CN102722573A - 识别用户来源并推送网页的方法和系统 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种识别用户来源并推送网页的方法和系统，其特征在于，该方法主要包括：获取包括用户的IP地址的用户来源信息；生成与该用户来源信息相关联的临时电话号码，同时，生成第一记录；将所述临时电话号码展示在所述企业的广告网页上；当该用户拨打该临时电话号码时，获取该临时电话号码，并检索到与该临时电话号码对应的第一记录，然后将该用户拨打的电话与该第一记录中的企业的真实电话号码接通；企业的服务提供者接听用户拨打的电话，并根据用户的需要通过后端服务器将预制网页推送至该用户访问的所述广告网页上；记录通话信息，并在通话结束时生成包括所述第一记录和所述通话信息的第二记录。

Description

识别用户来源并推送网页的方法和系统

技术领域

本发明涉及一种识别用户来源并推送网页的方法，特别是通过为用户生成与其用户来源信息唯一对应的临时电话号码来识别用户来源，并在通话中根据用户需求为其推送网页的方法和系统。

背景技术

在现代商业环境中，企业的宣传和经营离不开互联网，企业在互联网上推广的力度和投入是非常大的。很多企业主要通过在互联网上投放广告来吸引客户，所以客户访问企业的广告网页时，网页的展示和与客户的沟通显得尤为重要。

首先，企业会将网站的网页尽量充实、美观，富有吸引力。

其次，企业会留下联系方式，希望浏览者和企业的销售人员直接沟通，以达到成功销售的目的。

在现有技术中，企业仅仅在其广告网页上留下联系电话，等待客户打电话进行沟通。浏览了广告网页的用户和销售人员接通了电话后，该网页不再起到任何的作用。也就是说，在现有技术中，并没有有效地利用互联网的作用，对拨打电话的有效用户提供进一步的服务，从而进一步为用户提供产品信息，提高产品的吸引力。

因此，如何定位或识别拨打电话的用户的来源，并有针对性地利用互联网为其提供网页推送等进一步服务，是目前需要解决的问题。

发明内容

本发明提供了一种识别用户来源并推送网页的方法和系统，通过为每个浏览网页的用户提供唯一的临时电话号码，并将该临时电话号码与用户的IP地址一一绑定，来识别拨打电话的用户的来源，并根据用户需要为该用户推送预制网页，以实现通过互联网和电话系统有针对性地为特定用户提供特定服务的目的。

利用本发明的方法和系统，用户可一边和销售人员电话沟通，一边看到眼前的电脑屏幕在按需而变，提高了企业与用户之间的交流内容的丰富程度。

另外，通过识别用户来源，可以跟踪到用户搜索什么关键词、浏览了哪些网页、用户终端的的IP地址等信息，如果用户使用的是可上网的智能手机的话，还可以得到用户的手机IMEI号、SIM卡序列号、用户的位置等信息，起到广告效果跟踪的目的。打电话的用户就是对企业产品或服务感兴趣的人，可以看作是广告的成功投放。这样可以跟踪有效广告的来源，统计企业在互联网上投放的广告的效果。

为达以上目的，根据本发明的一方面提出了一种识别用户来源并推送网页的方法，其特征在于，该方法主要包括以下步骤：

1）当用户使用用户终端设备通过互联网访问企业的广告网页时，嵌入在所述广告网页中的前端服务模块获取包括所述用户终端设别的IP地址的用户来源信息，并将所述用户来源信息发送给后端服务器，所述前端服务模块具有唯一的序列号，用于与后端服务器建立通信；

2）所述后端服务器生成与该用户来源信息唯一对应的临时电话号码，并将该临时电话号码发送给所述前端服务模块，同时，所述后端服务器生成并保存包含所述用户来源信息、所述企业的真实电话号码、所述前端服务模块的序列号以及所述临时电话号码的第一记录；

3）所述前端服务模块将所述临时电话号码展示在所述企业的广告网页上；

4）当该用户拨打该临时电话号码时，所述后端服务器获取该临时电话号码，并检索到与该临时电话号码对应的第一记录，然后将该用户拨打的电话与该第一记录中的企业的真实电话号码接通；

5）企业的服务提供者通过企业终端设备接听用户拨打的电话，并根据用户的需要向所述后端服务器发送请求，所述后端服务器根据所述请求按照所述用户终端设备的IP地址以及所述前端服务模块的序列号将预制网页推送至所述前端服务模块，所述前端服务模块将该预制网页显示在该用户访问的所述广告网页上；

6）所述后端服务器记录通话信息，并在通话结束时生成包括所述第一记录和所述通话信息的第二记录。

优选地，在步骤5）中，服务提供者通过企业终端设备接听用户拨打的电话，其中该企业终端设备是普通电话，该普通电话的真实电话号码预先在后端服务器中注册，并保存在后端服务器的存储器中，服务提供者根据用户的要求，通过该普通电话的电话按键向后端服务器提出请求，后端服务器通过按键接收装置在通话中始终等待接收与服务提供者所按的按键的相应音频信号，并向用户推送与该按键相对应的预制网页。

优选地，在步骤5）中，服务提供者通过企业终端设备接听用户拨打的电话，其中该企业终端设备是普通电话和计算机的结合或者企业终端设备是能上网的智能终端，并在企业终端设备上安装企业服务模块，当与用户通话时，服务提供者根据用户的需求通过该企业服务模块将预先保存在企业终端设备上的预制网页传送至后端服务器，由该后端服务器按照该用户的IP地址以及前端服务模块序列号向用户推送所述预制网页。

优选地，所述后端服务器在为用户和企业接通电话的同时，还将用户来源信息传送给企业服务模块，从而在企业终端设备上展示正在通话的用户的用户来源信息。

优选地，所述临时电话号码作为分机号码以“主机号码加分机号码”的形式显示，用户以分机号形式输入该临时电话号码，该后端服务器识别用户输入的临时电话号码；或者所述临时电话号码以图标形式显示，智能手机的用户通过点击该图标来拨打电话。

优选地，所述用户来源信息包括搜索引擎、关键词、门户网站、企业名称、用户终端设备的IP地址、COOKIES中的一个或多个；当用户终端设备是兼具电话和上网功能的智能手机时，所述用户来源信息还包括用户智能手机的IMEI号、SIM卡序列号、用户的地理位置信息中的一个或多个。

优选地，在步骤2）中，所述临时电话号码是随机生成的，并唯一对应于该用户来源信息；根据潜在用户的数量设置临时电话号码的位数，并且在后端服务器中设定一释放周期，使得生成的临时电话号码在保留至该释放周期后释放，或在用户关闭了该广告网页后，由所述前端服务模块通知所述后端服务器立刻释放该临时电话号码。

优选地，在步骤4）中，所述后端服务器还按照第一记录中的用户IP地址以及前端服务模块序列号向所述前端服务模块发送启动信息，通知前端服务模块电话已经连通，前端服务模块响应于该启动信息，将广告网页的显示状态改变为适于显示预制网页的形式。

优选地，在步骤6）中，所述通话信息包括通话时长、通话录音、主叫号码、被叫号码中的一种或多种。

优选地，该方法还包括：

7）当通话结束时，后端服务器检测到用户电话已经挂机，并立刻向用户浏览的广告网页推送包括“客户评价”，“录音下载”的后续的预制网页，要求用户填写评价、电子邮件地址信息，前端服务模块获取客户评价信息、用户填写的电子邮件地址信息并发送至后端服务模块，后端模块保存这些信息，并按照用户提供的电子邮件地址为其发送用户需要的资料。

根据本发明的另一方面，提出了一种识别用户来源并推送网页的系统，其特征在于，该系统包括：

用户终端设备，用于浏览广告网页并运行前端服务模块；

前端服务模块，嵌入在企业的广告网页中，所述前端服务模块具有唯一的序列号，用于与后端服务器建立通信；

后端服务器，所述后端服务器包括：

生成模块，生成与用户来源信息唯一对应的临时电话号码，

第一记录模块，生成并保存包含所述用户来源信息、所述企业的真实电话号码、所述前端服务模块的序列号以及所述临时电话号码的第一记录；

电话处理装置，获取用户拨打的该临时电话号码，检索与该临时电话号码对应的第一记录，并将该用户拨打的电话与该第一记录中的企业的真实电话号码接通；

网页推送装置，用于根据企业终端设备的请求向所述前端服务模块推送网页；

第二记录装置，记录通话信息，并在通话结束时生成包括所述第一记录和所述通话信息的第二记录；

存储器，用于存储所述真实电话号码、所述第一记录和所述第二记录；以及

企业终端设备，接听用户拨打的电话，并根据用户的需要向所述后端服务器发送请求；

其中，当用户利用用户终端设备通过互联网访问企业的广告网页时，嵌入在所述广告网页中的前端服务模块获取包括所述用户终端设备的IP地址的用户来源信息，并将所述用户来源信息发送给后端服务器，所述生成装置生成所述临时电话号码，并将该临时电话号码发送给所述前端服务模块，同时，所述第一记录装置生成所述第一记录；所述前端服务模块将所述临时电话号码展示在所述企业的广告网页上；当该用户拨打该临时电话号码时，所述电话处理装置获取该临时电话号码，并检索到与该临时电话号码对应的第一记录，然后将该用户拨打的电话与该第一记录中的企业的真实电话号码接通；企业的服务提供者通过企业终端设备接听用户拨打的电话，并根据用户的需要向所述后端服务器发送请求，所述网页推送装置根据所述请求按照所述用户终端设备的IP地址以及前端服务模块的序列号将预制网页推送至所述前端服务模块，所述前端服务模块将该预制网页显示在该用户访问的所述广告网页上；所述第二记录装置记录通话信息，并在通话结束时生成包括所述第一记录和所述通话信息的第二记录。

优选地，服务提供者通过企业终端设备接听用户拨打的电话，其中该企业终端设备是普通电话，该普通电话的真实电话号码预先在后端服务器中注册，并保存在后端服务器的存储器中，服务提供者根据用户的要求，通过该普通电话的电话按键向后端服务器提出请求，后端服务器通过按键接收装置在通话中始终等待接收与服务提供者所按的按键的相应音频信号并向用户推送与该按键相对应的预制网页。

优选地，服务提供者通过企业终端设备接听用户拨打的电话，其中该企业终端设备是普通电话和计算机的结合或者企业终端设备是能上网的智能终端，该企业终端设备的真实电话号码预先在后端服务器中注册，并保存在后端服务器的存储器中，并在企业终端设备上安装企业服务模块，当与用户通话时，服务提供者根据用户的需求通过该企业服务模块将预先保存在企业终端设备上的预制网页传送至后端服务器，由该后端服务器通过网页推送模块按照该用户的IP地址以及前端服务模块序列号向用户推送所述的预制网页。

优选地，根据权利要求13所述的识别用户来源并推送网页的系统，其特征在于，所述电话处理装置在为用户和企业接通电话的同时，还将用户来源信息传送给企业服务模块，从而在企业终端设备上展示正在通话的用户的用户来源信息。

优选地，所述用户终端设备是计算机或兼具电话和上网功能的智能手机，所述临时电话号码作为分机号码以“主机号码加分机号码”的形式显示，用户以分机号形式输入该临时电话号码，该后端服务器通过电话处理装置中的电话按键识别装置来识别用户输入的临时电话号码；或者所述临时电话号码以图标形式显示，智能手机的用户通过点击该图标来拨打电话。

优选地，所述后端服务器按照第一记录中的用户IP地址以及前端服务模块序列号向所述前端服务模块发送启动信息，通知前端服务模块电话已经连通，前端服务模块可响应于该启动信息，将广告网页的显示状态改变为适于显示预制网页的形式。

优选地，该方法还包括：

当通话结束时，后端服务器的电话处理装置检测到用户电话已经挂机，并立刻通过网页推送装置向用户浏览的广告网页推送包括“客户评价”，“录音下载”的后续的预制网页，要求用户填写评价、电子邮件地址信息，前端服务模块获取客户评价信息、用户填写的电子邮件地址信息并发送至后端服务模块，后端模块将这些信息保存在存储器中，并按照用户提供的电子邮件地址为其发送用户需要的资料。

附图说明

图1显示了根据本发明的一个实施例的识别用户来源并推送网页的方法的流程图；

图2显示了根据本发明的一个实施例的识别用户来源并推送网页的系统的结构图；

图3显示了根据本发明的一个实施例的识别用户来源并推送网页的系统的一个变型的结构图；

图4显示了根据本发明的一个实施例的识别用户来源并推送网页的系统的另一个变型的结构图。

具体实施方式

图1显示了根据本发明的一个实施例的识别用户来源并推送网页的方法的流程图，在该实施例中，该方法主要包括以下步骤：

S101，当用户使用用户终端设备通过互联网访问企业的广告网页时，嵌入在所述广告网页中的前端服务模块获取包括所述用户终端设备的IP地址的用户来源信息，并发送给后端服务器，所述前端服务模块具有唯一的序列号，用于与后端服务器建立通信；

S102，所述后端服务器生成与该用户来源信息唯一对应的临时电话号码，并将该临时电话号码发送给所述前端服务模块，同时，所述后端服务器生成并保存包含所述用户来源信息、所述企业的真实电话号码、所述前端服务模块的序列号以及所述临时电话号码的第一记录；

S103，所述前端服务模块将所述临时电话号码展示在所述企业的广告网页上；

S104，当该用户拨打该临时电话号码时，所述后端服务器获取该临时电话号码，并检索到与该临时电话号码对应的第一记录，然后将该用户拨打的电话与该第一记录中的企业的真实电话号码接通；

S105，企业的服务提供者通过企业终端设备接听用户拨打的电话，并根据用户的需要向所述后端服务器发送请求，所述后端服务器根据所述请求按照所述用户终端设备的IP地址以及所述前端服务模块的序列号将预制网页推送至所述前端服务模块，所述前端服务模块将该预制网页显示在该用户访问的所述广告网页上；

S106，所述后端服务器记录通话信息，并在通话结束时生成包括所述第一记录和所述通话信息的第二记录。

优选地，所述用户来源信息，是指表示用户访问广告网页的途径以及用户所在地址的信息。所述用户可通过在搜索引擎上按关键词进行查找，来发现并访问企业的广告网页，或者可通过在门户网站上或企业官方网站上点击广告网页的链接来访问企业的广告网页，因此所述用户来源信息除了用户终端设备的IP地址之外，还可包括搜索引擎、关键词、门户网站、企业名称、COOKIES等其他信息中的一种或多种；此外，优选地，当用户终端设备是兼具电话和上网功能的智能手机设备时，用户来源信息还可包括用户智能手机的IMEI号、SIM卡序列号、以及由智能手机的定位系统提供的用户的地理位置信息等。

在步骤S101中，当用户通过用户终端设备（例如计算机或智能手机）访问互联网上的广告网页时，嵌入在该广告网页上的前端服务模块开始运行。所述前端服务模块首先获得用户来源信息，并将其发送给后端服务器，优选地，所述前端服务模块具有与其唯一对应的序列号，后端服务器根据该序列号识别该前端服务模块，并与之建立双向通信。

优选地，可以在所述广告网页上显示提示用户不要关闭网页的信息。该提示信息可直接预设于该广告网页中，也可由该前端服务模块来提供并显示在广告网页上。

在步骤S102中，后端服务器针对该用户来来源信息生成唯一的临时电话号码，优选地，该临时电话号码可以是随机生成的，并唯一对应于该用户来源信息。优选地，可根据潜在用户的数量设置临时电话号码的位数（例如但不限于4-6位），并且可在后端服务器中设定一释放周期（例如但不限于1-2个工作日），使得生成的临时电话号码在保留至该释放周期后释放，该释放周期同时可作为后续的数据统计周期。或者优选地，也可以在用户关闭了该广告网页后，认为该临时电话号码为空闲状态，由前端服务模块通知后端服务器立刻释放该临时电话号码，以分配给其他用户使用。在后续的拨打电话以及推送网页的过程中，该临时电话号码将成为该用户来源信息的唯一索引或标识号，用以将该用户的来源、该企业、以及该用户需要的预制网页绑定在一起。

优选地，所述后端服务器的存储器中预先存储有各企业的真实电话号码，在收到前端服务器发送的用户来源信息时，后端服务器同时可从前端服务器发送的信息或前端服务器的序列号中识别出用户所访问的企业，从而从其存储器中查询出相应的真实电话号码。所述后端服务器生成并保存包含所述用户来源信息、所述企业的真实电话号码、该前端服务模块的序列号以及所述临时电话号码的第一记录，这样，在用户后续拨打电话时，后端服务器就可以以该临时电话号码作为索引，查找到该第一数据记录，从而获知该用户的来源，例如用户的IP地址以及前端服务模块的序列号，从而定位用户的浏览设备，例如计算机及其上安装的浏览器，并与前端服务模块建立通信。

在步骤S103中，该前端服务模块将接收到的临时电话号码显示在该广告网页上，展示给客户，等待用户拨打。优选地，可以通过“主电话号码+临时电话号码”形式来显示该临时电话号码。主电话号码一般是该企业的市话号码或400号码，为企业唯一拥有。临时电话号码在网页上可以分机号码或优惠代码等形式出现，其形式上是多位数字组合。在该优选实施方式中，对于不同的用户来源，临时电话号码（分机号码、优惠代码等）是变化的，而主电话号码不变，这样可以保证主电话号码的唯一性，避免产生混乱，然而根据本发明的技术方案，即便只显示随机生成的“临时电话号码”而不显示主机号码，仍然可以实现识别用户来源以及通话的目的。形式上的分机号码或优惠代码由于位长可变，理论上号码数量无穷，完全可以满足大量用户的需要。

优选地，当用户通过兼具电话和上网功能的智能手机访问网页时，该临时电话号码可以不直接显示，而以某个图标的形式展现在智能手机上的页面上，此图标内涵了此临时电话号码。当用户点击此图标时，智能手机终端可以完成此临时号码的拨号，例如自动在拨通主号码后再加拨分机号码。与上述用户手工拨号具有同样的效果，同样可以定位用户使用的终端设备以及浏览网页上的前端服务模块。

优选地，前端服务器也可将该临时电话号码显示在企业的所有广告网页上，使用户在查看企业的所有广告网页时都能看到该临时电话号码。

在步骤S104中，当用户拨打该显示的电话号码时，由后端服务器接收该临时电电话号码。优选地，可要求用户以分机号形式输入该临时电话号码，该后端服务器可通过电话按键识别装置来识别用户输入的临时电话号码。后端服务器检索到与该临时电话号码对应的第一记录，然后将该用户拨打的电话与该第一记录中的企业的真实电话号码接通。用户也可如上文所述通过点击智能手机上的网页中的指定图标来完成拨号。

在一个变型中，所述后端服务器还可按照第一记录中的用户IP地址以及前端服务模块序列号向所述前端服务模块发送启动信息，通知前端服务模块电话已经连通。优选地，前端服务模块可响应于该启动信息，将广告网页的显示状态改变为适于显示预制网页的形式，例如变化成一个等待显示预制网页内容的显示框，或弹出一个用于展示预制网页的新的网页。这样，以临时电话号码作为唯一标识，用户的浏览设备，例如计算机及前端服务器、后端服务器、以及企业的电话和/或电脑即其他可上网的终端设备之间就行成了绑定，三方之间可进行通信并传递数据。

在步骤S105中，服务提供者（例如企业销售人员、客服人员等）通过企业终端设备接听用户拨打的电话，其中该企业终端设备可以是普通电话（普通座机、普通手机），和/或能上网的智能终端（例如智能手机）、或普通电话与计算机的结合，并根据用户的需要向所述后端服务器发送请求。

在一个变型中，如果企业终端设备是普通电话，则该电话的真实电话号码可预先在后端服务器中注册，并保存在后端服务器的存储器中。服务提供者可以根据用户的要求，通过电话按键向后端服务器提出请求，不同的按键可代表不同的网页，例如1#代表“报价表”、2#代表“产品功能表”、13#代表“某产品图片”等等。优选地，电话按键按下时，发送的是特定的DTMF音频信号，后端服务器可通过按键接收装置在通话中始终等待接收与服务提供者所按的按键的相应音频信号，并准确地接收并识别该音频信号，且不被其他声音所干扰。后端服务器向用户推送与该识别出的按键相对应的预制网页。

在另一变型中，企业终端设备是普通电话和计算机的结合，或者企业终端设备是其他能上网的智能终端，例如智能手机或PAD，则可在企业的计算机或其智能终端上安装企业服务模块（例如C/S或B/S形式客户端）。该企业终端设备的真实电话号码预先在后端服务器中注册，并保存在后端服务器的存储器中，当与用户通话时，服务提供者可根据用户的需求，通过该企业服务模块将预先保存在企业的计算机或智能终端上的预制网页传送至后端服务器，由该后端服务器按照该用户的IP地址以及前端服务模块序列号向用户推送所述预制网页，由用户的终端设备接收这些预置网页并传送给在其上运行的前端服务模块，由前端服务模块将这些预制网页显示在用户计算机上的广告网页。优选地，后端服务器在为用户和企业接通电话的同时，还可将用户来源信息传送给企业服务模块，从而在企业的计算机或智能终端上展示正在通话的用户的用户来源信息。

预制网页可以包含文档、表格、图片、视频等形式，这样就实现了企业服务提供者一边与用户通话，一边在用户的终端设备上展示用户感兴趣的网页画面的效果。预置网页的内容可以存放在互联网的某个服务器上、可以存放在后端服务器上、也可以存放在企业终端设备中。

在步骤S106中，所述后端服务器在整个通话的过程中记录通话信息，并在通话结束时生成包括所述第一记录和所述通话信息的第二记录。所述通话信息可包括通话时长、通话录音、主叫号码、被叫号码等中的一种或多种，该第二记录也标志着一个访问广告网页的用户成功转化为了拨打电话的有效用户。

在一个优选实施例中，当通话结束时，后端服务器检测到用户电话已经挂机，并立刻向用户浏览的广告网页推送“客户评价”，“录音下载”等后续的预制网页，要求用户填写评价、电子邮件地址等信息。前端服务模块获取客户评价信息、用户填写的电子邮件地址等信息并发送至后端服务模块，后端模块保存这些信息，并按照用户提供的电子邮件地址为其发送电话录音，产品详情等用户需要的资料。至此，后端服务器已经获取了由用户IP地址，用户主叫电话号码、通话录音、用户电子邮件地址、服务评价、其他用户来源信息等数据，可将这些数据保存供企业查询，并进行后续的分析。从这些数据可以获得产品目标用户群特征，广告投放效果等统计信息。

优选地，所述前端服务模块可通过嵌入网页中的代码实现，例如FLASH或脚本程序。

图2显示了根据本发明的一个实施例的识别用户来源并推送网页的系统200的结构图，在该实施例中，该系统主要包括：

用户终端设备201，用于浏览广告网页并运行前端服务模块；

前端服务模块203,嵌入在企业的广告网页中，所述前端服务模块203具有唯一的序列号，用于与后端服务器建立通信；

后端服务器202，所述后端服务器202包括：

生成模块2021，生成与用户来源信息唯一对应的临时电话号码，

第一记录模块2022，生成并保存包含所述用户来源信息、所述企业的真实电话号码、所述前端服务模块203的序列号以及所述临时电话号码的第一记录；

电话处理装置2023，获取用户拨打的该临时电话号码，检索与该临时电话号码对应的第一记录，并将该用户拨打的电话与该第一记录中的企业的真实电话号码接通；

网页推送装置2024，用于根据企业终端设备的请求向所述前端服务模块203推送网页；

第二记录装置2025，记录通话信息，并在通话结束时生成包括所述第一记录和所述通话信息的第二记录；

存储器2026，用于存储所述真实电话号码、所述第一记录和所述第二记录；以及

企业终端设备204，接听用户拨打的电话，并根据用户的需要向所述后端服务器202发送请求；

其中，当用户利用用户终端设备201通过互联网访问企业的广告网页时，嵌入在所述广告网页中的前端服务模块203获取包括所述用户终端设备201的IP地址的用户来源信息，并发送给后端服务器202，所述生成装置生成所述临时电话号码，并将该临时电话号码发送给所述前端服务模块203，同时，所述第一记录装置生成所述第一记录；所述前端服务模块203将所述临时电话号码展示在所述企业的广告网页上；当该用户拨打该临时电话号码时，所述电话处理装置2023获取该临时电话号码，并检索到与该临时电话号码对应的第一记录，然后将该用户拨打的电话与该第一记录中的企业的真实电话号码接通；企业的服务提供者通过企业终端设备204接听用户拨打的电话，并根据用户的需要向所述后端服务器202发送请求，所述网页推送装置2024根据所述请求按照所述用户终端设备的IP地址和前端服务模块的序列号将预制网页推送至所述前端服务模块203，所述前端服务模块203将该预制网页显示在该用户访问的所述广告网页上；所述第二记录装置2025记录通话信息，并在通话结束时生成包括所述第一记录和所述通话信息的第二记录。

优选地，所述用户终端设备201可以是计算机或能上网的智能终端，例如兼具电话和上网功能的智能手机。

优选地，所述后端服务器202还包括存储器2026，该存储器2026中预先存储有各企业的真实电话号码，在收到前端服务器发送的用户来源信息时，后端服务器202同时可从前端服务器发送的信息或前端服务器的序列号中识别出用户所访问的企业，从而从其存储器2026中查询出相应的真实电话号码。所述存储器2026还可存储第一记录装置生成的第一记录和第二记录装置生成的第二记录，这样，在用户后续拨打电话时，电话处理装置2023就可以以该临时电话号码作为索引，查找到该第一数据记录，从而获知该用户的来源，例如用户的IP地址和前端服务模块203的序列号，从而定位用户的浏览设备，例如计算机及其上安装的浏览器，并与前端服务模块203建立通信。

优选地，可要求用户以分机号形式输入该临时电话号码，该后端服务器202可通过电话处理装置2023中的电话按键识别装置来识别用户输入的临时电话号码。后端服务器202检索到与该临时电话号码对应的第一记录，然后将该用户拨打的电话与该第一记录中的企业的真实电话号码接通。用户也可通过点击智能手机上的页面中的指定图标来完成拨号，该指定图标对应于所述临时电话号码。

在一个变型中，所述后端服务器202还可按照第一记录中的用户IP地址以及前端服务模块203序列号向所述前端服务模块203发送启动信息，通知前端服务模块203电话已经连通。前端服务模块203可响应于该启动信息，将广告网页的显示状态改变为适于显示预制网页的形式，例如变化成一个等待显示预制网页内容的显示框，或弹出一个用于展示预制网页的新的网页。

服务提供者（例如企业销售人员、客服人员等）通过企业终端设备204接听用户拨打的电话，优选地，该企业终端设备204可以是普通电话（普通座机、普通手机）,和/或能上网的智能终端（例如智能手机）、或普通电话与计算机的结合，并根据用户的需要向所述后端服务器202发送请求。

在图3所述的该实施例的一个变型中，如果企业终端设备204仅仅是普通电话，则该电话的真实电话号码可预先在后端服务器202中注册，并保存在后端服务器202的存储器2026中。服务提供者可以根据用户的要求，通过电话按键向后端服务器202提出请求，不同的按键可代表不同的网页，例如1#代表“报价表”、2#代表“产品功能表”、13#代表“某产品图片”等等。优选地，电话按键按下时，发送的是特定的DTMF音频信号，后端服务器202还可包括按键接收装置2027，该按键接收装置2027在通话中始终等待接收与服务提供者所按的按键的相应音频信号，并准确地接收并识别该音频信号，且不被其他声音所干扰。后端服务器202的网页推送装置2024向用户推送与该识别出的按键相对应的预制网页。

在图4所示的本实施例的另一变型中，企业终端设备204是普通电话和计算机的结合，或者企业终端设备204是其他能上网的智能终端，例如智能手机或PAD，则可在企业的计算机或其智能终端上安装企业服务模块2041（例如C/S或B/S形式客户端）。该企业终端设备204的真实电话号码预先在后端服务器202中注册，并保存在后端服务器202的存储器2026中，当与用户通话时，服务提供者可根据用户的需求，通过该企业服务模块2041将预先保存在企业的计算机或智能终端上的预制网页传送至后端服务器202，由该后端服务器202的网页推送装置2024按照该用户的IP地址以及前端服务模块203序列号，将这些预制网页推送并显示在用户计算机上的广告网页。优选地，电话处理装置2023在为用户和企业接通电话的同时，还可将用户来源信息传送给企业服务模块2041，从而在企业的计算机或智能终端上展示正在通话的用户的用户来源信息。

在一个优选实施例中，当通话结束时，后端服务器202的电话处理装置2023检测到用户电话已经挂机，并立刻通过网页推送装置2024向用户浏览的广告网页推送“客户评价”，“录音下载”等后续的预制网页，要求用户填写评价、电子邮件地址等信息。前端服务模块203获取客户评价信息、用户填写的电子邮件地址等信息并发送至后端服务模块，后端模块将这些信息保存在存储器2026中，并按照用户提供的电子邮件地址为其发送电话录音，产品详情等用户需要的资料。

Claims (17)

1.一种识别用户来源并推送网页的方法，其特征在于，该方法主要包括以下步骤：

1）当用户使用用户终端设备通过互联网访问企业的广告网页时，嵌入在所述广告网页中的前端服务模块获取包括所述用户终端设别的IP地址的用户来源信息，并将所述用户来源信息发送给后端服务器，所述前端服务模块具有唯一的序列号，用于与后端服务器建立通信；

2）所述后端服务器生成与该用户来源信息唯一对应的临时电话号码，并将该临时电话号码发送给所述前端服务模块，同时，所述后端服务器生成并保存包含所述用户来源信息、所述企业的真实电话号码、所述前端服务模块的序列号以及所述临时电话号码的第一记录；

3）所述前端服务模块将所述临时电话号码展示在所述企业的广告网页上；

4）当该用户拨打该临时电话号码时，所述后端服务器获取该临时电话号码，并检索到与该临时电话号码对应的第一记录，然后将该用户拨打的电话与该第一记录中的企业的真实电话号码接通；

5）企业的服务提供者通过企业终端设备接听用户拨打的电话，并根据用户的需要向所述后端服务器发送请求，所述后端服务器根据所述请求按照所述用户终端设备的IP地址以及所述前端服务模块的序列号将预制网页推送至所述前端服务模块，所述前端服务模块将该预制网页显示在该用户访问的所述广告网页上；

6）所述后端服务器记录通话信息，并在通话结束时生成包括所述第一记录和所述通话信息的第二记录。

2.根据权利要求1所述的识别用户来源并推送网页的方法，其特征在于，在步骤5）中，服务提供者通过企业终端设备接听用户拨打的电话，其中该企业终端设备是普通电话，该普通电话的真实电话号码预先在后端服务器中注册，并保存在后端服务器的存储器中，服务提供者根据用户的要求，通过该普通电话的电话按键向后端服务器提出请求，后端服务器通过按键接收装置在通话中始终等待接收与服务提供者所按的按键的相应音频信号，并向用户推送与该按键相对应的预制网页。

3.根据权利要求1所述的识别用户来源并推送网页的方法，其特征在于，在步骤5）中，服务提供者通过企业终端设备接听用户拨打的电话，其中该企业终端设备是普通电话和计算机的结合或者企业终端设备是能上网的智能终端，并在企业终端设备上安装企业服务模块，当与用户通话时，服务提供者根据用户的需求通过该企业服务模块将预先保存在企业终端设备上的预制网页传送至后端服务器，由该后端服务器按照该用户的IP地址以及前端服务模块序列号向用户推送所述预制网页。

4.根据权利要求3所述的识别用户来源并推送网页的方法，其特征在于，所述后端服务器在为用户和企业接通电话的同时，还将用户来源信息传送给企业服务模块，从而在企业终端设备上展示正在通话的用户的用户来源信息。

5.根据权利要求1所述的识别用户来源并推送网页的方法，其中所述用户终端设备是计算机或兼具电话和上网功能的智能手机，所述临时电话号码作为分机号码以“主机号码加分机号码”的形式显示，用户以分机号形式输入该临时电话号码，该后端服务器识别用户输入的临时电话号码；或者所述临时电话号码以图标形式显示，智能手机的用户通过点击该图标来拨打电话。

6.根据权利要求1-5中任意一项所述的识别用户来源并推送网页的方法，其特征在于，所述用户来源信息包括搜索引擎、关键词、门户网站、企业名称、用户终端设备的IP地址、COOKIES中的一个或多个；当用户终端设备是兼具电话和上网功能的智能手机时，所述用户来源信息还包括用户智能手机的IMEI号、SIM卡序列号、用户的地理位置信息中的一个或多个。

7.根据权利要求1-5中任意一项所述的识别用户来源并推送网页的方法，其特征在于，在步骤2）中，所述临时电话号码是随机生成的，并唯一对应于该用户来源信息；根据潜在用户的数量设置临时电话号码的位数，并且在后端服务器中设定一释放周期，使得生成的临时电话号码在保留至该释放周期后释放，或在用户关闭了该广告网页后，由所述前端服务模块通知所述后端服务器立刻释放该临时电话号码。

8.根据权利要求1-5中任意一项所述的识别用户来源并推送网页的方法，其特征在于，在步骤4）中，所述后端服务器还按照第一记录中的用户IP地址以及前端服务模块序列号向所述前端服务模块发送启动信息，通知前端服务模块电话已经连通，前端服务模块响应于该启动信息，将广告网页的显示状态改变为适于显示预制网页的形式。

9.根据权利要求1-5中任意一项所述的识别用户来源并推送网页的方法，其特征在于，在步骤6）中，所述通话信息包括通话时长、通话录音、主叫号码、被叫号码中的一种或多种。

10.根据权利要求1-5中任意一项所述的识别用户来源并推送网页的方法，其特征在于，该方法还包括：

7）当通话结束时，后端服务器检测到用户电话已经挂机，并立刻向用户浏览的广告网页推送包括“客户评价”，“录音下载”的后续的预制网页，要求用户填写评价、电子邮件地址信息，前端服务模块获取客户评价信息、用户填写的电子邮件地址信息并发送至后端服务模块，后端模块保存这些信息，并按照用户提供的电子邮件地址为其发送用户需要的资料。

11.一种识别用户来源并推送网页的系统，其特征在于，该系统包括：

用户终端设备，用于浏览广告网页并运行前端服务模块；

前端服务模块，嵌入在企业的广告网页中，所述前端服务模块具有唯一的序列号，用于与后端服务器建立通信；

后端服务器，所述后端服务器包括：

生成模块，生成与用户来源信息唯一对应的临时电话号码，

第一记录模块，生成并保存包含所述用户来源信息、所述企业的真实电话号码、所述前端服务模块的序列号以及所述临时电话号码的第一记录；

电话处理装置，获取用户拨打的该临时电话号码，检索与该临时电话号码对应的第一记录，并将该用户拨打的电话与该第一记录中的企业的真实电话号码接通；

网页推送装置，用于根据企业终端设备的请求向所述前端服务模块推送网页；

第二记录装置，记录通话信息，并在通话结束时生成包括所述第一记录和所述通话信息的第二记录；

存储器，用于存储所述真实电话号码、所述第一记录和所述第二记录；以及

企业终端设备，接听用户拨打的电话，并根据用户的需要向所述后端服务器发送请求；

其中，当用户利用用户终端设备通过互联网访问企业的广告网页时，嵌入在所述广告网页中的前端服务模块获取包括所述用户终端设备的IP地址的用户来源信息，并将所述用户来源信息发送给后端服务器，所述生成装置生成所述临时电话号码，并将该临时电话号码发送给所述前端服务模块，同时，所述第一记录装置生成所述第一记录；所述前端服务模块将所述临时电话号码展示在所述企业的广告网页上；当该用户拨打该临时电话号码时，所述电话处理装置获取该临时电话号码，并检索到与该临时电话号码对应的第一记录，然后将该用户拨打的电话与该第一记录中的企业的真实电话号码接通；企业的服务提供者通过企业终端设备接听用户拨打的电话，并根据用户的需要向所述后端服务器发送请求，所述网页推送装置根据所述请求按照所述用户终端设备的IP地址以及前端服务模块的序列号将预制网页推送至所述前端服务模块，所述前端服务模块将该预制网页显示在该用户访问的所述广告网页上；所述第二记录装置记录通话信息，并在通话结束时生成包括所述第一记录和所述通话信息的第二记录。

12.根据权利要求11所述的识别用户来源并推送网页的系统，其特征在于，服务提供者通过企业终端设备接听用户拨打的电话，其中该企业终端设备是普通电话，该普通电话的真实电话号码预先在后端服务器中注册，并保存在后端服务器的存储器中，服务提供者根据用户的要求，通过该普通电话的电话按键向后端服务器提出请求，后端服务器通过按键接收装置在通话中始终等待接收与服务提供者所按的按键的相应音频信号并向用户推送与该按键相对应的预制网页。

13.根据权利要求11所述的识别用户来源并推送网页的系统，其特征在于，服务提供者通过企业终端设备接听用户拨打的电话，其中该企业终端设备是普通电话和计算机的结合或者企业终端设备是能上网的智能终端，该企业终端设备的真实电话号码预先在后端服务器中注册，并保存在后端服务器的存储器中，并在企业终端设备上安装企业服务模块，当与用户通话时，服务提供者根据用户的需求通过该企业服务模块将预先保存在企业终端设备上的预制网页传送至后端服务器，由该后端服务器通过网页推送模块按照该用户的IP地址以及前端服务模块序列号向用户推送所述的预制网页。

14.根据权利要求13所述的识别用户来源并推送网页的系统，其特征在于，所述电话处理装置在为用户和企业接通电话的同时，还将用户来源信息传送给企业服务模块，从而在企业终端设备上展示正在通话的用户的用户来源信息。

15.根据权利要求11所述的识别用户来源并推送网页的系统，其中所述用户终端设备是计算机或兼具电话和上网功能的智能手机，所述临时电话号码作为分机号码以“主机号码加分机号码”的形式显示，用户以分机号形式输入该临时电话号码，该后端服务器通过电话处理装置中的电话按键识别装置来识别用户输入的临时电话号码；或者所述临时电话号码以图标形式显示，智能手机的用户通过点击该图标来拨打电话。

16.根据权利要求11-15中任意一项所述的识别用户来源并推送网页的系统，其特征在于，所述后端服务器按照第一记录中的用户IP地址以及前端服务模块序列号向所述前端服务模块发送启动信息，通知前端服务模块电话已经连通，前端服务模块可响应于该启动信息，将广告网页的显示状态改变为适于显示预制网页的形式。

17.根据权利要求11-15中任意一项所述的识别用户来源并推送网页的系统，其特征在于，该方法还包括：

当通话结束时，后端服务器的电话处理装置检测到用户电话已经挂机，并立刻通过网页推送装置向用户浏览的广告网页推送包括“客户评价”，“录音下载”的后续的预制网页，要求用户填写评价、电子邮件地址信息，前端服务模块获取客户评价信息、用户填写的电子邮件地址信息并发送至后端服务模块，后端模块将这些信息保存在存储器中，并按照用户提供的电子邮件地址为其发送用户需要的资料。

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