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CN106254862A - 远程可视化在线服务系统及方法 - Google Patents

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CN106254862A CN201610627216.XA CN201610627216A CN106254862A CN 106254862 A CN106254862 A CN 106254862A CN 201610627216 A CN201610627216 A CN 201610627216A CN 106254862 A CN106254862 A CN 106254862A
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remote
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任涛
章卫民
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Abstract

本发明涉及智能电视领域，公开了一种远程可视化在线服务系统及方法，满足用户在使用智能电视过程中的互动、诊断、沟通、解决问题等需求。本发明的系统包括智能电视、远程控制端和云端服务器；方法概括起来为：智能电视完成电视用户的注册、登录、鉴权，发起申请；云端服务器协助远程控制端与智能电视之间穿透防火墙直接进行P2P通信并在网络数据传输中完成安全策略；智能电视与远程控制端直接进行P2P通信和通过云端服务器进行间接通信。本发明适用于在使用过程中会出现多次连续UI操作的智能电视。

Description

远程可视化在线服务系统及方法
技术领域
本发明涉及智能电视，特别涉及远程可视化在线服务系统及方法。
背景技术
在顾客是上帝的消费社会中，一个企业抑或是产品发展的好与坏只有一小部分源于技术的提升，更多取决于对顾客的服务上。在智能电视领域，由于系统越来越复杂和智能，而作为传统用户面对这样的智能化升级产品时，使用问题层出不穷，花样百出。传统的离线售后服务模式已经远远不能匹配智能时代的要求。
针对这些行业维修，维护难的诸多问题，为了打造服务顾客的口碑，迫切的需求一种方便、快捷、高效、易用的能够支撑这样的用户使用场景：远程、在线、点对点的可视化服务系统。
发明内容
本发明要解决的技术问题是：提供一种远程可视化在线服务系统及方法，满足用户在使用智能电视过程中的互动、诊断、沟通、解决问题等需求。
为解决上述问题，本发明采用的技术方案是：
远程可视化在线服务系统，包括智能电视、远程控制端和云端服务器；
所述智能电视用于：实现电视用户的注册、登录、鉴权；从云端服务器获取远程控制端发送的操控指令及文件，实现操控指令及文件对应的功能并返回状态；在与远程控制端通讯过程中实时录屏，UI交互数据采集，并将录屏数据和UI交互数据上传到云端服务器；
所述远程控制端用于：与智能电视直接进行P2P通信，通过云端服务器对智能电视发送操控指令及文件，从云端服务器接收智能电视返回的录屏数据和UI交互数据，基于智能电视返回的录屏数据和UI交互数据为后台技术人员呈现交互UI的操控页面；
所述云端服务器用于：建立基于智能电视的在线设备管理列表，对智能电视和远程控制端的用户设备鉴权进行管理，完成智能电视与远程控制端配对，实现远程控制端与智能电视之间的通信转发，协助远程控制端与智能电视之间穿透防火墙直接进行P2P通信并在网络数据传输中完成安全策略。
进一步的，远程控制端能够通获取对智能电视的ROOT操控权限，修改智能电视的环境变量。
进一步的，智能电视与远程控制端通过SSH反向隧道建立连接。
进一步的，云端服务器通过判断远程控制端提供的PIN校检码与智能电视MAC随机生成PIN校验码是否一致，完成智能电视与远程控制端配对。
进一步的，所述远程控制端还可以通过云端服务器向智能电视推送增值服务。
远程可视化在线服务方法，包括如下步骤：
a.智能电视判断当前电视用户是否有权发起在线服务申请，如果有权，则引导用户登陆；如果无权，则引导用户注册后登陆；
b.智能电视向云端服务器发起在线服务申请，云端服务器根据智能电视的MAC随机生成PIN校验码，电视用户将所述PIN校验码提供给后台技术人员；
c.云端服务器完成售后技术人员的鉴权和登录之后，远程控制端获取云端服务器中智能电视的在线列表管理数据，从在线列表管理数据中选中发起在线申请的智能电视，并向云端服务器发送电视用户提供的PIN校验码；
d.云端服务器判断远程控制端提供的PIN校检码与智能电视MAC随机生成PIN校验码是否一致，如果一致，则完成智能电视与远程控制端配对，智能电视与远程控制端建立P2P的通信通道；否则，返回步骤d。
e.远程控制端通过云端服务器向智能电视发送操控指令及文件；
f.智能电视从云端服务器接收所述操控指令及文件，实现所述操控指令及文件所对应的功能并通过P2P通信通道返回状态，同时，智能电视屏幕录制接口录制TV画面和UI交互信息，通过云端服务器传输到远程控制端；
g.远程控制端解析智能电视返回的数据，基于智能电视返回的数据同步还原画面，并为后台技术人员提供交互式UI。
进一步的，步骤d中，智能电视与远程控制端通过SSH反向隧道建立连接。
进一步的，在智能电视与远程控制端通信过程中，采用RSA/DES非对称加密密算法对传输内容进行加密。
进一步的，智能电视与远程控制端进行P2P通信使用UDP传输协议，通过隧道服务器转发实现。
本发明的有益效果是：通过智能电视、云端服务器、远程控制端三方运行各自对应的一套应用程序，组成一整套系统，基于互联网技术，实现在远程控制端上远程在线的操控智能电视，并将电视画面/UI数据同步实时回传到远程控制端端，实现对智能电视的可视化远程在线服务，完成调试、推送服务、解决各类技术故障等工作。因此，本发明可以高效且在线的解决各种智能电视使用过程中的疑难杂症，为企业节约大量的维修服务成本，大大缩短用户问题的处理周期；还能推荐针对个人的个性化服务，提升智能电视的用户体验，提供产品的服务附加值。
附图说明
图1为本发明系统的结构示意图。
具体实施方式
现在的电视已经全面进入智能化的互联网时代，电视具备了更加丰富的功能，操作系统和各种软件也变得更加复杂，因此消费者在使用可能会遇到各种硬件或软件上的问题，但将电视送到维修中心路程较远，也非常麻烦。本发明为消费者们提供了一个非常好的解决方案，即“可视化、远程、在线的服务系统”，用户拨打电话或使用电脑，就可以享受到产品生产厂家的技术支持，通过基于本方案的技术来解决智能电视的各种疑难杂症。
如图1所示，远程可视化在线服务系统包括智能电视、远程控制端和云端服务器。
所述智能电视用于：实现电视用户的注册、登录、鉴权；从云端服务器获取远程控制端发送的操控指令及文件，实现操控指令及文件对应的功能并返回状态；在与远程控制端通讯过程中实时录屏，UI交互数据采集，并将录屏数据和UI交互数据上传到云端服务器。
所述远程控制端用于：与智能电视直接进行P2P通信，通过云端服务器对智能电视发送操控指令及文件，从云端服务器接收智能电视返回的录屏数据和UI交互数据，基于智能电视返回的录屏数据和UI交互数据为后台技术人员呈现交互UI的操控页面。
当远程控制端需要启动智能电视APP时，远程控制端能够通获取对智能电视的ROOT操控权限，修改智能电视的环境变量，提供远程启动APP运行的环境。
所述云端服务器用于：建立基于智能电视的在线设备管理列表，对智能电视和远程控制端的用户设备鉴权进行管理，完成智能电视与远程控制端配对，实现远程控制端与智能电视之间的通信转发，协助远程控制端与智能电视之间穿透防火墙直接进行P2P通信并在网络数据传输中完成安全策略。
基于上述系统，本发明远程可视化在线服务方法的步骤如下：
第一步：进入智能电视在线可视化服务功能页面，开启在线服务申请。
第二步：电视用户点击远程连接，智能电视判断当前电视用户是否有权发起在线服务申请，如果有权，则引导用户登陆；如果无权，则引导用户注册后登陆。
第三步：如果用户状态正常，智能电视端右上角显示已登录的用户账号、注册头像和远程服务状态标识。
第四步：用户安全采用企业自建的用户系统数据，必须经过企业认同的用户系统注册才能够使用远程在线可视化服务，为定点增值服务的推送打好基础。
第五步；智能电视向云端服务器发起在线服务申请，服务器下发用户免责申请，用户同意后，服务器根据智能电视的有线MAC随机生成8位PIN校验码。
第六步：电视用户将所述PIN校验码提供给后台技术人员。
第七步：云端服务器完成售后技术人员的鉴权和登录之后，远程控制端获取云端服务器中智能电视的在线列表管理数据，从在线列表管理数据中选中发起在线申请的智能电视，并向云端服务器发送电视用户提供的PIN校验码。
第八步：云端服务器判断远程控制端提供的PIN校检码与智能电视MAC随机生成PIN校验码是否一致，如果一致，则完成智能电视与远程控制端配对，智能电视与远程控制端通过SSH反向隧道建立连接；否则，提醒远程控制端重新提供的PIN校检码，返回本步骤继续执行。
反向穿透防火墙后智能电视与远程控制端之间即可实现P2P直接通信，智能电视与远程控制端之间使用可靠的UDP传输协议，由于网络代理等造成无法实现UDP-P2P传输的，可以转为使用隧道服务器转发的方式通信。
第九步：远程控制端通过云端服务器向智能电视发送操控指令及文件。通过远程控制端，后台技术人员可以直接推送指令/内容到用户系统授权允许的指定智能电视上，智能电视做具体的识别和处理，从而实现可视化操作和增值业务推荐等功能。
第十步：智能电视从云端服务器接收所述操控指令及文件，实现所述操控指令及文件所对应的功能并通过P2P通信通道返回状态，同时，智能电视屏幕录制接口录制TV画面和UI交互信息，通过云端服务器传输到远程控制端。在智能电视与远程控制端通信过程中，通信安全采用加密算法对传输内容在智能电视发送前进行加密，远程控制端接收后解密，加解密过程不需要云端服务器端经手，加密算法采用RSA/DES非对称加密。
第十一步：远程控制端解析智能电视返回的数据，基于智能电视返回的数据同步还原画面，并为后台技术人员提供交互式UI。
采用本发明，当用户使用电视过程中发生任何问题时，拨打电话与客服取得联系，根据客户人员介绍打开电视上的远程服务功能并实现与远程控制端的相连，协助诊断电视发现的问题，后台技术人员可以远程、可视化的在线为客户解决掉问题。
以上描述了本发明的基本原理和主要的特征，说明书的描述只是说明本发明的原理，在不脱离本发明精神和范围的前提下，本发明还会有各种变化和改进，这些变化和改进都落入要求保护的本发明范围内。

Claims (9)

1.远程可视化在线服务系统，其特征在于，包括智能电视、远程控制端和云端服务器；
所述智能电视用于：实现电视用户的注册、登录、鉴权；从云端服务器获取远程控制端发送的操控指令及文件，实现操控指令及文件对应的功能并返回状态；在与远程控制端通讯过程中实时录屏，UI交互数据采集，并将录屏数据和UI交互数据上传到云端服务器；
所述远程控制端用于：与智能电视直接进行P2P通信，通过云端服务器对智能电视发送操控指令及文件，从云端服务器接收智能电视返回的录屏数据和UI交互数据，基于智能电视返回的录屏数据和UI交互数据为后台技术人员呈现交互UI的操控页面；
所述云端服务器用于：建立基于智能电视的在线设备管理列表，对智能电视和远程控制端的用户设备鉴权进行管理，完成智能电视与远程控制端配对，实现远程控制端与智能电视之间的通信转发，协助远程控制端与智能电视之间穿透防火墙直接进行P2P通信并在网络数据传输中完成安全策略。
2.根据权利要求1所述的远程可视化在线服务系统，其特征在于，远程控制端能够通获取对智能电视的ROOT操控权限，修改智能电视的环境变量。
3.根据权利要求1所述的远程可视化在线服务系统，其特征在于，智能电视与远程控制端通过SSH反向隧道建立连接。
4.根据权利要求1所述的远程可视化在线服务系统，其特征在于，云端服务器通过判断远程控制端提供的PIN校检码与智能电视MAC随机生成PIN校验码是否一致，完成智能电视与远程控制端配对。
5.根据权利要求1-4任意一项所述的远程可视化在线服务系统，其特征在于，所述远程控制端还通过云端服务器向智能电视推送增值服务。
6.远程可视化在线服务方法，其特征在于，包括如下步骤：
a.智能电视判断当前电视用户是否有权发起在线服务申请，如果有权，则引导用户登陆；如果无权，则引导用户注册后登陆；
b.智能电视向云端服务器发起在线服务申请，云端服务器根据智能电视的MAC随机生成PIN校验码，电视用户将所述PIN校验码提供给后台技术人员；
c.云端服务器完成售后技术人员的鉴权和登录之后，远程控制端获取云端服务器中智能电视的在线列表管理数据，从在线列表管理数据中选中发起在线申请的智能电视，并向云端服务器发送电视用户提供的PIN校验码；
d.云端服务器判断远程控制端提供的PIN校检码与智能电视MAC随机生成PIN校验码是否一致，如果一致，则完成智能电视与远程控制端配对，智能电视与远程控制端建立P2P的通信通道；否则，返回步骤d；
e.远程控制端通过云端服务器向智能电视发送操控指令及文件；
f.智能电视从云端服务器接收所述操控指令及文件，实现所述操控指令及文件所对应的功能并通过P2P通信通道返回状态，同时，智能电视屏幕录制接口录制TV画面和UI交互信息，通过云端服务器传输到远程控制端；
g.远程控制端解析智能电视返回的数据，基于智能电视返回的数据同步还原画面，并为后台技术人员提供交互式UI。
7.根据权利要求6所述的远程可视化在线服务方法，其特征在于，在智能电视与远程控制端通信过程中，采用RSA/DES非对称加密密算法对传输内容进行加密。
8.根据权利要求6所述的远程可视化在线服务方法，其特征在于，步骤d中，智能电视与远程控制端通过SSH反向隧道建立连接。
9.根据权利要求8所述的远程可视化在线服务方法，其特征在于，智能电视与远程控制端进行P2P通信使用UDP传输协议，通过隧道服务器转发实现。
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