CN105972776B - 空调无线控制器、空调器及其售后服务提供系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种空调无线控制器、空调器及其售后服务提供系统。其中空调器包括：空调器电控装置，空调器电控装置包括近距通信部、远距通信部和分别与近距通信部和远距通信部连接的控制部，其中，近距通信部，近距通信部接收空调器用户的第二声音数据，其中，第二声音数据包括用户的声音指示数据；远距通信部，远距通信部与服务器建立连接，并根据控制部的指令将第二声音数据发送至服务器。本发明实施例的空调器，通过近距通信部接收空调器用户的第二声音数据，并根据控制部的指令将第二声音数据发送至服务器，使空调器的客服工作人员根据该第二声音数据为用户提供优质的服务，减少了沟通环节，提升用户体验。

Description

空调无线控制器、空调器及其售后服务提供系统

本申请是申请日为2013年12月27日，名称为“空调无线控制器、空调器及其售后服务提供方法和系统”的中国专利申请2013107440563的分案。

技术领域

本发明涉及空调器技术领域，尤其是涉及一种空调无线控制器、空调器及其售后服务提供系统以及空调器信息反馈装置。

背景技术

随着人们生活水平的提高，空调器已成为人们日常生活的必需品。特别是，随着电子技术、通信技术和互联网技术的发展，越来越多的空调器被接入物联网中，使得外出的人们也能够实时掌握家里空调器的运行情况。

但是，空调器在实际使用中出现问题后，例如，空调器的室内机发出异常声音的情况，用户还是需要通过厂商的维修电话联系客服工作人员，同时在与客服工作人员的沟通过程中经常会遇到以下问题：由于用户的专业性不足，对空调器出现的问题的描述千差万别，导致客服工作人员无法准确地了解空调器的问题，因而无法为用户提供准确而及时的服务，用户体验差。

发明内容

本发明旨在至少解决现有技术中存在的技术问题之一。

为此，本发明的第一个目的在于提出一种空调器。该空调器将空调器相关的声音数据发送至服务器，空调器相关的声音信息更加直观地反映空调器的运行状态，无需用户再通过电话与客服工作人员联系，客服工作人员能够准确把握用户所反映的问题，从而进一步提供优质服务，提升用户体验。

本发明的第二个目的在于提出一种空调无线控制器。

本发明的第三个目的在于提出一种空调器的售后服务提供系统。

本发明的第四个目的在于提出另一种空调器的售后服务提供系统。

本发明的第五个目的在于提出一种空调器的售后服务提供方法。

本发明的第六个目的在于提出一种空调器信息反馈装置。

为了实现上述目的，本发明第一方面实施例的空调器，包括：空调器电控装置，所述空调器电控装置包括近距通信部、远距通信部和分别与所述近距通信部和远距通信部连接的控制部，其中，所述近距通信部，所述近距通信部接收与空调器相关的第一声音数据；所述远距通信部，所述远距通信部与服务器建立连接，并根据所述控制部的指令将所述第一声音数据发送至所述服务器。

本发明实施例的空调器，通过近距通信部接收与空调器相关的第一声音数据，并根据控制部的指令将第一声音数据发送至服务器，使空调器的客服工作人员根据该第一声音数据为用户提供优质的服务。一方面与空调器相关的第一声音数据更加直观地反映空调器的运行状态，无需用户再与客服工作人员描述空调器所出现的问题，减少了沟通环节，客服工作人员能够准确把握用户所反映的问题，从而进一步提供优质服务，提升用户体验；另一方面通过近距通信部、远距通信部将第一声音数据发送至服务器，传输过程简捷，方便。

为了实现上述目的，本发明第二方面实施例的空调无线控制器，包括：存储部，所述存储部中存储至少一个标识信息，每个所述标识信息唯一标识一个空调器；录音部，所述录音部录制与所述空调器相关的第一声音数据；通信部，所述通信部将与所述空调器相关的所述第一声音数据以及对应的所述标识信息发送至服务器。

本发明实施例的空调无线控制器，可获取与空调器相关的第一声音数据，并可将该第一声音数据发送至服务器，使空调器的客服工作人员根据该第一声音数据为用户提供优质的服务。与空调器相关的第一声音数据更加直观地反映空调器的运行状态，无需用户再与客服工作人员描述空调器所出现的问题，减少了沟通环节，客服工作人员能够准确把握用户所反映的问题，从而进一步提供优质服务，提升用户体验。

为了实现上述目的，本发明第三方面实施例的空调器的售后服务提供系统，包括：本发明第一方面实施例所述的空调器，其中，所述空调器中存储与所述空调器对应的标志信息；录制与所述空调器相关的第一声音数据和/或所述空调器用户的第二声音数据，并将所述第一声音数据和/或所述第二声音数据发送至所述空调器的空调无线控制器；服务器，当所述空调器与所述服务器建立连接时，所述空调器将所述第一声音数据和/或所述第二声音数据以及所述标志信息发送至服务器。

本发明实施例的空调器的售后服务提供系统，空调无线控制器获取与空调器相关的第一声音数据和/或空调器用户的第二声音数据，空调器将该第一声音数据和/或第二声音数据发送至服务器，使空调器的客服工作人员根据该第一声音数据和/或第二声音数据为用户提供优质的服务。一方面第一声音数据更加直观地反映空调器的运行状态， 第二声音数据包括用户的直接指示信息，无需用户再与客服工作人员描述空调器所出现的问题，减少了沟通环节，客服工作人员能够准确把握用户所反映的问题，从而进一步提供优质服务，提升用户体验；另一方面通过空调器将第一声音数据和/或第二声音数据发送至服务器，传输过程简捷，方便。

为了实现上述目的，本发明第四方面实施例的空调器的售后服务提供系统，包括：服务器；本发明第二方面实施例所述的空调无线控制器，所述空调无线控制器包括远距通信部，所述远距通信部通过互联网连接至所述服务器，其中，所述空调无线控制器获取与空调器相关的第一声音数据和/或所述空调器用户的第二声音数据，并将所述第一声音数据和/或所述第二声音数据通过所述远距通信部发送至所述服务器。

本发明实施例的空调器的售后服务提供系统，空调无线控制器获取与空调器相关的第一声音数据和/或空调器用户的第二声音数据，并将该第一声音数据和/或第二声音数据发送至服务器，使空调器的客服工作人员根据该第一声音数据和/或第二声音数据为用户提供优质的服务。一方面第一声音数据更加直观地反映空调器的运行状态，第二声音数据包括用户的直接指示信息，无需用户再与客服工作人员描述空调器所出现的问题，减少了沟通环节，客服工作人员能够准确把握用户所反映的问题，从而进一步提供优质服务，提升用户体验；另一方面通过空调无线控制器将第一声音数据和/或第二声音数据发送至服务器，传输过程简捷，方便。

为了实现上述目的，本发明第五方面实施例的空调器的售后服务提供方法，包括：空调器接收与空调器相关的第一声音数据和/或所述空调器用户的第二声音数据；以及当与服务器建立连接时，所述空调器将所述第一声音数据和/或所述第二声音数据发送至所述服务器。

本发明实施例的空调器的售后服务提供方法，通过将与空调器相关的第一声音数据和/或空调器用户的第二声音数据发送至服务器，使空调器的客服工作人员根据该第一声音数据和/或第二声音数据为用户提供优质的服务。一方面第一声音数据更加直观地反映空调器的运行状态，第二声音数据包括用户的直接指示信息，无需用户再与客服工作人员描述空调器所出现的问题，减少了沟通环节，客服工作人员能够准确把握用户所反映的问题，从而进一步提供优质服务，提升用户体验。

为了实现上述目的，本发明第六方面实施例的空调器信息反馈装置，包括：信息获取模块，所述信息获取模块用于获取与空调器相关的第一声音数据和/或空调器用户的第二声音数据；信息关联模块，所述信息关联模块用于读取所述空调器的标识信息，并将所述标识信息和所述第一声音数据和/或所述第二声音数据进行关联；信息发送模块，所述信息发送模块用于将关联的所述标识信息和所述第一声音数据和/或所述第二 声音数据发送至服务器。

本发明实施例的空调器信息反馈装置，将空调器的标识信息以及与空调器相关的第一声音数据和/或空调器用户的第二声音数据发送至服务器，使空调器的客服工作人员根据该第一声音数据和/或第二声音数据为用户提供优质的服务，其中，第一声音数据更加直观地反映空调器的运行状态，第二声音数据包括用户的直接指示信息，无需用户再与客服工作人员描述空调器所出现的问题，减少了沟通环节，客服工作人员能够准确把握用户所反映的问题，从而进一步提供优质服务，提升用户体验。

本发明的附加方面和优点将在下面的描述中部分给出，部分将从下面的描述中变得明显，或通过本发明的实践了解到。

附图说明

本发明的上述和/或附加的方面和优点从结合下面附图对实施例的描述中将变得明显和容易理解，其中：

图1是根据本发明一个实施例的空调器的示意图。

图2是根据本发明一个实施例的空调器的售后服务提供系统的结构示意图；

图3是根据本发明一个实施例的空调无线控制器的结构示意图；

图4是根据本发明另一个实施例的空调器的售后服务提供系统的结构示意图；

图5是根据本发明一个实施例的空调器的售后服务提供方法的流程图；

图6是根据本发明另一个实施例的空调器的售后服务提供方法的流程图；

图7是根据本发明又一个实施例的空调器的售后服务提供方法的流程图；

图8是根据本发明一个实施例的空调器信息反馈装置的结构示意图；

图9是根据本发明另一个实施例的空调器信息反馈装置的结构示意图；以及

图10是根据本发明又一个实施例的空调器信息反馈装置的结构示意图。

具体实施方式

下面详细描述本发明的实施例，所述实施例的示例在附图中示出，其中自始至终相同或类似的标号表示相同或类似的元件或具有相同或类似功能的元件。下面通过参考附图描述的实施例是示例性的，仅用于解释本发明，而不能理解为对本发明的限制。

在本发明的描述中，需要理解的是，术语“中心”、“纵向”、“横向”、“上”、“下”、“前”、“后”、“左”、“右”、“竖直”、“水平”、“顶”、“底”“内”、“外”等指示的方位或位置关系为基于附图所示的方位或位置关系，仅是为了便于描述本发明和简化描述，而不是指示或暗示所指的装置或元件必须具有特定的 方位、以特定的方位构造和操作，因此不能理解为对本发明的限制。此外，术语“第一”、“第二”仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性。

在本发明的描述中，需要说明的是，除非另有明确的规定和限定，术语“安装”、“相连”、“连接”应做广义理解，例如，可以是固定连接，也可以是可拆卸连接，或一体地连接；可以是机械连接，也可以是电连接；可以是直接相连，也可以通过中间媒介间接相连，可以是两个元件内部的连通。对于本领域的普通技术人员而言，可以具体情况理解上述术语在本发明中的具体含义。此外，在本发明的描述中，除非另有说明，“多个”的含义是两个或两个以上。

下面参考附图描述根据本发明实施例的空调器。

图1是根据本发明一个实施例的空调器的结构示意图。

如图1所示，本发明实施例的空调器10包括空调器电控装置100，其中，空调器电控装置100包括近距通信部110、远距通信部120和控制部130。控制部130分别与近距通信部110和远距通信部120连接。

具体地，空调器电控装置100可设置在空调器中，用于完成空调器的多种控制操作，例如，开机、关机、设置控制温度等。为了实现更加丰富的功能，在空调器电控装置100中设置有近距通信部110、远距通信部120和控制部130。

其中，近距通信部110接收与空调器10相关的第一声音数据。在本发明的实施例中提到的空调器特指空调器10，即上述所有部件都是和本空调器10相关的，而不是其他空调器相关的，换句话说，空调器10的近距通信部110接收的是与本空调器10相关的第一声音数据，后续实施例中远距通信部120发送的也是与本空调器10相关的第一声音数据。

在本发明的实施例中，与空调器10相关的第一声音数据可以为空调器10的运行的声响，即在空调器10运行过程中，冷媒系统、控制系统、风机风道系统(图中未示出)，结构支撑和运动，以及空调器的扬声系统(图中未示出)发出的各种声响。例如，空调器10的室内机的出风口处发出了有节奏的噗噗声，用户根据此声音无法判断故障原因，也无法自行解决，需要求助与专业人士，如空调厂家的专业人士。

通过与空调器10相关的第一声音数据，空调厂家的专业人士易于判断出问题的情况和位置，避免用户由于不了解专业术语，对空调器10部位的专业术语不统一，而在描述问题时，无法使空调厂家的专业人士理解的问题。

在本发明的实施例中，与空调器10相关的第一声音数据还可以是在空调器运行过程中，正常播放的音乐或声响由于文件错误或者其他原因导致的扬声器出现的异音。通过与空调器10相关的第一声音数据，空调厂家的专业人士易于判断出问题的原因。

具体地，空调器10可为上述任一项实施例的空调器10。空调器10中存储与空调器10对应的标识信息。

其中，标识信息具有唯一性，该标识信息与空调器10唯一对应，也就是说，每台空调器10都有自己唯一对应的标识信息。根据该标识信息就可以确认对应的空调器10，这样就不会把A空调器的问题搞错成B空调器的问题。另外，标识信息还可以使得服务器30根据标识信息建立该空调器的第一声音数据的历史数据，便于用户查找，也便于客服工作人员提供更加准确的优质服务。

在本发明的实施例中，空调器10还包括数据缓存区(图中未示出)，其中，当远距通信部120与服务器建立连接时，控制部130将第一声音数据和第二声音数据写入数据缓存区中，以使远距通信部120从数据缓存区中获取第一声音数据和第二声音数据并发送至服务器。

本发明实施例的空调器，控制部130将第一声音数据和第二声音数据写入数据缓存区中，远距通信部120从数据缓存区中获取第一声音数据和第二声音数据并发送至服务器，使得远距通信部120在传输第一声音数据和第二声音数据时更加便捷、快速。

在本发明的实施例中，空调器10还包括存储器(图中未示出)，在存储器中存储空调器10的标识信息，远距通信部120在发送第一声音数据和/或第二声音数据时将标识信息一同发送至服务器。具体地，如果远距通信部120在发送第一声音数据和/或第二声音数据时将标识信息一同发送至服务器，此时，数据缓存区中保存的数据包括第一数据段和第二数据段，第一数据段包括唯一标识空调器10的标识信息，第二数据段包括传输的第一声音数据和/或第二声音数据。

其中，服务器可以由空调器10的生产厂商提供，厂家为空调器10设计的标识信息是和该空调器10唯一对应的，所以当服务器接收到该标识信息时，服务器存储标识信息对应的空调器10的相关信息，如空调器10的型号、控制方式等。这样当服务器接收到第一声音数据和/或第二声音数据及与空调器10相关的标识信息时，就会把与空调器10相关的第一声音数据和/或与空调器10用户相关的第二声音数据及接收到的时间存储到该标识信息的类项内，形成一条该空调器10的新的相关信息。建立这样的历史数据，可以方便用户查找，也便于客服人员和售后人员提供更加准确的优质服务。

本发明实施例的空调器，将标识信息一同发送至服务器，可以使得服务器根据标识信息建立该空调器的照片或视频的历史数据，便于用户查找，也便于客服工作人员提供更加准确的优质服务。

此外，在本发明的实施例中，第一声音数据可以通过录音机、电脑麦克风等录音设备获取，在此不对第一声音数据的获取方式进行限定。

远距通信部120与服务器建立连接，并根据控制部130的指令将第一声音数据发送至服务器。在本发明的实施例中，远距通信部120为实现与服务器连接功能的部件，而与该部件的实际是否直接连接到服务器无关，如：远距通信部120为Wi-Fi模块，该Wi-Fi模块通过协议与家庭路由器连通，并通过家庭路由器连通至互联网，从而可以最终与服务器建立连接。即此处的Wi-Fi模块实现了与服务器建立连接的功能，成为远距离通信部120。

在本领域技术人员可以理解并通过技术手段实现的，也存在当Wi-Fi模块在接收与空调器10相关的第一声音数据的操作时作为近距离通信部110，而在发送与空调器10相关的第一声音数据的操作时，作为远距离通信部120的情况。

本发明实施例的空调器，通过近距通信部接收与空调器相关的第一声音数据，并根据控制部的指令将第一声音数据发送至服务器，使空调器的客服工作人员根据该第一声音数据为用户提供优质的服务。一方面与空调器相关的第一声音数据更加直观地反映空调器的运行状态，无需用户再与客服工作人员描述空调器所出现的问题，减少了沟通环节，客服工作人员能够准确把握用户所反映的问题，从而进一步提供优质服务，提升用户体验；另一方面通过近距通信部、远距通信部将第一声音数据发送至服务器，传输过程简捷，方便。

在本发明的实施例中，近距通信部110还用于接收空调器用户的第二声音数据，远距通信部120在发送第一声音数据时将第二声音数据一同发送至服务器。

在本发明的实施例中，空调器用户的第二声音数据为空调器用户对空调器存在的问题进行的描述、疑问以及需要得到的售后服务的类型等信息。其中，第二声音数据可以通过遥控器上设置的声音拾取装置、录音机或电脑麦克风等录音设备获取，并为应用程序采用，例如，通过厂家编制的APP软件、微信、QQ等应用程序采用，此外，第二声音数据还可以通过其它录音设备获取，在此不对第二声音数据的获取方式进行限定。

本发明实施例的空调器，将空调器用户的第二声音数据一同发送至服务器，使客服工作人员根据第一声音数据和第二声音数据为用户提供更加准确的优质服务。

优选地，在本发明的一个实施例中，近距通信部110接收空调无线控制器发送的第一声音数据和/或第二声音数据。具体地，该空调无线控制器可为遥控器，该遥控器可以从U盘中或其他存储设备中拷贝得到第一声音数据和/或第二声音数据，另外，在该遥控器上有与空调器10的近距离通信部110对应的通讯模块，可以将第一声音数据和/或第二声音数据发送至空调器10。

优选地，在本发明的一个实施例中，空调无线控制器上可设置录音部，空调无线控制器通过录音部进行录制，而获得第一声音数据和/或第二声音数据，该第一声音数据和/或第二声音数据被存储在空调无线控制器中，并通过通讯模块发送至近距离通信部110。

在本发明的一个实施例中，近距通信部110为近距离无线通信NFC(Near FieldCommunication，近距离无线通信技术)部、Wi-Fi通信部、蓝牙通信部或红外通信部等。应当理解的是，随着科技的发展，未来出现的任何近距离通信技术都适用于本发明的实施例中。

为了实现上述实施例，本发明还提出一种空调器的售后服务提供系统。

图2是根据本发明一个实施例的空调器的售后服务提供系统的结构示意图。如图2所示，在本发明的实施例中，空调器的售后服务提供系统包括：空调器10、空调无线控制器20和服务器30。

具体地，空调器10可为上述任一项实施例的空调器10。空调器10中存储与空调器10对应的标识信息。

其中，标识信息具有唯一性，该标识信息与空调器10唯一对应，也就是说，每台空调器10都有自己唯一对应的标识信息。根据该标识信息就可以确认对应的空调器10，这样就不会把A空调器的问题搞错成B空调器的问题。另外，标识信息还可以使得服务器30根据标识信息建立该空调器的第一声音数据和/或第二声音数据的历史数据，便于用户查找，也便于客服工作人员提供更加准确的优质服务。

在本发明的实施例中，录制与空调器10相关的第一声音数据和/或空调器10用户的第二声音数据，并将第一声音数据和/或第二声音数据发送至空调器的空调无线控制器20。

空调无线控制器20用于获取与空调器10相关的第一声音数据和/或空调器10用户的第二声音数据，并将第一声音数据和/或第二声音数据发送至空调器10。

具体地，在本发明的一个实施例中，该空调无线控制器20可为遥控器，该遥控器可以从U盘中或其他存储设备中拷贝得到与空调器10相关的第一声音数据和/或空调器10用户的第二声音数据。

当空调器10与服务器30建立连接时，空调器10将第一声音数据和/或第二声音数据以及标志信息发送至服务器30。

本发明实施例的空调器的售后服务提供系统，空调无线控制器获取与空调器相关的第一声音数据和/或空调器用户的第二声音数据，空调器将该第一声音数据和/或第二声音数据发送至服务器，使空调器的客服工作人员根据该第一声音数据和/或第二声音数据为用户提供优质的服务。一方面第一声音数据更加直观地反映空调器的运行状态， 第二声音数据包括用户的直接指示信息，无需用户再与客服工作人员描述空调器所出现的问题，减少了沟通环节，客服工作人员能够准确把握用户所反映的问题，从而进一步提供优质服务，提升用户体验；另一方面通过空调器将第一声音数据和/或第二声音数据发送至服务器，传输过程简捷，方便。

为了实现上述实施例，本发明还提出一种空调无线控制器。

图3是根据本发明一个实施例的空调无线控制器的结构示意图。如图3所示，本发明实施例的空调无线控制器包括存储部210、录音部220和通信部230。

具体地，存储部210中存储至少一个标识信息，每个标识信息唯一标识一个空调器。更具体地，空调无线控制器的存储部210中存储空调器的标识信息，由于空调无线控制器有可能管理多个空调器，存储部210中存储了与每个空调器唯一对应的标识信息。

录音部220用于录制与空调器相关的第一声音数据。

通信部230将与空调器相关的第一声音数据以及对应的标识信息发送至服务器。

本发明实施例的空调无线控制器，可获取与空调器相关的第一声音数据，并可将该第一声音数据发送至服务器，使空调器的客服工作人员根据该第一声音数据为用户提供优质的服务。与空调器相关的第一声音数据更加直观地反映空调器的运行状态，无需用户再与客服工作人员描述空调器所出现的问题，减少了沟通环节，客服工作人员能够准确把握用户所反映的问题，从而进一步提供优质服务，提升用户体验。

在本发明的实施例中，录音部220还用于录制空调器用户的第二声音数据，通信部230在发送第一声音数据时将第二声音数据一同发送至服务器。

在本发明的实施例中，通信部230可为近距通信部，近距通信部将第一声音数据和/或第二声音数据以及对应的标识信息发送至空调器，以通过空调器发送至服务器。近距通信部在发送第一声音数据和/或第二声音数据时将该唯一对应的标识信息一同发送至空调器，可以使得服务器根据标识信息建立该空调器的第一声音数据和/或第二声音数据的历史数据，便于用户查找，也便于客服工作人员提供更加准确的优质服务。其中，此时空调无线控制器的存储部210数据缓存区中保存的数据包括第一数据段和第二数据段，第一数据段包括唯一标识空调器的标识信息，第二数据段包括传输的第一声音数据和/或第二声音数据。

在本发明的一个实施例中，通信部230为近距通信部，近距通信部将第一声音数据和/或第二声音数据以及对应的标识信息发送至空调器，以通过空调器发送至服务器。更具体地，空调无线控制器的存储部210中存储空调器的标识信息，由于空调无线控制器有可能管理多个空调器，首先某个空调器是空调无线控制器管理的其中一台空调 器，而空调无线控制器具有与空调器唯一对应的标识信息。近距通信部在发送第一声音数据和/或第二声音数据时将该唯一对应的标识信息一同发送至空调器。具体地，此时空调无线控制器的存储部210数据缓存区中保存的数据包括第一数据段和第二数据段，第一数据段包括唯一标识空调器的标识信息，第二数据段包括传输的第一声音数据和/或第二声音数据。

在本发明的一个实施例中，通信部230为远距通信部，空调无线控制器还包括：分别与录音部220和远距通信部相连的控制器(图中未示出)，其中，远距通信部根据控制部的指令将第一声音数据和/或第二声音数据以及对应的标识信息发送至服务器。

将与空调器对应的标识信息一同发送至服务器，可以使得服务器根据标识信息建立该空调器的第一声音数据和/或第二声音数据的历史数据，便于用户查找，也便于客服工作人员提供更加准确的优质服务。

为了实现上述实施例，本发明还提出另一种空调器的售后服务提供系统。

图4是根据本发明另一个实施例的空调器的售后服务提供系统的结构示意图。如图4所示，本发明实施例的售后服务提供系统包括：服务器30和空调无线控制器20。

具体地，空调无线控制器20可为上述任一项实施例的空调无线控制器20。空调无线控制器20包括远距通信部，远距通信部通过互联网连接至服务器30，其中，空调无线控制器20获取与空调器相关的第一声音数据和/或空调器用户的第二声音数据，并将第一声音数据和/或第二声音数据通过远距通信部发送至服务器30。

本发明实施例的空调器的售后服务提供系统，空调无线控制器获取与空调器相关的第一声音数据和/或空调器用户的第二声音数据，并将该第一声音数据和/或第二声音数据发送至服务器，使空调器的客服工作人员根据该第一声音数据和/或第二声音数据为用户提供优质的服务。一方面第一声音数据更加直观地反映空调器的运行状态，第二声音数据包括用户的直接指示信息，无需用户再与客服工作人员描述空调器所出现的问题，减少了沟通环节，客服工作人员能够准确把握用户所反映的问题，从而进一步提供优质服务，提升用户体验；另一方面通过空调无线控制器将第一声音数据和/或第二声音数据发送至服务器，传输过程简捷，方便。

其中，空调无线控制器除了可以是空调遥控器外，还可以是智能手机、平板电脑、个人数字助理、电子书等具有各种操作系统的硬件设备，由于移动终端便于携带且功能齐全，用户手持移动终端可方便地录制与空调器相关的第一声音数据和/或空调器用户的第二声音数据，并且移动终端利用自身的近距离通信功能可方便地与近距通信部建立连接，并发送第一声音数据和/或第二声音数据至近距通信部。

为了实现上述实施例，本发明还提出一种空调器的售后服务提供方法。

图5是根据本发明一个实施例的空调器的售后服务提供方法的流程图。

如图5所示，本发明实施例的空调器的售后服务提供方法包括下述步骤。

S101，空调器接收与空调器相关的第一声音数据和/或空调器用户的第二声音数据。

在本发明的实施例中，与空调器相关的第一声音数据可以为空调器的运行的声响，即在空调器运行过程中，冷媒系统、控制系统、风机风道系统，结构支撑和运动，以及空调器的扬声系统发出的各种声响。例如，空调器的室内机的出风口处发出了有节奏的噗噗声，用户根据此声音无法判断故障原因，也无法自行解决，需要求助与专业人士，如空调厂家的专业人士。

通过与空调器相关的第一声音数据，空调厂家的专业人士易于判断出问题的情况和位置，避免用户由于不了解专业术语，对空调器部位的专业术语不统一，而在描述问题时，无法使空调厂家的专业人士理解的问题。

在本发明的实施例中，与空调器相关的第一声音数据还可以是在空调器运行过程中，正常播放的音乐或声响由于文件错误或者其他原因导致的扬声器出现的异音。通过与空调器相关的第一声音数据，空调厂家的专业人士易于判断出问题的原因。

此外，在本发明的实施例中，第一声音数据可以通过录音机、电脑麦克风等录音设备获取，在此不对第一声音数据的获取方式进行限定。

在本发明的实施例中，空调器用户的第二声音数据为空调器用户对空调器存在的问题进行的描述、疑问以及需要得到的售后服务的类型等信息。

此外，在本发明的实施例中，第二声音数据可以通过遥控器上设置的声音拾取装置、录音机或电脑麦克风等录音设备获取，并为应用程序采用，例如，通过厂家编制的APP软件、微信、QQ等应用程序采用，此外，第二声音数据还可以通过其它录音设备获取，在此不对第二声音数据的获取方式进行限定。

S102，当与服务器建立连接时，空调器将第一声音数据和/或第二声音数据发送至服务器。

其中，空调器厂商提供服务器，空调器的客服工作人员可通过空调器发送的第一声音数据和/或第二声音数据提供售后服务。

在S102之前还包括(图中未示出)：空调器将第一声音数据和/或第二声音数据写入数据缓存区中，以使空调器将数据缓存区中的第一声音数据和/或第二声音数据发送至服务器。由此，空调器将第一声音数据和/或第二声音数据写入数据缓存区中，并在发送至服务器时从数据缓存区中获取第一声音数据和/或第二声音数据，使得空调器在传输第一声音数据和/或第二声音数据时更加便捷、快速。

本发明实施例的空调器的售后服务提供方法，通过将与空调器相关的第一声音数据和/或空调器用户的第二声音数据发送至服务器，使空调器的客服工作人员根据该第一声音数据和/或第二声音数据为用户提供优质的服务。一方面第一声音数据更加直观地反映空调器的运行状态，第二声音数据包括用户的直接指示信息，无需用户再与客服工作人员描述空调器所出现的问题，减少了沟通环节，客服工作人员能够准确把握用户所反映的问题，从而进一步提供优质服务，提升用户体验。

在本发明的一个实施例中，空调器具有标识信息，空调器在发送第一声音数据和/或第二声音数据时将标识信息一同发送至服务器。具体地，如果在发送第一声音数据和/或第二声音数据时将标识信息一同发送至服务器，此时，数据缓存区中保存的数据包括第一数据段和第二数据段，第一数据段包括唯一标识空调器的标识信息，第二数据段包括传输的第一声音数据和/或第二声音数据。由此，将标识信息一同发送至服务器，可以使得服务器根据标识信息建立该空调器的第一声音数据和/或第二声音数据的历史数据，便于用户查找，也便于客服工作人员提供更加准确的优质服务。

图6是根据本发明另一个实施例的空调器的售后服务提供方法的流程图。

如图6所示，本发明实施例的空调器的售后服务提供方法包括下述步骤。

S201，空调器接收与空调器相关的第一声音数据和/或空调器用户的第二声音数据。

S202，当与服务器建立连接时，空调器将第一声音数据和/或第二声音数据发送至服务器。

S203，服务器根据第一声音数据和/或第二声音数据向空调器的用户提供售后服务。

具体地，空调厂家的专业人士从服务器中获取第一声音数据和/或第二声音数据，空调厂家的专业人士可以根据第一声音数据和/或第二声音数据对空调的故障原因作出快速判断，以便给空调器的用户提供准确、快捷的售后服务。

本发明实施例的空调器的售后服务提供方法，服务器根据空调器发送的第一声音数据和/或第二声音数据为用户提供售后服务，其中，第一声音数据更加直观地反映空调器的状态，第二声音数据包括用户的直接指示信息，无需用户再与客服工作人员描述空调器所出现的问题，减少了沟通环节，客服工作人员能够准确把握用户所反映的问题，从而进一步提供优质服务，提升用户体验，此外，服务器直接提供服务，进一步提升用户体验。

图7是根据本发明又一个实施例的空调器的售后服务提供方法的流程图。

如图7所示，本发明实施例的空调器的售后服务提供方法包括下述步骤。

S301，空调器接收与空调器相关的第一声音数据和/或空调器用户的第二声音数据。

S302，空调器提供提示信息，提示信息用于提示用户选择服务类型信息。

S303，空调器接收用户选择的服务类型信息。

例如，服务类型信息可以是售后故障维护、空调器的零部件更换或其他问题咨询等。

S304，当与服务器建立连接时，空调器将第一声音数据和/或第二声音数据发送至服务器。

S305，服务器根据第一声音数据和/或第二声音数据向空调器的用户提供售后服务。

本发明实施例的空调器的售后服务提供方法，服务器根据第一声音数据和/或第二声音数据以及服务类型信息向空调器的用户提供售后服务，使得服务器提供的服务更加具有针对性，进一步提升用户体验。

为了实现上述实施例，本发明还提出一种空调器信息反馈装置。

图8是根据本发明一个实施例的空调器信息反馈装置的结构示意图。

如图8所示，本发明实施例的空调器信息反馈装置包括信息获取模块310、信息关联模块320和信息发送模块330。

具体地，信息获取模块310用于获取与空调器相关的第一声音数据和/或空调器用户的第二声音数据。在本发明的实施例中，与空调器相关的第一声音数据和/或空调器用户的第二声音数据可参考前述任一项方法实施例所述，在此不再赘述。

信息关联模块320用于读取空调器的标识信息，并将标识信息和第一声音数据和/或第二声音数据进行关联。

信息发送模块330用于将关联的标识信息和第一声音数据和/或第二声音数据发送至服务器。

本发明实施例的空调器信息反馈装置，将空调器的标识信息以及与空调器相关的第一声音数据和/或空调器用户的第二声音数据发送至服务器，使空调器的客服工作人员根据该第一声音数据和/或第二声音数据为用户提供优质的服务，其中，第一声音数据更加直观地反映空调器的运行状态，第二声音数据包括用户的直接指示信息，无需用户再与客服工作人员描述空调器所出现的问题，减少了沟通环节，客服工作人员能够准确把握用户所反映的问题，从而进一步提供优质服务，提升用户体验。

在本发明的一个实施例中，信息获取模块310还用于读取存储设备中的第一声音数据和/或第二声音数据，并建立第一声音数据和/或第二声音数据和空调器的对应关系。具体地，信息获取模块310可从例如U盘中拷贝得到第一声音数据和/或第二声音数据，以建立第一声音数据和/或第二声音数据与空调器的对应关系。

图9是根据本发明另一个实施例的空调器信息反馈装置的结构示意图。

如图9所示，本发明实施例的空调器信息反馈装置包括信息获取模块310、信息关联模块320、信息发送模块330和录音部340。

具体地，录音部340用于录制第一声音数据和/或第二声音数据。

在本发明的实施例中，信息获取模块310还用于启动录音部340以录制第一声音数据和/或第二声音数据。

在本发明的一个实施例中，标识信息包括多个，信息关联模块320还用于从多个标识信息中获取第一声音数据和/或第二声音数据对应的空调器的标识信息，并将标识信息与第一声音数据和/或第二声音数据关联。

在本发明的另一个实施例中，信息关联模块320还用于提供交互界面，并与空调器建立交互连接以获取空调器的标识信息，并将标识信息与第一声音数据和/或第二声音数据关联。

其中，标识信息包括服务器的发送地址。

在本发明的实施例中，信息发送模块330还用于根据服务器的发送地址将第一声音数据和/或第二声音数据发送至服务器。具体地，信息发送模块330根据服务器的发送地址将空调器的标识信息、第一声音数据和/或第二声音数据发送至服务器。

图10是根据本发明又一个实施例的空调器信息反馈装置的结构示意图。

如图10所示，本发明实施例的空调器信息反馈装置包括信息获取模块310、信息关联模块320、信息发送模块330、录音部340和信息接收模块350。

具体地，信息接收模块350用于获取服务器根据第一声音数据和/或第二声音数据发送的反馈信息。例如，反馈信息可以是售后人员，联系信息，约定时间等中的一种或多种。

本发明实施例的空调器的信息反馈装置，将空调器的标识信息以及与空调器相关的第一声音数据和/或空调器用户的第二声音数据发送至服务器，使空调器的客服工作人员根据该第一声音数据和/或第二声音数据为用户提供优质的服务，其中，第一声音数据更加直观地反映空调器的运行状态，第二声音数据包括用户的直接指示信息，无需用户再与客服工作人员描述空调器所出现的问题，减少了沟通环节，客服工作人员能够准确把握用户所反映的问题，从而进一步提供优质服务，提升用户体验。

本发明实施例的空调器信息反馈装置，可以是结合在遥控器、手机终端或平板电脑上的控制软件，在这些终端上运行着不同的操作系统，编写适合操作系统运行的空调信息反馈装置即可以实现操作这些终端上的硬件装置，从而实现接收、关联、录制、发送等功能。空调生产厂商为了组合这些功能实现本发明披露的技术方案，从而提高用户体验和服务效率，而编制与空调器信息反馈装置相同或者相类似的控制软件。

在本说明书的描述中，参考术语“一个实施例”、“一些实施例”、“示意性实 施例”、“示例”、“具体示例”、或“一些示例”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构、材料或者特点包含于本发明的至少一个实施例或示例中。在本说明书中，对上述术语的示意性表述不一定指的是相同的实施例或示例。而且，描述的具体特征、结构、材料或者特点可以在任何的一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。

尽管已经示出和描述了本发明的实施例，本领域的普通技术人员可以理解：在不脱离本发明的原理和宗旨的情况下可以对这些实施例进行多种变化、修改、替换和变型，本发明的范围由权利要求及其等同物限定。

Claims (11)

1.一种空调器，其特征在于，包括：

空调器电控装置，所述空调器电控装置设置在空调器中，所述空调器电控装置包括近距通信部、远距通信部和分别与所述近距通信部和远距通信部连接的控制部，其中，

所述近距通信部，所述近距通信部接收所述空调器用户的第二声音数据，其中，

所述第二声音数据包括所述用户的声音指示数据；

所述远距通信部，所述远距通信部与服务器建立连接，并根据所述控制部的指令将所述第二声音数据发送至所述服务器；

其中，所述第二声音数据至少包括所述空调器用户对所述空调器存在的问题进行的描述；

其中，所述空调器还包括存储器，在所述存储器中存储所述空调器的标识信息，所述远距通信部在发送所述第二声音数据时将所述标识信息一同发送至所述服务器。

2.如权利要求1所述的空调器，其特征在于，所述近距通信部接收空调无线控制器发送的所述第二声音数据。

3.一种空调无线控制器，其特征在于，包括：

存储部，所述存储部中存储至少一个标识信息，每个所述标识信息唯一标识所述空调器；

录音部，所述录音部录制所述空调器用户的第二声音数据，其中，所述第二声音数据至少包括所述空调器用户对所述空调器存在的问题进行的描述；

通信部，所述通信部将所述空调器用户的所述第二声音数据以及与所述空调器对应的所述标识信息发送至服务器。

4.如权利要求3所述的空调无线控制器，其特征在于，所述通信部为近距通信部，所述近距通信部将与所述第二声音数据以及与所述空调器对应的所述标识信息发送至所述空调器，以通过所述空调器发送至所述服务器。

5.如权利要求3所述的空调无线控制器，其特征在于，所述通信部为远距通信部，所述空调无线控制器还包括：

分别与所述录音部和所述远距通信部相连的控制器，其中，所述远距通信部根据所述控制部的指令将与所述第二声音数据以及与所述空调器对应的所述标识信息发送至所述服务器。

6.如权利要求3-5中任一项所述的空调无线控制器，其特征在于，所述录音部录制与所述空调器相关的第一声音数据，所述通信部在发送所述第二声音数据时将所述第一声音数据一同发送至所述服务器。

7.如权利要求6所述的空调无线控制器，其特征在于，所述存储部具有数据缓存区，所述数据缓存区中保存的数据包括第一数据段和第二数据段，所述第一数据段包括唯一标识空调器的标识信息，所述第二数据段包括传输的所述第一声音数据和/或第二声音数据。

8.如权利要求6所述的空调无线控制器，其特征在于，所述空调无线控制器安装有厂家编制的APP软件，其中，所述厂家编制的APP软件采用所述第二声音数据。

9.如权利要求3所述的空调无线控制器，其特征在于，所述空调无线控制器为具有操作系统的硬件设备，其中，所述具有操作系统的硬件设备为空调遥控器、智能手机、平板电脑、个人数字助理或电子书。

10.一种空调器的售后服务提供系统，其特征在于，包括：

权利要求1至2中任一项所述的空调器，其中，所述空调器中存储与所述空调器对应的标志信息；

录制与所述空调器用户的第二声音数据，并将所述第二声音数据发送至所述空调器的空调无线控制器；

服务器，当所述空调器与所述服务器建立连接时，所述空调器将所述第二声音数据以及所述标志信息发送至服务器。

11.一种空调器的售后服务提供系统，其特征在于，包括：

服务器；

权利要求3至9中任一项所述的空调无线控制器，所述空调无线控制器包括远距通信部，所述远距通信部通过互联网连接至所述服务器，其中，所述空调无线控制器获取所述空调器用户的第二声音数据，并将所述第二声音数据通过所述远距通信部发送至所述服务器。