À propos des contacts nettoyés

Les contacts nettoyés ont des adresses e-mail qui ont rebondi dur ou rebondi de manière répétée, et sont considérés comme non valides.

Cet article vous propose de découvrir les contacts nettoyés et comment les afficher, les exporter ou les archiver.

Remarques

Voici quelques points à connaître.

• Assurez-vous de vous familiariser avec les différents types de contacts dans Mailchimp.
• Les contacts nettoyés ne sont pas pris en compte dans les limites d'audience.
• Les contacts nettoyés peuvent être supprimés, mais nous vous recommandons de les archiver pour les conserver dans votre audience afin d'éviter les rebonds.

Pourquoi les adresses sont-elles nettoyées ?

Si vous envoyez un e-mail à une adresse électronique non valide, elle renverra certainement un rebond dur. Un rebond dur indique une raison permanente pour laquelle un e-mail ne peut pas être envoyé. Les rebonds durs peuvent être le résultat d'une faute de frappe dans une adresse électronique, de problèmes de serveur ou d'une adresse obsolète. Dans la plupart des cas, Mailchimp supprimera automatiquement les adresses de votre audience qui génèrent un rebond dur.

Les adresses nettoyées ne peuvent pas recevoir les e-mails que vous envoyez ultérieurement à votre audience. Vous pouvez consulter les adresses nettoyées à tout moment ou les archiver et les exporter, mais vous ne pouvez pas les modifier.

Voir ou exporter les contacts nettoyés

Pour consulter ou exporter vos contacts nettoyés, procédez comme suit.

1. Cliquez sur Audience, puis sur Tous les contacts.
2. Si vous avez plus d'une audience, cliquez sur la liste déroulante Audience et choisissez celle avec laquelle vous souhaitez travailler.
3. Cliquez sur le menu déroulant Créer un segment , puis sur Segment standard.
4. Définissez les menus déroulants sur Statut de l'abonnement par e-mail | is one of (est l'un de) | Cleaned (Statut emailing nettoyé).
5. Cliquez sur Preview Segment (Prévisualiser le segment).
6. Pour télécharger le fichier contenant vos contacts nettoyés, cliquez sur Exporter le segment.
7. Dans la fenêtre contextuelle modale Exporter l'aperçu du segment ? , cliquez sur Confirmer l'exportation.
8. Dans la fenêtre contextuelle modale Exporter commencé, cliquez sur Afficher les exportations.
9. Une fois l'exportation terminée, cliquez sur Exporter au format CSV pour télécharger le fichier sur votre ordinateur.

Archiver les contacts nettoyés

Vous pouvez archiver vos contacts nettoyés. Les contacts archivés ne recevront pas votre marketing, mais vous conserverez leurs données historiques. Vous pouvez les désarchiver à tout moment.

Pour afficher et archiver vos contacts nettoyés, procédez comme suit.

1. Cliquez sur Audience, puis sur Tous les contacts.
2. Si vous disposez de plusieurs audiences, cliquez sur le menu déroulant Audience et sélectionnez celle à utiliser.
3. Cliquez sur le bouton Créer un nouveau segment.
4. Configurez les menus déroulants sur Statut de l'abonnement par e-mail | Est l’un de | Cleaned (Statut emailing nettoyé).
5. Cliquez sur Aperçu du segment.
6. Cliquez sur la case à côté de Adresse électronique pour sélectionner tous les contacts nettoyés, ou cliquez sur les cases à côté des contacts individuels.
7. Cliquez sur Archiver.
   
8. Dans la fenêtre contextuelle modale Archiver les contacts, saisissez ARCHIVE dans le champ.
9. Cliquez sur Archiver.

Rectifier les fautes de frappe

Les e-mails envoyés vers une adresse qui contient une faute de frappe, comme freddie@mailchii&mp.com, feront très probablement l'objet d'un rebond dur et seront nettoyés. Étant donné que les coordonnées nettoyées ne peuvent pas être modifiées, vous devrez ajouter la nouvelle adresse corrigée à votre audience. Mailchimp ne facture par les adresses nettoyées et ne pénalise donc pas l'ajout d'un contact supplémentaire.

Pour ajouter une adresse corrigée à votre audience, procédez comme suit.

1. Cliquez sur Audience, puis sur Tous les contacts.
2. Si vous avez plus d'une audience, cliquez sur la liste déroulante Audience et choisissez celle avec laquelle vous souhaitez travailler.
3. Cliquez sur le menu déroulant Ajouter des contacts et choisissez Ajouter un seul contact.
4. Saisissez les informations corrigées de votre contact et cochez la case à côté de Cette personne m'a donné l'autorisation de lui envoyer un e-mail.
5. Cliquez sur Ajouter un contact.

Voilà ! L'adresse électronique corrigée est désormais abonnée et peut recevoir vos communications marketing.