评分。有利地，反馈引擎140允许来自消费者的直接反馈。反馈引擎140还可包括处理器(未示出)和相关联存储器(未示出)。处理器可以是但不限于各种各样的可能架构中的任何一个的单处理器或多处理器系统，包括均匀地或非均匀地布置的现场可编程门阵列(FPGA)、中央处理单元(CPU)、专用集成电路(ASIC)、数字信号处理器(DSP)或图形处理单元(GPU)硬件。存储器可以是但不限于随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)或其他电子、光学、磁性或任何其他计算机可读介质。

在所示实施方案中，关键字数据库142可包括可指示相关社交媒体条目的关键字列表。可选择关键字来指示与感兴趣的产品的相关性，例如品牌名称、所选择的形容词等。关键字数据库142还可包括其他媒体，例如照片、视频等。在某些实施方案中，关键字数据库142还可包括相关上下文以确定或估计某些社交媒体条目的相关性。在某些实施方案中，关键字数据库142内的术语可在操作期间添加或以其他方式调适。

在所示实施方案中，反馈引擎140可将来自社交媒体数据库122的社交媒体条目与存储在关键字数据库142内的关键字和上下文条目进行比较。反馈引擎140可搜索和识别任何匹配或相似性，以识别潜在相关的社交媒体反馈条目。在某些实施方案中，反馈引擎140可利用统计方法来为所选择的相关社交媒体反馈条目指派置信等级。

在所示实施方案中，如果识别出相关社交媒体反馈，那么反馈引擎140将接着使相关社交媒体反馈条目与产品关联。可进一步分析相关社交媒体反馈，以确定是否可以从反馈条目中识别主题或目标产品。在某些实施方案中，反馈引擎140可提示用户装置110使用产品识别符114来识别产品。用户可利用视觉识别，位置识别或用户报告。在所示实施方案中，反馈引擎140可识别至少一个相关产品。

在所示实施方案中，产品反馈记录可存储在反馈数据库144中。产品反馈记录可包括所识别的产品条目、任何相关的社交媒体反馈条目、产品历史条目以及由反馈引擎140提供的任何估价或额外分析条目。有利地，反馈数据库144可存储用于客户反馈的实时分析的信息，或者存储用于在任何期望的时间段内进行分析的信息。

在所示实施方案中，反馈引擎140可为每个所识别的产品创建集中的产品反馈记录。在所示实施方案中，反馈引擎140可进一步确定所识别的产品是否与任何冷链系统130相关联。反馈引擎140可查询冷链历史数据库132以接收任何产品历史条目。有利地，产品历史条目可提供可对应于从客户接收到的反馈的经验证据。在某些实施方案中，反馈引擎140可创建所接收的反馈的类型与从冷链历史数据库132接收的值之间的相关性和其他关系。在所示实施方案中，可在产品反馈记录中分析和合并产品历史条目，以允许更大的分析。

在所示实施方案中，累积的产品反馈记录或其部分可经由用户装置110发送给客户。有利地，客户可查看定量数据，并根据查看产品历史进一步提供额外反馈。例如，具有关于产品新鲜度的反馈的客户可接收关于产品货架时间等的额外信息。在某些实施方案中，用户装置110可提示额外的反馈，例如期望产品139的来源、时间表、温度范围等。在某些实施方案中，反馈引擎140可向用户装置110传达与客户相关联的任何产品139的任何未完成的建议或召回。

在某些实施方案中，反馈引擎140可聚合来自多个客户的反馈，并分析反馈来确定反馈的趋势和分组。反馈引擎140可基于尺度来分配分数，例如相对新鲜度、相对满意度等。此外，在某些实施方案中，反馈引擎140可使反馈趋势与从冷链历史数据库132提供的经验条目相关。例如，反馈引擎140可识别与具有更长货架时间或更长运输时间的产品139相关联的较低满意度分数。

参照图2，示出了用于接收产品反馈的方法200。在操作202中，经由关键字数据库提供至少一个关键字条目。在所示实施方案中，关键字数据库可包括可指示相关社交媒体条目的关键字列表。可选择关键字来指示与感兴趣的产品的相关性，例如品牌名称、所选择的形容词等。

在操作204中，经由用户装置提供到社交媒体数据库的至少一个社交媒体条目。在所示实施方案中，用户装置可提供访问或以其他方式包括社交媒体客户端。社交媒体客户端可提供对任何合适的社交媒体平台的访问，包括基于文本、位置和照片的社交媒体平台。在操作206中，经由社交媒体数据库提供至少一个社交媒体条目。在某些实施方案中，可经由替代装置将社交媒体条目提供给社交媒体数据库。

在操作208中，经由反馈引擎分析至少一个社交媒体条目和至少一个关键字条目。反馈引擎可搜索和识别任何匹配或相似性，以识别可能相关的社交媒体反馈条目。在某些实施方案中，反馈引擎可利用统计方法来为所选择的相关社交媒体反馈条目指派置信等级。

在操作210中，反馈引擎确定社交媒体条目中的任一个是否与关键字数据库内的某些关键字匹配。如果反馈引擎确定社交媒体条目可被识别为相关，那么所述方法前进到操作210。在其他实施方案中，用户可提供如操作204中描述的其他社交媒体条目。

在操作212中，经由反馈引擎识别至少一个社交媒体条目中对应于至少一个关键字条目的至少一个相关社交媒体条目。在操作214中，经由用户装置提供与产品相关联的至少一个产品识别条目。在所示实施方案中，响应于用户的社交媒体反馈条目与关键字数据库之间的关键字匹配，提示用户识别目标产品。

在操作216中，反馈引擎确定所识别的产品条目是否是产品反馈系统内的有效或所识别的产品，以进行到操作218。在某些实施方案中，如果在产品反馈系统内未认出所识别的产品条目，那么用户可提供如操作204中所述的额外社交媒体条目。

在操作218中，经由反馈引擎提供含有至少一个相关社交媒体条目和对应于至少一个相关社交媒体条目的产品识别条目的至少一个产品反馈记录。

在操作220中，经由冷链历史数据库提供至少一个历史条目。反馈引擎可查询冷链历史数据库以接收任何产品历史条目。有利地，产品历史条目可提供可对应于从客户接收到的反馈的经验证据。在操作222中，经由反馈引擎识别至少一个历史条目中对应于至少一个产品识别条目的至少一个相关历史条目。

在操作224中，经由用户装置显示至少一个相关历史条目。有利地，客户可查看定量数据，并根据查看产品历史进一步提供额外反馈。例如，具有关于产品新鲜度的反馈的客户可接收关于产品货架时间等的额外信息。在操作226中，响应于经由用户装置的相关历史记录，提供对产品反馈记录的用户反馈条目。在某些实施方案中，用户装置可提示额外的反馈，例如期望的产品源、时间表、温度范围等。

如上文所描述，示例性实施方案可呈处理器实施的过程以及用于实践那些过程的装置的形式，例如反馈引擎140。示例性实施方案还可呈含有体现在例如软盘、CD ROM、硬盘驱动器或任何其他计算机可读存储介质等有形媒体中的指令的计算机程序代码的形式，其中当计算机程序代码被加载到计算机中并由其执行时，所述计算机成为用于实践示例性实施方案的装置。示例性实施方案还可呈计算机程序代码的形式，例如，不管所述计算机程序代码存储在存储介质中、加载到计算机中/或由其执行，或者通过某种传输介质传输、加载到计算机中和/或由其执行，或者通过某种传输介质，诸如通过电线或电缆、通过光纤或经由电磁辐射来传输，其中当计算机程序代码被加载到计算机中并且由其执行时，所述计算机成为用于实践示例性实施方案的装置。当在通用微处理器上实施时，计算机程序代码段配置微处理器以产生特定的逻辑电路。

本文使用的术语仅仅是为了描述特定实施方案的目的，而无意限制这些实施方案。尽管已经出于说明和描述的目的呈现了对本发明实施方案的描述，但其无意为详尽的，或将实施方案限于所公开的形式。在不脱离实施方案的范围的情况下，到此没有描述的许多修改、变化、更改、替代或等效布置对本领域的普通技术人员将是显而易见的。此外，尽管已描述了各种实施方案，但应理解，各方面可只包括所描述的实施方案中的一些实施方案。因此，实施方案不应被视为受限于前面的描述，而只受限于所附权利要求书的范围。

Claims (15)

1.一种用于接收与产品相关联的社交媒体反馈的系统，包括：

社交媒体数据库，其含有至少一个社交媒体条目；

关键字数据库，其含有至少一个关键字条目；

用户装置，其用于提供至少一个产品识别条目；

反馈引擎，其用于分析所述至少一个社交媒体条目和所述至少一个关键字条目，识别所述至少一个社交媒体条目中对应于所述至少一个关键字条目的至少一个相关社交媒体条目，并提供至少一个产品反馈记录，其含有所述至少一个相关社交媒体条目和对应于所述至少一个相关社交媒体条目的所述产品识别条目。

2.如前述权利要求中任一项所述的系统，其中所述用户装置向所述社交媒体数据库提供所述至少一个社交媒体条目。

3.如前述权利要求中任一项所述的系统，其中所述用户装置响应于对应于所述至少一个关键字条目的所述至少一个社交媒体条目，提供对应于所述至少一个相关社交媒体条目的所述至少一个产品信息条目。

4.如前述权利要求中任一项所述的系统，还包括冷链历史数据库，其含有至少一个历史条目，其中所述反馈引擎识别所述至少一个历史条目中对应于所述至少一个产品识别条目的至少一个相关历史条目。

5.如权利要求4所述的系统，其中所述产品反馈记录还含有所述至少一个相关历史条目。

6.如权利要求4所述的系统，其中所述用户装置显示所述至少一个相关历史条目。

7.如权利要求6所述的系统，其中所述用户装置响应于所述相关历史条目，向所述产品反馈记录提供用户反馈条目。

8.一种用于接收与产品相关联的社交媒体反馈的方法，包括：

经由社交媒体数据库提供至少一个社交媒体条目；

经由关键字数据库提供至少一个关键字条目；

经由反馈引擎分析所述至少一个社交媒体条目和所述至少一个关键字条目；

经由所述反馈引擎识别所述至少一个社交媒体条目中对应于所述至少一个关键字条目的至少一个相关社交媒体条目；

经由用户装置提供与所述产品相关联的至少一个产品识别条目；以及

经由所述反馈引擎提供含有所述至少一个相关社交媒体条目和对应于所述至少一个相关社交媒体条目的所述产品识别条目的至少一个产品反馈记录。

9.如前述权利要求中任一项所述的方法，还包括经由所述用户装置向所述社交媒体数据库提供所述至少一个社交媒体条目。

10.如前述权利要求中任一项所述的方法，还包括经由所述用户装置，响应于对应于所述至少一个关键字条目的所述至少一个社交媒体条目，提供对应于所述至少一个相关社交媒体条目的所述至少一个产品信息条目。

11.如前述权利要求中任一项所述的方法，还包括：

经由冷链历史数据库提供至少一个历史记录；以及

经由所述反馈引擎识别所述至少一个历史条目中对应于所述至少一个产品识别条目的至少一个相关历史条目。

12.如权利要求11所述的方法，其中所述产品反馈记录还含有所述至少一个相关历史条目。

13.如权利要求11所述的方法，还包括经由所述用户装置显示所述至少一个相关历史条目。

14.如权利要求13所述的方法，还包括经由所述用户装置，响应于所述相关历史记录，向所述产品反馈记录提供用户反馈条目。

15.一种有形地体现在计算机可读介质上的计算机程序产品，所述计算机程序产品包括指令，所述指令在由处理器执行时，致使所述处理器执行包括以下各项的操作：

经由社交媒体数据库提供至少一个社交媒体条目；

经由关键字数据库提供至少一个关键字条目；

经由反馈引擎分析所述至少一个社交媒体条目和所述至少一个关键字条目；

经由所述反馈引擎识别所述至少一个社交媒体条目中对应于所述至少一个关键字条目的至少一个相关社交媒体条目；

经由用户装置提供与所述产品相关联的至少一个产品识别条目；以及

经由所述反馈引擎提供含有所述至少一个相关社交媒体条目和对应于所述至少一个相关社交媒体条目的所述产品识别条目的至少一个产品反馈记录。