CN104298430A

CN104298430A - 电话订购方法、装置和系统

Info

Publication number: CN104298430A
Application number: CN201410505755.7A
Authority: CN
Inventors: 许瑞军
Original assignee: Xiaomi Inc
Current assignee: Beijing Xiaomi Technology Co Ltd; Xiaomi Inc
Priority date: 2014-09-26
Filing date: 2014-09-26
Publication date: 2015-01-21

Abstract

本公开是关于一种电话订购方法、装置和系统，属于移动互联网领域。所述方法包括：在与电话订购系统通过语音通道进行语音通话时，与电话订购系统建立数据通道；通过数据通道获取电话订购系统提供的物品订购页面；在通话界面中显示物品订购页面；在物品订购页面接收目标物品的订购信息；通过数据通道向电话订购系统反馈目标物品的订购信息。本公开通过在用户终端和电话订购系统之间建立数据通道来传输物品订购页面与订购信息，解决了相关技术中用户仅能通过语音通道获取目标物品的相关信息，信息获取效率较低的问题；达到了用户终端可以通过数据通道提高信息获取效率的效果。

Description

电话订购方法、装置和系统

技术领域

本公开涉及移动互联网领域，特别涉及一种电话订购方法、装置和系统。

背景技术

随着社会的快速发展，人们的生活节奏也越来越快，在购买商品的时候很难抽出时间专门去商品卖家的店面进行选购，从而电话订购成为了人们购买物品时的一种重要方式。

相关技术中有一种电话订购方法，用户终端和电话订购系统之间建立用于语音通话的语音通道，用户通过该语音通道从电话订购系统的客服人员获取目标物品的相关信息，之后通过该语音通道向电话订购系统的客服人员确认订购目标物品。

公开人在实现本公开的过程中，发现上述方式至少存在如下缺陷：上述方法虽然能够通过语音通道完成目标物品的订购，但是用户仅能通过语音通道获取目标物品的相关信息，能够获知的目标物品的信息有限，信息获取效率较低。

发明内容

为了解决相关技术中用户仅能通过语音通道获取目标物品的相关信息，信息获取效率较低的问题，本公开实施例提供了一种电话订购方法、装置和系统，所述技术方案如下：

根据本公开实施例的第一方面，提供一种电话订购方法，该方法包括：

在与电话订购系统通过语音通道进行语音通话时，与电话订购系统建立数据通道；

通过数据通道获取电话订购系统提供的物品订购页面；

在通话界面中显示物品订购页面；

在物品订购页面接收目标物品的订购信息；

通过数据通道向电话订购系统反馈目标物品的订购信息。

可选的，通过数据通道获取电话订购系统提供的物品订购页面，包括：

通过数据通道获取电话订购系统以网页形式提供的物品订购页面。

可选的，通过数据通道获取电话订购系统以网页形式提供的物品订购页面，包括：

通过数据通道向电话订购系统发送页面获取请求；接收电话订购系统根据页面获取请求反馈的网页形式的物品订购页面；

和/或，

通过数据通道接收电话订购系统推送的网页形式的物品订购页面。

可选的，物品订购页面包括按照树形菜单结构组织的一个或者一个以上的页面。

可选的，在通话界面中显示物品订购页面，包括：

在与电话订购系统进行语音通话的通话界面上，以网页形式加载并显示物品订购页面。

可选的，在与电话订购系统进行语音通话的通话界面上，以网页形式加载并显示物品订购页面，包括：

接收用户所触发的显示控制信号，和/或，接收电话订购系统发送的显示控制信号；

根据显示控制信号在通话界面上显示物品订购页面。

可选的，与电话订购系统建立数据通道，包括：

直接与电话订购系统建立数据通道；

或，

通过第三方服务平台在本端与电话订购系统之间建立数据通道。

可选的，该方法还包括：

通过数据通道向电话订购系统发送版本获取请求；

接收电话订购系统通过数据通道反馈的物品订购页面的最新版本号；

通过最新版本号判断是否缓存有最新版本的物品订购页面；

若未缓存有物品订购页面，则执行通过数据通道获取电话订购系统提供的物品订购页面的步骤；

若缓存有物品订购页面，则执行在通话界面中显示物品订购页面的步骤。

根据本公开实施例的第二方面，提供一种电话订购方法，该方法包括：

在与用户终端通过语音通道进行语音通话时，与用户终端建立数据通道；

通过数据通道向用户终端提供物品订购页面，用户终端用于在通话界面中显示物品订购页面；

通过数据通道接收用户终端反馈的目标物品的订购信息，订购信息是用户终端在物品订购页面接收到目标物品的订购信息后发送的。

可选的，通过数据通道向用户终端提供物品订购页面，包括：

通过数据通道以网页形式向用户终端提供物品订购页面。

可选的，通过数据通道以网页形式向用户终端提供物品订购页面，包括：

通过数据通道接收用户终端发送的页面获取请求；根据页面获取请求向用户终端提供网页形式的物品订购页面；

和/或，

通过数据通道向用户终端推送网页形式的物品订购页面。

可选的，该方法还包括：

接收显示控制指令；

根据显示控制指令向用户终端发送显示控制信号，用户终端用于根据显示控制信号在通话界面上显示物品订购页面。

可选的，与用户终端建立数据通道，包括：

直接与用户终端建立数据通道；

或，

通过第三方服务平台在本端与用户终端之间建立数据通道。

可选的，该方法还包括：

接收用户终端通过数据通道发送的版本获取请求；

向用户终端反馈物品订购页面的最新版本号，用户终端用于根据最新版本号检测到缓存有最新版本号的物品订购页面时，直接在通话界面中显示物品订购页面。

根据本公开实施例的第三方面，提供一种电话订购方法，该方法包括：

在用户终端与电话订购系统通过语音通道进行语音通话时，接收用户终端或电话订购系统的数据通道建立请求；

根据通道建立请求分别与用户终端和电话订购系统建立数据通道；

通过数据通道将电话订购系统提供的物品订购页面转发给用户终端，用户终端用于在通话界面中显示物品订购页面；

接收并记录用户终端通过数据通道发送的目标物品的订购信息；

通过数据通道将目标物品的订购信息转发给电话订购系统。

可选的，该方法还包括：

接收电话订购系统通过数据通道发送的显示控制信号；

通过数据通道将显示控制信号转发给用户终端，用户终端用于根据显示控制信号在通话界面上显示物品订购页面。

根据本公开实施例的第四方面，提供一种电话订购装置，该装置包括：

用户通道模块，被配置为在与电话订购系统通过语音通道进行语音通话时，与电话订购系统建立数据通道；

页面获取模块，被配置为通过数据通道获取电话订购系统提供的物品订购页面；

页面显示模块，被配置为在通话界面中显示物品订购页面；

信息获取模块，被配置为在物品订购页面接收目标物品的订购信息；

信息反馈模块，被配置为通过数据通道向电话订购系统反馈目标物品的订购信息。

可选的，页面获取模块，包括：

网页获取子模块，被配置为通过数据通道获取电话订购系统以网页形式提供的物品订购页面。

可选的，网页获取子模块，包括：请求发送子模块和网页接收子模块，和/或，推送接收子模块；

请求发送子模块，被配置为通过数据通道向电话订购系统发送页面获取请求；

网页接收子模块，被配置为接收电话订购系统根据页面获取请求反馈的网页形式的物品订购页面；

推送接收子模块，被配置为通过数据通道接收电话订购系统推送的网页形式的物品订购页面。

可选的，页面显示模块，包括：

网页显示子模块，被配置为在与电话订购系统进行语音通话的通话界面上，以网页形式加载并显示物品订购页面。

可选的，网页显示子模块，包括：用户控制子模块，和/或，坐席控制子模块，和，控制显示子模块；

用户控制子模块，被配置为接收用户所触发的显示控制信号；

坐席控制子模块，被配置为接收电话订购系统发送的显示控制信号；

控制显示子模块，被配置为根据显示控制信号在通话界面上显示物品订购页面。

可选的，用户通道模块，包括：用户直连子模块，或，用户中转子模块；

用户直连子模块，被配置为直接与电话订购系统建立数据通道；

用户中转子模块，被配置为通过第三方服务平台在本端与电话订购系统之间建立数据通道。

可选的，该装置还包括：请求发送模块、版本接收模块和缓存判断模块；

请求发送模块，被配置为通过数据通道向电话订购系统发送版本获取请求；

版本接收模块，被配置为接收电话订购系统通过数据通道反馈的物品订购页面的最新版本号；

缓存判断模块，被配置为通过最新版本号判断是否缓存有最新版本的物品订购页面；

页面获取模块，被配置为在未缓存有物品订购页面时，执行通过数据通道获取电话订购系统提供的物品订购页面的步骤；

页面显示模块，被配置为在缓存有物品订购页面时，执行在通话界面中显示物品订购页面的步骤。

根据本公开实施例的第五方面，提供一种电话订购装置，该装置包括：

坐席通道模块，被配置为在与用户终端通过语音通道进行语音通话时，与用户终端建立数据通道；

页面提供模块，被配置为通过数据通道向用户终端提供物品订购页面，用户终端用于在通话界面中显示物品订购页面；

反馈接收模块，被配置为通过数据通道接收用户终端反馈的目标物品的订购信息，订购信息是用户终端在物品订购页面接收到目标物品的订购信息后发送的。

可选的，页面提供模块，包括：

网页提供子模块，被配置为通过数据通道以网页形式向用户终端提供物品订购页面。

可选的，网页提供子模块，包括：请求接收子模块和请求反馈子模块，和/或，网页推送子模块；

请求接收子模块，被配置为通过数据通道接收用户终端发送的页面获取请求；

请求反馈子模块，被配置为根据页面获取请求以网页形式向用户终端提供物品订购页面；

网页推送子模块，被配置为通过数据通道向用户终端推送网页形式的物品订购页面。

可选的，该装置还包括：控制接收模块和信号发送模块；

控制接收模块，被配置为接收显示控制指令；

信号发送模块，被配置为根据显示控制指令向用户终端发送显示控制信号，用户终端用于根据显示控制信号在通话界面上显示物品订购页面。

可选的，坐席通道模块，包括：坐席直连子模块，或，坐席中转子模块；

坐席直连子模块，被配置为直接与用户终端建立数据通道；

坐席中转子模块，被配置为通过第三方服务平台在本端与用户终端之间建立数据通道。

可选的，该装置还包括：请求接收模块和版本反馈模块；

请求接收模块，被配置为接收用户终端通过数据通道发送的版本获取请求；

版本反馈模块，被配置为向用户终端反馈物品订购页面的最新版本号，用户终端用于根据最新版本号检测到缓存有最新版本号的物品订购页面时，直接在通话界面中显示物品订购页面。

根据本公开实施例的第六方面，提供一种电话订购装置，该装置包括：

通道请求模块，被配置为在用户终端与电话订购系统通过语音通道进行语音通话时，接收用户终端或电话订购系统的数据通道建立请求；

通道建立模块，被配置为根据通道建立请求分别与用户终端和电话订购系统建立数据通道；

页面转发模块，被配置为通过数据通道将电话订购系统提供的物品订购页面转发给用户终端，用户终端用于在通话界面中显示物品订购页面；

信息记录模块，被配置为接收并记录用户终端通过数据通道发送的目标物品的订购信息；

信息转发模块，被配置为通过数据通道将目标物品的订购信息转发给电话订购系统。

可选的，该装置还包括：中转控制模块和信号转发模块；

中转控制模块，被配置为接收电话订购系统通过数据通道发送的显示控制信号；

信号转发模块，被配置为通过数据通道将显示控制信号转发给用户终端，用户终端用于根据显示控制信号在通话界面上显示物品订购页面。

根据本公开实施例的第七方面，提供一种电话订购装置，该装置包括：

处理器；

用于存储处理器的可执行指令的存储器；

其中，处理器被配置为：

通过数据通道获取电话订购系统提供的物品订购页面；

在通话界面中显示物品订购页面；

在物品订购页面接收目标物品的订购信息；

通过数据通道向电话订购系统反馈目标物品的订购信息。

根据本公开实施例的第八方面，提供一种电话订购装置，该装置包括：

处理器；

用于存储处理器的可执行指令的存储器；

其中，处理器被配置为：

根据本公开实施例的第九方面，提供一种电话订购装置，该装置包括：

处理器；

用于存储处理器的可执行指令的存储器；

其中，处理器被配置为：

通过数据通道将目标物品的订购信息转发给电话订购系统。

根据本公开实施例的第十方面，提供一种电话订购系统，该系统包括：用户终端、电话订购系统和第三方服务平台；

用户终端包括第四方面和第七方面提供的任一装置；

电话订购系统包括第五方面和第八方面提供的任一装置；

第三方服务平台包括第六方面和第九方面提供的任一装置。

本公开实施例提供的技术方案可以包括以下有益效果：

通过在用户终端和电话订购系统之间建立数据通道来传输物品订购页面与订购信息，解决了相关技术中用户仅能通过语音通道获取目标物品的相关信息，能够获知的目标物品的信息有限，信息获取效率较低的问题；达到了用户终端可以通过数据通道提高信息获取效率的效果。

应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不能限制本公开。

附图说明

此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本公开的实施例，并与说明书一起用于解释本公开的原理。

图1A和图1B是根据本公开实施例示出的电话订购方法的两种实施环境的示意图；

图2是根据一示例性实施例示出的一种电话订购方法的方法流程图；

图3是根据另一示例性实施例示出的一种电话订购方法的方法流程图；

图4是根据另一示例性实施例示出的一种电话订购方法的方法流程图；

图5A是根据另一示例性实施例示出的一种电话订购方法的方法流程图；

图5B是根据图5A所示实施例中物品订购页面的示意图；

图6是根据另一示例性实施例示出的一种电话订购方法的方法流程图；

图7是根据一示例性实施例示出的一种电话订购装置的框图；

图8是根据另一示例性实施例示出的一种电话订购装置的框图；

图9是根据另一示例性实施例示出的一种电话订购装置的框图；

图10是根据另一示例性实施例示出的一种电话订购装置的框图；

图11是根据另一示例性实施例示出的一种电话订购装置的框图；

图12是根据另一示例性实施例示出的一种电话订购装置的框图；

图13是根据一示例性实施例示出的一种电话订购装置的框图；

图14是根据一示例性实施例示出的一种电话订购装置的框图；

图15是根据一示例性实施例示出的一种电话订购系统的框图。

通过上述附图，已示出本公开明确的实施例，后文中将有更详细的描述。这些附图和文字描述并不是为了通过任何方式限制本公开构思的范围，而是通过参考特定实施例为本领域技术人员说明本公开的概念。

具体实施方式

这里将详细地对示例性实施例进行说明，其示例表示在附图中。下面的描述涉及附图时，除非另有表示，不同附图中的相同数字表示相同或相似的要素。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本公开相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附权利要求书中所详述的、本公开的一些方面相一致的装置和方法的例子。

本文中的“语音通道”通常是建立在CS(Circuit Switched电路交换)域中的语音通道，用于进行电话语音业务。

本文中的“数据通道”通常是建立在PS(Packet Switch分组交换)域或者建立在互联网中的通道，用于进行数据传输业务。

请参考图1A，其示出了本公开实施例提供的电话订购方法的一种实施环境的示意图，该实施环境包括：用户终端110和电话订购系统120；

用户终端110是具有进行语音通话时建立数据通道能力的电子设备，比如，用户终端110是智能手机、具有电话功能的平板电脑等。

电话订购系统120是具有进行语音通话时建立数据通道能力的电子设备。

用户终端110和电话订购系统120之间可以建立语音通道和数据通道。

请参考图1B，其示出了本公开实施例提供的电话订购方法的另一种实施环境的示意图，该实施环境包括：用户终端110、电话订购系统120和第三方服务器130；

第三方服务平台130可以是一台服务器，或者由若干台服务器组成的服务器集群，或者是一个云计算服务中心。

用户终端110和电话订购系统120之间可以直接建立语音通道，并且用户终端110和电话订购系统120之间可以通过第三方服务平台130建立数据通道。

图2是根据一示例性实施例示出的一种电话订购方法的方法流程图，本实施例以该电话订购方法应用于图1A所示的用户终端110中来举例说明。该电话订购方法可以包括如下几个步骤：

在步骤201中，在与电话订购系统通过语音通道进行语音通话时，与电话订购系统建立数据通道。

在步骤202中，通过数据通道获取电话订购系统提供的物品订购页面。

在步骤203中，在通话界面中显示物品订购页面。

在步骤204中，在物品订购页面接收目标物品的订购信息。

在步骤205中，通过数据通道向电话订购系统反馈目标物品的订购信息。

综上所述，本实施例提供的电话订购方法，通过用户终端和电话订购系统间建立用于传输物品订购页面的数据通道，解决了相关技术中用户仅能通过语音通道获取目标物品的相关信息，信息获取效率较低的问题；达到了用户终端可以通过数据通道提高信息获取效率的效果。

图3是根据另一示例性实施例示出的一种电话订购方法的方法流程图，本实施例以该电话订购方法应用于图1A所示的电话订购系统120中来举例说明。该电话订购方法可以包括如下几个步骤：

在步骤301中，在与用户终端通过语音通道进行语音通话时，与用户终端建立数据通道。

在步骤302中，通过数据通道向用户终端提供物品订购页面，用户终端用于在通话界面中显示物品订购页面。

在步骤303中，通过数据通道接收用户终端反馈的目标物品的订购信息，订购信息是用户终端在物品订购页面接收到目标物品的订购信息后发送的。

综上所述，本实施例提供的电话订购方法，通过在用户终端和电话订购系统之间建立数据通道来传输物品订购页面与订购信息，解决了相关技术中用户仅能通过语音通道获取目标物品的相关信息，信息获取效率较低的问题；达到了用户终端可以通过数据通道提高信息获取效率的效果。

图4是根据另一示例性实施例示出的一种电话订购方法的方法流程图，本实施例以该电话订购方法应用于图1B所示的第三方服务平台130中来举例说明。该电话订购方法可以包括如下几个步骤：

在步骤401中，在用户终端与电话订购系统通过语音通道进行语音通话时，接收用户终端或电话订购系统的数据通道建立请求。

在步骤402中，根据通道建立请求分别与用户终端和电话订购系统建立数据通道。

在步骤403中，通过数据通道将电话订购系统提供的物品订购页面转发给用户终端，用户终端用于在通话界面中显示物品订购页面。

在步骤404中，接收并记录用户终端通过数据通道发送的目标物品的订购信息。

在步骤405中，通过数据通道将目标物品的订购信息转发给电话订购系统。

综上所述，本实施例提供的电话订购方法，通过第三方服务平台分别与用户终端和电话订购系统建立数据通道传输物品订购页面与订购信息，解决了相关技术中用户仅能通过语音通道获取目标物品的相关信息，信息获取效率较低的问题；达到了用户终端可以通过数据通道提高信息获取效率的效果。

下面根据建立数据通道时是否通过第三方服务平台分为两个实施例进行说明。

第一，用户终端直接与电话订购系统建立数据通道。

图5A根据另一示例性实施例示出的一种电话订购方法的方法流程图，本实施例以该电话订购方法应用于图1A所示实施环境中来举例说明。该电话订购方法可以包括如下几个步骤：

在步骤501中，用户终端在与电话订购系统通过语音通道进行语音通话时，与电话订购系统建立数据通道。

在用户通过语音通道向电话订购系统订购物品时，可与电话订购系统直接建立数据通道。

在步骤502中，用户终端检查是否缓存有任何版本的物品订购页面。

用户终端在与电话订购系统建立了数据通道后，可以检查用户终端是否缓存有任何版本的物品订购页面，在缓存有任何版本的物品订购页面时执行步骤503，在未缓存有任何版本的物品订购页面时向电话订购系统发送待接收物品订购页面的指令，并执行步骤505。

在步骤503中，用户终端通过数据通道向电话订购系统发送版本获取请求。

用户终端在缓存有任何版本的物品订购页面时，可以通过数据通道向电话订购系统发送版本获取请求。

在步骤504中，电话订购系统向用户终端反馈物品订购页面的最新版本号。

电话订购系统在接收到用户终端发送的版本获取请求后，可以通过数据通道向用户终端反馈物品订购页面的最新版本号。

在步骤505中，用户终端通过最新版本号判断是否缓存有最新版本的物品订购页面。

用户终端接收电话订购系统通过数据通道反馈的物品订购页面的最新版本号，并通过该最新版本号判断本地是否缓存有最新版本的物品订购页面。

根据判断结果的不同，本步骤可以包含下列两种情况：

1)若用户终端未缓存有最新版本的物品订购页面，则执行通过数据通道获取电话订购系统提供的物品订购页面的步骤；

即用户终端中缓存的物品订购页面为历史物品订购页面时，用户终端可以向电话订购系统发送待接收物品订购页面的指令，并执行步骤506。

2)若用户终端缓存有最新版本的物品订购页面，则执行在通话界面中根据物品订购页面向用户提供娱乐服务的步骤；

若用户终端缓存有最新版本的物品订购页面，则用户终端可以直接根据该物品订购页面向用户提供娱乐服务，即执行步骤507。

在步骤506中，电话订购系统通过数据通道向用户终端提供物品订购页面。

电话订购系统在接收到用户终端发送的待接收物品订购页面的指令后，可以向用户终端提供物品订购页面，为了便于通过数据通道让用户终端更容易的获得物品信息，该物品订购页面可以是网页形式的物品订购页面，即用户终端通过数据通道获取电话订购系统提供的网页形式的物品订购页面，该网页形式可以以HTML5(Hyper Text Markup Language5，超文本标记语言5)为标准。

根据获取物品订购页面方式的不同，本步骤可以分为下面三种情况。

第一种情况：

1、用户终端通过数据通道向电话订购系统发送物品订购页面获取请求，这一请求可以由用户终端自动发送，也可以由用户操作用户终端来进行发送。

2、电话订购系统根据页面获取请求向用户终端提供网页形式的物品订购页面，即电话订购系统接收到用户终端发送的物品订购页面获取请求后，向用户终端发送网页形式的物品订购页面，用户终端接收该网页形式的物品订购页面。

需要说明的是，物品订购页面包括按照树形菜单结构组织的一个或者一个以上的页面，即物品订购页面并不只包含有一个页面，而可以包含有一系列的组合页面，所以物品订购页面获取请求可以是直接获取物品订购页面中的全部页面的请求；也可以是仅用于获取物品订购页面中的一个页面的请求。

第二种情况：

电话订购系统通过数据通道向用户终端推送网页形式的信息获取页面。

即，由电话订购系统来直接向用户终端发送网页形式的物品订购页面，用户终端接收该网页形式的物品订购页面，该推送过程可以由电话订购系统的客服人员所控制，也可以由用户通过语音通道向电话订购系统发出请求，电话订购系统再根据该请求向用户终端推送物品订购页面。

同理可知，由于物品订购页面可以包括一个或者一个以上页面，所以电话订购系统可以在单次推送过程中将物品订购页面中的全部页面进行推送；也可以根据客服人员或用户的控制，在单次推送过程中仅将物品订购页面中的一个页面进行推送。

第三种情况：本情况为上述第一种情况与第二种情况相结合的情况，即在用户终端获取物品订购页面时，既可以被动的接受电话订购系统推送的物品订购页面，也可以主动的发送物品订购页面的获取请求来从电话订购系统获取物品订购页面。

需要说明的是，用户终端在缓存有历史物品订购页面时，在接收最新版本的物品订购页面时可以不接收最新版本的物品订购页面与历史物品订购页面相同的部分，相同的部分的判断信息可以包含在步骤504中用户终端获取的物品订购页面的最新版本号中，或，电话订购系统首先获取用户终端缓存的历史物品订购页面的版本号，再根据该版本号向用户终端发送最新版本的物品订购页面与历史物品订购页面的不同部分。这样可以达到减小通信资源的浪费，加快信息获取效率的效果。

在步骤507中，用户终端在通话界面中以网页形式加载并显示物品订购页面。

用户终端在获取物品订购页面后，在通话界面中显示该物品订购页面，该物品订购页面可以包含有一个物品的信息，也可以包含有一个以上物品的信息。

在物品订购页面为多个时，用户终端可以根据用户或客服人员的显示控制信号来显示物品订购页面，比如：对当前显示的物品订购页面进行切换。根据显示控制信号的触发人员不同，显示控制信号的获取方式包括下面两种；

第一种方式：

用户终端接收用户所触发的显示控制信号，即由用户操作用户终端来发出显示控制信号，这一信号可以由用户通过在一个物品订购页面上的输入来发出。例如，如图5B所示，页面51为网页形式的物品订购页面的主页面，该页面对应的物品为一种手机，该页面包含基本信息52，物品参数53，咨询54和订购55四个选项，用户点击53，用户终端会切换显示物品参数页面53a，该页面拥有基本参数53a1，网络制式53a2，屏幕显示53a3和售后保障53a4这4个按钮，点击53a4可以进入售后保障页面53b。

第二种方式：

1、电话订购系统接收显示控制指令；

该显示控制指令可以是由电话订购系统的客服人员控制电话订购系统发出的，也可以是由电话订购系统中的预设程序发出的。

需要说明的是，客服人员可以通过语音通道接收用户的物品订购页面获取请求，在根据该请求向发出电话订购系统发出显示控制指令。

2、电话订购系统根据显示控制指令向用户终端发送显示控制信号；

电话订购系统接收到显示控制指令后根据该指令向用户终端发送显示控制信号。

3、用户终端接收电话订购系统发送的显示控制信号；

用户终端通过数据通道接收显示控制信号。

即，用户终端可以由用户或电话订购系统至少一方来进行控制，而在应用的过程中，用户终端可以通过上述两种方式中至少一种方式来获取显示控制信号。

在获取显示控制信号后，用户终端根据显示控制信号在通话界面上显示物品订购页面。

在步骤508中，用户终端通过数据通道向电话订购系统反馈目标物品的订购信息。

物品订购页面在通话界面显示后，用户可以通过物品订购页面获取物品信息，在根据物品信息决定要订购的目标物品，并向电话订购页面反馈目标物品的订购信息。

该物品订购信息可以是通过数据通道反馈的，该过程包括下面两个子步骤：

1)用户终端在物品订购页面接收目标物品的订购信息；

即用户在物品订购页面发出目标物品的订购信息，比如图5B中，用户在页面51中点击订购55，用户终端就接收到用户发出的目标物品的订购信息。

2)用户终端通过数据通道向电话订购系统反馈目标物品的订购信息。

用户终端在接收到目标物品的订购信息后，可以将该订购信息发送至电话订购系统，电话订购系统接收到该订购信息后，此次订购操作完成。

此外，该物品订购信息还可以通过语音通道反馈至电话订购系统。

需要补充说明的是，本实施提供的电话订购方法，通过判断用户终端中是否缓存有最新版本的物品订购页面，且在用户终端缓存有最新版本的物品订购页面时，直接在通话界面中显示该最新版本的物品订购页面，达到了减少通信资源的浪费的效果。

需要补充说明的是，本实施提供的电话订购方法，通过用户终端与电话订购系统相结合来控制用户终端的显示内容，达到了提高用户获取物品信息的效率的效果。

第二，用户终端通过第三方服务平台与电话订购系统建立数据通道。

图6根据另一示例性实施例示出的一种电话订购方法的方法流程图，本实施例以该电话订购方法应用于图1B所示实施环境中来举例说明。该电话订购方法可以包括如下几个步骤：

在步骤601中，在用户终端与电话订购系统通过语音通道进行语音通话时，第三方服务平台接收用户终端或电话订购系统的数据通道建立请求。

在用户终端与电话订购系统通过语音通道进行语音通话时，第三方服务器可能会接收到用户终端发送的用于和电话订购系统建立数据通道的数据通道建立请求，或，接收到电话订购系统发送的用于和用户终端建立数据通道的数据通道建立请求。

在步骤602中，第三方服务平台根据通道建立请求分别与用户终端和电话订购系统建立数据通道。

第三方服务平台在收到用户终端或第三方服务平台发送的数据通道建立请求后，分别与用户终端和电话订购系统建立数据通道。

在数据通道建立之后，用户终端检测是否缓存有任何版本的物品订购页面，在未缓存有任何版本的物品订购页面时，通过第三方服务平台中转向电话订购系统发送待接收物品订购页面的指令并执行步骤603。

在缓存有任何版本的物品订购页面时，用户终端通过数据通道经第三方服务平台从电话订购系统获取物品订购页面的最新版本号，并通过该版本号判断缓存的物品订购页面是否是最新版本，在缓存的物品订购页面为最新版本时，执行步骤605，在用户终端缓存的物品订购页面不为最新版本时，通过第三方服务平台中转向电话订购系统发送待接收物品订购页面的指令并执行步骤603。

在步骤603中，电话订购系统通过数据通道向第三方服务平台发送物品订购页面。

电话订购系统接收到第三方服务平台中转的待接收物品订购页面的指令后，通过数据通道向第三方服务平台发送物品订购页面。

在步骤604中，第三方服务平台通过数据通道将电话订购系统提供的物品订购页面转发给用户终端。

第三方服务平台接收到物品订购页面后，将该物品订购页面中转发送至用户终端，且为了便于通过数据通道让用户终端更容易的获得物品信息，该物品订购页面可以是网页形式的物品订购页面。

第一种情况：

1、用户终端通过数据通道向第三方服务平台发送物品订购页面获取请求；

2、第三方服务平台将物品订购页面获取请求转发至电话订购系统；

3、电话订购系统根据页面获取请求向用户终端提供网页形式的物品订购页面，即电话订购系统向第三方服务平台发送网页形式的物品订购页面，第三方服务平台将该物品订购页面转发至用户终端。

第二种情况：

1、电话订购系统通过数据通道向第三方服务平台推送网页形式的信息获取页面；

2、第三方服务平台将网页形式的信息获取页面推送至用户终端。

该推送过程可以由电话订购系统的客服人员所控制，也可以由用户通过语音通道向电话订购系统发出请求，电话订购系统再根据该请求经过第三方服务平台向用户终端推送物品订购页面。

第三种情况：本情况为上述第一种情况与第二种情况相结合的情况，即，在用户终端获取物品订购页面时，既被动接收电话订购系统推送的物品订购页面，也主动发送物品订购页面的获取请求来从电话订购系统获取物品订购页面。

在步骤605中，用户终端在通话界面中以网页形式加载并显示物品订购页面。

第一种方式：用户终端接收用户所触发的显示控制信号，即由用户操作用户终端来发出显示控制信号，这一信号可以由用户通过在一个物品订购页面上的输入来发出。

第二种方式：1、电话订购系统通过数据通道向第三方服务平台发送显示控制信号；

2、第三方服务平台接收电话订购系统通过数据通道发送的显示控制信号；

3、第三方服务平台通过数据通道将显示控制信号转发给用户终端。

4、用户终端通过数据通道接收第三方服务平台转发的显示控制信号；

即，用户终端可以由用户或电话订购系统至少一方来进行显示的控制。

在步骤606中，用户终端通过数据通道向第三方服务平台发送目标物品的订购信息。

用户可以通过显示在通话界面的网页形式的物品订购页面获取想要订购的目标物品信息，并利用用户终端向第三方服务平台发送目标物品的订购信息，第三方服务平台接收用户终端通过数据通道发送的目标物品的订购信息。

需要说明的是，用户也可以通过语音通道告知电话订购系统的客服人员目标物品的订购信息，客服人员获取该订购信息后，此次订购操作完成。

在步骤607中，第三方服务平台记录目标物品的订购信息。

第三方服务平台在接收到目标物品的订购信息后，可以记录目标物品的订购信息，记录于第三方服务平台的订购信息可以用于对多个用户的订购取向进行分析，也可以作为用户订购物品的凭证。

在步骤608中，第三方服务平台通过数据通道将目标物品的订购信息转发给电话订购系统。

第三方服务平台在记录了目标物品的订购信息之后，可以通过数据通道将目标物品的订购信息转发给电话订购系统，电话订购系统在获得该目标物品的订购信息后，此次订购操作完成。

需要补充说明的是，本实施提供的电话订购方法，通过判断用户终端中是否缓存有最新版本的物品订购页面，在用户终端缓存有最新版本的物品订购页面时，直接在通话界面中显示该最新版本的物品订购页面，达到了减少通信资源浪费的效果。

下述为本公开装置实施例，可以用于执行本公开方法实施例。对于本公开装置实施例中未披露的细节，请参照本公开方法实施例。

图7是根据一示例性实施例示出的一种电话订购装置700的框图，该电话订购装置700可以通过软件、硬件或者两者的结合实现成为图1A中的用户终端110的部分或者全部。该电话订购装置700可以包括：用户通道模块710、页面获取模块720、页面显示模块730、信息获取模块740和信息反馈模块750；

用户通道模块710，被配置为在与电话订购系统通过语音通道进行语音通话时，与电话订购系统建立数据通道；

页面获取模块720，被配置为通过数据通道获取电话订购系统提供的物品订购页面；

页面显示模块730，被配置为在通话界面中显示物品订购页面；

信息获取模块740，被配置为在物品订购页面接收目标物品的订购信息；

信息反馈模块750，被配置为通过数据通道向电话订购系统反馈目标物品的订购信息。

综上所述，本实施例提供的电话订购装置，通过在用户终端和电话订购系统之间建立数据通道来传输物品订购页面与订购信息，解决了相关技术中用户仅能通过语音通道获取目标物品的相关信息，信息获取效率较低的问题；达到了用户终端可以通过数据通道提高信息获取效率的效果。

图8是根据另一示例性实施例示出的一种电话订购装置700的框图，该电话订购装置700可以通过软件、硬件或者两者的结合实现成为图1B中的用户终端110的部分或者全部。该电话订购装置700可以包括：用户通道模块710、页面获取模块720、页面显示模块730、信息获取模块740和信息反馈模块750；

可选的，页面获取模块720，包括：

网页获取子模块721，被配置为通过数据通道获取电话订购系统以网页形式提供的物品订购页面。

可选的，网页获取子模块721，包括：请求发送子模块721a和网页接收子模块721b，和/或，推送接收子模块721c；

请求发送子模块721a，被配置为通过数据通道向电话订购系统发送页面获取请求；

网页接收子模块721b，被配置为接收电话订购系统根据页面获取请求反馈的网页形式的物品订购页面；

推送接收子模块721c，被配置为通过数据通道接收电话订购系统推送的网页形式的物品订购页面。

可选的，页面显示模块730，包括：

网页显示子模块731，被配置为在与电话订购系统进行语音通话的通话界面上，以网页形式加载并显示物品订购页面。

可选的，网页显示子模块731，包括：用户控制子模块731a，和/或，坐席控制子模块731b，和，控制显示子模块731c；

用户控制子模块731a，被配置为接收用户所触发的显示控制信号；

坐席控制子模块731b，被配置为接收电话订购系统发送的显示控制信号；

控制显示子模块731c，被配置为根据显示控制信号在通话界面上显示物品订购页面。

可选的，用户通道模块710，包括：用户直连子模块711，或，用户中转子模块712；

用户直连子模块711，被配置为直接与电话订购系统建立数据通道；

用户中转子模块712，被配置为通过第三方服务平台在本端与电话订购系统之间建立数据通道。

可选的，该装置还包括：请求发送模块760、版本接收模块770和缓存判断模块780；

请求发送模块760，被配置为通过数据通道向电话订购系统发送版本获取请求；

版本接收模块770，被配置为接收电话订购系统通过数据通道反馈的物品订购页面的最新版本号；

缓存判断模块780，被配置为通过最新版本号判断是否缓存有最新版本的物品订购页面；

页面获取模块720，被配置为在未缓存有物品订购页面时，执行通过数据通道获取电话订购系统提供的物品订购页面的步骤；

页面显示模块730，被配置为在缓存有物品订购页面时，执行在通话界面中显示物品订购页面的步骤。

需要补充说明的是，本实施提供的电话订购装置，通过判断用户终端中是否缓存有最新版本的物品订购页面，在用户终端缓存有最新版本的物品订购页面时，直接在通话界面中显示该最新版本的物品订购页面，达到了减少通信资源浪费的效果。

需要补充说明的是，本实施提供的电话订购装置，通过用户终端与电话订购系统相结合来控制用户终端的显示内容，达到了提高用户获取物品信息的效率的效果。

图9是根据另一示例性实施例示出的一种电话订购装置900的框图，该电话订购装置900可以通过软件、硬件或者两者的结合实现成为图1A中的电话订购系统120的部分或者全部。该电话订购装置900可以包括：坐席通道模块910、页面提供模块920和反馈接收模块930；

坐席通道模块910，被配置为在与用户终端通过语音通道进行语音通话时，与用户终端建立数据通道；

页面提供模块920，被配置为通过数据通道向用户终端提供物品订购页面，用户终端用于在通话界面中显示物品订购页面；

反馈接收模块930，被配置为通过数据通道接收用户终端反馈的目标物品的订购信息，订购信息是用户终端在物品订购页面接收到目标物品的订购信息后发送的。

图10是根据另一示例性实施例示出的一种电话订购装置900的框图，该电话订购装置900可以通过软件、硬件或者两者的结合实现成为图1B中的电话订购系统120的部分或者全部。该电话订购装置900可以包括：坐席通道模块910、页面提供模块920和反馈接收模块930；

可选的，页面提供模块920，包括：

网页提供子模块921，被配置为通过数据通道以网页形式向用户终端提供物品订购页面。

可选的，网页提供子模块921，包括：请求接收子模块921a和请求反馈子模块921b，和/或，网页推送子模块921c；

请求接收子模块921a，被配置为通过数据通道接收用户终端发送的页面获取请求；

请求反馈子模块921b，被配置为根据页面获取请求以网页形式向用户终端提供物品订购页面；

网页推送子模块921c，被配置为通过数据通道向用户终端推送网页形式的物品订购页面。

可选的，该装置还包括：控制接收模块940和信号发送模块950；

控制接收模块940，被配置为接收显示控制指令；

信号发送模块950，被配置为根据显示控制指令向用户终端发送显示控制信号，用户终端用于根据显示控制信号在通话界面上显示物品订购页面。

可选的，坐席通道模块910，包括：坐席直连子模块911，或，坐席中转子模块912；

坐席直连子模块911，被配置为直接与用户终端建立数据通道；

坐席中转子模块912，被配置为通过第三方服务平台在本端与用户终端之间建立数据通道。

可选的，该装置还包括：请求接收模块960和版本反馈模块970；

请求接收模块960，被配置为接收用户终端通过数据通道发送的版本获取请求；

版本反馈模块970，被配置为向用户终端反馈物品订购页面的最新版本号，用户终端用于根据最新版本号检测到缓存有最新版本号的物品订购页面时，直接在通话界面中显示物品订购页面。

图11是根据另一示例性实施例示出的一种电话订购装置1100的框图，该电话订购装置1100可以通过软件、硬件或者两者的结合实现成为图1B中的第三方服务平台130的部分或者全部。该电话订购装置1100可以包括：通道请求模块1110、通道建立模块1120、页面转发模块1130、信息记录模块1140和信息转发模块1150；

通道请求模块1110，被配置为在用户终端与电话订购系统通过语音通道进行语音通话时，接收用户终端或电话订购系统的数据通道建立请求；

通道建立模块1120，被配置为根据通道建立请求分别与用户终端和电话订购系统建立数据通道；

页面转发模块1130，被配置为通过数据通道将电话订购系统提供的物品订购页面转发给用户终端，用户终端用于在通话界面中显示物品订购页面；

信息记录模块1140，被配置为接收并记录用户终端通过数据通道发送的目标物品的订购信息；

信息转发模块1150，被配置为通过数据通道将目标物品的订购信息转发给电话订购系统。

图12是根据另一示例性实施例示出的一种电话订购装置1100的框图，该电话订购装置1100可以通过软件、硬件或者两者的结合实现成为图1B中的第三方服务平台130的部分或者全部。该电话订购装置1100可以包括：通道请求模块1110、通道建立模块1120、页面转发模块1130、信息记录模块1140和信息转发模块1150；

可选的，该装置还包括：中转控制模块1160和信号转发模块1170；

中转控制模块1160，被配置为接收电话订购系统通过数据通道发送的显示控制信号；

信号转发模块1170，被配置为通过数据通道将显示控制信号转发给用户终端，用户终端用于根据显示控制信号在通话界面上显示物品订购页面。

需要补充说明的是，本实施提供的电话订购装置，通过语音通道与数据通道两种方式向电话订购系统反馈目标物品的订购信息，达到了方便用户进行物品订购的效果。

关于上述实施例中的装置，其中各个模块执行操作的具体方式已经在有关该方法的实施例中进行了详细描述，此处将不做详细阐述说明。

图13是根据一示例性实施例示出的一种用于电话订购中作为用户终端的装置1300的框图。例如，装置1300可以是移动电话，计算机，数字广播终端，消息收发设备，游戏控制台，平板设备，医疗设备，健身设备，个人数字助理等。

参照图13，装置1300可以包括以下一个或多个组件：处理组件1302，存储器1304，电源组件1306，多媒体组件1308，音频组件1310，输入/输出(I/O)的接口1312，传感器组件1314，以及通信组件1316。

处理组件1302通常控制装置1300的整体操作，诸如与显示，电话呼叫，数据通信，相机操作和记录操作相关联的操作。处理组件1302可以包括一个或多个处理器1320来执行指令，以完成上述的方法的全部或部分步骤。此外，处理组件1302可以包括一个或多个模块，便于处理组件1302和其他组件之间的交互。例如，处理组件1302可以包括多媒体模块，以方便多媒体组件1308和处理组件1302之间的交互。

存储器1304被配置为存储各种类型的数据以支持在装置1300的操作。这些数据的示例包括用于在装置1300上操作的任何应用程序或方法的指令，联系人数据，电话簿数据，消息，图片，视频等。存储器1304可以由任何类型的易失性或非易失性存储设备或者它们的组合实现，如静态随机存取存储器(SRAM)，电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)，可擦除可编程只读存储器(EPROM)，可编程只读存储器(PROM)，只读存储器(ROM)，磁存储器，快闪存储器，磁盘或光盘。

电源组件1306为装置1300的各种组件提供电力。电源组件1306可以包括电源管理系统，一个或多个电源，及其他与为装置1300生成、管理和分配电力相关联的组件。

多媒体组件1308包括在装置1300和用户之间的提供一个输出接口的屏幕。在一些实施例中，屏幕可以包括液晶显示器(LCD)和触摸面板(TP)。如果屏幕包括触摸面板，屏幕可以被实现为触摸屏，以接收来自用户的输入信号。触摸面板包括一个或多个触摸传感器以感测触摸、滑动和触摸面板上的手势。触摸传感器可以不仅感测触摸或滑动动作的边界，而且还检测与触摸或滑动操作相关的持续时间和压力。在一些实施例中，多媒体组件1308包括一个前置摄像头和/或后置摄像头。当装置1300处于操作模式，如拍摄模式或视频模式时，前置摄像头和/或后置摄像头可以接收外部的多媒体数据。每个前置摄像头和后置摄像头可以是一个固定的光学透镜系统或具有焦距和光学变焦能力。

音频组件1310被配置为输出和/或输入音频信号。例如，音频组件1310包括一个麦克风(MIC)，当装置1300处于操作模式，如呼叫模式、记录模式和语音识别模式时，麦克风被配置为接收外部音频信号。所接收的音频信号可以被进一步存储在存储器1304或经由通信组件1316发送。在一些实施例中，音频组件1310还包括一个扬声器，用于输出音频信号。

I/O接口1312为处理组件1302和外围接口模块之间提供接口，上述外围接口模块可以是键盘，点击轮，按钮等。这些按钮可包括但不限于：主页按钮、音量按钮、启动按钮和锁定按钮。

传感器组件1314包括一个或多个传感器，用于为装置1300提供各个方面的状态评估。例如，传感器组件1314可以检测到装置1300的打开/关闭状态，组件的相对定位，例如组件为装置1300的显示器和小键盘，传感器组件1314还可以检测装置1300或装置1300一个组件的位置改变，用户与装置1300接触的存在或不存在，装置1300方位或加速/减速和装置1300的温度变化。传感器组件1314可以包括接近传感器，被配置用来在没有任何的物理接触时检测附近物体的存在。传感器组件1314还可以包括光传感器，如CMOS或CCD图像传感器，用于在成像应用中使用。在一些实施例中，该传感器组件1314还可以包括加速度传感器，陀螺仪传感器，磁传感器，压力传感器或温度传感器。

通信组件1316被配置为便于装置1300和其他设备之间有线或无线方式的通信。装置1300可以接入基于通信标准的无线网络，如WiFi，2G或3G，或它们的组合。在一个示例性实施例中，通信组件1316经由广播信道接收来自外部广播管理系统的广播信号或广播相关信息。在一个示例性实施例中，通信组件1316还包括近场通信(NFC)模块，以促进短程通信。例如，在NFC模块可基于射频识别(RFID)技术，红外数据协会(IrDA)技术，超宽带(UWB)技术，蓝牙(BT)技术和其他技术来实现。

在示例性实施例中，装置1300可以被一个或多个应用专用集成电路(ASIC)、数字信号处理器(DSP)、数字信号处理设备(DSPD)、可编程逻辑器件(PLD)、现场可编程门阵列(FPGA)、控制器、微控制器、微处理器或其他电子元件实现，用于执行上述方法。

在示例性实施例中，还提供了一种包括指令的非临时性计算机可读存储介质，例如包括指令的存储器1304，上述指令可由装置1300的处理器1320执行以完成上述方法。例如，非临时性计算机可读存储介质可以是ROM、随机存取存储器(RAM)、CD-ROM、磁带、软盘和光数据存储设备等。

一种非临时性计算机可读存储介质，当存储介质中的指令由装置1300的处理器执行时，使得装置1300能够执行上述任一实施例提供的电话订购方法。

图14是根据一示例性实施例示出的一种用于电话订购的装置1400的框图。例如，装置1400可以被提供为电话订购系统或第三方服务平台。参照图14，装置1400包括处理组件1422，其进一步包括一个或多个处理器，以及由存储器1432所代表的存储器资源，用于存储可由处理部件1422执行的指令，例如应用程序。存储器1432中存储的应用程序可以包括一个或一个以上的每一个对应于一组指令的模块。此外，处理组件1422被配置为执行指令，以执行上述电话订购方法。

装置1400还可以包括一个电源组件1426被配置为执行装置1400的电源管理，一个有线或无线网络接口1450被配置为将装置1400连接到网络，和一个输入输出(I/O)接口1458。装置1400可以操作基于存储在存储器1432的操作系统，例如Windows ServerTM，Mac OS XTM，UnixTM,LinuxTM，FreeBSDTM或类似。

请参考图15，其示出了本公开一个实施例提供的电话订购系统的示意图，该系统包括用户终端1510、电话坐席系统1530和第三方服务平台1550；

用户终端1510包含图7所示的装置、图8所示的装置和图13所示的装置中的任一装置；

电话坐席系统1530包含图9所示的装置、图10所示的装置和图14所示的装置中的任一装置；

第三方服务平台1550包含图11所示的装置、图12所示的装置和图14所示的装置中的任一装置。

本领域技术人员在考虑说明书及实践这里公开的发明后，将容易想到本公开的其它实施方案。本申请旨在涵盖本公开的任何变型、用途或者适应性变化，这些变型、用途或者适应性变化遵循本公开的一般性原理并包括本公开未公开的本技术领域中的公知常识或惯用技术手段。说明书和实施例仅被视为示例性的，本公开的真正范围和精神由下面的权利要求指出。

应当理解的是，本公开并不局限于上面已经描述并在附图中示出的精确结构，并且可以在不脱离其范围进行各种修改和改变。本公开的范围仅由所附的权利要求来限制。

Claims

1.一种电话订购方法，其特征在于，所述方法包括：

在与电话订购系统通过语音通道进行语音通话时，与所述电话订购系统建立数据通道；

通过所述数据通道获取所述电话订购系统提供的物品订购页面；

在通话界面中显示所述物品订购页面；

在所述物品订购页面接收目标物品的订购信息；

通过所述数据通道向所述电话订购系统反馈所述目标物品的订购信息。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述通过所述数据通道获取所述电话订购系统提供的物品订购页面，包括：

通过所述数据通道获取所述电话订购系统以网页形式提供的物品订购页面。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述通过所述数据通道获取所述电话订购系统以网页形式提供的物品订购页面，包括：

通过所述数据通道向所述电话订购系统发送页面获取请求；接收所述电话订购系统根据所述页面获取请求反馈的网页形式的所述物品订购页面；

和/或，

通过所述数据通道接收所述电话订购系统推送的网页形式的所述物品订购页面。

4.根据权利要求2或3所述的方法，其特征在于，所述物品订购页面包括按照树形菜单结构组织的一个或者一个以上的页面。

5.根据权利要求2或3所述的方法，其特征在于，所述在通话界面中显示所述物品订购页面，包括：

在与所述电话订购系统进行语音通话的通话界面上，以网页形式加载并显示所述物品订购页面。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述在与所述电话订购系统进行语音通话的通话界面上，以网页形式加载并显示所述物品订购页面，包括：

接收用户所触发的显示控制信号，和/或，接收所述电话订购系统发送的显示控制信号；

根据所述显示控制信号在所述通话界面上显示所述物品订购页面。

7.根据权利要求1至3任一所述的方法，其特征在于，所述与所述电话订购系统建立数据通道，包括：

直接与所述电话订购系统建立所述数据通道；

或，

通过第三方服务平台在本端与所述电话订购系统之间建立所述数据通道。

8.根据权利要求1至3任一所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

通过所述数据通道向所述电话订购系统发送版本获取请求；

接收所述电话订购系统通过所述数据通道反馈的所述物品订购页面的最新版本号；

通过所述最新版本号判断是否缓存有最新版本的所述物品订购页面；

若未缓存有所述物品订购页面，则执行所述通过所述数据通道获取所述电话订购系统提供的物品订购页面的步骤；

若缓存有所述物品订购页面，则执行所述在通话界面中显示所述物品订购页面的步骤。

9.一种电话订购方法，其特征在于，所述方法包括：

在与用户终端通过语音通道进行语音通话时，与所述用户终端建立数据通道；

通过所述数据通道向所述用户终端提供物品订购页面，所述用户终端用于在通话界面中显示所述物品订购页面；

通过所述数据通道接收所述用户终端反馈的所述目标物品的订购信息，所述订购信息是所述用户终端在所述物品订购页面接收到所述目标物品的订购信息后发送的。

10.根据权利要求9所述的方法，其特征在于，所述通过所述数据通道向所述用户终端提供物品订购页面，包括：

通过所述数据通道以网页形式向所述用户终端提供所述物品订购页面。

11.根据权利要求10所述的方法，其特征在于，所述通过所述数据通道以网页形式向所述用户终端提供所述物品订购页面，包括：

通过所述数据通道接收所述用户终端发送的页面获取请求；根据所述页面获取请求向所述用户终端提供网页形式的所述物品订购页面；

和/或，

通过所述数据通道向所述用户终端推送网页形式的所述物品订购页面。

12.根据权利要求10或11所述的方法，其特征在于，所述物品订购页面包括按照树形菜单结构组织的一个或者一个以上的页面。

13.根据权利要求9至11任一所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

接收显示控制指令；

根据所述显示控制指令向所述用户终端发送显示控制信号，所述用户终端用于根据所述显示控制信号在通话界面上显示所述物品订购页面。

14.根据权利要求9至11任一所述的方法，其特征在于，所述与所述用户终端建立数据通道，包括：

直接与所述用户终端建立所述数据通道；

或，

通过第三方服务平台在本端与所述用户终端之间建立所述数据通道。

15.根据权利要求9至11任一所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

接收所述用户终端通过所述数据通道发送的版本获取请求；

向所述用户终端反馈所述物品订购页面的最新版本号，所述用户终端用于根据所述最新版本号检测到缓存有最新版本号的所述物品订购页面时，直接在通话界面中显示所述物品订购页面。

16.一种电话订购方法，其特征在于，所述方法包括：

在用户终端与电话订购系统通过语音通道进行语音通话时，接收所述用户终端或所述电话订购系统的数据通道建立请求；

根据所述通道建立请求分别与所述用户终端和所述电话订购系统建立数据通道；

通过所述数据通道将所述电话订购系统提供的物品订购页面转发给所述用户终端，所述用户终端用于在通话界面中显示所述物品订购页面；

接收并记录所述用户终端通过所述数据通道发送的目标物品的订购信息；

通过所述数据通道将所述目标物品的订购信息转发给所述电话订购系统。

17.根据权利要求16所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

接收所述电话订购系统通过所述数据通道发送的显示控制信号；

通过所述数据通道将所述显示控制信号转发给所述用户终端，所述用户终端用于根据所述显示控制信号在通话界面上显示所述物品订购页面。

18.一种电话订购装置，其特征在于，所述装置包括：

用户通道模块，被配置为在与电话订购系统通过语音通道进行语音通话时，与所述电话订购系统建立数据通道；

页面获取模块，被配置为通过所述数据通道获取所述电话订购系统提供的物品订购页面；

页面显示模块，被配置为在通话界面中显示所述物品订购页面；

信息获取模块，被配置为被配置为在所述物品订购页面接收目标物品的订购信息；

信息反馈模块，被配置为通过所述数据通道向所述电话订购系统反馈所述目标物品的订购信息。

19.根据权利要求18所述的装置，其特征在于，所述页面获取模块，包括：

网页获取子模块，被配置为通过所述数据通道获取所述电话订购系统以网页形式提供的物品订购页面。

20.根据权利要求19所述的装置，其特征在于，所述网页获取子模块，包括：请求发送子模块和网页接收子模块，和/或，推送接收子模块；

所述请求发送子模块，被配置为通过所述数据通道向所述电话订购系统发送页面获取请求；

所述网页接收子模块，被配置为接收所述电话订购系统根据所述页面获取请求反馈的网页形式的所述物品订购页面；

所述推送接收子模块，被配置为通过所述数据通道接收所述电话订购系统推送的网页形式的所述物品订购页面。

21.根据权利要求19或20所述的装置，其特征在于，所述物品订购页面包括按照树形菜单结构组织的一个或者一个以上的页面。

22.根据权利要求19或20所述的装置，其特征在于，所述页面显示模块，包括：

网页显示子模块，被配置为在与所述电话订购系统进行语音通话的通话界面上，以网页形式加载并显示所述物品订购页面。

23.根据权利要求22所述的装置，其特征在于，所述网页显示子模块，包括：用户控制子模块，和/或，坐席控制子模块，和，控制显示子模块；

所述用户控制子模块，被配置为接收用户所触发的显示控制信号；

所述坐席控制子模块，被配置为接收所述电话订购系统发送的显示控制信号；

所述控制显示子模块，被配置为根据所述显示控制信号在所述通话界面上显示所述物品订购页面。

24.根据权利要求18至20任一所述的装置，其特征在于，所述用户通道模块，包括：用户直连子模块，或，用户中转子模块；

所述用户直连子模块，被配置为直接与所述电话订购系统建立所述数据通道；

所述用户中转子模块，被配置为通过第三方服务平台在本端与所述电话订购系统之间建立所述数据通道。

25.根据权利要求18至20任一所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：请求发送模块、版本接收模块和缓存判断模块；

所述请求发送模块，被配置为通过所述数据通道向所述电话订购系统发送版本获取请求；

所述版本接收模块，被配置为接收所述电话订购系统通过所述数据通道反馈的所述物品订购页面的最新版本号；

所述缓存判断模块，被配置为通过所述最新版本号判断是否缓存有最新版本的所述物品订购页面；

所述页面获取模块，被配置为在未缓存有所述物品订购页面时，执行所述通过所述数据通道获取所述电话订购系统提供的物品订购页面的步骤；

所述页面显示模块，被配置为在缓存有所述物品订购页面时，执行所述在通话界面中显示所述物品订购页面的步骤。

26.一种电话订购装置，其特征在于，所述装置包括：

坐席通道模块，被配置为在与用户终端通过语音通道进行语音通话时，与所述用户终端建立数据通道；

页面提供模块，被配置为通过所述数据通道向所述用户终端提供物品订购页面，所述用户终端用于在通话界面中显示所述物品订购页面；

反馈接收模块，被配置为通过所述数据通道接收所述用户终端反馈的所述目标物品的订购信息，所述订购信息是所述用户终端在所述物品订购页面接收到所述目标物品的订购信息后发送的。

27.根据权利要求26所述的装置，其特征在于，所述页面提供模块，包括：

网页提供子模块，被配置为通过所述数据通道以网页形式向所述用户终端提供所述物品订购页面。

28.根据权利要求27所述的装置，其特征在于，所述网页提供子模块，包括：请求接收子模块和请求反馈子模块，和/或，网页推送子模块；

所述请求接收子模块，被配置为通过所述数据通道接收所述用户终端发送的页面获取请求；

所述请求反馈子模块，被配置为根据所述页面获取请求以网页形式向所述用户终端提供所述物品订购页面；

所述网页推送子模块，被配置为通过所述数据通道向所述用户终端推送网页形式的所述物品订购页面。

29.根据权利要求27或28所述的装置，其特征在于，所述物品订购页面包括按照树形菜单结构组织的一个或者一个以上的页面。

30.根据权利要求26至28任一所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：控制接收模块和信号发送模块；

所述控制接收模块，被配置为接收显示控制指令；

所述信号发送模块，被配置为根据所述显示控制指令向所述用户终端发送显示控制信号，所述用户终端用于根据所述显示控制信号在通话界面上显示所述物品订购页面。

31.根据权利要求26至28任一所述的装置，其特征在于，所述坐席通道模块，包括：坐席直连子模块，或，坐席中转子模块；

所述坐席直连子模块，被配置为直接与所述用户终端建立所述数据通道；

所述坐席中转子模块，被配置为通过第三方服务平台在本端与所述用户终端之间建立所述数据通道。

32.根据权利要求26至28任一所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：请求接收模块和版本反馈模块；

所述请求接收模块，被配置为接收所述用户终端通过所述数据通道发送的版本获取请求；

所述版本反馈模块，被配置为向所述用户终端反馈所述物品订购页面的最新版本号，所述用户终端用于根据所述最新版本号检测到缓存有最新版本号的所述物品订购页面时，直接在通话界面中显示所述物品订购页面。

33.一种电话订购装置，其特征在于，所述装置包括：

通道请求模块，被配置为在用户终端与电话订购系统通过语音通道进行语音通话时，接收所述用户终端或所述电话订购系统的数据通道建立请求；

通道建立模块，被配置为根据所述通道建立请求分别与所述用户终端和所述电话订购系统建立数据通道；

页面转发模块，被配置为通过所述数据通道将所述电话订购系统提供的物品订购页面转发给所述用户终端，所述用户终端用于在通话界面中显示所述物品订购页面；

信息记录模块，被配置为接收并记录所述用户终端通过所述数据通道发送的目标物品的订购信息；

信息转发模块，被配置为通过所述数据通道将所述目标物品的订购信息转发给所述电话订购系统。

34.根据权利要求33所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：中转控制模块和信号转发模块；

所述中转控制模块，被配置为接收所述电话订购系统通过所述数据通道发送的显示控制信号；

所述信号转发模块，被配置为通过所述数据通道将所述显示控制信号转发给所述用户终端，所述用户终端用于根据所述显示控制信号在通话界面上显示所述物品订购页面。

35.一种电话订购装置，其特征在于，包括：

处理器；

用于存储所述处理器的可执行指令的存储器；

其中，所述处理器被配置为：

在通话界面中显示所述物品订购页面；

在所述物品订购页面接收目标物品的订购信息；

36.一种电话订购装置，其特征在于，包括：

处理器；

用于存储所述处理器的可执行指令的存储器；

其中，所述处理器被配置为：

37.一种电话订购装置，其特征在于，包括：

处理器；

用于存储所述处理器的可执行指令的存储器；

其中，所述处理器被配置为：

38.一种电话订购系统，其特征在于，所述系统包括：用户终端、电话订购系统和第三方服务平台；

所述用户终端包括权利要求18至25及35中任一所述的装置；

所述电话订购系统包括权利要求26至32及36中任一所述的装置；

所述第三方服务平台包括权利要求33至44及37中任一所述的装置。