CN102542349A - 受邀客户的确定方法及装置 - Google Patents
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Abstract
本发明公开一种受邀客户的确定方法及装置，涉及电子商务领域，可以减少企业的营销成本。包括：获取用户输入的每种通道各自所需邀请的预期目标人数，所述通道用于通知客户参与当前活动；确定所述当前活动的客户邀约成功率；确定所述每种通道各自的客户邀约成功率；根据所述当前活动的客户邀约成功率和所述每种通道各自的客户邀约成功率计算所述每种通道各自所需邀请的实际目标人数。本发明实施例主要应用于电子商务活动中，对受邀客户人数进行预测的过程。
Description
技术领域
本发明涉及电子商务领域，尤其涉及一种受邀客户的确定方法及装置。
背景技术
随着电子商务技术的不断发展，越来越多的企业也逐渐使用数据库对客户信息进行电子化的管理。当企业通过客户信息数据库进行营销活动时，可以方便地对客户信息进行查询和分析。这种基于数据库的营销方式不仅可以帮助企业开发并获取更多的新客户，也可以帮助企业提升老客户的忠诚度。
现有技术中，企业的营销部门可以通过短信、EDM(Email Direct Marketing，电子邮件营销)、电话等多种通道通知受邀客户参与到该企业的营销活动中。由于短信、电话、EDM等沟通方式都需要花费企业不少的费用，而不同的客户所感兴趣的营销活动也不尽相同。如果将每一种类型的营销活动都通知给所有的客户，可能给部分对当前营销活动不感兴趣的客户造成不必要的信息打扰，影响客户的满意度，同时也增加了企业的营销成本。因此，如何针对不同的营销活动，不同的通道实现精准营销也逐渐成为基于数据库的营销方式所面临的难题。
发明内容
本发明的实施例提供一种受邀客户的确定方法及装置，可以减少企业的营销成本。
为达到上述目的，本发明的实施例采用如下技术方案：
一种受邀客户的确定方法，包括：
获取用户输入的每种通道各自所需邀请的预期目标人数，所述通道用于通知客户参与当前活动；
确定所述当前活动的客户邀约成功率；
确定所述每种通道各自的客户邀约成功率；
根据所述当前活动的客户邀约成功率和所述每种通道各自的客户邀约成功率计算所述每种通道各自所需邀请的实际目标人数。
一种受邀客户的确定装置，包括：
获取单元，用于获取用户输入的每种通道各自所需邀请的预期目标人数，所述通道用于通知客户参与当前活动；
第一确定单元，用于确定所述当前活动的客户邀约成功率；
第二确定单元，用于确定所述每种通道各自的客户邀约成功率；
计算单元，用于根据所述当前活动的客户邀约成功率和所述每种通道各自的客户邀约成功率计算所述每种通道各自所需邀请的实际目标人数。
由上述技术方案所描述的本发明实施例中，用户输入每种通道各自所需邀请的预期目标人数后，通过获取该当前活动的客户邀约成功率和每种通道各自的客户邀约成功率，可以计算得出当前活动需要通过所述每种通道各自所需邀请的实际目标人数。当作为活动组织者的用户需要邀请客户参与到某一种营销活动时，本发明实施例可以为该用户提供一个需要邀请的实际目标人数，用户可以按照这个实际目标人数通过各个通道发出邀请，与现有技术中需要向所有客户发出邀请相比，本发明实施例可以为用户向客户发出邀请时提供一个人数参考值，减少企业的营销成本。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1为本发明实施例1提供的一种受邀客户的确定方法的流程图；
图2为本发明实施例2提供的一种受邀客户的确定装置的结构图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
实施例1：
本发明实施例提供一种受邀客户的确定方法，如图1所示，包括如下步骤：
101、获取用户输入的每种通道各自所需邀请的预期目标人数，所述通道用于通知客户参与当前活动。
所述通道是用于通知客户参与当前活动的一种沟通渠道，实际应用时，所述通道可以为电话呼叫，短信，邮件，微博或者网站中的任一种。上述每种通道各自所需邀请的预期目标人数的总和，可以表示出用户预期成功邀请到的总人数。
例如，本发明实施例提供的一种应用场景为：用户A组织了一个马尔代夫7日6晚的活动，所述用户A希望成功邀请到的总人数为200人，本步骤获取到的用户A输入的每种通道各自所需邀请的预期目标人数可以表示如下：
通道一：希望通过电话呼叫成功邀请的预期目标人数(即电话呼叫通道所需邀请的预期目标人数)为100人；
通道二：希望通过短信成功邀请的预期目标人数(即短信通道所需邀请的预期目标人数)为50人；
通道三：希望通过邮件成功邀请的预期目标人数(即邮件通道所需邀请的预期目标人数)为50人。
102、确定所述当前活动的客户邀约成功率。
所述当前活动的客户邀约成功率可以反映出针对当前活动所发出的邀请可以成功邀请到客户参与到当前活动中的概率。例如，针对活动Q可能向10000个人发出了邀请，(即明确告知这10000个人该活动Q及其相关信息)。但是实际上，可能只有1000个人被成功邀请到并参加了活动Q。此时，活动Q的邀约成功率可以表示为：1000/10000*100％＝10％。
具体应用时，可选的，一种确定所述当前活动的客户邀约成功率的实现方式如下：首先，获取所述当前活动所属活动类型下的所有已完成活动。然后，根据P＝(U/V)*100％确定所述当前活动的客户邀约成功率，其中，P为所述当前活动的客户邀约成功率，U为所述所有已完成活动的成功参与的总人数，V为所述所有已完成活动所发出邀请的总人数。
例如，以用户A组织了一个马尔代夫7日6晚的活动为例，已知用户A成功举办过的已完成活动的信息如下表一所示：
表一
由于马尔代夫7日6晚的活动属于旅游类型，所述马尔代夫7日6晚的活动的客户邀约成功率为：(巴厘岛5天4晚活动成功参与的人数+欧洲7天6晚活动成功参与的人数)/(巴厘岛5天4晚活动发出邀请的人数+欧洲7天6晚发出邀请的人数)＝(100+200)/(2000+5000)*100％＝4.29％。
由此可以得出，当前活动(马尔代夫7日6晚的活动)的客户邀约成功率为4.29％。
需要说明的是，由于不同类型的活动之间的差异性，在计算当前活动(马尔代夫7日6晚的活动)的客户邀约成功率，并没有使用黄金投资活动的相关数据，以便于保证当前活动的客户邀约成功率的计算准确性。
103、确定所述每种通道各自的客户邀约成功率。
所述通道的客户邀约成功率可以反映出通过该通道可以成功邀请到客户的概率。例如，用户B使用电话呼叫的方式通知1000个客户参与活动P，但是实际上只有200个人成功接听到了通知活动P的电话。其他的800个人可能是由于客户关机，客户未接电话等原因而没有接收到。此时，电话呼叫这种通道的客户邀约成功率可以表示为：200/1000*100％＝20％。
具体应用时，可选的，一种确定所述每种通道各自的客户邀约成功率的实现方式如下：根据Ri＝(Xi/Yi)*100％确定所述每种通道各自的客户邀约成功率，其中，Ri为第i种通道的客户邀约成功率，Xi为通过第i种通道成功邀请到的总人数，Yi为通过第i种通道发出邀请的总人数。
例如，以用户A组织了一个马尔代夫7日6晚的活动为例，已知用户A所使用的各个通道的客户邀约成功率如下：
通道一：电话呼叫的客户邀约成功率为21％。具体根据用户A所存的全部呼叫成功的电话数/所有呼叫的电话数。
通道二：短信的客户邀约成功率为35％。具体根据用户A所存的全部收到发送成功回执的短信数/所有的外发短信数)。
通道三：邮件的客户邀约成功率为77％。具体根据用户A所存的全部收到发送成功回执的邮件数/所有的外发邮件数。
104、根据所述当前活动的客户邀约成功率和所述每种通道各自的客户邀约成功率计算所述每种通道各自所需邀请的实际目标人数。
具体应用时，可选的，一种计算所述每种通道各自所需邀请的实际目标人数的实现方式如下：根据Ti＝Ni/(Ri*P)计算所述每种通道各自所需邀请的实际目标人数，其中，Ti为第i种通道所需邀请的实际目标人数，Ni为用户输入的第i种通道所需邀请的预期目标人数，Ri为第i种通道的客户邀约成功率，P为所述当前活动的客户邀约成功率。
例如，以用户A组织了一个马尔代夫7日6晚的活动为例，通过步骤101可以得知：获取到的用户输入的电话呼叫通道所需邀请的预期目标人数为100人；短信通道所需邀请的预期目标人数为50人；邮件通道所需邀请的预期目标人数为50人。
通过步骤102可以得知：当前活动(马尔代夫7日6晚的活动)的客户邀约成功率为4.29％。
通过步骤103可以得知：电话呼叫的客户邀约成功率为21％；短信的客户邀约成功率为35％；邮件的客户邀约成功率为77％。
那么，本步骤可以计算出：电话呼叫通道所需邀请的实际目标人数为：100/(4.29％*21％)＝11101人；短信通道所需邀请的实际目标人数为：50/(4.29％*77％)＝1514人；邮件通道所需邀请的实际目标人数为：50/(4.29％*35％)＝3331人。也就是，当前活动实际上需要发出邀请的总人数(亦即各个通道所需邀请的实际目标人数的总和)为：11101+1514+3331＝15946人。
可以看出，当前活动(马尔代夫7日6晚的活动)，如果需要成功邀请到200个人的话，并且按照上述步骤101中的各个通道所需邀请的预期目标人数发出邀请时，则实际上需要发出邀请的目标总人数是15946人。
综上所述，本发明实施例可以为用户提供一个实际需要发出邀请的总目标人数，该需要发出邀请的总目标人数可以满足当前活动的预期目标总人数的需求，与现有技术相比，用户不需要向所有的客户都发出邀请，而是参照上述计算得出的各个通道所需邀请的实际目标人数发出邀请即可，在保证有预期目标人数可以参与到当前活动的同时，减少用户的营销成本。
另外，如果下次用户A举办一个其他的活动(例如新马泰游)，此时可以使用当前活动(马尔代夫7日6晚的活动)的数据进行计算，得到一个最新的活动的客户邀约成功率和各个通道的客户邀约成功率。每一次活动的发出邀请的人数和成功邀请到的人数，都会为下次活动的预测提供数据依据。
实施例2：
本发明实施例提供一种受邀客户的确定装置，该装置采用实施例1中所述的方法确定受邀客户的人数。如图2所示，包括：获取单元11，第一确定单元12，第二确定单元13和计算单元14。
其中，获取单元11用于获取用户输入的每种通道各自所需邀请的预期目标人数，所述通道用于通知客户参与当前活动；所述通道包括：电话呼叫通道，短信通道，邮件通道，微博通道或者网站通道。第一确定单元12用于确定所述当前活动的客户邀约成功率；第二确定单元13用于确定所述每种通道各自的客户邀约成功率；计算单元14用于根据所述当前活动的客户邀约成功率和所述每种通道各自的客户邀约成功率计算所述每种通道各自所需邀请的实际目标人数。
本发明实施例所提供的装置，当用户输入每种通道各自所需邀请的预期目标人数后，通过获取该当前活动的客户邀约成功率和每种通道各自的客户邀约成功率，可以计算得出当前活动需要通过所述每种通道各自所需邀请的实际目标人数。当作为活动组织者的用户需要邀请客户参与到某一种营销活动时，本发明实施例可以为该用户提供一个需要邀请的实际目标人数，用户可以按照这个实际目标人数通过各个通道发出邀请，与现有技术中需要向所有客户发出邀请相比，本发明实施例可以为用户向客户发出邀请时提供一个人数参考值，减少企业的营销成本。
进一步地，可以对所述第一确定单元12进行功能细分，具体包括：获取模块和确定模块。
其中，获取模块，用于获取所述当前活动所属活动类型下的所有已完成活动；确定模块，用于根据P＝(U/V)*100％确定所述当前活动的客户邀约成功率，其中，P为所述当前活动的客户邀约成功率，U为所述所有已完成活动的成功参与的总人数，V为所述所有已完成活动所发出邀请的总人数。
进一步地，所述第二确定单元具体用于根据Ri＝(Xi/Yi)*100％确定所述每种通道各自的客户邀约成功率，其中，Ri为第i种通道的客户邀约成功率，Xi为通过第i种通道成功邀请到的总人数，Yi为通过第i种通道发出邀请的总人数。
进一步地，所述计算单元具体用于根据Ti＝Ni/(Ri*P)计算所述每种通道各自所需邀请的实际目标人数，其中，Ti为第i种通道所需邀请的实际目标人数，Ni为用户输入的第i种通道所需邀请的预期目标人数，Ri为第i种通道的客户邀约成功率，P为所述当前活动的客户邀约成功率。
本发明实施例主要应用于电子商务活动中，对受邀客户人数进行预测的过程，可以为用户在向客户发出邀请时提供一个人数参考值，减少企业的营销成本。
以上所述，仅为本发明的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到变化或替换，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应以所述权利要求的保护范围为准。
Claims (10)
1.一种受邀客户的确定方法，其特征在于，包括：
获取用户输入的每种通道各自所需邀请的预期目标人数，所述通道用于通知客户参与当前活动；
确定所述当前活动的客户邀约成功率；
确定所述每种通道各自的客户邀约成功率；
根据所述当前活动的客户邀约成功率和所述每种通道各自的客户邀约成功率计算所述每种通道各自所需邀请的实际目标人数。
2.根据权利要求1所述的受邀客户的确定方法，其特征在于，所述通道包括：电话呼叫，短信，邮件，微博或者网站。
3.根据权利要求1所述的受邀客户的确定方法，其特征在于，所述确定所述当前活动的客户受邀成功率包括：
获取所述当前活动所属活动类型下的所有已完成活动；
根据P＝(U/V)*100％确定所述当前活动的客户邀约成功率，其中，P为所述当前活动的客户邀约成功率，U为所述所有已完成活动的成功参与的总人数，V为所述所有已完成活动所发出邀请的总人数。
4.根据权利要求1所述的受邀客户的确定方法，其特征在于，所述确定所述每种通道各自的客户邀约成功率包括：
根据Ri＝(Xi/Yi)*100％确定所述每种通道各自的客户邀约成功率，其中，Ri为第i种通道的客户邀约成功率，Xi为通过第i种通道成功邀请到的总人数，Yi为通过第i种通道发出邀请的总人数。
5.根据权利要求1所述的受邀客户的确定方法，其特征在于，所述根据所述当前活动的客户邀约成功率和所述每种通道各自的客户邀约成功率计算所述每种通道各自所需邀请的实际目标人数包括：
根据Ti＝Ni/(Ri*P)计算所述每种通道各自所需邀请的实际目标人数，其中，Ti为第i种通道所需邀请的实际目标人数，Ni为用户输入的第i种通道所需邀请的预期目标人数，Ri为第i种通道的客户邀约成功率，P为所述当前活动的客户邀约成功率。
6.一种受邀客户的确定装置，其特征在于，包括：
获取单元，用于获取用户输入的每种通道各自所需邀请的预期目标人数，所述通道用于通知客户参与当前活动；
第一确定单元，用于确定所述当前活动的客户邀约成功率；
第二确定单元，用于确定所述每种通道各自的客户邀约成功率；
计算单元，用于根据所述当前活动的客户邀约成功率和所述每种通道各自的客户邀约成功率计算所述每种通道各自所需邀请的实际目标人数。
7.根据权利要求6所述的受邀客户的确定装置，其特征在于，所述第一确定单元包括：
获取模块，用于获取所述当前活动所属活动类型下的所有已完成活动；
确定模块，用于根据P＝(U/V)*100％确定所述当前活动的客户邀约成功率，其中，P为所述当前活动的客户邀约成功率，U为所述所有已完成活动的成功参与的总人数，V为所述所有已完成活动所发出邀请的总人数。
8.根据权利要求6所述的受邀客户的确定装置，其特征在于，所述第二确定单元用于根据Ri＝(Xi/Yi)*100％确定所述每种通道各自的客户邀约成功率，其中，Ri为第i种通道的客户邀约成功率，Xi为通过第i种通道成功邀请到的总人数，Yi为通过第i种通道发出邀请的总人数。
9.根据权利要求6所述的受邀客户的确定装置，其特征在于，所述计算单元用于根据Ti＝Ni/(Ri*P)计算所述每种通道各自所需邀请的实际目标人数，其中，Ti为第i种通道所需邀请的实际目标人数，Ni为用户输入的第i种通道所需邀请的预期目标人数，Ri为第i种通道的客户邀约成功率，P为所述当前活动的客户邀约成功率。
10.根据权利要求6所述的受邀客户的确定装置，其特征在于，所述通道包括：电话呼叫通道，短信通道，邮件通道，微博通道或者网站通道。
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