CN102882876A - 酒店智能化客房服务方法及系统 - Google Patents
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Abstract
本发明提供了一种酒店智能化客房服务方法及系统，该酒店智能化客房服务方法包括如下步骤：A.后台服务器对终端设备进行认证；B.后台服务器接收终端设备的请求；C.后台服务器对终端设备的请求进行处理。本发明的有益效果是本发明的酒店智能化客房服务方法及系统充分考虑酒店的需求，从技术上解决酒店面临的实际问题，从而有效的提升了性能，大大降低了成本，简化了操作步骤。
Description
技术领域
本发明涉及网络及智能操控领域，尤其涉及酒店智能化客房服务方法及系统。
背景技术
目前的酒店客房操作模式仍采用传统的人工操作模式，效率低下、成本高，不能满足现在人们对高效人性化服务的标准。
发明内容
为了解决现有技术中的问题，本发明提供了一种酒店智能化客房服务方法。
本发明提供了一种酒店智能化客房服务方法，包括如下步骤：
A. 后台服务器对终端设备进行认证；
B. 后台服务器接收终端设备的请求；
C. 后台服务器对终端设备的请求进行处理。
作为本发明的进一步改进，在所述步骤A中包括如下步骤：
A1. 后台服务器接收终端设备向后台服务器请求令牌；
A2. 后台服务器判断终端设备是否为合法用户，如果是合法用户、后台服务器会根据终端设备ID产生一个128位的令牌、并将该128位的令牌传输给终端设备，如果该终端设备不是合法用户、那么则拒绝该终端设备接入后台服务器；
A3. 后台服务器接收终端设备传送的加密信息，所述加密信息为终端设备利用128位的令牌作为密钥、采用3DES算法将终端设备ID、房间号、MAC地址、IP和密码信息进行加密后形成的加密信息；
A4. 后台服务器查找该终端设备对应的令牌、然后对加密信息进行解密，对比该终端设备的身份信息是否一致、如果一致则通过认证，如果不一致、那么不能通过认证。
作为本发明的进一步改进，在所述步骤A1中，在终端设备的请求中包含该终端设备对应的ID以及IP信息。
作为本发明的进一步改进，在所述步骤B中，后台服务器接收终端设备通过EPG发起的请求，所述EPG为机顶盒的电子节目指南。
作为本发明的进一步改进，在所述步骤C中，后台服务器会对终端设备的请求进行处理，根据酒店服务的逻辑规则，授权该用户使用，对需要计费的信息则产生账单入库；同时对需要酒店的服务人员及时响应的请求，后台服务器则在客房部的业务运营支撑系统上及时更改房间的状态和显示请求的类别，方便客房部快速响应；对生成的账单的消费记录会通过酒店的物业管理系统的接口更新账单数据。
作为本发明的进一步改进，对需要酒店的服务人员及时响应的请求，后台服务器则在客房部的业务运营支撑系统上及时更改房间的状态和显示请求的类别，并且后台服务器以界面提示或短信或通话方式实时通知相关的服务人员，方便客房部快速响应。
作为本发明的进一步改进，在所述步骤A中，后台服务器对终端设备进行认证后，后台服务器根据物业管理系统内存储的客人信息、向客人推出针对性的服务；所述针对性的服务包括如下：
在客人一进房间，在电视上就会有带有客人信息的欢迎页面显出来，可以根据客人的国别显示对应的母语欢迎词；
提供的视频广告会根据客人的喜好，年龄，男女等在系统的广告库中智能选择并播放，增加了对客人的吸引程度；
根据客人的爱好提供合适的背景音乐播放；
根据客人的国籍，将其母语的频道排在前面，方便观看；而且可以根据客人的喜好，将其喜欢的频道排在前面，这样就减少了客人寻找想要观看频道的切换次数，方便了客人使用。
本发明还提供了一种酒店智能化客房服务系统，包括电视、机顶盒、交换机、路由器、后台服务器，所述机顶盒分别与所述电视和所述交换机相连、且所述机顶盒能够与所述交换机进行数据交换，所述交换机与所述路由器相连，所述路由器分别与因特网及后台服务器相连；所述机顶盒能够接收终端设备的指令、并且将所述终端设备的指令通过所述交换机和所述路由器传输至所述后台服务器，所述后台服务器接收到终端设备的指令后能够将处理结果数据返回至所述机顶盒、所述机顶盒通过电视执行该处理结果数据。
作为本发明的进一步改进，该酒店智能化客房服务系统还包括SL-AC，所述SL-AC与所述路由器相连，所述SL-AC能够快速适置新接入的机顶盒。
作为本发明的进一步改进，该酒店智能化客房服务系统还包括物业管理系统和业务运营支撑系统，所述后台服务器分别与所述物业管理系统和所述业务运营支撑系统相连。
本发明的有益效果是：本发明的酒店智能化客房服务方法及系统充分考虑酒店的需求，从技术上解决酒店面临的实际问题，从而有效的提升了性能，大大降低了成本，简化了操作步骤。
附图说明
图1是本发明的酒店智能化客房服务方法流程图。
图2是本发明的酒店智能化客房服务系统原理框图。
具体实施方式
如图1所示，本发明公开了一种酒店智能化客房服务方法，包括步骤S1至步骤S3，在步骤S1中，后台服务器对终端设备进行认证。在步骤S2中，后台服务器接收终端设备的请求。在步骤S3中，后台服务器对终端设备的请求进行处理。
在所述步骤S1中包括步骤W1至步骤W4，在步骤W1中，后台服务器接收终端设备向后台服务器请求令牌。在步骤W2中，后台服务器判断终端设备是否为合法用户，如果是合法用户、后台服务器会根据终端设备ID产生一个128位的令牌、并将该128位的令牌传输给终端设备，如果该终端设备不是合法用户、那么则拒绝该终端设备接入后台服务器。在步骤W3中，后台服务器接收终端设备传送的加密信息，所述加密信息为终端设备利用128位的令牌作为密钥、采用3DES算法将终端设备ID、房间号、MAC地址、IP和密码信息进行加密后形成的加密信息。在步骤W4中，后台服务器查找该终端设备对应的令牌、然后对加密信息进行解密，对比该终端设备的身份信息是否一致、如果一致则通过认证，如果不一致、那么不能通过认证。
在所述步骤W1中，在终端设备的请求中包含该终端设备对应的ID以及IP信息。
在步骤S2中，后台服务器接收终端设备通过EPG发起的请求，所述EPG为机顶盒的电子节目指南。
在步骤S3中，后台服务器会对终端设备的请求进行处理，根据酒店服务的逻辑规则，授权该用户使用，对需要计费的信息则产生账单入库；同时对需要酒店的服务人员及时响应的请求，后台服务器则在客房部的业务运营支撑系统上及时更改房间的状态和显示请求的类别，方便客房部快速响应；对生成的账单的消费记录会通过酒店的物业管理系统的接口更新账单数据。对需要酒店的服务人员及时响应的请求，后台服务器则在客房部的业务运营支撑系统上及时更改房间的状态和显示请求的类别，并且后台服务器以界面提示或短信或通话方式实时通知相关的服务人员，方便客房部快速响应。
在所述步骤S1中，后台服务器对终端设备进行认证后，后台服务器根据物业管理系统内存储的客人信息、向客人推出针对性的服务；所述针对性的服务包括如下：
在客人一进房间，在电视上就会有带有客人信息的欢迎页面显出来，可以根据客人的国别显示对应的母语欢迎词；
提供的视频广告会根据客人的喜好，年龄，男女等在系统的广告库中智能选择并播放，增加了对客人的吸引程度；
根据客人的爱好提供合适的背景音乐播放；
根据客人的国籍，将其母语的频道排在前面，方便观看；而且可以根据客人的喜好，将其喜欢的频道排在前面，这样就减少了客人寻找想要观看频道的切换次数，方便了客人使用。
如图2所示，本发明还公开了一种酒店智能化客房服务系统，包括电视1、机顶盒2、交换机4、路由器5、后台服务器6，所述机顶盒2分别与所述电视1和所述交换机4相连、且所述机顶盒2能够与所述交换机4进行数据交换，所述交换机4与所述路由器5相连，所述路由器5分别与因特网及后台服务器6相连；所述机顶盒2能够接收终端设备3的指令、并且将所述终端设备3的指令通过所述交换机4和所述路由器5传输至所述后台服务器6，所述后台服务器6接收到终端设备3的指令后能够将处理结果数据返回至所述机顶盒2、所述机顶盒2通过电视1执行该处理结果数据。
该酒店智能化客房服务系统还包括SL-AC7，所述SL-AC7与所述路由器5相连，所述SL-AC7能够快速适置新接入的机顶盒2。SL-AC即无线控制器，可被部署在中心机房，机顶盒与无线接入一体化设备可跨越二层或三层网络与SL-AC连接。当一个新的机顶盒被连入网络时，将立即被SL-AC发现并配置，用户无须在现场进行任何配置，即可随时开通，实现即插即用的网络部署。
该酒店智能化客房服务系统还包括物业管理系统和业务运营支撑系统，所述后台服务器6分别与所述物业管理系统和所述业务运营支撑系统相连。
利用酒店智能化客房服务系统，客人可以真正做到快速退房，客人只需要在电视上或者具有酒店服务功能的终端设备3上选择快速退房功能，通知酒店要退房后，客人只需要到前台结帐即可，前后只需要1-2分钟即可完成退房操作，方便快捷。
本发明的酒店智能化客房服务系统，直接利用客房内现有的电视1作为输入屏幕，所有的操作都可以直接在电视1上完成。传统的客房服务系统，或者数码e房等，基本上都采用小型的简化的PC做为主机，这个带来的一大问题就是维护的成本高，PC容易损坏，容易被病毒侵入，而且单个PC的成本在1500元以上。而能带来同等功能的设备采用集成多种芯片的机顶盒2，不仅功能都可以达到，而且成本只在500元左右，这大大降低了服务的成本。
目前酒店里要做到客房的无线覆盖，一般采用专门的大功率无线设备，一个有200个房间的酒店如果要做到无线覆盖，需要价格在30-40万左右，而且需要单独的施工布线。 而采用本发明的酒店智能化客房服务系统，在机顶盒2内集成无线AP芯片，在每个客房内就可以低成本的做到无线的覆盖和统一管理，不需要额外的安装配置，每个客房只需要增加80元左右的成本就可以完全做到一样的无线覆盖和管理。
终端设备3可以是智能手机、平板电脑等设备。客人在酒店内用手机或者平板电脑登录酒店智能化客房服务系统，搜索查看电视节目和系统提供的视频节目，可以与朋友沟通，推荐节目，可以评分。客人可以参与意见反馈，也可以直接和酒店通过微博等互动。客人可以把平板电脑上看到的电子杂志，视频，图片等共享到电视上。客人可以用手机和平板电脑作为遥控设备，遥控室内的电视。
终端设备3通过如下步骤实现遥控电视和电视屏幕共享电子杂志、图片和视频：第一步，终端设备3将房间号传输至后台服务器6；第二步，后台服务器6查询获得该房间的机顶盒IP，并将该机顶盒IP回传至终端设备3；第三步，终端设备3向具有该机顶盒IP的机顶盒2发起服务请求；机顶盒2对终端设备3验证请求、连接建立；第四步，终端设备3向机顶盒2发送控制指令、遥控电视；第五步，机顶盒2返回操作结果；第六步，终端设备3发送电子杂志、视频或图片至机顶盒2；第七步，机顶盒2缓存数据、并在电视1上进行显示。
本发明的酒店智能化客房服务方法及系统充分考虑酒店的需求，从技术上解决酒店面临的实际问题，从而有效的提升了性能，大大降低了成本，简化了操作步骤，而且提出了大量创新型的业务。
客人可以通过本发明的酒店智能化客房服务方法及系统得到如下服务：客房打扫服务、洗衣服务、个性化欢迎屏服务、自适应背景音乐服务、留言服务、调查与信息反馈服务、智能频道管理服务、分组会议服务、订餐服务、账单自助查询服务等。
该后台服务器6包括认证授权服务器和计费服务器。
酒店服务人员可以借助该酒店智能化客房服务方法及系统，方便快捷的响应服务，而且能针对客人的喜好推出个性化的酒店服务。
以上内容是结合具体的优选实施方式对本发明所作的进一步详细说明，不能认定本发明的具体实施只局限于这些说明。对于本发明所属技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明构思的前提下，还可以做出若干简单推演或替换，都应当视为属于本发明的保护范围。
Claims (10)
1. 一种酒店智能化客房服务方法，其特征在于，包括如下步骤：
A. 后台服务器对终端设备进行认证；
B. 后台服务器接收终端设备的请求；
C. 后台服务器对终端设备的请求进行处理。
2. 根据权利要求1所述的酒店智能化客房服务方法，其特征在于：在所述步骤A中包括如下步骤：
A1. 后台服务器接收终端设备向后台服务器请求令牌；
A2. 后台服务器判断终端设备是否为合法用户，如果是合法用户、后台服务器会根据终端设备ID产生一个128位的令牌、并将该128位的令牌传输给终端设备，如果该终端设备不是合法用户、那么则拒绝该终端设备接入后台服务器；
A3. 后台服务器接收终端设备传送的加密信息，所述加密信息为终端设备利用128位的令牌作为密钥、采用3DES算法将终端设备ID、房间号、MAC地址、IP和密码信息进行加密后形成的加密信息；
A4. 后台服务器查找该终端设备对应的令牌、然后对加密信息进行解密，对比该终端设备的身份信息是否一致、如果一致则通过认证，如果不一致、那么不能通过认证。
3. 根据权利要求2所述的酒店智能化客房服务方法，其特征在于：在所述步骤A1中，在终端设备的请求中包含该终端设备对应的ID以及IP信息。
4. 根据权利要求1所述的酒店智能化客房服务方法，其特征在于：在所述步骤B中，后台服务器接收终端设备通过EPG发起的请求，所述EPG为机顶盒的电子节目指南。
5. 根据权利要求1所述的酒店智能化客房服务方法，其特征在于：在所述步骤C中，后台服务器会对终端设备的请求进行处理，根据酒店服务的逻辑规则，授权该用户使用，对需要计费的信息则产生账单入库；同时对需要酒店的服务人员及时响应的请求，后台服务器则在客房部的业务运营支撑系统上及时更改房间的状态和显示请求的类别，方便客房部快速响应；对生成的账单的消费记录会通过酒店的物业管理系统的接口更新账单数据。
6. 根据权利要求5所述的酒店智能化客房服务方法，其特征在于：对需要酒店的服务人员及时响应的请求，后台服务器则在客房部的业务运营支撑系统上及时更改房间的状态和显示请求的类别，并且后台服务器以界面提示或短信或通话方式实时通知相关的服务人员，方便客房部快速响应。
7. 根据权利要求1所述的酒店智能化客房服务方法，其特征在于，在所述步骤A中，后台服务器对终端设备进行认证后，后台服务器根据物业管理系统内存储的客人信息、向客人推出针对性的服务；所述针对性的服务包括如下：
在客人一进房间，在电视上就会有带有客人信息的欢迎页面显出来，可以根据客人的国别显示对应的母语欢迎词；
提供的视频广告会根据客人的喜好，年龄，男女等在系统的广告库中智能选择并播放，增加了对客人的吸引程度；
根据客人的爱好提供合适的背景音乐播放；
根据客人的国籍，将其母语的频道排在前面，方便观看；而且可以根据客人的喜好，将其喜欢的频道排在前面，这样就减少了客人寻找想要观看频道的切换次数，方便了客人使用。
8. 一种酒店智能化客房服务系统，其特征在于：包括电视、机顶盒、交换机、路由器、后台服务器，所述机顶盒分别与所述电视和所述交换机相连、且所述机顶盒能够与所述交换机进行数据交换，所述交换机与所述路由器相连，所述路由器分别与因特网及后台服务器相连；所述机顶盒能够接收终端设备的指令、并且将所述终端设备的指令通过所述交换机和所述路由器传输至所述后台服务器，所述后台服务器接收到终端设备的指令后能够将处理结果数据返回至所述机顶盒、所述机顶盒通过电视执行该处理结果数据。
9. 根据权利要求8所述的酒店智能化客房服务系统，其特征在于：该酒店智能化客房服务系统还包括SL-AC，所述SL-AC与所述路由器相连，所述SL-AC能够快速适置新接入的机顶盒。
10. 根据权利要求8或9所述的酒店智能化客房服务系统，其特征在于：该酒店智能化客房服务系统还包括物业管理系统和业务运营支撑系统，所述后台服务器分别与所述物业管理系统和所述业务运营支撑系统相连。
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