CN102131156A

CN102131156A - 一种医院即时通讯系统及即时通讯方法

Info

Publication number: CN102131156A
Application number: CN2011100294548A
Authority: CN
Inventors: 俞青; 陈绍新; 杜远
Original assignee: SHANGHAI HUOMEILUO INFORMATION TECHNOLOGY Co Ltd
Current assignee: SHANGHAI HUOMEILUO INFORMATION TECHNOLOGY Co Ltd
Priority date: 2011-01-27
Filing date: 2011-01-27
Publication date: 2011-07-20

Abstract

本发明提供了一种医院即时通讯系统及即时通讯方法，以解决医院人员之间的及时通信问题。上所述系统包括：第一即时语音通讯终端和第二即时语音通讯终端，其中第一即时语音通讯终端向即时语音通讯服务器发送包含被呼叫方信息的语音数据；即时语音通讯服务器，用于接收语音数据并进行语音识别，得到被呼叫方信息的识别结果并发送给管理系统；还用于当管理系统查找到第二即时语音通讯终端时，建立第一即时语音通讯终端与第二即时语音通讯终端的通信；管理系统，用于将被呼叫方信息的识别结果作为关键词查找与被呼叫方对应的第二即时语音通讯终端，并将查找结果发给即时语音通讯服务器。本发明可以在医院人员之间提供及时、可靠、安全的语音通讯。

Description

一种医院即时通讯系统及即时通讯方法

技术领域

本发明涉及通信技术，特别是涉及一种用于医院环境中的即时通讯系统及一种即时通讯方法。

背景技术

在现在的医院环境中，医护人员(如临床护理人员)寻找医生或其他支撑部门人员(如IT服务等)的方式主要有以下两种：

一种是广播方式，通过在医院内广播来通知要寻找的人。这是目前医院比较常用的一种方式，其缺点是不及时，因为双方不能马上联系上，需要有一个广播和等待的过程，如果要寻找的人没有听到广播，更会延误时间。而且，广播的方式噪音大，还会影响病人的休息和康复。

另一种是手机通讯方式，通过直接拨打对方手机来寻找相关人员。这种方式的缺点是缺乏管理性，当医院人员调动或更换手机号码时，如果医护人员不能及时进行更新，也无法及时联系上要寻找的人。而且，如何对这种因工作需要拨打的电话进行统计计费，也是很繁琐的事情。

综上所述，目前医院内部需要一种能够在医院内部人员之间及时联系上的解决方法。

发明内容

本发明提供一种医院即时通讯系统及即时通讯方法，以解决医院人员之间的及时通信问题。

为了解决上述问题，本发明公开了一种医院即时通讯系统，包括：

第一即时语音通讯终端和第二即时语音通讯终端，用于分别与即时语音通讯服务器进行通信，其中所述第一即时语音通讯终端向即时语音通讯服务器发送语音数据，所述语音数据包含被呼叫方信息；

即时语音通讯服务器，用于接收第一即时语音通讯终端的语音数据并进行语音识别，得到被呼叫方信息的识别结果并发送给管理系统；还用于当管理系统查找到第二即时语音通讯终端时，建立第一即时语音通讯终端与第二即时语音通讯终端的通信；

管理系统，用于将被呼叫方信息的识别结果作为关键词查找与被呼叫方对应的第二即时语音通讯终端，并将查找结果发给即时语音通讯服务器。

优选的，所述即时语音通讯终端包括：信号检测模块，用于检测WIFI网络的信号强弱，当WIFI信号的强度符合预置条件时，优先选择WIFI网络；当WIFI信号的强度不符合预置条件时，从多个网络环境中选择最优的网络。

优选的，所述被呼叫方信息的识别结果包括医院人员的名字、职位和头衔；所述管理系统包括：数据库，用于记录医院人员的描述信息以及医院人员与即时语音通讯终端的映射关系，其中所述医院人员的描述信息包括医院人员的名字、职位和头衔；检索模块，用于将被呼叫方信息的识别结果作为关键词在数据库中查找相对应的医院人员，并根据所述映射关系找到与该医院人员对应的第二即时语音通讯终端，将查找结果发给即时语音通讯服务器。

优选的，若所述第一即时语音通讯终端向即时语音通讯服务器发送的语音数据中包含多个被呼叫方信息；则所述即时语音通讯服务器用于建立第一即时语音通讯终端与多个第二即时语音通讯终端的通信。

优选的，所述被呼叫方信息的识别结果和医院人员的描述信息分别还包括医院人员所属的部门；则所述管理系统的检索模块还用于查找与部门对应的多个医院人员，并根据所述映射关系找到与多个医院人员对应的多个第二即时语音通讯终端；所述即时语音通讯服务器还用于建立第一即时语音通讯终端与所述多个第二即时语音通讯终端的通信。

优选的，所述数据库还记录了即时语音通讯终端的状态，所述状态包括在线状态和不在线状态；当检索模块查找到的第二即时语音通讯终端为在线状态时，所述即时语音通讯服务器建立第一即时语音通讯终端与第二即时语音通讯终端的通信。

本发明还提供了一种医院即时通讯方法，包括：

接收第一即时语音通讯终端发来的语音数据，所述语音数据包含被呼叫方信息；

对所述语音数据进行语音识别，得到被呼叫方信息的识别结果；

将被呼叫方信息的识别结果作为关键词查找与被呼叫方对应的第二即时语音通讯终端；

建立第一即时语音通讯终端与第二即时语音通讯终端的通信。

优选的，所述方法还包括：检测WIFI网络的信号强弱，当WIFI信号的强度符合预置条件时，优先选择WIFI网络进行通信；当WIFI信号的强度不符合预置条件时，从多个网络环境中选择最优的网络进行通信。

优选的，若所述语音数据中包含多个被呼叫方信息，则建立第一即时语音通讯终端与多个第二即时语音通讯终端的通信；和/或，若所述被呼叫方信息的识别结果为医院人员所属的部门，则查找该部门中多个医院人员对应的多个第二即时语音通讯终端，并建立第一即时语音通讯终端与所述多个第二即时语音通讯终端的通信。

优选的，所述方法还包括：记录即时语音通讯终端的状态，所述状态包括在线状态和不在线状态；当查找到的第二即时语音通讯终端为在线状态时，建立第一即时语音通讯终端与第二即时语音通讯终端的通信。

与现有技术相比，本发明具有以下优点：

首先，本发明提供的医院即时通讯系统可以在医生、护士以及其他护理人员、支撑部门人员之间提供及时、可靠、安全的语音通讯。由于医院人员的短缺，所述即时通讯系统可以最大化地提高医护人员的工作效率和工作满意度，可在临床环境中及时准确地满足病人需求，降低医疗成本，改善患者体验。

其次，本发明所述医院即时通讯系统不仅提供了点对点通话功能，还具有多方语音会议功能。

再次，本发明还提供了基于多种无线网络的即时语音通讯终端，在优先使用医院WIFI网络的前提下，在室外等WIFI信号较弱或者没有WIFI信号的地方，该即时语音通讯终端可以利用电信运营商提供的可靠的多种无线网络服务与其他即时语音通讯终端实现即时语音通讯。

附图说明

图1是本发明实施例所述一种医院即时通讯系统的结构图；

图2是本发明实施例所述一种即时语音通讯终端的结构图；

图3是本发明实施例所述一种医院即时通讯方法的流程图。

具体实施方式

为使本发明的上述目的、特征和优点能够更加明显易懂，下面结合附图和具体实施方式对本发明作进一步详细的说明。

在医院环境中，为了使医院人员之间可以及时进行联系，本发明提供了一种医院即时通讯系统，可以在医生、护士以及其他护理人员、支撑部门人员之间提供及时、可靠、安全的语音通讯。

在所述医院即时通讯系统的使用中，临床护理人员和医生以及相关人员可随身佩戴一个时刻在线的即时语音通讯终端，当护理人员需要和特定人员通话时，无须记住号码，只需说出该特定人员的名字、职位、头衔、部门等能够准确描述该特定人员的信息(例如：我要找××医生)。此时，该即时语音通讯终端就会将语音数据通过无线网络传送给即时语音通讯服务器。即时语音通讯服务器具有语音识别/合成功能，能够对语音进行识别，并通过护理人员佩戴的即时语音通讯终端内置的扬声器发出请求确认语音提示(例如：您是找××医生吗？)。待护理人员确认后(例如：是)，即时语音通讯服务器就会立刻连通护理人员和该医生所配戴的即时语音通讯终端，两人开始进行语音通讯。

下面通过实施例进行详细说明。

参照图1，是本发明实施例所述一种医院即时通讯系统的结构图。

所述医院即时通讯系统包括即时语音通讯终端11、即时语音通讯服务器12和管理系统13，其中，所述即时语音通讯终端11与即时语音通讯服务器12通信连接，即时语音通讯服务器12与管理系统13通信连接。

所述即时语音通讯终端11为需要的医院人员佩戴，为了便于描述通信双方各自使用的即时语音通讯终端11，下面以第一即时语音通讯终端和第二即时语音通讯终端进行区别。其中，第一即时语音通讯终端对应呼叫发起方，第二即时语音通讯终端对应被呼叫方。

所述第一即时语音通讯终端和第二即时语音通讯终端可分别与即时语音通讯服务器12进行通信，其中所述第一即时语音通讯终端向即时语音通讯服务器12发送语音数据，所述语音数据包含被呼叫方信息。所述被呼叫方信息包括医院人员的名字、职位、头衔、部门等可用于准确描述特定人员的信息。

所述即时语音通讯服务器12用于接收第一即时语音通讯终端的语音数据并进行语音识别，得到被呼叫方信息的识别结果并发送给管理系统13。其中，所述被呼叫方信息的识别结果即为医院人员的名字、职位、头衔、部门等信息。即时语音通讯服务器12可采用本领域技术人员所熟知的各种语音识别技术，本发明实施例在此不做限定。

所述管理系统13用于将被呼叫方信息的识别结果作为关键词查找与被呼叫方对应的第二即时语音通讯终端，并将查找结果发给即时语音通讯服务器12。本实施例中，无论是否查找到，管理系统13都会将相应的查找结果通知即时语音通讯服务器12。

所述即时语音通讯服务器12还可用于当管理系统13查找到第二即时语音通讯终端时，建立第一即时语音通讯终端与第二即时语音通讯终端的通信。优选的，如果管理系统13未查找到第二即时语音通讯终端，即时语音通讯服务器12也会将未查找到的结果通知第一即时语音通讯终端。本实施例中，即时语音通讯服务器12可基于SIP协议(Session Initiation Protocol，是由IETF定义，基于IP的一个应用层控制协议)，借助无线网络实现第一即时语音通讯终端与第二即时语音通讯终端的通信连接。

在上述管理系统13中，进一步可以包括数据库131和检索模块132，其中：

数据库131，用于记录医院人员的描述信息以及医院人员与即时语音通讯终端11的映射关系，其中所述医院人员的描述信息包括医院人员的名字、职位、头衔、部门等信息；所述数据库131还记录了即时语音通讯终端11的相关信息，如终端ID、登记注册的所属人员名字、部门等，这样，医院人员和即时语音通讯终端11就建立起一一对应的映射关系；

检索模块132，用于将被呼叫方信息的识别结果作为关键词在数据库131中查找相对应的医院人员，并根据所述映射关系找到与该医院人员对应的第二即时语音通讯终端，将查找结果发给即时语音通讯服务器12。即检索模块132可根据语音识别后得到的被呼叫方名字、职位、头衔、部门等信息检索数据库132，例如：可按照名字和头衔进行区分，如医护人员呼叫“王刚医生”，管理系统13的检索模块132就会将“王刚”作为关键字，检索到之后就会通过即时语音通讯服务器12和无线网络连通呼叫双方。

优选的，所述数据库131还可以记录即时语音通讯终端11的状态，所述状态包括在线状态和不在线状态。当检索模块132查找到的第二即时语音通讯终端为在线状态时，所述即时语音通讯服务器12才会建立第一即时语音通讯终端与第二即时语音通讯终端的通信；否则，所述即时语音通讯服务器12会将第二即时语音通讯终端不在线的信息通知第一即时语音通讯终端。

例如，每一个医护人员佩戴的即时语音通讯终端，都要在管理系统进行信息登记(例如：名字、部门)，当即时语音通讯终端开启或关闭时，管理系统根据当前状态同步更新(在线/不在线)。如有医生佩戴的即时语音通讯终端开机加入到网络中，则在管理系统中的状态就是“在线”，如果不在网络当中就是“不在线”。这样，在“在线”状态呼叫时就可以连通呼叫人员，如果是“不在线”状态，则对呼叫方反馈语音信息“对不起，对方不在线”。更进一步，当被呼叫的医护人员不在线时，还可以返回如下的语音提示“对不起，××医生不在线，是否拨打她的手机(或者座机)”，如果需要就通过与即时语音通讯服务器相连接的PBX(Private Branch Exchange，专用交换机)拨打该医生的电话，从而实现所述医院即时通讯系统的外接功能。

优选的，上述医院即时通讯系统不仅可以提供点对点通话功能，即两个即时语音通讯终端之间通信，还具有多方语音会议功能，具体如下：

其一，若所述第一即时语音通讯终端向即时语音通讯服务器12发送的语音数据中包含多个被呼叫方信息；则所述即时语音通讯服务器12用于建立第一即时语音通讯终端与多个第二即时语音通讯终端的通信。

例如，护理人员需要就某个病人的状况咨询全科医生和专科医生时(如我要找王××医生和李医生××)，可以同时呼叫这两位医生启动电话会议，建立三个即时语音通讯终端之间的相互连通。

其二，若所述被呼叫方信息的识别结果和医院人员的描述信息是医院人员所属的部门，则所述管理系统13的检索模块132还用于查找与部门对应的多个医院人员，并根据上述映射关系找到与多个医院人员对应的多个第二即时语音通讯终端；所述即时语音通讯服务器12还用于建立第一即时语音通讯终端与所述多个第二即时语音通讯终端的通信。

例如，医护人员有信息数据上的问题需要帮助可以直接呼叫信息科，所有加入到信息科的人员都会加入到通讯当中。再例如，医疗人员需要获得IT支持服务时(如我要找IT部)，该系统会同时呼叫并接入所有值班的IT服务人员，并选择最佳支持人员，使问题得到迅速解决。

优选的，所述医院即时通讯系统还具有部门排序功能，例如：当呼叫部门时，按照在管理系统中设定好的排序，例如：

主任医生：李×、刘×、张×；

副主任医生：王×、杨×、韩××；

住院医生：陈×、王××、于×；

按照级别高低呼叫医生，如果主任医生组有人在线，则连接通话，如果主任医生组没有人在线，则查看副主任医生组人员，以此类推，按照部门人员级别高低来进行部门排序。

此外，所述医院即时通讯系统可通过WIFI网络进行通信。但是，目前大多数医院的WIFI覆盖工作虽然取得一些成效(譬如覆盖病房、急诊室等场所)，但真正做到全区域覆盖的还很少，存在很多WIFI盲点，特别是在室外。为此，本发明实施例所述的医院即时通讯系统还结合了医院WIFI网络和运营商无线数据网络(2.5G、3G、4G等)以达到对医院全部区域的覆盖。

在所述医院即时通讯系统中，充分考虑了即时语音通讯终端的网络工作环境。即时语音通讯终端具有识别网络环境的功能，能够快速地判断和使用最优质的网络环境。在优先使用医院WIFI网络的前提下，在室外等WIFI信号较弱或者没有WIFI信号的地方，该即时语音通讯终端可以利用运营商提供的可靠的多种无线网络服务与其他即时语音通讯终端实现即时语音通讯。

具体的，所述即时语音通讯终端11可以包括：

信号检测模块111，用于检测WIFI网络的信号强弱，当WIFI信号的强度符合预置条件时，优先选择WIFI网络；当WIFI信号的强度不符合预置条件时，从多个网络环境中选择最优的网络。

其中，所述预置条件为根据实际应用情况设定的阈值，用来衡量WIFI信号的强弱。所述检测WIFI信号强弱主要基于射频Q值，信号检测模块111可以根据对Q值的检测来选择最优质的网络环境。

综上所述，上述医院即时通讯系统可以最大化地提高医护人员的工作效率和工作满意度，可在临床环境中及时准确地满足病人需求，降低医疗成本，改善患者体验。

在上述医院即时通讯系统中，即时语音通讯终端的具体结构可参见下图2。

图2是本发明实施例所述一种即时语音通讯终端的结构图。

所述即时语音通讯终端包括：

CPU 21，用于处理终端数据信息，主要功能包括：向即时语音通讯服务器发送语音数据，所述语音数据为特定人员的名字、职位、头衔、部门等能够准确描述该特定人员的信息；接收即时语音通讯服务器返回的信息，如被呼叫的即时语音通讯终端是否在线，是否与该被呼叫的即时语音通讯终端连通，等等；还可以与另一即时语音通讯终端进行语音通信；

麦克风22，用于采集语音数据；

扬声器23，用于播放语音数据；

WIFI模块24，用于连接WIFI网络；

无线通讯模块25，用于连接专用网络，如无线数据网络(2.5G、3G、4G等)；

OLED屏幕26，用于显示来电者ID，文本信息(如被呼叫人员是否在线、是否连通等)等信息；

开关27，用于开启和关闭即时语音通讯终端；

电源28，用于为即时语音通讯终端提供电源。

优选的，所述CPU 21可以包括：

信号检测模块，用于检测WIFI网络的信号强弱，当WIFI信号的强度符合预置条件时，优先选择WIFI网络；当WIFI信号的强度不符合预置条件时，从多个网络环境中选择最优的网络。

即通过信号检测模块，可以在室内等WIFI信号较强的地方优先启动WIFI模块24来连接WIFI网络，而在室外等WIFI信号较弱或没有WIFI信号的地方启动无线通讯模块25来连接其他无线数据网络(2.5G、3G、4G等)，从而达到对医院全部区域的覆盖。

上述即时语音通讯终端不仅可以为医院人员佩戴，还可以为陪同人员佩戴，例如：当病人住院接受护理和手术时，病人家属等待时间较长，一旦因为处理其他事务走开，当要求病人家属签字或者处理其他紧急事务时，就会相当麻烦，可能会延误病情，造成不必要的损失；而通过给病人的陪同人员佩戴即时语音通讯终端，可以方便快速地找到陪同人员，及时完成医院事务。

基于上述医院即时通讯系统，本发明还提供了一种医院即时通讯方法的实施例，具体如图3所示。

参照图3，是本发明实施例所述一种医院即时通讯方法的流程图。

步骤301，接收第一即时语音通讯终端发来的语音数据，所述语音数据包含被呼叫方信息；

所述第一即时语音通讯终端对应呼叫方，所述被呼叫方信息包括医院人员的名字、职位、头衔、部门等可用于准确描述特定人员的信息。

步骤302，对所述语音数据进行语音识别，得到被呼叫方信息的识别结果；

步骤303，将被呼叫方信息的识别结果作为关键词查找与被呼叫方对应的第二即时语音通讯终端；

所述第二即时语音通讯终端对应被呼叫方。

步骤304，建立第一即时语音通讯终端与第二即时语音通讯终端的通信。

这样，呼叫双方很快就可以进行语音通讯。

优选的，上述流程不仅可以实现点对点通话，即两个即时语音通讯终端之间通信，还具有多方语音会议功能，如下：

1)若所述语音数据中包含多个被呼叫方信息，则建立第一即时语音通讯终端与多个第二即时语音通讯终端的通信；

2)若所述被呼叫方信息的识别结果为医院人员所属的部门，则查找该部门中多个医院人员对应的多个第二即时语音通讯终端，并建立第一即时语音通讯终端与所述多个第二即时语音通讯终端的通信；

优选的，上述流程中还可以记录即时语音通讯终端的状态，所述状态包括在线状态和不在线状态；当步骤303查找到的第二即时语音通讯终端为在线状态时，步骤304才建立第一即时语音通讯终端与第二即时语音通讯终端的通信。

优选的，在上述流程中，即时语音通讯终端还可以检测WIFI网络的信号强弱，当WIFI信号的强度符合预置条件(如信号较强)时，优先选择WIFI网络进行通信；当WIFI信号的强度不符合预置条件(如信号较弱)时，从多个网络环境中选择最优的网络进行通信。这种结合了医院WIFI网络和运营商无线数据网络(2.5G、3G、4G等)的方法可以达到对医院全部区域的覆盖。

综上所述，上述医院即时通讯方法可以在医生、护士以及其他护理人员、支撑部门人员之间提供及时、可靠、安全的语音通讯，最大化地提高医护人员的工作效率和工作满意度，可在临床环境中及时准确地满足病人需求，降低医疗成本，改善患者体验。

对于方法实施例而言，由于其与系统实施例基本相似，所以描述的比较简单，相关之处参见途1所示系统实施例的部分说明即可。

本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可。

最后，还需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。

以上对本发明所提供的一种医院即时通讯系统及即时通讯方法，进行了详细介绍，本文中应用了具体个例对本发明的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本发明的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本发明的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本发明的限制。

Claims

1.一种医院即时通讯系统，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述即时语音通讯终端包括：

3.根据权利要求1或2所述的系统，其特征在于：

所述被呼叫方信息的识别结果包括医院人员的名字、职位和头衔；

所述管理系统包括：

数据库，用于记录医院人员的描述信息以及医院人员与即时语音通讯终端的映射关系，其中所述医院人员的描述信息包括医院人员的名字、职位和头衔；

检索模块，用于将被呼叫方信息的识别结果作为关键词在数据库中查找相对应的医院人员，并根据所述映射关系找到与该医院人员对应的第二即时语音通讯终端，将查找结果发给即时语音通讯服务器。

4.根据权利要求3所述的系统，其特征在于：

若所述第一即时语音通讯终端向即时语音通讯服务器发送的语音数据中包含多个被呼叫方信息；

则所述即时语音通讯服务器用于建立第一即时语音通讯终端与多个第二即时语音通讯终端的通信。

5.根据权利要求3所述的系统，其特征在于：

所述被呼叫方信息的识别结果和医院人员的描述信息分别还包括医院人员所属的部门；

则所述管理系统的检索模块还用于查找与部门对应的多个医院人员，并根据所述映射关系找到与多个医院人员对应的多个第二即时语音通讯终端；

所述即时语音通讯服务器还用于建立第一即时语音通讯终端与所述多个第二即时语音通讯终端的通信。

6.根据权利要求3所述的系统，其特征在于：

所述数据库还记录了即时语音通讯终端的状态，所述状态包括在线状态和不在线状态；

当检索模块查找到的第二即时语音通讯终端为在线状态时，所述即时语音通讯服务器建立第一即时语音通讯终端与第二即时语音通讯终端的通信。

7.一种医院即时通讯方法，其特征在于，包括：

8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，还包括：

检测WIFI网络的信号强弱，当WIFI信号的强度符合预置条件时，优先选择WIFI网络进行通信；当WIFI信号的强度不符合预置条件时，从多个网络环境中选择最优的网络进行通信。

9.根据权利要求7或8所述的方法，其特征在于：

若所述语音数据中包含多个被呼叫方信息，则建立第一即时语音通讯终端与多个第二即时语音通讯终端的通信；

和/或，若所述被呼叫方信息的识别结果为医院人员所属的部门，则查找该部门中多个医院人员对应的多个第二即时语音通讯终端，并建立第一即时语音通讯终端与所述多个第二即时语音通讯终端的通信。

10.根据权利要求7或8所述的方法，其特征在于，还包括：

记录即时语音通讯终端的状态，所述状态包括在线状态和不在线状态；

当查找到的第二即时语音通讯终端为在线状态时，建立第一即时语音通讯终端与第二即时语音通讯终端的通信。