CN101489004B

CN101489004B - 一种VoIP终端的远程诊断方法和系统

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Publication number: CN101489004B
Application number: CN2009100788080A
Authority: CN
Inventors: 徐善鹏
Original assignee: ZTE Corp
Current assignee: ZTE Corp
Priority date: 2009-03-03
Filing date: 2009-03-03
Publication date: 2011-12-07
Anticipated expiration: 2029-03-03
Also published as: CN101489004A

Abstract

本发明公开了一种网络电话(VoIP)终端的远程诊断方法，包括：VoIP终端接收远程维护座席通过网管平台下发的诊断测试指令；VoIP终端根据接收到的诊断测试指令，控制内部的硬件测试单元(HTU)执行相应的硬件和线路测试操作，并将测试结果上报给远程维护座席。本发明还公开了一种VoIP终端的远程诊断系统，实现了维护人员在远程维护座席对VoIP终端执行的远程诊断，无需维护人员现场定位即可实现VoIP故障的检测和处理，从而降低VoIP终端维护的成本和工作量，提高了工作效率。

Description

一种VoIP终端的远程诊断方法和系统

技术领域

本发明涉及移动通信中的远程测试技术，尤其涉及一种网络电话(VoIP)终端的远程诊断方法和系统。

背景技术

由于传统公共交换电话网络(PSTN，Public Switch Telephone Network)耗费大量的铜线资源导致成本较高，因此随着下一代网络(NGN，Next GenerationNetwork)和无源光网络(PON，Passive Optical Network)的逐步成熟商用，电信运营商纷纷推出光进铜退计划，并逐步采用光网络单元(ONU，OpticalNetwork Unit)下挂综合接入设备(IAD，Integrated Access Device)的方式为传统PSTN的用户提供语音和传真等业务。

现有的网络电话(VoIP，Voice over Internet Protocol)组网结构，如图1所示，IAD等VoIP终端与ONU是安装在远程维护座席与用户之间，ONU向上通过光纤以及光线路终端(OLT，Optical Line Terminal)连接到远程维护座席，IAD向下通过电话线连接到最终住户。通常在城市，ONU和IAD安装在小区楼道；而在农村，ONU和IAD安装在靠近住户的室外多媒体箱中。

随着VoIP用户数量的不断增加，提高和完善电信服务质量已经成为电信业面临的一个重要环节；而VoIP业务发生故障后能否及时有效的解决成为衡量电信服务质量的一项重要指标。目前对于VoIP终端的故障处理，往往需要维护人员到现场定位；但是由于VoIP终端数量巨大，安装点分散，而且安装点通常距离维护人员的距离较远，因此实际进行故障处理时很不方便，且现场定位成本很高。

发明内容

有鉴于此，本发明的主要目的在于提供一种VoIP终端的远程诊断方法和系统，以实现对VoIP终端的远程诊断，降低VoIP终端维护的成本和工作量。

为达到上述目的，本发明的技术方案是这样实现的：

本发明提供了一种网络电话VoIP终端的远程诊断方法，该方法包括：

VoIP终端接收远程维护座席通过网管平台下发的诊断测试指令；

所述VoIP终端根据接收到的诊断测试指令，控制内部的硬件测试单元HTU执行相应的硬件和线路测试操作，并将测试结果上报给所述远程维护座席；

其中，所述HTU由外部交换站FXS电路和外部交换局FXO电路组成，所述测试操作包括以下操作中的至少一种：

将所述FXS电路与FXO电路互连，执行HTU内部自检；

将所述FXS电路与用户线路互连，执行外线测试；

将FXO电路与所述VoIP终端的待测内线端口互连，执行内线测试、模拟用户呼叫或VoIP终端端口测试。

所述HTU执行内部自检的操作，具体为：

所述VoIP终端根据来自远程维护座席的HTU内部自检指令，将所述FXS电路与FXO电路互连，并利用互连的FXS电路和FXO电路执行HTU内部的摘机功能自检、双向自检、模拟挂机功能自检、振铃自检和HTU内外线测试功能自检。

所述HTU执行外线测试的操作，具体为：

所述VoIP终端根据来自远程维护座席的外线测试指令，将所述FXS电路与用户线路互连，并控制所述FXS电路执行对用户线路外线交流电压、直流电压、绝缘电阻和绝缘电容的测试。

所述HTU执行内线测试的操作，具体为：

所述VoIP终端根据来自远程维护座席的内线测试指令，将所述FXO电路与所述VoIP终端的待测内线端口互连，并对由所述FXO电路与待测内线端口组成的待测内线执行摘机检测功能测试、双向测试、挂机检测功能测试和振铃测试。

所述HTU执行模拟用户呼叫，具体为：

所述VoIP终端根据来自远程维护座席的模拟用户呼叫指令，将所述FXO电路与所述VoIP终端的待测内线端口互连，并通过信号环回的方式，对用户呼叫的过程进行模拟测试。

本发明还提供了一种VoIP终端的远程诊断系统，该系统包括：远程维护座席和VoIP终端，其中，

所述远程维护座席，用于通过网管平台向所述VoIP终端下发诊断测试指令，并接收所述VoIP终端上报的测试结果；

VoIP终端，用于根据所述远程维护座席下发的诊断测试指令，控制内部的HTU执行相应的硬件和线路测试操作，并将测试结果上报给所述远程维护座席；

所述HTU由FXS电路和FXO电路组成；

所述FXS电路进一步包括：编译码器和用户线路接口电路；

所述FXO电路进一步包括：编译码器和数据存取单元；

所述编译码器，用于执行模拟信号和数字信号的转换；所述用户线路接口电路，用于与用户线路进行互连；所述数据存取单元，用于模拟电话功能。

所述测试操作包括以下操作中的至少一种：HTU内部自检、外线测试、内线测试、模拟用户呼叫和VoIP终端端口测试。

本发明所提供的一种VoIP终端的远程诊断方法和系统，由VoIP终端根据远程维护座席通过网管平台下发的诊断测试指令，控制内部的HTU执行相应的HTU内部自检、外线测试、内线测试、模拟用户呼叫和VoIP终端端口测试等硬件和线路测试操作，并将最终测试结果上报给远程维护座席。本发明实现了维护人员在远程维护座席对VoIP终端执行的远程诊断，无需维护人员现场定位即可实现VoIP故障的检测和处理，从而降低VoIP终端维护的成本和工作量，提高了工作效率。

附图说明

图1为现有技术的VoIP组网示意图；

图2为本发明一种VoIP终端的远程诊断方法的流程图；

图3为本发明VoIP终端处于非测试状态的内部线路结构示意图；

图4为本发明VoIP终端处于HTU内部自检状态的内部线路结构示意图；

图5为本发明VoIP终端处于外线测试状态的内部线路结构示意图；

图6为本发明VoIP终端处于内线测试状态和模拟用户呼叫状态的内部线路结构示意图。

具体实施方式

下面结合附图和具体实施例对本发明的技术方案进一步详细阐述。

本发明所提供的一种VoIP终端的远程诊断方法，如图2所示，主要包括以下步骤：

步骤201，VoIP终端接收远程维护座席通过网管平台下发的诊断测试指令。

远程维护座席根据用户上报的VoIP故障信息，或者根据实际的诊断需要，通过网管平台向待诊断的VoIP终端下发相应的诊断测试指令。

步骤202，VoIP终端根据接收到的诊断测试指令，控制内部的硬件测试单元(HTU，Hardware Testing Unit)执行相应的硬件和线路测试操作，并将测试结果上报给远程维护座席。

根据实际需要，HTU执行的硬件和线路测试操作可以包括以下操作中的至少一种：HTU内部自检、外线测试、内线测试、模拟用户呼叫和VoIP终端端口测试等等。当然，本发明的硬件和线路测试操作并不仅仅局限于上述几种，根据实际应用中的诊断需求，还可以进行扩展。

下面结合具体实施例，对上述各种硬件和线路测试操作进行详细阐述。本发明以图3所示的支持32路外部交换站(FXS，Foreign Exchange Station)口的VoIP终端为例。FXS是一种话音接口，是VoIP终端和普通老式电话服务(POTS，Plain Old Telephone Service)电话之间的一个线路端接口。FXS电路由两部分组成：编译码器(CODEC)和用户线路接口电路(SLIC，Subscriber LineInterface Circuit)。CODEC由模数转换器(ADC，Analog Digital Convertor)和数模转换器(DAC，Digital Analog Convertor)构成。ADC用以将来自模拟电话的模拟信号转换为可通过VoIP网络传输的数字信号，DAC用以将数字信号转换为模拟信号，以驱动模拟电话。每个FXS口通过脉冲编码调制(PCM，PulseCode Modulation)总线和VoIP数字信号处理(DSP，Digital Signal Processing)芯片连接。VoIP DSP支持多个通道，且各通道可以单独进行语音编解码、回声抑制、双音多频(DTMF，Dual Tone Multi Frequency)产生和检测等操作。

本发明为实现对VoIP终端的远程诊断，在VoIP终端内部增设了HTU。HTU由FXS电路和外部交换局(FXO，Foreign Exchange Office)电路组成，且FXS电路的SLIC芯片支持外线测试功能。FXO电路包括：CODEC和数据存取单元(DAA，Data Access Arrangement)，且DAA可以模拟POTS电话功能。本发明还在FXS电路和用户电话线之间增加了继电器，如：R0～R63，从而可以灵活的对每个FXS电路进行在线诊断测试。HTU与VoIP终端中的其他32路FXS口是相互独立的。

为了提供测试的可信度，HTU需具备内部自检功能。当VoIP终端接收到来自远程维护座席的HTU内部自检指令时，通过控制继电器R62和R63的开关状态，将HTU内的FXS电路和FXO电路互连，从而使得VoIP终端的内部线路结构由图3所示的非测试状态切换到图4所示的HTU内部自检状态。HTU内部自检主要包括：摘机功能自检、双向自检、模拟挂机功能自检、振铃自检和HTU内外线测试功能自检等操作。HTU内部自检的具体流程为：

步骤401，SLIC 32开始检测摘机。

步骤402，DAA模拟摘机，检查SLIC 32能否检测到摘机事件。如果正常检测到摘机事件，则表明DAA模拟摘机和SLIC 32检测摘机功能正常。

步骤403，打开VoIP Channel 32和VoIP Channel 33，控制VoIP Channel 33开始检测DTMF号码，并控制VoIP Channel 32依次产生DTMF号码(如：0123456789*#)；检查VoIP Channel 33能否正常检测到DTMF号码，如果能够正常检测到DTMF号码，则表明FXS口到FXO口的方向正常。

步骤404，控制VoIP Channel 32开始检测DTMF号码，并控制VoIP Channel 33依次产生DTMF号码(如：0123456789*#)；检查VoIP Channel 32能否正常检测到DTMF号码，如果能够正常检测到DTMF号码，则表明FXO口到FXS口的方向正常。

步骤405，控制DAA模拟挂机，如果SLIC 32能够正常检测到挂机事件，则表明DAA模拟挂机功能正常。

步骤406，控制SLIC 32产生振铃，检查DAA能否正常检测到振铃信号，如果能够正常检测到振铃信号，则表明SLIC 32振铃和DAA检测振铃功能正常。

步骤407，控制SLIC 32进行A线与B线间的电压、电阻、电容测试，以及A线与地线间的电压、电阻、电容测试；将测试结果与预期的测试结果进行比较，如果测试结果在误差范围之内，则表明HTU内外线测试功能正常。

步骤407，HTU内部自检完毕，控制继电器R62和R63切换到图3所示的非测试状态，并将测试结果上报给远程维护座席。

以对端口0进行外线测试为例，当VoIP终端接收到来自远程维护座席的外线测试指令时，通过控制继电器R1、R62和R63的开关状态，将HTU内的FXS电路与端口0对应的用户线路互连，从而使得VoIP终端的内部线路结构由图3所示的非测试状态切换到图5所示的外线测试状态。外线测试主要包括：对用户线路外线交流电压、直流电压、绝缘电阻和绝缘电容的测试等等。外线测试的具体流程为：

步骤501，控制SLIC 0测试用户线路的交流电压，包括：A线与B线间的交流电压、A线与地线间的交流电压和B线与地线间的交流电压。

步骤502，控制SLIC 0测试用户线路的直流电压，包括：A线与B线间的直流电压、A线与地线间的直流电压和B线与地线间的直流电压。

步骤503，控制SLIC 0测试用户线路的绝缘电阻，包括：A线与B线间的绝缘电阻、A线与地线间的绝缘电阻和B线与地线间的绝缘电阻。

步骤504，控制SLIC 0测试用户线路的绝缘电容，包括：A线与B线间的绝缘电容、A线与地线间的绝缘电容和B线与地线间的绝缘电容。

步骤505，外线检测试完毕，控制继电器R1、R62和R63切换到如图3所示的非测试状态，并将测试结果上报给远程维护座席。

以对端口0进行内线测试为例，当VoIP终端接收到来自远程维护座席的内线测试指令时，通过控制继电器R0、R62和R63的开关状态，将FXO电路与端口0互连，从而使得VoIP终端的内部线路结构由图3所示的非测试状态切换到图6所示的内线测试状态。内线测试主要包括：摘机检测功能测试、双向测试、挂机检测功能测试和振铃测试。等等。内线测试的具体流程为：

步骤601，控制SLIC 0开始检测摘机。

步骤602，控制DAA模拟摘机，检查SLIC 0能否检测到摘机事件，如果能检测到摘机事件，则表明端口0的摘机功能正常。

步骤603，打开VoIP Channel 0和VoIP Channel 33，控制VoIP Channel 33开始检测DTMF号码，并控制VoIP Channel 0依次产生DTMF号码(如：0123456789*#)；检查VoIP Channel 33能否正常检测到DTMF号码，如果能够正常检测到DTMF号码，则表明端口0到FXO口的方向正常。

步骤604，控制VoIP Channel 0开始检测DTMF号码，并控制VoIP Channel33依次产生DTMF号码(如：0123456789*#)；检查VoIP Channel 0能否正常检测到DTMF号码，如果能够正常检测到DTMF号码，则表明FXO口到端口0的方向正常。

步骤605，控制DAA模拟挂机，如果SLIC 0能够正常检测到挂机事件，则表明DAA模拟挂机功能正常。

步骤606，控制SLIC 0产生振铃，检查DAA能否正常检测到振铃信号，如果能够正常检测到振铃信号，则表明SLIC 0振铃和DAA检测振铃功能正常。

步骤607，内线测试完毕，控制继电器R0、R62和R63切换到如图3所示的非测试状态，并将测试结果上报给远程维护座席。

当需要通过模拟用户呼叫的操作来定位网络和系统侧交换设备故障时，远程维护座席向VoIP终端下发模拟用户呼叫指令，VoIP终端根据该指令控制继电器R0、R62和R63的开关状态，将FXO电路与端口0互连，从而使得VoIP终端的内部线路结构由图3所示的非测试状态切换到图6所示的模拟用户呼叫状态。模拟用户呼叫的具体流程为：

步骤701，在软交换平台上开启信令跟踪，并在远程维护座席的个人计算机(PC，Personal Computer)上开启抓包功能。

步骤702，控制DAA开始摘机。

步骤703，打开VoIP Channel 33并检测拨号音，如果检测到拨号音，则控制VoIP Channel 33产生DTMF号码，该DTMF号码为远程维护座席的电话号码。

步骤704，远程维护座席电话振铃，维护人员摘机接听电话。维护人员在电话上拨特殊的号码路(如：*#123)。

步骤705，在VoIP Channel 33检测到特殊的号码路(*#123)后，将VoIPChannel 33的收发方向进行环回(LOOPBACK)，因此维护人员就可以在电话中听到自己讲话的声音，从而真实模拟一个呼叫过程。

步骤706，模拟用户呼叫过程执行完毕，控制继电器R0、R62和R63切换到如图3所示的非测试状态，并将这个过程的信令跟踪和抓包上报给远程维护座席进行分析，以此来定位网络和系统侧交换设备的故障。

另外，VoIP终端还可以根据网管平台制定的不同策略，对在网的VoIP终端的各端口进行周期性检查，以保证及时发现并处理故障，提高工作效率。

综上所述，本发明在远程维护座席只需配置一台PC，一个IAD，一部电话机，并将PC连接到网管平台和软交换平台，即可通过本发明提供的远程诊断方法实现维护人员在远程维护座席对VoIP终端执行的远程诊断，无需维护人员现场定位即可实现VoIP故障的检测和处理，从而降低VoIP终端维护的成本和工作量，提高了工作效率。

以上所述，仅为本发明的较佳实施例而已，并非用于限定本发明的保护范围。

Claims

1.一种网络电话VoIP终端的远程诊断方法，其特征在于，该方法包括：

将所述FXS电路与FXO电路互连，执行HTU内部自检；

将所述FXS电路与用户线路互连，执行外线测试；

2.根据权利要求1所述VoIP终端的远程诊断方法，其特征在于，所述HTU执行内部自检的操作，具体为：

3.根据权利要求1所述VoIP终端的远程诊断方法，其特征在于，所述HTU执行外线测试的操作，具体为：

4.根据权利要求1所述VoIP终端的远程诊断方法，其特征在于，所述HTU执行内线测试的操作，具体为：

5.根据权利要求1所述VoIP终端的远程诊断方法，其特征在于，所述HTU执行模拟用户呼叫，具体为：

6.一种VoIP终端的远程诊断系统，其特征在于，该系统包括：远程维护座席和VoIP终端，其中，

VoIP终端，用于根据所述远程维护座席下发的诊断测试指令，控制内部的硬件测试单元HTU执行相应的硬件和线路测试操作，并将测试结果上报给所述远程维护座席；

所述HTU由FXS电路和FXO电路组成；

所述FXS电路进一步包括：编译码器和用户线路接口电路；

所述FXO电路进一步包括：编译码器和数据存取单元；

7.根据权利要求6所述VoIP终端的远程诊断系统，其特征在于，所述测试操作包括以下操作中的至少一种：HTU内部自检、外线测试、内线测试、模拟用户呼叫和VoIP终端端口测试。