CN102930485A

CN102930485A - 五星级酒店管理系统

Info

Publication number: CN102930485A
Application number: CN2012103340716A
Authority: CN
Inventors: 王燕庆
Original assignee: SHANGHAI YAN QING ELECTRONIC CO Ltd
Current assignee: SHANGHAI YAN QING ELECTRONIC CO Ltd
Priority date: 2012-09-12
Filing date: 2012-09-12
Publication date: 2013-02-13

Abstract

五星级酒店管理系统覆盖了酒店管理的各个部门，吸收了国外著名的酒店管理系统的精华，结合国内的管理特点，提供各种综合信息及详细资料，帮助管理、监察及协助酒店的整体运作，既体现了严格控制的原则，又能满足各酒店灵活管理的要求。系统开发完全采用使用微软公司的开发工具，与微软的WINDOWS操作系统有很好的兼容性，硬件环境采用客户机/服务器（C/S）体系结构，网络操作系统采用WINDOWSXP，数据库采用SQLSERVER大型数据，客户端采用WINDOWS98/2000/XP操作系统，应用系统采用了C/S的三层架构设计思想;前端采用微软的VB开发工具，其控件丰富，大量使用WINDOWSAPI函数，充分体现了本信息在酒店管理中的优越性；通过网络操作系统、数据库系统、前端应用系统的三级用户权限控制，实现系统非常安全性、可靠性；系统应用软件命名为：wyq-jdglxt。

Description

五星级酒店管理系统

一，技术领域

目前，中国经济的飞速增长，国内酒店业进入了一个蓬勃发展的时期，但随着酒店领域竞争的加剧，酒店之间客源的争夺越来越激烈，客房销售的利润空间越来越小，酒店需要使用更有效的信息化手段，拓展经营空间，降低运营成本，提高管理和决策效率；。而传统的酒店管理系统仅以加强财务管理为主线的设计理念，无法满足现代酒店领域全面信息化管理的需要；五星级酒店管理系统的信息化、智能化、自动化在酒店领域起到重要的作用。

二，技术背景

在新的竞争条件下，酒店业开始探询如何建立新优势和获得高于平均水平利润率的有效途径。其中最有效的的手段就是大规模应用先进的信息化、智能化、自动化技术，变革传统意义上的酒店业竞争方式和经营管理模式，通过酒店业务流程的再造，优化酒店价值链，进而赢得新的竞争优势;市场竞争的目的是盈利，而不是以牺牲利润来换取效益低下的酒店入住率，价格打折更不是拓展客源的有效方法，打破以往的价格壁垒，酒店竞争的重点最终将体现在各个酒店所提供的服务差异上；随着高科技的进步和发展，导致人们的社会关系、思想观念、生活方式不可避免地处于变化之中，这就给酒店业创造了新的竞争载体，通过网络宣传企业形象，开展网上预订客房，让客人了解酒店的硬件及软件设施，选择他们需要的服务，进行远程预订，最终为酒店带来更多的客源，而酒店与顾客通过网上交流，进而提供更为人性化的服务；如何充分把握客户的需求，获得最大限度的客户满意度，就成为各个酒店最根本的竞争优势所在，而这一切背后的关键正是管理解决方案；导入先进的五星级酒店管理系统的技术背景，可以大大改善传统的酒店管理，使酒店各系统之间互通、互联、互操作、各负其责、各司其职、统一调配、协调运转；对经营者来说，通过对酒店资产的使用和周转，使得业主的资产保值增值；通过培育客户对酒店品牌的信任与忠诚，对外开发广泛和持久的客源，是实现酒店营业收入的重要保证；同时提高管理水平、合理控制成

本费用，也是提高酒店利润的重点；导入五星级酒店管理系统的技术背景，它的信息化、智能化、自动化技术背景，将酒店的国际化国际化、网络化、高效化、灵活性将对酒店的管理水平起到关键的作用，而一个优秀的五星级酒店管理系统的核心是否具有功能齐全、管理模式先进、运行稳定、维护升级方便、安装调试可行性强的软件和强大完善的技术后援；酒店业未来发展趋势必然对其相关行业提出更高的要求，酒店品牌和管理标准化将成为酒店管理公司的核心竞争力，通过打造行业品牌、输出先进管理理念、专业分工协同运作达到共赢，将成为酒店业管理国际化的必由之路；

上海研庆电子有限公司是一家以科技开发为主导、专业从事软硬件设计、开发、系统集成及技术支持服务的高新技术企业。公司拥有一批经验丰富、技术专业的软件研发人员及核心技术产品，致力成为业内最值得信赖的信息应用平台、方案解决商和服务商是公司近年来迅猛发展的根基。自1992年起，公司就将酒店管理全面解决方案作为公司未来业务发展的核心，并着手五星级^@酒店管理系统的开发及研制；十多年来，我公司根据酒店管理未来的发展趋势，不断吸取国际上先进的酒店信息管理的精华，大胆引用计算机软硬件的最新发展技术，并在一批富有先进管理经验的酒店管理人员密切配合下，使我公司的酒店信息管理

系统不断推陈出新，并以产品出色的稳定性、超强的适用性、高度的商业性，始终处于业内领先水；公司专业而完善的技术后援，充分考虑到用户个性化管理的需求，以市场为导向、客户为本的研发设计理念保障了终端客户的不同需求和最大利益。公司先后研发并推出了《上研牌餐饮管理系统》、《上研牌VOD点播系统》、《上研牌进销存管理系统》《上研牌一卡通系统》等产品，《上研牌五星级酒店管理系统》作为公司的品牌产品，是一个功能全面、易扩充、易操作、安全稳定的新一代酒店信息系统。由于采用了极为灵活的模块结构，因此可根据酒店的实际情况自由选择不同种类的版本，使之能广泛地适用于不同星级标准的酒店，经反复测度，用户实际应用，成为业内认可的一套先进、实用的酒店信息管理系统；目前，公司将紧紧把握未来酒店信息管理的脉搏，求实创新，锐意进取，坚持品牌为核心的

经营理念，以新型的市场竞合关系谋求共同的长远发展战略。

三，发明专利内容

1，概述

随着计算机及其网络技术的应用，越来越多的新技术在酒店得到应用与推广，高速发展与酒店信息技术的掌握及运用能力相对落后的矛盾日益加剧，不能充分发挥管理系统的最大作用，大大阻碍了酒店在网络时代的营销拓展，直接影响了酒店经营的绩效与竞争能力的提升。市场经济的未来发展趋势将是 市场细分、专业分工、协同运作、优势共享 。针对以上所产生的矛盾，即需要专业化的公司承担酒店的技术后援，提供给酒店应用方面的全方位的服务，从技术支持到人员培训，从系统应用实施到维护管理，帮助酒店把新技术的应用转化成利润的来源，全方位的服务将对酒店的管理带来巨大的竞争优势：

☆　专业化的管理，能最大限度地保证酒店的设施发挥其最大效能，使业主的投入能得到良好的回报；

☆　使酒店能及时了解应用动态，获取相关信息，把握新技术的发展方向，全面提升酒店的管理水平；

☆　降低了维护管理费用，降低了采购成本，可以合理的进行系统的升级和改造，保护了酒店的原有投资，使其保值增效；

☆　消除酒店的“信息孤岛”效应，部门壁垒、IT资源的离散状态，将在企业整体资源的统一管理和优化下得以整合；

☆　依靠专业化的技术支持，使酒店可以减少雇用大批专业计算机人员，不但节省了大笔人员费用，还能得到更专业的服务；

公司一直致力于信息化建设整体解决方案的提供，在不断创新、积累的过程中，时刻关注客户的实际需求，结合先进的技术和完善的服务，让企业的信息化建设发挥真正的效益；上海研庆电子有限公司十多年的酒店系统开发经验及最优化的解决方案，立足行业前端，结合高科技手段不断完善现有系统，使上海研庆电子酒店系统功能更齐全、操作更简捷、更富人性化，为酒店管理公司及终端用户提供全方位的软件信息服务。公司在销售策略上以建立多地区的战略合作伙伴为核心，合理的商业利润分配，保证中间商及终端用户的最大利益；

☆ 一卡通管理系统

同行业中最早提出一卡通管理系统，并最早应用于管理系统，一卡贯穿整个系统，具有很强的穿透性。一卡通的应用，使酒店管理更加人性化，客户感觉更方便、更舒适、更自由，提高了酒店的综合服务水平；

☆ 仓库及成本核算系统　

为酒店行业专业设计的专用仓库及成本核算系统，系统设有99个管理仓，超大容量，适用性强，具有酒店行业特定的直拨管理、酒店用品专用查询系统和报表系统，特定的库存量及库存比例对照系统；

☆ 客人自动登记系统

为提高酒店前台工作人员的工作效率，避免客人长时间驻留大堂，使客人资料快速录入，系统使用身份扫描系统四~五秒即可完成客人入住登记，方便了客人，提高了工作效率；

☆ 客历管理系统

客历管理系统结合了客人的个性，实现客人个性化管理，使客人来到酒店后遇到的是贵宾的接待和服务，客人的个人资料能全面反映在系统里；

☆ 会员管理系统

会员管理系统实施会员制消费管理，稳定了高质量的客人，保证了酒店的客源，为酒店带来了可观的经济效益；

☆ 配额管理系统

酒店为保障客房收益，需要与合约公司、旅行社平衡销售的房数和房价，也为了在客房紧俏时管理各合约公司、旅行社的订房数量，需要用到房间配额这一工具，具体来说，是给若干公司或旅行社制定每天的客房销售数量，在此数量之内，公司或旅行社可以按照酒店规定销售，如要超过此数量，必须预先得到酒店同意；

☆ 超强的综合集成能力

现代国际上领先的应用经验是“三分软件七分实施”，软件功能主要是数据交换的几大模块，各个模块之间无缝集成，包括与在线电子交易系统集成；而七分实施更重要在于相应转变和理顺酒店的组织结构，使信息技术架构同酒店的新业务流程及组织的管理目标相互适应协调。如果酒店的各个业务流程环节管理还孤立运作，企业内部连一个各部门相互沟通的信息平台都没有，必然导致工作效率低下、人工成本上升、企业决策失误、市场反应速度缓慢等。相反良好的酒店集成化应用可以保证酒店一体地规范、精简和加速内部的业务流程，降低运作成本和提高效率，使酒店管理由经验管理转向科学管理。HSMS星级酒店管理系统经过多年的实际应用，具有超强的综合系统集成能力；

☆ 系统的构造

五星级酒店管理系统按照国际星级酒店标准化业务程序，采用先进的信息开发技术，经实际运行、反复验证，覆盖整个酒店业务的管理系统。在一百多家酒店中使用，为酒店在不断提供信息质量及售后服务；

五星级酒店管理系统覆盖了酒店管理的各个部门，吸收了国外著名的Fidelio、HIS等酒店管理系统的精华，结合国内的管理特点，提供各种综合信息及详细资料，帮助管理、监察及协助酒店的整体运作，既体现了严格控制的原则，又能满足各酒店灵活管理的要求。系统开发完全采用使用微软公司的开发工具，与微软的WINDOWS操作系统有很好的兼容性，硬件环境采用客户机/服务器（C/S）体系结构，网络操作系统采用WINDOWS XP，数据库采用SQL SERVER大型数据，客户端采用WINDOWS98/2000/XP操作系统，应用系统采用了C/S的三层架构设计思想，共同构建了安全、可靠、快速的系统平台。前端采用微软的VB开发工具，其控件丰富，大量使用WINDOWS API函数，充分体现了本信息在酒店管理中的优越性；通过网络操作系统、数据库系统、前端应用系统的三级用户权限控制，实现系统非常安全性、可靠性；系统应用软件命名为：wyq-jdglxt ;

系统设计充分考虑了各种设备的互联和扩充问题，可以与多媒体查询设备、互动电视（VOD）、互联网（Intelnet）、电话语音设备、IC卡（磁卡）设备、门锁设备、收款机（Pos）设备、条码扫描设备等实现连接使用；上研牌SY-HSMS星级酒店管理信息选用实用的PC作为基本的硬件设备；系统服务器采用名牌专用服务器，配置为主服务器加后备服务器的备份方式，主服务器更具有硬盘双工镜像容错能力和 UPS 监控功能；这个设计经多个用户运行验证，可靠性高，性能稳定，性能价格比好，获得酒店用户高度评价，在酒店业要求 24 小时不停机的环境特别适合选用，完全满足酒店网络系统的数据安全要求；错误陷井技术和自动检测校验防止人为误操作；多重备份及恢复技术保证数据安全；自动修复功能使得系统能自我排除部分故障回复到正确状态；

充分吸收众多星级酒店的管理经验，系统设计采用面向酒店业务流程的方法、以帐务管理为核心、以决策分析为目标的目的的设计思想，在满足酒店各种业务处理的同时，着重为酒店的管理者提供在市场分析、经营分析等方面的数据；

2，五星级酒店管理系统模块功能简介

☆ 酒店前台管理系统

* 客房预订系统

* 前台接待系统

* 联房管理系统

* 客单查询系统

* 前台收银系统

* 团体管理系统

* 帐务查核系统

* 客房管理系统

* 客历管理系统

* 合约管理系统

* 会员管理系统

* 配额管理系统

* 经理查询系统

* 报表打印系统

* 数据处理系统

* 应收帐务系统

☆ 营业点管理系统

* 桑拿管理系统

* 餐饮预订系统

* 餐饮管理系统

* PDA点菜系统

* KTV点播系统

* VOD视频点播系统

* 一卡通管理系统

☆ 计费系统

* 电话计费系统

* 宽带计费系统

☆ 营业点收银管理系统

* 餐厅收银系统

* 卡拉OK收银系统

* 桑拿收银系统

☆ 后台管理系统

* 仓库管理系统

* 仓库成本核算系统

* 工程设备管理系统

* 合同管理系统

☆ 接口

* 电话PMS接口

* 门锁接口

* 财务核算系统接口(预留)

* 公安上报数据接口(预留)

* VOD视频点播接口(预留)

* 一卡通管理系统接口(预留)

* 宽带上网接口(预留)

* (预留)

3，系统在酒店管理中的应用

首先来看看酒店的组织架构，一般而言，酒店在总经理下面分设几位副总经理或助理，分管不同部门的工作，同时设有总监（如财务总监、市场总监、人力资源总监等），

酒店的部门又分一线部门和二线部门，一线部门指面客经营的部门，包括市场部、前堂部、客房部、财务收银、餐饮部、康乐部、商场等，他们直接面对客人，为客人提供各

种服务；二线部门指后勤有关部门，包括工程部、保安部、财务部、采购部、人事培训部、办公室；

一线部门制定有了严格的服务规范，包括待客礼仪，规范化、个性化的服务标准，

力求为客人提供满意的服务，获取最大的经济、社会效益等；

前堂部主要负责客人的预订、入住房间方面的要求；

财务收银负责客人在各个收银点的务处理；

客房部为客人打扫房间、提供房内服务；

餐饮部提供散餐、团餐、宴会等饮食服务；

康乐部的各项设施可以满足客人的康乐、休闲、放松需要等等;

二线部门，主要负责后勤保障工作部门；

采购部负责酒店内各种物品的采购；

工程部保证酒店各种设施、设备的正常运转、维修，如空调、锅炉、电梯、照明、

电视、电话等；

保安部负责酒店的消防安全、客人的安全、酒店财产安全，防止治安事件的发生;

财务部负责管理整个酒店钱、财、物，包括营业收入、各种管理费用、成本核算

等方面的帐务管理，负责内部各收银点的审核工作，保证收入的安全、稳定，另一方面控制成本，减少支出，以争取更大的效益；同时负责制定各种报表以提供总经理决策

和日常工作需要；

市场部，在的酒店中的作用越来越重要，负责制作宣传、营销计划，开拓市场，扩大酒店的市场份额；随着酒店越开越多，竞争日益激烈，坐等客人上门的方法已越来越行不通，酒店需要加大宣传推广活动，利用各种媒体的作用，制定客户拜访计划，跟好客人在酒店活动的各项服务工作，培养价值客户等等，为酒店创造更大的效益；

五星级酒店管理系统在酒店中的应用从整体上分为前台、后台两大块，前台包括预订、接待、前台收银、团体、审核、综合收银、管家、商务中心、经理查询、电话计费、公关市场、客历管理、系统设置等基本功能模块，另外根据用户需求，还可配置一些附加模块：美容管理系统、会议宴会预订系统、酒店一卡通管理系统、应收帐务管理系统、VOD计费接口系统、电话PMS接口系统(自动开关、客人姓名、留言灯等)、计费接口系统、IC卡门锁接口系统、公安接口系统等。后台模块包括：人事、工资系统、工程设备系统、仓库管理系统、餐饮成本系统、采购系统、管理系统。其他可选模块包括客户管理管理（CRM）、洗衣核算管理系统、洗衣店营业（含智能消费卡）管理系统、

主要讨论前台系统各个模块

预订系统一般由订房员操作、接待系统由接待员操作，主要完成功能：散客预订、

团体预订，散客入住，打印RC单，团体入住，散客、团体信息查询，散客、团体在住期间信息修改，如：换房、改房价、续住、加床、同房加人、联房等工作，客史档案查询，合约档案查询，并配合前厅管理提供一系列报表：宾客抵住离报表、出租率报表、预留房报表、团体报表等。预订接待模块是整个上研牌SY-HSMS星级酒店管理系统系统的基础，数据录入的完整性、准确性将影响到整个系统数据的准确性及连贯性；

前台预订接待人员登记完一个散客或团体后，还有一系列工作要做：通知总机开关房间电话，这一步骤也可通过PMS接口系统(资源管理系统)自动实现；通知客房中心（管家部）有客人入住，这一步骤也可通过管家系统的“动态新客入住”提示功能实现：将客人资料传输至公安局相应部门，这—功能可以通过我们的公安接口自动完成；通知各营业点客人消费记帐的情况：在客人住店期间，访客查询，客人换房、续住、同房加人、改房价、加床、联房、提前退房、客人留言、客史资料查询等等均为常见工作，这些工作在预订接待模块中均有相应功能实现；前台预订接待是整个酒店最重要的服务窗口，每天要面对各种各样的客人；

前台收银模块是五星级酒店管理系统最核心、最关键，也是功能最强的模块，一般安装在酒店前台，由前台收银人员操作，主要完成工作：客帐和应收帐的帐务处理，具体业务为押金录入、转帐、结帐、挂帐处理、客人帐单打印、并配合客人帐务管理提供一系列报表：收银员交班报表，催帐报表，客帐，应收帐余额表、借贷总表等，前台收银模块概念较少，培训时收银员接受较快，一般散客结帐操作较简单，但若碰到复杂的帐务处理，则需要根据信息提供的功能灵活运用，举一反三，需要收银员有清醒的头脑，敏捷的反应，又因为是和钱款打交道，且结帐时间有明显的阶段性，退房高峰多集中在早上和中午前，所以特别需要敏捷的思维，冷静的头脑，有条不紊的工作步骤，要求比接待员要高，做一个合格的前台收银员不容易，夜审人员，财务收银主管往往从前台收银员中提拔；在这里要先讲一个概念，即“一次性结帐”。 “一次性结帐”是衡量一个酒店对客服务水平，酒店档次的一个标准，也是星级酒店评定的一个硬指标，它的含义是客人在酒店各营业点营业场所消费如餐费、购物、电话、康乐消费等等。当时均可签单，消费帐务转前台，最后在前台收银处一次性结帐，当然客人是否可有签单消费的权限可以在登记客单中反映，各营业点收银员在买客帐时会首先查询客单信息来确认客人的余额是否足够支付或其他可以签单的提示，保证酒店不受损失；可以转到前台收银的帐项有：餐费、各康乐点消费、电话、房内消费(小吧、洗衣、租赁、赔偿等)、VOD点播、购物、商务中心消费(打字、复印、传真等)。此外，客人入住其间还有房费，加床费，自动生成在客帐中，酒店若有营业点无电脑，则客人在那里消费帐目由前台收银员统一录入；客人入住时，首先要缴付押金（一般熟客，VIP客，有担保的等可以免缴押金，有关规定由酒店自行制定），最后结帐是根据消费情况多退少补，在住期间若押金不够，还要催帐（打印催帐报表），以免客人逃帐；客人的帐目处理因散客或团体而有所不同，因退房结帐或不退房结帐(提前结帐或部分结帐)又有所不同；

客人若为老客户或长期协议单位，则退房时可不现付，而转应收帐(AR帐)；

财务数据即从前台收银员的每笔操作中产生，所以一个酒店管理系统在一个酒店的应用能否成功，前台收银模块能否用好是关键的；

综合收银模块使用面较广，涵盖餐饮、康乐各个收银点，由各营业点如餐厅、大堂吧、夜总会、卡拉0K、棋牌室等各处的收银员操作，具体完成功能：客人消费帐单的录入、结帐、转帐、挂帐处理，明细帐单的查询，帐单打印，并配合管理需要提供一系列报表：收银员交班报表、市场明细报表等等；客房中心模块（管家）由客房中心人员操作，主要功能有：房态管理(维修房、脏房、干净房管理)，客人房间消费入帐(小吧，洗衣、租赁、赔偿等)，客房一次性消费品管理，动态新抵、离店提示，小吧进销存管理，员工工作量统计等，并配合管理需要提供一系列报表：房态表、客帐入帐报表，一次性消费品，小吧，工作量统计报表，住店客人抵住离报表等;

商务中心模块由商务中心人员操作，主要功能：商务中心电话收费显示，客人消费帐单录入、结帐、转帐、挂帐处理，并配合管理需要提供一系列报表：交班表、营业额统计表等；

电话计费系统模块功能：实时自动计费（不需人工干预），客人打完电话后立刻将话费转入客人帐户，原先没有电话计费系统或电话计费系统不联网时，每次客人退房时前台要向总机房查询客人话费，既慢又容易出错，电话自动计费并入帐后就完全没有这个问题了，这是使用酒店管理系统明显而又重要的优点，许多酒店上系统就是冲着这一点，并能保证该模块可以24小时不间断运行；

公关市场模块由市场部人员操作，它主要有两大功能，一、协议单位的录入和修改；二、团体、散客的预订。酒店市场部一般主要是以跑业务，签协议为主，预订操作统一由就由订房完成。现在各个酒店之间竞争越来越激烈，对市场部来说压力就比较大，他们要千方百计为酒店拉客源，同时酒店对市场员的业绩也给予一定程度地回报以激励市场员的工作积极性，所以我们的模块提供市场员业绩统计，协议单位消费额统计对市场部每位员工来说都是比较重要的；同时做好预订、包括团体和散客也是市场部的工作，许多商业性酒店、高星级酒店，特别是国外客人较多的酒店，大部分都是事先作预订的，在营业旺季，往往客房供不应求，这是就要求预订人员及时预订，及时确认，及时取消，预订工作的重要性越是营业旺季越显得重要；

帐务审核模块主要完成每日各点营业额的审核，各操作员的操作数据。报表审核、单据审核一般由财务部夜审员操作；该模块主要完成一个审核功能，一个酒店若没有夜间审核员审核这一道关卡，往往各个点收银员容易产生侥幸心理，铤而走险，酒店的财务管理容易出现漏洞。不专设夜审的酒店一般由前台收银担负审核工作，再由财务日审人员作日审配合完成；审核工作完成后，由夜审员操作，系统自动进行“日截”功能，主要是更新数据，生成报表，夜审一做完系统日期就增加了一天。有的酒店为保证数据准确性，防止漏洞，另外还有日审这个岗位，日审主要审计夜审，这样环环相扣，保证收银工作没有漏洞；

系统设置模块是整个系统用来设置各种代码、权限，做维护工作的地方，主要由电脑房人员操作；一卡通管理系统是我们的一个附加模块。现在各个酒店为了拉客源，争取长期客户，纷纷推出智能卡消费方式，他主要方法就是客人购买酒店出售的智能卡，消费时只需出示智能卡即可结帐；贵宾卡主要分充值卡、挂帐卡、折扣卡、免费卡这几类；充值卡即客人结帐时自动扣减卡中余额；挂帐卡即客人结帐时所有消费暂时挂至贵宾卡相应的帐户上；折扣卡不能挂帐，但凭卡消费可打折；免费卡即客人在酒店消费均免费，做公司帐处理，一般设有限额；现在许多酒店业推出了消费积分方法，消费可按一定比例转换成积分，客人累计到一定积分可享受相应的优惠措施，如赠送房间、消费打折等；此外，为了方便酒店管理，减轻员工工作量，降低工作差错，我们正提供了一系列的附加功能模块，如PMS功能（自动开关电话、留言灯、自动叫醒、客人姓名显示等)，internet计费，VOD计费及开关等，门锁接口（预订或入住时，填写登记单后自动提示配置门锁宾客卡，也提供限时参观卡的制作）；

经理查询系统是给各级经理、总经理、副总、总监等查询系统实时数据、报表，统计分析数据用的，提供了许多数据图形化显示，如直方图、折线图等可以直观地分析出酒店的出租率、营业额的走势，各部门收入所占的比例等，对酒店老总，经理们作统计分析有一定作用；

4，五星级酒店管理系统的特点

* 五星级酒店管理系统是国内功能最全面、最细致、最符合酒店具体业务流程的管理信息之一，信息中客户化程度较高，系统中有百多项的设置，灵活适应各个酒店的管理需要;

* 五星级酒店管理系统充分吸收了Fidelio等国外先进的酒店管理系统中的优秀功能，例如：实用的选帐打单功能，可以满足任何客人的需要；全面记录客人用房爱好、嗜好、投诉、入住次数、消费情况、信用情况、遗留物品等个人资料，并能方便的查询和提示。在吸收国内外信息优点的同时，还根据酒店业务的实际需要作了改进，使这些功能更能满足酒店需要;

* 五星级酒店管理系统为适应酒店前台收银处和接待处合并，提高服务质量、减少人员成本的发展趋势，我们在开发过程中精心设计，通过权限设置，使系统可以满足此运作模式的需要;

* 五星级酒店管理系统是国内成熟信息中操作最简单的酒店管理系统。我们在开发过程中，根据现代电脑的高速性能，精心设计了大量的自动操作功能，降低操作复杂性，减少误操作;

* 五星级酒店管理系统是国内成熟信息中运行速度较快的酒店管理软件，凭借公司强大的信息开发实力和先进的开发平台，对比其他Windows版信息，我们的产品对硬件的要求很低，节省硬件成本;

* 五星级酒店管理系统可以提供互联网络订房接口模块，可以互联网订房中心的电脑系统联网，即时自动处理客人预订，为预订贵酒店的客人提供24小时快速、优质服务;

* 五星级酒店管理系统是国内成熟信息最具开放性的系统，除可以连接电话交换机、门锁卡、财务信息外，还可以连接VOD、床控板等其他酒店常用设备，实现房间电视查帐单、留言，客人入住房间前由接待处自动开启房间空调预冷、预热，楼层服务员通过电脑掌握客人是否在房间等实用功能；并可为用户其他设备订做新的接口（需用户提供设备接口参数或可通过简单研究取得）;

* 五星级酒店管理系统提供方便、易用的用户自定义报表功能，用户可以根据自己的需要增加、修改报表，另外系统中还提供了大量的分析图表，帮助管理者快速直观掌握情况;

* 五星级酒店管理系统酒店管理系统是基于Windows NT/ 2000平台、后台数据库为SQL7.0/2000、开发工具为VB6.0，可以连接企业内部邮件系统，实现企业内部办公自动化。由于采用了流行的硬件和网络系统，所以整个系统的投资不高，软硬件和网络的维护极其方便，总体拥有成本低；

* 提高服务质量

☆ 为您提高服务质量实现的最大的效益

* 电脑智能化提醒：如：祝客人生日快乐、圣诞节快乐、回头客特殊要求、贵宾消费优惠自动提示等等;让客人感到无微不至的服务；

* 强大的客历管理：包括回头客自动识别及客历资料的调用，客人习好和上次客人遗留物品、未结单、未结帐情况的自动显示以及独一无二的客人积分优惠记录；本系统支持客历的永久安全保存；

* 散客/团体抵离航班、车、船次及客人接送车、船、机，留言及特殊要求的输入，当其它操作员打开该客单时，信息自动弹出提示信息，提醒操作人员；

* 先进多条件资料查询手段：操作员只需输入符合某个条件关键字，系统即可自动匹配，快速调出相关资料，让操作人员快捷的为客更好的服务；

* 住房登记手续的简化：无需手工填写资料，可将客人资料直接输入电脑，自动打出入住登记表，简化入住手续，缩短客人入住等待时间；

* 退房程序的智能化：前台收银可通过系统特有的“退房信息”功能，与前台及客房部进行电脑上的联系，取消传统电话通知，避免漏报、漏听、误报、误听，加强前台收银与各部的沟通，缩短客人离店等待时间；

* 酒店内的签单消费：住店客可在酒店内多点消费、总台统一结帐，不仅大大方便了客人，也提高了酒店的服务档次；在客人进行店内消费的同时，也对客人不同的信用额进行不同的及时限控；

☆ 提高工作效率：

* 快速、简捷的操作：合理的业务流程，使操作简捷、明快，快速开房只需三秒；例如在动态房间状况表上，提供及时占用率显示，并可以直接选择净房卖房。填写客单时可以方便查询客人的客历档案、合约资料，提供自动选房功能;

* 自动查询客历：在预订或接待时输入客人姓名后系统会自动查询客人的客历资料;

* 客单集成：同一客单包含内宾、外宾需要登记的全部信息，按需填写，方便了接待的入住登记和查询;

* 关联客单的无缝联接：可由一张客单上直接调出有关联的其他客单，形成团主单、预订单、成员单、入住单等的无缝联接；在一个电脑界面上相互调用，使操作得心应手，不易出差；

* 客人入住/离店的自动监控：客人入住或离店，管家、总机、客房部均可通过本系统动态信息提示显示出客人入住时或退房信息，高效地加强部门之间的沟通及服务；

* 自动夜核功能：系统的自动夜间稽核报表功能结束了手工报表的历史；

* 强大的分类统计：系统可按各条件的分类，让销售部及管理层随时可以得知回头客、合约公司、旅行社、会议的房晚数、到店次数等一系列数据；也可根据消费项目类别自动汇总出客房消费、餐饮消费、娱乐消费、其它消费等；

* 合约的自动存储及调用：销售部签订回合约价存入电脑，预订部订房或前台接待直接办理入住时，系统自动搜索及调用合约房价与优惠方式，加快运作环节；

* 完备的预订及价格体系：预定期限无任何限制，可接收处理未来任何时间的预订单，并且系统有独一无二的季节价，自动匹配不同假期的房价；

* 详尽的房态信息：多达10几种房态，为相关部门提供详尽、明了的房间状态信息；

* 多文档化的帐单处理：在一个信息界面上几乎可完成前台收银的所有功能：入帐、打单、结帐、离店、恢复入住、帐单格式选取设置等；在同一界面下处理散客、团体和特殊公司的帐务，支持现金、支票、信用卡、街帐、应收挂帐等多种付款方式。同一笔帐务支持多币种结算。系统支持任意帐号之间的任意帐务的转帐功能，特别为提高前台收银处的效率，设计了连接多间散房的联房功能，使相联房间之间的转帐轻松自如;

* 公司帐的自动核查：夜核自动把挂帐项目汇总到挂帐公司中，等审核后可自动出对帐单与帐龄分析表等挂帐报表；

☆ 提高经济效益：

* 订房控制：完善的散客和团体预订功能可防止有房不能出租或满房重订的情况出现，可随时提供准确和最新的房间使用和预订情况，从而可提高客房出租率；系统独到的节假调价功能，可根据酒店自己的设定随时按不同假期自动调整房价；如：房价到国庆节会自动提升（幅度由酒店设置，如15%）；间动态可售情况表结合售房预测功能，为酒店每一天的房间预订提供准确、及时的数据，帮助订房员合理掌握散客和团体的订房比例，提高酒店的平均房租。在售房和动态房间状况表中，图示出当日和未来三十天内每间房的预订和占用情况，保证用房的合理性。对合约单位更设置了平日、周末、周日、假日的四种房价类别;

* 房租折扣的自动控制：房租折扣可随酒店住房率的变化而相应自动变化的独特功能，帮助酒店控制折扣租，提高平均房价；

* 营业收入的自动统计：合约公司的全面销售统计与各营业处的收入汇总表，使酒店管理层清楚知道各时期客源变化与收入结构变化，及时调整经营方式与策略；

* 住店客人信用额的控制：及时控制超过信用限额的客人，随时提醒操作人员催欠款客账的结算；

* 电话控制：电话自动计费及电话开关控制，可杜绝话费的逃账；并对国家法定节假日及各个法定优惠时段均有相应的设置，且支持以秒计费，与国际通迅计费方式相接轨；

* 餐饮及其他折扣的管理：严格控制对客的折扣权，减少管理漏洞及损失；

☆ 加强酒店管理：

* 授权控制：严格控制房价，不同的房价必须有不同的折扣授权，并有房价折扣授权；并可以报表的形式进行监控及查核；

* 公司签单及住客签单的管理：系统可让各个收银点随时查看合约公司及住店客人的签名式样，以方便管理客人签单与优惠；

* 收银入帐的管理：收银入帐均只能红字冲销，不能修改当前记录，符合财务作法；

* 对所有操作的记录、监控管理：强大的事件跟踪器，任何细小的操作均记录在系统中；

* 对信息权限的管理：各项功能均有权限控制，保证各类数据不被无权过问的人观看和操作；

☆ 为你解决了酒店的强大功能、提供满意周全的优质服务

五星级酒店对管理系统的需求特点。国内星级涉外酒店大多都吸取国内外星级酒店的先进管理经验，采用国内外星级酒店的先进管理方法，使酒店能够为客人提供满意周全的优质服务。经过对多数星级酒店需求所作的初步了解，结合我们在酒店电脑化管理的经验，酒店对电脑管理系统应有以下需求：

* 系统的设计思想应围绕拓展酒店及娱乐经营渠道，帮助酒店进行正确的经营决策来进行；

* 系统适应当前行业内客源增长趋势，体现酒店个性化服务，从不同角度来满足客人需要；

* 系统设计工具先进、稳定，采用数据库结构完善；

* 设计必须考虑到能够处理非常大的事务量，保证系统长时间高效快速运转；

* 必须建立一套高效率、低运作成本和适合信息化管理的管理制度；

* 系统必须支持客人多点消费一次结帐的店内签帐功能；

* 前台、餐厅、娱乐、电话等各子系统必须能够统一联网；

* 支持连续完整的事务操作，即使是系统网络失败，也保持事务的连续性，出故障后，恢复必须完全而可靠，不丢失数据，可保持数据的完整性；

* 系统必须能连续24小时不间断运行；

* 一旦系统出现故障，必须能在最短时间内恢复；

* 低廉的维护和支持费用，使用开放工业标准及软硬件平台；

* 结构必须支持远程异地维护；

* 最终工作站点具有有限的功能，每个地点有多个工作点，单个工作站出故障不会影响整个系统;

* 对先期投资的网络应具备良好的扩展性和先进性，便于在未来增加工作站点时方便易行，不必重新更改网络结构以保护先期投资;

* 在当前日新月异，竞争剧烈的酒店行业中，宾客要求酒店提供有效率、高水准的服务。高效的信息系统能够协助酒店有效地加强市场竞争能力、降低成本、提高效益，改善对客服务的水准，完善酒店对外形象及维系重要的宾客。基于以上对酒店业务的分析和酒店的具体情况，所建立的电脑网络综合管理系统，必须满足下面要求：与管理同步；成熟先进；性能价格比高，可扩充性强；让人放心的售后服务。而这些正是我们的宗旨！

5，系统功能的描述

五星级酒店管理信息包括以下功能子系统模块：

预订管理、接待管理、万能查询、客房管理、收银管理、夜审管理、客历合约管理、系统设置、经理查询、报表系统、电话计费系统、会议宴会预订、综合收银系统、人事工资系统、采购仓管系统、一卡通管理系统、各种接口等；

☆ 客人预订管理

创建客人预订单，根据基本订房资料，可随时查询酒店每种房型预售一览表，查看可售房间数，也可查询某间客房的预订情况。无限期可售房间预测，无限期预订情况预览。只要输入客人的姓名，自动会自动检索该客人是否曾入住过、是否黑名单；对有客史的客人可以使用客历信息及历次住店情况以确定房价优惠，大大减少资料的输入；客人预订可以按房类也可以按房号；预订单可以进行快速入住登记；可以快速查询客人的合约，选择符合条件的房价；也可以对预订单进行复制、修改、取消预订等；预订系统还具有超售警示（允许超预订）的功能。支持散客一张预订单预订多间房，折扣授权控制等；

☆ 团体预订管理

快速全面的团体预订流程，建立团体预订：生成主单，通过主单管理团体订房信息及处理帐务；预留团体要求的各类房数；可以手动、自动排房，网格化的选房表、排房表，直观颜色标识；可以快速入住、填写团员资料，团房或散房可以互相转换。不同团体类别的主单设置，每一团体不同房类预订，每一团体不同房价预定，每一团体不同抵店/离店日，团体电话锁线/清小酒吧设置，查询团体用餐/会议厅预订等；

☆ 实时未来可售情况表

实时未来可售情况表可实时获得三十天甚至更长时间内每天每类房的可售情况；

对于每一类房可以实时获得从当日起三十天之间该房间的占用、预订情况；

在房类预订和房间预订时，可以灵活使用这两张表。房间预订时，可以选择某房号自动填入预订单中；

☆ 前台接待管理

接待功能对客人的入住分为多种，如直接入住、预订入住、团体入住，根据情况可以灵活处理；包括功能有自动派房、手动派房、客历入住、合约入住、客单复制等。系统具有快速入住方式，仅仅输入房号、房价、离店日期即可。房号可以直接输入，也可以根据可售情况表，查找到任何一间可售房，实现自动派房；只要输入客人的姓名，会自动检索该客人是否曾入住过、是否黑名单；对有客史的客人可以使用客历信息及历次住店情况以确定房价优惠，大大减少资料的输入；可以快速查询客人的合约，选择符合条件的房价;

对于散客，可以在房间状态表上选择客售房，直接进入接待登记；对于团体，查找到已生成的团体预订主单，就可以办理团体的快速入住;

☆ 售房工具：房间状态表

动态房间状况表是前台售房的重要工具，它反映了当前的房间状况，因而必须是准确无误的;动态显示时，占用房数及百分比也是动态更新的；具有权限的用户，在动态房间状况表上直接点击可售房VR或VD的某格就可以直接卖出对应的房间；下方的图例是可以点击的，如只想显示VR房，点击VR图例，可以看到VR房间、房数及百分比；选择房类，可以只查看某个房类全部房间的状况；房号列表功能，可以查看全部房间的房类、房价、房态及30天的预订、占用情况；

房类类表，可以查看某房类的全部房间的房价、房态及30天的预订、占用情况；

☆ 客单查找

查找功能可以查询所有的客单。按时间分类，分为：当前客单和历史客单；按房态分类，分为：入住客单、预订客单、离店客单、欠挂客单等；查询客单的条件可以由操作员根据要求自己设定，即自定义组合条件；对各种状态的客单进行查询及相关操作，真正体现面向对象（客单）的处理方式，根据用户的操作权限，可以对查到的客单进行诸如预订入住、修改、取消、查帐、打印登记卡等操作；

☆ 团体查找

对于团体主单的查询，由团体功能实现。团员单也包括的客单的范围内，在客单查找功能中，可以查询到所有是团体的团员或某个团体的成员；

☆ 客房管理

客房管理主要是把前台的售房与管家部的备房信息关连起来，功能有：房务管理即设置各种房态：净房、脏房、坏房及取消坏房、差异房等；拾物管理；客房消费记帐；设定时间范围内，动态提醒新入住、新离店的房间；实时动态房间状态表，在该表上不仅显示了各房间的状态，还可以查看预订和在住房客人的信息以及维修房的维修原因等；

☆ 收银管理

前台收银管理

基于帐号的高效完备的帐务系统，可以对住客、团体、公司(特设帐号)进行灵活多样的帐务处理；在同一界面下可以完成记帐、结帐、退房、加押金、查帐、恢复帐、转帐、挂帐、锁帐、编帐等操作。系统具有自动检测联房功能，帐务可以快速合并处理；结帐允许客人一帐多单，分期结帐、分类结帐，系统还独特设计了万能分类和任选功能，任意帐单输出，可以满足客人的任何要求；转帐功能也具有万能分类的功能，既不但可以把几个帐号的消费转入另一帐号也可把某一帐号特定时期内特定几类消费转入另一帐号，转帐帐项将留下记号并且留下记录以方便查核人员核对；团体结帐设有自动检测提示未结帐团员信息，团体离店其成员自动离店；退房设有自动检测提示功能，不满足退房条件的系统拒绝退房；完善的安全机制，所有帐务处理都留有操作痕迹；

综合收银管理

综合收银具体完成功能：客人消费帐单的录入、结帐、转帐、挂帐处理，明细帐单的查询，帐单打印，并配合管理需要提供一系列报表：收银员交班报表、市场明细报表等；

前台查核管理

查核主要功能包括：查帐、校验纠错、试算平衡、开户、汇率设置、应收帐管理、酒店总表设置等。查帐功能包括查总收入帐、总消费帐等。其中总收入帐和总消费帐又可指定某一日和某一收银员的经手项目，大大方便了查核人员的工作；系统保留了任何入住过客人的（根据硬磁碟的容量而决定，如果足够充足可以保留数年至数十年）全部资料，所以可以方便查到某一客人某年某日的全部消费和承付；

☆ 夜审管理

提供规范的夜审操作流程，保障核数的快速准确，提供校验纠错和试算平衡功能，是可以自动检测帐务合理性的安全机制。审核并打印各种核数报表、房租过帐、提高各种经营收入日报表、自动数据备份转移等；提供营收借贷总表和实收借贷报表，满足不同财会做帐的要求；

☆ 客历管理

客历管理系统，设计了完善的客人资料自动记录、自动查询功能，客人资料手工输入、客人资料修改删除、设置黑名单等；可以指定日期清理该日期之后未到店的客人的资料进行清除；可以选择手动或自动合并重复的客历资料；

☆ 公关销售管理

合约管理全面合约管理，系统对旅行社和协议单位制定房价政策和其他优惠方式；保证销售人员管理自己的客户，同时合约中客户的优惠和信用等信息可以被所有的营业点和前台查询调用；系统自动记录处理客人在酒店中的消费，方便进行统计分析，并可以制定消费排行榜，以确定是否与其更加优惠的条件；销售员的销售业绩也可以被统计分析、实现业绩考核；在合约房价的管理中，引入了协议价格策略表的方式，协议房价可以是多种多样的，如：每种房类可以对应多种形式的房价。每种形式的房价又可分为平日、周末、假日、周日四种价格；

客户关系的管理

在合约管理中，延伸出对客户关系的管理（CRM），变被动为主动，在对销售活动进行管理的同时，可以及时跟踪了解客户的动态，加强酒店与客户的关系，客户拜访计划、跟进情况都记录在案，使酒店的客户不易随着销售人员的变化而轻易丢失；

☆ 系统设置

系统提供用户可以根据自己的管理模式进行各种参数进行设定，对于通用标准的参数在系统初始时提供，设置内容包括：基本参数、假期设定、记帐代码、结帐代码、国籍代码、房类设置、房间设置、销售员代码、经理锁房设置、合约价类、小吧、洗衣明细价目设置、操作员密码权限设置等；

☆ 报表系统

系统不仅提供了丰富的用户报表，还可以与EXCEL交换数据，制作复杂的表单式报表;

☆ 会员积分管理系统

会员制服务是现在流行的一种服务管理模式，它可以提高顾客的回头率，提高顾客对企业忠诚度。《会员消费积分管理系统》集会员档案管理、会员卡管理、会员消费管理、消费积分返点管理、积分规则设置及数据查询统计于一身．同时，强大的统计和报表功能，可方便对会员进行积分和消费进行排名，与酒店的积分策略相配合，使客户消费得满意，从而为酒店带来更大的经济效益;全面记录会员消费记录，自动根据设定积分规则进行积分计算，灵活的积分兑换或返点．从而与客户建立长久的合作关系，实现酒店与客户的双赢;详尽的会员档案记录，方面销售人员与客户的联系，同时，客户不会随销售员的变动而变动，新员工也能很快给客户提供快捷，优质的服务;

☆ 用房配额管理系统

用房配额管理是为了保障客房收益及客房的合理利用的有力工具和手段．在客房紧俏时合理编制协议配额和临时配额，分配用房给合约客户或旅行社；在客房宽松时，合理下达订房配额数给销售人员、代理商（销售中心）等,从而最大限度的提升酒店效益; 灵活地制定用房配额：可编制或修订各类房在平季、淡季、旺季时的不同房价的协议配额和临时配额;灵活强大的查询和统计功能：可按时间段、按协议单位、按房类、按协议类别分别统计月份、季度及年度的配额编制情况和配额使用情况;

☆ 应收账系统　

《上研牌应收账系统》以其简洁实用的特点，最大限度的满足公司决策者和客户双方的需求，它与华软的其他系统紧密联系，使之能够对企业经营状况的点、线、面逐层深入，使决策者无论何时何地都能够总揽全局;除此之外，本系统还可建立和保存客户资料，查询和统计客户的过往签单和消费记录明细，从而对客户的消费能力做出评估，以便做出更合理的决策; 方便的账查核功能，可助酒店对客户的消费水平做出正确估计，挖掘潜在客户的同时又能把握住重点客户;为酒店创造更大效益;

☆ 电话计费系统

对酒店范围内的所有分机如客房、租户、办公室等的通话、上网进行实时计费。支持一房多部电话；各分机管理可以做到部门核算；对每部分机可以设置不同的分类即相应的计费方式；支持主叫、服务费率、区号话价等设置；支持手工话单输入；系统具备多种接口，如自动开关IDD、留言、VOD开关、宽带上网开关等;

☆ 接口子系统

包括一卡通管理系统、电话PMS接口、宽带上网接口、VOD视频点播接口、公安上报数据接口;

针对公安接口方面，《旅馆业治安管理信息系统》能与《酒店管理系统》相结合，实现一次性录入，解决旅客信息重复录入与重复退房的操作;

推出符合公安要求的《旅馆业治安管理信息系统接口软件》，并与各大《酒店管理系统》开发商进行沟通、测试，已成功实现《旅馆业治安管理信息系统》和《酒店管理系统》无缝连接;实现旅客入住时，只要在《旅馆业治安管理信息系统》中登记旅客资料，就能通过《接口系统》将旅客资料传送到《酒店管理系统》；当旅客退房时，只要在《酒店管理系统》中退房，通过《接口系统》就能实现《旅馆业治安管理信息系统》自动退房。该接口既解决旅客信息重复录入与重复退房的难题，为旅业单位节省宝贵的资源，同时也能准确快速地将旅客资料上传公安信息中心，避免因不及时登记录入、传送旅客信息而造成的处罚;目前该《接口系统》已成功应用于全省各旅业单位，深受旅业单位的好评;

☆ 短信平台

登记员工、客户资料查询。可按照客户类型、日期、生日实施不同的优惠政策等;

1）生日短信：自动提取会员资料里的顾客生日，在顾客会员生日提前日发短信祝贺，并可通过过滤条件选择发送;

2）节日短信：定义节日，选择全部会员或部分会员，发送祝福短信;

3）定时短信：设定日期及短信内容，为会员定时发送短信;

4）公司活动短信：当公司举行一些活动安排时，对会员发送短信，邀请客人，让客人能及时了解公司的最新情况;

5）公司优惠活动短信：公司举行优惠活动，对所有客人或会员发送优惠短信，客人可凭短信享受各种优惠;

6）公司新项目短信：公司添加新的项目，通知一些会员关于新出品的相关资料;

7）公司通知短信：企业的一些变动或者相关联的通知及时地通知到顾客;

☆ 来电提醒

当销售预定电话响起，电脑马上根据来电号码把相应的客户或会员资料调出，在电话响至三声时，接线员已拿起电话：“李总，您好！今天要订房吗？”。“您喜欢的818房间要不要跟您预备吗？”;“房间是否跟上次一样”;（一种回家的感觉！！！！）

来电直接调出客户资料，如姓名、单位、消费记录、喜好等等；（当销售预定电话响起，电脑马上根据来电号码把相应的客户或会员资料调出，在电话响至三声时，接线员已拿起电话：“陈总，您好！今天要订间吗？”，“上次哪间房怎样？”;“是否就是上次那间房间”;（一种回家的感觉！！！！）

6, 硬件配置及环境

服务器采用：IBM x3850/x3950二路处理器CPU为2个, 内存最大1TB；工作站要求普通微机就可以; 应配备与各子系统要求相适应的打印机；网络为10/100星型ETHERNET 。

四，附图说明

7, 图1是：五星级酒店管理系统的系统网络结构图图。

五，具体实施

8 ，施工布线

8 .1,系统网络线用八芯五类线,停车网络线用2X1铜芯多股软线,电源线用2X1.5，铜芯多股软线,停车锁供电线用2X2.5铜芯多股软线，在水泥地上挖槽、埋管、布线；

8.2 ，环境

为了确保网络系统能够长期稳定的正常运行，我们对停车锁的触摸屏自动收费管理系统防雨亭安装空调、应使用独立的空调系统，消防、按消防规定装配自动防烟及防火报警系统，照明的要求，温度、湿度、相对要求如下：温度运行时30 –35oC ；湿度运行时8 % - 80 % ；地板采用防静电地板，以利于配线和清洁维护；

8.3 ，系统供电

* ，供电电源开关不可受总电源开关控制，独立安装空气开关控制；

*，供电后备系统不间断电源在线式(UPS)停电照常工作；* ，配电箱应置于主机房内；

* , 设备需要独立接地保护：地线，地线要求如下：

A、接地电压：地线对电力中心线电压应小于0.5伏； B、接地电阻：应小于5欧姆；

10,安装

10.1 ,首先安装服务器采用IBM x3850/x3950，二路处理器CPU为2个, 内存最大1TB；工作站要求普通微机；硬盘根据用户的平台用量赖配置，安装工作站电脑；连接到服务器;

10.2 , 安装WINDOS-XP, 安装“sql”数据库；安装系统应用软件：wyq-jdglxt ;

11, 全面高效的培训

1）用户提出建立管理系统后，公司将根据用户总体需求，与用户专业技术人员一起共同做好系统方案，确定硬件、系统信息平台;

2) 指导机房设计及装修;

3) 在机器就位初期，派出相关工程技术人员到现场作两个星期的系统管理、终端布局、通讯连接等方面的技术指导;

4) 根据用户的需求，不定期举办各种培训。内容包括酒店信息化管理、系统和网络的维护管理、信息开发等各方面的内容使用户在系统运行的各个阶段得到相应的培训，充分发挥系统的效能;

5) 提供酒店信息化管理顾问咨询。服务中心资深的酒店管理人员可以根据用户的实际情况和管理系统的特点，协助酒店制定相应的管理制度和措施，提高酒店的管理水平，促进系统的顺利实施;

6) 系统应用再培训:服务中心可以为酒店制定再培训计划，并派资深管理人员协助酒店培训部门工作;培训内容包括：系统使用方法、信息系统与酒店管理体制的协调等。

Claims

1.一种五星级酒店管理系统的构造其特征是：

五星级酒店管理系统按照国际星级酒店标准化业务程序，采用先进的信息开发技术，经实际运行、反复验证，覆盖整个酒店业务的管理系统;

在一百多家酒店中使用，为酒店在不断提供信息质量及售后服务；

五星级酒店管理系统覆盖了酒店管理的各个部门，吸收了国外著名的Fidelio、HIS等酒店管理系统的精华，结合国内的管理特点，提供各种综合信息及详细资料，帮助管理、监察及协助酒店的整体运作，既体现了严格控制的原则，又能满足各酒店灵活管理的要求;

系统开发完全采用使用微软公司的开发工具，与微软的WINDOWS操作系统有很好的兼容性，硬件环境采用客户机/服务器（C/S）体系结构，网络操作系统采用WINDOWS NT SERVER，数据库采用SQL SERVER大型数据，客户端采用WINDOWS98/2000/XP操作系统，应用系统采用了C/S的三层架构设计思想，共同构建了安全、可靠、快速的系统平台;

前端采用微软的VB开发工具，其控件丰富，大量使用WINDOWS API函数，充分体现了本信息在酒店管理中的优越性；通过网络操作系统、数据库系统、前端应用系统的三级用户权限控制，实现系统非常安全性、可靠性；系统应用软件命名为：wyq-jdglxt ;

系统设计充分考虑了各种设备的互联和扩充问题，可以与多媒体查询设备、互动电视（VOD）、互联网（Intelnet）、电话语音设备、IC卡（磁卡）设备、门锁设备、收款机（Pos）设备、条码扫描设备等实现连接使用；星级酒店管理系统选用实用的PC作为基本的硬件设备；系统服务器采用名牌专用服务器，配置为主服务器加后备服务器的备份方式，主服务器更具有硬盘双工镜像容错能力和 UPS 监控功能；这个设计经多个用户运行验证，可靠性高，性能稳定，性能价格比好，获得酒店用户高度评价，在酒店业要求 24 小时不停机的环境特别适合选用，完全满足酒店网络系统的数据安全要求；错误陷井技术和自动检测校验防止人为误操作；多重备份及恢复技术保证数据安全；自动修复功能使得系统能自我排除部分故障回复到正确状态；充分吸收众多星级酒店的管理经验，系统设计采用面向酒店业务流程的方法、以帐务管理为核心、以决策分析为目标的目的的设计思想，在满足酒店各种业务处理的同时，着重为酒店的管理者提供在市场分析、经营分析等方面的数据。

2.如权利要求1所示，五星级酒店管理系统模块功能其特征是：

☆ 酒店前台管理系统

客房预订系统

前台接待系统

联房管理系统

客单查询系统

前台收银系统

团体管理系统

帐务查核系统

客房管理系统

客历管理系统

合约管理系统

会员管理系统

配额管理系统

经理查询系统

报表打印系统

数据处理系统

应收帐务系统

☆ 营业点管理系统

桑拿管理系统

餐饮预订系统

餐饮管理系统

PDA点菜系统

KTV点播系统

VOD视频点播系统

一卡通管理系统

☆ 计费系统

电话计费系统

宽带计费系统

☆ 营业点收银管理系统

餐厅收银系统

卡拉OK收银系统

桑拿收银系统

☆ 后台管理系统

仓库管理系统

仓库成本核算系统

工程设备管理系统

合同管理系统

☆ 接口

电话PMS接口

门锁接口

财务核算系统接口(预留)

公安上报数据接口(预留)

VOD视频点播接口(预留)

一卡通管理系统接口(预留)

宽带上网接口(预留)

(预留)。

3.如权利要求1所示，五星级酒店管理系统的特点其特征是：

五星级酒店管理系统是国内功能最全面、最细致、最符合酒店具体业务流程的管理信息之一，信息中客户化程度较高，系统中有百多项的设置，灵活适应各个酒店的管理需要;

五星级酒店管理系统充分吸收了Fidelio等国外先进的酒店管理系统中的优秀功能，例如：实用的选帐打单功能，可以满足任何客人的需要；全面记录客人用房爱好、嗜好、投诉、入住次数、消费情况、信用情况、遗留物品等个人资料，并能方便的查询和提示;

在吸收国内外信息优点的同时，还根据酒店业务的实际需要作了改进，使这些功能更能满足酒店需要;

五星级酒店管理系统为适应酒店前台收银处和接待处合并，提高服务质量、减少人员成本的发展趋势，我们在开发过程中精心设计，通过权限设置，使系统可以满足此运作模式的需要;

五星级酒店管理系统是国内成熟信息中操作最简单的酒店管理系统;

我们在开发过程中，根据现代电脑的高速性能，精心设计了大量的自动操作功能，降低操作复杂性，减少误操作;

五星级酒店管理系统是国内成熟信息中运行速度较快的酒店管理软件，凭借公司强大的信息开发实力和先进的开发平台，对比其他Windows版信息，我们的产品对硬件的要求很低，节省硬件成本;

五星级酒店管理系统可以提供互联网络订房接口模块，可以互联网订房中心的电脑系统联网，即时自动处理客人预订，为预订贵酒店的客人提供24小时快速、优质服务;

五星级酒店管理系统是国内成熟信息最具开放性的系统，除可以连接电话交换机、门锁卡、财务信息外，还可以连接VOD、床控板等其他酒店常用设备，实现房间电视查帐单、留言，客人入住房间前由接待处自动开启房间空调预冷、预热，楼层服务员通过电脑掌握客人是否在房间等实用功能；并可为用户其他设备订做新的接口（需用户提供设备接口参数或可通过简单研究取得）;

五星级酒店管理系统提供方便、易用的用户自定义报表功能，用户可以根据自己的需要增加、修改报表，另外系统中还提供了大量的分析图表，帮助管理者快速直观掌握情况;

五星级酒店管理系统酒店管理系统是基于Windows NT/ 2000平台、后台数据库为SQL7.0/2000、开发工具为VB6.0，可以连接企业内部邮件系统，实现企业内部办公自动化;

由于采用了流行的硬件和网络系统，所以整个系统的投资不高，软硬件和网络的维护极其方便，总体拥有成本低；

提高服务质量

☆ 为您提高服务质量实现的最大的效益

电脑智能化提醒：如：祝客人生日快乐、圣诞节快乐、回头客特殊要求、贵宾消费优惠自动提示等等;

让客人感到无微不至的服务；

强大的客历管理：包括回头客自动识别及客历资料的调用，客人习好和上次客人遗留物品、未结单、未结帐情况的自动显示以及独一无二的客人积分优惠记录；本系统支持客历的永久安全保存；

散客/团体抵离航班、车、船次及客人接送车、船、机，留言及特殊要求的输入，当其它操作员打开该客单时，信息自动弹出提示信息，提醒操作人员；

先进多条件资料查询手段：操作员只需输入符合某个条件关键字，系统即可自动匹配，快速调出相关资料，让操作人员快捷的为客更好的服务；

住房登记手续的简化：无需手工填写资料，可将客人资料直接输入电脑，自动打出入住登记表，简化入住手续，缩短客人入住等待时间；

退房程序的智能化：前台收银可通过系统特有的“退房信息”功能，与前台及客房部进行电脑上的联系，取消传统电话通知，避免漏报、漏听、误报、误听，加强前台收银与各部的沟通，缩短客人离店等待时间；

酒店内的签单消费：住店客可在酒店内多点消费、总台统一结帐，不仅大大方便了客人，也提高了酒店的服务档次；在客人进行店内消费的同时，也对客人不同的信用额进行不同的及时限控；

☆ 提高工作效率：

快速、简捷的操作：合理的业务流程，使操作简捷、明快，快速开房只需三秒；例如在动态房间状况表上，提供及时占用率显示，并可以直接选择净房卖房;

填写客单时可以方便查询客人的客历档案、合约资料，提供自动选房功能;

自动查询客历：在预订或接待时输入客人姓名后系统会自动查询客人的客历资料;

客单集成：同一客单包含内宾、外宾需要登记的全部信息，按需填写，方便了接待的入住登记和查询，

关联客单的无缝联接：可由一张客单上直接调出有关联的其他客单，形成团主单、预订单、成员单、入住单等的无缝联接；在一个电脑界面上相互调用，使操作得心应手，不易出差；

客人入住/离店的自动监控：客人入住或离店，管家、总机、客房部均可通过本系统动态信息提示显示出客人入住时或退房信息，高效地加强部门之间的沟通及服务；

自动夜核功能：系统的自动夜间稽核报表功能结束了手工报表的历史；

强大的分类统计：系统可按各条件的分类，让销售部及管理层随时可以得知回头客、合约公司、旅行社、会议的房晚数、到店次数等一系列数据；也可根据消费项目类别自动汇总出客房消费、餐饮消费、娱乐消费、其它消费等；

合约的自动存储及调用：销售部签订回合约价存入电脑，预订部订房或前台接待直接办理入住时，系统自动搜索及调用合约房价与优惠方式，加快运作环节；

完备的预订及价格体系：预定期限无任何限制，可接收处理未来任何时间的预订单，并且系统有独一无二的季节价，自动匹配不同假期的房价；

详尽的房态信息：多达10几种房态，为相关部门提供详尽、明了的房间状态信息；

多文档化的帐单处理：在一个信息界面上几乎可完成前台收银的所有功能：入帐、打单、结帐、离店、恢复入住、帐单格式选取设置等；在同一界面下处理散客、团体和特殊公司的帐务，支持现金、支票、信用卡、街帐、应收挂帐等多种付款方式;

同一笔帐务支持多币种结算;

系统支持任意帐号之间的任意帐务的转帐功能，特别为提高前台收银处的效率，设计了连接多间散房的联房功能，使相联房间之间的转帐轻松自如;

公司帐的自动核查：夜核自动把挂帐项目汇总到挂帐公司中，等审核后可自动出对帐单与帐龄分析表等挂帐报表。