Munteanu Ionut

Sucursala Sony din orasul american San Diego reprezintă un exemplu de aplicat a managementului nipon in SUA. In ultimii ani, uzina a produs anual mai mult de 700.000 de televizoare color, ceea ce reprezintă 1/3 din producția totală anuala a lui Sony la nivel global. Realizarea unei productivităţi a muncii similară cu cea dintr-o întreprindere din Japonia se datorează, printer altele, si atmosferei create in cadrul firmei. Astfel, in întreprindere diferentele dintre manageri si muncitorii sunt reduse, acestia se apelează pe numele mic, iau masa împreună, iar o data pe an un manager din conducerea de nivel superior se adresează lucrătorilor pentru a le expune obiectivele in domeniul vânzărilor si producției sau pentru a-i încuraja sa-si expună dorințele, asigurand astfel transparenta si implicarea salariatilor in realizarea obiectivelor. Întreprinderea organizează de patru ori pe an cate o receptie pentru angajați. Atitudinea lucratorilor americani din cadrul firmei poate fi caracterizata de opinia exprimata de Price, 54 de ani, care lucrează la linia de montaj: " …a lucra pentru Sony, este ca si cum ai lucra pentru familia ta ". De altfel, directorul uzinei, Shiro Yamada, 58 de ani, afirma ca intre muncitorii americani si colegii lor japonezi exista foarte puține diferențe. El susține ca " americanii sunt la fel de conștienți de importanta calităţii ca si japonezii, trebuie numai sa fie motivați corespunzator ". Shiro Yamada acordă o deosebita atenție nevoilor muncitorilor. O data pe an muncitorii al căror procent de absenteism este nul, sunt invitați intr-un restaurant din centrul orașului, unde printre altele discuta cu managerii despre viata lor profesionala in cadrul companiei. Atentie deosebită se acordă si condițiilor de muncă si de viață a lucrătorilor. Astfel, daca exista o sesizare despre dimensiunea prea mica a frigiderului necesar meselor zilnice, acesta se va înlocui cu rapiditate. Vicepreședintele Masayoshi Morin, pe care toti il striga Mike, a urmat cursuri de spaniolă pentru a putea conversa cu unii lucrători de origine hispanica. Peste tot in întreprindere sunt instalate telefoane care sa permită comunicarea si înregistrarea anonimă a sugestiilor si revendicărilor lucrătorilor. In speranța ca lucrătorii vor face proba loialității lor, întreprinderea se străduiește sa creeze legături strânse cu aceștia. Promovările vin din interior; majoritatea supraveghetorilor liniei de montaj sunt absolvenți ai scolilor secundare care au promovat datorita muncii lor si loialității lor fata de întreprindere. Cu toate ca in ultimii ani vânzările la televizoare au scazut iar producția a fost considerabil încetinită, nimeni nu a fost dat afara. Lucrătorilor li s-a cerut sa desfășoare alte munci de întreținere pentru a rămâne in continuare in întreprindere. Când unul dintre cei mai buni lucrători ai uzinei si-a cerut demisia la mai puțin de un an de la angajare, conducătorii japonezi au fost surprinsi de acest fenomen. Richard Crossman, specialistul in relațiile umane ale uzinei, explica " …ei au venit sa mă vadă si m-au întrebat unde s-au inşelat. A trebuit sa le explic ca in sudul Californiei este o practica curenta aceea de a-ţi schimba slujba ". Grija pentru salariații săi a dat rezultate excelente pentru firma. Numeroasele tentative care vizau implantarea unui sindicat au fost respinse intr-o proporție de 3/1. Jean Timmerman, de 22 de ani, membru al unei uniuni sindicale afirma: " Beneficiile pare le primeam prin sindicat era mai mari si avantajele sociale erau probabil mai bune, dar pana la urma, prefer sa lucrez aici ". Totuși, Sony nu a forțat muncitorii americani sa lucreze in stil japonez. Folosirea unor salopete galbene pe care firma le pune la dispoziția muncitorilor de pe linia de montaj a fost un eșec întrucât aceștia preferau sa poarte blue-jeans. De asemenea, întreprinderea a încercat