riduan mas'ud

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh customer relationship marketing, kualitas layanan, dan keunggulan produk terhadap nilai nasabah, dan dampaknya pada kepuasan dan loyalitas nasabah PT. Bank Syariah Mandiri di NTB. Metode penelitian menggunakan survey dengan melibatkan sampel 250 orang yang diambil secara sensus. Pengumpulan data menggunakan kuesioner dan analisis data menggunakan analisis Structural Equation Modelling (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa masing-masing faktor dan konstruk yang berjalan berpengaruh secara berjenjang (rekursif), yaitu customer relationship marketing, kualitas layanan, dan keunggulan produk mempengaruhi nilai nasabah, nilai nasabah mempengaruhi kepuasan nasabah, dan kepuasan nasabah berpengaruh terhadap loyalitas nasabah.

The concept of Islamic banking and finance which is only a theoretical discussion for the first time has become a reality which grows and develops today. Even at present the Islamic banking industry has transformed from simply an alternative bank with Islamic system to the one which is able to play its role in the world economic competition. Banking and Islamic financial institutions is continuing to undergo significant growth.
              Specifically for human resources issues, based on the research conducted by the University of Indonesia in 200, it revealed that more than 90% of Islamic bank human resources currently do not have the background of Islamic economics education currently. In addition, based on the elaboration of Islamic Banking Outlook 2007, it showed that among the acceleration challenges of market share (5%) of Islamic banking is one of them caused by human factors, specifically the minimal amount and the low quality human resources.

Dari hasil pengujian terhadap model pada penelitian ini, mampu menjelaskan hubungan antara customer relationship marketing, kualitas layanan, , dan loyalitas nasabah. Hasil pada penelitian ini sangat penting karena terdapat tahapan pengaruh dari masing-masing faktor dan konstruk yang berjalan dengan cara berjenjang (rekursif), yaitu variable customer relationship marketing, kualitas layanan, berpengaruh terhadap loyalitas nasabah. Hasil penelitian ini merupakan sumbangan yang signifkan khususnya dalam manajemen pemasaran, dan strategi pemasaran dan loyalitas nasabah PT. BPR Syariah Tulen Amanah