CN104378220A

CN104378220A - 评价用户体验质量的方法及装置、用户终端、网络服务器

Info

Publication number: CN104378220A
Application number: CN201310354073.6A
Authority: CN
Inventors: 吴文峰; 周晶; 郭海生; 王德政; 申山宏; 程少飞; 周文安; 由李艳; 刘智江; 华孟; 赵立
Original assignee: ZTE Corp
Current assignee: ZTE Corp
Priority date: 2013-08-14
Filing date: 2013-08-14
Publication date: 2015-02-25
Also published as: WO2015021821A1; EP3035597A1; EP3035597A4

Abstract

本发明涉及网络管理领域，公开了一种评价用户体验质量的方法及装置、用户终端、网络服务器。通过在用户终端启动待评价业务后，获取自身实时的网络服务质量参数信息、待评价业务的业务参数信息和用户参数信息，并将这些参数信息上报给网络服务器，以使网络服务器根据这些参数信息计算用户对待评价业务的体验质量，从而能够在真实用户环境下获取用户的体验质量，提高了用户体验质量评价的时效性。且反馈的数据量小，不会增加网络的负担。同时，用户参数信息包括了用户的满意度信息，提高了用户体验质量评价的准确性。获取的业务参数信息和用户参数信息体现了用户体验质量的个性化特征，便于运营商有针对性的进行网络配置和优化。

Description

评价用户体验质量的方法及装置、用户终端、网络服务器

技术领域

本发明涉及网络管理领域，特别涉及一种评价用户体验质量的方法及装置、用户终端、网络服务器。

背景技术

用户对业务的体验质量(Quality of Experience，QoE)是指用户对运营商提供的业务和服务的主观体验，是从用户的角度感觉到的系统的整体性能。QoE是客户对服务商整体满意度的衡量，目前，评价用户体验质量的方法有以下几种：

（1）一般是使用网络服务质量参数（Quality of Service，QoS）-用户体验质量QoE的映射关系来进行评价，但影响用户体验质量的因素不仅仅只有网络因素，还包括用户层面、业务层面等各方面的因素，会出现网络参数好、用户感知差的情况。

（2）通过调查问卷等形式对客户满意度进行抽样调查，然后对统计分析所得结果，得出用户体验的满意度的方法，因为充分考虑了用户的主观感受，所以具有较高的准确性。但是它的结果同时也受调查问卷的质量、抽样人群的数量以及人群的质量等多种因素的影响，而且该方法工作量巨大，将耗费大量的人力、物力，效率低，操作时间长，并不能实时的反映用户体验。

（3）采用端到端的主动测量法，在现网中安装一定数量的网络探针或者主动发送一定数量的测试数据包，通过对网络探针和数据包的分析能够直接获得QoE值。虽然这种方法看似简单，但是需要主动向网络中增加流量，增大网络负担，并不符合正常的网络运维程序，不利于网络的精细化管理。而且当测试数据包规模较小时，准确性很难把握，当测试数据包规模较大时，对网络造成的负担又太重，如果当前网络状况较差时，有可能导致网络拥堵等严重后果。所以目前这种方法主要用于阶段性的网络运维性能的考核，并不能用于用户体验质量评价。

（4）建立从典型业务的关键性能指标（Key Performance Indicator，KPI）到业务质量的关键质量指标（Key Quality Indicator，KQI）再到QoE的映射，间接获得QoE的值。该方法的特点是需要收集网元的KPI数据，确定KPI、KQI与QoE之间的映射关系。但是，KPI、KQI与QoE之间的映射关系会随用户行为的改变而改变，确定难度很高，使用前需要大量的校正工作；并且这种方法由于用户的参与度较差很难达到高的精确度。

发明内容

鉴于上述技术问题，本发明提供一种评价用户体验质量的方法及装置、用户终端、网络服务器。

本发明的技术方案是这样实现的：

一种数据反馈方法，用于用户终端，包括：

待评价业务启动后，获取所述待评价业务的业务参数信息、网络的服务质量参数信息和用户参数信息；

将所述业务参数信息、服务质量参数信息和用户参数信息发送至网络服务器，以使所述网络服务器根据所述业务参数信息、服务质量参数信息和用户参数信息获取用户对所述待评价业务的体验质量，其中，所述用户参数信息包括用户对所述待评价业务的满意度信息。

一种评价用户体验质量的方法，用于网络服务器，包括：

接收用户终端发送的待评价业务的业务参数信息、网络的服务质量参数信息和用户参数信息，其中，所述用户参数信息包括用户对所述待评价业务的满意度信息；

根据所述业务参数信息、服务质量参数信息和用户参数信息获取用户对所述待评价业务的体验质量。

一种数据反馈装置，用于用户终端，包括：

获取模块，在待评价业务启动后，用于获取待评价业务的业务参数信息、网络的服务质量参数信息和用户参数信息；

发送模块，用于将所述业务参数信息、服务质量参数信息和用户参数信息发送至网络服务器，以使所述网络服务器根据所述业务参数信息、服务质量参数信息和用户参数信息获取用户对所述待评价业务的体验质量，其中，所述用户参数信息包括用户对所述待评价业务的满意度信息。

一种用户终端，包括上述的数据反馈装置。

一种评价用户体验质量的装置，包括：

接收模块，用于接收用户终端发送的待评价业务的业务参数信息、服务质量参数信息和用户参数信息，其中，所述用户参数信息包括用户对所述待评价业务的满意度信息；

用户体验质量计算模块，用于根据所述业务参数信息、服务质量参数信息和用户参数信息计算出用户对所述待评价业务的体验质量。

一种网络服务器，包括如上所述的评价用户体验质量的装置。

本发明所述技术方案通过在用户终端启动待评价业务后，获取自身实时的网络服务质量参数信息、待评价业务的业务参数信息和用户参数信息，并将这些参数信息上报给网络服务器，以使网络服务器根据这些参数信息计算用户对待评价业务的体验质量，从而能够在真实用户环境下获取用户对待评价业务的体验质量，提高了用户体验质量评价的时效性。且反馈的数据量小，不会增加网络的负担。同时，用户参数信息包括了用户对待评价业务的满意度信息，提高了用户体验质量评价的准确性。获取的业务参数信息和用户参数信息能够体现用户体验质量的个性化特征，便于运营商有针对性的进行网络配置和优化。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例一中数据反馈方法的流程图；

图2为本发明实施例二中评价用户体验质量的方法的流程图一；

图3为本发明实施例二中评价用户体验质量的方法的流程图二；

图4为本发明实施例三中数据反馈装置的组成框图；

图5为本发明实施例五中评价用户体验质量的装置的组成框图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

实施例一

本实施例提供一种数据反馈方法，该方法应用于提供多媒体业务的网络系统中，如IPTV系统，更确切地，是应用在所述网络系统中接收多媒体业务的用户终端。如图1所示，该数据反馈方法包括以下步骤：

步骤101、待评价业务启动后，获取所述待评价业务的业务参数信息、网络的服务质量参数信息和用户参数信息；

步骤102、将所述业务参数信息、服务质量参数信息和用户参数信息发送至网络服务器，以使所述网络服务器根据所述业务参数信息、服务质量参数信息和用户参数信息获取用户对所述待评价业务的体验质量，其中，所述用户参数信息包括用户对所述待评价业务的满意度信息。

通过在用户终端启动待评价业务后，获取自身实时的网络服务质量参数信息、待评价业务的业务参数信息和用户参数信息，从而能够在真实用户环境下反馈评价用户体验质量所需的参数信息，提高了用户体验质量评价的时效性。且反馈的数据量小，不会增加网络的负担。同时，用户参数信息包括了用户对待评价业务的满意度信息，考虑了用户的主观感受，避免了仅通过网络服务质量参数评价用户体验质量出现的网络参数好、用户感知差的情况，提高了用户体验质量评价的准确性。由于评价用户体验质量的参数信息包括了待评价业务的业务参数信息和用户参数信息，能够体现用户体验质量的个性化特征，便于运营商有针对性的进行网络配置和优化。

其中，网络的服务质量参数（Quality of Service，QoS）信息包括运营商、丢包率、时延、抖动、带宽等参数信息。运营商参数为定值信息，根据运营商的不同进行编号；丢包率不仅包括了比特误码和丢包，同时也包括了流媒体编码引入的损伤；时延表示从用户请求流媒体业务到用户接收到流媒体信息的服务建立时间；抖动参数为传输层参数，表示不同包的时延差值。通过使用QoS-QoE的映射关系可以获得以网络服务质量参数作为依据的用户体验质量。

本实施例中用户对待评价业务的满意度信息取值为-1或1，其中，-1代表用户对待评价业务不满意，1代表用户对待评价业务满意。具体的，用户可以使用“摇一摇”的方式进行满意度的反馈，当用户摇动手机说明不满意，反馈的满意度取值为-1；当用户不摇动手机说明满意，反馈的满意度取值为1。显然，用户也可以通过其它方式进行满意度的反馈，如：在待评价业务的播放软件中设计满意度反馈按钮。

为了挖掘用户信息对用户体验质量的影响，设置用户的参数信息还包括用户的类型信息、终端信息、启动待评价业务的时间信息和位置信息等。具体的，可以通过某种方式将用户分为u₁，u₂，u₃，……，u_n共n（n为正整数）类，并设定得u₁优先级最高，u_n的优先级最低。例如：根据用户的每月话费对用户进行分类，每月话费小于100的为低端用户，每月话费在100-1000之间的为中端用户，每月话费大于100的为高端用户，分别用-1，0，1表示低端用户，中端用户和高端用户。用户启动待评价业务的时间信息用一天当中的某个时间段表示，比如：将一天分为3个时间段：6：00am-14：00pm，14：00pm-22：00pm，22：00pm-6：00am，同样可以分别用-1，0，1表示。而用户启动待评价业务的位置信息可以对应用户所在小区。通过获取更多的用户参数信息，可以进一步挖掘用户信息对用户体验质量的影响。例如，同一时间和位置，且用户类型和业务类型均相同的大部分用户在相同网络参数下用户体验质量都好，只有极个别的几个用户体验质量不好，即可分析用户的终端特征，改善终端设计。进一步地，还可以对用户使用的待评价业务与使用时间段以及网络服务小区的相关性进行分析，实现使用时间段和网络服务小区的区分（例如划分优先级），并据此在不同的使用时间段和网络服务小区上进行不同的网络优化。

对于业务层面，主要影响用户体验质量的参数信息为多媒体业务的业务类型，为此，设置业务参数信息包括业务类型信息。当待评价业务为流媒体业务时，业务类型信息包括流媒体业务的帧率FR、编码率CR以及发送速率SR。

本实施例中，当只考虑QoS参数信息、业务类型信息、用户满意度信息和用户类型信息时，网络服务器端评价用户体验质量的步骤具体可以为：

首先，根据QoS参数信息获取用户对待评价业务的初始体验质量；

然后，再根据业务类型信息对所述初始体验质量进行修正获取用户对待评价业务的中间体验质量；

最后，根据用户类型信息和用户满意度信息对中间体验质量进行修正获取用户对待评价业务的最终体验质量。

上述步骤中，首先根据业务类型信息对初始体验质量进行修正获得中间体验质量，然后再根据用户类型信息和用户满意度信息对中间体验质量进行修正获得最终体验质量，从而可以分别挖掘业务类型信息和用户信息（包括用户类型信息和用户满意度信息）对用户体验质量的影响，便于运营商更有针对性的进行网络配置和优化。如：对使用同一业务类型的不同类型用户的体验质量进行评价，即可挖掘用户类型对用户体验质量的影响；或对同一类型的用户使用不同类型业务的用户体验质量进行评价，即可挖掘业务类型对用户体验质量的影响。

在获取了业务参数信息、服务质量参数信息和用户参数信息之后，可以将这些信息数据封装成数据包反馈给网络服务器。比如：可以根据业务参数信息、服务质量参数信息和用户参数信息构建用户信息向量（一种链表数据结构）：

（User_T，User_MOS，SP_ID，LR，D，J，B，FR，CR，SR，Ter_T，Time，Location）

其中，User_T为用户类型，User_MOS为用户满意度，SP_ID运营商编号，LR为丢包率，D为时延，J为抖动参数，B为带宽，FR为待评价业务的帧率，CR为待评价业务的编码率，SR为待评价业务的发送速率，Ter_T为用户终端类型，Time为使用业务的时间信息，Location使用业务的位置信息。

当然，所述数据包也可以为其他数据结构，在此只是以链表数据结构为例来进行说明。

实施例二

本实施例提供一种评价用户体验质量的方法，用于网络服务器，通过从用户终端获取参数信息，来评价用户对待评价业务的体验质量。如图2所示，该评价用户体验质量的方法包括：

步骤201、接收用户终端发送的待评价业务的业务参数信息、网络的服务质量参数信息和用户参数信息，其中，所述用户参数信息包括用户对所述待评价业务的满意度信息；

步骤202、根据所述业务参数信息、服务质量参数信息和用户参数信息获取用户对所述待评价业务的体验质量。

由于接收的待评价业务的业务参数信息、网络的服务质量参数信息和用户参数信息是在真实的用户环境下从用户终端获取的，提高了用户体验质量评价的时效性。且获取的数据量小，不会增加网络的负担。同时，获取的用户参数信息包括了用户对待评价业务的满意度信息，考虑了用户的主观感受，避免了仅通过网络服务质量参数评价用户体验质量出现的网络参数好、用户感知差的情况，提高了用户体验质量评价的准确性。由于评价用户体验质量的参数信息包括了待评价业务的业务参数信息和用户参数信息，能够体现用户体验质量的个性化特征，便于运营商更有针对性的进行网络配置和优化。

网络服务器获取待评价业务的业务参数信息、网络的服务质量参数信息和用户参数信息后，可以先执行步骤203：根据服务质量参数信息获取用户对所述待评价业务的初始体验质量，如图3所示。

然后再根据业务参数信息和用户参数信息对所述初始体验质量进行修正获取用户对所述待评价业务的最终体验质量。从而可以充分利用现有技术中的QoS-QoE映射关系，降低开发成本。

进一步地，由于用户对业务的体验质量主要会受业务类型信息和用户类型信息的影响。相应地，如图3所示，根据业务参数信息和用户参数信息对所述初始体验质量进行修正获取用户对所述待评价业务的最终体验质量的步骤具体包括：

步骤204、根据业务类型信息对所述初始体验质量进行修正获取用户对所述待评价业务的中间体验质量；

步骤205、根据所述用户类型信息和用户满意度信息对所述中间体验质量进行修正获取所述最终体验质量。

上述步骤中，首先根据业务类型信息对初始体验质量进行修正获得中间体验质量，然后再根据用户类型信息和用户满意度信息对中间体验质量进行修正获得最终体验质量，从而可以分别挖掘业务类型和用户类型信息对用户体验质量的影响，便于运营商更有针对性的进行网络配置和优化。如：对使用同一业务类型的不同类型用户的体验质量进行评价，即可挖掘用户类型对用户体验质量的影响；或对同一类型的用户使用不同类型业务的用户体验质量进行评价，即可挖掘业务类型对用户体验质量的影响。

其中，获取用户对所述待评价业务的中间体验质量的步骤具体为：

首先，根据公式QoE_ini＝α·e^-βQoS+γ计算所述初始体验质量，其中，QoS＝LR＇×Wl+D＇×Wd+J＇×Wj+B＇×Wb；QoE_ini表示初始体验质量；QoS表示服务质量参数；LR＇为丢包率均量化处理后的分数；Wl为丢包率的权重；D＇为延迟均量化处理后的分数；Wd为延迟的权重；J＇为抖动均量化处理后的分数；Wj为抖动的权重；B＇为带宽均量化处理后的分数；Wb为带宽的权重；β表示QoS对QoE_ini的指数影响程度；α及γ为指数函数的线性修正因子，且α、β和γ通过多组对应的QoE_ini和QoS值计算得到。这里的均量化处理是指对数值范围进行区间划分，归一化处理，比如：均量化为5分制的分数，从而可以对单位不同的丢包率、延迟、抖动和带宽进行权重相加，获得评估分数QoS。

然后，通过所述业务类型信息确定业务类型的Qos权衡因子K。对于流媒体业务，可以根据业务类型信息FR、CR、SR将流媒体业务分为m类，然后获取与流媒体业务类型对应的K值，其中，0≤K≤1；

最后，根据公式QoE'_ini＝α·e^-β·KQoS+γ对所述初始体验质量QoE_ini进行修正获取用户对所述待评价业务的中间体验质量QoE'_ini。

显然，获取中间体验质量QoE'_ini的方式并不局限于上面一种，在此只是举例说明。

获取用户对所述待评价业务的中间体验质量QoE'_ini后，还需要根据用户类型信息和用户满意度信息对中间体验质量QoE'_ini进行修正获取所述最终体验质量。具体的，可以根据所述用户类型信息和用户满意度信息对所述中间用户体验质量进行线性修正、指数修正或对数修正获取所述最终体验质量。当对中间用户体验质量进行线性修正获取最终体验质量时，具体的，可以根据公式QoE_final＝QoE'_ini+M(User_T,User_MOS)计算最终体验质量QoE_final，其中，QoE'_ini为中间体验质量；M(User_T,User_MOS)＝μ·f(User_T)+User_MOS；

f (User_T) = 1 - \frac{2 (User_T - 1)}{u_{n} - u_{1}};

User_T∈{u₁,u₂,u₃,...,u_n}为用户类型；

User_MOS∈{1,-1}为用户满意度；μ的取值范围为[0，1]，为用户类型对QoE'_ini的影响因子。

本实施例中在根据业务参数信息、服务质量参数信息和用户参数信息获取用户对所述待评价业务的体验质量的步骤之前需要对所述业务参数信息、服务质量参数信息和用户参数信息进行预处理，以去除明显异常数据。

实施例三

与实施例一基于同一发明构思，本实施例中提供一种数据反馈装置，该装置应用于提供多媒体业务的网络系统中，如IPTV系统，更确切地，是应用在所述网络系统中接收多媒体业务的用户终端。

如图4所示，本实施例中的数据反馈装置10包括获取模块11和发送模块12。获取模块11，在待评价业务启动后，用于获取待评价业务的业务参数信息、网络的服务质量参数信息和用户参数信息，发送模块12用于将所述业务参数信息、服务质量参数信息和用户参数信息发送至网络服务器，以使所述网络服务器根据所述业务参数信息、服务质量参数信息和用户参数信息获取用户对所述待评价业务的体验质量，其中，所述用户参数信息包括用户对所述待评价业务的满意度信息。

通过设置获取模块，在用户终端启动待评价业务后，用于获取自身实时的网络服务质量参数信息、待评价业务的业务参数信息和用户参数信息，从而能够在真实用户环境下反馈评价用户体验质量所需的参数信息，提高了用户体验质量评价的时效性。且反馈的数据量小，不会增加网络的负担。同时，用户参数信息包括了用户对待评价业务的满意度信息，考虑了用户的主观感受，避免了仅通过网络服务质量参数评价用户体验质量出现的网络参数好、用户感知差的情况，提高了用户体验质量评价的准确性。由于评价用户体验质量的参数信息包括了待评价业务的业务参数信息和用户参数信息，能够体现用户体验质量的个性化特征，便于运营商更有针对性的进行网络配置和优化。

本实施例中的数据反馈装置10还可以包括数据封装模块13，用于将业务参数信息、服务质量参数信息和用户参数信息封装成数据包后再反馈给网络服务器。

实施例四

本实施例中提供一种用户终端，其包括实施例三中的数据反馈装置，从而可以在真实的用户环境下实时反馈自身的网络服务质量参数信息、待评价业务的业务参数信息和用户参数信息，其中，用户参数信息包括用户对待评价业务的满意度信息，从而提高了网络服务器端评价用户体验质量的准确性和时效性，且反馈数据量小，不会增加网络负担。

实施例五

与实施例二基于同一发明构思，本实施例中提供一种评价用户体验质量的装置，用于网络服务器，通过从用户终端获取参数信息，来评价用户对待评价业务的体验质量。

如图5所示，本实施例中评价用户体验质量的装置20包括接收模块21和用户体验质量计算模块22，其中，接收模块21用于接收用户终端发送的待评价业务的业务参数信息、网络的服务质量参数信息和用户参数信息，所述用户参数信息包括用户对所述待评价业务的满意度信息；用户体验质量计算模块22用于根据所述业务参数信息、服务质量参数信息和用户参数信息计算出用户对所述待评价业务的体验质量。

由于接收模块接收的待评价业务的业务参数信息、网络的服务质量参数信息和用户参数信息是在真实的用户环境下从用户终端获取的，提高了用户体验质量评价的时效性。且获取的数据量小，不会增加网络的负担。同时，获取的用户参数信息包括了用户对待评价业务的满意度信息，考虑了用户的主观感受，避免了仅通过网络服务质量参数评价用户体验质量出现的网络参数好、用户感知差的情况，提高了用户体验质量评价的准确性。由于评价用户体验质量的参数信息包括了待评价业务的业务参数信息和用户参数信息，能够体现用户体验质量的个性化特征，便于运营商更有针对性的进行网络配置和优化。

作为一个优选方式，设置用户体验质量计算模块22包括计算模块23和修正模块24。其中，计算模块23用于根据所述服务质量参数信息计算出用户对所述待评价业务的初始体验质量；修正模块24，用于根据所述业务参数信息和用户参数信息对所述初始体验质量进行修正获取用户对所述待评价业务的最终体验质量。从而可以充分利用现有技术中的QoS-QoE映射关系，降低开发成本。

为了分别挖掘业务参数信息和用户参数信息对用户评价质量的影响，优选修正模块24还包括第一修正模块241和第二修正模块242，其中，第一修正模块241用于根据所述业务参数信息对所述初始用户体验质量进行修正获取用户对所述待评价业务的中间体验质量；第二修正模块242，用于根据所述用户参数信息对所述中间体验质量进行修正获取用户对所述待评价业务的最终体验质量。从而可以分别挖掘业务参数信息和用户参数信息对评价用户体验质量的影响，便于运营商有针对性的进行网络配置和优化。其中，第二修正模块242可以为线性修正模块、指数修正模块或对数修正模块。

进一步地，由于用户对业务的体验质量主要受到业务类型信息和用户类型信息的影响，本实施例中设置待评价业务的业务参数信息包括业务类型信息，用户参数信息还包括用户类型信息，对于业务类型的划分和用户类型的划分已在实施例一中描述，在此不再赘述。相应地，第一修正模块241用于根据所述业务类型信息对所述初始用户体验质量进行修正获取用户对所述待评价业务的中间体验质量；第二修正模块242，用于根据所述用户参数信息和用户满意度信息对所述中间体验质量进行修正获取用户对所述待评价业务的最终体验质量。从而可以分别挖掘业务类型和用户类型信息对用户体验质量的影响，便于运营商更有针对性的进行网络配置和优化。如：对使用同一业务类型的不同类型用户的体验质量进行评价，即可挖掘用户类型对用户体验质量的影响；或对同一类型的用户使用不同类型业务的用户体验质量进行评价，即可挖掘业务类型对用户体验质量的影响。

本实施例中评价用户体验质量的装置20还可以包括数据预处理模块25，用于对从用户终端获取的所述业务参数信息、网络的服务质量参数信息和用户参数信息进行预处理，去除明显异常数据。

实施例六

本实施例中提供一种网络服务器，其包括实施例五中的评价用户体验质量的装置，用于评价用户对待评价业务的体验质量。

由于接收的待评价业务的业务参数信息、网络的服务质量参数信息和用户参数信息是在真实的用户环境下从用户终端获取的，其中，用户参数信息包括了用户对待评价业务的满意度信息，考虑了用户的主观感受，从而提高了用户体验质量评价的时效性和准确性。且获取的数据量小，不会增加网络的负担。

下面以流媒体业务为例来说明本发明实施例中评价用户体验质量的方法的具体过程：

步骤一：用户启动流媒体业务，触发用户终端采集数据并发送至网络服务器。

用户启动流媒体业务，触发终端采集数据，并上报服务器，其中，采集的数据包括网络层面、用户层面、业务层面三个层面的参数信息。根据参数的时变特点分为常量和变量，其中常量值在用户确定时即确定，变量值需要终端进行动态测量和反馈。

用户层面数据包括用户类型、终端类型、用户满意度、时间以及位置信息：

用户类型用u₁、u₂、…、u_n来表示，即按某种方式（例如按照用户的每月花费）将用户划分为n类，其中在进行用户区分时，u₁的优先级最高，u_n的优先级最低。例如，根据用户的每月话费量进行分类，每月话费在1000以上为高端用户，每月话费小于100为低端用户，100-1000之间为中端用户，分别用1，0，-1表示；

终端类型为常量值，根据终端的不同进行编号；

用户满意度取值为1或者-1，用户使用“摇一摇”的方式进行意见反馈，用户摇动手机说明不满意，用-1表示，用户不摇动手机表示满意，用1表示；

用户使用业务时间信息为一天当中的时间段，分为3个时段（6:00am-14:00pm，14:00pm-22:00pm，22:00pm-6:00pm）；

用户使用业务位置信息对应用户所在小区ID；

网络层面参数包括运营商、丢包率、时延、抖动、带宽等参数信息，其中：

运营商信息为常量值，根据运营商的不同进行编号；

丢包率LR不仅包括了比特误码和丢包，同时也包括了流媒体编码引入的损伤；

时延D表示从用户请求流媒体业务到用户接收到流媒体信息的服务建立时间；

时延抖动J为传输层参数，表示不同包的时延差值；

在业务层面上，用户体验质量主要受到业务类型的影响，则业务层面数据包括业务类型信息。针对流媒体业务，业务类型信息包括流媒体业务的帧率FR、编码率CR以及发送速率SR。根据FR、CR、SR这三个参数将流媒体业务分为m类，分别用C₁、C₂、…、C_m来表示。

在将上述各层参数信息发送至网络服务器之前，构建用户信息向量：

(User_T，User_MOS，SP_ID，LR，D，J，B，FR，CR，SR，Ter_T，Time，Location)

其中，User_T表示用户的类型，User_MOS表示用户的满意度，SP_ID表示运营商，Ter_T表示终端类型，Time表示使用业务的时间信息，Location表示使用业务的位置信息。

将上述的用户信息向量发送至网络服务器。

步骤二：网络服务器端进行QoS-QoE的初步映射，获取初始用户体验质量。

服务器端接收到终端反馈的参数信息后，提取其中的网络参数信息（即服务质量参数信息），根据公式QoE_ini＝α·e^-βQoS+γ进行QoS-QoE的初步映射，从而根据网络参数信息得到的用户对待评价流媒体业务的初始体验质量QoE_ini。

其中，QoS＝LR＇×Wl+D＇×Wd+J＇×Wj+B＇×Wb表示由不同的参数值映射的综合QoS；LR＇为丢包率；Wl为丢包率的权重；D＇为延迟；Wd为延迟的权重；J＇为抖动；Wj为抖动的权重；B＇为带宽；Wb为带宽的权重；β表示QoS对QoE_ini的指数影响程度；α及γ为指数函数的线性修正因子。

步骤三：QoE修正

本步骤中，服务器端在完成QoS-QoE的初步映射后，从用户信息向量中提取用户的满意度信息以及业务参数信息，分别进行业务分类及QoE修正、用户类型分类及QoE修正。

1）业务分类及QoE修正

首先，提取用户信息向量中的业务类型信息(FR，CR，SR)，并根据业务类型信息对流媒体业务进行分类；

然后，根据公式QoE'_ini＝α·e^-β·KQoS+γ对上述初始体验质量QoE_ini进行修正，获取中间体验质量QoE'_ini。其中，K业务类型的Qos权衡因子。

2）用户类型分类及QoE修正

首先，提取用户信息向量中的用户类型信息User_T以及用户满意度信息User_MOS，将用户映射为下表中2n类中的一种，例如(u₂,-1，…)表示用户为第二种类型，并且反馈了不满意信息。

然后，据公式QoE_final＝QoE'_ini+M(User_T,User_MOS)对上述中间体验质量QoE'_ini进行修正，获取最终体验质量QoE_final，其中，QoE'_ini为中间体验质量；M(User_T,User_MOS)＝μ·f(User_T)+User_MOS；

f (User_T) = 1 - \frac{2 (User_T - 1)}{u_{n} - u_{1}};

User_T∈{u₁,u₂,u₃,...,u_n}为用户类型；

User_MOS∈{1,-1}为用户满意度；μ的取值范围为[0，1]，为用户类型对QoE'_ini的影响因子。μ初始值设定为0.5，如果希望扩大用户区分度可以增大μ值，反之则减小μ值。根据用户类型进行用户体验质量结果的修正，可以使运营商更加关注高端用户的体验质量，有优先级的进行网络管理。

本领域普通技术人员可以理解，以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims

1.一种数据反馈方法，用于用户终端，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述业务参数信息包括业务类型信息，以使所述网络服务器根据所述服务质量参数信息获取用户对所述待评价业务的初始体验质量，然后再根据所述业务类型信息对所述初始体验质量进行修正获取用户对所述待评价业务的中间体验质量；

所述用户参数信息还包括用户类型信息，以使所述网络服务器根据所述用户类型信息和用户满意度信息对所述中间体验质量进行修正获取用户对所述待评价业务的最终体验质量。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述待评价业务为流媒体业务；

所述业务类型信息包括流媒体业务的帧率、编码率和发送速率。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述用户参数信息还包括用户终端类型信息以及启动所述待评价业务的时间信息和位置信息。

5.一种评价用户体验质量的方法，用于网络服务器，其特征在于，包括：

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述根据所述业务参数信息、服务质量参数信息和用户参数信息获取用户体验质量的步骤包括：

根据所述服务质量参数信息获取用户对所述待评价业务的初始体验质量；

根据所述业务参数信息和用户参数信息对所述初始体验质量进行修正获取用户对所述待评价业务的最终体验质量。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述业务参数信息包括业务类型信息；所述用户参数信息还包括用户类型信息；

所述根据所述业务参数信息和用户参数信息对所述初始用户体验质量进行修正获取最终用户体验质量的步骤包括：

根据所述业务类型信息对所述初始体验质量进行修正获取用户对所述待评价业务的中间体验质量；

根据所述用户类型信息和用户满意度信息对所述中间体验质量进行修正获取所述最终体验质量。

8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述根据服务质量参数信息获取用户对所述待评价业务的初始体验质量的步骤具体为：

根据公式QoE_ini＝α·e^-βQoS+γ计算所述初始体验质量，

其中，QoS＝LR＇×Wl+D＇×Wd+J＇×Wj+B＇×Wb；

QoE_ini表示初始体验质量；QoS表示服务质量参数；LR＇为丢包率均量化处理后的分数；Wl为丢包率的权重；D＇为延迟均量化处理后的分数；Wd为延迟的权重；J＇为抖动均量化处理后的分数；Wj为抖动的权重；B＇为带宽均量化处理后的分数；Wb为带宽的权重；β表示QoS对QoE_ini的指数影响程度；α及γ为指数函数的线性修正因子；

所述根据所述业务类型信息对所述初始体验质量进行修正获取用户对所述待评价业务的中间体验质量的步骤包括：

通过所述业务类型信息确定业务类型的Qos权衡因子K，其中，0≤K≤1；

根据公式QoE'_ini＝α·e^-β·KQoS+γ对所述初始体验质量QoE_ini进行修正获取用户对所述待评价业务的中间体验质量QoE'_ini。

9.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，根据所述用户类型信息和用户满意度信息对所述中间用户体验质量进行线性修正、指数修正或对数修正获取所述最终体验质量。

10.根据权利要求9所述的方法，其特征在于，所述根据所述用户类型信息和用户满意度信息对所述初始用户体验质量进行线性修正获取所述最终体验质量的步骤具体为：

根据公式QoE_final＝QoE'_ini+M(User_T,User_MOS)计算所述最终体验质量QoE_final，

其中，QoE'_ini为中间体验质量；

M(User_T,User_MOS)＝μ·f(User_T)+User_MOS；

f (User_T) = 1 - \frac{2 (User_T - 1)}{u_{n} - u_{1}};

User_T∈{u₁,u₂,u₃,...,u_n}为用户类型；User_MOS∈{1,-1}为用户满意度；μ的取值范围为[0，1]，为用户类型对QoE'_ini的影响因子。

11.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述根据所述业务参数信息、服务质量参数信息和用户参数信息获取用户对所述待评价业务的体验质量的步骤之前还包括：

对所述业务参数信息、服务质量参数信息和用户参数信息进行预处理，去除异常数据。

12.一种数据反馈装置，用于用户终端，其特征在于，包括：

13.一种用户终端，其特征在于，包括权利要求12所述的数据反馈装置。

14.一种评价用户体验质量的装置，用于网络服务器，其特征在于，包括：

15.根据权利要求14所述的装置，其特征在于，所述用户体验质量计算模块包括：

计算模块，用于根据所述服务质量参数信息计算出用户对所述待评价业务的初始体验质量；

修正模块，用于根据所述业务参数信息和用户参数信息对所述初始体验质量进行修正获取用户对所述待评价业务的最终体验质量。

16.根据权利要求15所述的装置，其特征在于，所述修正模块包括：

第一修正模块，用于根据所述业务参数信息对所述初始用户体验质量进行修正获取用户对所述待评价业务的中间体验质量；

第二修正模块，用于根据所述用户参数信息对所述中间体验质量进行修正获取用户对所述待评价业务的最终体验质量。

17.根据权利要求16所述的装置，其特征在于，所述业务参数信息包括业务类型信息；所述用户参数信息还包括用户类型信息；

第一修正模块，用于根据所述业务类型信息对所述初始用户体验质量进行修正获取用户对所述待评价业务的中间体验质量；

第二修正模块，用于根据所述用户类型信息和用户满意度信息对所述中间体验质量进行修正获取用户对所述待评价业务的最终体验质量。

18.根据权利要求16所述的装置，其特征在于，所述第二修正模块为线性修正模块、指数修正模块或对数修正模块。

19.根据权利要求14所述的装置，其特征在于，还包括：

数据预处理模块，用于对所述业务参数信息、网络的服务质量参数信息和用户参数信息进行预处理，去除异常数据。

20.一种网络服务器，其特征在于，包括权利要求14-19任一项所述的评价用户体验质量的装置。